提要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高，保險(xiǎn)作為一種經(jīng)濟(jì)保障制度，在社會(huì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的功能。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中，人壽保險(xiǎn)業(yè)也發(fā)生了巨大的變革。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU(xiǎn)營(yíng)銷渠道，已成為推動(dòng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的課題。

關(guān)鍵詞：人壽保險(xiǎn)；保險(xiǎn)功能；保險(xiǎn)營(yíng)銷

人壽保險(xiǎn)是以人的生命為保險(xiǎn)標(biāo)的，以人的生死為保險(xiǎn)事件，當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事件時(shí)，保險(xiǎn)人履行保險(xiǎn)金責(zé)任的一種保險(xiǎn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人壽保險(xiǎn)業(yè)也發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道模式正在被打破，新的渠道模式正向更深、更廣的領(lǐng)域延伸。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU(xiǎn)營(yíng)銷渠道已成為推動(dòng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的因素和推動(dòng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要課題。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷渠道的強(qiáng)弱成為未來(lái)決勝的關(guān)鍵因素。

一、品種創(chuàng)新營(yíng)銷

人壽保險(xiǎn)具有較強(qiáng)的儲(chǔ)蓄功能，同時(shí)合同期限較長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)易受利率風(fēng)險(xiǎn)、通脹風(fēng)險(xiǎn)等因素影響，其應(yīng)該也易于不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合消費(fèi)者多樣化的需求。需求和產(chǎn)品的多樣化，勢(shì)必對(duì)其宣傳力度提出更高的要求，因?yàn)橹挥惺沟孟M(fèi)者了解其多樣化的產(chǎn)品，例如人壽保險(xiǎn)不僅包括死亡險(xiǎn)還包括生存險(xiǎn)，終身壽險(xiǎn)又可分為分紅壽險(xiǎn)和不分紅壽險(xiǎn)等等，才能使消費(fèi)者更好地找到適合自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)挖掘潛在客戶和潛在需要的營(yíng)銷目標(biāo)。

二、人性化營(yíng)銷

論文關(guān)鍵詞：人壽保險(xiǎn)；保險(xiǎn)功能；保險(xiǎn)營(yíng)銷

論文提要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高，保險(xiǎn)作為一種經(jīng)濟(jì)保障制度，在社會(huì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的功能。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中，人壽保險(xiǎn)業(yè)也發(fā)生了巨大的變革。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU(xiǎn)營(yíng)銷渠道，已成為推動(dòng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的課題。

人壽保險(xiǎn)是以人的生命為保險(xiǎn)標(biāo)的，以人的生死為保險(xiǎn)事件，當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事件時(shí)，保險(xiǎn)人履行保險(xiǎn)金責(zé)任的一種保險(xiǎn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人壽保險(xiǎn)業(yè)也發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道模式正在被打破，新的渠道模式正向更深、更廣的領(lǐng)域延伸。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU(xiǎn)營(yíng)銷渠道已成為推動(dòng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的因素和推動(dòng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要課題。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷渠道的強(qiáng)弱成為未來(lái)決勝的關(guān)鍵因素。

一、品種創(chuàng)新營(yíng)銷

人壽保險(xiǎn)具有較強(qiáng)的儲(chǔ)蓄功能，同時(shí)合同期限較長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)易受利率風(fēng)險(xiǎn)、通脹風(fēng)險(xiǎn)等因素影響，其應(yīng)該也易于不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合消費(fèi)者多樣化的需求。需求和產(chǎn)品的多樣化，勢(shì)必對(duì)其宣傳力度提出更高的要求，因?yàn)橹挥惺沟孟M(fèi)者了解其多樣化的產(chǎn)品，例如人壽保險(xiǎn)不僅包括死亡險(xiǎn)還包括生存險(xiǎn)，終身壽險(xiǎn)又可分為分紅壽險(xiǎn)和不分紅壽險(xiǎn)等等，才能使消費(fèi)者更好地找到適合自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)挖掘潛在客戶和潛在需要的營(yíng)銷目標(biāo)。

