導語：如何才能寫好一篇人壽保險新人培訓總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

基本情況：辦公實習

實習目的：通過辦公實習了解保險行業(yè)及其營銷運作狀況，在此基礎(chǔ)上把所學的商務和營銷理論知識與工作實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，并積累一定的社會處世經(jīng)驗。

實習時間：2008.7.10—-2008.8.20

實習地點：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司

實習工作總結(jié)報告：

今年暑假，我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這40天的實習做一個工作小結(jié)。

首先介紹一下我的實習單位：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經(jīng)演變后，現(xiàn)公司于2003年6月30日根據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業(yè)第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡以及遍布全國的客戶服務支持，是中國壽險市場的領(lǐng)導者;隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過為其控股的中國最大的保險資產(chǎn)管理者——中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風險管控體系;其經(jīng)驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高，08年躍居159位，堪稱行業(yè)老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。

在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓，參加了了關(guān)銷售萬能險的產(chǎn)品會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過，為這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理，主要是：

(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設計。

篇2

基本情況：辦公實習

實習目的：通過辦公實習了解保險行業(yè)及其營銷運作狀況，在此基礎(chǔ)上把 所學的商務和營銷理論知識與工作實踐密切聯(lián)系起來，培養(yǎng)實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，并積累一定的社會處世經(jīng)驗。

實習地點：保險股份有限公司支公司

 

總結(jié)報告：

今年暑假,我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識, 受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這40天的實習做一個工作小結(jié)。

 

 

在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓，參加了了關(guān)銷售萬能險的產(chǎn)品會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識，主要是：

（1） 保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

（2） 通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設計。

（3） 對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與同事們和眾多的業(yè)務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

（4） 電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。

（5） 勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

當然，以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險人考核制度不夠健全，保險業(yè)務員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識的視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎(chǔ)，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。

篇3

1、了解保險公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權(quán)利的劃分。

2、了解保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業(yè)務營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種。

3、進行市場調(diào)查，了解人們對保險的具體需求和認識，保險營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。

針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步 。

一、系統(tǒng)培訓使我對工作有了更好的認識和了解，對樹立信心起到很大的作用。

進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的前兩周，公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓，我覺得“培訓”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。

單單培訓和演練還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務時。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，相信這也是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。

篇4

針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。

一、系統(tǒng)培訓使我對工作有了更好的認識和了解，對樹立信心起到很大的作用。

進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的前兩周，公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓，我覺得“培訓”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。

單單培訓和演練還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務時。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，相信這也是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。

三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學習能力，會議主持提高了我的膽識及演講水平。

篇5

針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。

一、系統(tǒng)培訓使我對工作有了更好的認識和了解，對樹立信心起到很大的作用。

進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的前兩周，公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓，我覺得“培訓”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。

單單培訓和演練還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務時。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，相信這也是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。

三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學習能力，會議主持提高了我的膽識及演講水平。

篇6

實習地點：中意人壽保險有限公司北京分公司

實習要求：1.培養(yǎng)從事保險理財業(yè)務人員的業(yè)務能力。了解并熟悉日常業(yè)務和工作流程，學會高效的進行工作。

2.理論聯(lián)系實際，學會運用所學的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能去解決保險理財業(yè)務實踐中的具體問題。

3.虛心學習，全面提高綜合素質(zhì)。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質(zhì)、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的理財人員。

4.培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。

5.預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在工作的同時及時補充相關(guān)知識，為正式工作做好充分的知識、能力準備。

實習工作總結(jié)報告:

一、公司簡介

公司“人文、科技、創(chuàng)新、終生學習、可持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)文化讓我對自己將來的工作和發(fā)展前景充滿了信心，同時更多的還是需要自身的努力。

二、實習內(nèi)容及體會

時間一晃而過，到中意工作三個月過去了，在這段時間里領(lǐng)導同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了中意“誠信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越”的品質(zhì)，也體會到了作為保險理財人的專業(yè)和辛勤。同時，也為我有機會成為中意的一份子而榮幸萬分。

我們每天早上8：45之前打卡上班，必須穿職業(yè)裝，接著開始家族早會。早會上經(jīng)理會總結(jié)昨天的工作并部署今天的工作，一般還會有簡短的業(yè)務培訓。早會通常持續(xù)一個小時，不得不提到的是我們的晨操和晨曲，還有同事之間互相的握手問好，它們能讓我們在早上的時候有一個愉快的心情和飽滿的精神氣兒，然后帶著這種勁兒投入到一天的工作中去。

1、通過學習和日常工作積累使我對中意和保險理財有了較為深刻的認識。

記得初到中意時，在和領(lǐng)導的第一次談話時就注意到，中意是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)性和嚴謹性。我想，作為一個分公司的理財人員，對產(chǎn)品的了解的確只是基本技能，更重要的是對客戶個人理財規(guī)劃的總體把握，這也應該是自己工作學習的重心。

篇7

一、系統(tǒng)培訓使我對工作有了更好的認識和了解，對樹立信心起到很大的作用。

進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的前兩周，公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓，我覺得“培訓”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。

單單培訓和演練還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務時。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，相信這也是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。

三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學習能力，會議主持提高了我的膽識及演講水平。

篇8

一、認真做好業(yè)務企劃，有效推動業(yè)務發(fā)展。

2009年以來，按照省公司業(yè)務發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務企劃工作：

二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務過六五”的目標以及我市加快發(fā)展個險10年期及以上期交業(yè)務的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。

二、組織召開業(yè)務啟動會，有效形成思想合力，確保階段目標達成。

前半年以來，圍繞每個業(yè)務企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍；2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經(jīng)營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務工作；3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務工作，通過強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。

三、加強對銷售人員培訓，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管2008年底的職級架構(gòu)進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經(jīng)營的序幕。

圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數(shù)達到277人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務沖刺中發(fā)揮了積極作用。

