(1)摘要質(zhì)量是各類經(jīng)營實體參與全球競爭必須重視的頭等要素。顧客對質(zhì)量的嚴格期望是一種世界范圍趨勢。作為企業(yè)的支柱之一的營銷同樣日益受到人們的重視，其質(zhì)量更是關(guān)系到企業(yè)的存亡。

關(guān)鍵詞服務(wù)企業(yè)營銷質(zhì)量管理

1導(dǎo)言

營銷質(zhì)量管理體系由四個關(guān)鍵因素組成：管理者職責(zé)、人力資源、質(zhì)量結(jié)構(gòu)以及接觸顧客，圖1表明了它們之間的關(guān)系。

由圖1表明，顧客是該體系之核心，連線表明四要素之間是有聯(lián)系的。因此，使顧客滿意是企業(yè)中每個員工為之努力工作的主要動力，同時也是服務(wù)企業(yè)的最高目標(biāo)。

2管理者職責(zé)

【論文關(guān)鍵詞】服務(wù)質(zhì)量顧客滿意顧客忠誠企業(yè)競爭力

【論文摘要】隨著市場競爭的加劇與產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化，市場形態(tài)開始從賣方市場向買方市場過渡，競爭進一步激化，顧客的爭奪開始成為各企業(yè)與學(xué)者研究的焦點。在這種背景下，筆者在大量吸收前人已有研究成果的基礎(chǔ)上，通過考察服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意與顧客忠誠的影響關(guān)系，期望探究出影響顧客忠誠的機理，從而對企業(yè)從顧客角度贏得競爭優(yōu)勢提供一定的幫助。

一、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠文獻綜述

對服務(wù)質(zhì)量的研究始于20世紀(jì)70年代后期，從那時起，服務(wù)質(zhì)量問題引起了許多學(xué)者極大的興趣。總結(jié)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的觀點，主要有兩種：一種是以Gronroos為代表的北歐學(xué)派的觀點：1984年，Gronroos提出了感知質(zhì)量的觀點，認為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)績效與服務(wù)期望的差；另一種是以Parasuraman、Zeithaml和Berry為代表的美國學(xué)派觀點：認為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)提供者滿足顧客對于服務(wù)期望的能力，也就是顧客的感知，其定義為顧客的期望與感知之間的差。

雖然學(xué)者們對于服務(wù)質(zhì)量的定義并不相同，但其實差異并不大，而其中最重要的共同點是：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一評價者。本文比較偏向于Garvin等人的觀點，認為服務(wù)質(zhì)量就是顧客實際感受到的服務(wù)的質(zhì)量，也稱感知質(zhì)量。

對顧客滿意的認識起源于心理學(xué)中的差距理論。Kotler（1996）歸納各學(xué)者的意見，認為顧客滿意可以解釋為個人在比較了對服務(wù)或產(chǎn)品的績效認知與自身的期望之后，所產(chǎn)生的一種愉快或失望的感知狀態(tài)，并指出顧客滿意水平是預(yù)期績效與期望差異的函數(shù)。

［摘要］財務(wù)質(zhì)量分析是以企業(yè)財務(wù)報告及其他相關(guān)資料為主要依據(jù)，對企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果及現(xiàn)金流量進行的質(zhì)量評價和剖析，反映企業(yè)在運營過程中的利弊得失、財務(wù)狀況及發(fā)展趨勢，從而為改進企業(yè)財務(wù)管理工作和優(yōu)化經(jīng)濟決策提供重要的財務(wù)信息。財務(wù)分析既是已完成的財務(wù)活動的總結(jié)，又是財務(wù)預(yù)測的前提，在財務(wù)管理的循環(huán)中起著承上啟下的作用。就一般企業(yè)而言，財務(wù)質(zhì)量分析一般涉及企業(yè)的盈利質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量、資本質(zhì)量及現(xiàn)金質(zhì)量等。

