摘要：環(huán)境服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中占有越來(lái)越重要的地位，而環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷作為環(huán)境服務(wù)行業(yè)的靈魂，在環(huán)境服務(wù)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中起著至關(guān)重要的作用。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)所涵蓋的領(lǐng)域比較廣闊，環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)潛力巨大。因此，對(duì)環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的探究已成為國(guó)內(nèi)外環(huán)境服務(wù)企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：環(huán)境服務(wù)；服務(wù)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；探究

一、環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)生及重要地位

我國(guó)環(huán)境服務(wù)業(yè)起步較晚，20世紀(jì)90年代環(huán)境服務(wù)業(yè)才初見端倪。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及政府和公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視，環(huán)境服務(wù)業(yè)已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)領(lǐng)域并得到了迅猛發(fā)展，也是我國(guó)“十二五”期間戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要的組成部分。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷作為環(huán)境服務(wù)行業(yè)的靈魂和支柱伴隨著環(huán)境服務(wù)行業(yè)的不斷成長(zhǎng)、發(fā)展和壯大而被很多環(huán)境服務(wù)企業(yè)所重視和探究，在整個(gè)消費(fèi)性環(huán)境服務(wù)中也占有首要地位。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷理論是經(jīng)過環(huán)境服務(wù)行業(yè)在長(zhǎng)期環(huán)境治理和市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中摸索和總結(jié)出來(lái)的，并逐步形成獨(dú)特的營(yíng)銷理念趨于成熟發(fā)展。在我國(guó)國(guó)內(nèi)環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷中一大批知名的環(huán)境服務(wù)企業(yè)率先實(shí)踐了現(xiàn)代環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的理念和經(jīng)營(yíng)模式，不僅樹立了良好的企業(yè)形象，也贏得了廣闊的環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)和更多的客戶，從而使環(huán)境服務(wù)企業(yè)獲得更加豐厚的利潤(rùn)，可見環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位。

二、環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的策略

(一)提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷策略

1混沌的企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的表現(xiàn)內(nèi)容

（1）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的自由化動(dòng)態(tài)化程度也越來(lái)越高。企業(yè)的三大核心資源：財(cái)務(wù)資源、人力資源、技術(shù)資源也越來(lái)越不可確定。比如財(cái)務(wù)資源受金融市場(chǎng)的影響越來(lái)越大，職員每天面臨網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、獵頭公司、中介機(jī)構(gòu)等提供的強(qiáng)大誘惑，在越來(lái)越豐富的社會(huì)的傳播手段影響下員工的個(gè)性越來(lái)越強(qiáng)。盡管企業(yè)對(duì)外部信息的處理能力也可能隨之增強(qiáng)。但是高層管理者則根本不可能對(duì)每一條信息都及時(shí)做出反應(yīng)。

（2）商業(yè)活動(dòng)日趨全球化?？鐕?guó)商品與服務(wù)交易及國(guó)際資本流動(dòng)規(guī)模和形式的增加，技術(shù)的廣泛迅速傳播使世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的相互依賴性增強(qiáng)。商業(yè)活動(dòng)全球化是指世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)在生產(chǎn)、分配、消費(fèi)各個(gè)領(lǐng)域所發(fā)生的一體化趨勢(shì)。從當(dāng)前情況看，其進(jìn)程進(jìn)一步加快，主要表現(xiàn)在：世界統(tǒng)一大市場(chǎng)加速形成、生產(chǎn)全球化日益加深、生產(chǎn)要素全球化在迅速擴(kuò)展等。

（3）消費(fèi)者消費(fèi)需求變化加快和購(gòu)買行為呈高維的非線性。這使得企業(yè)采用的營(yíng)銷組合策略所產(chǎn)生的效果并不是能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的。消費(fèi)者群體是個(gè)典型的非線性系統(tǒng)。這種非線性表現(xiàn)在生理、心理、物質(zhì)、精神、關(guān)系等方面。這些方面常常會(huì)表現(xiàn)出隨機(jī)性與分散，比如無(wú)理性的沖動(dòng)購(gòu)買。但大部分程度上，人們的購(gòu)買行為更表現(xiàn)出混沌性，這可以從無(wú)論什么檔次與質(zhì)量的產(chǎn)品都有其購(gòu)買者看出。

