摘要：隨著十三五交通強(qiáng)國(guó)和智慧城市建設(shè)的推進(jìn)，城市軌道交通進(jìn)入快速發(fā)展階段，城軌交通行業(yè)亟待大量具備專業(yè)知識(shí)與跨文化交際能力的復(fù)合型人才。然而，高職院校城軌運(yùn)營(yíng)專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力參差不齊，水平總體偏低，無(wú)法滿足就業(yè)市場(chǎng)需求。因此，城軌運(yùn)營(yíng)專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)必須改變教學(xué)方式與考核模式，完善行業(yè)英語(yǔ)教材，注重傳授跨文化知識(shí)。培養(yǎng)專業(yè)化跨學(xué)科師資隊(duì)伍，提高學(xué)生職場(chǎng)跨文化交際能力，滿足城市軌道交通快速發(fā)展對(duì)跨文化交際人才的迫切需要。

關(guān)鍵詞：高職；行業(yè)英語(yǔ)；城軌運(yùn)營(yíng)專業(yè)；跨文化交際能力

城市軌道交通是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化交通強(qiáng)國(guó)的重要支撐，當(dāng)下我國(guó)城市軌道交通建設(shè)處于發(fā)展的重大機(jī)遇期。《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》指出要堅(jiān)持世界眼光、中國(guó)特色的戰(zhàn)略思維，實(shí)現(xiàn)城軌交通由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的跨越，實(shí)現(xiàn)交通強(qiáng)國(guó)的崛起?！笆濉钡?年間，中國(guó)內(nèi)地城軌交通新增運(yùn)營(yíng)線路長(zhǎng)度總計(jì)達(dá)4360km，年均新開(kāi)運(yùn)營(yíng)線路872km，5年新增城軌交通運(yùn)營(yíng)線路長(zhǎng)度超過(guò)“十三五”前城軌交通運(yùn)營(yíng)線路長(zhǎng)度的累計(jì)總和（侯秀芳，2021）。近些年，城市軌道交通基礎(chǔ)設(shè)施邁入快速建設(shè)時(shí)期，為了滿足行業(yè)服務(wù)需求亟待大量具備跨文化交際能力的應(yīng)用型人才。然而，目前高職院校城軌運(yùn)營(yíng)專業(yè)畢業(yè)生跨文化服務(wù)意識(shí)欠缺、能力不足，在數(shù)量與質(zhì)量上難以滿足就業(yè)市場(chǎng)需求。這種供需不符的矛盾對(duì)高職院校城軌運(yùn)營(yíng)專業(yè)人才培養(yǎng)模式提出新要求和新標(biāo)準(zhǔn)。各人才培養(yǎng)單位有必要開(kāi)闊學(xué)生的國(guó)際化視野，提高學(xué)生跨文化服務(wù)綜合能力，為城軌交通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供智力支撐。

1.高職城軌運(yùn)營(yíng)專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力現(xiàn)狀

跨文化交際這一概念最早出現(xiàn)在美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家海姆斯的《論交際能力》中，他認(rèn)為跨文化交際包含語(yǔ)法性、適合性、得體性和實(shí)際操作性（Hymes，1972）?？缥幕浑H能力是指在不同文化背景下，交際雙方可以清楚理解對(duì)方語(yǔ)言的含義及文化國(guó)情并開(kāi)展有效交流的能力。具體運(yùn)用到課堂教學(xué)中，跨文化交際指的就是通過(guò)不同的言語(yǔ)訓(xùn)練活動(dòng)使學(xué)生在模擬情境中體會(huì)不同角色的情感、態(tài)度和心理，使自己的語(yǔ)言輸出符合交際情境，保證語(yǔ)言交流是恰當(dāng)?shù)皿w的?？缥幕浑H能力不等同于口語(yǔ)交際能力，是文化儲(chǔ)備與口語(yǔ)應(yīng)用能力的融合。為了科學(xué)地評(píng)價(jià)高職院校城軌運(yùn)營(yíng)專業(yè)學(xué)生的跨文化交際能力水平，研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)本校城軌運(yùn)營(yíng)專業(yè)大二學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。本次問(wèn)卷調(diào)查共計(jì)發(fā)放電子問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷293份，問(wèn)卷有效率為97.7%，量表整體信度系數(shù)檢測(cè)為0.924。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的理論依據(jù)來(lái)源于陳國(guó)明教授的跨文化意識(shí)、敏感度、效能感的量表及威廉.斯塔羅斯塔的跨文化交際能力三維度模型理論。問(wèn)卷分為三個(gè)環(huán)節(jié)共計(jì)72題，其中反向題型30題目，分別測(cè)試學(xué)生跨文化交際能力的認(rèn)知與意識(shí)、情感與敏感性及行為實(shí)踐。研究使用SPSS22.0對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，調(diào)查結(jié)果如下：第一，跨文化意識(shí)測(cè)評(píng)?？缥幕庾R(shí)指在跨文化交際中對(duì)不同文化的差異和沖突具有的感覺(jué)敏銳性、理解科學(xué)性和處理自覺(jué)性（畢繼萬(wàn)，1991）?？缥幕庾R(shí)的高低決定學(xué)生能否正確理解和處理不同文化。將跨文化意識(shí)量表得分表分值換算成百分制，發(fā)現(xiàn)高職城軌運(yùn)營(yíng)專業(yè)學(xué)生得分均值為64.5，標(biāo)準(zhǔn)差為11.4。說(shuō)明高職學(xué)生跨文化意識(shí)總體水平為中等偏下，學(xué)生跨文化意識(shí)差異性較小，對(duì)不同文化的認(rèn)知情況較差。第二，跨文化敏感度測(cè)評(píng)?？缥幕舾惺侵溉思ぐl(fā)自己理解、欣賞并且接受文化差異的主觀意愿（Chen&Starosta，1997）。本部分問(wèn)卷采用跨文化敏感度量表，問(wèn)卷問(wèn)題分為差異認(rèn)同、交際專注度、交際參與度、交際愉悅感與交際信心五個(gè)層面。學(xué)生百分制得分均值為81.6，標(biāo)準(zhǔn)差10.09。數(shù)據(jù)表明高職學(xué)生跨文化敏感度為中等偏上，能夠主動(dòng)欣賞接受不同地域文化差異。第三，跨文化效能感測(cè)評(píng)。分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)學(xué)生跨文化效能感得分均值低于跨文化意識(shí)與敏感度，均值僅為61.3?？缥幕芨邪牧鶄€(gè)方面數(shù)據(jù)中僅“尊重對(duì)方”分值較高，身份維護(hù)和訊息技巧分值高于60分，行為彈性、互動(dòng)管理和互動(dòng)放松低于60分。數(shù)據(jù)表明高職學(xué)生在跨文化交際過(guò)程中溝通能力較差，運(yùn)用語(yǔ)言解決實(shí)際問(wèn)題能力較弱。