二、人性化營(yíng)銷

一、品種創(chuàng)新營(yíng)銷

人壽保險(xiǎn)具有較強(qiáng)的儲(chǔ)蓄功能，同時(shí)合同期限較長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)易受利率風(fēng)險(xiǎn)、通脹風(fēng)險(xiǎn)等因素影響，其應(yīng)該也易于不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合消費(fèi)者多樣化的需求。需求和產(chǎn)品的多樣化，勢(shì)必對(duì)其宣傳力度提出更高的要求，因?yàn)橹挥惺沟孟M(fèi)者了解其多樣化的產(chǎn)品，例如人壽保險(xiǎn)不僅包括死亡險(xiǎn)還包括生存險(xiǎn)，終身壽險(xiǎn)又可分為分紅壽險(xiǎn)和不分紅壽險(xiǎn)等等，才能使消費(fèi)者更好地找到適合自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)挖掘潛在客戶和潛在需要的營(yíng)銷目標(biāo)。

二、人性化營(yíng)銷

看過(guò)一篇文章，作者的小女兒趴在爸爸膝蓋上，很認(rèn)真地對(duì)他講，“爸爸，我愛(ài)你！你永遠(yuǎn)不離開我，我就不離開你！”，作者聽了心里一驚，以前一直有買保險(xiǎn)的打算，但由于各種原因一直耽擱，從此他每年都會(huì)為全家人買份保險(xiǎn)。真的，一直認(rèn)為人壽保險(xiǎn)很有人情味，購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的人也必定很愛(ài)家，很有責(zé)任心，不僅在世時(shí)照顧家人，還會(huì)考慮老年時(shí)的生計(jì)（生存險(xiǎn)），離去后對(duì)家人的牽掛（死亡險(xiǎn)）——人壽保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人大多指定家人為受益人。人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)最大的區(qū)別可能就在于此吧，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是物，而人壽保險(xiǎn)以人的生命作為保險(xiǎn)標(biāo)的，生命之與物，對(duì)我們有更為特殊的意義。因此，人壽保險(xiǎn)在營(yíng)銷過(guò)程中，更要注意在情字上下功夫，要有人情味，以情動(dòng)人，拉近與消費(fèi)者的距離。中國(guó)人壽的廣告《屋檐篇》在這方面就做得相當(dāng)成功。以幾個(gè)小學(xué)生在屋檐下躲雨，年輕的戀人和搖椅上的祖孫二人在雨中的屋檐下愜意的生活為主畫面，使中國(guó)人壽在中國(guó)人的身邊，一直默默關(guān)心與呵護(hù)的感覺(jué)完全呈現(xiàn)在片子中。同時(shí)，屋檐是家的象征，這一廣告讓我們不由得想起家，想起家人，想起他們?nèi)缤蓍馨阍谏钪?、精神上為我們遮風(fēng)擋雨，溫暖感、親切感、責(zé)任感油然而生。通過(guò)這一廣告，中國(guó)人壽成功地走進(jìn)消費(fèi)者心中，達(dá)到了營(yíng)銷目的。由于人壽保險(xiǎn)目標(biāo)客戶具有廣泛性、分散性、長(zhǎng)期性，加之人壽保險(xiǎn)本身人情味比較重，直接打交道的上門推銷更易于在人壽保險(xiǎn)本身功能和人們心態(tài)兩方面與客戶溝通，使其不僅是一種當(dāng)前推銷過(guò)程，同時(shí)是保險(xiǎn)公司整體形象的宣傳，使人們了解該公司、了解其產(chǎn)品、擴(kuò)大公司影響，更是對(duì)保險(xiǎn)尤其是人壽保險(xiǎn)消費(fèi)理念的培養(yǎng)過(guò)程，從而更好地挖掘潛在客戶、培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展鋪平道路。

三、建立完善的網(wǎng)上營(yíng)銷體系

現(xiàn)在已是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用也越來(lái)越廣泛。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是保險(xiǎn)公司以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。它包含兩層含義：一是指保險(xiǎn)公司利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部管理；二是指保險(xiǎn)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是直接營(yíng)銷的最新方式，它是一種以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播手段，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷，滿足保險(xiǎn)人與投保人雙方需求的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對(duì)外信息的渠道、改善顧客服務(wù)等方面具有積極的效果。一方面保險(xiǎn)公司可以節(jié)約大量的成本，減少營(yíng)銷環(huán)節(jié)；另一方面顧客可以全方位地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，通過(guò)比較，選擇適合自己的保險(xiǎn)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含的內(nèi)容主要有：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制，等等。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，以及技術(shù)和法律等方面的成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)在保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷活動(dòng)中占據(jù)重要位置。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完善的網(wǎng)上營(yíng)銷體系。

