導(dǎo)語：如何才能寫好一篇差異化營銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：營銷；差異化營銷；網(wǎng)上書店

1網(wǎng)上書店營銷的主要形式

1.1折價促銷

隨著圖書價格的放開，折價促銷成為網(wǎng)上書店最常用的一種營銷促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上書店購書的熱情低于在傳統(tǒng)書店中的購買，因此網(wǎng)上書店圖書的價格一般都要比傳統(tǒng)書店同類圖書的價格低，其目的是為了吸引人們購買。

1.2郵件宣傳

郵件宣傳是指網(wǎng)上書店根據(jù)會員顧客留下的郵箱名，將近期的促銷信息發(fā)到顧客的郵箱里。在國內(nèi)的網(wǎng)上書店購買圖書時，購買者首先要注冊成為該網(wǎng)站的會員，在注冊過程中需要留下自己的郵箱名。之所以要求這樣做是因為網(wǎng)上書店會根據(jù)你以前的購買經(jīng)歷發(fā)一些相關(guān)的圖書促銷郵件，即使你從來沒有在書店中購買過圖書，書店也會定期或不定期的發(fā)一些關(guān)于書店商品促銷的信息。

1.3網(wǎng)絡(luò)合作

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，越來越多的網(wǎng)上書店想到了網(wǎng)絡(luò)合作的方式來提高網(wǎng)站的形象和知名度。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就提供了多種合作方式，其中最常見的就是“當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟計劃”。這種聯(lián)盟模式和傳統(tǒng)的加盟方式不同，如果有一個專業(yè)性很強(qiáng)或特點非常鮮明的網(wǎng)站，它吸引了一批相對比較固定的網(wǎng)民，就可以考慮和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行合作。這些網(wǎng)站的編輯可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上摘錄那些和自己主題內(nèi)容相關(guān)的書籍或其它信息，通過自己的網(wǎng)站介紹給客戶。如果客戶通過這些網(wǎng)站成功購買了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品而又沒有發(fā)生退貨，這些網(wǎng)站將會獲得10％以上的銷售提成。

2網(wǎng)上書店營銷存在的主要問題

2.1圖書商品自身的問題

目前，用戶上網(wǎng)購書一般出于兩個原因：瀏覽的過程中發(fā)現(xiàn)一本有吸引力的圖書，馬上定購；需要一本在周邊區(qū)域不容易找到的圖書，可以在網(wǎng)上方便的找到。因此這對于網(wǎng)上書店的圖書數(shù)量要求比較高。而國內(nèi)網(wǎng)上書店的圖書商品不夠豐富，顧客選擇的余地比較小，據(jù)2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物簡版報告顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有30多萬種中文圖書和音像商品，卓越網(wǎng)有45萬種商品數(shù)量。而亞馬遜則可以提供500多萬冊圖書，且還在以每周更新2萬種的速度增長。貝索斯曾經(jīng)在回答媒體記者提問時宣稱：“我們將使得全世界每一個角落的讀者都能定購到需要的書籍，不只是英文而已，還包括德文書籍、日文書籍?！眹鴥?nèi)的網(wǎng)上書店應(yīng)加強(qiáng)與各地出版社的聯(lián)系，把全國各出版社出版的可供銷售的圖書，盡可能地放到網(wǎng)上書店中供讀者選擇。

2.2圖書價格的定位

網(wǎng)上書店之所以吸引顧客的重要原因是因其提供的圖書都有一定的折扣，圖書的銷售價格關(guān)系到網(wǎng)上書店的生存與發(fā)展，只有真正實現(xiàn)其價格優(yōu)勢，網(wǎng)上書店才會有更好的發(fā)展。但是由于國內(nèi)大部分網(wǎng)上書店經(jīng)營規(guī)模并不是很大，無法從出版商那里得到更多的折扣，因而網(wǎng)上購書的優(yōu)惠并不很大。如在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買當(dāng)代中國出版社出版的《全球經(jīng)濟(jì)的24小時》，此書原價34元，當(dāng)當(dāng)價為23元，折扣為68折，根據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠規(guī)則，單張訂單購物金額在30元以下的需要支付5元的郵費(fèi)，也就是說在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買此書的最終價格為28元，打82折。而8到9折的新書一般書店都會提供，在這種情況下網(wǎng)上購書的經(jīng)濟(jì)性很難體現(xiàn)。

2.3個性化服務(wù)

國內(nèi)網(wǎng)上書店中提供個性化服務(wù)的網(wǎng)站并不多，就算提供也只是提供一些很基礎(chǔ)的部分。比如,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了e周刊訂閱,顧客只需在感興趣的類別前的小框上輕輕一點,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就會記錄下顧客的興趣,然后顧客輸入自己的郵箱地址,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)定期為顧客發(fā)送相關(guān)的商品信息,不過e周刊的工作效率卻不盡人意。與國外的亞馬遜的個性化服務(wù)相差很多。如果你是亞馬遜的?？偷脑挘蛘咧灰阋呀?jīng)有過一次在亞馬遜購物的經(jīng)歷，那么下一次你再去買書時，可能就用不著睜著眼睛吃力地去各類數(shù)目里查找了。亞馬遜會根據(jù)你以前的購物經(jīng)歷，分析出你可能喜歡哪一類，于是它會自動給你提供一個參考書架，這時候的亞馬遜，可說是比現(xiàn)實中最精明的書店老板還要精明。

2.4物流系統(tǒng)不暢通

在影響網(wǎng)上書店發(fā)展的眾多原因中，物流系統(tǒng)的不完善已經(jīng)成為阻礙我國網(wǎng)上書店發(fā)展的最大瓶頸。與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國物流基礎(chǔ)建設(shè)比較落后，沒有完善的物流配套體系。國內(nèi)網(wǎng)上書店的很多圖書通過打折來吸引顧客，然而讀者在網(wǎng)上定購之后，書店一般需要送貨上門，網(wǎng)上書店一般依靠自己的送貨人員或者快遞公司甚至郵寄，而在我國現(xiàn)階段，物流周期長、成本高，無形中抬高了書價。同樣也由于配送系統(tǒng)的缺陷，一些讀者在網(wǎng)上定購了圖書后，可能要等很久才能收到貨品。

2.5惡性的價格競爭

網(wǎng)上書店為了吸引更多的客戶，出現(xiàn)了惡性的價格競爭，最終導(dǎo)致兩敗俱傷的結(jié)果。2004年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布推出“智能比價系統(tǒng)”之后不久，卓越網(wǎng)馬上推出了“1元冰點”價格-即網(wǎng)站每天以1元錢的超低價格向消費(fèi)者推出了10款商品。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也隨即設(shè)計了“1元購物”的促銷活動，所不同的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)充分發(fā)揮了自己商品品種豐富的特點，一共推出了1000款“1元商品”。緊接著卓越網(wǎng)相應(yīng)的推出了“極品天天變，全部只1元”，并發(fā)起“買100送100”的宣傳攻勢。7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)喊出“買100送150”的口號。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶曾公開表示，如果卓越網(wǎng)敢于將全部商品都降為1元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)定將以0.9元的價格奉陪到底。這樣的價格競爭，可能在一定程度上是有利于客戶的，但是如果網(wǎng)上書店推出的圖書價格非常的低，同時又為了能維持網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必定會在其它方面降低成本，比如在配送、圖書質(zhì)量方面等。從長遠(yuǎn)的角度來看，這樣的情況是不利于顧客的。

3差異化營銷在網(wǎng)上書店中的應(yīng)用策略

3.1商品定價的差異化營銷

如前所述，商品定價是一個非常敏感的話題，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)對各大網(wǎng)上書店的同類商品價格進(jìn)行比較。因此，在網(wǎng)上書店的運(yùn)營過程中，商品的正確定價對網(wǎng)站能否成功或是深入人心具有至關(guān)重要的作用，可是現(xiàn)在網(wǎng)上書店關(guān)于商

品定價處于惡性競爭中，絕大多數(shù)的網(wǎng)上書店都在一味的追求商品的低價，希望通過低價來吸引網(wǎng)民，比如“智能比價系統(tǒng)”的推出。在這種情況下很容易讓網(wǎng)民不知道該選擇哪個網(wǎng)上書店的商品，結(jié)果反而是不能吸引更多的顧客。網(wǎng)上書店應(yīng)該考慮適當(dāng)?shù)脑黾由唐返母郊又祷蛱峁﹤€性化的商品來吸引顧客，比如推出特約書和絕版書，或是暢銷書的封面有作者的簽名，這樣在其他網(wǎng)上書店銷售同類圖書時，即使定的是低價，但缺少一定的附加值，顧客也是有可能選擇高價的圖書。比如在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買一本《C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程》（原價是32.00元），當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由于可以提供個性化的包裝，最后的圖書價格可能會比傳統(tǒng)書店中的價格要高，但是顧客仍然會選擇在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買。

3.2客戶服務(wù)的差異化營銷

在傳統(tǒng)書店中，客戶可以通過與商家面對面交流來滿足自己的需求，而國內(nèi)網(wǎng)上書店則不能實現(xiàn)這一點，但是如果國內(nèi)網(wǎng)上書店不能利用各種特色服務(wù)來吸引更多的讀者，那么客戶會選擇傳統(tǒng)書店，所以客戶服務(wù)對于網(wǎng)上書店具有及其重要的意義。這里的客戶服務(wù)主要包括售前和售后服務(wù)兩個方面。在售前服務(wù)方面，可以在網(wǎng)站中建一個禮品頁面，為大人和小孩都準(zhǔn)備各式各樣的禮物，通過向各個年齡層的顧客提供購物券或精美小禮物的方式吸引顧客長期購買本網(wǎng)站的商品，同時要為顧客提供精美的包裝。在售后服務(wù)方面需要網(wǎng)上書店及時、更好的提供退貨服務(wù)。除了做好售前售后的服務(wù)外，為了更好的提供服務(wù)，國內(nèi)網(wǎng)上書店可以借鑒亞馬遜的做法：開設(shè)一個客戶服務(wù)部門。按貝索斯的說法就是，顧客服務(wù)部門幾乎集中了亞馬遜的一半員工，他們的工作就是直接與顧客打交道，幫助顧客解決一切難題，比如回回復(fù)電子郵件，解說新信息。如果顧客想查找某本書，卻只記得大致的封面印象，或者寫錯了地址，需要查詢某方面的資料。這個部門的設(shè)立，大大地方便了顧客，讓顧客感覺到自己不是在虛擬地網(wǎng)絡(luò)世界購買圖書，而是在一個非常真實地世界。

3.3網(wǎng)站功能的差異化營銷

網(wǎng)上書店擁有的圖書數(shù)量往往是傳統(tǒng)書店的十幾倍甚至更多，如何在這么多的圖書中讓讀者迅速而有效的買到自己想要的圖書呢？盡管網(wǎng)上書店搜索引擎的發(fā)展已趨于成熟，但用戶在使用中卻發(fā)現(xiàn)尋找需要的具有個性化特色的信息還不是很容易。分析原因主要有兩方面。一方面網(wǎng)上書店海量信息導(dǎo)致搜索引擎查詢效率低，另一方面網(wǎng)上書店的用戶對搜索引擎正確使用的經(jīng)驗不多而降低搜索查詢的成功率。亞馬遜網(wǎng)上書店在每個頁面左上角顯眼地放置了搜索引擎，用戶可以方便的通過關(guān)鍵詞快速檢索、書名查詢、作者查詢、出版社和出版日期檢索、有關(guān)兒童和青年人的書籍查詢、非英語語種圖書的查詢、強(qiáng)力查詢、載體形式檢索和主題指南瀏覽等9種不同的索引方法來檢索亞馬遜網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫，方便地尋找所需的書籍。同時還能得到豐富的圖書信息，幫助用戶做出購書的決策。國內(nèi)網(wǎng)上書店應(yīng)該不斷更新技術(shù)設(shè)備，使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，使其網(wǎng)站搜索功能更加完善，同時增加模糊查詢的功能，使讀者可以更方便的查找到自己所需的圖書。

3.4物流配送的差異化營銷

國內(nèi)網(wǎng)上書店基本上屬于B2C的網(wǎng)上超市模式，盈利空間小。盡管送貨費(fèi)用是由購買者另行支付的，但此舉必定會導(dǎo)致購書成本上升，限制銷售量。沒有一定的量做依托，就談不上規(guī)模效益。所以，要發(fā)揮國內(nèi)網(wǎng)上書店的經(jīng)營優(yōu)勢，必須得站在顧客的立場上，考慮顧客得利益與價值。除了打折、讓利外，關(guān)鍵在于選擇合適的物流配送方式，縮短送貨時間，降低送貨費(fèi)用及整個物流成本，把讀者真正吸引并鎖定在網(wǎng)上，實現(xiàn)最大限度的銷售。目前國內(nèi)的網(wǎng)上書店采用的物流配送方式基本上可以分為郵政遞送、快遞公司專遞和自建配送系統(tǒng)。但這幾種配送方式的成本都比較高，國內(nèi)網(wǎng)上書店是否可以利用報業(yè)配送系統(tǒng)。我國幾乎每個城市都有自己的日報、晚報、晨報，他們有自己完善的配送系統(tǒng)，送報準(zhǔn)備而及時。國內(nèi)網(wǎng)上書店完全可以利用成熟的報業(yè)配送系統(tǒng)，每天將網(wǎng)上承接的訂單匯總、提貨，送至有關(guān)報社，由他們分發(fā)配送。這樣，既可以降低配送費(fèi)用，又可以準(zhǔn)確送達(dá)。

3.5網(wǎng)站推廣宣傳的差異化營銷

對于一個企業(yè)建立品牌的重要性，已經(jīng)沒有人再表示懷疑。在現(xiàn)實世界中，人們隨處可見的都是品牌之戰(zhàn)，誰的品牌響，消費(fèi)者就認(rèn)為它的產(chǎn)品好，用國內(nèi)的電視廣告“大寶”的一句話就是：“嘿！人家就是認(rèn)準(zhǔn)了大寶！”。品牌的意義也正體現(xiàn)在這里。

貝索斯曾說，地段是傳統(tǒng)書店成功的重要條件，而對虛擬的網(wǎng)絡(luò)書店，品牌則是最為重要的。因此，網(wǎng)上書店必須提高知名度，樹立自己的品牌。只有這樣，才能贏得市場份額，達(dá)到一定的點擊率和交易量。由于互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站太多，致使消費(fèi)者無所適從，因此網(wǎng)站的聲譽(yù)越來越影響到網(wǎng)民的購物取向。目前國內(nèi)絕大多數(shù)的網(wǎng)上書店是在其它知名站點上刊登廣告，利用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇散發(fā)網(wǎng)上書店的各種信息，以提高網(wǎng)站的品牌。當(dāng)亞馬遜書店認(rèn)識到自己在提供某些專業(yè)性較強(qiáng)的書訊方面的不足時，便主動與那些專業(yè)的小型網(wǎng)上書店進(jìn)行有償結(jié)盟，使讀者在訪問這些網(wǎng)站時可直接進(jìn)入亞馬遜的相關(guān)頁面，顧客一旦因此在亞馬遜購物，亞馬遜便向這些網(wǎng)站支付書款的5％～15％的傭金，這樣使得互聯(lián)網(wǎng)上到處飄揚(yáng)著亞馬遜的旗幟。國內(nèi)網(wǎng)上書店完全可以借鑒亞馬遜的做法，在國內(nèi)的專業(yè)性網(wǎng)站上張貼自己的網(wǎng)站信息，以便客戶可以更了解網(wǎng)上書店。

4結(jié)語

差異化營銷是一個動態(tài)過程，任何差異都不是一成不變的。隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一方面，顧客的需求會隨之發(fā)生變化，昨天的差異化會變成今天的一般化；另一方面，競爭對手也是在變化的，尤其是一些價格、廣告、售后服務(wù)、包裝等，是很容易被那些實施跟進(jìn)策略的網(wǎng)上書店模仿的，任何差異都不會永久保持。要想使本網(wǎng)上書店的差異化營銷成為長效藥，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應(yīng)顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對手的“跟進(jìn)”，注重對人才的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

［1］鄧久根.差異化營銷策略的實施［J］.特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2005，（6）：271-272.

