導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1病毒木馬的防護(hù)一般情況下，需在客戶(hù)機(jī)上安裝殺毒軟件等安全防護(hù)措施，并通過(guò)因特網(wǎng)及時(shí)更新病毒庫(kù)，從而能夠快速發(fā)現(xiàn)并消滅病毒，有效制止危害和防止其擴(kuò)散。有條件的企業(yè)也可以安裝防病毒墻（應(yīng)用網(wǎng)關(guān)），防止病毒進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，有效提升內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)能力。

1.2對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)攻擊的防護(hù)因連接到因特網(wǎng)，不可避免地會(huì)受到外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊，通常的做法是安裝部署網(wǎng)絡(luò)防火墻進(jìn)行防護(hù)。通過(guò)設(shè)置防護(hù)策略防止外部網(wǎng)絡(luò)的掃描和攻擊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換技術(shù)NAT（NetworkAddressTranslation）等方式隱藏內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的細(xì)節(jié)，防止其窺探，從而加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性。1.3員工上網(wǎng)行為的管控對(duì)于在辦公區(qū)內(nèi)的員工，要禁止其在工作期間做無(wú)關(guān)工作的網(wǎng)絡(luò)行為，如QQ聊天、論壇發(fā)帖子、炒股等，尤其禁止其玩征途等各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲。常用做法就是安裝網(wǎng)絡(luò)行為管理設(shè)備（應(yīng)用網(wǎng)關(guān)），也有些企業(yè)會(huì)出于成本考慮安裝一些網(wǎng)絡(luò)管理類(lèi)軟件，但若操作不當(dāng)，很容易會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)擁塞，出現(xiàn)莫名其妙的故障。

1.4對(duì)不同接入者權(quán)限的區(qū)分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的接入者應(yīng)用目的是不相同的，有些必須接入互聯(lián)網(wǎng)，而有些設(shè)備不能接入互聯(lián)網(wǎng)；有些是一定時(shí)間能接入，一定時(shí)間不能接入等等，出于成本等因素考慮，不可能也沒(méi)必要鋪設(shè)多套網(wǎng)絡(luò)。通常的做法是通過(guò)3層交換機(jī)劃分虛擬局域網(wǎng)VLAN（VirtualLocalAreaNetwork）來(lái)區(qū)分不同的網(wǎng)段，與防火墻等網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備配合來(lái)實(shí)現(xiàn)有關(guān)功能。

1.5安全審計(jì)功能通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)旁路掛載的方式,對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，捕獲并分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包，還原出完整的協(xié)議原始信息，并準(zhǔn)確記錄網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的關(guān)鍵信息，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)記錄、郵件訪問(wèn)記錄、上網(wǎng)時(shí)間控制、不良站點(diǎn)訪問(wèn)禁止等功能。審計(jì)設(shè)備安裝后不能影響原有網(wǎng)絡(luò)，并需具有提供內(nèi)容安全控制的功能，使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和入侵行為等，從而使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能能夠得到有效改善。通常的做法就是安裝安全運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)SOC（SecurityOperationsCente）r，網(wǎng)管員定時(shí)查看日志來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)狀況，并制定相應(yīng)的策略來(lái)維護(hù)穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。

.6外網(wǎng)用戶(hù)訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)有一些出差在外地的人員以及居家辦公人員SOHO（SmallOfficeHomeOffice），因辦公需要，會(huì)到公司內(nèi)網(wǎng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)資料，出于安全和便捷等因素考慮，需要借助虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)VPN（VirtualPrivateNetwork）來(lái)實(shí)現(xiàn)。通常的做法是安裝VPN設(shè)備（應(yīng)用網(wǎng)關(guān)）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的部署與應(yīng)用

通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全分析，結(jié)合中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。該網(wǎng)絡(luò)中的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為UTM綜合安全網(wǎng)關(guān)。它集成了防病毒、入侵檢測(cè)和防火墻等多種網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)功能，從而成為統(tǒng)一威脅管理UTM(UnifiedThreatManagement)綜合安全網(wǎng)關(guān)。它是一種由專(zhuān)用硬件、專(zhuān)用軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組成的具有專(zhuān)門(mén)用途的設(shè)備，通過(guò)提供一項(xiàng)或多項(xiàng)安全功能，將多種安全特性集成于一個(gè)硬件設(shè)備，構(gòu)成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一管理平臺(tái)[2]。通常，UTM設(shè)備應(yīng)該具備的基本功能有網(wǎng)絡(luò)防火墻、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)（防御）和網(wǎng)關(guān)防病毒等功能。為使這些功能能夠協(xié)同運(yùn)作，有效降低操作管理難度，研發(fā)人員會(huì)從易于操作使用的角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提升產(chǎn)品的易用性并降低用戶(hù)誤操作的可能性。對(duì)于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)信息安全知識(shí)的人員或者技術(shù)力量相對(duì)薄弱的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用UTM產(chǎn)品可以很方便地提高這些企業(yè)應(yīng)用信息安全設(shè)施的質(zhì)量。在本案例中主要使用的功能有防火墻、防病毒、VPN、流量控制、訪問(wèn)控制、入侵檢測(cè)盒日志審計(jì)等。網(wǎng)絡(luò)接入和路由轉(zhuǎn)發(fā)功能也可由UTM設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)。因其具有多個(gè)接口（即多個(gè)網(wǎng)卡），可通過(guò)設(shè)定接口組把辦公區(qū)、車(chē)間、服務(wù)器組等不同區(qū)域劃分成不同的網(wǎng)段；通過(guò)對(duì)不同網(wǎng)段設(shè)定不同的訪問(wèn)規(guī)則，制定不同的訪問(wèn)策略，來(lái)實(shí)現(xiàn)非軍事化區(qū)DMZ（demilitarizedzone）、可信任區(qū)以及非信任區(qū)的劃分，從而有效增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性。對(duì)于上網(wǎng)行為的管理，可以通過(guò)內(nèi)置UTM設(shè)備的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)管控，并可以實(shí)現(xiàn)Web過(guò)濾以及安全審計(jì)功能。，設(shè)定了辦公區(qū)和車(chē)間1可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，而車(chē)間2不能訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。在辦公區(qū)和部分車(chē)間安裝無(wú)線AP，可方便人員隨時(shí)接入網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)訪問(wèn)密碼和身份認(rèn)證等手段，可對(duì)接入者進(jìn)行身份識(shí)別，對(duì)其訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限進(jìn)行區(qū)分管控。市場(chǎng)上還有一些專(zhuān)用的上網(wǎng)行為管理設(shè)備，有條件的單位可進(jìn)行安裝，用以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工上網(wǎng)行為進(jìn)行更為精準(zhǔn)的管控。對(duì)于出差在外地的人員和SOHO人員可在任何時(shí)間通過(guò)VPN客戶(hù)端，用事先分配好的VPN賬戶(hù)，借助UTM設(shè)備的VPN功能，與總部建立VPN隧道，從而保證相互間通信的保密性，安全訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)高效安全的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

3結(jié)束語(yǔ)

篇2

在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，很多人為了便利和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的豐富性就導(dǎo)致了惰性，不管是好是壞就胡編亂造的拿來(lái)充數(shù)，這樣的參考文獻(xiàn)是沒(méi)有任何價(jià)值意義的，下面是學(xué)術(shù)參考網(wǎng)的小編整理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全論文參考文獻(xiàn)，歡迎大家閱讀借鑒。

網(wǎng)絡(luò)安全論文參考文獻(xiàn)：

[1]張金輝，王衛(wèi)，侯磊.信息安全保障體系建設(shè)研究.計(jì)算機(jī)安全，2012，（8）.

[2]肖志宏，楊倩雯.美國(guó)聯(lián)邦政府采購(gòu)的信息安全保障機(jī)制及其啟示.北京電子科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（3）.

[3]沈昌祥.構(gòu)建積極防御綜合防范的信息安全保障體系.金融電子化，2010，（12）.

[4]嚴(yán)國(guó)戈.中美軍事信息安全法律保障比較.信息安全與通信保密，2007，（7）.

[5]楊紹蘭.信息安全的保障體系.圖書(shū)館論壇，2005，（2）.

[6]侯安才，徐瑩.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系的新思路.現(xiàn)代電子技術(shù)，2004，（3）.

網(wǎng)絡(luò)安全論文參考文獻(xiàn)：

[1]王爽.探討如何加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全及防范[J].計(jì)算機(jī)光盤(pán)軟件與應(yīng)用，2012（11）.

[2]田文英.淺談?dòng)?jì)算機(jī)操作系統(tǒng)安全問(wèn)題[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（23）.

[3]張曉光.試論計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全隱患與解決對(duì)策[J].計(jì)算機(jī)光盤(pán)軟件與應(yīng)用，2012（18）.

[4]郭晶晶，牟勝梅，史蓓蕾.關(guān)于某金融企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用技術(shù)的探討[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2013，12（09）：123-125.

[5]王擁軍，李建清.淺談企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系的建設(shè)[J].信息安全與通信保密，2013，11（07）：153-171.

[6]胡經(jīng)珍.深入探討企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理中的常見(jiàn)問(wèn)題[J].計(jì)算機(jī)安全，2013，11（07）：152-160.

[7]周連兵，張萬(wàn).淺議企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全方案的設(shè)計(jì)[J].中國(guó)公共安全：學(xué)術(shù)版，2013，10（02）：163-175.

網(wǎng)絡(luò)安全論文參考文獻(xiàn)：

[1]古田月.一場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)場(chǎng)上的較量與爭(zhēng)奪[N].中國(guó)國(guó)防報(bào)，2013-05-20（6）.

[2]蘭亭.美國(guó)秘密監(jiān)視全球媒體[N].中國(guó)國(guó)防報(bào)，2010-10-24（1）.

[3]李志偉.法國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略正興起[N].人民日?qǐng)?bào)，2013-01-01（3）.

[4]石純民，楊洋.網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)：信息時(shí)代的戰(zhàn)略戰(zhàn)[N].中國(guó)國(guó)防報(bào)，2013-09-23（6）.

篇3

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；策劃；效果監(jiān)控

1 引言與研究背景

企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和手段來(lái)完成企業(yè)品牌建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法很多，主要包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)、SNS社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、電子地圖營(yíng)銷(xiāo)、電子雜志營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)、游戲置入式營(yíng)銷(xiāo)、RSS營(yíng)銷(xiāo)、3D虛擬社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、手機(jī)短信營(yíng)銷(xiāo)等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段也非常多，包括口碑營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、E-mail營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、病毒式營(yíng)銷(xiāo)、QQ群營(yíng)銷(xiāo)等等。

因此，企業(yè)根據(jù)自己的需求，在眾多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和手段中挑選適合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施有著重要的意義。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施“三步走”

目前，中國(guó)中小型企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，主要是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法和手段，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等工作。中小企業(yè)面對(duì)資金緊張的情況，在成本相對(duì)較低的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，希望能最大效果的達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的。

對(duì)于大型企業(yè)擁有豐富的營(yíng)銷(xiāo)資源，因此可以合理利用企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大效果，這是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇的基本出發(fā)點(diǎn)。

所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施，就應(yīng)該基于需求分析、活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施和活動(dòng)效果監(jiān)控3個(gè)方面來(lái)進(jìn)行研究。

2.1 做好需求分析工作，確保活動(dòng)得到預(yù)期效果

首先企業(yè)應(yīng)該先分析企業(yè)運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法和手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所要達(dá)到的目標(biāo)，有些企業(yè)的目標(biāo)是希望達(dá)到品牌知名度的提高，有些企業(yè)的目標(biāo)是希望提升銷(xiāo)售量，有些企業(yè)的目標(biāo)是要拓展市場(chǎng)并推出新產(chǎn)品，有些企業(yè)是希望能通過(guò)宣傳活動(dòng)渡過(guò)企業(yè)的危機(jī)。因此在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)該先分析企業(yè)目標(biāo)，明確企業(yè)目標(biāo)，在策劃和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，都應(yīng)該以制定的企業(yè)目標(biāo)為基礎(chǔ)開(kāi)展活動(dòng)，確?；顒?dòng)得到預(yù)期的效果。

2.2 完成活動(dòng)策劃，做好充分準(zhǔn)備，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行

為了更好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，需要策劃好的標(biāo)題、策劃好的方案、制作精美的宣傳圖片、設(shè)計(jì)吸引人的活動(dòng)、制造熱點(diǎn)話題、做好預(yù)算策劃工作等。因此，只有做好充分的策劃和準(zhǔn)備工作，才能確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。

⑴策劃活動(dòng)標(biāo)題，做到引人注目。企業(yè)策劃的題目要新穎，也就是有創(chuàng)意性。因此只有一定的創(chuàng)意性才會(huì)吸引讀者。營(yíng)銷(xiāo)主題比較重要，也是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵，策劃主題如果比較好，不需費(fèi)力即可達(dá)到預(yù)期的效果。企業(yè)策劃的題目要有一定的吸引眼球性，即標(biāo)題要有一定的號(hào)召性、吸引讀者。標(biāo)題是敲門(mén)磚，標(biāo)題要有一定的含義或歧義，讓讀者產(chǎn)生疑惑而進(jìn)一步想得到答案。因此在標(biāo)題策劃的時(shí)候，應(yīng)該選擇讓網(wǎng)友感興趣的，吸引網(wǎng)友的標(biāo)題，更好的完成活動(dòng)策劃。

⑵策劃內(nèi)容性和爭(zhēng)議性活動(dòng)，用好網(wǎng)友輿論雙刃劍。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，好似一把雙刃劍。用的好，必定達(dá)到預(yù)想不到的效果；用的不好，可能會(huì)產(chǎn)生企業(yè)信用危機(jī)。因此，面對(duì)網(wǎng)友的輿論，策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容、爭(zhēng)議性話題、熱點(diǎn)話題，都需要在策劃活動(dòng)中深思熟慮，進(jìn)行一系列的策劃，最終體現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。

⑶策劃維護(hù)性和危機(jī)公關(guān)方案。很多企業(yè)只策劃活動(dòng)應(yīng)該如何做，但是不去策劃活動(dòng)開(kāi)始后，應(yīng)該如何維護(hù)，其實(shí)是不完善的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展后，要不斷的對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分階段的總結(jié)和維護(hù)。企業(yè)人員要積極參加回復(fù)解答網(wǎng)友問(wèn)題、鼓勵(lì)其他網(wǎng)友分享，這樣可以更好的維護(hù)活動(dòng)順利進(jìn)行。

在活動(dòng)策劃的時(shí)候，要注意可能會(huì)產(chǎn)生的危機(jī)，或者是活動(dòng)實(shí)施效果不順利，應(yīng)該如何彌補(bǔ)的危機(jī)公關(guān)方案，在遇見(jiàn)危機(jī)等情況，可以立即啟動(dòng)維護(hù)性與危機(jī)公關(guān)方案，做到扭轉(zhuǎn)很多實(shí)施效果，轉(zhuǎn)危為安。

2.3 活動(dòng)過(guò)程及時(shí)監(jiān)控，做好活動(dòng)后評(píng)價(jià)

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該重視按照策劃方案的步驟，按部就班進(jìn)行。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成后，企業(yè)要仔細(xì)監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的效果，同時(shí)注意改進(jìn)。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以運(yùn)用各種監(jiān)控方法，收集全面的活動(dòng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)就擁有了一大批針對(duì)自身的數(shù)據(jù)，就可以完成一個(gè)細(xì)致的數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)群體分析。最終達(dá)到通過(guò)一次營(yíng)銷(xiāo)，總結(jié)出很多問(wèn)題，下次策劃時(shí)可以借鑒，本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還能不斷改進(jìn)的效果。

3 結(jié)束語(yǔ)

本論文研究了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施的一些內(nèi)容，得出如下結(jié)論：

⑴需求分析和目標(biāo)分析是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的關(guān)鍵，目標(biāo)明確才能事半功倍；

篇4

關(guān)鍵詞:信息安全;網(wǎng)格安全管理;SNMP

中圖分類(lèi)號(hào):TP393.08文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2009)13-3360-02