第一，收入不實(shí)，假保費(fèi)及截留保費(fèi)、收入跨期入賬現(xiàn)象極為嚴(yán)重。為完成當(dāng)年的保費(fèi)收入指標(biāo)，有的保險(xiǎn)公司在個(gè)別險(xiǎn)種上做文章，先做退保支出，再重新投保作保費(fèi)收入，造成有些保單重復(fù)作收入；還有些保險(xiǎn)公司以借款作收入，下年再以退保支出或賠付支出還款，假收入假賠付現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為完成下年的保費(fèi)收入增長(zhǎng)指標(biāo)，有的保險(xiǎn)公司把本屬于當(dāng)年的保費(fèi)收入截留，劃入下年度入賬，造成保費(fèi)收入不實(shí)，人為調(diào)節(jié)收入的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，保單缺乏透明度。

第二，傭金計(jì)提裁量性過(guò)大，造成保險(xiǎn)公司實(shí)際向各人支付的數(shù)額與計(jì)提的數(shù)額多少不一，給傭金的支用留下了管理漏洞，尤其是孤兒保單的傭金管理無(wú)法控制，造成孤兒保單的傭金計(jì)提后亂用現(xiàn)象嚴(yán)重。

第三，保險(xiǎn)行為不規(guī)范。人的持證上崗率較低，公司對(duì)人的持證管理不足；保險(xiǎn)公司的職工與人管理混淆，存在大量職工冒充人，以假簽名領(lǐng)取傭金的問(wèn)題；人“跳槽”頻繁，造成孤兒保單較多，并形成了多處管理漏洞。

此外，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理水平不高，存在內(nèi)控隱患。從去年投訴和社會(huì)曝光的一些情況，反映出部分保險(xiǎn)公司的內(nèi)控機(jī)制還有待健全，而保險(xiǎn)專門人才的奇缺，成為保險(xiǎn)企業(yè)擴(kuò)張、發(fā)展的主要障礙，這些現(xiàn)象也制約了保險(xiǎn)行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下主動(dòng)參與競(jìng)爭(zhēng)的能力。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)更加急切地呼喚與銀行協(xié)手共進(jìn)

銀行保險(xiǎn)是指通過(guò)銀行或郵局網(wǎng)絡(luò)為保險(xiǎn)公司銷售特定保險(xiǎn)產(chǎn)品。

論文關(guān)鍵詞：人壽保險(xiǎn)；保險(xiǎn)功能；保險(xiǎn)營(yíng)銷

論文提要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高，保險(xiǎn)作為一種經(jīng)濟(jì)保障制度，在社會(huì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的功能。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中，人壽保險(xiǎn)業(yè)也發(fā)生了巨大的變革。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU(xiǎn)營(yíng)銷渠道，已成為推動(dòng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的課題。

人壽保險(xiǎn)是以人的生命為保險(xiǎn)標(biāo)的，以人的生死為保險(xiǎn)事件，當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事件時(shí)，保險(xiǎn)人履行保險(xiǎn)金責(zé)任的一種保險(xiǎn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人壽保險(xiǎn)業(yè)也發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道模式正在被打破，新的渠道模式正向更深、更廣的領(lǐng)域延伸。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU(xiǎn)營(yíng)銷渠道已成為推動(dòng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的因素和推動(dòng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要課題。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷渠道的強(qiáng)弱成為未來(lái)決勝的關(guān)鍵因素。

一、品種創(chuàng)新營(yíng)銷

人壽保險(xiǎn)具有較強(qiáng)的儲(chǔ)蓄功能，同時(shí)合同期限較長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)易受利率風(fēng)險(xiǎn)、通脹風(fēng)險(xiǎn)等因素影響，其應(yīng)該也易于不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合消費(fèi)者多樣化的需求。需求和產(chǎn)品的多樣化，勢(shì)必對(duì)其宣傳力度提出更高的要求，因?yàn)橹挥惺沟孟M(fèi)者了解其多樣化的產(chǎn)品，例如人壽保險(xiǎn)不僅包括死亡險(xiǎn)還包括生存險(xiǎn)，終身壽險(xiǎn)又可分為分紅壽險(xiǎn)和不分紅壽險(xiǎn)等等，才能使消費(fèi)者更好地找到適合自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)挖掘潛在客戶和潛在需要的營(yíng)銷目標(biāo)。