篇2

論文摘要:在國際營銷活動中，只有正確而恰當(dāng)?shù)睦斫夂瓦\(yùn)用文化差異，才能在營銷戰(zhàn)略上做出正確的選擇。作為國際營銷中最重要的兩種戰(zhàn)略，標(biāo)準(zhǔn)化和本土化戰(zhàn)略各有其適用的條件，但在實踐當(dāng)中，由于條件所限，使用純粹的標(biāo)準(zhǔn)化或本土化戰(zhàn)略的機(jī)會很少，更多的是對兩種戰(zhàn)略的綜合運(yùn)用，即全球本土化戰(zhàn)略。另外，在不同文化背景下，各種營銷策略的有效組合是營銷戰(zhàn)略有效實施的重要保證。

一、文化差異及其特性

文化，是在同一個環(huán)境中的人們所具有的“共同心理程序”。它不是一種個體特征，而是具有相同社會經(jīng)驗、受過相同教育的許多人所共有的心理程序，文化差異就是來自不同環(huán)境中的人們在“共同心理程序”上的差異性，具體表現(xiàn)在價值觀念、思維方式、審美情趣以及風(fēng)俗習(xí)慣等方面。

由于不同地域或民族所處的環(huán)境總是存在差別，即使在同一種亞文化中，不同國家之間雖有相似的地方，但仍會表現(xiàn)出不同的特色，所以文化差異具有客觀性。相同的語言、動作甚至事件對處于不同文化背景的人來說往往有著不同、甚至完全相反的含義，比如，生意約會遲到，在日本、美國和德國被認(rèn)為是無禮和沒有教養(yǎng);而在意大利、巴西和印度則屬正常。藍(lán)色對絕大多數(shù)美國人來說是最有男子氣的顏色，而在法國和英國，紅色才有相似的意思。

作為人類文明的一個方面，任何一種文化都是人類物質(zhì)和精神活動的產(chǎn)物。所以，文化差異的存在就如同人的存在、民族的存在一樣，世界上的各種文化雖然存在很大的差別，但都是平等的，并無優(yōu)劣之分。在國際營銷活動中，只有拋棄本體文化的優(yōu)越感，超越自己在價值觀念、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣以及文化教育方面的障礙，用寬廣的胸懷和包容的態(tài)度，理解并尊重他國文化，才能真正認(rèn)識文化的平等性，減少文化之間的沖突。

二、文化差異的調(diào)適

事實上，每一種文化都是長時間對環(huán)境的適應(yīng)而積淀形成的，都有其獨(dú)特的優(yōu)勢，如果能正確地認(rèn)識這種優(yōu)勢，對文化差異進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)適，克服文化障礙，它同樣可以變成一種資源，一種營銷財富，幫助企業(yè)提高國際營銷的競爭實力，而這首先需要辨識不同市場上的文化特點。

如果目標(biāo)市場上的文化開放性弱，變動性小，文化的對應(yīng)性差，那么他們的核心價值觀一般是很難改變且不容侵犯的。這時，應(yīng)采用文化適應(yīng)策略，企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略、決策時，充分尊重當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)、習(xí)俗、宗教禁忌，順應(yīng)目標(biāo)市場的需求，將產(chǎn)品、營銷人員、促銷手段等最大限度的本地化，這也是跨國營銷中一種最基本的策略。在這種策略下，子公司應(yīng)擁有高度的自治權(quán)，通過自主決策，做他們自己認(rèn)為應(yīng)該做的事。

如果目標(biāo)市場具有較高的文化開放性，并且雙方文化不會排斥的情況下，可以在兩種文化中間建立第三種文化，使用文化融合策略，這種策略不是用一種文化去支配另一種文化，而是在雙方文化基礎(chǔ)上創(chuàng)造一個彼此都能接受而又超越各自文化的新文化，這需要兩種文化能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，彌補(bǔ)對方文化的不足，只有這樣，才能做到同化吸收。

在文化對應(yīng)性較強(qiáng)，亞文化類型比較多的國家或市場上使用文化變遷的策略比較好，這是指利用母國強(qiáng)大的文化優(yōu)勢，抓住目標(biāo)市場文化變遷的時機(jī)，使它們的文化順應(yīng)自身發(fā)展的需要而進(jìn)行一定程度的變化，從而營造新的營銷環(huán)境，創(chuàng)造出新的消費(fèi)需求。

當(dāng)母國文化與當(dāng)?shù)匚幕嬖诰薮蟮牟町?，可又無法忽視或冷落目標(biāo)市場存在的時候宜采用文化規(guī)避策略，特別是在宗教勢力強(qiáng)大的地區(qū)，應(yīng)特別注意尊重當(dāng)?shù)氐男叛觯灰斐杀舜宋幕臎_突。

所以說，文化差異是客觀存在的，在不同的情景下，需要采取不同的調(diào)適策略，只有如此，企業(yè)才可以不僅克服文化差異給營銷帶來的障礙，還可以使它成為征服國際市場的有力手段。

三、國際營銷戰(zhàn)略理論基礎(chǔ)

在國際營銷戰(zhàn)略選擇上，存在兩種比較有代表性的理論觀點:標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和本土化戰(zhàn)略。標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略理論起源于對廣告標(biāo)準(zhǔn)化的討論。1961年，E I finder提出要在全歐洲范圍內(nèi)采用標(biāo)準(zhǔn)化廣告，以迎合泛歐消費(fèi)者的需求，從而引起了世界范圍內(nèi)對廣告標(biāo)準(zhǔn)化與本土化的廣泛關(guān)注。后來，Levitt于1983年在《市場的全球化》一文中提出了“世界市場逐漸同質(zhì)化”的觀點，認(rèn)為在全球消費(fèi)者偏好趨同的情況下，企業(yè)應(yīng)該把經(jīng)營的重點從顧客定做的項目上轉(zhuǎn)移到向全球提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品上，向各國消費(fèi)者提供先進(jìn)、實用、可靠和低價的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，降低成本，并擴(kuò)大企業(yè)在全球的品牌影響力。

后來，Levitt ( 1988)又提出了“消費(fèi)多元化”的概念來補(bǔ)充其全球同質(zhì)化理論，認(rèn)為全世界是由包括多種偏好的人們組成的市場，消費(fèi)者在很多方面存在異質(zhì)性。營銷學(xué)者西蒙·馬加羅在其專著《國際市場要素分析:一個進(jìn)入世界市場的戰(zhàn)略方法》中指出營銷組合策略須與不同國別的環(huán)境變量相結(jié)合，從而提出國際市場差異化的營銷策略。另外，也有不少學(xué)者認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化營銷是營銷觀念的倒退，跨國公司必須采取靈活的“本土化”營銷戰(zhàn)略，才能滿足目標(biāo)市場的特定需求，由于國家之間、地區(qū)之間以及民族之間存在法律、文化、風(fēng)俗習(xí)慣、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的不同，國際營銷不可能實行全盤標(biāo)準(zhǔn)化。

標(biāo)準(zhǔn)化和本土化的觀點差別甚大，一個重要的原因就在于它們是基于不同的假定條件提出來的，比如說，標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略一般認(rèn)為適合于在以下情況中使用:母公司高度集權(quán)，產(chǎn)品以母國市場為中心向其它市場推廣，各國分銷渠道及營銷策略等方面有較強(qiáng)的相似性，資本和技術(shù)可以在市場間自由流動;而本土化戰(zhàn)略則更合適以下情況:跨國公司高度分權(quán)，子公司可自行制定營銷政策，各地消費(fèi)者需求個性明顯，產(chǎn)品可根據(jù)市場的不同需求進(jìn)行差異化設(shè)計，分銷策略花樣繁多。

標(biāo)準(zhǔn)化和本土化戰(zhàn)略雖然都有各自不同的適用條件，但現(xiàn)實中能嚴(yán)格滿足這些條件的機(jī)會很少，企業(yè)在營銷實務(wù)中也就很少使用純粹的標(biāo)準(zhǔn)化或本土化戰(zhàn)略，更多的情況是將二者結(jié)合起來使用。這種混合戰(zhàn)略的使用，可以看成是“全球化思考、地方化行動”的結(jié)果，因而也稱為“全球本土化”戰(zhàn)略，比如，可以對技術(shù)研發(fā)采用本地化戰(zhàn)略而對產(chǎn)品采用標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，這樣做既可以使跨國公司在充分利用本地資源的同時又與本土企業(yè)保持一定的技術(shù)優(yōu)勢，有利于將新產(chǎn)品快速地推向全球市場以及提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時。與產(chǎn)品有關(guān)的因素，如品牌、包裝、生產(chǎn)線等只需進(jìn)行輕微的改動，以維持較高的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

四、文化差異對國際營銷組合戰(zhàn)略的影響

(一)文化差異對產(chǎn)品戰(zhàn)略的影響

文化對產(chǎn)品的影響是與其對消費(fèi)者的，合理影響直接相關(guān)的。大多數(shù)情況下，產(chǎn)品本身是相同的，但在不同的文化背景下，產(chǎn)品會給消費(fèi)者帶來一些和其物理特征相關(guān)的心理學(xué)特征，這些心理學(xué)特征會影響到消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意程度。

在不同的文化背景下，消費(fèi)者會有各種不同的好惡，只有設(shè)計出能迎合當(dāng)?shù)匚幕肺兜漠a(chǎn)品才會取得成功。有時，文化會變成僅次于政治的東西，并被用作非關(guān)稅壁壘，這在產(chǎn)品設(shè)計上必須加以考慮。不同的文化品味常迫使許多公司為取得成功而改變其產(chǎn)品的組成.甚至是整個產(chǎn)品，如雀巢公司根據(jù)不同市場上消費(fèi)者品味的不同，配制不同的咖啡并在各地取得成功。

產(chǎn)品戰(zhàn)略的另一個重要方面就是品牌。品牌可以用來幫助消費(fèi)者確認(rèn)、指定或拒絕某種產(chǎn)品或服務(wù)。一般來說，良好的品牌有著持久的力量，這主要來源于公司為樹立其品牌形象和知名度在促銷方面做出的不懈努力。在全球市場上，品牌名稱通常很難標(biāo)準(zhǔn)化，有些品牌在不同的市場有不同的名稱，因為同樣的名稱在不同的市場可能會包含截然相反的含義。全球化品牌可以立刻被認(rèn)知，幫助人們躲避使用當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品帶來的風(fēng)險，但品牌并不是在全球化市場取得成功的保證，像在法國，由于“減肥”一詞因其醫(yī)學(xué)含義和象征健康狀況不佳而受到限制，可口可樂公司將其“減肥可樂”產(chǎn)品改為“輕身可樂(cokelight)”。

產(chǎn)品的原產(chǎn)地效應(yīng)也是產(chǎn)品戰(zhàn)略的一個組成部分。產(chǎn)出國效應(yīng)是生產(chǎn)商所在國家對消費(fèi)者接受或拒絕某種產(chǎn)品的影響。生產(chǎn)產(chǎn)品的國家、產(chǎn)品的類型、公司的形象和品牌，影響了產(chǎn)出國效應(yīng)對全球消費(fèi)者效果的大小。工業(yè)化國家通常有著最高產(chǎn)品質(zhì)量的形象，同時消費(fèi)者對不同國家和產(chǎn)品有著模糊而清楚的固有形象，如法國和香水、蘇格蘭和威士忌等，這些國家可以多采用一些標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。

(二)文化差異對促銷戰(zhàn)略的影響

與別的因素相比，促銷在國際營銷中受文化因素的影響更大，國際促銷成功的關(guān)鍵在于是否適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境。有些市場需要直銷人員，有些則不需要，而且顧客的接近方式不同，人員推銷和銷售管理比國內(nèi)復(fù)雜。

廣告是應(yīng)用最廣泛的促銷手段。廣告標(biāo)準(zhǔn)化可以降低廣告成本，保持世界一致的廣告形象，還會帶來學(xué)習(xí)效應(yīng)，但標(biāo)準(zhǔn)化廣告漠視了目標(biāo)顧客群對廣告意義的不同解讀，它是以同質(zhì)化顧客為假定前提。 轉(zhuǎn)貼于 標(biāo)準(zhǔn)化的廣告是指在國際上通用的廣告，除了必要的翻譯工作外，其主題、副本和報道都沒有實質(zhì)性的變化。標(biāo)準(zhǔn)化的廣告對能通過產(chǎn)品形象促銷的產(chǎn)品，如奢侈品和高技術(shù)產(chǎn)品是較為容易的，廣告中的可視性元素也是易于在跨文化中標(biāo)準(zhǔn)化的，而下列幾種情況，廣告的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略是無法實施的:處于不同發(fā)展階段的市場;有不同習(xí)俗或社會規(guī)范的市場以及不能忽視競爭對手行動的市場。事實上，廣告的標(biāo)準(zhǔn)化是很難實現(xiàn)的，廣告信息如果不能適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?，試圖將標(biāo)準(zhǔn)化的信息強(qiáng)制傳送給消費(fèi)者只會導(dǎo)致失敗。

另外，文化對于溝通和信息的反應(yīng)方式是不同的，在奉行集體主義的地區(qū)，其廣告比奉行個人主義地區(qū)的廣告含有更多的團(tuán)體導(dǎo)向;高權(quán)力維度的地區(qū)比低權(quán)力維度的地區(qū)有更多帶有地位不平等角色的廣告;亞洲文化能比歐洲文化從情景說明中得到更多信息。同時，低情景文化和高情景文化對同一廣告的反應(yīng)也不同;對時間持有非線性觀念的文化會提供分散的信息，且沒有清晰的結(jié)論，更易符號化，而對時間持線性觀念的文化更趨向于直接指出觀察者的可靠信息來源，并提供合理的論據(jù)和可視化信息;非語言和可視化的廣告最有可能滿足某個公司全球化營銷的要求。

(三)文化差異對分銷戰(zhàn)略的影響

分銷渠道是指商品從生產(chǎn)商到最終用戶的通道，國際分銷渠道一般包括分銷商、人、委托機(jī)構(gòu)、進(jìn)口商、交易商、批發(fā)商、貿(mào)易公司、合作出口商等。由于不同國家的消費(fèi)者購買的商品不同，因而在分銷渠道上也會因國家和文化的不同而存在差別。

在有些發(fā)展中國家，由于人口分散，存貨量少，單位成本高，成本售價的差額大等原因，其分銷體系多以較小的中間商為主，分銷運(yùn)作緩慢而低效。同時，有些不發(fā)達(dá)國家對中間人的態(tài)度一般持否定態(tài)度，因為在這些國家人們傾向于強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)力，并認(rèn)為中間人是無生產(chǎn)力的，在這種情況下，中間交易常常是在暗地里或秘密完成的，這使得分銷變得很困難。然而，低效率的分銷系統(tǒng)并不僅是在不發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家出現(xiàn)，有些發(fā)達(dá)國家的分銷系統(tǒng)由于當(dāng)?shù)匚幕脑蛞膊⒉桓咝?，如日本的分銷體系通常是多層的，復(fù)雜且低效，所以日本的分銷領(lǐng)域仍被看作是經(jīng)濟(jì)中的黑色成分。

