導(dǎo)語：建立工科網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量保障體制研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

從1998年教育部批準(zhǔn)清華、浙大等四所高校首批開展試點(diǎn)工作以來，我國(guó)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等信息技術(shù)手段發(fā)展起來的現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等教育(下面簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò)教育)已經(jīng)走過了十多年歷程。網(wǎng)絡(luò)教育對(duì)提高我國(guó)高等教育的入學(xué)率，推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)無疑發(fā)揮了十分積極的作用。然而，應(yīng)該看到，這十多年中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量問題一直是熱議的話題，而工科類專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量更是關(guān)注的焦點(diǎn)。究其原因，主要有四個(gè)，一是目前國(guó)內(nèi)外尚缺乏一個(gè)被廣泛認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而國(guó)內(nèi)試點(diǎn)高校又以“985”、“211”等一批國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)為主體，人們習(xí)慣以精英教育的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量；二是入學(xué)門檻低，辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)展過快，一些學(xué)校在資源建設(shè)和對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)上不到位，所謂“寬進(jìn)嚴(yán)出”政策沒有得到真正貫徹；三是工科類專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)要求高，在課程體系中占有特殊重要地位，但由于受條件限制往往被淡化，結(jié)果直接影響到培養(yǎng)質(zhì)量；四是網(wǎng)絡(luò)教育時(shí)空分離的教學(xué)方式完全不同于全日制面授的教學(xué)方式，傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量保障體系不完全適用于網(wǎng)絡(luò)教育。因此，比較普通全日制高等教育與網(wǎng)絡(luò)教育的差異，解決好工科專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育的難點(diǎn)問題，構(gòu)建符合網(wǎng)絡(luò)教育和工科專業(yè)特點(diǎn)、可操作性強(qiáng)的內(nèi)部質(zhì)量保障體系是提高工科專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，有利于這種新型的高等教育模式能夠健康、可持續(xù)地發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)高等教育與普通全日制高等教育的差異

盡管網(wǎng)絡(luò)高等教育與普通全日制高等教育其本質(zhì)是一致的，同為培養(yǎng)高層次專業(yè)人才的一種社會(huì)活動(dòng)，但兩者在培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)模式、管理方法、生源特征等方面卻有著明顯差別。

(一)培養(yǎng)目標(biāo)不同

改革開放以來，我國(guó)高等教育呈現(xiàn)出兩個(gè)宏觀層面的基本特點(diǎn)：一是為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才需求的多樣化，各類高校不斷調(diào)整辦學(xué)定位和優(yōu)化人才培養(yǎng)規(guī)格；二是各類高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，地方學(xué)校大量興辦，高等教育由精英化教育轉(zhuǎn)入大眾化教育，辦學(xué)體制和辦學(xué)模式呈現(xiàn)多樣化。目前，國(guó)內(nèi)舉辦網(wǎng)絡(luò)教育的試點(diǎn)高校絕大部分定位于研究型或教學(xué)研究并重型的大學(xué)，因此其舉辦的普通全日制高等教育培養(yǎng)目標(biāo)是研究型、學(xué)術(shù)型的高級(jí)專門人才，屬于精英教育。而網(wǎng)絡(luò)教育作為傳統(tǒng)高等教育模式的延伸和補(bǔ)充，則主要為因各種原因不能進(jìn)入傳統(tǒng)大學(xué)學(xué)習(xí)的人們提供接受高等教育的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)的是與社會(huì)需求緊密結(jié)合的應(yīng)用型、技術(shù)型、職業(yè)型的專門人才，屬于大眾化教育。兩者在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)有很大區(qū)別。

(二)教學(xué)模式不同

在傳統(tǒng)的全日制教育中，教學(xué)的主要手段是課堂教育，即師生處于同一物理時(shí)空面對(duì)面地進(jìn)行接觸交流。教師在傳授知識(shí)過程中通過言傳身教激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，能及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，并通過調(diào)整教學(xué)方法和進(jìn)度取得較好的教學(xué)效果；學(xué)生則可以在與教師的同步交流中迅速獲釋疑問，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。而網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)模式則完全不同，主辦高校的教師與學(xué)生在時(shí)間和空間上是分離的，學(xué)習(xí)者在教師指導(dǎo)下主要借助于多種媒體的教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這對(duì)學(xué)校提供的教學(xué)資源、學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)和服務(wù)提出了更高要求。

