導(dǎo)語(yǔ)：A公司電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷現(xiàn)況一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了全面、深入的實(shí)踐應(yīng)用，并且取得了令人驚嘆的營(yíng)銷效果。但是在對(duì)用戶營(yíng)銷的過(guò)程中，電子商務(wù)公司存在收益和產(chǎn)出不成正比的問(wèn)題，影響了營(yíng)銷的效率和效果。因此，電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展和推廣需要從技術(shù)和管理兩個(gè)方面同時(shí)發(fā)展和運(yùn)作，在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上提升對(duì)單位用戶的服務(wù)質(zhì)量，從而更好地獲取流量、留存和轉(zhuǎn)化流量，提升電子商務(wù)的訂單轉(zhuǎn)化率。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；精準(zhǔn)營(yíng)銷；大數(shù)據(jù)技術(shù)

1引言

電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的帶領(lǐng)下呈現(xiàn)出更加多元和深入的發(fā)展趨勢(shì)，能夠捕捉到用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行用戶行為的預(yù)測(cè)，從而展開(kāi)更加有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上能夠提升對(duì)單位用戶的服務(wù)質(zhì)量，從而更好地獲取流量、留存和轉(zhuǎn)化流量，提升電子商務(wù)的訂單轉(zhuǎn)化率。因此，精準(zhǔn)營(yíng)銷也成為電子商務(wù)時(shí)代新型的營(yíng)銷模式。

2電子商務(wù)環(huán)境下精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念和特征

2.1精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念

電子商務(wù)實(shí)務(wù)中的精準(zhǔn)營(yíng)銷是在借助大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)無(wú)邊界的社交工具與目標(biāo)用戶之間建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的聯(lián)系和溝通，從而在良好的客戶關(guān)系上發(fā)展可量化、可控制、可定制的營(yíng)銷策略，從而提升對(duì)單位用戶的營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)模式。精準(zhǔn)營(yíng)銷的理念最早出現(xiàn)在20世紀(jì)的德國(guó)，Dresden技術(shù)大學(xué)的TanjaJoerding創(chuàng)造了個(gè)性化電子商務(wù)原型系統(tǒng)TELLIM。隨后的十年間，IBM、谷歌、雅虎等公司紛紛在自己的網(wǎng)站上添加了個(gè)性化功能和服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了全面、深入的實(shí)踐應(yīng)用，并且取得了令人驚嘆的營(yíng)銷效果。

2.2精準(zhǔn)營(yíng)銷的特征

2.2.1結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的是實(shí)現(xiàn)因地制宜、因人施策的營(yíng)銷方式。因此，企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中就必然要全面了解消費(fèi)者信息，做好用戶畫(huà)像的描繪。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，電子商務(wù)企業(yè)能夠通過(guò)用戶的消費(fèi)記錄、瀏覽記錄、社交記錄等網(wǎng)絡(luò)行蹤和痕跡，分析出用戶的當(dāng)前的消費(fèi)行為特點(diǎn)，捕捉用戶的消費(fèi)能力、欲望以及偏好等關(guān)鍵信息。而對(duì)于上述消費(fèi)動(dòng)態(tài)和信息的精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)把握則都需要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行收集、整合和分析。因此，精準(zhǔn)營(yíng)銷的高效實(shí)施必然需要以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為依托。2.2.2關(guān)注個(gè)性化需求在供大于求的電子商務(wù)市場(chǎng)上，用戶的消費(fèi)行為呈現(xiàn)個(gè)性化的發(fā)展方式，希望在消費(fèi)過(guò)程中能夠凸顯自身的特點(diǎn)、品味和喜好。因此，在精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)施的過(guò)程中，電子商務(wù)企業(yè)也必然需要采用個(gè)性化的營(yíng)銷方式，能夠迎合消費(fèi)者不斷升級(jí)的偏好，跟隨消費(fèi)者的消費(fèi)痕跡。因此，在新時(shí)代的電子商務(wù)發(fā)展中，很多企業(yè)都采用社群營(yíng)銷、情感營(yíng)銷等個(gè)性化的、靈活化的方式吸引用戶流量。2.2.3差異產(chǎn)品特色產(chǎn)品始終是營(yíng)銷的核心。因此，營(yíng)造好產(chǎn)品自身的特點(diǎn)是重中之重。在扁平化的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，各類產(chǎn)品信息都是透明化的，消費(fèi)者很容易對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行搜索和選擇。為了在眾多同類商品中脫穎而出，電子商務(wù)企業(yè)不僅僅需要做好引流的營(yíng)銷工作，更需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及包裝過(guò)程中耗費(fèi)足夠的時(shí)間和精力，憑借產(chǎn)品自身優(yōu)越的競(jìng)爭(zhēng)力獲得用戶的長(zhǎng)期青睞。因此，電子商務(wù)企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品或者選擇代銷產(chǎn)品的時(shí)候一定要把控好產(chǎn)品的多個(gè)層面，從品質(zhì)效果到外在的包裝、品牌、顏色等都要做好符合目標(biāo)用戶的需求和偏好。