盡管監(jiān)管和非關(guān)稅壁壘不受文化限制，但文化和文化中的規(guī)范會影響某一國家的制度和法律標(biāo)準(zhǔn)，如果某些制度對于該國的主流文化來說是不可接受的，他們很快會被淘汰掉。所以，通過審視影響國際營銷渠道的制度規(guī)定，同時也可以考察不同的文化。比如歐洲各國和日本，盡管已是發(fā)達(dá)國家和工業(yè)化國家，在分銷網(wǎng)絡(luò)中也有許多限制性實踐。

一般來說，在國際營銷中應(yīng)更多地使用中間商，因為他們熟悉當(dāng)?shù)氐恼Z言和文化，能在與文化相關(guān)的運(yùn)作中提供幫助，并且可以節(jié)省中間交易成本。

(四)文化差異對產(chǎn)品定價戰(zhàn)略的影響

價格是同價值相關(guān)的，消費(fèi)者愿意支付的價格既取決于產(chǎn)品本身的價值，也取決于消費(fèi)者認(rèn)同的價值，而消費(fèi)者認(rèn)同的價值常常與文化背景有關(guān)，對于兩個不同文化或國家中的相同產(chǎn)品，兩個不同的價格也許都會被接受。

在不同的文化背景下，價格制定的習(xí)慣和思維往往也有所不同。在日本，定價是生產(chǎn)商獲取對其分銷渠道影響和控制的一種省力工具，而且，一旦產(chǎn)品的價格確定了，再提價就會有很大的難度，這使得最初定價在日本比在西方更重要，人們不得不選擇一種在能在多年內(nèi)使用的價格。而在歐美等西方發(fā)達(dá)國家，由于高價格是與高質(zhì)量和貴重產(chǎn)品聯(lián)系在一起的，所以，對于質(zhì)量較高的時尚產(chǎn)品往往定價較高。另外，母公司的文化背景也會影響到公司的定價戰(zhàn)略，如加拿大的公司喜歡市場體系，美國的公司喜歡成本導(dǎo)向體系，而德國則傾向于使用混合體系。

有些跨國公司在定價時偏好標(biāo)準(zhǔn)化的做法，在設(shè)定一個基準(zhǔn)價格的基礎(chǔ)上，公司給所有目標(biāo)市場上的產(chǎn)品設(shè)定相近價格。盡管這種做法在理論上是精密的，但往往與實踐不符。由于不同市場之間的差異，價格也許是最難標(biāo)準(zhǔn)化的一個營銷要素，因此，在針對特定市場定價時，應(yīng)該使產(chǎn)品的價格與它實際向消費(fèi)者傳送的價值相稱。

在產(chǎn)品定價方面，議價也是需要考慮的重要方面。不同文化中的消費(fèi)者一般都會討價還價，從而形成交易中的議價行為，作為一種高度結(jié)構(gòu)化的行為體系，議價以反映威脅、反威脅、放棄興趣和符號語言等文化特征為標(biāo)志。在現(xiàn)代社會，議價在各種文化中的情形也不同，議價在中東和非洲最常見;在亞太和拉美新興市場中也有存在;而在典型的美國商業(yè)交易中，議價并不被認(rèn)為是一個合法部分;在一些落后的地區(qū)，由于許多消費(fèi)者不會讀寫，議價的傳統(tǒng)對許多商品的交易方式有著巨大的影響。

五、結(jié)論

綜上所述，跨文化營銷中采用純粹的標(biāo)準(zhǔn)化或本土化戰(zhàn)略是基于對文化差異的不同認(rèn)識造成的，比如，本土化戰(zhàn)略是基于這樣一種認(rèn)識:每一個目標(biāo)市場都具有不同的文化基因，不同的文化基因會導(dǎo)致截然不同的消費(fèi)模式，因而，跨文化營銷不可能采取相同的做法，而必須因地、因時、因人而異，采用本土化戰(zhàn)略的公司要把每一個目標(biāo)市場都作為不同的市場對待，進(jìn)而采取不同的營銷政策滿足該市場的需求。

篇3

[論文摘要]在當(dāng)今上，許多行業(yè)都面臨著同質(zhì)化問題。因此，企業(yè)應(yīng)著重考慮如何在競爭中形成差別化優(yōu)勢。本文探討了差異化營銷的內(nèi)涵及其產(chǎn)生背景，差異化營銷的幾種策略，并對差異化營銷策略在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用技巧進(jìn)行了闡述。

在當(dāng)今市場上，由于技術(shù)、人員、信息的公開性和及時性，使得產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，市場競爭愈演愈烈。與此形成鮮明對比的是，市場需求快速變化，顧客日益追求個性化。在此背景下應(yīng)運(yùn)而生的差異化營銷策略，為避免企業(yè)之間同質(zhì)化競爭、更好地滿足消費(fèi)者需求、提升企業(yè)競爭力提供了思路。

一、差異化營銷的內(nèi)涵及產(chǎn)生背景

所謂差異化營銷，就是企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和優(yōu)勢，生產(chǎn)出在性能上、質(zhì)量上優(yōu)于市場上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹立起不同一般的良好形象。

隨著市場的發(fā)展，人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)日益不斷變化，個性化消費(fèi)時代已經(jīng)來臨，而由此產(chǎn)生的差異化營銷理論也應(yīng)運(yùn)而生。顧客個性化的需求導(dǎo)致差異化營銷理論的產(chǎn)生。在日益開放的市場經(jīng)濟(jì)下，任何一個企業(yè)，要想滿足消費(fèi)者的所有個性化需求是不可行的、也是不可能的，所以，對于一個企業(yè)而言，在一定意義上來說，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異，在激烈的市場競爭中憑借其自身的各種優(yōu)勢，在產(chǎn)品質(zhì)量、功能上優(yōu)于競爭對手，通過有自己特色的促銷手段、完善周到的售后服務(wù)等，在消費(fèi)者心中樹立起與眾不同的企業(yè)形象和品牌形象。

二、差異化營銷的幾種策略

企業(yè)進(jìn)行差異化營銷的手段千差萬別，歸納起來大致可以分為以下幾類：

（一）產(chǎn)品差異化

產(chǎn)品差異化是指產(chǎn)品的性能、特征、式樣、設(shè)計、耐用性、安全性等方面的差異。即某一企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量、性能上明顯優(yōu)于競爭對手的同類產(chǎn)品，從而形成獨(dú)自的市場。產(chǎn)品差異化可以是產(chǎn)品任一方面或幾個方面的與眾不同，其中最常見的是產(chǎn)品質(zhì)量、功能上的改進(jìn)。在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。

（二）形象差異化

形象差異化是指通過塑造與競爭對手不同的產(chǎn)品、企業(yè)或品牌形象來取得競爭優(yōu)勢。塑造形象的工具有名稱、顏色、標(biāo)識、標(biāo)語、、活動等。企業(yè)通過強(qiáng)烈的品牌意識、成功的CI戰(zhàn)略，借助媒體的宣傳，使企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹立起良好的形象，從而對該企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生偏好，一旦需要，就會傾向于選擇該企業(yè)的產(chǎn)品。 [1]

（三）差異化

市場差異化是指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售等具體的市場操作因素而生成的差異。市場差異化包括銷售價格差異、分銷渠道差異和售后服務(wù)差異。

實行市場差異化可以使消費(fèi)者將本企業(yè)產(chǎn)品的價格、服務(wù)、渠道等和其他企業(yè)區(qū)別開來，在消費(fèi)者心目中樹立起個性形象。在激烈的市場角逐中，市場差異化成為企業(yè)制勝的法寶，沒有差異的市場方式很難有市場。

但是，差異化的實施也存在一定風(fēng)險，企業(yè)要根據(jù)自身產(chǎn)品的特點、企業(yè)自身的實力、消費(fèi)者和競爭對手的優(yōu)劣等多方面因素展開適合自己的市場差異化，避免無意義差異化、過分差異化及競爭者模仿等不利因素給企業(yè)帶來的風(fēng)險。

三、差異化營銷策略在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用

（一）實施差異化營銷策略，應(yīng)把科學(xué)、縝密的市場、市場細(xì)分和市場定位作為基礎(chǔ)。因為市場調(diào)查、市場細(xì)分和市場定位能夠為企業(yè)決策者提供顧客在物質(zhì)需要和精神需要方面的差異，準(zhǔn)確地把握“顧客需要什么？”在此基礎(chǔ)上，分析滿足顧客差異需要的條件，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實和未來的內(nèi)外狀況，研究企業(yè)是否具有相應(yīng)的實力去滿足顧客的需要。

（二）差異化應(yīng)恰到好處

實施差異化策略要加強(qiáng)市場營銷全過程的和控制，其中最重要的是注意顧客的反饋。因為任何營銷策略實施成功與否，最終進(jìn)行裁決的是作為上帝的顧客，得不到顧客的認(rèn)可，再完美的策略也只不過是紙上談兵布局。只有通過顧客的反饋，才能準(zhǔn)確地判定是保持、強(qiáng)化還是撤退自己實施的營銷策略。只有消費(fèi)者認(rèn)可的差異才會帶來價值。過分的差異可能造成兩方面的負(fù)面影響：第一，可能引起消費(fèi)者的反感；第二，可能帶來的增加，迫使企業(yè)不得不提高商品價格，從而抵消差異帶來的價值。因此，適度差異原則是差異化營銷的重要原則。

（三）實施差異化貴在創(chuàng)新

隨著和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一方面，顧客的需求會隨之發(fā)生變化，昨天的差異化會變成今天的一般化。競爭對手也是在變化的，尤其是產(chǎn)品式樣、包裝、價格、廣告、售后服務(wù)等，很容易被那些實施跟進(jìn)策略的企業(yè)所模仿。因此，任何差異都不會永久保持。要想使本企業(yè)的差異化策略成為長效，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應(yīng)顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對手的模仿跟進(jìn)。

（四）要及時延展和升級

篇4

論文關(guān)鍵詞：差異化營銷 差異化戰(zhàn)略　競爭優(yōu)勢 構(gòu)建特征　核心能力

所謂差異化營銷就是企業(yè)在參與市場競爭時，憑借自身的優(yōu)勢之長，創(chuàng)造出個性突出的產(chǎn)品和服務(wù)，比同行競爭者更有效的滿足目標(biāo)頹客的需求。在需求創(chuàng)造市場的大背景下，“差異化戰(zhàn)略”一經(jīng)提出便受到企業(yè)的追捧。然而目前很多人只是簡單的把差異化戰(zhàn)略理解為特色化，或認(rèn)為差異化就是“人無我有，人有我優(yōu)”。針對這一現(xiàn)象，本文引入戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論對差異化戰(zhàn)略進(jìn)行解釋，使企業(yè)對差異化有更深層次的理解，以期對欲實施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)有所裨益。

一、差異化營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵

1．環(huán)境適應(yīng)性。

差異化戰(zhàn)略作為一種戰(zhàn)略，首先是尋求對環(huán)境的適應(yīng)而存在的。早在20世紀(jì)60年代初，美國著名管理學(xué)家錢德勒在《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：工業(yè)企業(yè)史的考證》一書中便提出了“企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)適應(yīng)環(huán)境、而組織結(jié)構(gòu)又必須適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略”的主要思想。戰(zhàn)略與環(huán)境相適應(yīng)得到了后來學(xué)者的普遍認(rèn)同，它強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略決策所依據(jù)的環(huán)境是一種客觀存在，理性的分析技術(shù)是基于環(huán)境的變量，戰(zhàn)略的核心在于對環(huán)境的適應(yīng)，戰(zhàn)略能夠使組織通過確定外部環(huán)境中的機(jī)會與威脅，獲得組織與環(huán)境的協(xié)同與適應(yīng)。

2．競爭位勢與定位。

差異化戰(zhàn)略是分析企業(yè)的競爭位勢基礎(chǔ)上，選擇合適的定位。企業(yè)戰(zhàn)略的核心應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及在五種競爭作用力面前尋找進(jìn)退有據(jù)的地位，做出適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

面對上述五種競爭力，企業(yè)可采用三種基本的通用戰(zhàn)略應(yīng)對——成本領(lǐng)先、差異化和目標(biāo)集聚。其中差異化戰(zhàn)略就是在滿足顧客需求的全過程的某些環(huán)節(jié)中形成與競爭對手的差別，形成競爭上的優(yōu)勢。差異化實質(zhì)上就是追求壟斷性要素的一種方式。它可以贏得顧客的忠誠，并在面對替代品威脅時，所處地位比其他競爭對手更為有利。

3．難以模仿性。

企業(yè)差異化戰(zhàn)略的成功還在于自身不容易被競爭對手模仿。經(jīng)濟(jì)學(xué)家潘羅斯在1959年出版的《企業(yè)成長理論》一書中指出，管理資源是制約企業(yè)成長的瓶頸性因素，因此，企業(yè)間的差別是一直存在的。由于管理資源產(chǎn)生于團(tuán)隊的互動和通過互動積累的經(jīng)驗，是組織通過長期團(tuán)隊工作、試驗、學(xué)習(xí)和演化而來的組織特殊技能，所以管理資源是在別處無法簡單復(fù)制的。

核心能力理論對企業(yè)的啟示是企業(yè)在實施差異化戰(zhàn)略過程中，要努力培育出自身的核心競爭力，使得自身的差異化不會因為競爭對手的模仿或替代而變得“不差異”。

4．動態(tài)能力。

由于競爭優(yōu)勢會隨時間的發(fā)展而被侵蝕掉，企業(yè)必須能夠使它們的資源和能力隨時間變化而改變，并且能利用新的市場機(jī)會來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的新源泉。動態(tài)能力理論里所討論的能力已經(jīng)不同于前面提到的企業(yè)核心能力，而是改變企業(yè)能力的能力。從本質(zhì)上來說，動態(tài)能力論表現(xiàn)出了一種動態(tài)的非均衡狀態(tài)，認(rèn)識到在一個變化無常的環(huán)境中，企業(yè)需要對能力持續(xù)不斷地維護(hù)、培養(yǎng)和開發(fā)，從而實現(xiàn)企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢。

二、差異化營銷戰(zhàn)略的構(gòu)建特征

1．環(huán)境掃描。

環(huán)境掃描是指對企業(yè)環(huán)境的整體作一般性的監(jiān)視，它包括外部環(huán)境審視，內(nèi)部優(yōu)劣勢分析以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的確定等。環(huán)境掃描的目的在于發(fā)現(xiàn)可能影響企業(yè)發(fā)展的周圍環(huán)境的變化，包括：政策或政府本身的變化，宏觀或微觀經(jīng)濟(jì)的變化，社會發(fā)展，科技進(jìn)步等。內(nèi)部資源評價則包括分析企業(yè)的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和組織能力，有形資產(chǎn)是指那些很容易計價，可在企業(yè)的財務(wù)報表中反映出來的項目。無形資產(chǎn)是聲譽(yù)、品牌、文化、員工知識、專利，以及累計的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗。組織能力是指企業(yè)組織調(diào)動各種資源，培育出自身不同于其他競爭者的最根本的競爭能力和優(yōu)勢，用以持續(xù)的滿足受眾需求，從而在市場上獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。

環(huán)境掃描和企業(yè)戰(zhàn)略的形成、方案選擇、實施和控制組成一個連續(xù)、并行的過程，環(huán)境掃描貫穿戰(zhàn)略過程的始終。企業(yè)應(yīng)不斷根據(jù)戰(zhàn)略環(huán)境的變化來調(diào)整以及創(chuàng)新轉(zhuǎn)換，從而動態(tài)地形成和實施戰(zhàn)略。

