尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！我今天演講的題目是：《微笑面對(duì)用心服務(wù)》。作為一名在服務(wù)臺(tái)工作的員工，我深深地知道，在20*年的xx，隨著家電商場(chǎng)的增加，賣方市場(chǎng)的成熟，同品同質(zhì)同價(jià)化的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。所以，服務(wù)就是企業(yè)的生命。

我們每天的重點(diǎn)工作就是接聽(tīng)顧客來(lái)電，處理顧客來(lái)電中的咨詢、求援、抱怨，電話回訪等等。每一個(gè)來(lái)電的顧客有著不同的需求，但最終都是想通過(guò)電話傾訴自己目前需要解決的問(wèn)題，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到所期望的處理結(jié)果，每個(gè)顧客的年齡層次，文化背景等都是不同的，不同的人對(duì)同樣的服務(wù)質(zhì)量有完全不同的評(píng)論和看法。因此，我們?cè)谔峁╊櫩头?wù)的同時(shí)，要善于和顧客進(jìn)行溝通，理解顧客的真正來(lái)電目的和表示，只有這樣才能針對(duì)不同的顧客，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上適當(dāng)予以變通，從而滿足不同顧客的個(gè)性化需求。保持我們的良好信譽(yù)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

有時(shí)，我們一天下來(lái)容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時(shí)，累得不想再多說(shuō)一句話，但當(dāng)電話再進(jìn)來(lái)時(shí)，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供服務(wù)。因?yàn)槲抑溃瑢?duì)顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務(wù)品質(zhì)。記得有一次，有一顧客來(lái)電，當(dāng)時(shí)情緒很激動(dòng)，她說(shuō)，一個(gè)月前在商場(chǎng)買了一臺(tái)冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都?jí)牡袅恕．?dāng)時(shí)要求立即更換一臺(tái)。聽(tīng)完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時(shí)后顧客再次來(lái)電說(shuō)，“事情解決了，非常感謝你們，xx的服務(wù)真好”。

眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關(guān)鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸成為企業(yè)爭(zhēng)取顧客，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)重要手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌建設(shè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

如何提高服務(wù)質(zhì)量，怎樣才是用心呢？首先本著真心為顧客服務(wù)的原則，專心傾聽(tīng)顧客來(lái)電，并站在顧客的利益角度用心體察來(lái)電意圖，掌握顧客的個(gè)性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對(duì)待顧客要有熱心，把每個(gè)顧客當(dāng)作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個(gè)問(wèn)題，都要認(rèn)真全面的記錄和具體落實(shí)事情的原由，不能抱有完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場(chǎng)上替顧客著想，用心服務(wù)和顧客做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！我今天演講的題目是：《微笑面對(duì)用心服務(wù)》。作為一名在服務(wù)臺(tái)工作的員工，我深深地知道，在20**年的xx，隨著家電商場(chǎng)的增加，賣方市場(chǎng)的成熟，同品同質(zhì)同價(jià)化的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。所以，服務(wù)就是企業(yè)的生命。

我們每天的重點(diǎn)工作就是接聽(tīng)顧客來(lái)電，處理顧客來(lái)電中的咨詢、求援、抱怨，電話回訪等等。每一個(gè)來(lái)電的顧客有著不同的需求，但最終都是想通過(guò)電話傾訴自己目前需要解決的問(wèn)題，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到所期望的處理結(jié)果，每個(gè)顧客的年齡層次，文化背景等都是不同的，不同的人對(duì)同樣的服務(wù)質(zhì)量有完全不同的評(píng)論和看法。因此，我們?cè)谔峁╊櫩头?wù)的同時(shí)，要善于和顧客進(jìn)行溝通，理解顧客的真正來(lái)電目的和表示，只有這樣才能針對(duì)不同的顧客，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上適當(dāng)予以變通，從而滿足不同顧客的個(gè)性化需求。保持我們的良好信譽(yù)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

有時(shí)，我們一天下來(lái)容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時(shí)，累得不想再多說(shuō)一句話，但當(dāng)電話再進(jìn)來(lái)時(shí)，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供服務(wù)。因?yàn)槲抑溃瑢?duì)顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務(wù)品質(zhì)。記得有一次，有一顧客來(lái)電，當(dāng)時(shí)情緒很激動(dòng)，她說(shuō)，一個(gè)月前在商場(chǎng)買了一臺(tái)冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都?jí)牡袅?。?dāng)時(shí)要求立即更換一臺(tái)。聽(tīng)完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時(shí)后顧客再次來(lái)電說(shuō)，“事情解決了，非常感謝你們，xx的服務(wù)真好”。

眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關(guān)鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸成為企業(yè)爭(zhēng)取顧客，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)重要手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌建設(shè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

