5s管理基本概念范文

時(shí)間:2023-09-21 16:58:17

導(dǎo)語(yǔ):如何才能寫(xiě)好一篇5s管理基本概念,這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。

5s管理基本概念

篇1

5s管理基本概念與內(nèi)容

5S管理是日本企業(yè)的一種獨(dú)特管理方法5S是5個(gè)日文的簡(jiǎn)稱(chēng)其所對(duì)應(yīng)的日文和中文基本含義如表1。

整理:將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為必需品和非必需品現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品不必要的東西盡快地、果斷地處理掉消除過(guò)多的積壓物品及時(shí)倒掉垃圾長(zhǎng)期不用的物品放倉(cāng)庫(kù)。目的是騰出空間活用空間塑造清爽的工作場(chǎng)所同時(shí)防止誤用、誤送。

整頓:對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要物品分門(mén)別類(lèi)放置排列整齊營(yíng)造整整齊齊的工作環(huán)境。物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量工作區(qū)只能放置真正需要的物品在放置方法上下功夫原則上做到“四易”:易找、易看到、易取、易歸位。目的是減少尋找物品的時(shí)間要求尋找時(shí)間在秒鐘以?xún)?nèi)。

清掃:將工作場(chǎng)所清掃干凈消除污源。目的是保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗崗位保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵的干凈整潔狀態(tài)為病人和醫(yī)護(hù)人員提供良好的治療和工作環(huán)境。

清潔:將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化規(guī)范化且實(shí)施管理的公開(kāi)化和透明化這是5S的核心。目的是維持前S的成果。

修養(yǎng):即素養(yǎng)。主要內(nèi)容包括:制度化素養(yǎng)對(duì)于規(guī)定了的事大家都要遵守執(zhí)行嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn);業(yè)務(wù)素養(yǎng)掌握護(hù)理基本技能:情商素養(yǎng)要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;精神面貌素養(yǎng)要體現(xiàn)積極、認(rèn)真、仔細(xì)、樂(lè)觀的工作態(tài)度。

5S管理的效果

塑造一流科室環(huán)境:我科成為全院最干凈、最整潔、最美觀的科室為醫(yī)護(hù)人員提供了愉快的工作環(huán)境為患者提供了輕松的治療和康復(fù)環(huán)境。

提高工作效率減少工作盲目性:采用此方法后創(chuàng)造的良好工作環(huán)境和工作氛圍有素養(yǎng)的工作伙伴物品擺放有序易取易歸位不需要過(guò)多的尋找時(shí)間防止誤用并改善治療場(chǎng)所雜亂保證行道通暢減少磕碰的機(jī)會(huì)消除管理上的混亂減少了差錯(cuò)事故的發(fā)生保障醫(yī)療安全,提高了工作效率和工作質(zhì)量。

提高護(hù)理人員素質(zhì):推行5S管理有助于護(hù)理人員養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫€(gè)人工作作風(fēng)和良好的職業(yè)素質(zhì)。

科學(xué)合理的布置與擺放:使用5S管理法后對(duì)治療室需要的人、事、物加以定量、定位并對(duì)物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置與擺放以便用最快的速度取得所需物品在最有效的規(guī)定、規(guī)章制度和最簡(jiǎn)便的流程下完成治療的準(zhǔn)備工作消除因混放而造成的差錯(cuò)。

推進(jìn)管理制度化:按照5S要求我科形成了人人都是管理者病區(qū)、工作區(qū)、治療室等均落實(shí)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理每月開(kāi)展1次5S質(zhì)量自查工作的制度及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改措施。

促進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)常規(guī)化:實(shí)施5S管理以來(lái)我們?nèi)橄偻饪埔呀?jīng)形成了每月自辦1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)的慣例主要由中、高年資的護(hù)士輪流介紹主要病種的護(hù)理要點(diǎn)和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的常規(guī)化極大地促進(jìn)了整個(gè)科室護(hù)理水平的提高年輕護(hù)士護(hù)理業(yè)務(wù)水平的提高則更為顯著。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系:創(chuàng)建一流的醫(yī)療環(huán)境和良好的工作秩序使患者得到滿(mǎn)意的服務(wù)增加患者及其家屬對(duì)醫(yī)院的信任度有利于營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系減少醫(yī)患糾紛。

篇2

“信號(hào)處理”是自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。將Matlab引入課堂教學(xué)中,可以利用其高效的計(jì)算能力和形象化的效果展示能力,將抽象的數(shù)學(xué)理論以易于理解的可視化形式加以演示,并且結(jié)合課后習(xí)題和實(shí)驗(yàn)教學(xué)的模式,使學(xué)生真正理解數(shù)字信號(hào)處理的基本概念,掌握數(shù)字信號(hào)處理的基本方法,提高其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力[1-3]。

1 Matlab在課堂教學(xué)中的應(yīng)用

Matlab是工科,如自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的重要應(yīng)用工具,其具有強(qiáng)大的矩陣和數(shù)字計(jì)算能力,不需要深厚的數(shù)學(xué)基礎(chǔ),即可令初學(xué)者或零基礎(chǔ)的學(xué)生迅速掌握。Matlab在課堂中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是,教師在講解公式推導(dǎo)的同時(shí),可以利用Matlab的實(shí)例演示相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的對(duì)應(yīng)結(jié)果,能夠更加生動(dòng)直觀地揭示出公式所包含的物理含義;二是,讓學(xué)生利用Matlab軟件完成以書(shū)面形式難以完成的作業(yè);三是,能夠開(kāi)設(shè)綜合性和設(shè)計(jì)性的實(shí)驗(yàn),充分發(fā)揮學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的主動(dòng)性和創(chuàng)造性[4-5]。如學(xué)生普遍對(duì)采樣定理難于理解,為此我們以30kHz下為例,采用matlab演示三種不同頻率下頻譜的情況,因?yàn)椴蓸宇l率小于2倍的信號(hào)頻率,所以出現(xiàn)了混疊頻譜。為此,通過(guò)修改Fs在40kHz和60kHz,使得頻譜在采樣頻率Fs>2Fn(信號(hào)頻率時(shí)),圖像沒(méi)有發(fā)生混疊。故可直觀得出結(jié)論:Fh為信號(hào)頻譜的最高頻率,F(xiàn)s為采樣頻率,為了避免發(fā)生混疊,應(yīng)該使Fs>=2Fh。

