導(dǎo)語：如何才能寫好一篇日常問候短信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、你的關(guān)懷，使我不再寂寞。祝福你，平安快樂。

2、你面對挑戰(zhàn)總是那么自信！祝賀你，又成功向前邁了一步。

3、愿你擁有：春天的歌歡快，夏天的心火熱，秋天的意深厚，冬天的情純真。在未來的人生旅途中，永遠(yuǎn)保持你自己！

4、忙不完的事情，每天都有；填不滿的錢包，辛勞何時休？償不盡的親情，從心底問候；這山望著那山高，珍藏一份寧靜，把幸福守候。字字是真，愿快樂永久。

5、周六行動指南：逛逛街，上上網(wǎng)，煩惱憂愁全遺忘；訪訪友，喝喝酒，歡聲笑語盡情收；品品茶，練練操，悠閑自在少不了；開心方案要做到，愿周六逍遙！

6、隨情自恃偶緣至，風(fēng)知歸路但相癡。而今問君何為志，逝卻妄疑珍自珍。

7、輕輕的一聲問候，不想驚憂你！只想真切知道你的一切是否安好。

8、一路上有你，陪我歡喜陪我憂，這份真摯的友誼，我會一輩子珍惜。

9、山川河流可以使人與人互相阻隔，卻無法將心與心阻隔，無論你走到天涯海角，我的心永遠(yuǎn)陪伴著你。

10、沒有燦爛的語言，只有真誠的祝愿；時間的長河里，流淌著你幸福的明天；風(fēng)兒會拂過臉龐，距離會阻斷視線，祝福會浸潤心田。每一天，都愿你快樂平安！

11、今晚的夜空沒有星星，就好像我的身邊缺少了你；我不是故意讓你生氣的，回到我身邊來，好嗎？

12、攜一縷淡淡春光，伴一春濃濃芬芳，加一季長長祝福，添一段甜甜回憶，寫一條綿綿溫馨，發(fā)一信溫暖心上，道一聲幸福悠長，愿你生活美滿家庭安康。

13、打開心靈，卸下你的包裝；指尖飛舞，打破冬的沉默；融融的暖意帶著深情的問候，那么快讓我們擁抱、擁抱、擁抱彼此的夢想！

14、在我心靈的百花園里，采集金色的鮮花，我把最鮮艷的一朵給你，作為我向你的問候。

15、你好，我的朋友，你一定還在忙吧，注意保重身體，你的好朋友！

16、有一個古老的傳說：在遙遠(yuǎn)的天山上有一棵情人樹，樹上每一個果實代表人間一對相愛的情侶，名曰情人節(jié)，愿你有一個屬于你的情人節(jié)。

17、托風(fēng)的翅膀，鼓起你快樂的帆；托雨的穿梭，將幸福時空連線；托陽光的博愛，灑落你的心田；托白云瞻仰藍(lán)天，伴你的夢想自由飛翔，擁抱美好的明天。

18、輕輕推開冬季的窗，靜看雪花飄起，于是想起給你捎個訊息，你還好嗎？真是惦記。

19、痛與樂的心語能否聆聽，如果相愛不是曾經(jīng)，我想在你堅強的心里與你共享喜怒哀樂。

20、無論與你距離有多遠(yuǎn)，一份關(guān)心永遠(yuǎn)在，盼望能聽到你過得開懷！

21、讓快樂飛進(jìn)你的窗，讓微笑洋溢你臉龐，讓不快去隱藏，讓睡眠戀上你的床，讓健康強如鋼，讓好運亮印堂，讓祝福暖心房，愿你生活每天都灑滿陽光！

22、清風(fēng)撥動心弦，問候只語片言，祝愿真誠流傳，人生酸辣苦甜，快樂浮現(xiàn)笑臉，煩惱天天修剪，幸福釀得蜜甜，幸運時時閃現(xiàn)，只要拇指一點，開開心心永遠(yuǎn)！

23、祝你新的一年，工作忙中有閑，摸獎總是得錢，美女?dāng)D滿床前，精力充沛源源，情人又猛又甜，天天花好月圓，夜夜快樂綿綿！

24、好想和你再回到最初的日子，我會珍惜每一秒的時間，把握屬于我的幸?！，F(xiàn)在，覆水難收，只能真心地祝福你。曾經(jīng)愛你，永遠(yuǎn)愛你。

25、送你一付妙方：寬容一錢，開朗二兩，一把灑脫，一粒開心，一副笑臉，放進(jìn)生活的大鍋中每天煎煮，取積極進(jìn)取的清水送服，保你天天平安健康。

26、如果有一個地方滿溢著溫馨、關(guān)懷，你愿否與我攜手前往？

27、最遠(yuǎn)的距離，不是海角天涯，而是疏于聯(lián)系；最真的情誼，不是朝夕相處，而是一份默契；最大的幸福，不是紙醉金迷，而是心不孤寂。問候，拉近心的距離。

