營銷團隊建設(shè)和管理

團隊，即是介于組織與團體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進步，以形成一個目標明確、有戰(zhàn)斗力的團隊。由于中國市場各個行業(yè)的不斷整合，行業(yè)前列的集團公司在全國各地都建立銷售分公司和營銷中心，這駐外銷售隊伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問題。目前，由于營銷工作的特殊性和駐外銷售隊伍的團隊建設(shè)沒有很好地執(zhí)行，區(qū)域市場內(nèi)的業(yè)務(wù)工作，還是停留在“單打獨斗”的層面上，團隊合作失去了意義，甚至出現(xiàn)的1＋1<2情況。很榮幸我在科龍工作期間參與了兩個營銷中心的建設(shè)，通過對團隊核心、建設(shè)內(nèi)容與過程、工作方式與結(jié)果的比較。我對團隊的理解更為深刻。一個優(yōu)秀的團隊，它至少應(yīng)具備3個條件：1、優(yōu)秀的核心；2、制度完善；3、團隊文化?，F(xiàn)在，我們就一同分享我對“營銷團隊建設(shè)與管理”的理解。

一、隊長>領(lǐng)導

無論怎樣，任何組織模式都需要以領(lǐng)導核心。領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間的區(qū)別是領(lǐng)導可以創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，帶領(lǐng)大家走向成功。在營銷團隊的領(lǐng)導核心選擇上要求更嚴格，因為團隊核心的工作和領(lǐng)導風格將決定團隊建設(shè)的方向。另外，在營銷團隊的管理中，很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理，而不是行政管理。所以營銷團隊領(lǐng)導人需要良好的協(xié)調(diào)管理能力、業(yè)務(wù)能力、團隊建設(shè)意識。在實際工作中，有很多業(yè)績突出的業(yè)務(wù)經(jīng)理，每天不停地忙碌，業(yè)績可能上來了，但其手下對工作不知如何開展，甚至把完成銷售報表當作主要工作，這樣團隊的力量就沒得到發(fā)揮。當該領(lǐng)導調(diào)動時，團隊里很難找到合適的頂替者。另外有一種情況，區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報表和會議，很少參與業(yè)務(wù)工作，對下屬的工作也沒有很好的指導和監(jiān)督，團隊的建設(shè)沒有得到執(zhí)行。究竟營銷團隊核心該如何進行團隊建設(shè)呢？我認為可以從如下3個方面入手：

1、樹立核心形象與威信

很明顯，公司任命的區(qū)域市場負責人就是團隊的領(lǐng)導核心。任命的依據(jù)是這個人的歷史業(yè)績，也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力。有了業(yè)績和能力，下一步就是把業(yè)績與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗傳授給你的手下，尤其時那些業(yè)務(wù)新手。假如你的手下把你當作教練，他沒有理由不尊重和接受你的指導。銷售工作客戶對業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位，或者是客戶無理取鬧。這時是你樹立威信的好時機，去承擔你手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨。可在實際工作中，就有很多區(qū)域負責人在接到客戶的抱怨時，不加思考地順著客戶的抱怨來責怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔更多的責任，有利于你樹立威信。

摘要：隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場競爭也更加激烈。房地產(chǎn)不同于普通的消費品，其受到國家政策的影響，在營銷管理中需要經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)，符合市場環(huán)境的營銷管理方案制定出來是非常必要的，其中團隊建設(shè)是重要的內(nèi)容。房地產(chǎn)營銷管理中強化團隊建設(shè)工作，就要從自身的實際情況出發(fā)，將經(jīng)營理念傳遞給團隊，幫助團隊更新營銷意識，還要注重團隊的維護，才能給企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益，促進房地產(chǎn)企業(yè)更好更快地發(fā)展。文章著重于研究房地產(chǎn)營銷管理中的團隊建設(shè)與維護策略。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；營銷管理；團隊建設(shè)；維護策略

房地產(chǎn)企業(yè)要處于持續(xù)良性發(fā)展狀態(tài)，就要注重營銷管理工作，這其中團隊建設(shè)非常重要。這就需要對房地產(chǎn)營銷管理中團隊建設(shè)的重要性高度認識，注重團隊維護工作，對于團隊建設(shè)采用合理有效的方法，提高團隊的營銷水平，為房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

一、房地產(chǎn)營銷管理中的團隊建設(shè)與維護的重要作用

團隊本身就是一個小組，由少數(shù)的成員構(gòu)成，這些成員所具備的技術(shù)能力都是相輔相成的，可以合作完成工作任務(wù)，對于工作責任共同承擔，最終獲得被團隊所有成員認可的結(jié)果。房地產(chǎn)營銷團隊的建設(shè)中，團隊精神是核心，要求組織所有成員有共同的價值觀，有共同的道德理念，在這樣的企業(yè)文化引導下共同合作完成團隊工作，否則就不能成為一個實質(zhì)性的團隊，不能統(tǒng)一行動，在工作中缺乏戰(zhàn)斗力。一個團隊如果沒有靈魂，在工作中就會缺乏生命力，所以房地產(chǎn)營銷管理中強化推斷建設(shè)是非常重要的。一個企業(yè)要獲得成功，就要有一個好的團隊，建設(shè)團隊非常重要，維護好團隊更為重要，這種維護行為能夠發(fā)揮激勵效應(yīng)，讓員工奮力爭先，將對手擊敗，在競爭中取勝。企業(yè)需要團隊，團隊本身就是一種精神支撐，如果離開了團隊，個人的成功是很難實現(xiàn)的，尤其是房地產(chǎn)營銷，沒有團隊的成功，很難造就個人的成功，所以，加大團隊建設(shè)并做好維護工作是非常重要的。在團隊維護工作中，需要維護好素質(zhì)良好的成員，還要注重團隊成員能力的培養(yǎng)，這就需要所有的成員都團結(jié)起來，齊心協(xié)力才能在營銷中取得成功。團隊力量的發(fā)揮能夠?qū)⒊蓡T的潛力挖掘出來，工作中對于團隊成員合理配置，實現(xiàn)人本管理，通過提高管理效能提高營銷能力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的業(yè)績。

