一、在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行客戶關(guān)系管理的可行性和優(yōu)勢

（一）基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

電子商務(wù)（EB）和客戶關(guān)系管理（CRM）被公認(rèn)為是本世紀(jì)最能夠為企業(yè)帶來回報的兩項獨特創(chuàng)意。客戶關(guān)系管理經(jīng)歷了近20年的不斷演變發(fā)展，逐漸趨向成熟，目前已形成一個系統(tǒng)、完備的管理理論體系。CRM既是一種管理概念，更是一門管理技術(shù)，是企業(yè)的一種先進(jìn)的管理理念和策略也是企業(yè)的一種新型經(jīng)營管理模式。

傳統(tǒng)企業(yè)模式以產(chǎn)品為競爭基礎(chǔ)。企業(yè)更多地關(guān)注企業(yè)內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的提高并以此增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，因而客戶渴望得到進(jìn)一步的咨詢和服務(wù)通常要經(jīng)過復(fù)雜的自行聯(lián)絡(luò)過程，常常無法在第一時間達(dá)成交易。但在電子商務(wù)模式中，互聯(lián)網(wǎng)作為高附加值的工具，不僅推動在線產(chǎn)品銷售的能力，使客戶可進(jìn)行各種交易，而且可以幫助搜尋產(chǎn)品信息或向用戶提出建議和服務(wù)信息，直至交易達(dá)成，客戶的服務(wù)要求能夠得到充分滿足。

電子商務(wù)具備讓傳統(tǒng)企業(yè)更有效率運作的機(jī)能，因而基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)模式所導(dǎo)致的交流超越和環(huán)節(jié)精簡的必然結(jié)果。在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個供應(yīng)鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。本文旨在從這一角度來進(jìn)行探討分析。

（二）電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理的一體化

摘要：應(yīng)用型本科建設(shè)背景下，商務(wù)英語專業(yè)課程教學(xué)面臨著重要改革。尤為突出的是，畢業(yè)論文（設(shè)計）被更改為畢業(yè)設(shè)計（論文），彰顯了以“畢業(yè)設(shè)計為主、畢業(yè)論文為輔”的應(yīng)用型培養(yǎng)方案。鑒于此，一方面，可將畢業(yè)論文（設(shè)計）直接相關(guān)的《學(xué)術(shù)論文寫作》課堂教學(xué)改革作為主線，其它相關(guān)的專業(yè)核心課程作為輔線，從授課內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、課程考核形式、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)材料這五方面進(jìn)行改革。另一方面，可鼓勵一部分學(xué)生先嘗試畢業(yè)設(shè)計形式，并由具有校企合作經(jīng)驗的教師先行指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語專業(yè)；課程教學(xué)；改進(jìn)路徑；應(yīng)用型本科學(xué)校

為貫徹落實全國職業(yè)教育工作會議和高等教育工作會議精神，培養(yǎng)更多高素質(zhì)的應(yīng)用型人才，多省份相繼了促進(jìn)本科高校加強(qiáng)應(yīng)用型建設(shè)的指導(dǎo)意見。國內(nèi)許多高校也陸續(xù)提出了應(yīng)用型建設(shè)的指導(dǎo)方針，在教學(xué)培養(yǎng)方案、課程設(shè)置等方面更偏重實踐性。以商務(wù)英語專業(yè)為例，該專業(yè)側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)方面的英語應(yīng)用能力，與經(jīng)濟(jì)、管理、法律相交叉[1]。許多應(yīng)用型本科高校的商務(wù)英語專業(yè)將原先的“畢業(yè)論文（設(shè)計）”改為“畢業(yè)設(shè)計（論文）”，突出了以“設(shè)計為主、論文為輔”的應(yīng)用型培養(yǎng)方案。該方案沿著“學(xué)術(shù)論文”———“實踐報告、學(xué)術(shù)論文并重”———“以實踐報告為主、學(xué)術(shù)論文為輔”的思路進(jìn)行變革。該環(huán)節(jié)最相關(guān)的課程是《學(xué)術(shù)論文寫作》，其它課程如《商務(wù)英語單證》、《國際貿(mào)易實務(wù)》等也均為課堂選題來源?！秾W(xué)術(shù)論文寫作》等課程應(yīng)在常規(guī)教學(xué)的同時，逐步引導(dǎo)學(xué)生提前確定選題方向，鼓勵學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中綜合運用理論、分析實際問題。

