導(dǎo)語(yǔ)：公關(guān)禮儀一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

從國(guó)際范圍內(nèi)來(lái)看，公共關(guān)系這個(gè)概念，是20世紀(jì)初在美國(guó)首先出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)最早使用這個(gè)概念的先行者是美國(guó)的一個(gè)新聞?dòng)浾?-艾維·李。**年，艾維·李使用publicrelations這個(gè)詞來(lái)描述公共關(guān)系的概念，后來(lái)人們把它簡(jiǎn)稱為PR，這就是公共關(guān)系的縮寫了。什么是公共關(guān)系呢？比較通俗易懂的講法是：公共關(guān)系指的是塑造形象的藝術(shù)。準(zhǔn)確地講，它是一個(gè)社會(huì)組織用來(lái)塑造自身形象的藝術(shù)。一個(gè)社會(huì)組織，利用傳播手段與社會(huì)公眾所進(jìn)行的一種雙向溝通?！肮碴P(guān)系”中的關(guān)鍵詞有三個(gè)，統(tǒng)稱為公關(guān)三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個(gè)關(guān)鍵詞之中，社會(huì)組織是最重要的一個(gè)概念，它實(shí)際上就是公共關(guān)系的主體，是行為和活動(dòng)的發(fā)起者。社會(huì)公眾則是泛指與社會(huì)組織在某一種特殊情況下所構(gòu)成的相互關(guān)系：其信息接收者--受眾，也就是其特定的對(duì)象，傳播則是連接兩者的媒介。

禮儀

我國(guó)是“禮儀之邦”。奠基之作是“三禮”，即《周禮》、《儀禮》、《禮記》?？鬃映珜?dǎo)：“非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)”?？鬃拥慕?jīng)典名言是：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。對(duì)此，荀子在《禮論》中作了詮釋：“人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。荀子還說(shuō)：“禮，天之極，地之道，人之矩”。這就是禮儀的社會(huì)價(jià)值。簡(jiǎn)言之，不學(xué)禮儀,難以立人、難以立事、難以立國(guó)。禮儀，是做人、辦事和治國(guó)的規(guī)矩,顯示了禮儀的巨大功能。

用當(dāng)代的話來(lái)說(shuō)，禮儀就是人們長(zhǎng)期形成的、美好行為舉止的總和，是人們言行的規(guī)范。它有三點(diǎn)含義；一是在時(shí)間上是千百年長(zhǎng)期形成的。如我國(guó)春節(jié)的禮儀，相傳堯舜時(shí)期就開始了，社會(huì)生活中的婚禮(一拜天地，二拜高堂，夫妻對(duì)拜，入洞房)、喪禮(披麻戴孝、三七致哀、子女謝步)、官禮(當(dāng)官不為民作主，不如回家賣紅薯)等，都源于周公、孔子時(shí)代，歷史悠久。二是在內(nèi)容上是指美好的行為舉止。因?yàn)闅v代都有各種禮儀，經(jīng)過(guò)時(shí)代的變更、優(yōu)勝劣汰，那些反動(dòng)的、封建的、落后的、愚昧的禮儀，逐漸淘汰，把那些美好的、文明進(jìn)步的禮儀繼承下來(lái)。所以“禮儀”是正面的褒義詞。三是“總和”，是指禮儀文化，它貫穿和滲透在社會(huì)生活的方方面面。人們講的“相道”(吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相)，就指林林總總都要講禮儀，不可失禮失態(tài)。

禮儀的五個(gè)特點(diǎn)

一是普遍共同性。古今中外，從個(gè)人到國(guó)家，禮儀無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不存。禮儀是人類社會(huì)共同生活的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的行為規(guī)范，全體社會(huì)成員均離不開一定的禮儀規(guī)范的約束。

二是前后繼承性。在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，歷代的禮儀都是繼往開來(lái)的，每一種禮儀都有其歷史的淵源，一脈相承，并在繼承中得到“揚(yáng)棄”。