二、房地產(chǎn)營銷管理中的團隊建設(shè)的基本方法

摘要：飲品行業(yè)特有的時限性、節(jié)令性特點決定了飲品營銷必須建立一支高效精干的營銷團隊。但是，目前國內(nèi)飲品行業(yè)營銷團隊普遍缺乏凝聚力、團隊協(xié)作不夠、攻關(guān)能力不強等弱點。筆者認為，應(yīng)該從飲品行業(yè)營銷團隊建設(shè)著手，深入探討營銷團隊中存在的問題,完善和規(guī)范飲品行業(yè)營銷團隊的建設(shè)和管理，以求盡快構(gòu)建具有中國特色的飲品行業(yè)營銷團隊管理體系。

關(guān)鍵詞：高績效；營銷團隊；建設(shè)；管理

銷售是一個企業(yè)各項工作的龍頭。打造一支優(yōu)秀高效的營銷團隊是一個公司營銷工作的重中之重。飲品行業(yè)自三鹿奶粉事件以來深受打擊，營銷額和市場占有率極度下滑。飲品行業(yè)要想重振雄風、開拓市場，必須打造一支優(yōu)秀高效的營銷團隊。目前，飲品行業(yè)營銷團隊建設(shè)出現(xiàn)的諸如缺乏團隊精神、營銷人員素質(zhì)不高、缺乏日常管理、缺乏營銷技巧等問題，值得我們深思和探討。

一、飲品行業(yè)營銷團隊存在的問題

飲品企業(yè)面對的主要是個體消費者,需要大量的營銷人員與消費者面對面直接溝通，了解市場需要，進行多方面營銷策劃，這就要求飲品營銷團隊必須緊緊圍繞客戶分散、購買決策簡單、隨意性較強等特點進行組建。但長期形成的獨立分散營銷模式已成為飲品行業(yè)營銷團隊建設(shè)的諸多弊病所在。

1、注重個體營銷，缺乏團隊合作

摘要:打造一支結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)驗豐富、協(xié)同創(chuàng)新的實踐教學團隊，對于市場營銷專業(yè)實踐教學建設(shè)至關(guān)重要?？偨Y(jié)已有研究，結(jié)合實際教學體驗，發(fā)現(xiàn)實踐教學團隊建設(shè)中存在以下問題:對團隊建設(shè)重要性認識不足、團隊結(jié)構(gòu)不合理、團隊運行制度不完善、缺乏有效的激勵機制。提出針對性建議:完善團隊管理制度、合理調(diào)整團隊結(jié)構(gòu)、加大團隊建設(shè)投入等。

關(guān)鍵詞:市場營銷;教學團隊;建設(shè)對策

一、市場營銷專業(yè)實踐教學團隊建設(shè)的重要性

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來、“雙創(chuàng)”理念的深入推進，使得社會對市場營銷人才的需求不斷增加、要求逐步提高。為順應(yīng)時展潮流，各高校市場營銷專業(yè)不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，尤其加強了對實踐教學環(huán)節(jié)的管理。一方面提高了實踐教學學時占比，另一方面優(yōu)化了實踐教學環(huán)節(jié)構(gòu)成。然而，實踐教學能否對理論教學發(fā)揮預(yù)期的支撐作用，除了實驗室、實習基地等硬件的配備、實踐學時的合理分配，更關(guān)鍵的在于是否擁有一支結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)驗豐富、協(xié)同創(chuàng)新的實踐教學團隊。［1-4］

二、市場營銷專業(yè)實踐教學團隊建設(shè)面臨的問題

(一)對團隊建設(shè)重要性認識不足。對于實踐教學在市場營銷專業(yè)本科教學中的重要性，各方已形成共識。但在實際教學運行中，具有明確團隊目標定位、強烈團隊凝聚力的實踐教學團隊非常少，甚至在很多地方高校，僅僅建立了名義上的教學團隊，實際教學僅由理論課主講教師一人承擔。由于社會閱歷、科研能力、社會服務(wù)能力等的差異，教師對待教學、科研和社會服務(wù)工作的態(tài)度是存在顯著差異的。部分資深教師在社會服務(wù)工作方面投入了較多的精力，部分教師期望通過產(chǎn)出大量科研成果獲得職稱晉升，因而對專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)重視不夠。(二)團隊結(jié)構(gòu)不合理。許多團隊負責人在組建團隊時，主要選擇和自己比較熟的教師作為成員，或者在年齡上接近，有共同話題，而沒有考慮團隊成員的專業(yè)性、互補性。并且，基本沒有邀請企業(yè)代表作為校外指導教師，導致很多實踐教學活動沒有與市場對接，學生對實踐教學活動的體驗不深刻。(三)團隊運行制度不完善。在許多高校，實踐教學團隊的建立僅僅停留在口頭協(xié)議，并沒有形成書面文字材料，更談不上對團隊內(nèi)部管理制度進行明文規(guī)定。這也就意味著，團隊對于內(nèi)部成員是不具備約束力的。尤其當實踐教學團隊的領(lǐng)頭人是年輕教師時，他們很難對資深教師“發(fā)號施令”。然而，部分課程的實踐教學任務(wù)非常繁重，僅靠理論課主講教師一人很難完成，需要動員其他團隊成員參與。大部分老師雖會配合，但會認為自己是在幫忙、做人情，而沒有將其視為自身義務(wù)。這對團隊文化氛圍的形成、實踐教學活動的可持續(xù)性將都產(chǎn)生不利影響。(四)缺乏有效的激勵機制。策劃并組織一次大規(guī)模的實踐教學活動，需要花費大量的時間、精力。以湖南農(nóng)業(yè)大學推銷理論與技巧課程為例，按照人才培養(yǎng)方案要求，該門課程的實踐教學為期一周。2018年，教學團隊決定以營銷實戰(zhàn)大賽的形式開展實踐教學，參賽學生人數(shù)達到110人，整個教學活動持續(xù)了15天。然而，由于專業(yè)內(nèi)部以及學院都沒有建立起有效的激勵機制，教學團隊動力不足，成員對于再舉辦類似實踐教學活動持保留意見。

