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1)真誠(chéng)原則真誠(chéng)是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)，不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，事事處處，誠(chéng)信相待客戶。蘇格拉底曾言，真誠(chéng)是禮儀的首則，“你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)摹⒄\(chéng)信的方法來(lái)贏得一個(gè)人的心”。有道是“精誠(chéng)所至，金石為開”，只有真誠(chéng)才能貼近客人。

2)寬容原則寬容是與人為善的高尚境界，得寬容處且寬容。學(xué)會(huì)寬容、理解和體諒賓客，千萬(wàn)不要苛求責(zé)備、斤斤計(jì)較或咄咄逼人，得理不饒人?？蛻魜?lái)自四面八方，觀念、素質(zhì)或習(xí)俗參差不齊。對(duì)許多看不慣的言行，員工要寬宏大量一些，不要太苛求?！皩捜菁慈菰S別人有行動(dòng)和判斷的自由，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解的耐心公正的容忍”?！洞笥倏迫珪愤@樣定義。

3)自律原則相對(duì)地說，員工對(duì)自身要嚴(yán)于律已，用禮儀規(guī)范來(lái)約束自己的言行，在工作過程中，在心中樹立內(nèi)心的道德信念和修養(yǎng)準(zhǔn)則。實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理，擺正自己的天平?！翱湾e(cuò)我攬”就是自律原則的良好運(yùn)用，終會(huì)贏得賓客的贊賞。員工自律，客戶也會(huì)通情達(dá)理的。

4)適度原則是指把握禮儀的分寸，根據(jù)具體情況和情境而行使相應(yīng)得體的禮儀。與客戶打交道時(shí)既要熱情大方又不能輕浮媚態(tài)；要自尊自重又不能自負(fù)傲氣；要相信人又不能輕信；要謙虛又不能自卑。還要注意要內(nèi)外有別，公私有別，不與客人過于親密；不要過分繁瑣、過分殷勤。言行有度。失度必失誤。

5)靈活原則對(duì)我們的客戶，身份、地位、年齡、職業(yè)、性別、風(fēng)格不一樣，既要一視同仁又要有所區(qū)別。在工作中，保持一定的靈活性，具體情況個(gè)性化對(duì)待，這是必要的。