摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，如何把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代物業(yè)管理商業(yè)模式結(jié)合，解決物業(yè)管理中存在的問題，幫助物業(yè)管理進(jìn)行轉(zhuǎn)型，提升物業(yè)服務(wù)水平，成為當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的熱點(diǎn)課題。本文通過剖析物業(yè)管理存在的問題，深入探討了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)現(xiàn)代物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新的手段。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理；商業(yè)模式；創(chuàng)新應(yīng)用

一、物業(yè)管理存在問題

1.老舊小區(qū)存在的問題。（1）缺乏公共維修基金因一些老舊小區(qū)建成時(shí)間比較早，早年的規(guī)劃設(shè)計(jì)主要是滿足居民的居住需求，沒有考慮其他需求。所以在房產(chǎn)銷售的時(shí)候，并沒有讓居民繳納針對(duì)物業(yè)公共部位和共用設(shè)施的維修資金。隨著國家“三供一業(yè)”的政策落地，接管后的物業(yè)公司，因無資金，公共設(shè)施得不到及時(shí)維護(hù)、更新，也無法正常開展物業(yè)管理工作。（2）房屋年久失修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低、基礎(chǔ)設(shè)施先天不足，很多房屋因常年得不到維護(hù)，出現(xiàn)外墻脫落、地面開裂等問題，嚴(yán)重地影響房屋的正常使用；上下水管道銹蝕、老化現(xiàn)象嚴(yán)重，老舊管網(wǎng)與城市市政管網(wǎng)不配套，跑冒漏漏現(xiàn)象嚴(yán)重。（3）配套設(shè)施少配套設(shè)施不全。小區(qū)的綠化覆蓋率低，缺乏路燈、指示牌、室外桌椅、健身設(shè)施，車位等公共配套設(shè)施，小區(qū)的形象老舊，缺乏正規(guī)物業(yè)管理公司的統(tǒng)一管理，只有一兩個(gè)物業(yè)值班人員坐傳達(dá)室，兼顧安全保衛(wèi)，監(jiān)督衛(wèi)生等工作。小區(qū)內(nèi)缺乏安保防盜設(shè)施，居民家中財(cái)物被盜、車輛被盜、損毀現(xiàn)象嚴(yán)重，破墻開店、違章搭建、綠地停車現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，容易造成安全隱患。（4）物業(yè)收費(fèi)低廉雖然物業(yè)管理費(fèi)每月只需要幾塊錢，但是，依舊存在物業(yè)管理費(fèi)收繳困難問題。陷入居民因老舊小區(qū)臟亂差不愿意繳費(fèi)，物業(yè)管理公司只能提供與繳費(fèi)同等質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)的惡性循環(huán)。2.新舊小區(qū)面臨的共同問題。（1）居民自治意識(shí)不夠多數(shù)小區(qū)居民對(duì)小區(qū)內(nèi)部管理組織意識(shí)不足，具體表現(xiàn)在業(yè)委會(huì)選舉時(shí)，出現(xiàn)拉選票、隨意投票等敷衍了事的情況。等到自身利益遭到損害，比如車位被占，小區(qū)綠化破壞，違章搭建等情況出現(xiàn)時(shí)，才知道維權(quán)。（2）物業(yè)管理矛盾一方面，居民反映物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量差、態(tài)度不好、收費(fèi)過高，只提供日常保潔和秩序維護(hù)，缺乏對(duì)綠化的維護(hù)和管道修理等更為細(xì)致的服務(wù)；另一方面，物業(yè)公司反映收費(fèi)困難，居民要求太高無法實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致物業(yè)公司和居民的矛盾升級(jí)、物業(yè)費(fèi)收取比率較低。（3）小區(qū)市容較差新舊小區(qū)部分居民素質(zhì)不高，隨意占用公共空間、垃圾不分類、亂丟建筑垃圾、違章搭建、私家車亂停亂放等，造成小區(qū)內(nèi)部市容較差，環(huán)境骯臟混亂。（4）社區(qū)建設(shè)不足社區(qū)工作人員較少，普遍文化程度不高，年齡過大，缺乏能解決問題的專業(yè)技術(shù)人員。社區(qū)服務(wù)窗口設(shè)置混亂，沒有針對(duì)各項(xiàng)事務(wù)的分類窗口。社區(qū)缺乏具有一定的行政管理能力能對(duì)社區(qū)中出現(xiàn)的違法亂紀(jì)問題進(jìn)行糾正的管理人員。各類配套設(shè)施不足，如，文體健身設(shè)施不足，不能滿足居民的精神文化需求。