摘要：網(wǎng)點是連接客戶與銀行的紐帶，我國現(xiàn)今的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)與以往相比存在諸多不同，新興技術(shù)的出現(xiàn)導致了行業(yè)內(nèi)部的競爭也日漸激烈，基于成本有效管控的前提下，盡可能的提升網(wǎng)點團隊質(zhì)量成為了當下的重點任務(wù)，想要實現(xiàn)高效團隊建設(shè)，僅僅依靠某人或者是某個小團體是遠遠不夠的，只有網(wǎng)點工作人員一同努力，才能夠構(gòu)建高質(zhì)量的團隊。本文主要以銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為出發(fā)點，探討了怎樣才能夠建設(shè)高效率、高質(zhì)量的商業(yè)銀行網(wǎng)點團隊。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;網(wǎng)點;團隊

網(wǎng)點是商業(yè)銀行與外界建立連接的重要媒介，一般來說，網(wǎng)點需要一個總管理者，主要負責銀行內(nèi)部的整體管控。然后是運營主管，主要負責銀行的運行風險管控，規(guī)模較大的銀行還會設(shè)立不同的營銷崗位。但是從另一個角度來看，則分為前臺業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品營銷及客戶服務(wù)、中臺業(yè)務(wù)復(fù)核及業(yè)務(wù)辦理后續(xù)跟進、后臺網(wǎng)點日常運營支撐和后勤保障幾個環(huán)節(jié)。雖然這樣的分配形式條理清晰、認責明確，但是從實際應(yīng)用的角度來看，這種形式的弊端也極為明顯，不同的團隊之間需要時間進行磨合，對于客戶的反饋難以第一時間進行回應(yīng)，導致客戶的體驗感受到影響，從而影響到銀行的整體運營質(zhì)量。

一、高效團隊建設(shè)的理論概述

(一)高效團隊的概念。建設(shè)高效團隊的目的主要是為了能夠最大限度發(fā)揮團隊的積極作用，盡可能的調(diào)動起每一位工作人員的能力，從而確保團隊的整體工作效率。從不同的角度出發(fā)，我們能夠了解到，高效團隊與普通團隊之間的區(qū)別主要有團隊目標、成員角色以及資源共享等等。(二)團隊建設(shè)要點。在進行團隊建設(shè)期間，需要相關(guān)領(lǐng)導者能夠把握住其中的要點，這樣才能夠選擇正確的切入點，從而實現(xiàn)高效團隊建設(shè)。(1)首先是明確工作目的，工作目的是建設(shè)團隊的基礎(chǔ)，同時也是指引團隊發(fā)展的明燈。當一個團隊具有極強的目的性時，能夠有效推動團隊成員朝著完成目的的方向努力，與此同時，還需要進一步整合相關(guān)機制，用以提升團隊的整體實力。換一個角度來看，目標就是一種激勵，能夠確保企業(yè)的發(fā)展方向能夠符合當下的市場需求。(2)在團隊建設(shè)期間，需要管理者從成員的不同特征入手，開展相關(guān)的團隊組織工作，著重突出團隊協(xié)調(diào)對高校團隊建設(shè)的重要性。早在二十世紀七十年代，西方學者貝爾賓就提出了團隊角色理論，并且?guī)ьI(lǐng)他的團隊對這一理論進行了驗證。通過對團隊內(nèi)部成員進行分析，可以將其進行角色劃分，然后在建設(shè)團隊的過程中，平衡各個角色之間的關(guān)系，確保各個角色之間能夠密切配合，這樣才能夠推動團隊的發(fā)展。團隊中各個角色的合作與促進是極為重要的，基于團隊角色理論的前提下進行相關(guān)的建設(shè)工作，需要管理者能夠?qū)⒏嗟木Ψ旁趥€體的行為特點上。盡管這一理論對團隊中的各種角色都做出了深入的研究，但是由于外界因素的影響，使得這一理論的準確性無法得到保障，因此只能作為一種輔助性的手段，幫助管理者構(gòu)建高效網(wǎng)點團隊。(3)團隊的整體價值觀念，具體來講就是團隊內(nèi)成員對團隊行為以及工作目的的綜合性評價，團隊價值觀的作用就是能夠避免團隊內(nèi)部的行為沖突，使各成員之間能夠達到協(xié)同共進的目的?；谡w價值觀念下的團隊建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。當下合作共贏是常見的一種團隊價值觀念，是目前絕大多數(shù)團隊建設(shè)的重要觀念之一，能夠幫助團隊實現(xiàn)長期、穩(wěn)定的建設(shè)目標。(4)基于成員的需求出發(fā)，在高效團隊建設(shè)期間，需要管理者充分了解每一位成員的能力特征，以便能夠進行針對性的鼓勵。通常情況下，規(guī)模較大的企業(yè)都不會將員工作為完成任務(wù)的工具，而是切身從員工的角度出發(fā)考慮問題，使得員工能夠?qū)崟r了解企業(yè)的發(fā)現(xiàn)動向，對企業(yè)產(chǎn)生認同感，這樣才能夠使其自主的投身于工作當中。而在鼓勵員工的過程中，管理者也需要根據(jù)員工個人需求的不同，采取不同的嘉獎措施，確保員工的工作積極性。而經(jīng)濟效益較差的企業(yè)通常都不看重員工的人權(quán)，將員工作為賺錢的機器，使其難以對工作產(chǎn)生熱情，從而影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，想要建設(shè)高質(zhì)量、高效率的隊伍，就需要管理者能夠摒棄這樣的經(jīng)營觀念，培養(yǎng)其以人為主體的團隊建設(shè)理念，從而實現(xiàn)建設(shè)高效團隊的目的。(三)競爭與合作。如果團隊內(nèi)每個人的工作目標都不相同時，這時候團隊成員之間不會產(chǎn)生競爭或者合作關(guān)系，每個人都專注于自己的工作，無暇顧及其他人的工作目標是否完成。但是如果團隊成員的目的一致，將會導致其產(chǎn)生競爭關(guān)系，每個人都將自身利益擺在首位，因此會出現(xiàn)惡性競爭的情況，從而影響到團隊的整體效益。基于此，不難看出，合作關(guān)系是這一過程中的最優(yōu)選擇。在這種關(guān)系下，團隊內(nèi)成員的目的共同性能夠得到保障，這樣能夠避免在執(zhí)行的過程中產(chǎn)生碰撞，如果能夠完成最終的目標，那么對于每一個人來講都是有利的，因此所有人都會自主進行合作。在團隊建設(shè)期間，我們需要注意的一點是，團隊成員間的關(guān)系與團隊效率有著最為直接的聯(lián)系，在確保團隊內(nèi)成員能夠處于合作關(guān)系的前提下，使各成員能夠付出同等的精力，進而完成相應(yīng)的團隊目標。在這一過程中，團隊中的內(nèi)一個人都能夠感受到自身對于整個團隊的重要性，從而有效提升其工作熱情，還能夠避免惡性競爭所帶來的不利于影響，從而實現(xiàn)高效團隊建設(shè)。