2 基于Matlab的綜合實(shí)驗(yàn)教學(xué)舉例

完成綜合性實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),因此綜合性實(shí)驗(yàn)的開(kāi)設(shè)通常是在所有的理論課講授完畢,并且學(xué)生已經(jīng)完成了基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)之后開(kāi)設(shè)。利用Matlab軟件精心設(shè)計(jì)了綜合性實(shí)驗(yàn)內(nèi)容:錄制一段語(yǔ)音信號(hào),對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行頻譜分析;然后,給原始的語(yǔ)音信號(hào)加噪聲等預(yù)處理,畫(huà)出加噪后的語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行頻譜分析,并設(shè)計(jì)性能良好的濾波器對(duì)信號(hào)進(jìn)行濾波;最后,對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行回放,并與濾波后的語(yǔ)音信號(hào)對(duì)比[2]。

2.1 語(yǔ)音信號(hào)的獲取

在仿真實(shí)驗(yàn)中,使用聲音錄取軟件軟件對(duì)說(shuō)話(huà)人進(jìn)行語(yǔ)音的采集或者直接用matlab進(jìn)行錄音。實(shí)驗(yàn)對(duì)每個(gè)人1到10分別進(jìn)行錄音,錄取人數(shù)為10人,聲道為單聲道,采樣率設(shè)為8KHz,量化精度為16bit。這些錄入的語(yǔ)音都保存為WAV格式,作為訓(xùn)練和識(shí)別的語(yǔ)料庫(kù)。

在Windows下錄制一段語(yǔ)音,時(shí)間控制在5s左右。程序采用wavread函數(shù)實(shí)現(xiàn),通過(guò)讀取語(yǔ)音信號(hào)的數(shù)據(jù),賦給變量x1,讓學(xué)生了解waveread函數(shù)以及采樣頻率等概念。

2.2 加噪

噪聲信號(hào)采用的是高頻余弦信號(hào),頻率為5kHz。f=fs*(0:511)/1024,這一步首先要讓學(xué)生理解頻率刻度值的基本概念,在書(shū)本中通常用fk表示每條譜線(xiàn)所代表的頻率刻度值[3],表達(dá)式為fk=fs×k/N。其中,k的最大范圍為N/2。在設(shè)計(jì)中,應(yīng)該給學(xué)生先強(qiáng)調(diào)這一基本概念,然后再指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.3 語(yǔ)音信號(hào)的預(yù)加重

預(yù)加重的目的是為了補(bǔ)償高頻分量的損失,提升高頻分量。預(yù)加重的目的是設(shè)計(jì)一個(gè)濾波器,在這一環(huán)節(jié)中,要使學(xué)生明確預(yù)加重的目的,即強(qiáng)調(diào)這一基本概念,并掌握預(yù)加重的實(shí)現(xiàn)步驟,再進(jìn)行設(shè)計(jì)。采用函數(shù)enframe和filter實(shí)現(xiàn)。

2.4 語(yǔ)音信號(hào)的分幀加窗

語(yǔ)音信號(hào)是一種非平穩(wěn)信號(hào),為了能對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行處理,我們可以假定在l0ms-30ms之間語(yǔ)音信號(hào)是平穩(wěn)的,語(yǔ)音頻譜特性和語(yǔ)音特征參數(shù)恒定。因此需將語(yǔ)音信號(hào)劃分為一個(gè)一個(gè)的短時(shí)段,每一個(gè)短時(shí)段稱(chēng)為一幀,為了從語(yǔ)音信號(hào)中切去出樣本信號(hào),就要用時(shí)間窗函數(shù)乘以原始語(yǔ)音信號(hào),這種操作就稱(chēng)為加窗。在這一環(huán)節(jié)中,要使學(xué)生明確分幀加窗的目的,即強(qiáng)調(diào)這一基本概念,并掌握分幀加窗的實(shí)現(xiàn)步驟,再進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.5 語(yǔ)音端點(diǎn)檢測(cè)

語(yǔ)音端點(diǎn)的檢測(cè)是指從包含語(yǔ)音的一段信號(hào)中確定出語(yǔ)音的起始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)位置。在本環(huán)節(jié)中,要使學(xué)生首先掌握短時(shí)平均幅度、短時(shí)平均過(guò)零率、雙門(mén)限法等語(yǔ)音檢測(cè)的基本概念和方法,并熟練掌握語(yǔ)音信號(hào)端點(diǎn)檢測(cè)的基本流程,學(xué)會(huì)matlab仿真。利用matlab函數(shù)編制了部分程序。可以看出,數(shù)字語(yǔ)音信號(hào)在端點(diǎn)檢測(cè)前后的幅度對(duì)比很明顯。檢測(cè)前僅僅采樣到一部分頻率,而端點(diǎn)檢測(cè)后可以采樣到0-20kHz頻率段的信號(hào),采樣效果更加均勻有效。通過(guò)比較,容易看出數(shù)字語(yǔ)音端點(diǎn)檢測(cè)前后的效果對(duì)比,可以給學(xué)生直觀清晰的效果,增強(qiáng)了其對(duì)于該概念的理解。綜上所述,通過(guò)語(yǔ)音的獲取、加噪、預(yù)加重、分幀加窗和端點(diǎn)檢測(cè)這幾個(gè)基本步驟,輔助matlab的程序和仿真結(jié)果,使得概念的演示直觀,并與設(shè)計(jì)的流程圖相配合,加深了學(xué)生對(duì)于語(yǔ)音信號(hào)處理基本流程的理解,教學(xué)效果很好。

3 結(jié)論

信號(hào)處理原理教學(xué)和學(xué)習(xí)與自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的其它專(zhuān)業(yè)課程有著密切的內(nèi)在聯(lián)系,在教學(xué)環(huán)節(jié)中起著承上起下的作用。因此,在教學(xué)過(guò)程中充分利用matlab等現(xiàn)代教學(xué)方式及手段,啟發(fā)學(xué)生的橫向思維,培養(yǎng)學(xué)生的綜合性思維,使學(xué)生能抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和分析方法,觸類(lèi)旁通,加深對(duì)問(wèn)題的全面理解和掌握。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李強(qiáng),明艷,陳前斌,蹇潔.基于Matlab的數(shù)字信號(hào)處理實(shí)驗(yàn)仿真系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理,2006,05.

[2]趙紅怡,張常年.數(shù)字信號(hào)處理及其MATLAB實(shí)現(xiàn)[M].化學(xué)工業(yè)出版社,2002, 01.