四、抓增員、有效提升銷售隊伍規(guī)模。

五、狠抓農(nóng)村標準化營銷服務部建設

期間，我們不定期的制作農(nóng)村營銷服務部旬報及工作開展簡報，在一定程度上起到了發(fā)展評比和信息交流的作用。

六、加強組訓隊伍建設，提高組訓工作積極性。

（一）組織召開組訓例會，發(fā)揮組訓作用

根據(jù)業(yè)務發(fā)展和團隊建設的要求，為了更好的突出組訓人員的作用和優(yōu)勢，我們先后組織了四次組訓例會，分享了組訓人員的工作經(jīng)驗，透明了組訓人員的收入情況，安排部署了每個階段的工作。

（二）建設兼職組訓隊伍，促進業(yè)務發(fā)展

為了進一步調(diào)動現(xiàn)有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓選拔培訓班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批20名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓隊伍；同時，為了今后我市業(yè)務發(fā)展，給更多的選拔人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期，將在7月份對再對準兼職組訓人員進行最后考核，壯大兼職組訓隊伍，更好的促進業(yè)務發(fā)展。

（三）我部組訓管理崗人員在每個節(jié)假日和業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵時期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓，增加各單位組訓人員日常晨會和工作的素材，增強現(xiàn)有組訓人員的知識積累，滿足組訓人員專業(yè)知識缺乏的需要。

七、配合財務部門全面推動非現(xiàn)金收付費工作

在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財務部門做好非現(xiàn)金收付費工作，我部在第一時間先在組訓例會上對所有組訓及主管個險副經(jīng)理進行了非現(xiàn)金收付費的宣導工作，緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費營銷員宣導膠片和中國人壽延安分公司非現(xiàn)金收付費操作指南，并印制成冊，下發(fā)給每個銷售人員，對全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ)。

八、常態(tài)性工作。

（一）組織人資格考試工作

按照保監(jiān)局提出的人百分百持證上崗的要求，為了提高我市人持證率，我們組織了兩次人資格考試。由于今年全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復習備考不充分，導致通過率不是很理想，總計過關(guān)人數(shù)91人。鑒于此，我們決定在下半年每個月組織最少二次人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。

（二）完成了個險銷售部的AMIS系統(tǒng)升級維護及保監(jiān)局營銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運行等日常工作。

（三）在每個階段結(jié)束，及時進行業(yè)務數(shù)據(jù)的核實，確保了業(yè)務獎勵對象工作的準確性。

（四）完成了日常新人工號的錄入和分紅權(quán)限的授予，及時為一線服務。

（五）根據(jù)省公司個險部不同階段對銷售人員業(yè)務的預警，在第一時間將連續(xù)3個月、6個月未出單人員情況分類下發(fā)各單位，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布，個險部進行追蹤。同時，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績率。

通過認真總結(jié)回顧上半年工作，我們發(fā)現(xiàn)在個險業(yè)務發(fā)展中還存在以下幾方面的問題：

一、基礎(chǔ)管理薄弱

營銷隊伍的經(jīng)營就是會議經(jīng)營，營銷團隊經(jīng)營的三大法寶“早會經(jīng)營、活動量管理、制度經(jīng)營”都要通過會議來實現(xiàn)。經(jīng)過2009年上半年的不斷努力，各單位在以上幾方面都有了不同程度的加強和提高，但由于長期以來形成的一些不良習慣或管理層對會議經(jīng)營的認識不夠，加之全市組訓人員的工作技能整體水平和能力較差，導致個別單位基礎(chǔ)管理仍然不夠，粗放式經(jīng)營，基礎(chǔ)差。

二、業(yè)務發(fā)展前松后緊，沒有實現(xiàn)均衡發(fā)展。

業(yè)務發(fā)展前松后緊不均衡現(xiàn)象在今年上半年仍然沒有得到改變，導致我們一季度和二季度業(yè)務沖刺時壓力較大。可以說，一季度我們是用一個半月的時間在做業(yè)務；二季度我們真正利用起來的時間尚不足一個月。而在大量的時間內(nèi)我們的業(yè)務發(fā)展相當緩慢，這一點我們通過前半年各月份的保費絕對量就可以印證。

三、重業(yè)績輕隊伍發(fā)展，增員進度不明顯

由于省公司業(yè)務發(fā)展考核的要求，全系統(tǒng)普遍存在任務壓力大的客觀情況。雖然都能認識銷售隊伍人力發(fā)展對個險業(yè)務發(fā)展所起的意義和作用，但在業(yè)務壓力大的情況下，往往就減弱了增員的工作力度，更多的時間和精力放在了發(fā)展業(yè)務上，顧此失彼。很難做到業(yè)績和增員兩手抓、兩手硬。前半年，經(jīng)過我們不斷的努力，在考核淘汰部分人力的前提下，全市銷售人員總?cè)肆竞湍瓿醭制剑蟀肽晡覀円_成年初下達的人力規(guī)模指標，壓力依然很大。

四、城區(qū)市場競爭激烈，市場占有率受到挑戰(zhàn)。

雖然，分公司從去年以來在城區(qū)市場發(fā)展上提出了“兩強一大”發(fā)展策略，在隊伍建設政策上也在城區(qū)給予了大力支持，但是，我市城區(qū)業(yè)務發(fā)展緩慢、隊伍規(guī)模不大的問題仍然突出。而城區(qū)市場競爭較前些年更加激勵，無論是在人力規(guī)模方面，還是在新單期交方面，我們在城區(qū)的市場占有率都出現(xiàn)了下滑。說明在同業(yè)競爭過程中，我們的手腕還不硬，還缺乏強有力的措施，導致城鄉(xiāng)不能統(tǒng)籌兼顧。和兄弟公司相比，特別是關(guān)中地區(qū)我們的差距還很大；公司內(nèi)部南北兩片差距較大，導致在業(yè)務沖刺階段壓力較大。

