【摘要】旅游電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)沖擊著傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)，也在改變著旅行社的營(yíng)銷環(huán)境。文章從什么是旅行社電子商務(wù)出發(fā)，分析了在旅行社電子商務(wù)中開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷的必要性、重要性、怎樣開(kāi)展等具體問(wèn)題，提出了在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅行社電子商務(wù)和關(guān)系營(yíng)銷互利共生的新觀點(diǎn)，為旅行社的發(fā)展指明了一條新的思路。

【關(guān)鍵詞】旅行社；電子商務(wù)；關(guān)系營(yíng)銷

【中圖分類號(hào)】f724.6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)】a

【文章編號(hào)】1671-5969（2007）02-0032-02

當(dāng)今社會(huì)，飛速發(fā)展的互連網(wǎng)促使了網(wǎng)絡(luò)使用技術(shù)的廣泛運(yùn)用，電子商務(wù)這種方便快捷的交易模式也被大范圍的采用，其中也包括我們的廣大旅行社企業(yè)。電子商務(wù)被引入到旅行社的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐當(dāng)中，就必然會(huì)影響到旅行社企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境改變，下面我們就來(lái)簡(jiǎn)單探討旅行社在電子商務(wù)環(huán)境下如何改變營(yíng)銷策略、實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷。

一、旅行社電子商務(wù)的定義及其分析

摘要：在當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域中，精準(zhǔn)營(yíng)銷有著明顯的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和廣泛的應(yīng)用前景。但是精準(zhǔn)營(yíng)銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用依然存在一些問(wèn)題，因此在電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷中，必須直視問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題揚(yáng)長(zhǎng)避短，采取有效的策略，促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域中精準(zhǔn)營(yíng)銷作用的充分發(fā)揮。文章則重點(diǎn)分析電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；精準(zhǔn)營(yíng)銷；策略

在電子商務(wù)時(shí)代，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)用戶即可隨時(shí)隨地對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)信息進(jìn)行搜索，且能夠依靠智能手機(jī)快速完成交易。這種商業(yè)模式的改變，要求電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略也應(yīng)隨之改變。對(duì)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在巨大的商機(jī)面前，如何做好精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。而在分析電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略前，首先應(yīng)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷本身及其在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用意義、現(xiàn)狀有一定了解。

一、精準(zhǔn)營(yíng)銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值

（一）精準(zhǔn)營(yíng)銷是電子商務(wù)低成本擴(kuò)張之路的必然選擇電子商務(wù)是一種以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)主體，為了得到更好的發(fā)展電子商務(wù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在探索低成本擴(kuò)張之路。精準(zhǔn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相較而言，能夠更加明確地對(duì)顧客進(jìn)行定位，通過(guò)不同的營(yíng)銷手段，給不同的群體提供與之相適應(yīng)的營(yíng)銷策略。而傳統(tǒng)營(yíng)銷模式則主要依靠大面積廣告投放推廣產(chǎn)品，這種“鋪天蓋地”的營(yíng)銷效果，大大提高了電子商務(wù)產(chǎn)品推廣的成本。而精準(zhǔn)營(yíng)銷則在促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)品宣傳力度提高的同時(shí)，節(jié)省了顧客甄別廣告、比較商品質(zhì)量等的時(shí)間，使顧客能夠主動(dòng)接受營(yíng)銷信息，使?fàn)I銷過(guò)程更加有效率，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的低成本擴(kuò)張來(lái)說(shuō)，無(wú)疑都是一個(gè)很好的選擇。

（二）精準(zhǔn)營(yíng)銷可有效滿足電子商務(wù)用戶群體個(gè)性化需求消費(fèi)者對(duì)于商品的選擇，當(dāng)前主要落腳于產(chǎn)品質(zhì)量、不同的外觀設(shè)計(jì)、以及售后服務(wù)的好壞等，要求電子商務(wù)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的不同消費(fèi)心理，準(zhǔn)確地切合消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望值。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷這一理念的影響，電子商務(wù)對(duì)于消費(fèi)者個(gè)性化需求將會(huì)更加重視，在精確營(yíng)銷引導(dǎo)下對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行分析。精準(zhǔn)營(yíng)銷作為可以貫穿電子商務(wù)全過(guò)程的營(yíng)銷模式，能夠通過(guò)自動(dòng)訂貨、下單及跟蹤等流程，使顧客的不同需求得到更好的滿足，能夠有效縮短電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的距離。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴(kuò)展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來(lái)巨大的深遠(yuǎn)的商機(jī)。