(三)學(xué)習(xí)者特點(diǎn)不同

接受普通全日制高等教育的學(xué)生主要為應(yīng)屆高中畢業(yè)生，他們年紀(jì)輕，記憶力強(qiáng)，加上經(jīng)過嚴(yán)格的高考選拔，大都具有較扎實(shí)的中學(xué)階段基礎(chǔ)理論知識(shí)和很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。參加網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)的學(xué)生則大部分是在職人員，有比較豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)與所從事工作聯(lián)系密切，但由于離開學(xué)校時(shí)間過長(zhǎng)，許多知識(shí)已經(jīng)淡忘，理論基礎(chǔ)明顯差，加上入學(xué)門檻低，學(xué)生之間的水平和能力也參差不齊。

二、工科類專業(yè)高等教育特點(diǎn)及遠(yuǎn)程實(shí)施的難點(diǎn)

由于投入成本高、技術(shù)不成熟、教學(xué)效果不理想等因素，工科類專業(yè)一直是公認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)教育開展的難點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：

(一)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件的建設(shè)

實(shí)驗(yàn)教學(xué)是工科網(wǎng)絡(luò)教育的一個(gè)重要組成部分，它對(duì)加深學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的理解，提高動(dòng)手能力起著不可替代的作用。由于遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)環(huán)境的理論和技術(shù)都不成熟，目前大多數(shù)開展工科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)校的實(shí)驗(yàn)課程仍然依賴傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和教學(xué)模式。然而依靠傳統(tǒng)模式來構(gòu)建課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系顯然不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生學(xué)習(xí)的特殊性。首先，接受網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生的分散性和業(yè)余特點(diǎn)使得集中安排課程實(shí)驗(yàn)時(shí)間實(shí)施困難，造成即便開設(shè)了課程實(shí)驗(yàn)，很多在職學(xué)生由于工作、交通、費(fèi)用等因素也不能到校完成實(shí)驗(yàn)；其次，由于實(shí)驗(yàn)設(shè)備價(jià)格一般都比較高，設(shè)備的套數(shù)有限，無論是試點(diǎn)高校本身還是校外教育中心的依托單位，所擁有的實(shí)驗(yàn)設(shè)備主要是為本校全日制學(xué)生服務(wù)，因此在數(shù)量和質(zhì)量上都難以保證網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生的使用，很多實(shí)驗(yàn)無法真正開展。因此解決好實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)問題是工科網(wǎng)絡(luò)教育成敗的關(guān)鍵，亦是一大難點(diǎn)。

(二)課程教學(xué)效果的體現(xiàn)

與文經(jīng)類專業(yè)相比，工科類專業(yè)的課程體系比較嚴(yán)密，課程內(nèi)外之間的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。比如學(xué)習(xí)高等數(shù)學(xué)，不懂極限的概念就很難理解微積分，而沒有修過高等數(shù)學(xué)就很難學(xué)習(xí)許多工科專業(yè)的后續(xù)課程。因此，在開展工科遠(yuǎn)程教學(xué)時(shí)，課程教學(xué)思想體現(xiàn)和學(xué)習(xí)過程控制比文科課程要求更高，更需要注重對(duì)課程進(jìn)行周密的教學(xué)設(shè)計(jì)。在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育開展初期，許多高校在課程教學(xué)中基本照搬了相應(yīng)全日制本科的學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)方法(這種情況至今仍未從根本上改變)，大多數(shù)課件都是傳統(tǒng)的三分屏樣式，這種沒有教學(xué)策略的課件雖然試圖把現(xiàn)實(shí)課堂搬到網(wǎng)絡(luò)上，但卻嚴(yán)重“失真”：遠(yuǎn)程教育教和學(xué)分離的特點(diǎn)使得教師不能直接引導(dǎo)學(xué)生的思路，學(xué)生也不能直接要求老師解答疑問。對(duì)于偏重記憶內(nèi)容、內(nèi)外關(guān)聯(lián)度不大的課程而言，此矛盾并不突出，但大多數(shù)工科課程都有較大的內(nèi)外關(guān)聯(lián)度且強(qiáng)調(diào)邏輯推理，只有在理解基礎(chǔ)上才能很好掌握，這就使得遠(yuǎn)程教學(xué)效果大打折扣。