2．差異化營銷戰(zhàn)略選擇。

差異化定位就是為顧客提供與行業(yè)競爭對手不同的服務(wù)與服務(wù)水平。通過顧客需求和企業(yè)能力的匹配來確定企業(yè)的戰(zhàn)略方向。差異化戰(zhàn)略是以了解顧客需求為起點，以創(chuàng)造高價值滿足顧客需求為終點。因此，在決定整體定位差異化的時候，必須要把顧客的需求、企業(yè)的核心能力以及競爭對手的服務(wù)水平三個要素綜合考慮，做到三者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

有差異化的顧客就有差異化的需求，有差異化的需求就要提供差異化的服務(wù)，因此細(xì)分市場，以滿足不同顧客群的多樣化需求，成了眼下企業(yè)經(jīng)營的著眼點。細(xì)分市場的確定，有助于企業(yè)找準(zhǔn)目標(biāo)顧客群，并通過差異化的競爭策略來構(gòu)建自身的競爭優(yōu)勢。

差異化戰(zhàn)略可以分為如下三種：產(chǎn)品差異化，指企業(yè)的產(chǎn)品在性能、質(zhì)量上明顯優(yōu)于競爭對手。形象的差異化，企業(yè)通過塑造優(yōu)勢的品牌、成功的cI策劃，借助公關(guān)傳播，使企業(yè)在顧客心目中樹立起優(yōu)異的形象，從而對該企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生偏好。市場差異化，指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場操作因素而形成的差異，包括在定價、分銷、售后服務(wù)等方面形成自己的差異化優(yōu)勢。

3．差異化營銷戰(zhàn)略實施。

具體的差異化戰(zhàn)略被選定后，就涉及到戰(zhàn)略的實施過程。戰(zhàn)略通常是由組織高層制定的，但是戰(zhàn)略的實施卻要觸及公司的所有層面。具體來說，這主要包括如下幾個方面內(nèi)容：制定計劃、組織結(jié)構(gòu)和組織文化、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和獎懲。計劃包括向組織成員傳達(dá)該完成哪些具體的目標(biāo)和活動、誰對這些具體目標(biāo)和活動負(fù)責(zé)、何時進(jìn)行活動及該獲得什么資源等。相當(dāng)于把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為重大方案和項目、職能戰(zhàn)略及政策和預(yù)算。組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)支持制定的差異化戰(zhàn)略。此外，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)不斷地與組織內(nèi)外的人們，將信息和意圖傳達(dá)給他人，使組織朝著既定的方向行動。同時，開發(fā)適當(dāng)?shù)募詈酮剳拖到y(tǒng)鼓勵推動戰(zhàn)略的員工行為。

三、有效營銷戰(zhàn)略的五大特點

1．要有一個獨(dú)特的價值訴求。

就是你做的事情和其他競爭者相比有很大差異。價值訴求主要有三個重要的方面：準(zhǔn)備服務(wù)于什么類型的客戶?滿足這些客戶什么樣的需求?你們會尋求什么樣的相應(yīng)價格?這三點構(gòu)成了你的價值訴求。你的選擇要和對手有所不同。如果你想和跨國公司競爭做同樣的事情，就不太可能成功，因而必須制定一個戰(zhàn)略，采取一種獨(dú)特的視角、滿足一種獨(dú)特的需求。

2．要有一個不同的、為客戶精心設(shè)計的價值鏈。

營銷、制造和物流都必須和對手不同，這樣才能有特色否則只能在運(yùn)營效率上競爭。

3．要做清晰的取舍，并且確定哪些事不去做。

制定戰(zhàn)略的時候要考慮取舍的問題，這樣可以使你的競爭對手很難模仿你的戰(zhàn)略。取舍非常之重要，因為魚和熊掌不能兼得，只能有所為、有所不為。企業(yè)常犯的一個錯誤就是他們想做的事情太多，他們不愿意舍棄。如果你有取舍的話，對手學(xué)了你就會傷害他自己，這就迫使對手做出取舍：或者徹底放棄自己已有的核心優(yōu)勢，或者放棄抄襲，或至少不會有效地抄襲你。

4．在價值鏈上的各項活動，必須是相互匹配并彼此促進(jìn)的。

西南航空的低成本模式、戴爾的直銷和大規(guī)模定制模式為什么難以模仿?因為他們的優(yōu)勢不是某一項活動，而是整個價值鏈一起作用。競爭對手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整個戰(zhàn)略都模仿過去才能有效。

5．戰(zhàn)略要有連續(xù)性。

任何一個戰(zhàn)略必須要實施三至四年，否則就不算是戰(zhàn)略，如果每年都對戰(zhàn)略進(jìn)行改變的話，就等于是沒有戰(zhàn)略，而是跟時髦。這并不意味著你就永遠(yuǎn)一成不變，首先你要不斷地尋找先進(jìn)的做法，第二總是要尋找更好的方式來實施你的戰(zhàn)略。如果有了新的技術(shù)，那么就要問下我這家公司如何用這個技術(shù)使我的戰(zhàn)略變得更有效呢?如果你有一個很清晰的戰(zhàn)略的話，實際上，變化得速度更快，因為有戰(zhàn)略你就會確定出優(yōu)先順序，確定出哪些是重要的。如果沒有戰(zhàn)略的話，所有東西你都會覺得是重要的，這樣哪個先做、哪個后做反而搞不清楚了。

四、核心能力培育

核心競爭力的開發(fā)與維護(hù)需要企業(yè)在長期的差異化戰(zhàn)略實施過程中予以提煉、歸納、總結(jié)、創(chuàng)新。在實施差異化戰(zhàn)略來開發(fā)與維護(hù)核心競爭力時，企業(yè)要注意兩個問題：第一，失去核心競爭力的差異化，其成本是非常大且顯而易見的；第二，核心競爭力需要持續(xù)的投資和強(qiáng)化，那些不能在差異化上持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)要想獲得核心能力是很困難的。

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【論文摘要】當(dāng)今世界，企業(yè)之間從價格競爭逐漸轉(zhuǎn)向非價格競爭。差異化戰(zhàn)略的實施可以使企業(yè)之間展開良性的非價格競爭，它為各個企業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)進(jìn)步提供了更廣闊的空間。本文從企業(yè)進(jìn)行差異化戰(zhàn)略的原因、實施等方面入手，闡明了企業(yè)如何實施此戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的自身發(fā)展起到戰(zhàn)略規(guī)劃的作用。

當(dāng)今世界，企業(yè)之間的競爭發(fā)生了深刻的變化，從對抗演變?yōu)殡p贏甚至多贏，從價格競爭轉(zhuǎn)向了非價格競爭，從企業(yè)問的競爭延伸為供應(yīng)鏈之間的較量。對差異化戰(zhàn)略的研究，適應(yīng)了日益多樣化的消費(fèi)需求和企業(yè)競爭的現(xiàn)實需要。顧客至上、消費(fèi)者主權(quán)至上成為風(fēng)起云涌的當(dāng)代 市場 潮流，而差異化需求日漸成為消費(fèi)的主流方式。企業(yè)通常考慮差異化形成要素、差異化 成本 和用戶需要，去影響企業(yè)價值鏈中的差異化價值活動，為用戶創(chuàng)造可接受的價值。這種價值最終表現(xiàn)為降低用戶的成本，或提高用戶的績效，或兼而有之。因此，了解和確定什么是用戶的價值是建立差異化戰(zhàn)略的出發(fā)點。用戶的價值體現(xiàn)在其價值鏈中，企業(yè)通過自己的價值鏈與用戶的價值鏈的聯(lián)系，去識別和確定需要實現(xiàn)的差異化價值。

1  企業(yè)采取差異化競爭策略的原因

企業(yè)要獲得超常水平的利潤，就需要實施差異化競爭策略。

1．1  形成進(jìn)入障礙 從 經(jīng)濟(jì) 學(xué) 角度分析，企業(yè)差異化有利于企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)利潤。差異化可以使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有所區(qū)別，使企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)的產(chǎn)品之間的關(guān)系不是完全替代關(guān)系，可以從一定程度上緩和競爭。差異化產(chǎn)品的需求線是一條向右下方傾斜的曲線，不同于完全競爭情況下的完全彈性的需求曲線。在完全替代和完全競爭條件下，企業(yè)只能是市場價格的被動接受者，對價格沒有決定作用。價格的高低取決于市場總需求與市場上的各個企業(yè)的供給總和之間的關(guān)系。

在差異化情況下，企業(yè)的定價不等于完全競爭條件下的定價。在完全競爭條件下，企業(yè)的定價 p等于企業(yè)的邊際成本c。 而在差異化情況下，企業(yè)則是邊際收入 mr等于邊際成本c定價。假設(shè)差異化條件下企業(yè)面臨的需求為：

q=d(p)

假設(shè)企業(yè)面臨不變的邊際成本 c固定成本為 0。成本函數(shù)為  c=c(q)=cd(p)

根據(jù)假設(shè)，產(chǎn)品的定價 p滿足條件

由此可見，在差異化條件下，企業(yè)的產(chǎn)量會在需求較有彈性的位置，定價高于邊際 成本 c，獲取正的 經(jīng)濟(jì) 利潤。在完全競爭條件下，產(chǎn)品的定價只可能是p=c。企業(yè)只能獲取零利潤。因此，差異化戰(zhàn)略可以從一定程度上緩和 市場 競爭，差異化使企業(yè)能夠為自己的產(chǎn)品形成一個 “市場壁壘”，緩解對手給自己造成的競爭壓力。

1．2  降低客戶對價格的敏感程度 客戶對品牌的忠誠，可以降低其對價格的敏感程度，從而使公司得以避開價格競爭，并使公司的利潤增加卻不必追求低成本。對于差異化的產(chǎn)品來講，因為消費(fèi)者具有強(qiáng)烈的偏好，所以該類產(chǎn)品的價格需求彈性較小，消費(fèi)者對價格的反應(yīng)不敏感。因此，對于差異化產(chǎn)品，企業(yè)具有一定的價格支配能力，使不同企業(yè)的產(chǎn)品形成價格差別。對處于競爭中以追求最大利潤為目的的企業(yè)而言、追求擴(kuò)大產(chǎn)品差異化成為其市場 營銷 活動的一個重要內(nèi)容。

1．3  產(chǎn)品差異化強(qiáng)化了企業(yè)的非價格競爭手段 價格雖然是一種強(qiáng)有力的市場競爭手段。但是長期運(yùn)用會導(dǎo)致競爭的無序和市場 環(huán)境 的惡化，最終使競爭者陷入困境。非價格競爭既是一種綜合性的競爭策略，而產(chǎn)品差異化又是非價格競爭的一個重要方面?，F(xiàn)代企業(yè)由于成本的局限性，價格競爭不可能長期使用，為了誘發(fā)顧客的特殊偏好，獲得或擴(kuò)大差別優(yōu)勢，往往積極主動地實施非價格競爭策略。也就是在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品廣告、銷售服務(wù)、銷售渠道等諸多方面下功夫，其中差異化形成了對顧客極強(qiáng)的吸引拉動作用。

1．4  增強(qiáng)討價還價的能力產(chǎn)品差異化策略可使公司獲得較高的邊際收益，降低公司總成本，增強(qiáng)企業(yè)對付供應(yīng)者討價還價的能力，同時也可以緩解買方的壓力。

2  差異化策略的實施

企業(yè)通過產(chǎn)品差異化構(gòu)建競爭優(yōu)勢，通過設(shè)計和突出一系列產(chǎn)品差別來區(qū)分競爭對手之間產(chǎn)品的營銷行為，從而形成獨(dú)自市場。對同一行業(yè)的競爭對手來說，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)?！叭藷o我有，人有我精”。要做到這點企業(yè)應(yīng)提供更好、更新、更快、更便宜的產(chǎn)品來創(chuàng)造附加價值。具體有以下幾方面：

2．1  不斷創(chuàng)新產(chǎn)品特征 大多數(shù)產(chǎn)品都有不同的特征，企業(yè)在產(chǎn)品的基本功能的基礎(chǔ)上通過增加新的特征來推出新的產(chǎn)品。這是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的極具競爭力的工具。日本企業(yè)成功的關(guān)鍵之一，就是它們不斷地改進(jìn)產(chǎn)品的特征?？梢哉f積極創(chuàng)造新的產(chǎn)品特征構(gòu)建了企業(yè)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

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論文內(nèi)容摘要：本文基于關(guān)系營銷管理理論，結(jié)合聯(lián)想電腦渠道沖突的實際情況，分析聯(lián)想電腦渠道沖突的成因，提出了聯(lián)想電腦渠道沖突的治理方式，以期對其渠道沖突治理具有參考價值。聯(lián)想采取的渠道控制行為，包括：權(quán)威控制、合約控制、規(guī)范控制。渠道控制行為造成渠道間的資源獲取不對等，以至于渠道投機(jī)行為的產(chǎn)生，從而造成渠道沖突。

渠道沖突被認(rèn)為是一個渠道成員意識到另一個渠道成員正在阻撓或干擾自己實現(xiàn)目標(biāo)或有效運(yùn)作，或一個渠道成員意識到另一個渠道成員正在從事某種傷害、威脅己方利益，抑或以損害己方利益為代價獲取稀缺資源的活動。簡言之，渠道沖突就是市場營銷中營銷渠道成員之間的沖突。從某種程度上講，營銷渠道是企業(yè)營銷渠道管理的關(guān)鍵所在。渠道沖突治理的行為，主要依靠權(quán)威、合約、規(guī)范三種形式，渠道沖突治理行為執(zhí)行效果很大程度上取決于廠商與渠道的關(guān)系。

國內(nèi)外學(xué)者從不同的角度定義了關(guān)系營銷，狹義定義如：Jackson（1985）認(rèn)為“關(guān)系營銷是與關(guān)鍵客戶建立牢靠、持久的關(guān)系的一個營銷導(dǎo)向”；Bickert（1992）認(rèn)為，關(guān)系營銷就是數(shù)據(jù)庫營銷；Gronroos（1990）認(rèn)為“營銷就是建立、保持和加強(qiáng)與顧客以及其他合作者的關(guān)系，以此使各方面的利益得到滿足和融合。這個過程是通過信任和承諾來實現(xiàn)的”。Gummesson（1990）從關(guān)系與互動的角度定義關(guān)系營銷，認(rèn)為“關(guān)系營銷是市場被看作關(guān)系、互動與網(wǎng)絡(luò)”。有些學(xué)者從更寬廣的角度認(rèn)識關(guān)系營銷，如Morgan和Hunt（1994）認(rèn)為“關(guān)系營銷是指所有的旨在建立、發(fā)展和保持成功的關(guān)系的一切活動”。

本文從關(guān)系營銷視角，在Morgan和Hunt對關(guān)系營銷定義的基礎(chǔ)上，以聯(lián)想江西分區(qū)電腦業(yè)務(wù)為例，根據(jù)聯(lián)想電腦渠道沖突的成因，提出了聯(lián)想渠道沖突的治理方法。

聯(lián)想電腦渠道沖突成因

聯(lián)想電腦旗下品牌：idea、think-pad、楊天，聯(lián)想為不同的產(chǎn)品系列配置了不同的營銷渠道。think主要通過國代包銷，如：聯(lián)強(qiáng)、英邁、神州數(shù)碼三大國代商；idea和楊天由總部通過省級向省內(nèi)市、縣渠道輻射，其中，楊天個別型號由神州數(shù)碼包銷。構(gòu)成聯(lián)想渠道的核心是網(wǎng)格渠道，聯(lián)想以各大區(qū)為中心，按照經(jīng)濟(jì)狀況、人口、消費(fèi)水平、用戶結(jié)構(gòu)等條件，將不同城市進(jìn)行區(qū)域分割，而每一個區(qū)隔都將有特定的產(chǎn)品、推廣、服務(wù)、銷售策略等手段為之配合。聯(lián)想江西渠道成員主要包括：聯(lián)想江西分區(qū)、全國性商（聯(lián)強(qiáng)、英邁、神州數(shù)碼）、江西省級商（思創(chuàng)科技、貝谷科技）、網(wǎng)格渠道（南昌、贛州、贛北、贛東）（見圖1）。