2.高職學(xué)生跨文化交際能力困境的原因

摘要：全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，使得各個(gè)國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)文化交流日益頻繁，于是高職商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)受到了社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)注。商務(wù)日語(yǔ)不僅強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)日語(yǔ)的掌握，同時(shí)還要求學(xué)生具備相應(yīng)的跨文化交際能力，進(jìn)而滿足社會(huì)對(duì)商務(wù)日語(yǔ)人才的需求。不過(guò)，當(dāng)前我國(guó)高職院校中的商務(wù)日語(yǔ)教育，因其語(yǔ)言環(huán)境缺失導(dǎo)致與社會(huì)崗位脫節(jié)，所以面對(duì)此情況，必須深化商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)的創(chuàng)新與改革。因此，文章基于跨文化交際能力的角度，對(duì)高職商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中所存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，結(jié)合其課程設(shè)置、教學(xué)手段及課外實(shí)踐等方面，提出了相應(yīng)的改善方法策略，使其能夠逐步順應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需要，進(jìn)而為國(guó)家培育更多的優(yōu)秀商務(wù)日語(yǔ)交際人才。

關(guān)鍵詞：跨文化交際能力；商務(wù)日語(yǔ)；教學(xué)；創(chuàng)新

一、引言

近年來(lái)，中日兩國(guó)之間的文化交流日益頻繁，合資企業(yè)也越來(lái)越多。為了更好地實(shí)現(xiàn)兩國(guó)之間的文化交流，需要通過(guò)商務(wù)日語(yǔ)實(shí)現(xiàn)兩國(guó)之間的跨文化交流。而跨文化交際能力是一種綜合性很強(qiáng)的能力，每個(gè)人至少需要掌握兩種語(yǔ)言，所以跨文化交際能力涉及了很多東西。隨著中日兩國(guó)之間經(jīng)濟(jì)文化交流逐漸增多，國(guó)家對(duì)高素質(zhì)日語(yǔ)人才的需求也在不斷增大。所以，為了能夠更好地促進(jìn)商務(wù)日語(yǔ)的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力，教師不僅需要對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)、全面地講授，還要將學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)放到第一位，并提供給學(xué)生更多的商務(wù)日語(yǔ)交流渠道，進(jìn)而提高學(xué)生的跨文化交際能力。

二、跨文化交際能力及商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)

跨文化交際能力是每個(gè)人所需要掌握的跨文化知識(shí)及相關(guān)技能的綜合表現(xiàn)。跨文化交際能力，在實(shí)踐中體現(xiàn)了跨文化交際與商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)之間的密切聯(lián)系。高職院校中的教育就是以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向進(jìn)行的實(shí)踐性教育教學(xué)，具有極強(qiáng)的針對(duì)性與目的性。但同時(shí)也表明了對(duì)高職院校學(xué)生進(jìn)行跨文化交際能力的培養(yǎng)，也是教學(xué)人性化的體現(xiàn)，更是提升高職院校教育競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。與此同時(shí)，在此背景下的商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)，不能夠只注重對(duì)商務(wù)日語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)的傳授，更應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生跨文化交流的思想及其跨文化交際能力，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)提升，同時(shí)也能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)，完成當(dāng)今時(shí)代賦予高職院校商務(wù)教學(xué)的使命。而在商務(wù)日語(yǔ)的教學(xué)中，教師一定要讓學(xué)生了解不同語(yǔ)言文化之間的差異，在實(shí)踐中進(jìn)行學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)語(yǔ)言技能，逐步接觸中日文化知識(shí)，有針對(duì)性地建立跨文化交流的觀念意識(shí)，進(jìn)而提升跨文化交際能力及商務(wù)日語(yǔ)能力。

