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[論文摘要]隨著我國(guó)就業(yè)制度和就業(yè)方式的變革，擇業(yè)和求職現(xiàn)已成為高職畢業(yè)生面臨的主要問(wèn)題。面對(duì)就業(yè)，畢業(yè)生的心理是復(fù)雜而多變的，適時(shí)調(diào)整好擇業(yè)心態(tài)，在擇業(yè)過(guò)程中有非常重要的作用。大部分高職生能夠正視社會(huì)現(xiàn)實(shí)，就業(yè)態(tài)度和動(dòng)機(jī)是積極、健康向上的，但也存在著不滿(mǎn)足現(xiàn)狀。教師及學(xué)校幫助學(xué)生樹(shù)立良好的就業(yè)心理，良好的求職擇業(yè)觀念，對(duì)高職教育快速、健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

隨著我國(guó)就業(yè)制度和就業(yè)方式的變革，擇業(yè)和求職現(xiàn)已成為高職畢業(yè)生面臨的主要問(wèn)題，如何樹(shù)立正確的擇業(yè)觀念，走好人生這一步，對(duì)高職畢業(yè)生來(lái)說(shuō)尤其重要。面對(duì)就業(yè)，畢業(yè)生的心理是復(fù)雜而多變的。一方面，他們?yōu)樽约杭磳⒆呦蛏鐣?huì)，去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而興奮甚至是激動(dòng)；另一方面，也為擇業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)而表現(xiàn)出矛盾的心理。所以，適時(shí)調(diào)整好擇業(yè)心態(tài)，做好充分的心理準(zhǔn)備，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，在擇業(yè)過(guò)程中有非常重要的作用。

一、高職生就業(yè)心理現(xiàn)狀與形成原因分析

大部分高職生能夠正視社會(huì)現(xiàn)實(shí)，就業(yè)態(tài)度和動(dòng)機(jī)是積極、健康向上的，但也存在著不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，具有較高的期望值、眼高手低等情況存在。

根據(jù)對(duì)我校（包括機(jī)電高職、計(jì)算機(jī)高職、會(huì)計(jì)電算化高職、軟件高職等）152名高職生問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：高職生急于求成，就業(yè)期望值較高，而且誠(chéng)信意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)用主義思想支配就業(yè)選擇，一些高職生在職業(yè)追求上把經(jīng)濟(jì)利益放在首位，更多地看重職業(yè)的個(gè)人價(jià)值。再是，高職生充滿(mǎn)就業(yè)信心，但有少數(shù)學(xué)生缺乏勇氣，底氣不足?？梢?jiàn)，高職生普遍自我評(píng)價(jià)較高，不能全面地認(rèn)識(shí)自己，同時(shí)，存在著對(duì)職業(yè)認(rèn)知的局限性和片面性。高職生就業(yè)與成才的高期望值與高等職業(yè)教育培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的技能型、實(shí)用型專(zhuān)門(mén)人才的目標(biāo)相矛盾以及他們自身所處的層次環(huán)境因素影響，形成了部分高職生在擇業(yè)和就業(yè)問(wèn)題上存在以下心理問(wèn)題：

1、焦慮心理。它是由心理沖突引起的一種復(fù)雜而過(guò)度情緒的反應(yīng)。高職生求職擇業(yè)中埋怨用人單位錄用程序煩瑣，盼望面試一錘定音，焦慮心理常使他們簽約不慎，后悔不及。

2、膽怯心理。這是一種膽小、脆弱性格特征的心理現(xiàn)象。有的高職生在求職擇業(yè)中，面試時(shí)，怕見(jiàn)主考官；試用時(shí)，謹(jǐn)小慎微，怕說(shuō)錯(cuò)話。

3、依賴(lài)心理。某些高職生在求職擇業(yè)中不主動(dòng)去聯(lián)系單位，不積極參與競(jìng)爭(zhēng)，而是寄希望于學(xué)校、親屬，坐等學(xué)校優(yōu)生優(yōu)薦，指望父母包辦。

4、自負(fù)心理。這是一種缺乏自我客觀評(píng)價(jià)，心理素質(zhì)極不成熟的表現(xiàn)。高估自己，低看別人，自以為高人一等，勝人一籌，在求職擇業(yè)中，好高鶩遠(yuǎn)，一旦未能如愿，則情緒一落千丈，產(chǎn)生孤獨(dú)、失落、抑郁等不良心理現(xiàn)象。

5、自卑心理。不能向用人單位充分展示自我，從而坐失良機(jī)，自卑還使一些學(xué)生悲觀失望，破罐破摔，不敢參與就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

6、挫折心理。在就業(yè)過(guò)程中，他們希望一蹴而就，害怕失敗。

7、攀比心理。對(duì)自己缺乏正確的分析，不從自身實(shí)際出發(fā)，總想謀到一份自己認(rèn)為比別人強(qiáng)的崗位。

8、從眾心理。在就業(yè)過(guò)程中，忽視自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，過(guò)分追求實(shí)惠。

分析起來(lái)，造成以上心理問(wèn)題的原因無(wú)外乎以下幾個(gè)方面：

1、當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)因素影響。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，職業(yè)教育制度日趨完善，高職畢業(yè)生數(shù)量逐年攀升，呈跳躍式增長(zhǎng)，而社會(huì)對(duì)人才需求增長(zhǎng)則是緩慢的或與往年持平，無(wú)形中增加了畢業(yè)生就業(yè)的難度，導(dǎo)致許多心理困惑的產(chǎn)生。

2、用人單位因素的影響。一些企業(yè)在錄用觀念上還存在首先看畢業(yè)生的畢業(yè)學(xué)校，甚至對(duì)高職畢業(yè)升有能力和素質(zhì)認(rèn)知上的偏見(jiàn)，由于我國(guó)勞動(dòng)力資源豐富，勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求的現(xiàn)實(shí)，用人單位挑肥揀瘦，使畢業(yè)生對(duì)就業(yè)產(chǎn)生畏難情緒；有的學(xué)生認(rèn)為進(jìn)入高等職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)，是不得已的選擇，潛意識(shí)中有自卑和壓抑感，心理負(fù)擔(dān)和精神壓力很大，容易產(chǎn)生自卑或者自棄心理。

3、辦學(xué)機(jī)構(gòu)因素的影響。各高職校為了宣傳和招生等需要，表面上是為了增加高職生的自信心，稱(chēng)高職生為大學(xué)生，他們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)和實(shí)踐的影響下，就接受了“大學(xué)生”的稱(chēng)呼和概念，高職生為了維護(hù)自己的自尊和虛榮，在擇業(yè)時(shí)就必然以“大學(xué)生”自居，造成高職生高不成低不就的茫然和浮躁心態(tài)。

4、畢業(yè)生自身和家庭因素的影響。高職學(xué)生大都是在中學(xué)階段學(xué)習(xí)成績(jī)平平的學(xué)生，本身就存在學(xué)習(xí)能力不高和方法不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，心理承受和自我心理調(diào)適能力不高，加上大多是獨(dú)生子女，家庭的過(guò)度關(guān)注，容易產(chǎn)生依賴(lài)心理。二、解決高職畢業(yè)生就業(yè)心理障礙應(yīng)對(duì)措施

就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和壓力越來(lái)越大,致使高職生求職擇業(yè)心理產(chǎn)生了一些問(wèn)題，從而影響了就業(yè)能力。如不及時(shí)有效解決，將會(huì)損害個(gè)人身心，破壞家庭安寧，貽害學(xué)校生存，危及社會(huì)安穩(wěn)。因此，幫助學(xué)生樹(shù)立良好的就業(yè)心理顯得尤為重要，應(yīng)采取以下對(duì)策：

1、學(xué)校要加強(qiáng)高職生求職擇業(yè)指導(dǎo)和心理咨詢(xún)工作。學(xué)校不僅要注重生源進(jìn)口和專(zhuān)業(yè)教學(xué)，而且應(yīng)注重生源出口，關(guān)注畢業(yè)生就業(yè)。要廣泛深入宣傳就業(yè)政策法規(guī)和就業(yè)信息。要積極開(kāi)設(shè)求職擇業(yè)指導(dǎo)選修課，幫助高職生樹(shù)立正確擇業(yè)觀，保持良好心態(tài)，掌握求職心理與藝術(shù)，更好地就業(yè)。要運(yùn)用心理學(xué)原理和方法，幫助高職生在求職擇業(yè)過(guò)程中遇到困難、挫折和失敗時(shí)，及時(shí)解除心理沖突，迅速消除心理誤區(qū)，有效排除心理障礙，從而能以積極心態(tài)面對(duì)求職擇業(yè)。

2、要教育即將走向社會(huì)的學(xué)生理智評(píng)價(jià)自己，要對(duì)自己的氣質(zhì)、性格和能力要有正確而客觀的評(píng)價(jià)，從而有利于定位自己，從而使之切合實(shí)際的合理設(shè)計(jì)未來(lái)的人生目標(biāo)。

3、要鼓勵(lì)他們勇于競(jìng)爭(zhēng)，讓他們能根據(jù)社會(huì)需求，結(jié)合自身特點(diǎn)，自我設(shè)計(jì)，自我包裝，自我推銷(xiāo)，自我實(shí)現(xiàn)。

4、引導(dǎo)他們堅(jiān)定信念，勇敢地面對(duì)社會(huì)、面對(duì)挫折。高職生與普高生相比，更需要自知、自信、自立、自強(qiáng)。要清醒認(rèn)識(shí)到，在求職擇業(yè)的道路上，不會(huì)一帆風(fēng)順，要做到“勝不驕，敗不餒”。

5、政府主管部門(mén)要政策引導(dǎo)，規(guī)范和完善就業(yè)市場(chǎng)。要深化用人制度改革，發(fā)揮社會(huì)上一些心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的作用。

6、家庭也要關(guān)心和引導(dǎo)自己的子女求職擇業(yè)，注意減輕他們的求職壓力，與孩子們做到心理溝通，并與學(xué)校相互配合。

總之，選擇職業(yè)就是選擇未來(lái)，畢業(yè)生如果能正確地認(rèn)識(shí)自己，全面的了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)環(huán)境，弄清當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)，正確地選擇職業(yè)，也就為未來(lái)的成功奠定了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)社會(huì)、學(xué)校、家庭共同努力，一定能夠幫助高職生樹(shù)立良好的求職擇業(yè)觀念，也必將對(duì)高職教育快速、健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]田光哲，張春林，張?jiān)戎骶帯堵殬I(yè)生涯》，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社2006年6月版.

[2]錢(qián)景舫主編《生涯規(guī)劃》，華東師范大學(xué)出版社，2006年9月出版.

篇2

關(guān)鍵詞：大學(xué)生就業(yè)，心理問(wèn)題，合理情緒療法

 

一、合理情緒療法的基本原理

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，認(rèn)知因素在情緒產(chǎn)生中起關(guān)鍵作用，情緒是環(huán)境刺激、生理激活和認(rèn)知三種因素交互作用的結(jié)果，其中，認(rèn)識(shí)是決定情緒性質(zhì)的關(guān)鍵性因素。美國(guó)著名心理學(xué)家阿諾德認(rèn)為，刺激環(huán)境并不是直接決定情緒的性質(zhì)，而必須通過(guò)認(rèn)知認(rèn)定才能引發(fā)一定情緒。情緒產(chǎn)生的基本過(guò)程是：刺激環(huán)境-評(píng)估-情緒，也就是說(shuō)，大腦皮層對(duì)外界刺激的認(rèn)知評(píng)定是產(chǎn)生情緒的關(guān)鍵。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。

理性情緒治療(rational-emotivepsychotherapy) 是一種以認(rèn)知重建為核心內(nèi)容的認(rèn)知行為治療方法。 認(rèn)知行為治療是基于這樣的一種原理:認(rèn)知，也即我們的思想和觀念，在很大程度上決定了我們的情感。很多痛苦的情緒（憤像怒、焦慮、抑郁、自責(zé)和自卑等）都是由于自我挫敗、不切實(shí)際的認(rèn)知造成的。艾利斯提出的著名的產(chǎn)生心理障礙的“ABC”理論 可用于解釋這一心理現(xiàn)象，他用“A” 代表“前因”，指是引緒情感有關(guān)的激發(fā)事件，,“B”代表觀念， 指?jìng)€(gè)體對(duì)激發(fā)事件的觀點(diǎn),“C”代表結(jié)果指對(duì)激發(fā)事件的反應(yīng)結(jié)果，即情緒和行為 。艾利斯用“非理性觀念”來(lái)形容那些造成情緒不安的認(rèn)知活動(dòng)，艾利斯認(rèn)為，來(lái)自外界的刺激事件，是否會(huì)引起情緒后果？ 引起什么樣的情緒后果？在這里， 起決定作用的是認(rèn)識(shí)與信念系統(tǒng)是否符合現(xiàn)實(shí)與理性 。對(duì)于情緒障礙的發(fā)生來(lái)說(shuō) ，起決定作用的是非理性非現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)系統(tǒng)。非理性信念可能是“妄下結(jié)論” 和 “個(gè)人引申 ”在沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的情況下武斷的下結(jié)論;另一方面在毫無(wú)根據(jù)的情況下把外界事物聯(lián)系到自己身上。心理治療的要義就在于抓住認(rèn)識(shí)與信念這個(gè)關(guān)鍵有的放矢進(jìn)行說(shuō)服教育，變非理性信念為理性信念艾里斯進(jìn)一步提出所有的心理問(wèn)題是由“ 非理性 ”想法引起的。解決心理問(wèn)題便需要改變思想 由 “非理性” 轉(zhuǎn)為 “理性”。

二、大學(xué)生就業(yè)的主要的情緒問(wèn)題

心理專(zhuān)家認(rèn)為，大學(xué)生擇業(yè)的過(guò)程，是一個(gè)復(fù)雜的心理心理變化過(guò)程，體現(xiàn)在認(rèn)知心理、情緒心理和社會(huì)心理等不同的維度。面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，需要做好充分的心理準(zhǔn)備，才能以最好的競(jìng)技狀態(tài)，才能取得擇業(yè)的成功，進(jìn)行職業(yè)生涯的開(kāi)始。從情緒的維度看，普遍體現(xiàn)為悲觀情緒心理、不滿(mǎn)情緒心理、焦慮情緒心理等。這些負(fù)面的情緒如果得不到理性的控制，就會(huì)破壞人的心理平衡，損害人的認(rèn)知功能，使得無(wú)法正確的評(píng)價(jià)和反應(yīng)周遭的環(huán)境或者事件，甚至有可能引發(fā)身體、心理疾病以及需要及時(shí)進(jìn)行干預(yù)的自殺等危機(jī)事件的出現(xiàn)。

