導(dǎo)語(yǔ)：設(shè)計(jì)層次和需求層次情感化設(shè)計(jì)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，各種優(yōu)化用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮，如今在功能上單一滿足使用需求已經(jīng)不符合現(xiàn)代人們對(duì)于生活用品的完美需求，更傾向于追求情感化的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑@就要求交互設(shè)計(jì)中要同時(shí)融入更多情感化設(shè)計(jì)元素，情感化設(shè)計(jì)也必將成為交互設(shè)計(jì)的主要發(fā)展趨勢(shì)，該文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的分析與整理，對(duì)交互設(shè)計(jì)與情感化設(shè)計(jì)的概念進(jìn)行論述，并基于諾曼情感化3個(gè)層次結(jié)合馬斯洛需求層次理論進(jìn)行具體分析。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)；情感化設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)；馬斯洛需求層次理論

1情感化交互設(shè)計(jì)概述

交互設(shè)計(jì)關(guān)注的是以人為本的用戶需求，以增強(qiáng)個(gè)體間的交流內(nèi)容與方式使之共同完成一項(xiàng)工作相互配合的人性化設(shè)計(jì)[1]。情感化交互設(shè)計(jì)即是相對(duì)于現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)過(guò)分忽視人的情感需求、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的機(jī)能導(dǎo)向而提出的，是傳統(tǒng)機(jī)械的行為交流中，賦予交流過(guò)程更多的情感，抓住用戶注意誘發(fā)其情緒反應(yīng)，尋求一種更加人性化的解決問(wèn)題的方式，從而產(chǎn)生的一個(gè)新的領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最重要的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為用戶價(jià)值與用戶體驗(yàn)，傳統(tǒng)產(chǎn)品只是將用戶層次考慮在價(jià)值方面而沒(méi)有過(guò)多追求用戶體驗(yàn)，類似于用戶使用產(chǎn)品過(guò)后產(chǎn)生了想去再次使用的欲望，在這種用戶體驗(yàn)中不斷展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)挖掘潛在價(jià)值，情感化設(shè)計(jì)即是通過(guò)在交互設(shè)計(jì)中融入情感化元素以增強(qiáng)用戶體有效途徑。

2情感化交互設(shè)計(jì)三層次理論分析

情感系統(tǒng)不是單一的意識(shí)可視化體現(xiàn)，它是由很多層次共同構(gòu)成的[2]。DonNorman提出情感系統(tǒng)由3個(gè)不同但相互聯(lián)系的層次組成，各個(gè)層次都以特殊的方式引導(dǎo)我們思考、影響我們對(duì)外界事物的體驗(yàn)。分別是本能層、行為層和反思層，這3個(gè)層次作為情感系統(tǒng)不同維度獨(dú)立存在，卻又相互影響共同構(gòu)成我們對(duì)世界的整體情感體驗(yàn)[3]。

2.1本能層

本能層次顧名思義即是接受最為直觀的特征或者感受的層次，本能層的設(shè)計(jì)更多應(yīng)關(guān)注的是外觀本身，包含的是深層次、無(wú)意識(shí)、主觀和自發(fā)的感受，但基于本能層的設(shè)計(jì)不是通過(guò)產(chǎn)品提供給用戶區(qū)別于其他產(chǎn)品的實(shí)際利益，而是通過(guò)契合用戶的態(tài)度、信仰以及用戶情感的需求，從而引出用戶對(duì)產(chǎn)品情感的回應(yīng)。

2.2行為層

行為層次涉及產(chǎn)品的使用與體驗(yàn)，體驗(yàn)包含產(chǎn)品的功能性與實(shí)用性，行為層設(shè)計(jì)與使用的愉悅感和效率有關(guān)，設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于用戶如何使用、如何快速準(zhǔn)確地獲取用戶的目的與情感、新用戶與產(chǎn)品的兼容性等問(wèn)題。行為層次本質(zhì)上是指我們因完成或者未能完成預(yù)期目標(biāo)而產(chǎn)生的情緒，當(dāng)產(chǎn)品在使用過(guò)程中沒(méi)有對(duì)用戶的需求進(jìn)行限制，通過(guò)相互配合很完美便捷地完成目標(biāo)，在這個(gè)過(guò)程中用戶的情緒是積極的，相反在使用過(guò)程中用戶的需求被限制，或者被迫改變需求等則更傾向于產(chǎn)生消極情緒。比如：我們想抓拍一個(gè)偶遇的街景，這時(shí)應(yīng)迅速拿起手機(jī)打開(kāi)直接找到相機(jī)及時(shí)捕捉到鏡頭，就會(huì)獲得基于這種行為的滿足和愉悅。