(三)畢業(yè)環(huán)節(jié)的實(shí)施

畢業(yè)環(huán)節(jié)是高等教育一個(gè)重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，它對(duì)提高學(xué)生綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、科學(xué)精神和工作責(zé)任感等具有獨(dú)特作用，而工科類學(xué)生通過畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))環(huán)節(jié)接受一次比較全面的工程技術(shù)訓(xùn)練更是必不可少的。但是完全按照普通高校全日制教學(xué)模式來組織網(wǎng)絡(luò)教育畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，必然涉及聯(lián)系畢業(yè)實(shí)習(xí)地點(diǎn)，安排實(shí)習(xí)內(nèi)容、組織論文(設(shè)計(jì))課題、安排指導(dǎo)教師等眾多工作。由于網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)規(guī)模大、辦學(xué)區(qū)域覆蓋面廣、學(xué)生情況千差萬別，這樣做不但人力、物力、財(cái)力消耗很大，并且很難達(dá)到預(yù)期效果。因此，工科網(wǎng)絡(luò)教育中如何解決好畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的理論聯(lián)系實(shí)踐問題，保證教學(xué)質(zhì)量，同樣是一個(gè)瓶頸。

三、工科類專業(yè)網(wǎng)絡(luò)高等教育內(nèi)部質(zhì)量保障體系構(gòu)成的要素

以上分析比較顯示，由于網(wǎng)絡(luò)教育和工科類專業(yè)一些固有的特點(diǎn)，工科網(wǎng)絡(luò)高等教育質(zhì)量保障體系除了包含傳統(tǒng)高等教育教學(xué)質(zhì)量保障體系各項(xiàng)要素外，還涉及更多的方面，其中教學(xué)設(shè)計(jì)、資源建設(shè)、支持服務(wù)和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施無疑是突出的要素。

(一)教學(xué)設(shè)計(jì)

由于網(wǎng)絡(luò)教育中現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，單一的課堂教學(xué)組織形式被打破，取而代之是多種教學(xué)組織形式，如自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)答疑、小組討論、合作學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)的組合。精心的教學(xué)設(shè)計(jì)使各種教學(xué)方式得以科學(xué)組合使用，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量至關(guān)重要。

(二)教學(xué)資源

教學(xué)資源是網(wǎng)絡(luò)教育的核心，是教師表現(xiàn)和傳遞教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)和提高能力的載體，它的豐富程度和質(zhì)量，是影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素。

(三)支持服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)教育中，由于教師與學(xué)生不在同一時(shí)空活動(dòng)，相互問的交流存在障礙，教師為學(xué)生提供指導(dǎo)和幫助較難進(jìn)行，因而支持服務(wù)的到位顯得尤為重要。

(四)實(shí)踐環(huán)節(jié)管理

實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)環(huán)節(jié)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是工科網(wǎng)絡(luò)教育的重要組成部分，落實(shí)和加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)是提高工科網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的有效手段。

四、構(gòu)建工科專業(yè)網(wǎng)絡(luò)高等教育質(zhì)量保障體系的實(shí)踐

華東理工大學(xué)作為一所以工科見長(zhǎng)的國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)，在近九年的網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)工作中，堅(jiān)持“質(zhì)量、規(guī)范、規(guī)?！钡霓k學(xué)方針，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)先行、建設(shè)為重、服務(wù)為本的理念，不斷完善規(guī)范制度建設(shè)，初步構(gòu)建了一個(gè)符合工科專業(yè)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)教育內(nèi)部質(zhì)量保障體系。

(一)遵循人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定合理教學(xué)要求

網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與培養(yǎng)目標(biāo)相一致，標(biāo)準(zhǔn)過高或過低都會(huì)造成教育質(zhì)量與培養(yǎng)目標(biāo)的不協(xié)調(diào)，或者說很難保證教學(xué)質(zhì)量。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)教育是繼續(xù)教育的組成部分，培養(yǎng)目標(biāo)定位于應(yīng)用型職業(yè)技術(shù)人才。為此，學(xué)院按照因材施教的原則，從接受網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生群體的實(shí)際學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)條件和培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，制定了與之相適應(yīng)的專業(yè)教學(xué)要求和培養(yǎng)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃安排中適當(dāng)降低了數(shù)理化等工科類專業(yè)公共基礎(chǔ)課程的理論教學(xué)要求，加強(qiáng)了應(yīng)用性和技能類知識(shí)課程的教學(xué)。課程設(shè)置上同樣不強(qiáng)求與全日制同類專業(yè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)一，在符合專業(yè)培養(yǎng)基本要求基礎(chǔ)上，力求滿足企業(yè)對(duì)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的需求。

