我國(guó)的老年旅游市場(chǎng)自二十世紀(jì)80年代才起步，它可分為兼職經(jīng)營(yíng)老年旅游、專業(yè)經(jīng)營(yíng)老年旅游、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)老年旅游。溫州市老年旅游的起步較全國(guó)晚，但由于溫州獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)模式，90年代中期以來(lái)溫州老年旅游的發(fā)展非常迅速，已經(jīng)是溫州旅游市場(chǎng)的一支重要力量。同時(shí)旅游企業(yè)對(duì)老年消費(fèi)者也越來(lái)越多關(guān)注，對(duì)這種消費(fèi)群體的經(jīng)營(yíng)模式更注重建立品牌，規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且更加注重區(qū)域化聯(lián)合。

1溫州老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的可行性分析

1.1老年人口眾多是其開(kāi)發(fā)的主力軍

一個(gè)旅游市場(chǎng)的規(guī)模和潛力的衡量標(biāo)準(zhǔn)是由其市場(chǎng)基數(shù)決定的。依據(jù)資料顯示溫州有69.54萬(wàn)人的人已經(jīng)達(dá)到65歲或者是以上。從目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看溫州地區(qū)已經(jīng)是老齡化的地區(qū)了?，F(xiàn)在的溫州地區(qū)老年的人口數(shù)仍然是以一個(gè)驚人的速度每年都在遞增，有關(guān)學(xué)者和專家預(yù)測(cè)截止到2030年，溫州65歲以上老年人口數(shù)比重將提高到約13.74%。所以說(shuō)老年人口眾多是其發(fā)展旅游市場(chǎng)的主力

1.2老年消費(fèi)者的消費(fèi)需求是其發(fā)展老年旅游業(yè)的基礎(chǔ)

游客的消費(fèi)需求是由其經(jīng)濟(jì)水平的高低決定的。經(jīng)濟(jì)水平較好的旅游者會(huì)選擇比較優(yōu)美、較遠(yuǎn)、水平高的旅游目的地進(jìn)行游覽，而低經(jīng)濟(jì)水平者就要考慮到眾多的其他因素。溫州經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較迅速，居民消費(fèi)水平也隨之增高，當(dāng)然老年人由于空閑較多，工資水平也較高，這就使得溫州的老年人的旅游需求更加增強(qiáng)，這樣就能夠給溫州的老年旅游業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、河南鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)特征分析

這些人群選擇鄉(xiāng)村旅游的深層需求歸納起來(lái)主要有體驗(yàn)、養(yǎng)生、求知三種。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前參加河南鄉(xiāng)村旅游的人大多數(shù)年齡在25～45歲之間，因此青年市場(chǎng)和學(xué)生市場(chǎng)是河南鄉(xiāng)村旅游的支柱市場(chǎng)，且在河南鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)所占的比例正逐年升高；男性和女性游客比重基本相等，大量游客選擇鄉(xiāng)村旅游仍是著眼于較低的支出費(fèi)用，對(duì)于深層次體驗(yàn)的需求并不強(qiáng)烈。河南鄉(xiāng)村旅游者主要以家庭、親朋好友自助游的方式為主，以單位組織、旅行社組團(tuán)等團(tuán)隊(duì)集體出游方式為輔?，F(xiàn)階段以短線旅游為主，平均出游時(shí)間較短，一般為1～2天。不過(guò)近年來(lái)，游客在旅游地逗留的時(shí)間正在逐漸延長(zhǎng)。旅游者選擇鄉(xiāng)村旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)包括：體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活、欣賞田園風(fēng)光、了解人文歷史、調(diào)劑假日生活等。其中，幾小時(shí)式觀光客逐漸減少，度假、休閑、考察、體驗(yàn)類游客的比例正在逐年提高。

二、河南鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）政府扶持力度不夠，旅游配套建設(shè)落后。

