企業(yè)管理論文

當(dāng)你看到這個(gè)題目以后，可能會(huì)驚叫起來：“什么？微笑和管理，完全是一對(duì)風(fēng)牛馬不相及的東西，怎么扯到一塊兒了！”

是的，一般人們都會(huì)覺得，管理就是指令、約束、制度、文件……都是與冷冰冰的面孔連在一起的。甚至在2500多年前的大圣人孔子也是持如此見解。他也曾說過，“臨之以莊，則敬。”（《論語(yǔ)》，為政第二）

但是，人們忽視了管理的目的之所在。管理的目的就是讓他人做好工作。這個(gè)“他人”就是被管理者。他人怎樣才會(huì)做好工作呢？

所有的人都具有自我意識(shí)，其行為只是謀求自我肯定的存在物，不會(huì)無緣無故地為誰(shuí)做什么，更不用說付出努力、做出犧牲去做好。所以，想要他人積極主動(dòng)地努力為你做好工作，通過微笑來實(shí)施管理，會(huì)取得更好的效果。

通過微笑來實(shí)施管理，也就是微笑管理。這就是讓管理人員用微笑面對(duì)每一位下屬員工，讓微笑為下屬員工增添信心和力量，讓下屬員工更有決心做好工作；用微笑塑造和諧融洽的氛圍，讓下屬員工消除壓抑、消除緊張，更樂意做好工作；用微笑來不斷傳遞對(duì)下屬員工的尊重、信任、關(guān)懷的信息，讓下屬員工從微笑中獲得價(jià)值滿足，從而更積極地做好工作。

企業(yè)管理論文

一、關(guān)于企業(yè)文化的界定與認(rèn)識(shí)過程

“企業(yè)文化”究竟指的是什么呢？我們先從文化和企業(yè)的定義談起。

文化——廣義指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。如，南齊王融《曲水詩(shī)序》稱：“設(shè)神理以景俗，敷文化以柔遠(yuǎn)?！豹M義指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。它是一種歷史現(xiàn)象，每個(gè)社會(huì)都有與之相適應(yīng)的文化，并隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。作為意識(shí)形態(tài)的文化，是一定社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)的反映，又作用于社會(huì)政治與經(jīng)濟(jì)。

企業(yè)——從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位。

企業(yè)文化——或稱公司文化，我國(guó)有時(shí)稱企業(yè)精神，一般指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。其內(nèi)容大體分為：①勞動(dòng)文化(主體是勞動(dòng)者)；②生產(chǎn)文化（主體是管理人員）；③經(jīng)營(yíng)文化（主體是決策層）。它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、培植并身體力行的結(jié)果，通過各種方式灌輸?shù)饺w員工的日常行為中去，日積月累地逐步形成。企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)反過來對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)揮巨大的影響和制約作用，既使領(lǐng)導(dǎo)人更換，也會(huì)代代相傳。如大慶油田的“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”。

企業(yè)在管理操作中出現(xiàn)的一些問題，企業(yè)就應(yīng)該加以回避、加以解決，企業(yè)管理推進(jìn)不是哪一個(gè)人或哪個(gè)部門的事情，而是公司從上到下群策群力的結(jié)果，企業(yè)應(yīng)該開發(fā)并整合公司的有效資源，共同為公司管理推進(jìn)負(fù)責(zé)。

第一、企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決打管理模式品牌

不管企業(yè)的實(shí)際操作是否按照管理模式去走，但有﹁點(diǎn)，企業(yè)必須要明確，那就是企業(yè)必須始終堅(jiān)持管理模式這個(gè)品牌，這樣做的目的有兩個(gè)：一是對(duì)管理模式的認(rèn)可，對(duì)管理模式的認(rèn)可，本身就是對(duì)一種企業(yè)游戲規(guī)則的認(rèn)可，管理模式?jīng)]有好與不好，不應(yīng)該有太多的是非，做比不做要好的多。企業(yè)要公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地保證管理推行的持續(xù)性，同時(shí)也給員工一個(gè)信號(hào)和信心。二是，管理模式本身就是成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以從這一點(diǎn)上，大家相對(duì)來將是比較容易能夠接受的，能夠接受的東西，在推行上就方便的多。

