導語：如何才能寫好一篇商業(yè)情報調查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、現(xiàn)狀及特點

一是商貿流通業(yè)規(guī)模不斷擴大。20__年，全縣完成社會消費品零售總額32.76億元，同比增長13.5，其中批發(fā)零售貿易業(yè)28.34億元，增長13.8，住宿和餐飲業(yè)4.19億元，增長12.4。實現(xiàn)商品銷售總額74.67億元，增長12.9，其中限額以上企業(yè)18家，實現(xiàn)銷售額14.34億元，增長46.9。全縣商貿流通業(yè)完成增加值7.97億元，占全縣生產總值的13.44，占第三產業(yè)增加值的38.4。規(guī)模較大的專業(yè)市場有6個，營業(yè)面積2.72萬平方米，員工3392人，營業(yè)額40.06億元，利潤4.1億元。另有14個小型市場，分布全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村。

二是流通業(yè)態(tài)呈多元化發(fā)展趨勢。連鎖經營規(guī)模逐步擴大，已有連鎖經營企業(yè)6家，營業(yè)面積2.72萬平方米，員工708人，營業(yè)額1.94億元，利潤1617.9萬元，有連鎖門店76家。物流配送不斷發(fā)展，有物流配送企業(yè)20家，營業(yè)面積1096萬平方米，員工92人，營業(yè)額2932萬元，利潤46萬元。全縣有載貨汽車1375輛，噸位5770噸，從業(yè)人員1700人。電子商務受到重視，因特網進入千家萬戶。擁有自己網站的企業(yè)占企業(yè)總數的4左右，部分骨干企業(yè)在內部生產設計、制造、管理、營銷等環(huán)節(jié)運用信息化技術。電子商務在科技、農業(yè)、勞動服務業(yè)等行業(yè)開始運行。百貨業(yè)發(fā)展有序推進，有經營企業(yè)787家，營業(yè)面積5.69萬平方米，員工4025人，營業(yè)額3.5億元，利潤3554萬元。賓館餐飲日漸繁榮，有752家企業(yè)，營業(yè)面積5.93萬平方米，員工4426人，營業(yè)額3.7億元，利潤3700萬元。美容美發(fā)業(yè)遍布城鄉(xiāng)，共有262家企業(yè)，營業(yè)面積1.2萬平方米，員工610人，營業(yè)額3001萬元，利潤1050萬元。營業(yè)用房面廣量多，在冊登記的營業(yè)性用房建筑面積82.65萬平方米，其中空置面積17.29平方米，空置率為20.92。

三是開放發(fā)展取得明顯成效。20__年，全縣實現(xiàn)自營進出口總額1.08億美元，首次突破1億美元大關，同比增長71.53，其中出口9243.32萬美元，增長64.49，進口1515.96萬美元，增長132.05。市場開放步伐進一步加快，引進了世紀聯(lián)華、福泰隆等知名連鎖經營企業(yè)的經營門店，在極大改善購物環(huán)境的同時，也促進了商貿流通業(yè)經營方式的轉變、管理模式的提升。在“引進來”的同時，部分企業(yè)開始跨縣、跨省“走出去”經營。

二、存在的問題

一是重視程度不足。商貿流通企業(yè)規(guī)模普遍較小，對經濟建社會發(fā)展的貢獻能力體現(xiàn)不夠，各級對商貿流通業(yè)的重視程度遠不如抓工業(yè)經濟發(fā)展的力度。對商貿流通業(yè)的政策扶持力度不足，而商貿流通業(yè)涵蓋范圍廣，產業(yè)門類多，經營分散，大企業(yè)、大項目少，客觀上對制訂和實施扶持政策帶來了難度。

二是發(fā)展特色不明顯。商貿流通業(yè)缺乏科學的規(guī)劃引導，放手發(fā)展多，引導發(fā)展少，導致布局不合理，配套不到位，經營業(yè)態(tài)散亂，經營理念落后，顯現(xiàn)散、亂、小的經營格局突出。多數業(yè)態(tài)經營企業(yè)經營內容相同，經營方式雷同，同質化競爭十分明顯。缺少特色市場、特色商業(yè)街、特色專業(yè)店、特色商品和特色經營模式，競爭力不強。

三是流通業(yè)態(tài)明顯落后?，F(xiàn)代流通業(yè)態(tài)尚處于起步階段，傳統(tǒng)經營業(yè)態(tài)仍占據主導地位。商品零售業(yè)規(guī)模偏小，有品牌有影響力的大型商品零售企業(yè)還未形成。餐飲業(yè)檔次較低，管理水平有待提高，經營方式急需改善。商貿業(yè)業(yè)態(tài)結構調整滯緩，發(fā)展不完善，信息化建設滯后。物流服務業(yè)信息系統(tǒng)、倉庫、交通工具等設施不配套，與生產發(fā)展要求還有較大差距。市場結構總體框架不合理，消費品市場數量比例偏高，生產資料市場和要素市場明顯不足。

三、幾點建議

1、制定規(guī)劃，完善商貿流通業(yè)發(fā)展扶持政策。要導入經營城市理念，象抓工業(yè)一樣抓商貿流通業(yè)，科學編制發(fā)展規(guī)劃，合理引導產業(yè)發(fā)展。進一完善商貿流通業(yè)發(fā)展的扶持政策，重點扶持連鎖經營、電子商務、現(xiàn)代物流、市場（大型超市）改造提升、專業(yè)市場建設、鄉(xiāng)村便利店、星級賓館、等級酒店酒家及其他新型商貿流通業(yè)業(yè)態(tài)。

2、大力推進專業(yè)市場建設。結合工業(yè)產業(yè)培育發(fā)展狀況，進一步調整市場結構，以產業(yè)發(fā)展培育為導向，加快專業(yè)市場建設，以專業(yè)市場建設為載體，促進產業(yè)發(fā)展培育。通過招商引資等多種途徑發(fā)展生產資料和要素市場建設，按照各類專業(yè)市場建設計劃，將市場建設項目納入對外招商引資范圍，享受與工業(yè)項目招商引資同等獎勵政策及扶持政策。

3、加快商貿流通業(yè)信息化建設。按照“政府推動、市場引導、企業(yè)運作”的模式，推進商貿流通業(yè)信息化建設，鼓勵和支持商貿流通企業(yè)積極采用電子數據交換、企業(yè)管理、電子訂貨、供應鏈管理、全球定位、地理信息等先進的信息數據管理系統(tǒng)，提高企業(yè)信息化水平，適應發(fā)展現(xiàn)代商貿流通

業(yè)需要。4、推進“農村現(xiàn)代流通網”建設。加大連鎖經營龍頭企業(yè)培育，以“農村現(xiàn)代流通網”建設為契機，抓好連鎖經營龍頭企業(yè)培育，鼓勵連鎖經營龍頭企業(yè)面向農村消費市場，加快農村流通網絡建設，完善農村流通網絡。鼓勵連鎖經營龍頭企業(yè)發(fā)展農村便利店，逐步將“農村放心店”工程建設及校內商店納入連鎖經營龍頭企業(yè)連鎖經營范疇，鼓勵連鎖經營。

5、整合提升傳統(tǒng)流通業(yè)態(tài)。根據衛(wèi)生部對餐飲業(yè)量化定級管理要求，加大對小餐飲業(yè)的整治和管理。結合城市改造，建設美食廣場。對規(guī)模較大的餐飲企業(yè)引導分等定級評定，加強內部管理，規(guī)范、提高其管理水平。鼓勵推出本地特色菜肴，培育品牌餐飲企業(yè)。加大現(xiàn)有市場改造力度，對市場設施、衛(wèi)生條件逐步進行改造完善，做好市場搬遷及遷建工作。對農副產品市場鼓勵向“農改超”方向發(fā)展。

6、進一步整頓和規(guī)范市場秩序，規(guī)范市場競爭。嚴厲打擊經營假冒偽劣商品、商業(yè)欺詐等不法行為，規(guī)范商業(yè)零售業(yè)促銷行為，樹立誠信經商風氣，嚴格商品市場準入制度，規(guī)范市場經營秩序。加強商業(yè)信用體系建設，推進商貿流通業(yè)誠信經營。

篇2

一個企業(yè)，要想迅速成長，不僅有賴于它的技術能力和生產能力，還有賴于它的營銷能力。缺乏對市場的滲透能力，缺乏對流通的影響力，受制于他人，就不能順利地發(fā)展。世界著名的松下公司能獲得驚人的發(fā)展，其實始于它在流通中為自己確立地位，在日本有“技術的日立，買賣的松下”之說。當年松下與代銷店山本老板痛苦訣別，停止代銷合同，斷絕業(yè)務關系，就是因為松下的實力太小，不能支配代銷店。50年代初，松下先生在改組生產體系后，立即著手建立與眾不同的推銷網絡，并創(chuàng)造了“分期付款”方式等，從而使松下有了廣闊的前景。向流通領域滲透，貼近消費過程和消費現(xiàn)場，這就是市場營銷的真正內涵——營銷能力——一種控制市場，影響顧客的能力。

而隨著生產與消費各自選擇自由度的增加，單一性被復雜性所取代，確定性被不確定性所取代，穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所取代，連續(xù)性被不連續(xù)性所取代，使生產者普遍弱化了預見性，消費者普遍增加了隨意性。從而促使企業(yè)必須向流通領域滲透，強化營銷能力。計算機信息網絡的實用化以及商品流通、物資流通之后的信息流通、產權流通，也使企業(yè)向流通領域滲透成為了可能。

那么，企業(yè)應如何強化營銷能力呢?

首先，建立情報系統(tǒng)及情報力來把握市場。企業(yè)在建立情報系統(tǒng)及情報力時，除強調情報系統(tǒng)的集約化與綜合化，強調情報的針對性、連續(xù)性、預見性、計劃性、及時性與可靠性外，還必須按企業(yè)在未來市場上的支配力，以及對顧客的影響力的要求來建立。即要具有現(xiàn)場性和全員性。因為真正有價值的情報源在交換或流通過程及消費現(xiàn)場。企業(yè)流通或銷售體系中，最重要的內容是在流通中的情報體系，因此要在顧客層、商業(yè)圈、產業(yè)圈和營銷隊伍與推銷員之間，建立情報網絡，把情報收集、處理和傳遞，盡可能地置于“流通”或“交換”與“消費”現(xiàn)場。另外，情報收集、處理、貯存和傳遞不但是高層管理者或情報專家的工作，更重要的是要賦予企業(yè)的全體員工，尤其賦予流通或營銷領域的職工以一種“責任”，來積極展開情報活動。通過全體員工本身工作產生情報，收集情報，處理情報，使用情報和傳遞情報，使員工既是“情報員”又是“情報源”、“情報流”。情報力概念的真正價值就在于依靠組織起來的人，以及人的組織，驅使每個工作中的人，圍繞著做好工作，去努力收集情報、運用情報。情報力可分為情報采集力，情報匯總力(校正、匯總、編輯)，情報供應力(情報的分析、判斷、綜合和解釋)，以及情報運用力。企業(yè)要想形成在市場營銷上有意義的情報力，有效地鼓勵一線人員，在一線崗位上，采集并提供第一手市場情報，就必須建立市場營銷業(yè)務報告管理體系，賦予全體市場營銷業(yè)務人員以一種責任，通過業(yè)務工作定期或不定期收集情報，并以業(yè)務報告的形式逐級上報，形成分散采集、集中使用情報的營銷業(yè)務報告管理體系。營銷業(yè)務報告內容有：

·部門業(yè)務計劃實施表

·業(yè)績評估報告

·部門預算報告

·投訴處理報告

·客戶接待申請

·綜合日報(營業(yè)日報)

