導(dǎo)語：護(hù)理專業(yè)服務(wù)品德教育分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1樹立服務(wù)意識(shí)的重要性

各行各業(yè)的從業(yè)人員，都有自己的服務(wù)對(duì)象。上到國家主席，下到醫(yī)生、教師、律師，都是服務(wù)于人民的?？傮w來說，所有行業(yè)的從業(yè)人員都是服務(wù)于社會(huì)大眾的。所以，要想做好自己的工作，就不得不樹立服務(wù)意識(shí)。那什么是優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，樹立護(hù)理服務(wù)意識(shí)有什么重要作用呢？1）“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。2）為什么樹立服務(wù)意識(shí)更重要？首先，從客觀環(huán)境來說，現(xiàn)在市場(chǎng)上醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，類型也多樣化，公立醫(yī)院，私立醫(yī)院，社區(qū)醫(yī)院，私人診所等等，病人根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)于醫(yī)院的選擇范圍更寬了，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了，這就需要各個(gè)醫(yī)院不斷增加自己的附加價(jià)值，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。而優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)服務(wù)，就是提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的重要因素。其次，從患者自身需求來說，一方面，患者不是“一般的人”，他們是病人，人們?cè)谏〉臅r(shí)候，無論是在身體上還是精神上都需要來自生活各處的關(guān)心和照顧，更需要來自于醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)、貼心的服務(wù)。另一方面，隨著人們的物質(zhì)生活水平越來越高，對(duì)于各行各業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越多，人們不但看重產(chǎn)品本身的質(zhì)量，更看重產(chǎn)品所附帶的服務(wù)質(zhì)量。3）優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院最好的名片，是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最公平的手段，是彌補(bǔ)工作不足的好辦法，是處理醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是體現(xiàn)人文關(guān)懷的最佳方式。

2中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生更應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)品德教育

以沈陽市某中等職業(yè)醫(yī)藥學(xué)校為例，2017屆共招生2000余人，學(xué)生特點(diǎn)大致如下：中考成績(jī)較差，自我行為管理能力較差，學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，紀(jì)律意識(shí)淡薄，不喜歡服從統(tǒng)一管理，人生目標(biāo)模糊等。由于處于叛逆的青春期，大多數(shù)同學(xué)又是以自我為中心，自我表現(xiàn)意識(shí)強(qiáng)烈的“00后”青少年，很多同學(xué)中專畢業(yè)后還不滿20歲。如果在校期間不樹立和加強(qiáng)職業(yè)服務(wù)教育，對(duì)于學(xué)生來說，無論是今后的工作還是生活都會(huì)受到很大的影響。3提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的教育方法1）學(xué)校應(yīng)重視并增加專門的護(hù)理服務(wù)教育課程，理論結(jié)合實(shí)際操作，創(chuàng)造良好的校園教育環(huán)境，使學(xué)生在校期間就找中職學(xué)校護(hù)理專業(yè)學(xué)生服務(wù)品德教育淺析汪雨薇（遼寧省沈陽市中醫(yī)藥學(xué)校）到成為一名護(hù)士的職業(yè)感覺，盡早樹立和形成護(hù)理服務(wù)意識(shí)。這樣有利于中等職業(yè)學(xué)校的護(hù)理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后能夠盡快適應(yīng)行業(yè)需求，提高個(gè)人護(hù)理綜合素質(zhì)。護(hù)理服務(wù)教育課程的設(shè)置一定要以實(shí)際操作課程為主，理論課程為輔，這樣才符合中等職業(yè)教育以培養(yǎng)實(shí)踐應(yīng)用型人才，積極促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展為核心的教育理念。這就要求任教老師一定要具備實(shí)踐操作課程的指導(dǎo)能力，而不是紙上談兵。同時(shí)，任課教師要積極順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展要求，及時(shí)更新教育方式和內(nèi)容，結(jié)合信息化教育手段，提高課堂趣味性，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。2）在實(shí)驗(yàn)課程中，定期開展“假如我是患者”的角色扮演活動(dòng)，在實(shí)驗(yàn)室布置完整的醫(yī)院工作環(huán)境，安排學(xué)生輪流扮演醫(yī)生、護(hù)士、患者及患者家屬等角色，使學(xué)生真實(shí)的置身于工作狀態(tài)中，并通過不同的角色扮演，理解不同的角色情感和需求。目的是使同學(xué)們記住，無論在任何人際關(guān)系中都要學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，這是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要方法。3）教師和學(xué)生可以定期去當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院參觀學(xué)習(xí)，了解醫(yī)院為了提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量而開展的各項(xiàng)活動(dòng)和要求，如某醫(yī)院開展的“六個(gè)一”服務(wù)：一張笑臉、一壺?zé)崴?、一句問候、一張舒適的床、一個(gè)清潔的環(huán)境、一份詳細(xì)的入院介紹。這些真實(shí)的教育素材，都可以引用到服務(wù)教育課程中來，讓同學(xué)們一步一步地找到一名護(hù)士的職業(yè)感覺，逐漸樹立和提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。4）定期開展校內(nèi)護(hù)理技能和服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽，不要只挑成績(jī)好的學(xué)生參賽，而是要讓所有的學(xué)生都能參與到比賽中來。競(jìng)賽的目的是使學(xué)生通過激烈的競(jìng)爭(zhēng)不斷提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣。5）護(hù)理服務(wù)課程進(jìn)行的全過程，需要貫徹以下兩點(diǎn)中心思想：首先，需要使學(xué)生做好職業(yè)定位，明確服務(wù)對(duì)象的范圍不只是醫(yī)院內(nèi)的患者，還有社會(huì)生活中，那些遠(yuǎn)離醫(yī)院的場(chǎng)所，隨時(shí)有可能出現(xiàn)需要幫助的人們。我們要把服務(wù)視野放寬到全社會(huì)，使學(xué)生在選擇從事醫(yī)療行業(yè)的這一刻起，就明白自己肩負(fù)著救死扶傷，治病救人的職業(yè)社會(huì)責(zé)任。其次，護(hù)理服務(wù)的對(duì)象還包括護(hù)理人員的輔助對(duì)象——醫(yī)生和其他醫(yī)技人員。護(hù)理人員要明確遵循醫(yī)囑和輔助醫(yī)生盡快恢復(fù)患者健康的重要性，在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中堅(jiān)持審慎的工作態(tài)度，不能因?yàn)樽约旱氖韬龆绊懻麄€(gè)醫(yī)療救治結(jié)果。

總之，中職護(hù)理服務(wù)品德教育是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，學(xué)校和各醫(yī)院都應(yīng)該提升重視程度，順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展要求，以人為本，遵循學(xué)生的身心特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，采取恰當(dāng)?shù)慕逃绞剑拍芘囵B(yǎng)優(yōu)秀的護(hù)理人員。參考文獻(xiàn)[1]鐘玲.基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范[M].軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社，2012.

作者:汪雨薇 單位:遼寧省沈陽市中醫(yī)藥學(xué)校