摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，企業(yè)工商管理在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮的作用日益顯著。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快和企業(yè)之間日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)企業(yè)想要健康發(fā)展，就必須重視企業(yè)工商管理，完善企業(yè)管理模式，提高工商管理水平，為企業(yè)發(fā)展增加競(jìng)爭(zhēng)力。而如何挖掘員工的內(nèi)在潛力、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力等，這些都是當(dāng)前企業(yè)工商管理需要探究的問題。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型；企業(yè)工商管理；工商管理模式；對(duì)策分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中面臨的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)越來越多，企業(yè)想要健康持續(xù)發(fā)展就必須要不斷優(yōu)化工商管理模式，運(yùn)用先進(jìn)的工商管理知識(shí)和方法進(jìn)行企業(yè)管理，提高企業(yè)管理的有效性。然而當(dāng)前，我國(guó)還有不少企業(yè)在工商管理上存在問題，如中小型企業(yè)沒有對(duì)工商管理引起重視，工商管理缺乏規(guī)模；大型企業(yè)缺乏有效的管理體制，對(duì)企業(yè)發(fā)展造成阻礙。針對(duì)我國(guó)企業(yè)工商管理遇到的各種問題，作為企業(yè)管理者須盡快做出轉(zhuǎn)變，在企業(yè)發(fā)展中積極尋求適用于本企業(yè)的工商管理模式。

一、企業(yè)工商管理的概述

企業(yè)工商管理是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人員配備、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。它是把經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與管理學(xué)知識(shí)相結(jié)合，對(duì)企業(yè)的方方面面進(jìn)行科學(xué)有效的管理，從而達(dá)到提高企業(yè)綜合實(shí)力，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的目的?？梢哉f企業(yè)工商管理對(duì)企業(yè)運(yùn)行管理、經(jīng)營(yíng)決策、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都具有重要意義。因此，在企業(yè)發(fā)展中，管理者要明確工商管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和企業(yè)現(xiàn)狀采用行之有效的管理模式，最大程度的提高企業(yè)的綜合實(shí)力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展。

二、我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)工商管理的現(xiàn)狀

【摘要】工商管理是企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)改革和外部發(fā)展的基本理論和基本途徑。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)首先厘清企業(yè)管理職能的不同關(guān)系，發(fā)揮企業(yè)管理職能的不同優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，有必要找出企業(yè)工商管理職能績(jī)效存在的不足，并提出解決方案。只有這樣，企業(yè)才能以正確的目標(biāo)、正確的方向、正確的發(fā)展方向來驅(qū)動(dòng)。企業(yè)工商管理的重點(diǎn)是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和內(nèi)部組織管理。因此，有必要對(duì)工商管理體制進(jìn)行改革，制定適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。基于此，本文針對(duì)新形勢(shì)下的企業(yè)工商管理職能展開深入的分析和研究。

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)；企業(yè)工商管理；職能分析

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的正?；蛧?guó)內(nèi)需求的增加，企業(yè)的工商管理可以有效地調(diào)整各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有效地防止或減少各種風(fēng)險(xiǎn)。因此，在新形勢(shì)下，加強(qiáng)企業(yè)的工商管理職能，可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)工商管理是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定、企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部組織管理和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置相結(jié)合的綜合管理模式。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理涉及的內(nèi)容多、內(nèi)容廣、復(fù)雜性高、系統(tǒng)性強(qiáng)，在新的形勢(shì)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的職能是多樣化和差異化的。因此，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工商管理職能的研究具有非常重要的作用和意義。

1企業(yè)工商管理相關(guān)概述

企業(yè)工商管理指的是對(duì)企業(yè)（財(cái)務(wù)、制度、人力資源等）的各個(gè)方面的認(rèn)識(shí)和研究，并以管理人員為前提，制定合理、科學(xué)的企業(yè)發(fā)展政策。國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。通過規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)和部門，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，提高企業(yè)的利潤(rùn)率，使企業(yè)效益最大化。與國(guó)外相比，中國(guó)的企業(yè)管理模式落后，管理體制落后。企業(yè)管理可以減少和防止市場(chǎng)波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。其中，戰(zhàn)略性的工商管理能力、具體的企業(yè)管理制度、管理方法和企業(yè)文化管理。企業(yè)管理要求管理者要現(xiàn)實(shí)，能夠在變化的市場(chǎng)中提出合理的政策。

2企業(yè)工商管理職能關(guān)系分析

***工商行政管理局創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境服務(wù)承諾

為改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，統(tǒng)一執(zhí)行完善***工商行政管理局政務(wù)承諾制，不斷樹立良好的工商形象，與時(shí)俱進(jìn)，解放思想，努力建立一流文明行業(yè)，***工商行政管理局向社會(huì)各界和廣大人民群眾公開承諾：