28、愿幸福像陽光普照大地般環(huán)繞在你身邊，愿幸運像春雨滋潤萬物般圍繞在你左右。

29、當(dāng)我把神燈擦三下，燈神問：你想許什么愿？我說：請照顧正在看此消息的人，愿他永遠(yuǎn)幸福，快樂，并在失意和不順心時庇佑他。

30、窈窕淑女想重現(xiàn)，甜食注意吃莫貪，水果每日兩為限，吃飯速度要變慢，切忌狼吞又虎咽，減肥行為成習(xí)慣，成功瘦身不再難，祝你笑容也燦爛。

31、但愿在透明的世界里，我們的心是透亮透亮的，一個美麗的輝煌的擔(dān)保，同時在我們的明眸里出現(xiàn)。

32、親愛的，我在外面和朋友逛街，你想要什么？200元內(nèi)的東東給我發(fā)短信。晚飯你自己解決！

33、你遠(yuǎn)離國門，請帶上我贈送的海螺。不論你在何處，只要把海螺貼近耳朵，就會聽到我心靈的呼喚和對你的祝福。

34、花絮飄香，細(xì)雨寄情，在這花雨的季節(jié)里，綻放出無盡的希望，衷心祝福你夢想成真。

35、吉祥，是盛開在空中的朵朵水花；快樂，是跳躍在指尖的串串水珠；幸福，是環(huán)繞在身邊的點點水滴。我努力收集這些幸運之水，為你澆灌一份潑水節(jié)的美好！

36、白玉經(jīng)過雕琢雖美，卻失去了天然的純潔。愿你自然的姿態(tài)、坦率及真誠像玉石一樣潔白。

37、愿我的悄悄話是一把鑰匙，打開你心靈的樂園。

38、悠悠的云里有淡淡的詩，淡淡的詩里有綿綿的情，綿綿的情里有我輕輕的問候！祝福你一切都好。

39、百花齊獻(xiàn)南山壽，四化同歌盛世春。

40、抱歉，我是藝術(shù)家，凝視美女是我的工作，所以請你別介意。

41、你知道嗎？我那愛的幼芽，在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢萌發(fā)，帶著清香，羞澀地開花...

42、當(dāng)你早上開機(jī)時，能見到我對你的祝福，一朵心中的玫瑰，為你帶來一天的好運。

43、當(dāng)今社會真奇妙，不信你來瞧一瞧：吃的越來越好，運動越來越少；條件越來越好，快樂越來越少；交通越來越好，聯(lián)系越來越少；愿你少的莫少好的更好！

44、春風(fēng)如夢，風(fēng)過無痕，只為心的思念，遙寄一份濃濃的祝福。

45、你的車能借我用用嗎？我有一個重要的任務(wù)。不好意思向你開口，只好發(fā)個短信，謝謝！

46、愿你我都是青春長空里的星星，一同撒下素潔，一同撒下恒久不的光輝。

47、我多想，用那吉祥的圣水，潑掉你身上的疲憊，讓你打起精神；潑去你身上的怯懦，讓你充滿勇氣；潑洗你身上的憂愁，讓你露出笑容。愿你潑水節(jié)快樂！

48、記著我們的約會，不許遲到！今晚請您共進(jìn)晚餐，我期待著。

49、不同的地域，一樣的月光。你知道我在想你嗎？最最真心的祝愿，祝愿你快樂，快樂，再快樂！

50、洗刷刷，洗刷刷，鍋碗瓢盆都要刷，嘩啦啦，嘩啦啦，洗手洗澡勤修甲；扒拉啦，扒拉啦，衣服被子曬曬吧，樂哈哈，樂哈哈，衛(wèi)生健康樂開花；祝衛(wèi)生日開心。

51、白云從不向天空承諾去留，卻朝夕相伴；風(fēng)想讓你品嘗我剛煮好的咖啡，一如品嘗我們的友情，可遙遠(yuǎn)的距離，卻把簡單的愿望拉長。遙遙地問候你。

52、你現(xiàn)在還好嗎，我在遠(yuǎn)方祝你幸福，渴盼我倆的明天更美好。

53、牽掛因你而起，聯(lián)系時斷時續(xù)，快樂心機(jī)傳遞，情誼緣來緣起。電話不許關(guān)機(jī)，因我相當(dāng)想你。無聊找點話題，確實無聊時，再發(fā)條無聊信息，找你撒撒氣。

54、老公：每次和你發(fā)脾氣后，我都很后悔，其實我的目的是很單純的，我只想要你在意我。

55、春天，有夢一般的花；春天，有花一般的夢。春天到了！愿你的夢，像美麗的花；愿你心中的花，像美麗的夢。

56、風(fēng)中飛吻，短信傳情，道是無形卻有情。

57、送你一捧祝福的心泉，澆灌每一個別后的日子。

58、繁華三千，我唯取一段；弱水三千，我獨取一瓢；短信傳情，我只發(fā)一條：我將幸?？鞓芬徊⒋虬?，電波傳遞，請記得查收，永遠(yuǎn)珍藏。

59、送你個熱吻，怕生曖昧；送你朵玫瑰，沒錢付費；送你杯美酒，恐你喝醉；送你支香煙，純屬浪費；送你杯涼水，讓你欣慰；潑水節(jié)里，最為珍貴！節(jié)日快樂！