三是個(gè)性差異性。有道是“百里不同風(fēng)，千里不同俗”。各個(gè)民族、各個(gè)地域、各有千秋。

四是時(shí)展性。任何禮儀都有顯明的時(shí)代特色，禮儀文化是一個(gè)時(shí)代的寫照。但禮儀也是不斷革新、與時(shí)俱進(jìn)的，禮儀文化不會(huì)一成不變，而是隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展。當(dāng)今，禮儀還與國(guó)際接軌，各國(guó)的禮儀互相交融。

五是標(biāo)準(zhǔn)多元性。由于禮儀的五彩繽紛，評(píng)論禮儀的標(biāo)準(zhǔn)也多元化。如“四個(gè)不同”(時(shí)代、國(guó)情、場(chǎng)合、對(duì)象不同，禮儀也有所不同)；還有“入鄉(xiāng)隨俗”、“雙方認(rèn)可即禮儀”。不過(guò)，都有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：凡是有利于社會(huì)文明進(jìn)步的有利于雙方交往的言行或習(xí)俗，都是符合禮儀規(guī)范的。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀的職能

一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。

二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語(yǔ)禮儀；一種是儀表禮儀；一種是行為表情禮儀。

其中：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語(yǔ)+38%語(yǔ)音+55%表情

三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。以真誠(chéng)的心換取他人之心；以真誠(chéng)的行為款待他人；以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。真誠(chéng)是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。

四、增進(jìn)友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。

社交禮儀的原則：

一、真誠(chéng)尊重的原則：真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無(wú)友”。其實(shí)表現(xiàn)為對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人，尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。

二、平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負(fù)，要坦誠(chéng)但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

三、自信自律的原則：自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。

四、信用寬容的原則：信用即講信譽(yù)的原則，孔子說(shuō)：民無(wú)信不立，與朋友交，言而有信。在社交場(chǎng)合，尤其要講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說(shuō)到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。[寬容是一種較高的境界，容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍。站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友是最好方法。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn)

一、語(yǔ)言類禮儀：可分為語(yǔ)音類、口語(yǔ)類和書面類三種禮儀形式。

語(yǔ)音類：是通過(guò)不同的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思，即通過(guò)聲音的高低、音色、語(yǔ)速、聲調(diào)等來(lái)暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；再次音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。

口頭類：通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、對(duì)象原則。

書面類：是通過(guò)書面語(yǔ)的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對(duì)面人際交往時(shí)所運(yùn)用的。通過(guò)感謝信、賀電、函電、唁電、請(qǐng)柬、祝辭等書信形式來(lái)傳情達(dá)意。有二大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。

二、身體語(yǔ)言類：分為表情語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。

表情語(yǔ)言類：通過(guò)人的臉部各種各樣的表情來(lái)傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢(shì)等。比如人的眼睛是人的表情語(yǔ)言中語(yǔ)匯最豐富的，“眼語(yǔ)”是像靈魂的一面鏡子，通過(guò)其可以觀察到對(duì)方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來(lái)眼去指情人暗送秋波。

動(dòng)作語(yǔ)言類：通過(guò)人的各種身體的動(dòng)作傳達(dá)禮儀。人的身體動(dòng)作非常多，有手語(yǔ)、肩語(yǔ)、腿語(yǔ)、腰語(yǔ)、足語(yǔ)等。其中手語(yǔ)是語(yǔ)義中最豐富的動(dòng)作語(yǔ)言，如用大拇指表示贊揚(yáng)、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點(diǎn)表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時(shí)伸出中指和食指成“V”字，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

三、儀表語(yǔ)言類：通過(guò)服飾、物品等語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過(guò)各種物品代表的禮儀。首先，服飾和物品昭示著社會(huì)風(fēng)尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

四、灑宴類禮儀：通過(guò)設(shè)宴酒吃飯表示對(duì)客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則通過(guò)美味佳肴表達(dá)對(duì)朋友親人的深情厚意。二則通過(guò)宴席上種種禮儀行為表示對(duì)客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀的類型

一、內(nèi)外區(qū)分：國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對(duì)象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國(guó)范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征；后者指參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。

二、從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。

內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問(wèn)候、祝賀、慶賀、贈(zèng)禮、宴請(qǐng)等。

公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見(jiàn)會(huì)談的禮儀、公務(wù)宴請(qǐng)招待的禮儀。

商務(wù)禮儀：在商務(wù)工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。

個(gè)人禮儀：個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈(zèng)等。