·法定文書提出報告

·契約簽定報告

·訴訟報告

·周銷售與存貨核查報告

·月度決算書

·廣告宣傳計劃報告

·商品構成、售價報告

·月度業(yè)績分析報告

·店鋪巡回報告書

·訪問旬報

·日銷售、人均銷售報告

·長期固定客戶報告

·市場調查計劃與報告

·提高服務能力與技巧報告

·削價、退貨報告

·事故報告

·賒帳報告

·倉儲提貨報告

·商品質量分析報告

·消費者調查報告

·其它與營業(yè)有關的財務報表 業(yè)務報告的具體內容與格式就企業(yè)具體情況而定，一般一份業(yè)務報告，除具體的內容外，都應該寫明“報告書名稱”、“報告書提交對象”、“報告書填制時間”、“報告書填制目的與方法”。企業(yè)根據營業(yè)上的客觀需要，需以制度形式把業(yè)務報告的性質、責任和填制者規(guī)定下來，以確保營銷業(yè)務信息能及時、準確和完整地收集起來，此外，在情報力中，值得企業(yè)非常重視的是市場調查的能力。市場調查，是指對商品或勞務從生產者到達消費者這一過程中，對全部商業(yè)活動的資料、情報和數據，運用科學方法，作系統(tǒng)、客觀、廣泛且持續(xù)的搜集、記錄、整理、分析、評價，并做出結論與建議，供企業(yè)經營決策者參考。市場調查的內容，視產品類別的不同而側重點不同，對工業(yè)用品，由于它的購買行為理智，注重成本、質量、交貨期和技術性能，且購買較集中。因此，工業(yè)品的市場調查應強調定量調查，注重間接市場調查，強調市場調查人員的產品技術知識等。對于消費品，由于它的購買行為較為沖動，變化較快，不穩(wěn)定；而且，購買分散，購買金額較小，重復購買次數多等特點，因此，消費品市場調查強調定性調查，側重購買心理傾向，側重對競爭對手的行為調查，以及對廣告、價格、渠道等營銷策略方面的調查。為加強企業(yè)市場調查工作，把握市場動態(tài)，提高營銷效率，應制定出市場調查管理辦法，它包括市場調查的工作原則、市場調查的類型、調查對象和范圍、調查期限、處理方法、調查報告的呈交等管理規(guī)程。

第二，增強(擴大)店鋪力，滲透市場。企業(yè)應該將企業(yè)內部的銷售組織逐漸從企業(yè)生產經營體系中獨立出來，在流通領域中建立店鋪網絡組織體系，強調有組織地去接近顧客，并有組織地對顧客需求進行管理。依靠有形的店鋪網絡把顧客聚集起來，組織起來，了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客。在現(xiàn)場，能了解不同顧客之間的差異、特點以及需求心理、消費傾向和價值取向等；能借助于對顧客的認識，提供他們可能需要的產品與服務，建立延續(xù)此信賴的關系，即擁有“回頭客”，進而建立了在滿足基礎上的“信任”和信任基礎上“關系”。另外，通過店鋪，能有形無形、有聲無聲地引導、勸誘和改變顧客的購買動機與購買行為。如上海家用化學品公司，它由原來90％產品依賴上海百貨采購供應站分銷，到現(xiàn)在90％產品通過企業(yè)在流通中的經銷組織分銷，獲得巨大成功，進人家化行業(yè)的首位。企業(yè)的店鋪網絡體系由內部店鋪網絡組織和外部店鋪組織構成。內部店鋪組織是銷售部門從企業(yè)營銷組織中獨立出來而形成的，它是企業(yè)相對的獨立組織，按照向流通領域滲透的要求建立的營業(yè)機構或店鋪。外部店鋪組織是利用“委托”、“協(xié)議”、“契約”等方式改造或重組傳統(tǒng)的商業(yè)零批渠道而形成的，使彼此疏遠、關系松弛的外部商業(yè)零批渠道成為企業(yè)集中統(tǒng)一分銷的營業(yè)機構，如店、代銷店、連鎖店、特約店等都是企業(yè)外部店鋪組織形式。

值得提醒的是，企業(yè)應當明白店鋪力不是企業(yè)單純商業(yè)性機構的設置，也不是一種流通成本的開支，而是企業(yè)戰(zhàn)略上的一種投資，是一種建立與顧客長期關系的投資，是對顧客需求管理的一種投資，是企業(yè)支配市場的戰(zhàn)略實施能力，不是渠道選擇策略或戰(zhàn)術，這樣，企業(yè)在設置強化店鋪力時就會更合理化。

第三，通過促銷活動，提高商品力，影響市場。商品力是通過銷售活動產生出來的。因而，企業(yè)應制定銷售管理基準，包括嚴格的出勤時間、正確著裝、店內設置、商品整理、商品的陳列、商品廣告、促銷活動、推薦商品、例會等內容，并使銷售網絡規(guī)范化，制定銷售應酬要領。同時，企業(yè)應十分注重促銷活動，制定詳細的促銷計劃，確定具體的促銷活動安排。當然，企業(yè)應當牢牢地記住促銷的第一步是推銷自己，將自己的熱情與誠意奉獻給對方，第二步是推銷企業(yè)，將企業(yè)形象展示給對方，最后一步才是推銷商品，只有這樣才能提高知名度、指名率、使用率等。即提高了企業(yè)的商品力。

第四，組建直銷隊伍，增強推銷力，接近市場。推銷力，是一種最富神奇的力量。在世界上還沒有店鋪的時候，就已經有人拿著商品，沿街叫賣。推銷力，是推動市場營銷活動的重要動力，是店鋪力和商品力一種延伸，通過店員和上門推銷員的努力與推銷技能，去接近顧客、了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客，從而擴大或提高銷售，尤其在市場導向的生產體制下，沒有默默地辛苦勞作的推銷員是不可想象的，就像一句流行語所說：“每一個成功的企業(yè)背后，都有一批成功的推銷員。”眾所周知，推銷是推銷人員利用說服、溝通、暗示、誘導等一切可能的方法，使客戶(顧客)接受或購買其原不想購買的產品或勞務的一種行為。因此，企業(yè)的推銷管理任務應著重于：規(guī)范企業(yè)的推銷行為，改善推銷業(yè)務，提高推銷效率，培養(yǎng)造就一大批成功的推銷員，以提高企業(yè)的綜合推銷力。從而使得企業(yè)的推銷人員集中化，推銷行為標準化，推銷過程組織化。另一方面，企業(yè)應發(fā)揮各推銷員的長處，充分利用推銷員的資源與能力，強化推銷員素質，謀求推銷隊伍的整體業(yè)績最大化，以及便于公司總體控制顧客資源。企業(yè)每年對推銷員的勤務時間作一次調查，推銷員應自覺地對每一次的推銷活動作時間分析，在時間分析基礎上，制定訪問日程表，填寫“客戶管理卡”、“工作日報表”，井呈報單位主管。

第五，強調服務力，控制市場。服務力，謀求的是一種企業(yè)與顧客之間的長期依存關系，服務手法上的多樣性，就好比富有彈性的管道，把企業(yè)與顧客的供求關系連接起來，免遭競爭者的沖擊與滲透。它是一項長期投資，強調的是長期收益，長期對市場的支配力和影響力。

服務力的直接實施對象是客戶，因此企業(yè)在向客戶提供商品或勞務的同時，應伴以規(guī)范的、趨于藝術化的服務，使客戶得到最大限度的滿足，從而使其消除因購買行為支出貨幣時的“痛苦感”，進而成為本公司最忠實的和最長久的主顧。因此，企業(yè)對客戶的管理尤為重要，它也是提高企業(yè)營銷服務力的必經之路?？蛻艄芾淼闹饕獌热莅蛻魴n案管理和客戶投訴管理。

客戶檔案管理是企業(yè)營銷管理的重要內容，是營銷管理的重要基礎，企業(yè)不能把它僅僅理解成是客戶資料的收集、整理和存檔，應建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程?？蛻魴n案管理的基本內容首先包括客戶基礎資料，如客戶的名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人(這三項應包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方面)、創(chuàng)立時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產等方面。第二，顧客特征。如服務區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、經營觀念、經營方針與政策、企業(yè)規(guī)模、經營管理特色等。第三，業(yè)務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業(yè)務人員的素質、與其它競爭公司的關系、與本公司的業(yè)務聯(lián)系及合作態(tài)度等。第四，交易活動現(xiàn)狀。主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對象、信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。客戶檔案管理的方法是建立客戶檔案卡，將企業(yè)擁有的客戶進行科學的分類，并將客戶構成、信用進行分析。企業(yè)在客戶檔案管理中應從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率；應保持客戶檔案管理的動態(tài)性，根據客戶情況的變化，不斷地加以修改；客戶檔案管理的重點不僅放在現(xiàn)有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶和潛在客戶，從而為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料。

篇3

國外學者較早對企業(yè)競爭情報服務進行理論探討，研究內容可歸納為以下三方面：一是競爭情報服務理論研究，從宏觀和微觀層面探討了西方國家的中介服務體系、競爭情報服務管理與創(chuàng)新等內容。二是競爭情報服務主體研究，著重探討了服務主體的服務模式及創(chuàng)新 。三是企業(yè)競爭情報服務的影響因素研究，其中較為典型的是Mammo對圖書館情報服務能力的探討，以及Chen對情報服務20個關鍵成功因素的實證研究。與之相比，國內的研究尚不全面，主要分為以下兩類。一是企業(yè)競爭情報需求的實證研究，例如，吳華珠研究了競爭情報的需求和供給存在的障礙 ；鄭彥寧分析了江蘇、湖南兩省企業(yè)的競爭情報需求。二是圖書館類情報服務機構開展企業(yè)競爭情報服務的影響因素研究，如陳峰從共性角度指出提供滿足企業(yè)和社會需求的競爭情報服務是圖書館拓展和創(chuàng)新情報業(yè)務的必然方向?？傮w而言，國外對企業(yè)競爭情報服務的研究較為深入，但針對競爭情報需求和滿意度的定量研究較少。國內的研究尚處于起步階段，以情報需求探討為主，缺乏從服務視角開展的針對不同情報服務主體的研究。

本文希望通過實證的方法，從多主體協(xié)同和客戶服務感知視角開展研究，以了解我國競爭情報服務需求及發(fā)展現(xiàn)狀，并分析各類服務主體現(xiàn)存的服務障礙問題，進而為完善我國科技信息機構的企業(yè)競爭情報服務平臺建設提供理論依據。

一、實證調研

研究方法以問卷法為主、半結構化訪談法為輔的方法了解競爭情報服務現(xiàn)狀。共計發(fā)放問卷2300份，回收1375份，回收率為59.8%。

本次調查將競爭情報服務主體主要分為三類：一是公共信息機構，包括區(qū)域性科技信息機構、行業(yè)科技信息機構、公共圖書館、高校圖書館；二是商業(yè)公司，包括產品及咨詢類公司、競爭情報軟件及在線監(jiān)測服務公司；三是政府及相關中介，包括政府、行業(yè)協(xié)會、科技業(yè)務中介等。

二、數據統(tǒng)計及分析

（一）企業(yè)對各種情報服務項目的需求程度和滿意度

如表1，從需求程度看，整體介于“比較需要”和“一般需要”之間從滿意度看，整體介于“不太滿意”和“比較滿意”之間。

整體而言，企業(yè)競爭情報服務的需求與供給并不匹配。企業(yè)對高知識含量信息服務需求較高，但滿意度一般，這是由情報服務項目層次低且實用性不足造成的。此外，中小企業(yè)尚處于初級或轉型階段，對情報服務的需求不高，但隨著企業(yè)的發(fā)展和第三方服務機構模式的創(chuàng)新，該需求會日益增加，滿意度亦會提高。

（二）競爭情報服務渠道的使用

如表2，企業(yè)對所有的服務渠道都有使用，但其使用頻率不同。而根據調查，企業(yè)對各類服務渠道的使用一般，整體滿意度不高。

（三）競爭情報服務質量評價

本文統(tǒng)計了8種使用較多的情報服務機構的服務質量評價結果。其中行業(yè)協(xié)會、商業(yè)咨詢公司、行業(yè)信息服務機構的各項情報服務質量相對領先，專利服務機構、本行業(yè)科研院所和政府的服務質量次之，圖書館和省市科技信息所的情報服務最為薄弱。

（四）各類情報服務主體存在的問題

通過調查發(fā)現(xiàn)，各服務機構普遍存在的問題是：市場機制不健全，情報服務項目少，服務質量不佳，企業(yè)難以尋找合適的中介服務機構。此外，在被訪企業(yè)中，42.5%的人認為行業(yè)協(xié)會較為缺乏服務創(chuàng)新意識，38.1%的人認為咨詢公司的情報服務價格過高，這些問題的存在既影響了情報服務機構的服務質量，也影響了企業(yè)對各服務機構的選擇。

總體而言，各類服務主體的整體服務層次較低，服務質量和滿意度不高，不同類的情報服務機構和同類機構中不同服務個體的服務差異較大，缺乏滿足企業(yè)深層次發(fā)展需求的服務項目。例如，一位CEO表示，日常運營所需的外貿、技術、市場等各種情報難以有效滿足，深層次的情報產品、情報體系導入、培訓等服務不到位，市場上尤其缺乏為中小企業(yè)量身定做的情報產品和服務。究其原因，現(xiàn)有的情報服務業(yè)務很少或能力較弱或其業(yè)務沒有被企業(yè)所熟知，大多機構處于業(yè)務戰(zhàn)略轉型期，其技術情報服務仍有待加強。

