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摘要：供熱企業(yè)是我國的國有公用企業(yè)，在當前競爭越來越激烈的市場環(huán)境下占有一席之地，為了在新的經濟體制下取得良好的發(fā)展，應當轉變管理理念，需要對績效考核予以高度重視，意識到建立績效考核體系的重要性。因此，本文針對績效考核體系在供熱公司的構建進行了分析，從而為供熱企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

關鍵詞：績效考核體系；供熱公司；構建

一、供熱企業(yè)構建績效考核體系的重要意義

在績效管理中，績效考核是一個關鍵的環(huán)節(jié)，有利于企業(yè)掌握員工的工作情況與能力等，供熱企業(yè)在經營與管理過程中，如果績效考核工作沒有做好，會對績效診斷產生影響，對供熱企業(yè)人力資源管理工作的深入開展具有不良的影響。當員工的行為未能得到規(guī)范，會對企業(yè)的發(fā)展產生限制。因此，供熱企業(yè)通過構建績效考核體系，有利于提高績效考核的質量，繼而促進績效管理工作的有序進行。同時，構建績效考核體系，有助于供熱企業(yè)掌握部門的工作協(xié)調性，可以對全面了解員工的工作狀況發(fā)揮關鍵作用。如果構建的績效考核體系更加完善，依據(jù)該考核體系開展績效考核工作，將會對激發(fā)供熱企業(yè)員工的工作積極性具有十分重要的意義。當員工工作的潛能得到最大程度的激發(fā)，對供熱企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展將會產生極大的促進作用。

二、構建績效考核體系遵循的原則

(一)以戰(zhàn)略目標為導向。供熱企業(yè)為了提高綜合實力，需要得到人力資源部門的支持。通過構建績效考核體系，為績效考核工作的順利開展提供保障，也達到激勵員工工作積極性的目標。供熱企業(yè)在構建績效考核體系過程中，應當遵循一定的原則，如以戰(zhàn)略目標為導向。這主要是因為對于績效考核而言，其需要服務于公司的戰(zhàn)略目標，再采取合適的績效考核方法，實現(xiàn)對員工工作行為的規(guī)范，激發(fā)每位員工的工作潛能。在對績效考核目標進行設計時，需要將公司的戰(zhàn)略目標進行層層分解，通過多戰(zhàn)略目標加以細化，進而有利于完成個人的目標，從而對提升供熱公司的整體效益具有重要意義。(二)量化指標和非量化指標結合的原則。對于量化指標而言，其將KPI設計為主，公司部門員工的指標完成情況，則由財務部門或者是有關部門提供數(shù)據(jù)[1]。非量化指標則是針對難以量化的工作，需要采取非量化指標進行考核。針對完全量化的關鍵業(yè)績指標考核，非量化指標能夠彌補其不足，能夠比較全面的反映被考核人的工作情況，特別適合用于對基層員工的績效考核。因此，在構建績效考核體系過程中，為了促進考核體系具有合理性，應當遵循量化指標和非量化指標結合的原則，從而達到完善績效考核體系的效果。(三)指標設計和實際工作保持一致的原則。公司績效考核就是對員工在履行崗位職責時所完成工作的進度進行檢驗而形成的考核指標。在構建績效考核體系時，供熱公司應該在指標設計和實際工作保持一致的原則下進行，根據(jù)不同崗位的相關職責要求，制定健全的績效考核體系，采取科學的績效考核方法，從而實現(xiàn)能夠根據(jù)實際的工作完成情況實施績效考核。