（4）速度日益成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。產(chǎn)品生命周期縮短，新技術(shù)層出不窮，技術(shù)創(chuàng)新呈現(xiàn)連續(xù)中斷(continuousdiscontinuity)而導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)可能很快出現(xiàn)和消失，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則發(fā)生變化，大規(guī)模定制等不確定性變化的特點(diǎn)。能否準(zhǔn)確的、迅速的進(jìn)行復(fù)雜問題的判斷考驗(yàn)了一個(gè)企業(yè)的反應(yīng)能力，而知識(shí)管理便是在全局角度提供復(fù)雜決策的一個(gè)體系。同樣用來(lái)提高企業(yè)的反應(yīng)速度，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程帶給企業(yè)的是更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)條件，在企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層面，這是行之有效的信息系統(tǒng)工具，而知識(shí)管理能讓企業(yè)聰明地贏得戰(zhàn)略的勝利。

（5）營(yíng)銷環(huán)境復(fù)雜程度大大加深，可測(cè)度大為下降?，F(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境變得日趨復(fù)雜，其中各個(gè)因素不但在持續(xù)變化，而且它們之間的相互作用也在不斷變化著，形成了一個(gè)混沌復(fù)雜的系統(tǒng)。企業(yè)與政府、員工、顧客、供應(yīng)方、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾等利益相關(guān)者之間以及上述各因素之間都在進(jìn)行著復(fù)雜的互動(dòng)作用。在技術(shù)進(jìn)步速度加快的情況下，試圖從上述復(fù)雜過程中識(shí)別出對(duì)企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素是比較困難的。不但營(yíng)銷環(huán)境會(huì)影響企業(yè)行為，企業(yè)也能夠改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)格局，在這個(gè)混沌系統(tǒng)中，原因與結(jié)果之間的關(guān)系是非線性的。

1混沌的企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的表現(xiàn)內(nèi)容

（1）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的自由化動(dòng)態(tài)化程度也越來(lái)越高。企業(yè)的三大核心資源：財(cái)務(wù)資源、人力資源、技術(shù)資源也越來(lái)越不可確定。比如財(cái)務(wù)資源受金融市場(chǎng)的影響越來(lái)越大，職員每天面臨網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、獵頭公司、中介機(jī)構(gòu)等提供的強(qiáng)大誘惑，在越來(lái)越豐富的社會(huì)的傳播手段影響下員工的個(gè)性越來(lái)越強(qiáng)。盡管企業(yè)對(duì)外部信息的處理能力也可能隨之增強(qiáng)。但是高層管理者則根本不可能對(duì)每一條信息都及時(shí)做出反應(yīng)。

（2）商業(yè)活動(dòng)日趨全球化。跨國(guó)商品與服務(wù)交易及國(guó)際資本流動(dòng)規(guī)模和形式的增加，技術(shù)的廣泛迅速傳播使世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的相互依賴性增強(qiáng)。商業(yè)活動(dòng)全球化是指世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)在生產(chǎn)、分配、消費(fèi)各個(gè)領(lǐng)域所發(fā)生的一體化趨勢(shì)。從當(dāng)前情況看，其進(jìn)程進(jìn)一步加快，主要表現(xiàn)在：世界統(tǒng)一大市場(chǎng)加速形成、生產(chǎn)全球化日益加深、生產(chǎn)要素全球化在迅速擴(kuò)展等。

（3）消費(fèi)者消費(fèi)需求變化加快和購(gòu)買行為呈高維的非線性。這使得企業(yè)采用的營(yíng)銷組合策略所產(chǎn)生的效果并不是能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的。消費(fèi)者群體是個(gè)典型的非線性系統(tǒng)。這種非線性表現(xiàn)在生理、心理、物質(zhì)、精神、關(guān)系等方面。這些方面常常會(huì)表現(xiàn)出隨機(jī)性與分散，比如無(wú)理性的沖動(dòng)購(gòu)買。但大部分程度上，人們的購(gòu)買行為更表現(xiàn)出混沌性，這可以從無(wú)論什么檔次與質(zhì)量的產(chǎn)品都有其購(gòu)買者看出。