二、商業(yè)銀行網(wǎng)點高效團隊建設(shè)研究

主題詞：企業(yè)文化團隊建設(shè)探討內(nèi)容摘要：1.企業(yè)在宏觀上可行的團隊建設(shè)架構(gòu)。2.結(jié)合企業(yè)實際靈活運用員工團隊建設(shè)方式。3.與其他企業(yè)文化要素配合加強員工團隊建設(shè)。4.員工團隊建設(shè)中重視不同人員的特點。5.員工團隊建設(shè)必須緊扣業(yè)務(wù)工作。6.員工團隊建設(shè)中警惕不良文化的侵襲。7.對優(yōu)秀員工團隊建設(shè)者和領(lǐng)導者的基本要求。8.理順內(nèi)部關(guān)系，增強團隊合力。淺談員工團隊建設(shè)目前，國內(nèi)外強勢企業(yè)紛紛把加強員工團隊建設(shè)當作企業(yè)文化的一個重要內(nèi)容，簡言之，員工團隊就是企業(yè)為達成發(fā)展愿景，以共同價值觀念和行為準則凝聚在一起的企業(yè)員工協(xié)作組織。在日前市場競爭日趨激烈的情況下，加強企業(yè)文化建設(shè)，打造過硬員工團隊，對于企業(yè)大力拓展市場空間，增強核心競爭力，有十分重要的意義。由于團隊建設(shè)是一個富有時代特色的新課題，因此本文只是做一嘗試性探討。一、企業(yè)在宏觀上可行的團隊建設(shè)架構(gòu)企業(yè)的行業(yè)不依、類型不同，加之大小有別，所以在團隊建設(shè)的架構(gòu)上應(yīng)有所區(qū)別。在大企業(yè)中，根據(jù)企業(yè)各專業(yè)化公司的行業(yè)共性與各自特性，企業(yè)團隊建設(shè)必須是一個多層團隊系統(tǒng)，但層次太多又會顯得過于松散，所以以不超過三層為宜。三層團隊能將企業(yè)上下凝聚在一起，它精干地將整個企業(yè)建立在高層團隊、流程團隊及行動團隊的三級架構(gòu)基礎(chǔ)上。每級團隊都承擔不同的角色和職責，相應(yīng)的，針對每個團隊建有不同的評估標準。這個多層團隊系統(tǒng)，企業(yè)總部作為指揮機關(guān)，掌握全局性的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路、勾勒發(fā)展愿景，向局屬各單位下達經(jīng)營業(yè)績指標，處在核心、中樞位置，是高層團隊。企業(yè)這一高層團隊的下一層是以不同專業(yè)特點下屬單位為代表的負責經(jīng)營的團隊，在這里就是戰(zhàn)略流程團隊。他們的工作是經(jīng)營管理各自的企業(yè)，作為闖市場的主體以縮短團隊當前業(yè)績與可達業(yè)績之間的差距。第三層是行動團隊，隸屬在第二層之下。負責完成具體的生產(chǎn)任務(wù)，它往往是基層車間或基層隊站。行動團隊是最基層的一個群體，這種團隊快捷高效，如今在全球頂級企業(yè)中極為盛行。多層團隊系統(tǒng)的設(shè)置遵循一條指導原則：企業(yè)架構(gòu)的設(shè)計應(yīng)確保企業(yè)的各個部門對全局都能心知肚明，并為企業(yè)的整體目標各盡其力。三個不同層面的團隊在管理上各司其職，分別偏重于高層管理，策略及流程控制，以及以具體行動貫徹執(zhí)行。這種劃分旨在將高層的任務(wù)目標，細化成企業(yè)經(jīng)營中至為關(guān)鍵的業(yè)績差距，并最終付諸行動。二、洋為中用、古為今用，結(jié)合企業(yè)實際靈活運用員工團隊建設(shè)方式在員工團隊建設(shè)的內(nèi)容和形式上，既要繼承中國優(yōu)秀的民族文化傳統(tǒng)（如集體主義思想），又要適應(yīng)經(jīng)濟全球化新形勢，大膽借鑒國外團隊建設(shè)的經(jīng)驗。近20多年來，企業(yè)文化在國內(nèi)外著名企業(yè)得到了長足的發(fā)展，如美國的IBM公司、微軟公司，日本的松下公司、豐田公司，都以優(yōu)秀的企業(yè)文化而著稱。作為企業(yè)文化的一部分，它們的員工團隊建設(shè)也體現(xiàn)著不同的特點。在歐美知名企業(yè)，在團隊建設(shè)中重視發(fā)掘個人潛能，重視員工個性化發(fā)展，允許員工“張揚自我”。在企業(yè)文化發(fā)祥地的日本，企業(yè)員工團隊建設(shè)則比較強調(diào)對員工思想行為的規(guī)范和約束，重視整個團隊的凝聚力。而像海爾、聯(lián)想等中國的一批現(xiàn)代企業(yè)的文化既帶有中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的鮮明烙印，又大膽借鑒、吸收了西方文化的精華，達到了中西合璧、優(yōu)勢互補，提高了企業(yè)的市場競爭力。有鑒于此，企業(yè)在員工團隊建設(shè)中，科研院所等技術(shù)知識密集的部門應(yīng)更強調(diào)激發(fā)個人潛能，基層隊站等勞動密集型的部門應(yīng)更強調(diào)約束與規(guī)范。