二、人性化營(yíng)銷

一、人壽保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理存在的主要問(wèn)題分析

(一)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)有待進(jìn)一步完善

第一，客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)不明確、協(xié)調(diào)失靈。盡管我國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)各級(jí)部門與各種不同崗位基本建立了崗位責(zé)任制度，公司治理架構(gòu)基本完善，但是各個(gè)職位的責(zé)任與義務(wù)劃分不清，例如普遍認(rèn)為客戶關(guān)系管理是客戶服務(wù)部門的職能，在解決銷售誤導(dǎo)、限時(shí)理賠等核心問(wèn)題上的處理還不夠標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和協(xié)同化。第二，加強(qiáng)保險(xiǎn)人隊(duì)伍建設(shè)與優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。(1)保險(xiǎn)人的綜合素質(zhì)較低，人員流動(dòng)性較大。一是保險(xiǎn)人素質(zhì)總體偏低。二是保險(xiǎn)人流動(dòng)性較大。(2)保險(xiǎn)人的專業(yè)知識(shí)與繼續(xù)教育需要進(jìn)一步完善。(3)保險(xiǎn)人的收入結(jié)構(gòu)不合理。

(二)客戶關(guān)系管理體系的創(chuàng)新性不足

第一，服務(wù)方式較少和流程不暢。目前，壽險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)方式和內(nèi)容相對(duì)比較單一，過(guò)度關(guān)注于“保單”，對(duì)售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量重視不夠，并沒(méi)有提供多領(lǐng)域、全流程的綜合性的整體性的一體服務(wù)解決方案。第二，對(duì)客戶關(guān)系管理體系創(chuàng)新發(fā)展的投入不夠。許多壽險(xiǎn)企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)放在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張、不斷推出各種方式的營(yíng)銷激勵(lì)方案，而對(duì)于客戶關(guān)系管理創(chuàng)新在投資比例和新增投資規(guī)模不夠，嚴(yán)重影響了壽險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

(三)客戶關(guān)系管理資源共享和技術(shù)開發(fā)不夠

人壽保險(xiǎn)公司詩(shī)朗誦

用我們永恒的愛(ài)心公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!

凝聚成一顆幸福的太陽(yáng)

用我們誠(chéng)信的服務(wù)

使生活充滿燦爛的陽(yáng)光

陽(yáng)光帶去美好的祝愿

1.其次，歐洲保險(xiǎn)企業(yè)在混業(yè)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)上擴(kuò)張?zhí)?。?996年至2001年期間，歐洲保險(xiǎn)公司兼并案就高達(dá)幾百起。其中不乏著名的德國(guó)安聯(lián)跨業(yè)兼并德國(guó)德累斯登銀行，英國(guó)商聯(lián)兼并諾威奇保險(xiǎn)，瑞士信貸兼并瑞士豐泰等動(dòng)輒幾百億美元的兼并案例。歐洲保險(xiǎn)公司認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張和發(fā)展迅速時(shí)期，多元化經(jīng)營(yíng)有利于降低成本，增加銷售，分散產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。而恰恰同時(shí)，多元化經(jīng)營(yíng)也將資本市場(chǎng)和保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大了好幾倍，乃至于上百倍，跨業(yè)兼并給新企業(yè)帶來(lái)更多經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的同時(shí)，也帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)。如德國(guó)安聯(lián)在兼并德累斯登銀行后發(fā)現(xiàn)，銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)安聯(lián)保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新課題。安聯(lián)保險(xiǎn)不得不用其自有資金去彌補(bǔ)銀行經(jīng)營(yíng)中的虧損，從而導(dǎo)致自有資本金下降信用等級(jí)被下調(diào)。

2.經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了90年代興盛發(fā)展之后，歐洲各國(guó)對(duì)人壽保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)管有所放松。集中表現(xiàn)在英國(guó)金融監(jiān)管當(dāng)局對(duì)英國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在企業(yè)債券及股市投資的比例增加未采取任何措施。許多英國(guó)人壽保險(xiǎn)公司為美國(guó)企業(yè)的虛假繁榮而迷惑，先后增加對(duì)美國(guó)企業(yè)債券及股市的投資比例，而監(jiān)管當(dāng)局在眼前投資的高回報(bào)及英國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展需要等口號(hào)下，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的償付能力及資本金是否充足的警覺(jué)有所放松。

