導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商場禮儀培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

最近由于工作原因，筆者在北方某城市負責(zé)了A品牌家具和B品牌建材的市場運作，作為市場總負責(zé)人，從市場最初的選人到育人、用人、留人都是我一手負責(zé)，尤其是導(dǎo)購方面更是費盡心機，到目前為止僅三個月的時間就打造了一支較有戰(zhàn)斗力的導(dǎo)購團隊，相信隨著時間的推移這支導(dǎo)購團隊的戰(zhàn)斗力會越來越強。下面就筆者最近的親身經(jīng)歷和以往的經(jīng)驗談一談我是如何運作的。

選人是重點

家具建材行業(yè)的導(dǎo)購不同于一般消費型商超的銷售人員，她們需要具有極強的溝通能力和應(yīng)變能力，對各種類型的消費者都能坦然面對，對顧客提出的千奇百怪的疑問都能夠化解于無形，能夠把自己的弱勢化解為優(yōu)勢，能夠把顧客的心理摸得透透的，能夠引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo)。這樣的能力大部分是與生俱來和經(jīng)過長期的生活、工作經(jīng)驗所積累和總結(jié)的，通過幾場大型培訓(xùn)或什么魔鬼訓(xùn)練營是根本不可能培訓(xùn)和訓(xùn)練出來的，這也就是為什么很多培訓(xùn)沒有效果的一個原因。對此我們采取了以下兩種方式：

第一、及其嚴格的招人，寧缺毋濫。我們的招人標(biāo)準是不一定非要做過本行業(yè)，但一定要有銷售經(jīng)驗，做過電器和直銷的銷售人員為佳，眾所周知做過這兩個行業(yè)的人員是極具激情和戰(zhàn)斗力的；年齡控制在26—38周歲，有家庭的銷售人員為佳，結(jié)過婚的導(dǎo)購有一定的生活壓力，能盡心盡力的做事，且有著一定的生活經(jīng)驗，容易和顧客溝通；學(xué)歷必須在高中或中專以上，很多人都在批判“學(xué)歷論”，認為能力不和學(xué)歷成正比，確實是這樣，但學(xué)歷高且能力強兩者結(jié)合的導(dǎo)購肯定會更好，對于新知識和培訓(xùn)能迅速接受，并且能自己去發(fā)揮；必須有較強的學(xué)習(xí)能力，不學(xué)習(xí)就沒有進步，沒有進步就是退步，這點也很好掌控，發(fā)些材料兩天后考試就可以了。

第二、下力度挖人。這是最直接也是最有效的方法，省時省力，但需要注意的是挖過來之后要進行思想感化，能把人留住，否則是得不償失。對于優(yōu)秀導(dǎo)購絕對不能放棄，要舍得出高薪挖過來，這個導(dǎo)購多賣一單她一個月的工資就出來了。筆者為了挖一個導(dǎo)購，曾經(jīng)持續(xù)一個月和她聯(lián)絡(luò)感情，現(xiàn)在這名導(dǎo)購是我們商場的絕對主力。

育人是基礎(chǔ)

記得有人說過這樣一句話“優(yōu)秀的人員是帶出來的，不是招來的”，對這句話我是十分認可的，而且我也是這樣做的。在市場中我們招聘的人員是形形的，不管是有行業(yè)經(jīng)驗的還是沒有行業(yè)經(jīng)驗的，新進入的員工肯定不能直接上崗錄用，而是經(jīng)過前期的培訓(xùn)后再在實戰(zhàn)中逐步培養(yǎng)起來的。對于新員工的培育筆者采用了如下步驟和方式：

第一、提升導(dǎo)購信心，給予希望。沒有希望就會絕望，在導(dǎo)購剛剛進入一個新的企業(yè)或商場時都會關(guān)注“前途”和“錢途”，這是人類生存的兩大支柱。筆者把自己的從業(yè)經(jīng)歷、公司創(chuàng)辦的經(jīng)歷、公司的發(fā)展目標(biāo)和長遠規(guī)劃進行了細致的講解，然后將導(dǎo)購個人與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，聽得他們熱血沸騰，各個摩拳擦掌準備大干一場。

第二、系統(tǒng)學(xué)習(xí)本公司的各項規(guī)章制度和企業(yè)文化。大公司有大公司的制度與文化，小公司也有小公司的制度與文化，麻雀雖小五臟俱全，學(xué)習(xí)的目的是給新入員工換思想。由于每個導(dǎo)購的人生經(jīng)歷和從業(yè)經(jīng)歷是不一樣的，她們所接受的企業(yè)思想和理念也存在很大差別，對公司的管理制度和文化有著不同的理解，急需積極引導(dǎo)或打破重組。一個人進入一家企業(yè)或商場首先就要接受其管理理念，只有思想統(tǒng)一了才可能有戰(zhàn)斗力，才能談團隊凝聚力。

第三、系統(tǒng)學(xué)習(xí)標(biāo)準的商場接待禮儀。以前也聽過很多名師講過的禮儀課程，從內(nèi)容上講也很受用，但過于籠統(tǒng)，在這里我們提煉了商場導(dǎo)購的核心禮儀要點，如站、立、坐、行、蹲、接打電話、服裝服飾穿戴等。禮儀學(xué)習(xí)立足于“訓(xùn)練”和“檢查”，每日練，隨時查，做到隨時、隨事、隨地、隨人糾正，通過一個多月的操練這些導(dǎo)購和剛進入時相比明顯換了一個人，不僅形象提升了，氣質(zhì)也提升了。

第四、系統(tǒng)學(xué)習(xí)行業(yè)知識。發(fā)現(xiàn)很多公司在培訓(xùn)時只關(guān)注自己，不關(guān)注他人，沒有對行業(yè)知識進行全面掌握，導(dǎo)致的結(jié)果就是王婆賣瓜自賣自夸，不僅很難抓住顧客反而讓顧客認為你在吹牛，從而引起顧客的警惕并產(chǎn)生逆反心理。在培訓(xùn)中我們從各種網(wǎng)站和公司的材料中總結(jié)了大量的行業(yè)知識，供導(dǎo)購閱讀和學(xué)習(xí)，然后再專門學(xué)習(xí)自己品牌知識與賣點，做到先面后點，點面結(jié)合。此舉極大的豐富了導(dǎo)購的知識面，使她們在面對顧客時有話說，能輕松化解顧客提出的異議，也為打造導(dǎo)購的“專家”形象奠定了基礎(chǔ)。