1市場(chǎng)營(yíng)銷概念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)如果想立足于市場(chǎng)則首先必須樹(shù)立營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷是連接社會(huì)需要與企業(yè)功能的紐帶。營(yíng)銷是一種創(chuàng)造行為。營(yíng)銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒(méi)有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問(wèn)題。營(yíng)銷是一種管理過(guò)程,是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程管理。營(yíng)銷是研究市場(chǎng),研究顧客需要特點(diǎn)和需求量,企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)和經(jīng)銷對(duì)路產(chǎn)品,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播,使顧客獲取利益。因此營(yíng)銷是企業(yè)與社會(huì)的紐帶與橋梁。

2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來(lái)看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問(wèn)題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營(yíng)銷,由于層層加價(jià),使藥品價(jià)格高于成本價(jià)若干倍;傳統(tǒng)藥品營(yíng)銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點(diǎn),而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費(fèi)用,從而降低了藥價(jià),解決看病貴難題。縮短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu);擴(kuò)大客戶群體,給藥廠帶來(lái)了無(wú)限發(fā)展機(jī)會(huì),提高營(yíng)銷效率。

3電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系

電子商務(wù)營(yíng)銷，廣義上是指包括所有需要通過(guò)運(yùn)用電子的手段所進(jìn)行的各種商業(yè)活動(dòng)，狹義上則是指經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)而進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品交易的(如商家對(duì)商家或商家對(duì)個(gè)人等)。具體而言，電子商務(wù)是指通過(guò)運(yùn)用因特網(wǎng)而產(chǎn)生的各種商務(wù)活動(dòng)，包含網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上廣告等。電子商務(wù)營(yíng)銷作為一種新型的經(jīng)營(yíng)模式，在給消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求帶來(lái)根本性變化的同時(shí)，也產(chǎn)生了新的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不確定性、各種網(wǎng)絡(luò)欺詐行為層出不窮，信任缺失已成為當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展道路中的“瓶頸”之一，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)也產(chǎn)生不小的影響。

一、我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

首先，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷重視不夠。許多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是非常陌生的，不知道這電子商務(wù)是干什么的，這電子商務(wù)還會(huì)賺錢，而持有這種想法的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)占了絕大部分。還有一部分說(shuō)自己的網(wǎng)站效果差得到了極點(diǎn)，基本上沒(méi)有什么明顯經(jīng)營(yíng)的效果。說(shuō)明中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷還處在啟蒙階段。其次，缺乏品牌推廣和客戶管理。許多中小企業(yè)只要把產(chǎn)品放到一些知名的交易平臺(tái)上，就不再管了。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳播推廣，更是毫無(wú)關(guān)心。過(guò)了些時(shí)間，這些中小企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，為什么自己的產(chǎn)品都已上到知名品牌交易平臺(tái)了，但銷量還不理想，甚至有些產(chǎn)品簡(jiǎn)直就無(wú)人問(wèn)津。其次，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷存在許多誤區(qū)。比如認(rèn)為舊有的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式可直接拿到網(wǎng)上運(yùn)用，電子商務(wù)營(yíng)銷無(wú)須重視其技術(shù)手段的創(chuàng)新和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同電子商務(wù)營(yíng)銷，電子商務(wù)營(yíng)銷必然能夠節(jié)約成本等。第四，電子商務(wù)營(yíng)銷專業(yè)人才缺乏。另外，營(yíng)銷形式單一也是很普遍的。