篇3

關(guān)鍵詞:水錘;含氣狀態(tài);水錘波速

一、水錘的基本概念及危害

在壓力管道中,由于某些外界因素導(dǎo)致流速的急劇變化,造成動(dòng)量轉(zhuǎn)換引起的管路中水錘壓力驟然升高或降低。水錘的發(fā)生可使管道中壓強(qiáng)達(dá)到正常壓強(qiáng)的幾倍甚至幾十倍,會(huì)引起管道劇烈振動(dòng),使管道接頭或閥門(mén)破裂,造成嚴(yán)重的氣爆水錘,甚至直接威脅到相關(guān)工作人員的人身安全。

水錘波速的大小是水錘重要的影響因素,而管內(nèi)水體的含氣狀態(tài)對(duì)水錘波速有重要的影響,對(duì)此問(wèn)題的研究對(duì)于水錘的計(jì)算和防護(hù)有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

斷流彌合水錘最大升壓可按直接水錘計(jì)算公式,即ΔH=,可知在管路系統(tǒng)的流速變化在保持一致的情況下,水錘波速越大,升壓值就會(huì)越大。

二、管道中含氣對(duì)水錘波速的影響及計(jì)算公式

2.1管道中存氣原因及氣液兩相流的基本流態(tài)

長(zhǎng)距離輸水管路存氣原因:(1)在充水過(guò)程中進(jìn)氣;(2)在充水過(guò)程已排盡氣體,但在系統(tǒng)運(yùn)行中由于某些原因使得外界氣體滲入管道,或有壓管路輸水過(guò)程中,如發(fā)生管道破裂、快速啟閉閘閥等造成水壓驟降,導(dǎo)致水中的溶解氣體釋放出來(lái)成為自由氣泡,或是水汽化成為蒸汽泡。這些氣泡的產(chǎn)生增加了水的可壓縮性,能顯著減小水錘波速。當(dāng)管路中氣泡破裂時(shí),則會(huì)導(dǎo)致較大的斷流彌合水錘,極大的改變了水力瞬變過(guò)程的特性。

2.1.1輸水管道中氣液兩相流的基本流態(tài)形式及相互轉(zhuǎn)化

地勢(shì)起伏不大地區(qū)的輸水管道中一般呈現(xiàn)層狀流、波狀流、段塞流、氣團(tuán)流、泡沫流和環(huán)狀流六種氣液兩相流狀態(tài)。前四種流態(tài)形式分別出現(xiàn)在管道充水的前期、中期、后期;而泡沫流和環(huán)狀流則在某些特殊工況時(shí)出現(xiàn)。受不同因素的影響,不同的流態(tài)之間不斷進(jìn)行著相互轉(zhuǎn)化。水的流態(tài)形式,是在長(zhǎng)距離輸水工程中選擇水錘防護(hù)設(shè)備重要的考慮因素之一。

2.2 管道含氣對(duì)水錘波速的影響

水體中的固體雜質(zhì)對(duì)水錘波速影響可忽略不計(jì)。然而輸水管道中即使只含有微量的氣體,也會(huì)對(duì)水錘波速造成很大影響。管內(nèi)攜帶的非溶解氣體及水體所溶解氣體所具有的壓縮性釋放能夠使得此時(shí)的水錘波速遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于理想水體(指不含雜質(zhì)和氣泡)的波速。

管道含氣時(shí),水錘實(shí)際上是氣液兩相流的瞬變過(guò)程。管內(nèi)以水體為主,氣體含量很小,故一些次要因素可在研究中忽略。水錘波速隨著溫度每5℃改變1%,由于流體內(nèi)含有不溶性氣體其可壓縮性顯著提高,而水錘波速的降低值也隨氣體含量的不同而不同,其最大降幅可達(dá)原波速的75%。

2.2.1 水體內(nèi)分布細(xì)微氣泡時(shí)的水錘波速公式

當(dāng)有壓管道中含有大量微小氣泡但并未產(chǎn)生較大的空穴時(shí),這時(shí)的流體是不間斷的連續(xù)相,而氣體則以各自獨(dú)立氣泡的形式廣泛分布其中,其直徑遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于管徑,不會(huì)隔斷管道橫截面。水錘波速因壓力的變化而變化。

此時(shí)的管道含氣量對(duì)水錘波速的影響公式為:

(2.1)

可知水錘波波速隨著壓力的不同,而不斷發(fā)生變化。由于隨時(shí)間及所處斷面的不同,管內(nèi)壓力不斷發(fā)生變化,因此水錘波速是時(shí)間與所處位置的函數(shù),此為含氣水錘的重要特征之一。管道即使只含有很少的氣泡,就會(huì)使水錘波速降到空氣中聲速以下。

2.2.2 管內(nèi)氣泡形成較大空腔時(shí)的水錘波速公式

由于管道內(nèi)汽泡的聚集、碰撞使空穴體積變大,當(dāng)蒸汽腔體發(fā)展到充滿(mǎn)整個(gè)管道截面時(shí)造成液體的分割。其特征是有一明顯的汽液分界面,在界面上有液體汽化和蒸汽凝結(jié)現(xiàn)象發(fā)生,其流態(tài)類(lèi)似于氣液兩相流中塞狀流。

我們用三特征線(xiàn)法來(lái)描述此種形態(tài)下的水錘波速公式。該方法同樣將氣液兩相流視為均質(zhì)單相混合體,忽略氣液兩相間相對(duì)運(yùn)動(dòng),但考慮相間質(zhì)量交換,因此分成氣液兩相分別列出質(zhì)量方程,并且忽略?xún)上嚅g存在的動(dòng)量交換,動(dòng)量方程以混合體表征,得到三條特征線(xiàn)的方程組:

(2.2)

(2.3)

式(2.2)表征氣相壓力波沿特征線(xiàn)的傳播規(guī)律;式(2.3)表征液相正向和反向壓力波沿相應(yīng)特征線(xiàn)的傳播規(guī)律。這些規(guī)律即指沿相應(yīng)特征線(xiàn)上諸水力參數(shù)(、p、V)必須滿(mǎn)足的特征方程。

三、 新疆某產(chǎn)業(yè)園區(qū)三泵站揚(yáng)水工程實(shí)例

3.1 工程概況

現(xiàn)以新疆某產(chǎn)業(yè)園區(qū)三泵站水錘計(jì)算來(lái)對(duì)不同含氣狀態(tài)下波速的改變對(duì)水錘升壓的影響進(jìn)行分析。該輸水工程采用單管輸水,設(shè)計(jì)流量1.76m3/s,管徑DN1400,管材為k9級(jí)球墨鑄鐵管,承壓值為2.8Mpa。本文討論管段的進(jìn)水池最低水位為649.5m,最高水位651.3m,泵安裝高程為647.9m。