一、***工商行政管理局向社會(huì)的公開服務(wù)承諾

1、提高辦事效率。對(duì)原法定期限30日內(nèi)辦完的各種證照，只要手續(xù)齊備，一律提前到3個(gè)工作日辦完；手續(xù)不全的一次講明，兩次辦完，杜絕三次。

2、改善服務(wù)態(tài)度。認(rèn)真做到著裝整齊，舉止端莊，熱情周到，文明禮貌的掛牌服務(wù)，建立首辦責(zé)任制。工作人員做到咨詢服務(wù)一口清，發(fā)放材料一手清，審查材料一次清。

3、全面推行政務(wù)公開。窗口單位一律做到辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等八項(xiàng)內(nèi)容全部公布于眾。

摘要：建立職業(yè)能力模型可以幫助大學(xué)教育內(nèi)容有效解決空心化和短期行為等問題。模型以工商管理類專業(yè)為建模對(duì)象，本文采用文獻(xiàn)研究、教育反思、企業(yè)訪談等方式從理論、教學(xué)、用人單位三方面能力素質(zhì)入手，建立工商管理類大學(xué)就業(yè)能力素質(zhì)模型研究，同時(shí)設(shè)立對(duì)應(yīng)的二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)，努力構(gòu)造就業(yè)能力指標(biāo)體系，最后對(duì)就業(yè)能力模型的特點(diǎn)進(jìn)行最后總結(jié)，并指出就業(yè)能力模型的應(yīng)用局限性及提高工商管理類大學(xué)生就業(yè)能力的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：工商管理類;大學(xué)生就業(yè)能力;素質(zhì)模型;研究措施

一、大學(xué)生就業(yè)能力內(nèi)涵研究

能力是人們都非常熟悉的，想要科學(xué)、準(zhǔn)確地給能力下一個(gè)定義，是一件非常不容易的事情。就業(yè)能力最早是在20世紀(jì)50年代提出的，在不同時(shí)期，就業(yè)能力包含的意義和研究的視角也是不同的。大學(xué)生就業(yè)能力的研究是能力研究中非常獨(dú)特的領(lǐng)域。因?yàn)檠芯康慕嵌炔煌?，?duì)于大學(xué)生就業(yè)能力認(rèn)知也是不同的。專家認(rèn)為畢業(yè)生應(yīng)該具備以下能力和特征:專業(yè)的知識(shí)技能、學(xué)習(xí)的意愿、自我管理的技能、團(tuán)隊(duì)工作、溝通技能和人際關(guān)系能力。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增加。勞動(dòng)市場(chǎng)所需的人才發(fā)生著快速的變化。我國(guó)學(xué)者鄭曉明認(rèn)為，就業(yè)能力是大學(xué)生在畢業(yè)前通過學(xué)習(xí)知識(shí)和綜合素質(zhì)開發(fā)而獲取的就業(yè)理想，既可以滿足社會(huì)的需求，又可以在社會(huì)工作中發(fā)揮價(jià)值。如今，越來越多的企業(yè)面對(duì)應(yīng)聘者時(shí)把應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)高低作為是否招聘的依據(jù)。

二、工商管理類大學(xué)生就業(yè)能力素質(zhì)模型的建立

工商管理類專業(yè)應(yīng)用性是比較強(qiáng)的，此專業(yè)的學(xué)生面對(duì)的就業(yè)問題相對(duì)來講比較廣，因?yàn)樵诖嘶A(chǔ)上學(xué)生還需要綜合英語計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)。一份調(diào)查顯示，高校教師從學(xué)生就業(yè)角度認(rèn)為，專業(yè)的知識(shí)與技能、語言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)的合作能力、人際的交往能力、自我調(diào)節(jié)和敬業(yè)精神對(duì)于工商管理類大學(xué)生就業(yè)是必不可少的。

為貫徹落實(shí)市第三次“黨代會(huì)”精神，提高市國(guó)資委和出資監(jiān)管企業(yè)縱深推進(jìn)“對(duì)接長(zhǎng)珠閩，建設(shè)新贛州”的能力，提高對(duì)國(guó)有資產(chǎn)進(jìn)行依法監(jiān)管、和諧監(jiān)管的水平，以適應(yīng)完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和深化國(guó)有企業(yè)改革的要求，根據(jù)中共中央《干部教育培訓(xùn)工作條例》（試行）和中央組織部《關(guān)于印發(fā)〈加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員教育培訓(xùn)工作的意見〉的通知》，參照國(guó)務(wù)院國(guó)資委、省國(guó)資委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)教育培訓(xùn)工作的意見，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)市國(guó)資委的教育培訓(xùn)工作，提出如下意見。