二、我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷的對(duì)策

首先，引導(dǎo)中小企業(yè)轉(zhuǎn)變思想觀念。政府部門可以通過(guò)專業(yè)組織，開(kāi)辟電子商務(wù)營(yíng)銷的教育引導(dǎo)工作，讓更多的中小企業(yè)去了解這個(gè)新興的營(yíng)銷門科。同時(shí)，也可以組織國(guó)內(nèi)知名的交易平臺(tái)的操盤手，進(jìn)行實(shí)踐性教育，讓更多的中小企業(yè)在體驗(yàn)中得到收獲。如在大型商貿(mào)洽談會(huì)上，組織中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷運(yùn)行論壇，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營(yíng)銷的初步規(guī)劃，達(dá)到先上路后教育的目的。其次，平衡傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)之間的客戶資源。通過(guò)電子營(yíng)銷模式的分類來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷隔離，如利用C2C體系進(jìn)行直接的補(bǔ)充企業(yè)編外客戶，用B2C來(lái)完成分銷商與C2C之間的客戶源沖突。通過(guò)控制渠道，統(tǒng)一價(jià)格，來(lái)減少客戶爭(zhēng)奪現(xiàn)象，這樣可以幫助中小企業(yè)提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。再次，建立網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)行體系。電子商務(wù)營(yíng)銷最大的特點(diǎn)就是根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化塑造，然而進(jìn)行形象定位和營(yíng)銷定位，通過(guò)一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行宣傳，有些企業(yè)一聽(tīng)到廣告就嚇得渾身發(fā)抖，其實(shí)電子商務(wù)廣告的推廣與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的區(qū)別就在于網(wǎng)絡(luò)廣告，絕大部分不需要花錢的，只是策劃的手法家巧妙不同罷了。電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告要求很高，當(dāng)我們進(jìn)入到電子商務(wù)的營(yíng)銷中來(lái)后，最好先讓電子商務(wù)策劃公司為你全身打造好整個(gè)整合傳播的宣傳體系，然后每一個(gè)季度進(jìn)行銷售投入與產(chǎn)出比（ROI）評(píng)估，及時(shí)調(diào)整方向，通過(guò)調(diào)整，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)動(dòng)，更有目標(biāo)地介入式宣傳，只要企業(yè)有這方面的認(rèn)識(shí)，中小企業(yè)走出傳統(tǒng)營(yíng)銷困境是完全做得到的。第四，選擇適合中小企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)。未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展有兩個(gè)方向：門戶化和專業(yè)化。許多中小企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)營(yíng)銷，但是在網(wǎng)站上沒(méi)有找到適合的業(yè)務(wù)突破口，重要原因之一就是沒(méi)選對(duì)適合自身發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)。所以，中小企業(yè)既要知道選擇適合自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大型電子商務(wù)網(wǎng)站；又要知道選擇適合自身快速發(fā)展的專業(yè)化網(wǎng)站。第五，政府出臺(tái)相應(yīng)支持政策和支持人才培養(yǎng)。中小企業(yè)自身底子薄，缺乏資金，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力差，國(guó)家應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的優(yōu)惠政策支持中小企業(yè)的發(fā)展，尤其是在電子商務(wù)營(yíng)銷方面。目前我國(guó)已經(jīng)頒布了許多支持企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的政策，但應(yīng)該規(guī)劃一些具體針對(duì)支持中小企業(yè)的政策，保護(hù)中小企業(yè)的利益。此外，對(duì)于中小企業(yè)而言，人才顯得尤為重要。全國(guó)各地高校應(yīng)加大對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的力度，中小企業(yè)有必要專門設(shè)立電子商務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)部，并支持相關(guān)的人才培養(yǎng)政策。第六，統(tǒng)一價(jià)格。成立一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，一旦出現(xiàn)價(jià)格問(wèn)題，及時(shí)按制度進(jìn)行處罰。只要處理得當(dāng)，價(jià)格問(wèn)題就可以得到全面的控制，當(dāng)然控制價(jià)格體系的穩(wěn)定，不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那么沒(méi)有技術(shù)性，還需要通過(guò)電子商務(wù)的各種技巧才能抓住網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)向，達(dá)到死守價(jià)格，提高中小企業(yè)信譽(yù)的目的。

三、結(jié)束語(yǔ)

摘要：隨著社會(huì)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式悄然而至，改善了我們的營(yíng)銷互動(dòng)。本文介紹了四種移動(dòng)電子商務(wù)的互動(dòng)營(yíng)銷模式，并進(jìn)一步分析了移動(dòng)電子商務(wù)模式下的互動(dòng)營(yíng)銷及應(yīng)用模式設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)；電子商務(wù)；互動(dòng)；營(yíng)銷模式；應(yīng)用

