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一、老年旅游市場現(xiàn)狀

我國老年旅游市場的發(fā)展起源于20世紀80年代,但在初始階段少有專門的老年旅行社,也未注意到老年旅游的特點。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,直到21世紀初期才出現(xiàn)了專營或主營老年旅游業(yè)務的老年旅行社。根據(jù)國家旅游局的調(diào)查顯示,目前老年旅游已占全國旅游市場總額的20%,并呈現(xiàn)出需求旺盛,不斷攀升的趨勢。中國旅游業(yè)的發(fā)展目前正處于興旺期,旅游企業(yè)也在迅速成長,旅行社的日趨成熟為開發(fā)老年旅游市場提供了很好的條件。近幾年老年旅游初步形成規(guī)模化,正處于發(fā)展期,旅游企業(yè)也在逐漸關(guān)注老年人這一特殊群體,服務也不斷地規(guī)范化。而另一方面,由于各種原因,只有眾多老年人中的一小部分真正經(jīng)常外出旅游。可見,老年旅游市場還是具有很大發(fā)展空間的。

二、老年人旅游特征

(一)老年人旅游生理、心理特征隨著年齡的增長,老年人身體素質(zhì)在不斷下降。由于基礎代謝率不斷下降,各種器官的功能也在逐步衰退,對疾病的抵抗力和損傷的修復能力下降,同時對環(huán)境變化的感知力減退。因此,老年人在旅游過程中更傾向于平和的路線,不需要充滿刺激的探險活動。表現(xiàn)在心理方面,出現(xiàn)日益嚴重的懷舊情懷,渴望得到關(guān)懷與尊重。從心理學的角度去看,稱之為回歸心理特征。表現(xiàn)結(jié)果就是老年人對新鮮事物的興趣度下降,甚至難以接受。表現(xiàn)在旅游方面,老年人更趨向于傳統(tǒng)的“觀景式”的旅游產(chǎn)品。而對于諸如游樂園、主題公園類的旅游產(chǎn)品興趣不大。老年人為社會貢獻了大半生后,退休后最怕被社會所淘汰,所以更渴望與人交流。這樣的心理特征體現(xiàn)在旅游過程中,老年人對行程規(guī)劃的細節(jié)要求比較高,情緒波動比較大,依賴性較強。(二)老年人旅游行為特征總的來說,老年人出游的目的還是具有“傳統(tǒng)旅游”的特征(以上海旅游為例,見圖1),新奇的東西對他們有一定吸引力,但接受新奇的東西并參與其中還有一個過程,所以出游目的多以游覽觀光為主,購物活動少。(三)老年人旅游消費特征老年游客一般都退休在家,有一定的儲蓄和財產(chǎn),因此其潛在消費能力相當可觀。了解老年人的消費行為特征是開發(fā)老年旅游市場的必要要求,其消費特征主要有以下幾個方面:1.務實的消費需求。老年人有良好的社會閱歷,并且大多經(jīng)歷過艱苦歲月的磨練,因此,老年人的消費習慣非常務實。具體表現(xiàn)為,老年人的消費對價格比較敏感,購買物品基本要求物美價廉,對新穎時尚物品的訴求基本沒有。2.懷舊的消費心理。老年人懷舊性消費特征既是對以往的追憶,又是對新生活方式較少了解和難以接受的反映。表現(xiàn)在產(chǎn)品上,老年人更多的對傳統(tǒng)懷舊的產(chǎn)品有濃厚的興趣,而對于時尚潮流的產(chǎn)品興趣不大。3.補償性消費特征。老年人關(guān)注身心健康的程度遠比中青年人高,老年人更加喜歡人際之間的交流,獲取信任的心理補償?shù)取?/p>

三、老年旅游市場存在的突出問題

(一)缺乏對老年旅游市場的研究與開發(fā),導致供需失衡。旅行社作為一個經(jīng)濟利益主體,在旅游產(chǎn)品的設計與開發(fā)上多以盈利為目的。受利益驅(qū)動和風險預期的影響,旅行社所提供的旅游產(chǎn)品多以中青年為服務對象,容易忽視老年旅游市場的調(diào)研和開發(fā),缺乏針對老年人自身特征開發(fā)的旅游產(chǎn)品,而是把中、青年人市場的產(chǎn)品照搬到老年人市場上,致使當前老年旅游市場產(chǎn)品種類單一,不能很好的滿足老年人多元化的需求,導致供需失衡。