從渠道結(jié)構(gòu)角度考慮，渠道沖突的分類包括：垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突。產(chǎn)生渠道沖突的主要原因有：目標(biāo)差異、渠道區(qū)域劃分不明確、渠道之間實力的失衡、渠道控制行為運(yùn)用不當(dāng)、渠道資源獲取差異。根據(jù)渠道沖突的類型及聯(lián)想渠道結(jié)構(gòu)，可知聯(lián)想電腦江西分區(qū)渠道沖突分為：

垂直渠道沖突。垂直沖突主要有兩類：由銷售目標(biāo)差異造成；由聯(lián)想實施規(guī)范控制行為造成。第一類渠道沖突，是由聯(lián)想與省代的銷售任務(wù)差異造成的渠道沖突，聯(lián)想江西分區(qū)要求省代緊跟聯(lián)想總部給江西下達(dá)的月度任務(wù)、季度任務(wù)和年度任務(wù)，而省代為自身發(fā)展必須保證良好的現(xiàn)金流，加之，隨著省代下級網(wǎng)格渠道實力良莠不齊，省代應(yīng)收賬款難以回籠，導(dǎo)致省代無法緊跟聯(lián)想任務(wù)。聯(lián)想采取直接措施就是消減省代的渠道資源，或是對網(wǎng)格渠道進(jìn)行重新分配。第二類渠道沖突，由聯(lián)想實施規(guī)范性控制行為造成，為了網(wǎng)格渠道成員配合聯(lián)想完成銷售任務(wù)及當(dāng)期重點工作，聯(lián)想業(yè)務(wù)人員與網(wǎng)格內(nèi)渠道以口頭承諾或是郵件形式達(dá)成協(xié)議，當(dāng)一方未兌現(xiàn)承諾時，引發(fā)垂直渠道沖突。

水平渠道沖突。聯(lián)想電腦業(yè)務(wù)的渠道管理模式，主要采取網(wǎng)格管理，將渠道劃分成若干網(wǎng)格，其中網(wǎng)格內(nèi)的渠道構(gòu)成可以是地級市，地級市加縣、區(qū)，或是地級市加縣、區(qū)加鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不同產(chǎn)品的網(wǎng)格規(guī)模大小有所不同。對于聯(lián)想而言，網(wǎng)格內(nèi)的渠道沖突為水平渠道沖突，由聯(lián)想實施強(qiáng)制控制行為造成，聯(lián)想電腦業(yè)務(wù)人員為了完成總部下達(dá)的銷售任務(wù)，與省代配合壓貨給渠道，渠道迫于壓力接貨，在接貨后為了保持良好的現(xiàn)金流，渠道開始向網(wǎng)格內(nèi)下級渠道甩貨，破壞了網(wǎng)格內(nèi)的價格體系，導(dǎo)致渠道網(wǎng)格內(nèi)渠道沖突，網(wǎng)格渠道從外區(qū)以低于江西分區(qū)的價格“炒貨”，破壞網(wǎng)格內(nèi)的價格體系，導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)渠道亂價銷售，引發(fā)水平渠道沖突。

多渠道沖突。主要存在于網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道之間，傳統(tǒng)渠道包括：國代、省代和省級以下渠道商，這些渠道主要是基于地域劃分各自為陣，而網(wǎng)絡(luò)渠道則不受地域的限制，因此，網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道之間由于價格、廠家促銷資源發(fā)生沖突。在網(wǎng)絡(luò)渠道商中，存在一批專門做“炒貨”業(yè)務(wù)的渠道商，這類公司以電腦銷售為主營業(yè)務(wù)，但是電腦業(yè)務(wù)并不是他們的主要利潤來源，他們主要依靠電腦將公司規(guī)模做大，因此，他們犧牲市場利潤，低價將產(chǎn)品甩賣至傳統(tǒng)渠道，引發(fā)多渠道沖突。

聯(lián)想電腦渠道沖突治理方式

在國內(nèi)IT企業(yè)中，聯(lián)想最早實施網(wǎng)格渠道管理的方式，網(wǎng)格渠道管理針對細(xì)分網(wǎng)格進(jìn)行差異化資源投放和實施差異化營銷策略，因此，聯(lián)想在進(jìn)行渠道治理時，應(yīng)當(dāng)基于以下渠道治理方式，對不同的網(wǎng)格實施差異化渠道治理措施（見圖2）。

（一）針對垂直渠道沖突的治理方式

垂直渠道沖突主要成因是目標(biāo)差異，主要體現(xiàn)在聯(lián)想與國代和省代之間的銷售目標(biāo)差異、利潤目標(biāo)差異。由聯(lián)想牽頭建立大聯(lián)想聯(lián)盟，與商之間建立共建庫存和數(shù)據(jù)平臺，對商成員進(jìn)行聯(lián)想年度渠道管理辦法、財務(wù)管理辦法的培訓(xùn)，為商與聯(lián)想進(jìn)行有效溝通創(chuàng)造條件。

（二）針對水平渠道沖突的治理方式

水平渠道沖突主要成因是渠道控制行為運(yùn)用不當(dāng)及渠道之間的實力失衡。水平渠道沖突治理應(yīng)將重點放在三個方面：一是廠商和上游商的強(qiáng)制權(quán)的濫用；二是承諾無法兌現(xiàn)；三是扶持核心渠道。為了避免強(qiáng)制權(quán)的濫用，將資源和價格的審批權(quán)限分為四個級別：業(yè)代級、leader級、分區(qū)級、中央級，基層業(yè)務(wù)人員無法以價格和資源來要挾渠道商，避免了強(qiáng)制權(quán)的濫用。為了保證業(yè)務(wù)人員履行承諾，由第三方制定了渠道滿意度調(diào)查的管理制度并且執(zhí)行該項制度，在全國范圍內(nèi)通報調(diào)查結(jié)果，對業(yè)務(wù)人員起到實時監(jiān)督的作用。為了扶持核心渠道，根據(jù)渠道商的完成任務(wù)情況及公司的實力將渠道商劃分成不同的等級，針對不同級別的渠道商配給不同的資源，激勵渠道商跟進(jìn)任務(wù)，對于那些任務(wù)跟進(jìn)好的渠道給予的資源更多，在公開競爭的機(jī)制下，淘汰弱勢渠道，扶持強(qiáng)勢渠道，甚至可以將強(qiáng)勢區(qū)域劃分為獨(dú)立的網(wǎng)格。

（三）針對多渠道沖突的治理方式

為了縮小與網(wǎng)絡(luò)渠道的價格差，在傳統(tǒng)渠道進(jìn)行針對性的推廣活動，幫助渠道商提升銷售終端的形象以及健全渠道商的售后服務(wù)機(jī)制。將消費(fèi)者眼球由價格差轉(zhuǎn)移到質(zhì)量、服務(wù)、產(chǎn)品上來。為了避免傳統(tǒng)渠道與聯(lián)想授權(quán)網(wǎng)絡(luò)渠道的沖突，采取產(chǎn)品差異化策略，配置不同的售后服務(wù)項目。同時，對于那些“灰色”渠道商，由聯(lián)想牽頭查處區(qū)域內(nèi)懲罰串貨行為，配合渠道商終端推廣時的“懲罰性營銷”策略，告之顧客應(yīng)當(dāng)在聯(lián)想授權(quán)的專賣店購買產(chǎn)品。

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論文摘要：對于城市而言，需要有獨(dú)特的城市品牌?？茖W(xué)的城市定位是建立城市品牌的基礎(chǔ)，是城市品牌營銷的前提?？茖W(xué)的城市定位應(yīng)注重個性化、美譽(yù)性、差異化和連續(xù)性，以塑造獨(dú)一無二的城市品牌，形成城市可持續(xù)發(fā)展的永續(xù)動力。

對于城市而言，需要有獨(dú)特的品牌。但是，目前國內(nèi)的很多城市雷同現(xiàn)象嚴(yán)重，比如城市產(chǎn)業(yè)雷同、城市定位雷同、城市形態(tài)雷同、城市規(guī)劃雷同等，缺乏惟一性的城市品牌，這種現(xiàn)象已經(jīng)成為我國城市經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的桎梏。城市沒有形成獨(dú)一無二的品牌，主要原因是未對城市進(jìn)行科學(xué)的定位，沒有找到自己的品牌核心價值，沒有形成差異化的品牌形象。而城市定位通過挖掘城市的核心靈魂，通過確定在目標(biāo)消費(fèi)者心目中惟一性的位置，可以塑造城市品牌。

城市定位和城市品牌的內(nèi)涵

城市定位即綜合運(yùn)用SWOT分析方法，全面把握城市自身的優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會、威脅，采用科學(xué)的定位策略和方法對城市的未來發(fā)展方向、目標(biāo)市場進(jìn)行確定的過程。城市定位通過傳遞特定的差異化信息，將該城市品牌與其他城市品牌區(qū)分開來，塑造自己的品牌個性，并在城市體系中占據(jù)一定的位置，使消費(fèi)者關(guān)注這個城市，在目標(biāo)顧客心目中占有一個獨(dú)特的、有價值的位置，最終給城市消費(fèi)者留下深刻的品牌印象并形成記憶。

20世紀(jì)90年代以來，品牌（BRAND）成為營銷界最熱門的主題。所謂的城市品牌就是可以讓人在第一時間聯(lián)想到該城市的圖像或名詞，它是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動力量和重要標(biāo)志，是城市競爭力的制高點，是城市的無形資產(chǎn)。有學(xué)者指出：“所謂城市品牌，是指城市管理者利用所屬城市具有的獨(dú)特的要素稟賦、歷史文化沉淀、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢等差異化品牌要素，向目標(biāo)受眾提供持續(xù)的、值得信賴的、有關(guān)聯(lián)的特別承諾，以提高受眾對城市的反應(yīng)效用，增強(qiáng)城市的聚積效益、規(guī)模效益和輻射效應(yīng)?！痹诔鞘懈偁幦遮吋ち业臅r代，眾多城市廣告鋪天蓋地，特別是各大城市在招商引資方面的差異性越來越小，同質(zhì)性越來越強(qiáng)，使得各城市政府對資本、人才市場的爭奪日益艱難。在這種背景下，城市更需要進(jìn)行科學(xué)的城市定位，塑造專屬的城市品牌。城市品牌對城市的發(fā)展價值主要體現(xiàn)為一種文化的推動力量，如增強(qiáng)城市對內(nèi)部的凝聚力量，增強(qiáng)城市對外部的吸引力量，增強(qiáng)城市對外部的擴(kuò)散力量等。

城市定位在塑造城市品牌中的價值

城市品牌的確立，是一個城市核心競爭力的構(gòu)建，更是一個城市文化資本的生成。在現(xiàn)代城市競爭的“春秋戰(zhàn)國時代”，更需要塑造城市品牌，迎接城市全球化、城市新分工格局的挑戰(zhàn)。而城市定位正是塑造良好城市品牌的核心性要素。

城市定位是建立城市品牌的基礎(chǔ)。城市定位是對目標(biāo)消費(fèi)者心智下的功夫，從而確立在消費(fèi)者心中的位勢，這是攻心為上的城市品牌構(gòu)建戰(zhàn)略的表現(xiàn)。再者，城市定位是對城市品牌個性的清晰表達(dá)，是對城市核心價值和靈魂的概括，是一個城市獨(dú)一無二標(biāo)志的體現(xiàn)，而品牌個性、核心價值、城市靈魂正是城市品牌的核心內(nèi)涵。因此，城市定位是建立城市品牌的基礎(chǔ)，是城市品牌建立的必要條件。

城市定位是建立城市品牌的靈魂。城市品牌存在的價值是它在市場上的定位和不可替代的個性，就如同產(chǎn)品品牌一樣，著名品牌之所以屹立百年不倒，就因為它始終遵循著自己的定位和保持著與競爭對手的差異。任何產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的競爭都離不開獨(dú)特的市場定位，同樣，城市也不例外。因為定位的實質(zhì)就是將城市在目標(biāo)受眾心目中奠定一個獨(dú)一無二的位置，由此而形成這個城市鮮明的品牌個性。目前國內(nèi)的城市之所以較多雷同、缺乏個性，大多數(shù)是由于未能從戰(zhàn)略定位的角度來考慮城市的全盤發(fā)展，只是基于市容美化、地產(chǎn)規(guī)劃和招商引資等單一因素考慮。

城市定位是城市品牌營銷的前提。城市定位后就要進(jìn)行城市品牌的營銷，而城市品牌的營銷建立在科學(xué)的城市定位基礎(chǔ)之上。城市品牌的營銷口號、營銷戰(zhàn)略和營銷廣告都是以城市的品牌定位為基礎(chǔ)，沒有城市品牌整體形象的預(yù)先設(shè)計，即城市定位，那么，城市品牌營銷就難免盲從，而缺乏一致性。

通過科學(xué)的城市定位塑造城市品牌

（一）城市定位要注重個性化

城市之間的個性是不可以接近的，城市個性難以模仿和超越。城市定位應(yīng)該有鮮明的個性，要盡可能與其他城市區(qū)別開來。朱鐵臻（1996）講過，“特色就是個性，就是獨(dú)具一格。城市特色是城市內(nèi)在素質(zhì)的外部表現(xiàn)，是地域的分野，歷史、文化的積淀”。城市定位的個性可以從歷史文脈、名勝古跡、革命傳統(tǒng)、自然資源、地理區(qū)位、交通狀況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及自然景觀、生態(tài)環(huán)境、建筑風(fēng)格等諸多方面去發(fā)掘培育，講究創(chuàng)意和標(biāo)新立異。比如：現(xiàn)在中國有很多城市都在定位旅游城市、金融城市等，這樣的城市定位顯然沒有太大的個性吸引力。而有些城市則充分利用個性化的定位原則，塑造了自己的獨(dú)特定位，比如，麗江定位為“香格里拉大旅游圈的門戶，世界精品體驗旅游名城—東方體驗之都”是城市個性化定位中比較典型的成功案例。

（二）城市定位要注重美譽(yù)性

城市定位的美譽(yù)性越強(qiáng)，就越能增強(qiáng)城市的凝聚力、吸引力和輻射力?！肮鹆稚剿滋煜隆?，這是桂林獨(dú)有的城市品牌定位語，既突出了桂林的城市特色，又增強(qiáng)了城市的美譽(yù)度。

譚昆智先生曾對城市品牌的美譽(yù)性做過相關(guān)的研究，他認(rèn)為，“城市品牌的美譽(yù)性是一個積累的過程，建立城市品牌并不是一個廣告、一次公關(guān)活動就可以解決問題的，城市功能如此豐富，城市職能如此復(fù)雜，都使城市的規(guī)劃和經(jīng)營異常的復(fù)雜，從經(jīng)濟(jì)、文化、交通、環(huán)境到居住、安全、教育和城市建設(shè)，每一個環(huán)節(jié)都關(guān)乎城市整體形象的塑造。一個環(huán)節(jié)的明顯缺陷都會使城市面臨尷尬，形象受損。而美譽(yù)度可大大增強(qiáng)城市的凝聚力、吸引力和輻射力，也會贏得世人的認(rèn)同。”

（三）城市定位要注重差異化

城市定位應(yīng)該盡可能使自己的城市賣點擁有最大的差異化，要與其他城市有鮮明的差異。只有堅持差異化的原則，塑造城市獨(dú)有的定位和獨(dú)特的形象，才能吸引城市目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注，并使其產(chǎn)生對城市定位的品牌聯(lián)想。城市定位中差異化原則的運(yùn)用可以體現(xiàn)在很多層面，比如城市定位內(nèi)容的差異化、城市定位表述語的差異化、城市定位物化構(gòu)想的差異化、城市定位營銷策略的差異化等。