二、物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切性

1.需要解決維修困難的問題。傳統(tǒng)的電話報(bào)修方式或直接向物業(yè)管理處投訴維修的方式，維修效率低下，與現(xiàn)今快速發(fā)展的社會(huì)環(huán)境不協(xié)調(diào)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)技術(shù)的普及，越來越多的居民傾向于多渠道、更便捷的溝通交流方式。2.需要加強(qiáng)專業(yè)對(duì)口人員隊(duì)伍建設(shè)。物業(yè)提供的服務(wù)需要大量的人力，但是物業(yè)管理公司本身又缺乏大量的專業(yè)技術(shù)和管理人才。面對(duì)人工成本的持續(xù)上漲，物業(yè)公司也難以平衡其中的關(guān)系，無法做到物業(yè)公司擁有大量的人才，同時(shí)又為小區(qū)居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.需要轉(zhuǎn)變物業(yè)盈利模式。傳統(tǒng)的依靠物業(yè)服務(wù)費(fèi)作為公司主要收入來源，也變得難以為繼，需要應(yīng)用新的商業(yè)模式，提高服務(wù)的附加值，多渠道增加物業(yè)管理公司收入。4.需要構(gòu)建專業(yè)管理考核機(jī)制。由街道社區(qū)牽頭，選擇專業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，同時(shí)成立社區(qū)管理小組，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)組織管理工作。引進(jìn)考核機(jī)制，加強(qiáng)定人定崗的社區(qū)巡查工作，形成居委會(huì)、物業(yè)公司和居民業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合管理的三位一體長(zhǎng)效管理機(jī)制。5.需要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)文化建設(shè)。通過開展主題講座、張貼宣傳海報(bào)、設(shè)立電子屏、小區(qū)論壇等形式，加強(qiáng)宣傳居民守則公約，營造小區(qū)管理人人有責(zé)的氛圍。引導(dǎo)居民主動(dòng)進(jìn)行垃圾分類，提高居民民主自治意識(shí)。

[摘要]文章從理論與實(shí)踐闡述了商業(yè)模式保護(hù)方式的多重性，并通過進(jìn)一步分析得出，利用專利形式實(shí)施保護(hù)是多項(xiàng)選擇中比較理想的一種。會(huì)展商業(yè)模式是眾多商業(yè)模式中的一類，是否符合申請(qǐng)專利條件，取決于能否體現(xiàn)我國可專利門檻的“技術(shù)三性”。文章列舉近年我國舉辦的使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)手段的嶄新形式的展會(huì)實(shí)例，分析當(dāng)代各類會(huì)展應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段提高辦展效果的事實(shí)，證明了會(huì)展商業(yè)模式可專利性的存在。

[關(guān)鍵詞]會(huì)展商業(yè)模式保護(hù)方式

一、前言

去年，北京一家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)委托專利事務(wù)所，提出將其創(chuàng)造并經(jīng)營的一項(xiàng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式（或稱作商業(yè)方法）作專利申請(qǐng)，目的在于保護(hù)這種創(chuàng)新業(yè)務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。自此，我國首例“商業(yè)模式保護(hù)”專利申請(qǐng)宣告啟動(dòng)。

創(chuàng)新的構(gòu)思是所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起點(diǎn)。正因?yàn)槿祟惥哂袩o限創(chuàng)意的能力，才有僅幾千年的歷史傳承，便已達(dá)今天的文明與進(jìn)步。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為“商業(yè)模式”的創(chuàng)新提供了前所未有的良好條件，而一個(gè)獨(dú)特的經(jīng)營創(chuàng)意往往價(jià)值連城！

每一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式都可能蘊(yùn)含著巨大的財(cái)富。會(huì)展商業(yè)模式創(chuàng)新又是會(huì)展業(yè)不斷發(fā)展的原動(dòng)力。我國會(huì)展業(yè)存在著很大的發(fā)展空間，經(jīng)濟(jì)潛力和社會(huì)影響力巨大，各會(huì)展企業(yè)都致力于研究新的商業(yè)模式。分析、完善會(huì)展商業(yè)模式保護(hù)方式，可以激發(fā)創(chuàng)新積極性，有利于會(huì)展業(yè)更加規(guī)范、有序、健康發(fā)展。

[摘要]以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，使得商業(yè)模式逐漸成為國內(nèi)最受關(guān)注的概念之一。本文在研究有關(guān)商業(yè)模式的國內(nèi)外研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)商業(yè)模式的定義和構(gòu)成要素等基本概念進(jìn)行綜述，并給出簡(jiǎn)要分析。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)模式；構(gòu)成要素；框架