一、指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和基本原則

（一）指導(dǎo)思想

以馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央和市委、市政府關(guān)于大規(guī)模培訓(xùn)干部、大幅度提高干部隊(duì)伍素質(zhì)的要求，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理水平為重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)教育培訓(xùn)工作，努力建設(shè)一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識(shí)和現(xiàn)代科技專業(yè)知識(shí)、適應(yīng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要的高層次、復(fù)合型的經(jīng)營(yíng)管理人員隊(duì)伍和國(guó)資監(jiān)管隊(duì)伍，為提高出資監(jiān)管單位管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)和諧的追趕型、跨越式發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

（二）目標(biāo)任務(wù)

通過教育培訓(xùn)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和國(guó)資監(jiān)管隊(duì)伍的思想政治和道德素質(zhì)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)決策能力、創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理能力；努力探索企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)與選拔、推薦使用、管理和監(jiān)督相結(jié)合的有效途徑，以務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的精神，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的科學(xué)化、制度化和法制化建設(shè)；按照中央大規(guī)模培訓(xùn)干部、領(lǐng)導(dǎo)干部五年內(nèi)參加累計(jì)三個(gè)月以上培訓(xùn)的要求，從今年起用5年左右的時(shí)間，市國(guó)資委分期分批對(duì)出資監(jiān)管企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、在縣（市、區(qū)）以上國(guó)資監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作的干部普遍進(jìn)行一次政治理論和綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員脫產(chǎn)培訓(xùn)累計(jì)達(dá)到三個(gè)月以上，高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員和國(guó)資監(jiān)管干部每年參加各種適應(yīng)性短期培訓(xùn)不少于一周。

【摘要】工商管理專業(yè)作為高職的一個(gè)重點(diǎn)專業(yè)，其教學(xué)課程改革是高職教學(xué)改革的一個(gè)重點(diǎn)。本文在工商管理專業(yè)課程的教學(xué)改革方面提出了自己的看法，認(rèn)為高職教育應(yīng)主要突出學(xué)生的實(shí)踐、技術(shù)能力的培養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】工商管理教學(xué)改革思路

我國(guó)高職教育強(qiáng)調(diào)和倡導(dǎo)的是“能力本位”模式，以培養(yǎng)學(xué)生技術(shù)和職業(yè)崗位應(yīng)用能力為主，具體體現(xiàn)為培養(yǎng)“基礎(chǔ)理論知識(shí)適度、技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)、知識(shí)面較寬、素質(zhì)高”的專門人才。所以，工商管理專業(yè)的課程要根據(jù)這一思想進(jìn)行教學(xué)課程的調(diào)整。

一、高職院校工商管理課程體系改革的目標(biāo)

1.突出專業(yè)課程的職業(yè)定向性

以職業(yè)能力作為配置課程的基礎(chǔ)，使學(xué)生獲得的知識(shí)、技能真正滿足職業(yè)崗位的需求。

筆者作為工商管理專業(yè)的教師，曾多次與學(xué)校附近規(guī)模較大、管理水準(zhǔn)較高的大超市人力資源部經(jīng)理溝通，希望超市能夠給學(xué)生提供兼職工作的機(jī)會(huì)；鑒于超市有用人的需求，部分學(xué)生可以進(jìn)入超市實(shí)習(xí)和工作。學(xué)生通過崗位應(yīng)聘、崗前培訓(xùn)、超市管理工作實(shí)訓(xùn)等一系列實(shí)習(xí)經(jīng)歷，深入接觸企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生較為豐富的感性認(rèn)識(shí)，這些都為學(xué)好工商管理專業(yè)打下了較好的實(shí)踐基礎(chǔ)。另外，在執(zhí)行繁雜的超市經(jīng)營(yíng)具體事務(wù)過程中，學(xué)生還可以體會(huì)到社會(huì)工作的責(zé)任和義務(wù)，鍛煉了自身吃苦耐勞的能力。以下是其中一位工商管理專業(yè)大三學(xué)生陳廣超在大潤(rùn)發(fā)超市的實(shí)習(xí)經(jīng)歷記錄及實(shí)踐總結(jié)。