阿姆斯特丹定位為“奇異之都”，奇異本身就代表著一種差異化，這一城市定位也使阿姆斯特丹與其他城市相區(qū)別。為什么說它奇異呢？主要?dú)w功于以下幾個因素：奇異的城市風(fēng)貌，阿姆斯特丹是一個世界聞名的水下城，城市低于海平面，更有特點的是城市內(nèi)有1000多座形態(tài)各異的橋梁；奇異的城市經(jīng)營，擁有世界最大的紅燈區(qū)、歐洲最大的賭場；另外，這里的花卉種植業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)，培育出很多令世人驚嘆不已的奇花異草，五彩斑斕的色彩給城市增添魅力。

（四）城市定位要注重連續(xù)性

城市定位要具有連續(xù)性，不能因為城市管理者、城市管理體制的變化而中斷?？茖W(xué)的城市定位一旦確定，就必須在較長的一段時間內(nèi)保持不變，并堅定不移地去貫徹、宣傳和實施。搖擺不定的城市定位會影響城市營銷戰(zhàn)略，會使城市營銷人員無所適從，也會使城市產(chǎn)品的潛在顧客迷惑不解。搖擺不定的城市定位表明城市沒有真正找到城市的靈魂和核心價值。

例如深圳在其二十多年的成長歷程中，城市定位經(jīng)過了五次大的變化，從經(jīng)濟(jì)特區(qū)、金融中心、有中國特色社會主義和率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的示范城市、國際化城市一直到區(qū)域性國際化城市，深圳在不停地尋找著自己最佳的定位，尋找最適合深圳發(fā)展的城市定位。在這個過程中，深圳的城市定位經(jīng)過了多次搖擺，在一定程度上影響了深圳的高速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：高速鐵路；均衡理論；差異化營銷；彈性系數(shù)；優(yōu)化取值模型

引言

我國高速鐵路建設(shè)和運(yùn)營起步較晚，多數(shù)企業(yè)營銷手段單一，客戶市場細(xì)分程度不夠，差異化營銷措施落后，企業(yè)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。彈性營銷理論的研究表明，基于社會福利和企業(yè)利益均衡，根據(jù)不同客戶群和消費(fèi)時段的需求彈性進(jìn)行營銷投入，實施差異化營銷，有利于提高社會效益和企業(yè)利益。因此，定量研究差異化營銷取值模型，提出具體營銷投入方案，對于企業(yè)具有重要意義。國內(nèi)外差異化營銷的研究集中于對客戶市場細(xì)分、客戶關(guān)系管理模式和企業(yè)營銷模型的理論探索，對差異化營銷的研究很少。Shultz[1]通過對持續(xù)營銷的研究提出其最終目的是發(fā)展長期關(guān)系，提高客戶忠誠度，創(chuàng)造雙方的關(guān)系價值和獲得最大經(jīng)濟(jì)收益。Peppersetal.[2]就一對一營銷問題進(jìn)行了探討，提出了以識別客戶、市場細(xì)分、營銷策略定制化為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理模式。NagurayA[3]提出了基于需求彈性的多級交通網(wǎng)絡(luò)營銷均衡模型。王韜等[4]闡述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下，基于企業(yè)收益和社會總福利均衡的營銷投入取值區(qū)間，但沒有計算取值結(jié)果并給出營銷方案。AdrianP[5]就客戶、市場細(xì)分的客戶關(guān)系管理營銷模式進(jìn)行了進(jìn)一步研究。GeorgeA[6]分析了需求估計遵從原來的規(guī)則有助于解釋后續(xù)創(chuàng)新和評估，在這個意義上，可靠性的需求估計數(shù)可以作為一種營銷工具。OskarF[7]認(rèn)為高速鐵路采取收益管理定價方法可獲取更多的市場份額。RongHuaetal.[8]著重分析了不同條件下長途乘客的組織模式選擇問題，結(jié)果表明模型可以為鐵路運(yùn)營決定提供支持。Panetal.[9]分析了旅游專列的組織和運(yùn)營現(xiàn)狀，建議改進(jìn)鐵路營銷戰(zhàn)略，通過改進(jìn)硬件設(shè)施，整合和優(yōu)化鐵路資源等，優(yōu)化鐵路運(yùn)營計劃。Rongetal.[10]設(shè)計了一種基于灰色關(guān)系分析（GRA）理論的非線性回歸預(yù)測模型，計算乘客需求和影響因素之間的相關(guān)性，最終預(yù)測高鐵客運(yùn)需求量。上述研究提出的差異化營銷模型和策略對實踐有積極作用，但是沒有給出可量化操作的差異化營銷模型。少數(shù)文獻(xiàn)闡述了基于企業(yè)收益和社會福利均衡的營銷投入?yún)^(qū)間，但沒有給出取值結(jié)果和營銷方案。本文在對不同客戶群進(jìn)行市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，推導(dǎo)社會福利最大化和企業(yè)利益最大化的差異化營銷模型；然后建立基于社會效益和企業(yè)利益雙重均衡的單位營銷投入變動的優(yōu)化取值模型；最后分析了單位營銷投入變動和需求價格彈性之間的關(guān)系，提出不同需求彈性的次優(yōu)差異化營銷取值方案。

一、高速鐵路差異化營銷模型的構(gòu)建基礎(chǔ)差異化

營銷建立在市場細(xì)分理論和彈性理論基礎(chǔ)上，對客戶資料的科學(xué)性、準(zhǔn)確性有極高要求。從市場來看，營銷行為的變化最終導(dǎo)致的結(jié)果是消費(fèi)者購買行為的變化，即產(chǎn)品銷售數(shù)量的變化。這些營銷行為即彈性營銷要素，引起銷售變化的整個過程稱為彈性營銷。合理的差異化營銷方法將使?fàn)I銷彈性系數(shù)增大，為企業(yè)帶來的收益也就會增加。彈性營銷的方法有三種：價格彈性營銷、促銷彈性營銷和服務(wù)彈性營銷。從產(chǎn)品特征來看，高速鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品屬于日常消費(fèi)較多的快速消費(fèi)品，價值相對較高的服務(wù)產(chǎn)品，因此價格彈性、促銷彈性和服務(wù)彈性都比較高，適合采用差異化營銷策略。本文模型構(gòu)建中，涉及了價格彈性、促銷彈性和服務(wù)彈性三種營銷彈性。其中，價格彈性為模型中的需求價格彈性，促銷彈性和服務(wù)彈性合并為模型中的需求營銷投入彈性。需求價格彈性的確定采用回歸分析方法。在對日?？土鬟M(jìn)行抽樣問卷調(diào)查后，將高鐵客戶按出行目的分為公務(wù)類、通勤類和休閑類。公務(wù)類出行目的為單位出差；通勤類出行目的為學(xué)校往返、上下班；休閑類出行目的為旅游、探親訪友和其他事務(wù)。進(jìn)一步對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，分別擬合不同客戶的需求函數(shù)，得出需求價格彈性系數(shù)。由于需求營銷投入彈性的確定有一定難度，本文根據(jù)高鐵具有較高促銷彈性及服務(wù)彈性，以及促銷彈性、服務(wù)彈性和價格彈性的一致性等特征[9，11]，對不同客戶需求營銷投入彈性進(jìn)行了合理假設(shè)。

二、高速鐵路差異化營銷優(yōu)化取值模型的構(gòu)建

（一）社會福利最大化營銷模型假定高鐵企業(yè)提供i類席別，i=1，2，…n；分j類客戶進(jìn)行差別營銷投入，j=1，2，…m。Ri，Pi、Qi、qi、γi分別為i類席別的收入、票價、年設(shè)計運(yùn)能、年實際客運(yùn)量和單位作業(yè)成本；qij為實行差異化營銷后i類席別j類客戶年客運(yùn)量；Q、π，S，W分別為年總設(shè)計客運(yùn)量、年總利潤、年總消費(fèi)者剩余和年社會總福利。設(shè)εmj和εpj分別為j類客戶客運(yùn)量受單位營銷投入和票價影響的彈性系數(shù)，esj代表社會福利最大化下j類客戶單位營銷投入相對于差異化營銷前的該變量，模型條件如下：1.客運(yùn)量qi受票價Pi和差異化營銷投入的影響，不考慮其他因素影響。2.成本計算采用作業(yè)成本法，總成本分為作業(yè)成本和固定成本[13]。與作業(yè)相關(guān)的營銷費(fèi)用為作業(yè)成本的組成。3.成本計算不考慮機(jī)會成本的影響。4.固定資產(chǎn)采用平均年限法分類計提折舊。從社會福利角度看，高鐵企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)是實現(xiàn)產(chǎn)出效率最大化，滿足社會效益。年社會總福利為企業(yè)利潤和社會消費(fèi)者剩余之和，即W=π+S，則有：W=ni=1移mj=1移（Pi-γi-esj）qij-f+ni=1移mj=1移xi0乙P（qij）dqij-Piqij蓸蔀（1）對esj求偏導(dǎo)數(shù)，令Wesj=0，得到單位營銷投入變動：Wesj=Pi-γi-esj-qij?esjqij=0（2）Pi-γi-esj-esj?1εmj=0（3）解得社會福利最大化j類客戶單位營銷投入變動esj：esj=（Pi-γi）?εmjεmj+1（4）從式4看出，社會福利最大化時的單位營銷投入變動僅受需求營銷投入彈性系數(shù)εmj影響，與需求價格彈性系數(shù)εpj無關(guān)。根據(jù)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，此時Pi=MCi，即Pi-γi=0，則esj=0，維持原營銷投入。因考慮社會利益，票價只能為單位作業(yè)成本，不需調(diào)整營銷費(fèi)用。

（二）企業(yè)利益最大化營銷模型設(shè)πe為企業(yè)實行差異化營銷后的年利潤，ebj代表企業(yè)利潤最大化下j類單位客戶相對于差異化前的營銷投入改變量（簡稱單位營銷投入變動）。從企業(yè)利益角度看，高鐵運(yùn)營目標(biāo)是實現(xiàn)利潤最大化，滿足企業(yè)發(fā)展需要，則年利潤為：πe=ni=1移mj=1移（Pi-γi-ebj）qij-f（5）對ebj求偏導(dǎo)數(shù)得：πeebj=（Pi-γi-ebj）qijebj+qij?Piebj-qij（6）令πeebj=0，解得：ebj=Pi-γi+qij?Piqij-qij?ebjqij（7）進(jìn)一步計算，由于qij?Piqij=Pi?1εpj；qij?ebjqij=ebj?1εmj，得：ebj=Pi-γi+Pi?1εpj-ebj?1εmj（8）解得企業(yè)利益最大化j類客戶單位營銷投入變動ebj：ebj=Pi（1+1εpj）-γi蓘蓡?εmj1+εmj（9）從式9分析，企業(yè)利益最大化單位營銷投入變動ebj大小與彈性系數(shù)εmj和εpj大小密切相關(guān)。εmj取值確定比較復(fù)雜，一般來說，合理的差異化營銷方法將導(dǎo)致營銷彈性系數(shù)增大，使消費(fèi)數(shù)量增加，因此客運(yùn)量與單位營銷投入變動為正向關(guān)系，則εmj>0，εmj1+εmj>0，故ebj符號方向受Pi（1+1εpj）-γi取值影響。在γi值相對固定的情況下，Pi（1+1εPj）-γi取值受εPj影響。下面對Pi（1+1εPi）-γi不同取值下的營銷方案進(jìn)行分析：令Pi（1+1εPj）-γi>0，得ebj>0。解得：εPj<-PiPi-γi，即εPj>PiPi-γi。此時：εPj>1。令Pi（1+1εPj）-γi=0，得ebj=0。解得：εPj=-PiPi-γi，即εPj=PiPi-γi。此時：εPj≥1。令Pi（1+1εPj）-γi<0，得ebj<0。解得：εPj>-PiPi-γi，即εPj<PiPi-γi。此時：εPj≥1或εPj<1。從分析結(jié)果看出，當(dāng)εPj<1時，客運(yùn)缺乏需求彈性，ebj<0，應(yīng)減少營銷投入；當(dāng)εPj=1時，客運(yùn)具有單位彈性，ebj≤0，應(yīng)減少或維持原營銷投入；當(dāng)εPj>1時，客戶富有需求彈性，應(yīng)具體分析：當(dāng)ebj>0時，應(yīng)增加營銷投入；當(dāng)ebj<0時，應(yīng)減少營銷投入；當(dāng)ebj=0時，應(yīng)維持原營銷投入。具體εPj值由不同需求函數(shù)確定。針對不同需求價格彈性實施不同營銷策略，將實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化目標(biāo)，詳見表1。由式4和式9對比，企業(yè)利益最大化下考慮了票價加成1/εPj，而社會福利最大化下并不考慮票價加成1/εPj。這也可看出三級差異化營銷是基于消費(fèi)者需求的營銷模式，本質(zhì)是通過對票價彈性系數(shù)加成的調(diào)整來實現(xiàn)的。由此可進(jìn)一步推導(dǎo)社會效益與企業(yè)利益雙重均衡的營銷模型。

（三）社會效益與企業(yè)利益均衡的優(yōu)化取值模型按照微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，高鐵利潤合理范圍在社會福利最大化和企業(yè)利益最大化之間，因此應(yīng)優(yōu)化營銷方案。設(shè)ej為企業(yè)優(yōu)化取值時類客戶相對于差異化營銷前的單位營銷投入變動，因社會福利最大化esj=0，則ej在式4和式9之間的取值有兩種情況：1.當(dāng)ebj>0時，ej的取值為esj<ej<ebj，即：（Pi-γi）?εmj1+εmj<ej<Pi（1+1εpj）-γi蓘蓡?εmj1+εmj（10）2.當(dāng)ebj<0時，ej的取值為ebj<ej<esj，即：Pi（1+1εpj）-γi蓘蓡?εmj1+εmj<ej<（Pi-γi）?εmj1+εmj（11）可見，雙重均衡的ej大小取決于單位營銷投入變動彈性和需求價格彈性，因不同彈性值而異。在單位作業(yè)成本γi相對固定的情況下，ej方向取決于需求價格彈性εPj。由于社會效益與企業(yè)利益均衡的ej是社會福利向企業(yè)利潤讓渡的營銷方案，與企業(yè)利潤最大化的營銷模式相比，區(qū)別在于營銷投入的多少不同，但單位營銷投入的方向一致，即營銷取向是一致的。因此，社會效益與企業(yè)利益均衡的營銷方案可參見表1。

三、差異化營銷優(yōu)化取值模型實證分析

本文以呼包高鐵作為算例。呼包高鐵全線長165公里，途經(jīng)呼和浩特東、呼和浩特、包頭東和包頭。動車組車型CRH5A，一、二等座兩類席別車廂容量設(shè)計分別為：z1=60座，z2=560座。年總設(shè)計運(yùn)能Q=678.90萬人，其中，一、二等座年設(shè)計運(yùn)能分別為：Q1=65.70萬人、Q2=613.20萬人。日開行頻次F=15對，年開行時長t=365天。實證分成本計算、不同類別客戶需求價格彈性分析、不同類別客戶營銷優(yōu)化取值分析、營銷優(yōu)化取值敏感性分析四部分。

