導(dǎo)語：商場播音員用心服務(wù)演講稿一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！我今天演講的題目是：《微笑面對用心服務(wù)》。作為一名在服務(wù)臺工作的員工，我深深地知道，在20**年的xx，隨著家電商場的增加，賣方市場的成熟，同品同質(zhì)同價化的競爭越來越激烈。所以，服務(wù)就是企業(yè)的生命。

我們每天的重點工作就是接聽顧客來電，處理顧客來電中的咨詢、求援、抱怨，電話回訪等等。每一個來電的顧客有著不同的需求，但最終都是想通過電話傾訴自己目前需要解決的問題，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到所期望的處理結(jié)果，每個顧客的年齡層次，文化背景等都是不同的，不同的人對同樣的服務(wù)質(zhì)量有完全不同的評論和看法。因此，我們在提供顧客服務(wù)的同時，要善于和顧客進行溝通，理解顧客的真正來電目的和表示，只有這樣才能針對不同的顧客，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上適當予以變通，從而滿足不同顧客的個性化需求。保持我們的良好信譽，以求在激烈的競爭中取勝。

有時，我們一天下來容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時，累得不想再多說一句話，但當電話再進來時，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供服務(wù)。因為我知道，對顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務(wù)品質(zhì)。記得有一次，有一顧客來電，當時情緒很激動，她說，一個月前在商場買了一臺冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都壞掉了。當時要求立即更換一臺。聽完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時后顧客再次來電說，“事情解決了，非常感謝你們，xx的服務(wù)真好”。

眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關(guān)鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸成為企業(yè)爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌建設(shè)工作的重點內(nèi)容之一。

如何提高服務(wù)質(zhì)量，怎樣才是用心呢？首先本著真心為顧客服務(wù)的原則，專心傾聽顧客來電，并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖，掌握顧客的個性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對待顧客要有熱心，把每個顧客當作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個問題，都要認真全面的記錄和具體落實事情的原由，不能抱有完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想，用心服務(wù)和顧客做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。

只有用心，我們才能站在顧客的立場和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解顧客的個性化需求，也只有用心，我們才能做到超越顧客的欲望，做我們應(yīng)該做顧客之所想的事情。當我們真正用心去給顧客提供服務(wù)時，你會發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道，當我們盡心盡力為顧客服務(wù)時，再無理的顧客也會為之感動，顧客簡單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么的悅耳動聽，這就是顧客給我們帶來的最好的禮物。最終我們的用心服務(wù)，讓我們的企業(yè)，我們的顧客融為一體，

微笑著，用心去和顧客交流，微笑著，用心去給顧客解決問題和因難，微笑著，用心做好自己的工作。我堅信，只要我們用心去服務(wù)，我們的企業(yè)會更大、更強，更精。