根據(jù)理論計(jì)算并結(jié)合、波速的各種影響因素和工程實(shí)際,球墨鑄鐵管理論波速取=1000m/s。長(zhǎng)距離輸水工程實(shí)際中當(dāng)水錘波速分別為500m/s、800m/s、1000m/s時(shí),水錘相分別為49.6s、31s、24.8s。

3.2方案:指定樁號(hào)處安裝緩沖排氣閥和箱式雙向調(diào)壓塔

在指定樁號(hào)處安裝緩沖排氣閥,在樁號(hào)50850處安裝箱式雙向調(diào)壓塔。緩沖排氣閥閉合流速為0.3m/s,水泵出口緩閉止回閥快關(guān)角度60度,快關(guān)5s,總關(guān)為120s。

1.含氣狀態(tài)A時(shí),管內(nèi)幾乎充滿(mǎn)水,故忽略氣體對(duì)波速的影響,取水錘波速為1000m/s。在安裝緩沖排氣閥和箱式雙向調(diào)壓塔后,部分管段有斷流發(fā)生。

2.含氣狀態(tài)B時(shí),水流中出現(xiàn)大量氣泡,水錘波速下降為800m/s。此種工況下的水錘升壓較含氣狀態(tài)A時(shí)有一定降低,管道全線(xiàn)升壓已在承壓值以?xún)?nèi),基本無(wú)斷流,可以保證輸水工程安全平穩(wěn)運(yùn)行。

3.含氣狀態(tài)C時(shí),含氣量進(jìn)一步加大,水流中出現(xiàn)大的空穴,此時(shí)水錘波速大幅下降為500m/s。水錘升壓較含氣狀態(tài)A、B時(shí)進(jìn)一步降低,只在管段起端壓力相對(duì)較高。

3.3分析總結(jié)

由表3.1可知,含氣狀態(tài)A時(shí),波速為1000m/s,61.90%的管段升壓值都集中在80m~100m范圍內(nèi);含氣狀態(tài)B時(shí),波速為800m/s,74.60%的管段升壓值都集中在60m~80m范圍內(nèi);含氣狀態(tài)C時(shí),波速為500m/s,84.13%的管段升壓值都集中在40m~60m范圍內(nèi),整體水錘壓力與狀態(tài)A、B比較有明顯降低。

四、結(jié)論與建議

篇4

關(guān)鍵詞 6S管理 企業(yè)文化 校園文化

中圖分類(lèi)號(hào):G637 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

Introduce 6S Management, Build Campus Culture

Integrated with Corporate Culture

DAI Jun

(Jiangsu Wuzhong Secondary Vocational School, Suzhou, Jiangsu 215000)

Abstract In this paper, from three aspects of the potential background, practical meaning and concrete try, the vocational school campus culture 6S management system into the discussion and focus from the "material culture of campus," "sound system, the campus culture," "sublimation spirit of the campus culture, "" temper campus culture, "specifically addressed the four areas I have proof", talking about try and results achieved through the introduction of '6S'management, and corporate culture integration to build a campus culture ".

Key words 6S management; corporate culture; campus culture

校園文化是學(xué)校物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總稱(chēng),往往特指精神財(cái)富,①它包括物質(zhì)文化、制度文化及精神文化。校園文化是一種氛圍,是一種精神,更是一筆財(cái)富。而一個(gè)成功的企業(yè),也必然會(huì)形成其特有的企業(yè)文化,這如同企業(yè)商標(biāo)一樣也是該企業(yè)的一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

“6S管理”就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、安全(SECURITY)、清潔(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)六個(gè)項(xiàng)目,由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來(lái),是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法,許多企業(yè)已將其中的精髓引入到各自的企業(yè)文化中,豐富和充實(shí)了企業(yè)文化。其作用是:提高效率,保證質(zhì)量,使工作環(huán)境整潔有序,預(yù)防為主,保證安全。通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物,營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境,強(qiáng)調(diào)安全操作,培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,其最終目的是提升人的品質(zhì),養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

對(duì)職校來(lái)說(shuō),校企合作一直是職業(yè)教育中的一個(gè)重要的人才培養(yǎng)模式,《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中也3處提到“校企合作”,可見(jiàn)職校和企業(yè)是密不可分的,職校校園文化應(yīng)該和也必須與企業(yè)文化緊密接軌,在這樣的文化中成長(zhǎng)的職校學(xué)生才能更好地適應(yīng)企業(yè)。我們職業(yè)類(lèi)學(xué)校培養(yǎng)的主要是現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)工人,為其打好一定的技能基礎(chǔ),所以對(duì)于職校學(xué)生來(lái)說(shuō)如何盡快地接受企業(yè)理念,是尤為重要的,而作為校方來(lái)說(shuō),營(yíng)造一個(gè)與企業(yè)文化氛圍相近的校園文化環(huán)境,促使學(xué)生能更好、更早地接受企業(yè)文化的見(jiàn)習(xí)和熏陶應(yīng)是一個(gè)必須開(kāi)展的課題。

1 6S管理引入校園文化建設(shè)的背景

進(jìn)入千禧年后,大量80后出生的獨(dú)生子女已成為職業(yè)類(lèi)學(xué)校的主要生源,由于傳統(tǒng)教育觀念和實(shí)際教育制度的客觀原因,這類(lèi)入校學(xué)生大多成績(jī)一般,經(jīng)歷了中、高考的失落,對(duì)學(xué)習(xí)缺乏明確的目的和良好的習(xí)慣,甚至也有相當(dāng)一部分學(xué)生還沾染了一些不良的習(xí)氣,自律性較差,生活上由于家庭無(wú)微不至的“照顧”和缺乏集體生活的經(jīng)歷,缺乏鍛煉,自理能力較差,不能很好地安排學(xué)習(xí)和生活,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),六成以上學(xué)生在家不參與洗衣、做飯等家務(wù),八成以上學(xué)生對(duì)家庭的狀況不夠了解,相當(dāng)一部分學(xué)生學(xué)習(xí)沒(méi)有目的,對(duì)自己的生活不會(huì)安排。這些因素?zé)o疑會(huì)影響今后的工作,成為拖累學(xué)生個(gè)體發(fā)展的絆腳石。