（4）速度日益成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。產(chǎn)品生命周期縮短，新技術(shù)層出不窮，技術(shù)創(chuàng)新呈現(xiàn)連續(xù)中斷(continuousdiscontinuity)而導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)可能很快出現(xiàn)和消失，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則發(fā)生變化，大規(guī)模定制等不確定性變化的特點(diǎn)。能否準(zhǔn)確的、迅速的進(jìn)行復(fù)雜問題的判斷考驗(yàn)了一個(gè)企業(yè)的反應(yīng)能力，而知識(shí)管理便是在全局角度提供復(fù)雜決策的一個(gè)體系。同樣用來(lái)提高企業(yè)的反應(yīng)速度，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程帶給企業(yè)的是更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)條件，在企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層面，這是行之有效的信息系統(tǒng)工具，而知識(shí)管理能讓企業(yè)聰明地贏得戰(zhàn)略的勝利。

（5）營(yíng)銷環(huán)境復(fù)雜程度大大加深，可測(cè)度大為下降?，F(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境變得日趨復(fù)雜，其中各個(gè)因素不但在持續(xù)變化，而且它們之間的相互作用也在不斷變化著，形成了一個(gè)混沌復(fù)雜的系統(tǒng)。企業(yè)與政府、員工、顧客、供應(yīng)方、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾等利益相關(guān)者之間以及上述各因素之間都在進(jìn)行著復(fù)雜的互動(dòng)作用。在技術(shù)進(jìn)步速度加快的情況下，試圖從上述復(fù)雜過程中識(shí)別出對(duì)企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素是比較困難的。不但營(yíng)銷環(huán)境會(huì)影響企業(yè)行為，企業(yè)也能夠改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)格局，在這個(gè)混沌系統(tǒng)中，原因與結(jié)果之間的關(guān)系是非線性的。

【摘要】隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體系的深入改革，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加完善，我國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。在醫(yī)院的發(fā)展過程中醫(yī)院服務(wù)和營(yíng)銷模式應(yīng)不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)變，適應(yīng)新時(shí)期下醫(yī)院的發(fā)展要求，始終遵循以患者為中心，塑造良好的醫(yī)院形象和品牌形象，尋找服務(wù)的差異化，從而促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院服務(wù)；營(yíng)銷環(huán)境；現(xiàn)狀；對(duì)策

醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷主要是根據(jù)外部各方面因素影響和環(huán)境變化，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，獲得患者良好的評(píng)價(jià)和認(rèn)同感，建立良好的護(hù)患關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)條件的發(fā)展與進(jìn)步，近年來(lái)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展，但同時(shí)我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也在不斷加劇，在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下醫(yī)院需要不斷提高自身的服務(wù)水平，服務(wù)營(yíng)銷則是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。

1醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境現(xiàn)狀分析

1.1政策環(huán)境分析。自21世紀(jì)開始我國(guó)針對(duì)城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作已經(jīng)先后提出了醫(yī)療衛(wèi)生體系改革措施，分別是醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革，醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償方式轉(zhuǎn)變和醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革，其中醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革，是將勞保醫(yī)療、農(nóng)村合作醫(yī)療和公費(fèi)醫(yī)療轉(zhuǎn)變?yōu)閷€(gè)人賬戶與社會(huì)統(tǒng)籌相結(jié)合的一種醫(yī)療保險(xiǎn)方式。而醫(yī)療補(bǔ)償方式的轉(zhuǎn)白你是在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和財(cái)政補(bǔ)助補(bǔ)償不到位時(shí)，醫(yī)院藥品收入是主要補(bǔ)償方式，并形成以藥養(yǎng)醫(yī)的行為及現(xiàn)象。最后，醫(yī)療體制改革是將醫(yī)院從本質(zhì)上分為營(yíng)利性與非營(yíng)利性兩種，在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中引入民營(yíng)資本，加快市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。1.2技術(shù)環(huán)境分析?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而影響到我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革，而這一技術(shù)性變革與發(fā)展也對(duì)我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響和轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)主要包括有激光技術(shù)、生物技術(shù)、超導(dǎo)技術(shù)與克隆技術(shù)等，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，一些醫(yī)院在發(fā)展過程中不斷引入新項(xiàng)目，新技術(shù)等，獲取在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在一醫(yī)療技術(shù)發(fā)展中主要包括兩個(gè)方面，一種是以生物制藥和基因技術(shù)為代表的制藥技術(shù)，近年來(lái)各種新藥不斷被研發(fā)，為疾病治療提供了支持。而另一種則是以高速CT、核磁共振、加速器等為代表的醫(yī)療設(shè)備，當(dāng)前一些新型治療設(shè)備和檢查設(shè)備在臨床中被大量投入使用，提高了疾病的確診率，也為社會(huì)的醫(yī)療保健工作帶來(lái)了變化，但一些新業(yè)務(wù)的盲目開展和昂貴進(jìn)口儀器的引入，雖然帶來(lái)了科技進(jìn)步，但同時(shí)也產(chǎn)生了大量醫(yī)療資源浪費(fèi)問題，為醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)，使人們的醫(yī)療需求受到了影響，一些貧困地區(qū)人民和農(nóng)村人民因醫(yī)療費(fèi)用昂貴無(wú)法得到及時(shí)醫(yī)治。

2醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策

摘要：時(shí)代進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了新媒體的產(chǎn)生，盡幾年來(lái)越來(lái)越多的新媒體的涌出給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)比較嚴(yán)重的沖擊，現(xiàn)在在新媒體的大環(huán)境下企業(yè)的信息傳播的速度比較快，改變了以往的信息閉塞傳播不出去的狀況，同時(shí)新媒體可以用比較低的營(yíng)銷成本，以及廣告投放和信息的傳播，使其的商品可以站到主導(dǎo)位置上，新媒體環(huán)境下商品的營(yíng)銷方式變得靈活多樣化，

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)直播；電商帶貨；商品營(yíng)銷

新媒體是時(shí)代的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)給廣播，報(bào)刊等傳播媒體帶來(lái)了相當(dāng)大的沖擊，同時(shí)也給人們的生產(chǎn)和生活方式帶來(lái)巨大的改變，新媒體不僅僅是對(duì)信息的傳播和交流造成了較大的影響，同時(shí)也對(duì)企業(yè)商品營(yíng)銷等方面帶來(lái)了新的方向和思路，現(xiàn)在新媒體下的企業(yè)商品營(yíng)銷方式已經(jīng)是大的趨勢(shì)。

一、敘述新媒體的相關(guān)的概念

（一）怎么理解新媒體

傳統(tǒng)四大媒體包括：電視、廣播、報(bào)紙和雜志，是人類社會(huì)產(chǎn)生的早期媒體形式，其目的是為了對(duì)一些社會(huì)信息進(jìn)行宣傳或者實(shí)現(xiàn)主體之間的交流。在過去相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)四大媒體曾經(jīng)各種占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)，一度成為信息行業(yè)的龍頭。但是隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的一度發(fā)展，信息化技術(shù)和相關(guān)平臺(tái)的構(gòu)建，打破了原有的信息市場(chǎng)，傳統(tǒng)四大媒體的地位逐漸面臨挑戰(zhàn)。隨著時(shí)代進(jìn)步，新媒體是新的技術(shù)支撐下體系出現(xiàn)的新的媒體傳播方式，比如，雜志，數(shù)字電視，數(shù)字廣播，觸摸媒體等，相比現(xiàn)在的廣播，電視，戶外，報(bào)刊，等傳統(tǒng)的四大媒體，新媒體又被稱作第五媒體，是以數(shù)字化為基礎(chǔ)，傳播互動(dòng)為特點(diǎn)的，一種新型的媒體形式。

