導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司接待禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

公司接待禮儀管理細(xì)則一工作有序

總服務(wù)臺(tái)是接待客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼第三位客人，并說：對不起，請稍候。如果登記時(shí)人很多，開房時(shí)一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時(shí)要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久。

態(tài)度和藹

接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。?

熱情快捷

許多酒店的總服務(wù)臺(tái)人員的接待工作非常繁忙、多變，來到總服務(wù)臺(tái)的客人形形，各有需求。因此，總服務(wù)臺(tái)的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時(shí)間。如果總服務(wù)臺(tái)員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。?

姿式良好

總服務(wù)臺(tái)一般是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。

精神集中

工作時(shí)要全神貫注，不要出差錯(cuò)。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯(cuò)或讀錯(cuò)是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時(shí)辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象。?

學(xué)會(huì)觀察

酒店內(nèi)人來人往，名人、娛樂活動(dòng)家、政治家都是酒店經(jīng)常光顧的客人，總服務(wù)臺(tái)的員工要學(xué)會(huì)觀察，記錄客人個(gè)人資料，以備用。

公司接待禮儀管理細(xì)則二1.當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。

下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼老師、大夫等。

公司接待禮儀管理細(xì)則三用熱情建立良好的第一印象

禮多人不怪，不管是第一次來還是經(jīng)常來的客人，主動(dòng)打招呼總是沒錯(cuò)的。第一次的客人會(huì)留下良好印象，第一印象是最深的，這就是所謂的首輪效應(yīng)。第一次如果沒做好，以后要再彌補(bǔ)往往很困難。

第一時(shí)間接待

如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預(yù)先定好的會(huì)議室，及時(shí)通知預(yù)約的領(lǐng)導(dǎo)，并做好相應(yīng)接待。如果客人沒有事先預(yù)約，就要詳細(xì)地問明客人來意，要找誰，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系。不要讓客人等待太長時(shí)間哦，否則易讓人產(chǎn)生不被重視的感覺。

談話的時(shí)候也有很多細(xì)節(jié)

要進(jìn)門，先敲門。領(lǐng)導(dǎo)在與客人談話時(shí)，要進(jìn)去的話必須先敲門，待里面回答之后再進(jìn)去，不過進(jìn)門后要說對不起，打擾了。給客人送茶時(shí)，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人(注意拿杯姿勢，以方便客人為原則)。送完茶或者辦完其他事，退出會(huì)客室的時(shí)候，要輕輕地把門帶上。

與人交流的時(shí)候傾聽很重要，正視對方，適時(shí)地的點(diǎn)頭、回應(yīng)表示尊重，一舉一動(dòng)都要表示出認(rèn)真。

在接待過程中盡可能的不要接電話，實(shí)在避不掉的，長話短說，接待談話結(jié)束后再回電也可以。

客人離開的時(shí)候

會(huì)談什么時(shí)候結(jié)束，應(yīng)該掌握好時(shí)間，并且在客人出接待室的時(shí)候環(huán)顧一邊周圍，看有沒有遺落物品。

送別

送客人到電梯旁(須等電梯門完全合上，我們才能離開)、門口(須在門口目送客人幾分鐘，不能立即轉(zhuǎn)身，讓客人感覺敷衍)、車旁(可為客人開車門，待車消失在視線外，轉(zhuǎn)身離開)。

接待禮儀規(guī)范

1、形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

3、接待禮儀規(guī)范

篇2

關(guān)鍵詞:綠色設(shè)計(jì);當(dāng)代功能主義;以人為本;拓展;契合

中圖分類號(hào):F71

文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

文章編號(hào):1673-291X(2010)16-0185-03

一、綠色設(shè)計(jì)是當(dāng)代設(shè)計(jì)領(lǐng)域不可違背的原則

(一)綠色設(shè)計(jì)概念提出的背景

18世紀(jì)中葉的英國工業(yè)革命,完成了從工場手工業(yè)向機(jī)器大工業(yè)過渡的階段,以大規(guī)模工廠化生產(chǎn)取代個(gè)體工場手工生產(chǎn)的一場生產(chǎn)與科技革命。這場革命為世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力,為人類的進(jìn)步奠定了強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ),在這場革命中,工業(yè)設(shè)計(jì)也應(yīng)運(yùn)而生,成為推動(dòng)工業(yè)革命助推器。因此說,工業(yè)設(shè)計(jì)是工業(yè)革命后的產(chǎn)物,同時(shí)也推動(dòng)了工業(yè)革命的發(fā)展。但是我們也要清醒地看到,二百多年的工業(yè)發(fā)展在為人類創(chuàng)造了現(xiàn)代生活方式和生活環(huán)境的同時(shí),也帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響。首先,由于產(chǎn)品生產(chǎn)的需要,大大加速了資源及能源的消耗;其次,工業(yè)生產(chǎn)也引發(fā)了對環(huán)境的污染、生態(tài)的失衡以及諸多全球性環(huán)境問題。如:以碳經(jīng)濟(jì)引發(fā)的溫室效應(yīng),導(dǎo)致了全球氣候變暖,使人類的生存受到了嚴(yán)重的威脅;再次,隨著消費(fèi)品的大量普及,新產(chǎn)品源源不斷地推出,特別是工業(yè)設(shè)計(jì)的過度商業(yè)化,使設(shè)計(jì)成了鼓勵(lì)人們無度消費(fèi)的重要介質(zhì),如:“有計(jì)劃的商品廢止制”就是這種現(xiàn)象的極端產(chǎn)物,產(chǎn)品的生命周期因此而日趨縮短,這大大增加了所謂“廢舊產(chǎn)品”的數(shù)量,特別是家電消費(fèi)類商品。正是在這種大背景下,工業(yè)設(shè)計(jì)師們不得不考慮人類的生存環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的問題,不得不考慮在拯救地球的生存中的職責(zé)和作用,“綠色設(shè)計(jì)”的理念也就隨之產(chǎn)生了。