［關(guān)鍵詞］財務(wù)質(zhì)量分析

財務(wù)會計報告，是指企業(yè)對外提供的反映企業(yè)某一特定日期財務(wù)狀況和某一會計期間經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量的文件。主要包括：資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動表和附注。就整個報告體系來看，資產(chǎn)負債表是最全面地反映企業(yè)在某一特定日期的財務(wù)狀況的核心會計報表；利潤表是反映企業(yè)在一定會計期間的經(jīng)營成果的會計報表；現(xiàn)金流量表是反映企業(yè)在一定會計期間的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出的會計報表；財政部于2006年的《企業(yè)會計準(zhǔn)則》要求編制的所有者權(quán)益變動表是反映企業(yè)構(gòu)成所有者權(quán)益的各組成部分當(dāng)期的增減變動情況的會計報表。本文從企業(yè)幾大主表的主要項目入手，著重對企業(yè)的盈利質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量、資本質(zhì)量、現(xiàn)金質(zhì)量進行一些膚淺的分析。

一、企業(yè)盈利質(zhì)量分析

盈利質(zhì)量是企業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。低質(zhì)量的盈利會嚴重制約企業(yè)的發(fā)展，甚至危及企業(yè)生存。對企業(yè)盈利質(zhì)量的分析可主要從投資效果、盈利構(gòu)成、盈利的現(xiàn)金實現(xiàn)程度等幾方面進行。

(一)從投資效果角度進行分析

一、審計質(zhì)量的涵義概述

企業(yè)經(jīng)營中，其審計工作的優(yōu)質(zhì)程度主要是以審計質(zhì)量如何而言。審計質(zhì)量可從廣義和狹義上去分，前者指的是審計工作的總體質(zhì)量，主要指管理工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合而言的；后者則側(cè)重于指審計項目質(zhì)量。此外，審計質(zhì)量也可分為過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量。前者較為注重的是整個審計的流程，其中，主要包括了從審計開始前的一系列工作至審計結(jié)束后的各環(huán)節(jié)的審計質(zhì)量；后者則是指最后得出的審計報告的質(zhì)量如何。二者呈現(xiàn)相互依賴的關(guān)系，也就是指，其審計結(jié)果是依賴于審計過程的，而質(zhì)量結(jié)果如何又反映了質(zhì)量過程如何。只有將審計質(zhì)量涵義進行全面界定，并且深入理解，才有利于找出影響審計質(zhì)量的不利因素，并采取措施解決，從而提高審計質(zhì)量，促進審計事業(yè)的發(fā)展。

二、影響企業(yè)審計質(zhì)量原因分析

1.內(nèi)部審計獨立性不強

企業(yè)審計質(zhì)量與企業(yè)內(nèi)部審計工作有關(guān)。獨立性作為企業(yè)內(nèi)部審計工作的基礎(chǔ)和靈魂，對于保證審計質(zhì)量來說是一種有效途徑。但是，當(dāng)前我國大多企業(yè)內(nèi)部審計獨立性并不強，主要體現(xiàn)在：（1）審計人員對于內(nèi)部審計職能認識不清。實質(zhì)上，內(nèi)部審計職能的工作不單單是查問題、找毛病，而內(nèi)部審計監(jiān)督、服務(wù)、管理等職能也是審計工作的重要部分，如果對職能認識不清，會嚴重限制審計工作的開展；（2）審計人員思想松懈，缺乏競爭力。由于審計機構(gòu)可以獨享審計權(quán)，故不用擔(dān)心競爭對手和業(yè)務(wù)來源，這樣就容易致使審計人員養(yǎng)成松懈，懶于去提升競爭力的心態(tài)，然后把心思放在只負責(zé)完成工作任務(wù)之上；（3）沒有充分認識到潛在風(fēng)險。審計人員在對于耗時間、耗費的具體項目并不愿意深查，而是錯誤注重了搶時間、求數(shù)量之上。這樣避重就輕的工作狀況顯然是對于質(zhì)量控制還打不到重視。

2.審計對違法違規(guī)現(xiàn)象處理不嚴

第一章總則

第一條為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，實施“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略，引導(dǎo)和激勵企業(yè)不斷追求卓越經(jīng)營績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、省人民政府《關(guān)于加快建設(shè)質(zhì)量強省的若干意見》（政發(fā)〔2011〕18號）文件等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱縣政府質(zhì)量獎是縣人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量獎勵，主要授予縣轄區(qū)和開發(fā)區(qū)內(nèi)實施卓越績效管理，取得顯著經(jīng)濟效益和社會效益并依據(jù)本辦法通過評審的企業(yè)或組織。