1.實(shí)踐記錄

首先，有一個(gè)為期3個(gè)晚上的培訓(xùn)，主要是針對(duì)驗(yàn)假鈔、禮貌用語、收銀機(jī)臺(tái)操作等。而且公司規(guī)定，在培訓(xùn)期間是不計(jì)工時(shí)的。培訓(xùn)過程中，收銀課課長(zhǎng)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，收銀員收到假幣或收少錢，均由個(gè)人賠償相應(yīng)金額。其次，三天的培訓(xùn)結(jié)束后，課長(zhǎng)為我們排了上班時(shí)間，每周一至周四為19：00-22：00，周六、周日為9:30-18:00。從4月19日晚開始，我正式上機(jī)操作。第一晚上機(jī)，整整三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，都站在收銀臺(tái)收銀，沒有休息。雖然經(jīng)過了三天的培訓(xùn)，也跟過老員工上機(jī)，但真正自己上機(jī)操作，還是有些細(xì)節(jié)會(huì)遺漏，比如，少說一句禮貌用語、沒有雙手遞小票、對(duì)于刷貴賓卡的具體操作等。關(guān)于貴賓卡，記得第一晚上機(jī)，便因?yàn)椴皇煜に①F賓卡的操作，而多刷了顧客30元，致使當(dāng)晚上交報(bào)表時(shí)，整整耽誤了1個(gè)小時(shí)。有了第一晚的教訓(xùn)，我告訴自己，在往后的工作中一定要更加細(xì)心，包括驗(yàn)鈔、點(diǎn)錢、刷卡、禮貌用語等。因此，在之后幾天的工作里，均沒有出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤，十分順利。

在工作了一周后，出現(xiàn)了一個(gè)插曲。那天，有一位顧客推了整整兩購(gòu)物車的商品來我的機(jī)臺(tái)買單。開始時(shí)他說趕時(shí)間，催我掃描商品速度快點(diǎn)，于是我便加快了掃描的速度。過了一會(huì)兒，他又叮囑我小心商品，慢點(diǎn)掃描。那位顧客便這樣反反復(fù)復(fù)，時(shí)而要求這樣，時(shí)而要求那樣。最后，商品全部掃描完，他又拿著小票跟我對(duì)每一件商品，檢查是否多掃描了。這時(shí)，我身邊出現(xiàn)了一個(gè)巡場(chǎng)員，他叫我在他的表上簽名，原因是我少說了一句禮貌用語。當(dāng)時(shí)我很無奈地簽了名，后來才被告知要扣除一個(gè)半工時(shí)，也就是10元。被巡場(chǎng)員登記后的隔天晚上上班時(shí)，收銀課課長(zhǎng)找我談，她對(duì)于前一晚的事進(jìn)行了了解，她說不會(huì)扣我的工時(shí)，不會(huì)追究我的責(zé)任，但是希望我能在往后的工作中要更加耐心，更加注意細(xì)節(jié)。

記得有一個(gè)周末上班，由于當(dāng)晚學(xué)校班級(jí)有一個(gè)比賽，在接近17點(diǎn)時(shí)我跟課長(zhǎng)說想要提前下班，但是課長(zhǎng)說臨時(shí)抽調(diào)不出人手，叫我先繼續(xù)在崗位工作，她幫我調(diào)人手。當(dāng)時(shí)，由于時(shí)間真的很緊，心根本不在收銀臺(tái)上了。因此，在交報(bào)表時(shí)，金庫(kù)說我少了710元，要重新打報(bào)表，來來回回折騰了半小時(shí)。后來，有驚無險(xiǎn)的只少了10元。但是我還是很責(zé)怪自己，怎么會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤呢，一直以來自己都沒有少過一毛錢。在五一假期，由于生鮮部缺少人手，我和另外兩名男性的兼職員工被調(diào)到那里幫忙。記得剛走進(jìn)生鮮部的那一刻，頓時(shí)被刺鼻的腥味嚇倒，腦子里只是想著離開。但是，隨著工作的繁忙，漸漸地進(jìn)入了狀態(tài)，打稱、剁豬骨、扛豬肉等，在生鮮部做了三天。當(dāng)然，實(shí)際的工作過程并沒有以上所寫的那么輕松隨意。比如，遇到過脾氣不好的顧客，被罵過幾次；斤斤計(jì)較的顧客，為了半兩豬肉跟你理論上半個(gè)小時(shí)；假日顧客多的時(shí)候，舉著引導(dǎo)牌幾個(gè)小時(shí)，引導(dǎo)顧客到人少的收銀臺(tái)結(jié)賬；在賣場(chǎng)里面撿過籃子；打掃過收銀員的休息室等等。

2.實(shí)踐總結(jié)