第五、知識點的考試與考核。本點本應(yīng)并入上一點，但由于其太重要了所以單獨列一點出來。提升執(zhí)行力的一個重點就是考核，歸結(jié)到這里，對導(dǎo)購學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗也是考核，只培訓(xùn)不檢查，只規(guī)定不檢查都是不可取的，只有通過經(jīng)常的檢查才能保證結(jié)果的達成和目標(biāo)的實現(xiàn)。對導(dǎo)購行業(yè)知識和產(chǎn)品知識、賣點的培訓(xùn)無需培訓(xùn)師或經(jīng)理長篇大論的宣講，只需提煉出重點，講解關(guān)鍵點即可，后面的程序就是在規(guī)定的時間內(nèi)進行考試，先閉卷再開卷然后再閉卷，每考完一次都要詳細的講解一次，幫助導(dǎo)購找出她們的薄弱點，同樣一份試卷可能要考兩次甚至三次，基本目的就是能讓導(dǎo)購牢記于心，用自己的語言表達出來。

第六、銷售技巧的講解與演練。技巧的講解是每個公司或品牌培訓(xùn)中必不可少的環(huán)節(jié)，也是核心內(nèi)容，但銷售技巧的學(xué)習(xí)不是“聽”來的，而是“練”出來的。在空余時間筆者組織了多次模擬訓(xùn)練，由不同的導(dǎo)購扮演“顧客”，相互之間講解，而后一起分析點評，在訓(xùn)練中迅速掌握和熟練了銷售技巧與產(chǎn)品知識，全體人員都感慨萬千。

第七、現(xiàn)場分析。既是管理者也是訓(xùn)練者，筆者每周都會抽一到兩天的時間在商場蹲點，目的是親自觀察導(dǎo)購如何在現(xiàn)實中接待顧客給顧客講解，每接待完一個顧客幾個人就圍在一起分析剛才的顧客和導(dǎo)購，從中找出薄弱環(huán)節(jié)進行分析匯總。對導(dǎo)購銷售技能的培訓(xùn)我們并沒有完全統(tǒng)一，而是針對不同導(dǎo)購的現(xiàn)有模式進行調(diào)整與提升，盡可能的發(fā)揮她們的長處與優(yōu)勢。

第八、市場調(diào)研。在導(dǎo)購進入商場的前期我們會安排2-3天的市場調(diào)研時間，提前制定調(diào)研表、調(diào)研品牌和調(diào)查報告模板，而后安排她們進入各建材家具市場以顧客的身份去調(diào)研，調(diào)研完畢后填寫調(diào)查表和總結(jié)報告，分析各自發(fā)現(xiàn)了什么，學(xué)到了什么，做到知己知彼。兩周之內(nèi)再次進行一次調(diào)查，這時由于她們本身已經(jīng)具備了一定的產(chǎn)品知識和技巧，所觀察和了解的會更加清晰。

第九、周報的巧妙運用。作為商場的導(dǎo)購，每個人每周都要上交一份周報，周報分為兩部分，前部分是對客流的統(tǒng)計、商場問題的發(fā)現(xiàn)與解決和改善提案，后部分是對顧客常提問題和較難回答問題的匯總。每周二上午必須及時提交周報，在上交后兩日內(nèi)筆者將對各種問題進行分析與解決，掃除日常障礙。周報對及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題起到了非常重要的作用。

以上幾點只是對目前育人方面的簡單概括，在后期我們還將建立一套學(xué)習(xí)機制，并培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師，把培訓(xùn)日?；?、常規(guī)化、高效化。

用人是根本

同樣是一個人，看你如何去用，用得好將是頂梁柱，用不好將是禍水，每個人都要放到適合的位置才能發(fā)揮其主觀能動性。我們在補短板的同時更重要的是發(fā)揮一個人的長處，招聘導(dǎo)購的目的不是為了給她補短板，而是發(fā)揮她的長板效應(yīng)。

在銷售過程中我們發(fā)現(xiàn)由于每個導(dǎo)購的性格不同，其接待不同類型顧客的成功率也不同，有時就好像冥冥中上天注定一樣。如導(dǎo)購小張是比較外向型的，說話比較快，性格比較直爽，她接待那些大大咧咧和爽快型的顧客時一般成功率就比較高，就好像是他們的克星一樣。而導(dǎo)購小王則是比較細膩型的銷售人員，面對一件產(chǎn)品她能不厭其煩的講上一個小時，是典型的猶豫、謹慎型顧客的殺手，如果讓小王去接待爽快型的顧客則成功率就非常低了。面對這種情況我們做了簡單的分工作戰(zhàn)，不管是誰接待客戶基本都會通過前兩句話來發(fā)現(xiàn)客戶類型，然后相應(yīng)的人員跟上去一主一副來接待，接單率得到了提高。

另外每個人的技能掌握情況也不一樣，導(dǎo)購員小李在前一個品牌工作時接受過較專業(yè)的禮儀訓(xùn)練，有一定的禮儀基礎(chǔ)，因而在每周一次的培訓(xùn)中她常常會作為禮儀講師來教大家如何做好禮儀，同時以后新入人員的禮儀培訓(xùn)也由她來負責(zé)。導(dǎo)購員小王在軟體家具行業(yè)中有著四年的從業(yè)經(jīng)驗，對本市場中的各個軟體家具品牌了如指掌，產(chǎn)品知識掌握得也及其廣泛和牢固，無疑她成了團隊的兼職產(chǎn)品知識講師，不僅負責(zé)老人還要負責(zé)新人。通過這種發(fā)揮長處的培訓(xùn)不僅大大提高了整個團隊的各項技能，也增加了她們自己的榮譽感和責(zé)任心，畢竟要想教會別人自己就要多下功夫提高自己。

留人是關(guān)鍵

俗話說：鐵打的營盤流水的兵。但每個品牌每個商場都不希望為別人做嫁衣甚至是培養(yǎng)強勁的競爭對手，挖競爭對手的人可以減輕競爭壓力提升自我銷售業(yè)績，可被競爭對手挖墻角則意味著財源的流失。因此，經(jīng)過前面三個階段辛辛苦苦培養(yǎng)的人才如何能死心塌地的為你效勞就成了市場騰飛的關(guān)鍵。還是結(jié)合實際，筆者采取了以下措施來夯實團隊：