三、與其他企業(yè)文化要素配合加強員工團隊建設(shè)員工團隊建設(shè)作為企業(yè)文化的一部分，與企業(yè)文化中的其他部分相輔相成，企業(yè)文化中一些要素對團隊建設(shè)、團隊精神的形成必不可少。首先是CI。近年來，企業(yè)整體形象設(shè)計—CI大行其道，源于企業(yè)家們經(jīng)營理念的深化。CI給企業(yè)帶來的是鮮明的品牌、統(tǒng)一的標示、整潔的場所、文明的舉止、周到的服務(wù)和一致的風格。一個好的CI設(shè)計，可以使外界對企業(yè)的形象識別更加容易，通過視覺沖擊強化人的記憶，是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)；其次是企業(yè)精神和經(jīng)營理念。按照科學規(guī)范的操作流程和方法，提煉出企業(yè)精神和經(jīng)營理念是符合企業(yè)當前實際的價值要素，是企業(yè)的宗旨、員工的共同信念和信仰，它規(guī)定著全體員工的共同一致的方向和行為準則，它指導著團隊整體的活動和形象，是為企業(yè)實現(xiàn)宗旨和目標服務(wù)的。上述兩點對外標志著企業(yè)的形象和地位，對內(nèi)則會使整個團隊極大地增強認同感、使命感和責任感，從而化為團隊不竭的前進動力。能最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工價值和企業(yè)價值的共同增長，以合力提高企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績和知名度、美譽度。企業(yè)在CI、企業(yè)精神、經(jīng)營理念方面的設(shè)計提煉，以局為單位進行還是局屬各單位分別進行，以及怎樣進行，不在本文討論之列，這里只談它們與員工團隊建設(shè)相輔相成、互為依存的關(guān)系。四、員工團隊建設(shè)中重視不同人員的特點團隊建設(shè)中應(yīng)重視團隊人員特點。比如，企業(yè)各級機關(guān)人員相對于一般操作員工素質(zhì)要高。但在數(shù)量上可能比普通員工要少，個人素質(zhì)高，獨立思維能力強，信息渠道多，容易造成各自為政，各唱各的調(diào)，各拉各的套的局面。普通生產(chǎn)人員則一般是人數(shù)眾多，但在創(chuàng)造性工作，推動管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新方面的能力要弱一些。因此在建設(shè)高素質(zhì)團隊中要重視不同人員特點，有的放矢開展管理教育、使用培訓，靈活的方式可以不拘一格。這一點在團隊建設(shè)上應(yīng)引起充分重視并予以正確處理。五、員工團隊建設(shè)必須緊扣業(yè)務(wù)工作企業(yè)的追求目標是利潤最大化，其實現(xiàn)途徑是把自己的產(chǎn)品或勞務(wù)賣出去，這就要求產(chǎn)品或勞務(wù)必須有較強的市場競爭力，或者說是具有較高的質(zhì)量和信譽。這也是團隊建設(shè)的目的所在。團隊建設(shè)、團隊精神只有與企業(yè)核心業(yè)務(wù)如生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等結(jié)合在一起，寓于業(yè)務(wù)工作之中，從業(yè)務(wù)工作中建設(shè)，在業(yè)務(wù)工作中展現(xiàn)，才能有更大、更強的活力，才能更有利于企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。六、員工團隊建設(shè)中警惕不良文化的侵襲建設(shè)團隊要反對不良文化的侵襲，這里主要是指背后的小報告等非正式信息。管理層（者）與團隊成員之間健康的信息溝通有助于管理層（者）更好地指導團隊成員的行動，消除誤解。不管是

隨著網(wǎng)絡(luò)普及程度的提高，網(wǎng)絡(luò)營銷也就成為了現(xiàn)代社會的重要營銷方式之一，在短短的幾年時間里，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展真可謂是有聲有色，據(jù)統(tǒng)計，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶還在不斷地飆升，網(wǎng)購網(wǎng)銀的興起，網(wǎng)絡(luò)營銷課程勢必成為一個熱門的專業(yè)課，因為傳統(tǒng)的營銷方式需要耗費大量的人力和物力，而網(wǎng)絡(luò)營銷方式大多都在網(wǎng)上進行，節(jié)省了很多時間和人力，這樣方便快捷的營銷方式，必然會成為營銷大勢，所以各個中職校區(qū)更應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)營銷的課程教學工作，建立精品課程師資隊伍，以使網(wǎng)絡(luò)營銷課程能跟上時代的步伐。

