導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商業(yè)模式策劃方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

作為產(chǎn)品策劃人員，不同的企業(yè)要求你撰寫不同類型的文檔。有一些企業(yè)把相關(guān)的文檔稱為"項(xiàng)目建議書"，有一些企業(yè)稱為"產(chǎn)品策劃方案"，下面分別來看一下這兩種類型的文檔有什么特點(diǎn)，如何進(jìn)行撰寫。

所謂項(xiàng)目建議書，顧名思義，就是你要提交給領(lǐng)導(dǎo)看的、供大家討論的、你認(rèn)為可行的、必須闡明的理由。主要內(nèi)容是闡明產(chǎn)品需求產(chǎn)生的原因、產(chǎn)品介紹、功能原理、簡(jiǎn)明流程、商業(yè)模式、投資預(yù)測(cè)、收益預(yù)測(cè)、推廣方案等。如果經(jīng)討論通過，再進(jìn)一步調(diào)查，并與市場(chǎng)推廣部、技術(shù)開發(fā)部進(jìn)行溝通，制定詳細(xì)的產(chǎn)品策劃方案。

至于產(chǎn)品策劃方案，與項(xiàng)目建議書要點(diǎn)應(yīng)該大同小異，不同的是產(chǎn)品策劃方案更詳細(xì)、更確切、更側(cè)重于產(chǎn)品流程方面。因?yàn)楫a(chǎn)品策劃方案是要交給技術(shù)部開發(fā)的產(chǎn)品流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)指南，必須詳盡可行。除此之外它還具備項(xiàng)目建議書的所有特點(diǎn)，因?yàn)樗粌H是技術(shù)開發(fā)部的流程指南，更是整個(gè)產(chǎn)品從投入到推廣的一個(gè)初期計(jì)劃。

以上提到的兩種文檔都有固定的格式。它們?nèi)绾巫珜懩?？從大的方面至少要求闡明以下10點(diǎn)，但具體情況具體對(duì)待，可根據(jù)你的撰寫需要再進(jìn)行細(xì)分。

1．撰寫產(chǎn)品產(chǎn)生的背景

這里通常要做大量相關(guān)的市場(chǎng)分析，從市場(chǎng)分析中表述市場(chǎng)的潛力，產(chǎn)品未來的潛在市場(chǎng)有多大，包括詳細(xì)的圖表說明。例如你要開發(fā)一款下載軟件，應(yīng)該了解下載軟件的市場(chǎng)有多大，主流使用的是哪些技術(shù)，特點(diǎn)如何，用戶喜歡哪一種下載模式及市場(chǎng)潛力等。

2．撰寫產(chǎn)品簡(jiǎn)介

接著你就需要對(duì)這款產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的介紹，闡明你想要做的是一款什么樣的產(chǎn)品，功能特色如何等。不同的產(chǎn)品有不同的介紹規(guī)則，目標(biāo)是清晰、全面地說明產(chǎn)品，必要的時(shí)候應(yīng)配以圖片、圖表，甚至視頻等。

3．撰寫市場(chǎng)定位

一個(gè)產(chǎn)品必須有明確的市場(chǎng)定位，你所策劃的這個(gè)產(chǎn)品將定位于哪些用戶群，為什么這些用戶群會(huì)愛上這款產(chǎn)品。定位通常非常關(guān)鍵，它與市場(chǎng)背景、產(chǎn)品功能相關(guān)。

4．撰寫業(yè)務(wù)流程（操作流程）

業(yè)務(wù)流程或者操作流程是策劃方案的主體部分，通常設(shè)計(jì)人員和技術(shù)人員都是根據(jù)這部分的內(nèi)容來組織開展工作的。所以在細(xì)節(jié)方面要盡可能詳細(xì)地描述，可使用流程圖、界面結(jié)構(gòu)圖、圖片、文字、視頻來具體地描述產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、用戶的操作和參與方式。

5．撰寫商業(yè)模式

我們所策劃的產(chǎn)品通常用于商業(yè)市場(chǎng)，那么商業(yè)模式是怎樣的？這是產(chǎn)品策劃需要考慮的。另外，收費(fèi)對(duì)象如何、收費(fèi)模式如何、支付渠道如何，這些也需要進(jìn)行描述。

6．撰寫推廣方案

再好的產(chǎn)品也需要進(jìn)行推廣。推廣的方式是多種多樣的，結(jié)合不同的產(chǎn)品應(yīng)該使用不同的推廣方式。譬如網(wǎng)站類的產(chǎn)品與軟件類的產(chǎn)品推廣方式就會(huì)有所差異。而不同類型的產(chǎn)品用戶群也不同，當(dāng)然要使用不同的推廣方法來打動(dòng)這些用戶。在撰寫推廣方案的時(shí)候，應(yīng)該多與市場(chǎng)部的同事進(jìn)行溝通，以更充分地了解市場(chǎng)。

7．撰寫資金投入預(yù)測(cè)

資金投入方面一般應(yīng)該包括前期開發(fā)、后期維護(hù)和推廣等不同階段的投入。還可細(xì)分為人力的投入與物力的投入。根據(jù)不同的公司，這種資金投入的形式會(huì)有所不同。

8．撰寫收益預(yù)測(cè)

收益預(yù)測(cè)即對(duì)產(chǎn)品投入市場(chǎng)后做一個(gè)初步的收益分析。如根據(jù)產(chǎn)品情況、資費(fèi)情況、支付渠道及你預(yù)想的市場(chǎng)情況、推廣投入情況，預(yù)測(cè)將能帶來的收益。

9．撰寫風(fēng)險(xiǎn)分析

產(chǎn)品自策劃開始就存在下述風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)上不能實(shí)現(xiàn)或者有難度；人員風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)過程中人員流失；資金風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)途中資金不足；盈利風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品推出后盈利不如預(yù)期估計(jì)。面對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)，都應(yīng)該尋求相應(yīng)的解決辦法，這樣才能使產(chǎn)品在推出之前作出最全面的評(píng)估。

篇2

當(dāng)下社會(huì)，對(duì)商業(yè)模式和服務(wù)設(shè)計(jì)的討論備受矚目，究其原因是，設(shè)計(jì)在企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展中承擔(dān)越來越重要的作用。對(duì)商業(yè)模式的關(guān)注產(chǎn)生的背景與全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)。傳統(tǒng)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的模式顯然已不足以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就迫使設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與企業(yè)尋求新的、獨(dú)特的商業(yè)模式爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。以前，設(shè)計(jì)在企業(yè)中發(fā)揮的效力是處在管理、市場(chǎng)、工程技術(shù)等相對(duì)靠后的位置，商業(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)目標(biāo)就是將設(shè)計(jì)作為一項(xiàng)策略而貫穿整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)的各個(gè)階段。而服務(wù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)生則與整個(gè)社會(huì)對(duì)創(chuàng)新的需求有關(guān)，它要求設(shè)計(jì)作為一種決策和戰(zhàn)略在公共問題和社會(huì)事務(wù)等方面有所作為，而不是僅僅停留在目標(biāo)產(chǎn)品的創(chuàng)新上。

多莫斯設(shè)計(jì)學(xué)院，是一所專注于培養(yǎng)設(shè)計(jì)類碩士研究生的意大利名校，同時(shí)也被稱為后工業(yè)化時(shí)代全球著名的設(shè)計(jì)學(xué)院，它被美國《商業(yè)周刊》評(píng)為全球排名第四的設(shè)計(jì)與時(shí)尚院校。該學(xué)院在2004年和2011年分別增設(shè)商業(yè)設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)專業(yè)，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的商業(yè)和社會(huì)的需求。

任院校的課程設(shè)置上，商業(yè)設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)兩個(gè)專業(yè)不同于傳統(tǒng)的課程模式。傳統(tǒng)的課程有明確的知識(shí)范疇，但是這兩個(gè)專業(yè)卻并沒有固定的模式，而是讓學(xué)生在具體的項(xiàng)目實(shí)踐中，在不同的情境下經(jīng)行思考而獲得知識(shí)。

商業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的基礎(chǔ)課為期四個(gè)星期，要求學(xué)生使用最基本的工具去創(chuàng)造設(shè)計(jì)與商業(yè)人士的共同語言。在四個(gè)星期的課程中，使學(xué)生接受品牌的建立、通過設(shè)計(jì)引導(dǎo)企業(yè)改革、研究現(xiàn)有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況以及建立自己的公司的策劃方案等四個(gè)方面的訓(xùn)練。商業(yè)設(shè)計(jì)的課程核心是通過推廣本土的文化，從而形成具有民族特色的商業(yè)模式，比如，對(duì)品牌的建立的課程設(shè)置，旨在鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己不同的文化背景來創(chuàng)建自己的品牌。

同樣的，服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)專業(yè)也是讓學(xué)生在具體的項(xiàng)目實(shí)踐中去完成課程的要求。比如與米蘭的醫(yī)療中心合作的設(shè)計(jì)，旨在解決“醫(yī)療旅行”問題。當(dāng)前很多人因?yàn)榧膊〉木壒?，要到大城市去治療，而治療的時(shí)間往往是長達(dá)幾個(gè)月。對(duì)于這些人來說，這不僅是心靈上的折磨同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。米蘭的公益組織想要為這些人提供了低額但非常舒適的居住環(huán)境，而服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的就是要幫助他們，讓他們有一個(gè)好的城市體驗(yàn)，使他們即使都遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，也會(huì)有在家的感覺。

篇3

10月31日，“中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)建行‘e路通’杯2007全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽”在北京師范大學(xué)正式啟動(dòng)，這種在政府的指導(dǎo)下、由行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共同參與高校實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新研究、提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)職業(yè)能力、幫助大學(xué)生積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、并在此過程中向企業(yè)推薦、展示人才能力的比賽形式，在國內(nèi)尚屬首例。在會(huì)上，不少企業(yè)高層人士紛紛表示：“真正優(yōu)秀的電子商務(wù)人才，有多少要多少！”

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的迅速發(fā)展，涌現(xiàn)出大量的新型職業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)與企業(yè)對(duì)人才的能力也提出了新的要求，企業(yè)原有的人才知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的深入發(fā)展有一定的局限性，而高校是社會(huì)人才供給的主要源頭，在這一新形勢(shì)下，如何培養(yǎng)新型企業(yè)發(fā)展所需的人才也成為中國高校當(dāng)前重要而且緊急的問題。出于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)、提升大學(xué)生職業(yè)能力的宗旨，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)起并主辦了針對(duì)高校的賽事活動(dòng)，協(xié)會(huì)的高新民常務(wù)副理事長表示：“中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)一直致力于推動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展，也關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才發(fā)展。我們?cè)敢饨M織社會(huì)各界的資源與我們共同推動(dòng)這一有意義的事業(yè)，像這樣的大賽我們會(huì)持續(xù)做下去?！?/p>

據(jù)悉，本屆大賽將會(huì)采用企業(yè)的真實(shí)案例和商務(wù)問題作為大賽比賽題目。作為中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的首屆大學(xué)生電子商務(wù)賽事活動(dòng)，本屆大賽選取了四個(gè)基本的網(wǎng)絡(luò)工具作為主題賽事內(nèi)容：B2B網(wǎng)絡(luò)商務(wù)實(shí)踐賽、C2C網(wǎng)絡(luò)商務(wù)實(shí)踐賽、網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意與策劃主題賽、博客商務(wù)應(yīng)用主題賽。大賽由中國制造網(wǎng)和買麥網(wǎng)提供B2B平臺(tái)的支持，淘寶網(wǎng)提供C2C平臺(tái)的支持，騰訊網(wǎng)提供博客平臺(tái)的支持，并對(duì)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意和作品進(jìn)行展示。此外，中國建設(shè)銀行還將向參賽的高校和學(xué)生提供最先進(jìn)的電子銀行服務(wù)與產(chǎn)品體驗(yàn)、真實(shí)的教學(xué)案例。

通過大學(xué)生對(duì)以上四種網(wǎng)絡(luò)工具的了解和應(yīng)用為企業(yè)解決網(wǎng)絡(luò)商務(wù)問題，根據(jù)其使用程度和解決問題的實(shí)際效果評(píng)出優(yōu)勝者，并通過各大支持平臺(tái)宣傳、展示高校的教學(xué)與大學(xué)生的能力和優(yōu)秀作品以此促使大學(xué)生了解企業(yè)、學(xué)會(huì)研究與分析行業(yè)和市場(chǎng)、分析企業(yè)的商業(yè)模式和商業(yè)需求，進(jìn)而學(xué)以致用，利用網(wǎng)絡(luò)工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。在此過程中讓大學(xué)生接觸企業(yè)，能夠與企業(yè)對(duì)話和溝通，最終達(dá)到提升大學(xué)生職業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新實(shí)踐與就業(yè)的目的。

大賽將歷時(shí)半年，至明年5月中旬結(jié)束。初賽采用網(wǎng)上報(bào)名的方式（報(bào)名網(wǎng)址：），時(shí)間截至2008年2月底，以便給大學(xué)生更多的時(shí)間學(xué)習(xí)和了解企業(yè)、與企業(yè)溝通并策劃方案。初賽期間學(xué)生即可開始在各大支持平臺(tái)上實(shí)踐、熱身，得到企業(yè)認(rèn)可的選手可以提前晉級(jí)復(fù)賽。復(fù)賽從3月中旬開始至4月底，5月中旬開始決賽。大賽期間的網(wǎng)絡(luò)用戶和企業(yè)用戶可以針對(duì)參賽者的競(jìng)賽方案和成果予以投票，而來自中國建設(shè)銀行各業(yè)務(wù)部門的總經(jīng)理、四大支持平臺(tái)的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以及學(xué)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界專家構(gòu)成的評(píng)審團(tuán)將在決賽現(xiàn)場(chǎng)對(duì)來自全國的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)高手進(jìn)行評(píng)判，決出最終的優(yōu)勝者。屆時(shí)，中國建設(shè)銀行和四大支持平臺(tái)會(huì)提供近千個(gè)實(shí)習(xí)職位給優(yōu)勝大學(xué)生，中國制造網(wǎng)和買麥網(wǎng)還將號(hào)召本平臺(tái)上數(shù)十萬家企業(yè)提供實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì)給參賽大學(xué)生。

篇4

來越精細(xì)?？總€(gè)人單槍匹馬獨(dú)闖天下的時(shí)代已經(jīng)過去。

所以，要成功就必須借用他人的力量而不僅僅是靠自己的艱苦奮斗，要最大限度地整合一切可以利用的外界資源為我所用，從而提高我們的辦事效率，快捷地達(dá)到我們預(yù)定的目標(biāo)。這就是“羊毛出在狗身上”！

當(dāng)前的白酒行業(yè)仍在進(jìn)行調(diào)整，雖說行業(yè)在改革，白酒人的思維在轉(zhuǎn)變，但產(chǎn)能過剩，需求萎縮、資源耗盡，營銷成本還是不斷地在上升，根本無法通過其他的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)嫁，各大廠家及經(jīng)銷商自己給自己設(shè)置了嚴(yán)重了市場(chǎng)阻礙，拼命進(jìn)行市場(chǎng)投放，資源攻堅(jiān)戰(zhàn)！造就了真正做實(shí)業(yè)的酒企也沒有幾根羊毛可拔了。如此環(huán)境下，各大企業(yè)或想要通過改變商業(yè)模式的做法也無法力挽狂瀾。

另一方面，酒類終端卻將“羊毛出在狗身上”這種“葵花寶典”在酒類企業(yè)或經(jīng)銷商身上練的淋漓盡致，甚至已經(jīng)愈演愈烈。多數(shù)終端商家不是養(yǎng)羊剪毛，看羊剪毛，而是見羊就拔毛，有的甚至沒有羊毛拔，血?jiǎng)冄蚱ひ苍谒幌?。一間包房一萬元，一家酒店或超市幾十萬元，已經(jīng)是事實(shí)而不是神話夢(mèng)話了。雖說這種方法是被消費(fèi)大眾默認(rèn)為理所當(dāng)然的生財(cái)之道。但是稍微具有前瞻意識(shí)的商家與企業(yè)家，多少還懂得資源創(chuàng)造財(cái)富的道理，在具體實(shí)施商業(yè)對(duì)應(yīng)策略上很忌諱舍本逐末式的殺雞取卵，而酒類終端恰恰在這點(diǎn)上犯了大忌。

這主要源于酒類企業(yè)普遍缺乏抗衡終端商家的實(shí)力品牌，自己底氣不足，不敢在談判桌上與勢(shì)力強(qiáng)勁的終端叫板，談判籌碼的缺失。關(guān)鍵還要需要企業(yè)或經(jīng)銷商自身強(qiáng)大，先讓自己擁有別人有求于你的“買點(diǎn)”和“出羊毛的狗”。

筆者認(rèn)為：唯一的辦法就是打破現(xiàn)有盈利模式，通過多種方向整合資源，創(chuàng)新盈利模式，讓羊毛出在狗身上。

解決這樣的困境，我們需要考慮兩個(gè)方面的問題！

第一：如何整合產(chǎn)業(yè)內(nèi)的資源和環(huán)節(jié)。即突破固有的產(chǎn)品成本傳導(dǎo)模式，創(chuàng)新或者衍生出新的產(chǎn)品。不再向消費(fèi)者和市場(chǎng)轉(zhuǎn)嫁成本，不再讓羊毛出在羊身上，實(shí)現(xiàn)真正的廠家商家消費(fèi)者的三贏。

第二：如何整合界外資源。就是跨界資源整合商業(yè)模式。如整合互聯(lián)網(wǎng)資源等。通過跨界共享資源轉(zhuǎn)移成本提升效益，最終實(shí)現(xiàn)第三方買單。

案例分享：淮北張老板的故事

經(jīng)銷商張老板主要做食品飲料生意，擁有當(dāng)?shù)厥袇^(qū)內(nèi)的500多家終端的直接配送服務(wù)能力。

2003年底，張老板的一個(gè)上游廠家推出了一款新的果奶產(chǎn)品，在廠家的整體上市案中，要求駐地機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員要在H市的500家終端張貼POP和橫幅，至少要持續(xù)半個(gè)月。廠家在當(dāng)?shù)氐霓k事處有6個(gè)人，全部出動(dòng)跑各個(gè)中小型終端張貼POP差不多需要三天的時(shí)間，以每人每天平均工資100元計(jì)算，人員的成本就是：6×3×100=1800元；給每家店的小禮品平均費(fèi)用約為4元，合計(jì)就是4×500=2000元；其他車輛雜費(fèi)約500元。這個(gè)市場(chǎng)方案的執(zhí)行成本是：1800+2000+500=4300元。同時(shí)還存在這樣一個(gè)問題，這些POP張貼到終端后，平均保持時(shí)間不過5天，不是被風(fēng)吹了，就是被人撕掉了，或者是被其他廠家業(yè)務(wù)員給覆蓋了。錢是花了，真正的效果沒有多少，若要重新安排張貼，費(fèi)用又得翻一番。

張老板由此受到啟發(fā)，讓手下的業(yè)務(wù)員對(duì)H市的各中小型終端進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查表明：H市共有500余家中小型終端，平均每個(gè)終端可以有效張貼10張POP，掛兩條橫幅。經(jīng)過談判，張老板每年給每位個(gè)體老板約價(jià)值600元的產(chǎn)品，然后取得每個(gè)終端POP及橫幅的獨(dú)家張貼權(quán)，并且利用自己的業(yè)務(wù)員在送貨的時(shí)候進(jìn)行POP張貼工作。最后有八成以上終端接受這個(gè)方案，畢竟一年多賺了600元。

調(diào)過頭來，張老板又找到了自己的上游廠家，提出了下面的方案：H市有500余家中小型終端，張老板保證在這些終端的POP的張貼覆蓋率在80%以上（每店一張），每個(gè)檔期是10天，每次收取3000元的費(fèi)用，一次多張及長期客戶可以再打點(diǎn)折。超乎張老板的想象，7個(gè)大廠家有5個(gè)立即答應(yīng)下來，因?yàn)檫@賬誰都會(huì)算：一方面是費(fèi)用要比自己組織業(yè)務(wù)人員出去張貼便宜，更為關(guān)鍵的是能保證覆蓋率和持續(xù)時(shí)間。

張老板再接再厲，又聯(lián)系了其他一些大廠家。很快，首批第一個(gè)月三個(gè)檔期的名額爆滿。張老板安排業(yè)務(wù)人員與各終端簽署合同，自己再與廠家分別簽署合同，張老板的盈利是：

1.收入。每次10個(gè)廠家，每月3次，共應(yīng)收取費(fèi)用：10×3×3000=90000?？鄢劭垡蛩兀瑢?shí)收85000。

2.支出。400個(gè)簽約終端，每個(gè)終端平均每月50元成本，共支出費(fèi)400×50=20000。加上一些因此給業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金成本及部分地段好終端的后期加價(jià)，實(shí)際付出38000，每月利潤四萬多塊。

截止到今年九月份，張老板在終端POP張貼上已經(jīng)賺了20多萬元的純利潤，提高了業(yè)務(wù)人員的收入，增強(qiáng)了員工的工作積極性。而且，張老板借此與一些原本沒有往來的廠家搭上了線，為今后的合作打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。最重要的是張老板借此控制了H市的終端宣傳陣地，為今后的盈利打下了基礎(chǔ)。

