導(dǎo)語：如何才能寫好一篇超市管理培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這些情境是歐萊雅76名管理培訓(xùn)生入職一年間的親歷：他們奔波在全國各個(gè)城市的銷售柜臺，與顧客、銷售員、超市和商場的負(fù)責(zé)人打交道，與供應(yīng)商打交道……這一年間，歐萊雅給他們上了人生中最生動(dòng)的一課，讓他們到陌生的城市，熟悉不同的地域文化，走近消費(fèi)者，讓他們知道怎么跟供應(yīng)商和渠道商打交道，也知道如何做一名好店長……其間的酸甜苦辣在韓信的指尖一一回放。這成為2012屆歐萊雅管理培訓(xùn)生畢業(yè)典禮上最精彩的一幕。

這個(gè)典禮被歐萊雅人稱為“成人禮”，是這些管理培訓(xùn)生昨天與今天、青澀與成熟的分界點(diǎn)。這76名從海內(nèi)外各個(gè)高校精挑細(xì)選出來的管理培訓(xùn)生經(jīng)過一年的錘煉，如今已經(jīng)被各個(gè)品牌和業(yè)務(wù)單元挑走。當(dāng)他們一個(gè)個(gè)從總裁貝瀚青手中接過畢業(yè)證書時(shí)，不少女孩子在歡笑的一瞬間，眼淚卻奪眶而出，因?yàn)檫^去有著太多的辛苦，而未來的演出才剛剛開始……

犯錯(cuò)是成長的鋪路石

清華大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系的研究生陳茜在面試時(shí)有些小小的自卑。候選人中有不少是海歸，不僅著裝時(shí)尚，自我介紹時(shí)英文流利得像播音員，她的Chinglish（中式英語）一下子就被比了下去了。但英語只是面試考察項(xiàng)目之一，在一系列考核之后，陳茜順利“晉級”。

其實(shí)，真正的考驗(yàn)是從正式實(shí)習(xí)的那天開始的。一路都由父母、老師保護(hù)長大的陳茜開始有了不適應(yīng)感，如果負(fù)責(zé)的事情做不到后果會(huì)很嚴(yán)重，責(zé)任就變成了壓力。與工作之前無壓力的狀態(tài)比，現(xiàn)在一個(gè)小小的供應(yīng)商促銷禮品可能延期交貨，就把她折磨得夜不能寐。就這么點(diǎn)小事，陳茜很怕說出來被人笑話，一個(gè)人干著急，憋在心里想自己解決。偶爾一次和上一屆的管理培訓(xùn)生一起午餐時(shí)，陳茜把這事告訴了“師姐”，“師姐”說，很慶幸你今天告訴了我，如果再憋下去會(huì)出大問題，她立刻出手相助把問題解決了。

“我初入職場時(shí)就是不斷地犯錯(cuò)，大大小小的錯(cuò)誤數(shù)不清。遇到困難不說也會(huì)是個(gè)錯(cuò)誤，自以為是一件小事，但是不溝通就會(huì)影響全局。所以不要放不下面子，因?yàn)檫@些工作經(jīng)驗(yàn)本就需要積累，多問人才能少走彎路。”

成長就是靠一路犯錯(cuò)累積起來的，只要像孔子所說的“不貳過”，人就會(huì)進(jìn)步。

陳茜的同屆里有一個(gè)來自于華師大新聞系的單眼皮男生車一哲，個(gè)子高挑，性格內(nèi)向，輪崗的第一站他被派到深圳做柜臺的美容顧問。車一哲原以為站柜臺只是體驗(yàn)而已，但沒想到公司把銷售指標(biāo)實(shí)實(shí)在在地壓給了他，這讓他有些緊張。上崗之前，車一哲想了一套又一套的銷售理論，感覺這些戰(zhàn)略應(yīng)該蠻有氣勢的，但是當(dāng)他站在柜臺前，實(shí)實(shí)在在地面對顧客時(shí)，他發(fā)現(xiàn)蠻不是那么回事。

第一天他面對的是一位中年女性。車一哲曾經(jīng)滿腦袋想的是如何跟時(shí)尚的年輕人溝通，而現(xiàn)在他必須向一位媽媽級的顧客推薦產(chǎn)品。他按照培訓(xùn)課程中老師教授的方法，把柜臺上的產(chǎn)品給顧客試了個(gè)遍。因?yàn)槔蠋熣f，女性顧客需要更多的選擇，逐一告訴她們每個(gè)產(chǎn)品的特性并且試用，選擇越多，消費(fèi)者的滿意度也會(huì)越高，這樣才會(huì)達(dá)成購買。戰(zhàn)略早已跑到九宵云外，現(xiàn)在看的是臨場的戰(zhàn)術(shù)發(fā)揮。他的熱情最終還是深深感動(dòng)了顧客，達(dá)成了第一筆銷售。

當(dāng)然并不是每一次銷售都成功。冷臉來冷臉去的人也不少，任他熱情洋溢，有人就是不信，還有人拔腿就走。車一哲的心態(tài)在發(fā)生著變化，他想，我是不是真的能夠讀懂別人的心。這些從小被父母呵護(hù)長大的年輕人不能只是關(guān)注自己的內(nèi)心世界，而是要學(xué)會(huì)去理解別人。

沒多久，車一哲升任區(qū)域主管，同時(shí)管理40家小型超市。這時(shí)的挑戰(zhàn)來了。做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理容易，可是小型超市都是外部客戶，超市負(fù)責(zé)人并不關(guān)心歐萊雅的貨品如何擺放，因?yàn)橥瑫r(shí)有幾家化妝品廠商在貨架上競爭。“乳臭未干”的車一哲最初找這些超市的負(fù)責(zé)人時(shí)，對方一下子就嗅出來了，不怎么理睬他，這下車一哲郁悶了，因?yàn)槊總€(gè)月他都要以月報(bào)的形式向總部和直線經(jīng)理匯報(bào)工作。這時(shí)他感到區(qū)域銷售指標(biāo)像山一樣壓下來。