1我國中職校網(wǎng)絡(luò)營銷教學過程中存在的問題

首先是網(wǎng)絡(luò)營銷的教學內(nèi)容跟不上發(fā)展需要，網(wǎng)絡(luò)營銷是新時代的產(chǎn)物，具有這個時代最明顯的特征，所以傳統(tǒng)的純粹依附書本理論來教學是不能夠使知識達到很好的教授的，這也會導致理論的知識占據(jù)了絕大部分的內(nèi)容，使得教學內(nèi)容跟不上發(fā)展需要；其次就是網(wǎng)絡(luò)營銷的教學老師缺乏“實戰(zhàn)”經(jīng)驗，很多教師根本就沒有實踐的這個過程，所以在講授的過程中，不能有效的將理論知識和實踐相結(jié)合在一起，這兩個方面不能做到融會貫通；其三就是網(wǎng)絡(luò)營銷教學的實踐配套設(shè)施不全面，大多數(shù)的中職校都會因為資金的限制，在設(shè)施方面配套不完善。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個相對抽象的學科，它更多偏向的是互聯(lián)網(wǎng)的知識，所以沒有完整的設(shè)施，學生也就沒有辦法完整的模擬營銷過程；第四就是對學生的檢測方式不合理，方式單一。在各中職校中，能夠檢測學生成績的方式就只有書面考試，只能靠試卷成績來判定學生對知識掌握的程度，這樣單一的檢測方式讓學生重理論而輕實踐，這也就失去了學習網(wǎng)絡(luò)營銷課程的真正意義，到了畢業(yè)后去企業(yè)面試時，就常常出現(xiàn)會說不會做的尷尬局面，更不要說勝任工作了。以上四點是目前的網(wǎng)絡(luò)營銷教學中出現(xiàn)的較為嚴重也是較為普遍的問題。

2網(wǎng)絡(luò)營銷精品課程教學團隊建設(shè)的意義

對于一個網(wǎng)絡(luò)營銷教學來說，建立一個精品課程教學團隊的意義非同一般，最重要的一點就是，當前的教學課程改革的需要。網(wǎng)絡(luò)營銷教學改革的重點和難點就是進行課程建設(shè)與改革，在改革的過程中要建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標準，并逐漸的嚴格規(guī)范這些基本要求，而這些細致劃分的東西，依靠學校是不行的，只能依靠老師逐漸的去完善、推動專業(yè)課程建設(shè)與改革；第二點就是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷教師專業(yè)能力需要建設(shè)教學團隊。隨著時代的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)飛速興起，隨之他的教學情況當然也要緊跟步伐，不斷的發(fā)展進步。在中職校中，專業(yè)教師要具備創(chuàng)新精神，不斷地發(fā)展自身的專業(yè)知識技能，但是僅靠一人的努力是很困難的，所以團隊建設(shè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程建設(shè)來說不可或缺，只有教師之間取長補短，相互學習，共同提高，才能充分實現(xiàn)知識交流與共享，從而為教師專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，促進教學系統(tǒng)優(yōu)化，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量；第三點就是實現(xiàn)新的教學模式需要網(wǎng)絡(luò)營銷教學團隊建設(shè)。新的教學模式不斷地出現(xiàn)，在傳統(tǒng)課程中都是如此，在如此新穎的課程中，其創(chuàng)新的教學模式肯定會更加豐富，新的教學模式不斷出現(xiàn)，學生獲取知識的途徑也越來越多，教師不能只是一味的遵循書本知識，要打破傳統(tǒng)，實行開放教學，實現(xiàn)資源共享，這都需要教師團隊的分工合作，建立有效的團隊教學模式，從整體上提高教學質(zhì)量和效果。

3加強網(wǎng)絡(luò)營銷教學團隊建設(shè)采取的措施

2007年初，國務(wù)院、教育部、財政部聯(lián)合決定在我國高校實施“質(zhì)量工程”建設(shè)。教學團隊建設(shè)是質(zhì)量工程建設(shè)的重要內(nèi)容之一。隨后，教育部下發(fā)的《關(guān)于進一步深化本科教學改革全面提高教學質(zhì)量的若干意見》，再次提出“建設(shè)教學團隊，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的教學隊伍”的要求。此后，關(guān)于高校教學團隊得到了高校的普遍重視并成為研究者的一個重要研究領(lǐng)域，取得了廣泛的成果。

1教學團隊建設(shè)對市場營銷專業(yè)發(fā)展的意義

1．1教學團隊建設(shè)能促進教學改革，提高教學質(zhì)量。

以專業(yè)為建設(shè)平臺而組建的教學團隊，通過教師間在教學方法和教學經(jīng)驗等的交流、合作來達到資源共享，知識互補，共同提高。團隊成員通過對教育理念的更新，教學手段的改革、教學方法的探討來推動教學團隊的建設(shè)。它的建設(shè)是我國高校進行教學改革，提高教學質(zhì)量的新舉措，對提高專業(yè)課程的教學質(zhì)量具有重要意義。

1．2教學團隊建設(shè)能促進學科專業(yè)建設(shè)和教師發(fā)展水平。

遼寧工程技術(shù)大學市場營銷專業(yè)成立于1998年，經(jīng)過近12年的發(fā)展建設(shè)，在課程建設(shè)方面取得了很大的成績。在2009年學校成立營銷管理學院，市場營銷專業(yè)作為主要專業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段，并且在2010年成為遼寧省示范專業(yè)。但由于學院成立的時間較短，并且專業(yè)教師隊伍發(fā)生了很大的變化，在學科的建設(shè)方面仍存在很多的問題：

［摘要］對于汽車專業(yè)大學生開展創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，許多職業(yè)院校只停留在創(chuàng)業(yè)理論知識的培訓上，只告訴學生如何去創(chuàng)業(yè)，忽視了創(chuàng)業(yè)的實踐鍛煉及對創(chuàng)業(yè)實踐學生的指導。對此，解決問題的方法是要有創(chuàng)業(yè)實踐平臺，并對學生創(chuàng)業(yè)實踐進行指導。對汽車專業(yè)大學生進行創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，除了將創(chuàng)業(yè)培訓融入課堂專業(yè)教學外，學校還需要通過創(chuàng)業(yè)實踐平臺讓學生實踐，掌握創(chuàng)業(yè)所需的技能。作為高職院校教師，要制定出創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的方案，用創(chuàng)業(yè)實踐平臺指導創(chuàng)業(yè)學生實踐，對創(chuàng)業(yè)過程出現(xiàn)的問題提出解決方案，同時還需研究如何對創(chuàng)業(yè)學生進行心理監(jiān)管的疏導，以幫助學生釋放創(chuàng)業(yè)壓力。

