導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

那么，在校大學(xué)生們是怎樣看待電子商務(wù)這個問題的呢?1999年底，由與北方交通大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會共同對北方交大的在校學(xué)生做了有關(guān)電子商務(wù)的問卷調(diào)查。調(diào)查采用書面問卷形式，受訪大學(xué)生575人，研究生38人(其中mba 20人)，這些學(xué)生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、運輸?shù)榷鄠€專業(yè)，具有較強(qiáng)的代表性。

調(diào)查包括兩部分。第一部分是對電子商務(wù)的認(rèn)識，包括以下幾個問題：1、你知道什么是電子商務(wù)嗎?2、你能就電子商務(wù)對社會的影響談?wù)勛约旱恼J(rèn)識嗎?3、你能說出電子商務(wù)的一般流程嗎?4、你知道什么是edi嗎?5、你對電子貨幣了解嗎?第二部分是獲得電子商務(wù)的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務(wù)的知識(依次舉出三種途徑)。2、請列出你閱讀電子商務(wù)論文的具體報刊名稱。3、你參觀過電子商務(wù)的展覽會嗎?

對電子商務(wù)的認(rèn)知程度在被調(diào)查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務(wù)的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生們對電子商務(wù)表現(xiàn)了較大的關(guān)注，受教育的程度越高，對此的認(rèn)識也越深。在對電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認(rèn)為電子商務(wù)對社會有很大影響的占23%;認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%;認(rèn)為中國目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明在校大學(xué)生對電子商務(wù)的發(fā)展與對社會的影響的認(rèn)識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場的需要?在對電子商務(wù)的了解程度進(jìn)行深入調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，問題確實很多。表示對電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識的同學(xué)中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生對電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識仍然停留在初級階段。

在對edi的認(rèn)識上，僅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有過了解;4%的人(研究生18%)能就edi在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生?？梢?，在深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，電子商務(wù)逐漸體現(xiàn)了它的學(xué)科性——以經(jīng)濟(jì)管理為主。在這方面，經(jīng)濟(jì)管理類的學(xué)生有其專業(yè)的優(yōu)勢。但是所占比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實在令人擔(dān)憂。在對電子貨幣的調(diào)查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習(xí)，而且都集中在計算機(jī)專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數(shù)字是相當(dāng)?shù)偷模瑑H占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個跨學(xué)科的領(lǐng)域，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學(xué)生有獨特的優(yōu)勢，但尚未引起經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認(rèn)識到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多，對此投入很大精力的學(xué)生更少。對電子商務(wù)的學(xué)習(xí)途徑。

第二部分的調(diào)查主要是想了解學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學(xué)生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開設(shè)電子商務(wù)課程的專業(yè)，大部分本科生是通過計算機(jī)類的雜志(43%)和報紙(30%)來了解電子商務(wù)知識的，從專業(yè)書籍與廣播電視上學(xué)習(xí)相關(guān)知識的并不多。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務(wù)的報道數(shù)量也在加大，同時也反映了當(dāng)前我國電子商務(wù)的專業(yè)報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細(xì)節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識的報刊并不多。

在普及電子商務(wù)方面受到學(xué)生們認(rèn)可的媒介主要有《計算機(jī)世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國計算機(jī)用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設(shè)立了電子商務(wù)普及類的專欄或?qū)ｎ}講座。在人們迫切想了解電子商務(wù)知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。

篇2

【超市物價上漲的超市調(diào)查報告】

從20xx年8月份以來，關(guān)系民生的肉類、糧油和煤氣價格不斷飆升，給老百姓的日常生活帶來很大的不便。于是，我們做了一個關(guān)于物價上漲的超市調(diào)查報告的范文，傾聽一下老百姓的心聲。

以下是2月1日至5日我們在花都各大市場、超市隨機(jī)對200名不同階層的市民所做的調(diào)查，以及對豬肉、花生油、煤氣三種具有代表性的商品上漲的情況的超市調(diào)查報告的范文統(tǒng)計。

一、超市調(diào)查報告的范文之主要物品價格上漲調(diào)查表

價 格物 品 20xx年-20xx年

10月 11月 12月 1月 2月

豬肉/kg 17.8 19.6 23.2 27.6 29.2

花生油/L 15.6 17.8 19.6 21.2 23.2

煤氣/m3 13 13 15 18 18

二、超市調(diào)查報告的范文之月工資增加調(diào)查表

月 工 資 增 加(元) 0 0-100 100 ~ 400 400

調(diào) 查 人 數(shù) 141 29 26 4

占總?cè)藬?shù)的比例 70.5% 14.5% 13% 2%

三、超市調(diào)查報告的范文之物價上漲對居民生活的影響程度調(diào)查表

影 響 程 度 無影響 有一定影響 很大影響

調(diào) 查 人 數(shù) 60 72 68

占總?cè)藬?shù)的比例 30% 36% 34%

四、超市調(diào)查報告的范文之圖表分析：

由超市調(diào)查報告的范文之上圖觀察得知：在物價迅速上漲的今天，仍有許多市民的工資沒有增長，約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的70.5%，并且工資上升幅度較大的人僅占總?cè)藬?shù)的2%!這是多么嚴(yán)峻的問題啊!關(guān)系民生的各種物品價格不斷飆升，而居民的工資卻得不到與物價同幅度，同比例的上升。自然而然的就對百姓的生活造成了影響，也進(jìn)一步反映出我國正處于社會主義初級階段，主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾。

國家在物價上漲嚴(yán)重時就已經(jīng)出臺各種抑制物價飆升的規(guī)定，我們的超市調(diào)查報告的范文則顯示民眾普遍認(rèn)為物價上漲對他們的生活造成了一定影響，只有少部分人認(rèn)為對他們的生活沒有造成影響。因此，可以體現(xiàn)出一些商家沒能嚴(yán)格按照國家出臺的政策辦事，同時也反映出有關(guān)部門執(zhí)法力度不強(qiáng)。

因此，我們現(xiàn)在需要做的是繼續(xù)推動工資的增長，讓民眾能夠坦然面對物價的持續(xù)上漲 ，而不是為他們構(gòu)筑起一個并不存在的虛擬的幻覺。超市調(diào)查報告的范文里說：國際經(jīng)驗也表明，擴(kuò)大居民收入份額，使居民收入增速等于甚至在一定時期內(nèi)濕度快于經(jīng)濟(jì)增長。因此，今后一段時期我國國民收入分配大格局應(yīng)適度向城鄉(xiāng)居民個人收入傾斜，保持居民收入的穩(wěn)步增長，應(yīng)成為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期保持國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的基本政策取向。

【關(guān)于物價上漲的調(diào)研報告】

一、調(diào)查概況

我于20xx年2月份，對我居住地周圍的超市、百貨商店、農(nóng)貿(mào)市場、個體經(jīng)營者等進(jìn)行了調(diào)查。通過調(diào)查研究，對當(dāng)前物價上漲情況有了初步認(rèn)識和了解。

二、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法

(一)、具體目標(biāo)

1.物價上漲的具體體現(xiàn)

2.物價上漲的原因

3.物價上漲的影響及應(yīng)對措施

(二)、調(diào)查方法

訪問法：我深入附近超市等人流量比較大的地方進(jìn)行了訪問，內(nèi)容涵蓋近幾年的物價對比、百姓眼中物價上漲的原因、物價上漲帶來的害處和對居民生活的影響等。

觀察法：我多次深入百姓之中，觀察他們購買生活用品，記錄他們的言行;我多次外出買東西，向賣方打聽關(guān)于物價上漲的情況。從日常的小事去觀察社會

中的大事，從中獲益不淺，并提高了與人交流的能力。

三、總體情況介紹

今年最流行的一句話是：物價漲了，工資沒漲。工資漲了，物價漲的更快!

目前中國通脹的表現(xiàn)比較特殊，因為主要是食品類漲價幅度超過10%，帶動整體cpi(即消費者物價指數(shù)(consumerpriceindex)，是反映與居民生活有關(guān)的產(chǎn)品及勞務(wù)價格統(tǒng)計出來的物價變動指標(biāo)，通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標(biāo)。)上升至5%以上。但是美國的物價指數(shù)是不包含食品和能源的，原因是食品和能源的價格波動性太大，不足以反映社會整體通脹的真實情況。而中國除食品外的價格指數(shù)上升僅僅1.9%。也就是說，中國目前的通脹是結(jié)構(gòu)性的，廣義上講是流動性過剩(即貨幣發(fā)行量過大引起)，但如果僅僅用收縮貨幣存量的政策，并不能有效控制通脹，反而會抑制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。食品類商品價格的上漲的本質(zhì)原因是原材料，能源價格的增長，如電力，化肥，運輸(汽油價格提高運輸成本)，當(dāng)然也有中間商的投機(jī)行為的作用。目前，政府采用各種行政手段降低中間環(huán)節(jié)的費用，這類商品的漲價壓力已經(jīng)緩解。但是，原則上講，這類商品，主要是蔬菜和農(nóng)產(chǎn)品的價格應(yīng)該適度上漲，這樣可以使農(nóng)民得到較多的利益。當(dāng)社會都在注意城市人口失業(yè)率的時候，有誰會注意農(nóng)民的收入是否合理呢?

