導(dǎo)語：營(yíng)銷戰(zhàn)略在醫(yī)院管理的作用綜述一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文摘要：新時(shí)期，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改革和醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)給醫(yī)院的發(fā)展帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，醫(yī)院管理者要盡快樹立營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念，重視醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)。要充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院營(yíng)銷是通過創(chuàng)造服務(wù)，讓患者和群體得到滿足其需求和欲望的一個(gè)社會(huì)和管理過程，核心是追求患者滿意，投其所好。筆者運(yùn)用醫(yī)院管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理創(chuàng)新學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)和行為科學(xué)等多學(xué)科的理論和方法，探討了營(yíng)銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用和意義。

論文關(guān)鍵詞：營(yíng)銷戰(zhàn)略；醫(yī)院管理；市場(chǎng)營(yíng)銷

新時(shí)期，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改革和醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)給醫(yī)院的發(fā)展帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。如何使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持健康、快速、可持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭，穩(wěn)固占據(jù)良好的市場(chǎng)份額，成為醫(yī)院管理者必須深入研究和思考的核心問題。新的歷史條件下，醫(yī)院除要不斷加強(qiáng)科學(xué)管理、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、引進(jìn)先進(jìn)的儀器設(shè)備和培養(yǎng)高、精、尖的技術(shù)人才等方面之外，還應(yīng)積極引用正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略，研究、制定醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，以確保醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中超常發(fā)展、跨越前進(jìn)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，科學(xué)地制定營(yíng)銷戰(zhàn)略是醫(yī)院營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略是把營(yíng)銷和戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，是醫(yī)院期望達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷邏輯，具有總體性、方向性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。營(yíng)銷的一個(gè)基本而顯著的特點(diǎn)是注重理性分析，以實(shí)證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，突出表現(xiàn)市場(chǎng)研究在營(yíng)銷領(lǐng)域中的重要性，也就是說醫(yī)院營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)始于對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的研究與分析。如果醫(yī)院缺乏明確的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，營(yíng)銷就可能迷失前進(jìn)的方向，甚至走向致命的深淵。因此，在醫(yī)院管理實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略、正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用和意義是非常重要的。

1醫(yī)院管理引入營(yíng)銷戰(zhàn)略的作用

醫(yī)院營(yíng)銷是以滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃、有組織地加強(qiáng)醫(yī)院管理、提高整體服務(wù)水平，改善醫(yī)院環(huán)境和整合宣傳渠道，以進(jìn)一步樹立醫(yī)院品牌形象、全方位展示醫(yī)院風(fēng)采、擴(kuò)大醫(yī)院影響力和知名度的各種經(jīng)營(yíng)行為的總和。醫(yī)院營(yíng)銷的核心表現(xiàn)為醫(yī)院通過提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，獲得患者的信任；其目的是識(shí)別并滿足患者以及群眾的求醫(yī)需要，從而使醫(yī)療服務(wù)被群眾接受。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院要通過對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析，做好自身定位，立足實(shí)際，尋找自己生存和發(fā)展的空間，制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略計(jì)劃，以確保醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的正確方向。營(yíng)銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院管理中有著非常重要的作用。

(1)促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展醫(yī)院營(yíng)銷是要向社會(huì)展示醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，樹立品牌形象，使患者認(rèn)識(shí)了解醫(yī)院，一旦醫(yī)院的患者增多，必然帶來更多的收入——經(jīng)濟(jì)效益和口碑——社會(huì)效益，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。(2)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力病人是上帝，為了最大限度地吸引病患，醫(yī)院需要營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，培養(yǎng)醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)護(hù)工作者，開發(fā)獨(dú)到的醫(yī)療項(xiàng)目。醫(yī)院只有擁有了競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。(3)涌現(xiàn)更多人才醫(yī)院營(yíng)銷的目的是要獲得顧客滿意，因此醫(yī)療人員必須要提高自己的技術(shù)水平、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，通過良好的“醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、醫(yī)術(shù)”得到患者及家屬的信賴。(4)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神醫(yī)院營(yíng)銷是“全員營(yíng)銷”，而不是幾個(gè)人的任務(wù)，因此把醫(yī)院營(yíng)銷和每一個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工的利益聯(lián)系起來，使他們認(rèn)識(shí)到了醫(yī)院營(yíng)銷的重要性，因而能夠促使他們團(tuán)結(jié)一致，為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。(5)創(chuàng)建良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境在醫(yī)院管理引人營(yíng)銷戰(zhàn)略后，一切工作都是圍繞“患者是上帝”而開展，病人既能得到生理上細(xì)心的治療，又能得到精神上“如沐春風(fēng)”般的關(guān)懷，因而增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疾病的信心。