摘要：隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和文化交流的不斷推進(jìn)，迫切需要高校畢業(yè)生具備跨文化交際能力。本文通過(guò)分析跨文化交際能力培養(yǎng)的必要性，討論在高校英語(yǔ)教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)，以此提高跨文化交際能力，更好地促進(jìn)有效交流。

關(guān)鍵詞：跨文化交際；英語(yǔ)教學(xué)；能力培養(yǎng)

跨文化交際指本族語(yǔ)者與非本族語(yǔ)者之間的交際，也指任何在語(yǔ)言和文化背景方面有差異的人們的交際。通俗來(lái)說(shuō)，就是你和外國(guó)人打交道時(shí)，你應(yīng)該注意什么問(wèn)題，應(yīng)該如何得體地去與人交流。由于國(guó)籍、地理位置、種族或宗教、職業(yè)、社會(huì)階層、性別和思維等方面的差異，在跨文化交流中容易出現(xiàn)一些問(wèn)題，甚至?xí)斐烧`解，因此，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力是十分重要的。AlvinoFantini對(duì)這種能力的定義是：與來(lái)自不同語(yǔ)言及文化環(huán)境的人有效恰當(dāng)?shù)亟涣魉枰囊幌盗心芰Γ?］?？缥幕浑H能力可以使人們?cè)诳缥幕涣髦斜苊鉀_突，從而進(jìn)行有效交流。

一、高校英語(yǔ)教學(xué)中跨文化交際能力培養(yǎng)的必要性

（一）適應(yīng)國(guó)際社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求

高校英語(yǔ)的教學(xué)目標(biāo)之一就是培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。無(wú)論是英語(yǔ)專業(yè)還是非英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，都會(huì)學(xué)習(xí)與專業(yè)技能相關(guān)的英語(yǔ)課程，比如國(guó)貿(mào)英語(yǔ)、會(huì)計(jì)英語(yǔ)等，這些課程是對(duì)大一、大二基礎(chǔ)課程的補(bǔ)充，通常會(huì)在大三開(kāi)設(shè)，目的是使學(xué)生將來(lái)可以與來(lái)自不同文化背景的人打交道、做貿(mào)易。因此，高校學(xué)生的跨文化交際能力培養(yǎng)符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

摘要：基于文化的影響作用，高校英語(yǔ)教師要重視英語(yǔ)文化在課堂教學(xué)中的融入。本文依據(jù)跨文化交際能力相關(guān)理論解析了英語(yǔ)課堂跨文化教學(xué)的現(xiàn)狀，并有針對(duì)性地提出了跨文化視域下英語(yǔ)課堂學(xué)生交際能力的培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞：跨文化；高校英語(yǔ)教學(xué)；交際能力

當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)文化大融合的背景下，英語(yǔ)已經(jīng)發(fā)展成為一門(mén)全球性語(yǔ)言，是目前使用最廣泛的國(guó)際性語(yǔ)言，是國(guó)際交往和科技、文化交流的重要工具。在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)與文化發(fā)展過(guò)程中，不同語(yǔ)言文化之間的交際已然成為常態(tài)，這些都為現(xiàn)代高校英語(yǔ)教育提出新的課題。高校英語(yǔ)必然要更加關(guān)注于學(xué)生國(guó)際視野的培育、文化認(rèn)同的提升及英語(yǔ)運(yùn)用能力的培養(yǎng)，輸出具有全球思維、能夠承擔(dān)跨語(yǔ)言溝通的優(yōu)秀專業(yè)人才。因此，作為英語(yǔ)教育的設(shè)計(jì)者與執(zhí)行者，高校教師要認(rèn)真審視當(dāng)前英語(yǔ)教育的現(xiàn)狀，并從跨文化視域來(lái)探析英語(yǔ)課堂學(xué)生交際能力的培養(yǎng)策略，這將對(duì)英語(yǔ)人才未來(lái)職業(yè)成長(zhǎng)起到良性引向。

一、跨文化交際能力相關(guān)理論基礎(chǔ)

跨文化交際，所指為不同地域文化下不同語(yǔ)言使用者之間形成的相互交流行為。這里的交際既有語(yǔ)言層面的直接交集，也有非語(yǔ)言類交往。不可避免地，雙方在世界觀價(jià)值觀及文化認(rèn)知習(xí)慣等層面都存在差異性。而跨文化交際能力即與非本族語(yǔ)言使用者交際所需具備的能力，其一般是指人們于跨文化交際中對(duì)具體問(wèn)題的處理能力，包括寬容的態(tài)度和根據(jù)話題、語(yǔ)境、文化背景恰當(dāng)?shù)皿w地使用語(yǔ)言的能力等因素。跨文化交際能力涵括三大能力：一是跨文化交際認(rèn)同能力層面，能夠理性認(rèn)知文化之間的差異，善于在文化對(duì)比中反觀母語(yǔ)文化，辨析利弊長(zhǎng)短，既要認(rèn)清目的語(yǔ)文化的先進(jìn)性，又要對(duì)母語(yǔ)文化的優(yōu)越性保持充分自信。二是跨文化交際調(diào)適能力層面，能夠在文化接觸時(shí)，自覺(jué)克服對(duì)目的語(yǔ)文化的排異，能夠通過(guò)語(yǔ)言探討或文化學(xué)習(xí)等方式，加深語(yǔ)言了解減少文化對(duì)斥，提升心理調(diào)適的靈活性，從而實(shí)現(xiàn)有效跨文化交際。三是跨文化交際學(xué)習(xí)能力層面，能夠站在學(xué)術(shù)角度加強(qiáng)對(duì)目的語(yǔ)文化的了解、學(xué)習(xí)與理解，不僅掌握語(yǔ)言的使用原則，還能習(xí)得關(guān)于語(yǔ)言運(yùn)用、語(yǔ)感培養(yǎng)的技巧，習(xí)得一定基礎(chǔ)深度的民族文化知識(shí)，使之具備初步的交際學(xué)習(xí)自主能力。