一、引言

對(duì)商業(yè)模式的研究熱潮始于20世紀(jì)末期的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮。互聯(lián)網(wǎng)興起之后，涌現(xiàn)出許多新的公司經(jīng)營模式，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，出現(xiàn)了各種不同的業(yè)務(wù)流程、不同的收入模式、不同的信息流通方式,迫使企業(yè)重新考慮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源、結(jié)構(gòu)以及過程，這使商業(yè)模式受到了從業(yè)者和投資家的廣泛關(guān)注。

人們認(rèn)識(shí)到，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)必須選擇一個(gè)適合自己的、有效的和成功的商業(yè)模式，并隨著企業(yè)內(nèi)部和外部條件的不斷變化而變化，才能獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證自己的生存和發(fā)展。許多知名的商業(yè)雜志和管理期刊，已經(jīng)廣泛使用商業(yè)模式這個(gè)詞語，來陳述成功企業(yè)的經(jīng)營典范。盡管“商業(yè)模式”被廣泛提及，它卻缺乏一個(gè)明確公認(rèn)的概念體系。業(yè)內(nèi)人士對(duì)于他們所說的商業(yè)模式到底是什么含義以及商業(yè)模式的構(gòu)成要素等關(guān)鍵性的概念問題，并沒有一個(gè)統(tǒng)一清晰的認(rèn)識(shí)，商業(yè)模式似乎什么都是、無所不包，這使人們對(duì)商業(yè)模式的理解在一定程度上產(chǎn)生了一些混亂，從而削弱了其對(duì)企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)意義。

本文擬通過對(duì)商業(yè)模式基本概念等相關(guān)文獻(xiàn)的考察，對(duì)商業(yè)模式的定義和構(gòu)成要素等關(guān)鍵問題進(jìn)行綜述，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)這些基本概念進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

本文作者：張樂樂張林工作單位：廣西師范大學(xué)

商業(yè)模式的構(gòu)成要素

認(rèn)為一個(gè)完成的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)包括消費(fèi)者，顧客，聯(lián)盟，供應(yīng)商，產(chǎn)品，信息和現(xiàn)金流等六個(gè)要素。AltandZimmerman（2001）認(rèn)為商業(yè)模式應(yīng)該包括使命，結(jié)構(gòu)、流程、收入、技術(shù)、法律。Afuah和Tucci（2005）則認(rèn)為商業(yè)模式包括了客戶、價(jià)值、范圍、定價(jià)、收入來源、連接活動(dòng)、實(shí)施、能力、可持續(xù)發(fā)展等方面。OsterwalderandPigneur（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式的構(gòu)成要素主要從收入、產(chǎn)品，商業(yè)主體和網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)細(xì)分等三個(gè)方面來體現(xiàn)。MarkJohnson認(rèn)為構(gòu)成商業(yè)模式包括了客戶價(jià)值主張﹑資源和生產(chǎn)過程﹑盈利模式三個(gè)主要因素。Shafer等（2005）認(rèn)為商業(yè)模式由價(jià)值網(wǎng)絡(luò)融入、戰(zhàn)略選擇、創(chuàng)造價(jià)值、瓜分價(jià)值這四個(gè)部分共同構(gòu)成。ZhenyaLindgardt和MartinReeves等（2009）認(rèn)為，商業(yè)模式囊括了價(jià)值定位和業(yè)務(wù)模式兩個(gè)基本部分。Mahadevan（2000）則認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)與其事業(yè)伙伴，將商業(yè)模式看做是一種在新經(jīng)濟(jì)背景下，進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新的模式，是企業(yè)或者商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的一種邏輯范式。是買賣雙方之間的三種“流”，即價(jià)值流、收益流和物流的交集。Hamel（2000）將商顧客界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成商業(yè)模式的四大要素。Lee（2001）認(rèn)為商業(yè)模式的構(gòu)成要素包括成本、收入、價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略等三種模型。

商業(yè)模式研究的理論基礎(chǔ)