生活用品的漲價只能說明生產(chǎn)商的資金充裕，不必由于資金周轉(zhuǎn)困難而降價處理商品。例如衣服的價格，確實可以發(fā)現(xiàn)商場的價格提高許多，但再仔細(xì)了解可以發(fā)現(xiàn)，高價格的商品通常是新上市的樣式，而且沒有節(jié)假日的打折活動。筆者曾經(jīng)花200元買到國內(nèi)某名牌的西服，原價將近XX元，通常打折到最低也要4-5折。而我買的西服大約是3年前的樣式。在任何時代，不考慮價格僅以自己喜歡為買的標(biāo)準(zhǔn)，都是富裕到一定程度的人群的消費行為。

工資水平需要調(diào)整。提高工資，提高所得稅起征點，這些是調(diào)整社會分配格局的措施，會緩解通脹壓力。但是，如果調(diào)整過快，會形成物價與工資輪流增長的惡性循環(huán)。

人民幣匯率偏低。由于我國經(jīng)濟(jì)對進(jìn)口物資的依賴性很高，石油等商品價格高企對我國物價上升構(gòu)成壓力，這是美國過量發(fā)行美元的結(jié)果。如果人民幣匯率提高，會使目前的通脹得到緩解。只是人民幣匯率提高的速度不可太快，否則，金融市場上的投機(jī)行為會使我國經(jīng)濟(jì)受到傷害。

蔬菜元時代

蔬菜價格已經(jīng)進(jìn)入元時代。在近20種蔬菜中，至少1/3的蔬菜要價超過4元/斤，1元/斤以下的蔬菜幾乎絕跡.

蒜你狠是時下中國流行的一句時髦用語，這是源于大陸大蒜瘋漲超過100倍，甚至比肉、雞蛋還貴。蒜你狠的菜價，讓老百姓在掏荷包里的銀子買蔬菜時，想了又想，算了又算，最后只能感慨：什么都漲了。

泡菜，對于韓國人而言，是一日三餐都離不開的食物。但由于氣候異常，腌制泡菜的主要原料白菜的價格持續(xù)上漲，有的地方價格甚至是以往的4倍。這讓韓國很多普通家庭吃不上泡菜，被當(dāng)?shù)孛襟w稱為泡菜危機(jī)。

菜籃子綜合癥，中國36個大中城市重點測的食用農(nóng)產(chǎn)品價格比前上漲0.3%，是連續(xù)第6周上漲，網(wǎng)民們紛紛發(fā)貼訴說物價上漲之害，城里人說物價漲了坑了城市居民，富了農(nóng)村群眾;農(nóng)村人說物價漲了，種啥養(yǎng)啥都賠本，物價上漲不只傷害了農(nóng)村群眾，傷害了城市居民，物價上漲嚴(yán)重傷害的是政府的公信力，糧價漲了，糧農(nóng)未曾得到多少實惠，肉價回升了，豬農(nóng)也未嘗到甜頭，蒜價漲了，蒜農(nóng)依舊未實現(xiàn)增收。這就是物價上漲下農(nóng)村的真實情況。

以上是關(guān)于目前我國物價上漲的簡單解釋。

四、市場調(diào)查

去菜市場逛一圈，竟然很難看到1元/斤以下的菜。有些當(dāng)季菜，比如莧菜，都是4、5元一斤。帶100元出門買菜，經(jīng)常兜里空空回去。回去一算賬，連雇主都不相信錢用得這么快。一名打工的專職鐘點阿姨反映到,今年以來，每個月與雇主核對買菜的賬單時，她就愈加清楚地感覺到東西貴多了。后來她說，她服務(wù)的幾個家庭都經(jīng)常吃蠶豆。可是她又說:蠶豆賣4元5斤，幾乎是菜場里最便宜的蔬菜了。

一向不當(dāng)家不知柴米貴，自稱原本不太在乎錢的白領(lǐng)最近也體會到了食品價格上漲的壓力。她在博客里抱怨:茄子8元一斤，散養(yǎng)母雞20元一斤，買兩只雞花了200元?，F(xiàn)在花錢都覺得肉疼。

一位在超市蔬菜柜臺工作的職員對今年以來的蔬菜價格變化有更為直觀的感受。她說過年后，蔬菜價格一直在上漲，她所在超市上架蔬菜的零售價比年初時平均翻了近一番。

除蔬菜外，包括水果、糧油在內(nèi)的其他食品也出現(xiàn)不同程度的價格上漲。繼房奴出現(xiàn)后，最近，網(wǎng)絡(luò)上甚至出現(xiàn)了自稱吃不起蔬菜、水果的菜奴、果奴。

有人反映，雜糧漲價比之蔬菜更為兇猛：去年綠豆3元/斤，今年已經(jīng)賣到11元/斤。前兩天，家門口的超市還賣斷貨了。

農(nóng)產(chǎn)品價格上漲一輪接一輪;一個產(chǎn)品接一個產(chǎn)品;一個環(huán)節(jié)傳導(dǎo)到一個環(huán)節(jié)。

除了農(nóng)產(chǎn)品漲價外，衣食住行中的衣這一項也讓消費者感覺手頭吃緊。

五、分析問題的主、客觀原因和制約、影響因素

根據(jù)大家的反映的普遍觀點來說主要有一下方面的原因:

其一:國家宏觀調(diào)控(即保持經(jīng)濟(jì)總量的基本平衡，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，引導(dǎo)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、迅速、健康發(fā)展，推動社會全面進(jìn)步的經(jīng)濟(jì)措施。所謂的宏觀調(diào)控是與市場經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的，是政府調(diào)節(jié)市場的主要手段。)，包括提高或降低銀行利率，并沒有取得實質(zhì)性的效果,造成大量資金流入市場，刺激經(jīng)濟(jì)增長，經(jīng)濟(jì)增長必然帶動物價上漲;

其二:貨幣發(fā)行過量，這是全世界普遍存在的問題。特別是最近美國實行量化寬松的貨幣政策之后，這幾天國際市場大部分商品價格在急劇上漲。

其三:也有一些臨時性的因素，比如今年的蔬菜價格上漲就是因為今年的災(zāi)害天氣導(dǎo)致的。

其四:我國在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的發(fā)展過程中，農(nóng)村的勞動力成本也上升了。

其五:熱錢炒作的因素。

我看了一些文章不完全一樣,我個人認(rèn)為這次物價為什么漲?

第一,有成本的原因,盡管大宗農(nóng)副產(chǎn)品沒有怎么漲,但是與消費息息相關(guān)的蔬菜等漲起來了,這里面確實有農(nóng)民工的工資問題,在一些地方農(nóng)民工一天的工資相當(dāng)高,我曾經(jīng)聽說原來新疆棉花收集時找河南的農(nóng)民去一天50塊,現(xiàn)在100塊也找不到。這是一個例子,說明有成本推動的因素。隨著如何把蛋糕切好的呼聲下,gdp(即國內(nèi)生產(chǎn)總值(grossdomesticproduct,簡稱gdp)國內(nèi)生產(chǎn)總值是指在一定時期內(nèi)(一個季度或一年)，一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中所生產(chǎn)出的全部最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價值，常被公認(rèn)為衡量國家經(jīng)濟(jì)狀況的最佳指標(biāo)。)做大了,收入分配怎么解決好?想盡辦法把蛋糕切好,提高低收入群體的工資水平,在這個大背景之下,推動和引起的物價上漲會持續(xù)一段.在民工荒或者是人口紅利出現(xiàn)拐點的時機(jī)大背景下會維持一個階段,現(xiàn)在物價壓力不僅僅是這個。

第二個原因是輸入性的,在美國第二輪寬松貨幣政策之下,盡管加強(qiáng)了資本管制,大家很關(guān)心熱錢問題,貨幣供應(yīng)多的問題,擔(dān)心超發(fā)的問題,在這個背景之下我們客觀上有些關(guān)系老百姓國計民生的商品原材料許多是進(jìn)口的。比如像大豆,幾乎四分之三是進(jìn)口,植物油大多數(shù)也是進(jìn)口的,在第二輪寬松貨幣政策大背景下,全球貨幣多,全球商品價格包括棉花、糖、咖啡、石油都在漲價,而且大幅度漲價情況之下,我們進(jìn)口的東西能不漲價很難!