河南省雖然先后出臺(tái)多項(xiàng)政策扶持鄉(xiāng)村旅游，但是由于未設(shè)立用于宣傳和促銷的專項(xiàng)資金，大部分鄉(xiāng)村旅游基地都是針對(duì)河南省境內(nèi)旅游人群進(jìn)行服務(wù)。而目前河南鄉(xiāng)村旅游大多是以家庭為單位開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所以在宣傳資金上的投入有一定難度，政府專項(xiàng)資金的短缺嚴(yán)重制約了開(kāi)拓省外市場(chǎng)的力度。目前，鄉(xiāng)村旅游還未成為全國(guó)主流旅游形式，加之河南省名勝古跡繁多，政府資金投入有限。在古跡名城的光輝下，鄉(xiāng)村旅游自然暗淡許多。由于政府資金投入的不足，一些鄉(xiāng)村的交通設(shè)施和旅游配套都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足現(xiàn)今人們對(duì)旅游的需求。以中國(guó)傳統(tǒng)村落河南郟縣張店村為例，村里很難找到一個(gè)設(shè)施齊全、干凈衛(wèi)生的公共廁所。在游玩的途中不時(shí)還能看見(jiàn)污水長(zhǎng)流，垃圾成堆。每逢旅游旺季，停車管理較為混亂，一旦出了問(wèn)題互相推卸責(zé)任，整個(gè)旅游行程讓人感到?jīng)]有安全保障。同時(shí)，村民對(duì)于文物保護(hù)的意識(shí)較為淡薄，這也在某種程度上加劇了村落歷史、生態(tài)、人文環(huán)境的破壞。加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游基地的配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)、合理維護(hù)原生態(tài)環(huán)境勢(shì)在必行。

（二）旅游層次較低、管理人才匱乏。

1、電子商務(wù)對(duì)地方旅游業(yè)的影響分析

1.1電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的挑戰(zhàn)

縱觀旅游業(yè)先前的發(fā)展模式，傳統(tǒng)旅游業(yè)更傾向于實(shí)體店操作，實(shí)體店運(yùn)作模式雖然有一定的優(yōu)勢(shì)，但仍傳統(tǒng)服務(wù)模式通常是被動(dòng)的，存在運(yùn)行速度慢、客戶需求不明確、市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍、反饋不及時(shí)等問(wèn)題。而電子商務(wù)旅游為用戶提供了一個(gè)在家里或者單位就可以直接完成旅游查詢、預(yù)定、完整行程策劃的流程，這對(duì)于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的等待用戶上門(mén)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

1.2旅游市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)的加劇

線上旅游越來(lái)越多的搶占原屬于傳統(tǒng)旅游企業(yè)的市場(chǎng)份額，并不斷對(duì)線下旅游形成市場(chǎng)擠壓，如果傳統(tǒng)旅游行業(yè)不再做出相應(yīng)的改變，將會(huì)面臨更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)被搶占的形勢(shì)。因而電子商務(wù)要求旅游行業(yè)要改變當(dāng)前被動(dòng)的狀態(tài)，將自身的資源與線上相整合，應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)使旅游企業(yè)建立一條更加有針對(duì)性的產(chǎn)業(yè)鏈，包括對(duì)客戶需求的分析，項(xiàng)目的規(guī)劃、開(kāi)展、運(yùn)行及售后服務(wù)等。以客戶為中心去發(fā)展，使得旅行社能夠更加迅速了解市場(chǎng)的需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3電子商務(wù)對(duì)未來(lái)發(fā)展形成的威脅升級(jí)

1數(shù)據(jù)來(lái)源和研究方法

1.1陜粵兩省入境旅游市場(chǎng)概況

陜西省地處我國(guó)西北，旅游資源豐富，廣東是我國(guó)入境旅游的口岸城市，兩省均是我國(guó)重要的入境旅游目的地.根據(jù)國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，從2001－2011年的11年間，陜西省共接待入境游客1363萬(wàn)人次；廣東省共接待入境游客23708.48萬(wàn)人次.11年間，旅游外匯收入陜西從2001年的3.09億美元到2011年的12.95億美元，增長(zhǎng)419%.廣東從2001年的44.84億美元到2011年的139.06億美元，增長(zhǎng)310%.總體來(lái)看，兩省在過(guò)去11年間接待入境游客人數(shù)和旅游外匯收入均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，陜西增長(zhǎng)速度大于廣東.但陜西接待入境游客人數(shù)從2001年不足廣東的6%到2011年仍不足廣東的9%.外匯收入從2001年不足廣東的7%到2011年仍不足10%.兩省差距懸殊.

1.2數(shù)據(jù)來(lái)源

文中數(shù)據(jù)來(lái)源于2002－2012年《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》，以日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡，泰國(guó)、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、俄羅斯、澳大利亞、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣等16個(gè)入境客源國(guó)（區(qū)）為主要研究對(duì)象并進(jìn)行分析.

