導語：如何才能寫好一篇旅游線路策劃方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞:生態(tài)旅游;森林公園;精品線路

中圖分類號:F592.3

文獻標識碼: A

文章編號:1005-569X(2009)07-0065-02

1引言

近年,廣東省將生態(tài)旅游作為旅游業(yè)的新增長點,圍繞“綠色”和“生態(tài)環(huán)境”的主題,深挖森林生態(tài)旅游與農業(yè)生態(tài)旅游的資源,其中因森林生態(tài)旅游最易于接受且為廣大旅游者所鐘情,全省各地都在大力發(fā)展森林生態(tài)旅游業(yè),森林旅游產業(yè)體系初具規(guī)模。

2 廣東生態(tài)旅游精品景區(qū)狀況

目前,廣東省內的森林生態(tài)旅游景區(qū)仍以森林公園與自然保護區(qū)為主,截至2008年底,全省已建立森林公園415處,林業(yè)系統(tǒng)的自然保護區(qū)超過237處。森林旅游景區(qū)的分布劃分為5個功能區(qū)。

2.1粵北森林休閑度假、自然風光旅游區(qū)

粵北地區(qū)廣東省森林生態(tài)旅游發(fā)展的重要核心區(qū),旅游基礎設施條件較好,旅游服務設施比較齊全,為森林公園的發(fā)展建設提供了良好的外部條件。

粵北森林休閑度假、自然風光旅游區(qū)主要包括韶關市、清遠市和肇慶市,該區(qū)以山地、丘陵為主,間有大小不等的盆谷地,大體北高南低。

2.2粵東北森林山水、客家風情旅游區(qū)

粵東北地區(qū)的森林生態(tài)旅游資源以自然山水和客家特色人文風情為主,突出觀光休閑功能。主要包括河源市和梅州市,該區(qū)以低山為主,山體連綿,海拔多在500~1000m左右,在東江和韓江上游及梅江間夾有廣大的丘陵及寬闊的盆地谷地,分布著中亞熱帶常綠闊葉林以及南亞熱帶季風常綠闊葉林,森林風景資源比較豐富。

2.3粵東南潮汕文化、濱海風光旅游區(qū)

粵東南的森林生態(tài)旅游資源以人文歷史型、濱海森林型為主。主要包括汕頭市、潮州市、揭陽市和汕尾市,區(qū)內有蓮花山和鳳凰山從東北至西南橫亙,海拔在500~1000m之間;南部則毗鄰南海,海岸線長達710多km,形成優(yōu)美的海岸風光帶。

2.4粵西濱海風光、林果休閑旅游區(qū)

主要包括湛江市、茂名市、陽江市和云浮市,該區(qū)以山地丘陵為主,其余大部分地區(qū)為臺地和積階地,海拔多在500~1000m之間,最高為信宜大田頂,海拔1703m,地勢西北高東南低。

2.5珠三角休閑保健、綜合旅游觀光區(qū)

珠三角地區(qū)的森林生態(tài)旅游區(qū)建設速度較快,主要突出休閑保健、綜合旅游的功能。該區(qū)多平原、臺地、丘陵,島嶼眾多,地帶性植物主要以南亞熱帶季風常綠闊葉林為主,該區(qū)森林風景資源比較豐富。

3 森林生態(tài)旅游精品線路的策劃方案

結合廣東省內現(xiàn)有的森林生態(tài)旅游資源狀況以及景區(qū)的建設情況,策劃13條精品旅游線路。

3.1南嶺高山峽谷森林生態(tài)旅游線

推薦路線:南嶺國家森林公園――天井山國家森林公園――南嶺國家自然保護區(qū)大頂山管理處――乳源大峽谷自然保護區(qū)――乳源南方紅豆杉森林公園。

3.2北江山水風光森林生態(tài)旅游線

推薦路線:英德國家森林公園――英德石門臺省級自然保護區(qū)――廣東小坑國家森林公園――廣東車八嶺國家級自然保護區(qū)。

3.3西江山林竹海森林生態(tài)旅游線

推薦路線:肇慶星湖風景區(qū)――廣寧竹海國家森林公園――新崗森林公園,大稠頂自然保護區(qū)――廣東爛柯山森林公園羚羊峽森林公園――廣東螺殼山森林公園――廣東九龍湖森林公園。

3.4 清遠溫泉森林山水生態(tài)旅游線

推薦路線:廣東筆架山森林公園――廣東三坑溫泉森林公園――廣東太和洞森林公園――廣東銀盞森林公園――廣東天湖森林公園――廣東羊角山森林公園――廣東賢令山森林公園――南嶺國家級自然保護區(qū)秤架管理處――佛岡觀音山省級自然保護區(qū)。

3.5東江、韓江上游森林山水客家文化旅游線

推薦路線:新豐江國家森林公園――河源新港省級自然保護區(qū)――廣東神光山國家森林公園――廣東雁鳴湖國家森林公園――梅縣陰那山省級自然保護區(qū)――廣東南臺山森林公園――蕉嶺長潭省級自然保護區(qū)。

3.6粵東濱海風光森林山水、潮汕文化旅游線

推薦路線:廣東御景峰國家森林公園――惠東古田省級自然保護區(qū)――惠東巽寮平海森林公園――惠東蓮花山百盆珠省級自然保護區(qū)――海豐公平大湖省級自然保護區(qū)――廣東南澳海島國家森林公園――廣東大南山森林公園――廣東紅山森林公園――廣東大北山國家森林公園――南澳候鳥省級自然保護區(qū)――惠東港口海龜自然保護區(qū)。

3.7粵西濱海風光熱帶森林山水生態(tài)旅游線

推薦路線:電白紅樹林自然保護區(qū)――廣東三嶺山國家森林公園――廣東東海島國家森林公園――湛江紅樹林國家級自然保護區(qū)――信宜大霧嶺省級自然保護區(qū)。

3.8從化龍門綠色幽林森林保健生態(tài)旅游線

推薦路線:從化溫泉市縣級自然保護區(qū)――廣東流溪河國家森林公園――廣州石門國家森林公園――從化陳禾洞省級自然保護區(qū)――廣東黃龍湖森林公園――廣東南昆山國家森林公園――廣東南昆山省級自然保護區(qū)――廣州市白水寨森林公園――廣州市大封門森林公園。

3.9蘿崗博羅科普史跡生態(tài)文化旅游線

推薦路線:廣東天鹿湖森林公園――廣州長洲觀音山森林公園――廣東象頭山國家森林公園――廣東象頭山國家級自然保護區(qū)――廣東湯泉森林公園――廣東羅浮山省級自然保護區(qū)。

3.10白云花都休閑度假森林生態(tài)旅游線

推薦線路:廣東帽峰山森林公園――廣東王子山森林公園――廣東九龍?zhí)渡止珗@。

4 結語

森林生態(tài)旅游是一項朝陽產業(yè),它不僅能拓寬旅游業(yè)的經營范疇,輻射帶動地方經濟發(fā)展,而且已經成為人們文化生活中必不可少的組成部分。森林生態(tài)精品旅游線路的策劃有利于推動森林生態(tài)旅游資源的整合與推廣,也希望能夠通過森林生態(tài)旅游精品線路的建設和完善推動森林生態(tài)環(huán)境的建設。

參考文獻:

[1]吳章文.森林旅游區(qū)環(huán)境資源評價研究[M].北京:中國環(huán)境科學出版社,2003.