第三,物價上漲環(huán)境中,市場投機(jī)炒作也相當(dāng)厲害,我在一些場合說,比如網(wǎng)上的語言豆你玩、蒜你狠,這樣的炒作本身對物價推動也起了很大的作用。因此, 仔細(xì)分析最近物價上漲的原因是幾個方面都有。但是不管是炒作原因,成本推動也好,還是國內(nèi)一些需求原因,說到最后物價問題還是貨幣問題。

六、解決問題的思路、對策和可行性

1、千方百計增加職工收入

收入是決定消費最重要的因素，所以促進(jìn)消費最重要的途徑就是不斷增加居民的可支配收入，居民收入的增加，會有效改善居民的收入預(yù)期，增強(qiáng)信心，減少過度儲蓄，擴(kuò)張即期消費，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。由于我區(qū)從業(yè)人員工資收入偏低，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不高，因此應(yīng)增加在崗職工收入，以支撐居民收入的增加，政府應(yīng)實行就業(yè)優(yōu)先和社會保障優(yōu)先的政策，以提高城鎮(zhèn)居民的生活水平。

2、加大對低收入戶的扶貧力度

政府和有關(guān)部門應(yīng)多關(guān)心弱勢群體，一方面要提高社會保障程度，增加對困難群體的就業(yè)支持和轉(zhuǎn)移支付，發(fā)放低保補(bǔ)助費是一個方面，同時應(yīng)注意解決低收入戶家庭勞動力的就業(yè)問題。另一方面應(yīng)制定相應(yīng)政策，著力解決由于不合法不合理收入存在而導(dǎo)致收入差距擴(kuò)大的社會問題，重點擴(kuò)大中低收入者的比重，加大對低收入戶的扶貧力度，使之盡快脫貧。

3、改善消費環(huán)境，拓寬消費領(lǐng)域，更新消費觀念

政府的經(jīng)濟(jì)管理部門應(yīng)從研究生產(chǎn)和供給，轉(zhuǎn)向研究消費和需求，從實際情況出發(fā)，著力從體制和政策上調(diào)整消費結(jié)構(gòu)，啟動不同層次的消費需求。有關(guān)部門應(yīng)加大力度依法嚴(yán)厲打擊假冒偽劣行為，嚴(yán)厲制裁商業(yè)欺詐，提倡、鼓勵誠信促銷，規(guī)范市場秩序，消除消費者購買商品的后顧之憂，維護(hù)消費者的利益。

生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的多元化，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，大力提高服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重，大力開展信息服務(wù)、金融理財服務(wù)、租賃服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家庭個人醫(yī)療服務(wù)等。目前，我區(qū)服務(wù)貿(mào)易還處于起步階段，市場空白點還很多，潛力巨大，商機(jī)無限。

4.穩(wěn)定價格

穩(wěn)定價格總水平的24字原則是：立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，綜合施策、重點治理，保障民生、穩(wěn)定預(yù)期。立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，就是要迅速采取有力措施，把市場價格穩(wěn)住;同時，考慮到影響物價上漲的因素中有些因素如成本推動因素等可能會長期起作用，所以要把采取短期應(yīng)急措施與建立長效機(jī)制結(jié)合起來。綜合施策、重點治理，就是要打好組合拳：針對供給面的因素，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，保護(hù)農(nóng)民的生產(chǎn)積極性和合理利益，保障主要農(nóng)產(chǎn)品和重要農(nóng)用生產(chǎn)資料的供給，完善儲備制度，合理降低運輸?shù)攘魍ǔ杀?針對需求面的因素，有效管理流動性，控制物價上漲最基礎(chǔ)性的貨幣條件;針對國際上的通脹輸入因素，密切跟蹤和防控境外熱錢流入，搞好重要農(nóng)產(chǎn)品和大宗商品的進(jìn)出口調(diào)節(jié)，增強(qiáng)國家儲備的吞吐調(diào)控能力;針對市場管理因素，把維護(hù)市場正常經(jīng)營活動與打擊價格違法行為相結(jié)合，以經(jīng)濟(jì)手段和法律手段為主，輔之以必要的行政手段，重點打擊串通漲價、變相漲價、囤積炒作等不法行為;對于政府所管價格特別是上游資源性產(chǎn)品價格，要把握好調(diào)整的時機(jī)、節(jié)奏和力度。保障民生、穩(wěn)定預(yù)期，就是要保障好廣大人民群眾特別是困難群眾的基本生活，完善補(bǔ)貼制度，建立健全最低生活保障、失業(yè)保險標(biāo)準(zhǔn)等與物價上漲掛鉤的聯(lián)動機(jī)制;同時，針對通脹預(yù)期因素，做好輿論引導(dǎo)工作，澄清各種不實報道，客觀分析物價變動趨勢，穩(wěn)定各方面的價格預(yù)期。所有的貨物，不得高價進(jìn)口，不得低價出口。物的最高價格，超過上線，禁止進(jìn)口;限制出口貨物的最低價格，低于下線，禁止出口。什么昂貴出口什么，什么便宜進(jìn)口什么。從一定意義上說，穩(wěn)定價格預(yù)期比穩(wěn)定現(xiàn)期價格更為重要。

七、個人結(jié)論

對于調(diào)查結(jié)果我最深刻的體會是:

物價上漲會導(dǎo)致通貨膨脹，貨幣貶值，經(jīng)濟(jì)混亂，失業(yè)率上升，破壞社會的穩(wěn)定與安寧。物價上漲會影響人民的生活水平的提高，造成人民對政府的不滿，不利于政府工作的展開。物價上漲會造成市場上商品供求的失衡，造成商品積壓;也會影響賣主的利潤.物價上漲不利于社會的穩(wěn)步健康發(fā)展。

篇3

數(shù)據(jù)交換（EDI）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業(yè)管理專業(yè)的

必修課程；在新制訂的九八級教學(xué)大綱中，《電子商務(wù)》被列為管理工程專業(yè)的

必修課程。在教學(xué)實踐中，北方交大已經(jīng)形成由教師的電子教案、學(xué)生的電子作

業(yè)、交互式的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)以及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)模擬試驗等構(gòu)成的全

方位多媒體教學(xué)體系。作為教育部遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育試點，已經(jīng)在因特網(wǎng)上實現(xiàn)了“

電子商務(wù)”課程的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)?！半娮由虅?wù)”是北方交大學(xué)生們的熱門話題之

一。

那么，在校大學(xué)生們是怎樣看待電子商務(wù)這個問題的呢？1999年底，由ec21cn.com與北方交通大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會共同對北方交大的在校學(xué)生做了有關(guān)電子商務(wù)的問卷調(diào)查。調(diào)查采用書面問卷形式，受訪大學(xué)生575人，研究生38人（其中MBA 20人），這些學(xué)生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、運輸?shù)榷鄠€專業(yè)，具有較強(qiáng)的代表性。

調(diào)查包括兩部分。第一部分是對電子商務(wù)的認(rèn)識，包括以下幾個問題：1、你知道什么是電子商務(wù)嗎？2、你能就電子商務(wù)對社會的影響談?wù)勛约旱恼J(rèn)識嗎？3、你能說出電子商務(wù)的一般流程嗎？4、你知道什么是EDI嗎？5、你對電子貨幣了解嗎？第二部分是獲得電子商務(wù)的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務(wù)的知識（依次舉出三種途徑）。2、請列出你閱讀電子商務(wù)論文的具體報刊名稱。3、你參觀過電子商務(wù)的展覽會嗎？

對電子商務(wù)的認(rèn)知程度

在被調(diào)查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務(wù)的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生們對電子商務(wù)表現(xiàn)了較大的關(guān)注，受教育的程度越高，對此的認(rèn)識也越深。在對電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認(rèn)為電子商務(wù)對社會

有很大影響的占23%；認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%；認(rèn)

為中國目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明

在校大學(xué)生對電子商務(wù)的發(fā)展與對社會的影響的認(rèn)識還較為冷靜，另一方面也說

明，我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場的需要？在對電子商務(wù)的了解程度進(jìn)行深入調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，問題確實很多。

表示對電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識的同學(xué)中，本科生僅占32%，MBA占80%，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生對電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識仍然停留在初級階段。

在對EDI的認(rèn)識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研

究生18%）能就EDI在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是

經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生?？梢?，在深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，電子商務(wù)逐漸體現(xiàn)了它的學(xué)科性

——以經(jīng)濟(jì)管理為主。在這方面，經(jīng)濟(jì)管理類的學(xué)生有其專業(yè)的優(yōu)勢。但是所占

比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實在令人擔(dān)憂。

在對電子貨幣的調(diào)查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習(xí)，而且都集中在計算機(jī)專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅

有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數(shù)字是相當(dāng)

低的，僅占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個跨學(xué)科的領(lǐng)域，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展

的關(guān)鍵問題——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學(xué)生有獨特的

優(yōu)勢，但尚未引起經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認(rèn)識到電子貨幣與自