五、人持證率明顯偏低

結(jié)合上半年的工作情況以及存在的問題，為了保證全年計劃任務順利實現(xiàn)，我們將做好以下幾方面的工作：

一、業(yè)務發(fā)展方面

1、加快業(yè)務發(fā)展節(jié)奏，確保全年業(yè)務指標提前達標。

2、繼續(xù)以成功創(chuàng)富為出發(fā)點，通過采取不同的措施，幫助銷售人員實現(xiàn)成功創(chuàng)富目標。

一方面，要在不同的時間段內(nèi)制定銷售人員的創(chuàng)富目標，并進行目標達成的追蹤；另一方面，我們要加大銷售人員業(yè)績預警，嚴格執(zhí)行連續(xù)60天未出單暫扣續(xù)期傭金、連續(xù)90未出單堅決扣發(fā)續(xù)期傭金的制度，通過開展單位內(nèi)部的攜手幫扶和分公司、縣公司兩級的強勢追蹤，提高長期不出單人員的舉績率，盤活低績效人力，穩(wěn)定銷售隊伍。提升出單率和件均保費。

3、繼續(xù)推進創(chuàng)富目標量化經(jīng)營

按照省公司“攜手創(chuàng)富”業(yè)務發(fā)展目標的要求，結(jié)合前半年我市城區(qū)和農(nóng)村營銷員實際達成創(chuàng)富目標的情況，確定我市三季度城區(qū)創(chuàng)富目標為10年期保費1萬元；農(nóng)村創(chuàng)富目標為10年期保費8千元；四季度城區(qū)創(chuàng)富目標10年期保費1萬元；農(nóng)村創(chuàng)富目標為10年期保費7千元。分公司通過不定期的下發(fā)創(chuàng)富目標的達成情況追蹤表來督促人人達標。始終堅持在創(chuàng)富的道路上不落下一個營銷服務部，每個營銷服務部不落下任何一個營銷員。

4、抓舉績、促達標。從七月份開始，我們在后半年將以銷售人員舉績率和萬元創(chuàng)富達標率作為工作和追蹤的出發(fā)點，確保盤活低績效人力，使更多的銷售人員達到創(chuàng)富目標。通過舉績率和達標率兩項指標的帶動，促進個險期交業(yè)務的穩(wěn)步增長。

二、隊伍建設方面

（一）營銷員隊伍建設

通過嚴格標準化營銷團隊的考核，加強常態(tài)化的增員；同時，結(jié)合“百天百人萬人萬元”增員活動的開展，計劃在年底實現(xiàn)有效增員500人，使全市銷售隊伍規(guī)模達到2200人以上。在農(nóng)村營銷服務部隊伍建設方面，按照規(guī)定，在七月份將對農(nóng)村營銷服務部實有人力進行考核，對于人力考核達不到相應標準的農(nóng)村網(wǎng)點最低人力指標要求的營銷服務部，分公司將降低其現(xiàn)有級別。后半年，我們計劃每個月舉辦一期新人崗前培訓班，滿足新進人力對保險銷售基礎(chǔ)知識掌握的需要。

（二）組訓隊伍建設

計劃7月份進行全市系統(tǒng)見習組訓的考核；8中旬組織一次組訓人員基本功大賽；進一步加強組訓月例會制度，通過召開月例會，將公司的最新工作意圖和要求進行傳達，同時，起到工作經(jīng)驗交流的目的，提高組訓工作的素材，增強組訓工作的方法。

（三）強勢管理、強化主管自主管理經(jīng)營團隊的意識和能力。

1、繼續(xù)堅持每月對團隊人力及AMIS系統(tǒng)考核業(yè)績進行預警通報制度，每季度末嚴格按照考核結(jié)果執(zhí)行，該晉級的晉級、該降級的降級。

2、利用好省公司個險銷售團隊“異動管理辦法”，對綜合素質(zhì)差的主管，對不履行團隊管理職責、缺乏對團隊責任感的主管堅決進行異動處理，徹底改變過去主管隊伍職責不明確、管理不到位、責任心不強的局面。

3、繼續(xù)加強對團隊出勤率、舉績率、達標率和增員率的考核力度。按照年初確定的各單位團隊月出勤率要達到80%以上、團隊月舉績率要達到50%以上、創(chuàng)富達標率要達到60%以上、增員率要達到15%以上的考核要求。三季度我們營銷團隊的工作重心就是提高各個營銷團隊的舉績率和萬元創(chuàng)富達標率。對此，我們提出的要求是三季度營銷團隊的舉績率不得低于80%，團隊萬元創(chuàng)富達標率不低于60%。對按時達標的我們予以一定的獎勵，對到期達不到最低考核要求的將予以處罰。通過全員上下的努力，力爭三季度我市舉績率和達標率有一個明顯的提升。然后，在四季度11月底前鞏固成果，為來年開門紅積蓄力量。

（四）加強營銷員資格考試輔導，提高營銷員持證率。

后半年每個月計劃組織召開2次代資考，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。各單位主管個險副經(jīng)理和組訓人員是代資考試的直接責任人，具體負責前期的輔導和組織工作。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試時間。年終考核對持證率達不到80%要求的單位，追究主管個險副經(jīng)理和組訓責任，確保年底持證率上一個新臺階。

三、農(nóng)村營銷服務部建設

繼續(xù)以《中國人壽保險股份有限公司延安分公司2008-2012年農(nóng)村營銷服務部建設三年規(guī)劃》和《中國人壽延安分公司農(nóng)村營銷服務部管理辦法（修訂）》等做為工作的出發(fā)點開展工作，努力實現(xiàn)農(nóng)村營銷服務部的“兩實一大”。

2、積極做好農(nóng)村小額保險試點產(chǎn)品的銷售工作，通過小額保險的銷售東風，有效打開農(nóng)村市場，建立公司在廣大農(nóng)村和農(nóng)民心中的良好形象，為后期農(nóng)村業(yè)務的拓展打好基礎(chǔ)。

3、嚴格執(zhí)行每個季度期交保費規(guī)模達不到2萬元的營銷服務部，停發(fā)網(wǎng)點負責人的責任津貼制度。

4、根據(jù)當前農(nóng)村營銷服務部建設的實際，7月底，組織對現(xiàn)有農(nóng)村營銷服務部負責人進行培訓，滿足農(nóng)村網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展和管理的需要。