20世紀(jì)60年代,美國設(shè)計(jì)理論家威克多?巴巴納克在《為真實(shí)世界而設(shè)計(jì)》一書中,強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)工作的社會(huì)倫理價(jià)值,認(rèn)為設(shè)計(jì)師應(yīng)認(rèn)真考慮有限地球資源的使用問題,并為保護(hù)地球的環(huán)境服務(wù),這一理論對后來的綠色設(shè)計(jì)思想產(chǎn)生了直接影響。雖然當(dāng)時(shí)維克多的理論引起了很大的爭議,但之后隨著科技的發(fā)展以及人類物質(zhì)文明和精神文明的不斷提高,人類越來越意識(shí)到生存環(huán)境的日益惡化,可利用資源的日趨枯竭等問題將直接影響到人類文明的繁衍,從而提出了可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。20世紀(jì)80年代末,美國首先掀起了“綠色消費(fèi)”的浪潮,繼而席卷全球。無氟冰箱、環(huán)保彩電等綠色產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),廣大消費(fèi)者對綠色產(chǎn)品也越來越崇尚。到了20世紀(jì)90年代,綠色設(shè)計(jì)成為設(shè)計(jì)技術(shù)研究的熱點(diǎn)問題。

(二)綠色設(shè)計(jì)的定義

綠色設(shè)計(jì)(Green Design)是20世紀(jì)的最后幾十年中興起的設(shè)計(jì)思潮之一,總體上屬于理性主義設(shè)計(jì)理想中的一環(huán);是當(dāng)今世界的“綠色環(huán)境”命題,是關(guān)于自然、社會(huì)、與人的關(guān)系問題的思考在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的表現(xiàn)。

綠色設(shè)計(jì)也被稱為生態(tài)設(shè)計(jì)(Ecelogical Design)、環(huán)境設(shè)計(jì)(Design for Envila3nment)、環(huán)境意識(shí)設(shè)計(jì)(EnvironmentalConscious Design,ECD)等;是建立在產(chǎn)品周期理論上以綠色產(chǎn)品作為綠色設(shè)計(jì)的最終體現(xiàn),即在產(chǎn)品及其壽命周期全過程的設(shè)計(jì)中,充分考慮產(chǎn)品功能、質(zhì)量、開發(fā)周期和成本的同時(shí),優(yōu)化各種相關(guān)因素,著重考慮產(chǎn)品環(huán)境屬性(可拆卸性、可回收性、可維護(hù)性、可重復(fù)利用性等),并將其作為設(shè)計(jì)目標(biāo),在滿足環(huán)境目標(biāo)要求的同時(shí),保證產(chǎn)品應(yīng)有的使用功能、使用壽命和造型等。綠色設(shè)計(jì)的基本思想旨在將環(huán)境性能作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn),創(chuàng)造出符合生態(tài)環(huán)境良性循環(huán)規(guī)律的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。從更廣義的角度上來理解“綠色設(shè)計(jì)”,可以將其視野擴(kuò)大到全社會(huì)的綠色服務(wù)意識(shí)、綠色文化意識(shí)及整個(gè)環(huán)境系統(tǒng)的要求上來。

就工業(yè)設(shè)計(jì)而言,綠色設(shè)計(jì)的核心可歸結(jié)為“3R”原則,即Reduce少量化,物盡其能;Reuse再利用;Recycle資源再生。不僅要減少物質(zhì)和能源的消耗,減少有害物質(zhì)的排放,而且要使產(chǎn)品及零部件能夠方便地分類回收并再生循環(huán)或重新利用。1994年,菲利普?斯塔克為沙巴公司設(shè)計(jì)的一臺(tái)電視機(jī),機(jī)殼采用了一種用可回收高密度纖維模壓成形,其暖調(diào)的色彩,使人產(chǎn)生一種很自然的親和性,該設(shè)計(jì)開創(chuàng)了電器綠色設(shè)計(jì)的先河(見圖1)。

(三)綠色設(shè)計(jì)的特征

由綠色設(shè)計(jì)的定義可以看出,綠色設(shè)計(jì)是以綠色技術(shù)為原則所進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì),它是針對傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的種種不足而提出的全新設(shè)計(jì)理念與方法。這種理念與方法主要體現(xiàn)了以下幾個(gè)主要特點(diǎn):

1.功能全程性。綠色設(shè)計(jì)將產(chǎn)品的生產(chǎn)由傳統(tǒng)的“生產(chǎn)一使用”過程擴(kuò)展為“生產(chǎn)―使用一回收處理”的過程,也就是“從搖籃到再現(xiàn)”的過程。這種被貫徹以新功能和價(jià)值認(rèn)識(shí)的設(shè)計(jì)思想與策略便于在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中全面理解和掌握相關(guān)的環(huán)境問題,以及材料的循環(huán)、利用和廢棄物處置等。只有對產(chǎn)品生命周期進(jìn)行總體考量,才能進(jìn)行綠色設(shè)計(jì)的整體優(yōu)化。

2.環(huán)境親和性。綠色設(shè)計(jì)有利于保護(hù)環(huán)境,維護(hù)生態(tài)平衡和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。設(shè)計(jì)過程中對產(chǎn)品環(huán)境需求的分析考慮是辨別綠色設(shè)計(jì)的重要因素之一。要避免廢棄物的產(chǎn)生,就要注意使用再造加工技術(shù)或是廢棄物管理方法來協(xié)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì),使零部件材料在產(chǎn)品達(dá)到壽命周期時(shí),以最低的成本,最高的再生值回收、利用,從根本上解決設(shè)計(jì)與環(huán)境的矛盾問題。

3.價(jià)值創(chuàng)新性。綠色設(shè)計(jì)可以在不同層面上進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造,概括地說可以歸結(jié)為三個(gè)層面:(1)在結(jié)構(gòu)與零部件設(shè)計(jì)中體現(xiàn)的結(jié)構(gòu)技術(shù)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的層面;(2)在材料與工藝選擇中體現(xiàn)的污染防范技術(shù)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的層面;(3)在人與環(huán)境整體關(guān)系中體現(xiàn)的創(chuàng)新技術(shù)、提高產(chǎn)品總體價(jià)值的層面。