基于情緒感染理論，處在社會(huì)互動(dòng)中的人與人，尤其是近距離接觸中的人與人，會(huì)相互模仿的彼此的情緒和行為，是一個(gè)雙向的過(guò)程。而且模仿不是情緒感染的重點(diǎn)，而且會(huì)使得被感染者產(chǎn)生相應(yīng)的情緒。情緒感染不僅包括正向的過(guò)程，即正面情緒對(duì)對(duì)方的感染；相比而言，負(fù)向感染即負(fù)向情緒對(duì)近距離接觸的互動(dòng)雙方的情緒影響也是非常顯著的。大學(xué)畢業(yè)生是一個(gè)群體，在這個(gè)群體中往往以宿舍、班級(jí)等組織形式相互影響，在畢業(yè)生中存在的悲觀情緒心理、不滿(mǎn)情緒心理和焦慮情緒心理等負(fù)面情緒，如果沒(méi)有妥當(dāng)?shù)墓芾恚谌后w中肆意蔓延，也將極大的影響到整個(gè)群體的健康成長(zhǎng)。

三、合理情緒療法在大學(xué)生就業(yè)情緒調(diào)適中的實(shí)施步驟

合理情緒療法的所關(guān)注的焦點(diǎn)是形成實(shí)事求是的認(rèn)識(shí)，從而盡量減少我們的不安情緒。質(zhì)疑那些是大學(xué)生在就業(yè)中感到難受的想法和觀念是直接的途徑；也可以通過(guò)改變某些影響和強(qiáng)化消極認(rèn)知的行為的作為間接途徑。合理情緒療法的目標(biāo)，不是消除所有的痛苦情緒，而是幫助我們對(duì)可能引起的痛苦的情緒做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

著名的心理學(xué)家安德?tīng)栒f(shuō)過(guò)：“人類(lèi)最奇妙的特質(zhì)之一就是，能把負(fù)面的東西變成正面。”我們的某種缺陷往往也可以變成我們的優(yōu)勢(shì)。

（一）引導(dǎo)個(gè)體矯正自我的認(rèn)知偏差

情緒性質(zhì)主要取決于個(gè)體的認(rèn)知，認(rèn)知不同，即使情境刺激相同，情緒也不同。這就啟示我們，情緒問(wèn)題或者認(rèn)知障礙可能是由個(gè)體的認(rèn)知錯(cuò)誤造成的。治療情緒問(wèn)題的關(guān)鍵是改變個(gè)體的認(rèn)知錯(cuò)誤，而要改變認(rèn)知錯(cuò)誤，主要是依賴(lài)于個(gè)體自己。

埃利斯在“ABC”理論中引入“D”，“D”代表辯駁，埃利斯用“辯駁”一詞描述我們自己質(zhì)疑自己思維方式的過(guò)程。一旦弄清了使得自己難過(guò)的想法和觀念，下一步就是辯駁它們。例如為了辯駁我們“我應(yīng)該有一份好工作”的期望和“在就業(yè)面試中屢戰(zhàn)屢敗”的現(xiàn)實(shí)的重大落差使得自己覺(jué)得焦慮時(shí)，我們可以告訴自己：“過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴我,雖然好像都是失敗，但是大部分就業(yè)的人都不是一次就成功的。如果在失敗中能發(fā)現(xiàn)自我的不足，并且不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總會(huì)找到適合自己的工作。雖然面試都失敗，但是沒(méi)有必要弄的像世界末日一般。”

用這種方式來(lái)辯駁我們的觀念，有助于體驗(yàn)到更恰當(dāng)?shù)那榫w：放松，而非高度的焦慮。這種辯駁還會(huì)使得我們行為得當(dāng)，比如在這個(gè)避免面試焦慮的例子中，可以避免消極不作為。對(duì)于無(wú)益的想法和觀念進(jìn)行辯駁，是合理情緒療法中最重要的方面。學(xué)會(huì)辯駁，從而最終改變使得我們感到難受的認(rèn)知，是避免和釋放很多不安情緒關(guān)鍵。然而，這樣做之前，我們的需要識(shí)別那些在我們的大學(xué)生的就業(yè)過(guò)程中制造不安情緒的觀念和思維模式。

埃利斯觀察到，人們天生就傾向于用不合理的、挫敗自我的方式來(lái)思考。如果我們的思考違背了我們追求生存和幸福的內(nèi)在欲求，它就是不合理的。在大學(xué)生就業(yè)過(guò)程中，常見(jiàn)的不合理信念如下：“世界應(yīng)該提供我需要的東西。生活過(guò)的舒舒服服。我不應(yīng)該遭罪，不應(yīng)該遇到麻煩”、“事情如果沒(méi)有按照我喜歡的方式發(fā)展，就太糟糕”、“面對(duì)問(wèn)題、處理問(wèn)題，還不如逃避問(wèn)題那么容易。”、“心情是由生活境遇決定的；當(dāng)事情進(jìn)展的不順利，我就不可能開(kāi)心。”

不合理信念，它們的一個(gè)共同點(diǎn)是它們是專(zhuān)制的，是絕對(duì)的。認(rèn)為事情“應(yīng)該這樣”或者“必須那樣”，而不僅僅希望或者是傾向于事情怎么樣。“我的生活應(yīng)該無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。”、“我是受到的待遇應(yīng)該是公平的。”、“我應(yīng)該有一份好工作”等絕對(duì)化的要求、僵硬化的程度都是一些導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)過(guò)程中心情糟糕的觀念。把事情的某個(gè)方面絕對(duì)化，以致產(chǎn)生心理或行為問(wèn)題。

（二）恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行歸因和認(rèn)知訓(xùn)練

斯多斯和尼斯柏特曾用患失眠癥的病人作了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了可利用歸因來(lái)治療某些心理和行為問(wèn)題，典型的就是適應(yīng)性情緒問(wèn)題。正如上述實(shí)驗(yàn)所說(shuō)明的，我們可以恰當(dāng)利用個(gè)體的歸因或重新歸因作為一種心理治療措施或手段，如在治療自卑問(wèn)題時(shí)，可以引導(dǎo)個(gè)體把成功歸因于能力等內(nèi)因，而把失敗和挫折歸因于運(yùn)氣不佳、條件惡劣等外因，以增強(qiáng)其信心。

蒙田說(shuō)：“我們的生活就像是世界的協(xié)奏曲，由不同的音調(diào)組成，夾雜著不和諧音。這些音調(diào)既有甜美的，也有刺耳的；既有尖刻的，也有舒緩的；既有輕柔的，也有舒緩的。如果音樂(lè)家只喜歡其中的一部分，他如何譜寫(xiě)出最好的樂(lè)曲？”事物和事情都有兩面性，既有積極的一面，也有消極的一面。“塞翁失馬”作為中國(guó)很著名的一則寓言故事，語(yǔ)出《淮南子·人間訓(xùn)》。比喻一時(shí)雖然受到損失，也許反而因此能得到好處。也指壞事在一定條件下可變?yōu)楹檬?。它是為闡述老子“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”的禍福倚伏觀服務(wù)的。東漢班固的《通幽賦》，有一句“北叟頗知其倚伏”的話，也提示了它的寓意。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。因此，遇到任何事情時(shí)，既要看到其消極的方面，更要看到其積極的方面，這樣便可保持良好的心態(tài)，遇到失敗與挫折時(shí)不氣餒不懊悔，獲得成功時(shí)不沾沾自喜、驕傲自滿(mǎn)。因此預(yù)防心理與行為問(wèn)題的一個(gè)重要措施就是進(jìn)行積極歸因，必要時(shí)不免用一些調(diào)節(jié)，即找一些合理的理由來(lái)自我安慰。

在求職過(guò)程中遇到挫折時(shí)，要用冷靜和坦然的態(tài)度對(duì)待之，客觀的分析自己失敗的原因，進(jìn)行正確的歸因。首先，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景的就業(yè)市場(chǎng)化、金融危機(jī)形勢(shì)下的需求形勢(shì)不佳，名牌大學(xué)的畢業(yè)生高學(xué)歷畢業(yè)生比例劇增的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，出現(xiàn)求職的失敗是難免的，不能期望自己每次求職都是成功的。求職失敗能力不行不是唯一的絕對(duì)的原因，還有選擇的求職意向不適合自己，企業(yè)的文化與自我的價(jià)值觀等偶然等因素。要正確分析自己的額原因，及時(shí)調(diào)整自己的就業(yè)策略。

著名的心理學(xué)家安德?tīng)栒f(shuō)過(guò)：“人類(lèi)最奇妙的特質(zhì)之一就是，能把負(fù)面的東西變成正面。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。”我們的某種缺陷往往也可以變成我們的優(yōu)勢(shì)。進(jìn)行積極的自我心理暗示，積極的自我肯定和尋求社會(huì)支持系統(tǒng)的支持等都是進(jìn)行就業(yè)心理調(diào)適的良好方法。以自我肯定為例：用肯定的陳述來(lái)幫助自己鞏固可信的信念。假如面試一份工作，可惜沒(méi)有發(fā)揮好，感到心情抑郁。其實(shí)可以這樣自我安慰自己：“這算不上一場(chǎng)災(zāi)難”，“每一次的經(jīng)歷都是一次都是學(xué)習(xí)的經(jīng)歷”，“羅馬不是一天完工的”。類(lèi)似的自我肯定的成熟會(huì)對(duì)自我的良好情緒的持續(xù)有極大的助益。

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關(guān)鍵詞：物業(yè)管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，就目前來(lái)看，行業(yè)主要表現(xiàn)為勞動(dòng)密集型，物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)整體運(yùn)作不夠規(guī)范，市場(chǎng)化程度也不夠高，基本上還未形成符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有效運(yùn)行機(jī)制。本文就有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新問(wèn)題做初步的探討，希望能以此為物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供幫助。

一、物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀

1.很多物業(yè)管理企業(yè)還沉淪于物業(yè)管理的管理權(quán)限中。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，業(yè)主就是企業(yè)的顧客，顧客可以購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，也可以不買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，與其他以贏利為目的的企業(yè)沒(méi)有任何的區(qū)別。

2.很多物業(yè)管理企業(yè)自己首先設(shè)計(jì)好了自己的服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有依據(jù)業(yè)主的真正需要去進(jìn)行產(chǎn)品的構(gòu)造。

3.行業(yè)更多的倡導(dǎo)為業(yè)主提供超值服務(wù)。超值本身并沒(méi)有錯(cuò)，那是在以滿(mǎn)足物業(yè)管理企業(yè)贏利目的為前提的情況下進(jìn)行的超值服務(wù)，也就是同等成本里的更好的服務(wù)，而不是以犧牲自己利益而提供的超值服務(wù)。如果前期就破壞了企業(yè)自身的贏利目的，也就打破了價(jià)值交換的客觀規(guī)律，這勢(shì)必為物業(yè)管理的長(zhǎng)期發(fā)展和顧客忠誠(chéng)度埋下了禍根。

4.一些物業(yè)管理企業(yè)盲目追求“規(guī)模報(bào)酬”。企業(yè)一味地進(jìn)行擴(kuò)張性經(jīng)營(yíng)，在短期雖搶占了一定的市場(chǎng)份額，但終因資金、人才、管理實(shí)力等各方面的原因失信于民，企業(yè)形象一落千丈，甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)一敗涂地。

5.專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員匱乏。

二、物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

1.營(yíng)銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新。物業(yè)管理已經(jīng)從“企業(yè)管、業(yè)主住”的模式演變?yōu)椤皹I(yè)主說(shuō)、企業(yè)管”模式，也就是說(shuō)物業(yè)管理已經(jīng)由以前的管建筑、管業(yè)主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于建筑、服務(wù)于業(yè)主的范疇。從管理學(xué)的角度來(lái)看，物業(yè)管理已經(jīng)由以往的管理主體轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主體，服務(wù)于建筑，服務(wù)于業(yè)主。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)上講，物業(yè)管理企業(yè)是社會(huì)化的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，借以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而完成贏利的目的，物業(yè)企業(yè)出售的產(chǎn)品就是服務(wù)。因此，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念、顧客滿(mǎn)意理念和超值服務(wù)理念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2．營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新。物業(yè)管理提供的是服務(wù)，是無(wú)形的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)憑借對(duì)業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，以此獲得業(yè)主的報(bào)酬而實(shí)現(xiàn)自己贏利的目的。業(yè)主直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程及其在這一過(guò)程中同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為向傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了新的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)必須依據(jù)顧客的差異性和社會(huì)的發(fā)展而不斷改進(jìn)自己提供的產(chǎn)品——服務(wù)。也只有這樣，企業(yè)才能進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

物業(yè)管理具有服務(wù)產(chǎn)品的五大特征：不可感知性；不可分離性；品質(zhì)差異性；不可貯存性；所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。

（1）不可感知性。服務(wù)及其組成元素在許多情況下都是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，讓人不能觸摸或憑視覺(jué)感到它的存在，而且消費(fèi)服務(wù)所獲得的利益感受也具有一定的遲滯性。正因?yàn)槿绱?，顧客在?gòu)買(mǎi)服務(wù)之前，既不能以對(duì)待實(shí)物商品的辦法去觸摸、嘗試，也不能用嗅覺(jué)、聆聽(tīng)等方法去判斷服務(wù)的好壞，而只能以收集信息、參考多方意見(jiàn)和自身的親身體驗(yàn)來(lái)做出判斷。因此，這就要求服務(wù)業(yè)提供服務(wù)介紹和承諾，服務(wù)介紹的誠(chéng)實(shí)性與準(zhǔn)確性是服務(wù)質(zhì)量所要求的；服務(wù)承諾的針對(duì)性與周到性及服務(wù)履約的及時(shí)性、兌現(xiàn)性是服務(wù)質(zhì)量水平的體現(xiàn)。

為了將不可感知變?yōu)榭筛兄?，物業(yè)管理企業(yè)可通過(guò)人員、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)的有形展示，并綜合運(yùn)用設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)方式和手段等來(lái)體現(xiàn)，利用語(yǔ)言、文字、圖形、多媒體等工具將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化，全面的展現(xiàn)在顧客面前。比如將提供的具體服務(wù)詳細(xì)的張貼在小區(qū)公告欄上、豐富小區(qū)的各種標(biāo)識(shí)、公布各種服務(wù)質(zhì)量要求等，向業(yè)主提供消費(fèi)者知情權(quán)。使業(yè)主清楚的知道物業(yè)公司具體能為自己提供什么服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量如何。

（2）不可分離性。由于服務(wù)是一個(gè)過(guò)程或一系列活動(dòng)，其生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，在時(shí)間上不可分離。如果顧客不參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程，也就不能消費(fèi)服務(wù)，這就要求服務(wù)消費(fèi)者必須以積極的、合作的態(tài)度參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程。

結(jié)合服務(wù)的不可分離性，物業(yè)管理企業(yè)在提供自己的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)方式時(shí)：第一，將對(duì)業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理之中，而不僅僅局限對(duì)員工的管理。加強(qiáng)對(duì)業(yè)主宣傳自己的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程，提高業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)過(guò)程的水平，促使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中扮演好自身的角色，以保證服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程也就是業(yè)主的服務(wù)消費(fèi)過(guò)程高質(zhì)量地完成。第二，要及時(shí)溝通物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主之間的關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)員工與業(yè)主的良性互動(dòng)，兩好相合，以全面提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)的形象。