四、基礎(chǔ)管理方面

1、嚴格AMIS系統(tǒng)考核管理，嚴格新人的入司程序管理和離司程序管理。嚴格按照系統(tǒng)考核結(jié)果進行升降級處理。

2、繼續(xù)做好攜手創(chuàng)富工作。每旬做好對基層公司低業(yè)績?nèi)藛T的通報和考核，盤活低績效人員，確保系統(tǒng)有效人力的提升。

3、繼續(xù)加強對銷售人員依法合規(guī)經(jīng)營和誠信教育，提高銷售人員的職業(yè)道德，切實防范經(jīng)營風險。

4、按照全年工作計劃，做好個險銷售部內(nèi)部日常事務性工作。

篇9

前臺是公司的窗口，是對顧客的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人都會體驗到我們的真誠和熱情。下面就讓小編帶你去看看公司前臺年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

公司前臺述職報告1忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務?，F(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導和同事們匯報如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評指正。

一，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習。一年來本人通過集中學習和自學相結(jié)合的方式學習了黨的十七大會議精神，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強了自身業(yè)務素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二，做到優(yōu)質(zhì)文明服務，提高窗口服務質(zhì)量。我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三，大力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業(yè)務指標。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達585.5萬元，其中2戶余額達100萬元以上，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險6.8萬元，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。

四，增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務，一手抓安全。在抓業(yè)務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務，及時避免了業(yè)務操作風險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務操作安全有效。

五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務學習不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業(yè)務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標。

總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責。

公司前臺述職報告2轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

二、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)。

總結(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。

由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。

體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

公司前臺述職報告3一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20____年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到______企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇牧鞫榭齙取?/p>物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：(二)前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

公司前臺述職報告4自學校畢業(yè)來賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我____年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植豢臁?/p>最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

公司前臺述職報告5自-----加入---公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。 雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)， 我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻 要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解 到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自 己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。

前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。 這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。 公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。 在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都 做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面 走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習， 培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過---學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機會參加相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人 身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;

餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行。

篇10

從這一年開始，中國的改革開放將經(jīng)歷下一個10年、20年、30年。我們有理由相信，中國會變得更昌明、更民主、更強大。世界在變，我們身邊的人也在變，而這種改變，與中國翻天覆地的改革洪流息息相關(guān)。我們也許錯過了昨天，但不希望再錯過今天、明天，我們集體憧憬著下一個改革記憶時點：5年、10年、20年――也許更長。

本刊將對精心遴選的7個人進行跟蹤報道。這7個人分別來自金融業(yè)、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、連鎖餐飲等多個行業(yè)，他們的身份有董事長、總經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士。他們中有香港和臺灣同胞。在接下來的若干年中，每年年末，我們都會對他們進行1次采訪，關(guān)注他們在一年中的事業(yè)和人生變化，以及他們背后的行業(yè)風云。我們奢望能持續(xù)5年，甚至更長的時間，勾畫出滾滾洪流中的人生軌跡，折射出當代中國的社會變遷。

【人物】 管彤賢 振華港機有限公司總裁

【入選理由】年過古稀，卻敏銳嚴謹、視野開闊。1992年，他近60歲時，才開始受命籌建振華港機。10多年來，振華港機從一家名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，成長為目前全球港口集裝箱起重設備的第一大巨頭，占有全球市場的70%。振華港機是改革開放30年國有企業(yè)的傳奇代表，而管彤賢，就是這一傳奇的撰寫者。

“別怕，我們有獨門武器”

不久前，有著歐洲門戶之稱的荷蘭鹿特丹，一場極其盛大的開港儀式在這里舉行。1400多位全球海運和港口業(yè)界的頭面人物相聚在一起。這里，將開啟歐洲最先進的自動化碼頭――Euromax碼頭。

管彤賢坐在貴賓席的第一排。因為這個碼頭的所有設備―― 7 6臺巨型橋吊和軌道吊，都來自萬里之外的上海振華港機。中國企業(yè)家在歐洲能有如此高的待遇，實屬罕見。

“ 2 0 0 8 年， 全球外部環(huán)境并不好，但我們不怕，我們有獨門武器”，在鹿特丹的小酒館中，管彤賢與筆者暢談，保持著他一貫的樂觀。“人民幣升值，我們可以通過外匯保值來克服；鋼材上漲，我們價格也上漲，因為外方只能用我們的設備，我們掌握核心技術(shù)；航運市場低迷，不用怕，我們也在開拓新的市場?！?/p>

管彤賢說得沒錯，在他的領(lǐng)導下，振華港機在不平靜的2008保持著一種獨有的韌勁，公司年產(chǎn)值有望達到250億元，年內(nèi)可供簽訂的明年交貨訂單合計將突破6 0億美元。更讓他高興的是，一個個全新的產(chǎn)品相繼問世：

2 0 0 8年初，振華港機“無人碼頭”集裝箱裝卸系統(tǒng)在長興島揭開面紗，這是全球首創(chuàng)的新型全自動化集裝箱碼頭裝卸系統(tǒng)，其生產(chǎn)效率至少了提高50%；2008年5月，7500噸全回轉(zhuǎn)自航浮吊研制成功――7 5 0 0噸，相當于埃菲爾鐵塔這么重。

談起2 0 0 8年，最讓老管憤怒的事情，是今年4月美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)發(fā)表的辱華言論。幾天后，在中國所有企業(yè)中，振華港機第一個高調(diào)站起來，發(fā)表正式申明，言辭激烈，并且振華港機官網(wǎng)還在這則聲明旁配上原文影印件，落款為“上海振華港口機械(集團)股份有限公司四萬職工”，并加蓋“上海振華港口機械(集團)股份有限公司”公章。

雖然是振華港機公司的聲明，但其實這就是管彤賢的性格。強烈的愛國心和民族自豪感，這位7 0多歲的企業(yè)家心中，容不得任何瑕疵。

這件事過了1 個多月之后，汶川發(fā)生了地震。老管沉浸在悲痛中。5月15日下午，振華港機向上海慈善基金會一次性捐款2 0 0 0萬元?！拔覀儐T工最高的捐了2萬元，員工們的捐款總數(shù)在1 2 0 0萬元左右?！痹诰杩顑x式上，管彤賢很感動，不僅對于災區(qū)，也對于自己的員工。