第三條縣政府質(zhì)量獎評審工作，堅持企業(yè)自愿申請，遵循科學(xué)、公開、公平、公正，好中擇優(yōu)原則。

第四條縣政府質(zhì)量獎每年評審一次，每次獲獎的企業(yè)或組織不超過2家。

第二章組織機構(gòu)及其職責(zé)

財務(wù)會計報告，是指企業(yè)對外提供的反映企業(yè)某一特定日期財務(wù)狀況和某一會計期間經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量的文件。主要包括：資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動表和附注。就整個報告體系來看，資產(chǎn)負債表是最全面地反映企業(yè)在某一特定日期的財務(wù)狀況的核心會計報表；利潤表是反映企業(yè)在一定會計期間的經(jīng)營成果的會計報表；現(xiàn)金流量表是反映企業(yè)在一定會計期間的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出的會計報表；財政部于2006年的《企業(yè)會計準(zhǔn)則》要求編制的所有者權(quán)益變動表是反映企業(yè)構(gòu)成所有者權(quán)益的各組成部分當(dāng)期的增減變動情況的會計報表。本文從企業(yè)幾大主表的主要項目入手，著重對企業(yè)的盈利質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量、資本質(zhì)量、現(xiàn)金質(zhì)量進行一些膚淺的分析。

一、企業(yè)盈利質(zhì)量分析

盈利質(zhì)量是企業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。低質(zhì)量的盈利會嚴重制約企業(yè)的發(fā)展，甚至危及企業(yè)生存。對企業(yè)盈利質(zhì)量的分析可主要從投資效果、盈利構(gòu)成、盈利的現(xiàn)金實現(xiàn)程度等幾方面進行。

(一)從投資效果角度進行分析

投資效果主要反映投人與產(chǎn)出的對比關(guān)系，是公司運用資產(chǎn)、資金等資源所獲得的盈利。指標(biāo)值越高，公司的運營效果越好，盈利能力越強，盈利質(zhì)量也越有保證；反之，則說明公司運營效率低，盈利能力較差，盈利質(zhì)量不是很好。一般來說，能反映公司投人與產(chǎn)出關(guān)系的指標(biāo)主要有成本費用利潤率、總資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)凈利率、凈資產(chǎn)收益率。

(二)從盈利的構(gòu)成角度進行分析

一、統(tǒng)計信息及統(tǒng)計信息的特點

企業(yè)統(tǒng)計信息是企業(yè)各級統(tǒng)計組織工作的成果，是反映企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的數(shù)字、文字、圖表和分析等統(tǒng)計資料，來源于企業(yè)內(nèi)部各職能部門所提供的數(shù)據(jù)及企業(yè)外部搜集的數(shù)據(jù)，是企業(yè)內(nèi)外情況的綜合反映。

統(tǒng)計信息的質(zhì)量，就是統(tǒng)計數(shù)據(jù)符合客觀實際的程度。高質(zhì)量的統(tǒng)計信息具有三個明顯特點，即：準(zhǔn)確性、全面性、及時性。

（一）準(zhǔn)確性。所謂統(tǒng)計信息的準(zhǔn)確性是指統(tǒng)計信息要能夠反映社會經(jīng)濟現(xiàn)象的客觀實際情況。它是統(tǒng)計信息質(zhì)量在客觀真實性方面的具體體現(xiàn)，真實準(zhǔn)確是統(tǒng)計信息的靈魂，是統(tǒng)計工作的生命。如果統(tǒng)計信息失真，則會直接導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策的失誤，因此，必須把真實準(zhǔn)確放在統(tǒng)計信息的首要位置。

（二）全面性。所謂統(tǒng)計信息的全面性是指統(tǒng)計信息應(yīng)系統(tǒng)、綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動狀況。它是統(tǒng)計信息質(zhì)量在內(nèi)容含量上的具體體現(xiàn)，就是要求統(tǒng)計信息在內(nèi)容上應(yīng)該包括企業(yè)經(jīng)濟活動方方面面的信息，不能殘缺不全。全面的統(tǒng)計信息，不僅包括企業(yè)產(chǎn)出和經(jīng)濟效益等方面的統(tǒng)計信息，也包括企業(yè)投入和企業(yè)活動條件等方面的統(tǒng)計信息。