（3）品質(zhì)差異性。服務(wù)品質(zhì)的差異性既由服務(wù)人員素質(zhì)的差異所決定，也受顧客本身的個(gè)性特色的影響。不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果，同一服務(wù)人員為不同個(gè)性特色的顧客服務(wù)，也會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果。服務(wù)品質(zhì)的差異性會(huì)導(dǎo)致“企業(yè)形象”混淆，進(jìn)而危及到企業(yè)服務(wù)的推廣。因此，物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)，追求規(guī)模效益的同時(shí)，一定不能忽視這種差異性的存在，否則少數(shù)提供劣質(zhì)服務(wù)的分店對(duì)整個(gè)企業(yè)帶來(lái)的不良影響，將大大超過(guò)大多數(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所形成的良好企業(yè)形象，并產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

另外，企業(yè)可提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。由于服務(wù)這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，它會(huì)隨著顧客的不同、環(huán)境的不同而發(fā)生改變，是可以進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合，以達(dá)到服務(wù)個(gè)性化的目的，而一個(gè)小區(qū)里業(yè)主的興趣、愛(ài)好廣泛，又都各不相同，因此物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)就不能完全是統(tǒng)一的模式，應(yīng)該更多的了解業(yè)主的不同需求，對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行不同的組合，物業(yè)企業(yè)可以在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上為全體業(yè)主提供一個(gè)豐富的服務(wù)套餐，讓業(yè)主自由的選擇，以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。比如，為經(jīng)常晚歸的業(yè)主提供夜間保安服務(wù)等。

（4）不可貯存性。服務(wù)的不可貯存性是由其不可感知性和不可分離性決定的。它表明服務(wù)不需要貯存費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等，但同時(shí)服務(wù)企業(yè)就面臨必須由于庫(kù)存缺乏而引起的產(chǎn)品供求不平衡的問(wèn)題；加速服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)問(wèn)題；擴(kuò)大服務(wù)的規(guī)模問(wèn)題等。因此，物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)渠道的發(fā)展過(guò)程中：第一，在完善獨(dú)立的服務(wù)渠道的同時(shí)，與擁有不同關(guān)鍵資源的其他企業(yè)開(kāi)展“戰(zhàn)略聯(lián)盟”或者共同作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，創(chuàng)新分銷(xiāo)渠道，可采取租賃服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)、綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)蓬勃發(fā)展。（5）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。服務(wù)具有易逝性，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)并未獲得對(duì)某種東西的所有權(quán)。由于缺乏所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者感到購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性，也就造成了消費(fèi)心理障礙，而這也是導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的根源。

為了克服消費(fèi)者的這種心理障礙，降低企業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)管理企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)積極推行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿(mǎn)意、超值服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。第一，建立并維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，創(chuàng)造良好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。第二，“以客為尊”，開(kāi)發(fā)令業(yè)主滿(mǎn)意的產(chǎn)品，提供令業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)，科學(xué)地傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)。第三，建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組成企業(yè)內(nèi)部的顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；充分考慮業(yè)主的利益，建立業(yè)主檔案制度，及時(shí)收集、反饋有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息。第四，將服務(wù)質(zhì)量管理同企業(yè)員工的素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，努力提高員工服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略時(shí)要注意：

第一，注重服務(wù)性?xún)r(jià)比。小區(qū)的建成50年有效，物業(yè)管理也將持續(xù)50年。物業(yè)企業(yè)不能只顧及創(chuàng)品牌、為業(yè)主提供超值服務(wù)等，而不顧及自身的利益，因此所提供的服務(wù)成本一定要與企業(yè)的收系起來(lái)。一方面可向業(yè)主明確的出示有關(guān)有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的成本，引導(dǎo)業(yè)主對(duì)有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的消費(fèi)認(rèn)識(shí)，從而引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注小區(qū)物業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)期性，為物業(yè)管理企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；另一方面，企業(yè)可將超值服務(wù)的成本和代價(jià)盡可能地消化在向業(yè)主盡義務(wù)、獻(xiàn)愛(ài)心的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，從而創(chuàng)造出超越經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值和審美價(jià)值。

第二，增加客戶(hù)服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。在固有的成本中去為業(yè)主提供更多的服務(wù)，拉大服務(wù)成本與實(shí)際成本之間的差距，讓業(yè)主充分感受到固有成本中的超值服務(wù)，從而增加業(yè)主對(duì)消費(fèi)服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。成都一家物業(yè)公司，為了解決業(yè)主養(yǎng)花專(zhuān)業(yè)性較差的問(wèn)題，特意從綠化班里抽調(diào)人員成立了養(yǎng)護(hù)服務(wù)組，為廣大業(yè)主提供免費(fèi)的花木養(yǎng)護(hù)知識(shí)，而后又拿出小區(qū)的一塊綠化用地作為花木養(yǎng)護(hù)基地。這樣在沒(méi)有增加成本的同時(shí)為業(yè)主提供了更多的服務(wù)，而且還喚醒了業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化的保護(hù)意識(shí)。這樣一來(lái)，業(yè)主自然會(huì)感覺(jué)到更換物業(yè)公司對(duì)自己將會(huì)意味著什么，在一定程度上就又增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

第三，增強(qiáng)服務(wù)溝通，填補(bǔ)服務(wù)差距。業(yè)主所期望得到服務(wù)與物業(yè)公司所提供的服務(wù)永遠(yuǎn)都會(huì)存在差距，原因在于二者所處的立場(chǎng)不同，關(guān)注的利益點(diǎn)不同。怎么來(lái)協(xié)調(diào)這個(gè)問(wèn)題呢？最好的辦法就是利用溝通。任何人的心里都有一個(gè)價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，只要企業(yè)帶著服務(wù)的意識(shí)和誠(chéng)意與業(yè)主交流、溝通，就總能找到平衡點(diǎn)。

3．營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新。物業(yè)管理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)的全體人員都必須樹(shù)立為內(nèi)、外部顧客服務(wù)的意識(shí)。因此企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中必須創(chuàng)新，才能將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)建立在每一個(gè)角落。

（1）全面推進(jìn)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。菲利浦.科特勒曾指出：“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作?！币簿褪钦f(shuō)向企業(yè)內(nèi)部人員提供良好的服務(wù)和加強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動(dòng)關(guān)系，以便一致對(duì)外地開(kāi)展外部的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。只有當(dāng)員工在內(nèi)部受到了最好服務(wù)和他們向外部提供最好服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)的運(yùn)行才可以達(dá)到最優(yōu)。

（2）培育企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今世界是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與開(kāi)放的世界，是充滿(mǎn)興衰與巨變的時(shí)代。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新，使業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)公眾感覺(jué)到企業(yè)的管理在不斷發(fā)展，同時(shí)所提供的服務(wù)在不斷延伸，與眾不同，這樣企業(yè)才能牢固地?fù)碛幸慌艺\(chéng)于自己的顧客，同時(shí)吸引更多的潛在顧客；也才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模及可利用的資源，以滿(mǎn)足顧客需求為核心，創(chuàng)新思維，創(chuàng)造出各種特色服務(wù)，形成企業(yè)自己的風(fēng)格和特色，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。第一，創(chuàng)新管理服務(wù)設(shè)計(jì)，也就是通過(guò)有形差異，既可以為顧客提供獨(dú)到的服務(wù)，又可以形成企業(yè)新的服務(wù)模式和體系，從而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第二，通過(guò)服務(wù)差異，也就是滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。個(gè)性化服務(wù)的差異性是顧客最容易感受到的差異性，也是物業(yè)管理企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢(shì)最直接的方式。企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)既滿(mǎn)足了個(gè)性化需求，又能為物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

（3）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)，積極開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源。第一，充分利用包括FAQ、顧客電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具，一方面可以提高企業(yè)為顧客服務(wù)的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面可以高效傳遞企業(yè)的各種信息，密切企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，為企業(yè)開(kāi)展整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功提供可靠的保證。第二，積極發(fā)展物業(yè)管理可視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不僅使“為一個(gè)人服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)方式擴(kuò)大到全世界，而且顧客還可以拋棄鼠標(biāo)，與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話。第三，選擇運(yùn)用呼叫中心（callcenter）。呼叫中心是以CTI（computertelephoneintegration）技術(shù)為核心的一種新型服務(wù)方式，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，通過(guò)電話、傳真、電子郵件及Web頁(yè)等各種手段，為顧客提供高質(zhì)量的多種響應(yīng)服務(wù)的信息系統(tǒng)。

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和運(yùn)用為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了嶄新的前景。倡導(dǎo)“以客戶(hù)為中心”新型營(yíng)銷(xiāo)管理思想和管理機(jī)制，一方面通過(guò)向客戶(hù)提供個(gè)性化的、“一對(duì)一關(guān)系”的服務(wù)，從而提高企業(yè)的顧客滿(mǎn)意度、吸引和保持更多的顧客，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；另一方面通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)外部的顧客滿(mǎn)意目標(biāo)。

總之，一個(gè)致力于提高顧客滿(mǎn)意率、回頭率和顧客忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

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2．邱華主編．服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)．北京：科學(xué)出版社，2004

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論文關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；就業(yè)心理；調(diào)整策略

獨(dú)立學(xué)院是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下為適應(yīng)教育大眾化的需要而出現(xiàn)的一種新的辦學(xué)模式。自1999年出現(xiàn)以來(lái)發(fā)展迅速，當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院已成為我國(guó)高等教育的一支新的重要力量。在目前嚴(yán)重的就業(yè)形勢(shì)下，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)壓力普遍增大，而作為依托母體品牌優(yōu)勢(shì)的獨(dú)立學(xué)院來(lái)說(shuō)，由于其自身辦學(xué)體制的特殊性，其畢業(yè)生不僅受到了正規(guī)院校的誤解，同時(shí)還受到了社會(huì)上用人單位的普遍歧視，無(wú)形中給獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)畢業(yè)生們?cè)黾恿烁蟮男睦碡?fù)擔(dān)。因此，研究分析獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)心理狀況，探索出一套促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生良好就業(yè)心態(tài)的科學(xué)、有效的教育方法，對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)獨(dú)立學(xué)院的就業(yè)工作、提高畢業(yè)生的就業(yè)率以及推進(jìn)學(xué)校健康協(xié)調(diào)發(fā)展乃至對(duì)促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)都具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

本文以對(duì)山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院2011屆及2012屆本科畢業(yè)生的就業(yè)心理測(cè)試為例，結(jié)合筆者的工作經(jīng)歷，分析了獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)心理特點(diǎn)，探討了培育獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生良好就業(yè)心態(tài)的途徑。

一、就業(yè)心理狀況調(diào)查

2011年6月10日，我們對(duì)山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的282名本科畢業(yè)生進(jìn)行了網(wǎng)上心理測(cè)試，其中，女生177人，占被試人數(shù)的62.1%，男生105人，占被試人數(shù)的37.9%。在參加網(wǎng)上心理測(cè)試的系部中，機(jī)電系33人，資土系56人，信息系65人，經(jīng)管系85人，文法系43人；理工類(lèi)有154人，占被試人數(shù)的54%，文史類(lèi)有128人，占被試人數(shù)的46%。

2012年6月21日，我們對(duì)泰山科技學(xué)院的316名本科畢業(yè)生進(jìn)行了網(wǎng)上心理測(cè)試，其中，女生167人，占被試人數(shù)的52.8%，男生149人，占被試人數(shù)的47.2%。在參加網(wǎng)上心理測(cè)試的系部中，機(jī)電系43人，資土系64人，信息系50人，經(jīng)管系93人，文法系66人；理工類(lèi)有157人，占被試人數(shù)的49.6%，文史類(lèi)有159人，占被試人數(shù)的50.4%。

與此同時(shí)，我們對(duì)泰安市高校中設(shè)有獨(dú)立學(xué)院的兄弟單位以調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行測(cè)試，在發(fā)放的500份調(diào)查問(wèn)卷中，收回有效問(wèn)卷430份，占實(shí)測(cè)人數(shù)的86.0%。其中，男生176人，占有效問(wèn)卷的40.9%，女生254人，占有效問(wèn)卷的59.1%；理工類(lèi)有210工人，占有效問(wèn)卷的48.8%，文史類(lèi)有220人，占有效問(wèn)卷的51.2%。

二、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生就業(yè)心理問(wèn)題表現(xiàn)

在對(duì)山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的畢業(yè)生進(jìn)行心理測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生出現(xiàn)的心理問(wèn)題雖然復(fù)雜多樣，表現(xiàn)形式紛繁復(fù)雜，但總起來(lái)說(shuō)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.學(xué)生在就業(yè)時(shí)同時(shí)具備自卑心理與自負(fù)心理

大學(xué)生在就業(yè)時(shí)心理經(jīng)常出現(xiàn)兩種矛盾，一種是自卑，對(duì)自己沒(méi)有信心，另一種是自負(fù)，過(guò)高的估計(jì)了自身的條件和能力，無(wú)論哪一種情況，最終都會(huì)使學(xué)生受到傷害。

獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)定位為應(yīng)用型本科，屬于本科三批，與本科一批和二批相比有較大的差別。因此，一些畢業(yè)生在求職中會(huì)產(chǎn)生自卑心理，對(duì)自己評(píng)價(jià)偏低，他們總以為自己低人一等、技不如人，不符合用人單位的要求。尤其是在與本科一批和二批的學(xué)生同臺(tái)競(jìng)技時(shí)，總會(huì)底氣不足，認(rèn)為自己能力不行。另外，據(jù)調(diào)查了解，有部分用人單位在招聘時(shí)明確表示不招“三本”的學(xué)生，在報(bào)考公務(wù)員和選調(diào)生時(shí)也有此種現(xiàn)象，在2012年的研究生考試中，也首次出現(xiàn)了部分高校將“三本”學(xué)生拒之門(mén)外的現(xiàn)象。因此，一些獨(dú)立學(xué)院的畢業(yè)生有自卑心理，不敢正視現(xiàn)實(shí)，懷疑自己的能力，否定自己的長(zhǎng)處，失去了求職的勇氣和信心，陷入了自怨自艾的不良情緒中無(wú)力自拔。

自負(fù)實(shí)際上是自大，過(guò)高的估計(jì)了自己的條件和能力。在就業(yè)時(shí)，有的大學(xué)生不能對(duì)自己的綜合素質(zhì)做出正確、全面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己具備種種優(yōu)勢(shì)，有著優(yōu)越于常人的一種自信。如一些專(zhuān)業(yè)較好，在學(xué)校中表現(xiàn)比較突出或者多次獲得過(guò)省級(jí)以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的學(xué)生則容易從自信變?yōu)樽载?fù)。還有一些大學(xué)生不能腳踏實(shí)地的面對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，一味憑借自己的主觀想象去考慮問(wèn)題，以為經(jīng)過(guò)大學(xué)幾年的學(xué)習(xí)和鍛煉已經(jīng)才高八斗，任何工作都可以游刃有余，在求職中自覺(jué)高人一等、自命不凡、四處吹噓，結(jié)果往往不能自圓其說(shuō)，最終與用人單位失之交臂，徒留遺憾。