三、結論與建議

本文通過實證調研分析得出以下結論與對策。

1. 我國企業(yè)競爭情報服務整體供需矛盾突出。鑒于此，各類服務主體要不斷創(chuàng)新運營機制，實現(xiàn)服務內容由單一的、低層次的信息服務到綜合型、深層次的知識服務的轉型，不斷拓展企業(yè)情報服務項目的層次。

2. 各類情報服務機構的整體情報服務運營能力不強。因此，服務能力偏低的機構可以購買科技與商業(yè)信息資源庫，引進先進的管理經驗，加強知識管理建設和人才隊伍建設，拓展服務品種，革新營銷方式，為企業(yè)提供個性化的、全程式的、免費和低費的、全面的競爭情報與知識服務。

3. 企業(yè)競爭情報服務資源不足。鑒于此，各類服務機構要圍繞提升服務能力的主線，整合各種服務資源，協(xié)力提升服務層次和服務質量。主要包括：整合公共信息服務機構力量，完善公共競爭情報服務平臺和企業(yè)專業(yè)服務平臺；整合企業(yè)服務平臺和情報服務專業(yè)服務平臺，搭建企業(yè)競爭情報服務的統(tǒng)一入口；扶持其他類專業(yè)服務平臺，如科技公共服務平臺、專利信息服務平臺等，作為專業(yè)情報服務的支撐和企業(yè)競爭情報服務的補充等。

4. 企業(yè)競爭情報服務環(huán)境有待改善。因此，各級政府部門及各類服務中介要增強情報服務意識，強化情報服務職能。此外，政府要建立健全的企業(yè)競爭情報服務相關法規(guī)制度，并培育商業(yè)化競爭情報服務市場，以企業(yè)需求為導向創(chuàng)新服務模式，提高情報與知識融合的服務能力。

篇4

競爭性情報才是企業(yè)家進行戰(zhàn)略決策所需要的信息，每個企業(yè)家都會為其獨有的魅力所吸引，他們都會自然地把決策建立在競爭性情報的基礎之上。如何獲得競爭性情報、如何利用競爭性情報自然成我們關注的問題。

關鍵詞：競爭性情報、企業(yè)戰(zhàn)略

競爭性情報的獲取對企業(yè)的戰(zhàn)略決策的意義最為重大，它可以在產品設計、產品價格、產品生產乃至銷售服務各個階段為企業(yè)制定進行商戰(zhàn)的策略起到幫助作用，直接針對競爭對手來調整自己的行為。

同樣道理，可以被競爭對手關注的商業(yè)秘密也就成了企業(yè)需要特別警惕的地方，加強保密的意義甚至比安排獲取競爭性情報更為重要。競爭性情報的泄露對企業(yè)的生存發(fā)展同樣具有毀滅性打擊的可能。

競爭性情報便在企業(yè)決策和企業(yè)管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競爭對手的情報和保護自己的商業(yè)秘密都是企業(yè)要采取的行為和措施，也是一件細膩的行為。在情報學的研究中，獲取情報的手段或防護性措施都是并存的，他們是對等的兩個方面。

競爭性情報的這種對等性往往被忽視，因為獲取對方情報的任務只需要少數幾個人便能完成，而情報保護是企業(yè)全體員工共同行動才能達到效果的。企業(yè)如果成立管理競爭性情報的專門部門的話，一定要給予足夠的授權，在保密企業(yè)機密方面有更多的投入和支持。

競爭性情報的范疇

信息時代的企業(yè)發(fā)展的特征是速度加快，企業(yè)成長的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯(lián)網便在世界各地創(chuàng)造了一個又一個奇跡，美國的雅虎、中國的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數不盡數。究其原因與信息流動的速度是極為相關的，特別是企業(yè)在經營模式上上的迅速跟進，使得“馬太效應”在企業(yè)發(fā)展過程中也非常突出地得到映證。

競爭的日益加劇、企業(yè)發(fā)展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競爭性情報也就自然成為廣受關注、為企業(yè)所青睞的重要活動，成為企業(yè)進行無形資產管理的重要部分。傳統(tǒng)的信息服務者如圖書館、科技情報研究所也都紛紛借此機會把他們的服務市場化，以體現(xiàn)更好的社會價值。

商場如戰(zhàn)場，企業(yè)通過獲取競爭性情報，獲得關于市場、產品和服務的信息，特別是關于競爭對手的信息，便可以形成更好的定位、開發(fā)更具競爭力的產品、提供更有吸引力的服務，甚至出手收購對方，達到擴張企業(yè)的目的。

競爭性情報的研究或服務，并不是建立在盜取企業(yè)機密的基礎之上的，著眼點更放在企業(yè)的長期發(fā)展方面，通過對競爭對手的研究，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，判斷與其他企業(yè)建立何種關系中發(fā)揮作用。

■關于產品的競爭性情報

產品是企業(yè)為社會創(chuàng)造價值的最重要的表現(xiàn)形式，也幾乎是企業(yè)展開競爭的起點，產品方面的創(chuàng)新給企業(yè)帶來的市場機會也就不能低估。圍繞產品所形成的競爭性情報需求是非常強烈的，任何企業(yè)都會關心處于同一細分市場中的競爭對手的產品策略和發(fā)展方向。

圍繞產品的競爭性情報包括產品的功能、外觀、成本、價格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產工藝，功能、外觀可以通過購買產品的樣品來掌握，而生產工藝往往是企業(yè)的機密部分，而且對生產成本的影響很大。

化工、醫(yī)藥、飲料、飼料等產品中的配方則是特別重要的競爭性情報，這些領域的配方試驗成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領域中最為重要的競爭性情報。

產品的市場預測、盈利機會是企業(yè)決策所關心的競爭性情報，較之上述內容有更高的戰(zhàn)略意義，這些情報的收集成本同樣很高，企業(yè)的裂解與這些情報的泄露有密切的關系。

■關于服務的競爭性情報

服務已經成為企業(yè)競爭的利器，IBM從97年進行戰(zhàn)略調整，開始轉變成為服務提供商，到目前其顧問服務方面的營業(yè)收入已占到整個收入的1/3。客戶關系管理系統(tǒng)被企業(yè)廣泛接受，成重要的發(fā)展項目也與服務理念的提升有直接的關系。

于有形的產品不同，關于服務的競爭性情報更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個企業(yè)文化之中。服務所形成的競爭優(yōu)勢，建立在長期的培訓和熏陶之中。

關注服務方面的競爭性情報，需要對目標對象進行全面的研究分析，掌握其服務規(guī)范、服務流程的精要，同時還要包括收集其企業(yè)理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報，從其客戶那里投射來的信息也同樣重要。

圍繞服務所收集到的競爭性情報，對企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠的意義，對建立正確的戰(zhàn)略方向也更為重要。服務的執(zhí)行者必定是企業(yè)所聘用的員工，要獲得關于服務的競爭性情報，最好的手段便是對其員工的行為進行跟蹤分析。

■關于投資的競爭性情報

企業(yè)間的任何競爭優(yōu)勢最根本的來源是投資，企業(yè)的產品、廠房、設備、設計能力都是投資所帶來的回報，資本的投入醞釀著競爭優(yōu)勢的增長。競爭對手的投資行為自然是最受關注的競爭型情報，而且由于投資、收益及其它財務指標更是企業(yè)運行的商業(yè)秘密，這些情報的獲得更加困難。

企業(yè)的投資行為包括產品的升級換代、生產設備的革新改造、生產工藝的優(yōu)化調整、人力資源的吸納與變動。這些投資行為中，有些甚至只會體現(xiàn)在企業(yè)內部，比如生產設備、生產工藝、人力資源狀況，可能永遠都是企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)的在這些方面的投資可能永遠不會公布。

擁有自主品牌產品的企業(yè)在產品方面，自然會采用銷售一代、開發(fā)一代、構思一代的產品策略來保持自己的競爭優(yōu)勢。進行開發(fā)研制的產品便是最為重要的競爭性情報，掌握產品投放市場的先機，或在性能上超越競爭對手，都是制勝的關鍵。

生產設備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對企業(yè)的成本控制、品質保證又影響重大，是非常寶貴的競爭性情報。在引入外資企業(yè)、發(fā)展私營企業(yè)的市場環(huán)境中，人力資源的投入已經不可能通過職稱調查來判斷企業(yè)的投入了，人才的競爭策略同時也就成為更受關注的競爭型情報。

獲得競爭性情報的途徑

與商戰(zhàn)中的價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)等爭奪戰(zhàn)一樣，競爭性情報也是一種激烈的信息戰(zhàn)。有的企業(yè)甚至采用諜報工作方法，挑選工業(yè)間諜來獲得競爭對手的商業(yè)秘密。其實把工業(yè)間諜與競爭性情報的獲取等同看待是一種認識上的誤區(qū)，對企業(yè)在信息戰(zhàn)中取得成功也是一種誤導。

雇傭工業(yè)間諜的確是獲得競爭性情報的一種手段，但那是一種違背法律規(guī)范的行為，企業(yè)要冒承受法律懲戒的風險。實際上，從企業(yè)公開的信息中，也可分析整理出非常有價值的競爭性情報，這些可以用到的渠道包括互聯(lián)網上的資訊、技術交流中的報告、展覽會上的表現(xiàn)、市場調查中的數據等等。

競爭性情報的研究最重要的是確定出哪些信息對企業(yè)決策是有價值的，這些信息可能被在哪些場所，哪些媒體上。企業(yè)中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來屬于商業(yè)秘密的事情當成是提升企業(yè)價值的內容到處宣揚，邀請其他部門同事或合作伙伴參觀。這些人也會把本來應該保密的內容，不經意地流露出去。

商戰(zhàn)畢竟不同于真正的戰(zhàn)爭，企業(yè)在競爭性情報方面所投入的資源和研究不可能與戰(zhàn)爭中的情報活動相比較。每次戰(zhàn)役或戰(zhàn)略獲勝的只有一方，而企業(yè)間的競爭更是長期的行為，打敗競爭者需要的是持續(xù)發(fā)展，所以競爭性情報對最大貢獻更在企業(yè)的決策支持方面。

■來自互聯(lián)網的競爭性情報

互聯(lián)網可以說是信息時代的象征，是世界上最大的信息容器，已經成為企業(yè)擴散自己產品和個人宣泄思想的場所。許多網站還開發(fā)出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯(lián)網上獲取信息變得非常方便。

互聯(lián)網上的信息具有很好的時效性，速度非?？臁０鸦ヂ?lián)網作為競爭性情報的信息源，關鍵要掌握搜索工具和進行分析整理的手段，上面已經把應該列入競爭性情報的信息作了分析，這里重點討論搜索工具的使用。

以注冊網站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機器人采集網站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開與網站上的。利用簡單的關鍵詞進行組合，便能找到大量的信息。

Dialogue數據庫、萬方數據庫等一些專業(yè)的信息數據庫，其內容更為專業(yè)，設計企業(yè)產品、價格方面的或科技文獻的內容更為準確，也成為可以利用互聯(lián)網進行檢索查詢的平臺。這些數據庫中的內容是更為有價值的數據來源，可以進行比較深入的挖掘分析。

■技術交流中的競爭性情報

技術成就的宣揚應該是人的天性，技術人員或市場人員都喜歡把最新的技術成果作為產品的賣點來宣揚，從市場角度來看也無可厚非。但技術交流中，卻含有很多屬于競爭性情報的內容。技術人員的交流中更可能會無意識地把本來應該保密的情報泄露出去。

在技術交流的場合，技術人員往往會忘記為企業(yè)保密。這是因為有的企業(yè)本來就沒有技術保密的指引，有的技術人員需要利用技術交流來提升自己的社會地位，而有的技術人員甚至會為自己掌握的技術尋找市場。

利用技術交流會收集產品和技術方面的競爭性情報是成本非常低廉的做法，進行適當培訓，派出或委托略懂技術的人員參加技術交流會，便可能大有斬獲。其實，技術交流會上的新技術，很多都是沒有進入市場的，技術含量相對較高，對企業(yè)長期發(fā)展策略的影響更甚，其情報價值也就更高。

來自技術交流中的情報主要包括產品的功能設計、工藝方法、材料特性等內容，對于企業(yè)調整發(fā)展戰(zhàn)略具有很高的指導意義。進行競爭性情報研究或服務，不能忽視這一渠道。

■展覽會上的競爭性情報

展覽會是企業(yè)進行產品比拼的最佳場所，也是競爭性情報的最好來源。展覽會上，企業(yè)都會將最新的成果拿出來展示，在向客戶展示自己的產品的同時，許多屬于競爭性情報的資料也被公布出來。競爭對手的產品狀態(tài)幾乎可以一覽無余，只要細心收集所獲一定不菲。

