導(dǎo)語：服務(wù)視角下醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]現(xiàn)代化信息技術(shù)已經(jīng)普遍應(yīng)用于各個領(lǐng)域，而醫(yī)院作為國家重要的公共醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，其信息化技術(shù)水平直接影響著醫(yī)院的工作質(zhì)量和工作效率。由于目前醫(yī)療水平的提高以及人民群眾對于醫(yī)療健康服務(wù)提出的更高需求，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)也逐年大幅度遞增。如何有效地統(tǒng)計(jì)這些醫(yī)療數(shù)據(jù)，使國家相關(guān)部門能夠通過這些醫(yī)療數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了解國民健康水平以及國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，是目前醫(yī)院需要面對的一個重要挑戰(zhàn)。因此，對于信息技術(shù)在醫(yī)院醫(yī)療信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作中的有效運(yùn)用，成為現(xiàn)代化醫(yī)院的一項(xiàng)重要的工作手段和保障方法。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)視角；醫(yī)院；統(tǒng)計(jì)信息

隨著國家醫(yī)療改革的不斷深入，國家越來越重視國民生命健康的保障。因此，醫(yī)院也承擔(dān)了更為重要的醫(yī)療服務(wù)職責(zé)，以及為國家提供準(zhǔn)確醫(yī)療信息的重任。醫(yī)療行業(yè)信息化程度越來越高，醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)及完善，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)模式受到現(xiàn)代化統(tǒng)計(jì)信息很大的沖擊。在為國家提供醫(yī)療信息時，需要醫(yī)院對大量的日常醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)和歸納，并要保證統(tǒng)計(jì)信息的準(zhǔn)確性和有效性，從而能夠幫助國家衛(wèi)生管理部門作出正確的衛(wèi)生工作計(jì)劃和指導(dǎo)方案。隨著衛(wèi)生事業(yè)改革的深入發(fā)展，以患者為中心，已經(jīng)成為醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)代化管理的必然要求，同時也是國家有序發(fā)展中的必要環(huán)節(jié)。因此，通過服務(wù)視角思考新形勢下完善統(tǒng)計(jì)工作的新方法，充分利用信息技術(shù)提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的效率和質(zhì)量，是我國關(guān)系到國計(jì)民生的大事[1]。

1醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)性的作用

醫(yī)院管理者越來越重視醫(yī)院的醫(yī)療專業(yè)水平和服務(wù)水平，這是醫(yī)院形象的重要指標(biāo)，大眾都是從這兩個方面來衡量一個醫(yī)院的整體發(fā)展水平，所以，醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)水平和整體服務(wù)水平在整個醫(yī)院生存發(fā)展的道路上有著至關(guān)重要的作用。醫(yī)院的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的重要用途是為國家衛(wèi)生管理部門提供具有參考和使用價值的數(shù)據(jù)信息。利用信息化技術(shù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院對于大量的，復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效歸類整理以及信息傳遞和存儲等諸多需求，在國家的醫(yī)療衛(wèi)生政策制定以及疾病預(yù)防等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息部門最重要的任務(wù)就是為醫(yī)院的管理者提高醫(yī)院的管理水平，使醫(yī)院更良性的發(fā)展提供服務(wù)。作為醫(yī)院的管理者，需要掌握所轄區(qū)域人群的健康狀況和疾病分類結(jié)構(gòu)變化趨勢等，了解本地區(qū)主要的社會問題和人民群眾對衛(wèi)生服務(wù)的要求及就醫(yī)人員結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)就診病人需要，這些是醫(yī)院科學(xué)管理和正確決策的主要依據(jù)。統(tǒng)計(jì)部門的服務(wù)對象應(yīng)該把醫(yī)院作為出發(fā)點(diǎn)，面向全體人員，不斷地為決策者提供有效的信息，有效的醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息能夠?yàn)獒t(yī)院的管理者提供詳細(xì)可靠數(shù)據(jù)，能夠不斷地為決策者提供有效的信息，為醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿μ峁┍匾臄?shù)據(jù)信息，使得決策者在醫(yī)院的管理和發(fā)展上可以有更多的統(tǒng)計(jì)信息作為支撐，針對信息反映的情況，提出相應(yīng)的應(yīng)對策略，提高醫(yī)院的整體運(yùn)營效率和競爭力[3]。醫(yī)院作為與患者直接接觸的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是能夠掌握民眾健康問題以及疾病發(fā)展趨向的最重要也是最直接的渠道。國家的醫(yī)療衛(wèi)生數(shù)據(jù)的來源，絕大部分都是通過醫(yī)院進(jìn)行收集。因此，只有醫(yī)院的醫(yī)療信息數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確和及時，才能夠?yàn)閲伊私馊嗣袢罕姷慕】禒顩r等起到有效的支撐。也能夠幫助國家相關(guān)機(jī)構(gòu)對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行全面的和有效的評價[4]。另一方面，醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息對于醫(yī)護(hù)人員的工作效率及科學(xué)性也具有非常重要的意義。完善醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息，能夠很好地引進(jìn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)不僅可以清楚地將醫(yī)院的門診量、住院量、藥品等信息反映給管理者，也可以使醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員可以及時地得到關(guān)于醫(yī)療指標(biāo)的相關(guān)信息，并將信息反饋給醫(yī)院，從而更好地提高服務(wù)水平。通過有效地利用信息化統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，除了進(jìn)行醫(yī)療數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，還能夠幫助醫(yī)院分析出當(dāng)前患者對于醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)有哪些新的需求，以及人民群眾對于日常性的醫(yī)療檢查和保健等方面的新要求。通過信息統(tǒng)計(jì)，還能夠幫助醫(yī)院及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)工作中的不足，從而能夠有針對性地進(jìn)行完善和解決，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院自身的管理質(zhì)量以及服務(wù)效率的提升。

2傳統(tǒng)的醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理工作存在的問題

2.1部分醫(yī)院的管理者沒有足夠的統(tǒng)計(jì)信息的意識，對于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)不夠重視。醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理的重要性沒有得到充分的重視，是現(xiàn)階段醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理工作中存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)層未意識到醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作對醫(yī)院決策與運(yùn)營方面的重要性，只是簡單地將醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作與數(shù)據(jù)匯總劃上等號。隨著醫(yī)院不斷擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)信息工作的范圍，深刻地影響了醫(yī)院的發(fā)展，但是在實(shí)際管理過程中，一些管理者不重視、不關(guān)注醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息工作，沒有意識到數(shù)據(jù)信息的重要之處，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)信息的內(nèi)容只有病人的病例，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容非常片面、單一，致使醫(yī)院數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)不完善、不全面，阻礙了醫(yī)院管理水平的提高，醫(yī)療價值得不到發(fā)揮。2.2從事統(tǒng)計(jì)的工作人員缺乏專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識。醫(yī)院中統(tǒng)計(jì)人員配置不合理，由于缺少對統(tǒng)計(jì)工作的正確認(rèn)識，沒有充足的資源配置，一方面，基礎(chǔ)設(shè)施投入較大，專業(yè)人才投入較少，另一方面，醫(yī)院現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)信息管理人員專業(yè)水平較差，專業(yè)知識匱乏，整體專業(yè)素質(zhì)較低，管理理念較弱，對統(tǒng)計(jì)方面的基礎(chǔ)知識等方面把握不夠，更加無法對統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行更深層次的研究和分析，業(yè)務(wù)水平跟不上信息時代數(shù)據(jù)利用的需求，影響醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息工作的發(fā)展。2.3統(tǒng)計(jì)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)模式下醫(yī)院信息管理系統(tǒng)脫節(jié)。大數(shù)據(jù)時代下醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息安全管理工作的實(shí)施，對統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)要求更高了，要求其既要掌握專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識，還要具備足夠的統(tǒng)計(jì)信息安全管理意識，熟練掌握信息化技術(shù)與安全管理技術(shù)，這是確保統(tǒng)計(jì)信息安全性與完整性的重要前提?，F(xiàn)下，醫(yī)院并沒有將統(tǒng)計(jì)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)模式下醫(yī)院信息管理系統(tǒng)相結(jié)合起來，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，影響醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息的良性發(fā)展。