60、剪切煩惱的時光，把開心釋放；刪除痛苦的回憶，將美好銘記；復(fù)制快樂的情緒，讓甜蜜持續(xù)；粘貼溫馨的愿望，令幸福增長。愿快樂長伴隨，幸福永安康！

61、潑水節(jié)，真浪漫，水花濺，福無限。你潑我，享快樂，我潑你，好運多。滴滴水，含真情，健康意，平安行。愿幸福，如此水，把你陪，一生隨。

62、碧波傍著河岸，白云依偎藍(lán)天，牽掛心中涌現(xiàn)，最真的祝愿在屏幕閃爍，來到你的身邊。愿你日子牛奶般香甜，愛情面條般纏綿，幸福米酒般令人垂涎。

63、今天潑水節(jié)，我要把快樂之水潑向你，把平安之水潑向你，把成功之水潑向你，把健康之水潑向你，把幸福之水潑向你。別躲，每滴水都是我的真誠祝福。

64、華夏當(dāng)陽春風(fēng)滿座，新居煥彩喜氣盈庭。

65、初升的朝陽使人心情燦爛，午后的陽光讓人變得慵懶，迷人的夕陽令人無限眷戀，心中有陽光方能始終如一溫暖你心田，請接受我的陽光祝愿：開心到永遠(yuǎn)！

66、潑水節(jié)，愿你：把淚水潑走，留下快樂；把汗水潑走，留下悠閑；把霉水潑走，留下好運；把臟水潑走，留下美好；把苦水潑走，留下幸福。

67、我摘下繽紛的音符，編織成永恒的祝福。愿你有一個美好的未來。

68、采一束陽光，將你的心靈點亮；攜一縷花香，把你的幸福醞釀；灑一片輝煌，讓你的快樂唱響；寄一份祝愿，令你的夢想飛翔。祝你人生永燦爛，幸福萬年長！

69、你可一定要天天心情舒暢、身體健健康康的，你看看現(xiàn)在的形勢：利比亞一打仗，油貴了；日本一地震，鹽貴了；你要是再有個什么意外，我們又該吃不起豬肉了！

70、如果一滴水代表一個祝福，我送你的就是一片大海；如果一顆星代表一份幸福，我送你的就是整條銀河！

71、如果水的溫度代表著我對你的祝福程度，我想了想，我只能對你潑開水了，而且是剛開的那種，因為我想讓你幸福得哇哇亂叫活蹦亂跳。呵呵，潑水節(jié)快樂！

72、花香浮動，月華如水，慶添嗣之喜。

73、一個中心：以健康為中心；兩個基本點：糊涂一點！瀟灑一點；三個忘記：忘記年齡！忘記名利！忘記怨恨；四個有：有個伴！有個窩！有點錢！有幾個好友！

74、水花綻放，每一朵都愿你心情舒暢；水花飛濺，每一滴都愿你好運相伴；水花飛舞，每一片都愿你快樂永駐。潑水節(jié)，愿祝福的水花帶給你無限的幸福。

75、如果真的有鵲橋，我要跟你走到橋的盡頭。然后把橋拆了，絕不讓你走。愿意嗎？

76、用行動去呼喚美好，用實踐去證實希望。在憧憬中，最重要的是腳踏實地。讓我們動起來，堅定信念。我們只有一個亙古不變的信條：走在夢想之前。

77、這里，風(fēng)兒依舊，情兒依舊，不知遠(yuǎn)方，心兒可依舊？

78、陽光普照，園西心坎春意濃；甘雨滋潤，桃李枝頭蓓蕾紅。祝您節(jié)日愉快！

79、最珍惜好友的問候，縱然人生聚散無常，念你的心依舊。

80、不要輕易忘了我的友誼哦！記得時常想著念著記著，我這樣可愛的朋友哦！

81、請別用尺量，別用斗量，我誠摯的友情，請用您的心靈去感應(yīng)，今后無論您到哪里，請將我的祝福帶著！

82、許一個美好的心愿祝福你快樂連連，許一個美妙的心愿祝福你萬事圓圓，許一個美麗的心愿祝福你，微笑甜甜！

83、有人說你像宇宙中的星球，引人百分百注意；總覺得他們說得夸張，但今天當(dāng)月亮囂張的呈現(xiàn)時，忽然想告訴你他們形容得沒錯，超級月亮像極了你的面餅?zāi)槨?/p>