不同于普高學(xué)生,職校內(nèi)的中職類(lèi)學(xué)生畢業(yè)后面臨直接的社會(huì)就業(yè),年齡一般為十八、九歲,不少人的心理年齡更是不夠成熟,需要較長(zhǎng)時(shí)間適應(yīng)社會(huì),但現(xiàn)實(shí)不會(huì)給他們幾個(gè)月甚至一年的適應(yīng)期,誰(shuí)能在越短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng),誰(shuí)就在職業(yè)生涯的起跑線(xiàn)上領(lǐng)先,企業(yè)對(duì)職校學(xué)生的要求不能算高,但也總有不少學(xué)生無(wú)法適應(yīng),遭到企業(yè)棄用。而高職乃至相當(dāng)一部分普專(zhuān)的學(xué)生處境也很尷尬,主觀上存在的眼高手低現(xiàn)象、傳統(tǒng)的就業(yè)觀念與現(xiàn)代企業(yè)客觀的擇人標(biāo)準(zhǔn)有著相當(dāng)大的差異。事實(shí)上不少企業(yè)都會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),其中很重要的部分就是宣揚(yáng)企業(yè)文化。為了能使我們的學(xué)生在最短時(shí)間里能更好的融入企業(yè),在校期間對(duì)企業(yè)文化的感知、感受是非常有必要的,而6S管理作為現(xiàn)代企業(yè)文化中的重要構(gòu)成尤其顯得重要。

2 6S管理引入校園文化建設(shè)的意義

表面來(lái)看,6S管理似乎是一種企業(yè)管理理念和方法,如何與校園文化聯(lián)系起來(lái)了?其實(shí)我們分析6S管理的內(nèi)容、原則、目的后不難發(fā)現(xiàn):其正是符合了實(shí)踐歸納理論,理論指導(dǎo)實(shí)踐的真理。6S管理注重培養(yǎng)員工的素養(yǎng),強(qiáng)調(diào)工序的嚴(yán)謹(jǐn),倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的合作等等,這些理念和做法一旦形成,無(wú)異就是一種文化,故而6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化,強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化,不怕困難,想到做到,做到做好,作為基礎(chǔ)性的6S工作落實(shí),能為其他管理活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺(tái)。如同其他所有的文化一樣,必須是一定規(guī)則基礎(chǔ)上形成的特色才會(huì)沉淀為文化。前面我們提到校園文化包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化,6S管理可以說(shuō)是一種制度,又不僅僅是一種簡(jiǎn)單的制度,它是一種來(lái)源于物質(zhì),形成于制度,升華為精神的文化理念。在我們校園中有各種具體的文化活動(dòng),也有詳細(xì)的各類(lèi)制度,引入6S管理的目的是要將其升華,形成真正的文化。例如:我們的一些主題活動(dòng),不能僅僅停留在活動(dòng)本身,而就事論事,應(yīng)該嘗試將其形成具有延續(xù)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的常規(guī)活動(dòng)項(xiàng)目,并且讓學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中,感知更深一層的意義,分享參與和融入的喜悅。由于眾所周知的原因,如今我們的孩子欠缺溝通的技能,習(xí)慣于獨(dú)享,不善于合作,與過(guò)去相比就如同公寓樓和農(nóng)家場(chǎng)院的區(qū)別一樣,對(duì)周?chē)氖录@得冷漠和“坦然”。這就需要我們的校園文化建設(shè)中,關(guān)注培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的精神,因?yàn)樵?S管理中,團(tuán)隊(duì)合作正是其精髓所在。綜上所述,我們可以這樣認(rèn)為,引入6S管理,對(duì)于構(gòu)建與企業(yè)文化接軌的校園文化有著重要的實(shí)際意義。

3 6S管理引入校園文化建設(shè)的嘗試

一種文化,必然會(huì)經(jīng)歷萌芽、發(fā)展、積累、沉淀、萃取、升華……才能真正得以確立和成型。

3.1 用6S管理的方法來(lái)加強(qiáng)校園物質(zhì)文化建設(shè)

物質(zhì)文化是一種直觀性的文化,它直接表現(xiàn)出師生所處的文化氛圍,有較強(qiáng)的直觀性,如校園布局、建筑裝飾、教學(xué)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等。作為職業(yè)類(lèi)學(xué)校,相比普通院校,要更多的營(yíng)造企業(yè)氛圍,模擬企業(yè)文化。我校在加強(qiáng)各類(lèi)常規(guī)檢查的同時(shí),突出對(duì)學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活中企業(yè)文化的熏陶,例如:在校園內(nèi)各個(gè)場(chǎng)所懸掛宣傳橫幅,定期更換,通過(guò)多種渠道宣傳6S管理的內(nèi)容、目的、意義,讓學(xué)生在潛移默化中接受教育,感受文化。又如:我們每一個(gè)教室、工場(chǎng)、試驗(yàn)室的門(mén)口、室內(nèi)都掛了相關(guān)企業(yè)的圖片、介紹,讓每個(gè)學(xué)生去感知企業(yè)文化,其實(shí)類(lèi)似的還有很多,總的來(lái)說(shuō)就是從物質(zhì)條件上讓每一個(gè)學(xué)生了解6S管理,感受與以往學(xué)校不盡相同的帶有企業(yè)色彩的校園文化,最終融入其中。

3.2 用6S管理的方式來(lái)健全校園制度文化建設(shè)

沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓。制度是為了達(dá)到無(wú)意境界而采取的一種有意識(shí)手段,是為了保障學(xué)校教育的有章、有序和有效。目的是先用制度來(lái)強(qiáng)化,而后用情境來(lái)內(nèi)化。對(duì)于6S管理來(lái)說(shuō),制度的存在是保障,也是一種標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有制度的保障,文化必然是脆弱和單薄的。例如,我校對(duì)入學(xué)的新生必須通過(guò)儀容儀表檢查后方可報(bào)到,這其實(shí)就是讓學(xué)生一進(jìn)入校門(mén)就感受了校園制度文化的存在;學(xué)生在校如同企業(yè)員工一樣佩戴胸卡更是企業(yè)文化的體現(xiàn)。當(dāng)然學(xué)校畢竟不同于企業(yè),必須是以教育為主,培養(yǎng)學(xué)生的能力,故而在我校常規(guī)管理的主力軍就是學(xué)生會(huì)的學(xué)生,我們鼓勵(lì)學(xué)生參與常規(guī)管理、參與一些制度的修訂,這就更有利于學(xué)生去理解這樣一種制度文化,也能使相關(guān)的制度更切合學(xué)生實(shí)際。