（一）呼包高鐵成本計算高鐵運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)要素按與作業(yè)量的相關(guān)性，分為作業(yè)成本和固定成本[12]，本文只涉及作業(yè)成本的計算。作業(yè)成本是各項支出按照成本動因分析，以“作業(yè)”為中心歸集的人工費(fèi)、材料費(fèi)、電力費(fèi)、維修費(fèi)、營銷費(fèi)等支出，分為發(fā)到作業(yè)費(fèi)、運(yùn)行作業(yè)費(fèi)和基礎(chǔ)作業(yè)費(fèi)等。發(fā)到作業(yè)費(fèi)反映車站旅客服務(wù)費(fèi)用和其他間接費(fèi)用；運(yùn)行作業(yè)費(fèi)反映動車組發(fā)生的乘務(wù)人員工資、牽引能耗費(fèi)、維修費(fèi)、調(diào)度費(fèi)和其他運(yùn)行費(fèi)用等支出；基礎(chǔ)作業(yè)費(fèi)反映軌道線路作業(yè)、供電及通信作業(yè)、車站站舍及服務(wù)作業(yè)等支出。本文總作業(yè)成本按照全年開行動車的不同作業(yè)中心歸集消耗的資源支出，然后匯總所有作業(yè)中心成本形成；單位作業(yè)成本將總作業(yè)成本除以全年客運(yùn)班次，再分?jǐn)偟讲煌瘎e計算得出。在此基礎(chǔ)上，考慮不同席別的差別服務(wù)費(fèi)，得出單位作業(yè)成本最終結(jié)果。根據(jù)作業(yè)特征，呼包高鐵作業(yè)環(huán)節(jié)分為發(fā)到作業(yè)、運(yùn)行作業(yè)、軌道線路作業(yè)、供電及通信作業(yè)和車站站舍及服務(wù)作業(yè)5個作業(yè)中心。呼包高鐵綜合運(yùn)輸成本根據(jù)中鐵工程設(shè)計咨詢集團(tuán)有限公司《京包線集寧至包頭段增建第二雙線可行性研究》中的數(shù)據(jù)，結(jié)合國內(nèi)高鐵成本研究相關(guān)資料[13]，采用實物模擬法和類比分析法計算。鐵路職工年平均工資采用《包頭市統(tǒng)計年鑒2014》中2014年國有單位職工平均工資64871元計算。分項計算各作業(yè)中心成本見表2。根據(jù)表2計算，呼包高鐵全年總作業(yè)成本為23960.74萬元，按照車廂分配一、二等座單位作業(yè)成本為：γ1=239607400元/365天/30班/8/60=45.59元γ2=239607400元/365天/30班/8/80=34.19元由于一等座存在差別服務(wù)費(fèi)，為雜志費(fèi)和免費(fèi)飲水費(fèi)70.02萬元（2015年投入），因此一等座單位作業(yè)成本調(diào)整計算為：γ1=45.59元+700200元/365天/30班/60=46.65元

（二）不同類別客戶需求價格彈性分析為了調(diào)查不同類別客戶的出行行為，測算需求彈性，本算例于2015年5月中旬在包頭火車站動車組候車室采取有償發(fā)放并現(xiàn)場回收方式，就旅客屬性，出行目的，旅客對動車組票價、服務(wù)、速度的評價等問題進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研對象為動車候車人員。截至5月底調(diào)查結(jié)束，共發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷985份。利用SPSS20.0進(jìn)行統(tǒng)計分析，公務(wù)類出行占比14.04%，通勤類出行占比26.64%，休閑類出行占比59.32%?？梢姵鲂腥藛T構(gòu)成中，公務(wù)類人群最少，通勤類人群其次，休閑類人群最多，占半數(shù)以上。以q代表估計值，則回歸方程為：q=aPb，兩邊取對數(shù)轉(zhuǎn)化為線性回歸方程：Ln（q）=Ln（aPb）=Ln（a）+bLn（P）設(shè)：q'=Ln（q），a'=Ln（a），P'=Ln（P），則：q'=a'+bP'。假設(shè)三類乘客的需求價格彈性系數(shù)為εp1、εp2和εp3，采用最小二乘法回歸分析需求函數(shù)及需求彈性系數(shù)結(jié)果如下：1.公務(wù)類乘客函數(shù)擬合結(jié)果公務(wù)類一等座函數(shù)擬合為：q1=276034P1-2.54，需求彈性εP1=-2.54。公務(wù)類二等座函數(shù)擬合為：q2=6×106P2-3.412，需求彈性εP1=-3.412。擬合優(yōu)度分別為：R2=0.8324，R2=0.9397，回歸直線對觀測值擬合較好。2.通勤類乘客函數(shù)擬合結(jié)果通勤類一等座函數(shù)擬合為：q1=5×106P1-3.208，需求彈性εP2＝-3.208。通勤類二等座函數(shù)擬合為：q2=7×1010P2-5.185，需求彈性εP2=-5.185。擬合優(yōu)度分別為：R2=0.8003，R2=0.9062，回歸直線對觀測值擬合較好。3.休閑類乘客函數(shù)擬合結(jié)果休閑類一等座函數(shù)擬合為：q1=2×107P1-3.375，需求彈性εP3=-3.375。休閑類二等座函數(shù)擬合為：q2=4×1014P2-6.997，需求彈性εP3=-6.997。擬合優(yōu)度分別為：R2=0.8257，R2=0.9836，回歸直線對觀測值擬合較好。結(jié)果表明，休閑類乘客需求價格彈性最高，通勤類其次，公務(wù)類最低。

（三）不同類別客戶營銷優(yōu)化取值分析目前呼包高鐵一、二等座票價P1=58元，P2=48.5元。根據(jù)表2計算，全年單位作業(yè)成本γ1＝46.65元，γ2=34.19元。因高速鐵路具有較高的促銷彈性和服務(wù)彈性，與需求價格彈性取向基本一致[10-11]，而需求價格彈性擬合結(jié)果為：εp1<εp2<εp3，則假定公務(wù)類、通勤類和休閑類客戶營銷投入彈性遞增，εm1=1.2，εm2=1.3，εm3=1.4。連同需求彈性系數(shù)εP1、εP2、εP3值代入企業(yè)利益最大化式9得到：公務(wù)類一、二等座企業(yè)利益最大化eb1取值：-6.26元，0.05元。通勤類一、二等座企業(yè)利益最大化eb2取值：-3.80元，2.80元。休閑類一、二等座企業(yè)利益最大化eb3取值：-3.40元，4.30元。由式4得，社會福利最大化esj取值恒為0，即公務(wù)類、通勤類和休閑類有：es1=es1=es3=0，營銷投入變動為0。由式10、式11得，雙重均衡時次優(yōu)差異化營銷優(yōu)化取值為：公務(wù)類一等座單位客運(yùn)量可減少營銷投入的區(qū)間：（-6.26，0）元，通勤類一等座單位客運(yùn)量可減少營銷投入的區(qū)間：（-3.80，0）元，休閑類一等座單位客運(yùn)量可減少營銷投入的區(qū)間：（-3.40，0）元。公務(wù)類二等座單位客運(yùn)量可減少營銷投入的區(qū)間為（0，0.05）元，通勤類二等座單位客運(yùn)量可增加營銷投入的區(qū)間為（0，2.8）元，休閑類二等座單位客運(yùn)量可增加營銷投入的區(qū)間為（0，4.3）元?？梢钥闯?，在優(yōu)化取值下，一等座測算結(jié)果為減少營銷投入，且彈性值越大，可減少單位營銷投入越少，即公務(wù)類客戶可減少的單位營銷投入最多，通勤類其次，休閑類最少；二等座測算結(jié)果為增加營銷投入，且彈性值越大，可增加的單位營銷投入越多，即公務(wù)類客戶可增加的單位營銷投入最少，通勤類其次，休閑類最多。

（四）不同類別客戶營銷優(yōu)化取值敏感性分析進(jìn)一步進(jìn)行不同類別客戶營銷優(yōu)化取值ej相對于需求價格彈性εpj的敏感性分析。假設(shè)企業(yè)對ej取企業(yè)利益最大化和社會福利最大化中間值，此時ej=（ebj+esj）/2，因esj=0，故ej=ebj/2。對休閑類客戶測算如表3、表4。根據(jù)表3、表4繪制的e3隨εp3變動趨勢如圖1和圖2。從測算結(jié)果分析，休閑類客戶一等座當(dāng)εp3=5.11時，e3=0，應(yīng)維持營銷投入；εp3<5.11時，e3<0，應(yīng)減少營銷投入。εp3越小，減少營銷投入越多；εp3>5.11時，e3>0，應(yīng)增加營銷投入，εp3值越大，增加營銷投入越多。休閑類客戶二等座當(dāng)εp3=3.39時，e3=0，應(yīng)維持營銷投入；εp3<3.39時，e3<0，應(yīng)減少營銷投入。εp3越小，減少營銷投入越多；εp3>3.39時，e3>0，應(yīng)增加營銷投入，εp3值越大，增加營銷投入越多。由于休閑類客戶需求彈性系數(shù)擬合結(jié)果為：一等座εp3=3.375<5.11，二等座εp3=6.997>3.39，因此，一等座營銷方案為增加營銷投入；二等座營銷方案為減少營銷投入。四、結(jié)論本文以客戶市場細(xì)分為基礎(chǔ)，建立了基于社會效益和企業(yè)利益雙重均衡的次優(yōu)差異化營銷模型，同時提出了不同需求價格彈性值下的營銷方案。在進(jìn)行客戶市場細(xì)分和需求彈性擬合的基礎(chǔ)上，實證研究了不同客戶群單位營銷投入變動的優(yōu)化取值方案，測算了不同客戶群營銷取值的敏感性和具體營銷方案，驗證了模型的適用性。但是，本文在假設(shè)需求營銷投入彈性系數(shù)εmj一定的條件下，只研究了需求價格彈性系數(shù)epj對單位營銷投入變動的影響，沒有研究εmj取值及對單位營銷投入變動的影響。當(dāng)考慮εmj和epj的雙重影響時，差異化營銷方案會發(fā)生變化。此外不同客戶群需求價格彈性系數(shù)epj的取值受調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果影響，當(dāng)客流量或國民收入水平等顯著變化時，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，差異化營銷方案會發(fā)生變化。因此，研究多因素對差異化營銷方案的影響，確定科學(xué)合理的營銷彈性和需求價格彈性取值，是今后研究的方向。

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關(guān)鍵詞：4Ps；STP；國際廣告營銷策略；本土化；大眾汽車

一、理論回顧與觀點提出

第一個要回顧的理論即是市場營銷組合觀念，在市場營銷的組合觀念（即：4Ps營銷組合觀念）中，4P分別表示產(chǎn)品（product），價格（price），渠道（place），促銷（promotion）。在這里我們所要談到的只是4Ps中的Promotion（促銷）的問題，特別是以國際廣告策略進(jìn)行促銷的問題，這個問題是每個跨國公司在華進(jìn)行營銷所都要面臨和關(guān)注的問題。另外還要提到的概念是STP營銷，即為市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場和市場定位。當(dāng)今國際市場上消費(fèi)者的需求千差萬別、難以統(tǒng)一，面對著這眾口難調(diào)的現(xiàn)代消費(fèi)者市場，STP營銷戰(zhàn)略顯得日益重要。跨國公司在中國的廣告營銷策略應(yīng)重視STP營銷，如果廣告營銷策略沒有目標(biāo)市場，即沒有受眾，或是沒有給出與受眾相類似的受眾文化，在中國即是與中國文化意象相符合的文化背景。那么，這樣的廣告營銷的影響力就會是微不足道的。

從以上的4Ps營銷組合觀念以及STP目標(biāo)市場營銷理論，我們可以看出跨國公司在中國大陸的廣告營銷策略現(xiàn)在已經(jīng)處于一個非常重要的地位。要想在中國取得一個良好的營銷業(yè)績，跨國企業(yè)必須以其強(qiáng)有力的國際廣告營銷策略，找準(zhǔn)目標(biāo)市場，了解受眾的文化背景。

我認(rèn)為在現(xiàn)在這個廣告競爭激烈的市場，有種稱作部分適應(yīng)性的廣告營銷策略相比而言是更加有效的，這樣的策略是保持跨國公司全球品牌特性不變，將目標(biāo)市場細(xì)分，了解目標(biāo)市場的特點與文化因素，采用差異化的廣告營銷策略，以具有當(dāng)?shù)匚幕庀蟮牟煌瑒?chuàng)新點植入差異化的廣告之中。這種策略，在我看來便是廣告“本土化”的策略，這樣的廣告營銷策略具有一定排他性，只在具體的單個的文化環(huán)境之中才會發(fā)揮作用，但是非常的有效且具有針對性。所以，我認(rèn)為廣告“本土化”的國際廣告營銷策略便是目前最為有效且最易取得成功的國際廣告營銷策略。

二、案例分析：大眾汽車的“中國心”廣告

2004年8月9日19點50分中央一套《焦點訪談》節(jié)目后，首度由大眾汽車、一汽大眾和上海大眾三家斥資千萬聯(lián)手推出的全新品牌文化廣告片“中國路，大眾心”首映推出。該廣告片以一個“心”字貫穿始終，運(yùn)用代表中國文化意象的漢字和書法，感性而又生動的表達(dá)了大眾汽車對中國消費(fèi)者和中國汽車產(chǎn)業(yè)的無限關(guān)愛。這則品牌形象廣告由多幅中國人的生活場景構(gòu)成，每個場景都有大眾汽車相伴，并且都會出現(xiàn)代表每一幅畫面精神的以“心”為底的漢字，如忠、志、懇、態(tài)、聰、惠、悠、想、感、惹、愛等。

大眾汽車了解到中西方不僅在汽車消費(fèi)上存在心理差異而且在對愛的理解上也存在著巨大的文化差異；了解到中華五千年來的文化積淀，使得含蓄的中國人將所有的情感蘊(yùn)含于心。他們了解了中國人的這一特點之后，將心的概念做出延展，愛心、恒心、忠心、真心、中心、雄心以及大眾心這一系列“心”的提出使得大眾迅速找到廣告創(chuàng)意的靈感。

我認(rèn)為，這樣的國際廣告策略才真正做到了“有多少心，用多少心”，才真正把中國消費(fèi)者放到了第一位，以中國消費(fèi)者的視覺感受來進(jìn)行廣告創(chuàng)意與廣告編排?！爸袊罚蟊娦摹钡膹V告創(chuàng)意為何會在中國大陸競爭日趨激烈的廣告營銷市場取得成功，我認(rèn)為這源自于大眾汽車的廣告“本土化”戰(zhàn)略。

首先，大眾汽車在做“中國心”廣告時保持了其原有的全球品牌特性。其次，大眾汽車的“中國心”廣告采用差異化的廣告營銷策略，將具有中國特色的文化意象創(chuàng)新點植入差異化的廣告之中。最后，我要說明的是大眾汽車的“中國心”廣告不僅是廣告“本土化”策略的具體體現(xiàn)也是跨文化交流中的一個成功典范。

三、總結(jié)與啟示

跨國公司在中國這個新興市場的廣告營銷是其在華營銷成敗的關(guān)鍵。廣告“本土化”的策略是迎合跨國公司在中國的發(fā)展需求而提出來的。大眾汽車在中國大陸的“中國路，大眾心”的廣告創(chuàng)意是大眾汽車公司長期探索并且悉心整理出來的，也是其廣告“本土化”的國際廣告營銷策略的具體表現(xiàn)。這樣的廣告策略是值得其他跨國公司學(xué)習(xí)和借鑒的。其他跨國公司在今后進(jìn)行國際廣告營銷時也應(yīng)該受到如下的啟示：

第一， 不斷增強(qiáng)公司的品牌效應(yīng)，并且保持其原有的良好品牌形象不變。以良好的服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量和發(fā)展前景在中國消費(fèi)者的心目中立足。