己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多，對此投入很大精力的學(xué)生更少。

對電子商務(wù)的學(xué)習(xí)途徑

第二部分的調(diào)查主要是想了解學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學(xué)生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開設(shè)電子商務(wù)課程的專業(yè)，大部分本

科生是通過計算機(jī)類的雜志（43%）和報紙（30%）來了解電子商務(wù)知識的，從專

業(yè)書籍與廣播電視上學(xué)習(xí)相關(guān)知識的并不多。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務(wù)的報道數(shù)量也在加大，同時也反映了當(dāng)前我國電子商務(wù)的專業(yè)報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍

是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細(xì)節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識的報刊并

不多。

在普及電子商務(wù)方面受到學(xué)生們認(rèn)可的媒介主要有《計算機(jī)世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國計算機(jī)用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經(jīng)

過進(jìn)一步調(diào)查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設(shè)立了電子商務(wù)普

及類的專欄或?qū)ｎ}講座。在人們迫切想了解電子商務(wù)知識的時候，選擇系列刊載

的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。

最后，在沒有任何組織的前提下，大多數(shù)學(xué)生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務(wù)的展覽會，從中了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動態(tài)和最新技術(shù)應(yīng)用。

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生們對電子商務(wù)都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務(wù)，有目的地學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識。但是，他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)

全面的學(xué)習(xí)。在電子商務(wù)成為21世紀(jì)貿(mào)易主要手段的趨勢下，電子商務(wù)的普及與

篇4

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，__支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查．座談會等形式，對全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解，通過調(diào)查，85％以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：

一．各級領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動有力。通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。[文秘站網(wǎng)文章-找范文,到文秘站網(wǎng)]

二、基礎(chǔ)教育扎實，服務(wù)意識有所增強(qiáng)。通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行__所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在__所組織的重點客戶調(diào)查中，回答“您對本所的各項服務(wù)評價如何“這一問題時，90％的客戶對該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會各界認(rèn)同。

三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。__支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。

四、規(guī)章制度健全，獎罰措施有力。我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督，為推動__支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了__工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

在調(diào)研過程中，客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

一是網(wǎng)點過少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是__最大的儲蓄所――工行__所，也沒有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在__這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。

二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時好時壞。

四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

篇5

XX年6月6號——XX年6月10號

二 調(diào)查目的

隨著國際經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，國際貿(mào)易保持較快增長，對從事國際商務(wù)的專業(yè)人才的需求也在不斷上升。特此，我們做了關(guān)于商務(wù)英語專業(yè)人才需求情況的調(diào)查報告。

三 調(diào)查對象及方式

為了了解社會對商務(wù)英語專業(yè)人才需求的具體情況，我們對外貿(mào)管理人員以及本專業(yè)從事外貿(mào)的畢業(yè)生進(jìn)行了一次初步的調(diào)查。調(diào)查采取問卷的方式，包括郵寄問卷和直接到用人單位發(fā)放問卷并與管理人員進(jìn)行面對面的交流與溝通。

四 調(diào)查人員

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五 關(guān)于調(diào)查的分析

（一）對企業(yè)調(diào)查問卷的分析

1.用人單位對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識與專業(yè)技能要求比較高，不僅要求理論的運用能力，分析解決問題的能力，具體業(yè)務(wù)操作的能力，同時應(yīng)具備良好的個人素質(zhì)。

2.英語為商務(wù)服務(wù)，優(yōu)秀的口語表達(dá)能力是企業(yè)選拔人才的關(guān)鍵，此外，還應(yīng)掌握一定的通用詞匯，商務(wù)英語寫作及英漢互譯能力。

3.當(dāng)問及資格證書情況時，公司普遍認(rèn)為資格證書不是很重要，但是基本的證書還是要有的，比如英語6級證書和報關(guān)，報檢資格證書等。

4.對于從事外貿(mào)行業(yè)的人員，學(xué)習(xí)第二外語有一定的必要性。

5.企業(yè)還特別要求計算機(jī)的使用能力，至少要懂一門編程語言或會使用圖片處理軟件。

（二) 對畢業(yè)生調(diào)查問卷的分析

1. 涉及到找工作的問題，大多數(shù)畢業(yè)生認(rèn)為只要努力，有準(zhǔn)備，總有機(jī)會的。由此可以表明：商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生需求還是比較大的，就業(yè)前景十分廣泛。

2.開始從事外貿(mào)行業(yè)的大學(xué)生，不要過分追求工資的高低，先給自己創(chuàng)造實踐機(jī)會，獲得經(jīng)驗。

3.伴隨著國際經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，本專業(yè)未來的發(fā)展和應(yīng)用會更廣闊，實用主義是大趨勢，越來越多的學(xué)生，高校會選擇開設(shè)此專業(yè)。

六 商務(wù)英語專業(yè)人才隊伍存在的主要問題及改進(jìn)建議

1.課程設(shè)置有一定的缺陷，教育的主體內(nèi)容偏窄，需要進(jìn)一步拓寬。企業(yè)認(rèn)為學(xué)校的專業(yè)教育除了要學(xué)習(xí)堅實的商務(wù)英語專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還應(yīng)學(xué)習(xí)一定的財會，信息管理和現(xiàn)代通信技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)知識，了解外貿(mào)知識的實際應(yīng)用背景和主要應(yīng)用領(lǐng)域，這樣人才才能發(fā)揮出更好的作用。

2.實務(wù)操作能力底下，給企業(yè)帶來不利的影響。這就要求學(xué)校提供專業(yè)的實踐機(jī)會如參加交易會，到外貿(mào)公司實習(xí)等。而老師的選擇最好有實際外貿(mào)或涉外商務(wù)經(jīng)驗，老師應(yīng)更多的考慮在實踐中教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。

篇6

近年來，__縣服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，餐飲、修理、美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)的企業(yè)和個體工商戶如雨后春筍般產(chǎn)生，已迅速成長為__一大支柱產(chǎn)業(yè)，在推動縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)，滿足城鄉(xiāng)人民物質(zhì)文化生活需求都起到了極大的作用。面對服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，如何規(guī)范我縣服務(wù)業(yè)經(jīng)營活動和加強(qiáng)服務(wù)消費領(lǐng)域的監(jiān)管已成為基層工商部門的重要課題。根據(jù)省局的安排部署，我縣近年來加強(qiáng)了對餐飲、修理、美容美發(fā)等服務(wù)消費領(lǐng)域的監(jiān)管，并開展了一系列專項整治活動。共累計出動執(zhí)法人員500人/次，開展各類檢查20余次，重點對無照經(jīng)營、違法格式合同（霸王條款）、合同欺詐行為、虛假廣告、出售和使用假劣商品進(jìn)行了重點打擊，查處各類違法案件60余件，罰沒款53萬余元。在整治行動中，加強(qiáng)了與衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門的配合，同時加大了對服務(wù)行業(yè)自律行為的指導(dǎo)力度。

一、我縣服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

我縣服務(wù)業(yè)主要集中在餐飲業(yè)、美容美發(fā)、修理、照相、洗浴、旅館業(yè)、通訊服務(wù)業(yè)上，其中餐飲業(yè)、美容美發(fā)、修理服務(wù)所占比重較大，還沒有從事旅游業(yè)的經(jīng)營戶。目前全縣共有餐飲企業(yè)5戶，餐飲個體工商戶147戶，電器、汽車等修理個體工商戶117戶，美容美發(fā)個體戶69戶，照相個體戶30戶，洗浴個體工商戶25戶，通訊服務(wù)企業(yè)4家，個體經(jīng)營戶15戶。從業(yè)人員1000余人，注冊資金5000萬元。整個服務(wù)領(lǐng)域處于經(jīng)營規(guī)模小、服務(wù)水平低的現(xiàn)狀。

二、主要工作做法

（一）加強(qiáng)宣傳教育，提高服務(wù)業(yè)經(jīng)營者法律意識。首先，采取各種措施努力培養(yǎng)并提高服務(wù)業(yè)經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識，如通過辦培訓(xùn)班、開學(xué)法會等加強(qiáng)法制宣傳。在具體的宣傳教育上，注重從服務(wù)業(yè)的實際出發(fā)，結(jié)合年檢驗照、日常檢查、3.15宣傳、專項整治活動開展多形勢、全方位、多角度、大規(guī)模的宣傳活動。其次，大造聲勢，廣泛宣傳。在宣傳內(nèi)容上注重以《無照經(jīng)營查處取締辦法》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》為重點。在宣傳教育渠道上，以廣播電視、流動宣傳車、黑板報、小文藝節(jié)目等經(jīng)營者喜聞樂見的形式為重點。通過強(qiáng)勁的宣傳教育，使服務(wù)業(yè)經(jīng)營者守法經(jīng)營意識不斷增強(qiáng)。