3.3 用6S管理的理念來(lái)升華校園精神文化建設(shè)

我們的學(xué)生大部分來(lái)自農(nóng)村,近幾年由于大量農(nóng)村勞動(dòng)力的外流,家庭教育的缺失,農(nóng)村孩子原有的勤奮謙虛、刻苦耐勞等純樸品格已經(jīng)非?!罢湎 ?,這就更顯得學(xué)校對(duì)學(xué)生素質(zhì)教育的迫切。在6S管理中強(qiáng)調(diào)素養(yǎng),包括個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)等各種素養(yǎng),說(shuō)得通俗點(diǎn),其實(shí)就是人的素質(zhì)。人的素質(zhì)不是與生俱來(lái)的,而是在后天的學(xué)習(xí)、生活中不斷形成的。對(duì)于我們職校學(xué)生來(lái)說(shuō),也許文化素養(yǎng)比不上重點(diǎn)中學(xué)、名牌大學(xué)的學(xué)生,但面對(duì)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),某種程度上勞動(dòng)素養(yǎng)、職業(yè)道德等基本職業(yè)素養(yǎng)也許更為根本,所以結(jié)合實(shí)際,培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急,在我們校園文化體系中,這樣的精神文化氛圍是保證學(xué)生能盡快融入企業(yè)的真諦。我校定期開(kāi)展的校園招聘會(huì),也就是基于讓企業(yè)了解學(xué)生、讓學(xué)生走近企業(yè)的一種思考。學(xué)校架設(shè)一座橋梁、搭建一個(gè)舞臺(tái),讓學(xué)生真實(shí)的感受身邊的企業(yè),與企業(yè)的人事干部面對(duì)面的接觸和了解,要比課堂上教師的宣教更直接、更真實(shí)也更客觀。我們不求活動(dòng)能解決多少就業(yè)實(shí)習(xí),而更關(guān)注在校學(xué)生能否抓住此次機(jī)會(huì),來(lái)真實(shí)的感知企業(yè)的文化和需求,調(diào)整就業(yè)心態(tài),為今后更快的適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)增加磨練。

3.4 用6S管理的精髓來(lái)錘煉校園特色文化建設(shè)

在一定的基礎(chǔ)上,完全有可能也有必要形成自己學(xué)校的文化特色。例如,我校的普專(zhuān)和五年制高年級(jí)的學(xué)生,隨著年齡和閱歷的增長(zhǎng),個(gè)體活動(dòng)能力有了較大的提高,主要表現(xiàn)在組織參與各類(lèi)活動(dòng)的能力和視野有了提高和拓展。我們完全可以加以引導(dǎo),放手讓學(xué)生利用自己的智慧來(lái)組織各類(lèi)健康有益的活動(dòng),教師的工作不再是全部負(fù)責(zé),而只是在關(guān)鍵部位加以引導(dǎo)和督促。這一類(lèi)活動(dòng)往往是因?yàn)閬?lái)自學(xué)生自己的思考,更容易被全體學(xué)生接受,學(xué)生的參與熱情非常之高。在這樣的一些活動(dòng)中,無(wú)論是組織者還是參與者,都會(huì)很好的體會(huì)整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養(yǎng)這6S的真實(shí)和重要。例如:我校學(xué)生自己創(chuàng)意、策劃的校園文化節(jié),各部門(mén)各司其責(zé),協(xié)調(diào)溝通已經(jīng)讓我們很好地感受了不同于以往校方布置、教師負(fù)責(zé)、學(xué)生參與的傳統(tǒng)活動(dòng)形式。而6S的精髓也正是讓參與者由被動(dòng)參加發(fā)展到主動(dòng)參與,隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,在此基礎(chǔ)上錘煉出來(lái)的特色校園文化一定是適合企業(yè)的文化,經(jīng)歷鍛煉的學(xué)生也一定是企業(yè)需要的人才。

也許我們的教育、我們的學(xué)校、我們的老師、我們的學(xué)生、我們的家長(zhǎng)要真正理解6S的內(nèi)涵還需要很長(zhǎng)的路要走,也會(huì)有失敗和教訓(xùn),但教育作為就業(yè)的上游“產(chǎn)業(yè)”,必定要尊重企業(yè)這位“顧客”的需求。了解6S,適應(yīng)6S,我們的職業(yè)學(xué)校應(yīng)構(gòu)建6S這艘成功通向企業(yè)的方舟;理解6S,參與6S,我們的職校生應(yīng)駕馭6S這艘成功通向企業(yè)的方舟。

注釋

① 文化:人類(lèi)在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和,特指精神財(cái)富?!冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》第5版,1427頁(yè)

參考文獻(xiàn)

[1] 陸君偉.制造業(yè)6S管理實(shí)務(wù).

[2] 姜日領(lǐng).加強(qiáng)6S管理 塑造優(yōu)秀企業(yè).現(xiàn)代企業(yè)文化?理論版,2008(21).

[3] 李少京.“6S”管理的基本概念[N].航天報(bào),2005-03-07(2).

篇5

關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文最新   20XX 年即將結(jié)束,在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破,在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,使自己學(xué)到了很多的東西,能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、本年度個(gè)人工作情況

  09年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作,任客服部主管一職,當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

  20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。

  20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定,以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

  20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

  20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

  20XX年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

  以上是本人參與處理過(guò)的.一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:1、在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

  關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文最新

  一、規(guī)范行為,提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。

  3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng),并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表,等各類(lèi)表格落實(shí)交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

  1.對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

  九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作二個(gè)月以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

  (1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

  (4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),的工作存在以下不足:對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

  十一、下步的打算

  針對(duì)工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面

  (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

  (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

  關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文最新

  一元復(fù)始,萬(wàn)象更新。新的工作階段即將開(kāi)始,根據(jù)客服部的現(xiàn)狀,特制定客服部的工作計(jì)劃。

  一、不斷地學(xué)習(xí)

  加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

  (1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢(xún)中心開(kāi)展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。

  (2)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員,大廳,走廊等開(kāi)展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

  (3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署

  1.將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況。

  2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶(hù)的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

  3.將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,爭(zhēng)取開(kāi)展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能。

  4.將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。

  二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級(jí)部門(mén)布置的工作,確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生