二、英語(yǔ)課堂教學(xué)的現(xiàn)狀

摘要：隨著我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的快速發(fā)展，我國(guó)與世界各國(guó)之間的交流日益密切。在新的時(shí)代背景下，我國(guó)的教育也隨著社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的變革。社會(huì)發(fā)展對(duì)人才能力的要求越來(lái)越高，在這些眾多的能力之中，跨文化交際能力成為了學(xué)生能力培養(yǎng)的重中之重。

關(guān)鍵詞：高中英語(yǔ)；跨文化交際；能力培養(yǎng)

要想培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力，提升英語(yǔ)學(xué)習(xí)的有效性，光靠英語(yǔ)寫(xiě)作和做題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。寫(xiě)作和做題只能在一定程度上提升學(xué)生的應(yīng)試能力和英語(yǔ)成績(jī)，對(duì)學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)是沒(méi)有太多作用的，反而還會(huì)造成一定的阻礙作用。英語(yǔ)是一門(mén)語(yǔ)言學(xué)科，具有人文性和工具性。只有讓學(xué)生開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)，才能逐漸培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)交際能力，這也體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)學(xué)生跨文化交際能力的高度關(guān)注和盡力培養(yǎng)。

一、高中英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀

一直以來(lái)，我國(guó)高中教育普遍采用應(yīng)試教育模式。迫于高考的壓力，很多學(xué)校和老師只注重學(xué)生的成績(jī)好壞，只以成績(jī)作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判學(xué)生學(xué)習(xí)水平的高低，從而導(dǎo)致學(xué)生發(fā)展方向單一，造成畸形發(fā)展。高中階段的學(xué)生大多都擁有較為成熟的心理和穩(wěn)定的情緒。他們通常已經(jīng)形成了自己的價(jià)值觀，有自己判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。只靠成績(jī)排名來(lái)判別學(xué)生好壞的評(píng)價(jià)體系十分不利于學(xué)生心理的健康發(fā)展，長(zhǎng)此以往，會(huì)讓學(xué)生形成自卑等心理。在應(yīng)試教育的大環(huán)境下，老師和家長(zhǎng)、學(xué)生都只是把英語(yǔ)的學(xué)習(xí)作為高考的跳板，僅僅重視高考分?jǐn)?shù)，對(duì)于英語(yǔ)的學(xué)習(xí)也僅限于高考詞匯、語(yǔ)法。課堂氛圍枯燥死板，教師上課方式單一，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不高。

二、提高跨文化交際能力的原因

[摘要]近年來(lái)，隨著社交媒體的快速發(fā)展，傳播方式也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，本文在明確跨文化交際能力概念，闡明英語(yǔ)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的基礎(chǔ)上，探討了社交媒體環(huán)境下提高學(xué)生跨文化交際能力的四種主要途徑。

[關(guān)鍵詞]社交媒體;英語(yǔ)教學(xué);跨文化交際能力

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，跨文化交際能力已經(jīng)逐漸成為衡量人才綜合能力的因素之一，而英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言，在日常生活中具有重要作用。因此，提高學(xué)生英語(yǔ)跨文化交際能力已逐漸成為英語(yǔ)教學(xué)的重要目標(biāo)。近年來(lái)，社交媒體的發(fā)展也頗為迅猛，各種新媒體的崛起不僅改變了傳統(tǒng)媒體的傳播機(jī)制，而且給社會(huì)生活也帶來(lái)了嶄新的變化。本文通過(guò)綜合分析，探討了在社交媒體環(huán)境下培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的主要途徑。

跨文化交際能力

在探究如何在英語(yǔ)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力之前，我們首先明確一下跨文化交際能力的概念和培養(yǎng)必要性。1.跨文化交際能力的概念。跨文化交際能力這一概念雖一直未能在學(xué)術(shù)界得到明確的定義，但依據(jù)其特點(diǎn)大致可將其定義為“跨文化交際能力指與不同文化背景的人有效、恰當(dāng)?shù)亟煌哪芰Α?。針?duì)國(guó)際商業(yè)中的跨文化能力，Johnson等人也對(duì)其給出了不同的定義：“國(guó)際商業(yè)中的跨文化能力乃是個(gè)人有效地使用一套知識(shí)、技能和個(gè)人屬性，以便在國(guó)內(nèi)或國(guó)外成功地與不同國(guó)家文化背景的人一起工作。”從外語(yǔ)角度而言，“跨文化交際能力”可界定為：在特定的交往場(chǎng)合中，具有不同文化背景的雙方使用同一種語(yǔ)言進(jìn)行交際的能力。2.培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的必要性?？缥幕浑H是在國(guó)際交往日益頻繁、全球經(jīng)濟(jì)一體化的特定時(shí)代產(chǎn)生的一門(mén)新興學(xué)科，國(guó)內(nèi)的跨文化交際研究主要集中在外語(yǔ)方面。當(dāng)前社會(huì)所需要的人才不能僅具備專業(yè)知識(shí)，更應(yīng)具備跨文化交際能力。成功的跨文化交際能力并非只在于英語(yǔ)表達(dá)流利與否，而是具有不同文化背景的雙方能否真正理解對(duì)方所要表達(dá)的意思。簡(jiǎn)單舉例，“吃飯了嗎？”是中國(guó)人見(jiàn)面常用的寒暄之一，但這在英語(yǔ)文化背景下指的卻是真正的問(wèn)題，而非問(wèn)候語(yǔ)。若僅是簡(jiǎn)單的外語(yǔ)能力培訓(xùn)，可能會(huì)因文化差異而產(chǎn)生溝通障礙，引起不必要的誤會(huì)甚至沖突。因此，綜上所述，教育者培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力就顯得尤為必要。