（二）嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范服務(wù)業(yè)經(jīng)營秩序。為確保消費安全，必須從源頭上入手。一方面要確保服務(wù)消費領(lǐng)域經(jīng)營主體資格合法，另一方面則要確保服務(wù)消費領(lǐng)域的各種商品質(zhì)量合格。近年來。我局按照國家工商局“六查六看”要求，嚴(yán)把了服務(wù)消費領(lǐng)域的主場主體準(zhǔn)入關(guān)和商品質(zhì)量關(guān)，督促餐飲業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、修理業(yè)建立了“兩帳兩票、一卡一書”制度，加強(qiáng)了市場巡查，堅持了索證索票查驗制度，確保了服務(wù)消費領(lǐng)域商品質(zhì)量，較有效地規(guī)范了服務(wù)業(yè)經(jīng)營秩序和經(jīng)營行為。

（三）加強(qiáng)巡查力度，從嚴(yán)查處各種違法違章行為。近年來，我局加強(qiáng)了對服務(wù)消費領(lǐng)域經(jīng)營戶的巡查力度，以加強(qiáng)服務(wù)消費領(lǐng)域的監(jiān)管。重點對無照經(jīng)營、使用和出售假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳、合同欺詐等進(jìn)行了專項整治。近三年來，在服務(wù)消費領(lǐng)域，共查處無照經(jīng)營案件52起，查處虛假廣告5起，合同欺詐1起，在餐飲和美容美發(fā)中使用假冒偽劣商品案2起，責(zé)令改正輕微違法違章經(jīng)營行為34起，收取罰沒款7萬余元，有力地規(guī)范了服務(wù)業(yè)各項經(jīng)營行為。

（四）積極受理消費者投訴，切實維護(hù)消費者利益。積極受理并處理好消費者的各種投訴申訴，是維護(hù)服務(wù)消費領(lǐng)域消費者利益最為基本的要求。在近年的工作中，我局充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)的作用，對服務(wù)消費領(lǐng)域的每件投訴申訴舉報，切切實實做到“有訴必接、有案必查、有必有果”，始終將保護(hù)消費者的利益放于第一位。對涉及的投訴申請，要求回復(fù)率為100，滿意率為100。在近幾年受理的70件服務(wù)消費領(lǐng)域投訴中，其中涉及餐飲的12件，涉及美容美發(fā)的25件，涉及手機(jī)維修的5件，涉及電器、汽車修理的8件，涉及服務(wù)質(zhì)量的16件，涉及格式合同的1件，涉及售后服務(wù)的5件，涉及廣告和服務(wù)承諾的2件，都妥善地給予的處理，經(jīng)調(diào)解由商家補(bǔ)償了消費者損失0.43萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失15萬余元，從而有效地維護(hù)了消費者利益。

三、存在的問題

在全縣全體工商干部的努力下，我縣服務(wù)消費領(lǐng)域經(jīng)營秩序有了明顯的改觀，但服務(wù)消費領(lǐng)域侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象和隱患仍然未徹底消除，這主要表現(xiàn)在：

一是經(jīng)營主體不規(guī)范。我縣服務(wù)領(lǐng)域還存在一些不具備經(jīng)營條件的經(jīng)營者，造成一些無照經(jīng)營現(xiàn)象。如縣城早點夜市擺攤設(shè)點的餐飲戶，他們規(guī)模不大，衛(wèi)生條件不合格，無衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照長期從事經(jīng)營活動，經(jīng)城關(guān)工商所多次整治，這一現(xiàn)象至今仍難以改變。再如農(nóng)村一些美容美發(fā)和修理業(yè)，規(guī)模小、季節(jié)性強(qiáng)，無照經(jīng)營現(xiàn)象也較突出。

二是自律制度不健全。根據(jù)工商部門要求，經(jīng)營戶應(yīng)建立進(jìn)貨、檢查驗收制度、購銷臺帳制度、服務(wù)質(zhì)量和承諾制度，但大多為應(yīng)付檢查，尚沒有形成良好的自律制度。

三是違法規(guī)行為發(fā)現(xiàn)查處比較困難和消費者維權(quán)困難。大多數(shù)服務(wù)業(yè)經(jīng)營戶規(guī)模小、流動性強(qiáng)，違法行為難于發(fā)現(xiàn)和查處。消費者消費知識有限，維權(quán)意識不強(qiáng)，要依法保護(hù)自己的權(quán)益相當(dāng)困難，出現(xiàn)問題只會自認(rèn)倒霉。另外，在服務(wù)領(lǐng)域中出現(xiàn)質(zhì)量問題鑒定困難，取證難，影響了維權(quán)效率。

四是工商干部監(jiān)管能力有限。廣大基層工商干部，長年處于監(jiān)管一線，事務(wù)繁多，再者在服務(wù)消費領(lǐng)域的監(jiān)管上由于專業(yè)知識的缺乏，執(zhí)法工具、手段不足，致使只能停留在簡單的監(jiān)管層面，尚不能扎實深入，做到有效監(jiān)管。

要解決以上問題，切實加強(qiáng)服務(wù)消費領(lǐng)域監(jiān)管，保護(hù)消費者合法權(quán)益，一是要樹立長期作戰(zhàn)觀念，切實 加強(qiáng)服務(wù)消費領(lǐng)域的整治工作，繼續(xù)深入開展“維權(quán)反欺詐”活動。二是繼續(xù)加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)經(jīng)營者的誠信教育和法制教育，增強(qiáng)其守法經(jīng)營意識、自律意識。三是要加大投入，形成干部培訓(xùn)的經(jīng)常化、正規(guī)化，以提高基層工商干部的各方面素質(zhì)，以適應(yīng)服務(wù)消費領(lǐng)域監(jiān)管的需要。

篇7

6月30日，中國歐盟商會與羅蘭·貝格國。際管理咨詢有限公司聯(lián)合《中國歐盟商會商業(yè)信心調(diào)查2009》商務(wù)調(diào)查報告。從今年3月開始，313家在華歐盟法人實體參與了問卷調(diào)查。按慣例，調(diào)查本應(yīng)從每年的第三季度開始，但是受金融危機(jī)影響，中國歐盟商會決定提前進(jìn)行今年的年度調(diào)查，對金融危機(jī)背景下的在華歐盟企業(yè)的情況作最新評估。

受訪歐盟企業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)充滿信心

調(diào)查報告顯示，接受調(diào)查的313家在華歐盟企業(yè)，幾乎沒有一家免受金融危機(jī)沖擊。有98%的受訪企業(yè)稱“金融危機(jī)影響了他們在中國的業(yè)務(wù)”，其中有30%的受訪歐盟企業(yè)表示“深受危機(jī)影響”。

調(diào)查表明，對于大多數(shù)受訪的在華歐盟企業(yè)來說，他們在中國所受的金融危機(jī)影響，相比于他們在本土市場所遭遇的沖擊要小得多。71%的受訪在華歐盟企業(yè)指出，“相比歐洲或是其他會員企業(yè)總部所在地的傳統(tǒng)市場，中國經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)能力更強(qiáng)”。

一些歐盟企業(yè)正在改變他們的全球戰(zhàn)略，以便更好地適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)新格局。調(diào)查顯示，雖然世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)給中國帶來了負(fù)面影響，大多數(shù)行業(yè)的在華歐盟企業(yè)仍然對中國充滿信心。在華歐盟企業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)增長潛力所表現(xiàn)出來的信心，印證了歐盟企業(yè)對中國的戰(zhàn)略重視程度。

調(diào)查還顯示，一些歐盟企業(yè)認(rèn)為，中國的重要性日益突出，應(yīng)不斷對中國這個重要市場加大投入。盡管正值金融危機(jī)，但仍有39%的受訪企業(yè)表示在今年將考慮新的投資。同時，在華歐盟企業(yè)期待中國政府創(chuàng)建更加自由、公平競爭的市場。

“中國將在明年上半年擺脫危機(jī)”

調(diào)查顯示，超過一半的受訪企業(yè)認(rèn)為，中國將成為第一個從經(jīng)濟(jì)下行中走出來的主要經(jīng)濟(jì)體。中國所遭受的危機(jī)影響將在2010年上半年結(jié)束，中國將比世界其他地區(qū)提早一年走出危機(jī)陰影，而全球其他市場所受到的危機(jī)沖擊可能將在2011年上半年才開始消退。

受訪企業(yè)認(rèn)為，雖然中國還不能取代美國或者歐盟成為世界經(jīng)濟(jì)的引擎，但在企業(yè)發(fā)展的全球戰(zhàn)略中，中國變得愈發(fā)重要。調(diào)查顯示，大約37%的企業(yè)表示中國市場的重要性在增加，只有3%的企業(yè)認(rèn)為中國在其整體戰(zhàn)略中的地位有所下降，而36%的企業(yè)認(rèn)為沒有顯著變化，主要是因為在他們看來中國已經(jīng)是一個重要的市場。