  (1)做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作,了解客戶(hù)的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通。

  (2)做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(zhǎng)。

  (3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

  (4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

  三、提升素質(zhì)

  1.醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。

篇6

關(guān)鍵詞:水利工程;水泥攪拌樁;施工質(zhì)量;控制方法

近年來(lái),隨著水利工程中施工技術(shù)和施工條件的發(fā)展,水泥攪拌樁的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛,除了作為一種復(fù)合地基使用之外,更多是作為一種經(jīng)濟(jì)型的基坑圍護(hù)結(jié)構(gòu)得到推廣。深層水泥攪拌樁是利用水泥等材料作為固化劑,通過(guò)特殊的攪拌機(jī)械,在地基深處就地籽軟土和固化劑強(qiáng)制攪拌,由固化劑和軟土間所產(chǎn)生的一系列物理和化學(xué)反應(yīng).使軟土硬結(jié)成具有整體性、水穩(wěn)定性和一定強(qiáng)度的水泥加固土,從而提高地基強(qiáng)度和增大變形模量。本文簡(jiǎn)要的介紹了水泥攪拌樁技術(shù)的一些基本概念,并講述了在水利工程中應(yīng)用的流程和需要注意的幾個(gè)問(wèn)題。

1、水泥攪拌樁施工技術(shù)和操作原理

1.1技術(shù)定義

所謂的水泥攪拌樁施工技術(shù),就是使用特有的可再底層深處直接對(duì)軟土和水泥進(jìn)行攪拌,使得軟土硬結(jié),從而形成帶有一定強(qiáng)度和穩(wěn)定性的膠結(jié)的柱體,使得地基強(qiáng)度提高的施工技術(shù)。

根據(jù)水泥攪拌樁施工具有的特殊施工形式,通常情況下基于對(duì)不超過(guò)120kPa的粘性土等軟土地基的處理后,地基很快的就能進(jìn)入實(shí)際的使用中去。因?yàn)樗鄶嚢铇妒┕ぴ谔岣吡说鼗鶑?qiáng)度的前提下,同時(shí)還減少了地基的變形模量,并且地基的承載力與穩(wěn)定性也得到了相應(yīng)的提高。

1.2水泥攪拌樁施工在實(shí)際中的操作

根據(jù)水泥攪拌樁的具體的施工技術(shù),在實(shí)際的操作中:當(dāng)?shù)氐咨顚犹幍乃嗪驼惩两佑|后產(chǎn)生水化反應(yīng)形成堅(jiān)硬的固體產(chǎn)物,而在水化物生成后,其同周?chē)恼惩涟l(fā)生反應(yīng)形成不易與水相溶的固化劑,通過(guò)攪拌的作用于軟土混為一體,產(chǎn)生反應(yīng)從而得到一種特殊的、強(qiáng)度高的、變形特性好和水穩(wěn)定性的混合柱體,使天然軟土地基形成復(fù)合地基,進(jìn)而減少地基的沉降量、提高軟土地基承載力。

1.3水泥攪拌樁在施工中的特點(diǎn)

根據(jù)施工中水泥攪拌樁在成樁時(shí)利用了原土的這一特點(diǎn),大幅度的降低了施工的成本,更加方便了施工,同時(shí)也提高了施工的速度,相對(duì)于其他的地基加固方式水泥攪拌樁成樁技術(shù)更于簡(jiǎn)便、更加的綠化,而且不會(huì)出現(xiàn)擠土效應(yīng)、和沉降的效果,同時(shí)減少對(duì)成樁周?chē)慕ㄖ锂a(chǎn)生影響。

2、施工質(zhì)量控制與檢測(cè)

在水利工程施工過(guò)程還有質(zhì)量不受控制,深層加固效果得不到保證等許多問(wèn)題。水泥攪拌樁施工技術(shù)主要是加固軟土地基,一般是先做施工前的試驗(yàn)、再對(duì)施工過(guò)程質(zhì)量控制及施工后的試驗(yàn)、在使用過(guò)程中通過(guò)監(jiān)測(cè)來(lái)做檢驗(yàn)。

2.1施工前的試驗(yàn)

通過(guò)水泥土攪拌樁對(duì)軟土地基進(jìn)行加固施工技術(shù),在我國(guó)已使用很多看,但其設(shè)計(jì)理念、施工工敢、加固機(jī)理等技術(shù),仍不盡完善。因?yàn)槲覈?guó)地質(zhì)條件差異較大,地基土地質(zhì)因氣候、地理位置等也存在較大差別,為保證施工質(zhì)量,在利用水泥土對(duì)軟土進(jìn)行加固施工之前,必須做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,如室內(nèi)試驗(yàn)、原位測(cè)試和施工工藝檢驗(yàn)等。

2.2施工過(guò)程質(zhì)量控制

在實(shí)施預(yù)攪工程的過(guò)程中,如果將軟土完全預(yù)攪破碎,可以利用同一水泥漿進(jìn)行均勻攪拌。在利用水泥漿進(jìn)行攪拌時(shí),要依據(jù)所設(shè)計(jì)說(shuō)明的配合比進(jìn)行配置,對(duì)水泥中的結(jié)塊要提前去除,還要防止水泥漿離析隋況的發(fā)后,要在水泥漿攪拌機(jī)中做好攪動(dòng),在壓漿前再逐步地倒進(jìn)集料斗中。

為了保證加固的強(qiáng)度和連續(xù)性,在壓漿過(guò)程中不可以出現(xiàn)斷漿現(xiàn)象,對(duì)輸漿管道要做好暢通,杜絕堵塞現(xiàn)象的發(fā)生;根據(jù)設(shè)計(jì)確定的數(shù)據(jù),對(duì)噴漿及攪拌提升速度進(jìn)行控制;對(duì)重復(fù)攪拌時(shí)的下沉和提升速度進(jìn)行控制,并完成加固范圍內(nèi)對(duì)每一深度都得到充分?jǐn)嚢琛?/p>

為了將攪拌樁直接垂直于地面之上,首先要保證起重機(jī)的平整度與導(dǎo)向架相對(duì)于地面的垂直。當(dāng)把水泥土攪拌樁作為支護(hù)和隔水結(jié)構(gòu)時(shí),要確證壁狀加固體的連續(xù)性,要對(duì)每一施工段進(jìn)行連續(xù)施工,使相鄰柱體的施工間隔在24小時(shí)之內(nèi)。

2.3成樁后的質(zhì)量檢驗(yàn)