3A公司電子商務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

3.1A公司電子商務(wù)公司簡(jiǎn)介

A公司是一家農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)公司，已經(jīng)搭建了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的垂直化交流平臺(tái)，通過(guò)電子商務(wù)的形式實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的貿(mào)易活動(dòng)。因此，A公司的服務(wù)對(duì)象主要包括兩個(gè)主體。第一，A公司需要與農(nóng)民個(gè)體或者農(nóng)業(yè)合作社等相關(guān)組織洽談合作問(wèn)題，為其提供營(yíng)銷、物流等一體化的服務(wù)，并從中賺取服務(wù)費(fèi)用或者傭金。第二，A公司需要通過(guò)各種營(yíng)銷方式提升自身平臺(tái)以及內(nèi)部產(chǎn)品的知名程度，做好客戶的引流和后續(xù)的服務(wù)工作，能夠進(jìn)一步提升訂單的轉(zhuǎn)化率。

3.2A公司電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題

在對(duì)用戶營(yíng)銷的過(guò)程中，A電子商務(wù)公司存在收益和產(chǎn)出不成正比的問(wèn)題，影響了營(yíng)銷的效率和效果。3.2.1引流困難在電子商務(wù)中，營(yíng)銷的第一步環(huán)節(jié)就是吸引線上的流量，做好引流工作。因此，A公司嘗試了在社交平臺(tái)、網(wǎng)頁(yè)等渠道上推廣自己的產(chǎn)品廣告，但是整體上收效甚微，耗費(fèi)的廣告成本較大，如何精準(zhǔn)引流成為A公司首要面臨的問(wèn)題。3.2.2留存困難在從事線上商品交易的過(guò)程中，A公司客戶的復(fù)購(gòu)率并不高，反映其在用戶留存管理過(guò)程中也存在一定的問(wèn)題。農(nóng)產(chǎn)品作為生活必需品，用戶具有較高的使用率和復(fù)購(gòu)率，如何留存老用戶也成為提升企業(yè)效益的重要經(jīng)營(yíng)方向。但是A公司目前對(duì)于已有用戶往往采用贈(zèng)送農(nóng)產(chǎn)品、給予優(yōu)惠券等形式，留存方式仍舊比較呆板和單一。3.2.3品牌知名度低農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題比較嚴(yán)重，企業(yè)和生產(chǎn)者的議價(jià)空間比較有限。因此，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，A公司在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中需要趕緊從“賣(mài)貨”的簡(jiǎn)單思維轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，朝著品牌化的方向前進(jìn)，形成品牌效應(yīng)和吸引力，從而逐漸發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3A公司電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的具體措施