1 引言

當(dāng)今信息安全技術(shù)主要包括密碼技術(shù)、身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制、入侵檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估等諸多方面。在實(shí)際運(yùn)用中,這些安全技術(shù)相互支持與協(xié)作,各自解決安全問(wèn)題的某一方面。目前人們關(guān)注的重點(diǎn)在入侵檢測(cè)、密碼技術(shù)等,作為訪問(wèn)控制沒(méi)有得到應(yīng)有的重視,事實(shí)上訪問(wèn)控制是一個(gè)安全信息系統(tǒng)下不可或缺的安全措施。訪問(wèn)控制就是通過(guò)某種途徑顯式地限制對(duì)關(guān)鍵資源的訪問(wèn)[1-2]。防止因非法用戶(hù)的侵入或合法用戶(hù)的不慎操作所造成的破壞。本文主要討論了主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng),在分析主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上,針對(duì)企業(yè)網(wǎng)非法接入防范子系統(tǒng)采用的SNMP協(xié)議進(jìn)行相關(guān)分析。

2 網(wǎng)絡(luò)管理概述

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增大,復(fù)雜性也增加,以前的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)這一情況,特別是由于以往的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)往往是生產(chǎn)制造廠商在自已的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng),很難對(duì)其它廠商的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通信設(shè)備等進(jìn)行管理,這種狀況很不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)互聯(lián)的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)管理一般采用管理―的管理結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)管理站是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理的處理實(shí)體,駐留在管理工作站上,它是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心,完成復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)管理的各項(xiàng)功能,如排除網(wǎng)絡(luò)故障、配置網(wǎng)絡(luò)等,一般位于網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)主機(jī)節(jié)點(diǎn)上。被管(簡(jiǎn)稱(chēng))是配合網(wǎng)絡(luò)管理的處理實(shí)體,駐留在被管理對(duì)象上。被管監(jiān)測(cè)所在網(wǎng)絡(luò)部件的工作狀況,收集有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息。公共網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議描述了管理器與被管之間的數(shù)據(jù)通信機(jī)制。

3 主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)

3.1 需求分析

一般企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部資源的安全策略(諸如訪問(wèn)權(quán)限、存取控制等)是基于IP地址進(jìn)行的,如果入侵者利用管理方面的漏洞,盜取合法用戶(hù)的權(quán)限或IP地址,將會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部造成重大損失,因此,系統(tǒng)主要從以下幾個(gè)方面考慮安全監(jiān)控問(wèn)題:

1)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部主機(jī)資源的安全。 企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部主機(jī)除了應(yīng)用傳統(tǒng)的防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)以外,還可應(yīng)用強(qiáng)制訪問(wèn)控制機(jī)制對(duì)本機(jī)內(nèi)部的重要資源實(shí)施強(qiáng)制訪問(wèn)控制保護(hù);

2)入侵檢測(cè)。在發(fā)現(xiàn)非法攻擊或者非法用戶(hù)企圖操作主機(jī)文件時(shí),可通過(guò)入侵檢測(cè)機(jī)制發(fā)現(xiàn)入侵者來(lái)源,阻斷入侵者的非法操作,記錄入侵主機(jī)相關(guān)信息等;

3)企業(yè)網(wǎng)的接入安全 企業(yè)網(wǎng)安全監(jiān)控的另一主要目的即對(duì)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部的非法接入進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)非法入網(wǎng)者,主動(dòng)地采取相關(guān)措施避免和阻止類(lèi)似情況的發(fā)生,實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)安全的外部屏障;

4)安全審計(jì),監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備記錄監(jiān)控信息的能力;

5)通訊機(jī)制,除了各子系統(tǒng)本身的主動(dòng)式的反應(yīng)機(jī)制、通訊機(jī)制和控制機(jī)制以外,監(jiān)控系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)建立通訊體系,向上級(jí)監(jiān)控模塊提供安全監(jiān)控信息,為管理機(jī)構(gòu)制定相關(guān)策略提供有價(jià)值的參考。

3.2 ANSMS 系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)(ANSMS,Active Network Security Monitor System)從功能上可分為兩個(gè)子系統(tǒng):主機(jī)強(qiáng)制訪問(wèn)控制監(jiān)控子系統(tǒng)(MACMS,Mandatory Access Control Monitor Subsystem)和企業(yè)網(wǎng)非法接入防范子系統(tǒng)(ICMS,Illegal Connection Monitor Subsystem)。主機(jī)強(qiáng)制訪問(wèn)控制監(jiān)控子系統(tǒng)主要分為四個(gè)模塊:強(qiáng)制訪問(wèn)控制模塊、入侵檢測(cè)模塊、審計(jì)模塊和通訊模塊。

1)強(qiáng)制訪問(wèn)控制模塊:建立和管理安全標(biāo)簽庫(kù),實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)進(jìn)程和文件安全標(biāo)簽的管理,在對(duì)進(jìn)程和文件的安全標(biāo)簽進(jìn)行比較后,根據(jù)相關(guān)規(guī)則決定進(jìn)程對(duì)文件的操作權(quán)限和操作方式;

2)入侵檢測(cè)模塊,檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)入侵操作并進(jìn)行阻斷,記錄入侵主機(jī)的IP地址和入侵時(shí)間,將其記入安全日志當(dāng)中;

3)安全審計(jì)模塊 對(duì)強(qiáng)制訪問(wèn)控制的監(jiān)控信息進(jìn)行安全審計(jì),記錄入侵主機(jī)和非法操作進(jìn)程,統(tǒng)計(jì)和審核,對(duì)高危險(xiǎn)性和頻繁多發(fā)的操作進(jìn)行分類(lèi)和統(tǒng)計(jì);

4)通訊模塊 與安全監(jiān)控模塊實(shí)現(xiàn)通訊,及時(shí)地通報(bào)和匯總安全信息。企業(yè)網(wǎng)非法接入防范子系統(tǒng)主要分為四個(gè)模塊:非法接入的檢測(cè)模塊、非法接入的處理模塊和審計(jì)模塊。

4 企業(yè)網(wǎng)防范非法接入監(jiān)控子系統(tǒng)

4.1 非法接入防范策略

非法接入是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)科技部門(mén)允許直接將各類(lèi)計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備接入內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的行為。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不經(jīng)常使用的IP、IP和MAC映射表與科技部門(mén)認(rèn)定的不一致等現(xiàn)象,都可以認(rèn)為是非法接入。這類(lèi)非法事件雖不是暴力入侵,但可能在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)傳播病毒、移植木馬和泄露內(nèi)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)機(jī)密信息等嚴(yán)重的后果,而且發(fā)生的主要原因是內(nèi)控措施不利和內(nèi)部人員的安全意識(shí)不夠,所以很難預(yù)防和控制。

非法接入的主要途徑――IP 地址盜用侵害了 Internet 網(wǎng)絡(luò)的中正常用戶(hù)的權(quán)益,并且給網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行帶來(lái)巨大的負(fù)面影響,因此解決 IP地址盜用成為當(dāng)前一個(gè)迫切的問(wèn)題?；贗P盜用的非法接入的形式繁多,常見(jiàn)的主要有以下幾種:不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分配自己配置IP地址;修改 IP-MAC 地址對(duì)為合法用戶(hù)的地址;收發(fā)數(shù)據(jù)包時(shí)修改IP 地址。

在上述防范措施的基礎(chǔ)上,結(jié)合用戶(hù)認(rèn)證和IP-MAC-PORT三者綁定的技術(shù),首先確保合法用戶(hù)通過(guò)認(rèn)證,再通過(guò)SNMP協(xié)議編寫(xiě)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件,輪詢(xún)交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,獲取當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中主機(jī)的IP地址和MAC地址等信息,與原始IP-MAC對(duì)照表進(jìn)行比對(duì),進(jìn)而發(fā)現(xiàn)非法的IP地址和接入點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)監(jiān)控著重于監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前主機(jī)狀況,發(fā)現(xiàn)非法接入點(diǎn),采取相關(guān)行動(dòng)阻止非法用戶(hù)接入網(wǎng)內(nèi)。具體的設(shè)計(jì)方案為:用戶(hù)注冊(cè)模塊,IP盜用檢測(cè)模塊,IP盜用處理模塊,安全審計(jì)模塊,通訊模塊和安全監(jiān)控模塊。

4.2 簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議 SNMP

SNMP 的網(wǎng)絡(luò)管理模型包括以下關(guān)鍵元素:管理站、者、管理信息庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議。管理站一般是一個(gè)分立的設(shè)備,也可以利用共享系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。管理站被作為網(wǎng)絡(luò)管理員與網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的接口。SNMP 中的對(duì)象是表示被管資源某一方面的數(shù)據(jù)變量。對(duì)象被標(biāo)準(zhǔn)化為跨系統(tǒng)的類(lèi),對(duì)象的集合被組織為管理信息庫(kù)(MIB,Management Information Base)。MIB 作為設(shè)在者處的管理站訪問(wèn)點(diǎn)的集合,管理站通過(guò)讀取 MIB 中對(duì)象的值來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。管理站可以在者處產(chǎn)生動(dòng)作,也可以通過(guò)修改變量值改變者處的配置。

SNMP 的規(guī)范 SMI(Structure of Management Information)為定義和構(gòu)造MIB提供了一個(gè)通用的框架。同時(shí)也規(guī)定了可以在MIB中使用的數(shù)據(jù)類(lèi)型,說(shuō)明了資源在 MIB 中怎樣表示和命名。SMI 避開(kāi)復(fù)雜的數(shù)據(jù)類(lèi)型是為了降低實(shí)現(xiàn)的難度和提高互操作性。MIB 中的每個(gè)對(duì)象類(lèi)型都被賦予一個(gè)對(duì)象標(biāo)識(shí)符(OID),以此來(lái)命名對(duì)象。另外,由于對(duì)象標(biāo)識(shí)符的值是層次結(jié)構(gòu)的,因此命名方法本身也能用于確認(rèn)對(duì)象類(lèi)型的結(jié)構(gòu)。

在 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)管理的建議標(biāo)準(zhǔn)中,提出了多個(gè)相互獨(dú)立的 MIB,其中包含為 Internet 的網(wǎng)絡(luò)管理而開(kāi)發(fā)的 MIB-II。管理站和者之間以傳送 SNMP 消息的形式交換信息。每個(gè)消息包含一個(gè)指示 SNMP 版本號(hào)的版本號(hào),一個(gè)用于本次交換的共同體名,和一個(gè)指出 5 種協(xié)議數(shù)據(jù)單元之一的消息類(lèi)型。

4.3 非法接入防范子系統(tǒng)

SNMP++是一套 C++類(lèi)的集合,它為網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者提供了 SNMP 服務(wù)。SNMP++并非是現(xiàn)有的 SNMP 引擎的擴(kuò)充或者封裝。事實(shí)上為了效率和方便移植,它只用到了現(xiàn)有的 SNMP 庫(kù)里面極少的一部分。SNMP++也不是要取代其他已有的 SNMPAPI,比如 WinSNMP。SNMP++只是通過(guò)提供強(qiáng)大靈活的功能,降低管理和執(zhí)行的復(fù)雜性,把面向?qū)ο蟮膬?yōu)點(diǎn)帶到了網(wǎng)絡(luò)編程中。可以利用SNMP++來(lái)實(shí)現(xiàn)非法接入防范子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)相關(guān)工作。在具體過(guò)程中需要考慮:

1)非法用戶(hù)只修改IP地址,通過(guò)比較原始IP地址分配表可發(fā)現(xiàn)非法的IP地址,進(jìn)而關(guān)閉其端口,阻止其接入企業(yè)網(wǎng);

2)非法用戶(hù)成對(duì)修改 IP-MAC 地址方面。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著 Internet 的運(yùn)用愈加廣泛,網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的問(wèn)題日益突出,入侵主機(jī)通過(guò)修改相關(guān)設(shè)置入侵企業(yè)網(wǎng)并在網(wǎng)內(nèi)主機(jī)上安置木馬程序,對(duì)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部資源造成很大的危害,嚴(yán)重影響了企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部資源的共享和保密性要求。論文提出的主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控可有效的解決本地和網(wǎng)絡(luò)入侵以及外部非法接入的隱患,具有較高的安全性、易用性和可擴(kuò)展性。

參考文獻(xiàn):

篇5

經(jīng)濟(jì)論文|證券金融|管理論文|會(huì)計(jì)審計(jì)|法學(xué)論文|醫(yī)藥論文|社會(huì)論文|教育論文|計(jì)算機(jī)論文|藝術(shù)論文|哲學(xué)論文

財(cái)政稅收工商管理財(cái)務(wù)管理公共管理理學(xué)論文政治論文文學(xué)論文工學(xué)論文文化論文英語(yǔ)論文應(yīng)用文寫(xiě)作指導(dǎo)

您現(xiàn)在的位置：>>免費(fèi)論文>>工商管理>>電子商務(wù)>>論文正文電子商務(wù)個(gè)性化需求的條件研究

電子商務(wù)個(gè)性化需求的條件研究

作者：網(wǎng)友投稿文章出處：時(shí)間：2005-6-3

-

電子商務(wù)個(gè)性化需求的條件研究

摘要：個(gè)性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個(gè)重要的研究問(wèn)題。本文從網(wǎng)站策略需求、產(chǎn)品策略需求研究個(gè)性化需求的內(nèi)在性，從生產(chǎn)模式、經(jīng)濟(jì)模式、經(jīng)營(yíng)模式、價(jià)值模式的變化和相關(guān)案例，研究電子商務(wù)活動(dòng)的個(gè)性化需求的必然性，從而得出個(gè)性化需求條件形成之必然。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化產(chǎn)品，無(wú)差異產(chǎn)品

Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.

Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct

0、引言

一場(chǎng)廣袤而深刻的變革已經(jīng)來(lái)臨，不算上個(gè)世紀(jì)中葉起就有先知先覺(jué)的學(xué)者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人在進(jìn)入新千年門(mén)檻時(shí)，都感覺(jué)到即將到來(lái)的震動(dòng)，盡管這新的時(shí)代才露端倪，不管我們它將它稱(chēng)為什么：“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“新經(jīng)濟(jì)”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟(jì)”也罷，或是“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”、“信息經(jīng)濟(jì)”……我們知道它的主要來(lái)源是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過(guò)因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見(jiàn)，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

從[1]中利用個(gè)性化服務(wù)成功的范例說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化服務(wù)的成功之道和實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個(gè)性化服務(wù)，到[3]中為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)從技術(shù)層面而提出的虛擬設(shè)計(jì)系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個(gè)事實(shí)，基于電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為一種現(xiàn)實(shí)，一個(gè)重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務(wù)的個(gè)性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應(yīng)用個(gè)性化特色。

1、電子商務(wù)的個(gè)性化需求

電子商務(wù)的個(gè)性化需求包括個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品。

個(gè)性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個(gè)人特點(diǎn)，過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)偏好等因素，因人而異的提供獨(dú)特的產(chǎn)品和針對(duì)。

在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個(gè)階段，尤其是早期階段（包括概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費(fèi)者的個(gè)性化需求，吸引消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

2、電子商務(wù)中個(gè)性化需求的內(nèi)在性

當(dāng)人們把電子商務(wù)活動(dòng)說(shuō)成是“鼠標(biāo)+水泥”模式時(shí)，不管這種說(shuō)法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時(shí)間的延續(xù)和電子商務(wù)的發(fā)展，“鼠標(biāo)+水泥”的確刻畫(huà)出電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在性。

從電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程來(lái)看，“鼠標(biāo)”表示了客戶(hù)的屬性，即客戶(hù)利用鼠標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)網(wǎng)站點(diǎn)擊的隨意或隨機(jī)性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶(hù)轉(zhuǎn)變成真正的客戶(hù)，將新客戶(hù)轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)的客戶(hù)，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。

2．1網(wǎng)站策略需求

網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特有的策略。在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標(biāo)志，在Internet上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過(guò)網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類(lèi)。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒(méi)有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標(biāo)是設(shè)法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡(luò)空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨(dú)特個(gè)性化，更多的是需要網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略的個(gè)性化。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)是網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵，客戶(hù)登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關(guān)的內(nèi)容，獲得相關(guān)的信息。因此，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，在符合國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，滿(mǎn)足為客戶(hù)提供需要的內(nèi)容和快速反應(yīng)客戶(hù)的請(qǐng)求?？蛻?hù)在訪問(wèn)站點(diǎn)時(shí)，關(guān)心的不是管理者的個(gè)人信息，也不是企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)成為整個(gè)站點(diǎn)建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務(wù)項(xiàng)目放置的位置，隨著客戶(hù)訪問(wèn)的頻次動(dòng)態(tài)調(diào)整，使客戶(hù)能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個(gè)性化。