一、調(diào)查背景及目的

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，挖掘機(jī)行業(yè)得到飛速的發(fā)展，中國(guó)己成為世界上最大的挖掘機(jī)市場(chǎng)。世界上幾乎所有著名的挖掘機(jī)制造公司、國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)都看好中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)，紛紛進(jìn)入中國(guó)挖掘機(jī)行業(yè)進(jìn)行開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。在全球化競(jìng)爭(zhēng)的沖擊下，國(guó)內(nèi)企業(yè)要想在這個(gè)市場(chǎng)中取得一定的優(yōu)勢(shì)，必須在自身所處的市場(chǎng)環(huán)境中營(yíng)造企業(yè)獨(dú)特的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，營(yíng)造企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)需求。在此情況下，通過對(duì)我所在公司的營(yíng)銷環(huán)境的調(diào)查、分析，希望對(duì)國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)行業(yè)能有一個(gè)借鑒的作用，以更好的發(fā)展中國(guó)挖掘機(jī)行業(yè)。

二、調(diào)查方法

1、調(diào)查時(shí)間：2010年4月10日~2010年6月23日

2、調(diào)查對(duì)象：合肥中建工程機(jī)械有限責(zé)任公司

三、調(diào)查內(nèi)容

一、調(diào)查背景及目的

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，挖掘機(jī)行業(yè)得到飛速的發(fā)展，中國(guó)己成為世界上最大的挖掘機(jī)市場(chǎng)。世界上幾乎所有著名的挖掘機(jī)制造公司、國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)都看好中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)，紛紛進(jìn)入中國(guó)挖掘機(jī)行業(yè)進(jìn)行開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。在全球化競(jìng)爭(zhēng)的沖擊下，國(guó)內(nèi)企業(yè)要想在這個(gè)市場(chǎng)中取得一定的優(yōu)勢(shì)，必須在自身所處的市場(chǎng)環(huán)境中營(yíng)造企業(yè)獨(dú)特的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，營(yíng)造企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)需求。在此情況下，通過對(duì)我所在公司的營(yíng)銷環(huán)境的調(diào)查、分析，希望對(duì)國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)行業(yè)能有一個(gè)借鑒的作用，以更好的發(fā)展中國(guó)挖掘機(jī)行業(yè)。

二、調(diào)查方法

1、調(diào)查時(shí)間：2010年**月10日~2010年**月23日

2、調(diào)查對(duì)象：合肥**工程機(jī)械有限責(zé)任公司

三、調(diào)查內(nèi)容

摘要：按照相關(guān)部門的規(guī)定，家具產(chǎn)品應(yīng)為消費(fèi)者提供“三包”服務(wù)。一些定制家具企業(yè)提供的定制服務(wù)產(chǎn)品及定制家具雖然屬于“三包”產(chǎn)品，但為約束消費(fèi)者單方面違約等行為，家具生產(chǎn)企業(yè)大多在合同條款中限定了“三包”服務(wù)的相關(guān)條件。隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，與“三包”服務(wù)的營(yíng)銷措施也應(yīng)在電商平臺(tái)中加以完善，從而確保這些產(chǎn)品在各類渠道的順利流通。

關(guān)鍵詞：家具生產(chǎn)企業(yè)；“三包”；非“三包”；電商環(huán)境；營(yíng)銷措施

“三包”服務(wù)是有關(guān)部門為提升產(chǎn)品質(zhì)量所出臺(tái)的包修、包換、包退措施，明確要求生產(chǎn)制造型企業(yè)以“三包”服務(wù)為基礎(chǔ)執(zhí)行產(chǎn)品的售前質(zhì)量管控和售后服務(wù)管理。自“三包”規(guī)定出臺(tái)以來(lái)，我國(guó)的生產(chǎn)制造行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品總體質(zhì)量有了大幅提升。不過也需明確指出的是，并非所有產(chǎn)品無(wú)條件適用“三包”服務(wù)規(guī)定，在銷售這類產(chǎn)品的過程中，銷售人員應(yīng)明確告知消費(fèi)者享受“三包”服務(wù)的一些條件，同時(shí)不能以其銷售渠道或銷售方式的不同擅自規(guī)定“三包”類產(chǎn)品的適用范圍[1-5]。本文旨在基于“三包”管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，分析家具產(chǎn)品在電商環(huán)境的營(yíng)銷措施，以期為在電商平臺(tái)銷售的家具企業(yè)提供借鑒。