筆者作為工商管理專業(yè)的教師，曾多次與學(xué)校附近規(guī)模較大、管理水準(zhǔn)較高的大超市人力資源部經(jīng)理溝通，希望超市能夠給學(xué)生提供兼職工作的機(jī)會(huì)；鑒于超市有用人的需求，部分學(xué)生可以進(jìn)入超市實(shí)習(xí)和工作。學(xué)生通過崗位應(yīng)聘、崗前培訓(xùn)、超市管理工作實(shí)訓(xùn)等一系列實(shí)習(xí)經(jīng)歷，深入接觸企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生較為豐富的感性認(rèn)識(shí)，這些都為學(xué)好工商管理專業(yè)打下了較好的實(shí)踐基礎(chǔ)。另外，在執(zhí)行繁雜的超市經(jīng)營(yíng)具體事務(wù)過程中，學(xué)生還可以體會(huì)到社會(huì)工作的責(zé)任和義務(wù)，鍛煉了自身吃苦耐勞的能力。以下是其中一位工商管理專業(yè)大三學(xué)生陳廣超在大潤(rùn)發(fā)超市的實(shí)習(xí)經(jīng)歷記錄及實(shí)踐總結(jié)。

1.實(shí)踐記錄

首先，有一個(gè)為期3個(gè)晚上的培訓(xùn)，主要是針對(duì)驗(yàn)假鈔、禮貌用語、收銀機(jī)臺(tái)操作等。而且公司規(guī)定，在培訓(xùn)期間是不計(jì)工時(shí)的。培訓(xùn)過程中，收銀課課長(zhǎng)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，收銀員收到假幣或收少錢，均由個(gè)人賠償相應(yīng)金額。其次，三天的培訓(xùn)結(jié)束后，課長(zhǎng)為我們排了上班時(shí)間，每周一至周四為19：00-22：00，周六、周日為9:30-18:00。從4月19日晚開始，我正式上機(jī)操作。第一晚上機(jī)，整整三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，都站在收銀臺(tái)收銀，沒有休息。雖然經(jīng)過了三天的培訓(xùn)，也跟過老員工上機(jī)，但真正自己上機(jī)操作，還是有些細(xì)節(jié)會(huì)遺漏，比如，少說一句禮貌用語、沒有雙手遞小票、對(duì)于刷貴賓卡的具體操作等。關(guān)于貴賓卡，記得第一晚上機(jī)，便因?yàn)椴皇煜に①F賓卡的操作，而多刷了顧客30元，致使當(dāng)晚上交報(bào)表時(shí)，整整耽誤了1個(gè)小時(shí)。有了第一晚的教訓(xùn)，我告訴自己，在往后的工作中一定要更加細(xì)心，包括驗(yàn)鈔、點(diǎn)錢、刷卡、禮貌用語等。因此，在之后幾天的工作里，均沒有出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤，十分順利。

在工作了一周后，出現(xiàn)了一個(gè)插曲。那天，有一位顧客推了整整兩購(gòu)物車的商品來我的機(jī)臺(tái)買單。開始時(shí)他說趕時(shí)間，催我掃描商品速度快點(diǎn)，于是我便加快了掃描的速度。過了一會(huì)兒，他又叮囑我小心商品，慢點(diǎn)掃描。那位顧客便這樣反反復(fù)復(fù)，時(shí)而要求這樣，時(shí)而要求那樣。最后，商品全部掃描完，他又拿著小票跟我對(duì)每一件商品，檢查是否多掃描了。這時(shí)，我身邊出現(xiàn)了一個(gè)巡場(chǎng)員，他叫我在他的表上簽名，原因是我少說了一句禮貌用語。當(dāng)時(shí)我很無奈地簽了名，后來才被告知要扣除一個(gè)半工時(shí)，也就是10元。被巡場(chǎng)員登記后的隔天晚上上班時(shí)，收銀課課長(zhǎng)找我談，她對(duì)于前一晚的事進(jìn)行了了解，她說不會(huì)扣我的工時(shí)，不會(huì)追究我的責(zé)任，但是希望我能在往后的工作中要更加耐心，更加注意細(xì)節(jié)。