幸好，每個(gè)管理培訓(xùn)生在入職時(shí)都配備有一名職業(yè)導(dǎo)師。車一哲的導(dǎo)師是“80后”周菲。

正在苦悶之時(shí)，周菲恰好來深圳出差，車一哲想說出自己的苦悶，但又怕導(dǎo)師會(huì)看低他，正在猶豫間，這份心思已經(jīng)被周菲猜中?！坝龅綁毫r(shí)要在第一時(shí)間尋找?guī)椭?，把壓力拆開拋出去，自己背負(fù)壓力可不是個(gè)科學(xué)的作法?！敝芊七@樣開導(dǎo)車一哲，但周菲不會(huì)直接告訴車一哲怎么做，而是根據(jù)車一哲的困難，提出一些開放性的問題，引導(dǎo)他深入思考提出解決方案?！叭绻鉀Q方案不出自于自己的腦子，在執(zhí)行中永遠(yuǎn)有許多細(xì)節(jié)會(huì)出紕漏，所以我要把主動(dòng)權(quán)交給他們?！边@是導(dǎo)師開出的藥方。

歐萊雅的導(dǎo)師不僅來自于公司指定，每個(gè)管理培訓(xùn)生在輪崗培訓(xùn)時(shí)，身邊有經(jīng)驗(yàn)的同事都會(huì)是導(dǎo)師。

陳茜在柜臺實(shí)習(xí)時(shí)遇到的第一位顧客是來買禮盒的，根本無需她的介紹?？墒顷愜鐣?huì)照搬培訓(xùn)時(shí)老師教的銷售方法，把顧客弄得哭笑不得。正在進(jìn)退兩難時(shí)，同事自然而然地走上前來和客戶溝通，把尷尬化解于無形。陳茜在清華大學(xué)讀了8年服務(wù)設(shè)計(jì)，主要做用戶行為分析，可真的與顧客打了交道，她這才發(fā)現(xiàn)原來她不懂顧客的心理。

為了更好地向柜臺銷售員學(xué)習(xí)，陳茜從師兄師姐那討教來的經(jīng)驗(yàn)是，到一個(gè)柜臺先學(xué)習(xí)方言，了解當(dāng)?shù)睾贸院猛娴牡胤健Ｈ绻?dāng)?shù)氐耐聸]什么好聊的，那就聊星座，這招一使準(zhǔn)能打成一片。果然管用，有時(shí)陳茜給顧客化妝時(shí)沒自信，一個(gè)眼神同事就來幫忙了。

這讓她想起了學(xué)長來校園招聘時(shí)說過的話，“歐萊雅不看專業(yè)背景，看重的是能力?！边@些能力真可謂是包羅萬象。

在管理培訓(xùn)生一年的培訓(xùn)行將結(jié)束之際，公司給陳茜的定崗是蘭蔻的客戶關(guān)系管理專員，這大大超出了她的預(yù)期。面試時(shí)，面試官曾經(jīng)問過她進(jìn)入公司后想從事什么崗位，當(dāng)時(shí)她說想做客戶關(guān)系管理，但隨后的輪崗實(shí)習(xí)中她在柜臺美容顧問、通路營銷部和產(chǎn)品市場部的崗位上各做了三個(gè)月，一直都沒能接觸到這一職位，原以為公司早就忘了她的愿望，可沒想到居然還是滿足了。她這才發(fā)現(xiàn)，不僅是柜臺的同事有心成就她，原來公司也在潛心觀察她，成就她。

導(dǎo)師的藝術(shù)

周菲曾經(jīng)在一家日本公司工作過五年。她當(dāng)年的成長軌跡與歐萊雅的管理培訓(xùn)生完全不同。當(dāng)周菲在一個(gè)品牌工作了四年，想去公司總部工作時(shí)，市場副總裁同意，但是直線經(jīng)理卻因?yàn)樗x職后沒人干活而把她的申請給拒絕了。

周菲原先只有嬰兒紙尿褲的經(jīng)驗(yàn)，可歐萊雅認(rèn)為她的經(jīng)驗(yàn)對商超貨架管理有幫助還是錄取她了。面試時(shí)人力資源總監(jiān)問了她一些尖銳的問題，她也問了一個(gè)尖銳的問題，比如遇到同事辭職你們怎么辦？

歐萊雅的人力資源總監(jiān)這樣回答她，首先要看你辭職的動(dòng)機(jī)，是因?yàn)橄肷氝€是因?yàn)橥饷娴墓べY更高。如果是工作上的問題，辭職就是逃避問題，因?yàn)橐粋€(gè)能夠發(fā)現(xiàn)問題的人水平已經(jīng)比別人高了，應(yīng)該成為一個(gè)解決問題的人，而不是一個(gè)逃避者，否則這些問題到其他公司依然會(huì)出現(xiàn)。

“這些話非常打動(dòng)人，這里的人力資源部同事離員工很近，始終在觀察員工的發(fā)展。”周菲能在歐萊雅做一個(gè)受歡迎的新人導(dǎo)師也是得益于入職時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對她的寬容和理解。進(jìn)入歐萊雅后，周菲發(fā)現(xiàn)這里沒有規(guī)定只能做某些事，而是取決于個(gè)人的主觀能動(dòng)性。老板越放權(quán)，周菲越能干。

“這是一個(gè)奇妙的互動(dòng)，老板干得多，員工就會(huì)干得少，反之亦如此。”周菲把同樣的經(jīng)驗(yàn)用到新人身上。但是放權(quán)的過程中她會(huì)注意控制，在各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查，新人遇到問題時(shí)，她不會(huì)代替新人去思考，就像對待車一哲那樣，把思考權(quán)和決策權(quán)依然交給他們，只有在他們實(shí)在處理不了問題，需要自己出面時(shí)，才會(huì)幫員工一起做。

“有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說你不能干，什么都不讓人去嘗試，有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說你干吧，結(jié)果沒有任何反饋。這些都不是正確的教導(dǎo)方式，每一次的成功和失敗都需要反饋與總結(jié)?！?/p>

篇2

建立健全部門應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，全面做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作，切實(shí)做到應(yīng)對極端天氣、火災(zāi)事故、安全事故等突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)，確保各類突發(fā)事件得到迅速、妥善處置，有效預(yù)防和消除突發(fā)事件對我區(qū)生產(chǎn)、生活造成的影響。

二、修訂完善專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)增強(qiáng)預(yù)案指導(dǎo)功能