英語(yǔ)教學(xué)中存在的問(wèn)題

【摘要】“一帶一路”國(guó)際合作的深入，各國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)越來(lái)越頻繁，外交、信息需求量隨之增多。英語(yǔ)作為國(guó)際化語(yǔ)言，在交往、獲取信息上的重要性非常清楚地顯露出來(lái)。為了適應(yīng)國(guó)際社會(huì)的高效合作，高校英語(yǔ)教育需改變傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)方式，注重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。本文主要分析了在跨文化交際能力培養(yǎng)上，英語(yǔ)教學(xué)的重要性及其意義，分析出目前英語(yǔ)教學(xué)中存在的問(wèn)題，并提出高校英語(yǔ)教育中培養(yǎng)跨文化能力的一些措施。

【關(guān)鍵詞】高校英語(yǔ)教育；跨文化交際能力；培養(yǎng)方法

一、引言

跨文化交際是指與不同地區(qū)、擁有不同文化背景的人之間的交往。作為國(guó)際化語(yǔ)言的英語(yǔ)，在進(jìn)行交流時(shí)首先要有對(duì)別國(guó)文化的理解能力，也就是需要具備跨文化交流能力。傳統(tǒng)的英語(yǔ)應(yīng)試教育模式，只需要會(huì)讀寫(xiě)譯，能考高分就是英語(yǔ)好，不重視英語(yǔ)口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)。高校開(kāi)設(shè)有聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)課程，同學(xué)、老師重視度不夠，不能提高學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，更不能提高跨文化交際能力，根本不能滿足當(dāng)今國(guó)際化需求和“一帶一路”國(guó)際合作的深入。為適應(yīng)這一需求，高校在英語(yǔ)教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力就十分必要了。

二、培養(yǎng)跨文化交際能力的必要性

和外國(guó)人交往時(shí)，一般可以容忍你的語(yǔ)音或者語(yǔ)法錯(cuò)誤，但是如果不遵循講話規(guī)則，則會(huì)被認(rèn)為沒(méi)禮貌。在交際中，文化錯(cuò)誤要比語(yǔ)言錯(cuò)誤更為嚴(yán)重，如果沒(méi)有文化方面的知識(shí)，不了解文化方面什么可以接受，什么不可以接受，那么交際可能會(huì)失敗。英語(yǔ)教育的目的是培養(yǎng)學(xué)生的交際能力，包括：社會(huì)語(yǔ)言能力、語(yǔ)法能力、語(yǔ)言能力等。然而在我國(guó)，“文化教學(xué)”理論只是針對(duì)英語(yǔ)專業(yè)的提出，并非所有高校學(xué)生。在我國(guó)的英語(yǔ)教學(xué)中，由于受傳統(tǒng)教學(xué)方式和其他歷史因素的影響，語(yǔ)言和文化是兩個(gè)截然分開(kāi)的不同部分。在教學(xué)過(guò)程中，只重視語(yǔ)言形式，語(yǔ)法規(guī)則，完全脫離社會(huì)文化背景，教條式教學(xué)充斥著各種英語(yǔ)課本。只注重語(yǔ)言知識(shí)的教授轉(zhuǎn)向語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，對(duì)跨文化交際能力培養(yǎng)所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

[摘要]2019年2月，中共中央將粵港澳大灣區(qū)建設(shè)提升為國(guó)家戰(zhàn)略，旨在打造世界一流灣區(qū)，服務(wù)“一帶一路”倡議，建設(shè)創(chuàng)新型發(fā)展高地?；浉郯拇鬄硡^(qū)的建設(shè)關(guān)鍵在于人才的培養(yǎng)，尤其是跨文化交際能力強(qiáng)的高素質(zhì)、專業(yè)化、職業(yè)化人才。本文從高職院校人才培養(yǎng)的特點(diǎn)出發(fā)，分析高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的短板，探索對(duì)接粵港澳大灣區(qū)建設(shè)商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的具體對(duì)策，以期更好地發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，彰顯高職院校人才培養(yǎng)的功能和價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]粵港澳大灣區(qū)；高職商務(wù)英語(yǔ)；跨文化交際能力