（三）及時性。所謂統(tǒng)計信息的及時性，是指要按統(tǒng)計法律、法規(guī)的規(guī)定，及時上報或取得統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或決策者提供統(tǒng)計信息。及時性是統(tǒng)計信息質(zhì)量在時間價值上的具體體現(xiàn)。

混凝土原材料的質(zhì)量管理

原材料是商品混凝土的源頭，要做好商品混凝土的質(zhì)量管理，首先就要做到控制不合格品的源頭。在生產(chǎn)前，通過對進站原材料的檢驗，堅決將不符合企業(yè)內(nèi)控指標(biāo)或相應(yīng)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的原材料拒之于門外，并杜絕采購劣質(zhì)、不合格原材料，避免造成混凝土質(zhì)量隱患。商品混凝土的原材料包括水泥、礦物摻合料（粉煤灰、礦粉等）、砂、石、外加劑等。水泥方面，新型干法生產(chǎn)線所生產(chǎn)的水泥因其本身質(zhì)量較為穩(wěn)定，且與混凝土外加劑適應(yīng)性較好，在我國商品混凝土行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。目前，P•042.5級水泥已經(jīng)成為我國混凝土企業(yè)使用的主流品種。采用P•042.5級水泥不但可以配置C10～C50普通強度等級混凝土，甚至在配制C60～C80高強度等級混凝土中都有廣泛的應(yīng)用。礦物摻合料是以硅、鋁、鈣等一種或多種氧化物為主要成分，具有一定細度和活度，摻入混凝土中能改善混凝土性能的活性粉體材料，包括粉煤灰、礦渣粉、磷渣粉、火山灰、硅灰等。目前，曾經(jīng)的工業(yè)廢料——粉煤灰作為現(xiàn)代混凝土不可或缺的組分之一，早已大量使用來改善混凝土的綜合性能和降低混凝土成本。同樣，隨著國內(nèi)各大中型鋼鐵企業(yè)超細礦渣微粉生產(chǎn)線的相繼建成，混凝土企業(yè)已開始大量使用礦粉來生產(chǎn)高性能混凝土了。同時，其他礦物摻合料也得到了不同程度的應(yīng)用。砂、石是商品混凝土的骨料，其在混凝土中所占比重最大，為最大宗原材料。由于我國幅員遼闊，各地砂石材料在品質(zhì)上存在較大差異，且隨著工業(yè)化進程優(yōu)質(zhì)砂石原料越來越少，給砂石原材料的質(zhì)量控制帶來了越來越大的難度。對粗骨料碎石，應(yīng)選取質(zhì)地堅硬、圓棱少孔或表面光滑的石料，按不同粒級分開入庫儲存。針片狀較多或多孔的碎石，因其比表面面積大，就需要提高砂率、外加劑及用水量，不僅增加了配制合格混凝土的難度，而且同時還增加了混凝土成本。對于砂，盡可能采用粒型圓滑、級配合理、含泥量低的砂子，因其相對需水量較少，且保水效果較好，如我國的長江砂等天然砂。同時，近年來，隨著建筑行業(yè)的蓬勃發(fā)展，混凝土用砂漿急劇增長。環(huán)境保護的客觀要求越來越嚴，全國各地紛紛對天然砂采取限采，甚至禁采，由此造成了天然砂的緊缺。在此形勢下，機制砂自然成為了天然砂最好的替代材料。在實際生產(chǎn)中可采取機砂、河砂混合使用或單獨使用。在我國西部，特別是重慶、成都地區(qū)的預(yù)拌混凝土行業(yè)就因地制宜大量采用機制砂，不但解決了砂子緊缺的問題，還因此節(jié)省了大量原料和運輸成本。對于外加劑，要根據(jù)水泥、礦物摻合料以及砂石原料的特點選擇合適的外加劑品種。目前，在我國得到最廣泛使用的外加劑品種是奈系，同時作為目前世界上最先進、綜合性能最好的聚羧酸系外加劑在我國也得到了越來越多的使用?？傊?，因地制宜，綜合利用當(dāng)?shù)刭Y源選擇合適的原材料來生產(chǎn)預(yù)拌混凝土，使之滿足質(zhì)優(yōu)價廉的目標(biāo)。