1.3研究方法

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，搜索引擎成為廣大網(wǎng)民的重要網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，人們按照自己的需求和興趣，利用其檢索服務(wù)功能查詢和獲取信息。這期間，龐大的網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)被網(wǎng)絡(luò)搜索工具記錄下來(lái)。有研究表明，這些龐大的搜索數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)的社會(huì)行為之間存在一定的相關(guān)性?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為游客搜索旅游信息及購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的有效手段，旅游網(wǎng)站信息成為旅游開(kāi)發(fā)者和旅行商向旅游者提供服務(wù)和促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的重要渠道，挖掘出用戶對(duì)旅游的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度和實(shí)際旅游需求的關(guān)系，了解旅游需求趨勢(shì)是研究的新角度。

1國(guó)外研究綜述

1.1旅游網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)引作用探究

近年來(lái)，國(guó)外學(xué)者針對(duì)無(wú)形信息流對(duì)有形人流的導(dǎo)引作用問(wèn)題進(jìn)行了有益探索，包括旅游網(wǎng)站信息對(duì)潛在游客導(dǎo)引作用的說(shuō)明，旅游網(wǎng)站對(duì)有形人流的導(dǎo)引過(guò)程和導(dǎo)引機(jī)理分析。主要研究通過(guò)針對(duì)供需行為，對(duì)旅游網(wǎng)站在線服務(wù)能力和旅游網(wǎng)站使用者滿意度之間的協(xié)同關(guān)系進(jìn)行了研究，并提出了反映網(wǎng)站信息流與現(xiàn)實(shí)人流關(guān)聯(lián)性的模型。

1.2基于網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)的時(shí)空導(dǎo)引作用的定量估算研究

基于網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)研究始于醫(yī)藥領(lǐng)域，最早是利用網(wǎng)絡(luò)搜索指數(shù)提前預(yù)測(cè)出流感發(fā)病情況及流感的死亡率。在房地產(chǎn)方面也有類似的實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度對(duì)美國(guó)房屋的交易價(jià)格和交易量具有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力；這些研究對(duì)基于網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)的旅游行為預(yù)測(cè)研究起到促進(jìn)和深化作用。在量化研究方面，主要集中在建立回歸分析模型，對(duì)美國(guó)零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、旅游行業(yè)的產(chǎn)品銷量進(jìn)行預(yù)測(cè)，在傳統(tǒng)的回歸模型的因變量中加入與預(yù)測(cè)對(duì)象有關(guān)的關(guān)鍵詞關(guān)注度指數(shù)，預(yù)測(cè)結(jié)果的精度均有較大的改善。國(guó)外在宏觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索指數(shù)與宏觀經(jīng)濟(jì)的研究主要集中在失業(yè)率、消費(fèi)、股市指數(shù)、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)衰退等方面。研究表明，在龐大的網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)被網(wǎng)絡(luò)搜索工具記錄下來(lái)的過(guò)程中，這些龐大的搜索數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)的社會(huì)行為之間存在一定的相關(guān)性。在旅游網(wǎng)絡(luò)行為方面成果較少，大部分研究側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)整體性信息與某些社會(huì)行為宏觀的、概括性的關(guān)聯(lián)性研究。

一、少數(shù)民族體育旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀

（一）少數(shù)民族體育資源未被得到很好的開(kāi)發(fā)

雖然少數(shù)民族地區(qū)有非常豐富的旅游資源，但是很多的資源都沒(méi)有被很好的開(kāi)發(fā)，少數(shù)民族地區(qū)的旅游資源沒(méi)有被作為體育資源獨(dú)立的得到開(kāi)發(fā)，僅僅只是依附雜旅游資源中，通常還只是作為少數(shù)民族民族風(fēng)情的一個(gè)表現(xiàn)，穿插在一些表演之中，而其真正的特色和價(jià)值沒(méi)有得到很好的開(kāi)發(fā)，連對(duì)少數(shù)民族地區(qū)體育旅游市場(chǎng)的基本認(rèn)識(shí)都沒(méi)有，當(dāng)然也就談不上對(duì)體育旅游資源的很好利用和開(kāi)發(fā)，使其成為一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。

（二）少數(shù)民族體育項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)過(guò)程中過(guò)于單一