AmitandZott（2001）把價(jià)值鏈理論作為商業(yè)模式研究的理論基礎(chǔ)，依據(jù)價(jià)值鏈的概念和擴(kuò)展的價(jià)值體系，把商業(yè)模式看做一個(gè)整體，這個(gè)整體又是通過對(duì)多種資源進(jìn)行整合來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。價(jià)值鏈理論涉及到企業(yè)所有的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，因而企業(yè)可以借此對(duì)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)所涉及的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行細(xì)分、選擇和定位，以及對(duì)企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)、重組、整合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，最終幫助企業(yè)持續(xù)獲利。但價(jià)值鏈理論又與企業(yè)的資源論是密不可分的，因?yàn)閮r(jià)值鏈理論將企業(yè)看成是一個(gè)整體的活動(dòng)體系，價(jià)值鏈各項(xiàng)活動(dòng)的完成，都需要相應(yīng)資源作支持。而資源論從企業(yè)內(nèi)部的角度揭示了了企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和贏得超額利潤的源泉。商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系是學(xué)者們研究的重要領(lǐng)域。由于商業(yè)模式概念是一個(gè)包含企業(yè)在內(nèi)的更廣泛的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，因此，其理論基礎(chǔ)離不開戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)理論。Jarillo（1988）在《戰(zhàn)略管理》上發(fā)表了題為“戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)”的論文，提出了戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)的概念，認(rèn)為戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)是一種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)獲取生存和發(fā)展所需資源和知識(shí)的關(guān)鍵渠道，是“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源”。Yip（2004）基于戰(zhàn)略定位理論（波特1985，波特1996），指出戰(zhàn)略是影響企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，因而與商業(yè)模式緊密相連。Tmimers（1998）認(rèn)為企業(yè)的營銷模式包括商業(yè)模式與市場(chǎng)戰(zhàn)略，因而商業(yè)模式隸屬于營銷模式。Chesbrough和Rosenbloom（2000）從認(rèn)為成功的商業(yè)模式必須能夠創(chuàng)造價(jià)值；區(qū)隔市場(chǎng)；定義價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)；估計(jì)成本結(jié)構(gòu)與價(jià)值潛力；為公司在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中尋求定位并形成競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。Amit和Zott（2001）則基于交易成本理論，通過對(duì)企業(yè)與與上、下游交易活動(dòng)的觀察，提出商業(yè)模式是用來開發(fā)事業(yè)機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)與治理架構(gòu)。威廉姆斯（1985）和Thorelli（1987）則在交易成本理論的基礎(chǔ)上提出了了管理效益，考察了網(wǎng)絡(luò)組織的形式，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的組織形式可以節(jié)約交易費(fèi)用，進(jìn)而提高組織效率。學(xué)界普遍認(rèn)為，商業(yè)模式研究的理論基礎(chǔ)是多樣的，沒有一種單一的理論能夠解釋企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的潛力。

商業(yè)模式的創(chuàng)新及其路徑

［摘要］互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來和人民生活水平的提高推動(dòng)著在線旅游業(yè)迅速發(fā)展。但由于在線旅游市場(chǎng)的不斷壯大，其競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，所以積極地探索新的商業(yè)模式便成為在線旅游企業(yè)發(fā)展的重中之重。文章以攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的商業(yè)模式為代表，通過對(duì)兩者商業(yè)模式的比較分析對(duì)我國在線旅游市場(chǎng)的商業(yè)模式進(jìn)行研究，為我國在線旅游業(yè)發(fā)展提供參考。

［關(guān)鍵詞］在線旅游;商業(yè)模式;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高推動(dòng)著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，其商業(yè)模式也在順應(yīng)消費(fèi)需求的變化而不斷地變化。以互聯(lián)網(wǎng)為背景的產(chǎn)業(yè)也在不斷地崛起，成為我國的重要產(chǎn)業(yè)類型。2015年3月5日，總理在第十二屆全國人民代表大會(huì)中提出制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，即將互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這個(gè)新的領(lǐng)域也開始發(fā)展起來。

1在線旅游市場(chǎng)商業(yè)模式

如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游信息技術(shù)和旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展，由此，旅游者的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣也在發(fā)生著改變，在線旅游市場(chǎng)生機(jī)勃勃。區(qū)別于傳統(tǒng)的旅游業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是以現(xiàn)代科技，尤其是信息技術(shù)為主要手段，為旅游業(yè)利益相關(guān)者提供快速、透明、公正的信息服務(wù)，在此基礎(chǔ)上建立一個(gè)發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的自我調(diào)節(jié)能力、合理調(diào)配各種資源和旅游生產(chǎn)要素，刺激、保護(hù)旅游行業(yè)創(chuàng)新的平臺(tái)。［1］隨著在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展和壯大，各種新興的商業(yè)模式不斷地涌現(xiàn)出來。但是，隨著在線旅游市場(chǎng)愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象也越來越明顯，旅游產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)的利潤空間不斷縮小，所以積極地探索新的商業(yè)模式便成為在線旅游企業(yè)發(fā)展的重中之重。從當(dāng)前在線旅游市場(chǎng)的商業(yè)模式上看，主要?jiǎng)澐譃樗姆N類型:第一，在線旅游交易服務(wù)商。如攜程、藝龍、途牛、驢媽媽。第二，垂直搜索引擎類在線旅游服務(wù)平臺(tái)。如去哪兒網(wǎng)。第三，社區(qū)點(diǎn)評(píng)攻略類在線旅游服務(wù)平臺(tái)。如窮游網(wǎng)、馬蜂窩。第四，“B2B+B2C”類在線旅游服務(wù)商。如同程網(wǎng)。

2攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析

論文關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新；價(jià)值

論文摘要：文章從價(jià)值創(chuàng)造角度，探討了我國商業(yè)模式的創(chuàng)新，認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)我國企業(yè)發(fā)展的成敗起著關(guān)鍵性的作用。文章研究了商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展背景，并給出創(chuàng)新商業(yè)模式的五個(gè)核心戰(zhàn)略。

一、商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展背景

所謂商業(yè)模式就是企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)模式。當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了激烈的變化。主要特征是：信息化、市場(chǎng)化、全球化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的深刻變化。

1．企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的第一個(gè)變化是信息化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)日益關(guān)注于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的生存與發(fā)展。很多現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營活動(dòng)正復(fù)制到虛擬世界中，例如網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)拍賣等等。這些以無店鋪經(jīng)營、與客戶直接雙向溝通等為特征的商業(yè)模式，將會(huì)大幅度地降低企業(yè)的流通費(fèi)用和經(jīng)營成本，提高運(yùn)作效率。

2．企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的第二個(gè)變化是市場(chǎng)化。當(dāng)今市場(chǎng)已進(jìn)入全方位的買方市場(chǎng)，顧客追求個(gè)性的張揚(yáng)和標(biāo)新立異的愿望得以實(shí)現(xiàn)，已成為新的趨勢(shì)。僅僅依靠以往的價(jià)格優(yōu)惠和單純的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)已不夠，消費(fèi)者更加注意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、造型等方面的創(chuàng)新，消費(fèi)者對(duì)商品的要求越來越高。不僅要求產(chǎn)品本身符合標(biāo)準(zhǔn)，而且對(duì)各種服務(wù)的要求也越來越多。

摘要：隨著國家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來催生出許多新鮮的商業(yè)模式。新鮮的商業(yè)模式所擁有的多元化發(fā)展趨勢(shì)為活躍在市場(chǎng)中的顧客帶來了眾多投資選擇。人們對(duì)于市場(chǎng)營銷的模式與方式持續(xù)關(guān)注，但是商業(yè)模式主要是將科學(xué)作為基本的理論依據(jù)，面對(duì)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)結(jié)合著市場(chǎng)營銷在企業(yè)效益中的價(jià)值，了解市場(chǎng)營銷在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中的現(xiàn)實(shí)意義。市場(chǎng)營銷就是企業(yè)外部與內(nèi)部的價(jià)值綜合應(yīng)用的發(fā)展方式，保證經(jīng)濟(jì)效益呈現(xiàn)增長(zhǎng)有序的趨勢(shì)。商業(yè)模式的發(fā)展為市場(chǎng)營銷注入了新鮮血液，并逐漸將傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行注銷淘汰，使得當(dāng)前的市場(chǎng)營銷發(fā)展更具活力與內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；市場(chǎng)營銷；意義

在現(xiàn)階段信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，商業(yè)模式的形成成為了必然現(xiàn)象，同時(shí)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，多種形式的企業(yè)運(yùn)行模式也出現(xiàn)了層出不窮的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這在一定程度上為投資者提供了多種選擇的方式。商業(yè)模式屬于新時(shí)代科技發(fā)展下的重要產(chǎn)物，在當(dāng)前信息技術(shù)不斷更新發(fā)展的過程中形成了多種新型企業(yè)模式，由此為顧客創(chuàng)造了更多的投資選擇與商業(yè)價(jià)值。在這個(gè)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程中，商業(yè)模式的形成與發(fā)展是十分相符的。當(dāng)前多種商業(yè)模式都在逐漸成熟的過程中，同時(shí)很多商業(yè)模式的發(fā)展空間還很廣闊，并具備著一定的吸引力。