第二、公司高層要決策果斷、堅(jiān)持按規(guī)則、流程辦事情

公司高層是公司的決策核心，其是否決策果斷，將直接對(duì)工作產(chǎn)生巨大影響，企業(yè)要改變辦事情拖拖拉拉的現(xiàn)象，對(duì)于提出的問題要決策及時(shí)于果斷，給員工樹立一個(gè)表率，同時(shí)也給員工一個(gè)信心，公司高層的工作方式應(yīng)該以簡(jiǎn)練、干練和果斷為重要操行；同時(shí)公司高層作為公司任務(wù)的重要輸入點(diǎn)，必須堅(jiān)持按照原則辦事情，做事走流程，而不應(yīng)該按照自己的愛好去工作，畢竟一個(gè)人的效率不是公司的效率，公司的效率是團(tuán)隊(duì)的效率。這些也是職業(yè)化所必須要求的。我相信也只有這樣的堅(jiān)持下去，公司的能人體制才會(huì)被最終打掉，公司的職業(yè)化道路才會(huì)走的比較暢通。

第三、多層次的溝通、多層次的交流

企業(yè)管理論文

擴(kuò)張是企業(yè)永恒的動(dòng)力，但是，向何處擴(kuò)張，則是一個(gè)問題，比如行軍打仗，假設(shè)兩軍大致力量相等，處于高山之上的一方，自然占據(jù)優(yōu)勢(shì)，光是滾石就夠敵方招呼了；而處于山角下的一方，則在“地勢(shì)”上不利。正如孫子所說“轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者，勢(shì)也”。在企業(yè)擴(kuò)張過程中，也存在一個(gè)“勢(shì)”的問題，雖不說順“勢(shì)”者昌，逆“勢(shì)”者亡，但是，企業(yè)勢(shì)能的影響，確乎是舉足輕重。

經(jīng)過25年的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)整體過度到一個(gè)迅速成長(zhǎng)期。早在十年前開始的大規(guī)模企業(yè)多元化活動(dòng)，已經(jīng)開始顯示了中國(guó)企業(yè)的內(nèi)在張力；近年來，大規(guī)模的并購(gòu)，中外企業(yè)聯(lián)姻也紛紛上演；一些成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)某些行業(yè)領(lǐng)袖的企業(yè)，已經(jīng)發(fā)出了向世界500強(qiáng)進(jìn)軍的號(hào)召；加入WTO之后，世界性的市場(chǎng)，為中國(guó)企業(yè)提供了更加廣闊的空間。形成了對(duì)于中國(guó)企業(yè)的強(qiáng)大推動(dòng)力量。在內(nèi)部和外部里的雙重作用下，國(guó)內(nèi)企業(yè)正進(jìn)行著轟轟烈烈的擴(kuò)張運(yùn)動(dòng)。

對(duì)于企業(yè)擴(kuò)張的前景，諸多“預(yù)言家”已經(jīng)做出很多宏偉的設(shè)想。有言中國(guó)必將誕生一大批世界性企業(yè)帝國(guó)的，有言中國(guó)企業(yè)將從世界工廠向世界企業(yè)轉(zhuǎn)變的，如此種種，不一而足，必然似乎天外之音已經(jīng)在向廣大企業(yè)召喚。

但是，讓人心曠神怡的不僅僅是仙樂，那些充滿誘惑力的聲音恰如希臘神話中將人們引入災(zāi)難之中的魔鬼之音。國(guó)內(nèi)企業(yè)多元化的失敗，德隆金融帝國(guó)的倒塌，足以使國(guó)內(nèi)企業(yè)警惕，有時(shí)候，就需要一些不太悅耳的聲音驚醒沉醉在魔鬼之音中的企業(yè)。本期經(jīng)理人的專題策劃，即希望通過對(duì)企業(yè)違背勢(shì)能而擴(kuò)張的敗局進(jìn)行研究，以喚醒企業(yè)的狂熱情緒，造就理性之企業(yè)精神。

（小標(biāo)題）逆行業(yè)勢(shì)能：從“富豪”到“癟三”

企業(yè)管理論文

在中國(guó)，不少企業(yè)正努力消除各種隱性浪費(fèi)，但是他們的所得甚微，令他們不知所措。本文找出了癥結(jié)的所在。

作者JohnW.Davis憑借30年擔(dān)任經(jīng)理人和顧問的豐富經(jīng)驗(yàn)，一針見血地指出浪費(fèi)的根源在于生產(chǎn)系統(tǒng)本身，在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有將消除隱性浪費(fèi)的理念，貫徹到員工的行動(dòng)中。他非常具體地解釋了如何挖出隱性浪費(fèi)及其對(duì)企業(yè)運(yùn)用世界一流制造技術(shù)和原則的影響。

對(duì)于企業(yè)的行政總裁和運(yùn)作總裁來說，在如何改進(jìn)質(zhì)量、降低運(yùn)作成本和提高效率方面，該文應(yīng)該能夠?yàn)樗麄儙砟承﹩l(fā)。