盡管對于2 0 0 9年的經(jīng)濟形勢不樂觀，但老管對振華港機充滿信心：“我們正在積極致力于發(fā)展海上重型浮吊、船舶動力定位系統(tǒng)、海上鋪管裝備和平地造船（指海上工程船）等海上重型工程技術(shù)項目，2 0 0 9年這一領(lǐng)域的業(yè)務量將會有顯著的突破，這將為明年度的目標產(chǎn)值350億元打下堅實的基礎(chǔ)?！?/p>

【人物】貝克俊 聯(lián)泰大都會人壽保險公司 CEO

【入選理由】保險業(yè)在中國金融行業(yè)頗顯得有些低調(diào)，但是，在金融海嘯中，保險界的翹楚明顯嗅到了蘊含的機會。貝克俊，出生在臺灣，在美國完成碩士學位，有著20多年的保險從業(yè)經(jīng)歷……在他身上，我們看到了勇氣、樂觀以及保險業(yè)的將來。

做可以掌控的事情

星期五的下午，天空飄著細雨，剛走出員工大會接受記者采訪的聯(lián)泰大都會人壽保險公司的CEO貝克俊看起來有點興奮。

下午2 點， 公司召開了員工大會，貝克俊向員工通報了當前經(jīng)濟環(huán)境和公司運營情況。今年的整體經(jīng)濟環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，對保險職業(yè)經(jīng)理人這一曾經(jīng)的黃金職業(yè)的前景產(chǎn)生了擔心，本次會議主旨為樹立員工信心、鼓舞士氣。經(jīng)歷過80年代美國金融危機和1997年亞洲金融風暴的貝克俊深知，如果此時員工信心缺失，將成為企業(yè)發(fā)展的頸瓶。令貝克俊頗感欣慰的是，了解了公司穩(wěn)健運營的真實情況后，員工們非常積極樂觀，紛紛為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，還立下了軍令狀?！翱磥恚瑹o論到什么時候，保險的‘兩個根本’不能丟?！必惪丝≌Z氣堅定，“人才的培養(yǎng)和做事情的態(tài)度，是做保險的根本。在動蕩的經(jīng)濟環(huán)境下，金融行業(yè)不能掌握的東西太多，比如股價、消費者信心、政府政策……我們應該去做好可以掌控的事情，尤其作為一家成立不久的新公司，更應該如此。就算所面臨的環(huán)境帶來更為嚴峻的挑戰(zhàn)，我們都是可以克服的。”

確實，在2 0 0 8年金融海嘯中，貝克俊所執(zhí)掌的聯(lián)泰大都會依然穩(wěn)步朝著既定目標前行。翻開公司拓展地圖，貝克俊倍感驕傲：2005年公司總部在上海成立，2007年在南京成立江蘇分公司，2008年浙江分公司在杭州開業(yè)，接下來，公司的觸角將伸及無錫、寧波、蘇州、南通……直至覆蓋整個長三角。“這的確是一個驚人的發(fā)展，前景一片光明。長三角土地占全國2%，人口占11%，GDP占25%，財政收入占1/3，這是一個非常龐大的市場?！泵棵肯氲酱?，貝克俊都無比興奮。

在今年的經(jīng)濟大環(huán)境下，貝克俊走了兩步好棋。首先是對人才的培養(yǎng)?，F(xiàn)在，公司的人銷售、直銷和電話行銷、銀行保險都處于擴張階段，團隊需要管理，管理人才需要培養(yǎng)，所以貝克俊加緊了人才培訓和團隊建設；其次，在業(yè)務方面。公司主要發(fā)展保障型保險，目標為中高端客戶。從業(yè)多年的貝克俊明白，保險的最大功能就在于保證財務安全和規(guī)避風險，這是客戶對保險的最大需求?，F(xiàn)在的中高端客戶年紀大都在28到40歲，結(jié)婚生子組建家庭，對保障類保險產(chǎn)品來說，這是一個需求龐大的市場。事實證明，貝克俊的這兩招棋走得很正確，公司的業(yè)績在這場金融海

嘯中依舊穩(wěn)步成長。

“變動的環(huán)境給我們提供了一個思考和學習的空間，職業(yè)經(jīng)理人必須學會順手牌和逆手牌都會打?！鄙硖幗鹑诤[，貝克俊覺得逆境也是一種學習，因為保險企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，企業(yè)的經(jīng)理人就要有永續(xù)經(jīng)營的能力。

貝克俊相信2009年的經(jīng)濟環(huán)境一定會比今年更好，公司業(yè)務一定會拓展得更快更好。同時，自己也應該多抽點時間陪陪家人了！畢竟兒子已經(jīng)快17歲了，做父親的應該教給他更多一些東西。

【人物】 朱詠敏 上海盛基發(fā)展企業(yè)集團總裁

【入選理由】有多少房地產(chǎn)企業(yè)的老總會向你敞開他真實的內(nèi)心世界？也許朱詠敏就是這樣極其特殊的一個――把人生的興奮點，從關(guān)注“生活的目標”轉(zhuǎn)向關(guān)注“生命的意義”。

尋找另外一種人生狀態(tài)

今年早些時候，讀了吳曉波的《激蕩三十年》，書中的每一個歷史事件都會勾起我的記憶。我覺得自己人生經(jīng)歷中最難忘、最值得回味的，就是這3 0年――3 0年的風雨里程，是我真正成熟的年代。

而2 008，又是這3 0年人生經(jīng)歷中最特殊的一年。這一年里，一系列特殊事件被疊加濃縮在一起――雪災、黑煤窯慘劇、汶川大地震、奧運會、金融海嘯、乃至近日中央政府的大舉救市……這一連串事件中，最刻骨銘心的當屬汶川大地震。