2.攀比心理

大學(xué)生畢業(yè)時(shí)平均年齡在22周歲到23周歲之間，這些青年學(xué)生血?dú)夥絼?、?zhēng)強(qiáng)好勝，這就使他們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)有一些錯(cuò)誤的心理導(dǎo)向，如虛榮心和盲目攀比的心理，同學(xué)之間“追高比低”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

在就業(yè)中，有些學(xué)生憑借各種有利條件如自身?xiàng)l件、家庭條件等能找到理想的崗位，他們?cè)谕瑢W(xué)中經(jīng)常吹噓自己工作收入高、待遇好、前途廣、社會(huì)地位優(yōu)越等，有一種高人一等的優(yōu)越感。有些同學(xué)看見(jiàn)或聽(tīng)說(shuō)別人找到了條件優(yōu)越、效益較好的單位，心理上就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡感，非要找一個(gè)條件更好的單位來(lái)進(jìn)行超越。因此在找工作時(shí)不考慮自身的條件、職業(yè)發(fā)展等因素，只是一味的想要超越別人，結(jié)果丟了西瓜撿了芝麻，得不償失。

3.就業(yè)心理期望與現(xiàn)實(shí)落差較大，有失落感

在中國(guó)的傳統(tǒng)觀念中，“萬(wàn)般皆下品，惟有讀書(shū)高”、“學(xué)而優(yōu)則仕”等傳統(tǒng)思想一直深入人心，鑄就了很多大學(xué)生的“精英情結(jié)”，這種“精英情結(jié)”促使大學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生了較高的期望值，人為的設(shè)置了就業(yè)方向性的禁錮，如非大城市不去、非外企不去、非高收入不去等。

獨(dú)立學(xué)院所開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)多是當(dāng)前市場(chǎng)需求較熱門(mén)的專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)選擇的導(dǎo)向性容易使學(xué)生產(chǎn)生急功近利的思想。由于獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的學(xué)費(fèi)較高，因此，學(xué)生及其家長(zhǎng)總期望高額的教育投入能獲得良好的就業(yè)前景。對(duì)于就業(yè)，許多大學(xué)生都有一種“十年寒窗，一舉成名”的心理，因此對(duì)擇業(yè)的期望相當(dāng)高。因而，大量畢業(yè)生對(duì)大型國(guó)有企業(yè)和事業(yè)單位趨之若鶩，公務(wù)員考試熱度連年升溫，始終不減。他們希望能夠到條件好、收入高、起點(diǎn)高的大城市、大機(jī)關(guān)、大公司工作，而對(duì)不符合自己期望值的單位則一概否定、不屑一顧。

但是，在目前如此激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，獨(dú)立學(xué)院的畢業(yè)生會(huì)面臨種種困境，比如，正規(guī)院校的不認(rèn)可，社會(huì)的不認(rèn)可，用人單位的不認(rèn)可等等，所有這些都會(huì)給獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生就業(yè)的高期望值當(dāng)頭一棒，使他們美好的愿望落空?？墒?，即使面臨就業(yè)困境，他們也不肯降低就業(yè)期望值，對(duì)一些雖有發(fā)展前途但條件艱苦的中小城市不屑一顧，對(duì)于西部城市和偏遠(yuǎn)山區(qū)更是少有人問(wèn)津，結(jié)果“高不成，低不就”的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，擇業(yè)行為與實(shí)際情況出現(xiàn)極大偏差。

4.嚴(yán)重的依賴(lài)心理

20世紀(jì)80年代末90年代初成長(zhǎng)起來(lái)的大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)艱苦生活的磨煉，也缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺乏一定的應(yīng)變能力和獨(dú)立意識(shí)，在關(guān)鍵時(shí)刻個(gè)人不能進(jìn)行獨(dú)立的決策。有些畢業(yè)生不能積極主動(dòng)的參加供需見(jiàn)面會(huì)，或者參加了但不能獨(dú)立做出是否簽約的決定，需要依靠父母或親朋好友的判斷。有些畢業(yè)生甚至參加供需見(jiàn)面會(huì)也要由家長(zhǎng)全程陪同并全盤(pán)決定，缺乏自主擇業(yè)的能力。另外還有一部分畢業(yè)生，自己不去找工作，一味地等、靠。等學(xué)校把用人單位請(qǐng)進(jìn)來(lái)，靠家長(zhǎng)四處奔走，托關(guān)系走后門(mén)，當(dāng)父母和親朋的四處奔波毫無(wú)成效或者不能達(dá)到自己的期望值時(shí)就怨天尤人、自暴自棄。

5.嚴(yán)重的焦慮和煩躁心理

近幾年來(lái)，由于就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出，大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)逐年增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年全國(guó)有495萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生，2008年有559萬(wàn)，2009年有611萬(wàn)，2010年有631萬(wàn)，2011年有660萬(wàn)，2012年有680萬(wàn)，這就造成了學(xué)生的就業(yè)難度日趨增大，對(duì)大學(xué)生的心理素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)，而獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生更是面臨前所未有的挑戰(zhàn)，其中，焦慮心理和煩躁心理是非常突出的表現(xiàn)。

焦慮心理是指?jìng)€(gè)體對(duì)當(dāng)前或預(yù)感到的挫折產(chǎn)生的一種過(guò)分緊張、憂(yōu)慮不安和對(duì)未來(lái)不可計(jì)劃和預(yù)知的消極情緒體驗(yàn)。焦慮是一種負(fù)性情緒反應(yīng)，絕大多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)過(guò)程中都會(huì)或多或少地產(chǎn)生焦慮。對(duì)山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的學(xué)生調(diào)查表明：在大學(xué)生的心理壓力中，個(gè)人前途與就業(yè)是最大的影響因素，而且壓力隨著年級(jí)增高而逐漸上升。有近三成的學(xué)生從上大學(xué)的第一天就開(kāi)始考慮就業(yè)問(wèn)題，對(duì)未來(lái)感到焦慮，有七成以上的大學(xué)畢業(yè)生都對(duì)自己的前途感到擔(dān)憂(yōu)，再加上有些媒體經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)及報(bào)紙上發(fā)表大學(xué)生工作不好找，畢業(yè)即失業(yè)，求職不成走入極端等負(fù)面新聞，引起了大學(xué)生對(duì)就業(yè)的焦慮甚至恐慌。

還有一些學(xué)生在就業(yè)時(shí)容易產(chǎn)生煩躁心理，整個(gè)就業(yè)期精神亢奮，心急如焚，既希望盡快找到合適的工作穩(wěn)定下來(lái)，又擔(dān)心在不了解用人單位的情況下匆匆簽約會(huì)上當(dāng)受騙追悔莫及，另外還擔(dān)心過(guò)早簽約會(huì)錯(cuò)過(guò)了更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。因此，他們的就業(yè)心理出現(xiàn)了互相矛盾的一面，“這山望著那山高”，由此造成了精神上的緊張不寧、憂(yōu)心忡忡、患得患失。

三、獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)心理的自我調(diào)整

大學(xué)生參與就業(yè)，是大學(xué)生活的一種必然歸屬，也是認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)的一個(gè)過(guò)程。在求職過(guò)程中遇到困難、遭遇挫折是正常的，由于就業(yè)壓力較大，找到一份理想的工作并不容易。面對(duì)這種情況，關(guān)鍵是應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整才能使我們從容、冷靜地面對(duì)就業(yè)，并做出正確、理智的選擇。筆者認(rèn)為，可以從以下幾方面進(jìn)行調(diào)整。

1.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，在同專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中能夠脫穎而出

大學(xué)生要不斷的充實(shí)和完善自己，要培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)技能，提高參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。大學(xué)生踏入社會(huì)的敲門(mén)磚是個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，作為“三本”學(xué)生，與正規(guī)院校畢業(yè)生進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)已經(jīng)處于不利地位，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)支撐，是不會(huì)獲得用人單位的賞識(shí)的，即使個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)、水平再高，也不可能獲得施展的機(jī)會(huì)。

2.正確面對(duì)就業(yè)挫折，提高心理承受力

目前，隨著我國(guó)高等教育大眾化時(shí)代的來(lái)臨，大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)變得越來(lái)越嚴(yán)峻，獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀更是不容樂(lè)觀，“無(wú)業(yè)可就”和“有業(yè)不就”的結(jié)構(gòu)性矛盾更加突出，而獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生就業(yè)所引發(fā)的心理問(wèn)題也更加突出?？梢哉f(shuō)，獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生面臨著人生的重要抉擇，面對(duì)著交織在一起的各種矛盾和沖突，經(jīng)受著對(duì)自己綜合素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)的一次檢驗(yàn)。

一些大學(xué)生在求職時(shí)大有破釜沉舟之勢(shì)，只許成功，不許失敗，因此在求職之初他們精力充沛，信心十足，認(rèn)為一切皆有可能?？墒?，一旦遭遇挫折，就會(huì)像泄了氣的皮球一蹶不振，深受苦悶、焦慮、失望等負(fù)面情緒的影響。他們對(duì)求職中的挫折既缺乏估計(jì)也缺乏承受能力，不能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，也不會(huì)通過(guò)總結(jié)求職中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)提高自己。因此，遇到挫折時(shí)，我們要用冷靜和坦然的態(tài)度正確對(duì)待，分析失敗原因，調(diào)整求職策略，提高自己抗挫折、抗打擊的心理承受能力，不因一次或幾次的失敗氣餒悲觀，以便最后獲得成功。

3.接受客觀現(xiàn)實(shí)，樹(shù)立合理的職業(yè)價(jià)值觀

綜上所述，我們現(xiàn)在面臨著社會(huì)結(jié)構(gòu)性的一種調(diào)整，面臨著大量高校畢業(yè)生涌入市場(chǎng)，激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在所難免，以前那種寄希望于政府、學(xué)校及家庭，希望依靠外在力量為大學(xué)生的未來(lái)鋪路的觀念應(yīng)該被徹底拋棄。應(yīng)正確的認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地的依靠自己來(lái)解決遇到的實(shí)際問(wèn)題。只有這樣，我們才能真正捕捉時(shí)代的要求，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)個(gè)人的努力來(lái)創(chuàng)造一份美好的未來(lái)。

同時(shí)，大學(xué)生在擇業(yè)時(shí)不能脫離客觀實(shí)際，要樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀。在擇業(yè)的過(guò)程中不能只考慮眼前的現(xiàn)實(shí)因素，如經(jīng)濟(jì)收入、工作條件、地點(diǎn)等，眼光應(yīng)放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，認(rèn)真考慮職業(yè)對(duì)個(gè)人的影響和作用。所以，在選擇職業(yè)時(shí)，我們要明確自己的客觀情況，了解自己的實(shí)際需要，對(duì)于自己想干什么、能干什么、能干到什么程度要有一個(gè)全局認(rèn)識(shí)，要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，只有這樣，我們才能給自己一個(gè)合適的職業(yè)定位。

4.把握機(jī)遇，促進(jìn)就業(yè)人格完善

篇5

論文摘要：創(chuàng)新素質(zhì)主要包括創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新人格和創(chuàng)新能力。培養(yǎng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)，要樹(shù)立創(chuàng)新教育觀念、提高教師綜合素質(zhì)、改革教學(xué)方法、營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍，同時(shí)，利用學(xué)科特色，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新教育是推動(dòng)素質(zhì)教育的核心。它是有目的地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的教育。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和21世紀(jì)健康需求的變化，對(duì)護(hù)理人員綜合素質(zhì)提出了更高的要求，對(duì)護(hù)理教育改革提出了挑戰(zhàn)。護(hù)理教育要面向未來(lái)，就必須適應(yīng)社會(huì)需要，全面提高學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)，特別是要注重對(duì)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

一、大學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的內(nèi)涵

創(chuàng)新素質(zhì)是指人在先天遺傳素質(zhì)基礎(chǔ)上，后天通過(guò)環(huán)境影響和教育所獲得的穩(wěn)定的在創(chuàng)新活動(dòng)中必備的基本心理品質(zhì)與特征，主要包括：創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新人格。創(chuàng)新意識(shí)是指推崇創(chuàng)新、追求創(chuàng)新、以樹(shù)立科學(xué)的創(chuàng)新觀念和意識(shí)。它是創(chuàng)新活動(dòng)的動(dòng)力系統(tǒng)，只有在強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)引導(dǎo)下，人們才可能產(chǎn)生強(qiáng)烈的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)，樹(shù)立創(chuàng)新目標(biāo)，充分發(fā)揮創(chuàng)造潛能。創(chuàng)新思維是指發(fā)明或發(fā)現(xiàn)一種新方式并用以處理某種事物的思維過(guò)程。它有五個(gè)明顯的特征：積極的求異性、敏銳的觀察力、創(chuàng)造性的想象、獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及活躍的靈感。創(chuàng)新思維是整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)的智力結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵，是創(chuàng)新能力的核心。創(chuàng)新人格是指有利于創(chuàng)新活動(dòng)的氣質(zhì)、性格等方面的個(gè)性心理特征。具體指具有敢于懷疑、敢于批判、敢于冒險(xiǎn)的科學(xué)精神，挫折面前不氣餒、不動(dòng)搖，決不因困難和挫折而放棄自己的想法和計(jì)劃，勇于突破思維定勢(shì)的束縛，有相對(duì)較強(qiáng)的獨(dú)立性品格。創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新人格可以統(tǒng)稱(chēng)為創(chuàng)新精神。創(chuàng)新能力是指人們?cè)趯W(xué)習(xí)和繼承前人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出新概念、新思想、新技術(shù)、新方法、新設(shè)計(jì)，提出獨(dú)特的見(jiàn)解和完成創(chuàng)造發(fā)明的能力。創(chuàng)新能力是一種綜合能力，包括心理創(chuàng)新能力、思維創(chuàng)新能力和行為創(chuàng)新能力。