第一、高薪留人。每個出來工作的導(dǎo)購的目的都很明確——掙錢養(yǎng)家，正可謂經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，如果她們賺不到錢你說破大天她們也不會留下來踏踏實實的工作的，一個優(yōu)秀導(dǎo)購所帶來的效益遠遠大于你所多支付的工資。因此筆者在設(shè)計薪酬待遇時特別注重這一點，在我這里的基本工資高于同行業(yè)、同類品牌的10%—20%，整體收入也不會低于這個比例。

第二、前途留人。前面說過，沒有希望就會絕望，人活著都有一個目標(biāo)，讓導(dǎo)購看到自己的發(fā)展前景是她們奮斗的目標(biāo)之一。筆者多次在公開和私下的場合強調(diào)，明年還會擴店，還會接手其他品牌，還會設(shè)立新的業(yè)務(wù)部門，當(dāng)然，店長、主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理等肯定會優(yōu)先從現(xiàn)有人員中選拔，這樣做一是提升她們的信心，二是給她們發(fā)展的希望，讓她們有熬頭兒。

第三、氛圍留人。氛圍很重要，有些導(dǎo)購從原來的公司和品牌辭職不是因為工資待遇多一點少一點的問題，而是因為公司氛圍或商場氛圍太壓抑，呆得不開心。同樣，有些導(dǎo)購寧可工資少一百兩百也愿意呆在一個開心的環(huán)境，不會因為外界的誘惑而跳槽。在工作中我會嚴格要求，但在生活中我都會以兄弟姐妹和導(dǎo)購相稱，在生活上多關(guān)心，偶爾聚聚餐，打破上下級的束縛，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍。

留住人才的方法多種多樣，無論你采用什么措施，能保證你導(dǎo)購團隊的完整與富有戰(zhàn)斗力就說明你成功了一半。

篇2

乙方： （以下簡稱乙方）

經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方達成如下協(xié)議,并于文末載明的日期簽署。

一、合作方式：（選 擇）

1、在__________________原有商品定位、商場格局、人員配置的基礎(chǔ)上，雙方本著相互合作、協(xié)商一致的原則共同開展對_________________整體改造工作。

2、為使_________________商場如期開幕，雙方本著相互合作，互惠共贏的原則開展開幕前的既定籌備工作。

二、合作期限：

達到甲乙雙方所協(xié)商約定的整改內(nèi)容為合作時限，暫定時間為_______天，自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日止，如需順延合作時間，雙方另議。

三、雙方合作整改內(nèi)容：

（一）甲方對乙方的責(zé)任及工作內(nèi)容

1、對于企業(yè)形象的整改（ ）

a、 人員形象的改變

服飾、儀容儀表、精神面貌;

b、 內(nèi)部購物環(huán)境的改變

營造濃烈商場購物氛圍，美化購物環(huán)境;

c、 外部形象

廣場、墻面、門面的改變;

d、 媒體形象的推廣與伸展

2、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、布局的整改（ ）

a、 商品結(jié)構(gòu)的改變（引新棄舊）

b、 從業(yè)人員的選賢任能、優(yōu)勝劣汰

c、 區(qū)域的重新劃分

d、 經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

3、建立科學(xué)完善的管理體系（ ）

a、 各崗位職責(zé)的確定

b、 各項規(guī)章制度的完善

d、 挖掘、引進、培養(yǎng)各類管理人才

e、 企業(yè)文化的形成及激勵獎勵機制的建立

4、開幕宣傳、策劃（ ）

a、 以各種有效的方式（如廣告、社調(diào)、活動等）推進宣傳活動的實效性

b、 開幕前的議式準備，禮儀公司 ，外部開象設(shè)計

c、 開幕工作的現(xiàn)場管理，秩序控制

d、 主持開幕儀式

5、開幕前的招工、培訓(xùn)、推薦、分配（ ）

a、 報名相關(guān)資料的設(shè)計制作，招工宣傳

b、 報名時初試，正式面試

c、 進行綜合素質(zhì)、崗位職責(zé)、崗位技能、服務(wù)意識和水平的全面培訓(xùn)

d、 學(xué)員市調(diào)

e、 據(jù)成績推薦崗位，并建立檔案

6、 招商（ ）

a、 根據(jù)乙方要求，以雙方商定的招商政策，針對對口市場招商

b、 簽定合作協(xié)議

c、 培訓(xùn)商戶

7、甲方為乙方策劃制作適度有效的促銷活動（ ）

（二）、乙方對甲方的責(zé)任及義務(wù)

乙方向甲方提供甲方工作人員的住宿和辦公場所、為甲方提供生活所必須的生活用具和辦公用品, 按雙方約定的期限足額支付甲方的合作費用。

四、合作費用：

乙方向甲方支付人民幣共計： 元整。

五、付款方式：

約定總價款分兩次付清，協(xié)議簽定時首付總金額的 ％（ 元整）作為服務(wù)約案定金，及甲方在乙方所在地的工作費用；協(xié)議到期時乙方向甲方支付全部剩余款項，即總金額的 ％（ 元整）。

六、后期托管：

協(xié)議結(jié)束后，如乙方需要，甲方委派一名人員對本店行使為期不低于一個月的管理權(quán)，管理費用___________元/月由乙方承擔(dān)。（此費用不計入合作總費用，需另計）

七、補充項目:

八、本協(xié)議未盡事宜，在合作過程中雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。如雙方就合作事宜發(fā)生糾紛且無法調(diào)解時，可通過法律途徑來解決。

九、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

十、本協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效。

甲方：

篇3

隨著全球經(jīng)濟一體化不斷推進，國際商貿(mào)往來日益頻繁。因此，我國需要大量既諳熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識同時又具備較強英語交際能力的復(fù)合型人才。正是在這種背景下，中國企業(yè)商務(wù)英語培訓(xùn)迅猛發(fā)展起來。

二、商務(wù)英語培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題

商務(wù)英語的特點主要在于教學(xué)的專業(yè)化、口語化和較強的針對性。而實用性是其最大的特點。商務(wù)英語培訓(xùn)主要通過培養(yǎng)商務(wù)企業(yè)人士的英語能力和商務(wù)社交能力，使他們在商務(wù)交往中較熟練地進行英語口頭交流，并掌握從事商務(wù)工作所需要的基本專業(yè)技巧，以便順利地與外商開展商業(yè)活動。