一、應(yīng)用型本科建設(shè)下商務(wù)英語專業(yè)課程教學(xué)的目標(biāo)定位

就全國來看，大部分高校的商務(wù)英語專業(yè)課程教學(xué)正面臨著重要改革。尤為顯著的是，許多高校的商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文正逐漸轉(zhuǎn)向畢業(yè)設(shè)計，但目前還未有專門針對該專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計教材。商務(wù)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)具備商務(wù)英語跨文化交際、商務(wù)實踐、思辨與創(chuàng)新能力，能從事國際商務(wù)工作的應(yīng)用復(fù)合型英語人才[2]。單純的畢業(yè)論文形式與應(yīng)用型本科高校的辦學(xué)定位及專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)不符。當(dāng)然，仍有一部分學(xué)生會選擇畢業(yè)論文，但其論文必須與商務(wù)方向相關(guān)，如商務(wù)翻譯、商務(wù)語言學(xué)、商務(wù)文化交際等。作為最直接的畢業(yè)論文（設(shè)計）指導(dǎo)課程，《學(xué)術(shù)論文寫作》課程也應(yīng)立足于商務(wù)英語專業(yè)特色，以應(yīng)用實踐為導(dǎo)向，努力達(dá)到以下三點課堂教改目標(biāo)：首先，引導(dǎo)學(xué)生在畢業(yè)論文（設(shè)計）寫作過程中堅持綜合運用理論、分析實際問題的價值取向，爭取與本土商務(wù)活動相結(jié)合，提高應(yīng)用價值，使之與生產(chǎn)實際緊密聯(lián)系。其次，引導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)論文（設(shè)計）的解決方案具有實踐價值，能夠為解決問題提供參考。引導(dǎo)學(xué)生主動發(fā)現(xiàn)解決問題，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新應(yīng)用能力、問題解決能力。再次，引導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)論文（設(shè)計）具備實踐性、創(chuàng)造性、綜合性等特點。實踐性是指自主設(shè)計、調(diào)研、撰寫。綜合性是指綜合不同學(xué)科的知識，如市場營銷學(xué)、國際貿(mào)易學(xué)等。創(chuàng)造性是指方案、方法、內(nèi)容、結(jié)論創(chuàng)新等。

二、商務(wù)英語專業(yè)課程教改所面臨的現(xiàn)實問題

積極為電廠的生產(chǎn)與管理服務(wù)。本人主要負(fù)責(zé)改版建設(shè)了新的電廠網(wǎng)站與電廠紀(jì)委網(wǎng)站；較好地負(fù)責(zé)與進(jìn)行了電廠網(wǎng)站的管理、維護(hù)與編輯工作；負(fù)責(zé)的科技信息、電子商務(wù)工作也都得到兼顧。

一、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

堅決和黨中央保持一致。按照廠黨委和支部要求，提高黨性修養(yǎng)。參加有關(guān)黨的活動會議和學(xué)習(xí)。參加黨的輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識；學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)精神，并落實到日常業(yè)務(wù)工作之中。

以便把自己負(fù)責(zé)的電廠電子商務(wù)工作的部分工作做得更好。多次參加了電廠、集團(tuán)公司組織的電子商務(wù)會議、電子商務(wù)學(xué)習(xí)班。

二、搞好電廠網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)和編輯工作

1緊急建設(shè)、開通了電廠新的主頁

積極為電廠的生產(chǎn)與管理服務(wù)。自己主要負(fù)責(zé)改版建設(shè)了新的電廠網(wǎng)站與電廠紀(jì)委網(wǎng)站；較好地負(fù)責(zé)與進(jìn)行了電廠網(wǎng)站的管理、維護(hù)與編輯工作；負(fù)責(zé)的科技信息、電子商務(wù)工作也都得到兼顧。

一、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

堅決和黨中央堅持一致。依照廠黨委和支部要求，提高黨性修養(yǎng)。參與有關(guān)黨的活動會議和學(xué)習(xí)。參與黨的輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識；學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)精神，并落實到日常業(yè)務(wù)工作之中。

以便把自己負(fù)責(zé)的電廠電子商務(wù)工作的局部工作做得更好。多次參與了電廠、集團(tuán)公司組織的電子商務(wù)會議、電子商務(wù)學(xué)習(xí)班。