二、培養(yǎng)護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的主要措施

1.轉(zhuǎn)變教育理念，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)是直接維系人的生命和健康的專(zhuān)業(yè)，護(hù)理職業(yè)的性質(zhì)決定了護(hù)理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生除了要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能外，還要培養(yǎng)其創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，培養(yǎng)科學(xué)素質(zhì)與人文素質(zhì)。護(hù)理教育過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)變妨礙學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力發(fā)展的教育觀念、教育模式。在傳授和學(xué)習(xí)已有知識(shí)的基礎(chǔ)上，注意培養(yǎng)學(xué)生實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力；在教學(xué)中要強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)知識(shí)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題的方法，培養(yǎng)探索精神；在適度衡量掌握知識(shí)的數(shù)量和精度的基礎(chǔ)上，要更加注重從創(chuàng)新能力和提高素質(zhì)上衡量教育質(zhì)量；在教學(xué)過(guò)程中更加注重思維能力的訓(xùn)練，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)學(xué)科的本質(zhì)、掌握學(xué)習(xí)方法；在強(qiáng)調(diào)學(xué)生全面發(fā)展的同時(shí),要注意學(xué)生的個(gè)性發(fā)展；在重視專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，要重視基礎(chǔ)知識(shí)和人文知識(shí)的學(xué)習(xí)。為適應(yīng)對(duì)創(chuàng)新人才的要求，必須在教育觀念上實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：⑴從傳授知識(shí)為主轉(zhuǎn)向培養(yǎng)學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新為主；⑵從以教師為中心轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心。在教學(xué)過(guò)程中要充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使學(xué)生積極主動(dòng)地參與教學(xué)；⑶教師自身要強(qiáng)化創(chuàng)新思想和創(chuàng)新意識(shí)。

2.提高教師綜合素質(zhì)。只有提高教師的綜合素質(zhì)，才能夠?qū)崿F(xiàn)具有創(chuàng)新精神的、高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。教師的知識(shí)可以分為本專(zhuān)業(yè)的學(xué)科知識(shí)、教育和心理學(xué)知識(shí)和實(shí)踐教學(xué)中面臨突發(fā)事件時(shí)所應(yīng)該具備的解決方法等。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，要求教師在這三面不斷地開(kāi)拓自己。要廣泛地涉取，如：人文、社會(huì)、自然科學(xué)、哲學(xué)、藝術(shù)等多領(lǐng)域的知識(shí)，真正使自己成為具有豐富知識(shí)的教學(xué)專(zhuān)家。其次，要提高專(zhuān)業(yè)課程的講授水平，使學(xué)生在專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)中得到創(chuàng)新意識(shí)啟迪，最為關(guān)鍵的是授課教師本身應(yīng)具有創(chuàng)新能力。教師的創(chuàng)新能力主要表現(xiàn)為創(chuàng)造性的思維能力、研究能力以及創(chuàng)造性的教學(xué)能力。在講課過(guò)程中，能夠從新的視角，提出自己獨(dú)到的見(jiàn)解，并使問(wèn)題得以解決，不但可以開(kāi)拓學(xué)生的思維，還可以調(diào)動(dòng)他們進(jìn)行創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的積極性，有效地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。教師的創(chuàng)新能力還體現(xiàn)為具有較強(qiáng)的研究水平。教師在教學(xué)的過(guò)程中，從事科學(xué)研究、教學(xué)研究，可以更充分地接受學(xué)術(shù)前沿知識(shí)，在提高自身的學(xué)術(shù)水平和研究能力的同時(shí)，可以在教學(xué)中將學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)傳授給學(xué)生，從而使學(xué)生獲得最新知識(shí)。[3.改革教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。教學(xué)不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑的過(guò)程，更重要的是幫助學(xué)生創(chuàng)造完美人生的過(guò)程。傳統(tǒng)的護(hù)理教學(xué)方法，如：“填鴨式”“、灌注式”的教學(xué)，課堂上教師灌輸，學(xué)生疲于記筆記，缺少獨(dú)立思考和消化的機(jī)會(huì)。限制了學(xué)生的創(chuàng)造性思維，壓抑了學(xué)生的創(chuàng)新潛能。因此，教師必須改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法，要運(yùn)用教學(xué)相長(zhǎng)的教學(xué)方式，如：?jiǎn)l(fā)式、討論式、情景式、以問(wèn)題為中心、內(nèi)容不完全教學(xué)法等。將多種教學(xué)方法優(yōu)化組合，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考和創(chuàng)新的意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生感受、理解知識(shí)產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神、創(chuàng)新思維習(xí)慣和口頭表達(dá)能力。在教學(xué)中，教師不能以知識(shí)的傳授者自居，應(yīng)當(dāng)把自己的教學(xué)行為看成是與學(xué)生一起共同來(lái)重新發(fā)現(xiàn)科學(xué)真理的過(guò)程，要鼓勵(lì)學(xué)生勇于質(zhì)疑，大膽發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)行自由爭(zhēng)辯。使“權(quán)威教學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮餐剿鳌?，把培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力作為教學(xué)核心目標(biāo)的行為指南，真正實(shí)現(xiàn)在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生積極主動(dòng)地、創(chuàng)造地獲取知識(shí),更重要的是使學(xué)生掌握獲取知識(shí)的能力。

4.營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新人格。創(chuàng)新不僅需要智力因素,也需要非智力因素。非智力因素可以激發(fā)創(chuàng)新意識(shí),促使創(chuàng)新思維更好地發(fā)揮和運(yùn)用。因此，要培養(yǎng)學(xué)生的好奇心、求知欲，幫助學(xué)生自己學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考，保護(hù)學(xué)生的探索精神、創(chuàng)新精神，營(yíng)造崇尚真知、追求真理的氛圍，為學(xué)生的稟賦和潛能充分開(kāi)發(fā)創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境。鼓勵(lì)學(xué)生積極思維，大膽質(zhì)疑，營(yíng)造勇于創(chuàng)新、勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，探索未知的氛圍，使學(xué)生將學(xué)習(xí)中所引發(fā)的思考提出來(lái)與教師共同探討，刺激學(xué)生的創(chuàng)新思維。

5.利用實(shí)驗(yàn)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。護(hù)理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，實(shí)踐教學(xué)課時(shí)較多，護(hù)理操作技能是學(xué)科的特色。因此，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)重要手段。以往的操作技能教學(xué)，注重強(qiáng)調(diào)操作程序的準(zhǔn)確性、操作動(dòng)作的規(guī)范性、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，不利于學(xué)生的創(chuàng)新性思維和能力的培養(yǎng)。在實(shí)踐教學(xué)中，要在培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。改革以往“教師演示——學(xué)生模擬練習(xí)——教師指導(dǎo)”三段式實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式，采用以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的靈活多樣的教學(xué)方法，如實(shí)踐反思討論法、角色轉(zhuǎn)換法、情境模擬教學(xué)法等，突出學(xué)生在教學(xué)中的地位，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用和主動(dòng)性，強(qiáng)化護(hù)理操作中的創(chuàng)新能力培養(yǎng)，在不違反操作規(guī)程的前提下，對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新嘗試和行為予以認(rèn)同并鼓勵(lì)。在操作技能的考核中，將創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系列入考核標(biāo)準(zhǔn)中，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到只是完整流暢、機(jī)械性的完成操作是不會(huì)取得最佳成績(jī)的，也不是學(xué)習(xí)最終的目的。這樣，既能增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，又能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)：

篇6

本文，，就心理學(xué)畢業(yè)論文較為熱門(mén)的研究方向，整理歸納如下：

方向一：感知覺(jué)研究

這類(lèi)研究多為實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的研究方向。從人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等研究。這類(lèi)研究可以反映當(dāng)時(shí)前沿學(xué)科水平，社會(huì)的進(jìn)步情況等。但近幾年在這類(lèi)研究的人數(shù)減少很多。

方向二：思維研究

思維和語(yǔ)言的關(guān)系研究一直是該方向研究的熱點(diǎn)，概念是思維的基本單位。心理學(xué)者用漢字假設(shè)測(cè)驗(yàn)?zāi)Ｐ?，并?duì)概念形成設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)研究，問(wèn)題解決作為復(fù)雜的心理過(guò)程，是眾多心理學(xué)工作者關(guān)注的重要問(wèn)題。

方向三：個(gè)性研究

篇7

隨著消費(fèi)貸款規(guī)模的不斷擴(kuò)大，該項(xiàng)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)也逐步暴露出來(lái)，在有些地區(qū)還表現(xiàn)得比較明顯，商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的分析與識(shí)別，以便及時(shí)采取措施,防范消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)。

一、消費(fèi)信貸中的風(fēng)險(xiǎn)因素

（一）消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自借款人的收入波動(dòng)和道德風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行對(duì)消費(fèi)者信用的把握決定了消費(fèi)信貸的開(kāi)展程度。在美國(guó)消費(fèi)信貸之所以成為人們樂(lè)于接受的消費(fèi)方式，除個(gè)人信用制度比較健全外，銀行有周密完備的信用網(wǎng)絡(luò)，借助于計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，建立了一整套信用消費(fèi)管理體系，銀行和商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可及時(shí)了解消費(fèi)者的信用情況，因而能夠迅速確定能否向消費(fèi)者提供貸款。美國(guó)消費(fèi)者到銀行申請(qǐng)按揭購(gòu)車(chē)，銀行職員立即將他的“社會(huì)安全保險(xiǎn)號(hào)碼”輸入電腦，查詢(xún)以往的消費(fèi)貸款有無(wú)不良記錄，查實(shí)能按時(shí)還款后，立即通知汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商可以為其選車(chē)。

而我國(guó)目前尚未建立起一套完備的個(gè)人信用制度，銀行缺乏征詢(xún)和調(diào)查借款人資信的有效手段，加之個(gè)人收入的不透明和個(gè)人征稅機(jī)制的不完善，銀行難以對(duì)借款人的財(cái)產(chǎn)、個(gè)人收入的完整性、穩(wěn)定性和還款意愿等資信狀況做出正確判斷。在消費(fèi)信貸過(guò)程中，各種惡意欺詐行為時(shí)有發(fā)生，銀行采用當(dāng)面對(duì)證或上門(mén)察看等原始征詢(xún)方式已經(jīng)不能保證信用信息的時(shí)效性和可靠性。比如，浙江省某銀行自2000年初開(kāi)展住房和汽車(chē)的消費(fèi)信貸以來(lái)，發(fā)現(xiàn)約有15％的借款人根本就沒(méi)有在銀行代扣賬戶(hù)上存錢(qián)，如此高的違規(guī)比例顯然會(huì)造成很大的道德風(fēng)險(xiǎn)。此外，一些借款人由于收入大幅下降或暫時(shí)失業(yè)等市場(chǎng)原因，無(wú)法按期還款，盡管這種情況目前還不多，但隨業(yè)務(wù)量擴(kuò)大，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)將呈上升趨勢(shì)。例如，在發(fā)放助學(xué)貸款時(shí)，許多銀行經(jīng)常采用學(xué)生互保方式，如果宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)惡化，畢業(yè)生就業(yè)壓力上升，那么大多數(shù)學(xué)生都可能無(wú)法按時(shí)償還貸款，加之，我國(guó)個(gè)人信用制度的不健全，一旦學(xué)生畢業(yè)離校，商業(yè)銀行就很難查尋到借款人的去向和收入狀況，這種互保方式蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)自然會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

（二）銀行自身管理薄弱致使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)增大。

現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行管理水平不高，更缺乏消費(fèi)信貸方面的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)同一個(gè)借款人的信用信息資料分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，而且相當(dāng)一部分資料尚未上機(jī)管理，難以實(shí)現(xiàn)資源共享。通常，僅僅憑借款人身份證明、個(gè)人收入證明等比較原始的征詢(xún)材料進(jìn)行判斷和決策，對(duì)個(gè)人的信用調(diào)查基本上依賴(lài)于借款人的自報(bào)及其就職單位的說(shuō)明，對(duì)借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況、社會(huì)活動(dòng)及表現(xiàn)，有無(wú)違法紀(jì)錄，有無(wú)失信情況等缺乏正常程序和渠道進(jìn)行了解征詢(xún)，導(dǎo)致銀行和客戶(hù)之間的信息不對(duì)稱(chēng)。

由于現(xiàn)階段尚未形成一套完善的管理消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，操作手段相對(duì)落后，主要仍采用手工辦理，加上從事消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的人員緊、網(wǎng)點(diǎn)少，往往不能做到每筆貸款的審查都與借款人當(dāng)面調(diào)查核對(duì)，加上一些業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不高，審查不嚴(yán)，難免有疏漏。同時(shí)貸后的監(jiān)督檢查往往又跟不上，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)不能及時(shí)采取補(bǔ)救措施，致使消費(fèi)信貸的潛在風(fēng)險(xiǎn)增大。

（三）與消費(fèi)貸款相關(guān)的法律不健全?！扒穫€錢(qián)”這是天經(jīng)地義的，然而在“同情弱者”的文化背景下，我國(guó)實(shí)踐中常常發(fā)生“欠債有理”的現(xiàn)象，一些法律法規(guī)中似乎也有“維護(hù)債務(wù)人權(quán)益”的傾向。現(xiàn)行法律條款基本上都是針對(duì)法人制定的，很少有針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人貸款的條款，對(duì)失信、違約的懲處辦法不具體。這使得銀行開(kāi)辦消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)缺乏法律保障，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題往往無(wú)所適從。由于消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)比較分散，均是消費(fèi)者個(gè)人，并且貸款金額小、筆數(shù)多，保護(hù)銀行債權(quán)的法規(guī)又不健全，特別是在個(gè)人貸款的擔(dān)保方面缺乏法律規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)控制難以落實(shí)。如汽車(chē)消費(fèi)貸款，國(guó)外通行的做法是以所購(gòu)車(chē)輛抵押擔(dān)保。而在我國(guó)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的單據(jù)中，沒(méi)有一項(xiàng)是出具給銀行的，因此汽車(chē)抵押給銀行后，銀行卻無(wú)法控制過(guò)戶(hù)行為，造成不小的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

發(fā)展消費(fèi)信貸，個(gè)人信用制度的建立是重要基礎(chǔ)，而我國(guó)個(gè)人信用制度、個(gè)人破產(chǎn)制度等尚未建立。在實(shí)際司法過(guò)程中，保護(hù)借款人或保證人正常生活，而忽視銀行債權(quán)法律保護(hù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，也給風(fēng)險(xiǎn)防范造成了一定的負(fù)面影響。如消費(fèi)貸款一般額度較小，而小額債務(wù)法院一般不受理，受理了也要付出可觀的訴訟費(fèi)，使銀行利益受損。因此，要從法律上對(duì)銀行個(gè)人貸款經(jīng)營(yíng)給予必要的保護(hù)。

（四）借款人多頭貸款或透支，導(dǎo)致信貸風(fēng)險(xiǎn)上升。目前，國(guó)內(nèi)許多銀行嚴(yán)重，部門(mén)之間缺乏整體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使一些道德水準(zhǔn)不高的借款人有機(jī)可乘，如公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)信貸部、零售業(yè)務(wù)部、銀行卡部等基本上是各自為政、自成體系地辦理各不相同的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，且各自都有一套不完整的借款人信息資料，一套核算管理辦法和風(fēng)險(xiǎn)控制措施等，致使一些借款人在同一銀行里多頭借款或透支的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，增加了消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)。