2019年2月18日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》明確指出：“建設(shè)粵港澳大灣區(qū)，既是新時(shí)代推動(dòng)形成全面開(kāi)放新格局的新嘗試，也是推動(dòng)‘一國(guó)兩制’事業(yè)發(fā)展的新實(shí)踐?！笨梢?jiàn)，建設(shè)粵港澳大灣區(qū)，對(duì)于提高區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)“一帶一路”倡議、打造世界一流灣區(qū)，具有極其重要的意義。然而，建設(shè)粵港澳大灣區(qū)，需要與灣區(qū)內(nèi)部、外部等開(kāi)展深度合作，攜手?jǐn)U大對(duì)外開(kāi)放水平，亟須一大批熟悉世界各地商務(wù)環(huán)境、人文地理、風(fēng)土人情并順暢開(kāi)展跨文化交流的精英語(yǔ)、懂商務(wù)、擅交際、通文化的高素質(zhì)復(fù)合型商務(wù)英語(yǔ)人才（馮佳惠，2019）。因此，高職院校作為高素質(zhì)、應(yīng)用型、職業(yè)化人才培養(yǎng)的搖籃，在商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)過(guò)程中，必須要緊密對(duì)接粵港澳大灣區(qū)建設(shè)所需的人才資源，做好跨文化交際人才培養(yǎng)工作。然而，從現(xiàn)有的情況來(lái)看，高職院校在商務(wù)英語(yǔ)跨文化人才培養(yǎng)方面存在單一化弊端、缺乏產(chǎn)業(yè)化人才、人才能力與市場(chǎng)需求存在較大差異等問(wèn)題。那么，如何改革商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式，提高跨文化人才培養(yǎng)質(zhì)量，成為新時(shí)代高職院校商業(yè)英語(yǔ)專業(yè)發(fā)展亟須解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

1高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀透視

高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)作為培養(yǎng)“粵港澳大灣區(qū)”等國(guó)家戰(zhàn)略跨文化交際人才的重要支撐，在服務(wù)“粵港澳大灣區(qū)”建設(shè)中，輸送了大量的高素質(zhì)、應(yīng)用型、復(fù)合型人才，有效地推動(dòng)了“粵港澳大灣區(qū)”戰(zhàn)略的實(shí)施?！盎浉郯拇鬄硡^(qū)”建設(shè)的目標(biāo)在于建設(shè)世界一流灣區(qū)，這就需要灣區(qū)內(nèi)部與外部的有效互動(dòng)，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等方面。該建設(shè)目標(biāo)對(duì)人才提出了更高的要求，尤其是跨文化交際方面的能力，但是，筆者在審視高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)跨文化交際人才培養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生的學(xué)習(xí)能力仍然存在短板。1.1語(yǔ)種教學(xué)過(guò)于單一。廣東省內(nèi)高職院校是輸送“粵港澳大灣區(qū)”跨文化交際人才的“主力軍”。但是，從廣東省內(nèi)高職院校外語(yǔ)語(yǔ)種的設(shè)置來(lái)看，除了深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院等少數(shù)幾家“雙一流”高職高專開(kāi)設(shè)了英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)和俄語(yǔ)等語(yǔ)種外，大部分高職院校均不具備開(kāi)設(shè)英語(yǔ)以外語(yǔ)種的條件。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，“粵港澳大灣區(qū)”建設(shè)涉及合作國(guó)家及地區(qū)約2500種，占人類語(yǔ)言總數(shù)的1/3以上（王春香，2019）。然而，從當(dāng)前高職院校語(yǔ)種設(shè)置來(lái)看，仍與市場(chǎng)需求存在一定的差距，在存量和增量上都不夠理想。1.2“粵港澳大灣區(qū)”相關(guān)國(guó)情文化教育不足?！盎浉郯拇鬄硡^(qū)”建設(shè)既注重內(nèi)部聯(lián)動(dòng)又強(qiáng)調(diào)外部耦合，與外部耦合國(guó)際及地區(qū)文化多元化、風(fēng)俗文化變體的差異等是高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培育跨文化交際人才的重要推手。自“粵港澳大灣區(qū)”戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)積極對(duì)接相關(guān)行業(yè)、企業(yè)跨文化交際人才的需求，在課程設(shè)置上及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，然而，在專業(yè)教學(xué)中，僅注重語(yǔ)言的培育，而對(duì)相關(guān)國(guó)家、地區(qū)國(guó)情文化教育存在偏少、偏弱的問(wèn)題，不利于大學(xué)生的跨文化意識(shí)和能力的培養(yǎng)。1.3商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)文化內(nèi)涵建設(shè)不夠。高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)作為培養(yǎng)專業(yè)化、國(guó)際化、高素質(zhì)語(yǔ)言類人才的基地，強(qiáng)調(diào)以實(shí)用型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)為主。在專業(yè)文化內(nèi)涵建設(shè)上，高職院校要與普通本科院校存在一定的區(qū)分，并把實(shí)用性、應(yīng)用性等作為專業(yè)文化建設(shè)的核心。然而，筆者在對(duì)高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，該專業(yè)建設(shè)創(chuàng)新性不足，缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向、就業(yè)導(dǎo)向、職業(yè)能力導(dǎo)向，校企合作、工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教研深度融合等方面不夠。在專業(yè)教學(xué)中，教師的教學(xué)方法缺乏創(chuàng)新性，學(xué)生實(shí)踐鍛煉較少，導(dǎo)致跨文化交際能力不足。