(四)發(fā)展綠色設(shè)計(jì)的意義

1.綠色設(shè)計(jì)是可持續(xù)發(fā)展的要求。可持續(xù)發(fā)展是20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的重要戰(zhàn)略思想,它強(qiáng)調(diào)人類的發(fā)展要保持公平性、持續(xù)性和共同性。當(dāng)今人類面臨著人口膨脹、自然資源短缺、環(huán)境污染嚴(yán)重等問題;人類對地球無節(jié)制地開發(fā)利用、日常生活中制造的大量垃圾,給自身生存環(huán)境造成極大的危機(jī)。面對這樣的現(xiàn)實(shí),人們開始意識(shí)到實(shí)施“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”的重要性,中國從制造業(yè)大國走向創(chuàng)造業(yè)大國的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)策略,正是積極實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的重要策略之一。正如本文所述,綠色設(shè)計(jì)是當(dāng)代設(shè)計(jì)領(lǐng)域不可違背的原則,它從設(shè)計(jì)的根源上引導(dǎo)生產(chǎn)向可持續(xù)、無害化的方向發(fā)展,成為解決環(huán)境與發(fā)展的平衡點(diǎn)。

2.綠色設(shè)計(jì)引領(lǐng)綠色消費(fèi)。綠色消費(fèi)理念的產(chǎn)生,是對傳統(tǒng)模式深刻反思后的創(chuàng)新,也是人類經(jīng)過理性選擇和道德自律的結(jié)果。綠色消費(fèi)理念正在被越來越多的人所接受,調(diào)查顯示,中國71.3%的消費(fèi)者認(rèn)為,發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)、開發(fā)綠色產(chǎn)

品對改善中國環(huán)境大有好處;53.8%的消費(fèi)者愿意購買如綠色食品、綠色建材和綠色家電等綠色產(chǎn)品……。

由綠色設(shè)計(jì)引導(dǎo)形成的綠色消費(fèi)理念,是有利于人類生活向良好的環(huán)境發(fā)展的一種消費(fèi)理念,因而呈現(xiàn)出強(qiáng)有力的發(fā)展趨勢。這也為綠色設(shè)計(jì)成為當(dāng)代設(shè)計(jì)領(lǐng)域重要思想起到了促進(jìn)作用。

二、功能主義對綠色設(shè)計(jì)的拓展

(一)當(dāng)代功能主義

功能主義設(shè)計(jì)思想形成于20世紀(jì),是設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的一個(gè)重要設(shè)計(jì)思想。早在18世紀(jì)時(shí),功能主義作為一個(gè)哲學(xué)名詞就已出現(xiàn)。隨著工業(yè)革命帶來的設(shè)計(jì)史上的巨大變革,功能主義也隨之被賦予新的意義。作為現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)的核心理念,功能主義要求設(shè)計(jì)要注重產(chǎn)品的功能性與實(shí)用性,簡而言之就是功能至上。雖然這種思想在當(dāng)時(shí)來說具有跨時(shí)代的意義,但是過于理性化的設(shè)計(jì)卻存在著一定的弊病:設(shè)計(jì)忽視了產(chǎn)品的審美性,也就忽視了人對產(chǎn)品的情感因素;過于單調(diào)的設(shè)計(jì)使人的情緒得不到釋放,越來越多的心理需求無法得到滿足。因此到了當(dāng)代,設(shè)計(jì)的功能主義又有了新的發(fā)展,更為強(qiáng)調(diào)“以人為本”的功能性理念。這種理念使“人性化”成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的焦點(diǎn),將“人”放在了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一位,強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的目的是人而不是產(chǎn)品,產(chǎn)品是為人而設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)應(yīng)滿足人的需求。進(jìn)入21世紀(jì),人們的要求已不再是單一的層面,人們更需要人性的關(guān)懷。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是與生活緊密相聯(lián)系的,只有從感性的、生理的到關(guān)心心理需求的設(shè)計(jì),才是真正的“以人為本”。正如馬斯洛所說,人的需求是一個(gè)從生理需求不斷上升到尊重的需求和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求的過程。滿足功能只是最基本的需求(見圖2)。

(二)當(dāng)代功能主義設(shè)計(jì)目前存在的誤區(qū)

當(dāng)代功能主義設(shè)計(jì)的核心可以簡言之“以人為本”。但這里所指的人并不僅僅只是一個(gè)個(gè)體,更是一個(gè)集合。確切地講,這個(gè)集合包括“社會(huì)”、“環(huán)境”、“人”等諸多因素。從這一點(diǎn)出發(fā),我們可以看到在以往的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,由于過分強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)所針對的個(gè)體,卻也忽略了人的宏觀概念乃至社會(huì)和環(huán)境因素,從而導(dǎo)致諸如資源匱乏、環(huán)境污染、生態(tài)失衡等種種問題的出現(xiàn)。因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該是在滿足人(個(gè)體)的需求(包括功能性、安全性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性、審美性等等)的同時(shí),還能更好地協(xié)調(diào)各個(gè)因素問的關(guān)系。這也許正是目前功能主義設(shè)計(jì)容易進(jìn)入的一個(gè)誤區(qū)。比方說現(xiàn)在有很多產(chǎn)品,雖然在功能性、美學(xué)性上實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)的目標(biāo),卻在生產(chǎn)或使用的過程中對環(huán)境和生態(tài)造成了破壞,對于這樣的產(chǎn)品我們又怎能將它算作是當(dāng)代功能主義真正意義上的產(chǎn)物呢?