(二)旅游市場存在惡性競爭且產(chǎn)品和服務不夠?qū)ｉT化由于旅游企業(yè)的不斷增加,對于旅游市場的爭奪也日趨白熱化,而目前的旅游市場還未建立一個健全的市場風險機制,導致旅游市場存在著惡性競爭。同時老年旅游市場不僅缺乏專門針對老年游客的旅游產(chǎn)品,而且產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊,服務和產(chǎn)品都不夠?qū)ｉT化和專業(yè)化,對于市場的細分程度不夠。

(三)旅游產(chǎn)品以低價為主,忽視質(zhì)量因素老年游客不同于其他游客,老年人在體力和飲食習慣都有其特殊性,看重的是旅游行程中的便利性,以及旅游過程中質(zhì)量服務的體現(xiàn)。老年人旅游希望有一個輕松的、高質(zhì)量的體驗,過多的景點和過長的旅游周期會使體力透支,反而達不到預期的效果。而有的旅行社為了賺取利潤行程中會安排過多的購物點,低價的同時使行程緊迫,忽視旅游的質(zhì)量,從而影響老年游客的心情及身體健康,進而使老年游客對旅游產(chǎn)生恐懼。

四、老年旅游線路設計原則及示例

(一)老年旅游線路設計原則

(1)市場需求原則。由于老年人收入水平、消費理念、地區(qū)、年齡、受教育程度、職業(yè)等的不同,對旅游市場的需求也不盡相同,而隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,旅游市場的需求也在不斷變化,成功的線路設計必須首先對市場需求進行充分的調(diào)研,以市場為導向,預測市場需求的趨勢和數(shù)量,分析旅游者的旅游動機,并根據(jù)市場需求不斷地對原有旅游線路進行加工、完善、升級,開發(fā)出新的符合旅游者需要的旅游線路。(2)符合旅游者意愿和行為原則。旅游者是旅游活動的主體,在設計路線路時,必須以旅游者的意愿為根本出發(fā)點,最大限度地滿足旅游者的需要。在線路設計中,必須充分考慮旅游者的體能和心理狀況,并結(jié)合景觀類型排序組合等,使旅游活動安排做到有張有弛、勞逸結(jié)合;遵循體驗效果遞進原則,把高質(zhì)量的旅游景點放在后面,使旅游者興奮度一層層上升,在核心景點達到高潮。當然,旅游線路的節(jié)奏安排還應注意游客的特點,對于老年人來說,相對舒適、節(jié)奏較慢的線路較為合適。(3)多樣化原則。組成旅游線路的各項內(nèi)容,如餐飲、住宿、交通、服務、旅游景點、旅游活動項目的類型和種類很多,可以組合成多種類型的旅游線路以供游客選擇。旅行中交通費用和食宿費用占很大的比重,在具體的旅游線路組合時,可以選擇不同類型的旅游點和不同等級的賓館,分別組合成不同檔次的線路以供游客選擇,以適應不同經(jīng)濟水平游客的需要。(4)時間合理原則。旅游線路時間安排是否合理,首先要看旅游線路上的各項活動所占的時間位置和間距是否恰當。其次,要在旅游者有限的旅游時間內(nèi),盡可能使用快捷的交通工具,縮短單純的交通運行時間,以爭取更多的游覽時間,并減輕旅途的勞累。(5)主題突出原則。主題和特色可使旅游線路充滿魅力,擁有強大的競爭力和生命力。旅游線路特色的形成主要依靠將形式或性質(zhì)有內(nèi)在聯(lián)系的旅游點串聯(lián)起來,并在食宿、交通、服務、娛樂、購物等方面選擇與此相適應的的形式。(6)旅途安全原則。就旅游消費心理而言,安全是人們最基本的需要,因而在旅游線路設計中,應遵循“安全第一”的原則。常見的旅游事故包括交通事故、治安事故以及火災、食物中毒等,因此在旅游線路設計的過程中必須把旅客的安全放在首要位置。