一、商業(yè)模式的基本概述

1.商業(yè)模式的概念

商業(yè)模式主要是指對(duì)企業(yè)中客戶的相關(guān)信息，以及企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的內(nèi)部設(shè)計(jì)、合作企業(yè)的信息等多種要素綜合整理。現(xiàn)代商業(yè)模式在本質(zhì)上來說就是經(jīng)濟(jì)實(shí)踐的過程，這個(gè)實(shí)踐的過程包含著企業(yè)中所有運(yùn)作流程，并且也涵蓋了多種企業(yè)的資源與運(yùn)行模式。從另外的角度上分析，商業(yè)模式是一種對(duì)關(guān)于活動(dòng)內(nèi)容的外在表現(xiàn)，并且體現(xiàn)出一致性的特征。

本文作者：項(xiàng)國鵬周鵬杰工作單位：浙江工商管理大學(xué)

分析框架

如前所述，在有關(guān)商業(yè)模式本質(zhì)的三種基本觀點(diǎn)中，價(jià)值創(chuàng)造視角的觀點(diǎn)得到多數(shù)學(xué)者的認(rèn)同。本文以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，且這一價(jià)值特指顧客價(jià)值。企業(yè)顧客價(jià)值的創(chuàng)造過程分為三個(gè)維度：價(jià)值命題、價(jià)值創(chuàng)造和傳遞、價(jià)值實(shí)現(xiàn)。從價(jià)值命題到價(jià)值創(chuàng)造和傳遞再到價(jià)值實(shí)現(xiàn)，能夠完整表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營邏輯［18］。其中，價(jià)值命題是指企業(yè)為顧客提供什么價(jià)值，包括細(xì)分顧客和市場(chǎng)范圍；價(jià)值創(chuàng)造和傳遞是指當(dāng)企業(yè)決定為哪個(gè)范圍的何種顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)整合內(nèi)外資源為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并選擇合適的渠道傳遞顧客價(jià)值，它包括企業(yè)的經(jīng)營方式和顧客接觸方式；價(jià)值實(shí)現(xiàn)是指企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)挠绞脚c顧客完成交易，在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的同時(shí)，回收一部分價(jià)值作為企業(yè)盈利，并為下一輪價(jià)值創(chuàng)造做準(zhǔn)備，其核心是企業(yè)的盈利方式。關(guān)于顧客價(jià)值創(chuàng)造的三個(gè)維度，許多學(xué)者提出了各自的見解［19-24］。筆者將其歸納為“細(xì)分顧客和市場(chǎng)范圍”﹙對(duì)應(yīng)價(jià)值命題﹚、“經(jīng)營方式和顧客接觸方式”﹙對(duì)應(yīng)價(jià)值創(chuàng)造和傳遞﹚、“盈利方式”﹙對(duì)應(yīng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)﹚，作為體現(xiàn)三個(gè)維度的分類指標(biāo)。這也符合Megretta所指出的“好的商業(yè)模式始于對(duì)人類動(dòng)機(jī)的洞察，止于豐富的利潤流”［25］。這些指標(biāo)還可以進(jìn)一步細(xì)化為更具體的形態(tài)﹙下文將作詳解﹚。根據(jù)本研究的實(shí)際情況與需要，列表1如下。表1和圖1均以直觀的形式反映了本研究的分析框架。