(三)綠色設(shè)計(jì)的理念與當(dāng)代功能主義思維的有機(jī)結(jié)合

1.將綠色設(shè)計(jì)的理念融入當(dāng)代功能主義思維。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的“綠色”理念涵蓋的內(nèi)容十分廣闊。其不僅要利用綠色技術(shù)解決好產(chǎn)品與自然環(huán)境的關(guān)系,還要解決好人與產(chǎn)品、產(chǎn)品與社會(huì)環(huán)境、人與環(huán)境(自然和社會(huì))的關(guān)系,真正實(shí)現(xiàn)“人―機(jī)―環(huán)境”的協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著綠色設(shè)計(jì)思維的不斷深化擴(kuò)展。人們逐步意識(shí)到綠色設(shè)計(jì)不僅僅是針對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的易拆卸性:清潔的生產(chǎn)過程以及廢棄后回收的優(yōu)化設(shè)計(jì),而是應(yīng)該從根本上利用設(shè)計(jì)引導(dǎo)消費(fèi)者向可持續(xù)發(fā)展的生活方式發(fā)展。就此而言,工業(yè)設(shè)計(jì)師們顯現(xiàn)出較其他專業(yè)所獨(dú)有的優(yōu)勢,這種優(yōu)勢通過產(chǎn)品對使用者“消費(fèi)行為”、“使用行為”及“態(tài)度”的影響表現(xiàn)出來。因而,將綠色設(shè)計(jì)理念融入到當(dāng)代功能主義的思維中,作為對當(dāng)代功能主義的思維的補(bǔ)充,將當(dāng)代功能主義設(shè)計(jì)的概念進(jìn)行拓展。通過對產(chǎn)品“以人為本”的設(shè)計(jì)研究來引導(dǎo)綠色消費(fèi),引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向一種可持續(xù)發(fā)展的生活方式。

2.綠色設(shè)計(jì)理念與當(dāng)代功能主義思維的契合點(diǎn)。雖然將綠色設(shè)計(jì)理念融入到當(dāng)代功能主義思維是對當(dāng)代功能主義思維引向可持續(xù)發(fā)展的重要拓展,但有時(shí)兩者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融合時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾。那么為了消除這種矛盾,我們就應(yīng)該在兩者之間找到一個(gè)最佳的契合點(diǎn),使產(chǎn)品在以人為本和綠色保護(hù)之間獲得最佳的平衡點(diǎn)。如何消除這種矛盾呢?首先設(shè)計(jì)師應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前深入研究目標(biāo)群體的需求層次;然后在以人為本設(shè)計(jì)的同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的環(huán)境兼容性分析,并在不影響產(chǎn)品使用壽命的前提下,通過對產(chǎn)品造型的適當(dāng)簡化、材料的合理選擇以及是否循環(huán)、組合設(shè)計(jì)的巧妙運(yùn)用,使產(chǎn)品在以人為本和環(huán)保之間獲得最佳的平衡點(diǎn)。此外,設(shè)計(jì)師也有責(zé)任通過設(shè)計(jì)不斷向人們展示綠色設(shè)計(jì)本身就是一種美,引導(dǎo)人們正確的消費(fèi),從而間接促進(jìn)以人為本產(chǎn)品的環(huán)境協(xié)調(diào)性。1996年,威利姆?比爾?斯登夫和頓?晗?維克共同開發(fā)的一種用于辦公的座椅,以人的足、膝、腰三個(gè)部位為軸心,配合入的坐姿的變換,設(shè)置了手動(dòng)調(diào)節(jié)裝置,以便隨時(shí)調(diào)節(jié)座椅的形態(tài),使之增加座面和靠背對人體的合理、有效的支撐點(diǎn),采用具有彈性、透氣性和觸感均良好的織物繃面,使人感到舒適。座椅靠背和框架采用強(qiáng)化聚酯,扶手和椅子的腿、支架等部分采用高強(qiáng)度特制鋁合金制作,不僅結(jié)實(shí)耐用,方便組裝、拆卸和維修,而且節(jié)省資源,有利于回收,不但對人是一種關(guān)懷,對環(huán)境也體現(xiàn)了深切的關(guān)注,實(shí)現(xiàn)了當(dāng)代功能主義與綠色設(shè)計(jì)統(tǒng)一。這也將成為功能主義在新時(shí)代的新的發(fā)展趨勢(見圖3)。

三、結(jié)語

隨著時(shí)代的發(fā)展,綠色設(shè)計(jì)理論不斷成熟,特別是將其與當(dāng)代功能主義思維的有機(jī)結(jié)合,使設(shè)計(jì)能夠?yàn)槿藗兲峁└鼮橐巳说漠a(chǎn)品,這不僅讓消費(fèi)者受益,同時(shí)也能促進(jìn)全人類的可持續(xù)發(fā)展。

這種可持續(xù)不僅是資源、環(huán)境的可持續(xù),還應(yīng)該是包含人類情感世界的可持續(xù)。設(shè)計(jì)被視為一種兼具理想主義色彩與強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任的工作。因此,當(dāng)代設(shè)計(jì)應(yīng)該是具有一定倫理道德觀念的行為,不是只滿足某個(gè)人或一小部分人的需求就可以了,而是要符合大部分人群的心理需求甚至能夠陶冶人的情操,將綠色設(shè)計(jì)的理念融入到當(dāng)代功能主義思維,尋求到一個(gè)兩者間的最佳契合點(diǎn),從而促進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)一步滿足人類更深層次的需求,體現(xiàn)出設(shè)計(jì)的倫理道德觀念。在設(shè)計(jì)的過程中,設(shè)計(jì)人員可以把綠色技術(shù)作為一種工具,促進(jìn)綠色設(shè)計(jì)與當(dāng)代功能主義的融合,真正實(shí)現(xiàn)“人―機(jī)―環(huán)境”的協(xié)調(diào)發(fā)展。

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篇3

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

篇4

**有限公司職員禮儀守則文件編號(hào)：dzhr0312001版次：a頁次：1/4實(shí)施日期：1、目的：為使公司員工日常工作、生活行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣，以塑造良好的企業(yè)形象，特制定本守則。