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1.1實習觀念存在偏差高校旅游管理專業(yè)實踐實習是旅游管理專業(yè)學生在學校積累一定理論基礎后的一次實踐，是學生體驗真實教學環(huán)境、找到自身不足的重要途徑。通過實習能夠讓旅游管理專業(yè)學生正視自己針對自身不足找到改善方法，為以后更好的學習提供目標。從某種意義上而言，高校旅游管理專業(yè)實踐實習對旅游管理專業(yè)學生作用重大。實際實習過程中，學生沒有正確認識到實習的重要性，認為實習過程只是校方強加安排給學生的形式主義，甚至有一些學生認為實習過程可有可無，并不會給自己帶來多少幫助，在最終的驗收環(huán)節(jié)應付式的提交一份實習鑒定草草了事。大部分旅游管理專業(yè)學生并未將教育實習當做是一次歷練，而是將其當做是一件必須完成的任務。

1.2實習環(huán)節(jié)缺乏必要的創(chuàng)新意識旅游管理不僅需要學生具有一定的理論知識，還要有一定的應變能力，能夠處理一些突發(fā)事件。旅游管理專業(yè)實踐實習給學生提供了培養(yǎng)自己專業(yè)素養(yǎng)的機會。然而在實習過程中，學校并未針對性設置實習內容，僅讓學生從旁協(xié)助，做一些無關緊要的事情，學生難以從實習中找到自身的不足，無法正確定位自己。導致實習失去其原有意義。實習模式基本沿用固定不變的模式，很多學生并未注重對自身創(chuàng)新理念的培養(yǎng)，為了完成學校下達的實習任務，很多學生都是照搬原先的任務模式，完成學校下達的任務即可。學校在考核過程中并未根據(jù)實際情況進行研究，忽視實習對學生的影響，評價手段過于單一。

2提高高校旅游管理專業(yè)實踐實習效果的策略

2.1樹立正確的實習觀念正確的實習觀念是學生取得良好實習效果的前提。實習作為學生走向工作崗位前的重要一環(huán)對其整個職業(yè)生涯都有重要影響。學生在高校學習期間并未養(yǎng)成正確的職業(yè)觀，對自己的職業(yè)規(guī)劃仍舊很模糊。通過實習不僅能夠讓學生在實踐中了解自己日后即將從事的職業(yè)，形成初步職業(yè)體驗，并在實習中認識到自己的不足，在日后的學習中針對性改善。缺乏正確的實習觀念將會導致學生在實習過程中虛度光陰，無法通過實習獲得經驗，甚至會對日后的教學工作產生消極影響。

2.2創(chuàng)造多變的實習環(huán)境旅游管理專業(yè)的學生需要具備扎實的旅游管理理論知識，在實際工作中需要具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，這些能力的培養(yǎng)都是學校教育難以實現(xiàn)的，必須建立在實踐的基礎上，旅游管理專業(yè)實踐實習就是培養(yǎng)這些能力的良好平臺。一成不變的實習環(huán)境難以帶動學生的實習積極性，尤其是學生在實習中僅以旁觀者角度時，其實習熱情將快速被冷卻。教師可以適當在實習中加入一些突發(fā)事件，讓學生根據(jù)自己掌握的理論知識解決問題，培養(yǎng)學生的應變能力，讓學生在實習中了解到自己的不足，并進行針對性提升。未知的實習環(huán)境對學生具有巨大的吸引力，讓學生敬之畏之，端正實習態(tài)度，并將全身心投入到實習過程中，將自己學習的知識學以致用，并在處理問題的過程中不斷充實自己。

2.3制定科學的實習內容在一年級的暑假，讓學生分組自行制定旅游線路，經過班級答辯最終評選出最合理的線路作為旅游認識實習的線路圖。在出發(fā)前，各組需根據(jù)抽簽分到的任務了解沿路的“食住行游購娛”六大信息，然后在到達目的地后開展調查，做好日志登記。在二年級時，開設的理論課程有《市場營銷學》和《應用統(tǒng)計學》，與之對應的實踐課程有《旅游營銷調研》、《旅游營銷策劃》、《Spss軟件實訓》，使得學生可以將理論學習快速的融入到實習中，通過對某個景點的市場調研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，最終制定一份策劃方案，在這個過程中，學生發(fā)現(xiàn)了課堂與實踐的密切聯(lián)系，對課堂教學更加重視，對實習實訓也產生了濃厚的興趣。在三年級時，專業(yè)課程開設更加集中，考慮到學生將來的就業(yè)，我們在酒店和旅行社方面都安排相應的實習實訓，如《酒店實習》、《飯店管理軟件實訓》、《旅行社實習》、《旅行社管理軟件實訓》，學生可以根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃選擇其中一個方向開展實習，指導老師會不定期到實習地檢查實習情況，并聽取實習單位對學生的評價反饋，作為實習成績考核的一部分。四年級的實習是就業(yè)前實習，主要指學生在有簽約意向的單位進行實踐實習，如此確保學生不會陷入到畢業(yè)即失業(yè)的狀況。

3結束語

篇3

如何在逆境中尋找新的出路？在成為困擾公司上下的難題。在陳總主持的頭腦風暴會議上，員工們紛紛獻計獻策。有人建議打“廣告牌”，通過廣告投入來提高品牌的知名度當然是有效的手段，但增加廣告投放也就意味著增加成本，這對于目前利潤微薄的佳旅來說無異于雪上加霜。還有人提議，公司應采用低成本戰(zhàn)略，進一步降低成本。開源節(jié)流，開源才是最重要的，節(jié)流終究不是長久之計，再說，公司已經非常節(jié)儉了，再節(jié)約就要裁員、降低員工工資了，這肯定是行不通的。

正在大家一籌莫展的時候，市場銷售部李經理說話了：“縱觀目前的行業(yè)情況，包括經營狀況不錯的幾家大旅行社，在經營模式上基本相同。即首先大力投放廣告，然后收客，再用得到的客量去壓地接社（負責安排由客源地旅行社交過來的外地團隊在本地進行游覽的旅行社）的價格。這種粗放式盈利模式效率不高，資源浪費嚴重。如果另辟蹊徑，對公司現(xiàn)有的資源進行深耕細作，或許是一條可行之路?！?/p>