一、移動(dòng)電子商務(wù)的互動(dòng)營(yíng)銷模式探討

1.移動(dòng)二維碼

在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的產(chǎn)品促銷往往都是由消費(fèi)者主導(dǎo)的具有一定理性因素的促銷，具有低成本、人性化的特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)二維碼應(yīng)運(yùn)而生，它作為一種新興的營(yíng)銷方式，有著操作能力強(qiáng)、信息量大的優(yōu)勢(shì)，受到了廣大消費(fèi)者的青睞。移動(dòng)二維碼可以涵蓋所有的營(yíng)銷內(nèi)容，例如想要進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息、圖文、視頻、抽獎(jiǎng)以及優(yōu)惠券等內(nèi)容，都可以通過(guò)二維碼來(lái)進(jìn)行操作。

2.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)

摘要：經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯，并且已經(jīng)深深影響到了我們每個(gè)人的生活以及發(fā)展。國(guó)與國(guó)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的交流越來(lái)越密切，這不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面，更體現(xiàn)在政治、文化等多個(gè)方面?；诖耍疚膶⑨槍?duì)商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)中的各項(xiàng)作用展開(kāi)探討和闡述。

關(guān)鍵詞：國(guó)際營(yíng)銷；商務(wù)英語(yǔ)；作用探索

商務(wù)英語(yǔ)的含義

商務(wù)英語(yǔ)的課程內(nèi)容設(shè)置可以從其名稱去了解，它包括在貿(mào)易活動(dòng)中所需要運(yùn)用到的商務(wù)知識(shí)以及英語(yǔ)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)。該門課程應(yīng)時(shí)而生，主要給學(xué)生教授的是西方的企業(yè)管理理念以及工作理念，還包括一些西方的禮儀等內(nèi)容。幫助學(xué)生學(xué)會(huì)如何與外國(guó)人打交道，從文化上去尋求與外國(guó)人的相互理解。商務(wù)英語(yǔ)的概念從提出發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了多年，成為一個(gè)趨于成熟的專業(yè)培養(yǎng)體系。語(yǔ)言是人與人之間互相交往的工具，而商務(wù)英語(yǔ)更加印證了這個(gè)道理，這個(gè)專業(yè)所教授的知識(shí)核心在于溝通，培訓(xùn)學(xué)生的實(shí)際商務(wù)溝通能力，幫助他們用準(zhǔn)確的語(yǔ)言與外國(guó)客戶打交道，并最終達(dá)成生意上的合作。

商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)

一、注重理論與實(shí)踐相結(jié)合

摘要：隨著現(xiàn)代社會(huì)的迅猛發(fā)展，職場(chǎng)對(duì)于人才的選用標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越嚴(yán)苛，復(fù)合型的全能人才成為了職場(chǎng)的“香餑餑”。尤其是在全球化大融合的今天，分散的世界日益成為了一個(gè)緊密相連的整體。本文在分別論述了商務(wù)英語(yǔ)與對(duì)外營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容后，簡(jiǎn)要闡釋了國(guó)內(nèi)茶企對(duì)外營(yíng)銷所面臨的問(wèn)題，并最后結(jié)合商務(wù)英語(yǔ)就其對(duì)外營(yíng)銷的具體策略規(guī)劃進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；茶企；對(duì)外營(yíng)銷

跨文化交際成為了日常的需要，任何企業(yè)要想走出國(guó)門進(jìn)行跨過(guò)貿(mào)易，必須掌握相關(guān)領(lǐng)域的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)，畢竟語(yǔ)言才是溝通的基礎(chǔ)。倘若連語(yǔ)言基石都不牢固又如何進(jìn)行愉快的商務(wù)洽談呢？當(dāng)前，茶文化的復(fù)興使得我國(guó)茶企紛紛走上了國(guó)際化的市場(chǎng)道路，不斷地開(kāi)拓海外茶葉市場(chǎng)。然而，進(jìn)軍之路卻并不如其所料想的順暢，不少茶企都敗北而歸。究其原因，我國(guó)茶企的對(duì)外營(yíng)銷戰(zhàn)略缺乏科學(xué)系統(tǒng)的規(guī)劃，不善于利用茶文化商務(wù)英語(yǔ)對(duì)其營(yíng)銷廣告進(jìn)行統(tǒng)籌化設(shè)計(jì)。