如何提高服務(wù)質(zhì)量，怎樣才是用心呢？首先本著真心為顧客服務(wù)的原則，專心傾聽(tīng)顧客來(lái)電，并站在顧客的利益角度用心體察來(lái)電意圖，掌握顧客的個(gè)性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對(duì)待顧客要有熱心，把每個(gè)顧客當(dāng)作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個(gè)問(wèn)題，都要認(rèn)真全面的記錄和具體落實(shí)事情的原由，不能抱有完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場(chǎng)上替顧客著想，用心服務(wù)和顧客做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！我今天演講的題目是：《微笑面對(duì)用心服務(wù)》。作為一名在服務(wù)臺(tái)工作的員工，我深深地知道，在2007年的xx，隨著家電商場(chǎng)的增加，賣方市場(chǎng)的成熟，同品同質(zhì)同價(jià)化的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。所以，服務(wù)就是企業(yè)的生命。

我們每天的重點(diǎn)工作就是接聽(tīng)顧客來(lái)電，處理顧客來(lái)電中的咨詢、求援、抱怨，電話回訪等等。每一個(gè)來(lái)電的顧客有著不同的需求，但最終都是想通過(guò)電話傾訴自己目前需要解決的問(wèn)題，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到所期望的處理結(jié)果，每個(gè)顧客的年齡層次，文化背景等都是不同的，不同的人對(duì)同樣的服務(wù)質(zhì)量有完全不同的評(píng)論和看法。因此，我們?cè)谔峁╊櫩头?wù)的同時(shí)，要善于和顧客進(jìn)行溝通，理解顧客的真正來(lái)電目的和表示，只有這樣才能針對(duì)不同的顧客，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上適當(dāng)予以變通，從而滿足不同顧客的個(gè)性化需求。保持我們的良好信譽(yù)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

有時(shí)，我們一天下來(lái)容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時(shí)，累得不想再多說(shuō)一句話，但當(dāng)電話再進(jìn)來(lái)時(shí)，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供服務(wù)。因?yàn)槲抑?，?duì)顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務(wù)品質(zhì)。記得有一次，有一顧客來(lái)電，當(dāng)時(shí)情緒很激動(dòng)，她說(shuō)，一個(gè)月前在商場(chǎng)買了一臺(tái)冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都?jí)牡袅?。?dāng)時(shí)要求立即更換一臺(tái)。聽(tīng)完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時(shí)后顧客再次來(lái)電說(shuō)，“事情解決了，非常感謝你們，xx的服務(wù)真好”。

眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關(guān)鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸成為企業(yè)爭(zhēng)取顧客，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)重要手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌建設(shè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

如何提高服務(wù)質(zhì)量，怎樣才是用心呢？首先本著真心為顧客服務(wù)的原則，專心傾聽(tīng)顧客來(lái)電，并站在顧客的利益角度用心體察來(lái)電意圖，掌握顧客的個(gè)性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對(duì)待顧客要有熱心，把每個(gè)顧客當(dāng)作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個(gè)問(wèn)題，都要認(rèn)真全面的記錄和具體落實(shí)事情的原由，不能抱有完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場(chǎng)上替顧客著想，用心服務(wù)和顧客做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。

當(dāng)今時(shí)代在飛速發(fā)展，作為電視傳播領(lǐng)域里的一名電視節(jié)目主持人，能夠通過(guò)電視屏幕與廣大觀眾交流，我感到十分榮幸?，F(xiàn)在，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)類節(jié)目是與新聞?lì)惞?jié)目、娛樂(lè)類節(jié)目、教育類節(jié)目鼎足并立于電視屏幕的一大種群。這類節(jié)目的宗旨是為廣大電視觀眾和社會(huì)提供與經(jīng)濟(jì)生活密切相關(guān)的服務(wù)。就有關(guān)部門所做受眾調(diào)查提供的收視率情況看，經(jīng)濟(jì)類節(jié)目已完全具備與娛樂(lè)類節(jié)目和新聞?lì)惞?jié)目相抗衡的影響力?！妒袌?chǎng)特快》屬于一檔導(dǎo)購(gòu)類經(jīng)濟(jì)節(jié)目，主持人徜徉于各大購(gòu)物場(chǎng)所為大家作介紹，讓消費(fèi)者不必逛商場(chǎng)就可以挑選到滿意的商品。那么做為一名導(dǎo)購(gòu)型經(jīng)濟(jì)節(jié)目主持人要想把優(yōu)秀的作品奉獻(xiàn)給大家,把握現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造的分寸和發(fā)揮的力度是十分重要的。

經(jīng)濟(jì)節(jié)目主持人(以下簡(jiǎn)稱主持人)與新聞播音員雖然都在屏幕中出現(xiàn)，但他們是兩個(gè)不同的范疇，有很大的區(qū)別。