84、在忙碌的生活中別忘了抽點兒時間讓自己放松，希望你永遠(yuǎn)保持著一顆年輕快樂的心。

85、好久沒有你的消息，最近好嗎？有空來個電話，別忘記老朋友哦！

86、微風(fēng)穿不透層層思念的枝頭，在山林深處，卻有我深深的祝福。

87、分分合合，聚聚散散，相識滿天下，知心方久遠(yuǎn)。一句寒暄，一聲惦念，雖平淡無奇，卻代表了我此刻的心愿。別太忙太累，身體是自己的，多保重一點。

88、我知道你現(xiàn)在的工作真的很棘手，我不該總拿那些無聊的事來冤枉你，一切都會順利起來的，我會乖乖等你。

89、我不知道如何用我期待的心為你祝福，但愿在你驀然回首的一剎那，在人生旅行中邂逅，擁有一個溫馨的微笑。

90、雖只是一句輕柔的祝福，卻是我的心語。雖只是一張小卡片，卻牢牽我倆的情誼。

91、我愿意用一千萬年的時間，等待你初春暖陽般的綻顏一笑。

92、潑水節(jié)的真諦：漫漫人生路，有人會向你潑臟水，有人會向你潑冷水，還有人會向你潑開水，但不管哪種水，只要用快樂來接受，就都會變成祝福。

93、相見難，闊別多少載；別亦難，煙雨蒙蒙水澹澹。汽笛聲聲喊再見，祝您一帆風(fēng)順抵彼岸！

94、愿我們在無情中渴望有情，在有情中渴望愛情。

95、你將跨出國門，開始全新的生活，雖然天各一方，但我們的心跳動著一個相同的旋律，那就是自立、自強！

96、我說你會找一個比我好的！我知道你不愛聽！但這是我最真的祝福。

97、鶯喜喬遷吉祥屋，雞鳴搬至向陽門。

98、歲月無聲，物換星移，茫茫人海中，你永遠(yuǎn)是我的至交好友。

99、自從我們分開后，我像一只孤獨的大雁，扇動著疲憊的翅膀，望天也迷茫，望水也迷茫，但我衷心地祝福你！

100、"春風(fēng)得意馬蹄疾。"新年伊始，愿你乘著和煦的春風(fēng)，朝著燦爛的前景，馬不停蹄，奔騰捷進(jìn)！

篇2

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生手機(jī)短信問題及對策

近年來，手機(jī)短信消費已經(jīng)成為大學(xué)生中的一種新時尚。目前，手機(jī)短信呈現(xiàn)出內(nèi)容豐富、形式多樣、數(shù)量繁多的景象，這種新型信息互動方式在給人們的生活帶來便利和樂趣的同時，也給大學(xué)生的教育、管理帶來新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活正日益受到短信的沖擊和影響。針對這一現(xiàn)象，我們應(yīng)該盡早制定對策，讓手機(jī)短信這一文化新時尚，成為大學(xué)生學(xué)習(xí)的向?qū)?、生活的參謀、成長的助手。

為了取得第一手資料，進(jìn)一步加強大學(xué)生思想政治教育工作，在2007年暑假前，通過問卷調(diào)查、訪談等方式，對寧波天一職業(yè)技術(shù)學(xué)院不同年級、不同專業(yè)、不同性別的學(xué)生手機(jī)用戶進(jìn)行了調(diào)查研究，共訪談人數(shù)80人，發(fā)放問卷600份，回收有效問卷567份。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了分析并提出對策和建議。

（一）大學(xué)生手機(jī)短信消費行為的現(xiàn)狀

設(shè)置問題：①大學(xué)生獲取信息的主要途徑；②日常問候最常用的方式；③每天接發(fā)手機(jī)短信的數(shù)量；④手機(jī)費用的比例；⑤手機(jī)短信內(nèi)容。

（二）大學(xué)生手機(jī)短信流行的成因及積極效應(yīng)分析

設(shè)置選項：①交往需求的強烈性；②情感交流的私密性；③經(jīng)濟(jì)消費的實惠性。④形式自主的多樣性；⑤使用便捷、文雅性。

現(xiàn)階段手機(jī)通話資費以移動公司為例，一般每分鐘0.6元或0.4元,短信每發(fā)送一條0.1元，而且接收免費。此外，各大手機(jī)通信公司因為競爭，還對在校大學(xué)生實行“發(fā)一送一”、免費贈送等短信優(yōu)惠政策，這使得通一次電話的費用至少能發(fā)10條短信，對于交流欲望強烈而經(jīng)濟(jì)能力匱乏的大學(xué)生來說，其誘惑力自不待言。

（三）手機(jī)短信對大學(xué)生的消極影響

1.手機(jī)短信降低了大學(xué)生的誠信度；

2.手機(jī)短信引誘學(xué)生的情感交流進(jìn)入新的誤區(qū)。

3.手機(jī)短信刺激了學(xué)生的攀比消費，加重了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；