堅(jiān)持“符合實(shí)際、職責(zé)清晰、簡明扼要、操作性強(qiáng)”原則，加強(qiáng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案修編工作，重點(diǎn)解決預(yù)案操作性不強(qiáng)等問題。預(yù)案修訂牽頭單位要按照《市應(yīng)急預(yù)案修編框架指南》和預(yù)案修編程序進(jìn)行編制、評審、報(bào)批、備案，切實(shí)增強(qiáng)預(yù)案的科學(xué)性、針對性和操作性，使預(yù)案真正起到應(yīng)對、處置突發(fā)事件的指導(dǎo)作用。

三、健全完善應(yīng)急管理工作制度，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理高效有序

區(qū)應(yīng)急管理辦公室要建立健全各項(xiàng)應(yīng)急管理工作制度，認(rèn)真做好全區(qū)應(yīng)急管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和檢查，加強(qiáng)信息報(bào)送。

各部門、各單位要結(jié)合工作實(shí)際，制定出臺本部門、本單位《應(yīng)急職守制度》、《突發(fā)公共事件應(yīng)急信息處置規(guī)范》等一系列應(yīng)急管理工作制度，規(guī)范應(yīng)急處置工作流程，提高突發(fā)事件應(yīng)急處置效率，切實(shí)做到處置手段科學(xué)化、有效化、程序化。

四、加強(qiáng)應(yīng)急體系建設(shè)科學(xué)統(tǒng)計(jì)，推進(jìn)應(yīng)急體系數(shù)據(jù)庫建設(shè)

各部門、各單位要認(rèn)真梳理本部門、本單位應(yīng)急體系建設(shè)情況，全面科學(xué)統(tǒng)計(jì)應(yīng)急體系建設(shè)相關(guān)數(shù)據(jù)資料，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急裝備、應(yīng)急演練、應(yīng)急宣傳與培訓(xùn)等方面數(shù)據(jù)，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)科學(xué)、翔實(shí)、準(zhǔn)確，并于每年12月15日前，將本年度應(yīng)急體系各項(xiàng)數(shù)據(jù)及時(shí)匯總上報(bào)區(qū)應(yīng)急管理辦公室。

五、強(qiáng)化應(yīng)急管理培訓(xùn)，提高防范應(yīng)對能力

積極探索應(yīng)急管理培訓(xùn)新方法、新措施，加大對應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍、城中村、社區(qū)應(yīng)急工作人員培訓(xùn)力度，努力通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣、效果明顯的培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)一批有知識、懂管理、會(huì)操作的基層應(yīng)急管理人員，切實(shí)提高對突發(fā)事件防范應(yīng)對能力。

六、加大應(yīng)急知識宣傳力度，提高公眾應(yīng)急能力

充分利用科技之春、綜治宣傳月、安全生產(chǎn)月、宣傳咨詢?nèi)盏然顒?dòng)，廣泛開展突發(fā)事件預(yù)防與處置、自救與互救知識宣傳工作，在全區(qū)范圍內(nèi)發(fā)放《市民應(yīng)急知識》讀本，深入開展應(yīng)急知識“四進(jìn)五有”活動(dòng)，擴(kuò)大受教育面，增強(qiáng)宣傳效果，不斷增強(qiáng)公眾危機(jī)防范意識，提高公眾應(yīng)急能力。

七、加強(qiáng)基層應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，確保應(yīng)急工作力量到位

各部門、各單位進(jìn)一步明確應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)種類和數(shù)量，建立完善應(yīng)急隊(duì)伍管理制度，加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍教育培訓(xùn)，切實(shí)建立一支高素質(zhì)、能力強(qiáng)的基層應(yīng)急隊(duì)伍；進(jìn)一步健全完善基層應(yīng)急信息網(wǎng)絡(luò)，建立精干高效、協(xié)同有力、反應(yīng)迅速的應(yīng)對突發(fā)事件信息隊(duì)伍，保證應(yīng)急信息網(wǎng)絡(luò)暢通有效。

八、繼續(xù)做好基層應(yīng)急管理示范點(diǎn)建設(shè)工作，推動(dòng)基層應(yīng)急管理工作深入開展

繼續(xù)扎實(shí)做好基層應(yīng)急管理示范點(diǎn)建設(shè)工作，選擇條件適合的社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、超市、廣場、公園等，積極申報(bào)省級、市級基層應(yīng)急管理示范點(diǎn)，爭取建成一批省級、市級基層應(yīng)急管理示范點(diǎn)，使示范點(diǎn)真正起到典型先行、以點(diǎn)帶面的示范作用。

篇3

現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一、市場大廈工作階段

年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。月份市場超市開始構(gòu)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時(shí)，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。

二、超市工作階段

月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑 戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

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俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

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篇4

一、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

二、XX市場大廈工作階段

xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)XX市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)XX市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時(shí)，XX市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。

三、XX超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。 雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個(gè)大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

篇5

關(guān)鍵詞：超市管理;品類管理;優(yōu)化對策

一、開展超市品類管理的必要性

1.超市品類管理方案的推行與運(yùn)用面臨良好的形式

品類管理的概念最初由英國食品協(xié)會(huì)提出，目前在歐美等國家推廣已有將近20年歷史。從1997年開始，中國連鎖行業(yè)也共同提出此概念，也有了十幾年的培育期。如今我國消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)者購買消費(fèi)品的需求也大量增加。伴隨著大量的購物需求，超市行業(yè)一舉騰飛，但也良莠不齊，消費(fèi)者在選擇超市商品的時(shí)候?qū)r(jià)格、質(zhì)量等各方面有著更高的要求。運(yùn)用現(xiàn)代超市管理方法，提高超市品類管理能夠很好地服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)最大化的與供應(yīng)商達(dá)成合作協(xié)議，更好的獲取雙贏。

2.提高連鎖超市的核心競爭力，爭取最大化的經(jīng)營績效

當(dāng)今社會(huì)講究的是快速消費(fèi)，什么是快速消費(fèi)呢?簡而言之，就是用最快的時(shí)間買到最喜愛、最需要的產(chǎn)品。詳細(xì)來講,把產(chǎn)品包裝成一個(gè)獨(dú)立的小單元，他們更注重的是品牌、包裝以及普及程度。而超市行業(yè)的核心競爭力就在于銷售額、庫存天數(shù)、周轉(zhuǎn)速度。而改善這些核心競爭力的先決條件就是超市品牌管理。

3.內(nèi)部協(xié)作能力的提升需要品類管理“保駕護(hù)航”