首先二者與受眾關(guān)系不同。主持人是以個(gè)人的身份出現(xiàn)在觀眾面前，為他們服務(wù)的。主持人總是以第一人稱“我"直接與受眾交談的。主持人應(yīng)根據(jù)節(jié)目?jī)?nèi)容的需要，說(shuō)出自己的見(jiàn)解,根據(jù)自己的感受和習(xí)慣，講自己的話，表現(xiàn)出自己的風(fēng)格。因而，主持人在屏幕前的表現(xiàn)是：“我作為朋友與觀眾說(shuō)話。"而播音員則是以第三人稱的身份出現(xiàn)，他的任務(wù)是忠實(shí)的表達(dá)作者在稿件中反映的主題思想和感情色彩。96年在拍攝周末版《馨洋美食之相約肯德雞》時(shí)，根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與受眾對(duì)象，我采用輕松愉快的主持方式，借以吸引觀眾的目光，取得了較好的宣傳效果。.

其次二者對(duì)象感不同。主持人的對(duì)象感比較具體，他一般把對(duì)象設(shè)想成“一對(duì)一”或“一對(duì)幾”,而不是“一對(duì)眾”。主持人直接對(duì)某幾個(gè)人說(shuō)話，會(huì)使觀眾產(chǎn)生“主持人在對(duì)我說(shuō)話”的感覺(jué)。主持人只有做到“目中有人”,才能做到“心中友情",從而贏得更多的觀眾。而播音員的對(duì)象感不夠具體，一般是按照“一對(duì)眾"的設(shè)想與觀眾交流。他與受眾之間盡管也有交流，但交流程度不如主持人。象我這一類導(dǎo)購(gòu)型經(jīng)濟(jì)節(jié)目主持人，所介紹的商品多而雜，這就要注意語(yǔ)言的變化。千篇一律的語(yǔ)言會(huì)給人帶來(lái)千人一面的感覺(jué)，不僅達(dá)不到預(yù)期的宣傳效果，也會(huì)流失許多潛在的客戶。因而應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的產(chǎn)品以及不同的產(chǎn)品使用對(duì)象采用不同的宣傳方式。

第三是二者參與節(jié)目程度不同。播音員一般不參與采訪、編輯和節(jié)目的制作。他只對(duì)播出的稿件負(fù)責(zé)，并不對(duì)某個(gè)節(jié)目負(fù)責(zé)。而主持人的最高任務(wù)是要駕馭節(jié)目，他要“主宰"節(jié)目，成為節(jié)目的的“靈魂"。他必須參與節(jié)目，才能掌握節(jié)目的主動(dòng)權(quán)，才能更好的駕馭節(jié)目。再者,主持人總是固定某個(gè)節(jié)目，與他所主持的節(jié)目關(guān)系非常密切，簡(jiǎn)直難以分開(kāi)。例如，前不久經(jīng)濟(jì)部舉辦海信電器現(xiàn)場(chǎng)直播，我作為現(xiàn)場(chǎng)記者需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。因?yàn)槭侵辈ス?jié)目，擔(dān)心采訪對(duì)象臨場(chǎng)緊張，因而采訪時(shí)我始終引導(dǎo)著采訪對(duì)象，并且隨機(jī)應(yīng)變、抓緊時(shí)間，善于發(fā)表自己的議論，從而讓觀眾知道我對(duì)某個(gè)問(wèn)題的看法和態(tài)度，以便讓觀眾了解我、信任我。

最后是二者的播音方式不同。播音員采用“宣讀式"播音，以有效的方式朗讀他人的稿件,準(zhǔn)確的表達(dá)原稿的精神實(shí)質(zhì)。而主持人則采用“交談式"播音，以談話的方式、平等的態(tài)度、商量的口吻與受眾娓娓談心，語(yǔ)氣親切自然。其實(shí)不同內(nèi)容的主持人節(jié)目往往有不同的播出風(fēng)格，時(shí)政節(jié)目莊重嚴(yán)謹(jǐn),知識(shí)性節(jié)目文雅周詳，娛樂(lè)性節(jié)目活潑灑脫，而經(jīng)濟(jì)節(jié)目主持人則介于其間，既嚴(yán)謹(jǐn)文雅又不失灑脫。主持人一旦被確立在某一節(jié)目，就要努力地去靠近并適應(yīng)這個(gè)節(jié)目的風(fēng)格。在日常的生活和工作實(shí)踐中按照節(jié)目風(fēng)格的要求不斷充實(shí)，更新和完善自己，使生活中自己的形象與話筒前主持節(jié)目、從事創(chuàng)作時(shí)的形象逐步靠攏,有機(jī)結(jié)合。這樣才能夠在話筒前找到自我，獲得創(chuàng)作的根基。

為貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》（以下簡(jiǎn)稱《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》），落實(shí)市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市二類語(yǔ)言文字工作達(dá)標(biāo)評(píng)估實(shí)施方案的通知》（六政辦[2012]49號(hào)）精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以貫徹落實(shí)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》為核心，以增強(qiáng)全社會(huì)語(yǔ)言文字規(guī)范化意識(shí)、提高城市用字用語(yǔ)規(guī)范化水平為目標(biāo)，為建設(shè)和諧社會(huì)和促進(jìn)我區(qū)三個(gè)文明建設(shè)，全面啟動(dòng)我區(qū)語(yǔ)言文字達(dá)標(biāo)評(píng)估工作，確保完成市二類城市語(yǔ)言文字達(dá)標(biāo)我區(qū)任務(wù)。

二、評(píng)估范圍和內(nèi)容

1、評(píng)估范圍：黨政機(jī)關(guān)、教育系統(tǒng)、新聞媒體和公共服務(wù)行業(yè)為評(píng)估的重點(diǎn)領(lǐng)域。市區(qū)黨政機(jī)關(guān)、各級(jí)各類學(xué)校為必查單位，其他部門和行業(yè)為抽查單位。公務(wù)員、教師、播音員、節(jié)目主持人、職業(yè)學(xué)校的學(xué)生、公共服務(wù)行業(yè)的特定崗位的人員（如廣播員、講解員、導(dǎo)游員、營(yíng)業(yè)員等）為重點(diǎn)檢查對(duì)象，其他人員為抽查對(duì)象。

2、評(píng)估的內(nèi)容：根據(jù)《省二類城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定，有綜合管理、普及普通話和社會(huì)用字管理三個(gè)部分組成。

1、主持人現(xiàn)場(chǎng)的即興口語(yǔ)表達(dá)的基本問(wèn)題

1.1既然討論節(jié)目主持人即興口語(yǔ)表達(dá)的話題，那么我們就必須首先明確“節(jié)目主持人”和“即興口語(yǔ)表達(dá)”這樣兩個(gè)關(guān)鍵的概念。

“節(jié)目主持人指在廣播或電視中，出場(chǎng)為聽(tīng)眾或觀眾主持各種節(jié)目的人”，“主持人不是表演者，也有別于新聞通訊和文章的播報(bào)者（播音員）。主持人是以他（她）自己的身份，自己的個(gè)性，直接面對(duì)觀眾的人。主持人在節(jié)目中處于主導(dǎo)地位，他（她）的主要職責(zé)是組織、串聯(lián)一次節(jié)目的各個(gè)部分，也可直接向觀眾和聽(tīng)眾傳播信息。”關(guān)于節(jié)目主持人概念的界定，一直以來(lái)就有很多觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)。

我想主持人好比是一位家庭聚會(huì)的主人，殷勤的操持款待嘉朋貴賓的一切事務(wù)。只不過(guò)，他（她）用來(lái)款待嘉賓的不是美味佳肴，而是制作精良的電視節(jié)目；他（她）的客人則是電視觀眾。而實(shí)際上，電視節(jié)目主持人在英語(yǔ)中統(tǒng)稱為Host，這個(gè)單詞的意思與宴會(huì)、會(huì)議的主持人是同一個(gè)。

即興口語(yǔ)表達(dá)

即興口語(yǔ)表達(dá)既區(qū)別于書(shū)面語(yǔ)，又區(qū)別于通常所說(shuō)的有稿播音，而是播音員主持人通過(guò)廣播電視電子傳播媒介，于話筒前即興完成的口語(yǔ)活動(dòng)。即興口語(yǔ)是廣播電視有聲語(yǔ)言中一種不可或缺的重要表達(dá)形式。它來(lái)不及深思熟慮，要在一種高度集中，快捷的思維過(guò)程中，即興而談，現(xiàn)象先說(shuō)，對(duì)刺激迅速作出反應(yīng)。

摘要：即興口語(yǔ)在現(xiàn)在的電視節(jié)目當(dāng)中非常重要，使用也越見(jiàn)頻繁，所以即興口語(yǔ)的重要性顯而易見(jiàn)。本文從即興口語(yǔ)表達(dá)的特點(diǎn)，即性口語(yǔ)表達(dá)的表達(dá)過(guò)程，即興口語(yǔ)表達(dá)創(chuàng)作的特殊要求，即興口語(yǔ)表達(dá)創(chuàng)作必須遵循的創(chuàng)作原則，現(xiàn)場(chǎng)即興口語(yǔ)表達(dá)的發(fā)揮等幾方面，對(duì)節(jié)目主持人現(xiàn)場(chǎng)的即興口語(yǔ)表達(dá)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：主持人即興口語(yǔ)表達(dá)的形成特殊性發(fā)揮