(二)以紅色旅游為例的老年旅游線路設計

我們通過對老年人生理、心理以及消費特征與旅游關(guān)系的了解后,針對現(xiàn)有旅游市場的突出問題就能夠有的放矢的解決。由于中老年游客的特殊性,因此需要為其專門制定合理的線路,以達到老年游客的需求,因此本文僅以紅色旅游線路設計為例,使大家對于量身定制有基本的認知。紅色之旅:長沙--韶山—鳳凰—長沙(見表1)整個旅游線路,以時間寬松,景點緊湊,交通便捷,安全舒適為特點,同時富有主題特色,以紅色旅游為主題,貫穿了人文歷史景點,又有自然旅游的風光。在交通上,選擇以高鐵為主,體現(xiàn)了“安全、經(jīng)濟、舒適、快捷、高效”的原則。采用高鐵作為交通方式,大大縮短了行程的交通時間,節(jié)省了老年人的體力和時間,為后面寬松的行程安排提供了可能。在飲食上,由于老年人的腸胃功能較弱,而湘菜口味偏咸、辣、酸,因此并未特意介紹當?shù)靥厣?主要采用自理為主,為游客自主選擇提供了更多的機會。在住宿上,由于老年人的睡眠質(zhì)量不高等問題,所以選擇了環(huán)境相對舒適,安全設施齊全,價格適中的三星酒店。在行程安排上,考慮到老年人的生理、身體及懷舊特征,所以安排了松緊合適、充滿革命懷舊情懷且安全的景點,避免了刺激,危險的景點。在購物上,考慮到老年人購物活動較少以及務實、懷舊和補償性的消費心理特征,所以采取了自主選擇的方式,未刻意安排購物商店,但在晚飯后留出了一定的購物和娛樂時間。在娛樂上,有泛舟等閑適的娛樂方式,充分考慮了老年人的娛樂特點。在旅游線路設計中,可以有多種主題和類型的線路,比如生態(tài)游、保健游、親子游、故鄉(xiāng)游等等,為不同需求的游客提供不同的選擇,在此就不一一列舉了。

五、老年旅游市場開發(fā)策略

(一)做好老年旅游市場細分,開發(fā)富有老年特色的產(chǎn)品

開發(fā)富有老年特色的旅游產(chǎn)品一個成熟的旅游市場所具備的,旅游企業(yè)在開發(fā)旅游產(chǎn)品的時候,可以根據(jù)老年人的收入、文化水平、職業(yè)、興趣愛好等自然和人文特征對老年市場進行細分,結(jié)合細分市場的特點,開發(fā)富有老年特色的旅游產(chǎn)品。豪華觀光休閑游,可以針對經(jīng)濟發(fā)達的沿海地區(qū)游客,行程的設計側(cè)重于觀光,同時注重服務條件和質(zhì)量,滿足老年游客休閑放松的心態(tài),給老年人一個輕松、愉悅的旅游環(huán)境。故地游、懷舊游,“葉落歸根”的情結(jié)是每個中國人都割舍不下的,尤其對于老年人來說尋根問祖的情結(jié)更加強烈。組織這種旅游不需帶著游客四處奔波,只需把游客帶到故鄉(xiāng),就可以讓他們滿意而歸。生態(tài)療養(yǎng)游,對于患有慢性病的老年人應該有針對性地開發(fā)一些山水風光且設備完善有利于療養(yǎng)的景點,可以讓游客心曠神怡,對慢性疾病有一定的助療效果。