經(jīng)調(diào)查，很多受過商務(wù)英語培訓(xùn)的人對所培訓(xùn)內(nèi)容并不十分滿意。學(xué)員們認為，一些培訓(xùn)機構(gòu)過于重視書本知識和英語表達，而忽視對其進行跨文化語用能力的培養(yǎng)。他們感到，在商務(wù)活動中僅僅懂得商務(wù)條款和流利的英語表達是遠遠不夠的，語言與文化差異常使其交際質(zhì)量大打折扣。這主要歸因于談判者來自不同的文化，文化差異使雙方產(chǎn)生并加深誤解，增加商務(wù)交流的難度。如果溝通中的誤解和曲解不能及時解決，而雙方都以自己的文化觀念來判斷對方的利益和行為，則難以實現(xiàn)合作目標(biāo)。因此，商務(wù)英語培訓(xùn)不僅要重視提高學(xué)員的口語表達能力，還應(yīng)更多地傳授西方文化知識，包括不同的思維方式、生活習(xí)慣、如何與對方合作、工作方式方法等等。商務(wù)英語培訓(xùn)在某種程度上是語言和文化能力的綜合培養(yǎng)。

三、培養(yǎng)跨文化語用能力的措施

1.關(guān)注交際語境，避免語用失誤

商務(wù)英語是典型的富有行業(yè)色彩的英語語言，其內(nèi)容涉及專業(yè)知識、英語語言基礎(chǔ)知識、行業(yè)習(xí)慣、民族習(xí)慣、人際關(guān)系、處事技巧等。在培訓(xùn)中，教師應(yīng)著重講授語言結(jié)構(gòu)上的術(shù)語、套語和專業(yè)詞匯，并且介紹蘊涵交際策略的委婉、客套用語，以用于不同場合，不同話題，迎合不同對象。但無論口語還是信函，都應(yīng)顯示其語言結(jié)構(gòu)的可行性和語言表達的得體性。同時，培訓(xùn)教師還應(yīng)注意一些專有名詞、成語典故、民間諺語等在不同國家的含義和理解，避免交流中產(chǎn)生誤解和麻煩。比如，一家中國企業(yè)向國外出口“白象”牌電池，雖然電池質(zhì)量上乘，但產(chǎn)品在國外并不暢銷。原因是白象在漢語中無任何貶意，但在英語中卻被稱為“昂貴而無用的東西”，難怪不受西方人的歡迎。

關(guān)注交際語境，避免語用失誤應(yīng)作為商務(wù)英語培訓(xùn)的重點，提示學(xué)員注意在問候、談判、宴請、送禮或者告別等不同場合，根據(jù)交流對象的不同，采用適合當(dāng)時情境的不同表達，以期達到預(yù)期效果。

2.重視文化導(dǎo)入，培養(yǎng)語用能力

語言深深扎根于社會現(xiàn)實及文化習(xí)俗之中，因此，語言研究離不開這一寬泛的語言行為環(huán)境。要理解語言，歸根到底要懂得說話人的文化背景和生活方式。在商務(wù)英語培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師除了重視語言培訓(xùn)外，還要加強英語國家文化的導(dǎo)入和跨文化交際意識。比如，講授西方國家的文化發(fā)展、思想演變、禮儀、禁忌與等方面的知識，或邀請有經(jīng)驗的涉外專家作專題講座或報告，或者通過錄像、短片等讓被培訓(xùn)人接觸英語國家的文化信息，感悟其文化內(nèi)涵，并可結(jié)合一些涉外工作經(jīng)歷進行分析研究，使他們深層次地理解語言背后的文化因素，從而逐步提高跨文化語用能力。

例如，在商務(wù)交往中懂得必要的禮節(jié)與禮儀是商務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)。包括著裝、見面的禮儀、身勢語、用餐禮節(jié)等等。如果違反禮儀規(guī)范，即使英語表達再流利、規(guī)范，也會影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會影響對方對我們在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響商務(wù)交流的成效；商務(wù)交流中重視對方的禁忌與也是非常重要的，忽視這些細節(jié)，極有可能導(dǎo)致交流的失敗。比如，美國人不喜歡談個人私事，特別尊重個人隱私權(quán)。因此，與美國人交談，我們需格外謹慎。

又如，在對外交往中，預(yù)約被視為對人的尊重。國內(nèi)外許多商務(wù)人士，講究的是上班認認真真高效率地做事，下班安安心心地享受生活，因此預(yù)約非常必要。預(yù)約一般提前幾天，有時幾周，重大的商務(wù)活動甚至要提前幾個月。這種場合要求雙方必須準時到場。如果遲到，一般來講是不禮貌的，嚴重的后果是生意談不成，可能日后也不會有合作的機會了。如果不能如期赴約，當(dāng)事人應(yīng)盡可能提前、主動和對方聯(lián)系并表示歉意。

文化導(dǎo)入需要長時間的積累和鍛煉，學(xué)員們經(jīng)過培訓(xùn)者的理論點撥，再將其付諸實踐，跨文化語用能力定會發(fā)生質(zhì)的飛躍。

3.與時俱進，順應(yīng)時展的潮流

目前，商務(wù)英語各類培訓(xùn)班和輔導(dǎo)材料數(shù)不勝數(shù)。但是，語言和文化并非一成不變，而是隨著時代的發(fā)展而不斷變化。商務(wù)英語的發(fā)展同樣如此。在商務(wù)英語培訓(xùn)中，原來適合的表達方法、視為正統(tǒng)的禮儀、恰如其分的交流方式等都有可能隨著社會的進步和發(fā)展更加完善，并加以改進。在這種情況下，培訓(xùn)教師應(yīng)跟上時展潮流，與時俱進，不斷更新自身知識結(jié)構(gòu)，完善教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合實際，向?qū)W員傳授最先進的商務(wù)英語語言和文化知識，并引導(dǎo)他們積極參加對外商務(wù)活動，在現(xiàn)實中不斷完善和充實自己。

四、結(jié)束語

綜上所述，跨文化語用能力的培養(yǎng)是商務(wù)英語培訓(xùn)中不可缺少的重要方面。本文針對當(dāng)前我國商務(wù)英語培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題進行了簡要分析，并就如何培養(yǎng)跨文化語用能力提出一些具體措施。在培訓(xùn)過程中，針對不同層次的學(xué)員和培訓(xùn)團體，培訓(xùn)者在教學(xué)方法和策略等方面都需進行相應(yīng)的調(diào)整。如何改進方法，提高培訓(xùn)效率，使我國商務(wù)英語培訓(xùn)持續(xù)健康發(fā)展，這一課題仍須廣大有識之士進一步探討。

參考文獻：

[1]崔瑞國焦麗芳趙麗麗:規(guī)范國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的幾點建議[J].商場現(xiàn)代化,2006,(24) 221-222

篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我是xx超市收銀員。由于我個人原因，現(xiàn)在不得不要辭職。

不是因為這份工作不好，也不是因為我適應(yīng)不了這份工作，只是我覺得我更應(yīng)該去學(xué)習(xí)知識，畢竟一個人上學(xué)的時間是有限的。從店開業(yè)到中間決定上學(xué)，再到現(xiàn)在離開，雖然我知道自己不會干長久，但是我還是一直好好工作，所以得了上個月的銷售第一。

寫這么多，只是希望領(lǐng)導(dǎo)能給我個機會，讓我工作到八月十五號，雖然這樣工資會比較麻煩，但是我還是想爭取一下，多掙點學(xué)費，如果不行的，也沒關(guān)系，我同樣會努力工作完這個月，謝謝。

此致

敬禮!