因此，在安然、世界通訊事件之后，英國(guó)某個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)投資損失高達(dá)近7000萬(wàn)英鎊，馬上出現(xiàn)現(xiàn)金流和資本金不足的問(wèn)題。

3.再則，從70年代初大部分歐洲人壽保險(xiǎn)公司推出投資連接型保險(xiǎn)，投連產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)無(wú)需多言，而其業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性往往取決于保險(xiǎn)公司資本市場(chǎng)的投資成功與否。在歐洲資本市場(chǎng)，尤其是股市一片興旺之時(shí)，投連產(chǎn)品穩(wěn)定性很好，而在股市低迷之時(shí)，退保率較高，業(yè)務(wù)波動(dòng)很大。“安然”事件之后，歐洲許多機(jī)構(gòu)投資者和保單持有者對(duì)人壽保險(xiǎn)業(yè)看空，紛紛撤出投資和退保致使歐洲各人壽保險(xiǎn)公司面臨資本金短缺和退保給付的雙重壓力。歐洲保險(xiǎn)消費(fèi)者的信心受到打擊。這不僅使保險(xiǎn)公司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)面臨窘境，而且嚴(yán)重抑制潛在的保險(xiǎn)消費(fèi)需求，給整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展埋下隱患。與此同時(shí)，歐洲人壽保險(xiǎn)業(yè)的主要投資者——機(jī)構(gòu)投資者，尤其是政府養(yǎng)老基金對(duì)保險(xiǎn)公司的投資也大幅遞減。"9·11"事件之后，歐洲各保險(xiǎn)公司都將投資分紅降低，如商聯(lián)保險(xiǎn)集團(tuán)把分紅從2000年每股利潤(rùn)38便士，降低至2001年每股利潤(rùn)26便士，致使許多歐洲機(jī)構(gòu)投資者紛紛減少對(duì)人壽保險(xiǎn)公司的投資。2002年繼“安然”和“世界通訊”丑聞之后，歐洲各人壽保險(xiǎn)公司都預(yù)虧公告，致使歐洲各大投資機(jī)構(gòu)一片嘩然。穆迪信用評(píng)估公司2002年8月27日發(fā)表報(bào)告指出：“人壽保險(xiǎn)業(yè)的信用狀況正在惡化，其資本金及償付能力面臨前所未有的挑戰(zhàn)?！睘榇?，穆迪公司對(duì)人壽保險(xiǎn)業(yè)發(fā)出“特別提示”。

而我國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)在2002年一片繁榮。據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管管理委員會(huì)公布：我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)2002年1-6月間實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1,613.3億元，同比增長(zhǎng)57.7%，其中人壽保險(xiǎn)占73.61%。然而繁榮的后面也隱藏著深層的危機(jī)。2002年人壽保險(xiǎn)的賬面利潤(rùn)為5.98億元，較上年減少5.84億元，下降49%。造成保費(fèi)收入上升而利潤(rùn)下降的主要原因是賠款和給付同比增加73.64億元，增長(zhǎng)79.17%，此外，公司的營(yíng)業(yè)費(fèi)用增長(zhǎng)67.45%，手續(xù)費(fèi)212.99%及傭金28.92%，分別有較大幅度的增長(zhǎng)。

在保費(fèi)和營(yíng)業(yè)費(fèi)用大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，我國(guó)保險(xiǎn)公司投資收益與去年同期相比大幅減少。2002年6月底，各保險(xiǎn)公司資金運(yùn)用余額4776億元，比上年末增加1073億元，增幅28.99%。上半年資金運(yùn)用實(shí)現(xiàn)收益82.57億元，資金運(yùn)用平均余額為4239.44億元，資產(chǎn)運(yùn)用收益率為1.95%，比去年同期下降1.03個(gè)百分點(diǎn)。（中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)8月22日4版）。

摘要：壽險(xiǎn)行業(yè)被世人稱之為朝陽(yáng)行業(yè)，但目前在我國(guó)仍可謂知名度大，關(guān)譽(yù)度小。營(yíng)銷模式的誤區(qū)是造成這一情形的重要原因之一。面對(duì)新的形勢(shì)，我國(guó)的保險(xiǎn)公司也該放棄短期利益和惡性競(jìng)爭(zhēng)，為客戶利益考慮。以行業(yè)規(guī)則相互制約逐步推廣普及。

關(guān)鍵詞：壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式誤區(qū)