案例分享：張老板的擴(kuò)張之路

王老板原來是沈陽南二批市的一個(gè)普通的經(jīng)銷休閑食品、調(diào)料、飲料、酒類的批發(fā)商，在經(jīng)營過程中不斷根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，逐步從飲食擴(kuò)展到衛(wèi)生餐具乃至生鮮食品的經(jīng)營，使眾多飯店享受到打包式的上門服務(wù)，節(jié)省了人力，價(jià)格上也得到優(yōu)惠。最近還與當(dāng)?shù)氐哪硨I(yè)雜志結(jié)成聯(lián)盟，依托自己的客戶網(wǎng)絡(luò)來為雜志發(fā)行開路。經(jīng)營機(jī)構(gòu)也逐漸從批發(fā)市場(chǎng)里走出來，03年底成立了自己的行銷公司，設(shè)立了推廣、品類管理、公關(guān)、管理等部門。公司只在沈陽范圍運(yùn)作，其他地區(qū)堅(jiān)決不去。王老板從一開始起就立志把沈陽市場(chǎng)做深作透。

王老板現(xiàn)在覆蓋了沈陽60%左右的中低端餐飲市場(chǎng)，并且逐步擴(kuò)展到賓館、機(jī)關(guān)中，眼下正計(jì)劃著與某大專院校舉辦賓館服務(wù)專業(yè)的委托培訓(xùn)，借此拉近與酒店、賓館的客情。這樣公司就從產(chǎn)品實(shí)物的經(jīng)營轉(zhuǎn)移到包括服務(wù)在內(nèi)的全方位的解決方案的后勤總部。經(jīng)過這么長時(shí)間的精心經(jīng)營使王老板具備了強(qiáng)大的營運(yùn)能力，甚至能夠與電視臺(tái)進(jìn)行媒體投放的談判，能夠拿到價(jià)格很低的黃金時(shí)段。很多外地廠家特別是福建、廣東的食品企業(yè)以及湖南、四川的酒類廠家進(jìn)入沈陽市場(chǎng)都要先接觸王老板。

王老板現(xiàn)在只要企業(yè)把原來的市場(chǎng)投入交給他剩下的所有工作都由他來代勞，逐步的很多產(chǎn)品單獨(dú)進(jìn)入自己下游的網(wǎng)絡(luò)變得相當(dāng)困難，包括結(jié)算在內(nèi)的難題使他們不得不找王老板幫忙，這樣王老板就成了收租金意義上的地主了。

案例分享：武漢周老板的賺錢之道

武漢周老板主要經(jīng)營休閑食品，產(chǎn)品線主要集中在薯片、瓜子之類，由于產(chǎn)品特性所在，這類產(chǎn)品的線下促銷活動(dòng)特別多。雖說是廠家出錢來策劃，但涉及一些終端交涉、具體場(chǎng)地人員安排，還是要周老板來進(jìn)行協(xié)調(diào)。時(shí)間一長，周老板逐漸對(duì)促銷活動(dòng)摸清了門路，從接受讀懂廠家的整體策劃方案開始，然后根據(jù)方案的要求，安排促銷人員的招收培訓(xùn)、與賣場(chǎng)的相關(guān)人員進(jìn)行場(chǎng)地檔期談判、器材準(zhǔn)備、大型活動(dòng)的政府部門申辦手續(xù)，以及在活動(dòng)開展時(shí)的人員車輛調(diào)度等等。周老板及手下的員工對(duì)促銷活動(dòng)的安排執(zhí)行流程已經(jīng)很熟悉了。后來，一些其他廠家的駐地促銷主管也過來請(qǐng)周老板幫忙，咨詢有關(guān)促銷活動(dòng)的安排等。

經(jīng)過一番調(diào)查，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

(一）廠家的促銷活動(dòng)差不多天天有，市場(chǎng)總量很大。

(二）各個(gè)廠家的促銷活動(dòng)主管水平參差不齊，活動(dòng)安排的效率效果也是高低不一，從而產(chǎn)生大量的浪費(fèi)和無謂的周折。

(三）由于廠家或經(jīng)銷商都是單獨(dú)承辦促銷活動(dòng)，費(fèi)用無法分?jǐn)?，綜合成本必然較高。

(四)許多廠家越來越多地側(cè)重地面促銷，而一線業(yè)務(wù)人員又因?yàn)榕侣闊?，不愿意接手更多的促銷活動(dòng)，這樣矛盾就出來了。

這么一分析，市場(chǎng)需求也就出來了：

（一）每一個(gè)廠家都希望能高效進(jìn)行促銷活動(dòng)的安排。

（二）一線業(yè)務(wù)人員希望有促銷活動(dòng)的效果(促銷畢竟對(duì)銷量的提升有幫助)，但又不希望費(fèi)心費(fèi)力具體操作。

篇5

市場(chǎng)推廣方案實(shí)施過程

首先，明確市場(chǎng)推廣方案可供選擇的“策劃維度”，根據(jù)企業(yè)的具體資源情況與市場(chǎng)推廣目標(biāo)選擇相應(yīng)的維度組合，組成市場(chǎng)推廣方案的基礎(chǔ)框架；其次，在明確的框架下進(jìn)行具體內(nèi)容實(shí)施方案的策劃；接著，以營銷部為核心，各重要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（例如：財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、物流、總經(jīng)理等，企業(yè)根據(jù)自身情況安排）參與，對(duì)方案進(jìn)行可行性分析，依據(jù)達(dá)成的共識(shí)對(duì)方案進(jìn)行必要修改，確定最終方案，最后編寫執(zhí)行計(jì)劃，組織執(zhí)行，對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估、反饋。

強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫性，企業(yè)可以在對(duì)方案進(jìn)行可行性分析的形式上簡(jiǎn)化，比如減少參與分析的人員；但是，這一過程是不好省略的。因?yàn)槭袌?chǎng)推廣策劃方案是對(duì)市場(chǎng)推廣的戰(zhàn)略規(guī)劃，接下來的執(zhí)行計(jì)劃編寫是對(duì)市場(chǎng)推廣的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，戰(zhàn)略出錯(cuò)是無法用戰(zhàn)術(shù)優(yōu)化來彌補(bǔ)的，而戰(zhàn)略的技高一籌卻可以在一定程度上彌補(bǔ)戰(zhàn)術(shù)失誤。因此，對(duì)市場(chǎng)推廣方案策劃的質(zhì)量高低是決定市場(chǎng)推廣目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的首要因素。

市場(chǎng)推廣方案通常都是從以下三個(gè)基本維度進(jìn)行選擇與組合的。

目標(biāo)市場(chǎng)拓展維度：既擴(kuò)大市場(chǎng)的覆蓋范圍?？梢允堑赜虻臄U(kuò)展，也可以是客戶類型的擴(kuò)大（年齡、性別、職業(yè)、收入、家庭情況等），還可以是銷售渠道的跨界，也就是渠道聯(lián)合營銷，即對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位沒有任何變化，只是從客戶的消費(fèi)特點(diǎn)出發(fā)尋找一切可以吸引目標(biāo)客戶購買的渠道，從中選擇、進(jìn)行聯(lián)合營銷。

例如，一些地方特產(chǎn)的經(jīng)銷商就會(huì)選擇一些商務(wù)型的酒店張貼海報(bào)、通過酒店前臺(tái)工作人員向住宿客人發(fā)放折扣卷等形式吸引商務(wù)人士選購禮品，為自己拓寬了終端攔截的渠道又幫酒店拉近了客戶關(guān)系。再如，一些酒店、健身、娛樂場(chǎng)所與航空公司聯(lián)合，通過買機(jī)票送貴賓卡等形式拓展自身營銷渠道。又如，一些具有保健功效的食品（紅糖、姜茶粉、潤喉糖等）也會(huì)選擇一些藥房作為經(jīng)銷渠道。

是否選擇這個(gè)維度以及如何選擇，取決于行業(yè)本身的成熟度與產(chǎn)品（服務(wù)）功能的市場(chǎng)滲透能力。行業(yè)成熟度越高，就意味著市場(chǎng)細(xì)分程度越高，新目標(biāo)市場(chǎng)的開拓可能性也就越低。例如碳酸飲料，市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)進(jìn)入非常成熟的階段，競(jìng)爭(zhēng)格局非常穩(wěn)固，因此擴(kuò)展客戶類型基本不太可能（已經(jīng)形成全面的覆蓋），企業(yè)最多根據(jù)自身情況進(jìn)行地域與渠道類型上的拓展。產(chǎn)品功能的市場(chǎng)滲透能力越高，新目標(biāo)市場(chǎng)的開拓可能性越高。例如純凈水，只要在包裝和產(chǎn)品品質(zhì)方面稍作調(diào)整就能變身成中高低三個(gè)檔次的產(chǎn)品，進(jìn)而也就可以投放到具備不同購買能力的銷售渠道（超市、影院、健身中心、娛樂場(chǎng)所、機(jī)場(chǎng)等）。

推廣方式組合維度。推廣方式組合設(shè)計(jì)看起來很復(fù)雜，但正如我們常說的，復(fù)雜的事情往往遵循著簡(jiǎn)單的規(guī)律。所以我們看到無論推廣方式依據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、不同企業(yè)資源情況呈現(xiàn)出如何的差異，究其本質(zhì)，市場(chǎng)推廣方式總是有主有次、有蓄勢(shì)有執(zhí)行、有直接有間接、有正道有偏鋒。

蓄勢(shì)VS執(zhí)行與主導(dǎo)VS次屬

都說商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)推廣方式組合設(shè)計(jì)尤其如此。戰(zhàn)斗開始，先鋒軍打響戰(zhàn)斗，為主力軍進(jìn)攻奠定基礎(chǔ)，營造必勝的士氣。先鋒軍的作用在于第一時(shí)間形成強(qiáng)大戰(zhàn)斗氣勢(shì)，保證主力軍的戰(zhàn)斗力的充分發(fā)揮。對(duì)應(yīng)于推廣方式則為市場(chǎng)推廣實(shí)施之初進(jìn)行的各種會(huì)議與活動(dòng)（按目標(biāo)劃分為：“銷售+品牌宣傳”的雙重目標(biāo)與“品牌宣傳”目標(biāo)）。包括展會(huì)、招商會(huì)、會(huì)、各種行業(yè)活動(dòng)（承辦或協(xié)辦）、客戶會(huì)議等；促銷活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)，包括廣告（電視、電臺(tái)、平媒、戶外媒體、網(wǎng)絡(luò)、分眾傳媒等），終端促銷（抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、折扣、免費(fèi)體驗(yàn)、會(huì)員促銷、其他現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等），新聞、慈善or公益活動(dòng)、活動(dòng)贊助（冠名、聯(lián)合承辦、特約支持等）、各種競(jìng)賽or征集活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)or終端促銷游戲等方式。

正如現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的立體化攻防戰(zhàn)術(shù)，強(qiáng)調(diào)陸地與空中的協(xié)調(diào)配合一樣，市場(chǎng)推廣蓄勢(shì)期的終端促銷也需要與之相匹配的各種會(huì)議、活動(dòng)的配合。通過會(huì)議、活動(dòng)制造客戶影響力（關(guān)注度），而終端的促銷正是將經(jīng)這種影響力轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I行為的平臺(tái)。按照會(huì)議、活動(dòng)的舉辦場(chǎng)所與促銷終端的關(guān)系可以將其分為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)（會(huì)議）和媒體傳播式活動(dòng)（會(huì)議）。

例：終端促銷與服務(wù)營銷式的公關(guān)活動(dòng)的結(jié)合方式。保健品在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)除了各種折扣、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)、會(huì)員促銷等終端促銷組合方案，還會(huì)根據(jù)預(yù)算、企業(yè)關(guān)系資源等具體情況在實(shí)施促銷的整個(gè)過程中選擇一些有影響力、客流量大的終端同時(shí)進(jìn)行義診活動(dòng)，有的還會(huì)邀請(qǐng)媒體采訪、報(bào)道，以充分?jǐn)U大活動(dòng)的影響力。

成長中的企業(yè)，因?yàn)槿狈ζ放浦然A(chǔ)，在進(jìn)行造勢(shì)活動(dòng)時(shí)往往采取“借勢(shì)”的策略，借助一些有影響力的傳媒、第三方機(jī)構(gòu)的活動(dòng)宣傳自身，也就是事件營銷。事件營銷本身是一個(gè)無可厚非的營銷思想，但是為什么現(xiàn)在很多企業(yè)在進(jìn)行事件營銷時(shí)效果都是差強(qiáng)人意甚至入不熬出呢？是因?yàn)槭录I銷已經(jīng)被大家廣泛使用，導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者而言失去了新意（興趣）而造成的？！非也！諸位反問自己一句，事件營銷的本質(zhì)是啥？找到本質(zhì)、領(lǐng)會(huì)本質(zhì)自然就會(huì)清楚這種手段適用的條件、效果優(yōu)勢(shì)與執(zhí)行的關(guān)鍵，這也是我們都知道的很普通的哲學(xué)原理。使用條件：具有影響力的事件，同時(shí)這個(gè)事件所影響到的對(duì)象與產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)高度重合；效果優(yōu)勢(shì)：事件的影響力可以全部分享給企業(yè)，使其短時(shí)間迅速樹立、提升品牌形象；執(zhí)行的關(guān)鍵：將企業(yè)自身打造成此次事件的重要參與者，既與事件不可分割。

舉個(gè)例子，在《大染坊》中，主人公陳六子創(chuàng)業(yè)初期，在盧家做掌柜，也就是現(xiàn)在的CEO，在青島開工廠開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。一天在街邊吃早點(diǎn)的時(shí)候得知了當(dāng)?shù)貙W(xué)生要舉行示威游行抗議政府賣國行動(dòng)的事情。正為工廠如何打開當(dāng)?shù)刂榷l(fā)愁的陳六子來了靈感，為游行的學(xué)生免費(fèi)提供午餐（可是白面饃饃哦）同時(shí)提供40多匹布料供學(xué)生活動(dòng)制作橫幅標(biāo)語之用，得到學(xué)生的深切感激，在記者報(bào)道整個(gè)事件時(shí)便自然、自覺地將其作為除學(xué)生之外的又一個(gè)重要的報(bào)道對(duì)象，就這樣神不知鬼不覺的打開了工廠在當(dāng)?shù)氐闹?。學(xué)生游行的愛國行動(dòng)在當(dāng)時(shí)那個(gè)動(dòng)蕩的年代是幾乎無人不去關(guān)注的；在整個(gè)事件營銷中陳六子想借這個(gè)機(jī)會(huì)打開自己廠子的知名度不假，但他也確實(shí)為學(xué)生的這次愛國行為提供了貨真價(jià)實(shí)的而且是重要的支持，正式在這樣一種參與事件的正當(dāng)心態(tài)的前提下，想出了將自己企業(yè)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為此次事件重要支持者（在當(dāng)時(shí)也是唯一的支持者）的打響工廠當(dāng)?shù)刂鹊霓k法，完全分享了游行事件所產(chǎn)生的群眾關(guān)注度，從而迅速打開了工廠在當(dāng)?shù)氐匿N售通路。

接下來，主力軍正式投入戰(zhàn)斗，這是雙方實(shí)力的全面對(duì)決和決定勝負(fù)的真正階段，是耐力與智慧的比拼，因此要想取得戰(zhàn)斗的勝利毅力與才智缺一不可。對(duì)應(yīng)推廣方式則為直銷、、連鎖專賣、連鎖加盟、實(shí)體營銷的網(wǎng)上移植等對(duì)銷售方式的規(guī)劃。不管多么成功的會(huì)議和活動(dòng)形式，實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo)始終要通過銷售渠道來完成。企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)策略要同時(shí)把握目標(biāo)市場(chǎng)原則與量力而行原則。針對(duì)本次市場(chǎng)推廣方案的目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)篩選可供選擇的銷售渠道的類型，然后根據(jù)企業(yè)的資源情況（財(cái)力、營銷人力、工作流程管理能力、考核能力、銷售與傳播渠道資源）制定銷售網(wǎng)絡(luò)盈利模式。既根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、文化習(xí)俗等，設(shè)計(jì)銷售渠道的寬度（銷售方式的數(shù)量）；然后再依據(jù)企業(yè)資源情況進(jìn)行銷售渠道的定位（形象經(jīng)營渠道、利潤渠道、銷量渠道也叫做競(jìng)爭(zhēng)渠道或市場(chǎng)占領(lǐng)渠道），接著根據(jù)不同的渠道定位選擇匹配的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在推廣期內(nèi)工作持續(xù)、穩(wěn)定、有效的進(jìn)行。

總之，銷售網(wǎng)絡(luò)要想充分發(fā)揮價(jià)值離不開會(huì)議與活動(dòng)在目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)造的高度品牌價(jià)值認(rèn)可、目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注熱情、采購欲望等積極態(tài)度；同時(shí)活動(dòng)與會(huì)議對(duì)于銷售目標(biāo)的價(jià)值也必須在渠道銷售階段才能得到體現(xiàn)。所以，以會(huì)議和活動(dòng)為蓄勢(shì)手段，以構(gòu)建銷售網(wǎng)盈利模式絡(luò)為執(zhí)行手段的市場(chǎng)推廣方式組合是企業(yè)市場(chǎng)推廣方案的基礎(chǔ)內(nèi)容。它們各自起作用的階段（相對(duì)購買決定過程而言）、持續(xù)性與重要程度也就自然形成了構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)盈利模式為主（執(zhí)行階段：實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的階段）；開展活動(dòng)和會(huì)議為次（蓄勢(shì)階段：階段性推廣方式配合渠道銷售）的市場(chǎng)推廣方式組合結(jié)構(gòu)。

直接與間接

不言而喻，在戰(zhàn)斗過程中掩護(hù)的作用也是不容忽視的。一方面，需要通過掩護(hù)促使主力軍的戰(zhàn)斗力發(fā)揮到最佳狀態(tài)（減小傷亡、減少戰(zhàn)士不必要的注意力分散等）；另一方面，勝過對(duì)手的掩護(hù)力量也會(huì)在戰(zhàn)局上形成一種占據(jù)主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，因此是戰(zhàn)斗取勝的必要保障。對(duì)應(yīng)推廣方式就是與政府相關(guān)部門（管理部門、科研部門等）、社會(huì)團(tuán)體（協(xié)會(huì)等） 、媒體新聞機(jī)構(gòu)做好關(guān)系營銷工作（企業(yè)根據(jù)具體產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境選擇、取舍），在這些間接客戶之中進(jìn)行企業(yè)與產(chǎn)品品牌形象的塑造和傳播工作，同時(shí)及時(shí)獲得各種行業(yè)信息（競(jìng)爭(zhēng)信息、創(chuàng)新信息、需求信息、相關(guān)&互補(bǔ)行業(yè)信息、政策法規(guī)信息等），時(shí)刻為戰(zhàn)略審視與調(diào)整提供依據(jù)。

例如在客戶允許的條件下為他們的工作提供各種企業(yè)力所能及的“幫助”；主動(dòng)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家視察、有影響力人士指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營工作，參加企業(yè)各種新動(dòng)向的活動(dòng)（新品or新技術(shù)會(huì)、新廠房落成等）；通過各種新聞和參與（合作舉辦）媒體、協(xié)會(huì)的相關(guān)活動(dòng)等多種形式樹立行業(yè)與市場(chǎng)影響力；積極爭(zhēng)取與科研單位合作進(jìn)行科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，樹立、提高企業(yè)權(quán)威與專業(yè)化形象；積極參與行業(yè)內(nèi)和相關(guān)行業(yè)的各種重要活動(dòng)（會(huì)議、論壇、評(píng)選等）……這樣營銷人員在進(jìn)行銷售工作時(shí)就會(huì)大大減少來自第三方的阻力，同時(shí)借助在第三方市場(chǎng)建立的知名度促進(jìn)市場(chǎng)推廣目標(biāo)的充分實(shí)現(xiàn)。

篇6

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃方案

目前,私家車在我國相當(dāng)于日用品,當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí),無疑會(huì)關(guān)心備至。

而汽車作為一種耐用商品,當(dāng)出售相對(duì)飽和后,后期的美容頤養(yǎng)變得耐久和主要。

另一方面,我國各大中城市固然開展很快,但相關(guān)裝備不能及時(shí)到位。

缺少停車場(chǎng)所,使大量汽車只能露天休憩,飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬,加之中國許多城市氣氛污染嚴(yán)酷,加速了汽車的老化。

這便為汽車美容掩飾業(yè)的具有與發(fā)展提供了條件。

在私家車一族里,汽車關(guān)于男人來說有點(diǎn)像情人,而對(duì)女人來說汽車更像是孩子,大街上女性的座駕五光十色,卡通味十足。

汽車日常的養(yǎng)護(hù)對(duì)于愛車人來說是一種時(shí)興和文明。

汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)是一塊大蛋糕,也是一灘渾水,蛋糕是越做越大,渾水也是越攪越混。

市面上的汽車修繕店良莠不齊,路邊攤的水平只怕把汽車美容做成了汽車毀容,而4S店的價(jià)錢卻令人望而生畏。

這便催生了汽車美容行業(yè),賺汽車后的市場(chǎng)成為不少投資者的首選。

據(jù)市場(chǎng)調(diào)查得出:目前,我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)氣;30%以上的私人低檔車車主也開端形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念;30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。