4.不良短信嚴(yán)重影響了大學(xué)生的心理健康。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我院有86.24%的學(xué)生擁有手機(jī),其中有78.5%的學(xué)生使用手機(jī)時間超過一年。目前，網(wǎng)絡(luò)仍然是我院學(xué)生獲取信息的主要途徑，但是，手機(jī)短信獲取信息的比例僅次于互聯(lián)網(wǎng)。在無機(jī)的同學(xué)中有77.28%的人計劃一年內(nèi)有購機(jī)計劃?？梢灶A(yù)測，手機(jī)短信的使用比例會越來越高?！瓣P(guān)于日常問候最常用的方式”，比例最高是電話，占48.12%，其次是手機(jī)短信，占42.11%。據(jù)調(diào)查，學(xué)生平均每天接發(fā)短信數(shù)量最多的是1~3條，其次是4~6條，10條以上和0條的比例差距不大，這說明學(xué)生把短信作為交流的手段，但不是最重要的手段。一般學(xué)生每月手機(jī)費用在100元左右。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：手機(jī)總費用越低，短信費比例越高；手機(jī)總費用越高，短信費比例越低?？梢?，手機(jī)短信倍受學(xué)生青睞的一個重要原因是它的費用低廉實惠。

據(jù)調(diào)查，短信內(nèi)容主要有三種：親情短信、友情短信和愛情短信，這種短信具有極大的互動作用。近年來，校園除了我國傳統(tǒng)節(jié)日，還有一些西方節(jié)日的問候短信也在逐漸升溫。黃色短信在短信中比例極少，不到1.5%,并且多限于同性或戀人之間,用于互相逗樂。但危害性大，傳播迅速，范圍廣。

從調(diào)查中我們看到，短信內(nèi)容來源主要有三個途徑：一是自編；二是下載；三是轉(zhuǎn)發(fā)。訪談中，學(xué)生認(rèn)為手機(jī)短信之所以在校園中流行，有多重原因，但最重要的是滿足學(xué)生的交際和信息需要，實現(xiàn)了手機(jī)短信優(yōu)點與學(xué)生心理需求的完美結(jié)合。

短信息是一把“雙刃劍”，它的流行已經(jīng)對大學(xué)生造成一些不良影響：

（1）手機(jī)短信助長了學(xué)生的逃課行為。

（2）手機(jī)短信助長了學(xué)生的作弊行為。

（3）手機(jī)短信助長了學(xué)生的虛假人格。

手機(jī)短信一方面為人們交流溝通提供了方便，另一方面也使得原本應(yīng)該通過書信、電話甚至見面方式來維系的情感交流被短信取代了。這種交流使得各種感情越來越流于形式，短信發(fā)送量與情感濃度不成正比，加劇了情感危機(jī)，甚至出現(xiàn)了“短信騷擾”現(xiàn)象。更為嚴(yán)重的是，一些學(xué)生患上了“短信依賴癥”，整天沉溺于短信的虛擬世界里，導(dǎo)致了嚴(yán)重的心理問題和人際交往障礙。作為一種時尚型、炫耀型消費，手機(jī)已經(jīng)成為大學(xué)生彰現(xiàn)個性、表達(dá)前衛(wèi)、甚至吸引異性的一種工具。再加上有些大學(xué)生愛面子，消費心理不成熟，往往不顧實際情況，紛紛置機(jī)來發(fā)送短信，加重了自己和家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

而不良短信主要指垃圾短信、黃色短信、恐怖短信和詐騙短信等。這些短信盡管比例不大，但由于其散播能力特別強，在很短時間內(nèi)就被復(fù)制成千上萬條。大量的“短信騷擾”嚴(yán)重影響了大學(xué)生的心理健康，甚至學(xué)業(yè)前途。

手機(jī)短信已經(jīng)引發(fā)一系列社會問題和信息安全問題，它已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)一樣成為社會生活的一面雙刃劍。如果任由不良短信在校園里泛濫，必然會毒害大學(xué)生的身心健康，使他們沉溺于低級趣味。我們應(yīng)趨利避害，對手機(jī)短信污染進(jìn)行多層面的綜合治理，引導(dǎo)手機(jī)短信服務(wù)健康發(fā)展，充分發(fā)揮其所應(yīng)具備的積極作用使之對大學(xué)生的成長、成才產(chǎn)生正面的工具性效應(yīng)。

（四）大學(xué)生手機(jī)短信流行問題的引導(dǎo)與治理

1.抓思想——對大學(xué)生使用手機(jī)短信進(jìn)行教育和引導(dǎo)。不良手機(jī)短信一方面虛假信息，大肆招搖撞騙，破壞了正常的社會秩序。另一方面，各種不堪的“黃段子”也毒害了大學(xué)生的心靈。我們應(yīng)加強思想道德教育，積極引導(dǎo)，要求大學(xué)生做到自律，潔身自好，勿以信“小”而為之，不要成為不良傳播的推波助瀾者。