2、范圍：公司所有員工。3、職責(zé)：*人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門對本守則的實(shí)施情況；*2各部門負(fù)責(zé)執(zhí)行本守則規(guī)定的內(nèi)容；*3各管理人員帶頭并督促指導(dǎo)員工遵守本守則。4、禮儀規(guī)范：*1職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：*1頭發(fā)：員工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過前衛(wèi)、另類，男員工不得染發(fā)；*指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；*胡子：不能留胡須；*口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；*化妝：女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。*2工作場所著裝應(yīng)整潔、清爽、協(xié)調(diào)。具體要求是：*1襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢；*2領(lǐng)帶：公司有重大活動(dòng)(如采訪、拍宣傳照等)應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；*鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋；*女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方；*配發(fā)工裝的員工，上班時(shí)一律著工裝上班，并隨時(shí)保持工裝的整潔。*3在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，具體要求是：*1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前；**x有限公司職員禮儀守則文件編號(hào)：dzhr0312001版次：a頁次：2/4實(shí)施日期：*2坐姿：無論是辦公、會(huì)客、議會(huì)時(shí)，應(yīng)保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上；*3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；*在約會(huì)、道別等場所應(yīng)行握手禮，握手時(shí)應(yīng)保持端正站姿，并目視對方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時(shí)以右手為宜，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間女士應(yīng)先向男方伸手；*出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三下，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對*在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對不起！打斷您們的談話”；*遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方；*走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門時(shí)應(yīng)禮讓女士先行，不得爭擠。5、工作禮儀規(guī)范：*1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：*1公司物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動(dòng)、維修等都要按規(guī)定程序進(jìn)行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；*及時(shí)清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品；*借用他人或公司物品，使用后應(yīng)及時(shí)歸還或放回原處。*在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談，嘻笑打鬧。當(dāng)有爭執(zhí)或不同意見時(shí)應(yīng)心平氣和，語氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭執(zhí)不休；*公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱；*未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。*工作時(shí)間不得閱覽報(bào)刊雜志、聊天等;不得做私事，同事間應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛。

**有限公司職員禮儀守則文件編號(hào)：dzhr0312001版次：a頁次：3/4實(shí)施日期：*2正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話：*1電話來時(shí)，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先使用問候語：“您好！大眾公司”。要弄清楚對方來意、身份時(shí)，使用“請問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時(shí)，要留心記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒；*2在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，對待業(yè)務(wù)電話時(shí)，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門/人，在轉(zhuǎn)交前，先把對方所談內(nèi)容扼要告訴接收人；*通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。6、會(huì)客禮儀規(guī)范：*1接待工作及其要求：*1接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語，并由接待人員遞送茶水；*若是預(yù)約客人，接待人員應(yīng)通報(bào)被訪人員及時(shí)接待，若是未預(yù)約客人，接待人員應(yīng)先弄清來意，區(qū)別對待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門予以接待，若相關(guān)部門暫時(shí)無法接待，應(yīng)禮貌告知來訪者約定時(shí)間再訪；*對于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室；*會(huì)客時(shí)，無論是在接待室或辦公室，應(yīng)先禮貌招呼致意，就座時(shí)，應(yīng)讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；*對雖有預(yù)約但因故不能準(zhǔn)時(shí)接待的客人，接待人員應(yīng)仔細(xì)地向客人解釋清楚，并將下次約定的時(shí)間及時(shí)告知客人；*會(huì)客結(jié)束后，應(yīng)禮貌相送至門外，并及時(shí)清理茶具等會(huì)客用品。*2介紹與被介紹的方式與方法：*1直接見面介紹的場合，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；*2把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或年長的；**有限公司職員禮儀守則文件編號(hào)：dzhr0312001版次：a頁次：4/4實(shí)施日期：*男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；*介紹人介紹時(shí)，應(yīng)伸開右手掌大拇指內(nèi)握指向被介紹對象，同時(shí)將姓氏、職務(wù)作一扼要介紹，要態(tài)度親和、語言簡潔。*名片的遞出、接受和保管：*名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)；*2把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字方向?qū)χ鴮Ψ剑p手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；*3接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片慎重收起，如遇對方名片有難以確認(rèn)的文字，馬上詢問清楚；*若想要獲得對方的名片，應(yīng)用試探的語氣“您方便給我名片嗎？”“請留下您的名片好嗎？”等。若對方?jīng)]有，要禮貌地詢問對方姓氏、電話號(hào)碼等并做好記錄；*交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；*上司在旁時(shí)，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；*對收到的名片應(yīng)按行業(yè)類別等內(nèi)容妥善保管，以便檢索。7、禮儀規(guī)范檢查7．1本公司員工要按照本守則內(nèi)容注重自己的儀表，并保持良好的精神風(fēng)貌。各部門主管在每天早上上班時(shí)應(yīng)對員工的精神狀態(tài)和儀表進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規(guī)范的員工，應(yīng)即令其改正。7．2主管級(jí)以上管理人員由人力資源部負(fù)責(zé)檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規(guī)定要求的令其改正。7．*人力資源部在檢查員工精神儀表過程中，若發(fā)現(xiàn)某部門有員工精神儀表不合規(guī)定要求的，人力資源部有權(quán)對該部門主管和員工同時(shí)進(jìn)行糾正、處罰。7．4以上規(guī)定從公布之日起實(shí)施。

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禮儀企劃既是通過專業(yè)策劃公司的精心策劃，為參加展覽會(huì)的公司提供最完美的參展活動(dòng)設(shè)計(jì)方案。它包括硬件的展位、展臺(tái)布置，以及與之配合的各種聲、光、電效果;軟件的宣傳促銷活動(dòng)、展覽禮儀模特的培訓(xùn)及包裝等，使公司的優(yōu)勢最大限度地表現(xiàn)出來。公司參加展覽會(huì)的主要目的無非是提高公司的知名度，吸引客戶，洽談合作，在客戶心目中樹立自己良好的品牌形象。但是要達(dá)到這些目的的前提條件必須是：先把盡可能多的人吸引過來。參展企業(yè)通常把這個(gè)任務(wù)交給展覽禮儀企劃公司來做。

如何進(jìn)行展覽禮儀策劃，使企業(yè)在萬商云集中能一枝獨(dú)秀呢?