利用展覽會進行競爭性情報的收集非常容易進行。因為參觀者甚眾，企業(yè)不容易分辨參觀者的身份，其資料發(fā)放也是公開和無限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產品資料，甚至關于產品功能的詳細說明書。幾乎沒有任何企業(yè)注意到在展覽會上的保密措施。

當然從展覽會上獲得的資料需要進一步的分析整理，甚至跟蹤調研。從競爭性情報分析的角度來看，不僅僅要對自己的產品進行市場調研，甚至要對來自于競爭者的產品進行市場調研。也包括成本估算，技術含量的分析。這些更深入細致的情報研究所得到的報告，對企業(yè)決策具有重要的支持意義。

許多企業(yè)都缺乏如何參展的經驗，參展人員的反情報意識就更為薄弱了。從展覽會上獲得產品情報的身份包括客戶、記者等等，以分銷商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會可以說是成本最為低廉的競爭性情報來源。

■市場調查中的競爭性情報

市場調查、市場分析是企業(yè)進行決策的重要步驟，已越來越受到企業(yè)的重視，一些建立了市場部的企業(yè)一般都有進行市場調查的行為。一般來說市場調查的主要目的是為自己的產品進行市場定位、價格定位和渠道定位，是展開銷售和制定市場策略的前奏。

利用市場調查獲得競爭性情報可以是市場調查的另一個作用，把自己的產品與競爭者的產品進行比較更能幫助企業(yè)確定市場策略，對市場的發(fā)展有正確的預期。進行同比研究具有更高的可靠性和參考性。

市場調查所得到競爭性情報還可以包括品牌分析、服務分析、客戶滿意度分析等多方面的資料，通過市場調研來研究競爭對手在這些方面的表現(xiàn)，展開產品之外的競爭是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的新發(fā)展趨勢。

服務和客戶滿意度兩項指標是競爭性情報所需要特別關注的方面，通過市場調查的問卷設計的、調查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關的情報。利用市場調查展開競爭性情報的研究活動，更好地提升了市場調查在企業(yè)發(fā)展的作用和價值。

■競爭性情報與策略聯(lián)盟

激烈的市場競爭使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業(yè)間的合作，通過合作來分享各種資源，形成更為有利的競爭鏈?，F(xiàn)在聯(lián)盟策略已普遍為企業(yè)接受，成長中的小企業(yè)有自己的聯(lián)盟政策，處于競爭關系中的企業(yè)也有聯(lián)盟策略。

競爭性情報也可以使這些聯(lián)盟者可以分享的資源，由于競爭性情報具有一定的隱秘性，獲得競爭性情報需要相當多的投入，且不說直接采用間諜手段的工業(yè)間諜的成本，即便從公開的信息中分析出具有價值的競爭性情況也成本不菲。國內最近也開始出現(xiàn)為企業(yè)獲取市場情報的專業(yè)人士，他們需要隱藏自己的真實身份，是企業(yè)雇傭的“神秘人”，年薪已超過10萬。

競爭性情報不僅僅可以由聯(lián)盟企業(yè)拿出來分享，也可以進行更高層次的合作，聯(lián)合收集、分析、整理和利用競爭性情報。由于競爭性情報的貢獻也在支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，與聯(lián)盟策略是一脈相承的，聯(lián)盟企業(yè)更有分享競爭性情報的必要。

企業(yè)聯(lián)盟中如果存在競爭傾向，競爭性情報又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開自己的資源時，需要保護好自己的企業(yè)機密。

保護企業(yè)機密

■保護企業(yè)機密的價值

競爭性情報是關乎企業(yè)發(fā)展的決策性情報，獲取競爭性情報的價值有多大，相應地保護企業(yè)機密的價值就有多大。由于企業(yè)的在產品、服務、投資等方面的實際投入比情報挖掘的投入更大，企業(yè)機密的保密價值肯定還要超過獲取競爭性情報的價值。

獲取競爭性情報與保護企業(yè)機密是相對立的兩個方面，有許多企業(yè)機密如果不為競爭對手掌握，對于其他人來講是沒有什麼價值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶、顧問公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非常可能泄漏企業(yè)機密給競爭對手的渠道。

企業(yè)離職的員工更是企業(yè)機密最大泄漏點，他們可能有對企業(yè)不滿的情緒，根本不會承擔為企業(yè)保密的義務，而且也特別容易被競爭性情報的收集者作為接近的對象。這些離職的員工手上甚至擁有企業(yè)的核心機密文件，即便其職位非常低，只是一個普通的清潔工。

保護企業(yè)機密絕不是一件簡單的事情，首先是保密的意識，然后是制度，再者是對制度的檢查執(zhí)行，在有員工離職的情況下，對重要系統(tǒng)中的密碼的修訂變更等等。當然，也不是說要在企業(yè)里成立內務部來監(jiān)視員工的行為。

■與員工的合作

競爭性情報的傳播有兩條渠道，公開的新聞、展覽會上的展品等是進行競爭性情報的收集對象，另一各方面如果從企業(yè)內部獲得，其情報更準確更隱蔽。事實上企業(yè)員工成為競爭性情報的泄露者并不鮮見，當員工掌握了企業(yè)的運作機密，而有對企業(yè)不滿時，企業(yè)的任何保密措施都可能失效。

保護企業(yè)機密首先要從員工做起，包括對員工進行職業(yè)道德指導、保密意識的培訓、建立保密制度，甚至簽訂保密協(xié)議。堵住這一漏洞對任何企業(yè)都更為重要，在國防、金融、科研機構中與員工簽訂保密協(xié)議是比較普遍的做法，一般的制造型企業(yè)可能就不太熟悉這方面的運作。

我們可以假定一般來講員工會遵守公司的制度，泄密往往是不經意間的事，制定制度、加強培訓是請員工為企業(yè)保密的首要任務。企業(yè)保密制度需要體現(xiàn)在文件管理、樣品管理、技術改造項目的管理中，使員工能不斷形成和加強為企業(yè)保密的意識。

簽訂保密協(xié)議就更全面的規(guī)定了員工在為企業(yè)保密方面的責任，保密協(xié)議主要規(guī)定不得將受管制的文件轉播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔的研究課題等等，同時也要規(guī)定在出現(xiàn)泄密事件時，員工所要承擔的責任。

■與合作伙伴的合作

行業(yè)劃分導致供應鏈的形成，供應鏈中企業(yè)之間的關系也就是共同合作參與市場競爭的關系。任何企業(yè)都以自己的合作伙伴，包括供應商、經銷商以及最終客戶都是企業(yè)的合作伙伴，甚至同時競爭者也會結成戰(zhàn)略聯(lián)盟而成為伙伴。

伙伴之間自然存在商業(yè)活動，甚至共同投資、整合資源完成技術研究項目，這些合作中都存在大量有價值的競爭性情報，在合作圈外轉播的話都會對企業(yè)造成負面影響，對企業(yè)發(fā)展是一種打擊。

篇5

而隨著生產與消費各自選擇自由度的增加，單一性被復雜性所取代，確定性被不確定性所取代，穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所取代，連續(xù)性被不連續(xù)性所取代，使生產者普遍弱化了預見性，消費者普遍增加了隨意性。從而促使企業(yè)必須向流通領域滲透，強化營銷能力。計算機信息網絡的實用化以及商品流通、物資流通之后的信息流通、產權流通，也使企業(yè)向流通領域滲透成為了可能。

那么，作為一個光學材料企業(yè)應如何強化營銷能力呢?

首先，要建立情報系統(tǒng)及情報力來把握市場。光學材料企業(yè)在建立情報系統(tǒng)及情報力時，除強調情報系統(tǒng)的集約化與綜合化，強調情報的針對性、連續(xù)性、預見性、計劃性、及時性與可靠性外，還必須按光學材料企業(yè)在未來市場上的支配力，以及對顧客的影響力的要求來建立。即要具有現(xiàn)場性和全員性。因為真正有價值的情報源在交換或流通過程及消費現(xiàn)場。光學材料企業(yè)流通或銷售體系中，最重要的內容是在流通中的情報體系，因此要在顧客層、商業(yè)圈、產業(yè)圈和營銷隊伍與推銷員之間，建立情報網絡，把情報收集、處理和傳遞，盡可能地置于“流通”或“交換”與“消費”現(xiàn)場。另外，情報收集、處理、貯存和傳遞不但是高層管理者或情報專家的工作，更重要的是要賦予企業(yè)的全體員工，尤其賦予流通或營銷領域的職工以一種“責任”，來積極展開情報活動。通過全體員工本身工作產生情報，收集情報，處理情報，使用情報和傳遞情報，使員工既是“情報員”又是“情報源”、“情報流”。情報力概念的真正價值就在于依靠組織起來的人，以及人的組織，驅使每個工作中的人，圍繞著做好工作，去努力收集情報、運用情報。情報力可分為情報采集力，情報匯總力(校正、匯總、編輯)，情報供應力(情報的分析、判斷、綜合和解釋)，以及情報運用力。光學材料企業(yè)要想形成在市場營銷上有意義的情報力，有效地鼓勵一線人員，在一線崗位上，采集并提供第一手市場情報，就必須建立市場營銷業(yè)務報告管理體系，賦予全體市場營銷業(yè)務人員以一種責任，通過業(yè)務工作定期或不定期收集情報，并以業(yè)務報告的形式逐級上報，形成分散采集、集中使用情報的營銷業(yè)務報告管理體系。

業(yè)務報告的具體內容與格式就企業(yè)具體情況而定，一般一份業(yè)務報告，除具體的內容外，都應該寫明“報告書名稱”、“報告書提交對象”、“報告書填制時間”、“報告書填制目的與方法”。光學材料企業(yè)根據營業(yè)上的客觀需要，需以制度形式把業(yè)務報告的性質、責任和填制者規(guī)定下來，以確保營銷業(yè)務信息能及時、準確和完整地收集起來，此外，在情報力中，值得光學材料企業(yè)非常重視的是市場調查的能力。市場調查，是指對商品或勞務從生產者到達消費者這一過程中，對全部商業(yè)活動的資料、情報和數據，運用科學方法，作系統(tǒng)、客觀、廣泛且持續(xù)的搜集、記錄、整理、分析、評價，并做出結論與建議，供企業(yè)經營決策者參考。市場調查的內容，視產品類別的不同而側重點不同，對工業(yè)用品，由于它的購買行為理智，注重成本、質量、交貨期和技術性能，且購買較集中。因此，光學材料做為一種工業(yè)品的市場調查應強調定量調查，注重間接市場調查，強調市場調查人員的產品技術知識等。為加強企業(yè)市場調查工作，把握市場動態(tài)，提高營銷效率，應制定出市場調查管理辦法，它包括市場調查的工作原則、市場調查的類型、調查對象和范圍、調查期限、處理方法、調查報告的呈交等管理規(guī)程等。

第二，增強(擴大)店鋪力，滲透市場。光學材料企業(yè)應該將企業(yè)內部的銷售組織逐漸從企業(yè)生產經營體系中獨立出來，在國內外光學加工企業(yè)周邊建立辦事處，建立店鋪網絡組織體系，強調有組織地去接近顧客，并有組織地對顧客需求進行管理。依靠有形的店鋪網絡把顧客聚集起來，組織起來，了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客。通過經常性地與顧客聯(lián)系，能借助于對顧客的認識，提供他們可能需要的產品與服務，建立延續(xù)此信賴的關系，即擁有“回頭客”，進而建立了在滿足基礎上的“信任”和信任基礎上“關系”。另外，通過店鋪，能有形無形、有聲無聲地引導、勸誘和改變顧客的購買動機與購買行為。值得提醒的是，光學材料企業(yè)應當明白店鋪力不是企業(yè)單純商業(yè)性機構的設置，也不是一種流通成本的開支，而是企業(yè)戰(zhàn)略上的一種投資，是一種建立與顧客長期關系的投資，是對顧客需求管理的一種投資，是企業(yè)支配市場的戰(zhàn)略實施能力，不是渠道選擇策略或戰(zhàn)術，這樣，企業(yè)在設置強化店鋪力時就會更合理化。

第三，通過促銷活動，提高商品力，影響市場。商品力是通過銷售活動產生出來的。因而，企業(yè)應制定銷售管理基準，包括嚴格的出勤時間、正確著裝、店內設置、商品整理、商品的陳列、商品廣告、促銷活動、推薦商品、例會等內容，并使銷售網絡規(guī)范化，制定銷售應酬要領。同時，企業(yè)應十分注重促銷活動，制定詳細的促銷計劃，確定具體的促銷活動安排。當然，企業(yè)應當牢牢地記住促銷的第一步是推銷自己，將自己的熱情與誠意奉獻給對方，第二步是推銷企業(yè)，將企業(yè)形象展示給對方，最后一步才是推銷商品，只有這樣才能提高知名度、指名率、使用率等。即提高了企業(yè)的商品力。