“對，細節(jié)！細節(jié)決定成敗，從我們經營的第一個環(huán)節(jié)開始，全部導入細節(jié)這兩個字，直到最后一個細節(jié)，給我弄一套方案出來。”陳總拍板了。

一個月后，李經理起草了一份策劃方案，方案由提升服務水平和團隊操作兩個部分組成。

流程再造，于細微處見精神

廣告開路，精確打擊

旅行社在投放廣告之前，通常會先研究其他旅行社的廣告，以便研究同行的線路和價格。事實上，這樣子效果并不好，旅行社投放廣告在媒體選擇、線路設計和價格上日漸趨同。事實上，消費者面對著一大疊的報紙時，總是只看自己感興趣的那幾頁。于是，佳旅旅行社把“漫天撒網(wǎng)”的廣告投放模式改為“精確打擊”，對細分市場有針對性的投放廣告。如在汽車廣告旁投放自駕游的線路廣告，在超市廣告旁邊投放家庭度假的廣告，在兒童用品廣告旁邊投放親子游廣告。采用新的廣告策略后，在不增加成本的情況下顧客電話咨詢量明顯增大。

新的廣告模式直接瞄準各個細分市場，有針對性的為游客提供個性化的資訊，便于他們選擇喜愛的旅游線路和旅行方式。雖然幾個大旅行社的廣告力度更大，佳旅卻依靠更少的廣告費用贏得了更多的客戶。

咨詢電話多了，接下來的問題是如何提升成交率。為了提升公司的營銷技能，公司聘請營銷專家對咨詢員進行有關“游客的細節(jié)所放映的信息”的培訓，內容包括各種營銷技巧、語言藝術、心理學等相關知識和技能。

曾有一對新婚夫婦打算旅游度蜜月，于是來到佳旅咨詢。咨詢員向他們推介一條4000多元的雙飛旅游套餐，男士嫌價格有些貴，但是又不好掃妻子的興，于是略顯猶豫地對妻子說：“路途太遠，會比較累的?！弊稍儐T敏銳的覺察到男方臉部表情變化，立刻改口說：“當然我還有另外一條很適合你們的線路，我個人感覺很符合您先生剛剛說的不要太累，并且價格很優(yōu)惠。小姐您很幸福，看您的先生這么關心您?！狈驄D倆很愉快的選擇了這條線路。統(tǒng)計顯示，對咨詢員培訓之后，顧客咨詢的成交率提升了40％。

服務助力，發(fā)現(xiàn)潛在需求

在顧客旅游的過程中，導游的素質和服務水平是最為關鍵的環(huán)節(jié)。佳旅對這一環(huán)節(jié)也格外重視，在導游招聘、培訓和考核上有一套規(guī)范的制度。佳旅要求導游不僅僅擁有良好的職業(yè)操守，廣博的地理、文史知識，而且能夠“主動發(fā)現(xiàn)游客的需求”。在旅途中，一切以游客為中心，為其提供無微不至的關懷，提升顧客的滿意度。

導游小王在出發(fā)前一天通知客人，發(fā)覺一位游客聲音沙啞，第二天在登機時，小王悄悄塞給了這位客人一盒喉寶含片。導游小李拿到客人的名單表時發(fā)現(xiàn)當天是一個女孩子的生日，而她卻是一個人獨自參團，在游覽的過程中，小李又發(fā)現(xiàn)該女孩子悶悶不樂，小李便悄悄的建議其他客人晚上一起給這個女孩子過生日。當全體團友捧蛋糕，高唱生日歌時，這個女孩淚流滿面。女孩子后來告訴小李，她失戀了，本來想?yún)⒓勇糜魏缶碗x開這個城市。但是現(xiàn)在，她找到了信心和快樂。在旅游過程，導游為游客提供導游服務時注重細節(jié)，能夠讓游客得到意外的驚喜，提高滿意度。

此外，佳旅又開發(fā)了一套客戶服務軟件，每當出發(fā)之前，軟件會把目的地的天氣預報、旅游注意事項以短信息的形式通知游客，并給出著裝建議。這項貼心的服務受到游客的一致好評。

售后挖潛，構建數(shù)據(jù)庫

佳旅以往對售后服務不夠重視，一般只是進行簡單的電話回訪，統(tǒng)計客戶的滿意率?，F(xiàn)在，佳旅會在旅行結束后對每個游客都進行電話回訪，并把游客的反饋信息進行匯總、歸類并存入電腦數(shù)據(jù)庫中。認真處理顧客投訴，并派人上門處理和道歉。通過電話溝通和上門服務，把游客的家庭情況、經濟情況、興趣愛好、旅游規(guī)律、下次出游意愿等信息詳細的記錄下來，并存入公司的數(shù)據(jù)庫。

有了游客資料數(shù)據(jù)庫，銷售部就可以通過電腦軟件，掌握游客的旅游意向，為不同的客戶提供個性化的旅游線路和服務。同時，客戶服務部又將游客對旅游中的各種意見和建議反饋給計調操作部，以便提升服務質量。

通過把握售后服務的這些細節(jié)，佳旅的銷售額和服務質量均大幅提升，贏得了消費者的青睞，同時也大大的降低了廣告宣傳的支出。

環(huán)環(huán)相扣，利潤與銷量齊飛

銷量上來了，接下來的問題是將銷量轉化為現(xiàn)實的利潤，這就需要實施精細化管理，把控每個操作環(huán)節(jié)。

場景一：員工小孔打算租一部車去廈門機場接一個旅游團時，聽到司機陳師傅抱怨：車隊要求他去廈門，送完團已經凌晨1點了還得趕回來。小孔頓時眼前一亮：“馬上打電話通知導游小陳：“讓陳師傅在廈門住一個晚上，費用由我們出，第二天下午再接我們的團回來?！边@樣一來，由于省下了派車上去廈門的一個空程，為團隊節(jié)約了近千元。

場景二：負責訂房的小陳正在苦苦哀求一家三星級酒店騰出二間散客房，但酒店卻說已經無房了。做地接的小郭跑過來說：“別求他了，我給你兩間四星級的”。原來她正在操作一個小包團，才八個人四間房，酒店死活不肯給團隊價，這不正好，加上小陳這兩間，可以享受四星級酒店的團隊價，這比三星級的散客價還便宜，從而實現(xiàn)了雙贏。佳旅的員工都懂得分析每個操作環(huán)節(jié)，并對資源進行整合，而不是墨守成規(guī)的按照老一套的方法操作。