很多少數(shù)民族體育資源開(kāi)發(fā)時(shí)只是注重了表演的形式，沒(méi)有將少數(shù)民族體育資源中運(yùn)蘊(yùn)含的文化及歷史很好的表型出來(lái)，就會(huì)使游客出現(xiàn)對(duì)少數(shù)民族體育文化大同小異，不夠檔次甚至有些低級(jí)的看法。

（三）少數(shù)民族體育資源方面人才的缺乏

一、老年旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展起源于20世紀(jì)80年代,但在初始階段少有專門(mén)的老年旅行社,也未注意到老年旅游的特點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,直到21世紀(jì)初期才出現(xiàn)了專營(yíng)或主營(yíng)老年旅游業(yè)務(wù)的老年旅行社。根據(jù)國(guó)家旅游局的調(diào)查顯示,目前老年旅游已占全國(guó)旅游市場(chǎng)總額的20%,并呈現(xiàn)出需求旺盛,不斷攀升的趨勢(shì)。中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展目前正處于興旺期,旅游企業(yè)也在迅速成長(zhǎng),旅行社的日趨成熟為開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)提供了很好的條件。近幾年老年旅游初步形成規(guī)?；?正處于發(fā)展期,旅游企業(yè)也在逐漸關(guān)注老年人這一特殊群體,服務(wù)也不斷地規(guī)范化。而另一方面,由于各種原因,只有眾多老年人中的一小部分真正經(jīng)常外出旅游?？梢?jiàn),老年旅游市場(chǎng)還是具有很大發(fā)展空間的。

二、老年人旅游特征

(一)老年人旅游生理、心理特征隨著年齡的增長(zhǎng),老年人身體素質(zhì)在不斷下降。由于基礎(chǔ)代謝率不斷下降,各種器官的功能也在逐步衰退,對(duì)疾病的抵抗力和損傷的修復(fù)能力下降,同時(shí)對(duì)環(huán)境變化的感知力減退。因此,老年人在旅游過(guò)程中更傾向于平和的路線,不需要充滿刺激的探險(xiǎn)活動(dòng)。表現(xiàn)在心理方面,出現(xiàn)日益嚴(yán)重的懷舊情懷,渴望得到關(guān)懷與尊重。從心理學(xué)的角度去看,稱之為回歸心理特征。表現(xiàn)結(jié)果就是老年人對(duì)新鮮事物的興趣度下降,甚至難以接受。表現(xiàn)在旅游方面,老年人更趨向于傳統(tǒng)的“觀景式”的旅游產(chǎn)品。而對(duì)于諸如游樂(lè)園、主題公園類的旅游產(chǎn)品興趣不大。老年人為社會(huì)貢獻(xiàn)了大半生后,退休后最怕被社會(huì)所淘汰,所以更渴望與人交流。這樣的心理特征體現(xiàn)在旅游過(guò)程中,老年人對(duì)行程規(guī)劃的細(xì)節(jié)要求比較高,情緒波動(dòng)比較大,依賴性較強(qiáng)。(二)老年人旅游行為特征總的來(lái)說(shuō),老年人出游的目的還是具有“傳統(tǒng)旅游”的特征(以上海旅游為例,見(jiàn)圖1),新奇的東西對(duì)他們有一定吸引力,但接受新奇的東西并參與其中還有一個(gè)過(guò)程,所以出游目的多以游覽觀光為主,購(gòu)物活動(dòng)少。(三)老年人旅游消費(fèi)特征老年游客一般都退休在家,有一定的儲(chǔ)蓄和財(cái)產(chǎn),因此其潛在消費(fèi)能力相當(dāng)可觀。了解老年人的消費(fèi)行為特征是開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)的必要要求,其消費(fèi)特征主要有以下幾個(gè)方面:1.務(wù)實(shí)的消費(fèi)需求。老年人有良好的社會(huì)閱歷,并且大多經(jīng)歷過(guò)艱苦歲月的磨練,因此,老年人的消費(fèi)習(xí)慣非常務(wù)實(shí)。具體表現(xiàn)為,老年人的消費(fèi)對(duì)價(jià)格比較敏感,購(gòu)買(mǎi)物品基本要求物美價(jià)廉,對(duì)新穎時(shí)尚物品的訴求基本沒(méi)有。2.懷舊的消費(fèi)心理。老年人懷舊性消費(fèi)特征既是對(duì)以往的追憶,又是對(duì)新生活方式較少了解和難以接受的反映。表現(xiàn)在產(chǎn)品上,老年人更多的對(duì)傳統(tǒng)懷舊的產(chǎn)品有濃厚的興趣,而對(duì)于時(shí)尚潮流的產(chǎn)品興趣不大。3.補(bǔ)償性消費(fèi)特征。老年人關(guān)注身心健康的程度遠(yuǎn)比中青年人高,老年人更加喜歡人際之間的交流,獲取信任的心理補(bǔ)償?shù)取?/p>