2“粵港澳大灣區(qū)”背景下高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)的策略

【摘要】隨著研究生擴(kuò)招政策的，研究生培養(yǎng)質(zhì)量成為教育部門(mén)關(guān)注的重中之重。同時(shí)，研究生作為全球化背景下的高質(zhì)量人才，對(duì)其跨文化交際能力的培養(yǎng)有利于我國(guó)對(duì)外釋放出更大的人才紅利。因此，探析文理科研究生跨文化交際能力的差異及其影響因素，是奠定各高?？缥幕浑H能力培養(yǎng)計(jì)劃合理性最為關(guān)鍵的一步。本文以訪談的方式探析文科研究生和理科研究生的跨文化交際能力的異同，并分析其形成的原因。結(jié)果表明：文科研究生的跨文化交際能力高于理科研究生。具體而言，文科研究生的認(rèn)知能力和情感能力比理科研究生更為突出，且存在顯著性差異；但在行為能力層次并不會(huì)呈現(xiàn)顯著性差異。

【關(guān)鍵詞】文理科研究生差異；跨文化交際能力

一、引言

1.研究背景。隨著不同國(guó)家、民族和地區(qū)之間互動(dòng)機(jī)會(huì)的增加，跨文化交流無(wú)疑成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠?。同時(shí)，研究生肩負(fù)著與西方國(guó)家進(jìn)行科學(xué)文化交流的重任，是重要的教育人才。因此，培養(yǎng)和發(fā)展研究生跨文化交際能力至關(guān)重要。然而，大多數(shù)研究者只重視對(duì)非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的實(shí)證研究，只有少數(shù)研究者關(guān)注文理科學(xué)生跨文化交際能力的現(xiàn)狀。從現(xiàn)有的研究成果中可以得出，高中文科生的跨文化交際能力高于理科生，那么，隨著在專業(yè)領(lǐng)域的深入探索，文理科研究生的跨文化交際能力是否也存在差異？這些差異如何產(chǎn)生？本文筆者將通過(guò)質(zhì)性研究對(duì)以上問(wèn)題得出結(jié)論。2.研究意義。首先，隨著跨文化交際需求的日益增長(zhǎng)，跨文化交際能力和跨文化交際意識(shí)成為外語(yǔ)教學(xué)的最終目標(biāo)之一，因?yàn)橥庹Z(yǔ)學(xué)習(xí)者的實(shí)踐可以反映外語(yǔ)教育的成敗程度。越來(lái)越多的英語(yǔ)教師意識(shí)到培養(yǎng)跨文化交際能力的重要性和文化教學(xué)的重要性。研究文理科研究生跨文化交際能力的差異，可以為改進(jìn)不同專業(yè)的外語(yǔ)教學(xué)提供一些思路。其次，研究生作為重要的培養(yǎng)對(duì)象，在經(jīng)濟(jì)、科技和政治領(lǐng)域承擔(dān)著重要的國(guó)際交流責(zé)任。研究生對(duì)于跨文化交際能力掌握的需求與本科階段有所不同，除了要滿足日常交流的需要，研究生還需要掌握跨文化交際能力來(lái)滿足專業(yè)領(lǐng)域的跨文化溝通，以此開(kāi)闊視野，提升專業(yè)水，成為高素質(zhì)人才?；诖?，因此對(duì)研究生跨文化交際能力的現(xiàn)狀進(jìn)行質(zhì)性研究，具體分析文理科研究生跨文化能力的差異，具有一定的理論和實(shí)踐意義。且為研究生跨文化交際能力的系統(tǒng)掌握和培養(yǎng)提供了一個(gè)可參考途徑。3.研究結(jié)構(gòu)。本論文由五章組成。第一章介紹跨文化交際能力的研究背景和意義；第二章是關(guān)于跨文化交際能力的相關(guān)理論和實(shí)證研究的文獻(xiàn)綜述；第三章是質(zhì)性研究中的被采訪者以及采訪提綱；第四章對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行分析和討論；第五章對(duì)文理科研究生的跨文化交際能力作出總結(jié)。

二、文獻(xiàn)綜述

Kim將跨文化交際能力定義為“個(gè)體內(nèi)部心理系統(tǒng)改變其現(xiàn)有屬性和結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境需求的能力”(Kim2001：268)。之后，跨文化交際能力的性質(zhì)一直是研究的焦點(diǎn)，學(xué)者們分別強(qiáng)調(diào)了跨文化交際能力的不同方面。Rogers和Steinfatt認(rèn)為，跨文化交際能力取決于個(gè)人和來(lái)自不同文化背景的人進(jìn)行適當(dāng)和有效溝通的程度(Rogers1999：221-231)。Starosta對(duì)跨文化交際能力有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為跨文化交際能力反映了“在特定的環(huán)境中，有效地、恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行交際行為以獲得預(yù)期反應(yīng)的能力”(Starosta2007：340)?？缥幕浑H能力在一定程度上受文化知識(shí)輸入的影響。一些學(xué)者熱衷于討論文化和跨文化交際能力之間的關(guān)系，試圖探析出文化在跨文化互動(dòng)中的重要性。Arasaratnam試圖通過(guò)面對(duì)面訪談和實(shí)證調(diào)查來(lái)建立一個(gè)跨文化交際的文化通用模型，證實(shí)移情、動(dòng)機(jī)、互動(dòng)參與、全球態(tài)度和跨文化體驗(yàn)在構(gòu)建跨文化交際模型中起著至關(guān)重要的作用(Arasaratnam2003：226)。胡艷紅認(rèn)為，中國(guó)學(xué)者非常重視跨文化語(yǔ)用學(xué)，而國(guó)外對(duì)跨文化交際的研究主要集中在跨文化適應(yīng)和跨文化訓(xùn)練上(胡艷紅2011：554)。趙浩宇指出，素質(zhì)教育的提出使核心能力成為英語(yǔ)教學(xué)的突出重點(diǎn)，文化修養(yǎng)對(duì)跨文化交際意識(shí)和能力的要求更高(趙浩宇2019：31-39)。劉玉紅采用問(wèn)卷調(diào)查和測(cè)試的方法，考察了文/理科本科生跨文化意識(shí)和跨文化交際意識(shí)的差異(劉玉紅2011：35)。但缺乏探討文理科研究生跨文化交際能力差異的研究，因此，本文筆者采用訪談方法探尋文理科研究生跨文化交際差異及其原因。