場景三：而最令市場部李經理得意的一筆業(yè)務，是一次他在和一個景區(qū)經理吃飯的時候，景區(qū)經理抱怨說他們老板逼他逼得很緊，要她不管用什么方法，一定得在三個月內使景區(qū)參觀人數(shù)提升一倍。在場的其他同行用“現(xiàn)在是淡季，怎么可能啊”隨聲附和的時候，李經理卻想起了最近一家媒體跟他說，他們單位想去旅游，但財務卻不肯給現(xiàn)金。第二天，李經理立即找到這個媒體，告訴他們：“來做你們的單位旅游，而且不收你們一分錢，但你們給我做一個星期的廣告，給我個最低的價格，用廣告費來抵你們旅游費?！痹撁襟w立刻答應給李經理一個很低的折扣。

為了進一步降低成本，李經理找到航空公司，選擇了飛機上座率最差的早上7點的航班，并承諾給航空公司的保底人數(shù)，很快航空公司也給了一個最低的折扣。最后，李經理找到那位景區(qū)的經理，告訴他佳旅能夠確保旅游景點的游客數(shù)量翻倍，但條件是她必須給個最低價。景區(qū)經理很爽快地給了李經理三折的折扣。最后這項業(yè)務大獲成功，由于成本較低，從而實現(xiàn)了可觀的利潤。

以提高價格作為優(yōu)質服務的前提或者以犧牲服務質量來降低價格都不是有效的市場行為，而在提高服務質量的同時，降低價格和成本才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地，而注重細節(jié)則是實現(xiàn)這個目的的有效手段。 成功之道，挖掘細節(jié)“金礦”

三個月的運作取得了立竿見影的效果，佳旅的經營狀況和品牌知名度大大提升。前來佳旅咨詢的客戶駱繹不絕，其中很多是老顧客。細盤點，佳旅的成功經驗有以下幾點：

首先，細節(jié)服務必須由公司全員執(zhí)行，特別是一線的咨詢接待人員和導游人員。一線人員直接和顧客接觸，他們的素質和言行體現(xiàn)著公司的品牌形象。因此，對于一線人員來的培訓十分必要。培訓的內容除了業(yè)務技能之外，還需要讓他們懂得一些心理學上的知識。讓游客對旅游過程由滿意變成驚喜，就要提供大于游客的期望的服務。而要實現(xiàn)這一目標，一線服務人員的水平就顯得至關重要。

其次，細節(jié)服務的關鍵在于用心。用心滲透于每一個環(huán)節(jié)，滲透于和客人接觸的每一瞬間。而用心的關鍵在于換位思考。站在對方的立場來審視自己的行為，往往能夠捕捉到細節(jié)所反映的問題?？腿说囊恍σ伙A，一言一語，往往是某種潛在的表現(xiàn)或者暗示，如果能夠用心捕捉，就能夠提供讓客人驚喜的服務。用心觀察，并滿足客人的需求，成交的可能性就大大增加。用心，是每一個旅游從業(yè)人員的必要條件。

再次，細節(jié)的運用的關鍵在于資源的整合。無論市場開拓還是售后服務，最終體現(xiàn)的是將看似沒有關系的資源整合起來，產生1＋1>2的效果。旅行社不再是和酒店、景區(qū)、餐廳簽訂一個協(xié)議價，然后在這些協(xié)議價的總和上再加上利潤就成為產品價格，旅行社必須利用它信息的優(yōu)勢、專業(yè)的優(yōu)勢、資源的優(yōu)勢，為游客提供物超所值的產品。而實現(xiàn)這個目標，唯一的做法就是整合。

篇4

我們通過工作總結，能更好的對工作的方向進行調整，使之更有效率。小編為大家準備了2021第一季度工作總結范文全集，希望對大家有幫助。

2021第一季度工作總結范文一

__年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實際，認真做好機關事務管理、保障、服務工作，為推進“世界田園城市建設”工作，為機關的正常有序高效運轉提供了有力保障。按照區(qū)委要求，現(xiàn)將我局__年第一季度工作總結如下。

一、加強作風建設，提升服務水平

（一）進一步改進干部隊伍工作作風。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求，全面加強作風效能建設。發(fā)放作風建設活動征求意見表，就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見；并設置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責，認真落實好中央、省、市和區(qū)委有關干部隊伍作風建設的規(guī)定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，分階段開展好改進工作作風工作，努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。

（二）加強黨風廉政建設。以領導干部為重點，進一步開展理想信念教育、權力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律的有關規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程，完善協(xié)議供貨、定點采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財務制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展；健全財務管理制度，規(guī)范了財務運行行為。

二、圍繞中心工作，認真履職盡責

（一）抓好日常管理，保障機關高效運轉。

一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節(jié)、__年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)等活動以及國家部委聯(lián)合調研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領導及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務。

二是做好會議服務管理。完成各類大型會議服務109次，小型會議服務264次。成功完成了區(qū)委工作會議、“兩會”、成都市區(qū)（市）縣機關事務管理局長工作交流會、“成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)”項目集中簽約儀式等會務服務工作。

三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質量，改善服務態(tài)度。嚴把食品安全關，增強食品衛(wèi)生安全意識。并認真做好區(qū)領導的早、中餐服務工作。

四是規(guī)范公務車輛管理。一是做好車輛管理“三定點”工作。委托區(qū)政府采購中心招標，對全區(qū)公務用車實行“三定點”，確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調度，登記使用接待車輛，保障重大活動和領導公務用車，派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級黨政群機關和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個。

五提升環(huán)境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關大院實行全天候衛(wèi)生保潔，實行動態(tài)管理，確保機關大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆。

六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質。嚴格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內巡查清場制度、安全生產責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查，消除安全隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機關安全無事故。

（二）打造低碳機關，全面推進機關節(jié)約。

我局圍繞我區(qū)《低碳經濟發(fā)展試驗區(qū)建設工作方案》，完善節(jié)能減排機制，打造低碳機關。一是做好全區(qū)機關單位水、電、氣、油統(tǒng)計工作。二是抓好節(jié)能產品、設備清單內節(jié)能產品的采購，嚴格執(zhí)行國家有關強制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)（市）縣機關事務管理局長工作交流會在我區(qū)順利召開。會議以建設節(jié)約型機關為主題，對推進加快建設低碳機關具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造，倡導無紙化辦公，推進我區(qū)低碳經濟試驗區(qū)建設。

（三）推行政府采購，節(jié)約財政資金。

區(qū)政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬元，實際采購金額5436.15萬元，節(jié)約金額351.87萬元，節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長，櫻花節(jié)系列工程等重大項目采購優(yōu)質高效完成，沒有出現(xiàn)一次工作失誤，沒有發(fā)生一起投訴事件。