［關(guān)鍵詞］汽車專業(yè);創(chuàng)業(yè)能力培訓;實踐平臺

2015年3月5日，總理在十二屆全國人大三次會議政府工作報告中指出要把“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”打造成推動中國經(jīng)濟繼續(xù)前行的“雙引擎”之一。在首屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽總決賽上，總理指出:“大學生是實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略和推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的主力軍?！?015年，有關(guān)扶持大學生創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容兩次被列為國務(wù)院常務(wù)會議議題。在這種全國推進大學生創(chuàng)業(yè)的背景下，大學生創(chuàng)業(yè)工作開展得如火如荼。［1］從單獨的創(chuàng)業(yè)課程到將創(chuàng)業(yè)教育嵌入專業(yè)課程教學，為了培養(yǎng)大學生的創(chuàng)業(yè)能力，各高校在創(chuàng)業(yè)教育上想盡辦法。在創(chuàng)業(yè)實踐上，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化器和創(chuàng)業(yè)平臺也層出不窮。本文將以B職業(yè)學院機電工程系(以下簡稱機電系)為例，探討汽車專業(yè)學生創(chuàng)業(yè)能力的培訓及實踐。

一、理論培訓

汽車專業(yè)大學生在畢業(yè)后進行創(chuàng)業(yè)，需要具備哪些專業(yè)知識?在對廣西南寧、柳州、桂林、北海的汽修企業(yè)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)認為汽車專業(yè)的學生在創(chuàng)業(yè)時必須掌握汽車維修保養(yǎng)專業(yè)技能，學會客戶接待、管理、營銷知識，并且具備團隊建設(shè)能力。(一)汽車維修保養(yǎng)專業(yè)技能，客戶接待知識。汽車專業(yè)學生在傳統(tǒng)課堂教學中可以學到汽車維修保養(yǎng)、汽車美容、客戶接待、汽車保險等專業(yè)知識。要掌握這類知識，學生除了在日常課堂努力學習外，還要在課后多與教師交流，掌握更多課本以外的知識點。機電系有二十多位汽修教師，其中，企業(yè)外聘教師六名，有企業(yè)工作經(jīng)歷的專任教師六名。這些有著豐富企業(yè)一線經(jīng)驗的教師，能為學生提供高質(zhì)量的課堂教學和課后的交流。此外，該系還由五位汽修專業(yè)教師和一位心理學教師共同組成了機電工程系創(chuàng)業(yè)培訓團隊(以下簡稱培訓團隊)，開展汽車專業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓。(二)營銷、管理知識。汽修店的管理、營銷知識，可使用通用的經(jīng)濟管理類教材進行培訓。除此之外，還由培訓團隊中有著二十年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的W教師自編汽修店管理、營銷教材，對創(chuàng)業(yè)學生進行培訓。創(chuàng)業(yè)團隊除了對創(chuàng)業(yè)學生進行企業(yè)日常管理的培訓外，還開展了關(guān)于誠信經(jīng)營理念、質(zhì)量取勝理念和客戶至上理念的培訓。(三)團隊建設(shè)知識。一個公司想有良好的發(fā)展前景，團隊建設(shè)十分重要。針對團隊建設(shè)方面的知識，培訓團隊把以下內(nèi)容作為創(chuàng)業(yè)培訓的重要內(nèi)容:1．團隊組建;2．團隊角色認知及入位;3．團隊協(xié)作能力培養(yǎng);4．團隊管理能力;5．團隊理念提煉;6．團隊的有效溝通方式;7．團隊激勵機制的建立;8．團隊的沖突管理;9．團隊的文化建設(shè);10．團隊的壓力釋放;11．團隊的內(nèi)部培訓機制。［2］以上培訓能讓創(chuàng)業(yè)學生在創(chuàng)業(yè)時組建出優(yōu)秀的團隊，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

二、創(chuàng)業(yè)學生需認知的幾個問題

一、實現(xiàn)與市場的對接

首先，從買保險到發(fā)生保險事故索賠的整個過程，被保險人可能都不用和保險人聯(lián)系，報案、索賠、領(lǐng)取賠款的人都不是被保險人，而是4S店，這種被稱為“直賠”的方式在保險業(yè)極為普遍，直賠很大程度上方便了被保險人，免去了被保險人要先支付修車款，再向保險公司索賠的繁瑣過程，因此受到客戶的青睞，也是各保險公司提升服務(wù)品牌的舉措之一。車商模式為車險營銷擴大市場份額提供了有效渠道。在“直賠”整個流程過程也是理賠服務(wù)過程，是車商渠道特有的營銷優(yōu)勢。(二)與直接營銷模式相結(jié)合。直接銷售也叫“自產(chǎn)自銷”，是指生產(chǎn)企業(yè)利用自身的銷售力量將產(chǎn)品直接銷售給消費者或用戶，無需中間商介入的銷售方式。這種銷售方式的優(yōu)點是銷售渠道短，產(chǎn)品能迅速進入市場，流動費用較低，消費者信息反饋及時、準確，有利于企業(yè)決策。在車商渠道結(jié)合直接營銷模式拓寬營銷渠道。對于保險公司來說，網(wǎng)絡(luò)市場是一塊很大的蛋糕，在國外有的國家網(wǎng)銷和電銷幾乎占據(jù)了業(yè)務(wù)量的一半。隨著社會的發(fā)展，移動終端逐漸替代PC端，成為網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳推廣及銷售的重要陣地。因此，借助微信、微博等新媒體資源，以微信小程序為例，推出僅半年時間，唯品會、美團、肯德基、屈臣氏、星巴克等知名品牌及網(wǎng)銷平臺紛紛開發(fā)并入駐微信小程序。因此，拓寬營銷渠道成為市場部重點工作之一。