從中國經(jīng)濟(jì)刺激計劃中獲益

在被問及中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及確保增長的措施時，61%的受訪企業(yè)認(rèn)為，中國政府提出的4萬億元經(jīng)濟(jì)刺激計劃能夠發(fā)揮重要作用，但仍需其他措施共同促進(jìn)。經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。13%的受訪企業(yè)則表示，中國政府提出的4萬億經(jīng)濟(jì)刺激計劃，足以確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。

當(dāng)被問及是否能夠從中國的刺激計劃中獲益時，受訪的在華歐盟企業(yè)的表態(tài)幾乎各占一半，有44%的企業(yè)預(yù)期可以從中受益，另外的40%持不同看法。

篇8

聰明打工妹：良心發(fā)現(xiàn)后“邂逅”商機(jī)

1974年9月，謝芳出生在武漢的一個工人家庭，由于家境貧寒，父母年老多病，初中畢業(yè)后謝芳就上了中專。畢業(yè)后，謝芳四處打工，做過五金店搬運工、酒店收銀員、進(jìn)出口貿(mào)易，還開過香熏美容店，盡管她從實踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗，但家庭生活卻不如人意。2001年8月，27歲的謝芳離異后，應(yīng)聘到武漢一家婚姻調(diào)查公司。

比一般人要豐富的經(jīng)歷，使她很快就成為婚姻調(diào)查公司的骨干。

“謝經(jīng)理，我老公現(xiàn)在堅決要跟我離婚，這可怎么辦？”

2003年10月的一天，謝芳突然接到一位客戶的“求救”電話。

客戶叫張紅，38歲，家庭主婦。她老公是一家公司的老總。由于張紅覺得老公可能有外遇，便花了5000元錢委托謝芳所在的公司調(diào)查，公司指派謝芳對張紅老公的婚外情展開調(diào)查。3個月后，當(dāng)謝芳將所有的圖片音像資料和調(diào)查報告提供給張紅時，調(diào)查公司就算圓滿完成任務(wù)，可張紅卻慘了！

聽到電話那頭張紅的哭泣聲，謝芳不由得心頭一緊。這可是由于她的調(diào)查導(dǎo)致家庭迅速破裂的第三例。

離過婚的謝芳深知離婚對女人的傷害，她決定幫助張紅。一天晚上，謝芳以張紅的初中同學(xué)的名義找到她老公孫偉。孫偉聽完謝芳的勸解后說：“既然你是她的老同學(xué)，那我也不隱瞞了，本來張紅對我有了懷疑后，我決定放棄那段婚外情，但她居然委托調(diào)查公司跟蹤我3個月，連我和情人接吻的鏡頭都被拍了照，錄了像。盡管我有過錯，但我不能接受這種懲罰方式，這可是我活了近40年，人格尊嚴(yán)受到的最大的一次傷害！我可以懺悔我自己的過錯，也可以原諒張紅的行為，但我做不到就這樣毫無尊嚴(yán)地跟她過完一輩子！”

3個月后，張紅和孫偉離婚了。

就在張紅離婚的第三天，晚上12點多，謝芳突然接到張紅的電話：“謝芳，救救我，我不想死！”而后，任憑謝芳怎么呼喊她的名字，電話那頭除了她女兒撕心裂肺般的哭喊聲，什么聲音也沒有了。謝芳腦子“嗡”地一下，馬上意識到問題嚴(yán)重，立即起床穿衣下樓，一邊打出租往張紅家里趕，一邊打110。

在警察的幫助下，當(dāng)謝芳闖進(jìn)屋內(nèi)時，被眼前狼藉的場面嚇得目瞠口呆――張紅吞食了大量的安眠藥。她是在最后一刻，被睡在旁邊的女兒突然的哭聲驚醒――3歲的女兒不能沒有媽媽?。∮谑撬帽M最后的力氣向謝芳打電話求救。

望著病床上剛剛蘇醒過來的張紅，回想自己做調(diào)查工作的經(jīng)歷，謝芳的心再一次被深深震撼。她突然感到：差點造成人家家破人亡的罪魁禍?zhǔn)缀孟窬褪亲约?。謝芳不由得嚇出一身冷汗。

第二天上午，驚魂未定的謝芳又接待了一位叫王曼的客戶。當(dāng)客戶提出委托調(diào)查時，謝芳感到進(jìn)退兩難：不接受委托，那就違反了公司的規(guī)定，畢竟委托調(diào)查費是一筆不菲的費用；接受委托吧，就很可能導(dǎo)致悲劇重演。

在聽完客戶的情況后，謝芳問王曼：“你真的想離婚嗎？”王曼遲疑了一下，然后搖搖頭。謝芳想：如果真的幫她拿到證據(jù)，不僅使客戶陷入進(jìn)退兩難的境地，而且還會加速他們夫妻感情的破裂。謝芳說：“既然你不想離婚，讓我想想還有沒有其他的辦法。過兩天我再給你打電話。”

后來，謝芳了解到王曼的丈夫經(jīng)常為穿衣打扮的問題與她爭吵，很多時候，丈夫只是厭倦了妻子的不修邊幅，導(dǎo)致對妻子冷淡，而女人的多疑讓王曼憂心忡忡。于是，謝芳幫王曼設(shè)計了一套婚姻挽救方案，方案中還包括請王曼去色彩形象工作室接受“診斷”。色彩形象工作室根據(jù)王曼的膚色和氣質(zhì)，為她穿衣打扮的顏色搭配提出了建議，經(jīng)過一番“包裝”，王曼終于理解了適當(dāng)保持女性魅力在婚姻生活中的重要性，不久，王曼與她老公又回到了原來的“恩愛年代”！

為了表示感謝，王曼支付了公司與調(diào)查相同的費用，而公司并沒有花費任何跟蹤調(diào)查所必須的大量費用。這件事讓謝芳決定“金盆洗手”，她想：如果開一家“勸和”公司，幫助客戶制定婚姻挽救計劃，專門做危機(jī)婚姻的“消防員”，比起做“婚外情”或“二奶”調(diào)查報告，具有成本低、效果好的天然優(yōu)勢，肯定會大有市場！

驚心動魄：我從“消防栓”到“減震器”

2004年9月，謝芳到工商局注冊成立了媒力商務(wù)咨詢公司，由于人手有限，她除了做一些簡單的商務(wù)調(diào)查之外，主要業(yè)務(wù)就是做好“婚姻消防員”的工作：即接受客戶咨詢，深入了解情況后，針對客戶的問題，制定挽救婚姻的解決方案。

同時，謝芳還買了《婚姻法》和婚姻心理學(xué)、社會學(xué)等方面的書，每天晚上潛心閱讀。2004年12月，謝芳順利通過了全國心理咨詢師資格證考試。拿到資格證的謝芳將學(xué)的知識運用到婚姻診斷和分析中，成了湖北省首位擁有心理咨詢師執(zhí)照的婚姻分析師。

一天晚上，謝芳正在為一個客戶做咨詢，突然接到另一個客戶的電話：“謝老師，我要求退錢，你還得賠我精神損失費！”謝芳腦子“嗡”地一下，這可是她做“婚姻消防員”以來第一個要求索賠的電話。

原來，那個叫顧玲的客戶按照謝芳的“修補(bǔ)計劃”去做并沒有成功。那天，她收到了法院的離婚書，所以遷怒于謝芳。

因為按照謝芳的計劃，這個家庭危機(jī)既不是婚外情類型，也不是成天爭吵的那種，而是不吵不鬧而且相敬如“冰”，顧玲一點都感受不到婚姻應(yīng)有的溫度。顧玲按照謝芳的計劃做了努力，可沒想到兒子一收到大學(xué)錄取通知書，顧玲的老公就不動聲色地向法院離婚。“兒子考上大學(xué)”與“離婚”究竟有沒有關(guān)系，這個奇特的細(xì)節(jié)立即引起了謝芳的注意。

一個星期后，在謝芳的策劃下，顧玲請老同學(xué)和老公進(jìn)行了一次長談，主要是了解為什么兒子一考上大學(xué)他就提出離婚。反饋的情況讓謝芳震驚：早在10年前，他們的孩子上小學(xué)五年級時，顧玲的老公就提出過離婚，但由于種種原因“夭折”了，為了不影響兒子學(xué)習(xí)，顧玲的老公居然上演了一場真實的“夫妻恩愛秀”，為的是讓兒子能感受到家庭的“溫暖”，安心學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在孩子長大成人了，顧玲的老公才開始考慮自己的問題。

謝芳意識到，像這樣一方不經(jīng)協(xié)商就直接到法院的情況，說明提出離婚的人已經(jīng)深思熟慮，而且態(tài)度堅決。要想挽救蓄謀了10年的離婚，顧玲必須付出巨大的代價，而且法律規(guī)定：夫妻分居兩年可以直接判決離婚。謝芳對“挽救婚姻”與“實施婚姻安樂死”做了反復(fù)的權(quán)衡，認(rèn)為與其無謂地“耗”下去，不如建議顧玲做得比其老公更“干脆”，根據(jù)婚姻心理學(xué)，就有可能變被動為主動。