（四）全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。

按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排，積極做好接待服務工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設車輛停放保障組、現(xiàn)場接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調組、酒店協(xié)調組、物資保障組、安保組、禮儀服務組，全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區(qū)機關事業(yè)單位中抽調90余名工作人員組成接待隊，并邀請專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素質。三是對機關駕駛員進行交通安全知識培訓，強化機關駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調配人員和物資，確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務準備工作。

（五）積極準備全國山地自行車冠軍賽。

一是為做好__年全國山地自行車冠軍賽（成都?青白江站）接待工作，我局負責運動員村的后勤保障工作，制定了運動員村工作方案，工作小組下設前臺服務組、客房服務組、餐飲服務組、接待服務組、賽車管理服務組、設備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療服務組。二是加強與其他單位的協(xié)調溝通，完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準備工作，完成了運動員村服務人員及食堂人員投入使用前的培訓工作，并做好運動員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。

2021第一季度工作總結范文二

第一季度，在縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界人士的關心和支持下，在我局全體干部職工的共同努力下，通過創(chuàng)新思路，加大推介宣傳力度，推動景區(qū)升級，提升服務質量等工作，較好地完成了第一季度工作，取得了一定成效。第一季度，全縣共接待游客人數(shù)366622人次，實現(xiàn)旅游服務業(yè)總收入5307萬元，分別比去年同期增長6.3%和11%，實現(xiàn)了今年廣寧旅游工作開門紅。

一、第一季度主要工作情況

1、精心策劃推介活動。一是精心策劃了“請到廣寧過大年”活動；二是根據(jù)“三八”婦女節(jié)的特色、女性需求，策劃了“請到肇慶過三八，千里畫廊迎麗人”為主題的節(jié)假日活動；三是舉辦“廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動，為宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉(xiāng)觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉(xiāng)”品牌，弘揚竹鄉(xiāng)美食文化，展示廣寧形象，促進經濟發(fā)展等方面起到積極的作用。

2、抓好新竹海大觀景區(qū)的升級改造工程。為使竹海大觀景區(qū)的升級建設既符合總體規(guī)劃，又符合該公司的發(fā)展戰(zhàn)略，有利于完善其旅游產業(yè)鏈及提升其綜合經濟效益，現(xiàn)已制定出兩套《廣寧縣竹海大觀景區(qū)項目策劃方案》，待進一步琢商審定。

3、抓好景區(qū)創(chuàng)A工作。經過一年多的努力，寶錠山風景區(qū)已于3月份正式被評定為國家AAAA級旅游景區(qū)。目前我局正協(xié)助竹海大觀景區(qū)做好申報國家AAAA級旅游景區(qū)的資料籌備工作。

4、開展縣內酒店四申報工作。在酒店升級方面，我局主動聯(lián)系縣內有實力的酒店，派出專人和邀請市局有關專業(yè)人員到現(xiàn)場對其申報工作作指導?？h內的三酒店華僑大酒店已基本完成東南樓的四星標準裝修，大堂的擴建改造工程正在順利進行中，計劃年底正式申報四酒店。目前我局正協(xié)助去年10月份開張的御景假日酒店做好申報四酒店的資料籌備工作，

5、抓廣寧中旅轉制工作。3月份我局派出專人去省旅游局咨詢有關中旅牌照及日后經營等問題，確保轉制工作能順利完成。

6、抓東亮夢圓農家樂的建設。2月份和3月份，我局邀請了肇慶市旅游局領導和有關專業(yè)人員前往東亮夢園景區(qū)進行調研，給景區(qū)提供了不少建設性的意見，并積極為景區(qū)向上級部門爭取建設資金。目前景區(qū)已完成了停車場的改造，知不足餐廳也于年初正式對外營業(yè)，其它拓展項目正在規(guī)劃和建設中。

7、抓螺殼山景區(qū)開發(fā)的招商工作。今年我局把螺殼山景區(qū)的開發(fā)招商工作放在重要位置上，一是印制了2萬份的《廣寧縣旅游指南》和《廣寧縣旅游項目招商投資指南》；二是把重要旅游項目的詳細資料在網(wǎng)上公布；三是注重節(jié)慶效應，積極向外推介螺殼山的精品線路，如在三月份舉辦的“2012廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動中，給珠三角52家旅行社安排了相關的旅游線路，取得了較好的反應。

8、抓上爭資金工作。為積極向省上爭旅游扶貧資金，做好旅游扶貧資金項目資料的申報，完成了東亮夢圓景區(qū)農家樂旅游項目扶貧資金、廣寧竹海旅游服務中心項目扶持資金的材料組織撰寫工作。

9、積極宣傳營銷，加大招商引資力度。今年，我局將宣傳營銷作為工作的重頭戲來抓。一是繼續(xù)和香港《商務旅游》雜志社合作，推介我縣待開發(fā)的四大景區(qū)--古水河、黃洞、云山里、螺殼山景區(qū)的資源及招商情況。二是在通過和南方新聞網(wǎng)合作建設的廣寧旅游網(wǎng)站上同步放入待開發(fā)景區(qū)的招商信息，擴大宣傳范圍，提高廣寧旅游資源的知名度，強化旅游宣傳營銷。三是積極參與省、市組織的旅游推介會，如近期的“2012中國歡樂健康主題旅游年港澳地區(qū)啟動儀式暨主題推廣活動”中，我們積極把廣寧的旅游資源帶出去，通過一系列活動，進一步拓展了港澳市場。四是通過政府搭臺，企業(yè)唱戲，大力宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉(xiāng)觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉(xiāng)”品牌。3月份，在縣委、縣政府和市旅游發(fā)展局的精心組織下，在有關部門和社會各界的積極配合下，2012廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動儀式于3月24日—25日在廣寧隆重舉行。這是近年來參與人數(shù)最多、在群眾中反響烈的一次美食旅游文化節(jié)活動，活動內容有“十大竹筍名菜評選”、“粵名菜展示”、“考察精品旅游線路”、“品嘗筍宴”、“播放廣寧旅游風光宣傳片“等等。由于今次活動得到領導重視，各部門統(tǒng)籌一致，宣傳到位，所以活動取得圓滿成功。

10、加大旅游企業(yè)安全生產力度。旅游安全是旅游業(yè)發(fā)展的保證，我局深入貫徹落實省、市、縣關于安全生產的文件精神，制定應急預案，層層落實責任，做好季度的旅游安全工作，提高安全意識，加大黃金周、節(jié)假日、汛期的旅游安全的專項檢查力度，定期開展旅游市場安全專項檢查。年初由市政府牽頭，開展了全市的旅游市場安全專項檢查，及時指出我縣一些旅游企業(yè)存在的安全生產隱患并作出限期整改，確保全年的旅游安全。