二、實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的對接

車商渠道市場部職能并非只是開展常規(guī)的市場營銷活動，僅僅依靠活動宣導優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌優(yōu)勢，而是將營銷理念應(yīng)用到整個企業(yè)經(jīng)營過程中，因為保險營銷不僅是產(chǎn)品的營銷、服務(wù)的營銷，更是企業(yè)的營銷。那么，企業(yè)戰(zhàn)略部署工作是市場部的又一職能，在開展市場營銷活動過程中，由于更加貼近市場，貼近客戶，能夠更充分地了解市場和了解客戶，因而更有利于細分和準確定位市場，制定出符合自身長遠發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃體系。一個有發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)是充滿生命力和強大競爭力的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃扮演企業(yè)行動的沖鋒號的角色，市場部將這種無形的力量融入企業(yè)的發(fā)展中。中國人保財險始創(chuàng)于1949年10月20日，中國人保擁有深厚的歷史底蘊和杰出的品牌優(yōu)勢，作為國內(nèi)最大的保險公司，中國人保與共和國同生共長，在公司的發(fā)展歷程中，中國人保財險用誠信、責任、專業(yè)、價值塑造了享譽國內(nèi)外的優(yōu)勢品牌。中國汽車保險業(yè)務(wù)由中國人保于1950年首次開辦，可以說是中國車險的開創(chuàng)者。1980年，中國人保逐步全面恢復(fù)中斷了近25年的汽車保險業(yè)務(wù)，引領(lǐng)車險進入高速發(fā)展時期。大部分消費者，對于人保公司的印象是專業(yè)、權(quán)威，人保車險遍及全國各地，網(wǎng)點是全國最全的保險公司，無論在什么地方出險都方便理賠，理賠政策較寬，公司大承擔風險能力大，因此客戶忠誠度和復(fù)購率高。盛世中國，人保同行。在新的歷史起點，中國人保將深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以鞏固和加快發(fā)展傳統(tǒng)主業(yè)為立業(yè)之本，以超常規(guī)發(fā)展人身保險業(yè)務(wù)為振興之策，以開拓資產(chǎn)管理、資本運作等領(lǐng)域為跨越之道，力求在“十一五”期間實現(xiàn)新的創(chuàng)業(yè)和跨越式發(fā)展，為建成國際一流大型現(xiàn)代金融保險集團奠定堅實基礎(chǔ)，不斷提高中國人保服務(wù)和諧社會建設(shè)的能力，為全面建設(shè)小康社會做出更大的貢獻。為實現(xiàn)這一偉大宏愿，中國人保公司秉持“專家治司，技能制勝”的人才戰(zhàn)略，以創(chuàng)建學習型組織為載體，持續(xù)提升組織能力。實施“千人工程”人才招聘計劃，推進銷售隊伍人力資源改革，優(yōu)化升級教育培訓體系，造就了一大批具有豐富經(jīng)驗的管理人才和遍及財產(chǎn)險各核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才，打造了一支能夠在保險各環(huán)節(jié)為客戶提供高品質(zhì)和多樣化的保險服務(wù)、了解國情、經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)銷售隊伍。

三、實現(xiàn)與客戶的對接

汽車保險是通過市場向客戶提供車險產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足客戶保障需求的同時，創(chuàng)造與維持自身發(fā)展的利潤。市場營銷服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭，挖掘有價值客戶資源的重要手段。好的營銷服務(wù)，需建立在具有人保特色的客戶管理平臺上。只有選擇最適合的途徑實現(xiàn)全面、科學的客戶關(guān)系管理，才能有效擴張客戶群體，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。客戶關(guān)系管理作為一種企業(yè)管理和營銷策略，已成熟運用于服務(wù)行業(yè)的很多優(yōu)秀企業(yè)。是關(guān)系營銷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種新進的市場營銷理念，通過整合營銷過程中相對分散獨立的市場資源、銷售把控和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，對各種數(shù)據(jù)和反饋信息進行加工處理和分析，形成企業(yè)營銷決策所需的各種參考依據(jù)。如今，汽車保險競爭趨于白熱化，通過對于客戶關(guān)系的管理，培育客戶的忠誠度和滿意度，增加老顧客續(xù)保率，穩(wěn)定提高以優(yōu)質(zhì)客戶資源為基礎(chǔ)的市場占有率。目前，中國人保財險研發(fā)的“河北人保財險”微信公眾號正在廣泛應(yīng)用在客戶范圍中，很大程度的方便了客戶在移動客戶端滿足各項保險服務(wù)的訴求，例如:在線投保、一鍵代駕、一鍵救援等，為了實現(xiàn)拓展并完成更多的客戶訴求，市場部還需付出多方面的努力:(一)完善市場調(diào)研和信息反饋機制。在汽車保險的營銷關(guān)聯(lián)方中，客戶與競爭企業(yè)是最為關(guān)鍵的兩個要素。市場調(diào)研可進一步了解客戶需求與消費心理，并了解現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上的銷售情況，消費者購買偏好、收入水平和購買力，預(yù)測未來市場需求，找出產(chǎn)品與服務(wù)在客戶認知與期望上的差距。同時，針對競業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點，及時對營銷策略和產(chǎn)品服務(wù)進行調(diào)整。(二)加強產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計的靈活調(diào)整。根據(jù)市場情況和客戶需求，以及法律法規(guī)的相關(guān)變化，競爭對手的營銷策略，及時推出具備良好競爭潛力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以滿足客戶個性化、全方位的保障需求。(三)加強營銷及服務(wù)渠道發(fā)服務(wù)質(zhì)量。通過樹立誠實守信、方便快捷的的企業(yè)形象，規(guī)范服務(wù)人員的行為舉止，以及針對不同客戶群體的個性化情感服務(wù)，激發(fā)客戶的投保熱情。