從中我們可以看出,汽車的美容與裝飾行業(yè)前景十分寬廣。

據(jù)專家預(yù)算,一部?jī)r(jià)值10萬元左右的車一般要用20xx年,按每年路途2-3萬公里計(jì)算,每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在4000元以上,其中高檔車的相關(guān)費(fèi)用還會(huì)更高。

以我國汽車擁有量為3000萬計(jì)算,汽車美容行業(yè)發(fā)展錢景非常驚人。

汽車美容店投資分折

雖然真正的汽車美容概念在國內(nèi)要來得遲一些,但隨著私家車汽車開始進(jìn)入往常的百姓家,有車一族的不時(shí)強(qiáng)大,使與汽車相關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)也興盛興起來了。

而有車族們對(duì)愛車護(hù)養(yǎng)已不能滿意于在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這么簡(jiǎn)單,汽車的外觀象女人的臉面需求保養(yǎng)、美容。

于是,他們需要更專業(yè)的、更值得信任的汽車養(yǎng)護(hù)一條龍效勞。

汽車美容服務(wù)成了有車族們養(yǎng)護(hù)愛車的心頭之好。

目前,國內(nèi)有關(guān)汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)分為三大類:一類是大家比擬熟習(xí)的路邊洗車游擊隊(duì),汽修廠兼營洗車打臘等業(yè)務(wù)以及專業(yè)洗車廠;第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現(xiàn)和超級(jí)賣場(chǎng)第三類便是汽車美容店。

第一類的主要特性是價(jià)格廉價(jià),但這些多是掛羊頭賣狗肉,整個(gè)操作并不規(guī)范,難以保證養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

而超級(jí)賣場(chǎng)里,提供了大量高檔優(yōu)質(zhì)的汽車美容產(chǎn)品。

但賣場(chǎng)里只提供商品,沒有特地的人員進(jìn)行服務(wù),而且價(jià)格也比較高尚。

汽車美容店則結(jié)合了前二者的特點(diǎn),從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供一條龍的服務(wù)。

汽車美容行業(yè)依靠于汽車行業(yè)的開展,屬于邊緣性產(chǎn)業(yè)。

而我國汽車行業(yè)興盛發(fā)展,大量的市場(chǎng)需求為汽車美容發(fā)展附上了可繼續(xù)性。

另一方面,汽車美容行業(yè)一直都處于持續(xù)不時(shí)的發(fā)展中,不斷有新的產(chǎn)品和新的效勞項(xiàng)目出現(xiàn),服務(wù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了技術(shù)支持。

汽車美容店最大的特征是汽車美容掩飾,這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目目前市場(chǎng)上新穎,風(fēng)險(xiǎn)較低,利潤空間大。

據(jù)了解,汽車美容裝飾項(xiàng)目除了一些電子類如聲響、防盜中控、倒車?yán)走_(dá)等外,其他的項(xiàng)目利潤率均在50%以上。

更有許多項(xiàng)目甚至于高達(dá)200%至300%。

汽車美容裝飾尚屬于一種新興的行業(yè),目前在市場(chǎng)上十分火爆。

它主要是依托人工技術(shù)來取得利潤,在裝備及產(chǎn)品上的投入相對(duì)而言就小得多了,其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。

關(guān)于那些對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)不甚了解的投資者來說,汽車美容裝飾的技術(shù)較容易學(xué),上手很快。

這樣就自但是然的降低了上述的各種運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

汽車美容的整套操作形式,稱之為汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)中的麥當(dāng)勞和肯德基,汽車美容店的中心內(nèi)容是服務(wù)。

汽車美容店要特地注重形象,在服務(wù)方面愈加規(guī)范化,使整個(gè)服務(wù)質(zhì)量得到大的保證,也讓消耗者更擔(dān)憂。

汽車美容風(fēng)險(xiǎn)剖析

汽車美容業(yè)固然市場(chǎng)空間很大,而且有可預(yù)見的龐大市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?但也具有肯定的風(fēng)險(xiǎn)。

投資者必需對(duì)其所處市場(chǎng)需求有充沛的了解,對(duì)該區(qū)域私家、公家車的數(shù)量及車流量要了然于胸,以決議能否投資興修汽車美容店,以及范圍大小。

另外,雖然目前市場(chǎng)上汽車美容行業(yè)還較少見,但也要面對(duì)同質(zhì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),如本錢較低的洗車、修配廠也有相關(guān)的汽車頤養(yǎng)項(xiàng)目,雖然他們?cè)谄嚸廊莘?wù)方面并不專業(yè)。

但低廉的價(jià)錢依然會(huì)對(duì)汽車美容店形成一定的影響,所以,投資者對(duì)周遭汽車行業(yè)的經(jīng)營狀況也要有一定的了解。

其次,對(duì)汽車美容店里的項(xiàng)目定位選擇決定美容店的生活。

由于,汽車美容店的項(xiàng)目有高、中、低檔之分, 滿意不同層次消費(fèi)者的需求。

即使是同一加盟連鎖店。

也會(huì)出現(xiàn)一系列不同層次的產(chǎn)品。

如進(jìn)口產(chǎn)品與國產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)位區(qū)別就非常大,選購產(chǎn)品時(shí),用進(jìn)口的還是國產(chǎn)的就要看當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的習(xí)氣。

此外,每個(gè)項(xiàng)目的針對(duì)性也不同,就以看似簡(jiǎn)單的打蠟為例,從顧客需求到光亮水平就分為固體、液體和水晶蠟等等。

汽車美容項(xiàng)目種類繁多,投資者詳細(xì)選擇哪種,也要依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求而定。

第三,汽車美容裝飾行業(yè)最主要的就是服務(wù),這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區(qū)別,也是消費(fèi)者走進(jìn)汽車美容店最重要的緣由。

而服務(wù)觸及到各個(gè)細(xì)節(jié),從服務(wù)態(tài)度到技術(shù)等各方面,細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。

這就央求汽車美容店管理者掌握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

假設(shè)汽車美容店的管理者不留意這方面的要求,會(huì)招致客源的喪失,而客源是美容店生存的命脈。

投資者在經(jīng)營美容店時(shí),需求在服務(wù)方面特別注意。

汽車美容店投資攻略

方式:加盟店或獨(dú)自建店。

假設(shè)缺少管理閱歷和技術(shù)知識(shí),建議選擇加盟的形式,當(dāng)然要選擇國際知名品牌加盟。

選址:最好在市區(qū)內(nèi)建店,并且選擇車流量多、車輛進(jìn)出便利的地點(diǎn),如停車場(chǎng)和馬路邊,招牌要耀眼并向陽。

店鋪裝修:雙層結(jié)構(gòu)。

下層用于車輛的美容維護(hù)及停放,上層用于辦公及擺放各種汽車用品的精品,同時(shí)也接待客戶。

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃方案范本

第一章:前言

茶餐廳是一種起源于香港地區(qū)的快餐飲食文化，是西式餐飲的中國化。

我們的茶餐廳將在特色小吃和廣式茶餐廳的帶動(dòng)下，注重文化信息的交融和休閑放松的氛圍，茶飲和餐食作為休閑的輔助功能，用以向消費(fèi)者營造一個(gè)溫馨、和諧和寬松的氣氛，在消費(fèi)者工作和學(xué)習(xí)之余，陶冶心情、享受生活、溝通信息，是情侶幽會(huì)、商務(wù)洽談、娛樂休閑、同學(xué)聚會(huì)等多項(xiàng)功能于一體的休閑場(chǎng)所。

休閑茶餐廳更是文化傳播中心，我們將著力打造茶餐廳在構(gòu)造上的精神內(nèi)涵，結(jié)合合理的營運(yùn)管理，在保證營業(yè)利潤的前提下，突出茶餐廳的精神品牌，做到更為時(shí)尚化，更具品質(zhì)，更有品位。

而這將是我們面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作出我們自己品牌的關(guān)鍵所在。

舟山東路位于城市學(xué)院的南校區(qū)南門外，是城市學(xué)院學(xué)生日常消費(fèi)和休閑很集中的地點(diǎn)。

據(jù)調(diào)查，在校大學(xué)生的消費(fèi)以衣、食、行等生活基本消費(fèi)為主，而用在吃飯上的消費(fèi)更是占了主要比例，約占月消費(fèi)的70%左右。

所以餐飲業(yè)是比較有市場(chǎng)前景的創(chuàng)業(yè)選擇。

項(xiàng)目市場(chǎng)地設(shè)舟山東路，周邊各色小吃和餐飲業(yè)比較多，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)相當(dāng)激烈。

但是經(jīng)過分析，我們認(rèn)為，就目前舟山東路的情況來說，餐飲類產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)依然沒有飽和，有很大的發(fā)展空間。

第二章:公司概況

公司宗旨

本公司旨在通過我們的服務(wù)，充分彰顯休閑和娛樂的主題，為城市學(xué)院在校大學(xué)生提供一個(gè)集餐飲和休閑于一體的消費(fèi)場(chǎng)所。

在未來的經(jīng)營中，我們會(huì)努力將休閑茶餐廳打造成為城市學(xué)院學(xué)生在學(xué)習(xí)工作之余，休閑、娛樂、飲食、聚會(huì)等活動(dòng)的首選地點(diǎn)。

我們將始終堅(jiān)持不懈地做好休閑的特色，突出我們鮮明的個(gè)性化，在餐飲業(yè)做出我們自己的品牌。

同時(shí)，我們堅(jiān)守誠信為本的信念，在研發(fā)、銷售和管理領(lǐng)域做到信譽(yù)第一，顧客至上。

以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展。

在餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們會(huì)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，積極開發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，以對(duì)消費(fèi)者體貼入微的服務(wù)，安全衛(wèi)生的食品制作，合理的價(jià)位和整潔溫馨的環(huán)境實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

在我們策劃的實(shí)施過程中，我們將綜合考慮消費(fèi)者、股東、公司員工和供貨廠商等個(gè)方面的利益，盡我們最大的努力，爭(zhēng)取做到各方利益的最大化。

公司簡(jiǎn)介

Enjoy part公司成立于20xx年11月，業(yè)務(wù)范圍涉及餐點(diǎn)和飲品以及為大家提供日常的休閑娛樂，打發(fā)課余時(shí)間的場(chǎng)所。

本公司的法定名稱是Enjoy part，法定地址在舟山東路。

本公司是一個(gè)合伙制公司，主要辦事機(jī)構(gòu)是位于舟山東路上的我們的實(shí)體店鋪。

管理隊(duì)伍簡(jiǎn)介

Enjoy part公司由四人合資組成。

管理團(tuán)隊(duì)成員分別是XX，XXX、XX和XXX。

四人均為廣告和會(huì)展管理系在校大學(xué)生，對(duì)于本項(xiàng)目的目標(biāo)市場(chǎng)，即大學(xué)生群體的消費(fèi)取向和需求有切身的體會(huì)。

同時(shí)，所學(xué)專業(yè)為本項(xiàng)目的宣傳推廣和內(nèi)部管理提供了較強(qiáng)的理論知識(shí)基礎(chǔ)。

其中三人為學(xué)生會(huì)相關(guān)部門的骨干成員，具有較強(qiáng)的對(duì)外交際能力、對(duì)內(nèi)的管理能力、深厚的人脈基礎(chǔ)和實(shí)踐操作能力。

具體人員分配

XX 女，物資采購，菜式搭配。

她有較豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和食品制作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

XXXXX 女，財(cái)務(wù)。

她耐心仔細(xì)，并且具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力。

XXX 男，銷售。

主要負(fù)責(zé)舟山東路實(shí)體店內(nèi)的銷售工作及相關(guān)服務(wù)。

他具有良好的溝通與服務(wù)能力和認(rèn)真熱情的服務(wù)態(tài)度。

XXX 男，宣傳策劃與推廣。

他具有良好的人際關(guān)系和較強(qiáng)的宣策能力

第三章:產(chǎn)品與服務(wù)

產(chǎn)品定位

以休閑娛樂和餐飲為主的中低檔餐廳。

產(chǎn)品服務(wù)特征

本店的特色餐飲和獨(dú)有的休閑娛樂功能是主要的服務(wù)內(nèi)容。

本店將在特色小吃和廣式茶餐廳模式的帶動(dòng)下，讓消費(fèi)者在工作和學(xué)習(xí)之余有一個(gè)輕松和休閑的地方小息和解決餐飲問題。

休閑茶餐廳以餐點(diǎn)和茶飲為主要供應(yīng)的實(shí)體商品。

餐食包括中西餐、特色小吃和甜品等，飲品主要包括咖啡、奶茶、果汁和沙冰等，產(chǎn)品品種多樣，口味獨(dú)特。

店中另提供書刊閱讀、飲茶閑談、桌游、無線上網(wǎng)等區(qū)域和功能，以滿足消費(fèi)者更多的需求，在一個(gè)舒適、安逸的氛圍下享受就餐、閱讀和游戲的樂趣。

1、 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

和市場(chǎng)上同類的產(chǎn)品和服務(wù)相比，我公司的產(chǎn)品具有以下的優(yōu)勢(shì):

優(yōu)勢(shì)一:成本優(yōu)勢(shì)。

我們的成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，這是因?yàn)槲覀冇兄苯拥脑牧线M(jìn)貨渠道，避免了原料在多次轉(zhuǎn)手交易中的價(jià)格提升。

我們對(duì)影響食品成本較大的重要原料制定了采購規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)應(yīng)采購的原料，無論從形狀，色澤，等級(jí)、包裝要求等諸方面都加以嚴(yán)格的規(guī)定。

我們認(rèn)真做好存貨的周轉(zhuǎn)工作，嚴(yán)格控制原料在庫存方面的成本。

優(yōu)勢(shì)二:質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。

我們具有一個(gè)安全和穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道，首先從原材料的選擇上把好產(chǎn)品的第一關(guān)。

我們具有專業(yè)的品質(zhì)控制和質(zhì)量改進(jìn)的能力，同時(shí)制定了嚴(yán)格的廚師和服務(wù)人員的行為規(guī)范，保證了食品的安全、美觀及美味。

我們有良好的服務(wù)意識(shí)，并且堅(jiān)持顧客為本的理念，保證了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)勢(shì)三:組織管理優(yōu)勢(shì)。

本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員均為會(huì)展管理專業(yè)在校大學(xué)生，具備一定的專業(yè)管理知識(shí)和能力。

優(yōu)勢(shì)四:意識(shí)優(yōu)勢(shì)。

本商業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的大學(xué)在校學(xué)生身份完全符合本項(xiàng)目的目標(biāo)市場(chǎng)--在校大學(xué)生，可以最直接的、最大限度的了解到目標(biāo)受眾的需求和目標(biāo)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

優(yōu)勢(shì)五:個(gè)性優(yōu)勢(shì)。

本項(xiàng)目不同于普通的茶餐廳，也有別于一般的休閑性場(chǎng)所。

休閑茶餐廳將餐飲和休閑結(jié)合起來，既能滿足消費(fèi)者一般的就餐要求，另一方面也為消費(fèi)者提供了一個(gè)溫馨舒適的休閑環(huán)境。

這個(gè)是本項(xiàng)目的最重要的特點(diǎn)，是作出自己品牌的關(guān)鍵性要素。

切入產(chǎn)品和服務(wù)

本項(xiàng)目在實(shí)施的初期，將以餐飲為主，休閑為輔的方式進(jìn)入市場(chǎng)。

在市場(chǎng)成熟期后，將全面貫徹休閑茶餐廳的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)為以休閑為主，餐飲為輔的經(jīng)營方式。

由于本項(xiàng)目在舟山東路還是屬于比較新穎的商業(yè)模式，在進(jìn)入市場(chǎng)的初期，會(huì)在一定程度上造成消費(fèi)者的陌生感和不認(rèn)同感，所以我們?cè)诔跗谶x擇一個(gè)對(duì)于消費(fèi)者比較熟悉的經(jīng)營方式，即主營餐飲類產(chǎn)品打開市場(chǎng)。

我們的這種銷售策略有利于消除消費(fèi)者心理上的距離感，一定程度上為進(jìn)入市場(chǎng)減少了阻力。

但是，這種經(jīng)營策略在實(shí)施過程中，如果力度把握不當(dāng)，會(huì)對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)的突出造成消極的影響。

另外，在經(jīng)營策略中的轉(zhuǎn)型期要注意轉(zhuǎn)變的適度，否則會(huì)背離已擁有的客戶群的消費(fèi)習(xí)慣，造成市場(chǎng)成熟期現(xiàn)有客戶的喪失。

產(chǎn)品資源

(1)、提品與服務(wù)情況:

餐食供應(yīng):以中西餐為主食，提供多種類、多口味、多形式的餐點(diǎn)，適應(yīng)大眾口味，接受度較高，是迎合消費(fèi)者需求的首要產(chǎn)品。

另外，具備各色甜點(diǎn)小吃，風(fēng)味獨(dú)特，成為本點(diǎn)餐食多樣化的保證。

飲料供應(yīng):咖啡，奶茶，果汁，沙冰和其他不含酒精飲料。

書刊閱覽:各類期刊，報(bào)紙雜志，動(dòng)漫類書籍和各類流行文學(xué)。

其他休閑娛樂方式:無線網(wǎng)絡(luò)連接點(diǎn)，桌游。

(2)、原料供應(yīng)情況:

原料采購:原料采購是餐飲經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，也成為在實(shí)際經(jīng)營中餐飲企業(yè)食品原料成本控制的首要環(huán)節(jié)。

采購的關(guān)鍵是建立、健全采購制度，明確采購標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定采購的要求，嚴(yán)格監(jiān)督。

鑒于食品原料種類繁多，季節(jié)性強(qiáng)，品質(zhì)差異較大，所以采購方面我們嚴(yán)格依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn):

1、保證采購質(zhì)量?jī)?yōu)良

2、采購價(jià)格合理

3、依據(jù)人群，季節(jié)等條件控制采購數(shù)量

4、與供應(yīng)商形成長久良好的合作關(guān)系

對(duì)供應(yīng)商的要求:我們茶餐廳以餐點(diǎn)，茶飲為主要供應(yīng)商品。

主要合作對(duì)象的是食材、飲品供應(yīng)商，在原料，價(jià)格，品質(zhì)，服務(wù)上對(duì)供應(yīng)商有著較高的要求。

要求如下:

1、供應(yīng)商為國家頒布營業(yè)執(zhí)照的正規(guī)商家，擁有3年以上的經(jīng)營經(jīng)歷。

2、嚴(yán)格按《采購清單》內(nèi)容進(jìn)行原料供應(yīng)，供方保證原料來源及品質(zhì)。

3、根據(jù)需、供雙方的協(xié)議而制定采購單價(jià)。

原料結(jié)算采取月結(jié)方式，單價(jià)一經(jīng)確認(rèn)，原則上不變的。

只有在生產(chǎn)此種產(chǎn)品的制造成本上浮或下跌 5 %以上，影響到本合約所訂的采購業(yè)務(wù)而導(dǎo)致需方或供方希望修訂采購單價(jià)時(shí)，雙方需協(xié)商單價(jià)修訂及實(shí)施日期事項(xiàng)。

4、正常訂貨，需方按照所制定的正常采購周期以書面形式向供方訂貨，緊急訂貨時(shí)則按緊急采購周期執(zhí)行。

5.雙方嚴(yán)格按《供應(yīng)商合作協(xié)議》內(nèi)容進(jìn)行合作。

未來發(fā)展

舟山東路周圍有多所大學(xué)，在該區(qū)域已經(jīng)開設(shè)了多家餐廳，但是都是以普通餐廳營業(yè)模式為主。

我們公司根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，分析了大學(xué)生對(duì)課余時(shí)間的安排和現(xiàn)有需求，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)就餐環(huán)境的挑剔和課余休閑的特點(diǎn)，在該地開設(shè)了獨(dú)具特色的休閑式茶餐廳，將會(huì)吸引大量的消費(fèi)者。

我們針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，制定了合理有效的市場(chǎng)策略，努力順利的進(jìn)入市場(chǎng)，并以獨(dú)特的經(jīng)營方式快速的發(fā)展壯大起來，在項(xiàng)目的成長期內(nèi)做好宣傳推廣，在兩個(gè)月內(nèi)爭(zhēng)取到一個(gè)成熟的市場(chǎng)，擁有自己穩(wěn)固的消費(fèi)群體。

同時(shí)，我們將利用在舟山東路的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，努力做出自己的品牌，在一年內(nèi)走出舟山東路的經(jīng)營范圍，拓展出更為廣闊的市場(chǎng)。

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃方案大全

隨著人們對(duì)于美的追求越來越高，美甲店已經(jīng)深入到愛美女性的生活當(dāng)中，無論是參加婚禮還是朋友聚餐，甚至出門逛街，女孩子們都愛把自己打扮的漂漂亮亮的，因此，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說開家美甲店是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

一、美甲行業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)如何?

面對(duì)這樣一個(gè)巨大的女性消費(fèi)市場(chǎng)，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準(zhǔn)備進(jìn)入或已經(jīng)跨入，但是單純依暴利和投機(jī)經(jīng)營的初級(jí)模式已不可行。那么，靠什么來吸引顧客呢?專業(yè)，誠心，超值，未來的美甲行業(yè)經(jīng)營發(fā)展將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)?；癁橹髁鞣较?。

美甲店鋪經(jīng)營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式：實(shí)力雄厚的品牌經(jīng)營、產(chǎn)品公司的美甲服務(wù)示范店、整合美甲服務(wù)的綜合美甲店鋪、個(gè)人品牌命名的信譽(yù)店。

注意：美甲店鋪的定位越準(zhǔn)確，越容易被顧客記住?？梢蕴峁﹤€(gè)人化的超值服務(wù)能力是美甲店鋪經(jīng)營的制勝之本!