企業(yè)眼中的浪費(fèi)，實(shí)際上都是生產(chǎn)系統(tǒng)本身所造成的惡果。這些浪費(fèi)是隱性的。企業(yè)對(duì)它們?nèi)家暥灰?，以至于人們常常認(rèn)為這并沒什么不妥。這種浪費(fèi)是組織功能失調(diào)的征兆。

不少企業(yè)已著手實(shí)施精練制造（leanmanufacturing），并正推行波卡糾偏（poka-yoke）和看板管理（kanban），但這些努力卻誘使員工偏離了他們的初衷。其目標(biāo)是使員工在操作中杜絕浪費(fèi)。為達(dá)目的，員工須先明白其著眼點(diǎn)。因此真正的目標(biāo)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)中盡量不產(chǎn)生浪費(fèi)。

企業(yè)管理論文

在管理學(xué)的幾個(gè)主要分支中，戰(zhàn)略管理學(xué)（StrategicManagement）是一門比較年輕的學(xué)科。一般認(rèn)為只有在進(jìn)入八十年代以后，戰(zhàn)略管理才形成了真正的理論體系。在商學(xué)院里，戰(zhàn)略管理學(xué)在此以前的半個(gè)多世紀(jì)里一直依賴案例作為研究和教學(xué)的手段。今天，戰(zhàn)略管理學(xué)與管理學(xué)的其他領(lǐng)域一樣，被視為廣義的社會(huì)科學(xué)的重要組成部分。國(guó)際上，戰(zhàn)略管理學(xué)最重要的理論貢獻(xiàn)是通過在一流學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表的論文做出的。

我們?cè)噲D通過對(duì)國(guó)內(nèi)管理學(xué)刊物上發(fā)表的戰(zhàn)略管理論文進(jìn)行檢閱，試圖對(duì)中國(guó)戰(zhàn)略管理學(xué)研究現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估。在進(jìn)行調(diào)研與分析之后，我們選取國(guó)內(nèi)兩份典型性管理學(xué)刊物《管理世界》和《南開管理評(píng)論》，對(duì)它們2003年全年中發(fā)表的論文進(jìn)行了研究。

戰(zhàn)略管理學(xué)的主要課題包括：戰(zhàn)略制訂與實(shí)施、戰(zhàn)略規(guī)劃與決策過程、戰(zhàn)略控制與報(bào)酬制度、資源配置、多元化與組合戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合作戰(zhàn)略、總經(jīng)理的選擇及其行為、以及高層管理團(tuán)隊(duì)的組成與機(jī)制。按照這些標(biāo)準(zhǔn)，我們分別從兩本刊物的論文中確定二十三篇（《管理世界》）和十九篇（《南開管理評(píng)論》）戰(zhàn)略管理論文。

我們發(fā)現(xiàn)，第一，國(guó)內(nèi)戰(zhàn)略管理學(xué)研究從內(nèi)容上講尚停留在學(xué)科“邊緣”。

出現(xiàn)頻率最高的題目屬于“公司治理／股權(quán)結(jié)構(gòu)／董事會(huì)”這一類，共有約11篇論文；其次為“競(jìng)爭(zhēng)力／競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”類與“跨國(guó)公司／國(guó)際戰(zhàn)略”類，各有6篇左右；其他至少有三篇的還有“創(chuàng)新”類和“企業(yè)家／職業(yè)經(jīng)理人”類。

企業(yè)管理論文

各行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)漸漸發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用戰(zhàn)略性營(yíng)銷策略來指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程重組，優(yōu)點(diǎn)甚多。企業(yè)各部門在重組自身流程之前，首先要對(duì)潛在市場(chǎng)機(jī)遇有明確一致的遠(yuǎn)見。而營(yíng)銷部門恰對(duì)顧客、產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有獨(dú)到的見地，所以應(yīng)該帶頭尋找市場(chǎng)機(jī)遇、并調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)予以支持。當(dāng)所有職能部門都心甘情愿將新的營(yíng)銷機(jī)遇作為共同目標(biāo)時(shí)，業(yè)務(wù)流程重組這個(gè)通常令人痛苦的變革過程，就成為達(dá)到這些目標(biāo)的合法手段了。

但在流程重組過程中，營(yíng)銷仍常常受人冷落。據(jù)波士頓顧問公司的調(diào)查結(jié)果顯示，雖然有近半數(shù)公司稱已經(jīng)"重組"了銷售流程，實(shí)則只有15%的公司做到這點(diǎn)。為什么營(yíng)銷沒有更好地推動(dòng)這些業(yè)務(wù)流程重組舉措呢？

流程重組過程中常置營(yíng)銷于不顧，原因與流程重組的操作方式有關(guān)。為了更便于重組活動(dòng)的管理，大部分企業(yè)試圖找出傳遞顧客價(jià)值的幾個(gè)跨部門流程。他們往往先界定以下四個(gè)核心流程：