11、加強旅_業(yè)管理，整頓規(guī)范旅游市場秩序。一是做好旅游企業(yè)的日常指導監(jiān)管工作，班子成員親自掛鉤旅游企業(yè)，掌握旅游企業(yè)的基本動態(tài)和經營情況；二是做好有關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計工作；三是做好旅游從業(yè)人員的培訓工作；四是貫徹落實市委、市政府和縣委縣政府關于開展“三打兩建”行動的部署，制定了具體工作方案，通過一系列行動打擊一切擾亂旅游市場秩序的行為，激勵旅游企業(yè)開展誠信經營活動，提升旅游服務質量，建立旅游誠信體系和監(jiān)管體系。

12、繼續(xù)做好掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)“扶貧雙到”以及計生扶持等工作。一月份，旅游局楊淦標局長親自帶領寶錠山風景區(qū)、供銷商貿大廈等旅游企業(yè)一行11人去掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)橫山鎮(zhèn)白坎村開展春節(jié)前扶貧慰問工作，共籌得資金1萬多元以及一批大米、花生油等生活用品，讓困難戶過一個和諧、溫暖的新年。3月份，我局還派車派人出資金協(xié)助橫山鎮(zhèn)開展計生工作，受到好評。

13、完成本縣旅游標識牌的相關工作。年初我局已按市局的通知精神將本縣的旅游標識牌工作形成方案，遞交給縣政府審核并征求了相關部門的意見。

二、存在問題

我縣旅游業(yè)盡管在第一季度取得了不錯的成績，但與發(fā)展成“廣東競爭力的旅游目的地”這目標相比，與周邊省、市的一些旅游大發(fā)展相比還存在著差距。

一是旅游產品還比較單一，觀光型旅游為主，要繼續(xù)做大做強觀光和度假休閑、觀光與文化、觀光與養(yǎng)生等緊密結合的現(xiàn)代綜合性旅游項目。

二是景區(qū)內文化產品較少，很難在細節(jié)上體現(xiàn)“特色文化”內涵。

三是景區(qū)的主題活動較少，影響力不夠，形成不了景區(qū)的“旅游招牌”。

四是我縣旅游企業(yè)的凝聚力不夠，“各自為政”的思想仍存在，部分企業(yè)缺乏創(chuàng)新和進取意識，不懂得“自我包裝”。

五是缺乏旅游專業(yè)人才，旅游局目前都存在缺編和難招人的現(xiàn)象。

六是資金的不足影響旅游宣傳推介計劃，難以取得效果。

七是廣寧至今仍沒有完整的廣寧旅游總體規(guī)劃，導致全縣旅游項目的開發(fā)和規(guī)劃缺乏指導性。

八是通往一些重要景區(qū)如古水河、螺殼山、黃洞、云山里、客家大屋等的道路仍未改造，對項目招商存在著一定的難度。

2021第一季度工作總結范文三

一個季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務。具體工作總結如下：

一、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

二、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境。

三、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

四、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

五、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

六、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

篇5

關鍵詞：河南省 旅游企業(yè) 核心競爭力

企業(yè)核心競爭力的研究源于對企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的探索。旅游企業(yè)是綜合性強、關聯(lián)度高的服務性行業(yè)，目前旅游市場正處在逐漸成熟的買方市場階段，旅游企業(yè)在激烈的市場競爭中不僅要重視市場戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略、技術戰(zhàn)略，更需要集中優(yōu)勢資源和能力打造核心競爭力，創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，從而提高河南省旅游企業(yè)的整體素質和競爭力，徹底改變“散、小、弱、差”的競爭格局，這對加入WTO后河南省旅游企業(yè)長遠發(fā)展有著極其深遠的戰(zhàn)略意義。

一、旅游企業(yè)核心競爭力及其來源

（一）核心競爭力的概念及特點

核心競爭力的概念是1990年美國密西根大學商學院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和倫敦商學院教授加里•哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競爭力》（The Core Competence of the Corporation）一書中首先提出來的。他們對核心競爭力的定義是：“在一個組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協(xié)調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能”。

核心競爭力具有三大特點：高價值性、稀缺性、難以模仿性。核心競爭力的價值性是企業(yè)通過向顧客提供商品和服務來獲取利潤來實現(xiàn)的，核心競爭力的價值性越強越利于企業(yè)的生存和發(fā)展。難以模仿性是企業(yè)長時期生產經營活動過程中，以特定的方式逐步積累起來的，深深打上了企業(yè)特殊經歷的烙印的個性化發(fā)展過程的產物，不容易被競爭對手完全模仿掌握。由于資源的不完全供給以及核心競爭力的難以模仿性決定了核心競爭力也就有稀缺性的特征。

（二）旅游企業(yè)核心競爭力的來源

旅游企業(yè)是指利用歷史的、地方的、民間的文化要素及資源，以營利為目的從事旅游服務業(yè)務的組織機構，包括旅行社、飯店、旅游交通、旅游購物等與景點開發(fā)所形成的互補的服務性組織。以核心競爭力的概念為基礎，參照核心競爭力的三大特點，結合旅游企業(yè)發(fā)展的自身特點，我們認為旅游企業(yè)核心競爭力是對該企業(yè)特色服務、營銷能力、企業(yè)文化及組織能力等的學習創(chuàng)新與積累整合之后所形成的為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的合力。而能形成旅游企業(yè)核心競爭力的主要來源有：

1、 旅游企業(yè)的服務質量

與其他類型的產品不同的是，旅游企業(yè)供給顧客的是服務。這種服務，與顧客的消費是“即時”的，顧客一來，服務開始，顧客一走，服務終止，這種服務幾乎不涉及售后。所以，服務質量多采用用服務的結果――顧客的評價和回頭客的多寡來衡量，顧客尤其是回頭客的數(shù)量是對于企業(yè)服務質量的最精確的評價。其次，服務是一種“服務于人”的藝術。旅游企業(yè)的服務多是以團隊的形式向個體或團體提供的一系列便利和感覺享受。“顧客至上”、“顧客就是上帝”，這些服務用語的大眾化也說明，在服務的過程中，提供服務一方對于服務所應當具備的態(tài)度和理解。人們把旅游企業(yè)劃歸到服務業(yè)，從本質上已經揭示了旅游企業(yè)的競爭歸根到底是服務的質量和品位的競爭。再次，在現(xiàn)代企業(yè)的競爭中，服務質量越來越顯示出一個企業(yè)的生存價值和競爭能力的大小。因此，以服務為主要經營方式的旅游企業(yè)，它競爭的核心必然是服務，服務主題的不斷開辟和拓展是旅游企業(yè)在激烈的市場競爭中一個永恒課題。