第四，組建直銷隊伍，增強推銷力，接近市場。推銷力，是一種最富神奇的力量。在世界上還沒有店鋪的時候，就已經有人拿著商品，沿街叫賣。推銷力，是推動市場營銷活動的重要動力，是店鋪力和商品力一種延伸，通過店員和上門推銷員的努力與推銷技能，去接近顧客、了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客，從而擴大或提高銷售，尤其在市場導向的生產體制下，沒有默默地辛苦勞作的推銷員是不可想象的，就像一句流行語所說：“每一個成功的企業(yè)背后，都有一批成功的推銷員?！北娝苤?，推銷是推銷人員利用說服、溝通、暗示、誘導等一切可能的方法，使客戶(顧客)接受或購買其原不想購買的產品或勞務的一種行為。因此，企業(yè)的推銷管理任務應著重于：規(guī)范企業(yè)的推銷行為，改善推銷業(yè)務，提高推銷效率，培養(yǎng)造就一大批成功的推銷員，以提高企業(yè)的綜合推銷力。從而使得企業(yè)的推銷人員集中化，推銷行為標準化，推銷過程組織化。另一方面，企業(yè)應發(fā)揮各推銷員的長處，充分利用推銷員的資源與能力，強化推銷員素質，謀求推銷隊伍的整體業(yè)績最大化，以及便于公司總體控制顧客資源。企業(yè)每年對推銷員的勤務時間作一次調查，推銷員應自覺地對每一次的推銷活動作時間分析，在時間分析基礎上，制定訪問日程表，填寫“客戶管理卡”、“工作日報表”，井呈報單位主管。

第五，強調服務力，控制市場。服務力，謀求的是一種企業(yè)與顧客之間的長期依存關系，服務手法上的多樣性，就好比富有彈性的管道，把企業(yè)與顧客的供求關系連接起來，免遭競爭者的沖擊與滲透。它是一項長期投資，強調的是長期收益，長期對市場的支配力和影響力。服務力的直接實施對象是客戶，因此企業(yè)在向客戶提供商品或勞務的同時，應伴以規(guī)范的、趨于藝術化的服務，使客戶得到最大限度的滿足，從而使其消除因購買行為支出貨幣時的“痛苦感”，進而成為本公司最忠實的和最長久的主顧。因此，企業(yè)對客戶的管理尤為重要，它也是提高企業(yè)營銷服務力的必經之路。客戶管理的主要內容包括客戶檔案管理和客戶投訴管理。

客戶檔案管理是企業(yè)營銷管理的重要內容，是營銷管理的重要基礎，企業(yè)不能把它僅僅理解成是客戶資料的收集、整理和存檔，應建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程?？蛻魴n案管理的基本內容首先包括客戶基礎資料，如客戶的名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人(這三項應包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方面)、創(chuàng)立時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產等方面。第二，顧客特征。如服務區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔洜I觀念、經營方針與政策、企業(yè)規(guī)模、經營管理特色等。第三，業(yè)務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業(yè)務人員的素質、與其它競爭公司的關系、與本公司的業(yè)務聯(lián)系及合作態(tài)度等。第四，交易活動現(xiàn)狀。主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對象、信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等?？蛻魴n案管理的方法是建立客戶檔案卡，將企業(yè)擁有的客戶進行科學的分類，并將客戶構成、信用進行分析。企業(yè)在客戶檔案管理中應從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率；應保持客戶檔案管理的動態(tài)性，根據客戶情況的變化，不斷地加以修改；客戶檔案管理的重點不僅放在現(xiàn)有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶和潛在客戶，從而為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料。

篇6

中國空調業(yè)的發(fā)展歷經坎坷，從奢侈消費品飛入尋常百姓家，在實現(xiàn)了自身的巨大飛越躍之時，也見證了社會經濟生活的巨大變遷。從上世紀80年代外資品牌占據國內市場到現(xiàn)在國產品牌走向世界，國產品牌已經打破外資品牌壟斷局面，涌現(xiàn)出一批很有競爭力的本土品牌。美的、格力、海爾、科龍、志高、奧克斯等一批的民營企業(yè)已成行業(yè)的領軍者。

某國內大型空調企業(yè)多年來有著很高的知名度和美譽度，市場占有率一直位居行業(yè)前列。但作為一個競爭非常充分和競爭節(jié)奏非常快的產品，營銷策略明顯比對手慢一個節(jié)拍，市場敏感度不強，市場占有率有下降的趨勢。于是該企業(yè)計劃加強營銷方面的情報收集，希望及時動態(tài)地了解市場的競爭狀態(tài)以及主要競爭對手的情況，以提高決策效率，提高市場競爭力。

該公司關心的問題主要集中在以下3點：

1．主要競爭對手的市場表現(xiàn)；

2．主要競爭對手的新產品、價格調整情況；

3．主要競爭對手營銷活動企業(yè)經營情況。

二、項目分析

對競爭對手銷售情況的監(jiān)測，目前我們接觸比較多的是零售終端信息收集。也就是在主要的城市選擇一些固定監(jiān)測點（比如超市、連鎖、大賣場等等），監(jiān)測其產品的銷售情況，再經過統(tǒng)計學的抽樣方法，推算出每個品牌每月的銷售情況，市場占有率。在消費品、家電行業(yè)都有一些市場研究公司利用這種方法進行市場監(jiān)測。

另外一種方法是競爭情報方法。通過人際網絡建立一定的信息渠道，提供目標企業(yè)的銷售狀況、營銷策略、促銷方案等各方面信息。

對比這兩種方法，區(qū)別非常明顯。零售終端信息收集可以了解整個行業(yè)的各個品牌和各個區(qū)域的零售量情況，對分析市場占有率、趨勢變化等宏觀方面的情況很有參考價值。競爭情報研究則可以了解到某一個（或幾個）競爭對手更準確的銷售情況，同時還可以了解其企業(yè)經營方面的情況。

三、項目方案

由于空調行業(yè)的競爭已經進入白熱化，客戶需要更準確和及時的信息作為決策參考，所以客戶最終確認運用賽立信提議的競爭情報的監(jiān)測方法監(jiān)測競爭對手每月動態(tài)情況，選擇幾家最主要的競爭對手為監(jiān)測對象。整個調研結果需要達到預期效果必需做到對競爭對手每月進行監(jiān)測，了解競爭對手每月銷售情況以及營銷策略變化情況，用于加強企業(yè)自身對市場變化的反應速度。

利用競爭情報監(jiān)測對手動態(tài)，在調研環(huán)節(jié)中最關鍵在于建立穩(wěn)定的人際關系網絡。通常的調研流程如圖1、圖2所示。

賽立信通過前期綜合性調研的一個過程有兩個作用：其一，建立人際關系網絡，為接下來的月度監(jiān)測提供信息支持；其二，通過對競爭企業(yè)的綜合性的深入調研，可以了解競爭對手目前的整體運營狀況如何。

以下是方案節(jié)選：

四、項目執(zhí)行

根據上述調研方案，賽立信成立了“空調企業(yè)競爭監(jiān)測項目”小組。小組主要由實地調查人員和分析人員組成，調查人員主要解決主要競爭對手調研的實地調查工作，分析人員主要對二手數據的收集整理，解決專家訪談、行業(yè)分析的訪問以及報告分析工作。我們擬定了詳細的項目規(guī)劃。

1．主要競爭企業(yè)綜合性調研

（1）公開資料與官方資料信息收集

賽立信的調查員與分析人員通過網絡、報紙、雜志以及工商部門的財務報表，對目標企業(yè)進行信息收集，了解目前空調行業(yè)情況，掌握目標企業(yè)基本情況。

（2）調查員實地調查

競爭企業(yè)調研的目的是要對競爭對手每個月的營銷和銷售進行監(jiān)測。銷售數據一般掌握在銷售部、財務部、倉儲物流部等。這三個部門的數據會有一定的差異，倉儲物流部門主要是產品的出貨數量、產品型號、發(fā)往地點；銷售部門數據更為詳細，按照企業(yè)劃分的營銷區(qū)域，每個區(qū)域產品型號銷售情況，銷售價格。

因此，調查人員在調查過程中主要和目標企業(yè)倉儲物流部和市場部人員接觸，建立人際關系網絡。

本次項目實地調查時間為40個工作日，每個目標企業(yè)配備一至兩名實地調查人員。由于調查人員前期做足了充分準備，對行業(yè)知識和目標企業(yè)有了一定認識后，通過轉換不同身份預約目標企業(yè)人員，取得了不錯效果。

比如經銷商政策，調查人員通過以下兩種方法解決：

①通過做商的身份，與目標企業(yè)市場部（銷售部）人員接觸溝通，這樣就可以了解到目標企業(yè)對商的政策與支持等信息。

②通過深訪目標企業(yè)一級商，從一級商直接獲取目標企業(yè)對商的政策與支持等信息。

企業(yè)銷售數據的來源可分為企業(yè)內部和企業(yè)外部。調查員以企業(yè)內部數據為主（通過找到可以提供數據的銷售部或財務部人員），企業(yè)外部數據為輔（找到可以提供自身銷售數據的幾個不同地區(qū)商），相互驗證，完成數據部分。

（3）專家訪談

賽立信分析人員根據分析研究的需要，主要選擇了政府部門、行業(yè)協(xié)會、業(yè)內專家進行了深入的訪談。通過對專家的深訪，可以直觀了解專家對空調行業(yè)認識，經濟發(fā)展和國家政策對空調行業(yè)影響，目前空調行業(yè)競爭狀況以及對未來這個行業(yè)的發(fā)展預判。這對分析員分析行業(yè)競爭有很大幫助。

2．月度監(jiān)測

月度監(jiān)測，由于有前期對競爭對手綜合調研的基礎，很快便建立了長期穩(wěn)定的人際關系網絡。根據前期與客戶溝通，明確月度報告所需提供內容，分析部門根據掌握的市場公開信息和目標企業(yè)渠道所提供的信息，整理成月度分析報告，給客戶一個全面、真實的空調市場情況反饋。

五、項目成果

1．幾家主要競爭對手各省份的銷售情況

2．第一時間了解幾家主要競爭對手的營銷活動和價格情況

3．了解行業(yè)的整體競爭情況

六、項目價值

客戶根據市場綜合調研及賽立信提供的競爭對手月度監(jiān)測報告，對整個家用空調市場的競爭情況有了及時了解和把握，并據此調整自己的政策。項目第二年，客戶反饋該年度企業(yè)的銷售額比上一個年度增長了14.5%，高出第二名接近10個百分點，市場占有率穩(wěn)居市場首位。

通過這次監(jiān)測，客戶企業(yè)：

1. 大大提高了市場決策速度。根據競爭情報監(jiān)測，經常第一時間了解到競爭對手準確的價格變化信息，結合其銷售量信息，迅速做出是否跟進的決策。

2. 深入了解市場情況，根據競爭對手的不同區(qū)域的營銷策略和促銷政策，迅速作出相應的市場策略調整，制定更有利的營銷方案，給區(qū)域銷售人員政策支持。

3. 隨著對銷售數據的進一步認可，客戶根據提供的競爭對手各銷售區(qū)域的銷售信息，制定更有競爭力的獎懲政策，給企業(yè)自身各個區(qū)域銷售經理制定合理的銷售任務，對銷售人員進行考核，調動了各個區(qū)域經理的積極性。（賽立信競爭情報事業(yè)部　肖慶勇）

篇7

人際情報網絡是競爭情報和企業(yè)發(fā)展的一種社會資本?！案偁幥閳蠡顒右趦蓚€網絡，即通常的信息網絡、人際情報網絡，后者顯得更為重要”【1】。

據相關調查顯示，“人際交流”是中國企業(yè)獲取競爭情報最多的手段(占65％)，也是他們最信賴的情報搜集手段(占23％)【2】，這表明了人際情報網絡在競爭情報活動中的價值。

賽立信競爭情報調查人員認為，從某種程度上講，沒有完善的人際情報網絡做后盾，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是無法運行并實現(xiàn)其功能的。對于企業(yè)競爭情報工作來說，人際情報網絡的重要性體現(xiàn)在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行的全過程，貫穿于情報收集分析和服務整個情報循環(huán)中，而尤其突出反映在情報收集階段。

情報系統(tǒng)建立之后，企業(yè)的決策將依賴于該系統(tǒng)所提供的情報，必然對情報的全面性、可靠性和及時性提出更高的要求。人際情報網絡點數量、聯(lián)系方式的增多使企業(yè)獲取情報的途徑多樣化，可以幫助企業(yè)獲取更全面的情報。通過對各種來源信息的比較分析，可以發(fā)現(xiàn)相互矛盾的信息，從而保證情報的可靠性。廣泛的人際情報網絡可以提供多樣化的情報搜集渠道，幫助企業(yè)及時得到情報，將決策時間提前，從而獲得競爭優(yōu)勢。對于競爭情報收集人員來說，研究分析人際情報網絡，有利于情報獲取渠道的優(yōu)化和提高獲取情報的準確性與效率。