3提高醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量，做好醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)信息管理工作

傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)模式制約了醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理水平，無法實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為了適應(yīng)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的多層次、多元化的發(fā)展情況，應(yīng)該提高醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理水平，避免造成資源浪費(fèi)、影響醫(yī)院信息化建設(shè)[5]。具體措施可分為以下三個方面：一是加強(qiáng)醫(yī)院管理層對醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息的重視，完善統(tǒng)計(jì)信息的指標(biāo)體系。為了完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系，需要加強(qiáng)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)管理，管理人員職能轉(zhuǎn)變，分析內(nèi)容更加全面，完善醫(yī)院統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)工作的信息化建設(shè)，需要專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況建立醫(yī)院統(tǒng)計(jì)管理體系，明確管理對象，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)管理工作的有序進(jìn)行。除此之外，要求醫(yī)院管理者對統(tǒng)計(jì)信息管理工作加強(qiáng)重視，從多方面提供支持，促進(jìn)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)發(fā)揮咨詢和監(jiān)督的功能，提高醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理水平。將計(jì)算機(jī)技術(shù)的軟件與硬件研發(fā)納入醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理建設(shè)工作。二是提高醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)者的專業(yè)水平、知識結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)。醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)工作人員的個人職業(yè)素質(zhì)和能力，直接影響了醫(yī)院開展信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的質(zhì)量和效率。醫(yī)院應(yīng)定期組織統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的統(tǒng)計(jì)方法與信息管理技術(shù)，并提升職業(yè)道德，促進(jìn)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的整體發(fā)展水平。通過對信息統(tǒng)計(jì)人員的職業(yè)道德以及工作責(zé)任心的教育，能夠幫助信息統(tǒng)計(jì)工作人員在日常工作中及時的進(jìn)行醫(yī)療數(shù)據(jù)收集，并認(rèn)真進(jìn)行核對和統(tǒng)計(jì)整理，從而避免由于責(zé)任心不足所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)差錯。通過對統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)知識以及技能的培養(yǎng)，可以有效提高統(tǒng)計(jì)人員在實(shí)際工作中應(yīng)對各種統(tǒng)計(jì)問題的能力，并能夠提高統(tǒng)計(jì)人員的工作創(chuàng)新能力，在工作中找到更為有效的統(tǒng)計(jì)方法。三是加大醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)管理硬件和軟件的投入。建立統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)從人力、物力、財(cái)力上給予支持，不斷改善統(tǒng)計(jì)工作條件，加大醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)管理硬件和軟件的投入，實(shí)現(xiàn)對統(tǒng)計(jì)信息技術(shù)上的支持。

4結(jié)語

統(tǒng)計(jì)信息的準(zhǔn)確關(guān)乎統(tǒng)計(jì)信息的質(zhì)量，為了減少數(shù)據(jù)誤差，需要建立有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)核查體系，從源頭對統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行校正[6]?？傊殡S著醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)，醫(yī)療市場競爭也變得日益激烈，醫(yī)院應(yīng)推陳革新，不斷尋找新的方法去完善與優(yōu)化自身的運(yùn)行、管理系統(tǒng)。目前，大部分醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)信息安全管理問題層出不窮，嚴(yán)重制約著醫(yī)院的整體管理水平。對此，在目前大數(shù)據(jù)的大環(huán)境下，醫(yī)院應(yīng)重視并加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)的研究和應(yīng)用，構(gòu)建完善的醫(yī)院統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，特別是通過服務(wù)視角思考新形勢下完善統(tǒng)計(jì)工作的新方法，充分利用信息技術(shù)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)高效管理，提高統(tǒng)計(jì)工作效率，將會為醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展提供數(shù)據(jù)保障。

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作者:許歡 郝飛 單位:唐山市人民醫(yī)院