2.3反思層

反思層次被稱之為設(shè)計(jì)的最高境界，只有這個(gè)層次能體驗(yàn)思想和情感的完全交融，其不是機(jī)械化地針對(duì)功能性和目的性對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是帶有意識(shí)地、有思想地進(jìn)行設(shè)計(jì)，權(quán)衡產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行細(xì)微且理性的判斷。反思層建立在情緒對(duì)立角度上，權(quán)衡之后的主觀選擇能夠合理化環(huán)境信息以影響行為層。比如：剛剛的蘋(píng)果手機(jī)，總有大批的用戶會(huì)在后爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)，用戶們搶購(gòu)蘋(píng)果手機(jī)的目的主要是基于兩個(gè)因素：一是蘋(píng)果手機(jī)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭地位，基本代表了手機(jī)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的先鋒；二是用戶將使用新款蘋(píng)果手機(jī)作為自我表現(xiàn)力的一種體現(xiàn)。用戶們可能會(huì)忍受蘋(píng)果手機(jī)實(shí)用性創(chuàng)新性所帶來(lái)的高昂價(jià)格以及售后服務(wù)的麻煩，因?yàn)樗麄兿嘈拍軓奶O(píng)果手機(jī)中獲得其他非功能性的利益。

3情感化設(shè)計(jì)中的需求層次

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需要主要由生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要5個(gè)等級(jí)構(gòu)成。5種需要是最基本的、與生俱來(lái)的引導(dǎo)和激勵(lì)個(gè)體行為的力量。低級(jí)需要直接關(guān)乎個(gè)體的生存，也稱作缺失需要，當(dāng)這種需要無(wú)法滿足時(shí)有可能危及生命，高級(jí)需要?jiǎng)t不決定個(gè)體的生存，但是其在意識(shí)形態(tài)得到滿足會(huì)使人產(chǎn)生積極的心態(tài)、健康的體魄等提升幸福指數(shù)的感受[4]。高級(jí)需要的滿足需具備復(fù)雜的外部條件，基于情感方面的需求不像生理需要一樣可以直觀獲得滿足，需要具備一定的社會(huì)條件、經(jīng)濟(jì)條件以及政治條件，是由多元條件下的需求共同構(gòu)建起來(lái)的。生理需要是我們身體與意識(shí)最直觀的需求，比如：合理睡眠、補(bǔ)充水分、攝入能量以及性需要等，作為最基本也是力量最大的需要決定著個(gè)體的生存；安全需要是在生理需要得到初步滿足后，開(kāi)始在意識(shí)安全形態(tài)領(lǐng)域建設(shè)起來(lái)的需求，當(dāng)有了基本的生存條件，我們就需要安全感，需要一定的秩序與保護(hù)措施來(lái)維持得以正常生存的環(huán)境以及生活條件，比如：社會(huì)針對(duì)于各行各業(yè)都有其對(duì)應(yīng)的法律管控，以維持社會(huì)生態(tài)平衡，或者人們具有穩(wěn)定的工作與報(bào)酬來(lái)維持生計(jì)等，這些都屬于安全需要層次。然后是歸屬和愛(ài)的需要，我們所生活的社會(huì)是一個(gè)由個(gè)體組成的群體環(huán)境，當(dāng)我們有了基本的生存能力，能夠確保這種生存模式可以穩(wěn)定維持長(zhǎng)久治安，我們就渴望與群體環(huán)境中的其他個(gè)體建立聯(lián)系，如結(jié)交朋友、追求愛(ài)情等，這樣人與人之間建立起更多可能性，也是增強(qiáng)社會(huì)運(yùn)作的途徑之一。這種需求源自于社會(huì)環(huán)境，在得到滿足的同時(shí)我們也在回饋社會(huì)。尊重的需要，作為人與人相處的底線要求，尊重與被尊重是維持社會(huì)關(guān)系最直接的影響因素，自尊的需要也使人有了自信的前提，相信自己有能力去完成未知的挑戰(zhàn)，發(fā)揮自己在社會(huì)中的價(jià)值，凸顯自己的存在，如果缺乏自尊則容易迷失自我，造成自卑。自我實(shí)現(xiàn)需要，即是我們?cè)谏鐣?huì)環(huán)境中為之追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，開(kāi)發(fā)自己的潛能。不同的行業(yè)、不同的個(gè)體對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)需要也有所區(qū)別，例如：企業(yè)家相信自己的事業(yè)能夠?yàn)榈貐^(qū)經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)，夜以繼日的工作，通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值完善自我價(jià)值；教師通過(guò)傳道授業(yè)將自己的學(xué)識(shí)傳授給學(xué)生，學(xué)生通過(guò)學(xué)到的新知識(shí)有望實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新或者做出新的貢獻(xiàn)，這個(gè)過(guò)程中教師的自我實(shí)現(xiàn)需要就得到了滿足。由此可見(jiàn)，高級(jí)需要的出現(xiàn)前提是必須要先滿足部分低級(jí)需要，但并不是完全對(duì)立的關(guān)系[5]，比如：為了達(dá)成目的不擇手段不惜生命，這就是在實(shí)現(xiàn)自我需要的過(guò)程中不考慮生理需要和安全需要。而且高級(jí)需要的出現(xiàn)相對(duì)較晚，低級(jí)需要如生理需要等從嬰兒出生一刻起就已經(jīng)出現(xiàn)，但如自我實(shí)現(xiàn)需要這樣的高級(jí)需要往往在達(dá)到一定年齡待心智成熟產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的意識(shí)后才可能出現(xiàn)[6]。圖1為馬斯洛需求層次金字塔。