二、收集情報過程中常關注的人際網絡模式

賽立信競爭情報調查人員認為人際網絡基本上由結點和聯(lián)系兩大部分構成，結點是網絡中的人或機構，聯(lián)系則是交流的方式和內容。這里面的內容也就是我們所要獲取的情報。

情報收集人員在收集情報的過程中，會根據情報獲取的難易程度來決定采取何種途徑或者方法與何種信息源來進行接觸、溝通，從而獲得所需求的準確情報。隨著企業(yè)的內外環(huán)境的不同，各人際網的關系情況不同，關系越強掌握企業(yè)的情報越多，相對應，要獲取的情報的機密程度也就越高，所需成本也高。而這種人際關系網關系的強弱與信息源掌握的情報的準確性形成了信息的不對稱性。

在競爭情報收集的實際過程中，研究人際網絡往往是在情報工作開展之初，我們需要分析的是：

哪些人參與了調研企業(yè)的人際網絡？

這些人角色是什么，各做些什么（掌握何種情報信息源）？

他們之間的關系和聯(lián)系有哪些？

……

只有經過一系列的研究分析企業(yè)的人際網絡，才能更好地優(yōu)化獲取情報信息的渠道，更快速更敏捷地與信息源接觸獲取情報，提高效率，提前企業(yè)決策的時間，從而使企業(yè)在競爭中獲取優(yōu)勢。

三、如何構建企業(yè)的人際情報網絡

建立完善的人際情報網絡是收集、分析情報的最有效機制之一，有利于提高獲取競爭對手情報的準確性，提前決策時間，從而取得競爭優(yōu)勢，同時也是提供情報服務的最好手段之一。賽立信競爭情報調查人員研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要不定時獲取競爭對手的情報信息，那就需要從競爭對手的不同關系層面插入自己獲取信息的關系人，這個關系人可能是自己的信息渠道網絡，也可能是委托的專業(yè)調研機構的渠道。

一般來說，一個企業(yè)的人際網絡從聯(lián)系建立的基礎上可分為友誼網絡、咨詢網絡、信任網絡和工作流程網絡。這也是情報信息的信息源。

參考資料來源：

【1】道鷹孚市場研究院中國競爭情報發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢研究200410

篇8

內容摘要：中國加入WTO以來，國內企業(yè)正面對全球一體化的競爭環(huán)境，企業(yè)能否在日益激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，在很大程度上取決于其對情報信息的獲取和使用情況。本文分析了國內企業(yè)競爭情報的發(fā)展現(xiàn)狀，揭示了中國企業(yè)競爭情報發(fā)展存在的主要問題，就國內企業(yè)競爭情報發(fā)展提出了相應對策。

關鍵詞：企業(yè)競爭情報 現(xiàn)狀分析 發(fā)展對策

研究背景

競爭情報（Competitive Intelligence，CI）出現(xiàn)于20世紀50年代，崛起于2 0世紀80年代，以 1986年美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP）的成立為標志，迄今雖僅有20多年的歷史，但其影響已經遍及世界，對全球的經濟發(fā)展與社會進步產生了重要影響。紐約公司前董事長兼首席執(zhí)行官羅伯特•E•弗林說過：“對于我們公司而言，競爭情報每年值5000萬美元。那是在競爭過程中我們自身創(chuàng)造的利潤的總和。我相信競爭情報，公司的高級管理層也相信它，我們一起創(chuàng)造著一種信任和支持競爭情報的企業(yè)文化?！鼻閳髮ζ髽I(yè)的貢獻率一般都是秘而不宣的。根據現(xiàn)在能夠公開的1997年的統(tǒng)計，微軟為17%，摩托羅拉為11%，IBM為9%，通用電氣為7%，惠普為7%，可口可樂為5%，英特爾為5%。而從2000年微軟、 摩托羅拉、IBM對外公布的資料表明：其競爭情報系統(tǒng)的貢獻率分別為18%、12%、8%。毫無疑問，隨著情報的獲取手段和反獲取手段的增強，情報對企業(yè)的作用也越來越大，貢獻率也越來越高。

中國加入WTO以來，國內企業(yè)正面對全球一體化的競爭環(huán)境，企業(yè)能否在日益激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，在很大程度上取決于其對情報信息的獲取和使用情況。競爭情報的有效獲取有助于企業(yè)知己知彼，根據獲得的情報，進行科學決策，取得競爭優(yōu)勢。決策者們正力圖用“全新的眼光看世界”，依靠信息進行科學決策。由此情報成為企業(yè)決策中最敏感的字眼，一切跡象表明，競爭情報正在成為企業(yè)的第四推動力。在現(xiàn)今這個競爭致勝的年代，競爭情報服務和競爭戰(zhàn)略決策已成為企業(yè)運籌帷幄、逐鹿市場的成敗關鍵，其重要性非同一般。

競爭情報基本內涵及國內企業(yè)開展競爭情報活動的意義

（一） 競爭情報的定義

競爭情報是指經過篩選、提煉和分析過的，可據此采取行動的有關對手和競爭環(huán)境信息集合。據中國競爭情報網介紹到：競爭情報是對整體競爭環(huán)境和競爭對手的一個全面監(jiān)測過程。具體地說，競爭情報是用合法和道德的手段，通過長期系統(tǒng)地跟蹤、收集、分析和處理各種可能對企業(yè)發(fā)展、決策及運行產生影響的信息，最終提煉出本企業(yè)及主要對手企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢、劣勢和機會的關鍵情報，從而幫助企業(yè)各職能部門，如戰(zhàn)略規(guī)劃、投資與購并、研究與發(fā)展、市場營銷等部門的管理者們，在信息充分的條件下制定決策。

競爭情報所依賴的信息多數來自公開或半公開的信息源，如報刊雜志、企業(yè)財務報告、市場傳言、產品手冊、高層的講話以及互聯(lián)網等。這些信息的取得可以通過留心觀察，有時也需要最先進的技術和獨特的方法。但這些來自各種信息源的信息并不是競爭情報。只有經過分析、處理、具有可行性的信息才是競爭情報。

（二）競爭情報的特點與作用

競爭情報涵蓋了三要素：競爭環(huán)境，競爭策略和競爭的雙方。競爭情報是對競爭對手，競爭環(huán)境、內部狀況、上下縱橫的情報進行綜合地、廣泛地、持續(xù)地和合法地調查收集，匯總分析，動態(tài)跟蹤，策略制定。是對這些大量信息的儲存積累和分析研究，主要包括競爭對手狀況分析，競爭環(huán)境變化的監(jiān)測，競爭技術應用的跟蹤，競爭市場態(tài)勢的預警，競爭策略運作的制定，競爭信息安全的保密等內容。

競爭情報除具有情報的一般準確性與快速性的特點外，它還有別于其他情報而具有明確的目的性，周密的系統(tǒng)性，鮮明的對抗性，精明的超前性，動態(tài)的再生性，顯著的增值性等特征。

競爭情報對企業(yè)的作用可歸納為充當企業(yè)的預警系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和學習工具。競爭情報最重要的功能之一是使企業(yè)避免受突然襲擊，對此，競爭情報可以起到商業(yè)環(huán)境監(jiān)測、跟蹤技術變化和市場需求變化、了解影響企業(yè)的政治及法規(guī)的變化、監(jiān)測客戶的動向、預測現(xiàn)有競爭對手的行動及發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手等作用。競爭情報對高層人員在企業(yè)并購、投資、競爭領域選擇等方面的戰(zhàn)略決策有著積極作用，利用競爭情報可以使企業(yè)增加決策的成功率。競爭情報能夠幫助管理人員不斷地接觸新思想和先進的管理方法，從而避免思想僵化。還可以進行標桿比較（所謂標桿比較，就是以最佳實踐、最佳做法為標準，采用各種手段向其看齊）。

（三）我國企業(yè)開展競爭情報活動的意義

中國加入世貿組織后，企業(yè)面臨的國內和國際市場環(huán)境，也就是企業(yè)的生存環(huán)境都發(fā)生了深刻變化。最主要的變化是市場化、全球化和信息化，從而引發(fā)了更加激烈的競爭：出現(xiàn)了全球性的兼并和購買熱潮，導致全球性的市場重組；以信息和網絡為基礎，重構了企業(yè)的商業(yè)模式；企業(yè)的組織機構發(fā)生了質的變化，網絡組織、彈性機構、虛擬企業(yè)等制度創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)；產業(yè)結構高速加速，企業(yè)面對更加快速變化和復雜的競爭環(huán)境。

現(xiàn)代企業(yè)為保持競爭優(yōu)勢，需要一切有關競爭對手和競爭環(huán)境的情報，諸如原料的產地和價格、技術設備和人員素質、管理水平、市場范圍、營銷方法，還包括環(huán)境要素，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會環(huán)境等，這就是企業(yè)的競爭情報活動。這些活動目前在我國企業(yè)當中還未有效地開展起來。

國外企業(yè)在搶占中國市場的商戰(zhàn)中采用了大量先進的情報手段和成熟戰(zhàn)略，國內企業(yè)成為越來越多的國外公司――競爭對手情報收集的對象，這對于情報利用尚處于啟蒙階段的大多數中國企業(yè)來說，意味著是嚴重的不利和危機。如果經濟全球化與全球信息化的浪潮為企業(yè)的生存、發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)和難得的機遇。競爭異常激烈，但商機也比比皆是，關鍵是占有信息與情報資源。我國企業(yè)必須根據瞬息萬變的競爭信息和態(tài)勢，及時正確地作出決策，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，才能保證企業(yè)的健康發(fā)展。

商場如戰(zhàn)場，作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，情報競爭力的強弱在很大程度上決定著企業(yè)未來的生死存亡。我國企業(yè)競爭情報工作仍處于初級發(fā)展階段，競爭情報對于我國企業(yè)界來說還是一個比較新的概念，與跨國公司強大的情報競爭力相比，我國大中小企業(yè)情報競爭力的差距是十分明顯的，相對于美國、日本和歐洲的企業(yè)來說，我們的情報競爭力差距極為薄弱。我國企業(yè)如不急起直追，補上這一課，無異于赤手空拳地去參加一場現(xiàn)代戰(zhàn)爭，是沒有勝算的。

對于中國企業(yè)來說，開展競爭情報活動的意義，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1.制定有效的競爭策略。競爭情報的實施關鍵在于企業(yè)全體員工的參與和競爭情報收集和分析系統(tǒng)的建立，并不間斷地進行競爭分析，發(fā)現(xiàn)市場變化和競爭者行動的趨勢，制訂出有效的競爭戰(zhàn)略，并根據市場的變化及時調整戰(zhàn)略，使企業(yè)的決策更加科學。

2.規(guī)范國內市場的競爭行為。企業(yè)決策的盲目性使得其市場風險大大增加，而盲目決策最主要的原因在于企業(yè)不能有效地預測策略實施后市場可能產生的反應。競爭情報可以幫助企業(yè)通過運用模型和趨勢分析展現(xiàn)市場情況，對企業(yè)策略可能產生的各種結果作出合理的預測，從而在根本上避免兩敗俱傷的競爭行為。隨著競爭情報系統(tǒng)在國內企業(yè)的普遍應用，使有效競爭策略的企業(yè)將在市場上取得優(yōu)勢。

3.參與國際市場的競爭。在一個成熟的市場，競爭情報是一個企業(yè)獲得成功的基礎之一。掌握競爭情報的精髓，是國內企業(yè)了解國際市場的市場變化趨勢，從而進入國際市場，參與國際化競爭的先決條件。

國內企業(yè)競爭情報的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）國內企業(yè)競爭情報的發(fā)展

以市場競爭為內容、以競爭對手為核心、以增強企業(yè)競爭優(yōu)勢為目標、以解放國家和企業(yè)（即組織）在市場競爭中的情報保障和治理支持為己任的競爭情報，自上世紀80年代興起以來，極大地促進了企業(yè)的環(huán)境應變能力和管理水平，成為企業(yè)奪取競爭優(yōu)勢的銳利武器，受到各國政府、企業(yè)界和管理界的高度關注。

中國是西方人都認同的情報學的發(fā)祥地。被國際上譽為“情報之父”的孫子就是我國春秋時期著名的軍事家和戰(zhàn)略家。但我國對情報的理解，多局限在軍事上，經濟領域鮮少用此概念。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，系統(tǒng)地將商業(yè)情報應用于企業(yè)戰(zhàn)略上，我們面臨著西方系統(tǒng)的現(xiàn)代情報學和先進手段的挑戰(zhàn)，在競爭情報的研究與運用上，我國明顯落后于西方發(fā)達國家。