超市收銀員辭職信范文二

尊敬的XX商場領(lǐng)導(dǎo)：

本人XXX，是XX柜臺的收銀員。因近日來自身壓力過大，屢次出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，給顧客帶來困擾。身心倍感疲累，經(jīng)過半個月的思考，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不能勝任這份收銀員的工作，另外也不能再繼續(xù)犯錯不斷，給商場和客戶帶來麻煩甚至是損失，所以在此申請辭職。

本人自進去商場已經(jīng)有1年多的時間了，當(dāng)初懷抱著興奮的心情過來任職。初來乍到，因本人自己性格內(nèi)向，不大愛說話，不過，幸好同事們都很友好，很容易相處，在初期也幫助我掌握工作的方法和技巧，直到我自己能夠完全獨立的工作。這些天，想到要和這些相處了這么長的時間的同事們告別，心中仍有不舍。但是，認真思慮之下，本人還是決意離開，在這里，祝我的那些可愛的同事們工作順利。

我們的商場在全市算的上具有一定規(guī)模的，并且生意越來越好，在這里，感謝商場曾給我的這個大舞臺，讓我在一年多的時間鍛煉了自己，充實了自己。也很感謝商場的培訓(xùn)和禮儀指導(dǎo)，學(xué)到了很多知識，在未來都對我會有很大的幫助。還有商場的主管領(lǐng)導(dǎo)，正因為你們的嚴謹?shù)墓芾矸绞?，我們才能有有條不紊的進行工作，在這里，衷心祝愿你們將商場這個大舞臺打造的越來越絢麗。

本人能力有限，經(jīng)常出現(xiàn)疏漏，無法圓滿的完成自己的工作。在此懷著很抱歉的心情來辭職，還請領(lǐng)導(dǎo)理解批準。

此致

敬禮!

超市收銀員辭職信范文三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

加入xx超市到現(xiàn)在將近一年，當(dāng)初的想法是抱著一顆”鍛煉自己的心態(tài)”加入這個組織。在里面也感受到了這個組織具有很強的組織、紀律性，也嘗到了之中的酸甜苦辣，在里面學(xué)到了很多的東西，讓我受益良多!

正是在這里我有過歡笑，也有過淚水，更有過收獲。超市平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。

最后，我要說的是在這個組織我學(xué)到了很多的東西，也交個很多的朋友!我覺得這些都為我的人生時光抹上了重重幸福的一筆!感謝超市對我的培養(yǎng)!希望超市能理解并給予批準.

篇5

八個要點

第一、營銷與銷售的差異，銷售主管應(yīng)具備的能力以及角色認知。（如何從一個業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變成銷售主管，專業(yè)技能、人文技能的重要性）

第二、什么是銷售管理，銷售目標(biāo)和計劃管理。包括：目標(biāo)制定、目標(biāo)執(zhí)行、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)修正、成果評價與獎懲。（目標(biāo)制定smert原則、目標(biāo)分解、目標(biāo)確定、目標(biāo)分配。銷售計劃5w2h內(nèi)容。以及銷售計劃管理其核心內(nèi)容。）

第三、如何構(gòu)建銷售組織。銷售組織的功能和原則。

第四、銷售部門的主要職責(zé)。包括：實現(xiàn)既定目標(biāo)、分銷、產(chǎn)品陳列與展示、顧客電話拜訪、銷售人員的招募與培訓(xùn)、銷售業(yè)績評估、銷售會議與銷售溝通、信用控制、貨款回收、顧客服務(wù)與顧客關(guān)心。

第五、銷售過程管理。目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵在于—銷售目標(biāo)的分解和過程追蹤與控制、時間的控制、銷售人員活動的控制。

第六、績效考核方法評估。包括：考核的目的、不進行考核的壞處、考核的原則、考核的方法、員工考核不良原因分析。（績效考核的目的是為了落實企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、促進組織和個人能力提升、績效改善、為利益分配和培訓(xùn)培養(yǎng)提供依據(jù)。不進行績效管理會造成團隊沒有明確目標(biāo)、沒有標(biāo)準、沒有責(zé)任性、發(fā)揮不了每個業(yè)務(wù)員的積極性，不易開展激勵措施，發(fā)揮極大的潛能。績效的考核標(biāo)準與原則、和公平公正的考核結(jié)果。）

第七、顧問式銷售技術(shù)—spin銷售模式的實戰(zhàn)演練。

第八、銷售談判實戰(zhàn)技術(shù)以及談判人員禮儀。

三句話

第一句：每個公司都有自己的差異性，在已經(jīng)成功的著名公司行得通的管理模式，不一定適合我們的公司。所以，管理模式具有不可復(fù)制性。不可盲目照搬照抄人家的管理模式。

第二句，平均主義的分配制度，是現(xiàn)行企業(yè)管理大忌。

篇6

工作報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告。下面就讓小編帶你去看看保安人員個人工作報告范文5篇，希望能幫助到大家!