在地震后的整整一個月里，我?guī)缀醴艞壛怂袘辏刻煜掳嗪髲街被丶?，坐在電視機前看一幕幕催人淚下的場面。同情、怨恨、感動、憤怒……所有的情感體驗都交織在一起。

后來我和幾位朋友自發(fā)組織去了都江堰，說實話，能為災區(qū)做一些實實在在的事情，會成為我一生中最值得欣慰和自豪的經(jīng)歷；然而更重要的是，都江堰之行讓我真切體會到面對大自然時生命的脆弱和神圣，以及我們這個民族的堅忍與善良。后來我在博客中說，汶川大地震，在某種程度上會改變我們整整一代人的價值觀。

人生重在經(jīng)歷。未來房產(chǎn)業(yè)的首要條件，除了實力還是實力。憑著目前企業(yè)的規(guī)模和資金實力，我不知道還能否獲得更大的成就，但無論如何，我都會在思想層面上為這個行業(yè)再做些貢獻。

我有個癖好：只要是我認為有特長、有學問、有思想的人，都會想方設法去拜訪。我曾對媒體的朋友說，我很少看房地產(chǎn)方面的書籍，但卻寫了上百篇房地產(chǎn)方面的專業(yè)文章，這得益于我對政治、經(jīng)濟、文化等多方面的知識積累。在房地產(chǎn)圈子里，除了幾個巔峰級人物外，其他發(fā)展商我認識得并不多，但我結(jié)識了很多圈外人士――從大學者到大玩家，都有。我不想被人們稱為什么“房地產(chǎn)大師”，我倒更樂意做個“雜家”。

在今年年底或明年年初，我的第5本專著――也是我1 0 0篇博客的匯編本即將出版，這是我在近3年中對房地產(chǎn)行業(yè)的一個思想總結(jié)。我一直在想，我們這一代其實真夠幸運的：經(jīng)歷了父輩錯過的發(fā)展年代，同時也經(jīng)歷了我兒子所不可能理解的荒唐年代。所以，我特地請了一個著名書法家，為我寫了一個“生逢其時”的巨匾，以勉勵我在今后的人生中，要更懂得感恩、懂得回報、懂得寬容、懂得理解。今年以來，有個念頭一直不停地“誘惑”著我：也許我不會等干到6 0歲了再退休，而是最多干到5 5歲就一定要退下來，然后用我的雙腳去丈量地球。雖然我已經(jīng)走過不少地方，但這個世界上值得去探索冒險的、值得去親身體味的地方還有很多很多，這或許是我今后人生的另外一種狀態(tài)。

【人物】 孫慧 橄欖訂餐網(wǎng)CEO

【入選理由】互聯(lián)網(wǎng)的下一個春天有多遠？也許這是每一個新興的互聯(lián)網(wǎng)精英胸中的塊壘。在互聯(lián)網(wǎng)世界，盡管浮躁的情緒難以避免，但毫無疑問的是，這里彌漫著更為濃重的共享與協(xié)作的氣氛。

唯一能做的是堅持

大約7、8年前，在那個互聯(lián)網(wǎng)蓬蓬勃勃的激情時代，圈子里最流行的一個詞叫“扎錢”――只要能拉到資金，就極有可能成為“網(wǎng)絡英雄”而名動江湖。

2008年，孫慧“扎”到了2500萬，不過看上去他并沒有找到 “網(wǎng)絡英雄”的感覺。用他自己的話說，眼下他的第一要務是當橄欖訂餐網(wǎng)的“政委”，凝聚人心、鼓舞士氣，一切為了提高網(wǎng)站運行的質(zhì)量。

2 0 0 7年，孫慧和他的兩個伙伴劉耀卿、秦晶搭建了橄欖訂餐網(wǎng)的運作團隊。3個人里，從法國讀完工商管理碩士學位歸來的孫慧曾任某時尚刊物的運營總監(jiān)，秦晶是做報紙內(nèi)容的，劉耀卿出身于金山軟件，幾乎做過金山軟件所有大區(qū)的銷售經(jīng)理。在3個人優(yōu)勢互補下，互聯(lián)網(wǎng)、媒體和時尚飲食的經(jīng)驗幾乎都具備了。

“做網(wǎng)站必須要有一個非常明確的盈利模式。一個網(wǎng)站要活下來是要靠真金白銀的，不能僅僅空吹概念。我們現(xiàn)在不斷地在做減法，在不斷的自我否定的過程中，一個餐飲業(yè)第三方服務網(wǎng)站的框架漸漸清晰起來?！?008年，在免費推廣了半年之后，他們得到了第一筆來自包括鮮墻房的傭金收入。

風險投資開始盯上了這個剛吐芽的網(wǎng)站。孫慧說，跟風險投資的談判，更像一個智力較量的過程。

據(jù)說在餐廳預訂行業(yè)，有一個“攜程魔咒”：誰也不可能成為餐廳預訂這一行的攜程。風險投資人曾為此向?qū)O慧質(zhì)疑：這么多年這個行業(yè)沒有出過一個攜程，你憑什么認為自己就一定能成功？

孫慧的回答是， 1 0 年前， 沒有人想到會出來一個攜程； 5 年前， 也沒有人想到江南春能去納斯達克上市?，F(xiàn)在網(wǎng)上訂餐行業(yè)里美國有O P E N T A B I L E、英國有TOPTABLE，這些成功企業(yè)可以作為我們范例，而前人的失敗也足以給我們提供借鑒。你們是否愿意在我們身上押一次注，看我們能不能成功？

接下來，孫慧給那些投資客算了一筆賬：上海每年有14萬對新人注冊登記，這樣估測下來每年有將近10萬場左右的婚宴，以平均每次婚宴消費3萬元計算，總的婚宴消費就有30億元左右。橄欖網(wǎng)只要能切人這個市場的5%，就是1.5個億，按5%傭金計酬，盈利至少有750萬，這還沒算上商務會議以及其他散客預訂……這樣的談判從2008年年初開始持續(xù)有半年之久，最終風險投資向橄欖網(wǎng)遞上了橄欖枝――2500萬元人民幣。相對于攜程當年獲得IDG的第一筆風投20萬美元來說，這實在不是一個小數(shù)目。