1、要了解展覽會(huì)的類型、企業(yè)品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)、展臺(tái)風(fēng)格、展位的周邊環(huán)境及競爭對手的情況;

2、通過所掌握的資料進(jìn)行整個(gè)禮儀活動(dòng)的創(chuàng)意策劃。例如要達(dá)到影視效果、解說效果、配音效果等等;

3、根據(jù)展示風(fēng)格，選擇禮儀小姐是活潑開朗型、小巧玲瓏型還是現(xiàn)代表演型模特;

4、根據(jù)選擇的模特進(jìn)行服裝的設(shè)計(jì)制作，展覽服裝要求新奇悅目，可按創(chuàng)意分為穩(wěn)重型和明快型?？傊艹浞直憩F(xiàn)一個(gè)企業(yè)的特色;

5、根據(jù)創(chuàng)意將模特進(jìn)行分工，例如：解說員、演員、展示員、接待員進(jìn)行人員培訓(xùn);

6、展覽期間禮儀企劃公司的管理及禮儀小姐的發(fā)揮也對展覽的成功有著很大影響。1996年中國國際汽車展中，世界名車云集，盛況空前，取得極大成功。在成功的背后，展覽會(huì)中的禮儀企劃功不可滅。奔馳、寶馬、本田、三菱等名車不僅在展臺(tái)設(shè)計(jì)、技術(shù)專業(yè)人員上花了大力氣，更在禮儀策劃、人員的選擇培訓(xùn)，服裝的選擇等方面下了功夫。當(dāng)我們走進(jìn)展覽會(huì)，本田小姐嗓音清澈的解說，讓人贊嘆不已;福特小姐的現(xiàn)場表演讓人流連忘返，精美的展臺(tái)、高雅的小姐，更顯示出汽車的名牌。這些展覽禮儀小姐與汽車的品牌、車型、風(fēng)格、特點(diǎn)巧妙融合，相得益彰，體現(xiàn)出展覽禮儀企劃的精細(xì)和獨(dú)具匠心。伴隨汽車展的轟動(dòng)效應(yīng)，展覽禮儀企劃更加受到人們的重視。

提到模特，一般人會(huì)想到時(shí)裝表演，而對展覽模特的了解卻較為淺淡。人們通常認(rèn)為，展覽模特不就是請幾位漂亮的小姐，站在那里發(fā)資料嗎?這里僅說對了一點(diǎn)，漂亮小姐發(fā)資料是為了推廣企業(yè)形象，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，單單是漂亮的小姐還不能勝任展覽禮儀模特，展覽禮儀模特還要具備良好的公關(guān)素質(zhì)。如：應(yīng)變能力，動(dòng)聽的聲音，流利的解說能力，服裝模特的表現(xiàn)能力，豐富的禮儀常識(shí)等。有的企業(yè)認(rèn)為本公司中的專業(yè)技術(shù)人員，完全可以應(yīng)付，就可不需要禮儀企劃——不錯(cuò)，技術(shù)人員可以應(yīng)付技術(shù)問題，可是技術(shù)人員很難在短時(shí)間內(nèi)吸引客戶視線，除非技術(shù)人員有著模特般的氣質(zhì)與形象。

關(guān)于禮儀小姐及禮儀企劃在展覽上的運(yùn)用，可以舉個(gè)例子：在中國國際展覽中心的一次國際制冷展上，美國“TRAE”公司憑著出色的展覽設(shè)計(jì)及禮儀模特企劃，獲得了極大成功——人們紛紛被“TRAE”獨(dú)特的展示設(shè)計(jì)所吸引。在亮麗的背景幕布上，懸掛著一張巨幅風(fēng)景畫，象征著“TRAE”公司為改善人們的生存環(huán)境而奮斗的目標(biāo)。在展臺(tái)上，兩位美麗動(dòng)人的小姐帶著微笑和來賓合影，一位專業(yè)攝影師用一次成像的相機(jī)把這一幕變成永恒。短短幾天，大約4,000人得到了自己與“TRAE”小姐的合影的照片?！癟RAE”公司成功的展覽禮儀企劃，一時(shí)被傳為佳話。

展臺(tái)人員訓(xùn)練。為了保證良好的展出效率和效果，在配備展臺(tái)人員之后，必須對他們進(jìn)行培訓(xùn)。不論是臨時(shí)雇傭人員還是固定工作人員包括公司高級(jí)人員都應(yīng)當(dāng)接受培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使展臺(tái)人員了解展出目的，掌握展臺(tái)工作技巧，培養(yǎng)合作及集體精神。

如果條件許可就安排比較正規(guī)的培訓(xùn)，至少要在開幕前進(jìn)行簡單的工作交代和技術(shù)指導(dǎo)。培訓(xùn)工作可以在選定展臺(tái)人員后即著手進(jìn)行。比較正規(guī)的培訓(xùn)形式包括籌備會(huì)或培訓(xùn)班，時(shí)間可以是半天至兩天，但地點(diǎn)要專門安排。要盡量使用教學(xué)輔助工具，比如投影儀、講義等。培訓(xùn)方法要盡量正規(guī)，越正規(guī)，越顯示組織者的重視，培訓(xùn)效果也就越好。若有主要負(fù)責(zé)人參加展覽，也應(yīng)參加訓(xùn)練，這對提高訓(xùn)練效果有利。培訓(xùn)內(nèi)容要有系統(tǒng)，培訓(xùn)材料要編印成套。歐美一些國家的展覽行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽研究機(jī)構(gòu)、展覽咨詢公司安排專門的展覽培訓(xùn)，有專門的展臺(tái)工作培訓(xùn)教材、錄像帶等，可以購買參考使用。培訓(xùn)教材應(yīng)該標(biāo)明秘密程度，培訓(xùn)內(nèi)容和步驟可以分為三部分：

1、情況介紹。包括人員介紹、籌備情況介紹、展出情況介紹等。情況介紹的目的是使展臺(tái)人員熟悉展出背景、環(huán)境和條件。

首先相互自我介紹，培訓(xùn)者和接受培訓(xùn)者自我介紹，不僅要介紹姓名、工作，還要介紹在展覽方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

展出介紹，包括展覽會(huì)和展臺(tái)情況。展覽會(huì)情況，包括名稱、地點(diǎn)、展出日期、開館時(shí)間、場地平面、展館位置、出入口、辦公室、餐廳、廁所位置等，展臺(tái)情況包括展出意圖、展出目的、目標(biāo)觀眾、展臺(tái)位置、展臺(tái)序號(hào)、展臺(tái)布局、展出工作的整體安排等。

展出活動(dòng)介紹，包括記者招待會(huì)、開幕儀式、館日活動(dòng)、貴賓接待活動(dòng)等，并對展臺(tái)人員提出相應(yīng)的工作要求。展品介紹，要詳細(xì)介紹每一項(xiàng)展品，其性能、數(shù)據(jù)、用法、用途等。市場介紹，包括銷售規(guī)模、銷售渠道、規(guī)章制度、特點(diǎn)習(xí)慣和銷售價(jià)格等。