保安員工作報告120__年《保安服務(wù)管理條例》的頒布，標(biāo)志著保安行業(yè)正式邁上了正規(guī)化建設(shè)的步伐，行業(yè)的發(fā)展上了一個新的臺階。我有幸成為了保安行業(yè)立法后的第一批保安隊伍中的一員，心里面感到既高興又擔(dān)心，高興的是因為自己的職業(yè)得到了社會的認可和法律的保護;擔(dān)心的是自己能不能有條件繼續(xù)發(fā)展下去?；厥鬃约哼@一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下工作圓滿結(jié)束。為了總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，推進來年的安全保衛(wèi)工作更上一層樓，我現(xiàn)將今年安全保衛(wèi)工作中的得與失總結(jié)如下：

一、做好紀律作風(fēng)整頓工作，提高個人素質(zhì)

通過開展紀律作風(fēng)整頓，我認識到自身的不足。作為一名保安服務(wù)人員，就應(yīng)具備好的素質(zhì)和道德觀，在日常工作中做到“愛崗位、愛企業(yè)、忠于職業(yè)、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守。所以，我平時不斷的總結(jié)自己在生活和工作上的問題，充分改正不足，提升自身的素質(zhì)。

二、勤打基礎(chǔ)，預(yù)防為主

1、保安工作是一項特殊的服務(wù)性工作，保安人員必須要具備良好的軍事體能素質(zhì)，才能完成好各項安全保衛(wèi)任務(wù)。

因此我平時加強軍事體能方面的訓(xùn)練，以保證自己有一個良好的自衛(wèi)及維護安全的身體素質(zhì)。

2、積極參加支行開展的防火防搶預(yù)案演練，身臨其境地體驗事故現(xiàn)場受益匪淺。

防火演練加強了我們的防火意識，從而讓我們對平時學(xué)習(xí)的滅火器材使用方法得到了實踐與鞏固，提高了火災(zāi)中自救應(yīng)變能力;防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發(fā)安全事件的能力，讓我在受到外力襲擊時，能沉著、冷靜的思考與處理問題。

三、參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能

1、通過參加分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓(xùn)，讓我掌握了新的一項工作業(yè)務(wù)技能，讓我在日常工作中在處理相應(yīng)問題時，不再手足無措到處求援浪費時間，有能力獨立的進行簡單的系統(tǒng)操作及維護。

2、為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務(wù)，分行請了專業(yè)的禮儀老師對所有工作人員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。

我們保安也不例外，也參加了此項培訓(xùn)。通過培訓(xùn)禮儀禮節(jié)，使我對禮儀規(guī)范有了一個全新的認識，對我今后的工作和生活受益良多。

總結(jié)過去，展望未來，在新的一年里，圍繞“樹形象，強素質(zhì)”，20__年的工作計劃如下：

1、工作執(zhí)勤中做到服務(wù)熱情、文明禮貌用語等，時刻規(guī)范個人的言行舉止。

2、加強個人業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)，軍事體能做到“勤訓(xùn)練、勤鍛練”，進一步提高個人的軍事體能素質(zhì)。

3、做好安全保衛(wèi)工作的各項防范措施，防患事故于未然。

總之，來年我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，做好安全保衛(wèi)工作，為我行貢獻自己的微薄之力!

保安員工作報告2光陰如梭，時光荏苒。__年就要成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。進公司半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)。

“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。

一、進公司半年來的工作表現(xiàn)

(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。

(二)半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。

二、工作中的不足與今后的努力方向

半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。

__新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。

感謝你們對我的關(guān)懷，感謝你們對我的幫助，感謝你們?yōu)槲易龅囊磺械囊磺小Ｔ改銈儯汉霞覛g樂、平安幸福，恭祝你們的事業(yè)蒸蒸日上!謝謝!

保安部

保安員工作報告3光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜诮鹩钜荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是成績多多，受益多多，體會多多，在這一年中上級部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，經(jīng)過全體隊員的努力，任勞任怨，比較圓滿地完成了公司各項安全保衛(wèi)工作，達到了無消防安全事故，堅決執(zhí)行公司制度和上級指示消除內(nèi)外安全隱患和不良因素，確保商場正常裝修?？傮w來說，保安隊已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將我一年來的工作做以總結(jié)，把我的一些想法加以總結(jié)，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一年來我在金宇保安部的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們保安部取得了很多的成績，我也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

(一)、是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。

(二)、是得益于工作上的創(chuàng)新。

(三)、是得益于全體隊員的共同努力。

我認為公司應(yīng)嚴格督察，落實各項規(guī)章制度保安工作的實際情況，應(yīng)強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規(guī)章制度，對各項規(guī)章制度進行跟蹤督察。公司應(yīng)實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查商場的保安工作情況。讓各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度，認真做好各項保安工作，確保了商場安全。

我認為維護商場治安安全，保護公司和商戶的財產(chǎn)安全是第一位的，保安隊?wèi)?yīng)在日常工作中始終堅持按照保安區(qū)域值班制度和巡查巡邏制度抓好巡邏檢查工作，每天應(yīng)雷打不動對商場重要設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，以確保安全無事故。本著無論商場內(nèi)部發(fā)生什么情況，以公司安全為最高準則，確保公司正常運行。

回顧這一年來的工作，在取得成績的同時，我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員比較年輕都剛20出頭，血氣方剛，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

過一段時間商場開業(yè)工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓顧客放心。

當(dāng)然我還有很多不足之處，在以后的工作中我會加倍努力認真工作補齊不足。以上是我在保安部一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

保安員工作報告420__年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融**浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體拳等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中，能認真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進行設(shè)備的巡查和維護工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全。

20__年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20__年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

保安員工作報告5光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級。__年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認真貫徹"安全第一、預(yù)防為主"和"內(nèi)緊外松"的工作方針，始終堅持"群防群治"和"人防技防相結(jié)合"的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，這次的總結(jié)工作如下：

一、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;

二、消防知識

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是"三個能力""三懂、三會"從那以后實行貫徹消防局的意見，從"三個能力""三懂、三會"發(fā)展到"四個能力，四懂，四會"讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法還有待進一步的'創(chuàng)新和改進;工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

篇7

關(guān)鍵詞：會計實訓(xùn)；現(xiàn)狀；有效途徑；

一、職業(yè)院校會計實訓(xùn)現(xiàn)狀

會計專業(yè)教學(xué)成本低，大部分的職業(yè)院校都有會計專業(yè)，但真正能讓學(xué)生在校內(nèi)真刀真槍地從事會計工作的并不多。大多數(shù)職業(yè)院校把會計考證作為衡量教學(xué)水平的高低。在校兩年的教學(xué)內(nèi)容主要包括會計理論教學(xué)和校內(nèi)會計模擬實訓(xùn)，第三年的校外實習(xí)基本上流于形式。這種模式下，領(lǐng)取了會計證和畢業(yè)證書的畢業(yè)生仍對會計工作感到迷茫的大有人在。學(xué)生畢業(yè)從事會計工作仍需要接受企業(yè)的培訓(xùn)才能上崗。畢業(yè)生不能與企業(yè)會計崗位很好對接，學(xué)生就業(yè)受到嚴重影響。鑒于此，職業(yè)院校如何在校內(nèi)給學(xué)生提供真實的會計實訓(xùn)平臺，讓會計專業(yè)學(xué)生在校期間就能從事會計工作，掌握會計實際操作技能，是職業(yè)院校迫在眉睫的大事。