類似與其他行業(yè)，連鎖超市行業(yè)都要處理好一種關(guān)系，這種關(guān)系就是存在于消費(fèi)者與超市、超市與供應(yīng)商、連鎖店與總店之間的關(guān)系，實(shí)施超市品類管理能夠有效地知道消費(fèi)者需要什么東西，供應(yīng)商應(yīng)該供應(yīng)什么樣的東西。同時(shí)，也能有效的提高連鎖超市對銷售活動(dòng)的分析能力，以及對貨架等資產(chǎn)的利用能力，加強(qiáng)零供雙方合作實(shí)現(xiàn)多贏。

二、我國超市品類管理的現(xiàn)狀

1.連鎖店種類繁多，目標(biāo)消費(fèi)人群過于廣泛，門店差異大，分類難

我們不難發(fā)現(xiàn)，各地方有著越來越多超市，各超市又大相徑庭。種類繁多雜亂，鎖定消費(fèi)人群男女老少皆有，沒有特色，在有限的面積內(nèi)分類起來更是一件繁瑣而實(shí)際效益又不佳的做法。更別說把品類管理方法運(yùn)用進(jìn)來，成本過高。

2.沒有明顯效果，難以持續(xù)

談到品類管理我們?nèi)狈Φ氖墙?jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)來源于實(shí)踐。之所以現(xiàn)階段超市品類管理沒有明顯的效果，難以持續(xù)，就是我們?nèi)狈θ瞬?，缺乏理論的指?dǎo)。超市行業(yè)的發(fā)展必將借助于人才這一重要的的因素。

3.品類管理部門與采購等部門存在矛盾

品類管理的精華在于：品類策略、業(yè)務(wù)流程。作為品類管理部門必然對消費(fèi)者的購買要求更好地了解，制定的品類策略更具有方向性，而采購部門善于采購是不可爭得的事實(shí)。這兩個(gè)部門存在矛盾如果得不到解決，最終損害的還是超市本身的利益。由此，品類管理存在跨部門溝通、協(xié)調(diào)難的問題。

4.品類管理宣傳不到位，執(zhí)行力不足

現(xiàn)在很多超市，除了大型購物超市（沃爾瑪、北京華聯(lián)等）以往外，都沒有真正的宣傳過品類管理，沒多人都不知曉什么是超市品類管理，而知道的也不知道該怎么定義這一概念，最終導(dǎo)致執(zhí)行力不足成為一個(gè)永久的話題。推廣超市品類管理方案，深入學(xué)習(xí)，加大執(zhí)行力度勢在必行。

三、新階段超市品類管理優(yōu)化對策

1.開展品類管理培訓(xùn)，培養(yǎng)連鎖經(jīng)營創(chuàng)新人才，電子商務(wù)品類管理人才

品類管理是把所經(jīng)營的商品分為不同的類別，并把每一類商品作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本活動(dòng)單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)活動(dòng)。簡單來說，就是對一個(gè)品類做出以消費(fèi)者為中心?的決策思維。涵蓋了采購部門、運(yùn)作部門，還涉及人事管理，如品類經(jīng)理的設(shè)置。超市的核心競爭力在于銷售，而銷售的業(yè)績來源于先進(jìn)的管理，這正需要培養(yǎng)和接納這方面的人才。

2.構(gòu)建品類管理信息系統(tǒng)

在市場經(jīng)濟(jì)交易條件下，今天IT企業(yè)與連鎖企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，是提升企業(yè)核心競爭力的必然趨勢。開發(fā)品類管信息系統(tǒng)軟件，將信息系統(tǒng)運(yùn)用于超市經(jīng)營管理也順應(yīng)了時(shí)代的要求。用信息系統(tǒng)來規(guī)范品類管理，將品類信息細(xì)化到每一個(gè)點(diǎn)上，這樣才能獲得更好的績效。

3.跟蹤業(yè)績和滿意度

品類管理的績效到底怎么樣，那要看獲得服務(wù)的消費(fèi)者怎樣評價(jià)以及使用商品后的感覺，這種感覺不僅僅局限于生理需求的滿足，更多的是帶來精神上的肯定，比如說品牌滿意感、品牌大眾化等。所以在品類管理中需要跟蹤業(yè)務(wù)，調(diào)查消費(fèi)者的滿意度，如實(shí)反饋信息，及時(shí)修改，讓超市獲得更好的效益。

4.在合適的時(shí)間，針對對的對象，做合適的事情

從銷售角度來看，零售商與供應(yīng)商管理發(fā)展的歷程經(jīng)歷了品牌管理、銷售管理、品類管理三個(gè)階段。品類管理的出現(xiàn)正順應(yīng)了市場的需求，選擇合適的時(shí)間就是制定品類計(jì)劃，包括季節(jié)、節(jié)日； 合適的地點(diǎn)就是做出門店分類，包括面積、消費(fèi)人群；而合適的對象就是品類分類，從銷售男女老少齊全產(chǎn)品轉(zhuǎn)向單一專一化服務(wù)產(chǎn)品；合適的價(jià)格就是價(jià)格策略，包括合理價(jià)格、毛利最大化等。做合適的事情，考慮品類管理的差異性（飲食產(chǎn)品、生活用品等）、季節(jié)性（逢年過節(jié)、季節(jié)交替的促銷等）。

四、結(jié)束語

雖然品類管理的理論研究已有了十幾年的歷史，其理論要點(diǎn)基本成熟，但品類管理技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用缺乏實(shí)踐，值得檢驗(yàn)的是投資回報(bào)的周期是怎樣的。它需要超市行業(yè)足夠的耐心和時(shí)間做好這項(xiàng)工作。相信以后的實(shí)踐過程中，品類管理在我國超市行業(yè)的整體績效能夠得到不斷的提升和完善。

參考文獻(xiàn):

[1]武 杰:留住顧客的5000個(gè)方法[M].中國工人出版社，2003.