（五）抵押物難以變現(xiàn)，貸款擔(dān)保形同虛設(shè)。一旦消費(fèi)貸款發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，銀行通常會(huì)把貸款的抵押物作為第二還款來(lái)源，而抵押物能否順利、足額、合法地變現(xiàn)，就成為銀行化解資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)。由于我國(guó)消費(fèi)品二級(jí)市場(chǎng)尚處于起步初創(chuàng)階段，交易秩序尚不規(guī)范，交易法規(guī)也不完善，各種手續(xù)十分繁瑣，交易費(fèi)用偏高，導(dǎo)致銀行難以將抵押物變現(xiàn)，影響了銀行消費(fèi)貸款的健康發(fā)展。隨著消費(fèi)貸款規(guī)模的擴(kuò)大和抵押貸款的增加，這類(lèi)問(wèn)題將會(huì)變得更加突出。現(xiàn)階段，我國(guó)住房一、二級(jí)市場(chǎng)很不完善，政策上要求對(duì)大量非商品房產(chǎn)進(jìn)行商業(yè)信貸支持，而一旦購(gòu)房人無(wú)力還貸，這些非商品房產(chǎn)抵押又無(wú)法進(jìn)行過(guò)戶(hù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)y行很難得到充分的處置權(quán)，貸款抵押形同虛設(shè)。

（六）缺乏資產(chǎn)證券化的有效手段，導(dǎo)致銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)增加。資產(chǎn)證券化將不具備流動(dòng)性的貸款轉(zhuǎn)化成為具有流動(dòng)性的資產(chǎn)，有利于提高商業(yè)銀行資產(chǎn)的流動(dòng)性，縮小商業(yè)資產(chǎn)和負(fù)債在期限和流動(dòng)性方面的差距。而個(gè)人住房貸款、汽車(chē)消費(fèi)貸款等主要消費(fèi)貸款期限都比較長(zhǎng)、金額較大、客戶(hù)分散，可商業(yè)銀行的負(fù)債期限相對(duì)較短，在允許銀行參與的資本市場(chǎng)發(fā)育尚不健全的情形下，銀行無(wú)法通過(guò)資產(chǎn)證券化等方式建立融通長(zhǎng)期資金的渠道，從而形成“短存長(zhǎng)貸”的格局，使資產(chǎn)負(fù)債期限結(jié)構(gòu)不匹配，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)顯著上升。

（七）利率尚未市場(chǎng)化，消費(fèi)信貸缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制。消費(fèi)貸款的一個(gè)顯著特點(diǎn)是客戶(hù)分散且數(shù)量大、客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)狀況存在顯著差異。因此，對(duì)不同客戶(hù)群應(yīng)采取不同的利率定價(jià)，以實(shí)現(xiàn)貸款風(fēng)險(xiǎn)收益的最大化。但由于目前我國(guó)利率尚處于管制階段，商業(yè)銀行無(wú)法通過(guò)差別定價(jià)的貸款策略，增加對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)貸款的風(fēng)險(xiǎn)貼水，從而不能有效地降低消費(fèi)貸款的平均損失率。

（八）指令性發(fā)放消費(fèi)信貸，形成巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。近年來(lái)，為擴(kuò)大內(nèi)需，扭轉(zhuǎn)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，人民銀行制定了有關(guān)指導(dǎo)原則，鼓勵(lì)各商業(yè)銀行發(fā)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。在具體實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)了不少違規(guī)操作現(xiàn)象，一些商業(yè)銀行為了擴(kuò)大消費(fèi)信貸規(guī)模，對(duì)基層行下達(dá)硬性的放貸指標(biāo)。不少銀行擅自降低貸款標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保條件，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、低信用的客戶(hù)提供消費(fèi)貸款，一些地區(qū)的基層行甚至為了完成貸款任務(wù)，給大量收入無(wú)保證的下崗職工發(fā)放金額高達(dá)數(shù)萬(wàn)元的消費(fèi)貸款，這種現(xiàn)象的蔓延將造成新一輪的風(fēng)險(xiǎn)積聚，不利于消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

二、商業(yè)銀行防范消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策建議

面對(duì)消費(fèi)信貸的發(fā)展過(guò)程出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)銀行急需建立一套防范消費(fèi)信貸的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，具體應(yīng)從以下幾方面入手：

（一）逐步建立全社會(huì)范圍的個(gè)人信用制度。建立科學(xué)有效的個(gè)人征詢(xún)體系是銀行控制消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的前提保證。從目前的實(shí)際出發(fā)，可以分兩步走：先在銀行內(nèi)部以信用卡個(gè)人信息資料為基礎(chǔ)，將其他各專(zhuān)業(yè)部門(mén)保存的個(gè)人客戶(hù)信息資料集中起來(lái)，建立全行性個(gè)人客戶(hù)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，使每個(gè)客戶(hù)都有相對(duì)完整的信用記錄，并以此為基礎(chǔ)建立個(gè)人信用總賬戶(hù)，個(gè)人與銀行的所有業(yè)務(wù)均通過(guò)總賬戶(hù)進(jìn)行。同時(shí)，加快建立國(guó)內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)之間的信息交換制度。第二步，由中央銀行牽頭建立一個(gè)股份制個(gè)人征信公司，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)、政法部門(mén)、勞動(dòng)力管理部門(mén)、企事業(yè)單位等，搜集整理個(gè)人收入、信用、犯罪等記錄，評(píng)估個(gè)人信用等級(jí)，為發(fā)放消費(fèi)信貸的金融機(jī)構(gòu)提供消費(fèi)者的資信情況?？梢韵纫缀箅y地組建征信公司，起初只聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)，以后再逐步擴(kuò)大。征信公司應(yīng)遵循“會(huì)員免費(fèi)提供信息，有償提供查詢(xún)服務(wù)”原則，把各家金融機(jī)構(gòu)作為會(huì)員，金融機(jī)構(gòu)免費(fèi)向征信公司提供個(gè)人信用記錄，參加組建的其他部門(mén)同樣要免費(fèi)提供有關(guān)的個(gè)人資信情況。金融機(jī)構(gòu)和個(gè)人查詢(xún)時(shí)要付費(fèi)，以便保證征信公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，這項(xiàng)工作的試點(diǎn)已經(jīng)在上海展開(kāi)，應(yīng)下大力氣將成功經(jīng)驗(yàn)向全國(guó)推廣，為消費(fèi)信貸的全面開(kāi)展創(chuàng)造條件。 

（二）建立科學(xué)的個(gè)人信用評(píng)價(jià)體系。

在建立全社會(huì)個(gè)人信用制度和信用檔案的基礎(chǔ)上，各銀行還應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略制定具體的個(gè)人信用評(píng)價(jià)體系，以此作為放貸的基本標(biāo)準(zhǔn)，使之從源頭上發(fā)揮防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的作用。

信用評(píng)價(jià)體系一般采用積分制，具體分成四個(gè)部分：①基本情況評(píng)分：包括個(gè)人的一系列情況，如出生年月、學(xué)歷、職業(yè)、工作地點(diǎn)、工作經(jīng)歷、工作單位、家庭情況等等，不同情況有不同的積分。②業(yè)務(wù)狀況評(píng)分：在信用記錄號(hào)下，每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)，無(wú)論是存款、貸款、購(gòu)買(mǎi)國(guó)債及其他金融債券、信用卡消費(fèi)、透支等等，都有一定的積分。③設(shè)立特殊業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰分，如個(gè)人信用記錄號(hào)下屢次發(fā)生信用卡透支，并在規(guī)定期內(nèi)彌補(bǔ)透支就可以獲得額外獎(jiǎng)分；個(gè)人貸款按期還本付息情況良好可以獲獎(jiǎng)分；若發(fā)生惡意透支，并且不按時(shí)歸還所欠本息，就應(yīng)額外罰分，甚至列入黑名單。④根據(jù)上述累積得分評(píng)定個(gè)人信用等級(jí)。

信用評(píng)價(jià)體系是消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，銀行可以根據(jù)個(gè)人信用狀況規(guī)定不同層次的服務(wù)與優(yōu)惠，如信用累積分達(dá)到一定數(shù)額，可定期寄送銀行資料和服務(wù)信息；信用卡透支額度可增大、期限可延長(zhǎng)；個(gè)人消費(fèi)貸款、按揭貸款利率在可行范圍內(nèi)可適當(dāng)下??；個(gè)人貸款擔(dān)?？筛鶕?jù)信用狀況等調(diào)整。而對(duì)信用積分低的客戶(hù)，則限制辦理某些業(yè)務(wù)，列入黑名單的客戶(hù)，銀行應(yīng)拒絕提供服務(wù)。

（三）重點(diǎn)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)低、潛力大的客戶(hù)群體

選擇風(fēng)險(xiǎn)低、潛力大、信用好的客戶(hù)群是銀行防范消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的重要工作。一般而言，可供選擇的客戶(hù)對(duì)象包括：一、在讀大學(xué)生：一般具備較高文化素質(zhì)，很可能成為較富裕的人群，具有較高開(kāi)發(fā)價(jià)值；他們從讀書(shū)、工作到成為“中產(chǎn)階級(jí)”有一過(guò)程，而這一過(guò)程最迫切需要利用個(gè)人信用資源，如果銀行早期與之建立經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，提供金融服務(wù)，可能獲得終身客戶(hù)。二、從事于優(yōu)勢(shì)行業(yè)的文化素質(zhì)較高的年輕人。目前，發(fā)展形勢(shì)較好的行業(yè)有電信、電力、外貿(mào)、金融、計(jì)算機(jī)、教育、醫(yī)藥等。三、國(guó)家公務(wù)員、全國(guó)性大公司或外資企業(yè)的管理人員及營(yíng)銷(xiāo)人員：他們不僅工薪水平和福利條件高，而且一般掌握較好的專(zhuān)業(yè)技能，預(yù)期收入高，失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較低。銀行對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)應(yīng)加大營(yíng)銷(xiāo)和調(diào)研力度，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，有效降低貸款的預(yù)期損失比率。

（四）建立銀行內(nèi)部消費(fèi)信貸的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

從跟蹤、監(jiān)控入手，建立一套消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)貸款后的定期或不定期的跟蹤監(jiān)控，掌握借款人動(dòng)態(tài)，對(duì)借款人不能按時(shí)償還本息情況，或者有不良信用記錄的，列入“問(wèn)題個(gè)人黑名單”加大追討力度，并拒絕再度借貸。

要進(jìn)一步完善消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，逐步做到在線查詢(xún)、分級(jí)審查審批，集中檢查。從貸前調(diào)查、貸時(shí)審查、貸后檢查幾個(gè)環(huán)節(jié)明確職責(zé)，規(guī)范操作，強(qiáng)化稽核的再檢查和監(jiān)督。

銀行內(nèi)部要建立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，具體辦理消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，同時(shí)建立消費(fèi)信貸審批委員會(huì)，作為發(fā)放消費(fèi)信貸的最終決策機(jī)構(gòu)，做到審貸分離，形成平衡制約機(jī)制，以便明確職權(quán)和責(zé)任，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

（五）實(shí)現(xiàn)消費(fèi)貸款證券化，分散消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)信貸一般期限較長(zhǎng)，造成商業(yè)銀行短資長(zhǎng)貸，加大了流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。西方國(guó)家的對(duì)策是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)貸款證券化，賦予其轉(zhuǎn)讓、流通職能，從而達(dá)到分散消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)、縮短放款機(jī)構(gòu)持有時(shí)間的目的。我國(guó)商業(yè)銀行也應(yīng)以此為鑒，加快實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)證券化進(jìn)程。

在證券化過(guò)程中，商業(yè)銀行將其持有的消費(fèi)信貸資產(chǎn)，按照不同地域、利率、期限等方式形成證券組合，出售給政府成立的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或信托公司（SPV〕，由其將購(gòu)買(mǎi)的貸款組合經(jīng)擔(dān)保和信用增級(jí)后，以抵押擔(dān)保證券的形式出售給投資者。由于消費(fèi)貸款具有利率、借款人違約、提前償還等多種風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)SPV對(duì)證券組合采取擔(dān)保、保險(xiǎn)、評(píng)級(jí)等信用手段可保護(hù)投資人的利益，同時(shí)也降低了發(fā)行人的融資成本。同時(shí)，抵押擔(dān)保證券以消費(fèi)貸款的未來(lái)現(xiàn)金流量為基礎(chǔ)，期限較長(zhǎng)，相對(duì)收益風(fēng)險(xiǎn)比值較高，為金融市場(chǎng)中的長(zhǎng)期機(jī)構(gòu)投資者提供了較理想的投資工具。

（六）進(jìn)一步完善消費(fèi)貸款的擔(dān)保制度。

消費(fèi)信貸與其他貸款不同，借款人是一個(gè)個(gè)的消費(fèi)者，貸款購(gòu)買(mǎi)的是超過(guò)其即期收入限度并較長(zhǎng)時(shí)間才能歸還貸款的財(cái)產(chǎn)或耐用消費(fèi)品。因此，在發(fā)放消費(fèi)貸款時(shí)，用抵押、擔(dān)保作還款保證顯得十分重要。在歐洲國(guó)家，一般采用住房抵押擔(dān)保發(fā)放住宅貸款，在香港實(shí)行購(gòu)房抵押，又稱(chēng)“按揭”業(yè)務(wù)，是購(gòu)房的單位或個(gè)人以購(gòu)房合同作抵押獲得貸款的方式，美國(guó)的抵押貸款之所以不亞于其它貸款的吸引力，不僅因?yàn)橛腥齻€(gè)抵押市場(chǎng)中介來(lái)增強(qiáng)抵押券的流動(dòng)性和償還力，而且還因?yàn)橛械盅簱?dān)保機(jī)構(gòu)來(lái)保證抵押貸款的如期收回，在美國(guó)進(jìn)行住房貸款擔(dān)保的機(jī)構(gòu)有官辦的，也有私營(yíng)的，一旦購(gòu)房者違約，它們承擔(dān)金融機(jī)構(gòu)的貸款損失。美國(guó)抵押擔(dān)保的成功還在于設(shè)定了融資機(jī)構(gòu)和二級(jí)抵押機(jī)構(gòu)，并建立抵押保險(xiǎn)，有效增強(qiáng)了貸款的清償力。我國(guó)要盡快健全抵押擔(dān)保制度，具體應(yīng)注意幾方面：首先應(yīng)完善擔(dān)保法，增加有關(guān)個(gè)人消費(fèi)信貸的詳細(xì)條款；其次，應(yīng)培育規(guī)范的抵押品二級(jí)市場(chǎng)，使各種貸款抵押物能夠迅速變現(xiàn)。第三，可考慮由政府出面組建消費(fèi)信貸擔(dān)保公司，為長(zhǎng)期消費(fèi)信貸提供擔(dān)保，這也是一些西方國(guó)家發(fā)展消費(fèi)信貸的成功經(jīng)驗(yàn)。如美國(guó)有四家政府性質(zhì)的按揭擔(dān)保機(jī)構(gòu)，主要為符合規(guī)定條件的個(gè)人提供住房貸款擔(dān)保，并向銀行收購(gòu)部分個(gè)人住房貸款，發(fā)行住房按揭擔(dān)保債券，從而在很大程度上解決了部分居民難以提供擔(dān)保和銀行的資金流動(dòng)性問(wèn)題，促進(jìn)了個(gè)人住房貸款的發(fā)展。第四，國(guó)家應(yīng)規(guī)定一定金額以上的貸款都要設(shè)定擔(dān)保，銀行可視各個(gè)貸款品種的規(guī)定及申請(qǐng)人資信狀況，要求全部提供合適的擔(dān)保方式，并對(duì)擔(dān)保程序進(jìn)行嚴(yán)格審查。