記得有一個(gè)周末上班，由于當(dāng)晚學(xué)校班級(jí)有一個(gè)比賽，在接近17點(diǎn)時(shí)我跟課長(zhǎng)說想要提前下班，但是課長(zhǎng)說臨時(shí)抽調(diào)不出人手，叫我先繼續(xù)在崗位工作，她幫我調(diào)人手。當(dāng)時(shí)，由于時(shí)間真的很緊，心根本不在收銀臺(tái)上了。因此，在交報(bào)表時(shí)，金庫(kù)說我少了710元，要重新打報(bào)表，來來回回折騰了半小時(shí)。后來，有驚無險(xiǎn)的只少了10元。但是我還是很責(zé)怪自己，怎么會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤呢，一直以來自己都沒有少過一毛錢。在五一假期，由于生鮮部缺少人手，我和另外兩名男性的兼職員工被調(diào)到那里幫忙。記得剛走進(jìn)生鮮部的那一刻，頓時(shí)被刺鼻的腥味嚇倒，腦子里只是想著離開。但是，隨著工作的繁忙，漸漸地進(jìn)入了狀態(tài)，打稱、剁豬骨、扛豬肉等，在生鮮部做了三天。當(dāng)然，實(shí)際的工作過程并沒有以上所寫的那么輕松隨意。比如，遇到過脾氣不好的顧客，被罵過幾次；斤斤計(jì)較的顧客，為了半兩豬肉跟你理論上半個(gè)小時(shí)；假日顧客多的時(shí)候，舉著引導(dǎo)牌幾個(gè)小時(shí)，引導(dǎo)顧客到人少的收銀臺(tái)結(jié)賬；在賣場(chǎng)里面撿過籃子；打掃過收銀員的休息室等等。

2.實(shí)踐總結(jié)

摘要：《工商管理統(tǒng)計(jì)》是廣播電視大學(xué)開放本科工商管理專業(yè)的一門選修課，課程的重點(diǎn)是研究統(tǒng)計(jì)方法在經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用。要求選學(xué)這門課的學(xué)生已學(xué)過《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》課程，掌握一些基本的統(tǒng)計(jì)方法，并具有一定的經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)知識(shí)。目前凡具有?？茖W(xué)歷的人，不論什么專業(yè)都可以申請(qǐng)就讀電大開放本科的工商管理專業(yè)，而且學(xué)生大多是在,歲的在職人員。鑒于這些情況，《工商管理統(tǒng)計(jì)》課程的教學(xué)不能參照普通本科專業(yè)的教學(xué)方法，而必須根據(jù)成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)。

關(guān)鍵詞：成人成人學(xué)生工商管理統(tǒng)計(jì)啟發(fā)式

一研討式成人的學(xué)習(xí)特性一直是眾多成人教育家所關(guān)注和致力于研究的問題，成人和青少年相比，具有下列學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)：

具有明確的目的性。一項(xiàng)在中國(guó)在職人員中的調(diào)查表明，有0以上的成人學(xué)生出于職業(yè)發(fā)展等動(dòng)機(jī)而參加學(xué)習(xí)活動(dòng)。這是由于成人學(xué)生在生活中擔(dān)當(dāng)了多維的社會(huì)角色，都承擔(dān)了一定的社會(huì)職責(zé)和義務(wù)，他們學(xué)習(xí)主要是為了適應(yīng)社會(huì)和生活變化，提高和改造自己的職責(zé)能力。使得成人在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和實(shí)效性的傾向。

具有獨(dú)立的自我指導(dǎo)個(gè)性。從兒童到成人，人的個(gè)性逐步由依賴、他律階段向獨(dú)立、自律階段發(fā)展。在成年期，人的自我意識(shí)和自律水平趨于成熟和基本成熟，即具有獨(dú)立自主的自我概念，整體一致的自我認(rèn)同感，自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)。他們大多認(rèn)為自己有足夠的能力進(jìn)行自我指導(dǎo)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。因此，成人總是希望作為一個(gè)具有獨(dú)立人格的人參與一切活動(dòng)，希望別人把他當(dāng)成人看待，尊重他們的獨(dú)立地位和活動(dòng)能力，把他視為有自我導(dǎo)向能力的人。但反過來看，由于成人都希望在學(xué)習(xí)中別人能看重自己，因此他們又有一種害怕學(xué)習(xí)失敗、害怕考試的心態(tài)，內(nèi)心常常流露出一種焦慮感。

具有豐富多樣并且個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)。成人承擔(dān)了多種的社會(huì)角色和社會(huì)職責(zé)，這使他們積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷。成人的學(xué)習(xí)是在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上的再學(xué)習(xí)、再教育。同時(shí)，由于成人的個(gè)性差異，受社會(huì)因素影響的程度不同等原因，成人的經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)。諾爾斯就認(rèn)為，成人的經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)過程中一項(xiàng)寶貴的資源。成人學(xué)生的豐富經(jīng)驗(yàn)除了可供其個(gè)人在學(xué)習(xí)中充分利用之外，同時(shí)還可供學(xué)生群體之間相互利用，以取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同探索真理?？傊?，豐富多樣、充滿個(gè)性的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在成人學(xué)習(xí)的教與學(xué)的過程中加以充分的利用。