2、企業(yè)持久的創(chuàng)新能力

旅游行業(yè)是一個服務性極強的行業(yè)，它向消費者提供的產品及服務都具有極強的主觀性。旅游企業(yè)產品和服務的好壞多是由消費者主觀的感受來決定的，消費者往往又傾向于體驗新奇的旅游產品和服務，但是單一重復的旅游產品往往會使消費者在旅游消費的過程中產生審美和心理體驗的疲勞。這就要求旅游企業(yè)針對不同的消費者不斷的開發(fā)出新的旅游線路及產品的，為消費者提供特色的服務，以新穎獨特的營銷策劃能力展現(xiàn)出自己新的產品和服務。所以，旅游產品的多樣性以及消費者需求的差異性決定了旅游企業(yè)需要具有持久的創(chuàng)新能力，并做到人無我有，人有無優(yōu)，人優(yōu)我新，通過不斷的創(chuàng)新給顧客帶來一種常新的視覺和心理的吸引力和體驗，來贏得消費者心理對企業(yè)產品和企業(yè)自身的認可，這樣才能形成消費者對企業(yè)的忠誠度，這樣才能在市場中占據(jù)競爭優(yōu)勢。

3、 企業(yè)營銷策劃能力

旅游企業(yè)策劃是圍繞旅游企業(yè)如何實現(xiàn)預期目標，有效配置資源，有序、高效、富有創(chuàng)意地實踐其目標的籌劃過程。企業(yè)策劃也是一種創(chuàng)造性活動，它不僅需要企業(yè)對自身有著充分的了解和準確的定位，還要求企業(yè)對消費者市場發(fā)展方向有精準把握和預測。而對充滿競爭的消費者市場，企業(yè)要在整個旅游市場的狀況進行清晰地了解把握，及“診斷”出本企業(yè)自身的癥候并確定在市場所處地位的基礎上，制定出適合自身發(fā)展有利于開拓消費者市場的策劃方案，才能幫助企業(yè)被消費者市場的接納，被顧客的認同，才能在競爭中立于不敗之地。可以說營銷策劃的成功與否，在一定程度上也決定了企業(yè)競爭的成功與否。企業(yè)策劃不僅要對企業(yè)內部的運作系統(tǒng)進行打造，更重要的是對它的營銷策劃，別出心裁地以一種誠信承諾、廣告、甚至真情流露給人以深刻印象，從而打動顧客，或者通過“事件制造”給人以記憶刺激，以擴大企業(yè)的知名度。

二、河南省旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

1978年之后，我國旅游業(yè)從簡單的接待到現(xiàn)在的入境、出境和國內旅游三大市場全面發(fā)展，產業(yè)規(guī)模不斷壯大，成為國民經濟中發(fā)展速度最快的行業(yè)之一。在這樣的大背景下，河南省政府適時提出“旅游立省”戰(zhàn)略，創(chuàng)新發(fā)展思路，加快項目建設，擴大對外開放，優(yōu)化旅游環(huán)境，提升產業(yè)素質，推動了旅游業(yè)快速發(fā)展。截止到2008年，河南省旅行社單位數(shù)1044家，接待入境人數(shù)104.36萬人次，比2007年增長18.5%： 國際旅游（外匯）收入37444萬美元，全國排名第19位，相比2007年增長17.7，其中鄭州市國際旅游收入11823萬元，比去年增長8.6%，洛陽市國際旅游收入11051萬元，比去年增長15.9%；全省旅行社總數(shù)1004家，其中國際旅行社405家，國內旅行社964家，接待國內旅游人數(shù)2987943人，營業(yè)收入206361.65萬元；全省星級飯店488家，營業(yè)收入達1276885.23萬元，鄭州市星級飯店營業(yè)收入159458，洛陽市星級酒店營業(yè)收入46483；旅游業(yè)從業(yè)人數(shù)達73538人之多。

隨著經濟的迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對旅游的需求也在不斷上升，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時河南省旅游企業(yè)的市場競爭也越來越激烈。如2010年臨近年底時，又一個業(yè)內響當當?shù)穆糜未篦{進軍中原市場―重慶海外旅游業(yè)集團品牌“旅游百事通”正式入住河南。隨著旅游大鱷的不斷進軍，中原地區(qū)旅游市場的競爭力愈加劇烈，這也迫使河南省本土的旅游企業(yè)在提高自身核心競爭力的問題上做出了新的思考。

三、河南省旅游企業(yè)發(fā)展中存在的問題

雖然河南省有著得天獨厚的旅游資源條件，河南省的旅游企業(yè)有著良好的發(fā)展機遇。但是，就目前河南省的旅游企業(yè)發(fā)展情況來看，仍然存在較多的問題，具體如下：

（一）服務趨同，服務質量參差不齊

旅游企業(yè)的產品多為“三高”產品，即“感情含量高、服務含量高、精神需求高”，但多數(shù)旅游企業(yè)的產品是按相同的生產模式推出“標準”產品。服務作為旅游產品最重要的組成部分，也按標準和規(guī)范來提供顯然是不可取的。服務的嚴重趨同，使得許多旅游企業(yè)缺乏核心競爭力，只能在有限的細分市場上拼價格、爭客源，很難使企業(yè)在市場上取得長期的收益。另一方面，服務質量應該是競爭對手很難模仿和確定的，是企業(yè)構建核心競爭力的獨特資源，但由旅游企業(yè)服務意識淡薄、從業(yè)人員的知識結構和個人素質不同、服務的技巧和標準不同，導致服務質量低下，顧客投訴不斷，甚至被坑、被騙事件頻頻發(fā)生。

（二）產品單一，品牌缺乏

未來旅游的發(fā)展趨勢更側重與休閑度假，厚重的河南文化大多表現(xiàn)在文物古跡和歷史遺存上，屬傳統(tǒng)的觀光產品，游客游覽也僅僅停留在觀光的層次上。所以，單一的觀光產品沒能向娛樂產品的轉化，不能滿足不同層次游客的不同需求。

與此同時，河南省的旅游企業(yè)經過多年的專業(yè)發(fā)展，雖然已經形成一批知名的品牌，比如大河錦江、國旅、青旅、建國等，但總體來說這些旅游企業(yè)的品牌開發(fā)力度不夠，且許多品牌內容單一、品牌知名度和美譽度還不高。這主要是因為許多旅游企業(yè)對品牌重視不夠或缺乏品牌意識。旅游企業(yè)品牌在國內外的知名度和美譽度十分有限，品牌差距則相差很大。