2．2產(chǎn)品策略需求

產(chǎn)品是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論中的核心，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，客戶(hù)占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值卻沒(méi)有降低。

在產(chǎn)品的各個(gè)層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)所特有的虛擬性、與消費(fèi)者交流的及時(shí)互動(dòng)性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費(fèi)者需要的個(gè)性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶(hù)的重要手段。

盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢(shì)，所表現(xiàn)來(lái)的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無(wú)差異化。所謂的無(wú)差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷(xiāo)售將面對(duì)全球的消費(fèi)者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費(fèi)者展示。

由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示的無(wú)差異化，很容易造成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶(hù)通過(guò)瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解無(wú)法像傳統(tǒng)般對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解，客戶(hù)只能從電子商務(wù)網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價(jià)格、性能和大致的外觀等，無(wú)法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實(shí)程度，無(wú)法得到識(shí)別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無(wú)法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶(hù)手中，客戶(hù)對(duì)此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護(hù)費(fèi)用，形象包裝和廣告推廣費(fèi)用，網(wǎng)上商品的價(jià)格不具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價(jià)策略，用假冒商品替代，價(jià)格不一致，導(dǎo)致“檸檬問(wèn)題”。上述問(wèn)題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的無(wú)差異化屬性，也是信息不對(duì)稱(chēng)的結(jié)果?？朔@些問(wèn)題的最有效途徑就是使客戶(hù)能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗(yàn)，具體表現(xiàn)在無(wú)差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運(yùn)作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供的如支付服務(wù)、物流配送、功能更多的后臺(tái)支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關(guān)信息服務(wù)。這也是產(chǎn)品策略個(gè)性化需求的因素。

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的個(gè)性化需求

回顧十?dāng)?shù)年來(lái)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類(lèi)總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造

亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論造就了工業(yè)社會(huì)。專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)?？梢哉f(shuō)，工業(yè)社會(huì)相對(duì)于農(nóng)業(yè)社會(huì)的特征優(yōu)勢(shì)就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，分工越來(lái)越細(xì)。環(huán)節(jié)越來(lái)越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，使用者的聲音常常由于過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)——銷(xiāo)售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。

從第5代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn)，我們可以看到工業(yè)社會(huì)為克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷(xiāo)觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念及社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱(chēng)為時(shí)代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無(wú)法完全消除。

但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過(guò)因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見(jiàn)，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡(luò)的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，敏捷制造使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術(shù)，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。

如果要以?xún)蓚€(gè)人（其人名也恰巧是公司名）來(lái)形象的說(shuō)明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個(gè)性化定制（Masscustomization）的先驅(qū)和典型。

3．2從商品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)

工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀(jì)80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國(guó)凈增的6500萬(wàn)個(gè)工作崗位中，95%都是由服務(wù)業(yè)提供的。美國(guó)企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟(jì)》中提出：信息經(jīng)濟(jì)的對(duì)立面是特質(zhì)經(jīng)濟(jì)。每一項(xiàng)勞動(dòng)，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)——即傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟(jì)——即下一代經(jīng)濟(jì)。信息經(jīng)濟(jì)是“智能”占主導(dǎo)地位的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助（如配送設(shè)施，銀行等）和個(gè)人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者先包含4個(gè)層面：①個(gè)性化服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)；③交通運(yùn)輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務(wù)；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門(mén)的服務(wù)。這些部門(mén)的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個(gè)層面在工業(yè)社會(huì)也會(huì)有涉及，但對(duì)社會(huì)的發(fā)展最有決定意義的正是第四個(gè)層面服務(wù)的增加。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競(jìng)爭(zhēng)將漸漸退出歷史舞臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)。微軟公司總裁比爾蓋茨說(shuō)過(guò)，今后微軟80%的利潤(rùn)將來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售后的各種升級(jí)換代和維護(hù)咨詢(xún)等服務(wù)，只有20%的利潤(rùn)是來(lái)自產(chǎn)品本身。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營(yíng)額已超過(guò)全球貿(mào)易總額的1/5。

3．3從實(shí)體經(jīng)營(yíng)到虛擬經(jīng)營(yíng)

虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)方式，似乎以超光速的步伐向我們走來(lái)，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開(kāi)花。虛擬化正為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增的拓展空間。其實(shí)，虛擬化經(jīng)營(yíng)說(shuō)到底也是一種通過(guò)專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類(lèi)似這種行為早就存在于勞動(dòng)分工出現(xiàn)后的人類(lèi)歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問(wèn)題，導(dǎo)致輔助專(zhuān)業(yè)勞動(dòng)無(wú)法社會(huì)化?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動(dòng)大規(guī)范社會(huì)化成為可能，也是目前為止最有可能提供個(gè)性化電子商務(wù)的模式。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)：首先，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營(yíng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，可以?xún)H保留其核心的功能，而將其他功能通過(guò)各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進(jìn)行整合來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次，市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)方式的新特點(diǎn)，形成了對(duì)虛擬化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在需求。瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。

虛擬企業(yè)一般有以下幾個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴(lài)；專(zhuān)業(yè)人員地位強(qiáng)化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應(yīng)客戶(hù)要求，改變產(chǎn)品或服務(wù)的彈性大，由此帶來(lái)虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢(shì)：有利于技術(shù)開(kāi)發(fā)，有利于客戶(hù)關(guān)系管理方式開(kāi)拓市場(chǎng)，有利于共同籌資，有利精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)，有利于專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營(yíng)。

3．4從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)

由以上關(guān)于虛擬企及其合作和未來(lái)組織特點(diǎn)可以看到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是傳統(tǒng)價(jià)值鏈重新構(gòu)造的時(shí)代。工業(yè)時(shí)代企業(yè)賴(lài)以創(chuàng)造和建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，由基本活動(dòng)（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場(chǎng)和銷(xiāo)售——服務(wù)）和輔助活動(dòng)（采購(gòu)——技術(shù)開(kāi)發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化了的一條價(jià)值鏈，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，將由虛擬化經(jīng)營(yíng)，更加專(zhuān)門(mén)的分工與合作和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所代替。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團(tuán)隊(duì)乃至個(gè)人是一個(gè)個(gè)的節(jié)點(diǎn)或核心，承擔(dān)著相當(dāng)于傳統(tǒng)價(jià)值鏈上某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)的更加專(zhuān)業(yè)化的核心業(yè)務(wù)，其價(jià)值將由他客戶(hù)聯(lián)系的多少，親疏和服務(wù)的滿(mǎn)意程度來(lái)決定。只有采取這種方式，個(gè)性化服務(wù)在電子商務(wù)中的開(kāi)展才能面對(duì)最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對(duì)“新經(jīng)濟(jì)”下的多樣客戶(hù)。

4、成功案例簡(jiǎn)單分析

電子商務(wù)個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)以滿(mǎn)足個(gè)性化的需求的成功案例或許更能說(shuō)明問(wèn)題。

4．1案例1

滿(mǎn)足個(gè)性化需求在電子商務(wù)活動(dòng)中的成功者一定得談?wù)凱C零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學(xué)宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷(xiāo)售額可達(dá)180億美元，共PC機(jī)的銷(xiāo)售量已經(jīng)超過(guò)了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式是分不開(kāi)的。電腦銷(xiāo)售，一般是通過(guò)商進(jìn)行的，而Dell公司卻采取一種直銷(xiāo)模式即“按用戶(hù)訂單裝配電腦”的模式。用戶(hù)可以通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號(hào)等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶(hù)的要求定制出用戶(hù)所需的電腦，從客戶(hù)訂貨到送貨時(shí)間不超過(guò)36小時(shí)。此外，Dell公司還為其最好的客戶(hù)創(chuàng)建了1500個(gè)個(gè)性化主頁(yè)，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個(gè)人電腦單機(jī)銷(xiāo)售額年增長(zhǎng)率為70%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)整個(gè)行業(yè)的平均增長(zhǎng)率（11%）。

4．2案例2

如果說(shuō)Dell是把一個(gè)新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個(gè)性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個(gè)承續(xù)上千年的書(shū)籍銷(xiāo)售也帶入這場(chǎng)大潮。

Amazon是一個(gè)虛擬的網(wǎng)上書(shū)店，它沒(méi)有自己的店面，而是在網(wǎng)上進(jìn)行在線銷(xiāo)售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索系統(tǒng)，用戶(hù)可以在網(wǎng)上查詢(xún)有關(guān)圖書(shū)的信息。如果用戶(hù)認(rèn)為需要購(gòu)買(mǎi)的話，可以把選擇的書(shū)放在虛擬購(gòu)書(shū)籃，最后查看購(gòu)書(shū)籃中的商品，選擇合適的服務(wù)方式并提交訂單，那么讀者所選購(gòu)的書(shū)在幾天后就可以送到家門(mén)上了。Amazon書(shū)店還提供了完善的售后服務(wù)，例如，讀者可以在拿到實(shí)質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無(wú)損的書(shū)和Music退回Amazon。Amazon將原價(jià)退款。當(dāng)然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購(gòu)買(mǎi)一本書(shū)，下次他再次訪問(wèn)，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對(duì)他曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的書(shū)以及該讀者對(duì)其他書(shū)的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書(shū)，只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下，就可以買(mǎi)到該書(shū)了；Amazon能對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)的東西進(jìn)行自動(dòng)分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來(lái)時(shí)就能更容易買(mǎi)到想要的書(shū)。

4．3案例3

如果說(shuō)Dell和畢盡是銷(xiāo)售有形的商品的話，那么前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因?yàn)槿巳硕际遣煌?，那么這個(gè)“人販子”的生意就是徹徹底底的個(gè)性化，為買(mǎi)家量身訂做的了。

前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無(wú)憂(yōu)自辦的報(bào)紙?jiān)谖錆h，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實(shí)，前程無(wú)憂(yōu)所做的很簡(jiǎn)單，人才來(lái)找它，用人單位也來(lái)找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺(tái)，本來(lái)沒(méi)什么可個(gè)性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)在個(gè)性化服務(wù)方面就更加前程無(wú)憂(yōu)了。

前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達(dá)到收支平衡，2001年收入達(dá)1.6億，預(yù)計(jì)2002度可以突破2.7億大關(guān)。就在本文成文前，本人收到來(lái)自前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊(cè)的個(gè)人簡(jiǎn)歷已經(jīng)半年沒(méi)有更新了，并建議我為了保證簡(jiǎn)歷的實(shí)效性立即更新。前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)就是這樣做到對(duì)客戶(hù)貼身服務(wù)。

5、結(jié)束語(yǔ)

由以上三個(gè)案例可以看出成功的個(gè)性化服務(wù)的電子商務(wù)化企業(yè)，無(wú)不是在其組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組成上具有極強(qiáng)的敏捷性，要想在電子商務(wù)個(gè)性化的舞臺(tái)上有施展空間的話，除了應(yīng)意識(shí)到滿(mǎn)足個(gè)性化需求的趨勢(shì)外，更應(yīng)該理解滿(mǎn)足個(gè)性化的動(dòng)因和必然性。

參考文獻(xiàn)：

[1]許統(tǒng)邦，寧亞萍，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)，華南理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），第3卷第1期，2001年3月。

[2]高長(zhǎng)明，當(dāng)代水泥工業(yè)發(fā)展方向，水泥技術(shù)，1/2001。

[3]韓偉力，陳剛，董金祥，面向個(gè)性化服務(wù)的虛擬設(shè)計(jì)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。

[4]趙林度編，電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)，人民郵電出版社，2001年8月第1版。

[5]吳叔平著，電子商務(wù)的價(jià)值鏈與贏利模式，上海遠(yuǎn)東出版社，2000。

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站市場(chǎng)推廣策略

第一章：電子商務(wù)網(wǎng)站概述

1.1電子商務(wù)與商務(wù)網(wǎng)站

1.1.1電子商務(wù)基本概念

簡(jiǎn)單地講，電子商務(wù)是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。常見(jiàn)的定義是從廣義和狹義的角度去看：廣義的電子商務(wù)稱(chēng)為EB，是指利用IT技術(shù)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用因特網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，企業(yè)外部網(wǎng)，局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)等不同形式的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)稱(chēng)為EC，盡指利用Internet開(kāi)展的交易與交易有關(guān)的活動(dòng)。

1.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站基本概念

電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是實(shí)施電子商務(wù)的公司和服務(wù)對(duì)象之間的交互界面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)著和表現(xiàn)著。

2.1電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)之猛

長(zhǎng)期以來(lái)，中小企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活力之源，而中小企業(yè)如何迅速，健康的發(fā)展，才會(huì)為社會(huì)創(chuàng)造效益，就需要中小企業(yè)面對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀，如外需不振，人民幣升值，原材料價(jià)格高漲，勞動(dòng)力成本上升,銀根收緊.....要更早，更快，更深地感受到外部環(huán)境的變化，進(jìn)而迅速采取戰(zhàn)略來(lái)迎接挑戰(zhàn)，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，在信息發(fā)達(dá)的今天，如果中小企業(yè)不及時(shí)開(kāi)展電子商務(wù)，不為自己的企業(yè)構(gòu)建完善健全的電子商務(wù)網(wǎng)站，這將預(yù)示著中小企業(yè)陷入危險(xiǎn)的困境之中。

阿里巴巴在本屆網(wǎng)商大會(huì)了〈抱團(tuán)行天下--2008年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告〉。報(bào)告指出，在中小企業(yè)面臨宏觀環(huán)境的諸多挑戰(zhàn)之時(shí)，電子商務(wù)所帶來(lái)的成本化，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，技術(shù)革新，管理創(chuàng)新等，使得網(wǎng)商們具備了傳統(tǒng)中小企業(yè)所欠缺的諸多能力。面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，電子商務(wù)程度高的中小企業(yè)的適應(yīng)能力明顯高--主要原因是網(wǎng)商在信息方面具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展嗅覺(jué)敏銳，同時(shí)憑借網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及豐富的電子商務(wù)平臺(tái)資源，依靠廣闊的市場(chǎng)和靈活的生產(chǎn)方式快速轉(zhuǎn)型，從而保持了高利潤(rùn)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

研究報(bào)告顯示，21.7%企業(yè)認(rèn)為應(yīng)用電子商務(wù)后取地了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，60.2%的企業(yè)認(rèn)為有一定的提升作用。也就是說(shuō)80%的中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)提升了其競(jìng)爭(zhēng)力。報(bào)告結(jié)論認(rèn)為，電子商務(wù)幫助了中小企業(yè)打破在地域上的界限，加速了企業(yè)之間的信息交流，中小企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)形成虛擬集群，通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)的分工與協(xié)作，構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈，促進(jìn)新型產(chǎn)業(yè)集群的形成，或者提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的競(jìng)爭(zhēng)力。而從區(qū)域?qū)用嫔蟻?lái)看，中小企業(yè)廣泛應(yīng)用電子商務(wù)，有利于促進(jìn)不同區(qū)域的企業(yè)開(kāi)展貿(mào)易與合作。此外，電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)帶動(dòng)區(qū)域信息化建設(shè)，進(jìn)而促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第二章:.電子商務(wù)網(wǎng)站的特色生存取勝