電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展和推廣需要從技術(shù)和管理兩個(gè)方面同時(shí)發(fā)展和運(yùn)作。3.3.1完善大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用水平A電子商務(wù)公司需要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的決策方式，重點(diǎn)關(guān)注用戶信息的收集和分析，并采用大數(shù)據(jù)管理技術(shù)和相關(guān)管理系統(tǒng)統(tǒng)籌數(shù)據(jù)工作，為有效決策提供科學(xué)、完善的信息支持。對(duì)于中小企業(yè)而言，自主研發(fā)以及建設(shè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的可行性較低。因此，可以和第三方的軟件服務(wù)商合作，付費(fèi)租賃其大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，更好統(tǒng)籌當(dāng)前的產(chǎn)品銷售信息以及用戶訂單情況，提升管理的效能。對(duì)此，A公司相關(guān)的管理人員、財(cái)務(wù)人員以及營(yíng)銷人員等需要熟練了解并掌握大數(shù)據(jù)的理念以及技術(shù)操作方式，以便在后續(xù)的系統(tǒng)應(yīng)用中更加得心應(yīng)手。3.3.2建設(shè)差異化的產(chǎn)品品牌在電子商務(wù)發(fā)展中，消費(fèi)者不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身，同時(shí)也對(duì)品牌的偏好更加強(qiáng)烈。因此，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)，A公司需要整合內(nèi)部的產(chǎn)品資源，建設(shè)差異化的品牌，走高品質(zhì)產(chǎn)品的發(fā)展之路，形成特殊化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了迎合中高端農(nóng)業(yè)品牌的定位，A公司在農(nóng)產(chǎn)品選品上需要格外關(guān)注，選擇具有當(dāng)?shù)靥厣摹⒏咂焚|(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品，能夠?yàn)橛脩魩?lái)更好的價(jià)值體驗(yàn)。同時(shí)，為了提升產(chǎn)品的附加值，A公司在對(duì)外營(yíng)銷之前需要和加工廠商聯(lián)系，對(duì)初始的農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行再清洗、再包裝等工作，使其能夠符合中高端農(nóng)產(chǎn)品的定位，也能夠節(jié)省用戶的使用精力和使用時(shí)間。只有在產(chǎn)品選擇和塑造上把握住用戶定位，才能夠在后續(xù)的品牌營(yíng)銷中積蓄足夠的用戶口碑，使后續(xù)的推廣更具有成效。在品牌宣傳和推廣的過(guò)程中，A公司需要結(jié)合自身產(chǎn)品的特色實(shí)現(xiàn)全渠道的營(yíng)銷策略，在線上和線下同時(shí)發(fā)力，在多渠道相互補(bǔ)充和促進(jìn)的作用之下，提升品牌對(duì)市場(chǎng)的輻射能力。在線上，A公司可以繼續(xù)以自身的電子商務(wù)平臺(tái)為中心開(kāi)展推廣，同時(shí)也需要向其他購(gòu)物平臺(tái)、社交平臺(tái)、視頻平臺(tái)等投放推廣力量，吸引更廣泛的潛在用戶。在線下，A公司可以和當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商或者終端的零售商合作，將農(nóng)產(chǎn)品推廣到消費(fèi)終端。在多渠道的品牌發(fā)力之下，A公司能夠在盡量短的時(shí)間內(nèi)提升品牌在線上、線下的鋪貨能力，提升公眾對(duì)于品牌的認(rèn)知能力。此外，A公司的渠道建設(shè)必然要與多樣化的宣傳措施相輔相成，借助直播帶貨、明星代言、社群營(yíng)銷等創(chuàng)新化方式做好引流工作。3.3.3完善創(chuàng)新化的宣傳方式電子商務(wù)中的產(chǎn)品或者服務(wù)的推廣，都需要經(jīng)歷曝光、引流、轉(zhuǎn)化以及留存這幾個(gè)環(huán)節(jié)，才能夠?qū)崿F(xiàn)最終訂單的轉(zhuǎn)化，提升用戶粘性和穩(wěn)定性。對(duì)此，A公司首先要考慮的就是借助多種方式提升自身在互聯(lián)網(wǎng)上、在線下的曝光機(jī)會(huì)，從而為后續(xù)的用戶、消費(fèi)者引流提供基礎(chǔ)。

4結(jié)語(yǔ)

在對(duì)用戶精準(zhǔn)化營(yíng)銷的過(guò)程中，電子商務(wù)公司普遍存在收益和產(chǎn)出不成正比的問(wèn)題，影響了營(yíng)銷的效率和效果。對(duì)此，電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展和推廣需要從技術(shù)和管理兩個(gè)方面同時(shí)發(fā)展和運(yùn)作。相關(guān)公司需要首先完善自身的大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用水平，并要學(xué)會(huì)建設(shè)差異化的產(chǎn)品品牌，完善創(chuàng)新化的宣傳方式，只有這樣才能夠提升自身的精細(xì)化營(yíng)銷運(yùn)作能力。

【參考文獻(xiàn)】

【1】尚成國(guó),吳家鑫.基于聚類的社區(qū)新零售電商用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷研究[J].山西科技,2020,35,202(06):103-107.

【2】徐濤.基于大數(shù)據(jù)的中小型電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷研究[J].中國(guó)商貿(mào),2020(04):20-21.

作者：武廣森 單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)