前言

主持人是連接觀眾最直接、最能溝通情感的中介，是最積極、最能傳情達(dá)意的主導(dǎo)人物，通過(guò)主持人直觀而生動(dòng)的形象表達(dá)，使觀眾在短時(shí)間內(nèi)包容更多更新的內(nèi)容。要在不同的欄目中表現(xiàn)自我的才華、氣質(zhì)和語(yǔ)言特色，使之產(chǎn)生的藝術(shù)魅力更能吸引觀眾、贏得觀眾，電視節(jié)目主持人的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮就顯得尤為重要?，F(xiàn)場(chǎng)的發(fā)揮主要強(qiáng)調(diào)主持人在現(xiàn)場(chǎng)的捕捉能力和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的把握能力。它注重在現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)現(xiàn)與挖掘，注重在現(xiàn)場(chǎng)的思考與提問(wèn)，注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的展示和現(xiàn)場(chǎng)感的傳達(dá)。由此看出主持人的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮與臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)技巧有著重要的聯(lián)系，也就是即興表達(dá)。即興表達(dá)對(duì)于主持人來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)很高的主持技巧，它要求與主持人的現(xiàn)場(chǎng)主持和節(jié)目的最終效果必須實(shí)現(xiàn)合理的契合。而一檔節(jié)目中最能啟人心智、令人愉悅，為整個(gè)節(jié)目增添光彩的則是主持人現(xiàn)場(chǎng)的即興表達(dá)。本文從主持人即興表達(dá)的形成，特殊性，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮三個(gè)方面進(jìn)行一點(diǎn)思考和闡述。

一、主持人現(xiàn)場(chǎng)的即興口語(yǔ)表達(dá)的基本問(wèn)題

1.1既然討論節(jié)目主持人即興口語(yǔ)表達(dá)的話題，那么我們就必須首先明確“節(jié)目主持人”和“即興口語(yǔ)表達(dá)”這樣兩個(gè)關(guān)鍵的概念。

20*年下半年，江蘇省語(yǔ)言文字工作委員會(huì)將對(duì)我市貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》（以下簡(jiǎn)稱《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》）、《江蘇省實(shí)施<國(guó)家通用語(yǔ)言文字法>辦法》和《江蘇省三類城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估指標(biāo)要素和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)情況進(jìn)行檢查評(píng)估。為做好迎評(píng)工作，促進(jìn)我市語(yǔ)言文字規(guī)范化工作健康發(fā)展，特制訂本方案。

（一）評(píng)估范圍

黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、新聞媒體、公共服務(wù)行業(yè)和公共設(shè)施是語(yǔ)言文字工作評(píng)估的重點(diǎn)單位和對(duì)象。評(píng)估主要采取定點(diǎn)和隨機(jī)相結(jié)合的方式進(jìn)行，具體規(guī)定如下：

1．黨政機(jī)關(guān)：共評(píng)估四個(gè)單位，其中定點(diǎn)評(píng)估市政府機(jī)關(guān)、市教育行政部門，其余2個(gè)隨機(jī)抽取。具體指標(biāo)要素詳見(jiàn)附件一。

2．學(xué)校：隨機(jī)檢查一所幼兒園，一所小學(xué)，一所普通中學(xué)，一所中等專業(yè)學(xué)校（或高校）。具體指標(biāo)要素詳見(jiàn)附件二。

3．新聞媒體：定點(diǎn)評(píng)估電視臺(tái)、電臺(tái)、政府網(wǎng)站、報(bào)社（或內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)）4家媒體。隨機(jī)檢查電視臺(tái)任一頻道的1檔新聞節(jié)目、1檔專題節(jié)目、3條自制廣告以及所有頻道自辦欄目的片頭；隨機(jī)檢查電臺(tái)任一頻道1個(gè)小時(shí)以播音員（節(jié)目主持人）播音（主持）為主的節(jié)目；抽看政府網(wǎng)站3個(gè)以文字為主的頁(yè)面；抽看連續(xù)3期報(bào)紙（或內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)）的所有版面。具體指標(biāo)要素詳見(jiàn)附件三。

為全面貫徹《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，切實(shí)做好我市語(yǔ)言文字達(dá)標(biāo)工作，根據(jù)省語(yǔ)委《關(guān)于對(duì)國(guó)家二類城市天水、****等六城市城區(qū)語(yǔ)言文字工作進(jìn)行評(píng)估的通知》（甘語(yǔ)委[20****]3號(hào)）和省語(yǔ)委的今年全省語(yǔ)言文字量化評(píng)估工作時(shí)間安排，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織機(jī)構(gòu)