1商務(wù)英語(yǔ)與對(duì)外營(yíng)銷

1.1商務(wù)英語(yǔ)。近年來(lái)，隨著“地球村”的來(lái)臨，我國(guó)與世界的交往日益密切，外國(guó)公司在我國(guó)遍地開(kāi)花，我國(guó)企業(yè)也相繼入駐世界市場(chǎng)。于是，商務(wù)英語(yǔ)這一應(yīng)用型語(yǔ)言也就應(yīng)運(yùn)而生了。而商務(wù)英語(yǔ)作為一種職場(chǎng)化的生活語(yǔ)言，其幾乎囊括了商務(wù)知識(shí)的方方面面，從管理理念、工作狀態(tài)到文化元素與英語(yǔ)口語(yǔ)再到職場(chǎng)見(jiàn)聞和日常交際悉數(shù)都被納入了其教學(xué)體系之列。因此，商務(wù)英語(yǔ)所包含的內(nèi)容異常廣泛。其實(shí)，商務(wù)英語(yǔ)是一門特定的教學(xué)課程，不同于普通的英語(yǔ)考試與專業(yè)的能力考試，其是介乎二者之間的綜合性語(yǔ)言，著重培養(yǎng)的是人才的語(yǔ)言綜合能力素養(yǎng)。然而，商務(wù)英語(yǔ)并不是商務(wù)與英語(yǔ)的簡(jiǎn)單結(jié)合，其強(qiáng)調(diào)的是一種商務(wù)交流能力，學(xué)習(xí)者應(yīng)該以最準(zhǔn)確、清晰以及簡(jiǎn)潔的商務(wù)語(yǔ)言與客戶進(jìn)行有效溝通，進(jìn)而促進(jìn)工作的順利開(kāi)展與問(wèn)題的圓滿解決。因而，從這一層面而言，商務(wù)英語(yǔ)的習(xí)得者既要具備深厚的商務(wù)知識(shí)還要有扎實(shí)的英語(yǔ)交際能力。1.2對(duì)外營(yíng)銷。對(duì)外營(yíng)銷是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，是指企業(yè)超出本國(guó)領(lǐng)域范圍而從事的經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)，其與貿(mào)易全球化緊密相關(guān)。其實(shí)，對(duì)外營(yíng)銷的本質(zhì)與國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)貿(mào)易一樣，都是一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為均以滿足受眾需求為主。對(duì)外營(yíng)銷卻由于其所處環(huán)境的不同而呈現(xiàn)出環(huán)境性、必然性以及重要性的特點(diǎn)。對(duì)外營(yíng)銷所面向的是國(guó)際市場(chǎng)，而在風(fēng)云變幻的國(guó)際市場(chǎng)里一切都處于不可控的未知中，牽一發(fā)而動(dòng)全身的蝴蝶效應(yīng)比比皆是。企業(yè)在走出國(guó)門步入更廣闊的舞臺(tái)后，在燈光打亮之前其完全處于未知的黑暗中，誰(shuí)也不知道幕布拉起來(lái)的那一刻會(huì)看到一個(gè)怎樣的世界市場(chǎng)。所以，企業(yè)在進(jìn)行對(duì)外營(yíng)銷時(shí)，其任何策略的制定都要考慮整個(gè)世界的環(huán)境因素，而且每一細(xì)微的變化都會(huì)對(duì)其帶來(lái)毀滅性影響。由此可知，對(duì)外營(yíng)銷對(duì)于環(huán)境的依賴性較強(qiáng)。然而，盡管海外市場(chǎng)波濤洶涌，但其卻蘊(yùn)含著巨大的能量，高風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也蘊(yùn)藏著高收益，每一個(gè)有雄心的企業(yè)都想從中分一杯羹。更重要的是，生產(chǎn)力的飛速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使得社會(huì)所積壓的產(chǎn)品越來(lái)越多，如若不走出國(guó)門不積極拓展海外市場(chǎng)，那么其所生產(chǎn)的產(chǎn)品也就沒(méi)有存在的意義。因此，對(duì)外營(yíng)銷的出現(xiàn)具有歷史的必然性。當(dāng)然，對(duì)外營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)，但是總體而言其正面意義更大。對(duì)外營(yíng)銷為企業(yè)提供了一個(gè)更為廣大的空間，使其可以不斷地向世界闡釋其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、向更多的受眾展示其產(chǎn)品特色，也能使其了解和學(xué)習(xí)更多的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷知識(shí)。因此，對(duì)外營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)而言又是極為重要的。