企業(yè)通過(guò)在網(wǎng)站上進(jìn)行電子商務(wù)已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)商業(yè)主體，正為目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入全新的內(nèi)涵：以互聯(lián)網(wǎng)為手段，電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)，中小企業(yè)和個(gè)人等草根經(jīng)濟(jì)力量，以個(gè)性化，大規(guī)模協(xié)作，互動(dòng)，自由選擇的全新、商業(yè)性質(zhì)與創(chuàng)新性的商業(yè)實(shí)踐，變革著中國(guó)乃至全球經(jīng)濟(jì)的步伐。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)生動(dòng)，鮮活的生態(tài)世界，將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)巨大的發(fā)展，是企業(yè)特色生存取勝的最重要平臺(tái)。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站要搭建一個(gè)做好品牌的銷(xiāo)售之路，企業(yè)網(wǎng)站要趨向于“向?qū)I(yè)化要利潤(rùn)”的運(yùn)營(yíng)思路，通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品或服務(wù)形成相對(duì)優(yōu)勢(shì)，確立自己在產(chǎn)業(yè)鏈上的議價(jià)能力，從而達(dá)到提高利潤(rùn)，提升效率，確立核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，有的甚至在市場(chǎng)上成為“隱形冠軍”。因次，企業(yè)網(wǎng)站要具有個(gè)性化，特色化，因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的一個(gè)窗口，只有企業(yè)把這個(gè)窗口建立好，才會(huì)極大的起到為企業(yè)宣傳的目的，進(jìn)而獲取效益，成為企業(yè)特色生存取勝的亮點(diǎn)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，中國(guó)加入WTO后企業(yè)面臨更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，越來(lái)越多的企業(yè)選擇利用電子商務(wù)網(wǎng)站以提高交易效率，降低交易成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)只要將電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)構(gòu)建完善，才能迅速提升網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，推動(dòng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第三章:電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)推廣的策略

3.1巧用時(shí)機(jī)，瞄準(zhǔn)商機(jī)，打響電子商務(wù)戰(zhàn)

舉辦2008年北京奧運(yùn)會(huì)是我國(guó)跨入新世紀(jì)之初的一件大事，是世界賦予北京的一次歷史性機(jī)遇它必將推動(dòng)北京大踏步走向現(xiàn)代化,尤其會(huì)給我國(guó)的信息技術(shù)的全面發(fā)展來(lái)又一次騰飛的機(jī)遇。企業(yè)就可以充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行宣傳和策劃,即可獲得奧運(yùn)經(jīng)濟(jì).企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)常關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際電了商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭,巧妙運(yùn)用時(shí)機(jī),如北京奧運(yùn)會(huì)的召開(kāi)其實(shí)從電子商務(wù)的角度來(lái)看是大企業(yè)利用電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)提升品牌及企業(yè)形象的最大曝光率以及自發(fā)性和主動(dòng)性的奧運(yùn)電子商務(wù)。為了充分利用奧運(yùn)獨(dú)家資源，這些合作伙伴,贊助商,供應(yīng)商們紛紛推出與運(yùn)主題相關(guān)的活動(dòng)，并在網(wǎng)上充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳:如海爾推出"買(mǎi)海爾整套家電，看北京運(yùn)會(huì)"等市場(chǎng)推廣活動(dòng)并建立的奧運(yùn)網(wǎng)站;北京燕京啤酒的各種奧運(yùn)主題宣傳活動(dòng)均在網(wǎng)站上顯盡;華帝推出"華帝奧運(yùn)家庭進(jìn)行時(shí)"策劃活動(dòng)主推奧運(yùn)概念,借助活動(dòng)網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)推廣等網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳造勢(shì);聯(lián)想直接把聯(lián)想品牌與奧運(yùn)緊密相聯(lián)系，極大的宣傳了聯(lián)想網(wǎng)站,提高了聯(lián)想世界知名度;移動(dòng)公司奧運(yùn)信息互動(dòng)活動(dòng);伊利利用電子商務(wù)網(wǎng)站以"奧運(yùn)健康大使"選拔活動(dòng)和劉翔代言等組合為自已贏得了消費(fèi)者充分的關(guān)注度和品牌好感度，因此企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)推廣巧妙抓住時(shí)機(jī)才能贏得更高的關(guān)注度和信任度。面對(duì)百年夢(mèng)想的奧運(yùn)契機(jī)，在傳統(tǒng)企業(yè)及相關(guān)的各行業(yè)當(dāng)中，無(wú)論是奧運(yùn)合作伙伴還是贊助商以及奧運(yùn)供應(yīng)商都在全面利用奧運(yùn)資源，各顯看家本領(lǐng)，利用電子商務(wù)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)推廣等宣傳活動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)上大量投放與奧運(yùn)主題相聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)廣告，增強(qiáng)企業(yè)及產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，提高企業(yè)在消費(fèi)者中品牌位置。奧運(yùn)電子商務(wù)商機(jī)無(wú)限，公德無(wú)量，對(duì)國(guó)家，社會(huì)，企業(yè)和個(gè)人都意味著重要而難得的機(jī)遇，因此企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的審時(shí)度勢(shì)的宣傳十分有效，并且極大提升企業(yè)知名度和點(diǎn)機(jī)效率，獲得更多消費(fèi)者的信賴(lài)。

3.2利用搜索引擎進(jìn)行市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)

電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣營(yíng)銷(xiāo)必不可少的一環(huán)就是搜索引擎。從近年的數(shù)據(jù)來(lái)看，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)占整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站推廣及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的比重一直提升。比特流的無(wú)限特性使得信息大爆炸，消費(fèi)者接受信息的方式除了不經(jīng)意間被動(dòng)地接受，還增加了進(jìn)行主動(dòng)查詢(xún)的趨勢(shì)。電子商務(wù)網(wǎng)站推廣依靠搜索營(yíng)銷(xiāo)的策略可以注入創(chuàng)意的元素，符合和滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，使電子商務(wù)網(wǎng)站推廣取得更好的效果。

匯豐銀行網(wǎng)站的宣傳是以“三倍”這兩個(gè)字為主軸，所做的傳播都是跟“三倍”有關(guān)，所以在設(shè)計(jì)搜索引擎的關(guān)鍵字時(shí)，無(wú)論是在文字的敘述上還時(shí)在表現(xiàn)上，都是以“三倍”為處發(fā)點(diǎn)，這就很容易強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)于“三倍”的印象，進(jìn)而給消費(fèi)者留下強(qiáng)烈的品牌印象，匯豐銀行網(wǎng)站的個(gè)性化推廣在消費(fèi)者心目中印象非常深刻。

3.3在電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推廣。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是最具備互動(dòng)特征的營(yíng)銷(xiāo)方式之一，社區(qū)中網(wǎng)友們有充足的權(quán)利來(lái)選擇自己瀏覽的信息，并且能夠發(fā)出自己真正聲音。企業(yè)網(wǎng)站必須將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)利用好。讓用戶(hù)自愿成為“核裂變式傳播”的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)站將品牌或者產(chǎn)品與熱點(diǎn)時(shí)間嫁接,進(jìn)而來(lái)觸動(dòng)網(wǎng)友的關(guān)注與傳播的“事件營(yíng)銷(xiāo)”方法也是網(wǎng)站社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)制勝的法寶。整形美容機(jī)構(gòu)伊美爾的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為其策劃傳播了“中國(guó)第一人造美女郝璐璐”事件，成為該公司網(wǎng)站上的一大看點(diǎn)，引發(fā)了許多媒體的免費(fèi)報(bào)道和網(wǎng)友的熱情關(guān)注，以極低的成本傳播了伊美爾品牌，使該公司獲得潛在的利潤(rùn)。

3.4電子商務(wù)網(wǎng)站IM營(yíng)銷(xiāo)推廣

IM(InstantMessage即時(shí)通訊)軟件QQ是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)一族必備的交流工具，媒體的本質(zhì)含義在于能夠承載，傳遞信息，而人氣的聚集使得IM通訊工具具備了極高的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。蒙牛“中國(guó)牛奶愛(ài)心活動(dòng)”中巧妙借力網(wǎng)友的簽名，傳播愛(ài)心行動(dòng)的標(biāo)語(yǔ)和網(wǎng)站，IM上好友之間存在較強(qiáng)的信任關(guān)系，因此網(wǎng)站信息傳播的可信度和影響力大大優(yōu)于傳統(tǒng)廣告宣傳方式。同樣頭像和皮膚也可以成為一塊絕佳的廣告位，今天可口可樂(lè)公司推出了火炬在線傳遞活動(dòng)。如果你爭(zhēng)取到了火炬在線傳遞的資格，將獲得“火炬大使”稱(chēng)號(hào)，頭像處將初相一枚來(lái)點(diǎn)亮的圖標(biāo)，如果10分鐘內(nèi)可以成功邀請(qǐng)其他用戶(hù)參加活動(dòng)，你的圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取可口可樂(lè)火炬在線傳遞活動(dòng)QQ皮膚的使用權(quán)。這個(gè)活動(dòng)一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”，40天內(nèi)就“拉攏”了4000萬(wàn)人參與因此電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)必須充分利用即時(shí)通工具來(lái)獲得更高的點(diǎn)擊率，贏取客戶(hù)的支持，進(jìn)而獲取更高的效益，提升企業(yè)的品牌知名度和人氣。

3.5利用無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)推廣策略宣傳電子商務(wù)網(wǎng)站

根據(jù)emarking調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在國(guó)外新媒體廣告營(yíng)業(yè)收入排在前兩位的是無(wú)線和視頻。隨著3G的開(kāi)通和手機(jī)的進(jìn)一步普及，無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)宣傳企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將大有作為。但是真正的無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)并非大家人為地短信群發(fā)，而是在消費(fèi)者許可的基礎(chǔ)上利用手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)溝通，進(jìn)而極大的宣傳成電子商務(wù)網(wǎng)站。2007年4月6日，在全國(guó)14個(gè)城市的北京華聯(lián)門(mén)店中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)寶潔產(chǎn)品后就可以得到附送的刮刮卡，消費(fèi)者以短信的方式發(fā)送對(duì)應(yīng)的編碼到指定短息端口，即可參加活動(dòng)并獲得積分，從而有機(jī)會(huì)獲得積分禮品。同時(shí)，消費(fèi)者之間可以通過(guò)相互推薦購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品獲得累積加分。這個(gè)巧妙的激勵(lì)機(jī)制，提升了用戶(hù)參與熱情，并有效的增大了活動(dòng)的覆蓋范圍。寶潔公司進(jìn)行的無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)“獎(jiǎng)品”和“消費(fèi)者之間相互短信推薦”激勵(lì)消費(fèi)者自發(fā)的參與到活動(dòng)中來(lái)，在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上發(fā)揮了手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)特性，促使消費(fèi)者與商家之間長(zhǎng)生良好的品牌溝通，這潛意識(shí)的宣傳寶潔企業(yè)網(wǎng)站，促使電子商務(wù)網(wǎng)站的知名度，為企業(yè)創(chuàng)造了無(wú)限商機(jī)以及宣傳了電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌特色。

3.6電子商務(wù)網(wǎng)站推廣要善用病毒營(yíng)銷(xiāo)，放大傳播效應(yīng)

企業(yè)網(wǎng)站可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓網(wǎng)民告訴網(wǎng)民”，由此產(chǎn)生的電子口碑更是可以將病毒營(yíng)銷(xiāo)的傳播效應(yīng)發(fā)揮到最大。Goole在業(yè)內(nèi)率先推出1G容量的Gmail服務(wù)，引起行業(yè)界的震動(dòng)。但當(dāng)時(shí)測(cè)試中的Gmail不接受公開(kāi)申請(qǐng)，而是通過(guò)Goole員工等首批成功注冊(cè)的用戶(hù)對(duì)外發(fā)出測(cè)試邀請(qǐng)來(lái)擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模。這樣，不僅節(jié)省了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，Goole網(wǎng)站點(diǎn)擊率更加頻繁，還通過(guò)了全球范圍的電子口碑傳播實(shí)現(xiàn)了Gmail在短時(shí)間的品牌營(yíng)銷(xiāo)。病毒式營(yíng)銷(xiāo)可以極大地宣傳企業(yè)墊在商務(wù)網(wǎng)站，并且該策略已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)特的手段，其核心正是互聯(lián)網(wǎng)催生下的電子口碑在其中的傳播效應(yīng)。

此外，電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過(guò)電子郵件，IM，新聞資訊，社區(qū)BBS，博客等其他網(wǎng)絡(luò)載體開(kāi)展病毒營(yíng)銷(xiāo)。只要企業(yè)能夠經(jīng)由各種各樣的網(wǎng)絡(luò)載體，抓住目標(biāo)消費(fèi)群體的興趣和關(guān)注點(diǎn)所在，就能夠利用病毒營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)電子口碑的產(chǎn)生和傳播，進(jìn)而企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率也就更頻繁，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)，給客戶(hù)也就帶來(lái)更大的方便。

3.7網(wǎng)絡(luò)廣告促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站推廣

網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站推廣具有很大的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)廣告具有互動(dòng)性，靈活性，廣泛性，可控性，針對(duì)性?xún)?yōu)勢(shì)，網(wǎng)站推廣可以借助網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行雙向的信息溝通，也許企業(yè)網(wǎng)站很單板，但是企業(yè)只要將網(wǎng)絡(luò)廣告充分利用好，利用網(wǎng)絡(luò)廣告的多種形式。如：旗幟廣告，按鈕式廣告，郵件列表廣告，墻紙式廣告，贊助廣告，插頁(yè)式廣告，鏈接廣告，互動(dòng)游戲時(shí)廣告等，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站廣告要把握住鎖定目標(biāo)受眾，做好廣告文案，實(shí)施效果監(jiān)控從而充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告效應(yīng)，為企業(yè)網(wǎng)站打造聲勢(shì)和影響力，吸引客戶(hù)眼球，提高網(wǎng)站的瀏覽次數(shù)和訪問(wèn)量，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造收益。

3.8電子商務(wù)網(wǎng)站利用傳統(tǒng)媒體推廣策略

在我國(guó)現(xiàn)階段，電子商務(wù)并不發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的普及程度也較低，中小企業(yè)網(wǎng)站在發(fā)展之中也存在著許多弊端，所以傳統(tǒng)媒體的受眾遠(yuǎn)比網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾多。傳統(tǒng)媒體如廣播，電視，報(bào)紙，雜志也是目前使用傳統(tǒng)方式宣傳網(wǎng)站和網(wǎng)址的最主要途徑之一，戶(hù)外廣告的宣傳，各大網(wǎng)絡(luò)公司都采用這種傳統(tǒng)的戶(hù)外廣告的宣傳方式。公司印刷品這是掌握企業(yè)網(wǎng)站推廣一種不需要額外增加廣告費(fèi)的宣傳方式。傳統(tǒng)媒體的運(yùn)用特別是在現(xiàn)階段的中國(guó)，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)，特別是對(duì)于面向國(guó)內(nèi)的站點(diǎn)，電視、報(bào)紙、雜志等這些媒體的效應(yīng)可以說(shuō)是立竿見(jiàn)影，這也是為什么現(xiàn)在那么多網(wǎng)站喜歡炒作的原因———通過(guò)吸引媒體，特別是傳統(tǒng)媒體的注意力達(dá)到宣傳的作用。企業(yè)網(wǎng)站的推廣，應(yīng)該融入在整個(gè)企業(yè)的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動(dòng)中都要在顯著處加入公司的網(wǎng)址，并做適當(dāng)介紹。

第四章：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)推廣步驟

當(dāng)然電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)推廣還要企業(yè)把自己的電子商務(wù)網(wǎng)站建立好，因此電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)推廣不可不知的五個(gè)關(guān)鍵步驟有：

一、定位分析

網(wǎng)站剖析：對(duì)網(wǎng)站的自身進(jìn)行解剖分析，目的是尋找到網(wǎng)站的基礎(chǔ)問(wèn)題所在；

電子商務(wù)定位：對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)定位，明確網(wǎng)站的位置；

電子商務(wù)模式分析：分析網(wǎng)站的電子商務(wù)模式，研究與網(wǎng)站相匹配的電子商務(wù)模式；

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況，行業(yè)網(wǎng)站的綜合分析；

網(wǎng)站發(fā)展計(jì)劃分析：電子商務(wù)網(wǎng)站短期規(guī)劃與長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施反饋分析等。

二、網(wǎng)站診斷

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷：網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶(hù)訪問(wèn)的習(xí)慣；

網(wǎng)站頁(yè)面診斷：頁(yè)面代碼是否精簡(jiǎn)，頁(yè)面是否清晰，頁(yè)面容量是否合適，頁(yè)面色彩是否恰當(dāng)；

文件與文件名診斷：文件格式，文件名等；

訪問(wèn)系統(tǒng)分析：統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)安裝，來(lái)路分析，地區(qū)分析，訪問(wèn)者分析、關(guān)鍵詞分析等；