數(shù)據(jù)來源與變量說明

﹙一﹚樣本選取和數(shù)據(jù)來源本研究選取在滬、深兩地上市的零售企業(yè)作為研究對(duì)象。原因是：其一，零售業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中具有重要地位，但有關(guān)零售業(yè)商業(yè)模式的研究尤其是實(shí)證研究較少；其二，零售業(yè)屬于流通行業(yè)，面對(duì)的是終端消費(fèi)者，商業(yè)模式對(duì)其經(jīng)營績(jī)效影響很大；其三，零售業(yè)上市公司的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)較易獲取且可信度較高。為了保證數(shù)據(jù)的可信性和分類的權(quán)威性，本文以Wind數(shù)據(jù)庫中中國證監(jiān)會(huì)行業(yè)分類中的零售業(yè)上市公司為研究對(duì)象，且公司應(yīng)具備近3年﹙2008年~2010年﹚完整的年度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最終有64家公司符合要求。相關(guān)的企業(yè)績(jī)效指標(biāo)全部根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)計(jì)算得出。﹙二﹚變量說明1.商業(yè)模式變量商業(yè)模式變量是本研究的自變量，屬于類型變量。根據(jù)表1，結(jié)合零售業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，對(duì)64家樣本公司的商業(yè)模式進(jìn)行劃分，將其商業(yè)模式變量具體化。﹙1﹚細(xì)分顧客。細(xì)分顧客可以根據(jù)企業(yè)服務(wù)的顧客群體來進(jìn)行，具體到零售業(yè)，則是根據(jù)企業(yè)出售商品所針對(duì)的顧客群體來劃分。一類是企業(yè)出售的商品針對(duì)所有的消費(fèi)者，即為大眾型顧客﹙Pub-lic，簡(jiǎn)稱P﹚，如百貨商場(chǎng)；另一類是企業(yè)只為某一特定類型的顧客提供服務(wù)，即聚焦型顧客﹙Focus，簡(jiǎn)稱F﹚，如蘇寧電器只為那些購買電器類產(chǎn)品的顧客提供服務(wù)。﹙2﹚市場(chǎng)范圍。根據(jù)我國零售企業(yè)的實(shí)際情況，本文將市場(chǎng)范圍設(shè)定為四種具體形態(tài)，即本地主導(dǎo)﹙Dominant，簡(jiǎn)稱D﹚、地區(qū)滲透﹙Penetrative，簡(jiǎn)稱P﹚、區(qū)域擴(kuò)張﹙Expansive，簡(jiǎn)稱E﹚和全國布點(diǎn)﹙Na-tional，簡(jiǎn)稱N﹚。劃分依據(jù)主要是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的地理范圍和不同地理范圍業(yè)務(wù)所占企業(yè)總業(yè)務(wù)的比重，其中，本地主導(dǎo)是指企業(yè)在一個(gè)地級(jí)市﹙或直轄市﹚的營業(yè)收入占總營業(yè)收入的80%及以上；地區(qū)滲透是指企業(yè)在一個(gè)省份﹙或自治區(qū)﹚的至少3個(gè)地市開展業(yè)務(wù)，且在每個(gè)地市的營業(yè)收入不超過企業(yè)總營業(yè)收入的40%；區(qū)域擴(kuò)張是指企業(yè)在2至4個(gè)省份﹙或直轄市、自治區(qū)﹚開展業(yè)務(wù)，且在單個(gè)省份﹙或直轄市、自治區(qū)﹚的營業(yè)收入不超過企業(yè)總營業(yè)收入的40%；全國布點(diǎn)是指企業(yè)在5個(gè)及以上省份﹙或直轄市、自治區(qū)﹚開展業(yè)務(wù)。﹙3﹚經(jīng)營模式。零售企業(yè)的經(jīng)營模式包括專業(yè)市場(chǎng)﹙Specialized，簡(jiǎn)稱S﹚、連鎖經(jīng)營﹙Chain，簡(jiǎn)稱C﹚和業(yè)態(tài)整合﹙Integrated，簡(jiǎn)稱I﹚3種。其中，專業(yè)市場(chǎng)是指零售企業(yè)同時(shí)擁有若干個(gè)出售單一品類商品的商店，而這些商店獨(dú)立運(yùn)營，出售的商品之間關(guān)聯(lián)度較低；連鎖經(jīng)營是很多零售企業(yè)普遍采用的運(yùn)營模式，是企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模最常用的方法［26］，包括直營、加盟、自由連鎖等方式；業(yè)態(tài)整合是指零售企業(yè)為了尋找擴(kuò)張和抓住新的增長(zhǎng)點(diǎn)，將便利店、超市、百貨商場(chǎng)、購物中心等零售業(yè)態(tài)整合經(jīng)營。﹙4﹚顧客接觸方式。顧客接觸方式分為傳統(tǒng)﹙Traditional，簡(jiǎn)稱T﹚和現(xiàn)代﹙Modern，簡(jiǎn)稱M﹚兩種。前者是指零售企業(yè)只通過實(shí)體店銷售商品；后者是指零售企業(yè)還開展了網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。﹙5﹚盈利方式。零售企業(yè)的盈利模式主要包括薄利多銷型盈利模式和顧客體驗(yàn)型盈利模式兩類。薄利多銷型盈利模式﹙Puerile，簡(jiǎn)稱P﹚是通過標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營、建立高效的業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化價(jià)值鏈等手段，降低自身的成本，為顧客提供物美價(jià)廉的商品［27-28］，通過盡可能擴(kuò)大商品出售的“量”來保證企業(yè)的盈利，如便利店、連鎖超市、大賣場(chǎng)等都采用這種盈利方式。顧客體驗(yàn)型盈利模式﹙Experience，簡(jiǎn)稱E﹚是通過提供高質(zhì)量和高知名度的商品、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、堅(jiān)持高價(jià)格策略、推廣零售企業(yè)的品牌形象而獲得豐厚的利潤。這種盈利模式強(qiáng)調(diào)零售企業(yè)注重“質(zhì)”的服務(wù)，使商品產(chǎn)生“溢價(jià)”而盈利，如大型的百貨商店、精品店、“一站式”購物中心等主要采用這種盈利方式。根據(jù)以上分析框架，首先決定樣本公司在每個(gè)分類指標(biāo)上的具體表現(xiàn)形態(tài)，然后將3個(gè)維度5個(gè)指標(biāo)的分類結(jié)果﹙表現(xiàn)形態(tài)﹚進(jìn)行組合，最后得出各樣本公司所屬的商業(yè)模式類型。64家樣本零售企業(yè)的商業(yè)模式分類結(jié)果見表2。2.績(jī)效變量企業(yè)績(jī)效變量是本文研究的因變量，屬于數(shù)值變量?？疾焐虡I(yè)模式對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，必須建立全面的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以完整考察商業(yè)模式對(duì)企業(yè)績(jī)效不同方面的差異化影響。本文選取盈利性指標(biāo)、成長(zhǎng)性指標(biāo)、運(yùn)營性指標(biāo)以及每股指標(biāo)綜合考察企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)﹙見表3﹚。