競爭情報概念在上世紀80年代中期引入中國，國內雖然有研究機構，但缺乏系統(tǒng)性與專業(yè)化，競爭情報的運用緩慢。1991年，中國兵器工業(yè)情報研究所牽頭進行了“情報研究的國內外比較研究”，提出把我國情報研究工作的重點轉向競爭情報，增強國家、集團和企業(yè)的競爭力。上?？萍佳芯克?993年12月完成了“上海轎車行業(yè)競爭環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)”的課題研究工作，這是首次由地方政府立項的競爭情報課題。1994年9月，國家計委、國家科委、北京市政府等聯(lián)合召開了“全國競爭情報與企業(yè)發(fā)展研討會”。在此階段，以上海、北京為主的理論研究機構對這一新生事物進行了跟蹤，翻譯出版了一批此類研究專著、論文。1995年4月，中國競爭情報專業(yè)組織―中國科技情報學的競爭情報分會（對外亦稱中國競爭情報研究所）經中國科協(xié)批準、民政部登記正式成立，標志著我國競爭情報的研究和咨詢已向專業(yè)化和群體化方向發(fā)展，中國競爭情報的研究也由此進入了組織化、正規(guī)化的發(fā)展軌道。

1995―1998年，北京市政府實施了競爭情報示范工程，對多家北京市屬企業(yè)開展了競爭情報的咨詢服務項目，極大地促進了我國競爭情報從理論研究向企業(yè)實際應用進展。從企業(yè)實際運用的角度來看，長虹、海爾等知名企業(yè)也紛紛成立了自己的競爭性情報機構，通過各種手段收集分析競爭對手乃至競爭環(huán)境的情報信息，為企業(yè)的迅速成長提供了有力的情報信息保障。據1999年對我國競爭情報專業(yè)組織成員單位的調查表明，企業(yè)界對競爭情報的認識正在深化。在調查對象中，53.47%正在建立正式的競爭情報組織與網絡；18.75%已經建立了正規(guī)化的工作流程與情報網絡。但是，擁有世界范圍網絡，同時具有相當反應能力的企業(yè)則為零。這說明，中國企業(yè)情報競爭力從認知到操作還有相當大的差距。

（二）中國企業(yè)競爭情報發(fā)展存在的主要問題

1.情報工作尚未得到企業(yè)高層決策者應有的重視。競爭情報是企業(yè)知己知彼、常勝不敗的重要手段，也是現(xiàn)代企業(yè)管理和國民經濟信息化的重要內容。然而，競爭情報的概念雖然在上世紀末就漸漸為很多企業(yè)所熟悉，但運用到實際中，還不是很普遍。連一些著名的大型企業(yè)也沒有自己的情報部門，即使有，也作為二線部門對待。2007年國內一家主要媒體首次對國內100多家企業(yè)內部競爭情報工作的實際狀況進行了調查，在回答“企業(yè)競爭情報工作中遇到的最大阻礙”的問題時，“領導層不重視”得票最高，由于企業(yè)競爭情報工作復雜多變，所以在具體實施中的困難也不盡相同。企業(yè)競爭情報工作的最大障礙主要集中在：領導不重視、信息準確性低、有價值的信息少、信息來源匱乏等方面，一些企業(yè)進行所謂的競爭情報研究，一方面是在走冷戰(zhàn)時期軍事情報收集的老路，另一方面則是在走圖書館情報收集的老路。這兩者都是是紙上談兵，不能把市場和企業(yè)結合起來，而大多停留在只收集、不分析階段，對信息的分析和策略研究很少，就更不可能達到使企業(yè)據此而進行戰(zhàn)略決策的高度。

2.缺乏專業(yè)競爭情報系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)（Competitive Intelligence System，CIS）是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實踐中新出現(xiàn)的概念，美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會前主席、匹茲堡大學商學院約翰•E•普賴斯科特教授指出：“企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結構的進化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢”。中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出：“競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導，信息網絡為手段，增強企業(yè)競爭力為目標的人機結合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)”。競爭情報系統(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強有力的信息支持和情報保障，因而我們可以把它看作企業(yè)領導集團在經營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“總參謀部”。

目前我國企業(yè)競爭情報工作仍處于初級階段，真正擁有自己的競爭情報系統(tǒng)的企業(yè)不足10%，遠遠落后于西方企業(yè)。中國企業(yè)普遍缺乏專業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為整個競爭情報工作的支撐平臺，情報工作存在不系統(tǒng)、分散、難于管理、將大量精力耗費在信息收集方面等問題。

3.缺少專業(yè)的競爭情報人才。美國的競爭情報從業(yè)人員數量在50萬左右，年薪一般在8萬美元以上。相比之下，據專業(yè)人士統(tǒng)計，中國市場目前只有千余名專業(yè)競爭情報人員，而真正的需求卻超過10萬名，競爭情報人才匱乏成為制約中國企業(yè)競爭情報發(fā)展的瓶頸。

4.員工情報和反情報意識淡薄。企業(yè)員工情報意識薄弱是一個比較常見的問題。很多企業(yè)員工會認為競爭情報主要是企業(yè)信息部門的事情，與己無關。競爭情報具有對抗性、競爭性，所以，除了要獲得競爭對手的信息，還要避免自身的保密信息例如生產工藝、產品配方等被對方獲取，即反情報。所謂反情報是情報過程在實際應用中的防御功能的表現(xiàn)。由于缺乏反情報意識。有關別人的情報很少拿得過來，而自己的秘密卻屢屢“露底走光”。我國的一些企業(yè)的商業(yè)機密例如中國的“絕門功夫”景泰藍、宣紙等，便是在別人的窺探之下失去了神秘的色彩?，F(xiàn)在國際市場相互融合的趨勢越來越明顯，企業(yè)間的相互交往和接觸也越來越頻繁，國內企業(yè)正成為越來越多的國外公司未來競爭對手情報收集的對象，我國很多企業(yè)特別是中小企業(yè)在這方面的自我保護意識嚴重缺失。

國內企業(yè)競爭情報發(fā)展對策分析

我國企業(yè)已經進入了一個競爭制勝的年代，競爭戰(zhàn)略決策和競爭情報研究已成為企業(yè)運籌帷幄、逐鹿市場的關鍵。因此，我國企業(yè)應當盡快轉變觀念，把戰(zhàn)略管理放在企業(yè)的首位，高度重視競爭戰(zhàn)略及其基礎―競爭情報的采集和研究，把它作為企業(yè)的頭等大事來抓。與此同時，我國企業(yè)還應該奮起直追，迅速改變競爭情報工作的落后現(xiàn)狀，趕上先進發(fā)達國家，在新的全球競爭環(huán)境下站穩(wěn)腳跟。

中國企業(yè)應該從以下幾方面促進國內企業(yè)競爭情報發(fā)展：

（一）企業(yè)領導必須強化情報意識

弗雷德里克大帝曾說：被打敗是可以原諒的，而意外的失敗則是不允許的。中國企業(yè)進入市場經濟時代的時間不長，對西方的市場經濟規(guī)律還沒有完全掌握?，F(xiàn)在又加入了WTO，進入全球經濟競爭活動，關注競爭情報至關重要，此外我國企業(yè)普遍重視對國外先進技術的引進，忽視先進思想和方法的引進，但國外企業(yè)是不可能把最先進的生產技術轉讓給中國企業(yè)，因此必須加強競爭情報的研究，掌握市場經濟規(guī)律和競爭規(guī)則，學習先進經驗，才能使中國企業(yè)真正擁有競爭優(yōu)勢。企業(yè)關注競爭情報是當務之急。企業(yè)領導必須加強對競爭情報在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認識，把競爭情報納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強情報工作建設，增強企業(yè)的競爭情報意識。

（二）企業(yè)必須加強對所有員工進行競爭情報培訓

所有員工進行培訓之后都可以為競爭情報部門提供信息。在企業(yè)里，應通過提高每個員工的情報技能，建立人際網絡及其運行機制和促進信息流動來建立一種情報驅動的企業(yè)文化。當然，我們的政府相關部門及高等院校、行業(yè)協(xié)會在理論研究的基礎上，也應該在競爭情報應用方面多做一些組織及普及培訓方面的工作，全方面地工作，全方位提升我國企業(yè)競爭情報力，以適應競爭的全球化。

（三）企業(yè)應加強情報工作的現(xiàn)代化建設

企業(yè)必須提高情報工作的質量，要針對企業(yè)的實際需求，采取多方式和途徑，有針對性地搜集情報，尤其是高新技術情報。瞬息萬變的市場，要求情報機構隨時提供各類情報，從而需要企業(yè)現(xiàn)代化的情報手段，建設現(xiàn)代化的情報通訊網絡，提高情報信息的加工傳遞速度；建設大型數據庫，實現(xiàn)情報規(guī)范化和標準化管理，推廣普及計算機的應用以及增加情報貯存量，快速傳遞情報，檢索利用情報。

（四）努力建成競爭情報系統(tǒng)

IBM公司認為：“企業(yè)要想在當今獲得行業(yè)的主導地位。就必須建立分析型系統(tǒng)。即那種能為制定關鍵戰(zhàn)略決策提供信息的思想的系統(tǒng)。”企業(yè)競爭情報系統(tǒng)就是這樣一個為戰(zhàn)略決策提供信息思想的系統(tǒng)。無論選取的競爭對手的情報收集機制如何，一個正式的、包括文件檔案系統(tǒng)的機制將會帶來很大收益。細小瑣碎的資料極容易丟失，然而又正是這些細小瑣碎的資料結合可以得出有益的東西，分析競爭對手的工作十分重要，不可隨意放任。

結論

我國企業(yè)雖然在競爭情報領域初出茅廬，但是我們既有前車之鑒為誡，又有他山之石可以學習借鑒。只要我們改變觀念，充分認識競爭情報對企業(yè)生存與發(fā)展的重要意義，并掌握開展競爭情報的方法與手段，就完全有可能后來居上，通過競爭情報的研究與運用來發(fā)展自己，保護自己，從而在激烈的市場競爭中大顯身手。

參考文獻：

1.趙泉等編著.市場信息學[M].機械工業(yè)出版社，2004

2.情報為王―商業(yè)情報的攻防之道[M].金城出版社，2008

3.(美)邁克爾•波特Michael E.Porter著.陳小悅譯.波特競爭三部曲之競爭戰(zhàn)略（Copmetitive Strategy）[M].華夏出版社，2005

篇9

關鍵詞: 競爭情報分析員　職業(yè)道德　規(guī)范素質培養(yǎng)　從業(yè)資格認證

1前言

1．1競爭情報分析員的定義及其產生背景

“信息化、網絡化、科技化、全球化”的發(fā)展使企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。以“企業(yè)自身及對手、環(huán)境、競爭策略”為要素的企業(yè)競爭情報，在這樣一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的時代背景下對廣大企業(yè)來說也就有了非常特殊的意義。而隨著企業(yè)競爭情報活動的增多，競爭情報分析員這一職業(yè)也應運而生。它是指“圍繞本企業(yè)或組織機構的競爭戰(zhàn)略，收集、整理相關信息，通過分析研究，提升為競爭情報，直接或間接服務于決策的專業(yè)人員。”根據他們的職業(yè)定位，要求他們要具有專業(yè)的情報采集能力，歸納提煉能力和分析能力，能夠獨立完成一般項目的分析工作。競爭情報分析員不僅要對原始情報資料進行鑒別、剔選、整理、存儲，而且還要根據企業(yè)情報內容的需要對企業(yè)宏觀環(huán)境進行正常性分析，根據要求對某些問題進行專門的分析和挖掘，從而為企業(yè)決策做出一些有價值的結論。

1．2競爭情報分析員的作用和地位

情報分析員是OS(競爭情報系統(tǒng))的主角，有價值的情報最終離不開系統(tǒng)和專業(yè)人員。因此，在建立企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)時，要選擇合格的情報分析人員。上世紀80年代以來，國際企業(yè)情報活動愈演愈烈，范圍愈來愈廣，作為CIS主角的競爭情報分析員也受到極大重視。競爭情報分析員作為企業(yè)高級管理決策階層的一員，直接向最高管理決策者負責，在企業(yè)管理中扮演著重要角色。