據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局10月公布的數(shù)據(jù)，2011年1～9月來(lái)華旅游入境人數(shù)為10069.57萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)50.55%。觀光休閑、會(huì)議商務(wù)游客在入境游客占絕大多數(shù)。根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2015年中國(guó)入境旅游者將達(dá)到1億人次，屆時(shí)成為世界第一大入境接待國(guó)。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展離不開(kāi)與之相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支持。作為旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一的旅游飯店住宿業(yè)，主要向游客提供住宿服務(wù)，在促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用。具體而言，旅游飯店住宿業(yè)在旅游業(yè)中支柱作用的發(fā)揮是以酒店為重要載體的。具有不同文化背景和生活習(xí)慣的海外游客對(duì)酒店員工跨文化交際能力提出了更高的要求。

1酒店員工跨文化交際能力概述

跨文化交際(cross-culturalcommunicationorinter-culturalcommunication)指的是指本國(guó)(民族)與非本國(guó)(民族)人們通過(guò)語(yǔ)言、行為等表達(dá)方式進(jìn)行交流意見(jiàn)、情感、信息的過(guò)程。也指所有在社會(huì)文化和語(yǔ)言文化方面存在差異的人們之間通過(guò)語(yǔ)言、行為等表達(dá)方式進(jìn)行交流意見(jiàn)、情感、信息的過(guò)程。由于不同國(guó)家(民族)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化以及宗教等環(huán)境存在差異，對(duì)人們的話語(yǔ)與行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，致使不同國(guó)家(民族)的人們產(chǎn)生不同的說(shuō)話方式、行為習(xí)慣體系。這增加了交際雙方因?qū)?duì)方的話語(yǔ)做出不準(zhǔn)確地理解和推論，產(chǎn)生種種誤會(huì)、沖突以及交際障礙事件發(fā)生的概率?？缥幕浑H能力主要是指擁有不同文化背景的人在通過(guò)語(yǔ)言、行為等表達(dá)方式進(jìn)行交流意見(jiàn)、情感、信息的過(guò)程中尊重彼此的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、宗教信仰以及價(jià)值觀，熟悉并且遵守國(guó)際通行的社交禮儀，愿意進(jìn)行換位思考，努力克服彼此之間的語(yǔ)言及行為差異障礙，促使雙方在交流相處的過(guò)程更加和諧友好。因此，為了向多元化的外國(guó)游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，酒店員工必須著力提升跨文化交流能力，這無(wú)論對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升，還是企業(yè)形象的塑造都大有裨益。

2酒店員工跨文化交際存在的主要問(wèn)題

2.1語(yǔ)言差異造成跨文化交際障礙

語(yǔ)言是人類最直接最為有效的溝通工具，但是據(jù)相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，90%的酒店員工在對(duì)客人服務(wù)過(guò)程中均存在不同程度的語(yǔ)言溝通障礙。姑且不論這一數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，但其從一個(gè)側(cè)面反映出酒店員工與服務(wù)對(duì)象之間的跨文化交際障礙普遍存在著。這種跨文化交際問(wèn)題的產(chǎn)生主要是由于不同語(yǔ)言習(xí)慣造成的。面對(duì)外國(guó)游客服務(wù)時(shí)，由于所要表達(dá)的目標(biāo)語(yǔ)言和自己的母語(yǔ)之間存在表達(dá)方式和表達(dá)結(jié)構(gòu)的不同，酒店員工容易在跨文化交際中容易造成運(yùn)用語(yǔ)言失誤，從而阻礙雙方的交流。以目標(biāo)語(yǔ)言為英語(yǔ)為例，當(dāng)酒店的員工為一位歐洲游客搬運(yùn)完行李后，客人為表達(dá)感謝說(shuō)了一句“：Thankyouverymuch”。負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李的酒店員工回應(yīng)道“：It’smyduty!”按照中國(guó)人的思維邏輯，面對(duì)顧客的致謝理應(yīng)回答“：這是我應(yīng)該做的?！辈](méi)有什么問(wèn)題，合適得體，客人體驗(yàn)到周到服務(wù)聽(tīng)到如此得體的回答應(yīng)該會(huì)感到十分貼心。但是歐美國(guó)家的客人會(huì)把“It’smyduty!”理解為“這是我的義務(wù)?！彼J(rèn)為行李員并不十分樂(lè)意為他服務(wù)，是出于自己的義務(wù)迫不得已才來(lái)幫忙的。行李員不經(jīng)意間的一句話使得原本為了讓客人滿意的服務(wù)卻因?yàn)榭腿说恼`會(huì)而對(duì)酒店的印象大打折扣。