為成功創(chuàng)建語(yǔ)言文字工作達(dá)標(biāo)城市，順利通過(guò)省上評(píng)估驗(yàn)收，成立****市城市語(yǔ)言文字評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組。副市長(zhǎng)、市語(yǔ)委主任梁洪濤任組長(zhǎng)，市委宣傳部副部長(zhǎng)、文明委主任、市語(yǔ)委副主任陳東法和市教育局局長(zhǎng)、市語(yǔ)委副主任劉德勝任副組長(zhǎng)，市財(cái)政局副局長(zhǎng)黎平、市建設(shè)局黨委書(shū)記曾俊禮、市交通局局長(zhǎng)徐紅巖、市檢察院副檢察長(zhǎng)趙國(guó)華、市法院副院長(zhǎng)管學(xué)明、市教育局副局長(zhǎng)王琮、市人事局副局長(zhǎng)崔志軍、市公安局副局長(zhǎng)劉均禮、市城區(qū)工委副書(shū)記石生明、市司法局副局長(zhǎng)王瑞祥、市文化廣播電視局副局長(zhǎng)宋政平、市商務(wù)局副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記張靖毅、市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)時(shí)光、市民政局副局長(zhǎng)薛亮、市園林局副局長(zhǎng)劉斌、市旅游局副局長(zhǎng)王忠凱、市檔案局副局長(zhǎng)高月蓮、市電信局副局長(zhǎng)李澤棟、市郵政局副局長(zhǎng)韓文杰、市工商局副局長(zhǎng)劉興元、市電視臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)王貴春、****日?qǐng)?bào)社副總編胡麗芳為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由王琮兼任。

二、評(píng)估范圍及內(nèi)容

（一）評(píng)估范圍:以城區(qū)為中心，以黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、新聞媒體和公共服務(wù)行業(yè)為重點(diǎn)，涉及全市教育、文化、新聞、旅游、廣播影視、交通、人事、商業(yè)、建設(shè)、公安、工商、郵政、電信、醫(yī)院、商場(chǎng)、賓館、飯店、車站等部門。

（二）主要內(nèi)容：語(yǔ)言文字管理工作和國(guó)家通用語(yǔ)言文字的使用情況。具體包括語(yǔ)言文字的綜合管理、普及普通話和社會(huì)用字管理三個(gè)方面。綜合管理包括組織領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)、管理措施、法制建設(shè)、宣傳工作；普及普通話重點(diǎn)考察黨政機(jī)關(guān)、廣播電視、學(xué)校和公共服務(wù)行業(yè)普及普通話的情況，包括制度建設(shè)、措施以及公務(wù)員、教師、播音員、節(jié)目主持人、公共服務(wù)行業(yè)的特定崗位的普通話水平；社會(huì)用字管理重點(diǎn)考察黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、報(bào)刊、廣播電視、公共服務(wù)行業(yè)用字規(guī)范制度、措施，以及公務(wù)活動(dòng)、教育教學(xué)活動(dòng)、報(bào)刊、影視屏幕、公共服務(wù)行業(yè)和公共設(shè)施的用字情況。

在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)，市人大、市政協(xié)的監(jiān)督和省廣電局的指導(dǎo)下，全市廣電系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委市政府工作部署，在年轉(zhuǎn)型創(chuàng)新和科學(xué)布局的基礎(chǔ)上，清簡(jiǎn)務(wù)本、求真務(wù)實(shí)，圓滿完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，顯著增強(qiáng)了服務(wù)全市城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作大局和城鄉(xiāng)群眾收聽(tīng)收看的能力，全市廣播影視工作布局更加科學(xué)，系統(tǒng)意識(shí)更加強(qiáng)化，體制機(jī)制更加健全，保障措施更加到位，“12312”總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用得到充分發(fā)揮，工作成效得到全面顯現(xiàn)。

一、以“五抓”為總體格局的廣播影視公共服務(wù)體系基本形成

1、堅(jiān)持規(guī)劃先行。一是先后組織制定實(shí)施了全市廣播電視自然“盲村”建設(shè)、農(nóng)民集中居住區(qū)光纖通達(dá)及廣播建設(shè)等若干重點(diǎn)專項(xiàng)工作規(guī)劃，加強(qiáng)和改進(jìn)了對(duì)全系統(tǒng)重點(diǎn)工作重點(diǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃引導(dǎo)。二是在《市廣播電視公共服務(wù)體系框架方案》基礎(chǔ)上，制訂了《市廣播影視公共服務(wù)體系實(shí)施意見(jiàn)》，明確提出了打造廣播影視公共服務(wù)“模式”的具體目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和推進(jìn)步驟，規(guī)劃引導(dǎo)作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。三是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，提前謀劃，主動(dòng)實(shí)施并基本完成了《市廣播影視發(fā)展策略研究》項(xiàng)目，為“十二五”規(guī)劃編制奠定了良好基礎(chǔ)，走在了全省廣播影視系統(tǒng)前列。