目前，我國的情報人才往往被限定在政治、軍事或圖書館等狹小的領域，企業(yè)中真正擁有競爭情報系統(tǒng)的還很少，企業(yè)的“情報”與“反情報”意識相當薄弱。很多企業(yè)甚至對是否開展企業(yè)競爭情報工作仍處在觀望、徘徊當中，為實現(xiàn)精簡機構、減員增效，將企業(yè)競爭情報工作部門擱置一邊，其工作由銷售、物資、廠辦等部門取代，或與標準檔案、經營、甚至后勤合并在一起。據專家稱，我國企業(yè)競爭情報工作仍處于初級發(fā)展階段，79．86％已有競爭情報部門的企業(yè)存在競爭情報人員不足的問題，另外，情報行業(yè)的薪酬待遇呈紡錘形，從業(yè)人員中高薪人群很少。

1．3競爭情報分析員職業(yè)道德規(guī)范與素質建設的必要性

(1)競爭情報自身具有對抗性特點，即在對方不協(xié)調，甚至反對的情況下，去了解、分析對手信息，如商業(yè)秘密、個人隱私等，目的是最終戰(zhàn)勝競爭對手。由于這一特點，許多缺乏職業(yè)道德素養(yǎng)的從業(yè)人員就很容易將正當、合法的競爭情報活動與不正當的“工商間諜”活動相混淆，導致工作中可能會出現(xiàn)違背道德的行為。

(2)一個企業(yè)要生存和發(fā)展就不可避免地要與社會各界發(fā)生業(yè)務聯(lián)系，這雖然增加了商業(yè)秘密所有人對其保護的困難，但同時也給競爭情報分析員提供了更多的獲取競爭對手情報的途徑，而從多渠道收集、分析情報資料就要求情報分析人員具有更高的從業(yè)素養(yǎng)。

(3)因特網的迅速發(fā)展提供了更加便利的信息獲取渠道和豐富的信息資源，但同時也滋生了非法和不道德行為的出現(xiàn)，一方面對情報的控制降低，從而出現(xiàn)虛假信息、劣質信息，給情報人員的情報收集工作帶來很大困難；另一方面情報獲取可能采取更多的不道德甚至非法方式，如通過監(jiān)視、跟蹤競爭對手郵件，惡意攻擊對方網站，獲取對方情報資料等行為。

2競爭情報分析員的職業(yè)道德與素質現(xiàn)狀

2．1國外發(fā)展現(xiàn)狀

目前在英美等一些競爭情報活動開展較早的國家已經出臺了有關競爭情報的職業(yè)道德準則。如在美國，1998年組建了競爭情報專業(yè)人員協(xié)會(SCIP)，該協(xié)會對其成員發(fā)表了有關競爭情報職業(yè)道德的準則。2002年4月1日，英國圖書館協(xié)會與英國情報科學工作者協(xié)會合并，成立了英國圖書館情報專業(yè)人員特許協(xié)會(CIUP)，CILIP也為其成員指定了職業(yè)道德準則。另外，國外也先后出現(xiàn)了一些專門提供競爭情報服務的公司，如著名的美國Fuld&Company公司，他們也經常通過一些研究調查活動對競爭情報相關道德問題做出分析。

CIUP和SCIP有關職業(yè)道德的準則在對一些基本的行業(yè)要求和道德規(guī)范上具有一致性，具體表現(xiàn)在：(1)重視信息行業(yè)的良好聲譽，持續(xù)努力地增強對本行業(yè)的認識和尊敬；(2)對相關機密和隱私的保護；(3)在信息分析、處理過程中堅持公平、公正性原則；(4)在履行個人責任時應盡量避免利益沖突，如努力尋找實際或潛在客戶需求與雇主合理性要求之間的平衡。

篇10

關鍵詞：圖書館；信息；企業(yè)情報咨詢

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-02

一、引言

現(xiàn)如今，國內的大多數企業(yè)對競爭情報的利用還處于原始狀態(tài)，很少有效地為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定起到實質性作用。與此同時，圖書館主要面對以借閱瀏覽為主的讀者群體，很少在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中發(fā)揮應有的作用。因此，如何盡快轉變服務理念，依托豐富的館藏文獻信息幫助企業(yè)實現(xiàn)競爭目標，成為圖書館在新時期發(fā)展的一個新亮點。

二、圖書館參與企業(yè)情報咨詢服務的現(xiàn)狀分析

對企業(yè)而言，商業(yè)競爭情報對其利益獲取起著至關重要的作用，企業(yè)對競爭情報需求的迫切性為圖書館服務開辟了新的領域。多渠道的信息來源和豐富的文獻資料是獲取商業(yè)競爭情報的有力基礎，圖書館的存在無疑為企業(yè)提供了最佳的服務平臺。因此，圖書館和企業(yè)可以優(yōu)勢互補，共創(chuàng)經濟效益。

相關學者對中美兩國的圖書館參與情報咨詢服務情況進行對比調查研究后發(fā)現(xiàn)，雖然近年來我國圖書館參與咨詢服務項目取得了一定的發(fā)展，但同美國相比，在服務內容、范圍、制度、人員配備、投入等方面依然存在較大差距[1] （見表1）。

一項關于企業(yè)競爭情報活動的研究表明：大部分小型企業(yè)沒有針對競爭對手進行情報收集及分析。原因大致歸于兩點：一是受自身規(guī)模影響，中小企業(yè)不具備有效的方式和途徑去獲取競爭情報；二是相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)建立及維持競爭情報部門的成本非常高[2]。圖書館作為半公益機構，無論是從信息儲存量還是價格成本上都存在巨大的優(yōu)勢。

然而，在中國現(xiàn)有制度體系下，圖書館職責固定，評估單一，一般來說只要完成文獻采購、流通、借閱、數據庫的采購、維護、文獻檢索課程培訓等這些傳統(tǒng)圖書館的基本服務就算合格，這在一定程度上制約了圖書館擴展自身服務功能的積極性。除此之外，圖書館一般由財政支持為其提供資金保障，經費來源相對穩(wěn)定，這也進一步造成圖書館參與外部競爭動力不足[3]。

三、圖書館開展企業(yè)情報咨詢服務的必要性

1.企業(yè)有借助圖書館開展競爭情報服務的新需求

提到競爭情報，企業(yè)對此的理解大多集中在“為戰(zhàn)略制定、高層決策服務”的層面上，而根據企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模型[4]（如圖1所示），除了情報的評估反饋之外，情報采集、情報加工、情報服務等功能亦需同時完善。事實上，企業(yè)對此是心有余而力不足。而圖書館則能借助本身對信息資訊的掌握和運用，通過對信息的收集與梳理，使正確的資訊更趨于專業(yè)化、實用化。因此，企業(yè)借助圖書館開展競爭情報服務已成為明智的選擇。

另外，隨著信息社會的發(fā)展，企業(yè)對競爭情報的要求除了準確性、針對性、實用性、預測性等特征外，還出現(xiàn)了以下新的需求：（1）載體和途徑的多樣化；（2）更高的時效性；（3）更深層化的內容。眾多中小企業(yè)并沒有足夠的人力、物力和財力建立自身的競爭情報系統(tǒng)，向外界尋求合作伙伴是擺脫困境的有效途徑。

2.圖書館需要開展企業(yè)競爭情報服務

（1）拓寬服務領域，發(fā)揮信息庫作用

在信息量爆炸性增長的現(xiàn)代社會，將繁雜無序的數據信息轉變?yōu)榫哂袃r值意義的情報資料是一個專業(yè)、復雜的過程。圖書館可以有效彌補大多數企業(yè)沒有專業(yè)情報人員的不足，依托自身豐富的信息資源，面向企業(yè)開展文獻資料提供、行業(yè)市場分析等多種信息服務，從而實現(xiàn)圖書館與企業(yè)的關聯(lián)化銜接。

（2）擴大資金來源，緩解經費不足

圖書館從財政獲取的經費雖然穩(wěn)定但畢竟是有限的，圖書、設備、數據庫使用權等購買價格的快速增長逐步挑戰(zhàn)圖書館的經濟效益。拓寬圖書館信息服務的范圍和領域，促使競爭情報供需雙方達成良好的合作關系，才能有效緩解經費不足帶來的各種問題，從而盡可能擺脫自身困境[5]。

（3）避免信任危機，樹立社會形象

內部信任危機主要來源于內部員工。經費日益短缺也就意味著員工可能面臨自身利益的缺失，此時信任危機往往表現(xiàn)為工作態(tài)度和管理方式的轉變。

外部信任危機主要來源于服務對象。首先是資源信任危機，經費不足與文獻采購增加的矛盾不斷發(fā)展，后果就是讀者將對圖書館的信息儲存質量產生懷疑；其次是服務信譽危機，圖書館工作人員主動服務意識較弱，久而久之會影響讀者的情緒，形成兩者之間的服務信譽危機。長此以往，圖書館的社會形象將面臨嚴重損害。

為企業(yè)提供競爭情報有助于圖書館在服務對象與范圍、經費來源甚至自身專業(yè)團隊建設上重新做出調整，無疑是圖書館避免信任危機的有效方法。

四、圖書館開展企業(yè)情報咨詢服務的展望

隨著社會信息化程度不斷提高，圖書館創(chuàng)新服務功能，將為企業(yè)提供情報信息納入服務范圍，有助于圖書館促進自身水平的提升。

1.提供情報咨詢服務的內容

（1）為企業(yè)經營決策提供情報咨詢服務：根據企業(yè)現(xiàn)實需要提供各種相關信息資訊，使企業(yè)更加科學、合理地配置資源，并根據實際情況及時加以修正，不斷提高經營管理效益和水平。

（2）為企業(yè)技術創(chuàng)新提供情報咨詢服務：在企業(yè)深入市場調查的基礎上，利用數據庫對國內外相關的技術項目進行查新、檢索，結合企業(yè)市場調查與技術發(fā)展趨勢為企業(yè)提供技術咨詢和預測。

（3）為企業(yè)參與市場競爭提供情報咨詢服務：充分發(fā)揮網絡信息資源的優(yōu)勢，收集行業(yè)動態(tài)信息，并進行分析、加工、整理，此項工作也可由企業(yè)的相關人員協(xié)同開展，更有利于企業(yè)及時把握外部環(huán)境，提高市場競爭力。

2.提供情報咨詢服務的途徑

（1）加強橫向合作，實現(xiàn)資源共享

除了聯(lián)合企業(yè)，圖書館還應和外界的情報研究機構、行業(yè)協(xié)會、高等院校、專業(yè)的培訓公司等建立密切的合作關系，拓寬信息獲取渠道，為更好、更快、更便利地搜集信息提供保證。

（2）開展定題服務，解決實際問題

根據自身情報服務能力和服務對象的要求，有目的、有針對性地選擇具有超前性、重點性的課題，充分利用圖書館動態(tài)挖掘資源的能力為企業(yè)解決實際問題，從市場、技術、產品、競爭對手、環(huán)境等多個角度出發(fā)，幫助企業(yè)認識競爭、理解競爭，從而贏得競爭[6]。

（3）開展競爭情報培訓工作

圖書館競爭情報部門可以為企業(yè)提供競爭情報知識技能培訓，通過多元化的實踐性培訓，幫助企業(yè)人員增強競爭情報意識，提高搜集并利用情報信息的技能[7]?？梢哉f這是一項繼續(xù)教育活動，需要圖書館與企業(yè)長期合作共同提升。

（4）舉辦專題講座

不定期舉辦專題講座，一方面可以向企業(yè)宣傳圖書館推出的信息咨詢服務業(yè)務，協(xié)助企業(yè)建立自己的信息情報系統(tǒng)，另一方面也有助于加強與企業(yè)的交流，了解企業(yè)的潛在需求、挖掘潛在客戶，為更好地為企業(yè)服務創(chuàng)造條件。

五、小結

一系列的研究都將表明，圖書館將會是信息業(yè)發(fā)展的突破口。圖書館要利用好自身的優(yōu)勢，形成資訊收集、加工、傳遞、反饋為一體的專業(yè)情報中心，同時需加強自身管理，重視專業(yè)人才培養(yǎng)與建設，有效地發(fā)揮圖書館的社會職能，更好地為經濟建設服務。

參考文獻：

[1]師桂芳，姜光輝.中美兩國圖書館聯(lián)盟與參考咨詢服務對比研究[J].新世紀圖書館，2005（5）：10-12.

[2] Aitchison D R， Shaw A L. Date management in small and medium sized enterprises using metadata acquired by“spy ware”. Engineering Manufacture， 2006， 22（05）：797-800.

[3]孔克.公共圖書館數字參考咨詢服務調查[J].林業(yè)科技情報，2009（4）：110-112.

[4]劉宏軍.高校圖書館與企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的跨界合作[J].現(xiàn)代情報，2008（2）：189-192.

[5]侯麗紅.競爭情報服務—圖書館有償服務的方向[J].科技情報開發(fā)與經濟，2005（15）：60-61.