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接待工作中的禮儀常識(shí)：迎接

迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。

(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。

接待工作中的禮儀常識(shí)：招待

招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

 

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【關(guān)鍵詞】旅游禮儀；禮儀形象；基本原則

在當(dāng)今旅游業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，比拼旅游業(yè)服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)、客戶關(guān)系的處理、職業(yè)形象設(shè)計(jì)、行業(yè)禮貌語言運(yùn)用等禮儀方面成為了主流，本文提出切實(shí)有效的旅游禮儀的基本原則，為我國禮儀不斷融入到旅游服務(wù)中提供科學(xué)的參考。

一、禮儀在旅游中的重要性分析

隨著近年來旅游企業(yè)的不斷完善，旅游設(shè)施等硬件設(shè)備已經(jīng)趨于完美。所以現(xiàn)階段旅游國家基本都是在旅游服務(wù)與質(zhì)量等方面進(jìn)行激烈的競爭。而旅游禮儀是旅游服務(wù)的靈魂，好的禮儀一定程度上反映出旅游國家的精神風(fēng)貌。著名的希爾頓飯店就是靠微笑服務(wù)的禮儀管理讓客戶感受到上帝式的待遇。由此可見旅游人員的禮儀是一個(gè)比較重要的要素之一。

1.旅游服務(wù)者的禮儀形象可以反映旅游國家形象

旅游業(yè)的興衰與旅游國家是分不開的，旅游業(yè)是國家的窗口行業(yè)。旅游者大部分來自五湖四海，都是短期的了解某一地區(qū)，所以對于此國家地區(qū)的印象基本上是從旅游服務(wù)者的禮儀形象進(jìn)行評(píng)判。由此可見旅游服務(wù)這的禮儀形象可以反映旅游國家形象，不注意旅游服務(wù)者的禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)往往會(huì)對旅游國家造成很大的負(fù)面影響。

2.成功的禮儀形象會(huì)給旅游者帶來美的享受

旅游在本質(zhì)上來說是一種欣賞美的活動(dòng)。所以旅游不能離開審美活動(dòng)，旅游涉及到審美的所有領(lǐng)域，一切的形態(tài)。旅游者就是想通過旅游探尋各種事物的美感，從而達(dá)到精神上的愉悅。而旅游者不但將自然景觀作為審美客體，也將旅游禮儀作為審美的一部分。相對于旅游景觀來說，旅游禮儀可以通過旅游工作者的行為舉止當(dāng)中動(dòng)態(tài)的體現(xiàn)。旅游服務(wù)人員具有禮儀的微笑、風(fēng)度、打扮、語言的運(yùn)用不僅僅能夠帶動(dòng)起游客對自然的贊嘆，也可以喚醒游客內(nèi)心深處的情感力量，進(jìn)入更高層次的審美意境。由此可見，旅游禮儀能夠達(dá)到強(qiáng)化旅游者的審美感受，是旅游活動(dòng)的必要組成部分。

3.旅游禮儀的好壞決定旅游服務(wù)糾紛是否能夠有效解決

由于旅游涉及到了游客的衣食住行，讓所有的游客都達(dá)到滿意是不可能的，所以旅游服務(wù)的糾紛是不可避免的。如何處理好旅游服務(wù)的糾紛已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展必須要解決的問題。不論旅游糾紛的原因，在處理糾紛的過程中如果保持禮儀大國的形象，有理有據(jù)，不予任何旅游者爭吵是必要的。如果旅游糾紛責(zé)任在于我方，必須要求旅游服務(wù)人員進(jìn)行認(rèn)真的道歉，做好處理問題的姿態(tài)。如果責(zé)任在于游客，應(yīng)當(dāng)保持應(yīng)有的大方得體，做到耐心傾聽游客的訴求，禮貌的作出必要的解釋說明。和藹與風(fēng)度永遠(yuǎn)會(huì)打動(dòng)游客。無謂的爭吵只能是的旅游矛盾激化，違背了旅游服務(wù)之上的宗旨。禮儀修養(yǎng)可以有效的彌補(bǔ)。

二、基于禮儀的旅游服務(wù)特點(diǎn)研究

1.基于禮儀的旅游服務(wù)具有物質(zhì)性

這里的物質(zhì)性值得實(shí)在旅游服務(wù)過程中的各種硬件設(shè)備。物質(zhì)是旅游禮儀的基礎(chǔ)，是讓客戶滿意的最基本的要素，有了良好的物質(zhì)保證才能發(fā)揮出禮儀的優(yōu)勢。旅游的物質(zhì)包括了在旅游安排中的產(chǎn)品質(zhì)量與數(shù)量、規(guī)格與程序。所以基于禮儀的旅游服務(wù)也要有過硬的物質(zhì)保障，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧等多方面的支持。

2.基于禮儀的旅游服務(wù)更具有精神性

禮儀是旅游服務(wù)的軟實(shí)力，是旅游服務(wù)的靈魂所在。服務(wù)質(zhì)量主要靠的是禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)。旅游中的禮儀包括了服務(wù)客戶的意識(shí)、處理事務(wù)的態(tài)度、效率、服務(wù)人員的言行舉止等多種方面。

3.基于禮儀的旅游服務(wù)具有直接性

旅游服務(wù)直接面對的就是旅客，在服務(wù)的過程中旅游工作人員的禮儀姿態(tài)、行動(dòng)修養(yǎng)等都是直接的展現(xiàn)在服務(wù)對象面前的。旅游者能夠憑借服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等多種渠道感受到，有時(shí)是決定游客對本次旅游的基本認(rèn)識(shí)。如果沒有適當(dāng)?shù)难孕信e止，禮儀不周、言行過失等就會(huì)為旅客帶來不良的印象。

三、旅游禮儀在旅游服務(wù)中應(yīng)用的基本原則

根據(jù)以上對禮儀文化在旅游中的重要性分析，可以看到禮儀是旅游業(yè)不可忽視的重要因素。筆者結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)旅游禮儀在旅游服務(wù)中應(yīng)用的基本原則。