2.抓載體——充分發(fā)揮手機(jī)短信的信息傳遞優(yōu)勢。手機(jī)短信作為“第五媒體”，能夠最大限度地讓人們獲得最大自，利用任何的時間和地點，進(jìn)行自由交流。因此，要及時建立手機(jī)短信交流平臺，多提供一些內(nèi)容積極向上的短信息，在日常思想政治教育中，及時掌握學(xué)生的思想動態(tài)，進(jìn)行交流答疑，特別是對有心理問題的學(xué)生，這一方式可消除他們的心理負(fù)擔(dān)，減輕心理壓力，化解心理矛盾，宣泄思想情緒。同時，可以利用手機(jī)短信讓更多學(xué)生參與到思想論壇中來，讓每一名學(xué)生發(fā)表自己的思想觀點。利用手機(jī)短信這種高科技信息傳播手段開展教育活動，相對于以往的報告、講座、征文等單調(diào)、枯燥的宣傳教育形式，時尚流行、方便快捷、易于傳播。

3.抓源頭——凈化短信內(nèi)容。大力開展優(yōu)秀、健康短信的征集活動。這一活動可以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)作精神，用健康向上、充滿青春活力的詞語展示當(dāng)代大學(xué)生的內(nèi)心世界，營造良好的校園文化氛圍。同時，可以在大學(xué)生中開展短信消費討論，讓學(xué)生認(rèn)識到不良短信的危害，自覺約束自己發(fā)送短信的行為。

4.抓管理——健全制度，規(guī)范行為。利用技術(shù)手段堵住不良短信。加強對手機(jī)短信的監(jiān)控力度，增加手機(jī)短信過濾選擇的功能，通過技術(shù)手段來控制或截斷不良短信，最大限度地堵住有害信息來源。從嚴(yán)查處不良短信傳播者。目前，我國有關(guān)法律法規(guī)，對于黃色短信等不良電子信息危害的行為，并沒有做出相應(yīng)的規(guī)定，目前僅能根據(jù)治安管理條例。對發(fā)送黃色手機(jī)短信的行為進(jìn)行處罰，這樣的打擊力度顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠在我國新刑法，對于制造傳播謠言沒有明確的法律界定的情況下應(yīng)盡快出臺對于手機(jī)短信息傳播的監(jiān)管法規(guī)。手機(jī)制造商要增加手機(jī)短信過濾選擇的功能，通過設(shè)置在用戶端過濾和拒收用戶設(shè)定的含不良關(guān)鍵詞的短信給用戶提供一種主動的選擇功能，擺脫欲罷不能的尷尬局面。同時加強手機(jī)客戶端工具軟件的開發(fā)。從目前情況看，手機(jī)一旦中了病毒，用戶是無能為力的，不能像電腦一樣運行殺毒程序，只有求助于專業(yè)的維修機(jī)構(gòu)，重新寫碼，方能恢復(fù)手機(jī)的正常功能。所以，手機(jī)制造商在手機(jī)防毒等的客戶端工具軟件上有很大的發(fā)揮空間也應(yīng)有所作為。另外，要制定有效的學(xué)生使用手機(jī)的管理制度，限制學(xué)生在教學(xué)時段的使用，規(guī)范學(xué)生短信的發(fā)送行為，縮短手機(jī)短信發(fā)送的時間，減少不良短信影響的程度。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

2010年被學(xué)者們稱為微博年，商業(yè)網(wǎng)站將微博的影響力推升得無以復(fù)加。無論是民眾的追捧，還是學(xué)術(shù)團(tuán)體的關(guān)注，都顯示出微博的巨大影響力。站在宏觀社會學(xué)視角上看，微博的影響力不僅源于它的文字表達(dá)，更源于它的技術(shù)平臺帶來的改變。

一種新的話語表達(dá)

微博是微博客的簡稱，它是一種在網(wǎng)絡(luò)上傳播、獲取和分享信息的技術(shù)平臺。一般而言，微博的信息傳播以140字為限，通過在電腦、手機(jī)終端安裝客戶端軟件實現(xiàn)信息的傳播、獲取和分享。

微博是博客的微型版。博客在中國曾經(jīng)掀起過一陣熱潮，有數(shù)據(jù)顯示，截至2008年12月底，中國博客用戶規(guī)模為1.62億，占網(wǎng)民總數(shù)的54.3%。[1]然而時過境遷，現(xiàn)在的博客已經(jīng)進(jìn)入衰退期，一個重要的原因在于，博客對寫作者的要求相對較高，它既需要寫作者具備一定的文字表達(dá)功底，又需要花費時間進(jìn)行內(nèi)容更新。當(dāng)網(wǎng)民對博客的初期興趣消散后，時間成本和文字功底的要求讓大多數(shù)博主都選擇了沉寂。

與博客相比，微博具有進(jìn)入門檻低、使用方便、信息快捷等特點。寫微博不需要設(shè)置博客頁面，也不需要精心構(gòu)思大量言辭精準(zhǔn)的語言表達(dá)，140字的限制讓大多數(shù)人的微博都只是一兩句話，這種表達(dá)更容易、更輕松。而使用中，大多數(shù)微博用戶都是通過手機(jī)接收、信息，這讓信息的接收更加方便快捷。