推廣策略診斷：網(wǎng)站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復(fù)合式推廣策略等。

三、營(yíng)銷(xiāo)分析之網(wǎng)站優(yōu)化推廣

關(guān)鍵詞分析：關(guān)鍵詞是否恰當(dāng)，關(guān)鍵詞密度是否合理等；

搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效；

鏈接相關(guān)性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關(guān)性較大的鏈接；

目標(biāo)市場(chǎng)分析：對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，研究目標(biāo)市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系；

產(chǎn)品分析：分析產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)等；

營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面分析：營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面設(shè)置的位置，營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面的內(nèi)容，營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面的第一感覺(jué)等；

營(yíng)銷(xiāo)渠道分析：所采用的營(yíng)銷(xiāo)之渠道如何，新的營(yíng)銷(xiāo)渠道如何開(kāi)拓；

后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)分析：后續(xù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，服務(wù)的情況反饋分析；

價(jià)格分析：價(jià)格如何，合理性等。

四、綜合優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

網(wǎng)站的架構(gòu)優(yōu)化：結(jié)構(gòu)優(yōu)化，電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境優(yōu)化等；

網(wǎng)站頁(yè)面優(yōu)化：頁(yè)面布局，頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)化；

導(dǎo)航設(shè)計(jì)：導(dǎo)航的方便性，導(dǎo)航的文字優(yōu)化等；

鏈接整理：對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)外鏈接進(jìn)行處理；

標(biāo)簽優(yōu)化設(shè)計(jì)：對(duì)相關(guān)標(biāo)簽進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

五、整合推廣[整合營(yíng)銷(xiāo)傳播和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)]

網(wǎng)站流量推廣策略：關(guān)鍵還是流量問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程中會(huì)用到許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法；

外部鏈接推廣：友情鏈接策略的使用；

病毒式營(yíng)銷(xiāo)策略：具體的策略需要靈活運(yùn)用；

其它推廣：關(guān)注網(wǎng)絡(luò)變化，開(kāi)發(fā)新的推廣手段。

通過(guò)以上電子商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣策略，可知企業(yè)網(wǎng)站的推廣，應(yīng)該融入在整個(gè)企業(yè)的宣傳種，在所有的廣告，展覽各種活動(dòng)中都要在顯著出加入公司的網(wǎng)址，并適當(dāng)作介紹，電子商務(wù)網(wǎng)站既可以針對(duì)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行上游推廣，也可以針對(duì)網(wǎng)民下游推廣。電子商務(wù)網(wǎng)站推廣策略應(yīng)對(duì)不同企業(yè)采取不同的方式推廣。

小結(jié)

通過(guò)本論文所述電子商務(wù)網(wǎng)站推廣策略可知道:

第一：電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)推廣要有步驟有目的地開(kāi)展避免重要的遺漏。

第二：電子商務(wù)網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式之前就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行的。

第三：電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)推廣的基本方法及策略對(duì)于大部分企業(yè)網(wǎng)站都是適用的。

第四：電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的策略也就是說(shuō)網(wǎng)站推廣方法具有階段性的特性。

篇7

目錄

1．前言...2

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化...2

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)...3

3．1跨時(shí)空營(yíng)銷(xiāo)...3

3．2互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)...3

3．3定制化營(yíng)銷(xiāo)...3

3．4低成本營(yíng)銷(xiāo)...4

4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略...4

4．1產(chǎn)品策略...4

4．2價(jià)格策略...4

4．3促銷(xiāo)策略...5

4．4渠道策略...5

4．5營(yíng)銷(xiāo)集成策略...6

5．結(jié)語(yǔ)...6

致謝..6

參考文獻(xiàn)..7

我國(guó)中小陶瓷企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

xx學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)xxx

指導(dǎo)老師xxx

摘要：

分析了電子商務(wù)時(shí)代給我國(guó)陶瓷企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并結(jié)合實(shí)例論述了我國(guó)陶瓷企業(yè)發(fā)展之初實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，中小陶瓷企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

1前言

一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴(lài)于對(duì)市場(chǎng)的擁有程度。作為企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝和極力占領(lǐng)市場(chǎng)的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤(rùn)的良方。而在電子商務(wù)時(shí)代internet的發(fā)展使計(jì)算機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為可能，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)算機(jī)化——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，這種營(yíng)銷(xiāo)和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機(jī)會(huì)智勝那些過(guò)去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對(duì)較弱，雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無(wú)法使消費(fèi)者知道并訂購(gòu)自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并帶來(lái)了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷(xiāo)信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此，我國(guó)中小陶瓷企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，要想在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，努力學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)手段、先進(jìn)的物流配送方式，探索適用自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，并利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高其競(jìng)爭(zhēng)力。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。借助于internet，企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作：建立與個(gè)人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷(xiāo)售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費(fèi)者信息，從而使面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更明確、更有針對(duì)性；建立更為有效的渠道，以自動(dòng)解決問(wèn)題、回答消費(fèi)者問(wèn)題；敏感地收集消費(fèi)者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷(xiāo)售。

一個(gè)陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實(shí)力無(wú)法與大企業(yè)相比，所以很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車(chē)模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有15名員工，其中有6人就專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)外出參展等事宜，并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，使這家企業(yè)的模型火車(chē)占據(jù)了世界市場(chǎng)份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的增值化，通過(guò)消費(fèi)者反饋的信息，加快產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程，積極提供定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢(xún)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的求知欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的國(guó)際化。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場(chǎng)全球化的一種最佳方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁(yè)上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過(guò)向客戶(hù)提供某些優(yōu)惠活動(dòng)，收集客戶(hù)的相關(guān)資料，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù)，以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。因此，中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，積極搶占市場(chǎng)。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)

3.1跨時(shí)空營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是占有市場(chǎng)份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較，做出購(gòu)買(mǎi)的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

3.2互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢(xún)，制作調(diào)查表來(lái)搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)，還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，真正作到以消費(fèi)者為中心，設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，反過(guò)來(lái)，也提高了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

3.3定制化營(yíng)銷(xiāo)

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要思想就是要盡最大努力滿(mǎn)足單個(gè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求，立足于處理好與每一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，確保銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可跟蹤每個(gè)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，及時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營(yíng)銷(xiāo)

首先，中小陶瓷企業(yè)采購(gòu)原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過(guò)程。通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)地配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購(gòu)成本。陶瓷企業(yè)對(duì)原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購(gòu)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，足不出戶(hù)便可得到來(lái)源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費(fèi)，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時(shí)可以毫不費(fèi)力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購(gòu)方式方便得多！因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可使運(yùn)營(yíng)成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷(xiāo)成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷(xiāo)的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10，利用因特網(wǎng)廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的營(yíng)銷(xiāo)。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會(huì)帶來(lái)沖擊，因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷(xiāo)售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，才能贏得消費(fèi)者的滿(mǎn)意，進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)，將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)意度。

具體策略主要如下：

利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。

讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計(jì)，企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提品與服務(wù)，比如對(duì)陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提高企業(yè)形象，如對(duì)陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。

提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶(hù)需求，自動(dòng)適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶(hù)有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價(jià)格策略

價(jià)格對(duì)陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來(lái)說(shuō)都是最為敏感的問(wèn)題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格有兩個(gè)特點(diǎn)：

(1)價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者對(duì)陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求，來(lái)制定相應(yīng)的價(jià)格。

(2)價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價(jià)格促銷(xiāo)，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和互動(dòng)性，陶瓷市場(chǎng)是透明的，消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分的比較和選擇。

因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提品和服務(wù)，在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價(jià)。

網(wǎng)上價(jià)格策略主要表現(xiàn)在：

網(wǎng)上查詢(xún)功能可以充分揭示市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者能理性判斷欲購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會(huì)員制，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，以節(jié)省銷(xiāo)售渠道的運(yùn)行成本。

開(kāi)發(fā)智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價(jià)格。

開(kāi)發(fā)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，可以依時(shí)間、季節(jié)變動(dòng)，工廠庫(kù)存情況，市場(chǎng)供需情形，促銷(xiāo)活動(dòng)等自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

4.3促銷(xiāo)策略

傳統(tǒng)的促銷(xiāo)是以陶瓷企業(yè)為主體，通過(guò)一定的媒體或工具對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷(xiāo)中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢(shì)”營(yíng)銷(xiāo)而是“軟”營(yíng)銷(xiāo)，它的主動(dòng)方是消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求趨于個(gè)性化，他們會(huì)在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析，更能了解消費(fèi)者的需求，實(shí)行有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。

網(wǎng)上促銷(xiāo)的核心問(wèn)題是如何吸引消費(fèi)者，為其提供具有價(jià)值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用，使傳統(tǒng)的促銷(xiāo)活動(dòng)具有了新的含義和形式。常見(jiàn)的網(wǎng)上促銷(xiāo)有如下一些方面：

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門(mén)所舉辦的各項(xiàng)公益活動(dòng)及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對(duì)話的功能，舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或網(wǎng)上記者招待會(huì)。這樣做，一方面可以跨時(shí)空地進(jìn)行溝通，同時(shí)也是一種低成本的促銷(xiāo)。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷(xiāo)方式說(shuō)明，提供折扣券或贈(zèng)品等，提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意愿。

(4)網(wǎng)上廣告，與此同時(shí)，建立英文版的首頁(yè)也是中小陶瓷企業(yè)國(guó)際化不可缺少的推廣活動(dòng)。

(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引，盡可能使客戶(hù)容易查詢(xún)到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競(jìng)爭(zhēng)性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫(kù)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。

4.4渠道策略

營(yíng)銷(xiāo)渠道，也叫銷(xiāo)售渠道或分銷(xiāo)渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過(guò)的途徑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一的分銷(xiāo)渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷(xiāo)售的，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷(xiāo)應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。

在首頁(yè)設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般，同時(shí)商店的櫥窗可順應(yīng)時(shí)間、季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)策略等需要，輕易快速地改變?cè)O(shè)計(jì)。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類(lèi)相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動(dòng)。

消費(fèi)者在決定采購(gòu)后，可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁(yè)方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷(xiāo)商或虛擬公司，提供各類(lèi)的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過(guò)會(huì)員制，促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)陶瓷企業(yè)的忠誠(chéng)，并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。

4.5營(yíng)銷(xiāo)集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場(chǎng)環(huán)境，這一環(huán)境不只是對(duì)中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過(guò)程，還將對(duì)企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程。這種模式就是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成，應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。

網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成是對(duì)因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿(mǎn)足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國(guó)陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用internet開(kāi)展陶瓷產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，誰(shuí)能搶得先機(jī)，誰(shuí)就能在未來(lái)市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。

致謝：

畢業(yè)論文終于完稿了，回想一個(gè)月來(lái)的前期準(zhǔn)備、提筆寫(xiě)作和論文修改，我禁不住的熱淚盈眶。論文的完稿意味著我畢生難忘的大學(xué)生活即將結(jié)束，我將離開(kāi)我可愛(ài)的母校，尊敬的老師和親愛(ài)的同學(xué)。面對(duì)今天已經(jīng)成稿的畢業(yè)論文，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師：xx老師，是她用謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和誨人不倦的傳道、授業(yè)、解惑精神，幫助我克服種種困難，完成論文的寫(xiě)作。我還要感謝我的父母、同學(xué)和所有幫助過(guò)我以及給我精神動(dòng)力的人。感激之情無(wú)以言表，只能千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句話：衷心的感謝所有我應(yīng)該感謝的人，謝謝。

參考文獻(xiàn)：

1陳克勝，《由dell看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》，中國(guó)電子商務(wù)，2002

2張從新，王學(xué)軍《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其策略研究》，武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2001

3楊絮飛《論旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略》，商業(yè)研究，2001

篇8

關(guān)鍵詞：關(guān)系；合作模式；企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效

一、 問(wèn)題的提出

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇改變了企業(yè)之間的單一競(jìng)爭(zhēng)模式，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)只有基于合作基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)才有利于企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展，企業(yè)之間通過(guò)建立合作關(guān)系尋求共贏已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。因此，企業(yè)合作關(guān)系的好壞該如何度量， 企業(yè)合作關(guān)系對(duì)企業(yè)績(jī)效有怎樣的影響成為學(xué)者們研究的重點(diǎn)之一。

目前學(xué)者們已初步研究了供應(yīng)鏈、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、虛擬企業(yè)中企業(yè)合作關(guān)系對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的影響，本文從企業(yè)間合作方向的角度，具體探討不同合作模式對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的影響。

二、 文獻(xiàn)綜述

1、 關(guān)系合作模式的文獻(xiàn)綜述

美國(guó)管理學(xué)家德魯克在1995年指出， 工商業(yè)正在發(fā)生著最偉大的變革， 不是以所有權(quán)為基礎(chǔ)的企業(yè)關(guān)系的出現(xiàn)， 而是以合作伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)的企業(yè)關(guān)系的加速度增加。企業(yè)合作關(guān)系的建立和維系， 依賴(lài)于廣泛的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)手段， 同時(shí)需要相互的承諾、信任、共同的目標(biāo)， 以及相互的溝通和合作。盡管大多數(shù)的關(guān)系有著相同的特性， 但并不存在著適合所有情境下理想的關(guān)系模式。

羅定提在《企業(yè)間合作關(guān)系理論研究現(xiàn)狀》中將企業(yè)間的合作模式按照企業(yè)間合作的程度、企業(yè)間關(guān)系方向、企業(yè)間合作的內(nèi)容進(jìn)行了劃分。其中，按照企業(yè)間關(guān)系方向的不同， 企業(yè)之間的關(guān)系可分為橫向關(guān)系和縱向關(guān)系。企業(yè)間的合作可分為3種類(lèi)型：第一， 縱向合作， 即企業(yè)與上游供應(yīng)商和下游客戶(hù)之間的合作 ；第二，橫向合作， 即與競(jìng)爭(zhēng)者和互補(bǔ)者之間的合作；第三，網(wǎng)絡(luò)型合作， 即既與上下游企業(yè)合作， 又與競(jìng)爭(zhēng)者和互補(bǔ)者合作。

李洪波，王華卿等認(rèn)為中小型企業(yè)合作模式的可行性，取決于合作關(guān)系中合作生產(chǎn)方式、合作伙伴選擇、合作主導(dǎo)企業(yè)作用以及合作模式治理機(jī)制等問(wèn)題的解決。運(yùn)用產(chǎn)業(yè)組織理論和制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論對(duì)中小型企業(yè)合作模式的運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行了系統(tǒng)分析，提出了合作組織建立的方式和路徑。

本文依據(jù)企業(yè)合作方向?qū)⑵髽I(yè)合作模式劃分為縱向一體化合作，橫向競(jìng)合式合作和網(wǎng)絡(luò)型合作。

2、 企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的文獻(xiàn)綜述

企業(yè)成長(zhǎng)既是經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的主題也是管理學(xué)領(lǐng)域的主題（Asc&Audretsh， 1990）。Penrose（1959）在《企業(yè)成長(zhǎng)理論》一書(shū)中，首次以企業(yè)成長(zhǎng)作為研究對(duì)象，提出“企業(yè)成長(zhǎng)理論”的概念?？v觀企業(yè)成長(zhǎng)研究，基于資源的企業(yè)成長(zhǎng)觀一直備受青睞。Penrose對(duì)“企業(yè)內(nèi)生成長(zhǎng)論”，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)討論，發(fā)展了“內(nèi)部資源差異性決定企業(yè)成長(zhǎng)”理論，并認(rèn)為企業(yè)的成長(zhǎng)主要取決于能否更為有效的利用資源?？v觀我國(guó)學(xué)者對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)問(wèn)題的關(guān)注，他們的研究大都是從企業(yè)外在生態(tài)系統(tǒng)角度探究企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效，忽視了企業(yè)自身的內(nèi)在生態(tài)系統(tǒng)，沒(méi)有對(duì)影響企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)生源因素展開(kāi)實(shí)質(zhì)性研究。