篇6

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對自己工作的一個(gè)工作總結(jié)吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。

離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

超市采購員工作總結(jié)2

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

超市采購員工作總結(jié)3

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自XX超市這個(gè)大家庭，為XX超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己200x的工作總結(jié)

一、XX市場大廈工作階段

xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)XX市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)XX市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時(shí)，XX市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。

二、XX超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個(gè)大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

篇7

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路。以下是為大家整理的商場主管工作匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

商場主管工作匯報(bào)一

這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈肭闆r管理加嚴(yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當(dāng)然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。這學(xué)期，每個(gè)人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開學(xué)最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達(dá)200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的最高日營業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ)。

廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個(gè)簡要的總結(jié)：

1.進(jìn)貨方面：應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;因?yàn)榈脤@塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。

2.招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的'失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求。

3.上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。

4.工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自己的想法或意見強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會(huì)統(tǒng)籌考慮的。

6.電話回訪方面：這學(xué)期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。

7.關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展：這學(xué)期由于各方面原因(資金不足、貴娃子貨源不全)，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下學(xué)期煙類肯定會(huì)加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求。

商場主管工作匯報(bào)二

雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個(gè)大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的`組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知(本文由126t262.com搜集整理)道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場

的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的XX超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

商場主管工作匯報(bào)三

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1)、專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：

1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)、管理能力

管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的.問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

(6)、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。

商場主管工作匯報(bào)四

雖然在這一路來不斷有人退出，當(dāng)然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。這一年，每個(gè)人都見證了超市的艱辛成長過程，從開始最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達(dá)幾千，這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少?，F(xiàn)在我就20xx年的工作做出如下總結(jié)：

1、進(jìn)貨方面：應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;因?yàn)榈脤@塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在柜子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。

2、招送貨員方面：送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給超市帶來了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們發(fā)展的需求。

3、上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。

4、工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自己的想法或意見強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會(huì)統(tǒng)籌考慮的。

5、電話回訪方面：這一年總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。

篇8

內(nèi)容摘要：隨著我國飲料行業(yè)的發(fā)展，飲料企業(yè)在渠道方面的爭奪越演越烈。本文通過對新疆統(tǒng)一食品有限公司在石河子市場的營銷渠道的建立、經(jīng)銷商的選擇、渠道激勵(lì)等方面進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案，并以此為大型企業(yè)在二級城市分銷渠道的建立提供幫助。

關(guān)鍵詞：分銷渠道管理 存在問題 改進(jìn)和建議

分銷渠道管理概述

分銷渠道管理（Marketing Channel Management）是指根據(jù)企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略和策略，對企業(yè)的營銷活動(dòng)以及營銷渠道的運(yùn)行進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制，以期提高營銷系統(tǒng)運(yùn)行的效率和效益，有效地實(shí)現(xiàn)市場營銷目標(biāo)。其主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

（一）建立合適的分銷渠道

根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品的特性、行業(yè)的渠道現(xiàn)狀以及區(qū)域市場的大小等因素進(jìn)行綜合分析。在此基礎(chǔ)上建立合適的分銷渠道。

（二）經(jīng)銷商的選擇

對經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)主要有：經(jīng)銷商的經(jīng)營理念和思路、經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)實(shí)力和信譽(yù)度、經(jīng)銷商的銷售實(shí)力和地理位置和經(jīng)銷商的社會(huì)公關(guān)能力。

（三）渠道激勵(lì)

對經(jīng)銷商的激勵(lì)方法有以下幾種：

1.對經(jīng)銷商建立返利制度。對經(jīng)銷商的返利主要是結(jié)果性返利：主要根據(jù)銷量來確定返利數(shù)量。其次是過程性返利：從銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、零售店鋪貨率、終端（零售店）陳列、合理庫存進(jìn)行返利。

2.提供各種補(bǔ)貼。通過廣告費(fèi)用的補(bǔ)貼、商鋪陳列的補(bǔ)貼、產(chǎn)品演示補(bǔ)貼等提升渠道成員的積極性,也加大了產(chǎn)品的市場推廣力度。

3.設(shè)置獎(jiǎng)金。如開拓獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)對于開拓市場做出巨大貢獻(xiàn)的經(jīng)銷商；合作獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)與企業(yè)在推廣新產(chǎn)品、市場推廣、產(chǎn)品服務(wù)等方面全力合作的中間商；信息獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)提供了重要產(chǎn)品、市場和顧客信息的企業(yè)等。

4.讓經(jīng)銷商參與企業(yè)的某些管理工作，擴(kuò)大合作范圍。

5.幫助渠道成員共同成長。主要有在專業(yè)性上對渠道成員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。如管理培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)等；在市場運(yùn)作中幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來增強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作。

（四）渠道評估

經(jīng)銷商績效評估主要包括：對銷售額的貢獻(xiàn)、對利潤的貢獻(xiàn)、經(jīng)銷商的能力、經(jīng)銷商的適應(yīng)能力、對增長的貢獻(xiàn)以及顧客的滿意度。

（五）渠道沖突管理

渠道沖突主要包括以下三類：橫向沖突（渠道內(nèi)同一層次成員之間的沖突）、縱向沖突（同一渠道中不同層次成員之間的沖突）、交叉沖突（不同渠道中不同層次成員之間的沖突）。主要解決方法有目標(biāo)管理、勸說與溝通、協(xié)商談判、仲裁或法律訴訟和退出。

新疆統(tǒng)一食品有限公司在石河子地區(qū)分銷渠道現(xiàn)狀

隨著我國飲料行業(yè)的發(fā)展，飲料企業(yè)在渠道方面的爭奪越演越烈。本文對新疆統(tǒng)一食品有限公司在石河子市場的營銷渠道的建立、經(jīng)銷商的選擇、渠道激勵(lì)等方面進(jìn)行分析。

（一）新疆統(tǒng)一食品有限公司簡介

新疆統(tǒng)一食品有限公司位于烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，成立于1992年1月13日，是臺灣統(tǒng)一集團(tuán)在中國大陸投資建造最早的制造廠，企業(yè)占地面積100畝。公司目前注冊資本為 2550 萬美元，總投資 5490 萬美元，是以清真方便面、飲料和番茄制品為支柱的綜合食品公司。