創(chuàng)造新的報(bào)價(jià)：開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)。

從報(bào)價(jià)到訂貨：吸引顧客購(gòu)買。

企業(yè)管理論文

提出這個(gè)問題的人，是哈佛商學(xué)院的一位著名教授，巴達(dá)拉克。

他最早開始思考這個(gè)問題，是源于他給哈佛MBA所講授的一門與眾不同的課程。這門課程的主題并沒有什么特別，其他學(xué)校也有，是討論組織中的倫理與領(lǐng)導(dǎo)。不過，在具體的教法上，巴達(dá)拉克教授改變了常見的閱讀企業(yè)管理案例并分析討論的做法，而是要求那些MBA學(xué)生們閱讀并討論一些文學(xué)作品。這些作品中，有經(jīng)典名著，像莎士比亞的《麥克白》、索弗克里斯的《安提歌尼》和馬基雅維里的《君主論》；還有一些是當(dāng)代文學(xué)作品，例如，阿瑟·米勒的《推銷員之死》、奇努亞·阿切貝的《生命中不可承受之重》以及石黑一雄的《長(zhǎng)日將盡》等。

在這些作品中，巴達(dá)拉克教授發(fā)現(xiàn)其中有兩種定式，或者叫套路。

其一，幾乎在每個(gè)情形里，那些發(fā)誓要成為偉大人物的角色，總是以失望或者痛苦告終。他們的生活中，總是傷害多于愉快，一些人甚至以自殺了結(jié)。例如，《推銷員之死》一劇中的威利·羅曼，雄心勃勃地想成為最偉大的推銷員，并想讓他的兒子變成“人中龍鳳”。在這出戲的結(jié)尾，寄希望于用高額的保險(xiǎn)賠償金使他兩個(gè)兒子中的一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)他的人生美夢(mèng)，威利·羅曼自殺了。

而這些作品中的定式之二，則牽涉到了一些次要角色—配角。也幾乎是在每個(gè)情形里，這些男人或者女人總是謙遜的，他們的雄心恰如其分，他們的努力謹(jǐn)慎而敏感。威利·羅曼的妻子琳達(dá)，在該劇的結(jié)尾，當(dāng)威利的精神面臨崩潰的時(shí)候，盡心盡力試圖去保護(hù)他，安慰他。威利的鄰居查理不僅給他提供了道義上的支持，還給他錢和一份工作。不論是琳達(dá)還是查理，都從未熱切地渴望自己變得多么偉大，他們只是樸素地努力做到自己的本分。

企業(yè)管理論文

美國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森通過長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫了一本名叫《帕金森定律》的書，他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路：第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。

這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)力；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令。兩個(gè)助手既無能，也就上行下效，再為自己找兩個(gè)無能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。

苛希納定律

西方管理學(xué)中有一條著名的苛希納定律：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多四倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多三倍，工作時(shí)間就要多三倍，工作成本就要多六倍。

苛希納定律告訴我們，在管理上并不是人多力量大，管理人員越多，工作效率未必就會(huì)越高。苛希納定律要求我們，要認(rèn)真研究并找到一個(gè)最佳人數(shù)，以最大限度地減少工作時(shí)間，降低工作成本。

企業(yè)管理論文

通常，制定財(cái)務(wù)預(yù)算的過程是：討論幾個(gè)星期，填一堆表格，再討論一番，再填一堆表格。然后在最后期限到來之前，制定出"最后"預(yù)算。

預(yù)算制定完了，沒人會(huì)再翻開來看一眼，也沒人開會(huì)討論預(yù)算和實(shí)際之間差額的形成原因?；蛘咭矔?huì)討論一下原因，但卻沒人采取任何措施去糾正問題。于是就這樣拖下去，直到下個(gè)預(yù)算周期或年底。這不是做預(yù)算！這只是在填表，在消極地發(fā)現(xiàn)問題。它缺乏保證預(yù)算真正發(fā)揮作用的控制力和實(shí)際行動(dòng)，缺乏跟進(jìn)措施，也不進(jìn)行調(diào)查研究，不能扭轉(zhuǎn)業(yè)已察覺的不利趨勢(shì)。離開了這些步驟，制定預(yù)算就遠(yuǎn)沒有達(dá)到應(yīng)有的目的。

怎樣看待預(yù)算？

做預(yù)算時(shí)，要留意以下幾點(diǎn)：

預(yù)算并非一錘定音。人們常錯(cuò)誤地認(rèn)為預(yù)算必須準(zhǔn)確無誤，否則就是失敗。而事實(shí)上誰(shuí)也沒要求你準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來，無非是要求你勾勒未來可能發(fā)生的情形。