當(dāng)前，全國(guó)上下認(rèn)真學(xué)習(xí)中共十七屆三中全會(huì)精神、掀起學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀熱潮之際，今天縣工商行政管理局召開全體黨員大會(huì)，選舉產(chǎn)生第一屆黨委。這是我縣工商系統(tǒng)廣大黨員、干部和職工政治生活中的一件大事，也是我縣機(jī)關(guān)黨的建設(shè)的一件喜事，它標(biāo)志著我縣工商系統(tǒng)黨建工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。在此，我代表中共××縣委組織部對(duì)今天成立的中共××縣工商行政管理局委員會(huì)表示熱烈的祝賀！向工作在全縣工商系統(tǒng)各個(gè)崗位上的全體黨員同志及曾經(jīng)為工商事業(yè)發(fā)展拋灑青春和汗水的老一代工商前輩們表示親切的問候！向縣工商局多年來為××經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)表示衷心的感謝！

近年來，我縣堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，牢牢把握發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，全面貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持實(shí)事求是的工作思路、以人為本的工作理念、破舊立新的工作精神、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，走全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展之路，有力地促進(jìn)了“三個(gè)文明”建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，邁入了××發(fā)展最快、城鄉(xiāng)面貌變化最大、人民群眾得實(shí)惠最多的時(shí)期，我縣先后獲得了__余項(xiàng)全國(guó)性殊榮，全縣呈現(xiàn)出和諧發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。這些成績(jī)的取得，是全縣上下共同努力奮斗的結(jié)果，也凝聚了工商系統(tǒng)廣大黨員、干部和職工的心血和汗水，也是一代又一代的工商人承前啟后，繼往開來，奮發(fā)努力的結(jié)果。在推進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐歷程中，縣工商局黨總支立足職能、圍繞中心、服務(wù)大局，不斷加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，帶領(lǐng)廣大黨員、干部和職工在發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)大電站建設(shè)、扶持三產(chǎn)發(fā)展、支持新農(nóng)村建設(shè)、掛幫鎮(zhèn)村、扶貧濟(jì)困等方面做了大量卓有成效的工作，有力地促進(jìn)了工商事業(yè)的健康發(fā)展，為加快全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的重要貢獻(xiàn)。對(duì)此，縣委、縣政府是充分肯定的，人民群眾是十分滿意的。由于新的時(shí)期新的形勢(shì)對(duì)工商系統(tǒng)黨的建設(shè)工作提出了更高的要求，成立工商局黨委勢(shì)在必行。借此機(jī)會(huì)，我就加強(qiáng)全縣工商系統(tǒng)黨的建設(shè)工作，提三點(diǎn)希望：

一是要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心抓黨建。圍繞中心、服務(wù)大局，是機(jī)關(guān)黨的建設(shè)工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。機(jī)關(guān)黨建工作只有服從和服務(wù)于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，才能充滿生機(jī)和活力。當(dāng)前，我縣正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，全縣上下正在全面推進(jìn)縣第十次黨代會(huì)提出的“文明××、法制××、誠(chéng)信××、生態(tài)××、小康××、和諧××”建設(shè)，正在推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。因此，縣工商局黨委要圍繞全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，切實(shí)把全局廣大黨員、干部和職工的思想統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策部署上來，把智慧和力量凝聚到促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)推進(jìn)上來，緊緊抓住關(guān)系全局的主要任務(wù)，把機(jī)關(guān)黨的建設(shè)工作更好地融入到工商管理工作中去。尤其是要根據(jù)縣委縣政府的要求，緊密結(jié)合行業(yè)自身工作實(shí)際，找準(zhǔn)存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定具體的工作措施，進(jìn)一步明確今后發(fā)展的努力方向，切實(shí)把工作的著力點(diǎn)放在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提供服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境和推動(dòng)工作上，放在解決關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定大局的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，從而有效促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)更好更快地發(fā)展。