2國(guó)內(nèi)茶企對(duì)外營(yíng)銷所面臨的問(wèn)題

【摘要】隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了全面、深入的實(shí)踐應(yīng)用，并且取得了令人驚嘆的營(yíng)銷效果。但是在對(duì)用戶營(yíng)銷的過(guò)程中，電子商務(wù)公司存在收益和產(chǎn)出不成正比的問(wèn)題，影響了營(yíng)銷的效率和效果。因此，電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展和推廣需要從技術(shù)和管理兩個(gè)方面同時(shí)發(fā)展和運(yùn)作，在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上提升對(duì)單位用戶的服務(wù)質(zhì)量，從而更好地獲取流量、留存和轉(zhuǎn)化流量，提升電子商務(wù)的訂單轉(zhuǎn)化率。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；精準(zhǔn)營(yíng)銷；大數(shù)據(jù)技術(shù)

1引言

電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的帶領(lǐng)下呈現(xiàn)出更加多元和深入的發(fā)展趨勢(shì)，能夠捕捉到用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行用戶行為的預(yù)測(cè)，從而展開(kāi)更加有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上能夠提升對(duì)單位用戶的服務(wù)質(zhì)量，從而更好地獲取流量、留存和轉(zhuǎn)化流量，提升電子商務(wù)的訂單轉(zhuǎn)化率。因此，精準(zhǔn)營(yíng)銷也成為電子商務(wù)時(shí)代新型的營(yíng)銷模式。

2電子商務(wù)環(huán)境下精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念和特征

2.1精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念

一、企業(yè)營(yíng)銷在電子商務(wù)環(huán)境下的變化

（一）全球化的市場(chǎng)

通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品的服務(wù)、購(gòu)買、出售和交換就是電子商務(wù)。社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得到逐漸突破了時(shí)間和空間的限制，成為全球性的市場(chǎng)歸功于互聯(lián)網(wǎng)的不斷開(kāi)放，因?yàn)樗坏箷r(shí)間的連續(xù)性加強(qiáng)，同時(shí)還縮短了空間和距離，市場(chǎng)全球化拓展了廣闊的市場(chǎng)空間，在電子商務(wù)環(huán)境的今天，企業(yè)應(yīng)利用全球化的營(yíng)銷工具就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是企業(yè)得到更好的發(fā)展。

（二）信息傳播和溝通的關(guān)系

在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)于信息的傳播和交流是利用網(wǎng)絡(luò)這一新渠道所進(jìn)行的，這種溝通方式是雙向溝通，有消息來(lái)源的人向觀眾傳播，也有觀眾回饋的信息，過(guò)去的單向溝通模式被改變了。另外，網(wǎng)上信息的溝通方式很多，有一對(duì)多也有多對(duì)多。電子商務(wù)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)平臺(tái)，為人們進(jìn)入與市場(chǎng)信息傳播和交流提供了方便。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好處

［摘要］隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息化程度逐漸加深，數(shù)據(jù)的價(jià)值也日益顯現(xiàn)。我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷思維模式的轉(zhuǎn)變，大數(shù)據(jù)時(shí)代傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式有違現(xiàn)實(shí)特征，電商企業(yè)的服務(wù)模式需要不斷進(jìn)行革新升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。文章通過(guò)分析電商營(yíng)銷的現(xiàn)存問(wèn)題，結(jié)合大數(shù)據(jù)及精準(zhǔn)營(yíng)銷的特征，探討大數(shù)據(jù)在電商精準(zhǔn)營(yíng)銷中的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)電商企業(yè)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供新的思路。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù);電子商務(wù);精準(zhǔn)營(yíng)銷