這2500萬，并不是一次性投入，而是根據(jù)橄欖網(wǎng)的網(wǎng)上下單量、電話接線量、訂單生成量一直到最后實現(xiàn)的營收等各種報表，進行考核后分步投入。自從風險投資介入后，孫慧認為自己受到很多啟發(fā)，在他們的監(jiān)控下，知道哪些事情是一定不能做的，又有哪些事情是一定要做的。

比孫慧更早，在2004年就已經(jīng)介入餐廳預訂領(lǐng)域的“超級餐桌”創(chuàng)辦人黃堅曾說過：“對于網(wǎng)上訂餐這個市場，我個人一直看好，但需要大量投資、長期堅持以及市場培育――不知道誰能最終等到勝利的那一天?！?/p>

孫慧說，這種等待是最折磨人

的，“我現(xiàn)在只有堅持。2009年，我唯一能做的就是堅持……”這種同義反復的語境，恐怕正是他時下的心態(tài)。

【人物】 李彬 上海天江街餐飲管理有限公司董事總經(jīng)理

【入選理由】在上海這座大都市中，有一群來自異鄉(xiāng)白手起家的創(chuàng)業(yè)者，李彬就是其中的一個，在他的身上濃縮了一群人的奮斗史。9年前，只身來到上海的他，除了幾件行囊便是一無所有。在2002年的時候，他擁有了自己的第一家公司。30歲那年，他開始涉足連鎖餐飲行業(yè)。這個已過而立的湖北男人身上還有著很多未完待續(xù)的故事……

困難是創(chuàng)業(yè)必須的經(jīng)歷

面對如今席卷而來的金融風暴，李彬顯得頗為平靜，“經(jīng)濟環(huán)境的惡化，對我們的影響并不深遠，首先我們有著相對固定的消費群體；其次隨著對產(chǎn)品研發(fā)的不斷投入，我們的新品陸續(xù)推向市場，能始終保持行業(yè)的新鮮與活力；最后在科學有效的管理模式下我們的產(chǎn)品利潤始終維持在比較理想的狀態(tài)。其實在經(jīng)濟出現(xiàn)不明朗的大環(huán)境下，反而會催生一部分企業(yè)的效益，既然大家都相對縮減了開支，那消費必定會向低價格、經(jīng)濟型的目標傾斜，而我們的定位恰恰是讓消費者能以低價格購買到高品質(zhì)的產(chǎn)品，從而打造平民品牌。因此我們有理由更有信心去逆市而為、大膽拓展。與此同時，2006年國家又出臺了針對連鎖行業(yè)新的法律法規(guī)，確保了該行業(yè)不斷走向規(guī)范化，因此對于連鎖行業(yè)的前景我仍持樂觀?！?/p>

回顧2 0 0 8 年， 李彬的回答是“忙”。從年初伊始，他就忙著開連鎖甜品店，在努力打開上海市場的同時，更轉(zhuǎn)戰(zhàn)南京、昆山、寧波等地。作為避風塘街景在華東地區(qū)的合資人，李彬最自豪的是他僅用了短短幾個小時，就與臺灣知名的企業(yè)家蔣家麟先生達成合作意向，就此攜街景品牌開始在華東地區(qū)大展拳腳，僅短短一年，就已成功開設了近200家連鎖店。當談到自己目前的心態(tài)時，他反倒平和了許多，經(jīng)過了多年生意場上的摸爬滾打，很多困難在他的眼里就變成了一種必須的經(jīng)歷，“人生就像爬山，你要是一口氣想跑上去，就會覺得很吃力，要是一步一步的走，反而會輕松很多。”

對于公司明天的規(guī)劃，李彬的腦子里已經(jīng)有了一副新的藍圖。明年他將涉足烘焙連鎖，并計劃在短時間內(nèi)擴大規(guī)模。今年頗具爭議的食品安全問題似乎成了他的心結(jié)，“生意做小，做的是精明，生意做大，做的就是信譽。特別是餐飲行業(yè)，做的全是良心買賣，我認為我們國家取消免檢制的舉措非常及時，可以最直接地從貨源上把好質(zhì)量關(guān)?！?/p>

面對著變幻莫測的市場，“革新”是每一個企業(yè)所必須致力的?？系禄軌蜃鲋袊说哪檬趾脩颞D―粥，在中國賣，并且賣得很好。李彬覺得這是中餐的悲哀，就像京劇一樣，外國人對之趨之若鶩，而中國人自己卻少有問津。

現(xiàn)在他經(jīng)營的是西式餐飲連鎖，而他的理想是能進一步融入中國傳統(tǒng)的經(jīng)典小吃。但目前困擾他的是要把中餐做成像西式單品那樣按量配比、即做即賣的標準化流水操作還存在一定的難度。為了這個想法，他正在和一些高校合作研發(fā)，希望盡快找到適合、有效的解決方案。

在商場上，李彬是個錚錚硬漢，但在家庭里，作為長子的他，最牽腸掛肚的人便是母親和弟弟，“弟弟現(xiàn)在還不懂事，但我會盡可能為他創(chuàng)造條件，讓他盡快成熟起來……”談起家人，在外面漂泊多年的他，流露出的卻是柔情的一面。

【人物】周致聰 美富律師事務所高級顧問律師（香港）

【入選理由】作為一個國際性的信息、金融、貿(mào)易和旅游中心，香港在世界上占有重要的地位，對內(nèi)地經(jīng)濟發(fā)展起著不可替代的作用。香港人的職業(yè)素養(yǎng)、公民意識、價值觀念，往往令內(nèi)地人自嘆弗如。從周致聰這位服務于香港金融行業(yè)的律師身上，我們看到了一種勤奮刻苦、開拓進取、靈活應變、自強不息的香港精神。