三、老年旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題

(一)缺乏對(duì)老年旅游市場(chǎng)的研究與開(kāi)發(fā),導(dǎo)致供需失衡。旅行社作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益主體,在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)上多以盈利為目的。受利益驅(qū)動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期的影響,旅行社所提供的旅游產(chǎn)品多以中青年為服務(wù)對(duì)象,容易忽視老年旅游市場(chǎng)的調(diào)研和開(kāi)發(fā),缺乏針對(duì)老年人自身特征開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品,而是把中、青年人市場(chǎng)的產(chǎn)品照搬到老年人市場(chǎng)上,致使當(dāng)前老年旅游市場(chǎng)產(chǎn)品種類單一,不能很好的滿足老年人多元化的需求,導(dǎo)致供需失衡。

1校園旅行社的優(yōu)勢(shì)

①校園旅行社的管理者和工作人員都來(lái)自學(xué)生群體，他們對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)特征及需求特點(diǎn)能夠充分的了解和把握，并有針對(duì)性的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供靈活多樣的個(gè)性化服務(wù)。②大學(xué)生群體，雖然消費(fèi)能力受限制，但他們有強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)，同時(shí)出游時(shí)間上有保證。最大的優(yōu)勢(shì)還是這個(gè)群體的市場(chǎng)占有量大，能夠有足夠的客源市場(chǎng)，并且發(fā)展?jié)摿薮?。③目前，多?shù)的大學(xué)城都離城區(qū)較遠(yuǎn)，交通不方便，公交出游的效率不高，這是限制大學(xué)生出游的主要障礙，也是旅行社開(kāi)展校園旅游的最大優(yōu)勢(shì)。④在校園內(nèi)建立網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，建立深入院系、班級(jí)的銷售營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)現(xiàn)校園旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最大化。

2校園旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的具體對(duì)策

2.1設(shè)計(jì)特色鮮明，形式多樣的旅游線路。

對(duì)校園學(xué)生市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)分析，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的需求不同，設(shè)計(jì)特色鮮明，形式多樣的旅游線路。對(duì)新生來(lái)說(shuō)，線路設(shè)計(jì)以體現(xiàn)城市面貌和特色為主，從橫向上感官一座城市；對(duì)老生來(lái)說(shuō)，線路的設(shè)計(jì)則以體現(xiàn)城市內(nèi)涵和文化為主，從縱深上體會(huì)一座城市?？紤]到費(fèi)用的問(wèn)題，線路的設(shè)計(jì)采取階梯定價(jià)，推出自選式旅游線路。推出不同的主題線路，滿足大學(xué)生不同愛(ài)好者需求特點(diǎn)的線路。如“泉水游”“、老城老巷游”、“文化體驗(yàn)游”、“爬山登高游”、“尋訪故居游”等主題線路。