我國(guó)的電商帶動(dòng)了各行業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的快捷方便使我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)展現(xiàn)出強(qiáng)烈的網(wǎng)購(gòu)需求，當(dāng)網(wǎng)上交易成為人們生活中不可或缺的一部分，電商行業(yè)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，電商發(fā)展進(jìn)入新的階段，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)就像是一個(gè)蜘蛛網(wǎng)，網(wǎng)住了所有有用的信息，使得信息的交換變得“唾手可得”。在信息化背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷的結(jié)合為電商發(fā)展帶來(lái)了跨越性發(fā)展的可能。

1電子商務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.1營(yíng)銷決策脫離數(shù)據(jù)。目前，部分電商企業(yè)仍按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，通過(guò)郵件、微信等方式大量投放廣告，單向地推送營(yíng)銷信息，缺少對(duì)客戶需求、意見(jiàn)等的反饋，不少企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)沒(méi)有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，沒(méi)有掌握完整的客戶信息，憑主觀意愿去制定策略，以致?tīng)I(yíng)銷效果無(wú)法達(dá)到預(yù)期，且企業(yè)在制定這一策略過(guò)程中，如果不重視潛在客戶的需求，不僅會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，也會(huì)降低客戶的購(gòu)買意愿，甚至產(chǎn)生的一些道德和法律問(wèn)題可能將不利于企業(yè)未來(lái)發(fā)展。例如現(xiàn)在常見(jiàn)的郵件營(yíng)銷，這種重量而不重質(zhì)的營(yíng)銷方式，對(duì)用戶郵箱進(jìn)行狂轟濫炸，造成了極差的用戶體驗(yàn)。盡管郵件營(yíng)銷是產(chǎn)品推廣最簡(jiǎn)潔的方式，但大量的垃圾郵件會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在用戶心中的形象大打折扣，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。1.2營(yíng)銷模式單向低效。電商營(yíng)銷過(guò)程準(zhǔn)確來(lái)講應(yīng)該是一個(gè)循環(huán)交易的過(guò)程，銷售商將產(chǎn)品信息出來(lái)，購(gòu)買者點(diǎn)擊購(gòu)買，然后反饋購(gòu)買信息，包括對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及消費(fèi)體驗(yàn)都傳遞給銷售商，銷售商進(jìn)一步傳遞給廠商，這一過(guò)程在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不發(fā)達(dá)時(shí)無(wú)疑要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)表現(xiàn)，或者說(shuō)通過(guò)價(jià)格機(jī)制可以直接體現(xiàn)，但這樣一個(gè)循環(huán)往往不能夠?qū)崿F(xiàn)，價(jià)格所傳遞的需求量只是一部分的購(gòu)買心理，無(wú)法準(zhǔn)確定位客戶需求，且從實(shí)際角度來(lái)看，購(gòu)買者也往往不會(huì)按照商家的意愿去反饋購(gòu)買或是消費(fèi)信息，導(dǎo)致市場(chǎng)普遍存在著信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。因此，盡管用戶了解了大量的產(chǎn)品信息，但因產(chǎn)品無(wú)法滿足個(gè)性化需求，仍然存在較差的用戶體驗(yàn)。如此廠商也無(wú)法接收有效的反饋信息，生產(chǎn)的產(chǎn)品不能有效滿足市場(chǎng)需求。1.3缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展蒸蒸日上，不少電商企業(yè)都有自己的定位，但仍存在大量的定位不清晰現(xiàn)象。對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，最重要的就是掌握市場(chǎng)細(xì)分，明確細(xì)分市場(chǎng)，很多電商企業(yè)對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)定位都比較模糊，給相關(guān)的業(yè)務(wù)流程也增加了許多麻煩。許多電商企業(yè)因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)確的細(xì)分市場(chǎng)定位，會(huì)選擇延續(xù)傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式，缺少對(duì)客戶信息、需求和意見(jiàn)等的數(shù)據(jù)分析，只能進(jìn)行相關(guān)的性質(zhì)定位，無(wú)法量化管理，也很難實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品有針對(duì)性地傳遞給目標(biāo)客戶。

2大數(shù)據(jù)的含義及在電商中的應(yīng)用