2、著力抓好覆蓋。一是提前超額完成“盲村”建設(shè)任務(wù)。于月底提前4個(gè)月超額完成全市“盲村”建設(shè)民生工程任務(wù)，為全市3015個(gè)20戶以上自然“盲村”77804戶農(nóng)村群眾配置地面衛(wèi)星接收設(shè)施，完成全年目標(biāo)任務(wù)的141.6%，群眾滿意率達(dá)99.5%。在推進(jìn)此項(xiàng)工作中，我們創(chuàng)新思路、積極爭(zhēng)取，成功節(jié)約市財(cái)政預(yù)算資金約1500萬(wàn)元，并探索構(gòu)建了“當(dāng)?shù)貜V電行政管理部門、設(shè)備供應(yīng)商與售后維修服務(wù)商共同承擔(dān)直播衛(wèi)星接收設(shè)備售后服務(wù)保障”的“模式”，受到葛紅林市長(zhǎng)、何華章部長(zhǎng)、王忠林副市長(zhǎng)和省廣電局充分肯定。二是出色完成集中居住區(qū)有線光纖通達(dá)和廣播室建設(shè)。超額完成全市新建成的651個(gè)農(nóng)民集中居住區(qū)有線光纖通達(dá)民生工程，并自加壓力，組織推進(jìn)了648個(gè)農(nóng)民集中居住區(qū)廣播室建設(shè)。在“盲村”建設(shè)節(jié)約預(yù)算資金后，積極爭(zhēng)取市財(cái)政局支持，及時(shí)調(diào)整預(yù)算安排和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，為以上兩項(xiàng)工作提供了有力保障。研究下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步健全農(nóng)民集中居住區(qū)廣播電視系統(tǒng)建設(shè)和公共服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《關(guān)于農(nóng)民集中居住區(qū)廣播建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》，并以此完善了農(nóng)村“戶戶通”工作規(guī)劃，更加科學(xué)地確定了未來(lái)發(fā)展目標(biāo)和推進(jìn)步驟，拓寬了工作領(lǐng)域，明確了工作抓手。三是加快推進(jìn)廣播影視災(zāi)后重建。著力加強(qiáng)了對(duì)4個(gè)重災(zāi)縣（市）的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，建立健全了工作推進(jìn)機(jī)制，并按要求對(duì)廣播影視項(xiàng)目進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和爭(zhēng)取，截至12月底，4個(gè)受災(zāi)縣（市）經(jīng)省、市發(fā)改部門確定的15個(gè)廣播電視災(zāi)后恢復(fù)重建項(xiàng)目中，開(kāi)工在建項(xiàng)目13個(gè)，完工項(xiàng)目2個(gè)，開(kāi)工率達(dá)100%；共落實(shí)資金17886萬(wàn)元，完成投資7969.7萬(wàn)元，完成投資額占省發(fā)改委審核的規(guī)劃總投資21665萬(wàn)元的36.8%；18個(gè)電影災(zāi)后重建項(xiàng)目已于年通過(guò)社會(huì)募集資金72萬(wàn)元實(shí)施完工，完工率達(dá)100%。四是精心抓好電影工作。在省廣電局、市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同相關(guān)部門，按照“依法依規(guī)、加快推進(jìn)、積極穩(wěn)妥、平穩(wěn)過(guò)渡，按時(shí)完成”的要求，順利完成了全市電影職能、機(jī)構(gòu)、單位“三劃轉(zhuǎn)”工作。組織市電影公司全年放映農(nóng)村公益電影27921場(chǎng)，災(zāi)區(qū)專項(xiàng)電影24000場(chǎng)，社區(qū)電影1523場(chǎng)，超額完成了全年目標(biāo)任務(wù)。開(kāi)展了以紀(jì)念新中國(guó)成立60周年為主題的“向祖國(guó)匯報(bào)”優(yōu)秀國(guó)產(chǎn)影片展映、“5·12”地震1周年災(zāi)區(qū)電影放映及惠民電影活動(dòng)、慶祝人民政協(xié)成立周年暨省政協(xié)成立周年“電影周”活動(dòng)，組織開(kāi)展了法國(guó)電影展、歐盟電影展等電影交流活動(dòng)。金沙院線公司率先在全國(guó)開(kāi)通了“GPRS遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)”和“數(shù)字節(jié)目衛(wèi)星接收系統(tǒng)”，成為國(guó)內(nèi)首家同時(shí)擁有兩項(xiàng)高科技數(shù)字化管理平臺(tái)的單位，顯著提升了農(nóng)村電影放映技術(shù)管理水平，被省委宣傳部、省廣電局等4部門評(píng)為“四川省首屆服務(wù)農(nóng)民服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)農(nóng)村電影放映隊(duì)”。組織開(kāi)展了首次“市優(yōu)秀電影工作者”評(píng)選活動(dòng)，共評(píng)選出23名優(yōu)秀電影工作者。