二、了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇?

消費(fèi)者在選擇美甲店鋪的時(shí)候一般會(huì)注意這樣幾點(diǎn)：

(1)看美甲店鋪的專業(yè)水平;

(2)看美甲店鋪的服務(wù)水平;

(3)看美甲店鋪的環(huán)境;

(4)看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣;

消費(fèi)者對(duì)美甲店鋪有這樣幾個(gè)要求：

(1)普遍的消費(fèi)者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升;

(2)一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善;

(3)大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平;

(4)很多的消費(fèi)者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì);

(5)也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類

超過百分之六十的顧客對(duì)我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿，希望得到改善，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因。

顧客選擇美甲店鋪的途徑;

(1)通過自己的詳細(xì)了解和親身體驗(yàn)而接受的人數(shù)占大多數(shù);

(2)通過美甲師的介紹而接受的占一部分;

(3)通過朋友介紹而接受的又占一部分;

(4)還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。

絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個(gè)挑戰(zhàn);誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機(jī)會(huì)擁有著巨大的市場(chǎng)。是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題。

三、為什么美甲師的流動(dòng)性很大?

(1)從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn);

(2)工作技能不高，可又隨時(shí)想找一個(gè)好一些的工作;

(3)美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪;

(4)老板經(jīng)驗(yàn)不足，頻繁的變動(dòng)員工的工資和提成，給員工一不信任感;

(5)不斷出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng)先，這些都對(duì)年輕的美甲師有著強(qiáng)烈的吸引力。

在這個(gè)行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時(shí)也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否應(yīng)該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個(gè)什么樣的位置?了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實(shí)存在的最根本問題。

四、最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣子的?

(1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個(gè)店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的積極配合。

(2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。

(3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會(huì)指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮;員工也不會(huì)心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的

(4)美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對(duì)自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。

(5)每一位美甲師都應(yīng)該相信;她為顧客所提供的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對(duì)顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財(cái)。

誠心，不僅僅是美甲師對(duì)客戶的表現(xiàn)，同時(shí)也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽(yù)，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點(diǎn)上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。

(6)美甲師要學(xué)會(huì)與顧客的有效的溝通，在學(xué)會(huì)有效溝通技巧的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的角度來領(lǐng)會(huì)顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。

(7)美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服的關(guān)系。美甲師對(duì)客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實(shí)，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點(diǎn)的，然而，我們的顧客還需要我們?cè)跍贤ǖ倪^程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會(huì)讓顧客有信服感。

但要注意，顧客與美甲師之間太親熱，會(huì)使顧客失去對(duì)美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價(jià)格，同時(shí)也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。

篇7

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；市場(chǎng)營銷專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)體系

本文是湖北大學(xué)知行學(xué)院教改課題《湖北大學(xué)知行學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實(shí)踐性教學(xué)模式的研究》階段性研究成果

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：獨(dú)立學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的改革研究――以湖北大學(xué)知行學(xué)院為例

收錄日期：2014年2月17日

一、研究目的和意義

市場(chǎng)營銷專業(yè)在獨(dú)立學(xué)院中開設(shè)面較廣，屬于交叉復(fù)合型學(xué)科?！度珖胀ǜ叩葘W(xué)校本科工商管理類專業(yè)育人指南》市場(chǎng)營銷專業(yè)篇中指出：市場(chǎng)營銷專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，德、智、體全面發(fā)展，具有基本的人文素質(zhì)和科學(xué)技能，掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)的基本理論方法和市場(chǎng)營銷專業(yè)技能，具備綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決營銷實(shí)際問題的能力，具有不斷學(xué)習(xí)的能力和創(chuàng)新精神、一定的外語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能夠在營利性和非營利性機(jī)構(gòu)從事市場(chǎng)調(diào)研、營銷策劃、廣告策劃、銷售管理等營銷業(yè)務(wù)及管理工作的綜合型專業(yè)人才。

立足于獨(dú)立學(xué)院學(xué)生特點(diǎn)和市場(chǎng)營銷專業(yè)特點(diǎn)，在分析了湖北大學(xué)知行學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問題、師資力量、社會(huì)資源基礎(chǔ)上，我們確立了基于獨(dú)立學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè)建設(shè)的人才培養(yǎng)體系目標(biāo)和培養(yǎng)模式，著重探索以提升就業(yè)能力為導(dǎo)向的應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系的改革和創(chuàng)新，以不斷推進(jìn)完善專業(yè)建設(shè)和構(gòu)建專業(yè)特色，培育適應(yīng)現(xiàn)代營銷環(huán)境的變化和企業(yè)需要的市場(chǎng)營銷人才。因此，本課題研究具有以下作用和意義：

1、實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵。圍繞市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革，探索適合獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)理念，突出“厚基礎(chǔ)、重實(shí)踐、強(qiáng)素質(zhì)、重創(chuàng)新”的應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。

2、實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)計(jì)的總體思路圍繞培養(yǎng)對(duì)象的就業(yè)能力，突出技能和崗位要求為目的的課程教育體系，更適應(yīng)現(xiàn)實(shí)營銷環(huán)境的變化和企業(yè)營銷實(shí)踐的需要。

3、實(shí)踐教學(xué)體系的改革有利于推動(dòng)以課堂和教師為主的“以系統(tǒng)知識(shí)傳授為核心”的傳統(tǒng)教學(xué)方法，逐漸轉(zhuǎn)向“以學(xué)生為中心、教師為主導(dǎo)”的互動(dòng)教學(xué)和研究探索性學(xué)習(xí)機(jī)制，有利于提升培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能、綜合素質(zhì)與創(chuàng)新能力。

4、實(shí)踐教學(xué)體系的改革有利于推動(dòng)形成以教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、社會(huì)、企業(yè)、市場(chǎng)為大課堂的教學(xué)改革，充分挖掘和利用校內(nèi)平臺(tái)、校際平臺(tái)、企業(yè)平臺(tái)，為市場(chǎng)營銷專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)創(chuàng)建開發(fā)多途徑的實(shí)踐基地，并逐步探索構(gòu)建規(guī)范有效的實(shí)踐教學(xué)的體系和機(jī)制。

二、市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建

市場(chǎng)營銷專業(yè)的教學(xué)要積極探索應(yīng)用性人才的培養(yǎng)規(guī)律，體現(xiàn)“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐”的原則，并強(qiáng)調(diào)理論和實(shí)踐的緊密結(jié)合，其理論教學(xué)、案例教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)在整體市場(chǎng)營銷專業(yè)的教學(xué)中起到如下三個(gè)承接關(guān)聯(lián)、相輔相成的作用：

1、通過理論教學(xué)體系的完善和改革（包括專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程和專業(yè)方向課程），搭建專業(yè)理論框架和邏輯體系，幫助學(xué)生解決What――市場(chǎng)營銷“是什么”的問題。

2、通過案例教學(xué)的完善和改革（包括案例分析、主題討論等形式），幫助學(xué)生解決Why―市場(chǎng)營銷理論中“為什么”的問題。

3、通過實(shí)踐教學(xué)體系的完善和改革（包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)習(xí)教學(xué)、畢業(yè)論文），幫助學(xué)生解決How to do――市場(chǎng)營銷“怎么做”的問題。

本課題研究以應(yīng)用型人才培養(yǎng)為導(dǎo)向，以獨(dú)立學(xué)院為研究對(duì)象，著重探究市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)成、建設(shè)和改革，該實(shí)踐教學(xué)體系共分為四個(gè)部分，如圖1所示。（圖1）

1、案例教學(xué)：較常規(guī)的教學(xué)方法之一，包含已有案例教學(xué)和自有案例編撰兩個(gè)方面。

2、實(shí)驗(yàn)教學(xué)：市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)是指模擬公司運(yùn)營、模擬市場(chǎng)營銷調(diào)研項(xiàng)目、模擬市場(chǎng)營銷策劃活動(dòng)、課外競(jìng)賽等實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程環(huán)節(jié)。該體系中實(shí)驗(yàn)教學(xué)包含專業(yè)課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程和第二課堂實(shí)踐三個(gè)方面。

3、實(shí)習(xí)教學(xué)：學(xué)生必須深入企業(yè)學(xué)習(xí)，以達(dá)到提升學(xué)生的實(shí)際工作能力和社會(huì)適應(yīng)能力目的。在本體系中，將實(shí)習(xí)教學(xué)劃分為三種類型，包含參觀與考察、專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)。

4、專業(yè)論文：專業(yè)論文和實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)習(xí)教學(xué)一樣，是培養(yǎng)本科生實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)。為達(dá)到綜合培養(yǎng)學(xué)生習(xí)作能力的目標(biāo)，需常規(guī)性地設(shè)立學(xué)年論文環(huán)節(jié)，創(chuàng)新性地開展畢業(yè)論文工作。

三、市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的實(shí)施和應(yīng)用

結(jié)合湖北大學(xué)知行學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的改革和應(yīng)用推進(jìn)，我們從課內(nèi)專業(yè)課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)、專業(yè)實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)、課外第二課堂的拓展和畢業(yè)論文的改革幾個(gè)突出的方面進(jìn)行說明：

1、專業(yè)課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)的改革和完善。針對(duì)市場(chǎng)營銷專業(yè)核心課程和專業(yè)方向課程開出，依據(jù)課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系的邏輯性關(guān)系，劃分為課程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目模擬兩類實(shí)驗(yàn)教學(xué)形式：

（1）課程設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，主要針對(duì)課程內(nèi)容分為多個(gè)模塊，不以呈現(xiàn)某個(gè)經(jīng)營實(shí)踐中的作品（如商業(yè)計(jì)劃書）為邏輯主線，課程知識(shí)體系分作若干理論模塊，即開展分部分項(xiàng)的模擬教學(xué)。根據(jù)對(duì)專業(yè)核心課程和專業(yè)方向課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的分析，可開設(shè)此類教學(xué)的課程包括市場(chǎng)營銷學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、銷售管理等。如《市場(chǎng)營銷學(xué)》課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)是根據(jù)《市場(chǎng)營銷學(xué)》課程的章節(jié)體系展開，在緒論章節(jié)結(jié)束后，即可開展課程設(shè)計(jì)。包括環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析、STP戰(zhàn)略制定、4P策略選擇和總結(jié)匯報(bào)，這些分部分項(xiàng)的實(shí)驗(yàn)始終圍繞學(xué)生團(tuán)隊(duì)選擇的某個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)公司展開，使得整個(gè)設(shè)計(jì)方案貫穿課程教學(xué)始終，幫助學(xué)生建立較為完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，并探索性將理論知識(shí)運(yùn)用到具體情境中。課程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目實(shí)施最后通過小組演講、匯報(bào)和答辯的形式在課堂上展開，教師及時(shí)進(jìn)行提問和引導(dǎo)，這樣的教學(xué)更貼近學(xué)生的興趣，更深入具體的行業(yè)和產(chǎn)品，學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情高漲，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作能力加強(qiáng)，獲益匪淺。也實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長，推動(dòng)教師不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

（2）項(xiàng)目模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)，此類教學(xué)要求該課程內(nèi)容體系前后具有承接性，而且課程內(nèi)容整體結(jié)構(gòu)同現(xiàn)實(shí)經(jīng)營中的某些研究、咨詢項(xiàng)目的成果結(jié)構(gòu)相似。符合以上兩個(gè)要求，便可隨課程開展此類項(xiàng)目模擬教學(xué)方式。結(jié)合本校專業(yè)課程開設(shè)情況，及對(duì)教材選擇類別的研究，列舉了以下可開展系統(tǒng)性項(xiàng)目模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)的課程如表1所示。（表1）

2、專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的改革。目前，我們開設(shè)的專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程有兩項(xiàng)，分別是ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)和校園集市。

經(jīng)過幾個(gè)學(xué)年市場(chǎng)營銷專業(yè)的ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)（ERP Simulation Experience），對(duì)ERP實(shí)訓(xùn)大綱和指南進(jìn)行了改革和完善。根據(jù)市場(chǎng)營銷專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)生特點(diǎn)，突出了實(shí)訓(xùn)中的營銷功能模塊，在一周的實(shí)訓(xùn)時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)了兩輪模擬對(duì)抗演練，學(xué)生通過第一輪熟悉運(yùn)營規(guī)則，發(fā)現(xiàn)問題和形成各小組的戰(zhàn)略思路，并以此貫穿和運(yùn)用實(shí)施在第二輪演練中，這樣能加深學(xué)生對(duì)于企業(yè)運(yùn)營的全局觀、系統(tǒng)觀的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的戰(zhàn)略思維，并能有效地從游戲轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)用理論知識(shí)分析問題解決問題的能力的培養(yǎng)。

沙盤模擬是一種模擬經(jīng)營教學(xué)形式，而校園集市則是真實(shí)的經(jīng)營環(huán)境下的演練。學(xué)生在準(zhǔn)備期撰寫創(chuàng)業(yè)方案，經(jīng)過相關(guān)評(píng)價(jià)與指導(dǎo)，形成校園集市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，并分組搭建校園商品市場(chǎng)，體驗(yàn)自己當(dāng)攤主，根據(jù)實(shí)際情況出資進(jìn)行經(jīng)銷或者代銷，體驗(yàn)從采購到生產(chǎn)和銷售的各環(huán)節(jié)，通過出售商品盈利，探索不同的商業(yè)模式的利弊和經(jīng)營績(jī)效的反思，從而將課堂學(xué)習(xí)的營銷理論實(shí)踐化，達(dá)到學(xué)以致用、增加課堂趣味性的作用。

3、實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的拓展。實(shí)習(xí)基地是聯(lián)系學(xué)校和社會(huì)的橋梁，是培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)室大學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決實(shí)際問題的紐帶，是大學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的平臺(tái)，也是培養(yǎng)大學(xué)生動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí)的關(guān)鍵所在。為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷專業(yè)的應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)，我們努力利用各方資源，建立和拓展校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地。在現(xiàn)有的教學(xué)實(shí)習(xí)基地基礎(chǔ)上，充分結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)，立足于學(xué)院所處的漢口北地區(qū)、陽邏港、盤龍城等新興工業(yè)區(qū)，深入地方企業(yè)和特定行業(yè)，探索實(shí)現(xiàn)學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè)的差異化定位和特色優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，建設(shè)一批示范性的實(shí)習(xí)基地，有利于學(xué)校在人才培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、科學(xué)研究等領(lǐng)域開展全面合作，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路。

4、第二課堂的拓展與實(shí)施。構(gòu)建第二課堂與第一課堂有機(jī)結(jié)合的教學(xué)模式。我們將第二課堂納入學(xué)分制管理，以第二課堂激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，并以第二課堂的實(shí)踐性、創(chuàng)新性教育導(dǎo)引第一課堂教學(xué)，形式多樣，效果顯著，如營銷講壇、校際交流、企業(yè)宣講等活動(dòng)。其中，鼓勵(lì)指導(dǎo)學(xué)生以各類市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃申報(bào)院級(jí)大學(xué)生申報(bào)科技創(chuàng)新項(xiàng)目，而各級(jí)營銷賽事活動(dòng)和暑期社會(huì)實(shí)踐更成為常規(guī)性的第二課堂實(shí)踐教學(xué)形式。

目前，我們指導(dǎo)學(xué)生參與的比賽有：湖北省大學(xué)生營銷策劃挑戰(zhàn)賽、因納特營銷競(jìng)爭(zhēng)策略沙盤模擬大賽、挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽、長江商報(bào)大學(xué)生營銷大賽等各級(jí)賽事。依托湖北省市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)，我們參與湖北省大學(xué)生營銷策劃大賽已屆四年，與地方知名企業(yè)東風(fēng)風(fēng)神汽車、中國移動(dòng)、周黑鴨食品有限公司聯(lián)手，讓學(xué)生親臨企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，深入企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題診斷問題，為企業(yè)制定營銷策劃方案。作為一種實(shí)踐性與體驗(yàn)式的教學(xué)方式，是一種教學(xué)創(chuàng)新，強(qiáng)化學(xué)生營銷知識(shí)、訓(xùn)練營銷技能、全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生充分利用營銷的理論、架構(gòu)以及工具，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)意和自主思維，是真正能體現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院“應(yīng)用型本科”的辦學(xué)特色的一項(xiàng)賽事活動(dòng)。

5、畢業(yè)論文的形式和選題的改革。探索應(yīng)用型人才培養(yǎng)的畢業(yè)論文的選題和形式的改革與創(chuàng)新，包括：（1）市場(chǎng)營銷專業(yè)畢業(yè)論文形式的探索，如營銷策劃書、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃案、企業(yè)方的項(xiàng)目策劃等開始納入到畢業(yè)論文的范疇；（2）根據(jù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的導(dǎo)向，市場(chǎng)營銷專業(yè)畢業(yè)論文的選題減少了理論綜述類論文，鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生將暑期實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)課程中的市場(chǎng)調(diào)研、自主實(shí)踐中的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，按照營銷專業(yè)理論架構(gòu)和邏輯思路，形成有創(chuàng)新點(diǎn)和應(yīng)用價(jià)值的畢業(yè)論文。

四、市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系實(shí)施的保障

市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建，需要充分整合利用校園資源和社會(huì)資源，并且需要在硬件和制度方面形成保障和支撐，其中實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)作為基礎(chǔ)硬件條件，教師激勵(lì)機(jī)制和學(xué)生考評(píng)機(jī)制作為制度保障，缺一不可。

1、開展實(shí)踐性教學(xué)必須建立自己的“雙師型”師資隊(duì)伍。學(xué)院應(yīng)盡可能提供平臺(tái)和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)和支持學(xué)科教師進(jìn)駐企業(yè)實(shí)踐、調(diào)研和進(jìn)行項(xiàng)目咨詢，以提升教師整體的實(shí)踐教學(xué)能力；聘請(qǐng)知名高校實(shí)踐能力強(qiáng)、理論水平高的教授做兼職教授，定期對(duì)教師開設(shè)講座，提高年輕教師的實(shí)踐教學(xué)水平和理論水平。此外，可以聘請(qǐng)公司、企業(yè)實(shí)踐能力強(qiáng)的專家與青年教師共同擔(dān)任學(xué)生實(shí)踐指導(dǎo)教師，以提高實(shí)踐教學(xué)效果。

2、實(shí)驗(yàn)室是滿足實(shí)踐性教學(xué)中實(shí)驗(yàn)教學(xué)的必要條件。獨(dú)立學(xué)院需結(jié)合自身專業(yè)課程設(shè)置和學(xué)院發(fā)展的階段，建立自己的實(shí)驗(yàn)室，開展實(shí)踐教學(xué)。目前，我院經(jīng)濟(jì)管理系已建立了ERP綜合實(shí)驗(yàn)室和案例研究室。計(jì)劃組建市場(chǎng)營銷綜合實(shí)驗(yàn)室和消費(fèi)者行為研究實(shí)驗(yàn)室，供開展專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)項(xiàng)目使用，亦可將課程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)在實(shí)驗(yàn)室中開展進(jìn)行。

3、課程的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，有較多部分是需要教師在課外完成的，為使實(shí)踐教學(xué)取得良好的效果，學(xué)生實(shí)踐能力得到提高，教師付出了大量的時(shí)間。在核定工作量時(shí)，可增加一定的實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)工作量，以支持教師的實(shí)踐教學(xué)工作努力。在教師激勵(lì)制度方面，學(xué)院可將教學(xué)及實(shí)踐性教學(xué)的探索、改革研究建立相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，將教學(xué)工作的努力成果納入考評(píng)體系，以保護(hù)教師的工作熱情。

4、在建立實(shí)踐教學(xué)體系，開展實(shí)踐教學(xué)的同時(shí)，需對(duì)學(xué)生考評(píng)體系進(jìn)行改革和完善，增加課程考核的手段，打破傳統(tǒng)的閉卷筆試考核的單一性和局限性。同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)成績(jī)可作為學(xué)生課程成績(jī)中的一部分，歸入平時(shí)成績(jī)范疇，以激勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高實(shí)踐教學(xué)的效果。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]孫璽.淺析獨(dú)立學(xué)院市場(chǎng)營銷類實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐教學(xué)體系[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2009.6.