混凝土配合比設(shè)計和調(diào)整

混凝土配合比直接決定著產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，對混凝土配合比進行設(shè)計和調(diào)整是極其關(guān)鍵的工作。混凝土配合比是商品（預(yù)拌）混凝土技術(shù)管理的核心內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)不同的工程要求進行配合比設(shè)計、試配和調(diào)整。其中需要重點考慮的是原材料、施工條件以及氣溫條件。既要達到確?；炷临|(zhì)量及良好的施工性能，還要做到經(jīng)濟合理。此外，對不同工程用途的混凝土，如常規(guī)系列混凝土、水下混凝土、大體積混凝土、防腐高抗折混疑土、清水混凝土、自流平混凝土、補償收縮混凝土、水工混凝土、路面混凝土、橋梁動載混凝土、高強高性能混凝土等要制定針對性的配合比，還要視施工期的氣溫等情況，針對性地選擇原材料和試配。實踐證明一個好的混凝土配合比，都是經(jīng)過大量試配研究和調(diào)整試驗完成。

混凝土的運輸

要保證商品混凝土的運輸質(zhì)量，運輸人員應(yīng)嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：商品混凝土必須采用專業(yè)的混凝土攪拌車運送到施工現(xiàn)場，要盡可能地縮短運輸時間，防止坍損過大；混凝土攪拌車應(yīng)保持筒內(nèi)清潔、無積水方能裝料；混凝土攪拌車每運送一次都應(yīng)沖洗攪拌筒，裝料前須倒凈攪拌筒內(nèi)積水，防止影響混凝土水灰比，最終影響混凝土強度；混凝土攪拌車從裝料到卸料，攪拌筒必須保持一直轉(zhuǎn)動，防止混凝土離析；嚴禁在運送混凝土途中和卸料時向攪拌筒內(nèi)隨意加水，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)禁止使用，如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)坍落度稍差的情況可在專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下加入一定量的外加劑，嚴禁超摻；混凝土攪拌車運輸人員需隨車攜帶由廠家出具的發(fā)料單，并嚴格按照發(fā)料單上的信息進行運輸，防止漏送和錯送；對于冬季施工，運輸車輛要做好保溫措施，保證混凝土的澆注溫度。

摘要：確保食品質(zhì)量安全是食品生產(chǎn)企業(yè)的基本底線，酒類飲品生產(chǎn)企業(yè)要在生產(chǎn)過程中嚴格管理控制，確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量符合我國國家食品安全相關(guān)規(guī)定。本文分析了白酒企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立，重點探討了白酒企業(yè)質(zhì)量體系管理方法的實施。

關(guān)鍵詞：白酒企業(yè)；質(zhì)量管理；企業(yè)管理

在我國幾千年的發(fā)展歷史中，酒是滲透于社會生活各個領(lǐng)域的一種文化，酒品中的白酒則是我國獨特的傳統(tǒng)食品。隨著我國社會的不斷發(fā)展進步，我國的白酒行業(yè)也逐漸進入和不斷變化的市場環(huán)境中，企業(yè)靠的是市場，市場靠的是產(chǎn)品，而產(chǎn)品靠的則是質(zhì)量，也可以說，目前的市場競爭就是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭[1]。白酒屬于特殊的食品種類，被消費者直接飲用，白酒的質(zhì)量直接影響消費者的身體健康和安全，因此白酒企業(yè)一定要確保自身的質(zhì)量管理有效性。