2.2建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)。

1研究區(qū)域與研究方法

1.1六盤(pán)山旅游區(qū)概況及發(fā)展現(xiàn)狀

六盤(pán)山地處我國(guó)西北干旱半干旱地區(qū)，北起寧夏海原，一直延伸到甘肅和陜西境內(nèi)，是近南北走向的狹長(zhǎng)山地.六盤(pán)山國(guó)家森林公園地處寧夏南部的固原市，處于銀川、蘭州、西安3個(gè)省會(huì)城市的中心地帶，總面積6.78萬(wàn)hm2.1986年被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，后成為國(guó)家級(jí)森林公園.該區(qū)域森林覆蓋率達(dá)72.8%，是黃土高原的重要水源涵養(yǎng)地，有黃土高原的“綠島”和“濕島”之稱，夏季氣候涼爽宜人，生物資源豐富多彩[8].目前已形成了以小南川、野荷谷、二龍河、涼殿峽等7大景區(qū)60多個(gè)景點(diǎn)的自然生態(tài)旅游區(qū).六盤(pán)山地區(qū)自2000年批準(zhǔn)成為我國(guó)首個(gè)國(guó)家級(jí)旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)以來(lái)，旅游業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展.2011年，試驗(yàn)區(qū)接待國(guó)內(nèi)外游客突破160萬(wàn)人次，旅游收入達(dá)6.40億元[9]，據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民參與旅游業(yè)的人數(shù)超過(guò)2萬(wàn)[10].近年來(lái)，六盤(pán)山旅游區(qū)開(kāi)始實(shí)施從觀光型旅游向休閑度假型旅游的轉(zhuǎn)型，但是游客數(shù)量的增加和旅游方式的變化也給景區(qū)帶來(lái)了一系列的影響.如旅游高峰期景區(qū)的生態(tài)壓力驟增，游客對(duì)旅游產(chǎn)品多樣化的需求日趨強(qiáng)烈等，這些都是亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題.本研究擬通過(guò)對(duì)游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，從游客體驗(yàn)角度了解六盤(pán)山旅游區(qū)當(dāng)前存在的問(wèn)題及其原因，進(jìn)而為該地未來(lái)的旅游發(fā)展提出可供參考的建議.

1.2研究方案設(shè)計(jì)及實(shí)施

結(jié)合研究目的和研究區(qū)域的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出本次調(diào)查所使用的問(wèn)卷，問(wèn)卷主要調(diào)查游客對(duì)六盤(pán)山主要旅游區(qū)（點(diǎn)）的滿意度和對(duì)該地生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)所持意見(jiàn).2013年7月，在六盤(pán)山森林公園內(nèi)進(jìn)行預(yù)調(diào)查之后，根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整，并最終確定調(diào)查內(nèi)容：含旅游市場(chǎng)、旅游吸引力、游客責(zé)任三大版塊，其中對(duì)游客責(zé)任自我認(rèn)知的調(diào)查在之前該地的相關(guān)研究中很少涉及到.在調(diào)查問(wèn)卷中，對(duì)旅游者態(tài)度和觀點(diǎn)的調(diào)查主要設(shè)計(jì)了封閉式問(wèn)項(xiàng)，采用了常用的五點(diǎn)計(jì)分法；設(shè)計(jì)了一些開(kāi)放式問(wèn)項(xiàng)以獲得游客的主要看法.

2實(shí)證研究

編者按：本文主要從旅游業(yè)現(xiàn)有體制下的兩對(duì)不調(diào)和關(guān)系；旅游業(yè)管理模式的改革；旅游企業(yè)改革的總思路進(jìn)行論述。其中，主要包括：旅游業(yè)應(yīng)最先實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌并按照國(guó)際慣例組織行業(yè)生產(chǎn)、旅游業(yè)在行業(yè)管理和行業(yè)服務(wù)的實(shí)踐中已經(jīng)摸索出了一系列適合中國(guó)特色的行業(yè)規(guī)律、企業(yè)惰性和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的怯懦是企業(yè)改革的主要障礙、迄今還有一些旅游企業(yè)的性質(zhì)是事業(yè)單位，而這些企業(yè)則樂(lè)不思改、旅游行業(yè)管理的本質(zhì)、中國(guó)需要真正的政府管理模式、中國(guó)各省、市旅游管理模式在形式上多為政府行政管理、如何建立真正意義上的政府管理模式、建立多層次、多側(cè)面的旅游業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系、尋求新的經(jīng)費(fèi)來(lái)源、企業(yè)改革的指導(dǎo)思想、旅游企業(yè)組織形式和行業(yè)組織形式選擇與確立等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