與此同時，微博在傳播中，還是一種以人際關(guān)系為紐帶的傳播網(wǎng)絡(luò)。通過“關(guān)注—被關(guān)注”的形式，微博將現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)上的好友，以及基于共享同類信息形成的人際網(wǎng)絡(luò)連在了一起。寫微博與其說是自我表達(dá)，不如說是在這個大的人際圈子中廣播，人際間的交流溝通變得更加經(jīng)?；?。正因為如此，微博幾乎引爆了當(dāng)下中國的社會生活。

宏觀審視：技術(shù)平臺上的話語表達(dá)

加拿大傳播學(xué)者伊尼斯在《帝國與傳播》中提出：“每當(dāng)引起新的技術(shù)發(fā)明，由此而產(chǎn)生的全新的服務(wù)環(huán)境，就會使社會經(jīng)驗發(fā)生大規(guī)模的重新組合……社會延存的基礎(chǔ)，這便是我們感知生活的重新組合，便是對環(huán)境的一種新的認(rèn)識?！盵2]這意味著，微博給當(dāng)下中國社會帶來的變動不僅源于微博的內(nèi)容表達(dá)，更源于微博的技術(shù)形式。

從技術(shù)角度看，微博可以看做是移動網(wǎng)絡(luò)、短信和IM(如QQ、MSN、Gtalk等)三者技術(shù)功能的整合。

在信息傳遞功能上，雖然微博可以通過E-mail、IM、Web和手機(jī)向個人博客消息，但從實際情況看，隨著3G技術(shù)的成熟和手機(jī)功能的日趨完善，手機(jī)已經(jīng)成為個人的隨身移動網(wǎng)絡(luò)終端，越來越多的人將手機(jī)作為微博的接收工具。微博與手機(jī)平臺的融合讓信息的更加方便即時，技術(shù)上的便利性滿足了人們天生的表達(dá)欲望。如果說博客讓社會精英人士找到了自我表達(dá)的窗口，那么微博則是讓大多數(shù)不善言辭的普通民眾找到了自我表現(xiàn)的平臺。移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓微博變成像手機(jī)短信一樣的信息平臺，這使微博的話語表達(dá)具有更多的普適性和親民性，也讓微博的話語表達(dá)帶有更多公共話語表達(dá)的可能性。

在信息容量上，微博的表達(dá)空間有限。用140個字是難以表達(dá)清楚那些重大問題或復(fù)雜情感的，但微博的初衷并不在此。微博鼻祖Twitter的宣傳口號是：“What are you doing？”對這個問題的回答并不需要長篇大論，簡簡單單兩三句話即可，而這樣的回答包含著人們之間隨時隨地、無處不在的溝通。類似短信的表達(dá)空間追求的不是表達(dá)的內(nèi)容，而是人們之間的溝通交流，就像中國人打招呼喜歡問“你吃了嗎”，其實并不是想知道對方吃沒吃飯，只是表達(dá)一種日常問候。日?；臏贤ń涣骱陀邢薜谋磉_(dá)空間帶來了表達(dá)主體和表達(dá)內(nèi)容的激增。可以說，“微博功能不以凸顯單數(shù)表達(dá)主體力量見長，而以彰顯復(fù)數(shù)表達(dá)主體力量擅長”[3]。當(dāng)表達(dá)主體規(guī)模不斷增大時，微博就可能帶來聚眾效應(yīng)，那些具有公共性、爭議性的話題常常能夠通過微博產(chǎn)生巨大的社會影響。

IM的功能在于人際交流和溝通，微博的信息傳遞也承載著這樣的功能。通過“關(guān)注—被關(guān)注”的功能設(shè)置，個體可以將生活中、網(wǎng)絡(luò)上的好友納入自己的微博圈子，形成一個基于微博主體的個體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在這個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，微博主體間的互動交流以展示自我狀態(tài)和人際交流為主，更具目的性和真實性。相對于論壇等其他網(wǎng)絡(luò)傳播形式而言，微博主體間交流的信任度更高，這讓微博的傳播更具人際影響力。當(dāng)微博的整體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，這種人際影響力就可能轉(zhuǎn)化為強大的社會影響力。與此同時，微博傳播在溝通交流的基礎(chǔ)上還隱含著個體的自我表達(dá)欲望，這種欲望的滿足是與微博的被關(guān)注度相關(guān)聯(lián)的。要想吸引他人的關(guān)注，在140個字的范圍內(nèi)，微博只能更多地選擇那些具有爭議性、戲劇性，能觸動社會公共神經(jīng)的話題，并在此基礎(chǔ)上截取焦點最集中、矛盾最尖銳、戲劇化程度最高的剖面呈現(xiàn)出來，而這樣的敘事方式必然對表達(dá)主體、客體以及表達(dá)過程產(chǎn)生影響。

綜合審視微博的話語表達(dá)