二是要緊緊圍繞發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用抓黨建。工商局黨委是全縣工商系統(tǒng)黨組織的“龍頭”，其作用發(fā)揮如何，將直接關(guān)系到全局黨員、干部和職工的創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。因此，在今后黨的建設(shè)工作中，工商局黨委要切實(shí)圍繞領(lǐng)導(dǎo)核心作用，從“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好”的“五個(gè)好”目標(biāo)，加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮好“四個(gè)功能”。一要發(fā)揮好組織功能。就是要充分發(fā)揮黨委“總攬全局，協(xié)調(diào)各方”的作用，切實(shí)把我縣工商系統(tǒng)_個(gè)黨支部的黨員、干部和職工團(tuán)結(jié)起來、凝聚起來，進(jìn)一步增強(qiáng)全局黨組織的親和力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，把黨組織真正建設(shè)成為工商工作的核心和廣大黨員干部職工的核心，加強(qiáng)黨員的發(fā)展工作，及時(shí)把優(yōu)秀的工商骨干吸納到黨組織中來，不斷充實(shí)壯大黨的隊(duì)伍。二要發(fā)揮好決策功能。就是要堅(jiān)持民主集中制原則，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，進(jìn)一步完善黨委內(nèi)部議事規(guī)則和決策機(jī)制，充分發(fā)揮黨委班子的集體領(lǐng)導(dǎo)作用，注重汲取集體智慧，注重收集和提出有利于工作開展的意見和建議，從而有效地推動(dòng)工商事業(yè)的健康發(fā)展。三要發(fā)揮好服務(wù)功能。工商系統(tǒng)黨的建設(shè)工作要以服務(wù)為定位，提高服務(wù)意識(shí)，健全服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)設(shè)施，通過高效規(guī)范的服務(wù)贏得企業(yè)和群眾的滿意。同時(shí)，要結(jié)合全縣服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，逐步形成黨委服務(wù)支部、支部服務(wù)黨員、黨員服務(wù)群眾的工作鏈條，進(jìn)一步建立和完善黨組織的服務(wù)體系。四要發(fā)揮好表率功能。工商系統(tǒng)全體黨員，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要帶頭講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講團(tuán)結(jié)、講大局、講奉獻(xiàn)，努力成為全局廣大干部職工勤學(xué)務(wù)實(shí)的模范、遵章守紀(jì)的模范和工作業(yè)績(jī)的模范，進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨委的向心力。

三是要緊緊圍繞提高干部隊(duì)伍素質(zhì)抓黨建。一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的工商干部隊(duì)伍，是全面完成工商工作任務(wù)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展的有力保證。近年來，縣工商局按照“抓黨建、帶隊(duì)伍、促發(fā)展”的思路，打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、法治型、廉潔型“五型工商”。制定了各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)了干部隊(duì)伍的教育和管理，取得了明顯成效。加大了干部教育培訓(xùn)力度，抓好干部職工政治思想、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)工作，積極參加公務(wù)員知識(shí)更新，在全局__名在職干部職工中，具有大專以上學(xué)歷干部職工__名，占__％；中專學(xué)歷_名，占_％；初中學(xué)歷_名，占_％，提升干部素質(zhì)，在全縣機(jī)關(guān)中作出了很好的示范。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，依法行政，執(zhí)法為民，秉公執(zhí)法，為經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)者辦實(shí)事排憂解難，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。工商局黨委成立后，要繼續(xù)把提高干部隊(duì)伍素質(zhì)作為黨的建設(shè)工作的重要內(nèi)容來抓。要按照“武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作”的要求，始終把干部隊(duì)伍的思想建設(shè)擺在突出的位置，通過組織學(xué)習(xí)黨的政治理論和國(guó)家工商管理方針政策，不斷提高廣大黨員、干部和職工的理論素養(yǎng)和政策水平，不斷增強(qiáng)黨性觀念和宗旨服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步鞏固黨的先進(jìn)性建設(shè)成果。要繼續(xù)抓好效能建設(shè)和作用建設(shè)，進(jìn)一步加快行業(yè)自身的反腐倡廉建設(shè)。進(jìn)一步強(qiáng)化廣大黨員、干部和職工的中心意識(shí)、發(fā)展意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，簡(jiǎn)化辦事程序，降低行政成本，不斷提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和服務(wù)群眾的質(zhì)量和水平。要以提高素質(zhì)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)選好配強(qiáng)支部書記和支部班子，從而提高全縣工商系統(tǒng)黨組織的整體素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平。要進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)監(jiān)督和管理制度，堅(jiān)持用制度管人管事，使全縣工商干部職工能夠“有章可依，有章可循”，以“政治更堅(jiān)定、組織更堅(jiān)強(qiáng)、作風(fēng)更務(wù)實(shí)、制度更完善、作用更明顯”的“五更目標(biāo)”，著力打造一個(gè)高效、廉潔的行業(yè)系統(tǒng)，推進(jìn)干部教育管理工作規(guī)范化、制度化發(fā)展。

同志們，這次會(huì)議籌備充分，程序嚴(yán)密，開出了團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的精神風(fēng)貌，收到很好的效果，會(huì)議取得了圓滿成功，希望新成立的黨委按照程序，完善相關(guān)報(bào)批工作。同志們，做好新時(shí)期機(jī)關(guān)黨的建設(shè)工作，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。希望新成立的縣工商行政管理局黨委繼續(xù)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全縣工商系統(tǒng)廣大黨員、干部和職工，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，求實(shí)進(jìn)取，扎實(shí)工作，努力開創(chuàng)我縣工商系統(tǒng)工作新局面，為我縣在全市率先實(shí)現(xiàn)小康奮斗目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn)！