（二）統(tǒng)一飲料在石河子地區(qū)分銷渠道現(xiàn)狀

新疆統(tǒng)一食品有限公司在石河子地區(qū)的飲料銷售渠道現(xiàn)狀是：興光大商行作為石河子地區(qū)的總經(jīng)銷商，市場區(qū)域是石河子市區(qū)和下轄18個(gè)農(nóng)牧團(tuán)場，團(tuán)場市場是由興光大商行將產(chǎn)品分銷到團(tuán)場批發(fā)商，由批發(fā)商分銷到零售商，最后到消費(fèi)者。而市區(qū)的銷售分為第一：由經(jīng)銷商到其他零售終端包括零售商和服務(wù)行業(yè)（網(wǎng)吧、KTV、慢遙吧等娛樂場所），由他們再銷售給消費(fèi)者。第二：由經(jīng)銷商到市區(qū)的批發(fā)商（新開發(fā)商行、小林批發(fā)部），再到零售商手中，最終銷售給消費(fèi)者。第三：由經(jīng)銷商直接給大型超市（好家鄉(xiāng)超市、愛家超市、天揚(yáng)超市）供貨，從他們那里銷售到消費(fèi)者手中。但是統(tǒng)一飲料石河子市場部還在石河子的部分團(tuán)場設(shè)立了分銷商，例如：149團(tuán)、132團(tuán)、121團(tuán)等離市區(qū)較遠(yuǎn)的團(tuán)場。團(tuán)場的分銷商（149團(tuán)的萬興批發(fā)、132團(tuán)的惜恒批發(fā)等）再把商品分銷給零售商，最終到達(dá)消費(fèi)者手中。

統(tǒng)一飲料在石河子地區(qū)分銷渠道存在的問題

（一）經(jīng)銷商能力差

1.經(jīng)銷商售后服務(wù)不好。統(tǒng)一在石河子地區(qū)的經(jīng)銷商，其從事快速消費(fèi)品批發(fā)10多年，但是其市場意識淡薄，缺乏公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，只注重眼前利益，忽視售后服務(wù)和終端客戶維護(hù)。

2.經(jīng)銷商的供貨效率低。經(jīng)銷商人數(shù)不多，由于人少、車少、事情多、送貨地點(diǎn)比較分散，導(dǎo)致許多的貨物不能及時(shí)的送達(dá)，客戶的需求不能得到滿足，影響了統(tǒng)一飲料在石河子地區(qū)整個(gè)渠道的分銷效率。

3.經(jīng)銷商不能很好的維護(hù)市場。由于經(jīng)銷商規(guī)模不大、實(shí)力不強(qiáng)，人手不夠，運(yùn)輸能力也不強(qiáng)，沒有更多的時(shí)間和精力去管理下屬批發(fā)商。同時(shí)，擔(dān)心下屬批發(fā)商一旦做大后實(shí)力會(huì)超過自己，所以刻意壓制下屬批發(fā)商。

（二）渠道管理人員的素質(zhì)低且培訓(xùn)不夠

1.對經(jīng)銷商控制不嚴(yán)。統(tǒng)一飲料石河子市場部的渠道管理人員每年公司下達(dá)的銷售任務(wù)繁重，沒有時(shí)間和精力去管理和控制經(jīng)銷商。

2.售后服務(wù)差。統(tǒng)一飲料石河子市場部的部分渠道管理人員在維護(hù)市場時(shí)，一旦遇到零售店的投訴，總是推卸責(zé)任。對于終端的抱怨和要求，不予理睬，或者是敷衍了事，根本不把售后服務(wù)的事情放在心上。

（三）對渠道成員的激勵(lì)不夠

激勵(lì)實(shí)施的前提是了解分析渠道中間商的各種需求。

1.統(tǒng)一飲料沒有給渠道成員提供足夠的支持。石河子地區(qū)的中間商大多是以個(gè)體戶為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，整體素質(zhì)不高。統(tǒng)一飲料沒有針對這種情況提供專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助他們提升管理能力和營銷能力。

2.給予渠道成員的利潤空間太小。統(tǒng)一飲料在石河子地區(qū)采用多種分銷模式，但是飲料的批發(fā)價(jià)格太高，而銷售價(jià)格固定，所以中間的價(jià)差太少，而營銷網(wǎng)絡(luò)的渠道成員又多。很難建立合理的級差價(jià)格體系，來保證利益在各層次渠道成員間有序的分配。

（四）渠道沖突且缺乏效率

1.渠道沖突。經(jīng)銷商的銷售區(qū)域覆蓋整個(gè)石河子，包括市區(qū)和石河子下轄18個(gè)農(nóng)牧團(tuán)場。但統(tǒng)一飲料在石河子的部分團(tuán)場直接設(shè)立了分銷商，經(jīng)常會(huì)發(fā)生統(tǒng)一飲料石河子市場部和經(jīng)銷商同時(shí)把產(chǎn)品銷售到這些團(tuán)場，導(dǎo)致該區(qū)域渠道沖突嚴(yán)重，價(jià)格體系混亂。

2.分銷渠道缺乏效率。新疆統(tǒng)一食品有限公司的生產(chǎn)基地在烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，距離石河子有200多公里，渠道管理人員對渠道市場的庫存量，需求量不夠了解，導(dǎo)致了石河子市場部不能夠準(zhǔn)確的預(yù)測本地區(qū)的產(chǎn)品需求量，從生產(chǎn)基地運(yùn)輸過來的產(chǎn)品不是過多就是過少，造成分銷渠道的產(chǎn)品分銷效率低下。

統(tǒng)一飲料石河子地區(qū)分銷渠道的改進(jìn)和建議

（一）提高經(jīng)銷商能力

1.幫助經(jīng)銷商搞好售后服務(wù)。統(tǒng)一飲料應(yīng)派渠道管理人員對經(jīng)銷商以及下屬的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。并且?guī)椭麄內(nèi)ネ貙掍N售市場，監(jiān)督經(jīng)銷商做好售后服務(wù)，搞好終端維護(hù)。

2.提高經(jīng)銷商的供貨效率。統(tǒng)一飲料石河子市場部可以幫助經(jīng)銷商制定更加高效的管理制度。例如：可以通過績效工資加基本工資的方式來激勵(lì)送貨的司機(jī)，讓他主動(dòng)的尋找更加高效的送貨方式。

3.與經(jīng)銷商共同建立和管理好批發(fā)商。統(tǒng)一飲料可以應(yīng)向經(jīng)銷商提供獨(dú)家經(jīng)銷商和市場開拓獎(jiǎng)勵(lì)以激勵(lì)其培養(yǎng)更多的銷售渠道來推廣產(chǎn)品。同時(shí)，應(yīng)該盡量幫助經(jīng)銷商管理批發(fā)商，帶領(lǐng)他們一起把這個(gè)市場做大，幫助所有渠道成員共同成長發(fā)展。

（二）通過培訓(xùn)提高渠道管理人員的素質(zhì)