4基于設(shè)計(jì)層次和需求層次的情感化設(shè)計(jì)原則

4.1功能性原則

作為產(chǎn)品的“生理需要”，在選擇契合用戶情感的前提則是它可以很好地發(fā)揮自己的功能，不能因?yàn)樽⒅厍楦薪换ザ鲆暜a(chǎn)品原有的功能性要求，否則從本能層角度出發(fā)這就已經(jīng)是失敗的設(shè)計(jì)。

4.2同感性原則

滿足最基本的功能性原則后則要從用戶體驗(yàn)角度深化，不同產(chǎn)品帶給用戶感受所處的需求層次不同，結(jié)合反思層次及各需求層次進(jìn)行情感化元素的融入[7]，迎合使用者的意愿和情感，比如：一支碳素筆，功能需要就是能夠順暢地寫(xiě)字即可，但是長(zhǎng)時(shí)間書(shū)寫(xiě)會(huì)導(dǎo)致手部肌膚磨損、肌肉疲勞，為了改善這種情況迎合人們渴望體驗(yàn)舒適書(shū)寫(xiě)的情感，形形色色的筆桿設(shè)計(jì)就出現(xiàn)在市場(chǎng)上，各種線型及材質(zhì)的搭配就是為了讓用戶在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中消除煩惱體驗(yàn)無(wú)壓力的長(zhǎng)時(shí)間書(shū)寫(xiě)，基于這些元素進(jìn)行情感化的融入，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品才可以貼合用戶的心理。

4.3趣味性原則

在傳統(tǒng)古板的人機(jī)交互過(guò)程中加入更多的人性化元素[8]，比如：小米的智能語(yǔ)音助手“小愛(ài)同學(xué)”，最近版已經(jīng)可選擇多地方言交流或錄制自己的音頻進(jìn)行模擬，模仿說(shuō)話的節(jié)奏、語(yǔ)氣等，使印象中生硬的語(yǔ)音助手交流變得更加人性化，好像在和真人對(duì)話，大大增加了使用語(yǔ)音助手過(guò)程中的趣味性，調(diào)動(dòng)起用戶使用語(yǔ)音助手的欲望。

5結(jié)語(yǔ)

意大利國(guó)寶級(jí)設(shè)計(jì)師StefanoGiovannoni總會(huì)強(qiáng)調(diào)“真正的設(shè)計(jì)是打動(dòng)人的，它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜是產(chǎn)品和生活的情感與記憶”，隨著市場(chǎng)類型的改變及經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，人們對(duì)于產(chǎn)品的情感化和趣味性的關(guān)注和需求會(huì)越來(lái)越多，在繁重的社會(huì)壓力下，被賦予情感的生活設(shè)計(jì)為人們打開(kāi)更多愉悅、積極正面情感的體驗(yàn)渠道，堅(jiān)持以人為本的情感化設(shè)計(jì)核心，更深層次剖析用戶的需求、情感層次，設(shè)計(jì)出更富情感的交互設(shè)計(jì)作品。

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作者：姚中賀 朱曉艷 單位：內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)