第二， 尊重并且深入了解中國傳統(tǒng)文化。正確應(yīng)用中國傳統(tǒng)文化意象，正確使用具有中國特色的文化元素。切記不可不顧中國消費(fèi)者的心理感受以強(qiáng)勢的文化強(qiáng)勢介入，這樣必然會遭到中國消費(fèi)者的集體反感。

第三， 利用好廣告“本土化”的策略。在保持公司的全球品牌特性不變的基礎(chǔ)上，以差異化的國際廣告營銷策略，以富含中國文化特色的創(chuàng)新廣告元素引起中國消費(fèi)者的關(guān)注，感動中國消費(fèi)者。有多少心，用多少心！我相信這樣的用心，中國消費(fèi)者會感受到，進(jìn)而就會轉(zhuǎn)化為購買產(chǎn)品的動力，那么跨國公司在中國大陸成功也就不僅僅只體現(xiàn)在廣告營銷策略上，還會深刻地反映在營銷業(yè)績上。

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2017市場營銷畢業(yè)論文題目提綱格式架構(gòu)

一、專題研究類

1. 談?wù)劗a(chǎn)品壽命周期與營銷策略的關(guān)系

2. 產(chǎn)品特點與廣告媒體的選擇

3. 定價技巧的應(yīng)用

4. 淺析直接營銷在企業(yè)銷售中的應(yīng)用

5. 論公關(guān)促銷策略

6. 定價策略和降價決策分析

7. 企業(yè)綠色營銷問題的探析

8. 分銷渠道管理中存在的問題及對策

9. 高新技術(shù)企業(yè)營銷渠道設(shè)計與創(chuàng)新探討

10. 試論企業(yè)銷售渠道的創(chuàng)新與優(yōu)化

11. 網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)特征及營銷對策

12. 國際營銷中產(chǎn)品的包裝、促銷與傳播

13. 制約我國企業(yè)開展綠色營銷的原因及其對策

14. “定制營銷”理念的前瞻及潛力芻議

15. 市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題

16. 分銷網(wǎng)絡(luò)的有效管理與創(chuàng)新

17. 論渠道價值鏈增值管理對策

18. 跨文化交際中的跨國公司營銷策略

19. 淺談產(chǎn)品直銷的利與弊

20. 營銷道德失范的成因分析

21. 淺議利用營銷中的非價格因素提高企業(yè)核心競爭力

22. 市場定位戰(zhàn)略的應(yīng)用

23. 市場滲透策略的應(yīng)用

24. 銷售人員銷售目標(biāo)值確定的依據(jù)

25. 談?wù)勁c推銷對象的交往技巧

26. 銷售工作中的渠道組合策略

27. 產(chǎn)品壽命周期與渠道組合策略

28. 如何合理控制銷售費(fèi)用

29. 關(guān)于連鎖經(jīng)營運(yùn)行模式的思考

30. 企業(yè)開拓國際市場的產(chǎn)品營銷策略探討

31. 市場營銷渠道的沖突與管理

32. 試論網(wǎng)絡(luò)時代的客戶關(guān)系管理

33. 從汽車銷售談制與集團(tuán)經(jīng)營

34. 企業(yè)文化在產(chǎn)品銷售中的推動作用

35. 服務(wù)營銷新模型

36. 論“名牌”的特征及產(chǎn)生條件

37. 我國銀行業(yè)市場營銷中存在的問題及對策

38. “4P”、“4C”、“4S”三位一體的結(jié)合與應(yīng)用

39. 快速消費(fèi)品的營銷渠道管理

40. 營銷組織設(shè)計和再造問題

41. 商品房市場營銷策劃問題

42. 高新技術(shù)產(chǎn)品營銷問題探討

43. CRM在汽車營銷企業(yè)中的開發(fā)與應(yīng)用

44. 我國企業(yè)綠色營銷理念及實踐的特征分析

45. 論生態(tài)型企業(yè)營銷體系的建立與改造

46. 高科技企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷

47. 中國汽車企業(yè)自主品牌營銷策略研究

48. 國內(nèi)連鎖經(jīng)營模式中的主要問題及對策

49. 醫(yī)療服務(wù)營銷中的客戶關(guān)系管理

50. 網(wǎng)絡(luò)營銷時代旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理

51. 網(wǎng)絡(luò)營銷中的廣告策略探究

52. 淺析服務(wù)企業(yè)個性化服務(wù)營銷策略

53. 家電連鎖企業(yè)物流配送策略研究

54. 我國房地產(chǎn)營銷策略存在的問題及對策

55. 網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費(fèi)者信任的因素研究

56. 體驗營銷在某行業(yè)的運(yùn)用

57.論服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理

58.跨文化營銷的挑戰(zhàn)與對策研究

59.營銷渠道變革的新趨勢研究

60.高科技產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略研究

61.整合營銷及其應(yīng)用分析

62.企業(yè)危機(jī)公關(guān)研究

63.談判中的溝通技巧

64.論營銷城市

65.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系研究

二、企業(yè)、產(chǎn)品研究類

1. 某企業(yè)(產(chǎn)品)的市場調(diào)研

2. 某公司CI設(shè)計方案

3. 某企業(yè)廣告案例分析

4. 某企業(yè)市場調(diào)查和市場預(yù)測的實施方案

5. 某企業(yè)銷售激勵機(jī)制的設(shè)計

6. 某公司營銷戰(zhàn)略研究(畢業(yè)論文參考網(wǎng)整理收集 lw61.com)

7. 某公司營銷隊伍的組織與設(shè)計

8. 某公司企劃案例研究

9. 某企業(yè)促銷方式評價

10. 某企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制方案與評價

11. 某產(chǎn)品企劃案

12. 某公司或產(chǎn)品廣告效果評價

13. 某企業(yè)品牌營銷策略研究

14. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓(xùn)計劃

15. 某產(chǎn)品分渠道研究

16. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓(xùn)計劃

17. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓(xùn)計劃

18. 某企業(yè)新產(chǎn)品營銷策略研究

19. 對某產(chǎn)品的市場預(yù)測

20. 某產(chǎn)品市場調(diào)查表的設(shè)計及分析

21. 某新產(chǎn)品投放市場的營銷策略組合

22. 某產(chǎn)品壽命周期分析及營銷策略的選擇

23. 某企業(yè)內(nèi)部治理機(jī)制與企業(yè)營銷績效關(guān)系研究

24. 某企業(yè)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇與實施

25. 淺析某企業(yè)實施綠色營銷的問題以及對策

26. 如家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的營銷策略分析

27. 寶潔洗發(fā)水多品牌實施的效度分析

28. 諾基亞新產(chǎn)品開發(fā)程序的效度分析

29. 宜家公司對我國家具零售業(yè)的影響與對策

30. 對新東方教育科技集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的探討

31. 沃爾瑪連鎖經(jīng)營中存在的問題與對策

32. 蒙牛公司企業(yè)文化營銷探析

33. 海爾集團(tuán)員工與顧客滿意度探析

34. 李寧公司品牌營銷研究

35. 中國某品牌國際化戰(zhàn)略研究

市場營銷論文題目

市場營銷專業(yè)2010屆部分畢業(yè)論文題目(市場營銷類) 1,中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)市場營銷障礙與對策

2,供應(yīng)鏈系統(tǒng)中關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的探討

3,供應(yīng)鏈管理中供應(yīng)商選擇問題的研究

4,淺談產(chǎn)品直銷的利與弊

5,呼倫貝爾市旅游營銷問題和發(fā)展策略

6,呼倫貝爾市保險業(yè)市場營銷管理現(xiàn)狀,問題及對策 7,呼倫貝爾市旅游業(yè)營銷策略與分析

8,營銷創(chuàng)新——我國企業(yè)的營銷創(chuàng)新研究

9,淺析電子商務(wù)產(chǎn)品的定價方法與策略

10,從銀行業(yè)務(wù)拓展看銀行營銷

11,我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策

12,營銷整合的策劃性研究

13,我國網(wǎng)絡(luò)游戲營銷策略分析——以《 》為例 14,關(guān)于呼倫貝爾市寬帶市場的調(diào)查報告

15,小論電子商務(wù)對市場銷售的影響

16,論營銷職能是企業(yè)的基本職能

17, 談企業(yè)目標(biāo)市場選擇與產(chǎn)品開發(fā)

18,某產(chǎn)品壽命周期分析及營銷策略的選擇 19,營銷策略中廣告的運(yùn)用

20,產(chǎn)品特點與廣告媒體的選擇

21,論消費(fèi)心理預(yù)測

22,消費(fèi)心理與廣告研究

23,營銷活動中的公共關(guān)系分析

24,營銷活動中的定價技巧

25,激勵因素在銷售管理工作中的作用

26,我國不同職業(yè)和收入群體的消費(fèi)心理現(xiàn)狀研究 27,市場細(xì)分原理與企業(yè)目標(biāo)市場選擇

28,某新產(chǎn)品投放市場的營銷策略組合

29,我國服裝業(yè)營銷渠道管理研究

30,快速消費(fèi)品行業(yè)營銷渠道管理研究

31,我國連鎖企業(yè)商品配送問題研究

32,連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理研究

33,企業(yè)對經(jīng)銷商的選擇和管理

34,我國物流現(xiàn)代化的現(xiàn)狀及對策研究

35,淺析當(dāng)前工商企業(yè)營銷渠道的矛盾沖突 36,水平渠道沖突與管控

37,垂直渠道沖突管控

38,中小企業(yè)品牌建設(shè)研究

39, 結(jié)合行業(yè)談企業(yè)營銷戰(zhàn)略選擇

40,中小企業(yè)市場營銷定位研究

41,企業(yè)定位與企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)系研究

42,企業(yè)定位中差異性特征的選擇

43, 中小企業(yè)市場目標(biāo)市場選擇

44, 中小企業(yè)的差異性塑造

45,中小企業(yè)產(chǎn)品組合策略選擇

46,產(chǎn)品組合策略與價格策略協(xié)同問題研究 47,終端主導(dǎo)市場條件下企業(yè)渠道變化

48,談?wù)劗a(chǎn)品壽命周期與營銷策略的關(guān)系 49,企業(yè)包裝策略研究

50,差異化營銷策略分析

51,產(chǎn)品分銷中竄貨問題研究

52, 論新產(chǎn)品開發(fā)策略

53,論渠道創(chuàng)新策略

54,論酒類產(chǎn)品的渠道策略

55, 食品企業(yè)品牌提升研究

56,中小型企業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計渠道結(jié)構(gòu) 57, 啤酒企業(yè)的渠道策略研究

58,企業(yè)物流管理信息化問題及對策研究 59,論供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟管理

60,市場預(yù)測手段研究

公共關(guān)系論文參考題目

1,社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的政府公關(guān)問題 2,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的公共關(guān)系問題研究

3,試論公關(guān)策劃的幾個問題

4,試論廣告策劃

5,創(chuàng)新思維在公關(guān)中的應(yīng)用

6,經(jīng)濟(jì)全球化與公關(guān)觀念創(chuàng)新

7,產(chǎn)品推銷中的公關(guān)策略

8,市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)形象策略

9,良好的購物環(huán)境在促銷中的意義

10,企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制中的公關(guān)問題

12,市場經(jīng)濟(jì)與公共關(guān)系的關(guān)系

13,試分析馬斯洛的需要層次論

14,組織變革的理論分析

15,試論現(xiàn)代管理的系統(tǒng)觀

16,試論現(xiàn)代管理的人本原理

17,政府公關(guān)形象的塑造

18,企業(yè)文化建設(shè)研究

19,公共關(guān)系在我國的發(fā)展趨勢

20,公共關(guān)系危機(jī)處理的對策

21,組織形象構(gòu)成要素分析

國際市場營銷論文:

1,國際企業(yè)如何避免水土不服

2,國際企業(yè)市場進(jìn)入模式及其選擇研究 3,跨國經(jīng)營中的文化營銷

4,論我國出口企業(yè)核心競爭力的培育與構(gòu)建

5,知識經(jīng)濟(jì)條件下國際營銷渠道的變革趨勢與策略

6,國際營銷的兩個流派: 標(biāo)準(zhǔn)化觀點對適應(yīng)性觀點 7,國際營銷: 標(biāo)準(zhǔn)化與差異化的融合

8,國際營銷渠道中的渠道行為

9,經(jīng)濟(jì)全球化時代國際營銷戰(zhàn)略新發(fā)展 10,國際營銷渠道新特點與跨國經(jīng)營

11,試論我國企業(yè)在國際營銷中的品牌策略

12,中國企業(yè)國際營銷進(jìn)展: 階段特征與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 13,經(jīng)濟(jì)全球化與我國國際營銷戰(zhàn)略

14,試論跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟與提高企業(yè)國際營銷效率 15,全球本地化: 國際營銷之謎

16,綠色貿(mào)易壁壘與國際綠色營銷研究

消費(fèi)者行為學(xué)論文:

1,品牌形象的消費(fèi)行為學(xué)研究

2,大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的研究

3,大學(xué)生消費(fèi)行為的分析與引導(dǎo)

4,關(guān)于綠色消費(fèi)行為的思考

5,當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)行為探析 6,解讀女性消費(fèi)者行為學(xué)的理論范式

7,區(qū)域差異的消費(fèi)行為研究

8,信息不對稱條件下的消費(fèi)者行為

9,論大學(xué)生的消費(fèi)行為及其社會心理特點 10,消費(fèi)體驗理論評述

11,個人消費(fèi)行為模型分析

12,方消費(fèi)者行為學(xué)研究理論和方法評析 13,非理性消費(fèi)行為理論分析

14,中年女性消費(fèi)行為特點與營銷策略

15,廣告信息對消費(fèi)行為的影響及作用

16,影響農(nóng)民消費(fèi)行為的制約因素及化解 17,農(nóng)村不同收入群體消費(fèi)行為特征分析 18,大學(xué)生通信業(yè)務(wù)消費(fèi)行為分析

19,大學(xué)生不良消費(fèi)行為的現(xiàn)狀, 原因和對策 20,對從眾消費(fèi)行為的分析與思考

21,轉(zhuǎn)型時期中國消費(fèi)行為研究

22,網(wǎng)上消費(fèi)者消費(fèi)行為研究

服務(wù)營銷論文題目:

1,論服務(wù)與服務(wù)營銷

2,服務(wù)營銷研究的熱點與發(fā)展趨勢

3,服務(wù)營銷創(chuàng)造顧客忠誠

4,超市服務(wù)營銷戰(zhàn)略探析

5,關(guān)系營銷: 服務(wù)營銷的理論基礎(chǔ)

6,透視服務(wù)營銷的分析框架

7,服務(wù)營銷: 21 世紀(jì)企業(yè)營銷立足之道 8,服務(wù)營銷打造顧客滿意

9,現(xiàn)代企業(yè)中的服務(wù)營銷

10,服務(wù)質(zhì)量分析及評價研究

11,服務(wù)營銷的定價策略研究

12,論服務(wù)營銷的有形化策略

13,服務(wù)營銷創(chuàng)造顧客忠誠

14,服務(wù)利潤鏈與內(nèi)部營銷

15,客戶關(guān)系管理在醫(yī)院服務(wù)營銷中的應(yīng)用 16,服務(wù)營銷的基礎(chǔ)探析

17,知識經(jīng)濟(jì)與服務(wù)營銷

18,顧客滿意戰(zhàn)略與服務(wù)營銷

19,企業(yè)服務(wù)營銷的初步探討

20,服務(wù)質(zhì)量差異模型及應(yīng)用

21,服務(wù)營銷與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)

22,城市超市顧客消費(fèi)行為模式研究

2017市場營銷畢業(yè)論文題目提綱格式架構(gòu)相關(guān)文章：

1.2016市場營銷論文題目參考

2.2016屆市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文選題

3.2016市場營銷畢業(yè)論文題目