1.加強(qiáng)對經(jīng)銷商的控制。統(tǒng)一飲料應(yīng)制定嚴(yán)厲的懲罰制度，防止經(jīng)銷商違反統(tǒng)一集團(tuán)制定的規(guī)章制度。同時(shí)，培訓(xùn)渠道管理人員，讓他們擁有一個(gè)正確的心態(tài)去對待經(jīng)銷商，盡力幫助經(jīng)銷商獲得更多的利益。

2.提高售后服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)一飲料應(yīng)建立高效的市場信息反饋的渠道。公司每個(gè)月要對渠道管理人員的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和打分，把售后服務(wù)的質(zhì)量納入渠道管理人員的績效考核中。

（三）加強(qiáng)對渠道成員的激勵(lì)

1.給予渠道成員足夠的資金支持。統(tǒng)一飲料應(yīng)直接給予物質(zhì)或金錢獎(jiǎng)勵(lì)來肯定渠道成員在銷量和市場規(guī)范操作方面的成績。而當(dāng)經(jīng)銷商希望在自己的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行銷售促銷時(shí)，統(tǒng)一飲料應(yīng)該給予足夠的資金和人員支持。

2.加大渠道成員的利潤空間。統(tǒng)一飲料可以在不減少銷量、利潤的前提下，把供給經(jīng)銷商的批發(fā)價(jià)格調(diào)低，保證渠道成員的利益；讓他們能建立合理的級差價(jià)格體系，保證利潤能在各層次渠道成員間有序的分配。

（四）避免渠道沖突，提升效率

1.控制渠道沖突。統(tǒng)一飲料應(yīng)該謹(jǐn)慎劃分市場，防止渠道成員的市場重疊，且應(yīng)該把目前自己涉足的團(tuán)場市場讓給經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商把這部分市場做好。

2.提高分銷渠道的效率。新疆統(tǒng)一食品有限公司應(yīng)選擇運(yùn)輸能力強(qiáng)的公司作為合作伙伴，提高產(chǎn)品的運(yùn)輸效率，加強(qiáng)市場部對于市場需求量的預(yù)測，把預(yù)測的準(zhǔn)確性納入市場部的績效考核。

結(jié)論

本文通過對新疆統(tǒng)一食品有限公司在石河子市場的營銷渠道的建立、經(jīng)銷商的選擇、渠道激勵(lì)等方面進(jìn)行分析，期望找出其在渠道管理中存在的問題，并以此為例，探討大型企業(yè)如何在二級城市構(gòu)建分銷渠道。文章認(rèn)為，企業(yè)要從四個(gè)方面入手，建立并完善分銷渠道：首先是要提高經(jīng)銷商的能力，這包括搞好售后服務(wù)；提高經(jīng)銷商供貨效率；與經(jīng)銷商共同建立和管理好批發(fā)商等。其次要培訓(xùn)渠道管理人員，進(jìn)一步提高他們的管理素質(zhì)，這包括對渠道管理人員建立獎(jiǎng)懲制度，對售后服務(wù)人員的售后工作進(jìn)行打分評比等等。再次要建立完善的人員激勵(lì)制度，這包括給予渠道管理人員適當(dāng)?shù)馁Y金支持和合理的利潤空間。最后要加強(qiáng)渠道控制，避免渠道沖突，提高渠道的管理效率。

總的來看，分銷渠道涉及企業(yè)自身、經(jīng)銷商、批發(fā)商、顧客，對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，而分銷渠道的管理對于企業(yè)的做大作強(qiáng)更是有著重要意義，類似于統(tǒng)一企業(yè)的這種大型企業(yè)，銷售涉及城市多，覆蓋面廣，分銷渠道復(fù)雜，多樣，所以必須要加強(qiáng)渠道的管理，對經(jīng)銷商嚴(yán)格控制，保證企業(yè)-經(jīng)銷商-消費(fèi)者這一渠道暢通、高效。

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3.菲利普•科特勒，洪瑞云，梁紹明，陳振忠.市場營銷管理[M].中國人民大學(xué)出版社，1997

篇9

一、格局上

經(jīng)銷商群體的數(shù)量沒有下降，但是結(jié)構(gòu)上發(fā)生了很大的變化。區(qū)域結(jié)構(gòu)上，縣級經(jīng)銷商壯大的速度很快，受上一級城市市場的影響越來越小，尤其是受省會(huì)城市的影響逐漸沒有了。年輕結(jié)構(gòu)上，年輕一代的（處于30歲-40歲）經(jīng)銷商快速成長，他們適應(yīng)市場環(huán)境的變化，更加注重品牌、管理、服務(wù)和與政府的合作。

二、理念上

1、向用戶型轉(zhuǎn)型。受食品行業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，國內(nèi)進(jìn)行食品加工和生產(chǎn)的集約化程度還將繼續(xù)提高，抓住一個(gè)系統(tǒng)或者一個(gè)大用戶，做好就夠一個(gè)經(jīng)銷商生存和贏利了，就象在北京、上海，你抓住一個(gè)超市系統(tǒng)就可以把自己的生意做的很好、很穩(wěn)。全國各地都涌現(xiàn)出很多的大用戶、工業(yè)用戶，這是一個(gè)潛力很大的市場，經(jīng)銷商看準(zhǔn)了此點(diǎn)，可以提前制勝。同時(shí)用戶的開發(fā)成本高，但維護(hù)成本低，所以嚇退了“膽小的”，撐飽了“膽大的”！

2、向精細(xì)化轉(zhuǎn)型。精細(xì)化管理是管理追求的一個(gè)目標(biāo)，精細(xì)化運(yùn)作市場也是市場營銷追求的一個(gè)目標(biāo)。所有的廠家都在號召經(jīng)銷商做好本埠市場，對區(qū)域市場進(jìn)行精耕細(xì)作。那么經(jīng)銷商怎么辦？順應(yīng)潮流才能趕超潮流。對于自己區(qū)域內(nèi)的市場要熟悉每一個(gè)用戶、分銷商、零售商，要保護(hù)好自己區(qū)域內(nèi)的市場不丟失，寸土必爭、寸土不讓，要實(shí)現(xiàn)在區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品系列化銷售最大化。