3、突出內(nèi)容建設(shè)。一是組織全市廣電系統(tǒng)出色完成了全國(guó)、省、市“兩會(huì)”，新中國(guó)成立60周年，“5·12”大地震1周年，西博會(huì)等重大事件和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、城鄉(xiāng)一體化、試驗(yàn)區(qū)建設(shè)、災(zāi)后重建、擴(kuò)大內(nèi)需等重大主題的宣傳任務(wù)，為我市城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學(xué)發(fā)展總體戰(zhàn)略的深入實(shí)施營(yíng)造了良好氛圍。二是指導(dǎo)市、縣兩級(jí)播出機(jī)構(gòu)進(jìn)一步整合資源、改革創(chuàng)新，深入實(shí)施品牌戰(zhàn)略，積極開(kāi)展重大活動(dòng)，全市廣播電視新聞宣傳水平和內(nèi)容生產(chǎn)能力持續(xù)增強(qiáng)，節(jié)目創(chuàng)新有了新突破，整體質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力得到明顯提高。市廣播電視臺(tái)成功承辦世界三大選美賽事之一的“國(guó)際小姐世界大會(huì)”，廣泛宣傳了四川和，有效提升了城市形象，也極大增強(qiáng)了廣電的社會(huì)影響力。各縣級(jí)播出機(jī)構(gòu)也緊緊圍繞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，策劃開(kāi)展了一大批社會(huì)反響良好的主題活動(dòng)，生動(dòng)反映了各地城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的實(shí)踐成效。三是大力扶持對(duì)農(nóng)節(jié)目建設(shè)。在近年來(lái)已陸續(xù)投入400余萬(wàn)元基礎(chǔ)上，今年再投入95萬(wàn)元文化專項(xiàng)資金，用于扶持全市對(duì)農(nóng)節(jié)目建設(shè)。目前，市級(jí)播出機(jī)構(gòu)和14個(gè)區(qū)（市）縣已完成了對(duì)農(nóng)節(jié)目開(kāi)設(shè)，覆蓋全域的市、縣兩級(jí)播出機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)廣播電視節(jié)目制播體系已基本形成，對(duì)農(nóng)節(jié)目質(zhì)量穩(wěn)步提升，廣播電視服務(wù)“三農(nóng)”的效果日益增強(qiáng)。新都電視臺(tái)《梅大姐的故事》在中國(guó)首屆新農(nóng)村電視藝術(shù)節(jié)暨中國(guó)第三屆社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)小康電視節(jié)目工程頒獎(jiǎng)典禮上榮獲最佳電視專題片一等獎(jiǎng)，雙流廣播電視臺(tái)和錦江廣播電視站選送的節(jié)目分獲三等獎(jiǎng)。四是積極支持基層廣電部門在廣播影視公共服務(wù)體系建設(shè)方面的探索實(shí)踐。指導(dǎo)幫助雙流、青白江、溫江、青羊等地整合資源、創(chuàng)新機(jī)制、多方聯(lián)動(dòng)，大力實(shí)施集農(nóng)村數(shù)字電視影院、黨員遠(yuǎn)程教育、政務(wù)信息公開(kāi)、實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)等于一體的農(nóng)村“互動(dòng)數(shù)字電視影院”項(xiàng)目，有效鞏固了農(nóng)村思想文化陣地，提升了廣播影視公共服務(wù)水平。

4、健全體制機(jī)制。一是組織開(kāi)展了成委辦〔〕37號(hào)文件貫徹落實(shí)情況專項(xiàng)督查，督促和指導(dǎo)相關(guān)區(qū)（市）縣對(duì)落實(shí)中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，進(jìn)一步夯實(shí)了廣播影視公共服務(wù)體系建設(shè)的體制基礎(chǔ)。目前，全市276個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道已掛牌設(shè)立廣播電視站，另有40個(gè)已確定掛牌；316個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道的廣電管理經(jīng)費(fèi)均按不低于轄區(qū)人口每人每年1元的標(biāo)準(zhǔn)納入了縣級(jí)財(cái)政預(yù)算；各區(qū)（市）縣均制定了基層廣播電視站考核辦法。二是進(jìn)一步完善了工作機(jī)制。建立健全了廣播影視行政管理部門、播出機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)之間的監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制，市、縣兩級(jí)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，重大項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制和部門工作協(xié)作機(jī)制，確保了政令暢通和重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目的高效推進(jìn)。逐步規(guī)范了廣播影視重點(diǎn)項(xiàng)目的資金投入保障和監(jiān)管機(jī)制。全年共投入民生工程建設(shè)資金約2300萬(wàn)元，投入農(nóng)民集中居住區(qū)廣播室建設(shè)約900萬(wàn)元，有力保障了各項(xiàng)重點(diǎn)工程的順利實(shí)施。