篇8

今日，在山城，大大小小的火鍋店數(shù)以千計(jì)，知名的火鍋品牌不勝枚舉。而在這其中，重慶“高品質(zhì)火鍋”的代表――騎龍火鍋，絕對(duì)是值得濃墨重彩的一筆。

從“區(qū)縣王”到行業(yè)第一

2000年，憑借獨(dú)到的市場(chǎng)眼光，任鴻秀和丈夫李興建在重慶江津開辦了第一家騎龍火鍋店。雖然位置偏遠(yuǎn)，街面冷清，但正宗地道的風(fēng)味讓小店很快就成為當(dāng)?shù)刈罨鸬幕疱伒?。短短三年，騎龍火鍋便將分店開遍了重慶周邊地區(qū)。2003年3月，在重慶郊區(qū)已經(jīng)勢(shì)不可當(dāng)?shù)尿T龍火鍋，正式進(jìn)軍重慶市區(qū)。

2006年，為了將企業(yè)做大、做強(qiáng)，騎龍火鍋啟動(dòng)了“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略，投資800余萬元、占地4000平方米的騎龍火鍋江北店成功投入運(yùn)營。江北店的開業(yè)不僅標(biāo)志著“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略的成功實(shí)施，也標(biāo)志著昔日“區(qū)縣王”正式進(jìn)駐一線城市?；鸨某潭仍鴦?chuàng)下兩大行業(yè)紀(jì)錄，重慶火鍋單店翻臺(tái)8次和單店?duì)I業(yè)額8萬余元。江北店的成功運(yùn)營還在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向上創(chuàng)造了三個(gè)第一：規(guī)模第一，是重慶火鍋迄今規(guī)模最大；檔次第一，裝修豪華程度可與四星級(jí)酒店媲美；人性第一，首推吃火鍋鋪?zhàn)啦寄Ｊ健?/p>

獨(dú)辟蹊徑的“農(nóng)村包圍城市”的發(fā)展路線，不僅使剛剛起步的騎龍火鍋在三線城市和周邊地區(qū)闖出了屬于自己的一片天地，也為日后布局一線城市打下了堅(jiān)實(shí)根基。其實(shí)，“三線城市發(fā)展”戰(zhàn)略，是騎龍火鍋早在創(chuàng)立之初就確立的，因此也獲得了火鍋“區(qū)縣王”的稱號(hào)。對(duì)于當(dāng)初之所以制定這樣與眾不同的發(fā)展策略，任鴻秀給出了自己的解釋：“我是從江津農(nóng)村走出來的，對(duì)這片土地有著難以割舍的感情。雖然一般一二線城市被認(rèn)為是餐飲創(chuàng)業(yè)的最佳起步點(diǎn)，但其實(shí)許多鄉(xiāng)村區(qū)縣的餐飲市場(chǎng)都有著極強(qiáng)的消費(fèi)潛力和發(fā)展需求。我們相信，從區(qū)縣起步是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的第一步?！?/p>

從第一家店江津店，到第二家店璧山店，再到第三家店、第四家店……騎龍火鍋穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)著發(fā)展規(guī)劃書上的每一個(gè)目標(biāo)。談起騎龍火鍋的發(fā)展過程，任鴻秀都如數(shù)家珍，因?yàn)槊恳患业甓寄壑暮顾妥阚E，青春與回憶。

經(jīng)過14年的不懈努力，如今騎龍火鍋已發(fā)展成集餐飲、食品研發(fā)、連鎖經(jīng)營、 酒店管理、綠色無公害種植于一體的大型餐飲文化企業(yè)，連鎖店遍布全國30余個(gè)省市，店鋪數(shù)量達(dá)300余家，先后榮獲中國餐飲百強(qiáng)企業(yè)、中國最具發(fā)展價(jià)值品牌等稱號(hào)。

騎龍?jiān)诔砷L的路上不斷推陳出新，而以“區(qū)縣”為本的發(fā)展思路貫穿始終。2003年至今，騎龍先后為2萬余人提供勞動(dòng)就業(yè)崗位，其中超過70%都來自農(nóng)村。接下來，任鴻秀打算在庫區(qū)開設(shè)更多分店，幫助更多農(nóng)民工解決就業(yè)難題。除了更好的經(jīng)濟(jì)待遇，她還計(jì)劃在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)更多骨干，讓廣大農(nóng)民工在工作過程中有干頭、有奔頭。為了幫助更多農(nóng)戶脫貧致富，騎龍火鍋投資5000萬元，在北碚區(qū)歇馬鎮(zhèn)建起“騎龍社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)示范基地”，通過“公司+基地+農(nóng)戶”模式，帶動(dòng)2000余農(nóng)戶發(fā)展種植、養(yǎng)殖業(yè)，直接帶動(dòng)農(nóng)副產(chǎn)品年銷售額達(dá)到3000余萬元。同時(shí)，公司還與忠縣汝溪鎮(zhèn)、石柱縣農(nóng)委對(duì)接建立農(nóng)業(yè)種植基地，幫助兩地5000余農(nóng)戶擴(kuò)大銷路，實(shí)現(xiàn)增收近千萬元。這些惠民舉措極大地推動(dòng)了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程，切實(shí)解決了農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)問題。

將重慶火鍋?zhàn)龀銎肺?/p>

近幾年，重慶火鍋在全國掀起了一陣麻辣旋風(fēng)，無論是美食匯聚的北京，還是口味挑剔的上海、江浙地區(qū)，亦或是鮮活當(dāng)?shù)赖膹V東、深圳，從一線城市到邊城小鎮(zhèn)，都被重慶火鍋的麻辣誘惑所一一征服。重慶火鍋之所以迷人，除了香辣濃郁的鍋底和種類繁多的涮食外，還在于它的大眾化、平民化本質(zhì)。但與之伴隨的卻是火鍋被視為上不了“臺(tái)面”的飲食形式。

這讓對(duì)火鍋情有獨(dú)鐘的任鴻秀陷入了思考：為什么火鍋就不能做成高品質(zhì)的？

經(jīng)過多番考察和嘗試，在保留內(nèi)臟、下水等能夠充分體現(xiàn)重慶火鍋碼頭文化的傳統(tǒng)涮菜的基礎(chǔ)上，騎龍?jiān)诓藛沃袆?chuàng)新性地添加了美國肥牛、內(nèi)蒙肥羊、精致海鮮、云南野生菌、野菜、生態(tài)蔬果等新鮮菜品，首次將“綠色、營養(yǎng)、健康、生態(tài)”的養(yǎng)身概念引入火鍋消費(fèi)，達(dá)成了地道川渝特色與現(xiàn)代飲食的完美結(jié)合。經(jīng)過多年的積累和完善，騎龍火鍋已形成了劃分科學(xué)、搭配營養(yǎng)均衡的菜品庫，菜品種類豐富隨季節(jié)變化，鍋底口味也可以根據(jù)不同地方適量調(diào)節(jié)。比如，重慶當(dāng)?shù)氐幕疱伒琢吓浔仁前朔钟?、兩分水，考慮到外地食客對(duì)濃重口感的接納程度，騎龍外地連鎖店在油和水的比例上都做了合理調(diào)整，既保留重慶火鍋的地道口感，也減少了油的使用量，更加突出健康衛(wèi)生的飲食觀念。此外，騎龍火鍋采用一人一鍋的獨(dú)立涮食方式，充分考慮到多人一鍋的不便和食物混搭的尷尬，使吃火鍋更加干凈衛(wèi)生、自在隨意，更符合現(xiàn)代人的生活需求。

在用餐環(huán)境上，騎龍火鍋摒棄以往吃火鍋渾濁嘈雜的用餐氛圍，裝修風(fēng)格文化氣息濃厚又不失時(shí)尚感，邊聽鋼琴演奏、古箏彈唱，邊品火鍋大餐，精心營造的情調(diào)、雅致、幽靜的文明消費(fèi)概念，讓吃火鍋成為一種時(shí)尚、一種潮流、一種品位。

在重慶，騎龍火鍋已成為高品質(zhì)火鍋的代名詞，而其打造的高品質(zhì)火鍋概念也讓重慶火鍋有了更廣闊的發(fā)展舞臺(tái)。

打造老百姓家宴

在成功打造高品質(zhì)火鍋的同時(shí)，騎龍火鍋也積極探索企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，將“高品質(zhì)”的出品定位與“市民化”的消費(fèi)追求，兩個(gè)原本難以融合的概念巧妙結(jié)合，成功創(chuàng)建了第九菜系、紳士皇朝北碚家宴、幸福5168、江南李記秀色餐廳、簡(jiǎn)然養(yǎng)生會(huì)所等多個(gè)子品牌，全面滿足了不同層次市民消費(fèi)需求，被譽(yù)為百姓的“家庭廚房”。

第九菜系位于風(fēng)景秀麗的“氧吧”縉云山腳下。重慶獨(dú)特的氣候條件和地理環(huán)境，賦予了這座城市豪情不羈、兼容并包的獨(dú)特氣息，因此也衍生出看似無心、實(shí)則妙手天成的重慶江湖菜。第九菜系正是汲取中國菜系精華之后，對(duì)重慶江湖菜的一次全新演繹與升華，既包含對(duì)中國餐飲文化的一種傳承，更是一種精細(xì)融合后的超越。坐擁8000平方米寬敞空間的店堂，內(nèi)設(shè)4個(gè)宴會(huì)廳、20多個(gè)包間，能夠同時(shí)容納1000人就餐。店內(nèi)推出的九菜迎春宴、五福臨門宴、馬到成功宴、百年鴻福宴等宴席套餐，延續(xù)了騎龍火鍋一貫的高品質(zhì)，而天天特價(jià)的海鮮盛宴則貼心滿足大眾需求，將“百姓廚房”的宗旨進(jìn)行到底。

在以弘揚(yáng)渝菜為主題的紳士皇朝北碚家宴，顧客則可以更加近距離“體驗(yàn)”重慶味道，除了可以品嘗到地道的巴渝家常菜，還可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩店內(nèi)大廚的制作過程，親身經(jīng)歷各種家常食材和調(diào)料激情邂逅后的奇妙反應(yīng)，一飽口福之際更可大飽眼福。

餐飲業(yè)一直以來都是關(guān)系國計(jì)民生的重要行業(yè)，一方面民以食為天，“吃”是百姓生活永恒的話題；另一方，餐飲業(yè)也是服務(wù)業(yè)中帶動(dòng)就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。涉足餐飲業(yè)多年的任鴻秀，更是對(duì)餐飲之于民生的重要性有著更深層次的理解和認(rèn)識(shí)。為了充分發(fā)揮餐飲吸納就業(yè)、創(chuàng)新餐飲模式的功能，作為重慶餐飲業(yè)的先行者，騎龍火鍋推出大眾化品牌――大喜村便民社區(qū)火鍋，引入員工參股，通過大手拉小手、一起創(chuàng)業(yè)的方式，打造一種餐飲消費(fèi)投資創(chuàng)業(yè)的全新模式。連鎖店主要定位在社區(qū)附近，店堂面積在200平方米左右，物料由中央廚房集中采購、統(tǒng)一配送，從店堂設(shè)計(jì)到為顧客服務(wù)完全標(biāo)準(zhǔn)化。大喜村便民社區(qū)火鍋店的創(chuàng)業(yè)模式，可直接解決3萬多人就業(yè)，間接帶動(dòng)10萬人就業(yè)，造就上千家微型企業(yè)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和農(nóng)民工就近就業(yè)提供“同發(fā)展、共盈利”的致富平臺(tái)。

做負(fù)責(zé)任的餐飲人

火鍋的連鎖品牌很多，然而很多都是“連而不鎖”，從口味、品質(zhì)、服務(wù)、環(huán)境等各方面都能真正做到 “連鎖”的十分有限。在遍布全國的火鍋品牌中，騎龍火鍋高品質(zhì)的出品和始終如一的地道口味征服了眾多火鍋愛好者的味蕾，而頗高的加盟成功率也讓騎龍成為餐飲投資者和加盟商追捧的熱門品牌。

任鴻秀告訴我們，在定位上騎龍火鍋一直以直營為主。至于開放加盟業(yè)務(wù)，一是經(jīng)過多年的積淀，騎龍逐漸形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的商業(yè)模式和培訓(xùn)體系，能夠較全面地保障復(fù)制的完整性和成功率；二是要讓騎龍倡導(dǎo)的龍文化、承載的精神傳播到更多地方去，傳遞給更多人。

2003年，在成立騎龍飲食文化有限責(zé)任公司之際，公司引入連鎖加盟體系。沒有任何廣告宣傳，只是憑借食客的口口相傳和火爆的用餐場(chǎng)景，短時(shí)間內(nèi)“騎龍火鍋”四個(gè)字便成為加盟商趨之若鶩的金字招牌。開放加盟業(yè)務(wù)當(dāng)年，便成功發(fā)展連鎖店30余家。這自然與騎龍火鍋強(qiáng)大的管理體系和嚴(yán)格的質(zhì)量把控密不可分，而任鴻秀認(rèn)為“負(fù)責(zé)任”才是騎龍?jiān)诒姸噙B鎖加盟品牌中脫穎而出的不二法寶。

篇9

在移動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)的大勢(shì)之下，李彥宏如何艱難求變？

榮耀帶給李彥宏矛盾與掙扎。

2012年他蟬聯(lián)福布斯全球富豪排行榜中國首富，在剛剛揭曉的BrandZ全球最具價(jià)值品牌榜單中，百度(NASDAQ:BIDU)的品牌價(jià)值比2011年提升8%，一舉成為亞洲排名第一的科技品牌。公司業(yè)績(jī)也處于新一輪爆發(fā)，2011年?duì)I業(yè)收入145億元(人民幣)，2012年第一季度42.62億元，百度在龐大體量之下，仍能保持70%-80%的增速。

炫目的數(shù)字背后難以躲避的是“荊棘冠”的痛苦。競(jìng)價(jià)排名事件、百度文庫的版權(quán)風(fēng)波，百度大部分的真實(shí)使用價(jià)值被憤怒裹挾、淹沒。

從百度的收入結(jié)構(gòu)看，過于單一，2011年145.1億元人民幣的營業(yè)收入中，99.8%來自搜索技術(shù)帶來的網(wǎng)絡(luò)廣告。換句話說，搜索興，百度興；搜索亡，百度何去何從？

業(yè)界更為擔(dān)心的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)大勢(shì)所趨之時(shí)，百度是誰？如何順勢(shì)而為？“網(wǎng)絡(luò)女皇”、前摩根士丹利董事總經(jīng)理瑪麗·米克(Mary Meeker)在2010年的Web 2.0峰會(huì)上報(bào)告稱，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)下的發(fā)展速度是1994年網(wǎng)景公司誕生時(shí)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)速度的8倍。用戶在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遷徙，更多人通過應(yīng)用而非網(wǎng)頁訪問互聯(lián)網(wǎng)。隨后，F(xiàn)acebook、Twitter等社交屬性的平臺(tái)開始興起，互聯(lián)網(wǎng)的信息以“人”而非話題、分類重新組織，搜索邏輯和社交邏輯似乎大相徑庭。大公司們都在建造自己的開放平臺(tái)，口味挑剔的用戶更自由地挑選入口，他們的垂直需求，比如圖片、應(yīng)用、視頻正在以不同的形式被滿足——不一定要通過搜索。

除此之外，人和形勢(shì)同等緊迫，百度內(nèi)部也在面臨一場(chǎng)變革。幾年間高管離任的消息從未停止過，眼下百度剛剛配齊高管團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樾枰３帧靶」尽币粯拥幕盍?，它采用極為扁平的管理體系。騰訊、阿里巴巴都曾這樣，它們后來遇到了2萬人“詛咒”，在這道門檻之前，再天才的創(chuàng)始人、再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，都難免徘徊與盤整?，F(xiàn)在百度已有17000多名員工，按它以往的增速估算，突破2萬人就在幾個(gè)月后。

應(yīng)對(duì)如此多的麻煩，百度帝國的擴(kuò)張回到原點(diǎn)“搜索”，一切以簡(jiǎn)單的“框”展開。但在互聯(lián)網(wǎng)無可避免地快速更迭中，百度的進(jìn)化曲線愈發(fā)偏離業(yè)界的邏輯，到底這是征服新時(shí)代的捷徑，還是百度被牢牢地束縛在“框”中？對(duì)比Google，其早已脫離了對(duì)“搜索”的單一依賴—郵箱和安卓平臺(tái)是其發(fā)力點(diǎn)。

搜索是百度的圍城嗎？百度團(tuán)隊(duì)如何突圍？

框內(nèi)的“王者”

這幾年，百度的大部分多元化產(chǎn)品一踏出“框”就失敗，這已然成為宿命，但在硬幣的另一面，互聯(lián)網(wǎng)的新產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮，百度卻從中受益匪淺。外界見到的是，百度對(duì)多元化拓展的積極嘗試中經(jīng)受了不少挫敗，似乎在證明百度缺乏搜索以外的產(chǎn)品基因，陸續(xù)被認(rèn)為失敗的包括電子商務(wù)產(chǎn)品“有啊”和“樂酷天”、IM產(chǎn)品“Hi”，同時(shí)海外的日本百度發(fā)展同樣不如人意。

百度內(nèi)部卻不這樣認(rèn)為，百度CFO Jennifer(李昕晢)說：“互聯(lián)網(wǎng)的特征就是嘗試，創(chuàng)新從哪兒來？不嘗試永遠(yuǎn)不會(huì)失敗，去嘗試成了當(dāng)然很好，但失敗了也沒什么羞愧的?！?/p>

推出百度“有啊”時(shí)，電子商務(wù)行業(yè)還沒爆發(fā)，格局也不像今天這樣錯(cuò)落有致。起初百度覺得有機(jī)會(huì)，但做了“有啊”才知道這個(gè)領(lǐng)域的核心是物流、管理和用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，但這三條都不是一家技術(shù)公司的基因，也不是百度所長。

Jennifer說：“嘗試的過程就是學(xué)習(xí)的過程，一方面能對(duì)嘗試的新鮮事物，對(duì)產(chǎn)業(yè)的演變有認(rèn)知，另一方面對(duì)百度的核心競(jìng)爭(zhēng)力有更明確的認(rèn)知?！?/p>

多元化失敗和百度的布局密切相關(guān)。百度采取“721”大搜索戰(zhàn)略，將70%的資源投入和搜索直接相關(guān)的產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)中；將20%的資源投入和搜索間接相關(guān)的產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)中；將10%的資源投入其它創(chuàng)新項(xiàng)目研究，電子商務(wù)、IM、海外拓展都屬于“新業(yè)務(wù)”。

“多元化從來不是百度的追求，”李昕晢說，“用10%的資源做嘗試也許是浪費(fèi)，但不嘗試百度就變成了傳統(tǒng)行業(yè)，沒有什么新東西可琢磨了?！?/p>

與此形成反差的是，百度的擴(kuò)張總是針對(duì)新興產(chǎn)品，對(duì)于成熟且能賺“快錢”的領(lǐng)域百度經(jīng)常說“不”。

2006年的《魯豫有約》中，李彥宏第一次在公開場(chǎng)合透露成功“秘籍”：第一，做自己喜歡的事情，如果不喜歡，碰到困難就退了；第二，做自己擅長的事情。今天再驗(yàn)證，百度的確從未離開搜索半步。

2005年百度上市后，就有人不斷地勸李，“百度有錢了，應(yīng)該涉足網(wǎng)游，多個(gè)更賺錢的業(yè)務(wù)”他一直回答No。兩年內(nèi)搜狐旗下暢游的在線游戲收入達(dá)到上千萬美元，并分拆上市，轟動(dòng)了納斯達(dá)克。擁有用戶群再拓展游戲賺錢，這個(gè)回報(bào)豐厚的盈利模式清晰地呈現(xiàn)時(shí)，大公司紛紛把網(wǎng)游定位戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品。

有人拿著一份詳實(shí)的調(diào)研報(bào)告找到李彥宏，“從百度社區(qū)用戶數(shù)據(jù)看，很多人是游戲玩家，每天花在網(wǎng)游上的時(shí)間比搜索和社區(qū)都長，既然用戶有需求，我們是不是應(yīng)該嘗試網(wǎng)游，讓用戶在百度平臺(tái)上滿足需求？”

他仔細(xì)看完數(shù)據(jù)，平靜地反問：“數(shù)據(jù)確實(shí)證明了需求。但我們做網(wǎng)游的優(yōu)勢(shì)又在哪里？”“我們有用戶啊，其它網(wǎng)站也談不上什么優(yōu)勢(shì)，只要有用戶有需求，就可以運(yùn)營起來?！睂?duì)方回答。

李彥宏緩緩地?fù)u了搖頭：“剛回國時(shí)，我就看到了中國網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)游的熱情高于任何一個(gè)國家。但我自己從來不玩網(wǎng)游，很長時(shí)間都搞不懂網(wǎng)游。我想對(duì)于這種自己都不喜歡、更不擅長的事，即使商業(yè)機(jī)會(huì)擺在那兒，我也肯定做不過真正喜歡它的人。”

對(duì)方還不甘心，“利潤比我們做搜索高多了，不做，太可惜了！”

李彥宏想了想說：“那么我們可以通過合作的方式，為網(wǎng)游廠商提供一個(gè)推廣平臺(tái)，我們只在里面起間接作用。”后來，百度游戲頻道誕生。出于同樣的原因，2003年、2004年李彥宏拒絕了SP業(yè)務(wù)。

這是當(dāng)下中國互聯(lián)網(wǎng)被奉為真理的產(chǎn)品法則，騰訊也因相似的法則一騎絕塵。雖然用戶面前的百度總是那個(gè)簡(jiǎn)單的搜索框，騰訊的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線紛繁復(fù)雜，但兩者都主張：用戶需求決定一切、讓產(chǎn)品做到極致并迅速迭代。

李彥宏一個(gè)重要的角色是百度的“首席體驗(yàn)官”。去年他在南開大學(xué)對(duì)同學(xué)們說，“CEO必須是瘋狂的用戶?！睋?jù)說，百度成立后他從未24小時(shí)離開過互聯(lián)網(wǎng)，總是第一時(shí)間知道全球范圍內(nèi)的新產(chǎn)品、新趨勢(shì)，員工常年能看見他掛在“Hi”上，時(shí)而他會(huì)在植物貼吧(這是他的愛好)里“冒個(gè)泡”，出問題時(shí)還曾臨時(shí)客串客服。