2營(yíng)銷戰(zhàn)略在醫(yī)院管理中的重要意義

醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的銳利武器。醫(yī)院營(yíng)銷以其在醫(yī)院發(fā)展中無形的推動(dòng)作用，正越來越受到醫(yī)院和社會(huì)普遍認(rèn)同和重視。部分醫(yī)院克服傳統(tǒng)觀念的束縛，積極、大膽地采取靈活多樣的營(yíng)銷措施，在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中迅速提升自己的知名度和影響力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院走上了健康、持續(xù)的良性發(fā)展軌道。事實(shí)證明，醫(yī)院營(yíng)銷在醫(yī)院改革和發(fā)展過程中有著無可替代的作用。

(1)醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略有利于樹立醫(yī)院形象、提高醫(yī)院的知名度醫(yī)院營(yíng)銷和醫(yī)院宣傳相互彌補(bǔ)、相互促進(jìn)和相互提高。醫(yī)院營(yíng)銷不同于單純的醫(yī)院宣傳，醫(yī)院宣傳是醫(yī)院營(yíng)銷的有機(jī)組成部分；醫(yī)院營(yíng)銷是對(duì)醫(yī)院宣傳的整合、提高，是全方位、立體化、多渠道的宣傳方式。醫(yī)院營(yíng)銷通過宣傳醫(yī)院而獲得良好的營(yíng)銷效果，醫(yī)院宣傳又在醫(yī)院營(yíng)銷中得到了推動(dòng)和深化，使患者和社會(huì)更深刻的認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)量，推動(dòng)醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃生機(jī)和強(qiáng)勁的動(dòng)力。

(2)醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略有利于推動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展是與患者的需求緊密相連的。只有擁有廣闊而穩(wěn)定的患者來源，才能保證醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，醫(yī)院一直以“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”為辦院宗旨，采取多種方式爭(zhēng)取患者的理解和支持。在采取靈活多變的營(yíng)銷措施的同時(shí)，切實(shí)檢查各項(xiàng)服務(wù)承諾和措施的落實(shí)情況，并進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展，以滿足人民群眾提出的更高的就醫(yī)要求，努力做到公開承諾、嚴(yán)格落實(shí)、服務(wù)患者、取信于民。

(3)醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院營(yíng)銷不僅要使患者認(rèn)識(shí)醫(yī)院，更重要的是要在患者心中樹立起醫(yī)院的品牌形象，這就需要營(yíng)銷人員和全院職工的共同努力。一是需要醫(yī)務(wù)人員有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和精湛的醫(yī)療技術(shù)做基礎(chǔ)，使患者在體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，了解醫(yī)院職工的精神面貌、技術(shù)水平、服務(wù)理念和醫(yī)德風(fēng)范，從而更加理解醫(yī)院、支持醫(yī)院的各項(xiàng)制度和決策；二是加強(qiáng)溝通，維系與患者之間的感情。我院在為病人治療的同時(shí)，為其建立健康檔案，定期開展健康教育，發(fā)放健康宣傳資料，互通健康信息；定期回訪，為他們提供健康指導(dǎo)，使醫(yī)院在掌握了患者健康資料的同時(shí)，進(jìn)一步融洽了醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)了彼此之間的信任，減少了醫(yī)療糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

(4)醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略有利于增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力醫(yī)院營(yíng)銷不只是管理者的任務(wù)，而是醫(yī)院全員的共同責(zé)任。將營(yíng)銷理念融入職工的日常生活中，使每一名職工都自覺地樹立“院興我榮，院衰我恥”的職業(yè)觀和道德觀，在一點(diǎn)一滴中維護(hù)醫(yī)院的形象，在醫(yī)療救治中樹立醫(yī)院的形象，在一言一行中宣傳醫(yī)院的形象。在共同的價(jià)值觀和職業(yè)觀的指引下，在同一奮斗目標(biāo)的努力進(jìn)程中，體會(huì)榮辱與共，成果共享的滋味，達(dá)到增強(qiáng)全院職工向心力和凝聚力的目的。

醫(yī)院已融入醫(yī)療市場(chǎng)的大環(huán)境之中，在這個(gè)快速變化、充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，在患者需求瞬間變化、感覺化、個(gè)性化的變化中，要不斷擴(kuò)大醫(yī)院的市場(chǎng)占有份額，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院管理者要盡快樹立營(yíng)銷管理觀念，制定醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略，以患者為導(dǎo)向，尋求合作，創(chuàng)造需求，實(shí)現(xiàn)患者滿意極大化，創(chuàng)造財(cái)富最大化，這是醫(yī)院管理的當(dāng)務(wù)之急。