篇8

[關(guān)鍵詞]高職院校畢業(yè)生心理因素學(xué)生就業(yè)

隨著高等職業(yè)教育的迅猛的發(fā)展，高職教育畢業(yè)生的就業(yè)壓力十分突出，已引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。造成這種狀況的原因比較復(fù)雜，社會(huì)各界對(duì)此有諸多探討和分析。本文從高職畢業(yè)生就業(yè)這個(gè)角度，著重分析了心理因素對(duì)高職學(xué)生就業(yè)的影響。

一、高職院校學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)狀

據(jù)教育部公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，高職畢業(yè)生數(shù)量急劇增長(zhǎng)，初次就業(yè)率普遍偏低，2002至2005年全國(guó)高職高專(zhuān)畢業(yè)生初次就業(yè)率分別為64.7%、55.7%、61%和62.1%，較全國(guó)同期高校畢業(yè)生平均初次就業(yè)率65%、70%、73%和72.6%，呈明顯的下降趨勢(shì)。對(duì)于2007年全國(guó)就業(yè)率的預(yù)計(jì)，清華大學(xué)公共管理學(xué)院人力資源專(zhuān)家康小明的回答也并不樂(lè)觀：“排除統(tǒng)計(jì)誤差，到2007年7月達(dá)到60%已經(jīng)很不錯(cuò)了?！?/p>

造成這一局面的原因，一方面與用人單位不切實(shí)際的追求高學(xué)歷，對(duì)高職畢業(yè)生存在理論知識(shí)薄弱、學(xué)歷低的偏見(jiàn)有關(guān)，另一方面與高職院校專(zhuān)業(yè)設(shè)置不能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)實(shí)用型人才的需求有關(guān)，還與不健全的市場(chǎng)就業(yè)機(jī)制有關(guān)；就高職畢業(yè)生自身來(lái)講，不健康的就業(yè)心理，是導(dǎo)致就業(yè)難，甚至畢業(yè)即失業(yè)的重要原因。

二、影響高職畢業(yè)生就業(yè)的心理因素

人的心理活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，受諸多主觀和客觀因素的影響。從現(xiàn)實(shí)看，筆者認(rèn)為，影響高職畢業(yè)生就業(yè)的心理因素有以下幾個(gè)方面。

（一）畏懼自卑心理。由于我國(guó)高等職業(yè)教育起步較晚，在傳統(tǒng)學(xué)術(shù)型高等教育占主導(dǎo)地位的情況下，社會(huì)上還普遍存在重理論知識(shí)輕實(shí)踐技能的觀念，對(duì)高職院校在我國(guó)的高等教育體系的社會(huì)地位認(rèn)可度低，大多數(shù)學(xué)生感覺(jué)就讀高職院校在學(xué)歷層次上低于普通高等院校畢業(yè)生，對(duì)自己的知識(shí)水平和技能缺乏正確的定位，缺乏面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣；加以在現(xiàn)實(shí)中部分用人單位不切實(shí)際的要求高學(xué)歷，高職畢業(yè)生在就業(yè)市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致高職畢業(yè)生普遍存在低人一等的自卑心理。

（二）過(guò)分依賴(lài)心理。從高職畢業(yè)生成長(zhǎng)的經(jīng)歷來(lái)看，處在這一年齡段的高職畢業(yè)生大多為獨(dú)生子女，基本是在比較封閉的環(huán)境中成長(zhǎng)，缺乏必要的社會(huì)生活閱歷和經(jīng)驗(yàn)，缺乏基本的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，自身對(duì)家庭和學(xué)校具有較強(qiáng)的依賴(lài)性；再者受傳統(tǒng)就業(yè)分配觀念的影響，仍然有相當(dāng)多的畢業(yè)生把就業(yè)寄希望于就讀的學(xué)院，缺乏自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就業(yè)的心理準(zhǔn)備。

（三）盲目從眾心理。由于目前我國(guó)高職院校在專(zhuān)業(yè)設(shè)置、師資力量和辦學(xué)理念等方面的原因，高職畢業(yè)生的質(zhì)量與人才市場(chǎng)需求還有一定的差距，大多數(shù)學(xué)生一方面感覺(jué)自身專(zhuān)業(yè)理論水平不過(guò)硬，專(zhuān)業(yè)技能粗淺，難以達(dá)到實(shí)際工作崗位的需要；另一方面，缺乏基本的自我了解，對(duì)自己的擇業(yè)目標(biāo)和今后的發(fā)展不明確，有隨大流的意識(shí)，導(dǎo)致所謂的熱門(mén)專(zhuān)業(yè)崗位僧多粥少，冷門(mén)專(zhuān)業(yè)崗位門(mén)可羅雀的局面，造成高職畢業(yè)生在就業(yè)形勢(shì)上的顯性過(guò)剩。

三、對(duì)策

高職畢業(yè)生是我國(guó)人力資源中的一個(gè)重要組成部分，其就業(yè)問(wèn)題，涉及國(guó)家教育體制改革能否繼續(xù)深入，市場(chǎng)化就業(yè)機(jī)制能否建立和完善，全社會(huì)能否合理有效利用人才資源和樹(shù)立起正確的人才觀。從深層次上講，涉及建設(shè)和諧穩(wěn)定小康社會(huì)的大局。因此，必須動(dòng)員全社會(huì)的力量，為高職畢業(yè)生創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境。

（一）實(shí)現(xiàn)教育機(jī)制創(chuàng)新。要針對(duì)影響高職畢業(yè)生就業(yè)的機(jī)制弊端，強(qiáng)化構(gòu)建以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的辦學(xué)教育機(jī)制，突出辦學(xué)區(qū)域特色，專(zhuān)業(yè)特色，專(zhuān)業(yè)設(shè)置應(yīng)順應(yīng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的需求。對(duì)現(xiàn)有設(shè)置不合理或市場(chǎng)需求過(guò)剩的專(zhuān)業(yè)，加快調(diào)整步伐。以應(yīng)用型技術(shù)人才為培養(yǎng)目標(biāo)，注重教學(xué)方法的改革，突出實(shí)用性，著力提高畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)技能；同時(shí)，要改變封閉單一的辦學(xué)模式，實(shí)行開(kāi)放式教學(xué)，與市場(chǎng)接軌，采取“訂單式”辦學(xué)模式，根據(jù)市場(chǎng)需求，確定招生對(duì)象、規(guī)模和教學(xué)內(nèi)容。這樣，高職畢業(yè)生在學(xué)習(xí)階段，既可有較多的機(jī)會(huì)接觸社會(huì)，了解市場(chǎng)對(duì)人才的需求趨向，及時(shí)調(diào)整自己的就業(yè)心態(tài)，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自己的不足，又可提前增加學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，鍛煉和提高畢業(yè)生的實(shí)際操作技能，彌補(bǔ)高職畢業(yè)生在學(xué)歷層次上的先天不足，使高職畢業(yè)生無(wú)論在心理準(zhǔn)備方面，還是在專(zhuān)業(yè)技能方面，都能夠?yàn)樽呦蚴袌?chǎng)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，貢獻(xiàn)社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）完善市場(chǎng)就業(yè)機(jī)制。充分發(fā)揮政府在人力資源配置中的宏觀調(diào)控職能，根據(jù)社會(huì)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有針對(duì)性地研究制定指導(dǎo)高職畢業(yè)生就業(yè)的政策，加大高職畢業(yè)生就業(yè)政策的完善和落實(shí)力度，消除影響高職畢業(yè)生就業(yè)的政策性壁壘和限制性措施。實(shí)行政策扶持，拓寬就業(yè)渠道，鼓勵(lì)高職畢業(yè)生到實(shí)用型人才缺乏的地區(qū)和單位就業(yè)，制定具體措施，引導(dǎo)用人單位按實(shí)際崗位需要合理用人，避免人才高消費(fèi)的浪費(fèi)現(xiàn)象，促進(jìn)人力資源的合理配置和自由流動(dòng)。建立人才需求預(yù)測(cè)機(jī)制，指導(dǎo)高職院校及時(shí)調(diào)整專(zhuān)業(yè)設(shè)置和招生規(guī)模，避免教育資源和人才的浪費(fèi)。建立畢業(yè)生就業(yè)監(jiān)管體系，推進(jìn)陽(yáng)光就業(yè)，從制度上規(guī)范人才市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制，為高職畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

（三）加強(qiáng)對(duì)高職畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)。高職院校作為高職畢業(yè)生的培養(yǎng)基地，要在堅(jiān)持正確辦學(xué)方向的前提下，積極做好高職畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)工作。一是要配備專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師，從學(xué)生入校開(kāi)始，認(rèn)真研究和分析每一個(gè)學(xué)生的自身特點(diǎn)，幫助其著手制定執(zhí)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并鼓勵(lì)他們?yōu)榇硕餍睦砗椭R(shí)技能方面的準(zhǔn)備；二是建立健全畢業(yè)生就業(yè)信息反饋機(jī)制，與人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)建立密切聯(lián)系，及時(shí)掌握人才市場(chǎng)需求動(dòng)向，積極溝通社會(huì)用人單位，做好畢業(yè)生的推薦工作，及時(shí)、準(zhǔn)確的為高職畢業(yè)生提供需求信息，既要把學(xué)生招進(jìn)來(lái)培養(yǎng)成材，同時(shí)更要把學(xué)生輸送到工作崗位上；三是要經(jīng)常性組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)要定期舉辦畢業(yè)學(xué)生推薦會(huì)，這樣可以一方面讓學(xué)生接觸和了解社會(huì)，另一方面也讓社會(huì)更深入地了解學(xué)生，加深學(xué)生與社會(huì)、與用人單位的溝通，為高職畢業(yè)生就業(yè)提供暢通的渠道。

參考文獻(xiàn)：

篇9

關(guān)鍵詞：高新技術(shù)企業(yè)；核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力；培育；保持

一、高新技術(shù)企業(yè)和核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

1．高新技術(shù)企業(yè)的內(nèi)涵。高新技術(shù)企業(yè)是由高新技術(shù)的概念延伸而來(lái)的?！秶?guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定條件和辦法》（2000）中劃定高新技術(shù)為：電子與信息技術(shù)、生物工程和新醫(yī)藥技術(shù)、新材料及應(yīng)用技術(shù)、先進(jìn)制造技術(shù)、航空航天技術(shù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)、新能源與高效節(jié)能技術(shù)、環(huán)境保護(hù)新技術(shù)、海洋工程技術(shù)、核應(yīng)用技術(shù)、其它在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造中應(yīng)用的新工藝、新技術(shù)。

高新技術(shù)與傳統(tǒng)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)相比有著許多顯著特點(diǎn)。主要體現(xiàn)在：（1）知識(shí)密集、技術(shù)密集、智力密集和R&D資金密集是世界高技術(shù)及其產(chǎn)品的主要特征。高技術(shù)及其產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)、智力和R&D資金密集程度決定著其水平和層次；（2）創(chuàng)新性。高技術(shù)是以世界最新科學(xué)成就為基礎(chǔ)，通過(guò)代價(jià)高昂的研究和探索，使技術(shù)不斷創(chuàng)新；（3）高風(fēng)險(xiǎn)性。開(kāi)發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品要應(yīng)用新工藝，需要投資較大，要求水平較高，風(fēng)險(xiǎn)也很大；（4）時(shí)空性。當(dāng)代科技發(fā)展日新月異，高新技術(shù)從研制、開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)應(yīng)用的周期迅速縮短，高新技術(shù)產(chǎn)品的生命周期也在縮短，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，時(shí)空特性更加突出。

2．核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵。核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力是指能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)資源和能力。雖然國(guó)際上對(duì)不同高新技術(shù)企業(yè)的核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力有不同的描述，但較為一致的共識(shí)是，決定一個(gè)企業(yè)的核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力有四個(gè)維度：有價(jià)值的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力（能為企業(yè)在外部環(huán)境利用機(jī)會(huì)、降低威脅而創(chuàng)造價(jià)值的技術(shù)能力）、稀有的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力（極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能擁有的技術(shù)能力）、難于模仿的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力（其他企業(yè)不輕易建立起來(lái)的技術(shù)能力）、不可替代的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力（不具有戰(zhàn)略對(duì)等資源的技術(shù)能力）。

二、高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的培育

1．制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略是培育高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的前提。戰(zhàn)略是企業(yè)在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展方向，它是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、資源配置的依據(jù)，戰(zhàn)略選擇的準(zhǔn)確與否，將對(duì)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的培育產(chǎn)生決定性的影響。因此，企業(yè)要把戰(zhàn)略的制定和核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的培育結(jié)合起來(lái)，使二者的發(fā)展方向與市場(chǎng)趨勢(shì)相一致。而對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的把握，則要求企業(yè)既要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，又要以最快的速度從市場(chǎng)上獲取信息，并迅速做出反應(yīng)。

2．塑造以人為本的企業(yè)文化是培育高新技術(shù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂。高新技術(shù)企業(yè)所具有的內(nèi)在特性決定了企業(yè)必須要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。一是高新技術(shù)企業(yè)最大的內(nèi)在特性就是它的創(chuàng)新性。堅(jiān)持以人為本，建設(shè)企業(yè)文化，關(guān)鍵是營(yíng)造“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越”的氛圍，建立優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制，為員工創(chuàng)造事業(yè)需求發(fā)展空間，把個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展融為一體，充分展示作為，提高員工的創(chuàng)新能力。二是高新技術(shù)企業(yè)最關(guān)鍵的內(nèi)在特性就是它的智力密集性。人才聚集和員工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮是關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。堅(jiān)強(qiáng)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)獲得巨大成功的基礎(chǔ)條件。在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，企業(yè)內(nèi)部的分工越來(lái)越精細(xì)，這就要求現(xiàn)代企業(yè)的管理者和員工必須具備較強(qiáng)的合作能力，而合作能力只有通過(guò)相應(yīng)文化氛圍的培養(yǎng)和相應(yīng)價(jià)值觀的陶冶才能養(yǎng)成。團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成是形成合作能力的基礎(chǔ)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)員工只有相互協(xié)調(diào)，才能整合各類(lèi)知識(shí)資源，形成合力。三是高新技術(shù)企業(yè)最突出的內(nèi)在特性就是它的開(kāi)放性。高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)、管理等的創(chuàng)新，必須不斷吸收外界的先進(jìn)技術(shù)、知識(shí)和智慧，在此基礎(chǔ)上形成自己的原創(chuàng)能力，打造自己的專(zhuān)利和核心技術(shù)。高新技術(shù)企業(yè)能在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中生存下來(lái)，就必須不斷創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)，形成與經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程相協(xié)調(diào)的新的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方向、價(jià)值觀和組織行為，以適應(yīng)科學(xué)技術(shù)和信息化的加速發(fā)展帶來(lái)的變化，適應(yīng)全球性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)。