1.真誠原則

旅游者來自五湖四海，興趣愛好各有不一。而禮儀是最有效的情感表達(dá)方式。真誠待人的服務(wù)宗旨，會(huì)打動(dòng)每一位游客。利用旅游服務(wù)者的微笑與得體的舉止為游客提供舒適的旅游環(huán)境。任何虛情假意，矯揉造作都會(huì)影響游客的興致，使得對旅游地區(qū)甚至國家產(chǎn)生厭惡。旅游公司在違背了禮儀美學(xué)的同時(shí)，也失去了穩(wěn)定的客源。

2.一致性原則

對于旅游企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)本著接待禮儀一致性的原則。對于所有的游客都能夠一視同仁。禮賓的所有過程都能夠保持同樣的優(yōu)質(zhì)水準(zhǔn)。無論是接待內(nèi)賓或者外賓，游客的身份有何種差異，旅游服務(wù)這都要保持滿腔的熱情，帶著平常心接待每一位客人。不能憑借游客的著裝等因素分別的對待，本著游客是上帝的服務(wù)理念，真誠的有禮貌的對待每一位游客。保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)，不能夠出現(xiàn)前松后緊的錯(cuò)誤做法。應(yīng)當(dāng)以周到的禮節(jié)讓游客乘興而來，盡興而走。

3.主動(dòng)性原則

在旅游接待客戶的過程中，禮儀行為應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)面帶微笑，接待過程中展現(xiàn)我國獨(dú)特的利益風(fēng)采。旅游服務(wù)人員要做到以下四點(diǎn)。即眼勤：要對游客的需求與困難及時(shí)的發(fā)覺，眼觀六路。對客戶的言行舉止、表情神態(tài)等準(zhǔn)確的判斷客戶是否滿意服務(wù)。對于合理的要求應(yīng)當(dāng)及時(shí)的滿足；嘴勤：要對游客的各種問題進(jìn)行回答，及時(shí)的詢問游客的需求。在景點(diǎn)主動(dòng)地介紹歷史文明，對于游客的詢問應(yīng)當(dāng)耐心的講解；手勤、腿勤：指的是旅游工作人員應(yīng)當(dāng)利用實(shí)際行動(dòng)幫助客人所遇到的問題。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的條件下，旅游業(yè)成為我國的朝陽產(chǎn)業(yè)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測，到2020年，我國年接待國際旅客的數(shù)目將會(huì)趕超世界發(fā)達(dá)國家，成為世界第一旅游大國。我國地大物博，風(fēng)景秀麗為我國旅游業(yè)創(chuàng)造了天然的財(cái)富，但是要促進(jìn)我國旅游業(yè)發(fā)展，還要在旅游服務(wù)中重視旅游禮儀，從而提高我國旅游服務(wù)的水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣景萍.現(xiàn)代禮儀[M].清華大學(xué)出版社，2009.

篇8

戶口所在： 廣州 國 籍： 中國

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

培訓(xùn)認(rèn)證： 未參加 身 高： 166 cm

誠信徽章： 未申請 體 重： 46 kg

人才測評(píng)： 未測評(píng)

我的特長：

求職意向人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生

應(yīng)聘職位： 外語翻譯：與專業(yè)相關(guān)

工作年限： 0 職 稱： 無職稱

求職類型： 兼職 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣東省,, 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位： 亞運(yùn)禮儀培訓(xùn)講師

工作描述： 對亞運(yùn)志愿者進(jìn)行亞運(yùn)服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)

離職原因： 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：

工作描述： 受聘于因科信息技術(shù)有限公司，負(fù)責(zé)向顧客介紹產(chǎn)品。

離職原因： 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位： 銷售禮儀 離職原因： 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位： 活動(dòng)現(xiàn)場工作人員

工作描述：

離職原因：

多次到廣州盲人學(xué)校 起止年月：2009-07 ～ 2009-12

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位： 義工

工作描述：

離職原因：

英語家庭教師 起止年月：2009-06 ～ 2010-01

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位： 離職原因： 志愿者經(jīng)歷廣州亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì) 起止年月：2010-11 ～ 2010-12

擔(dān)任職位： 國內(nèi)貴賓接待禮儀志愿者

工作描述： 負(fù)責(zé)內(nèi)賓接待工作。 擔(dān)任職位： 禮儀使者

工作描述：

教育背景畢業(yè)院校： 廣東工業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院

最高學(xué)歷： 本科 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2012-07

專 業(yè) 一： 英語（經(jīng)貿(mào)） 專 業(yè) 二：

起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

2008-09 - 廣東工業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院 英語（經(jīng)貿(mào)） 本科在讀 -

語言能力外語： 英語 優(yōu)秀 粵語水平： 精通

其它外語能力： 日語：良好

國語水平： 精通

工作能力及其他專長主修課程：大學(xué)綜合英語 英語聽力 英語閱讀 英語口語 商務(wù)英語 英漢翻譯 外貿(mào)業(yè)務(wù)與單證個(gè)人技能

1：熟練掌握英語交流。

2：熟練掌握office軟件。

3：可以完成基本的英語翻譯工作。

4：對禮儀工作比較了解。獎(jiǎng)懲情況：

2009年院運(yùn)動(dòng)會(huì)女子200m跑步比賽第四名

2012年外國語學(xué)院“追求優(yōu)秀，精彩四年”主題征文比賽中獲優(yōu)秀征文獎(jiǎng)

獲2009 — 2010 學(xué)年度廣東工業(yè)大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生二等獎(jiǎng)學(xué)金，學(xué)業(yè)優(yōu)秀三等獎(jiǎng)學(xué)金

詳細(xì)個(gè)人自傳在校職務(wù) 校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)隊(duì)員

院組織部干事（大一）

院文娛部模特組組員

副班長

興趣愛好：跳舞、畫畫、交際、戶外活動(dòng)

篇9

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20***年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20**年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

篇10

關(guān)于接待禮儀常識(shí)【1】

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

（一）對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。

（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛樱目惨欢ㄓX得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。

二、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

（三）招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠懇誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

接待禮儀常識(shí)【2】

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

公務(wù)接待禮儀之引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