(二)以精品課程建設(shè)為龍頭，推進(jìn)教學(xué)資源建設(shè)

豐富的教學(xué)資源是提高網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)質(zhì)量的重要前提。由于接受網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生無論在學(xué)習(xí)時(shí)間還是學(xué)習(xí)環(huán)境上都不同于全日制學(xué)生，簡(jiǎn)單照搬全日制學(xué)生的教材和學(xué)習(xí)內(nèi)容必然影響學(xué)習(xí)效果。為此，學(xué)院從受益面較大的工科類專業(yè)公共基礎(chǔ)課計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、大學(xué)英語等著手建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教育系列教材。經(jīng)過多年的努力，使工科類專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)教育專用教材達(dá)到2O以上。此外為了給學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供更多的幫助，根據(jù)不同課程的特點(diǎn)和要求加強(qiáng)各類學(xué)習(xí)資源建設(shè)，如針對(duì)物理化學(xué)課程重點(diǎn)、難點(diǎn)和前沿問題建設(shè)了有100多個(gè)專題組成的自動(dòng)答疑庫(kù)；為培養(yǎng)學(xué)生空間想象能力，工程制圖課程建設(shè)了豐富的電子模型庫(kù)等。學(xué)院先后自主開發(fā)完成課程課件150余門，輔導(dǎo)課件近500門，引進(jìn)校外優(yōu)質(zhì)課程課件67門。

(三)從網(wǎng)絡(luò)教育特點(diǎn)出發(fā)，著力優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)教育教與學(xué)在時(shí)問和空間上是分離的，由于缺乏群體的學(xué)習(xí)氛圍、教師的直接指導(dǎo)和督促，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)要取得理想的效果，除了要求學(xué)生有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自學(xué)能力外，加強(qiáng)課程教學(xué)設(shè)計(jì)顯得尤為必要。針對(duì)工科類專業(yè)課程內(nèi)容關(guān)聯(lián)度大、理論性強(qiáng)、學(xué)習(xí)難度大的特點(diǎn)，學(xué)院在課件制作中，強(qiáng)調(diào)教學(xué)策略的應(yīng)用。每門課程都要求做好導(dǎo)學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)前首先了解本課程的地位、主要內(nèi)容、各章節(jié)問的關(guān)系以及學(xué)習(xí)方法。每個(gè)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)后都安排了一定量的測(cè)試題，供學(xué)生檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)效果。一些與后繼學(xué)習(xí)內(nèi)容或其他課程關(guān)聯(lián)大、必須掌握的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，則通過教學(xué)設(shè)計(jì)，要求學(xué)生在自測(cè)合格后才能進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)，否則須從頭反復(fù)學(xué)習(xí)。為彌補(bǔ)工科類課程敘述方式單一、內(nèi)容枯燥單調(diào)的不足，課程設(shè)計(jì)中根據(jù)內(nèi)容需要，采用豐富多樣、適宜的多媒體手段，努力體現(xiàn)易讀性、趣味性和交互性?？紤]到工科類專業(yè)許多課程理論性強(qiáng)、自學(xué)難，需要教師當(dāng)面引導(dǎo)和啟發(fā)的特點(diǎn)，我院對(duì)主要基礎(chǔ)課程及專業(yè)課程實(shí)行網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)直播授課和集中面授輔導(dǎo)相結(jié)合的教學(xué)模式。