3、向正規(guī)化轉(zhuǎn)型。正規(guī)化是經(jīng)銷商內(nèi)部管理的一個(gè)趨勢，是經(jīng)銷商整體實(shí)力與同行進(jìn)行比較的趨勢。從交易成本上看，正規(guī)化管理的公司流程成本、服務(wù)成本肯定低于管理混亂的公司，那么在進(jìn)行市場競爭時(shí)，面對投入時(shí)，同樣的價(jià)格下，對方還在贏利，而自己已經(jīng)撐不起了。所謂正規(guī)就是要制度化、流程化、透明化、逐步量化來運(yùn)行公司管理的各方面。

4、向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。服務(wù)每年都在說，但是服務(wù)沒有這兩年帶來的沖擊這么大，現(xiàn)在是你不服務(wù)就沒有生意，不僅是丟失一筆生意，而且是丟失連續(xù)的生意。市場上，我們看到服務(wù)型的經(jīng)銷商越來越大，對服務(wù)的投資越來越多，一些服務(wù)能力和水平低的公司逐漸在倒閉和關(guān)閉。

三、需求上

1、管理培訓(xùn)。培訓(xùn)是經(jīng)銷商現(xiàn)在參加最多的外借智慧行為，需要每天監(jiān)管生意，沒有充足的時(shí)間去充電，只能偶爾抽出休息時(shí)間去提高。如很多人去讀管理、有的人學(xué)MBA等，這種理論與實(shí)際的快速結(jié)合，效果很好的。其實(shí)可以與自己的供應(yīng)商建立這種長時(shí)間的合作，他們的管理人員有理論、也有經(jīng)驗(yàn)，雙方又熟悉，這種合作與交流會(huì)來的快、來的直接、來的持續(xù)，對自己的發(fā)展中的問題可以隨時(shí)接受咨詢和服務(wù)，同時(shí)雙方的交易關(guān)系還會(huì)為此節(jié)約成本。

2、與供應(yīng)商戰(zhàn)略一致性。目標(biāo)一致，長遠(yuǎn)的目標(biāo)一致，才會(huì)共同發(fā)展、共同進(jìn)步。同床異夢就會(huì)導(dǎo)致逐漸分手，分手也并不是意味著就是壞事，但經(jīng)銷商在想定自己的發(fā)展后，是希望一直與供應(yīng)商走下去，靠著大樹好乘涼。這是目前經(jīng)銷商最大的一個(gè)需求，是需要經(jīng)銷商與供應(yīng)商一起來商量、分析、規(guī)劃的，也是廠商可以持續(xù)發(fā)展的基點(diǎn)。

3、職業(yè)經(jīng)理人。經(jīng)銷商在目前階段已經(jīng)感覺到自己能力的有限性，需要借助社會(huì)上智力資源來幫助自己實(shí)現(xiàn)事業(yè)和夢想。

四、困難上

管理與發(fā)展是目前經(jīng)銷商最棘手的困難，由于受到經(jīng)銷商群體自身特點(diǎn)的限制，也將是食品類經(jīng)銷商很長時(shí)間內(nèi)的困難。

篇10

根據(jù)《自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局辦公室關(guān)于開展 2013年認(rèn)證行政執(zhí)法專項(xiàng)監(jiān)督檢查的通知》文件要求，在市局系統(tǒng)認(rèn)真組織開展了認(rèn)證行政執(zhí)法自查工作，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)籌劃部署

接到開展認(rèn)證行政執(zhí)法自查工作通知后，我局高度重視，及時(shí)召開了專題會(huì)議，組織法制與監(jiān)察科、計(jì)量與認(rèn)證監(jiān)管科和稽查隊(duì)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件要求，組織成立了認(rèn)證行政執(zhí)法檢查小組，安排部署自查工作。自查工作中，緊緊圍繞認(rèn)證執(zhí)法監(jiān)管體系、認(rèn)證行政執(zhí)法和認(rèn)證行政處罰案卷重點(diǎn)內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行自查。通過全面自查，有力排查我市在認(rèn)證執(zhí)法中存在的不足和問題，規(guī)范認(rèn)證行政執(zhí)法行為，提高依法監(jiān)管和行政執(zhí)法水平，推動(dòng)認(rèn)證行政執(zhí)法責(zé)任制的落實(shí)。

二、健全認(rèn)證執(zhí)法體系，完善執(zhí)法工作機(jī)制

（一）認(rèn)證監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范完善

__市局認(rèn)證行政執(zhí)法工作涉及法制與監(jiān)察科、計(jì)量與認(rèn)證監(jiān)管科和稽查隊(duì)三個(gè)工作部門，法制與監(jiān)察科負(fù)責(zé)認(rèn)證執(zhí)法案卷審理審查、認(rèn)證執(zhí)法人員管理培訓(xùn)和執(zhí)法監(jiān)督工作。計(jì)量與認(rèn)證監(jiān)管科負(fù)責(zé)獲證企業(yè)的日常監(jiān)管?；殛?duì)負(fù)責(zé)認(rèn)證違法行為的查處工作。三部門聯(lián)動(dòng)做到監(jiān)管信息暢通、運(yùn)行縝密和權(quán)責(zé)分明。三縣（市）局認(rèn)證行政執(zhí)法工作設(shè)置在稽查隊(duì)，由專人負(fù)責(zé)，辦公室法制監(jiān)督，有力的保障了認(rèn)證監(jiān)管中規(guī)范執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，責(zé)任執(zhí)法。

（二）強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，做到職責(zé)明確。

__市局與三縣（市）局建立了區(qū)域合作機(jī)制，案件查處通報(bào)制度，重大處罰案件備案制度和行政執(zhí)法責(zé)任制等制度。在監(jiān)管中充分利用認(rèn)證執(zhí)法監(jiān)管信息系統(tǒng)，建立和更新轄區(qū)認(rèn)證獲證企業(yè)信息。對獲證企業(yè)實(shí)行巡查制度，計(jì)量與認(rèn)證監(jiān)管科對市區(qū)獲證企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)企業(yè)認(rèn)證違法行為，及時(shí)通報(bào)稽查隊(duì)，并配合做好查處工作。對于群眾舉報(bào)的案源，稽查隊(duì)均能做到實(shí)地核查、及時(shí)查處。在監(jiān)管中執(zhí)行《__市行政執(zhí)法監(jiān)督與行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究辦法》，將執(zhí)法監(jiān)管責(zé)任分解落實(shí)到每個(gè)崗位和執(zhí)法人員，嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法行為，保證按照統(tǒng)一尺度開展執(zhí)法工作。