在近期的研究中，研究者們實(shí)際上已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程不應(yīng)當(dāng)局限于從組織創(chuàng)建的角度考慮，他們從不同的角度對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程加以理解和闡述。Alvarez和Bamey（2002）將企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程看作是企業(yè)對(duì)各種創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別、獲取與開(kāi)發(fā)的過(guò)程，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，就必須具備較強(qiáng)的機(jī)會(huì)識(shí)別、知識(shí)獲取與開(kāi)發(fā)能力 （Teeee，1998）。這些研究都推動(dòng)了企業(yè)成長(zhǎng)模型的深入研究和發(fā)展。

企業(yè)成長(zhǎng)是組織績(jī)效的維度之一，但在過(guò)去對(duì)組織績(jī)效的研究中，成長(zhǎng)是被關(guān)注最少的績(jī)效維度。而近年來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始考慮如何更好的理解企業(yè)成長(zhǎng)現(xiàn)象。在penrose（1959）之前，企業(yè)成長(zhǎng)與企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張為同義詞。但Penrose（1959）將其進(jìn)一步延伸至既包括企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，也包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演變與企業(yè)能力提升等方面。科斯（1994）認(rèn)為企業(yè)成長(zhǎng)指企業(yè)功能擴(kuò)展。最初對(duì)成長(zhǎng)績(jī)效的衡量完全由銷(xiāo)售額增長(zhǎng)指標(biāo)承擔(dān)，在后來(lái)的研究中，學(xué)者們又加入了資產(chǎn)增長(zhǎng)、員工數(shù)量增長(zhǎng)、利潤(rùn)增長(zhǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)能力增長(zhǎng)等指標(biāo)進(jìn)行衡量。

陳澤聰、吳建芳（2002）認(rèn)為公司的成長(zhǎng)性是指公司在自身的發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)生產(chǎn)要素與生產(chǎn)成果變動(dòng)速度間的優(yōu)化，而獲得的公司價(jià)值的增長(zhǎng)能力，其表現(xiàn)為公司產(chǎn)業(yè)與行業(yè)具有發(fā)展性，產(chǎn)品前景廣闊，公司規(guī)模是逐年擴(kuò)張的，經(jīng)營(yíng)效益不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。張玉利（2004）認(rèn)為企業(yè)成長(zhǎng)包括“量”的增長(zhǎng)與“質(zhì)”的提高兩方面。其中，“量”主要表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的增加，即銷(xiāo)售額、資產(chǎn)規(guī)模、利潤(rùn)等；而“質(zhì)”則主要表現(xiàn)為變革與創(chuàng)新能力，指經(jīng)營(yíng)資源性質(zhì)的變化與結(jié)構(gòu)的重組等，如企業(yè)創(chuàng)新能力、環(huán)境適應(yīng)能力等方面。

成長(zhǎng)績(jī)效在本研究中被定義為企業(yè)的成長(zhǎng)能力，以財(cái)務(wù)績(jī)效、客戶(hù)響應(yīng)度、技術(shù)水平、品牌影響力、服務(wù)水平等指標(biāo)進(jìn)行衡量。

3、 關(guān)系合作模式與企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效文獻(xiàn)綜述

在文獻(xiàn)相關(guān)搜索中，比較不同關(guān)系合作模式對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效影響的研究很少，主要集中在單一的模式研究，其中，研究供應(yīng)鏈關(guān)系模式對(duì)企業(yè)績(jī)效影響以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)成長(zhǎng)的文獻(xiàn)較多。

李隨成與張哲（2007）研究了在不確定條件下供應(yīng)鏈合作關(guān)系水平對(duì)供需合作績(jī)效的影響分析。

廖成林（2008）通過(guò)實(shí)證分析法研究供應(yīng)鏈合作關(guān)系與供應(yīng)鏈協(xié)同、供應(yīng)鏈績(jī)效之間的關(guān)系。

文獻(xiàn)中關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)影響因素的實(shí)證研究表明，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的相關(guān)關(guān)系并不顯著，這意味著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)并不會(huì)對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)產(chǎn)生直接的影響。社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取外部資源的重要通道，于是，有學(xué)者以資源獲取為中介變量，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)成長(zhǎng)關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源作為內(nèi)因，是事物變化發(fā)展的根本原因。而關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為外因，對(duì)事物變化發(fā)展的促進(jìn)或阻礙作用是通過(guò)內(nèi)因起作用的。

于紅劍（2007）研究了新創(chuàng)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系品質(zhì)、內(nèi)部能力與成長(zhǎng)績(jī)效之間的關(guān)系。

呂一博與蘇敬勤（2010）認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是中小企業(yè)獲取資源的重要組織模式，主要研究不同類(lèi)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)中小企業(yè)成長(zhǎng)的影響，并對(duì)不同類(lèi)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的相互關(guān)系進(jìn)行了探討。

周勁波與黃勝（2010）從關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的角度出發(fā)，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，深入探討了企業(yè)國(guó)際化成長(zhǎng)機(jī)制。將知識(shí)獲取納入分析框架，認(rèn)為關(guān)系網(wǎng)絡(luò)通過(guò)知識(shí)獲取影響企業(yè)國(guó)際化成長(zhǎng)績(jī)效。

三、 因素分析與模型設(shè)計(jì)

1、 關(guān)系合作模式的度量因素

本文認(rèn)為關(guān)系合作有6個(gè)度量因素：交流、信任、承諾、適應(yīng)性、相互依賴(lài)性和協(xié)作。

交流主要是指企業(yè)與企業(yè)之間正式的或非正式的共享一些有意義、有時(shí)效性的信息。有效的溝通有助于供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的修正和統(tǒng)一，有助于彼此消除隔閡、分歧和摩擦， 進(jìn)而穩(wěn)定彼此的合作關(guān)系。

信任不僅指合作各方都相信對(duì)方會(huì)做出一些對(duì)彼此有益而無(wú)害的事情， 還包括對(duì)合作伙伴涉及弱點(diǎn)和不確定性的信賴(lài)， 它是合作雙方追求協(xié)作、完成義務(wù)、盡力維持雙方關(guān)系的期望。人們?cè)诮灰走^(guò)程中之所以愿意建立伙伴關(guān)系， 一個(gè)重要原因就在于期望通過(guò)相對(duì)穩(wěn)定的信任機(jī)制來(lái)降低交易對(duì)象的不確定性給自身所帶來(lái)的傷害。承諾是一種對(duì)未來(lái)關(guān)系持續(xù)的意愿。信任和承諾被許多學(xué)者認(rèn)為是企業(yè)間伙伴關(guān)系的基石， 是反映企業(yè)合作關(guān)系的兩個(gè)重要因素， 是合作關(guān)系最重要的特征。

適應(yīng)性主要是指上下游合作伙伴之間能夠很好適應(yīng)彼此特殊的供應(yīng)或需求的能力。企業(yè)的適應(yīng)性與柔性不同，后者主要表現(xiàn)為企業(yè)改變目前所處狀態(tài)的能力，而前者主要是企業(yè)在給定狀態(tài)下改變自身?xiàng)l件以更好適應(yīng)所處狀態(tài)的能力。企業(yè)在合作過(guò)程中的適應(yīng)性越強(qiáng)，出現(xiàn)沖突或矛盾的機(jī)會(huì)就越少，有利于維持穩(wěn)定的合作關(guān)系。

相互依賴(lài)性主要是指合作各方為了達(dá)到預(yù)期的共同目標(biāo)而相互需要的程度。合作方之間的依賴(lài)關(guān)系是非常重要的，它能夠增強(qiáng)合作關(guān)系的穩(wěn)定性，并促使合作各方加強(qiáng)對(duì)合作關(guān)系的承諾。企業(yè)間相互依賴(lài)性水平的提高有助于企業(yè)之間建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

協(xié)作主要是指企業(yè)之間為了達(dá)到共同的目標(biāo)而協(xié)同工作。良好的協(xié)作意味著， 協(xié)作各方都會(huì)努力發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)以促成對(duì)方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)相信對(duì)方是可以信賴(lài)的，其自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴(lài)于對(duì)方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且他們之間的合作關(guān)系會(huì)在各方不斷的相互支持與幫助過(guò)程中得到加強(qiáng)。

2、 不同關(guān)系合作模式與成長(zhǎng)績(jī)效關(guān)系模型

本文依據(jù)企業(yè)合作方向?qū)⑵髽I(yè)合作模式劃分為三種：縱向一體化模式、橫向競(jìng)合模式、網(wǎng)絡(luò)型合作模式。

下面針對(duì)三種企業(yè)合作模式，通過(guò)模型分析各種因素如何影響企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效。

（1） 縱向一體化合作模式

本文認(rèn)為在縱向一體化模式里主要是這5個(gè)因素：交流、信任、承諾、適應(yīng)性和協(xié)作影響企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效。

（2）橫向競(jìng)合模式

本文認(rèn)為在橫向競(jìng)合模式里主要是4個(gè)因素：信任、承諾、相互依賴(lài)、協(xié)作影響企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效。

（3）網(wǎng)絡(luò)型合作模式

本文認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)型合作模式里，交流、信任、承諾、相互依賴(lài)性對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效發(fā)揮著主要的作用。

四、 案例分析

1、 縱向一體化合作模式

縱向一體化關(guān)系合作模式主要分析供應(yīng)鏈形式。本文以DELL企業(yè)為研究案例，分析它的一體化供應(yīng)鏈模式對(duì)其成長(zhǎng)績(jī)效的研究。談到戴爾的成功之道，幾乎都?xì)w結(jié)為“直銷(xiāo)模式”。事實(shí)上，戴爾的成功得益于出色的后勤物流配送能力和吸引客戶(hù)忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)能力；源于其效率超乎尋常的供應(yīng)鏈，其經(jīng)常以200%以上的年均增長(zhǎng)速度飛速發(fā)展。

（1）企業(yè)間的協(xié)作對(duì)服務(wù)水平的影響

戴爾公司95%的物料來(lái)自這個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，其中75%來(lái)自30家最大的供應(yīng)商，另外20%來(lái)自規(guī)模略小的20家供應(yīng)商。戴爾公司幾乎每天都要與這50家主要供應(yīng)商分別交互一次或多次。在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中，如果生產(chǎn)線上某一部件由于需求量突然增大導(dǎo)致原料不足，主管人員就會(huì)立刻聯(lián)系供應(yīng)商，確認(rèn)對(duì)方是否可能增加下一次發(fā)貨的數(shù)量。如果問(wèn)題涉及硬盤(pán)之類(lèi)的通用部件，主管人員就會(huì)立即與后備供應(yīng)商協(xié)商。如果窮盡了可供選擇的所有供應(yīng)渠道后，仍然沒(méi)有收獲，主管人員就會(huì)與公司內(nèi)部的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)人員磋商，通過(guò)他們的“直線訂購(gòu)渠道”與客戶(hù)聯(lián)系，爭(zhēng)取把客戶(hù)對(duì)于某些短缺部件的需求轉(zhuǎn)向那些備貨充足的部件。所有這些操作，都能在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。

（2）企業(yè)間的協(xié)作對(duì)技術(shù)水平的影響

DELL公司通過(guò)與能夠提供快速計(jì)算機(jī)配件的供應(yīng)商合作，使顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴可以在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決，同時(shí)通過(guò)與合作伙伴共享產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)技術(shù)、市場(chǎng)信息，有效地算短了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，使DELL迅速成長(zhǎng)為一家知識(shí)型計(jì)算機(jī)公司，技術(shù)水平增長(zhǎng)。

（3）彼此的適應(yīng)性對(duì)客戶(hù)響應(yīng)度及品牌影響力的影響

DELL對(duì)供應(yīng)商的要求十分苛刻，不僅要求有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)、制造能力，還要有快速的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏。戴爾首先要起碼給出未來(lái)一年的生產(chǎn)預(yù)測(cè)，比如會(huì)賣(mài)出去多少萬(wàn)臺(tái)等，供應(yīng)商會(huì)根據(jù)這個(gè)預(yù)測(cè)做產(chǎn)能的準(zhǔn)備，然后戴爾會(huì)給供應(yīng)商未來(lái)三個(gè)月的滾動(dòng)計(jì)劃：要什么貨，要多少，這些信息要細(xì)化到每一周。戴爾一看預(yù)測(cè)和實(shí)際情況有差距，馬上會(huì)進(jìn)行調(diào)整。戴爾的供應(yīng)商每個(gè)星期都會(huì)收到更新的下三個(gè)月的生產(chǎn)預(yù)測(cè)，對(duì)于一些需求變化比較大的零部件甚至一天就要更新一次。這不僅使得戴爾即使在市場(chǎng)情況變化大的情況下也能夠得到及時(shí)的供貨，實(shí)現(xiàn)了“敏捷”，而且供應(yīng)商也可以根據(jù)實(shí)際情況安排生產(chǎn)，減少自己的庫(kù)存。

（4）與供應(yīng)商的交流對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響

為了確保庫(kù)存的物料沒(méi)有瑕疵，戴爾把監(jiān)督的視點(diǎn)延伸到了對(duì)源頭的控制和對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督。首先，戴爾會(huì)同供應(yīng)商進(jìn)行深入、充分的交流，共同探討技術(shù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程等多方面的細(xì)節(jié)，使供應(yīng)商與戴爾就庫(kù)存品質(zhì)的預(yù)期及實(shí)現(xiàn)途徑達(dá)成共識(shí)；在此后的合作中，戴爾還會(huì)及時(shí)將最終用戶(hù)的應(yīng)用體驗(yàn)反饋給供應(yīng)商，并通過(guò)定期業(yè)務(wù)分析等方式，幫助供應(yīng)商總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)庫(kù)存品質(zhì)的穩(wěn)定與提高。電子工具的廣泛應(yīng)用是戴爾供應(yīng)鏈管理的一個(gè)顯著特征，戴爾電子化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)為處于鏈條兩端的用戶(hù)和供應(yīng)商分別提供了網(wǎng)上交易的虛擬平臺(tái)。戴爾有90%以上的采購(gòu)程序通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成。

強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)不僅使戴爾能夠?qū)崿F(xiàn)成品的零庫(kù)存，而且還可以大大提高物流與運(yùn)輸?shù)男?。戴爾公司?shí)施電子商務(wù)化物流后取得的物流效果是：（1）1998年成品庫(kù)存為零；（2）零部件僅有2.5億美元的庫(kù)存量（其盈利為168億美元）：（3）年庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)為50次；（4）庫(kù)存期平均為7天；（5）增長(zhǎng)速度4倍于市場(chǎng)成長(zhǎng)速度：（6）增長(zhǎng)速度兩倍于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

這是戴爾的高效的一體化供應(yīng)鏈模式，使得戴爾不斷成長(zhǎng)：1996年，戴爾的銷(xiāo)售額只有25億美金，到了2005年，戴爾的年收入達(dá)到542億美金，已經(jīng)連續(xù)數(shù)年在全球計(jì)算機(jī)廠商中名列第一。在中國(guó)，戴爾也獲得了成功：1998年8月進(jìn)入中國(guó)后，戴爾一直保持高速增長(zhǎng)，短短七年后在中國(guó)市場(chǎng)的份額已接近10%，排名第三。戴爾在中國(guó)的利潤(rùn)率是最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的2到3倍。

2、 橫向競(jìng)合模式

在競(jìng)爭(zhēng)中有合作，實(shí)現(xiàn)雙贏，這樣的關(guān)系符合未來(lái)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的趨勢(shì)，而“競(jìng)合”的目的，正是為了獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所最需要的速度。采用這種模式，首先合作雙方要有自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)存在，在此基礎(chǔ)上互惠互利。

20世紀(jì)90年代末，格蘭仕已經(jīng)具有總成本領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，需要擴(kuò)大國(guó)際品牌影響力。但是，格蘭仕決策者很清楚自己面對(duì)的是實(shí)力強(qiáng)大的跨國(guó)公司和風(fēng)險(xiǎn)莫測(cè)的國(guó)際市場(chǎng)，尚無(wú)與其對(duì)壘降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。于是，格蘭仕決策者采取一種超常規(guī)創(chuàng)新策略：與當(dāng)時(shí)全球微波爐制造業(yè)三強(qiáng)——?dú)W美日三大跨國(guó)公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，利用國(guó)際資源實(shí)現(xiàn)自身低成本擴(kuò)張。由此創(chuàng)造了一種國(guó)際化經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)模式，可稱(chēng)為“格蘭仕競(jìng)合模式”。