對于謝芳入情入理的分析，盡管顧玲從感情上接受不了，但覺得也只有這個辦法了。第二天，顧玲按照謝芳的建議，將起草好的協(xié)議書遞給了老公，她老公做夢也沒有想到：準(zhǔn)備魚死網(wǎng)破的“馬拉松離婚大戰(zhàn)”還沒有啟動，就這樣輕輕地落了空。他一下子猶豫起來。

而顧玲百思不得其解，為什么“山雨欲來風(fēng)滿樓”一下子變得風(fēng)平浪靜了呢？這其中的奧妙就在于：長期壓抑的心理和離婚的艱難，使得顧玲的老公對“離婚”本身變得十分渴求，10年來，滿腦子思考的幾乎全是采取什么樣的辦法達(dá)到成功離婚的目的，而對離婚后面臨的困難卻考慮得比較少?？梢坏┏霈F(xiàn)離婚可以在分秒之間解決的情形時，無疑打了他一個措手不及，原來他10年來用心良苦的謀劃其實根本就沒有“對手”。

一場即將上演的“離婚”大戰(zhàn)就這樣無聲無息地悄然“蒸發(fā)”。顧玲的老公到法院撤了訴，因為他需要時間全面考慮離婚前后一系列復(fù)雜的問題。

當(dāng)謝芳打電話給顧玲問是否需要“退費”時，顧玲除了一個勁兒地道歉外，剩下的全是感謝！而謝芳也從中發(fā)現(xiàn)另一個商機(jī)：當(dāng)婚姻挽救無效時，“消防員”無能為力時，做離婚大戰(zhàn)時的“減震器”，對實在無可救藥的婚姻實施“安樂死”，將成為自己事業(yè)的第二個亮點！

客戶都成了姐妹：真心“賺”來精神財富100萬

一天，一位穿著粉紅色外套，頭發(fā)蓬亂、臉色萎黃的婦女走進(jìn)了謝芳的辦公室。她叫張雯，家住漢陽，是一位在婚姻中煎熬了數(shù)年的女人。

大學(xué)畢業(yè)前，張雯認(rèn)識了來漢陽做生意的曉軍。曉軍的踏實、肯干和善良打動了她。畢業(yè)后，張雯義無反顧地嫁給了曉軍，并很快有了一個女兒?！捌牌?、小姑沒有工作，全家租住在一間并不大的房子里。沉溺于打牌的婆婆從不理會家中的拮據(jù)處境，常常輸了錢就找曉軍要。我?guī)状吻笳煞騽駝衿牌?，他卻很不耐煩?！闭f著，張雯的淚水潸然而下，“小孩半歲后，我主動外出找了份工作，但是，下班回家后經(jīng)?？吹胶⒆营氉源诩抑写罂蓿牌艅t到外面打牌去了。”

“那你該勸勸婆婆，讓她體諒你們的難處?！敝x芳說?！拔矣趾螄L不希望如此？”張雯突然號啕大哭起來，“有一次我實在看不過去了，就找到婆婆說，我女兒好歹也是您孫女。為了家里好，求您不要打牌了。沒想到婆婆竟哭哭啼啼找到曉軍，說我教訓(xùn)她，小姑也在一旁‘幫腔’，曉軍一怒之下打了我一耳光。”“小心男人打人上癮?！敝x芳遞上紙巾，讓她拭去臉頰上的淚水。

幾分鐘后，張雯抽噎著往下說：“是的。有了第一次，就有第二次，每次我被打后，曉軍又哭著請求我原諒，說他爸去世早，他媽也不容易。他是愛我和孩子的?！睆場┯謧牡卮罂奁饋??！翱磥?，問題主要出在你婆婆那兒?！敝x芳分析說。

聽完了張雯3個多小時斷斷續(xù)續(xù)的哭訴，謝芳發(fā)現(xiàn)，張雯與其婆婆關(guān)系緊張的原因，是她婆婆有戀子情結(jié)，因而對張雯有一種排斥心理?！跋襁@種情況要盡量避免正面沖突，應(yīng)該先讓你婆婆找個合適的工作，或鼓勵婆婆再找個老伴。”謝芳建議道。

幾天后，謝芳在漢陽的一家商鋪里找到了曉軍。經(jīng)過一個半小時的交談，曉軍深受感動，也深深自責(zé)。接著，謝芳又找到正在打牌的張雯的婆婆。為了不驚擾興致正濃的老人，謝芳什么也沒說，裝成一個無所事事的看牌人，在張雯婆婆的旁邊從下午兩點多苦苦等到晚上6點多，足足等了4個小時。張雯的婆婆發(fā)現(xiàn)后，被謝芳的誠意感動了，最后她愉快地接受了謝芳的建議，外出找了份環(huán)衛(wèi)的工作，雖然辛苦但很充實。回家后婆婆心情也變得愉快起來，漸漸地，一家人變得融洽起來。

1年來，謝芳的“勸和不勸離”的事業(yè)越做越大，她的公司既當(dāng)“消防員”又當(dāng)“減震器”，即使萬不得已使用調(diào)查手段，也只是服從“消防員”和“減震器”的需要，好的方面的證據(jù)會出示給當(dāng)事人，不好的證據(jù)只作為制定“挽救計劃”的需要，直到無法挽救必須實施“安樂死”時，才讓它發(fā)揮維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的作用，決不讓調(diào)查證據(jù)成為婚姻破裂的“加速器”！

也正是因為這樣的定位，使謝芳不僅贏得了市場，還贏得了每一個顧客的心，在她接待的100多位顧客中，挽救成功率達(dá)到93%，一半以上的客戶心結(jié)解除后，夫妻感情進(jìn)一步加深了，僅有7%的客戶由于感情確實破裂而不得不實施了“安樂死”，有9件可能發(fā)生悲劇的離婚大戰(zhàn)得以避免。

同時，面對不斷擴(kuò)大的事業(yè)，謝芳一邊加緊培訓(xùn)新員工，一邊積極籌備網(wǎng)站――中國婚姻質(zhì)量網(wǎng)。2005年4月，謝芳的公司網(wǎng)站（http：//省略）如期開通，謝芳通過論壇就可回答網(wǎng)民的咨詢。

為了鞏固“治療”成果，擴(kuò)大影響，2005年國慶節(jié)，謝芳以網(wǎng)站的名義發(fā)起“江城‘情與心’主題夫妻戶外活動”，沒想到異?！盎鸨保邮苓^謝芳咨詢和委托的100多個客戶都踴躍參加。

謝芳的創(chuàng)業(yè)時間不長，賺的錢剛夠公司的開支和她們母子的生活。但她很快樂，對應(yīng)招“勸和”事業(yè)充滿信心，而且很滿足自己的生活狀態(tài)。她得意地說：“我是在用誠心做我的事業(yè)，我的客戶90%以上都成了我的好朋友，有很多客戶對我像親姐妹一樣，要說我賺了多少錢，我覺得我‘掙’的精神財富早就超過了100萬！”

篇9

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；營銷；營銷渠道；SWOT分析；創(chuàng)新

多年以來，我國中小企業(yè)為我國創(chuàng)造的價值相當(dāng)于GDP的一半以上，提供了全國80%以上的就業(yè)崗位。但由于環(huán)境的變化和競爭的壓力，中小企業(yè)目前存在發(fā)展瓶頸，本文試圖從營銷渠道視角，提出我國中小企業(yè)營銷創(chuàng)新策略。

一、中小企業(yè)營銷渠道構(gòu)建的SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析（Strength）

1.精準(zhǔn)的市場定位。中小企業(yè)自身規(guī)模小，資源匱乏，應(yīng)將有限的資源投向細(xì)分市場，填補(bǔ)市場空白，滿足消費需求。中小企業(yè)通過分析、挖掘某一細(xì)分市場中顧客群體的個性化需求，專注于細(xì)分市場，不斷改善產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，為消費者提供針對性強(qiáng)的產(chǎn)品與服務(wù)，精細(xì)化程度高，可以有精準(zhǔn)的市場定位。如致力于指甲鉗這一細(xì)分市場的廣東非常小器公司，二十幾年來對指甲鉗這一五金類細(xì)分市場進(jìn)行深度發(fā)掘，取得了巨大成功。2.運營機(jī)制靈活。中小企業(yè)運行機(jī)制靈活，經(jīng)營決策快，對千變?nèi)f化的市場反應(yīng)靈敏，市場應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速根據(jù)市場需求的變化對自身進(jìn)行及時有效的調(diào)整。如果有新的營銷渠道的構(gòu)建思想和策略，中小企業(yè)容易接受并迅速貫徹執(zhí)行。3.營銷創(chuàng)新意識強(qiáng)。大部分營銷渠道資源被大企業(yè)所占據(jù)，如果按照傳統(tǒng)的營銷渠道構(gòu)建模式，中小企業(yè)很難有所作為，因此大部分中小企業(yè)營銷創(chuàng)新意識強(qiáng)，在構(gòu)建營銷渠道上避實就虛、獨辟蹊徑的觀念強(qiáng)烈，探索了很多不被大企業(yè)重視但非常有效的營銷渠道，推動了整個市場營銷思維的發(fā)展。如小米手機(jī)獨創(chuàng)的利用“蜻蜓效應(yīng)”自建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，直接面向消費者，取得了成功，不失為中小企業(yè)營銷創(chuàng)新的典范。