二、搞好電廠網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)和編輯工作

1緊急建設(shè)、開通了電廠新的主頁

積極為電廠的生產(chǎn)與管理服務(wù)。本人主要負(fù)責(zé)改版建設(shè)了新的電廠網(wǎng)站與電廠紀(jì)委網(wǎng)站；較好地負(fù)責(zé)與進(jìn)行了電廠網(wǎng)站的管理、維護(hù)與編輯工作；負(fù)責(zé)的科技信息、電子商務(wù)工作也都得到兼顧。

一、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作

提高黨性修養(yǎng)，堅決和黨中央保持一致。按照廠黨委和支部要求，參加有關(guān)黨的活動會議和學(xué)習(xí)。參加黨的輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識；學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)精神，并落實到日常業(yè)務(wù)工作之中。

多次參加了電廠、集團(tuán)公司組織的電子商務(wù)會議、電子商務(wù)學(xué)習(xí)班，以便把自己負(fù)責(zé)的電廠電子商務(wù)工作的部分工作做得更好。

二、搞好電廠網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)和編輯工作

1、緊急建設(shè)、開通了電廠新的主頁

隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化的加速，社會對商務(wù)人才的需求也呈現(xiàn)復(fù)合型高標(biāo)準(zhǔn)的特點。而商務(wù)英語教學(xué)作為ESP中非常重要的一個分支，也承載著滿足社會發(fā)展需求的人才培養(yǎng)的重任。商務(wù)英語教學(xué)研究也應(yīng)將重點聚焦于擁有復(fù)合型技能的人才培養(yǎng)，滿足時代的需求。

一、商務(wù)英語教學(xué)問題分析

（一）師資隊伍的專業(yè)背景問題

商務(wù)英語專業(yè)教師原本自身專業(yè)多為英美文學(xué)和語言學(xué)，專業(yè)知識扎實但是商務(wù)知識相對欠缺；多數(shù)教師沒有企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，遠(yuǎn)離商務(wù)實踐工作環(huán)境。根據(jù)2015年出臺的《商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》要求，商務(wù)英語教師除了應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)基本知識和理論教學(xué)技能，還應(yīng)當(dāng)具有實踐能力，“運用現(xiàn)代教育信息技術(shù)，開展課堂教學(xué)與教學(xué)改革。”［1］商務(wù)英語教師若自身實踐能力不強(qiáng)，則無法在一線實踐教學(xué)過程中引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)。

（二）授課教材單一化

商務(wù)英語專業(yè)教材中，有的教材傾向于以篇章閱讀的形式介紹商務(wù)理論知識，大段的英文專業(yè)詞匯疊加出現(xiàn)，雖然附上生詞表，但學(xué)生學(xué)習(xí)效果不佳，教學(xué)效果也不理想。另外，國外原版教材的商務(wù)環(huán)境與我國有一定的差異，教材中的案例有很多直接來自于他國商務(wù)實例，與我國商務(wù)實踐的融合度不高。雖然在某些領(lǐng)域有較先進(jìn)的商務(wù)理念，仍然存在教材無法很好地本土化的問題，學(xué)生的接受度和融入度不佳，導(dǎo)致教學(xué)效果不理想。

電子商務(wù)畢業(yè)論文

加拿大電子商務(wù)協(xié)會給出了電子商務(wù)的較為嚴(yán)格的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件(E-mail)，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能(如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判)。

聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)在有關(guān)電子商務(wù)的報告中對電子商務(wù)(EC)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(businesstobusiness)、企業(yè)和消費者之間(businesstoconsumer)的商業(yè)交易。

美國政府在其''''全球電子商務(wù)綱要''''中，比較籠統(tǒng)地指出電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GHC)電子商務(wù)工作委員會報告草案中對電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費者提供多種多樣的選擇。

IBM公司的電子業(yè)務(wù)(EB，E-business)概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)，它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用．不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)、而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟

三年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)局的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與局保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為企業(yè)服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，服從局領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、學(xué)習(xí)文化，提高業(yè)務(wù)工作水平

我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識外，重點是學(xué)習(xí)外貿(mào)進(jìn)出口、外資工作方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識，還學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識、社會管理知識、科技知識、法律知識等現(xiàn)代科學(xué)文化知識，做到學(xué)深學(xué)透，牢固掌握，運用到實際工作中，為自己做好外貿(mào)進(jìn)出口、外資工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了國家外貿(mào)進(jìn)出口、外資工作的方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。