3．建立適合知識(shí)型員工的人力資源管理模式是培育高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部保障。高科技企業(yè)的核心工作人員皆為知識(shí)型員工。人力資源管理要關(guān)注知識(shí)型員工的特點(diǎn)，其重點(diǎn)是如何開(kāi)發(fā)與管理知識(shí)型員工，對(duì)知識(shí)型員工采用不同的管理策略。知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)和個(gè)性特征決定了我們不能運(yùn)用傳統(tǒng)的管理方式來(lái)對(duì)待他們，而應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：（1）營(yíng)造相互尊重及和諧的工作環(huán)境，實(shí)行彈性工作制。（2）把嚴(yán)格的剛性管理和柔性的人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)員工執(zhí)行規(guī)章制度的自覺(jué)性，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。（3）形成完善的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

4．持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新是培育高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。高新技術(shù)企業(yè)只有實(shí)施持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新才能推動(dòng)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)發(fā)展的跨越，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。

高新技術(shù)企業(yè)實(shí)施持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新可采取如下模式：（1）自主創(chuàng)新。以企業(yè)自身力量為基礎(chǔ)獨(dú)立進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)新的科技成果的商品化，擁有原創(chuàng)性的核心技術(shù)對(duì)于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有十分重要的意義。（2）加入研究聯(lián)合體。高新技術(shù)企業(yè)可出資建立研發(fā)聯(lián)合體，利用行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)降低企業(yè)研發(fā)的成本，其性質(zhì)是風(fēng)險(xiǎn)投資。依靠雄厚的科研實(shí)力，可以在那些已形成產(chǎn)業(yè)集群的高科技企業(yè)間建立研發(fā)聯(lián)合體。（3）并購(gòu)。為了保持由高新技術(shù)所產(chǎn)生的差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低本企業(yè)研究與開(kāi)發(fā)的成本，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)多考慮兼并那些有很好產(chǎn)品創(chuàng)意的或高素質(zhì)的技術(shù)開(kāi)發(fā)設(shè)備的人員，但缺乏資金和管理經(jīng)驗(yàn)的初創(chuàng)企業(yè)。（4）外包。當(dāng)高新技術(shù)企業(yè)決定開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，無(wú)法保證一定能成功，而借助業(yè)務(wù)外包，企業(yè)可以把制造和研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)分散到一個(gè)或多個(gè)外包商身上，從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（5）建立技術(shù)聯(lián)盟。與發(fā)達(dá)國(guó)家建立技術(shù)聯(lián)盟，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)并轉(zhuǎn)化為自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

5．專(zhuān)利戰(zhàn)略是培育高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的橋梁。所謂高新技術(shù)企業(yè)的專(zhuān)利戰(zhàn)略，指高新技術(shù)企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和全局的利益角度出發(fā)，為了搶占或維持技術(shù)創(chuàng)新的制高點(diǎn)，運(yùn)用專(zhuān)利制度，在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求最佳經(jīng)濟(jì)效益，并能保持自己技術(shù)優(yōu)勢(shì)的謀略。

實(shí)施專(zhuān)利戰(zhàn)略，在企業(yè)決策層面上，要使企業(yè)高層管理人員放眼全國(guó)乃至全球范圍，洞察市場(chǎng)和評(píng)估技術(shù)的變化所產(chǎn)生專(zhuān)利產(chǎn)權(quán)的價(jià)值變遷，在其中辯識(shí)機(jī)會(huì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)新技術(shù)發(fā)展方向或重新界定企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)范圍，運(yùn)用專(zhuān)利制度對(duì)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略做出科學(xué)決策，并確定企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展方向和專(zhuān)利工作目標(biāo)。

三、高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的保持

高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的弱化或喪失，會(huì)直接影響到企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高、核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，從而影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)采取有效的措施，保持企業(yè)的核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。

1．提高企業(yè)的反應(yīng)能力和戰(zhàn)略決策能力。企業(yè)的反應(yīng)能力是指企業(yè)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)對(duì)重要事件、機(jī)會(huì)和外部威脅做出有意識(shí)的反應(yīng)以獲得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。企業(yè)的反應(yīng)能力取決于企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和信息反饋系統(tǒng)。增強(qiáng)企業(yè)的反應(yīng)能力，就是要增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，建立高效的信息反饋系統(tǒng)，使企業(yè)具有敏捷的反應(yīng)能力。

企業(yè)的戰(zhàn)略決策決定了企業(yè)主要資源的配置，從而決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制條件下。企業(yè)高層管理者在制定戰(zhàn)略決策時(shí)，更應(yīng)考慮如何有利于企業(yè)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的培育、成長(zhǎng)和積累。

2．克服企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新核心剛性。高新技術(shù)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新成功后，常常會(huì)形成技術(shù)創(chuàng)新核心剛性，阻礙企業(yè)形成新的創(chuàng)新模式。高新技術(shù)企業(yè)可從以下幾個(gè)方面入手克服核心技術(shù)創(chuàng)新的核心剛性：（1）建立同質(zhì)價(jià)值觀與異質(zhì)價(jià)值觀和諧共處的企業(yè)文化。一元的價(jià)值觀非常容易形成組織結(jié)構(gòu)剛性。其主要原因在于同質(zhì)價(jià)值觀把異質(zhì)價(jià)值觀拒于企業(yè)之外，從而使得企業(yè)的組織在一個(gè)方向上發(fā)展，最終形成剛性。因此，首先企業(yè)應(yīng)克服人力資產(chǎn)的固定的心智模式，允許并且鼓勵(lì)異質(zhì)價(jià)值觀的存在。其次，企業(yè)應(yīng)正視組織內(nèi)部非正式組織的存在，并加以適當(dāng)引導(dǎo)，鼓勵(lì)全員參與，使得非正式組織與正式組織在企業(yè)內(nèi)部和諧共處。第三，鼓勵(lì)一種創(chuàng)新、容忍企業(yè)與員工犯錯(cuò)誤的文化。要鼓勵(lì)創(chuàng)新，必須保持一種寬容的態(tài)度，特別是要允許下屬員工犯錯(cuò)誤。（2）促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織。通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織，可以使企業(yè)擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，形成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。建立多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)新知識(shí)，形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，建立優(yōu)良的組織文化。因此，學(xué)習(xí)型組織能夠使得全體員工共同參與，促進(jìn)組織內(nèi)部的信息共享，及時(shí)更新企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。（3）積極創(chuàng)建柔性化組織，進(jìn)行組織管理創(chuàng)新。創(chuàng)新組織管理方式，建立更具活力和競(jìng)爭(zhēng)力的柔性化組織，才能使企業(yè)更加適應(yīng)環(huán)境和市場(chǎng)的變化，及時(shí)地對(duì)外界環(huán)境做出反應(yīng)，有利于企業(yè)管理效率的提高，從而預(yù)防技術(shù)創(chuàng)新核心剛性的產(chǎn)生。（4）大力發(fā)展企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于受到企業(yè)內(nèi)部資源的約束和傳統(tǒng)觀念的束縛，有時(shí)僅僅依靠企業(yè)自身的努力無(wú)法克服其技術(shù)創(chuàng)新核心剛性。企業(yè)可以通過(guò)發(fā)展技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)培育自己的核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，與外部企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的信息共享。

3．防止企業(yè)核心技術(shù)流失。導(dǎo)致高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力喪失的常見(jiàn)原因是核心技術(shù)的流失。防止核心技術(shù)流失的方法是實(shí)行分類(lèi)分級(jí)管控。一是對(duì)核心技術(shù)、核心商業(yè)機(jī)密一級(jí)管控，知曉和掌握的范圍愈小愈好。二是建立健全核心要素的內(nèi)控機(jī)制，不可讓一人或一個(gè)部門(mén)獨(dú)立掌控企業(yè)的全部核心技術(shù)；三是與核心技術(shù)人員簽訂完備的《勞動(dòng)合同書(shū)》和《保密協(xié)議》，明確公司與核心技術(shù)人員之間的權(quán)利義務(wù)，防止核心技術(shù)的流失或泄密。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、買(mǎi)方市場(chǎng)的形成和人民生活水平的提高，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，光靠質(zhì)量、品牌、服務(wù)、價(jià)格的傳統(tǒng)做法已不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律要求有新的手段。而信用交易就是一項(xiàng)十分有效的辦法。從世界發(fā)達(dá)國(guó)家的情況來(lái)看，企業(yè)信用交易的比例已占全部交易量的90%以上。實(shí)踐證明開(kāi)展信用交易將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大作用。因?yàn)?，企業(yè)開(kāi)展信用交易，這里的“信用”從根本上來(lái)講可以說(shuō)是“智力的財(cái)富”，是“新的生產(chǎn)力”，是“革新的融資工具”，是“可以預(yù)支未來(lái)收入用于今天購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)的期票”。企業(yè)在實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，適度投放信用、擴(kuò)張信用必然會(huì)拉動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。因此，在新的歷史條件下，企業(yè)的發(fā)展一定要與深入廣泛進(jìn)行信用經(jīng)濟(jì)、信用交易、信用管理的教育結(jié)合起來(lái)，使廣大企業(yè)和群眾都能認(rèn)識(shí)到，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用同資金、技術(shù)、人才一樣都是發(fā)展經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造財(cái)富的資源。引入信用理念，強(qiáng)化信用意識(shí)、恪守信用規(guī)則，必定會(huì)成為新時(shí)期企業(yè)發(fā)展的通達(dá)之路。鑒于上述原因，筆者現(xiàn)提出加強(qiáng)我國(guó)（特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)）企業(yè)信用管理的幾點(diǎn)建議：

一、在企業(yè)中推廣設(shè)立信用管理職能部門(mén)或崗位

信用管理職能部門(mén)是以化解企業(yè)信用銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)，在銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)及產(chǎn)品等職能部門(mén)起協(xié)調(diào)作用的重要部門(mén)。西方許多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)一般都設(shè)立了信用管理職能部門(mén)，而我國(guó)的企業(yè)目前則較少設(shè)立。因此，筆者建議政府主管機(jī)構(gòu)應(yīng)在各類(lèi)企業(yè)（特別是中資企業(yè)）中推廣設(shè)立信用管理職能部門(mén)。大一點(diǎn)的企業(yè)可設(shè)立信用管理部，并由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)；而小一點(diǎn)的企業(yè)則可設(shè)立信用管理崗位，并隸屬于總經(jīng)理辦公室。這樣，就可從組織結(jié)構(gòu)上保證信用管理職能的履行。

二、在大企業(yè)中試行全程信用管理模式

全程信用管理模式是我國(guó)著名咨詢(xún)專(zhuān)家、北京博升通管理咨詢(xún)公司（原東方國(guó)際保理中心）董事長(zhǎng)謝旭教授首創(chuàng)的。全程信用管理模式把企業(yè)信用管理分為三個(gè)階段，分別為簽約前的客戶(hù)資信收集和客戶(hù)篩選、簽約時(shí)信用分析評(píng)估和決策以及簽約后的應(yīng)收賬款管理和追收，它強(qiáng)調(diào)的是全過(guò)程管理。這種管理思路針對(duì)中國(guó)企業(yè)忽視前期和中期管理只注重后期管理這一現(xiàn)實(shí)情況具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也提出企業(yè)應(yīng)該建立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

全程信用管理模式在前幾年的企業(yè)信用管理實(shí)踐中已經(jīng)取得了顯著成效，如：國(guó)有大型企業(yè)瓦房店軸承集團(tuán)公司、一汽集團(tuán)大連柴油機(jī)廠等，都是運(yùn)用了全程信用管理模式而得以排除困擾，并走向成功的典型例子。為此，筆者建議國(guó)內(nèi)的企業(yè)（特別是大型企業(yè)）應(yīng)積極試行全程信用管理模式，并強(qiáng)化全程信用管理的理念，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。三、在小企業(yè)中探索企業(yè)信用管理外包服務(wù)之路

對(duì)于廣大小企業(yè)來(lái)說(shuō),試行企業(yè)信用管理外包服務(wù)是現(xiàn)階段的可行之路。近幾年,北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)的誕生了一大批信用管理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),但這些機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量卻往往呈吃不飽狀態(tài)。而廣大小企業(yè)限于人手及業(yè)務(wù)規(guī)模，暫時(shí)也沒(méi)有必要專(zhuān)門(mén)設(shè)立信用管理部門(mén)或崗位。因此筆者認(rèn)為:廣大小企業(yè)的信用管理工作可以外包給信用管理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。這樣,既可節(jié)省小企業(yè)的人力資源成本,又可緩解信用管理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)蕭條的狀況,從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

四、利用信用保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)

信用保險(xiǎn)是保障被保企業(yè)應(yīng)收賬款免受不正常損失的保險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)而言，保險(xiǎn)公司的介入一方面可以與其共同承擔(dān)違約風(fēng)險(xiǎn)，另一方面又可以保障企業(yè)按期收回款項(xiàng)。信用風(fēng)險(xiǎn)的降低可以使投保人貨款的可得性提高。從整體而言，信用保險(xiǎn)可以通過(guò)降低企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)促進(jìn)市場(chǎng)效率的提高。

企業(yè)信用銷(xiāo)售利用信用保險(xiǎn)，可降低信用市場(chǎng)交易成本，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。作為第三方，保險(xiǎn)公司的介入可以更加有效地克服企業(yè)和客戶(hù)之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，防范并化解信息不對(duì)稱(chēng)造成的風(fēng)險(xiǎn)，從而也可提高企業(yè)的信用管理水平。

五、抓緊培養(yǎng)企業(yè)信用管理人才

推進(jìn)企業(yè)信用管理，人才是關(guān)鍵。2005年3月，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)信用工作委員會(huì)申報(bào)的“信用管理師”新職業(yè)由原勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式，在我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)事業(yè)進(jìn)程中將產(chǎn)生重大影響。它標(biāo)志著信用管理服務(wù)行業(yè)作為我國(guó)一個(gè)界別行業(yè)被依法確立，標(biāo)志著信用管理職業(yè)已正式成為我國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)序列中的一員，標(biāo)志著我國(guó)信用管理從業(yè)人員將會(huì)在依法規(guī)范的基礎(chǔ)上健康成長(zhǎng)，并在我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。