百度人稱呼李彥宏為Robin，他還有個(gè)綽號(hào)，“百度第一QA”(品質(zhì)保證)。他每天使用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了技術(shù)問題或體驗(yàn)不好，就會(huì)隨手往bugs@baidu.com的郵件組里“投個(gè)條”，像一個(gè)最普通的用戶一樣，提出意見和建議。從bugs郵件組開通起，李彥宏就一直是“投籃高手”，是抓百度Bug最多的人。

這給QA團(tuán)隊(duì)帶來了極大的壓力—李彥宏整天這么忙，還能抓到這么多的Bug，說明QA工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到極致。為此，QA團(tuán)隊(duì)為自己定下了一個(gè)軟性KPI，就是讓李彥宏抓不到Bug。這個(gè)KPI是QA團(tuán)隊(duì)最困難的任務(wù)—即便大家打起十二分精神，李彥宏總是能從他們意想不到的角度提出改進(jìn)意見。這樣的情況一直持續(xù)到2011年下半年。李彥宏有足足一個(gè)月時(shí)間沒有抓過Bug，QA團(tuán)隊(duì)才第一次完成了當(dāng)月的KPI。百度的搜索產(chǎn)品因此不斷進(jìn)步。

在搜索這個(gè)“框”里，百度是當(dāng)之無愧的“王者”。目前，百度已經(jīng)擁有超過80%的中文搜索引擎市場(chǎng)份額，每天響應(yīng)數(shù)十億次的網(wǎng)民檢索需求，為超過40萬家企業(yè)提供搜索營銷服務(wù)，并通過百度聯(lián)盟帶動(dòng)超過50萬家不同領(lǐng)域的網(wǎng)站發(fā)展、壯大。而“框計(jì)算”、百度開放平臺(tái)、移動(dòng)云平臺(tái)等創(chuàng)新理念及產(chǎn)品的陸續(xù)推出，也為數(shù)千萬第三方網(wǎng)站及個(gè)人開發(fā)者提供了廣闊的創(chuàng)新發(fā)展空間。

在資本市場(chǎng)，百度成績(jī)鮮亮搶眼—自2005年登陸納斯達(dá)克以來，百度市值已經(jīng)從早期的8億美元到現(xiàn)在的400多億美元，實(shí)現(xiàn)了超過50倍的增長，成為全球股市市值最高的三家互聯(lián)網(wǎng)公司之一，并受邀加入納斯達(dá)克百強(qiáng)成分股，成為全球高科技公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)的風(fēng)向標(biāo)。

搜索，還是搜索

“框”代表束縛和保守，但是對(duì)于百度而言這才是最為安全的選擇。

如果說2009年李彥宏提出的“框計(jì)算”理念，多少讓人有些費(fèi)解和迷惑的話，今天，這一技術(shù)已經(jīng)改變了網(wǎng)民的搜索體驗(yàn)，并正影響著整個(gè)世界—仿佛是一夜之間，包括Google、俄羅斯的Yandex、韓國的Naver等在內(nèi)的多家國外知名搜索引擎，紛紛推出與“框計(jì)算”相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，共同倡導(dǎo)即搜即得、即搜即用。

2011年9月2日，李彥宏再次站上“百度世界”舞臺(tái)百度新首頁時(shí)，距百度社交產(chǎn)品“說吧”關(guān)閉整十天。

按照官方說法，新首頁是百度進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)分享時(shí)代的標(biāo)志之一。但新首頁一經(jīng)推出仍同樣面臨著業(yè)界的不解。有批評(píng)者說，新首頁像七八年前就有的網(wǎng)址導(dǎo)航，在社交時(shí)代百度正在逐漸衰老。讓它衰老的不是某個(gè)對(duì)手，而是網(wǎng)絡(luò)世界正從“干巴巴”變得“濕乎乎”的趨勢(shì)。

《未來是濕的》作者、敏銳的互聯(lián)網(wǎng)觀察者克萊·舍基認(rèn)為，歷史上人們花了太多時(shí)間解決技術(shù)問題，而非技術(shù)使用者的社會(huì)問題，在互聯(lián)網(wǎng)正變得更有生命活力，更有人情味的大背景下，它將成為打破傳統(tǒng)組織局限的工具。

崇拜工程師文化的百度，是“干巴巴”時(shí)代的王者，它精于提高搜索引擎上哪怕是0.01秒的載入速度，以及在中文世界中尋覓信息的精度，然而，在“濕乎乎”的時(shí)代，它還會(huì)是必需品嗎？

李彥宏本人當(dāng)然不會(huì)對(duì)從“干”到“濕”的變化視而不見。去年，他曾向華爾街解釋社交時(shí)代百度正面臨的變革：目前社交搜索服務(wù)流量已占到百度總流量的1/4，百度認(rèn)識(shí)到社交媒體變得越來越流行，同時(shí)也在產(chǎn)品中加入許多社交功能和元素。

事實(shí)上，百度對(duì)社交領(lǐng)域的風(fēng)吹草動(dòng)極為敏感。Twitter剛剛在全球掀起微博熱潮時(shí)，網(wǎng)頁搜索產(chǎn)品部門進(jìn)行了激烈的討論。一位眼光犀利的同學(xué)主張：“微博肯定會(huì)在中國火，咱們趕緊做一個(gè)。”接著就有人反問：“這對(duì)搜索引擎的價(jià)值是什么？”答：“解決實(shí)時(shí)搜索的問題啊，實(shí)時(shí)搜索肯定是有需求的?！庇謫枺骸霸谥袊⒉┠芴峁┕娖毡楦信d趣的實(shí)時(shí)信息嗎？”

他們經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在中國做微博能收集到一些有價(jià)值的信息，但比例不會(huì)很高，因?yàn)槠渲薪^大部分是“我今天吃了”之類的內(nèi)容分享。最終他們得出結(jié)論，關(guān)于微博的討論重點(diǎn)不是百度做不做微博，而是如何利用互聯(lián)網(wǎng)上，尤其是百度已有的資源，將實(shí)時(shí)搜索做起來，于是，百度實(shí)時(shí)搜索立項(xiàng)。

李彥宏早就設(shè)計(jì)了另一條社交時(shí)代的百度行進(jìn)路線圖，但并非外界習(xí)慣的邏輯。百度的社交路線最早可以追溯至成立初期，百度工程師說，其使命“幫助人們最平等、便捷地獲取信息，找到所求”就包涵了社交因素?；蛟S可作為印證的是，2003年百度推出“貼吧”，兩年后又推出“百度知道”，都獲得成功，這也成為了最早開創(chuàng)Web2.0社交時(shí)代的雛形。

李彥宏曾向華爾街投資者們闡述社交時(shí)代的百度，“我們的戰(zhàn)略和計(jì)劃是將社交元素整合入核心產(chǎn)品，而非單獨(dú)發(fā)展一個(gè)社交網(wǎng)站?！?/p>

也就是說，百度相信無論何時(shí)搜索都是用戶核心需求之一，百度可以利用搜索引擎的優(yōu)勢(shì)，將用戶的社交需求涵蓋于功能更強(qiáng)大、體驗(yàn)更人性化的搜索平臺(tái)之下。百度目前熱衷的，并非在體系內(nèi)建立類似Facebook或微博那種強(qiáng)黏度用戶關(guān)系鏈，而是想把“貼吧”、“知道”等基于信息需求的產(chǎn)品相互打通，并與現(xiàn)有的網(wǎng)頁搜索結(jié)合。

新首頁將是百度式社交的入口，現(xiàn)在它的首要任務(wù)是吸引用戶登錄，因?yàn)樗M量還原出搜索框后的“人”。

另一位工程師說，“什么是社交時(shí)代？就是社交信息爆炸的時(shí)代，可信息的爆炸從沒停止過?！睆陌俣纫暯强瓷缃粫r(shí)代，無非是又一類信息的爆炸，而百度產(chǎn)品的進(jìn)化就是讓人們更容易的找到信息。

從這一維度上看，社交時(shí)代的百度可以被認(rèn)為是百度的第三個(gè)階段—“不搜即得”，前兩個(gè)階段是百度初創(chuàng)時(shí)期的“即搜即得”和框計(jì)算的“即搜即用”。

目前，誰也無法給社交時(shí)代的百度以定論。它的坐標(biāo)系谷歌，為了抗拒社交時(shí)代的邊緣化走過不少彎路，直到Google+出世后才算找到些感覺。但兩者的若干表現(xiàn)已證明誰都無法復(fù)制對(duì)方，對(duì)百度來說，那樣的社交戰(zhàn)略并不適合自己。

“百度做產(chǎn)品最關(guān)心的還是用戶需求?！卑俣染W(wǎng)頁搜索產(chǎn)品部產(chǎn)品架構(gòu)師田曉萌舉例說，用戶對(duì)百度的需求和想象中很不一樣。之前百度知道曾和百度貼吧打通，大家都想當(dāng)然地認(rèn)為，既然用戶愿意整天泡在貼吧里，肯定也愿意回答與貼吧內(nèi)容密切相關(guān)的問題，但實(shí)際并沒有帶來顯著流量轉(zhuǎn)化?！霸囼?yàn)過才知道，貼吧用戶的需求并不是回答問題。”

或許對(duì)于變幻莫測(cè)的時(shí)代來說，高速增長的核心業(yè)務(wù)才是看得見的安全?！皩?duì)于百度來說，第一要保證現(xiàn)在的核心業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)還在高速增長，不能夠被威脅到，所以我做各種各樣不同的產(chǎn)品，為了鞏固網(wǎng)頁搜索的地位?！崩顝┖暾f，“第二，要保證擁抱變化，擁抱不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的吸收，是我要比你做得更好，讓我能夠獲得變化帶來的新機(jī)會(huì)，這就牽扯到搭建平臺(tái)?！?/p>

除了此前的數(shù)據(jù)開放平臺(tái)和開放應(yīng)用平臺(tái)，兩個(gè)月前，李彥宏在百度開發(fā)者大會(huì)上描述正在為開發(fā)者提供的后臺(tái)支撐平臺(tái)，平臺(tái)上有百度應(yīng)用開發(fā)的環(huán)境。這是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，百度對(duì)大數(shù)據(jù)量、大訪問量、實(shí)時(shí)更新、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)等研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)集成，現(xiàn)在它對(duì)此逐漸開放。

搜索引擎從誕生之日起天然就是云計(jì)算形態(tài)存在，因此百度在云計(jì)算方面也擁有了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)?！百Y源集中于云上、技術(shù)實(shí)現(xiàn)于云上、用戶也聚合于云上，這種情境下，應(yīng)用的未來也只能在云上?！睂?duì)這一戰(zhàn)略，百度如是描述。

與“云”相輔相成密不可分、且同樣位居百度目前最重要戰(zhàn)略地位的，是移動(dòng)。在百度看來，云將引爆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

就在十幾天前，百度與長虹聯(lián)手打造的H5018炫·色智能手機(jī)正式上市。該款手機(jī)搭載了最新的百度云智能終端平臺(tái)，并以聯(lián)通明星合約機(jī)進(jìn)軍千元智能手機(jī)市場(chǎng)。作為百度云戰(zhàn)略的重要一環(huán)，云智能終端平臺(tái)全面集成了百度云計(jì)算的核心技術(shù)與云服務(wù)特色應(yīng)用，集個(gè)人云存儲(chǔ)+多終端+多應(yīng)用為一體，是百度在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要布局。而據(jù)消息人士透露，除與戴爾、長虹合推手機(jī)外，百度也正在與其它主流手機(jī)廠商、運(yùn)營商就云智能手機(jī)合作而進(jìn)行磋商。

百度移動(dòng)云事業(yè)部總經(jīng)理李明遠(yuǎn)表示，百度希望在未來兩年，幫助百度移動(dòng)平臺(tái)上一半以上的開發(fā)者實(shí)現(xiàn)盈利，并建立模式清晰、有保障的商業(yè)模式。

百度并非沒有底氣。一是流量?jī)?yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，從2009年10月到2011年10月兩年間，百度移動(dòng)搜索的流量增長了17倍，呈現(xiàn)爆炸式增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，百度每天有約1千萬次的移動(dòng)搜索請(qǐng)求和應(yīng)用相關(guān)。換言之，如果把這1千萬次用戶檢索請(qǐng)求都滿足的話，意味著每天至少產(chǎn)生1千萬次應(yīng)用下載，這給開發(fā)者提供了足夠大的空間。

“搜索的特點(diǎn)在于平等接入網(wǎng)民需求，兼顧長尾和熱門。哪怕一個(gè)事情只有三五個(gè)人用，百度依然會(huì)提供平等的接入，把長尾需求滿足好?！崩蠲鬟h(yuǎn)介紹。

二是百度的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和技術(shù)平臺(tái)。日前，熱門圖片處理應(yīng)用美圖秀秀、財(cái)務(wù)軟件隨手記等都集成了PCS(百度個(gè)人云存儲(chǔ))并成功上線。

李彥宏把即將到來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代比喻成早春，春天已經(jīng)來了，舉目一望，所有的樹木還沒有發(fā)芽，更別說花開了?，F(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就處在這樣的時(shí)代，他說，“這樣的時(shí)代百度做什么？做云(端)?！?/p>

商業(yè)模式的進(jìn)化

百度副總裁王湛比喻，百度在商業(yè)上的高速增長就像一輛不斷往前開的賽車，要在高速行駛中不斷地?fù)Q下舊的零件，甚至更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但更換過程中車還不能停，“這是最大的挑戰(zhàn)，切換鳳巢就相當(dāng)于給百度更換新發(fā)動(dòng)機(jī)?！彼f道。

百度作為獲取信息的入口，有人說競(jìng)價(jià)排名就是向用戶派發(fā)的小廣告，持同樣的邏輯看框計(jì)算和百度聯(lián)盟等身后的商業(yè)模式，百度不僅要發(fā)小廣告，還要收過路費(fèi)。當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)界，全業(yè)務(wù)公司的做法是在入口周邊不斷地提供服務(wù)設(shè)施，也同樣遭到批評(píng)。

2009年，競(jìng)價(jià)排名的危機(jī)爆發(fā)后，百度行動(dòng)迅速。被曝光6小時(shí)后，報(bào)道中涉及的幾個(gè)關(guān)鍵詞所有競(jìng)價(jià)排名推廣下線，百度開始全面審核相關(guān)行業(yè)客戶資質(zhì)，在兩天之內(nèi)撤下了1000家沒有執(zhí)照的關(guān)鍵詞客戶公司，協(xié)助提供作假文件以通過百度內(nèi)部審核的員工也被辭退。

7%，Robin寫下這個(gè)數(shù)字并重重地劃了兩道橫線，這意味著1億元，是他估算出的最高損失。隨后的鳳巢項(xiàng)目會(huì)議上，有兩個(gè)切換方案之爭(zhēng)，激進(jìn)派主張12月1日更換但可能帶來巨大的損失，保守派認(rèn)為雖然外部環(huán)境惡劣，還是應(yīng)該按照原計(jì)劃讓競(jìng)價(jià)排名和“鳳巢”并行至來年4月，出于風(fēng)險(xiǎn)考慮，大部分人傾向于保守選擇。他靠向椅背，看著窗外已近暮色的天空，忽然果斷起身，推開辦公室的門，一邊大步走出去，一邊想著“鳳巢何時(shí)切換，要有個(gè)定論了”。

第二天的Q4戰(zhàn)略例會(huì)，李彥宏宣布：“鳳巢切換的事兒我想好了，就把Deadline定在12月1日吧。長痛不如短痛?！卑窗俣鹊膫鹘y(tǒng)，一旦決策做出，唯有全力以赴地執(zhí)行，最終幾百個(gè)工程師和幾千名銷售客服夜以繼日，終于成功完成幾十萬客戶和幾百萬關(guān)鍵詞的切換。

事后，王湛問Robin，“你說遇大事要先聽多人意見，但在鳳巢這件大事上好像只看到你自己做決定”Robin答：“大家反對(duì)，是因?yàn)椴幌胱尮久墒軗p失，所以這個(gè)決定必須由我來做，也只有我能承擔(dān)起由此帶來的損失?！?/p>

更換鳳巢后，“競(jìng)價(jià)排名”進(jìn)化成了“搜索營銷”。由于采取了更科學(xué)二階拍賣體系，客戶出價(jià)更接近其心理真實(shí)價(jià)位，百度收入出現(xiàn)大幅度增長。王湛說，鳳巢的效果比較符合預(yù)期，客戶在鳳巢上能更加有效率地完成搜索營銷，從數(shù)據(jù)上看，他們得到的回報(bào)也比以前好。

當(dāng)然，又是一波對(duì)于鳳巢變相漲價(jià)的批評(píng)?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷公司MediaV高級(jí)副總裁郭海認(rèn)為，“價(jià)格從來都是買方覺得貴，賣方覺得便宜。的確會(huì)有價(jià)格過高的關(guān)鍵詞，但相關(guān)領(lǐng)域往往競(jìng)爭(zhēng)很激烈，甚至是惡性的，這時(shí)廣告主的心理價(jià)位會(huì)高得離譜。”

對(duì)百度來說，采取單一商業(yè)模式首先因?yàn)樗阉魇莻€(gè)難度很大、技術(shù)上永無止境的課題；其次，這是目前互聯(lián)網(wǎng)最賺錢的商業(yè)模式。李昕晢說，“第一，好的商業(yè)模式百度應(yīng)該深挖，第二，百度也沒精力去干別的，就應(yīng)該好好干搜索這事兒?！?/p>

即便如此，巨大的風(fēng)險(xiǎn)依舊如影隨形。就像業(yè)界常說的，顛覆搜索的一定不是搜索，顛覆百度的也一定不是另一個(gè)百度。尤其在中國，之前曾出現(xiàn)過類似的3Q大戰(zhàn)。

“這種競(jìng)爭(zhēng)手段一直存在，但不能大范疇地影響一種商業(yè)模式，”李昕晢說，“如果百度的格局能促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，那這種商業(yè)模式是可以持久的?！?/p>

換言之，百度能否完成商業(yè)的進(jìn)化還取決于它的周邊生態(tài)。

去年起在中國一些城市核心商業(yè)區(qū)域陸續(xù)出現(xiàn)百度的“實(shí)體店”，北京中關(guān)村，上海浦東、中山廣場(chǎng)各一個(gè)。這是百度的營銷體驗(yàn)中心，為客戶提品體驗(yàn)、培訓(xùn)和代收費(fèi)服務(wù)。王湛說：“很多客戶是中小企業(yè)，鳳巢系統(tǒng)功能強(qiáng)大了、數(shù)據(jù)增加了，但他們需要的技能也比過去難。百度除了在產(chǎn)品上給用戶增加智能選項(xiàng)，相當(dāng)于相機(jī)的多場(chǎng)景識(shí)別，還會(huì)給他們提供一些更現(xiàn)實(shí)的幫助?！?/p>

除了各種開放平臺(tái)，投資是百度另一種建設(shè)周邊生態(tài)的方式。和產(chǎn)品策略一樣，百度投資遵循大搜索原則。李昕晢首次透露百度的投資原則，分為三類：第一，能鞏固百度的核心業(yè)務(wù)；第二，能建設(shè)生態(tài)環(huán)境，能促進(jìn)垂直領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)信息；第三，布局未來或者加強(qiáng)對(duì)新領(lǐng)域的認(rèn)知。在上述前提下，投資不追求盈利，能賺錢固然好，不賺錢也沒有關(guān)系。

百度投資去哪兒網(wǎng)就屬建設(shè)生態(tài)?！澳阏f垂直搜索百度能不能做？太能了！”李昕晢說，百度投資去哪兒網(wǎng)之前，中國沒有大型互聯(lián)網(wǎng)公司是被國內(nèi)公司收購的，這至少是給創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)新的回報(bào)途徑，再給他們搭建一個(gè)更好的平臺(tái)，幫助他們追求更好的發(fā)展，“第一次創(chuàng)業(yè)者從中國的互聯(lián)網(wǎng)公司得到好的回報(bào)，而不是被外國人買走了。”

控股去哪兒網(wǎng)過程中還出現(xiàn)了一個(gè)小插曲，就在看似大局已定時(shí)，去哪兒網(wǎng)態(tài)度堅(jiān)定地提出了一個(gè)新條件，不僅希望在百度大搜索結(jié)果里以阿拉丁應(yīng)用形式呈現(xiàn)，還需要對(duì)機(jī)場(chǎng)、搜索結(jié)果中的指向，以及對(duì)百度使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)提出特殊要求。李彥宏表示，報(bào)價(jià)可以接受，細(xì)節(jié)要兼顧全局。

“既然這樣，我覺得可以接受去哪兒網(wǎng)的條件”，企業(yè)發(fā)展部?jī)?nèi)部討論時(shí)，有人考慮，“去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量本來就很好，要不我們也不會(huì)投資控股它們；另外對(duì)自己的控股公司，資源支持不為過，畢竟大方向是確保收購?fù)瓿??！?/p>