為了使水泥土攪拌樁的施工質(zhì)量有所保證,首先要應(yīng)以施工的原始記錄為依據(jù),檢查是不是符合規(guī)范,從源頭上對(duì)施工的質(zhì)量做保證。

1)開(kāi)挖檢驗(yàn),從工程的設(shè)計(jì)要求進(jìn)行考慮,選擇一定數(shù)量的樁體做開(kāi)挖檢驗(yàn)工作,可以對(duì)加固樁體的外觀進(jìn)行直接檢查,然后對(duì)水泥漿與軟土進(jìn)行拌和。2)鉆探取芯,采用在樁體中的鉆探取芯方法,能夠很直觀的查看到水泥漿與軟土的拌和情況,樁長(zhǎng)等是否符合設(shè)計(jì)要求。同時(shí),需要利用鉆探的土樣,做成試件,將其質(zhì)量同室內(nèi)制作的試塊進(jìn)行強(qiáng)度等各種質(zhì)量數(shù)據(jù)做進(jìn)一步比對(duì),從而確定水泥土樣對(duì)地基承載力是否可靠、安全。3)原位測(cè)試手段,在對(duì)水泥土樁體的均勻性上進(jìn)行測(cè)試,還可以借助標(biāo)準(zhǔn)貫人試驗(yàn)或者是輕便釬探等動(dòng)力觸探手段進(jìn)行檢查,并且以標(biāo)準(zhǔn)貫人試驗(yàn)進(jìn)樁體的強(qiáng)度的檢查。4)現(xiàn)場(chǎng)載荷試驗(yàn),對(duì)主要承擔(dān)豎向荷載的水泥土攪拌樁進(jìn)行試驗(yàn)時(shí),要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的載荷試驗(yàn)是否符合復(fù)合地基、單樁承載力的比較直接與可靠的方法,在規(guī)范和要求上要進(jìn)行試驗(yàn),在樁身強(qiáng)度達(dá)到試驗(yàn)條件時(shí)可以進(jìn)行,檢驗(yàn)數(shù)量大約是樁總數(shù)的0.5%~l%,并且每項(xiàng)單體工程不能少于3點(diǎn)。

2.4使用過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)測(cè)

如果采用水泥土攪拌樁對(duì)軟土進(jìn)行了加固以后,軟土地基的工程在投入使用以后,還要做定期的沉降、側(cè)向位移等方面的觀測(cè),這是采用的比較直觀的檢驗(yàn),得出加固效果的檢驗(yàn)。并且它也是對(duì)設(shè)計(jì)施工的最終檢測(cè)。

3、施工中的幾個(gè)注意點(diǎn)

3.1施工前確定攪拌機(jī)的灰漿泵輸漿量、灰漿經(jīng)輸漿管到攪拌機(jī)噴漿口的時(shí)間、起吊設(shè)備提升速度等施工參數(shù),并根據(jù)設(shè)計(jì)要求通過(guò)成樁試驗(yàn)確定攪拌機(jī)的配比等各項(xiàng)參數(shù)。宜用流量泵控制輸漿速度,使注漿泵出口壓力保持在0.4-0.6MP拋使攪拌提升速度與輸漿速度同步。

3.2開(kāi)機(jī)前必須調(diào)試檢查樁機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)和輸料管暢通情況;水泥攪拌樁開(kāi)鉆之前應(yīng)用水清洗整個(gè)管道并檢驗(yàn)管道中有無(wú)堵塞現(xiàn)象,待水排盡后方可下鉆。

3.3施工中發(fā)現(xiàn)噴漿量不足應(yīng)按要求整樁復(fù)攪,復(fù)噴的噴漿量不小于設(shè)計(jì)用量。如遇停電、機(jī)械故障原因順漿中斷時(shí)應(yīng)及時(shí)記錄中斷深度,并將攪拌機(jī)下沉至停漿點(diǎn)以下0.5m,待恢復(fù)供漿時(shí)再?lài)姖{提升;若停機(jī)>3h為防止?jié){液硬結(jié)堵管,宜先拆卸輸漿管蹺妥為清洗。

3.4施工時(shí)設(shè)計(jì)停漿面一般應(yīng)高出基礎(chǔ)底面標(biāo)高0.5m在開(kāi)挖基坑時(shí)應(yīng)將上部0.5m挖去;攪拌樁底垂直偏差≤1%,樁位布置偏差≤4%??赏ㄟ^(guò)復(fù)噴的方法達(dá)到樁身強(qiáng)度為變參數(shù)的目的。攪拌次數(shù)以1次噴漿2次攪拌或2次噴漿3次攪拌為宜,且最后1次提升攪拌宜采用慢速提升。

3.5攪拌機(jī)噴漿提升的速度和次數(shù)必須符合施工工藝的要求,應(yīng)有專(zhuān)人記錄攪拌機(jī)1m下沉和提升的時(shí)間,深度記錄誤差≤l00mm;時(shí)間記錄誤差≤5s。施工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制噴漿時(shí)間和停漿時(shí)間。每根樁開(kāi)鉆后應(yīng)連續(xù)作業(yè)不得中斷噴漿。嚴(yán)禁在尚未噴漿的情況下進(jìn)行鉆桿提升作業(yè)儲(chǔ)漿罐內(nèi)的儲(chǔ)漿應(yīng)不小于一根樁的用量加50kg,若儲(chǔ)漿量小于上述重量時(shí),不得進(jìn)行下一根樁的施工。

4 結(jié)語(yǔ)

在新工藝的水泥攪拌樁的施工中,為了保證施工技術(shù)與新工藝完美的結(jié)合,就要嚴(yán)格執(zhí)相關(guān)的技術(shù)規(guī)范及技術(shù)規(guī)程、設(shè)計(jì)技術(shù)參數(shù)、施工組織設(shè)計(jì)方案,并在施工中嚴(yán)格的遵循施工的工序同時(shí)要對(duì)施工質(zhì)量和施工進(jìn)程進(jìn)行全程的監(jiān)控從而達(dá)到高質(zhì)量成樁的目的。水泥攪拌樁作為基礎(chǔ)工程,其質(zhì)量好壞直接彩響到上部結(jié)構(gòu)物的質(zhì)量。因此加強(qiáng)水泥攪拌樁的質(zhì)量控制是十分重要的。

參考文獻(xiàn)

[1]吳傳賢.水泥攪拌樁現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)及管理控制.山西建筑,2008年22期.