三、努力鍛煉，提高自身綜合素質(zhì)

我在市商務(wù)局擔(dān)任外資科科長，主要分管全市外貿(mào)進(jìn)出口、外資工作。我認(rèn)為外貿(mào)進(jìn)出口、外資工作是局里的重要工作，對于發(fā)展賀州市經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)賀州市跨越式發(fā)展具有重要意義。我要不負(fù)組織重托，做好工作，必須努力鍛煉，提高自身綜合素質(zhì)。在這方面，努力抓好四方面工作。

一、一場商貿(mào)方式的革命

電子商務(wù)是一種依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體，旨在實現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式，是貿(mào)易活動全過程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。電子商務(wù)給傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來了巨大的沖擊，帶動了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，是一場商貿(mào)方式的革命，被國際上認(rèn)為是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要推動力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)相提并論。有鑒于此，各國政府都紛紛出臺電子商務(wù)的政策與法規(guī)，以期抓住這歷史性的發(fā)展機(jī)遇。

二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)

1國際組織近年來，凡與電子商務(wù)有關(guān)的國際組織，如世界貿(mào)易組織(WTO)、國際知識產(chǎn)權(quán)組織(WIPO)、國際商會(ICC)等競相制定電子商務(wù)工作框架和行動計劃；早在1996年6月，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會就提出了“電子商務(wù)示范法”的藍(lán)本；世界經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織國家于1998年10月初，在加拿大渥太華召開了專題討論會，研究全球電子商務(wù)的潛力，探討電子商務(wù)的規(guī)則論文。

2美國美國電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國家。據(jù)國際電信聯(lián)盟測算，1998年全球電子貿(mào)易額超過500億美元，而美國網(wǎng)上貿(mào)易額達(dá)170億美元，占全球網(wǎng)上貿(mào)易總額的1/3。美國憑借其高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)優(yōu)勢，竭力推動全球電子商務(wù)?？肆诸D政府于1997年7月1日了“全球電子商務(wù)框架”，1998年初宣布了電子商務(wù)為免稅區(qū)，于是大小企業(yè)紛紛參與，各家銀行蜂擁上網(wǎng)。據(jù)FORRESTER預(yù)測，到2002年，全美網(wǎng)上商業(yè)銷售和服務(wù)的營業(yè)額將達(dá)3500億美元，網(wǎng)上電子貿(mào)易將在未來4年內(nèi)為美國國民收入凈增100億美元以上，節(jié)省8％～15％的成本。特別是克林頓總統(tǒng)宣布從1999年1月1日起，政府采購上網(wǎng)，更是將美國電子商務(wù)推上高速列車，并為之制定了緊迫的時間表。

3日本日本網(wǎng)絡(luò)用戶僅次于美國，對Internet開發(fā)利用也處于比較領(lǐng)先的地位。1998年5月，日本與美國發(fā)表聯(lián)合聲明，強(qiáng)調(diào)兩國在電子商務(wù)領(lǐng)域方面的磋商與合作的重要性，這個聲明表明：兩個經(jīng)濟(jì)大國意欲通過在世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的地位與影響攜手制定電子商務(wù)全球框架以保持和加強(qiáng)兩國在世界經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位。

本文作者：白孝忠何艷工作單位：湖北工業(yè)大學(xué)

國際貿(mào)易專業(yè)特色體現(xiàn)了專業(yè)的國際化要求.近年來，隨著國際金融危機(jī)在全球的蔓延與發(fā)展，國內(nèi)和國際經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生著深刻的變化，產(chǎn)品與市場的不確定性考驗著每一個外經(jīng)貿(mào)從業(yè)人員.我們教育界也需審時度勢，適應(yīng)國際貿(mào)易職業(yè)的發(fā)展趨勢，滿足外貿(mào)企業(yè)對國際貿(mào)易人才培養(yǎng)越來越高的要求.2008年湖北省某高校問卷調(diào)查湖北省120家外貿(mào)企業(yè)，針對外貿(mào)企業(yè)人才需求的情況作了統(tǒng)計分析（見表1），前十項基本反映了企業(yè)對學(xué)生實踐能力和素質(zhì)要求.隨著科技的快速進(jìn)步以及全球競爭的加快，結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主旋律.為培養(yǎng)適合產(chǎn)業(yè)升級以及第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的輕工人才，根據(jù)湖北工業(yè)大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生的知識能力特點，結(jié)合本?，F(xiàn)有的教學(xué)資-174-源，筆者將輕工類應(yīng)用性國際貿(mào)易人才的實踐技能體系劃分為基本技能、專業(yè)技能和綜合拓展技能三大層面（見表2）這三個層面的技能突出各自核心能力培養(yǎng)同時，也反映了技能之間的相互滲透、逐層推進(jìn)，是一個完整的實踐技能體系.