這番話很有道理，但企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理湯和松覺得不妥，在他的堅(jiān)持下，他們又和去哪兒網(wǎng)展開了多輪艱苦的談判，最終雙方達(dá)成共識(shí)：百度在宏觀上支持去哪兒網(wǎng)的內(nèi)容結(jié)果；但不能承諾形態(tài)，也不會(huì)幫助去哪兒網(wǎng)控制其它數(shù)據(jù)來源；百度搜索將嚴(yán)格依據(jù)百度的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，去哪兒網(wǎng)的用戶體驗(yàn)不如其它來源時(shí)，不能優(yōu)先呈現(xiàn)去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)。當(dāng)收購順利完成后，李彥宏對(duì)湯和松的做法表示認(rèn)可和嘉許。

但這還不夠，百度龐大體量的影響力早已穿越了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，蔓延至整個(gè)社會(huì)。醫(yī)藥的虛假宣傳、維修等行業(yè)的管理不規(guī)范，社會(huì)上本來就比比皆是，有時(shí)百度必須承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任。比如百度文庫，推出文庫的本意是幫助人們平等、便捷地獲取知識(shí)。其中，小說等版權(quán)類作品只有8%。據(jù)說文庫風(fēng)波最猛烈之時(shí)，李彥宏說，如果管不好就關(guān)掉。產(chǎn)品部門本來打算設(shè)立專門的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)管理成本過高，就直接關(guān)掉了小說這個(gè)門類。同時(shí)，百度和中國音協(xié)達(dá)成版權(quán)購買協(xié)議，只要是在百度上獲取的音樂鏈接，不管正版還是盜版，百度都會(huì)按播放量支付相應(yīng)版權(quán)使用費(fèi)給作者。但外界無法忽視，無論音樂還是文庫，盜版都曾給百度帶來不菲的流量。

破咒

讓我們將鏡頭拉回百度成立第一天，辦公室還在裝修，大家聚在Robin住的酒店興奮地討論公司成立后該定什么制度。

Robin不假思索地說：“不能帶寵物上班，不能在辦公室吸煙。”

大家面面相覷，“就這么兩條兒啊？！”他們以為Robin在開玩笑，“公司會(huì)越來越大，這哪兒夠呀？”

“就這兩條，我覺得已經(jīng)足夠了?！盧obin很堅(jiān)決。

一晃12年，百度員工已經(jīng)17000多人，規(guī)矩還是這兩條，這些人都在“自由”地工作：他們可以自己安排上班的時(shí)間，十點(diǎn)半到單位；可以趿拉著拖鞋出席任何級(jí)別的會(huì)議；可以在MSN上坦然聊私事；可以上班時(shí)間去休息室睡覺。

剛加入百度時(shí)，副總裁朱光對(duì)這種“無為而治”的管理方式不適應(yīng)。臨近中午，他的團(tuán)隊(duì)還沒有人來上班，他打電話問員工在干什么。“快到春節(jié)了，一個(gè)員工理直氣壯地說她得去辦年貨，我一時(shí)都不知道要說什么?！敝旃饣貞洠褪沁@位員工幾小時(shí)后交出一份讓他驚喜的策劃方案，“類似的事情很多，給予自由的空間首先就是對(duì)員工的信任，信任能帶來創(chuàng)新。”一直以來，百度的產(chǎn)品開發(fā)就以非?！白杂伞钡臓顟B(tài)進(jìn)行。有了好的創(chuàng)意可以自由匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，如果得到同意，項(xiàng)目小組會(huì)立即成立，成員從各個(gè)部門抽調(diào)。

自由還能創(chuàng)造平等，即便來自李彥宏本人的意見也未必被采納。給“百度Hi”取名時(shí)，他的意見沒有得到多數(shù)支持，之后他在博客里寫到，“雖然百度小聲是我喜歡的名字，但百度并非總是我說了算，所以就叫Hi吧?！?/p>

在百度，大部分人都要接受挑戰(zhàn)，且不怕“被挑戰(zhàn)”。比如說，一個(gè)項(xiàng)目小組3個(gè)人，一位高管、一位下屬，還有另外一個(gè)部門的人。那個(gè)部門的人說，覺得下屬做的東西不好用?！坝械墓居龅竭@樣的情況前面兩個(gè)人心里都會(huì)不高興，下屬會(huì)想，有什么事兒你跟我直接說，我們老板坐在我旁邊呢，你說完了我們老板會(huì)對(duì)我印象不好的。但是在百度，提出對(duì)你的挑戰(zhàn)，你就要想這個(gè)事情，如果確實(shí)如他所講，那么你要改進(jìn)工作，如果他講的有問題你就講出來，然后澄清、理解。而作為公司的管理層，他也不會(huì)想這兩個(gè)人都有什么問題?！蓖跽空J(rèn)為，這種簡(jiǎn)單的溝通方式是一種工作態(tài)度，是人與人的相處之道。

這種氛圍保證了百度始終能保持創(chuàng)業(yè)公司的增長速度和創(chuàng)新活力。然而，當(dāng)百度體量不斷膨脹，人數(shù)暴增時(shí)，過去引以為傲的自由式管理越來越無法與公司的發(fā)展同步。

2005年百度上市時(shí)只有900多名員工，2009年增至7000人，現(xiàn)在它的員工數(shù)量超過17000人，公司永遠(yuǎn)有一半人是不了解百度文化的新人。一位剛離開百度的員工說，“說不清自己是干什么的，今天做這個(gè)，明天做那個(gè)?！蓖馊艘蚶顝┖陮?duì)趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握奉以雅號(hào)“中國互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言帝”，但這給百度內(nèi)部帶來某種程度的神化、疏離和不帶思索的服從。愿意去挑戰(zhàn)駁斥他的人越來越少，李彥宏也早就發(fā)現(xiàn)，“很多我覺得理所當(dāng)然的事情大家不明白，很多我覺得是這樣的事情，大家以為是那樣的?！?/p>

在一定程度上，百度提前陷入“2萬人詛咒”—對(duì)互聯(lián)網(wǎng)乃至IT公司來說，這是一個(gè)具有符號(hào)意義的門檻，公司文化出現(xiàn)變異、出現(xiàn)“啃老階層”、內(nèi)部資源消耗嚴(yán)重、員工行為取向轉(zhuǎn)向僵化的KPI而不再是創(chuàng)新，這一“詛咒”柳傳志遇到過，任正非遇到過，馬云、馬化騰也遇到過。馬化騰通過引入職業(yè)經(jīng)理人渡過難關(guān)；馬云學(xué)習(xí)的對(duì)象則是通用電氣，根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)組成獨(dú)立的分公司。

結(jié)果導(dǎo)向倒是讓百度“啃老階層”絕跡，百度不設(shè)閑職，再勞苦功高也得用結(jié)果說話。每當(dāng)有人找李彥宏要求升職加薪，百度員工都知道，從Robin那得到的通常不是官兒或錢，而是一個(gè)平臺(tái)或重?fù)?dān)，Robin往往說，“拿出業(yè)績(jī)來，證明自己。”制度足夠聰明卻稍顯冷漠，人畢竟無法長期承受快速行進(jìn)，尤其在獲得豐厚回報(bào)之后，有人因?yàn)楦簧习俣人俣榷x職，也有人因找尋到搜索之外的機(jī)會(huì)離開。李昕晢說：“因?yàn)椴贿m應(yīng)百度氛圍離開不一定是壞的，他能找到適合自己的事情也是圓滿的結(jié)果。要不彼此都勉強(qiáng)將就著，這是很痛苦的事情?！币欢劝俣裙芾韺右虼顺霈F(xiàn)“空窗”，2007年一年李彥宏失去了4位主要的創(chuàng)業(yè)伙伴，2009年前后他才將C字頭團(tuán)隊(duì)補(bǔ)齊。

2011年7月，百度進(jìn)行了史上最大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，以推動(dòng)管理創(chuàng)新和效率提升。百度所有跟銷售有關(guān)的部門，包括直銷分公司、渠道部、大客戶銷售及搜索引擎營銷部，統(tǒng)一整合為銷售體系，由副總裁王湛負(fù)責(zé)；所有跟商業(yè)運(yùn)營有關(guān)的部門，包括商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)部、服務(wù)管理部、業(yè)務(wù)運(yùn)營部、聯(lián)盟事業(yè)部、商務(wù)搜索部，統(tǒng)一整合為商業(yè)運(yùn)營體系，由副總裁向海龍負(fù)責(zé)；原有的用戶產(chǎn)品研發(fā)體系以及客戶端部門，整合成統(tǒng)一的用戶產(chǎn)品與技術(shù)體系，由副總裁王夢(mèng)秋負(fù)責(zé)；而商業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)體系(含云計(jì)算及無線技術(shù))，由副總裁王勁負(fù)責(zé)。

這是一輪力度罕見的高管大置換。比如，原來分管銷售的向海龍去做商業(yè)產(chǎn)品，原來做商業(yè)產(chǎn)品的王湛現(xiàn)在管起了銷售。同樣在清華大學(xué)，李彥宏談及輪崗的理論基礎(chǔ)，即五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須具備的“分析性”、“評(píng)鑒性”、“闡釋性”和“創(chuàng)造性”四項(xiàng)能力：首先，能洞察行業(yè)趨勢(shì)，“要能看到一到兩年后的市場(chǎng)變化，并不斷問自己同樣的問題，一旦答案相同，說明你已經(jīng)落后了”；第二，能果斷把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，“一旦得出了推論就要立刻著手解決，而且要比其他所有人都做得好”；第三，有極強(qiáng)的溝通技巧，“善于影響、發(fā)展、推動(dòng)、改變、激勵(lì)他人，營造良好的工作氛圍”；第四，在復(fù)雜多變的情況下，通過一系列綜合思考的決策技巧，應(yīng)變式地找出或開發(fā)新的解決方案。

按照百度慣用的結(jié)果導(dǎo)向來看，高管輪崗很成功，不僅沒有出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)嘩變，還延續(xù)了業(yè)績(jī)的猛烈漲勢(shì)。李昕晢認(rèn)為，“由于百度奉行簡(jiǎn)單可依賴的文化，所以大家考慮問題的出發(fā)點(diǎn)都是對(duì)公司是否有利，而不是個(gè)人利益?！?/p>

原來，王勁有一支配合默契的商業(yè)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，向海龍形容“精密得讓人嘆服”。架構(gòu)調(diào)整后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)變動(dòng)極大，有三分之二的工程師將劃歸向海龍管理。很多得力干將擔(dān)心，“我們以后還算是技術(shù)體系嗎？”王勁平靜地說，“這是公司業(yè)務(wù)需要，對(duì)公司有好處的事情最終對(duì)你我都有好處。”

但向海龍還有一樁愁事—團(tuán)隊(duì)少了一位主將Alex。他十多年前被王勁從谷歌挖來，是其“愛將”，所以李彥宏在調(diào)動(dòng)函中也沒提到Alex。向海龍去王勁那“碰運(yùn)氣”，沒想到王勁二話沒說就答應(yīng)了，理由是向海龍十多年帶出的6000人馬都痛快地交給接替他負(fù)責(zé)銷售的副總裁王湛了。

客觀地說，現(xiàn)在是百度高管團(tuán)隊(duì)這些年里最齊整的時(shí)候。盡管李彥宏說，“我每天至少要把三分之一時(shí)間花在人才培養(yǎng)和管理上”，但相比幾年前，他已經(jīng)能在一定程度上從管理魔咒中解脫，花更多時(shí)間去研究紛繁變幻的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)。一部分管理工作由Jennifer承擔(dān)，不同于Robin的冷靜的理性，Jennifer的理性具有天然的親和力，說話之前習(xí)慣性的先微笑，據(jù)說在百度三四年從沒發(fā)過脾氣，給百度增加了不少“柔性”。

“我相信百度找的是最好的人才，但落實(shí)到新員工他們的表現(xiàn)我肯定看不見。”Jennifer說。為了給人才像創(chuàng)業(yè)公司那樣能迅速脫穎而出的空間，百度系統(tǒng)梳理了各崗位的人才標(biāo)準(zhǔn)，從基層到高層每位管理者都必須仔細(xì)觀察團(tuán)隊(duì)內(nèi)哪些是有潛力的人才。百度會(huì)不斷給這些人分配有挑戰(zhàn)性的工作，并進(jìn)行輪崗和系統(tǒng)的培訓(xùn)。

2010年起李彥宏個(gè)人出資在百度內(nèi)部設(shè)立價(jià)值100萬美元的“最高獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期完成重要項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，但，必須是10人以內(nèi)的小團(tuán)隊(duì)。他強(qiáng)調(diào)，“團(tuán)隊(duì)里不能有總監(jiān)及更高的領(lǐng)導(dǎo)，這才能保證優(yōu)秀人才真正脫穎而出，獲得相應(yīng)回報(bào)?！?/p>

不過百度想要破除2萬人的“詛咒”，更多的是依靠百度的基因，也就是它的價(jià)值觀和方法論—“簡(jiǎn)單可依賴”。

關(guān)于“簡(jiǎn)單”流傳甚廣的段子是：一位高管剛從著名國企空降到百度，會(huì)議上以“能有機(jī)會(huì)向Robin和各位高管匯報(bào)，我非常榮幸”開場(chǎng)，被王夢(mèng)秋直接打斷：“別說這些沒用的，直奔主題吧?！苯Y(jié)束時(shí)，當(dāng)他習(xí)慣性的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁時(shí)，Robin說，“下次匯報(bào)的時(shí)候，請(qǐng)注意，就不用感謝各種TV了(趙本山語)?！?/p>

依賴也不僅是信賴，還包括為他人著想的親情。去年，朱光幾經(jīng)周折找到一個(gè)急需的優(yōu)秀人才，他拿著簡(jiǎn)歷興奮地去找Jennifer。幾天之后Jennifer找到朱光：“這個(gè)人的確很優(yōu)秀，但是，你能不能忍痛割愛讓他去大客戶那邊？”朱光有點(diǎn)舍不得：“您站位太高了，銷售又不是您的團(tuán)隊(duì)，咱們自己也缺人，怎么能把千里馬拱手相讓？”Jennifer答：“從公司利益看，也許他去那邊對(duì)公司更有利呢？至少也鼓勵(lì)他去那面試一下?！弊罱K朱光忍痛割愛。

喜愛搜索的李彥宏不是“唯技術(shù)派”。在美國，他剛開始做程序員時(shí)，最崇拜的人是比爾·蓋茨，他在美國花錢買的第一本非教科書就是比爾·蓋茨的書。當(dāng)時(shí)媒體誤導(dǎo)說微軟技術(shù)不行，他就思考技術(shù)不行為什么還能做得那么成功？

他通過各種渠道了解美國幾百年來的商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)，得到了一個(gè)深刻的體會(huì)：不是技術(shù)最牛就一定能產(chǎn)出最大的影響力，技術(shù)和商業(yè)必須結(jié)合，必須得到市場(chǎng)認(rèn)可。他說，“你做的東西再復(fù)雜再牛，沒有人用就沒有價(jià)值。但是，如果你做的東西有千百萬人用，幾十億人用，那你才是最牛的人。”

李彥宏經(jīng)常被問到，最初創(chuàng)業(yè)最大的動(dòng)力是什么？

他回答說，肯定不是錢，如果僅僅為了錢，很難做成。

企業(yè)的“性格”

想要了解一家公司，統(tǒng)計(jì)一下它們的NO.1拋頭露面的次數(shù)是方法之一。阿里巴巴馬云在很長一段時(shí)間高調(diào)做事，尤其在并購雅虎中國之時(shí)。爾后，從2009年左右開始“閉關(guān)修行”，緘默不言。

3Q大戰(zhàn)是馬化騰曝光率發(fā)生轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)。直到最近，360的周鴻祎與小米手機(jī)的雷軍隔空較勁兒時(shí)，馬冒出來，在其微博中寫道：“其實(shí)他(周鴻祎)是個(gè)演員。劇情、套路、表情每次都差不多”

和上述兩位不同的是，過去和現(xiàn)在的李彥宏都很少露面，一直保持低調(diào)，即便面對(duì)各種質(zhì)疑，他篤定產(chǎn)品和業(yè)績(jī)是最好的回應(yīng)。

很難講，哪種調(diào)性更適合企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，這也讓我們重新思考一個(gè)商業(yè)問題：企業(yè)家的態(tài)度和企業(yè)的“性格”。

很長一段時(shí)間，至少有30年的時(shí)間，企業(yè)家的獨(dú)立性格與其職業(yè)性格界限不清，企業(yè)的“性格”就是企業(yè)家性格，甚至是其人格在商業(yè)上的折射。從采訪者的角度說，想要描述一家企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，我們有時(shí)候去刻意觀察代表這家企業(yè)的靈魂人物對(duì)話節(jié)奏和走路方式。這個(gè)人說話時(shí)節(jié)奏慢，那個(gè)人是個(gè)超級(jí)急性子，那么我們會(huì)想，這些正是企業(yè)在發(fā)展的一定階段所擁有的“速度感”。

事實(shí)是，這兩部分是截然不同的。在騰訊，幾乎所有人稱馬化騰為Pony，在百度，人們稱李彥宏為Robin，在阿里，員工們稱馬云為老馬，但是，這些男人和公司角色所做出來的“作業(yè)”，基本是兩個(gè)世界的事。一個(gè)佐證是，離開這些大公司的人都會(huì)抱怨公司的種種問題，但他們都不會(huì)掩蓋對(duì)這3個(gè)人的喜愛。這個(gè)和藝術(shù)圈多少有些相似，比如貝多芬，是位偉大的作曲家，但是許多史料顯示，他是相當(dāng)世俗的人，也會(huì)惹人討厭招人煩。但，這些并不妨礙我們喜歡那些了不起的音樂。

換句話說，觀察一家企業(yè)的方法論在不斷地衍進(jìn)，這也是中國企業(yè)的進(jìn)步。一位創(chuàng)業(yè)者抓住了瞬間的商業(yè)靈感，腦中生出一個(gè)商業(yè)念頭，因此成立一家公司，然后召集許多創(chuàng)業(yè)伙伴參與，擴(kuò)大事業(yè)，不斷地持續(xù)經(jīng)營。隨著企業(yè)年齡的增長，員工更替，高層輪崗，企業(yè)到一定年輪后，連企業(yè)的靈魂人物都換了新人，但公司仍然是持續(xù)經(jīng)營的。因此，在越來越多的公司里，以物理形態(tài)存在的，并不是企業(yè)家的性格，而是這個(gè)組織的“性格”，表現(xiàn)為產(chǎn)品、商業(yè)模式和創(chuàng)新的持續(xù)性。

上述3個(gè)男人在這個(gè)問題上達(dá)成共識(shí)，比如李彥宏。他曾回憶說，公司變大后，靠一個(gè)人的智慧是有點(diǎn)兒危險(xiǎn)的。很長一段時(shí)間，李將更多的精力花在管理上。一次，一位高管跟他講，沒有足夠的人才資源，李回復(fù)道，找三四十歲以下的人，還有進(jìn)了公司三四年的人，放手讓他們?nèi)プ鍪隆＠钫J(rèn)為，從創(chuàng)造力曲線來思考這個(gè)問題，三十歲以前是人創(chuàng)造力的高峰期，要想辦法讓年輕的人去做事，而這時(shí)高管層要做的是把握方向。一個(gè)機(jī)會(huì)來了，“say yes”還是“say no”。

這樣的共識(shí)也讓我們重新思考企業(yè)家的商業(yè)態(tài)度。

極少數(shù)企業(yè)家以個(gè)人的想法為脈絡(luò)，進(jìn)而一步步地實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)夢(mèng)想。創(chuàng)業(yè)者初期更依循于個(gè)人的商業(yè)信仰、價(jià)值觀，追求令自己理解的滿意的“商業(yè)作品”。這樣的人通常無法被外界理解，他們的格局宏大，可能要花上無止境的時(shí)間才能將成功的鏈條與插件鋪排清楚，完成使命。所謂企業(yè)家里的藝術(shù)家大致是朝此方向前進(jìn)的人，比如說，喬布斯。

篇10

一、小米手機(jī)：被稱為“史上最震撼‘電視購物’”的春運(yùn)火車票每秒鐘賣出3.95張，而米粉口中“最難搶”的小米手機(jī)每秒鐘賣出111.11部，2014年銷售額目標(biāo)750億-800億，2015年1000億！

二、黃太吉煎餅：黃太吉煎餅的創(chuàng)始人赫暢顛覆全球餐飲業(yè)的新理論：一家餐廳是否成功和好吃與否沒有必然聯(lián)系。“未來6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，我們將成為全世界第一個(gè)年銷售超過1億的煎餅果子品牌。目標(biāo)100億”！

三、雕爺牛腩：“雕爺牛腩”的創(chuàng)始人雕爺微博自我介紹是“在牛腩餐廳里薰著精油搞先鋒戲劇的專欄作家”，平均2小時(shí)的等餐時(shí)間，20 13年7月，雕爺牛腩的估值達(dá)到了4億元。

四、IT男打造的肉夾饃：互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲：IT男帶著肉夾饃殺回五道口，寫代碼的屌絲開業(yè)第一天就賣掉2000個(gè)饃，第二天就準(zhǔn)備開連鎖旗艦店。

五、馬佳佳：90后登上中歐商學(xué)院講堂給企業(yè)家們講《一個(gè)90后美女情趣店老板濕淋淋的互聯(lián)網(wǎng)思維》；以“互聯(lián)網(wǎng)思維的代表/90后創(chuàng)業(yè)先鋒”的身份到上市公司萬科演講怎么用互聯(lián)網(wǎng)思維做房地產(chǎn)。