三、供熱公司構建績效考核體系的有效措施

(一)明確戰(zhàn)略目標。以S供熱公司為例，公司為了能夠向一流企業(yè)方向發(fā)展，需要加大構建績效考核體系的力度，繼而為企業(yè)的發(fā)展奠定一定的基礎。為了促進績效考核體系的有效建構，企業(yè)應當明確戰(zhàn)略目標。第一，財務方面。為了實現(xiàn)財務目標的最大化，必須考慮到長期和短期戰(zhàn)略平衡的問題，為了確保完成營業(yè)收入連續(xù)增長的目標，不但將營業(yè)收入完成率作為考核指標，還可以將利潤完成率納入到考核的指標范疇。第二，內部流程。供熱企業(yè)為了能夠體現(xiàn)經營的優(yōu)勢，需要意識到內部流程是企業(yè)的核心競爭力。然后基于業(yè)務流程，在不同的管理環(huán)節(jié)，都設立衡量指標。結合服務體系與運行的能力等方面，制定衡量指標。所以，制定的衡量指標不僅包括供熱收費率、新增管網(wǎng)完成率，而且涉及到單位面積成本等方面，在向用戶提供優(yōu)質服務的前提下，做好檢修工作[2]。同時，合理的控制成本，確保各個環(huán)節(jié)都具有合理性。第三，客戶層面。供熱公司在經營與發(fā)展過程中，秉承著為用戶服務的宗旨，在建立績效考核體系時，要從客戶的層面出發(fā)，將用戶的投訴率作為衡量的指標。與績效評價掛鉤，然后將這個績效考核的理念向每位員工灌輸，在降低用戶投訴率的基礎之上，最大程度的提升用戶的滿意度。投訴率明顯下降，不但有利于供熱企業(yè)樹立品牌，而且通過提供供熱的質量，最終實現(xiàn)良好的發(fā)展。(二)加大平衡計分卡的利用。為了提升供熱公司的核心競爭力，在競爭激烈的市場環(huán)境下占有一席之地，需要增強建立績效考核體系的意識。公司能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，與員工的能力與綜合素質有著密切的聯(lián)系。所以，S供熱公司轉變了管理的理念，注重對績效考核體系的建構，繼而促進公司取得良好的發(fā)展。公司在不斷發(fā)展過程中，經過多年的努力，形成了一系列的業(yè)務流程以及管理規(guī)范，在建構績效考核體系時，供熱公司需要根據(jù)不同的部門和崗位，考慮到其差異性，采取具有針對性的培訓，最大程度的提升企業(yè)員工對崗位的勝任能力。同時，加大平衡計分卡的利用，促進績效考核體系的構建。人力資源部門提出考核衡量指標，每年都應該對員工進行培訓，培訓的次數(shù)應該超過10次，而且必須進行上崗考核，通過率一定要達到100%。總之，S供熱公司運用了平衡計分卡對員工進行績效考核，將培訓次數(shù)和員工滿意度等方面落實到制度上，為建立完善的績效考核體系提供了可靠的保障。當建立了完善的績效考核體系，并且將其作為提升核心競爭力的主要組成部分，可以在一定程度上促進供熱企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展[3]。(三)優(yōu)化考核方法、重視考核反饋。在構建績效考核體系期間，供熱企業(yè)需要優(yōu)化考核的方法。通常情況下，績效考核的內容涉及到三大部分，包括公司高層管理者、公司中層管理者與普通員工的考核。在對每個考核對象進行考核時，需要采取合理的考核方法，將三個月定位一個考核周期，針對今天的考核對象，對于平衡計分卡當中的定量指標，人力資源部門需要根據(jù)實際的經營數(shù)據(jù)，對其進行計算，再將考核結果填在考核表當中。2016年，S供熱企業(yè)在季度考核中，優(yōu)秀部門不超過2個。通過構建了績效考核體系，2017年，季度考核結果為優(yōu)秀的部門是4個，取得了顯著的進展[4]。此外，還應該重視考核反饋。當考核結束以后，行政管理部門向績效管理委員會匯總結果。針對考核的結果，如果是合格以下的員工，行政管理部門和部門的負責人應該與其約談，然后采取合理的措施激勵員工。應當注意的是，在考核的整體過程當中，考核人如果不能公平、客觀的行使自己的考核權限，存在弄虛作假和徇私舞弊等現(xiàn)象，一經行政管理部門發(fā)現(xiàn)，應立即將考核人本期的考核成績記為零分?？偠灾?，供熱公司在構建績效考核體系時，應當優(yōu)化考核方法，重視考核反饋，確?？己私Y果的準確性。通過績效考核體系的構建，為績效考核工作的有序開展奠定堅實的基礎，促進供熱企業(yè)的進一步發(fā)展。

四、結束語

綜上所述，在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，供熱企業(yè)為了提升核心競爭力，需要對人力資源管理工作的作用予以充分的認知。為了提高績效考核的整體質量，需要轉變觀念，對績效考核體系進行合理的構建。通過在績效考核體系的作用下展開績效考核工作。對員工的工作情況進行考核，及時發(fā)現(xiàn)不足，激發(fā)員工工作潛能，從而調動員工工作的積極性，為推動供熱企業(yè)的發(fā)展提供有利的保證。只有供熱公司的綜合能力得到提升，為用戶提供優(yōu)質的供熱服務，才能提高用戶的滿意度。

參考文獻：

[1]胡日查，王瑞永.國有供熱燃氣公司績效考核體系的優(yōu)化設計[J].中國管理信息化，2018，21(09):88-90.

[2]邢金成.績效考核體系在供熱公司的構建研究[J].供熱制冷，2017(01):30-33.

[3]高嵩.HT供熱公司績效管理體系研究[D].哈爾濱工程大學，2015.

[4]燕春.GN供熱公司員工績效考核體系的設計[D].大連理工大學，2007.

作者:孫鑫 單位:中國鐵路濟南局集團有限公司濟南房建公寓段