1質(zhì)量管理體系建立

在企業(yè)管理過程中建立質(zhì)量管理體系，指的是使用系統(tǒng)的管理原理和方法把企業(yè)中各部門和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)密切組織起來，在保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，確保企業(yè)的各個部門和生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)工作，負起在質(zhì)量管理方面應(yīng)盡的權(quán)利和義務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部形成完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)。白酒企業(yè)想要建立起白酒安全衛(wèi)生的一體化質(zhì)量管理模式，需要以我國質(zhì)量管理體系管理理念為標(biāo)準(zhǔn)建立管理框架，在企業(yè)內(nèi)部工作中建立操作規(guī)范和科學(xué)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作程序平臺，然后針對企業(yè)內(nèi)部的白酒加工環(huán)境、工作人員還有加工設(shè)備進行整個的工作優(yōu)化[2]。我國質(zhì)量管理體系是以質(zhì)量管理為中心，吸取全面質(zhì)量管理的優(yōu)點，并且自身具備科學(xué)性。系統(tǒng)性的內(nèi)外監(jiān)督機制，有利于打破國際貿(mào)易的壁壘，讓我國生產(chǎn)企業(yè)能夠跟國際經(jīng)濟順利接軌，加強企業(yè)的質(zhì)量管理工作。

2質(zhì)量管理體系實施辦法

摘要：作者在撰寫本文時與作者自身的實踐進行了結(jié)合，對信息系統(tǒng)項目中的質(zhì)量管理問題進行了研究，這些問題主要是指通過利用SAP實施理念，提升軟件的配置，對軟件進行檢測，使收集數(shù)據(jù)更具科學(xué)性。項目質(zhì)量管理不是項目管理的某一個階段，而是對項目的全過程進行監(jiān)督管理，必須做到對項目管理的每個步驟進行監(jiān)督。筆者在本文中將企業(yè)與項目的質(zhì)量管理進行了比對，介紹了它們之間的區(qū)別與聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；項目；管理

1用科學(xué)方法確定質(zhì)量管理的規(guī)劃

控制項目過程是進行項目質(zhì)量管理的一個重要部分。作為專門針對SAPERP的實施設(shè)計理論，ASAP實現(xiàn)了SAP實施過程中質(zhì)量控制的優(yōu)化。ASAP在其線路圖部分注明了項目在實施過程所劃分的各個階段，并對完成這些階段進行了方法指導(dǎo)，列出了完成這些階段工作必須要進行的準(zhǔn)備，并設(shè)計了一些過程實施后需要進行的檢查項目，針對一些可能出現(xiàn)的問題提出了一些解決方案。根據(jù)ASAP實施方法論的相關(guān)理論要求，項目組在對計劃模板進行參考后制定了項目的質(zhì)量計劃，規(guī)定了各個方面的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定了質(zhì)量的管理目標(biāo)。在每一階段工作完成后，項目組相關(guān)人員需要匯報項目的實施情況，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對該階段工作進行評價，明確各個人員的職責(zé)，將項目質(zhì)量控制的目標(biāo)落實到個人，從而確保項目整體質(zhì)量水平的提升。

2進行全面的需求調(diào)查，及時更新控制管理

軟件的質(zhì)量指的是一種滿足程度，其服務(wù)對象為軟件使用者。由其概念可以推斷，軟件質(zhì)量的重要影響因素就是用戶的滿意程度。前期如果沒能進行細致的調(diào)研工作，那在后期的實施過程中就無法滿足用戶的需求，無法從根本上提升軟件的質(zhì)量。所以我和項目組的調(diào)研人員在前期詳細了解了各廠的業(yè)務(wù)流程以及各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程，收集整理了大量原始數(shù)據(jù)，找出了各個流程中的不合理部分并提出了整改意見，與相關(guān)負責(zé)人進行了溝通，進一步了解用戶需求，制定出優(yōu)化后的各卷煙廠ERP系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)的聯(lián)合優(yōu)化方案。將方案提交給客戶，在得到客戶認可后把方案放進配置庫進行配置。制定需求變更控制計劃，組織人員成立需求變更控制委員會，規(guī)范需求變更控制流程，以此來對需求變更進行有效控制。用戶需要經(jīng)過需求變更委員會允許后方能進行需求變更，需求變更的結(jié)果需由評審小組進行評審。項目小組在項目實施初期配備有三套獨立運行的服務(wù)器，分別負責(zé)進行系統(tǒng)配置和開發(fā)、系統(tǒng)培訓(xùn)和測試、生產(chǎn)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，針對不同用戶服務(wù)器給予了不同權(quán)限，項目成員可以在各自權(quán)限內(nèi)進行開發(fā)。