馬歇爾?麥克盧漢說：“媒介即信息?！彼傅氖敲恳环N媒體都為思考、表達(dá)思想和抒感的方式提供了新的平臺和手段，從而創(chuàng)造出適于這一媒介的獨特話語符號。在麥克盧漢這一理論的基礎(chǔ)上，尼爾?波茲曼進(jìn)一步認(rèn)為，“媒介的形式偏好某些特殊的內(nèi)容，從而能最終控制文化”[4]。從伊尼斯到麥克盧漢到波茲曼，他們都指出，媒體技術(shù)上的革新總會讓負(fù)載其上的內(nèi)容表達(dá)表現(xiàn)出某種層面上的傾向性。這一點在微博上也有所反映。

首先，微博的信息傳遞被限制在140個字以內(nèi)，有限的表達(dá)空間可以讓主體將日常生活的點點滴滴都表現(xiàn)出來。但這種敘事是分裂的、碎片化的，它割裂了生活中各種事件之間的因果邏輯。敘述沒有系統(tǒng)性，隨之而來的閱讀也就沒有系統(tǒng)性，當(dāng)人們習(xí)慣了一個又一個碎片式的閱讀后，其思考也就只能停留在事件的表層，難有系統(tǒng)觀照和深度審視。

其次，微博有限的表達(dá)空間和主體自秀的欲望表達(dá)讓微博的內(nèi)容傾向于呈現(xiàn)那些具有戲劇性、滑稽性或具有爭議性、矛盾性的事件剖面。這樣的敘述方式一方面由于缺少把關(guān)者而易使信息傳遞缺乏全面性和客觀性，進(jìn)而帶來社會民眾的偏聽偏信以及大面積的非理性群體情緒；另一方面，由于微博信息在時間上常常占有先機(jī)，在傳播中又具有人際關(guān)系背景，這都讓它在民眾心目中更具親和性，易于占據(jù)第一信息源的地位，而這種地位必然會影響傳統(tǒng)媒體在事件跟進(jìn)報道中的全面客觀報道和理性分析以及社會民眾對事件的理性接受。

再次，憑借移動網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷的信息平臺，微博給大眾創(chuàng)造了一個平等、開放、自由的言說空間，也給多元化的大眾話語表達(dá)提供了可能。但是，擁有話語表達(dá)的機(jī)會并不等于獲得話語權(quán)，意見和觀點的傳播必須有受眾才有存在的意義，微博也要有回應(yīng)才能形成交流。盡管微博的開放性吸引了眾多的參與者，但在微博所形成的話語狂歡式熱潮中，真正能引起人們關(guān)注的微博并不多見。對于大多數(shù)微博主體而言，要想讓自己的意見和觀點在整個社會的運轉(zhuǎn)中發(fā)揮作用，其影響力還有待發(fā)展?？v使如江西宜黃拆遷事件中的鐘如九，通過微博引起了社會輿情反應(yīng)，但改變事件發(fā)展軌跡的仍然是網(wǎng)絡(luò)上的一批輿論精英，是他們發(fā)現(xiàn)并大力傳播這一事件才引起社會的廣泛關(guān)注，否則單靠鐘如九之力是無法攪動社會輿情漩渦的。

應(yīng)該說，微博從技術(shù)層面上為大眾提供了一個把握話語權(quán)、爭取多元思想交流的實驗陣地，然而真正實現(xiàn)話語權(quán)的民間回歸，形成社會多元價值共存的和諧發(fā)展的狀態(tài)，微博還需要面對很多問題。而且，在現(xiàn)階段的微博發(fā)展中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)微博還停留在自說自話的階段，我們質(zhì)疑，這些自說自話的微博究竟能走多遠(yuǎn)，大多數(shù)微博會不會和現(xiàn)在的博客一樣，在經(jīng)歷了初期的興趣后便趨于沉寂。[來源：《新聞愛好者》雜志 文/陳歡 本文為湖北師范學(xué)院青年基金項目“媒介敘事與媒介話語分析”(2010C03)的階段性成果](作者單位：湖北師范學(xué)院文學(xué)院 編選：)

參考文獻(xiàn)

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[2]哈羅德?伊尼斯.帝國與傳播[M].何道寬，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2003:5.

篇4

通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。以下是小編整理的客服個人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。

客服個人工作總結(jié)1在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

客服個人工作總結(jié)2從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因為還是在校找總結(jié)網(wǎng)，所以一直是實習(xí)生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習(xí)的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。

3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，好好利用哦!

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。

一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

客服個人工作總結(jié)3當(dāng)淘寶客服已經(jīng)有一年的時間了，在年終回顧這段當(dāng)淘寶客服的日子，如果要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求

電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團(tuán)隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

三、做淘寶客服的主要負(fù)責(zé)內(nèi)容

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。

前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進(jìn)行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。

店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。

很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5、修改備注。

有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發(fā)貨通知。

貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。

淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機(jī)會。

9、中差評處理。

很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。

比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

客服個人工作總結(jié)420__年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的'。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

客服個人工作總結(jié)5忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足。

通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年_月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約_元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在_月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使_月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查