通過模塊課程間靈活合理搭配。進(jìn)而培養(yǎng)其合格的專業(yè)職業(yè)能力.根據(jù)表2實踐技能體系，首先培養(yǎng)學(xué)生寬泛的基礎(chǔ)人文素質(zhì)、基礎(chǔ)從業(yè)能力。結(jié)合國際貿(mào)易工作流程，把輕工類應(yīng)用性國際貿(mào)易人才實踐教學(xué)劃分為基礎(chǔ)模塊、專業(yè)模塊和綜合拓展模塊.基本技能模塊為了解湖北工業(yè)大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)情況，本課題組在本校2010級及2009級共發(fā)出165份問卷調(diào)查，收回有效問卷160份.針對學(xué)生找相關(guān)工作所遇到障礙，82%學(xué)生擔(dān)心英語口語和寫作能力會遇到問題，72%學(xué)生認(rèn)為待人處事、溝通能力欠缺，86%學(xué)生認(rèn)為計算機(jī)應(yīng)用能力還有待于提高，特別是電子商務(wù)、網(wǎng)頁制作與設(shè)計方面的能力急需增強(qiáng).國際貿(mào)易人才的涉外特征決定了合格的外貿(mào)人才必須具備良好的英語聽、說、讀、寫能力.但大部分高校的國際貿(mào)易教學(xué)存在專業(yè)課與英語教學(xué)脫節(jié)的現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后與外商英語溝通的能力不強(qiáng).基本技能模塊中，實踐教學(xué)內(nèi)容意在培養(yǎng)學(xué)生計算機(jī)應(yīng)用能力，人際交流能力，重點提升學(xué)生商務(wù)英語應(yīng)用能力.具體實踐環(huán)節(jié)包括案例教學(xué)法、社會實踐、生產(chǎn)型實踐、專業(yè)模擬大賽等.案例教學(xué)法很適合國際貿(mào)易專業(yè)的實踐教學(xué)，實踐中包括課堂教學(xué)和實驗室實訓(xùn).課堂上以仿真的案例為背景，針對商務(wù)社交、商務(wù)談判、商務(wù)管理等方面加強(qiáng)學(xué)生英語口頭能力的培養(yǎng)，實驗室實訓(xùn)以計算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，設(shè)置企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)關(guān)系的建立、商務(wù)磋商、合同的簽訂和履行等工作流程，提高學(xué)生的計算機(jī)和英語寫作技能.社會實踐即通常意義上的假期實習(xí)，一般安排在每一學(xué)年的暑假.教師根據(jù)每學(xué)年專業(yè)知識的學(xué)習(xí)情況，提供一些社會問題讓學(xué)生開展調(diào)研，或建議學(xué)生積極從事一份短期工作，以逐步提高學(xué)生適應(yīng)社會，待人處事及組織協(xié)調(diào)能力.生產(chǎn)型實踐模塊就是讓學(xué)生到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)活動現(xiàn)場，通過親身實踐提供某些方面的實踐能力.隨著武漢市對外交流的日益增多，中國國際機(jī)電博覽會、中國國際五金博覽會等大型國際展銷會在武漢市常年舉行，學(xué)校可以和組委會建立長期的合作關(guān)系，組織學(xué)生在博覽會期間以志愿者身份參與接待、服務(wù)工作，學(xué)生不僅英語口語有很多的實踐機(jī)會，更提高了團(tuán)隊協(xié)作精神和待人處事能力.專業(yè)模擬大賽是提高學(xué)生專業(yè)技能的一個有效手段.針對國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，可以在每一學(xué)年組織一次商務(wù)英語口語、網(wǎng)頁制作與設(shè)計等模擬大賽，這種以賽促練的方式能極大促進(jìn)學(xué)生英語和計算機(jī)應(yīng)用能力的提高.