1家具生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)區(qū)分

家具產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)工藝和原材料質(zhì)量的要求較高，屬于傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型行業(yè)?；诖耍芏嘞M(fèi)者認(rèn)為所有家具產(chǎn)品都可無(wú)條件享受“三包”服務(wù)。然而，家具企業(yè)所生產(chǎn)的不同產(chǎn)品由于其差異較大，一些設(shè)計(jì)服務(wù)類的產(chǎn)品尚無(wú)法享受“三包”服務(wù)，例如定制家具的生產(chǎn)是設(shè)計(jì)服務(wù)與家具生產(chǎn)的結(jié)合，因此其三包服務(wù)大多具有一定限制條件。另外還有一些家具外形的木質(zhì)產(chǎn)品屬于工藝品，也不能用家具的質(zhì)量和售后要求提供“三包”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)[6-9]。

1.1強(qiáng)制性“三包”產(chǎn)品

壽險(xiǎn)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，是在一定的環(huán)境里進(jìn)行的，這種環(huán)境并處于連續(xù)的變化之中。壽險(xiǎn)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷過程，就是一種適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，并對(duì)變化的環(huán)境作出反應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。各種環(huán)境力量或因素的變化，既可以給壽險(xiǎn)營(yíng)銷帶來(lái)機(jī)會(huì)，也可能形成某種威脅。因此，壽險(xiǎn)公司必須采取措施，監(jiān)視和預(yù)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的發(fā)展和變化，準(zhǔn)確、細(xì)致地認(rèn)識(shí)和把握市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，并努力使公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境各因素保持協(xié)調(diào)、平衡，才能保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的健康發(fā)展。

壽險(xiǎn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，是壽險(xiǎn)企業(yè)外部與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的因素與壽險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部影響市場(chǎng)營(yíng)銷的因素的總和。因?yàn)閴垭U(xiǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成敗，不僅受外部環(huán)境的影響，還受內(nèi)部因素的制約。壽險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷就是要把外部環(huán)境與內(nèi)部因素結(jié)合起來(lái)，協(xié)調(diào)發(fā)展，取得動(dòng)態(tài)平衡。

一、壽險(xiǎn)營(yíng)銷的外部環(huán)境

（一）基礎(chǔ)環(huán)境

1經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。壽險(xiǎn)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，并隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展。經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)，社會(huì)對(duì)壽險(xiǎn)商品的消費(fèi)水平相對(duì)提高，壽險(xiǎn)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)，通過市場(chǎng)機(jī)制的作用，壽險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模就會(huì)擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)提高。反之，情況則相反。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對(duì)壽險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模起決定性的作用。

壽險(xiǎn)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，是在一定的環(huán)境里進(jìn)行的，這種環(huán)境并處于連續(xù)的變化之中。壽險(xiǎn)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷過程，就是一種適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，并對(duì)變化的環(huán)境作出反應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。各種環(huán)境力量或因素的變化，既可以給壽險(xiǎn)營(yíng)銷帶來(lái)機(jī)會(huì)，也可能形成某種威脅。因此，壽險(xiǎn)公司必須采取措施，監(jiān)視和預(yù)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的發(fā)展和變化，準(zhǔn)確、細(xì)致地認(rèn)識(shí)和把握市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，并努力使公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境各因素保持協(xié)調(diào)、平衡，才能保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的健康發(fā)展。

壽險(xiǎn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，是壽險(xiǎn)企業(yè)外部與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的因素與壽險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部影響市場(chǎng)營(yíng)銷的因素的總和。因?yàn)閴垭U(xiǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成敗，不僅受外部環(huán)境的影響，還受內(nèi)部因素的制約。壽險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷就是要把外部環(huán)境與內(nèi)部因素結(jié)合起來(lái)，協(xié)調(diào)發(fā)展，取得動(dòng)態(tài)平衡。

一、壽險(xiǎn)營(yíng)銷的外部環(huán)境

（一）基礎(chǔ)環(huán)境

1經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。壽險(xiǎn)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，并隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展。經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)，社會(huì)對(duì)壽險(xiǎn)商品的消費(fèi)水平相對(duì)提高，壽險(xiǎn)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)，通過市場(chǎng)機(jī)制的作用，壽險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模就會(huì)擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)提高。反之，情況則相反。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對(duì)壽險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模起決定性的作用。