（三）營銷策劃能力滯后

旅游業(yè)作為一種服務產業(yè)有著與其它行業(yè)不同的特點。首先，旅游服務是無形的，旅游者在購買旅游產品前往往難以感覺到它們的品質和質量的真實內涵；其次，旅游者在消費旅游產品之前，無法像有形產品那樣可以試用，對旅游產品的感知只能通過品牌所彰顯出的形象來獲得。對于普通的旅游者而言，旅游產品的外在形象宣傳及展示效果是判斷旅游品牌優(yōu)劣性的簡單依據(jù)，因此產品營銷與品牌營銷的根本差異不僅在于是價格競爭也在是形象競爭。而事實上，很多旅游企業(yè)對自身相對于其它旅游企業(yè)的產品差異也沒有清晰的認識，甚至還有很多旅游企業(yè)一味地跟蹤和模仿。

總而言之，河南省旅游企業(yè)在如何進行品牌形象創(chuàng)建及維護的工作上還存在認識上的不足，不能將有效資源及可利用渠道轉換成品牌實力的推進力，從而阻礙旅游品牌前進發(fā)展。

四、培育河南省旅游企業(yè)核心競爭力的措施

培育旅游企業(yè)的核心競爭力是一項系統(tǒng)工程，需要全行業(yè)的關注和堅持不懈的努力。概括起來看，做好下列工作：

（一）提供優(yōu)質服務

旅游企業(yè)給消費者提供的產品多屬于服務性產品，旅游服務關系到旅行社的知名度和美譽度，也是實現(xiàn)價值轉移和創(chuàng)造價值的重要途徑。因此強化服務管理、提高服務質量便成了企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，也是核心競爭力得以確立的基礎。

因此，旅游企業(yè)要想建立核心競爭力的途徑之一，就必須使自己的產品和服務具有競爭力。而要使自己的產品或服務具有競爭力，就必須讓顧客滿意，滿足其差異化、個性化的需求。為此，旅游企業(yè)首先要培育一種識別特定顧客的能力，通過建立客戶檔案或市場調研等方式來尋找并確定這些特定顧客群體，了解他們的不同需求，運用關系營銷、顧客俱樂部等手段發(fā)現(xiàn)特定顧客并與他們建立親密乃至忠誠的關系。這就需要旅游企業(yè)把客戶視為寶貴的資源，從旅游者報名參團開始，就將客戶的基本資料及特殊要求記錄在冊，建立專有的客戶資料數(shù)據(jù)庫中，并不斷加以完善，以此作為提供細致滿意服務的依據(jù)。其次，旅游企業(yè)要提供優(yōu)質的服務還要培養(yǎng)為特定顧客軀體提供特殊服務的能力，也就是將認知特定顧客的知識轉化成為他們提供特殊服務的能力，形成一種與眾不同的使顧客滿意的技能與技術。這樣，通過旅游企業(yè)與客戶間的互動，增加旅游企業(yè)與客戶之間的信任感、親切感，不僅可以增加客戶對服務質量的滿意度，還有助于提升消費者對旅游企業(yè)品牌的忠誠度，有利于建立起長久的品牌競爭優(yōu)勢。

（二）提升創(chuàng)新能力

旅游業(yè)服務性的特色，具有非常強的可模仿性。當一些旅游企業(yè)推出一項新的旅游產品時，由于沒有專利性，再加之沒有太多的技術障礙可供保留和壟斷，其他旅游企業(yè)很容易進行模仿參與競爭。這些都會導致旅游服務產品的雷同，服務仍停留在規(guī)范化的層面，競爭也以低層次的價格競爭為主，缺乏內在競爭優(yōu)勢。而旅游消費者的需求卻日益顯現(xiàn)出差異化和個性化的特征，這就要求旅游企業(yè)推出產品的形式和內容也越來越豐富多彩，通過不同種類的產品吸引不同的旅游消費群體，并強調產品具有滿足目標旅游消費群體特定需要的超值服務，使其超越旅游消費者的心理期望。做到服務和產品的創(chuàng)新能體現(xiàn)在企業(yè)硬件和軟件結合，產品銷售的整個階段當中。

（三）提高營銷策劃能力

營銷策劃活動是旅游企業(yè)與消費者及其他公眾產生互動的過程。對于旅游企業(yè)來說，提供優(yōu)質的服務和特色的產品是旅游企業(yè)生存的基礎，如何將產品和服務推廣到市場中，并得到消費者的認可和接受是旅游企業(yè)提升自身競爭力的又一途徑。

要提高旅游企業(yè)的營銷能力首先要培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠度，它是旅游企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的無形資產。旅游企業(yè)從培養(yǎng)自己的客戶坐起，做到以顧客為中心，以顧客的需求為出發(fā)點開發(fā)新的產品，給顧客提供方便滿意的服務。同時，還可以建立自己的顧客的信息系統(tǒng)，通過對顧客信息的分析，能幫助企業(yè)更準確的找到忠誠的顧客，為營銷和新產品的開發(fā)提供準確的信息。其次在于旅游企業(yè)品牌的建設。品牌是旅游企業(yè)的王牌，它也是旅游企業(yè)培育核心競爭力的關鍵環(huán)節(jié)。由于旅游產品和服務所具有的“時效性”極強，消費者對旅游產品和服務的認知往往是通過旅游企業(yè)品牌形象的外在表現(xiàn)和其他消費者的口碑來實現(xiàn)選擇。為了加強消費者對自身產品和服務的認同，旅游企業(yè)必須重視對企業(yè)品牌的建設。打造旅游企業(yè)的品牌可以通過良好的企業(yè)品牌形象設計，從視覺上給消費者傳達一種美的享受，從而能夠吸引消費者嘗試旅游產品和服務，并依據(jù)優(yōu)質的服務形成消費者對產品的美譽度，促使更多的消費者感知品牌，相信品牌，購買品牌，忠于品牌。

五、總結

旅游企業(yè)作為一個服務性極強的行業(yè)，其核心競爭力不在于擁有單一的某種技能或技術，而在于服務質量、創(chuàng)新能力和營銷能力的結合。旅游服務的多樣性要求旅游企業(yè)不能僅對旅游者提供單一的旅游產品和服務，還要求旅游企業(yè)不斷推陳出新，針對不同層次的消費群體開發(fā)出新的旅游產品，提供特色的高質量的服務，并結合企業(yè)營銷策劃能力使消費者對企業(yè)品牌形成忠誠度。所以，對于以提供服務性產品為主的旅游企業(yè)，服務競爭力、持久的創(chuàng)新能力和企業(yè)營銷策劃力，這些無形資產的內在價值是旅游企業(yè)擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵，面對激烈的旅游市場競爭，旅游企業(yè)要想立于不敗之地，就必須具有這些寶貴的“能源”優(yōu)勢。

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