一、旅游業(yè)現(xiàn)有體制下的兩對(duì)不調(diào)和關(guān)系

旅游業(yè)作為一門(mén)先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，客觀上要求其管理模式和企業(yè)組織形式能按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特有規(guī)律進(jìn)行運(yùn)作。在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的總體框架中，旅游業(yè)應(yīng)最先實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌并按照國(guó)際慣例組織行業(yè)生產(chǎn)。但中國(guó)旅游業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的特殊歷史條件下，還未來(lái)得及理順政府行政管理部門(mén)與企業(yè)的關(guān)系和企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系，從而使行業(yè)缺乏應(yīng)有的持續(xù)發(fā)展內(nèi)動(dòng)力。這兩對(duì)關(guān)系中，企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體處于中心位置。這個(gè)問(wèn)題的提出，并不否認(rèn)中國(guó)旅游業(yè)在一些具體措施方面已經(jīng)按照國(guó)際慣例進(jìn)行操作。從宏觀上看，旅游業(yè)在行業(yè)管理和行業(yè)服務(wù)的實(shí)踐中已經(jīng)摸索出了一系列適合中國(guó)特色的行業(yè)規(guī)律，并制定了有效的規(guī)章制度，使旅游業(yè)在發(fā)展中有章可循，這對(duì)規(guī)范行業(yè)行為產(chǎn)生了實(shí)際效應(yīng)和深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)在組織生產(chǎn)過(guò)程中盡管還有些差距，但已經(jīng)開(kāi)始向制度化和標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)渡，并被越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外旅游者所認(rèn)可和接受。

上述兩對(duì)不調(diào)和關(guān)系的形成和存在，既有其深遠(yuǎn)的歷史原因，更有其剪不斷的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系。我們可以從兩個(gè)不同的視角來(lái)評(píng)判政府行政管理部門(mén)和旅游企業(yè)間的不協(xié)調(diào)因素。首先是政府行政管理部門(mén)不能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中找準(zhǔn)自己的角色，角色不定位就很難弄清楚自己該干什么，不該干什么。這一方面是因?yàn)檎块T(mén)尚未脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的慣性作用；另一方面是管理部門(mén)受自身利益的驅(qū)使（這特別表現(xiàn)在對(duì)直屬企業(yè)的管理上）。由于行政部門(mén)把直屬企業(yè)看作是自己的經(jīng)濟(jì)利益源泉和傳統(tǒng)權(quán)力范圍，因而不愿把企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度改造成相對(duì)獨(dú)立的法人企業(yè)，在行使政府職權(quán)進(jìn)行行業(yè)管理活動(dòng)中，就不可避免地在行業(yè)管理中導(dǎo)致不公平待遇，直屬企業(yè)和非直屬企業(yè)不能等同視之，從而降低行業(yè)管理的威信。當(dāng)然旅游管理部門(mén)也可找到充分的托辭來(lái)為自己開(kāi)托，政府給旅游管理部門(mén)的行政開(kāi)支實(shí)在難以實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理和行業(yè)服務(wù)所需費(fèi)用的平衡。

從企業(yè)的角度看，企業(yè)惰性和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的怯懦是企業(yè)改革的主要障礙。在世界旅游業(yè)和中國(guó)旅游業(yè)一片繁榮的景象中，旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)于許多困難中的工業(yè)企業(yè)要好得多。企業(yè)在比較中，內(nèi)部很容易滋生一種不求上進(jìn)的惰性。加之一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不能認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)全面走向市場(chǎng)誠(chéng)惶誠(chéng)恐，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的生存能力缺乏信心，因而不能以一個(gè)企業(yè)家應(yīng)有的膽識(shí)把企業(yè)引向市場(chǎng)，卻甘愿接受管理部門(mén)的直接干預(yù)，哪怕是任其擺布，只要不丟官位便是。于是，在政府管理部門(mén)與企業(yè)的雙向選擇中居然有了一種契合，那就是維持現(xiàn)狀。管理部門(mén)有了干預(yù)企業(yè)行為的權(quán)力，而企業(yè)也無(wú)可奈何地接受著政府的干預(yù)。迄今還有一些旅游企業(yè)的性質(zhì)是事業(yè)單位，而這些企業(yè)則樂(lè)不思改。

企業(yè)改革從本質(zhì)上說(shuō)應(yīng)是企業(yè)自身的要求。當(dāng)一位真正的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到企業(yè)需要什么樣的組織形式和內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制以適應(yīng)市場(chǎng)的客觀要求時(shí)，他便會(huì)不失時(shí)機(jī)地改變現(xiàn)有企業(yè)模式。但由于中國(guó)具有遠(yuǎn)見(jiàn)灼識(shí)企業(yè)家的匱乏，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不是向企業(yè)負(fù)責(zé)而是向主管部門(mén)負(fù)責(zé)，旅游企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系便很難理順，企業(yè)的組織形式不能創(chuàng)造一種機(jī)制保證企業(yè)的行為規(guī)范，結(jié)果常常是“后院起火”。