(二)根據(jù)老年人生理特征設計完善高質(zhì)量的旅游線路,提升人文服務質(zhì)量

注重旅游人文關(guān)懷服務的六大要素即食住行游購娛,在旅游行程中所有活動都應圍繞著六大要素來展開,所以對于老年市場,旅游服務也應從這六個方面著手。1.食,因為老年人胃腸功能較弱,牙齒不好,容易發(fā)生水土不服之類的問題,所以在吃的方面,應該以健康、清淡的食品為主。過于辛辣刺激的食物或者容易導致過敏、腹瀉的食物盡量不要安排,保證老年游客旅游途中的良好狀態(tài)。2.住,老年人的生活習慣不同于年輕人,老年人一般習慣早睡早起,他們不需要豪華的住宿環(huán)境,他們更需要一個衛(wèi)生、整潔、安靜、舒適的睡眠。行程上早上可以適當提前,但是晚上一定要保證老年人有充足睡眠。一個良好的睡眠是老年人整個行程的基本保障。同時,還應注意老年人居住環(huán)境的安全性,比如防滑、呼救等設施是否完善,這些細節(jié)也是需要關(guān)注的。3.行,擁擠的交通、喧鬧的環(huán)境很容易引發(fā)疲勞。老年旅游應注重交通工具的安全性和舒適性,旅行日程安排宜松不宜緊,活動量不宜過大。4.游,在安排線路時,應盡量將游覽參觀的節(jié)奏放慢,時間安排充裕。在景點的選擇上,選擇老年人喜好的、不需要很多體力的景點。導游要配備豐富的專業(yè)知識、了解老年心理和保健常識、表達能力強的中年人,便于拉近導游與老年游客的心理距離,營造輕松愉快的旅游氛圍。5.購,老年游客在其旅游消費支出中,購物所占比例很少。老年人消費講究經(jīng)濟實惠,喜歡安靜的購物環(huán)境,期望得到尊重和熱情接待。在整個游程安排中,應盡量減少購物時間,在游客自愿要求的基礎上提供貨真價實、服務質(zhì)量較高的購物場所。6.娛,老年人愛好繪畫、書法、音樂、垂釣、太極拳等娛樂活動,注重文化內(nèi)涵,喜好回憶,所以在旅游過程中應安排一些內(nèi)涵豐富的娛樂活動,參加的時間不宜過長,內(nèi)容要相對平和,盡量避免場面太驚險、太沉悶以及喧鬧嘈雜。

(三)創(chuàng)新老年旅游業(yè)的發(fā)展模式,注重提高旅游的質(zhì)量和效益

放眼現(xiàn)今旅游市場,為特定的旅游人群訂制特定的旅游產(chǎn)品是一大趨勢。如何進入老年旅游市場,開發(fā)老年市場,創(chuàng)新發(fā)展模式,贏取老年市場也是旅游企業(yè)應該重視的課題。針對老年游客,中國的傳統(tǒng)文化,民俗民風都十分豐富,為老年旅游業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新提供了堅實的基礎,當務之急是在價值鏈盡可能多的環(huán)節(jié)中開展創(chuàng)新,以每個環(huán)節(jié)的細小差異,塑造出整體上與其他旅行社不同的全新的旅游線路產(chǎn)品。比如,在旅游服務、保險產(chǎn)品(如旅游質(zhì)量險)和金融支持(如銀行提供小額的旅游融資或?qū)β糜握叩拈L期計劃進行財務管理、理財建議)的結(jié)合上下功夫,從而使提供種類眾多、量身定做、盡可能滿足顧客需求的立體的旅游線路產(chǎn)品成為可能。同時也要重視老年游客對于旅游質(zhì)量、服務和效益的需求,為老年人旅游提供更好的旅游體驗。

六、結(jié)語

開發(fā)老年旅游市場,對于擴大內(nèi)需、加快經(jīng)濟增長,對于老年人自身以及帶動旅游市場的整體發(fā)展意義都非常重大。本文從我國目前老年旅游市場現(xiàn)狀展開論述,從老年人生理、心理、消費以及行為特征入手,找出當前老年旅游市場存在的問題。采取有針對性的、行之有效的自主設計路線,制定出符合老年人身心特點的旅游線路產(chǎn)品及市場開發(fā)策略,努力開拓挖掘老年旅游市場,為我國旅游業(yè)發(fā)展帶來新的經(jīng)濟增長點。

作者:潘麗單位:安徽財經(jīng)大學經(jīng)濟學院