商業(yè)模式對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響分析

摘要：改革開放以來，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸發(fā)展，我國各行各業(yè)都迎來了翻天覆地的變化。因此，對(duì)于商業(yè)行業(yè)的模式創(chuàng)新研究，近年來已成為一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。為了更好地促進(jìn)在不同產(chǎn)業(yè)集群的模式下各大中小企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，就要對(duì)市場(chǎng)的商業(yè)形式進(jìn)行充分了解，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，賦予旅游酒店相關(guān)企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營特點(diǎn)與潛在價(jià)值，從而使其逐步適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化，在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下生存下來。本文基于此背景，通過三個(gè)月的研究，總結(jié)了在不同產(chǎn)業(yè)集群模式下旅游酒店商業(yè)模式的發(fā)展情況以及對(duì)發(fā)展過程中的創(chuàng)新研究的問題進(jìn)行了詳細(xì)闡述，僅供相關(guān)研究人員參考分析。

關(guān)鍵詞：不同產(chǎn)業(yè)集群模式；旅游酒店；商業(yè)模式

一、引言

目前我國的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻，尤其是旅游酒店行業(yè)。近年來旅游酒店的日常經(jīng)營面臨諸多困難，因此對(duì)不同產(chǎn)業(yè)集群模式下的旅游酒店商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新研究，符合時(shí)代的發(fā)展變化，可以更好地為旅游酒店未來的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型提供依據(jù)。目前國外學(xué)者已經(jīng)對(duì)旅游酒店商業(yè)模式的創(chuàng)新問題進(jìn)行了充分研究，并取得了一定的成果，但是，結(jié)合研究結(jié)果分析，其并沒有充分考慮旅游酒店所處的具體生存環(huán)境，集群模式下的旅游酒店是區(qū)別于其他類型的商業(yè)企業(yè)的。因此在進(jìn)行創(chuàng)新研究時(shí)就要綜合考慮旅游酒店會(huì)受制于集群模式內(nèi)其他的有關(guān)行業(yè)。隨著現(xiàn)如今科學(xué)技術(shù)的逐漸發(fā)展，旅游酒店未來的運(yùn)作模式也將變得尤為復(fù)雜，因此進(jìn)行旅游酒店的商業(yè)模式創(chuàng)新必不可少。

二、產(chǎn)業(yè)集群模式概述

（一）產(chǎn)業(yè)集群的含義

摘要:隨著經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，科技型企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需求，科技型企業(yè)立足先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)廣泛應(yīng)用，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)逐漸下降，逐漸不能夠憑借此獲得更大的市場(chǎng)份額，科技型企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，就要不斷創(chuàng)新商業(yè)模式。

關(guān)鍵詞:科技型企業(yè);商業(yè)模式;創(chuàng)新

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，現(xiàn)代社會(huì)文明不斷變革，在這個(gè)時(shí)代背景下，科技型企業(yè)必須根據(jù)時(shí)代變化以及市場(chǎng)日新月異的需求調(diào)整并制定新的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，對(duì)自己的商業(yè)模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，更好的順應(yīng)時(shí)代要求。

一、科技型企業(yè)商業(yè)模式特征

(一)促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展

現(xiàn)如今中國已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，科技型企業(yè)想要發(fā)展就要掌握更多的信息資源，并通過先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)其整合分析，歸納存檔，從而明確公司發(fā)展方向，及時(shí)轉(zhuǎn)變公司發(fā)展策略，更好的適應(yīng)市場(chǎng)需求，企業(yè)不斷提升自身的信息技術(shù)能力，推動(dòng)了信息技術(shù)的發(fā)展。