(四)多管齊下，著力解決實(shí)踐教學(xué)難題

學(xué)院通過不斷探索，采用多樣化的組合模式解決化工、機(jī)械、自動(dòng)化等工科類專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育中實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)難題。除校本部外，學(xué)院對(duì)開設(shè)工科專業(yè)校外教育中心所依托單位實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)施條件作出嚴(yán)格規(guī)定。需要親身體驗(yàn)的操作性技能訓(xùn)練(如金工實(shí)習(xí))，利用當(dāng)?shù)卦O(shè)施來完成。對(duì)部分注重觀察、動(dòng)手要求不高的、且當(dāng)?shù)夭痪邆溟_設(shè)條件的實(shí)驗(yàn)，則通過拍攝實(shí)驗(yàn)錄像和開發(fā)仿真實(shí)驗(yàn)軟件予以解決。一些必需的、校外教育中心不具備條件的專業(yè)實(shí)驗(yàn)，通過和專業(yè)學(xué)院合作開發(fā)遠(yuǎn)程在線實(shí)驗(yàn)裝置加以解決。目前，正在不斷擴(kuò)充和完善的遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)平臺(tái)涵蓋了10余門工科課程、近8O個(gè)各類實(shí)驗(yàn)。為了破解工科類專業(yè)畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))環(huán)節(jié)難題，學(xué)院創(chuàng)新思維，改進(jìn)實(shí)踐模式。針對(duì)接受工科網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生大多是在職人員，特別是行業(yè)內(nèi)定向培養(yǎng)的情況，我們要求學(xué)生利用所在企業(yè)作為實(shí)習(xí)基地，在原有工作基礎(chǔ)上，在企業(yè)范圍內(nèi)選擇畢業(yè)環(huán)節(jié)課題。為了確保學(xué)生的畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))質(zhì)量，我們還實(shí)行了廠校雙導(dǎo)師制，聘請(qǐng)企業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)，本校教師則通過畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))管理平臺(tái)負(fù)責(zé)開題、初稿、修改稿、終稿等每個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)閱。實(shí)踐證明，這種方式既鞏固了學(xué)生所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)，又通過接觸業(yè)務(wù)實(shí)際提高了其工作能力，畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))的質(zhì)量也得到了基本保證。

(五)建立質(zhì)量管理體系，提升支持服務(wù)水平

鑒于網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)，注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的服務(wù)和管理，對(duì)保證質(zhì)量尤為重要。學(xué)院于2008年建立了IS09001質(zhì)量管理體系，提出了“精心設(shè)計(jì)、潛心建設(shè)、用心服務(wù)，創(chuàng)建具有華理特色的遠(yuǎn)程教育體系”的質(zhì)量方針和相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，通過制定和完善各個(gè)服務(wù)和管理環(huán)節(jié)工作流程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和工作質(zhì)量。由學(xué)院學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心一校外教育中心一班主任組成三級(jí)服務(wù)體系，著力做好導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)工作，將為學(xué)生的服務(wù)貫徹在培養(yǎng)過程的每個(gè)階段。班主任通過專用平臺(tái)可以及時(shí)清晰地了解班上學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，隨時(shí)提供個(gè)性化的指導(dǎo)和服務(wù)。

(六)嚴(yán)格工作程序，抓好過程監(jiān)控

學(xué)院建立專門的教育質(zhì)量監(jiān)控辦公室，通過建立流程和定期檢查，對(duì)師資配備、資源建設(shè)、實(shí)踐環(huán)節(jié)、支持服務(wù)等過程進(jìn)行全面監(jiān)控。無論是學(xué)校的主講教師還是學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師的聘用，都實(shí)行資格審查，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過每學(xué)期學(xué)生的測(cè)評(píng)對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，反映差的不再續(xù)聘。資源建設(shè)堅(jiān)持規(guī)范操作流程，實(shí)施嚴(yán)格的出口質(zhì)量審查制度。為保證考試的嚴(yán)肅性，從試卷命題、印刷、分發(fā)到考場(chǎng)安排、監(jiān)考等各個(gè)環(huán)節(jié)都制定了嚴(yán)格的程序，每個(gè)考點(diǎn)確保有一名巡考教師對(duì)整個(gè)過程實(shí)施監(jiān)控。建立多渠道學(xué)生幫助平臺(tái)，支持服務(wù)上，保證學(xué)生的訴求在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，所有處理結(jié)果都及時(shí)反饋質(zhì)量監(jiān)控辦公室，以便不斷優(yōu)化工作流程。

五、結(jié)論

工科網(wǎng)絡(luò)高等教育作為傳統(tǒng)全日制高等教育的補(bǔ)充，在培養(yǎng)社會(huì)需求的應(yīng)用型、技能型人才方面發(fā)揮了積極作用。但隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，培養(yǎng)質(zhì)量問題也逐步突出。為了使其健康、持續(xù)地發(fā)展，必須建立符合遠(yuǎn)程教育和工科專業(yè)特點(diǎn)的高校內(nèi)部質(zhì)量保障體系，并在實(shí)踐中不斷加以完善。