（1）企業(yè)間的協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

格蘭仕充分利用自己的低成本優(yōu)勢(shì)，而國(guó)外生產(chǎn)線具有較高的技術(shù)，進(jìn)行具體的微波爐零部件合作生產(chǎn)。兩者之間是一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互相依賴(lài)的關(guān)系。格蘭仕此前一直是從法國(guó)T公司和日本S公司進(jìn)口，進(jìn)口價(jià)分別為30美元和23美元。他們的工廠生產(chǎn)線一天開(kāi)工不足6小時(shí)，周工作日只有四五天，一周不到30小時(shí)。而格蘭仕的生產(chǎn)線二十四小時(shí)三班倒，生產(chǎn)效率大不一樣。而且，用工成本比歐美不止低20倍。雙方合作，結(jié)成策略聯(lián)盟，把生產(chǎn)線設(shè)備搬到格蘭仕工廠，給歐美供貨只要8美元，不到他們現(xiàn)有成本價(jià)的1/3。僅一個(gè)變壓器就可降低成本2/3達(dá)10多美元，加上其它零部件，微波爐整體生產(chǎn)成本就可以降低一大塊。

（2）企業(yè)因協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)帶來(lái)的成長(zhǎng)績(jī)效：財(cái)務(wù)績(jī)效與技術(shù)水平

歐美兩大跨國(guó)公司的微波爐在國(guó)際市場(chǎng)獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售看好。格蘭仕大規(guī)模整合全球的微波爐關(guān)鍵核心元器件和零部件的生產(chǎn)、制造、研發(fā)、環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，專(zhuān)業(yè)化、集約化程度和生產(chǎn)力不斷提高，生產(chǎn)成本也大幅度下降，如變壓器實(shí)際成本只有4美元，從合作供貨價(jià)中獲得較高利潤(rùn)。

（3）企業(yè)因協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)帶來(lái)的成長(zhǎng)績(jī)效：品牌影響力

通過(guò)競(jìng)合模式，格蘭仕在技術(shù)與利潤(rùn)有了一定程度的積累，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都變?yōu)閼?zhàn)略合作者。掌握了核心零部件的生產(chǎn)技術(shù)，這為格蘭仕自有品牌的生產(chǎn)打下了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。然而，一個(gè)知名品牌并不是一夜之間形成的，是經(jīng)過(guò)幾十年甚至幾百年積累起來(lái)的。如今格蘭仕品牌影響力已經(jīng)大幅提高，微波爐生產(chǎn)技術(shù)處于成熟領(lǐng)先地位。

3、 網(wǎng)絡(luò)型合作模式

本文定性研究關(guān)系網(wǎng)絡(luò)如何影響企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效。戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由消費(fèi)者、市場(chǎng)中介（包括商、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售補(bǔ)充產(chǎn)品及其提供服務(wù)的人）、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其他產(chǎn)業(yè)的企業(yè)、利益相關(guān)者、其他組織（如高校、科研機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)）和戰(zhàn)略中心企業(yè)等節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的。企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)是一種特殊的聯(lián)系（經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和利益關(guān)系） 聯(lián)結(jié)起來(lái)的組織網(wǎng)絡(luò)，是一種為了共同的遠(yuǎn)景，以戰(zhàn)略中心企業(yè)為核心，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，將具有戰(zhàn)略意義的戰(zhàn)略伙伴通過(guò)緊密的關(guān)系契約聯(lián)結(jié)在一起的。

（1） 網(wǎng)絡(luò)組織中的交流對(duì)技術(shù)水平的影響

通過(guò)交流，獲取其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。在戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)不僅要提供自己的核心資源和能力， 而且需要獲得其他企業(yè)的獨(dú)特資源，這些資源應(yīng)該是互補(bǔ)的，最利于獲取最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。如美的電磁爐公司與家電研究院、清華大學(xué)、江南大學(xué)、湖南大學(xué)開(kāi)展的技術(shù)合作，公司與家電研究院、清華大學(xué)的合作主要在電磁應(yīng)用方面、降低電磁爐輻射方面。而與湖南大學(xué)、江南大學(xué)的合作，主要集中在工業(yè)設(shè)計(jì)方面。目前電磁爐產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)趨同化嚴(yán)重，為了尋求產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)上的突破，公司采取贊助各大高校學(xué)生電磁爐外觀設(shè)計(jì)大賽的方式，獲取新的靈感。 美的憑借完善的創(chuàng)新機(jī)制和對(duì)科研資源的持續(xù)、大力投入，科技水平始終保持國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際先進(jìn)水平。 （2）網(wǎng)絡(luò)組織的協(xié)作對(duì)技術(shù)水平的影響

（3）網(wǎng)絡(luò)組織中的信任與承諾對(duì)合作企業(yè)的影響

以相互信任和長(zhǎng)期合作為基礎(chǔ)的、不斷進(jìn)化和優(yōu)化的經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，它為企業(yè)提供了潛在的信息、資源、市場(chǎng)、技術(shù)等方面的渠道，利用其知識(shí)、規(guī)模以及范圍經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)，企業(yè)更容易達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)，例如分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、外購(gòu)價(jià)值鏈的某個(gè)階段或者組織功能。彼此的信任與承諾才能使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)合作得以長(zhǎng)期存在，企業(yè)獲得進(jìn)一步的發(fā)展。確實(shí)，信任在我國(guó)主要電磁爐企業(yè)與其他企業(yè)，特別是在處理配件供應(yīng)關(guān)系的交換活動(dòng)中起到了重要作用。

五、 結(jié)論

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)若想在市場(chǎng)中生存和發(fā)展，必須與其他企業(yè)進(jìn)行合作。依據(jù)企業(yè)自身的情況，選擇適合的合作模式是最重要的。在上述討論中，我們主要關(guān)注目前在市場(chǎng)中有一定影響力的大企業(yè)是如何從小企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)的，有值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)、方法需要我們學(xué)習(xí)。從上述分析中，我們知道，任何一種合作模式，首先，信任與承諾是必不可少的因素。只有建立在信任與承諾基礎(chǔ)上的合作關(guān)系才能長(zhǎng)久維持下去。其次，企業(yè)要有自身的優(yōu)勢(shì)，只有這樣企業(yè)才能在合作中彌補(bǔ)自身的不足。再次，企業(yè)合作中，要有一套較好的協(xié)作與交流機(jī)制，隨時(shí)使合作中的企業(yè)能夠達(dá)到信息共享，互相交流，促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳鴿林，企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐與啟示_以我國(guó)電磁爐企業(yè)為例，中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2008.1.

[2]陳守明，現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)[M]，上海人民出版社，2002.

[3]呂一博，蘇敬勤，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與中小企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)系研究，科研管理，2010.7

[4]羅定提，企業(yè)間合作關(guān)系理論研究現(xiàn)狀，株洲工學(xué)院學(xué)報(bào)，2005.1.

[5]李洪波，王華卿，中小企業(yè)合作模式的探討，商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006.11.

[6]馬曉燕，鄧光漢等，戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響研究綜述，生產(chǎn)力研究，2009.7.

[8]Alvarez SA. And LW Busenitz，The Entrepreneurship of Resource-based Theory[J]. Journal of Management， 2001， 27（6）：755-768.

[9] 王樹(shù)文， 正確處理企業(yè)成長(zhǎng)中競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系， 北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2002.9.

[10]李隨成，張哲， 不確定條件下供應(yīng)鏈合作關(guān)系水平對(duì)供需合作績(jī)效的影響分析，科技管理研究，2007.（05）.

[10] 于衛(wèi)寧， 供應(yīng)鏈管理模式下的合作伙伴關(guān)系及其績(jī)效評(píng)價(jià)研究， 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文.

[11]于紅劍，新創(chuàng)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系品質(zhì)、內(nèi)部能力與成長(zhǎng)績(jī)效研究，浙江大學(xué)碩士論文.

[12]劉松，高長(zhǎng)元，高技術(shù)虛擬企業(yè)合作模式的選擇和構(gòu)建研究，科技進(jìn)步與對(duì)策，2009.9.

篇9

關(guān)鍵詞：高職院校；Linux網(wǎng)絡(luò)管理；情境認(rèn)知；翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)；形成性評(píng)價(jià)

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2017）04-0028-03

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)在中國(guó)的迅速發(fā)展，開(kāi)源軟件產(chǎn)業(yè)也在我國(guó)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。許多中國(guó)大企業(yè)都投入重金或宣布投入重金打造基于Linux的產(chǎn)品應(yīng)用和解決方案。良好的市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)激發(fā)大量Linux 人才需求。根據(jù)Redhat公司最新的《Linux從業(yè)人員就業(yè)形勢(shì)分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年7月，Linux從業(yè)人員招聘企業(yè)數(shù)量達(dá)9560個(gè)，招聘崗位數(shù)量多達(dá)28482個(gè)，招聘人數(shù)為101560位，其中適用于高等職業(yè)院校學(xué)生的管理、運(yùn)維類(lèi)崗位，占總崗位數(shù)的18.1%。如何培養(yǎng)學(xué)生基于Linux的網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)踐能力，切實(shí)把握如此豐富的市場(chǎng)需求，已成為高職院校Linux網(wǎng)絡(luò)管理教學(xué)的首要任務(wù)。

一、高職Linux網(wǎng)絡(luò)管理教學(xué)現(xiàn)狀

1.教學(xué)系統(tǒng)性不足

Linux網(wǎng)絡(luò)管理課程的教學(xué)內(nèi)容非常豐富，作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的核心課程，該課程要求學(xué)生能對(duì)Linux操作系統(tǒng)有深入的認(rèn)識(shí)，掌握Linux操作系統(tǒng)管理方法、網(wǎng)絡(luò)配置方法、各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器工作原理和基本配置方法，能夠熟練構(gòu)架、運(yùn)維各種服務(wù)器。目前該課程教學(xué)不夠系統(tǒng)和科學(xué)，例如實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的銜接[1]，基本技能、綜合技能、拓展技能等能力的梯度提升等均存在一些問(wèn)題。

2.教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)需求有差距

現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)發(fā)展迅速，企業(yè)業(yè)務(wù)具有較大拓展性，因此企業(yè)招聘時(shí)要求人才能力與時(shí)俱進(jìn)。在學(xué)校教學(xué)中，往往因?yàn)榻虒W(xué)內(nèi)容跟著教材走，實(shí)踐課與理論課比例不當(dāng)、校企聯(lián)系不足等原因，造成學(xué)生技能培養(yǎng)上的滯后性、局限性。

3.學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性不高

Linux操作系統(tǒng)學(xué)生平時(shí)接觸較少，對(duì)基于Linux系統(tǒng)的課程，學(xué)生往往存在畏難情緒，學(xué)習(xí)積極性不夠。在該課程開(kāi)展中，傳統(tǒng)教學(xué)方式也往往以“教師講解演示-學(xué)生模仿操作”為主，學(xué)生沒(méi)有主動(dòng)去思考如何完成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理項(xiàng)目，只是單純地去模仿教師的操作，擴(kuò)展力不能得到有效提高，無(wú)法適應(yīng)今后復(fù)雜多變的工作環(huán)境。

二、 Linux網(wǎng)絡(luò)管理教學(xué)改革思路

Linux網(wǎng)絡(luò)管理課程改革以深入開(kāi)展校企合作為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)需求為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)典型工作場(chǎng)景合理劃分為多個(gè)學(xué)習(xí)情境；分析學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律及知識(shí)點(diǎn)內(nèi)在關(guān)聯(lián)，在每個(gè)學(xué)習(xí)情境中安排層次化學(xué)習(xí)項(xiàng)目，梯度提升學(xué)生能力；應(yīng)用翻轉(zhuǎn)教學(xué)課堂開(kāi)展課程教學(xué)實(shí)踐，按課前自學(xué)-課堂內(nèi)化-課后固化開(kāi)展每一個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)；優(yōu)化課程考核方法，增加形成性評(píng)價(jià)比例，全面提高學(xué)生的綜合能力。

三、Linux網(wǎng)絡(luò)管理教學(xué)改革具體措施

1.基于情境設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容

高職網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的典型工作崗位為網(wǎng)絡(luò)管理員[2]，本課程通過(guò)深度校企合作，調(diào)研典型工作崗位，分析典型工作任務(wù)，歸納課程應(yīng)培養(yǎng)的技術(shù)能力，規(guī)劃知識(shí)模塊，生成教學(xué)情境。

網(wǎng)絡(luò)管理員的典型工作任務(wù)為搭建并運(yùn)行維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)局域網(wǎng)的管理和安全的部署，對(duì)外能夠提供多種企業(yè)應(yīng)用級(jí)的服務(wù)，對(duì)應(yīng)職業(yè)技能主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理與維護(hù)能力、基于網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺(tái)的管理與維護(hù)能力、局域網(wǎng)安全部署能力、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器管理與維護(hù)能力，其中后三項(xiàng)職業(yè)技能為本課程教學(xué)范疇。針對(duì)此，本課程設(shè)計(jì)6項(xiàng)教學(xué)情境，如圖1所示。教學(xué)情境以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，以完成典型工作任務(wù)為目標(biāo)，以企業(yè)認(rèn)可度為考核指標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋課程培養(yǎng)的所有目標(biāo)能力和知識(shí)模塊，為培養(yǎng)勝任典型工作崗位的技能型人才提供有力支撐。學(xué)習(xí)情境由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、過(guò)渡自然，符合學(xué)習(xí)規(guī)律，有利于學(xué)生循序漸進(jìn)、深入課程[3]。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建遵循由內(nèi)而外，安全先行的前提。第一步是確定內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)配置，對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)和設(shè)備進(jìn)行有效的管理，櫧笠笛窈鮮實(shí)Internet接入方式。學(xué)習(xí)情境1主要完成這一企業(yè)需求；第二步即為企業(yè)安全部署，企業(yè)連接外網(wǎng)之前，必須做好安全部署，否則，內(nèi)網(wǎng)很快就會(huì)遭遇來(lái)自外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊，給企業(yè)帶來(lái)極大損失，學(xué)習(xí)情境2為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)內(nèi)外安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，基于此，企業(yè)用戶(hù)才能安全可靠地訪問(wèn)外部網(wǎng)絡(luò)或?qū)ν馓峁└鞣N企業(yè)服務(wù)；第三步，企業(yè)可利用內(nèi)網(wǎng)構(gòu)建現(xiàn)代辦公環(huán)境，為員工提供文件共享、網(wǎng)絡(luò)打印等服務(wù)，學(xué)習(xí)情境3通過(guò)實(shí)現(xiàn)NFS服務(wù)器和Samba服務(wù)器，方便員工跨系統(tǒng)共享文件及打印機(jī)；第四步，企業(yè)可為在外出或分支機(jī)構(gòu)的員工，提供遠(yuǎn)程訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)，學(xué)習(xí)情境4提供多種方法滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)外延的需求；第五步，企業(yè)構(gòu)建自身郵件系統(tǒng)，面向員工或合作伙伴提供郵件服務(wù)，學(xué)習(xí)情境5首先搭建DNS服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)郵件地址的域名識(shí)別，以此為基礎(chǔ)，搭建郵件服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)郵件的發(fā)送和接收；第六步，企業(yè)構(gòu)建完全面向公眾的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，對(duì)外提供Web服務(wù)，并提供以此為中心、其他相關(guān)的一系列服務(wù)，學(xué)習(xí)情境6旨在建立一個(gè)功能齊備完全對(duì)外開(kāi)放的Web服務(wù)器。

2.分層次項(xiàng)目化教學(xué)

在情境教學(xué)的基礎(chǔ)上，課程教學(xué)又細(xì)分為基礎(chǔ)型項(xiàng)目、綜合型項(xiàng)目、拓展提升型項(xiàng)目3個(gè)層次，梯度提升學(xué)生能力。

基礎(chǔ)型項(xiàng)目以基礎(chǔ)知識(shí)為對(duì)象，學(xué)生必須獨(dú)立動(dòng)手實(shí)踐完成的內(nèi)容，在每個(gè)學(xué)習(xí)情境中，都有一項(xiàng)或多項(xiàng)基礎(chǔ)型項(xiàng)目，如圖1所示。該類(lèi)型重點(diǎn)加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，培養(yǎng)學(xué)生的基于Linux的網(wǎng)絡(luò)基本管理能力，考核對(duì)象為每個(gè)學(xué)生。