這個(gè)名單還很長，因?yàn)楝F(xiàn)在幾乎每個(gè)月都會(huì)新冒出一個(gè)轟動(dòng)性互聯(lián)網(wǎng)思維打造的XXX新聞。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維做過詳細(xì)理論分析和闡述的當(dāng)屬曾成功用“免費(fèi)策略”洗牌中國殺毒軟件市場(chǎng)而一躍成為估值上百億美元上市公司的周鴻祎，和用“互聯(lián)網(wǎng)思維”三年打造上百億美元估值的雷軍。

2006年，針對(duì)瑞星、金山毒霸、江民等三家殺毒軟件巨頭的收費(fèi)模式，周鴻祎在央視打廣告“360安全衛(wèi)士永久免費(fèi)”，在瑞星、金山毒霸與周鴻祎激烈“口水戰(zhàn)”后，360已實(shí)現(xiàn)殺毒市場(chǎng)的一家獨(dú)大，除金山毒霸憑借免費(fèi)的策略繼續(xù)與360對(duì)抗外，瑞星和江民日漸式微。

2014年2月周鴻祎專門撰文以互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)二十年資深人士身份對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行詳細(xì)理論闡述，其核心觀點(diǎn)有：

一、用戶至上：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，只要用你的產(chǎn)品或服務(wù)，那就是上帝！很多東西不僅不要錢，還把質(zhì)量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們?nèi)ビ谩?/p>

第二，體驗(yàn)為王：只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。比如有人遞過一個(gè)礦泉水瓶子，我一喝原來是50度的茅臺(tái)。這就超出我的體驗(yàn)。

第三，免費(fèi)的商業(yè)模式：硬件也正在步入免費(fèi)的時(shí)代。硬件以成本價(jià)出售，零利潤，然后依靠增值服務(wù)去賺錢。電視、盒子、手表等互聯(lián)網(wǎng)硬件雖然不掙錢，通過廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式來掙錢。

第四，顛覆式創(chuàng)新：你要把東西做得便宜，甚至免費(fèi)；把東西做得特簡(jiǎn)單，就能打動(dòng)人心，就能贏得用戶超出預(yù)期的體驗(yàn)上的呼應(yīng)，就能贏得用戶。你贏得用戶了，就為你的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3月30號(hào)雷軍公開演講解讀小米手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)思維，雷軍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是口碑，口碑的核心是“超出用戶預(yù)期”，專注、極致、口碑、快是互聯(lián)網(wǎng)思維的七字決。

口碑：去海底撈吃飯，水果沒有吃完，跟服務(wù)員說能不能打包帶走，服務(wù)員說不行，結(jié)帳的時(shí)候，服務(wù)員給你一整個(gè)西瓜，說切開的西瓜不衛(wèi)生，你要打包的話，就送你一個(gè)西瓜。口碑的核心是超預(yù)期。

專注：我們彩電企業(yè)，每年最少做50款彩電。我過去用的57部手機(jī)，只有你很專注、產(chǎn)品很簡(jiǎn)潔，當(dāng)把一款產(chǎn)品做到天文數(shù)字的時(shí)候，才能真正做好。

極致：互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域里面是競(jìng)爭(zhēng)最殘酷的。在這么殘酷競(jìng)爭(zhēng)里面，只有把自己做到極致。傳統(tǒng)企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)從不打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)樗麄円簧蟻砭兔赓M(fèi)。

快：諾基亞時(shí)代，三五年不更新一次系統(tǒng)。蘋果每年一次，google每個(gè)季度一次，小米是每個(gè)星期更新一次，我們就是用這個(gè)效率。

以下采用周鴻祎、雷軍兩位互聯(lián)網(wǎng)思維教父來解讀他們的產(chǎn)品和馬佳佳待互聯(lián)網(wǎng)思維的案例。

一、“免費(fèi)”模式、顛覆式創(chuàng)新屢次遇堵，周鴻祎連續(xù)敗走手機(jī)即時(shí)通訊、智能手機(jī)、移動(dòng)搜索等多個(gè)移動(dòng)領(lǐng)域。

2011年1月騰訊推出微信，2011年8月360推出同類產(chǎn)品口信?！?60口信體驗(yàn)：免費(fèi)安全好用是最大賣點(diǎn)！”這是太平洋電腦網(wǎng)掛出的口信宣傳文章。2012年2月不到半年的時(shí)間，360口信正式更名為360安全通訊錄，360已正式放棄口信這一項(xiàng)目。

相反，在即時(shí)通訊市場(chǎng)上，堅(jiān)持收費(fèi)模式的Whatsapp迅速發(fā)展4億用戶，成為全球唯一在用戶數(shù)和活躍度均超過微信的即時(shí)通訊應(yīng)用。

周鴻祎多次以蘋果信徒為案例解讀其互聯(lián)網(wǎng)思維的理論：用戶至上、體驗(yàn)為王、顛覆式創(chuàng)新，但是人人都知道蘋果不僅沒有免費(fèi)的項(xiàng)目，而且其硬件產(chǎn)品非常貴。雖然很貴，但是全世界的人們，包括中國的屌絲賣一個(gè)腎都要排隊(duì)去買，因?yàn)檎l都知道一分錢一分貨，天下沒有免費(fèi)午餐的道理。蘋果同時(shí)iphone 5S和iphone 5c，結(jié)果iphone 5s的銷量遠(yuǎn)高于價(jià)格便宜800元的iphone 5c。

在蘋果公司每年公布的財(cái)報(bào)中，“通過廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式來掙錢”早被證明根本不成立，硬件以外的銷售收入幾乎可以忽略不計(jì)。而蘋果已是全球擁有最多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)公司，其他硬件企業(yè)又怎么堅(jiān)持住硬件不掙錢，甚至虧錢，靠增值服務(wù)掙錢呢？

再看看周鴻祎這位互聯(lián)網(wǎng)思維教父打造的智能手機(jī)的遭遇：

2012年5月項(xiàng)目啟動(dòng)，6月首款特供機(jī)AK47，8月推出首款學(xué)生機(jī)，11月推出互聯(lián)網(wǎng)首款四核機(jī)，12月與諾基亞合作，2013年1月轉(zhuǎn)型…..

試水僅半年，360就放棄了手機(jī)這個(gè)項(xiàng)目，360特供機(jī)的宣傳不可謂不聲勢(shì)大，但是首款360特供機(jī)“阿爾卡特AK47”銷量不足兩萬臺(tái)，第二款海爾W910“超級(jí)戰(zhàn)艦”手機(jī)銷量更是慘不忍睹。

網(wǎng)傳一個(gè)段子“一次華為和360就特供機(jī)事宜的對(duì)話”可以說明互聯(lián)網(wǎng)思維為什么觸礁：“你們不按流程辦事?”“什么流程?”“就是規(guī)章一步一步走啊。”“我說，從來沒有啊。”“不按流程辦事會(huì)死人的。”華為方面急了?！叭绻氤善窌r(shí)出現(xiàn)問題，這就意味這批硬件產(chǎn)品全部成為垃圾?！比A為說的很是嚴(yán)肅。而在360員工看來，出了漏洞，頂多會(huì)被罵一遍，加個(gè)班，打個(gè)補(bǔ)丁升級(jí)一下就ok了。

這也就是360特供機(jī)失利的一個(gè)主要原因，360總想急功近利忽略做產(chǎn)品的科學(xué)規(guī)律，不用花錢不用花時(shí)間就能出超出用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，卻不知慢工才能出細(xì)活。沒有用高品質(zhì)的材料、沒有花時(shí)間打磨，是出不來精品的，而用戶不會(huì)因?yàn)楸阋撕汀懊赓M(fèi)“去試錯(cuò)，這就是其“免費(fèi)”模式、顛覆式創(chuàng)新屢次遇堵的原因。

二、小米敗走互聯(lián)網(wǎng)電視、米聊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“專注、極致、口碑、快”互聯(lián)網(wǎng)思維全失靈。

小米公司做電視幾個(gè)月的時(shí)間就要用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆電視行業(yè)，不可謂不快！“2013年10月22日，小米的2000臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)電視在2分59秒內(nèi)被搶購一空?！斑@樣的報(bào)道不可謂不轟動(dòng)；47英寸智能電視2999元！這樣的價(jià)格和配置不可謂不極致。但是家電市場(chǎng)第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2013年小米電視的銷量為1.8萬臺(tái)。

2013年中國電視機(jī)銷量約為5000萬臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)電視則達(dá)到2600萬臺(tái)，小米互聯(lián)網(wǎng)思維打造的互聯(lián)網(wǎng)電視可以用慘敗形容，成本都收不回。

智能電視的核心還是電視，小米玩的屏幕配置游戲本質(zhì)是看哪家擁有屏資源。創(chuàng)維電視的銷售負(fù)責(zé)人曾總結(jié)小米和酷開電視在屏技術(shù)上是石器時(shí)代碰工業(yè)時(shí)代。小米電視采用的是V13代面板，而酷開采用的是V14代面板，前者刷新率60Hz，后者為120Hz，V13代面板在能效、模組邊框等方面都大幅落后。

如果談到供貨能力，目前國內(nèi)幾大電視機(jī)廠如TCL等早已可以自己生產(chǎn)顯示屏模組，而不再像幾年前受日本人液晶屏上卡脖子。面對(duì)已經(jīng)擁有顯示屏核心技術(shù)和供貨能力的電視機(jī)廠家，小米的互聯(lián)網(wǎng)概念徹底沒玩下去。

比微信還早幾個(gè)月時(shí)間推出的米聊，起個(gè)大早連晚集都沒趕上。2014年小米公開宣傳的米聊用戶4000萬，活躍用戶400萬，而同期微信的總用戶數(shù)超過6億，活躍用戶超過1個(gè)億；陌陌用戶數(shù)過1個(gè)億，活躍數(shù)達(dá)4000萬。米聊比陌陌的活躍用戶差了10倍。

用互聯(lián)網(wǎng)思維打造不好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這是小米面臨的尷尬。

三、低價(jià)格低品質(zhì)高投訴率未來前途堪憂，小米手機(jī)除了價(jià)格戰(zhàn)再無傳奇。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行此前消息顯示，2013年共收到消費(fèi)者關(guān)于通訊類產(chǎn)品投訴6493例，同比增長60%，占全年投訴總量12.4%，其中，小米手機(jī)的投訴居于首位，占全年品牌手機(jī)投訴總量的15.2%。隨著用戶日漸壯大，小米產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)體系問題逐一暴露。從最先的產(chǎn)品產(chǎn)能供應(yīng)不足，到死機(jī)、電池、黑屏等產(chǎn)品質(zhì)量問題，再到售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)缺乏和服務(wù)態(tài)度等等均成為用戶的投訴熱點(diǎn)。

從各大銷售平拍購買用戶的評(píng)價(jià)來看，從第一代小米問世之處，就存在的死機(jī)、黑屏、電池、冷暖屏等質(zhì)量問題依舊頻頻出現(xiàn)，并沒有隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代而得到有效解決，隨著規(guī)模的擴(kuò)大和銷售渠道的擴(kuò)展而投訴加劇，甚至出現(xiàn)返修機(jī)、工程機(jī)當(dāng)做新品銷售，還出現(xiàn)兩次網(wǎng)站上宣傳的芯片配置跟用戶拿到手后發(fā)現(xiàn)的不一樣，這些都倍受消費(fèi)者詬病。

雷軍宣稱的小米一上來就“免費(fèi)”的模式，與高售后成本疊加，究竟能走多遠(yuǎn)，還有待觀察。消費(fèi)者不是被口號(hào)長期糊弄的白癡，蘋果持續(xù)在全球熱銷，蘋果手機(jī)的高品質(zhì)低返修率也是贏得口碑的重要原因。

“做‘凡客體’上癮了，怎么辦？”2010年，雷軍投資的陳年創(chuàng)造的“凡客體”風(fēng)靡一時(shí)，當(dāng)年的業(yè)績(jī)?cè)鏊龠_(dá)到300%，公司估值曾高達(dá)數(shù)十億美元；三年后，高管陸續(xù)離職，裁員50%，拖欠合作商費(fèi)用，凡客誠品從一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)奇跡走向一個(gè)日漸衰落的品牌。

陳年這樣資深互聯(lián)網(wǎng)人士打造的天生的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒能靠低價(jià)并未實(shí)現(xiàn)“有用戶就是成功“的互聯(lián)網(wǎng)思維理念，相反低價(jià)格低產(chǎn)品質(zhì)量低服務(wù)水平透支了廣大消費(fèi)者的信任，導(dǎo)致用戶流失率高投訴高。

一段時(shí)間熙熙攘攘的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)已銷聲匿跡，傳統(tǒng)手機(jī)廠家正在占據(jù)排行榜的主要位置，酷派2014年內(nèi)沖擊6000萬銷量，2014年初酷派的電商品牌“大神”與京東商城簽訂了一百億的銷售合同。

而力推中高端旗艦型4G手機(jī)的華為，一直在強(qiáng)調(diào)其智能手機(jī)產(chǎn)品的配置和創(chuàng)新體驗(yàn)。2014年初華為的Mate2 4G手機(jī)配備6.1英寸超大屏幕，是全球電池續(xù)航能力最強(qiáng)的4G手機(jī)，還可以給其他手機(jī)反向充電，具備美顏拍攝、實(shí)景導(dǎo)航等功能，已成為全球中高端LTE+WCDMA智能手機(jī)中的“新標(biāo)桿”，令三星都無法逾越。而更重要的是這款手機(jī)配備的芯片是華為自己研發(fā)生產(chǎn)。

4月8日本是小米的米粉節(jié)，但卻成為一場(chǎng)小米和華為榮耀之間的戰(zhàn)役，一場(chǎng)考驗(yàn)米粉和榮耀粉忠誠度的戰(zhàn)役。華為以108萬臺(tái)的供貨，而且均是剛上市的暢銷機(jī)型，風(fēng)頭壓倒了小米。讓4月8日米粉節(jié)變成了榮耀狂歡節(jié)。最終能玩得起高配低價(jià)格所謂超出消費(fèi)者預(yù)期要看誰擁有芯片，擁芯片者為王。這一點(diǎn)小米并無優(yōu)勢(shì)。而擁有自產(chǎn)芯片、2013年芯片銷量已達(dá)20億美金的華為倒是能把高配低價(jià)的戰(zhàn)斗進(jìn)行到底。這也是華為敢于4月8日擂臺(tái)攪局的底氣。

四、互聯(lián)網(wǎng)思維打造的神跡多出現(xiàn)在餐飲業(yè)如黃太吉煎餅、雕爺牛腩、IT男打造的肉夾饃，可持續(xù)發(fā)展性待驗(yàn)證。

餐飲行業(yè)造成一時(shí)火爆局面容易，但是中國人吃飯向來喜新厭舊，曾經(jīng)風(fēng)靡中國大江南北的“掉渣餅“忽然間又消失，這種現(xiàn)象在餐飲界幾乎幾年會(huì)發(fā)生一次。

短時(shí)間的流行容易但持續(xù)火爆難。從目前的媒體人士(包括我的多位朋友專程體驗(yàn))報(bào)道上，黃太吉煎餅、雕爺牛腩均已不是上市前半年那種需要排長隊(duì)等待才能體驗(yàn)到的狀態(tài)。

黃太吉現(xiàn)去能現(xiàn)吃上，而且網(wǎng)上負(fù)面反饋頻頻，“黃太吉關(guān)鍵是不好吃，再多的營銷和思維也沒用; ”這是網(wǎng)上對(duì)其的普遍反饋，口味比地?cái)傌洸詈苓h(yuǎn)，價(jià)格卻高很多，互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的網(wǎng)上熱鬧店里冷清，結(jié)果會(huì)持續(xù)多久？靠炒作實(shí)現(xiàn)的半年1個(gè)億銷售額也許是事實(shí)，但是沒有回頭客的口碑如何實(shí)現(xiàn)其100億銷量目標(biāo)的口號(hào)？

前往體驗(yàn)雕爺牛腩的朋友，都反饋：排號(hào)等上三小時(shí)才開始點(diǎn)餐的經(jīng)歷，對(duì)誰都不是很好的體驗(yàn)，至少無法支撐多去排幾次(雖然我很想去體驗(yàn)下，但考慮到時(shí)間寶貴實(shí)在沒有精力去排幾個(gè)小時(shí)體驗(yàn)一次互聯(lián)網(wǎng)思維)。

他們?cè)u(píng)論到：餐廳并不是人滿為患到必須排號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)人數(shù)寥寥無幾，并不如其他餐廳火爆。吃的不是牛腩吃的是服務(wù)，而排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)后等來的姍姍來遲的服務(wù)令多數(shù)人評(píng)價(jià)只有一個(gè)字“冷“！網(wǎng)絡(luò)炒作過度，體驗(yàn)下來平淡無奇，更沒有海底撈那種打包兩塊西瓜給出一個(gè)大整西瓜的超出期待。網(wǎng)絡(luò)熱炒的溫度漸漸退去之后，雕爺牛腩還能在黃金地段的商場(chǎng)堅(jiān)持多久？這些需要時(shí)間去回答。

西安一個(gè)肉夾饃一般是7元，北京一個(gè)肉夾饃在8-9元左右，五道口IT男打造的“西少爺“肉夾饃售價(jià)7元一個(gè)。黃金地段，肉量足，價(jià)格低，除了有故事天天在網(wǎng)上炒作外，還給知名的IT企業(yè)員工免費(fèi)贈(zèng)送，“西少爺“肉夾饃的火真實(shí)可信。就算不具有互聯(lián)網(wǎng)思維，不少北京黃金地段的饅頭、炸糕、栗子等小吃的也有長年排長隊(duì)情況。

但是肉夾饃這種食品，最多賣到10元一個(gè)，價(jià)格已被上封頂，靠走流量、薄利多銷的模式考驗(yàn)人的不僅是恒心還有體力。從4月份最新的報(bào)道看，開業(yè)十幾天幾個(gè)小伙子已經(jīng)累得不行，開門時(shí)間也從上午8點(diǎn)調(diào)整為10點(diǎn)，而這無疑會(huì)影響銷量。

而如果做不到量，就無法攤銷黃金檔口高昂的鋪面成本。肉夾饃是個(gè)技術(shù)含量不高的食品，外騁人員固然可以解決人員不足辛苦的問題，但是手藝外傳，員工學(xué)會(huì)就自已開店，其實(shí)是一直困擾各個(gè)小吃店的關(guān)鍵，也是很多火爆的小吃店無法擴(kuò)張的主要原因。

大江南北除了慶豐包子鋪、巴比饅頭實(shí)現(xiàn)了區(qū)域性的上百家連鎖擴(kuò)張，其余小食店受房租成本、人員成本、倉儲(chǔ)成本居高不下均難以實(shí)現(xiàn)連鎖做大的夢(mèng)想。利潤還要受限于看他們給自己開多少錢的工資，想實(shí)現(xiàn)百度騰訊這樣的IT企業(yè)年薪40、50萬的人均開支肉夾饃店就不賺錢了。是否持續(xù)盈利考驗(yàn)IT男能在出大體力的餐飲一線每天辛苦工作十小時(shí)以上且工資不高的情況下堅(jiān)持多久？

五、教人用互聯(lián)網(wǎng)思維營銷的馬佳佳做不好自己店的銷售，被打造出的互聯(lián)網(wǎng)思維高手還能挺多久？

就在馬佳佳這樣的用互聯(lián)網(wǎng)思維做營銷的高手行走于中歐萬科給企業(yè)家上課之際(其在微信圈里爆料:給排著隊(duì)的企業(yè)寫營銷策劃方案都忙不完)，有記者報(bào)料：其高碑店的Poweful店掛牌轉(zhuǎn)讓，傳媒大學(xué)店也已經(jīng)關(guān)門，僅剩三里屯一家店面。

有媒體人士算了一筆帳：馬佳佳稱她的三里屯店一般每天能有6、7000元營業(yè)額，隔個(gè)兩三天能過萬，情人節(jié)打折賣了12000元，差不多2萬塊錢的貨，一天能來60、70人，客單價(jià)大約5、600元，一單過千很正常。這意味著她的店里每天能夠賣出相當(dāng)于一百多盒或幾十個(gè)飛機(jī)杯，隔個(gè)兩三天還會(huì)翻番。而就在她的店方圓一公里之內(nèi)，還存在多家性用品店作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。該媒體人士現(xiàn)場(chǎng)觀察，等了半天一個(gè)顧客也沒等到，從櫥窗可以看到：里面店員實(shí)在窮極無聊，并不是生意如其所宣稱的那么火爆。

綜上分析，互聯(lián)網(wǎng)思維的炒作大于實(shí)際，以制造一鳴驚人、火爆傳播為宗旨和目的，其實(shí)難以持久。做企業(yè)無論做餐飲還是手機(jī)，以用戶為導(dǎo)向、追求高體驗(yàn)低價(jià)格的說法始終是正確的，但是以犧牲品質(zhì)為代價(jià)，餐廳成了勵(lì)志培訓(xùn)課，脫離餐飲的本質(zhì)空談體驗(yàn)，這種模式則難以持久。吃次飯和看電影還不一樣，餐廳的經(jīng)營成本高很多，需要有回頭客重復(fù)消費(fèi)才能形成良性循環(huán)。而雕爺牛腩、黃太吉都屬于去了一次，沒有再想去第二次的局面。