專業(yè)技能模塊專業(yè)技能模塊是實踐教學(xué)體系的核心.針對學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，在問卷調(diào)查中，93%的學(xué)生認(rèn)為本專業(yè)培養(yǎng)重理論輕實際，學(xué)生缺乏互動參與，91%的學(xué)生認(rèn)為專業(yè)實習(xí)很有必要；85%的學(xué)生認(rèn)可職業(yè)資格證書可以提高就業(yè)競爭力.本模塊根據(jù)表2專業(yè)技能部分，實踐教學(xué)內(nèi)容包括模擬型實驗實訓(xùn)教學(xué)；認(rèn)知實習(xí)；專業(yè)實習(xí)與畢業(yè)實習(xí)；職業(yè)資格證書培訓(xùn)等（見表3）.現(xiàn)階段，大部分高校對學(xué)生專業(yè)技能培訓(xùn)以實驗實訓(xùn)和專業(yè)實習(xí)為主.實驗實訓(xùn)包括校內(nèi)實驗中心和校外實訓(xùn)基地.專業(yè)技能實驗實訓(xùn)的設(shè)計應(yīng)具有漸進(jìn)性、動態(tài)性、系統(tǒng)性和開放性等特點.整個實驗實訓(xùn)體系以認(rèn)知實習(xí)為起點，為專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)作準(zhǔn)備，主要采取的辦法是“走出去，請進(jìn)來”，即在學(xué)生接觸專業(yè)課程之前，帶領(lǐng)學(xué)生到當(dāng)?shù)卮笮屯赓Y或外貿(mào)企業(yè)、工廠、集裝箱碼頭等進(jìn)行參觀考察，或請當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)家或外貿(mào)專家到學(xué)校講座，以提高學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)感性認(rèn)識.在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)過程中，安排一定的課時進(jìn)行單項模擬實驗教學(xué).湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)管實驗中心現(xiàn)有市場營銷、國際商務(wù)單證、進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程、電子商務(wù)、企業(yè)會計、證券投資等教學(xué)軟件，基本能滿足本專業(yè)學(xué)生模擬教學(xué)的需要.單項模擬實驗完成后，學(xué)生基本具有外貿(mào)實務(wù)的操作能力，但畢竟是通過電腦完成的，與實際操作有很大的差距，學(xué)生還需要進(jìn)入生產(chǎn)實習(xí)基地，親身體驗企業(yè)的運作.要增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力，還需將實踐教學(xué)與崗位資格證書認(rèn)證相結(jié)合，在全程技能培養(yǎng)過程中，鼓勵學(xué)生獲得國家承認(rèn)的單證員、報關(guān)員、報檢員、外銷員等資格證書.2.3綜合拓展模快對于國際貿(mào)易人才培養(yǎng)除增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力，還應(yīng)注重學(xué)生職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展，具備終身適應(yīng)社會和學(xué)習(xí)能力，為學(xué)生的職業(yè)生涯奠定良好基礎(chǔ).設(shè)置綜合拓展模塊主要培養(yǎng)學(xué)生在以后的國際貿(mào)易實踐中，綜合運用對外貿(mào)易政策、產(chǎn)品日常管理、開拓國際市場、跨文化管理以及維護(hù)客戶關(guān)系等方面的能力.湖北工業(yè)大學(xué)學(xué)科專業(yè)涵蓋輕工產(chǎn)品造型設(shè)計、產(chǎn)品原材料、機(jī)械設(shè)備加工與制造、生產(chǎn)過程管理等整個輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈，國際貿(mào)易專業(yè)應(yīng)充分利用學(xué)校輕工特色優(yōu)勢，在每學(xué)年安排學(xué)生金工實習(xí)，加強(qiáng)學(xué)生輕工產(chǎn)品日常管理能力.學(xué)年論文、畢業(yè)論文設(shè)計以及參與課題研究是高等院校培養(yǎng)人才的重要實踐環(huán)節(jié)之一，學(xué)校應(yīng)緊密結(jié)合本專業(yè)的理論和實際應(yīng)用選題，指導(dǎo)學(xué)生通過文獻(xiàn)資料收集，實地調(diào)查，運用所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)理論，結(jié)合當(dāng)前國際貿(mào)易發(fā)展的實際，去解決和解釋現(xiàn)實問題，從而提高學(xué)生運用國內(nèi)外政策的實際應(yīng)用能力。