壽險(xiǎn)行業(yè)被世人稱之為朝陽(yáng)行業(yè)，但在我國(guó)，營(yíng)銷人員進(jìn)入這個(gè)行業(yè)從業(yè)卻大多數(shù)是短暫的，留下來(lái)將其作為終生事業(yè)的少之又少。有人把壽險(xiǎn)公司的大門稱為“旋轉(zhuǎn)門”。業(yè)務(wù)人員是這邊進(jìn)那邊出。月月招聘．總?cè)藬?shù)卻難見(jiàn)增長(zhǎng)。人員頻繁、過(guò)快地游走。使消費(fèi)者很難得到滿意的長(zhǎng)久服務(wù)，而壽險(xiǎn)產(chǎn)品是需要長(zhǎng)期投入才能得到豐厚回報(bào)的特殊產(chǎn)品。壽險(xiǎn)行業(yè)也因此很難形成品牌效應(yīng)、賺錢效應(yīng)及口碑效應(yīng)在世界保險(xiǎn)業(yè)中蒸蒸日上的壽險(xiǎn)行業(yè)。目前在我國(guó)仍可謂知名度大。美譽(yù)度小筆者以為。營(yíng)銷模式的誤區(qū)是造成這一情形的重要原因之一，本文即試圖對(duì)此略作探討。

首先回顧一下人壽保險(xiǎn)業(yè)在我國(guó)的發(fā)展1988年保險(xiǎn)市場(chǎng)壟斷格局被打破。更由于1992年美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)了保險(xiǎn)人營(yíng)銷模式。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在10余年發(fā)展中取得了驕人的業(yè)績(jī)。伴隨著保險(xiǎn)業(yè)自身的賺錢效應(yīng)，各保險(xiǎn)公司也如雨后春筍紛紛開業(yè)?？梢哉f(shuō)作為行業(yè)，其發(fā)展成果是首先應(yīng)當(dāng)肯定的。

一、我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)主體不斷增加，有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。

1988年以前．我國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)上只有中國(guó)人民保險(xiǎn)公司，1988年至今，隨著平安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司的相繼成立．壽險(xiǎn)市場(chǎng)的壟斷格局也被打破，截止到2006年．全國(guó)已有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)93家．僅壽險(xiǎn)公司就有40多家．保險(xiǎn)中介市場(chǎng)也在逐漸形成。保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的多元化，正在促進(jìn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變，也必將使之逐步確立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，保險(xiǎn)市場(chǎng)由量的擴(kuò)張也必將走向質(zhì)的提高。

摘要:全面預(yù)算管理因其有效性與經(jīng)濟(jì)性，被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。在人壽保險(xiǎn)公司加強(qiáng)實(shí)施全面預(yù)算管理，不但能協(xié)調(diào)好公司日程經(jīng)營(yíng)，而且能為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保駕護(hù)航。文章對(duì)全面預(yù)算管理的意義、全面預(yù)算在人壽保險(xiǎn)公司的現(xiàn)狀、加強(qiáng)人壽保險(xiǎn)公司全面預(yù)算管理策略進(jìn)行了研究與闡述。

關(guān)鍵詞:人壽保險(xiǎn)公司全面預(yù)算管理

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的齊頭并進(jìn)，各大公司的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化，這對(duì)各大公司的管理工作提出了更大的要求，全面預(yù)算管理雖然能提升公司各方面的競(jìng)爭(zhēng)能力，但是隨著時(shí)間的推移，人壽保險(xiǎn)公司的全面預(yù)算管理工作卻出現(xiàn)了一些列問(wèn)題，這嚴(yán)重阻礙了人壽保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展，如何加強(qiáng)人壽保險(xiǎn)公司全面預(yù)算管理，制定全新的全面預(yù)算管理策略成為人壽保險(xiǎn)公司需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

一、全面預(yù)算管理的意義

全面預(yù)算管理指企業(yè)為在一定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以虛擬貨幣為表現(xiàn)形式，制定的企業(yè)戰(zhàn)略方案。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，全面預(yù)算管理對(duì)企業(yè)內(nèi)的所有部門分配到具體的任務(wù)，并定期對(duì)其進(jìn)行考核，以此來(lái)全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，全面預(yù)算管理突出三個(gè)特征：全員參與、全方位、全過(guò)程。

二、全面預(yù)算在人壽保險(xiǎn)公司的現(xiàn)狀