（二）劣勢分析（Weakness）

1.渠道終端拉力不足。品牌在營銷渠道構(gòu)建中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。首先，品牌影響力大的產(chǎn)品在相同價格與質(zhì)量的情況下，更容易被消費者接受，經(jīng)銷商風(fēng)險小。但是，中小企業(yè)卻因?qū)嵙λ?，品牌知名度低，美譽度差，經(jīng)銷商因為有顧慮而不愿與中小企業(yè)合作，造成渠道終端拉力不足。2.渠道構(gòu)建與管理的人才缺乏。大多數(shù)中小企業(yè)渠道運作管理方面的經(jīng)驗不足，在各區(qū)域渠道建設(shè)過程中規(guī)劃不合理，無法合理安排各區(qū)域經(jīng)銷商的利益。中小企業(yè)辛辛苦苦構(gòu)建的營銷渠道，可能由于人為原因而造成各區(qū)域間營銷渠道沖突，如出現(xiàn)竄貨、低價傾銷等現(xiàn)象，導(dǎo)致分銷效率低下，營銷渠道混亂，企業(yè)的營銷渠道穩(wěn)定性差，渠道的維護(hù)成本越來越高。中小企業(yè)難以管控渠道，使得企業(yè)的營銷戰(zhàn)略難以達(dá)成，不利于企業(yè)的長期發(fā)展，甚至可能使得中小企業(yè)辛辛苦苦建立起來的營銷渠道毀于一旦。3.營銷渠道成本居高不下。相對于大企業(yè)，經(jīng)銷商經(jīng)常會對小企業(yè)抬高市場準(zhǔn)入門檻，提高準(zhǔn)入條件，如提高入場費、賒銷、獨家等，使很多中小企業(yè)都難以承受。即便有能力應(yīng)付，也會因營銷渠道構(gòu)建成本過高，失去價格優(yōu)勢。中小企業(yè)的知名度低、美譽度差，本來營銷渠道終端拉力不足，過高的營銷渠道成本使得營銷渠道終端拉力進(jìn)一步減弱，難以達(dá)成營銷目標(biāo)。

（三）機(jī)會分析（Opportunity）

1.有利于中小企業(yè)發(fā)展的宏觀經(jīng)濟(jì)條件。隨著中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)，信用、融資、擔(dān)保、培訓(xùn)、信息、咨詢、技術(shù)、市場開拓等服務(wù)市場的完善，為中小企業(yè)成長提供了重要支撐，各類社會化服務(wù)不斷進(jìn)入中小企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。2.信息化為營銷渠道的構(gòu)建帶來的機(jī)會效益顯著。隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷成為兼顧成本和效果的具有較高性價比的營銷推廣手段，特別是微博的出現(xiàn)使得中小企業(yè)不再為高額廣告費而煩惱。網(wǎng)絡(luò)縮短了企業(yè)和終端消費者之間的距離，善于利用各種網(wǎng)絡(luò)工具，能使企業(yè)營銷過程更加地順暢和高效。據(jù)《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告（2011年上半年）》（圖1），在中小企業(yè)各種營銷推廣渠道中，網(wǎng)絡(luò)營銷占到了26.7%，而且發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)營銷更是占到了35.7%，中小企業(yè)應(yīng)該把握這一機(jī)會。

（四）威脅分析（Threat）

1.渠道扁平化使得中小企業(yè)構(gòu)建營銷渠道的難度加大。渠道扁平化對中小企業(yè)來說是好事，可以縮短渠道，降低渠道構(gòu)建成本。然而，引領(lǐng)這場革命的是實力雄厚的連鎖企業(yè)賣場，這場革命使得終端的地位更加強(qiáng)勢。2.網(wǎng)絡(luò)信息泛濫及誠信問題。在網(wǎng)絡(luò)時代環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的更新速度極快，各種信息就像海洋一樣漫無邊際，可能會使得企業(yè)的信息被淹沒掉。目前我國的社會信用體系尚不健全，相關(guān)的市場機(jī)制與管理體系還不規(guī)范。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)“水軍”事件頻繁發(fā)生，使得網(wǎng)絡(luò)信息的可信性降低，從而使中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)利用效率降低，浪費企業(yè)資源。3.渠道產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重而且競爭激烈。中小企業(yè)為了增強(qiáng)資金的流動性，往往只注重產(chǎn)品銷售而不顧企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，什么當(dāng)前銷售好就生產(chǎn)什么，競爭對手生產(chǎn)什么自己就生產(chǎn)什么。缺乏創(chuàng)新造成中小企業(yè)以沒有差別的同質(zhì)化產(chǎn)品去開拓相同的渠道，企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大。4.來自大企業(yè)的壓力不斷增加。中小企業(yè)能夠做到的，大企業(yè)也可以做到，并利用自己的實力將中小企業(yè)打壓下去。中小企業(yè)在營銷渠道構(gòu)建中應(yīng)該揚長避短、利用機(jī)會、規(guī)避威脅，積極探索營銷渠道創(chuàng)新之路。

二、中小企業(yè)營銷渠道創(chuàng)新

（一）增強(qiáng)渠道終端拉力

營銷渠道構(gòu)建由“推”改“拉”不是一句口號，可以采取發(fā)掘“行業(yè)本質(zhì)”增強(qiáng)渠道拉力的策略。中小企業(yè)的渠道終端拉力不足，企業(yè)可以發(fā)掘所在行業(yè)的本質(zhì)，塑造獨特的品牌屬性和體驗，來增強(qiáng)渠道終端拉力。通過對“行業(yè)本質(zhì)”的發(fā)掘使這兩個企業(yè)的品牌內(nèi)涵得以彰顯。由于有較強(qiáng)的渠道終端拉力，構(gòu)建營銷渠道不會費太多資源。

（二）應(yīng)該構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

網(wǎng)絡(luò)營銷大大降低了分銷成本，相比傳統(tǒng)營銷渠道，少了不少流通環(huán)節(jié)，企業(yè)可以直接面對消費者，能夠?qū)a(chǎn)品不受限制地隨時展示給消費者，減少了營銷渠道的構(gòu)建成本，更多地讓利給消費者，維持了企業(yè)的價格優(yōu)勢，同時為消費者提供個性化服務(wù)。特別需要強(qiáng)調(diào)的是微博的興起給網(wǎng)絡(luò)營銷注入了活力，微博具有全天候、即時性、一對多、面對面等服務(wù)特性，可以說微博為企業(yè)構(gòu)建營銷渠道打開了一個新的窗口。

（三）營銷渠道構(gòu)建的重心從經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋K端

1.通過“逆向重構(gòu)”策略構(gòu)建營銷渠道?！澳嫦颉敝貥?gòu)的營銷渠道構(gòu)建策略為中小企業(yè)解決了構(gòu)建渠道難，無法掌握渠道主動權(quán)的問題，而且借助這種渠道的力量建立起競爭優(yōu)勢，使得中小企業(yè)可以控制零售終端，擁有快速的產(chǎn)品流通和品牌推廣速度，主動地掌握市場。2.產(chǎn)品研發(fā)人員親自參與營銷渠道構(gòu)建。對企業(yè)產(chǎn)品最了解的莫過于產(chǎn)品的研發(fā)人員，如果產(chǎn)品研發(fā)人員將產(chǎn)品的特如實地傳達(dá)給目標(biāo)受眾，就會有事半功倍的效果。

（四）中小企業(yè)間相互合作共同構(gòu)建營銷渠道

中小企業(yè)的渠道產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，但中小企業(yè)可以相互合作共同構(gòu)建營銷渠道。一方面組成聯(lián)盟共同構(gòu)建營銷渠道。通過聯(lián)盟中小企業(yè)可以共享資源，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，最大限度地利用彼此的優(yōu)勢資源彌補(bǔ)自身的不足，同時分擔(dān)渠道構(gòu)建的成本與風(fēng)險。另一方面，由于營銷渠道的本質(zhì)是不同職能部門之間的集合體，各個環(huán)節(jié)均扮演著追逐自身利益和集體利益的角色，相互依賴。

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