二、職業(yè)院校會計實訓(xùn)的有效途徑

（一）、改組教學(xué)實習(xí)商場，成立學(xué)生股份公司

大部分學(xué)校的校內(nèi)實習(xí)商場打著教學(xué)實習(xí)商場的幌子給外人承包，或者是學(xué)校自己經(jīng)營，成為學(xué)校賺錢的渠道，沒有讓學(xué)生真正的實訓(xùn)。如果實習(xí)商場能真正成為學(xué)生的實習(xí)平臺，它可以為會計系、工商管理系提供多個實習(xí)崗位。以筆者單位為例，學(xué)校將場地交給工商管理系，由學(xué)校市場營銷協(xié)會牽頭，學(xué)生自愿募集股份，原始股發(fā)行價1元/股，面向全校學(xué)生發(fā)行校內(nèi)股票，在校內(nèi)流通，掛牌上市交易。學(xué)校安排一名或多名指導(dǎo)老師即可。老師不持股，不經(jīng)營，只指導(dǎo)學(xué)生的專業(yè)技能和監(jiān)督商場財務(wù)狀況。公司設(shè)立經(jīng)理、采購、營銷、收銀、安檢、會計、出納、報稅、倉管等崗位。公司所有部門經(jīng)理由工商系、會計系學(xué)生競聘上崗，職員全部由董事會面向全校學(xué)生擇優(yōu)錄取，由公司發(fā)放工資薪酬。公司參照上市公司規(guī)定，定期招開董事會、股東會，公開財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，自主經(jīng)營，自負盈虧。學(xué)生股份務(wù)必在畢業(yè)前轉(zhuǎn)讓給在校生，如果轉(zhuǎn)讓不出去，公司按市價負責(zé)回購。由于公司設(shè)在校內(nèi)的優(yōu)越地理位置，公司幾乎是壟斷經(jīng)營，只賺不賠。一方面解決學(xué)生實訓(xùn)，另一方面為貧困生提供勤工儉學(xué)機會。學(xué)校幾乎沒有什么風(fēng)險，就是少收點租金，比起耗費巨資興建實訓(xùn)大樓要實際得多，有用得多。

（二）、在社團聯(lián)合會成立會計服務(wù)社

職業(yè)院校都有學(xué)生社團。以筆者單位為例，目前就有100多個學(xué)生社團，包括會計服務(wù)社、威風(fēng)鑼鼓隊、校禮儀隊、陽光志愿者、模特隊、電子電工之家、、學(xué)生藝術(shù)團、博浪文學(xué)社、瀚海書畫社、電腦俱樂部、藍波新聞社、集郵協(xié)會等。每一個社團都有自己的社員，每個社團都有經(jīng)費，有的社團還有創(chuàng)收，或者接受有關(guān)單位的捐贈。如威風(fēng)鑼鼓隊、禮儀隊等，某些單位慶典，會邀請這些社團為其演出，并獲得相應(yīng)的收入。為了規(guī)范社團行為，公開社團的財務(wù)收支情況，由校團委下面的社團聯(lián)合會負責(zé)管理，并委托會計服務(wù)社對各社團進行會計核算，進行經(jīng)費的有效管理。會計服務(wù)社不僅可以為這些學(xué)生社團提供記賬，還可以對其他系的經(jīng)營實訓(xùn)場館進行記賬。如工藝制造系的模具加工廠、酒旅系的旅行社、體育系的各項培訓(xùn)、學(xué)生勤工儉學(xué)中心等。在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，學(xué)生既可真刀真槍地做賬，各經(jīng)營實體和團體又可節(jié)約成本，一舉兩得。

（三）、校企合作，在校內(nèi)成立會計師事務(wù)所

雖然校屬企業(yè)、學(xué)生社團會計業(yè)務(wù)涉及到加工業(yè)、商品流通、旅游和非營利企業(yè)會計業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)范圍相對較窄，需求人數(shù)少，有些會計行為還不夠規(guī)范。為更好地規(guī)范會計實習(xí)行為，擴大業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)以會計系或職業(yè)院校的名義，與會計師事務(wù)所進行合作，在校內(nèi)設(shè)立會計師事務(wù)所分所。利用學(xué)校強大的師資團隊優(yōu)勢，學(xué)生實習(xí)不計報酬，勞力成本低的優(yōu)勢，會計師事務(wù)所的技術(shù)資源優(yōu)勢，加強校企合作。以學(xué)生家長（或親戚）的公司為突破口。大部分家長都愿意將自己公司的會計業(yè)務(wù)交給未來的接班人，有老師親自指導(dǎo)孩子處理自己公司的會計業(yè)務(wù)，家長也非常放心。

三、職業(yè)院校會計實訓(xùn)應(yīng)注意的問題

為了更好地開展校內(nèi)的會計實訓(xùn)工作，職業(yè)院校還要注意如下三個問題：首先，學(xué)校要對各系的實訓(xùn)場館或企業(yè)統(tǒng)籌管理。凡是要進行經(jīng)費核算的實訓(xùn)場館或企業(yè)，會計人員和指導(dǎo)老師由會計系統(tǒng)一安排，并做好輪崗和考核。其次，要建立和完善相關(guān)的實習(xí)制度和流程，包括實訓(xùn)操作規(guī)程，實習(xí)指導(dǎo)老師的安排選拔和聘用、考核制度，學(xué)生實習(xí)崗位的輪換制度等，以保證校內(nèi)會計實訓(xùn)的有效性。最后，在招生入學(xué)時建立學(xué)生親屬公司檔案，方便日后開拓業(yè)務(wù)。

會計實訓(xùn)是仁者見仁，智者見智。只要職業(yè)院校轉(zhuǎn)變觀念，充分認識到會計實訓(xùn)對學(xué)生就業(yè)的重要影響，提供更多的資源和空間創(chuàng)設(shè)更多的校內(nèi)實訓(xùn)機會。我相信所有會計專業(yè)的學(xué)生在不久的將來，都能不出校門進行會計實訓(xùn)，真刀真槍地做會計，實現(xiàn)與企業(yè)會計崗位零距離。 參考文獻

[1].張向陽，孟須芹，馬 寧.完善高職會計校內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)的思考《經(jīng)濟研究導(dǎo)刊》2012（9）