綜合型項(xiàng)目要求學(xué)生結(jié)合一個(gè)或多個(gè)學(xué)習(xí)情境的知識(shí)點(diǎn)完成相應(yīng)任務(wù)，具有一定難度。在這種項(xiàng)目中，學(xué)生必須鞏固前期學(xué)習(xí)成果，具備一定的項(xiàng)目管理能力，完成對(duì)應(yīng)任務(wù)，并能對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行判斷、歸納與分析，綜合應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題[4]。此類(lèi)項(xiàng)目每個(gè)學(xué)習(xí)情境都有一項(xiàng)，以4-5人的學(xué)習(xí)小組為考核對(duì)象。

拓展提升型項(xiàng)目由學(xué)生獨(dú)立或者與指導(dǎo)教師共同擬定，要求學(xué)生結(jié)合本課程所有知識(shí)點(diǎn)，甚至綜合多門(mén)相關(guān)課程來(lái)獨(dú)立完成。此類(lèi)項(xiàng)目具有挑戰(zhàn)性，能夠讓學(xué)生在項(xiàng)目教學(xué)中感受知識(shí)產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程，享受知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的成就感，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主從事實(shí)踐研究的能力[3]。這部分項(xiàng)目在課程學(xué)習(xí)完畢后的課程實(shí)訓(xùn)中開(kāi)展，集中學(xué)生1-2周時(shí)間完成，前期課程的理論學(xué)習(xí)、基礎(chǔ)操作型項(xiàng)目、綜合型項(xiàng)目為學(xué)生順利完成該部分項(xiàng)目提供支撐，學(xué)生自學(xué)能力、協(xié)作能力、鉆研能力在該部分項(xiàng)目中得到綜合應(yīng)用和提升。

3.應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂模式開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，是先學(xué)后教的一種形式。本課程針對(duì)每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，按“課前學(xué)習(xí)-課堂內(nèi)化-課后固化”三個(gè)階段來(lái)開(kāi)展，以“學(xué)生學(xué)”為中心多環(huán)節(jié)開(kāi)展，促使學(xué)生直接參與思考和解決問(wèn)題，掌握更多知識(shí)，實(shí)踐能力切實(shí)提高，明白自己學(xué)到了什么和怎樣學(xué)習(xí)，改變傳統(tǒng)實(shí)踐課堂“教師講解演示-學(xué)生模仿操作”的被動(dòng)學(xué)習(xí)局面。

“課前學(xué)習(xí)”階段首先進(jìn)行知識(shí)準(zhǔn)備，本課程前導(dǎo)課程包括計(jì)算機(jī)導(dǎo)論、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、Windows網(wǎng)絡(luò)管理等課程，這些課程為L(zhǎng)inux網(wǎng)絡(luò)課程提供了充分的知識(shí)基礎(chǔ)，因此在課前學(xué)習(xí)階段，教師引導(dǎo)學(xué)生回憶和整理已有知識(shí)，為完成項(xiàng)目任務(wù)重構(gòu)知識(shí)體系；其次教師將本學(xué)習(xí)項(xiàng)目的理論知識(shí)PPT、指導(dǎo)書(shū)、微視頻發(fā)放給學(xué)生，并提供自學(xué)方法的指導(dǎo)，這是學(xué)生完成課前學(xué)習(xí)的重要基礎(chǔ)；再次，本階段還需要明確實(shí)踐任務(wù)，包括實(shí)踐成果檢查方法及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這是學(xué)生完成課前自學(xué)的驅(qū)動(dòng)；通過(guò)的一系列準(zhǔn)備，學(xué)生理論知識(shí)得到增長(zhǎng)、自學(xué)所需資源已獲得，自學(xué)任務(wù)已明確，最后W生充分發(fā)揮自學(xué)能力，努力完成實(shí)踐任務(wù)，將自學(xué)過(guò)程中存在的疑問(wèn)記錄下來(lái)。

“課堂內(nèi)化”階段首先針對(duì)學(xué)生課前完成的作業(yè)，教師進(jìn)行全部檢查或抽檢，對(duì)于學(xué)生在自學(xué)過(guò)程中存在的疑問(wèn)，教師進(jìn)行解答，對(duì)于普遍存在的問(wèn)題，組織學(xué)生展開(kāi)充分討論，進(jìn)行歸納和總結(jié)。歸納總結(jié)的對(duì)象不局限于技術(shù)難點(diǎn)，也包括自學(xué)方法，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)感悟，多方面的總結(jié)歸納，不僅能夠切實(shí)提高學(xué)生的技術(shù)水平，也有助于提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

“課后固化”階段學(xué)生提交項(xiàng)目報(bào)告，對(duì)本次實(shí)踐做一個(gè)書(shū)面的總結(jié)，教師在本次項(xiàng)目基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生提出一些進(jìn)階要求，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步深化實(shí)踐學(xué)習(xí)。

4.深入開(kāi)展形成性考核

形成性評(píng)價(jià)由美國(guó)教育家和心理學(xué)家斯克里文首先提出，由布盧姆首次應(yīng)用于教學(xué)活動(dòng)中。布盧姆認(rèn)為，形成性評(píng)價(jià)不僅是改進(jìn)教學(xué)工作、提高學(xué)習(xí)效果、形成適合于教育對(duì)象的重要教學(xué)手段，而且是促進(jìn)學(xué)生智能發(fā)展、充分發(fā)掘?qū)W生學(xué)習(xí)潛力的重要手段[5]。形成性評(píng)價(jià)是世界各國(guó)高職教育常用的考核方式。澳大利亞TAFE學(xué)院采用12種標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試方法中的某幾種組合進(jìn)行考試。這12 種方法是：觀測(cè)、口試、現(xiàn)場(chǎng)操作、第三者評(píng)價(jià)、證明書(shū)、面試、自評(píng)、案例分析報(bào)告、論文、制作、筆試、錄像[6]。

在Linux網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)踐教學(xué)中，三種類(lèi)型的項(xiàng)目分別有其側(cè)重的考察點(diǎn)，基礎(chǔ)型項(xiàng)目考核以“知識(shí)應(yīng)用能力”為重點(diǎn)，重點(diǎn)考察任務(wù)理解能力、知識(shí)理解能力、項(xiàng)目步驟設(shè)計(jì)能力、項(xiàng)目開(kāi)展能力和項(xiàng)目總結(jié)能力，課程考核以觀測(cè)、口試，遞交項(xiàng)目報(bào)告為主要考核方式；綜合型項(xiàng)目考核以“自主學(xué)習(xí)能力”為重點(diǎn)，考察項(xiàng)目目標(biāo)的分解能力、預(yù)備知識(shí)搜集能力、自主學(xué)習(xí)能力、分工合作能力、分析總結(jié)能力，以現(xiàn)場(chǎng)操作，分析報(bào)告、錄像為主要考核手段；擴(kuò)展型項(xiàng)目以“職業(yè)能力提升”為重點(diǎn)，考察學(xué)生的職場(chǎng)環(huán)境的調(diào)研能力、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和管理能力、工作任務(wù)的完成能力、文檔撰寫(xiě)能力、總結(jié)匯報(bào)能力以面試、現(xiàn)場(chǎng)操作、論文、錄像為主要考核手段。

本課程實(shí)踐教學(xué)改革應(yīng)用于本校2011-2013級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，共7個(gè)班級(jí)，260多位學(xué)生。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生的Linux網(wǎng)絡(luò)管理能力得到了較好的培養(yǎng)和提高，一部分學(xué)生畢業(yè)后直接從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理工作。通過(guò)對(duì)蘇州申浪信息科技有限公司等企業(yè)調(diào)研，學(xué)生普遍反映該課程教學(xué)中所培養(yǎng)的能力對(duì)現(xiàn)有工作開(kāi)展有比較大幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]聶慶芝.高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)漸進(jìn)式實(shí)踐教學(xué)體系探析[J].職業(yè)技術(shù)教育，2014（35）：18-20.

[2]王和平，胡菊芬.基于工作過(guò)程的“Linux 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)”課程設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J].職教論壇，2010（14）：44-48.

[3]周莉，劉昭斌，高小惠等.情境教學(xué)法在高職高專(zhuān)網(wǎng)絡(luò)安全課程中的應(yīng)用與創(chuàng)新[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2012（17）：9-11.

[4]陸慶，邢建川， 侯孟書(shū)等.分層次項(xiàng)目教學(xué)模式的探索[J].項(xiàng)目技術(shù)與管理，2009（26）：186-188.

篇10

論文摘要:隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)應(yīng)用步伐的加快，社會(huì)跨入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)梢作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn).本丈從企業(yè)的角度分析網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響，從而提出在電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新戰(zhàn)略的思路.

1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式.它貫穿于企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)的整個(gè)過(guò)程.是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程.自20世紀(jì)90年代電子商務(wù)引人我國(guó)，短短十幾年時(shí)間就經(jīng)歷了飛速的發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)人嶄新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代.但是目前，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體水平還較低，主要表現(xiàn)在:

1.1網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不清.絕大部分企業(yè)還只把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性與緊迫性.

1.2上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡.目前，全國(guó)560萬(wàn)家企業(yè)洽鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))中，上網(wǎng)企業(yè)所占的比例不足1.5%，并且大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷(xiāo)上，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，并對(duì)企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體、系統(tǒng)介紹，網(wǎng)絡(luò)利用率低.

1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品少、范圍不廣.目前，我國(guó)企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書(shū)、汽車(chē)等有限的幾類(lèi)特殊產(chǎn)品，面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網(wǎng)者甚少.

1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高，效益不佳.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一特殊營(yíng)銷(xiāo)方式的營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實(shí)踐摸索階段，沒(méi)有形成一套適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略.

2電子商務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)可比擬的優(yōu)越性，客觀上決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然具有強(qiáng)大的生命力，也必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流.

2.1開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi)用的控制.企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場(chǎng)”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，它通過(guò)因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過(guò)整合其他相關(guān)部門(mén)如生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制.

2.2互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有時(shí)間和空間限制.由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì)，通訊實(shí)現(xiàn)了信息全球化，網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)推銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道無(wú)法到達(dá)的地方.使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個(gè)角落的潛在顧客，企業(yè)的潛在用戶(hù)也可以輕松廉價(jià)地了解企業(yè)的資料并達(dá)成交易.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì).

2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求特點(diǎn)在全球范圍內(nèi)不受地域和時(shí)間限制，快速尋找滿(mǎn)意的產(chǎn)品，并進(jìn)行充分比較，以節(jié)省交易時(shí)間與交易成本.從根本上提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度.

2.4網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個(gè)真正平等、自由的市場(chǎng)體系，競(jìng)爭(zhēng)在網(wǎng)上變得透明而清晰.任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，都能平等地獲取世界各地的信息，平等地發(fā)展自己.

3電子商務(wù)對(duì)我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的影響

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和Internet的興起，電子商務(wù)以它本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢(shì).企業(yè)要想將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)，就必須對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不斷進(jìn)行創(chuàng)新.

3.1電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使得經(jīng)濟(jì)生活完全打破文化習(xí)俗的影響，排除了語(yǔ)言交際的障礙和意識(shí)形態(tài)的差異，使整個(gè)世界聯(lián)為一體.而Internet條件下的企業(yè)和消費(fèi)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來(lái)，消費(fèi)者成為購(gòu)物的主導(dǎo)者，所以購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的意愿已完全掌握在消費(fèi)者的手中，這樣傳統(tǒng)的“銷(xiāo)售商向顧客推銷(xiāo)”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M(fèi)者滿(mǎn)意”為中心的主動(dòng)的“個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)”.因此，現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營(yíng)銷(xiāo).

3.2對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響.在電子商務(wù)條件下對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式影響的一個(gè)具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異，將信息和服務(wù)化整為零，提供定時(shí)定量的服務(wù)，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時(shí)，變成能夠一對(duì)一地滿(mǎn)足顧客特殊需求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具.

3.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)新的影響.電子商務(wù)是當(dāng)前Internet最重要的應(yīng)用，是在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用向前推進(jìn)的必然結(jié)果.信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作將得到極大改進(jìn);Internet可以為客戶(hù)提供全天候不間斷、個(gè)性化的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量.

4我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探討

由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力尚未被挖掘出來(lái).企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略.

4.1轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的選擇余地越來(lái)越大.所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)的視角，站在消費(fèi)者的角度，制定新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，千方百計(jì)地滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求.而強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的輿論宣傳，是提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)的重要手段.在電子商務(wù)條件下，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)占有率推銷(xiāo)模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷(xiāo)導(dǎo)向是至關(guān)重要的.“顧客占有率”戰(zhàn)略通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測(cè)評(píng)與改進(jìn)，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿(mǎn)意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和培養(yǎng)顧客資源的目的.

4.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ).網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等.也可利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)但是，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后，需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，如允許有線電視網(wǎng)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用有線電視網(wǎng)強(qiáng)大的通訊能力和遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展.

4.3品牌培養(yǎng)策略

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“品牌”是一種無(wú)形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益.在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌.網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，選擇自己所需的消費(fèi).企業(yè)可以借網(wǎng)絡(luò)將自己的品牌打造出來(lái)，為更多現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)的從業(yè)者對(duì)自主的品牌增加信任度，讓更多的準(zhǔn)目標(biāo)網(wǎng)民可以接觸到我們的產(chǎn)品.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦進(jìn)人到電子商務(wù)中，就要專(zhuān)心、專(zhuān)注.因?yàn)殡娮由虅?wù)其實(shí)就是一種營(yíng)銷(xiāo)工具，每個(gè)人都可以來(lái)使用它.但所有的品牌都應(yīng)該是站在消費(fèi)者的利益點(diǎn)上的，因?yàn)槟膫€(gè)企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌不能引起客戶(hù)的注意力和好感，哪個(gè)企業(yè)就將被茫茫“網(wǎng)?！彼蜎](méi).

4.4完善相關(guān)法律法規(guī)

網(wǎng)上交易和貿(mào)易交易一樣，糾紛是難以避免的，而且網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異，因此，需要完善、統(tǒng)一的法律法規(guī)對(duì)交易雙方進(jìn)行規(guī)范.同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的稅收理論提出了挑戰(zhàn).面對(duì)稅收征管易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度加大等問(wèn)題，應(yīng)盡快制定與國(guó)際接軌的網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)和稅收政策，以推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)良性發(fā)展.

4.5完整構(gòu)建企業(yè)呼叫中心

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)上交易系統(tǒng)背后，都有規(guī)模龐大的呼叫中心.呼叫中心以擁有客戶(hù)、抓住客戶(hù)為目的、與電子商務(wù)有機(jī)集成，給企業(yè)客戶(hù)提供了一個(gè)快速、準(zhǔn)確獲得企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)的通道，也為企業(yè)在瞬息變化的市場(chǎng)中不斷及時(shí)把握客戶(hù)需求，爭(zhēng)取客戶(hù)最大的滿(mǎn)意度，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)提供了一個(gè)靈活的環(huán)境.

4.6企業(yè)分銷(xiāo)渠道策略

分銷(xiāo)渠道的細(xì)化是電子商務(wù)時(shí)代一個(gè)顯著的渠道特征，因?yàn)槠髽I(yè)面對(duì)的不再是單一或具體的市場(chǎng)，而是全球性的統(tǒng)一而又抽象全天候的市場(chǎng)，企業(yè)致勝的關(guān)鍵在于分銷(xiāo)創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的分銷(xiāo)形式，挖掘更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，提高分銷(xiāo)效率一是結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售系列產(chǎn)品.采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力.二是在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過(guò)三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境.

另外，有條件的企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系.實(shí)力較弱的企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化.

4.7提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識(shí)水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力

隨著企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快和電于商務(wù)的開(kāi)展，信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心，信息勞動(dòng)成為企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)成分，必然要使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生重大變化，這對(duì)企業(yè)員工在管理和應(yīng)用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求.因此，企業(yè)需要通過(guò)各種途經(jīng)對(duì)員工進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)和應(yīng)用技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊(duì)伍.