篇8

201x年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

一、 完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，

對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標(biāo)準》《保潔流程標(biāo)準》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標(biāo)準。

二、 控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就

是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了 甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、 員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高

保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和

公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ)。

四、 本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及A座B座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運作；

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃，并全面地落實到位。

其三、計劃外的保潔工作

1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、

地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；

其四、班長及員工的培訓(xùn)工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責(zé)、團隊建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用； 2，6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服務(wù)意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細則標(biāo)準、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進作用；

五、 保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足。

客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果；

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動。

個別員工工作紀律稍差，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日常考核有排斥情緒；針對這些問題，在加強對員工進行思想教育的同時，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀現(xiàn)象；對員工進行日常行為規(guī)范和考核細則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團隊協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀律），。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不合標(biāo)準、違反工作紀律的要進行處罰，使員工能夠從心里認可考核制度，從而能夠有效地落實。

其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；

六、XX年工作計劃：

其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作； 其二，按照部門的預(yù)算目標(biāo)，加強對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的

監(jiān)管維護，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)；

其三，團隊工作建設(shè)加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入

才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工做好團隊建設(shè)工作；

其四，員工培訓(xùn)工作：

保潔培訓(xùn)工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進工作態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點：

1，消防安全意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓(xùn)，分階段對員工進行安全意識的強化培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減

少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患，并嚴格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；

2，儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點；

3，技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要； 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到

保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

保潔管理工作計劃2

為了確保XXXX保潔工作的順利開展，結(jié)合本大廈的實際情況，針對20XX年工作當(dāng)中的不足擬定201x年度工作計劃，主要有以下幾方面工作

一、做好員工招聘工作、保障員工隊伍的穩(wěn)定

依據(jù)以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時間長，工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則一個月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗201x年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務(wù)。

二、深入開展員工技能培訓(xùn)、提高保潔專業(yè)素質(zhì)

對新入職的保潔員進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對不同崗位進行保潔理論知識培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作要求。 在對保潔員工進行理論知識的培訓(xùn)下結(jié)合實際情況進行實際操作培訓(xùn)，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。

三、落實責(zé)任管理做好日保潔工作,團結(jié)協(xié)作克服工作難點

加強員工對公司保潔工作的檢查考評標(biāo)準的認識，明確員工的負責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù)，建立員工的責(zé)任心，使員工能夠努力工作并按標(biāo)準完成工作任務(wù)。

XX男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題，達到業(yè)主滿意，我們將在201x年與物業(yè)的其它部門進行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作（主要是綜合樓三、四層）這一點需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。

四、加強安全宣貫、增強安全意識

保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項。

保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之余，還要肩負起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。201x年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn)，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡單滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問題所在。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

五、提高工作效率、隨時準備接受臨時性工作

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時，我們將搶時間、抓進度，突擊進行相關(guān)保潔工作。在201x年里提前準備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

篇9

打招呼

辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問候語在溝通技巧當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應(yīng)有的主題。

贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。

打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢姡蛘泻舨]有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的劑。

員工溝通

員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮；在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責(zé)的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您；過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

訪客接待

訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

一、確定接待規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。

對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。

由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的KISS理論來說話（Keepitsimpleandshort）。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。

介紹禮儀

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

篇10

群惠小學(xué)

六年（5）班

陳蔚淇

暑假，我去參加了一家教育培訓(xùn)機構(gòu)組織的“十元生存大挑戰(zhàn)”的活動，在三天的培訓(xùn)中我已掌握了禮儀和如何與人溝通等項目后，終于來到SM廣場進行比賽。這次活動規(guī)則是給我們十元錢，讓自己賺到更多的錢，可以賣水、賣報，還可以幫人看店?！氨荣愰_始”我們隨著一聲令下，開始了奔波的一天。

我們一隊三人，在簡單的商量后，決定賣水，因為水比較好銷售。我們直奔沃爾瑪，用9塊8買了一箱紫山礦泉水。

我們高高興興地扛著一箱水，上了人流量大，離超市遠的五樓。開始了轟轟烈烈的“賣水大行動”第一種方法——“吆喝”，“賣水啦”，“賣水啦！“我與隊員一起聲嘶力竭地喊起來，只見商場里的每一個人都皺著眉頭，用詫異的眼光盯著我們，五分鐘，十分鐘，十五分鐘，每一分鐘都是煎熬，像在度日如年……整整半個小時過去了，我們不得不以失敗告終！

經(jīng)過前一次的失敗之后，我又想出了一種好方法——“詢問”。我的目標(biāo)鎖定在了一位大嬸身上，“阿姨，您好！”我以露八顆牙齒的微笑和90度鞠躬，換取了這位大嬸繼續(xù)聽下去的耐心，“我們是資優(yōu)樂園“十元生存大挑戰(zhàn)”的選手，我們正在舉行賣水大行動，我想把水賣給你，售價是2元?！蹦俏淮髬鹋c旁邊的叔叔商量了良久，我一邊微笑地望著他，一邊想：不會吧！買一瓶水也要考慮這么久，2元錢而已，看來錢不是這么好掙的?。　靶∨笥?，來一瓶吧！”“好嘞！”隊員從身后遞了一瓶，收了錢，高高興興地走了?！暗敢院蠖歼@樣，可以賣得那么順利！”大家異口同聲地說，臉上洋溢著成功的喜悅。

可是好光景持續(xù)不長，同樣也是如此推銷，絕大多數(shù)的人回答是“沒錢！”“不需要！”“有水啦！”還有一些人我們一迎上去，他們就搖手，怎么賣水咋就這么困難哩？我們忙活了一小時，額頭上的汗珠早已“迫不及待”地往下滴，背后已經(jīng)濕透了，大家氣喘吁吁，全部都皺著眉頭，其中一個隊員直呼“太累了！太累了！”三人癱軟地坐在椅子上，看著其他隊東奔西走，四處詢問的模樣，我們又拾干勁，2小時后終于通過“秒殺”，“清倉大甩賣”的促銷方式，把一箱水終于賣完了，一共賺60元，我和隊員累得都走不動了，腳像灌了鉛似的，背后的汗更是干了又干，大家的口水也干了，累得不想開口講話了，我想：啊！掙錢不容易呀！以前，我不管去哪里都要亂買一些70、100元的小飾品、玩具，我們辛苦的干了一個上午，才賺了60元，不夠買一件物品呢！真是“花錢容易，掙錢難??！”