在平穩(wěn)中尋求突破

在2008年11月1日，周致聰帶著愉快的心情結(jié)束日本之旅返港。這是他自2 0 0 7年年中至今的唯一一個長假。

一年半之前，資本市場火熱，大量企業(yè)上市集資。已晉升為律師事務所高級顧問律師的周致聰，作為一名為收購合并、股份上市、私募股權(quán)投資等提供法律意見的專業(yè)律師，每天工作至1 3、1 4個小時，離開辦公室后仍要使用Blackberry繼續(xù)查閱客戶發(fā)出的電郵，并需要經(jīng)常穿梭于香港、上海和國內(nèi)其它城市。

此次休假前夕， 周致聰剛剛完成一家內(nèi)地公司在香港上市的工作，這是他執(zhí)業(yè)以來最具挑戰(zhàn)性的工作之一：經(jīng)過幾個月來的籌備工作，這家公司決意要在1 0月完成在香港的上市。但在香港公開招股結(jié)束后，國際資本市場進一步惡化，這家公司遂與承銷商協(xié)議下調(diào)股份發(fā)售價，當中涉及大量沒有先例可援的法律問題(例如是否需要重新招股，如何處理已交妥認購表格的散戶的認購、承銷商是否會產(chǎn)生法律責任等) 。作為承銷商的外部法律顧問，周致聰只有很短的時間去研究，經(jīng)過多個不眠之夜、無數(shù)次的會議之后，他終于和各方（包括監(jiān)管機構(gòu)）共同圓滿解決了所有的法律問題，該公司終于在1 0月2 2日成功上市，首天的股價更逆市上升……雖然工作繁忙，并且壓力很大，但周致聰卻在對工作的全情投入中，獲得了難以言喻的幸福感和滿足感，他明白，客人把涉及數(shù)十以至數(shù)百億元的項目交托到自己手中，是對自己的絕對信任。

2 0 0 8 年， 美國金融海嘯不斷惡化，香港是國際金融中心，在全球經(jīng)濟一體化下，無可避免地受到波及。周致聰預計，在未來一段時間，香港經(jīng)濟將進一步放緩。由于此次金融海嘯破壞力的深度與廣度，將遠超1 9 9 7年的亞洲金融危機，全球經(jīng)濟復原期亦會較長。自己的業(yè)務也必將受到一定的負面影響。周致聰深深明白“切勿將雞蛋放在同一籃子” 的道理：如果律師事務所只專注上市集資的單一業(yè)務，資本市場形勢一旦逆轉(zhuǎn)，便會面臨重大風險。所以，除了協(xié)助企業(yè)上市外，他還從事私募投資和收購合并等方面的法律服務，從而提升自己在不同市場形勢下的競爭力。

“ 四川地震， 一秒之間， 多少人痛失家人；金融海嘯，翻天覆地，多少全球性的投資銀行，一夜之間化為烏有?！敝苤侣斣?008年末深深體會到世事的無常，凡人是多么的脆弱。但即便有這樣的感嘆，周致聰還是和很多港人一樣，心態(tài)很平和?！半m然現(xiàn)在經(jīng)濟環(huán)境逆轉(zhuǎn)，沒有以前興旺，但至少三餐溫飽，一家人都齊齊整整，平平安安。幸福非必然，應該學會感恩和珍惜。在經(jīng)濟動蕩的年代，自己更需要做好本份，平穩(wěn)中求突破?！?/p>

【人物】李俊超 申銀萬國期貨有限公司有色金屬分析師

【入選理由】2002年，李俊超開始進入了期貨市場，6年的從業(yè)經(jīng)歷，讓他經(jīng)歷過期貨市場的低谷也感受過期貨市場的。由于期貨相比與股票而言，與國際市場聯(lián)系的更加緊密，2008注定成為

期貨行業(yè)風起云涌的一年。本文將從這個期貨分析師的角度去感受經(jīng)濟的冷暖變化。

很難知道市場的底在哪里

見到李俊超的時候，他顯得有些疲勞?！白罱ぷ鲏毫Ρ容^大，昨天寫報告寫到了兩點，所以今天狀態(tài)不是特別好。”他笑了笑，泡了杯濃茶?；仡櫰鹆思磳⑦^去的2008。

因為搞分析研究的緣故，對于宏觀經(jīng)濟，李俊超有著“春江水暖鴨先知”的敏感。

他認為，08年確實是一個經(jīng)濟轉(zhuǎn)折的年頭，美國的次貸危機對于全球經(jīng)濟的沖擊貫穿于整個年度，國際資本紛紛調(diào)整資產(chǎn)配置，大幅減持金融資產(chǎn)。就目前來看，無論是商品還是金融市場，現(xiàn)階段的供需分析已經(jīng)不足以應對當下的市場，焦點更多的集中于經(jīng)濟政策對未來的影響作用。因為現(xiàn)在對后期的經(jīng)濟形勢都處在一個比較悲觀的情緒之中。

而對于整個期貨市場來說，他認為由于整個經(jīng)濟環(huán)境開始變糟，對于商品的需求必然下滑。一些過去金融屬性比較強的商品，由于存在著高溢價，在全球的金融危機的影響下具有更大的下跌空間，比如銅，鋁，原油等。在整個未來全球經(jīng)濟狀況沒有得到本質(zhì)轉(zhuǎn)變，以及市場的看空情緒沒有得到有限遏制之前，商品市場的底部很難預測。

對于2009年期貨市場，李俊超覺得整個商品市場是一個全球化的定價體系，在全球經(jīng)濟增長明顯放緩的背景下，中國國內(nèi)的商品價格將受到來自全球價格下跌的嚴重沖擊。雖然國內(nèi)市場的的供需狀況和外盤有著明顯不同，但在全球化的定價體系中，國內(nèi)的企業(yè)將不得不面對價格的非理性下跌以及巨幅震蕩的考驗。

08年風云變化、大漲大跌的期貨市場，也給李俊超的研究工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。在宏觀面比較平淡的情況下，有色金屬研究都以供需為主，可是當宏觀經(jīng)濟處于周期性轉(zhuǎn)折的時候，供需層面就是其次了，對于宏觀經(jīng)濟的研究和判斷成為市場關(guān)注的焦點。在這個轉(zhuǎn)化的過程中，市場的變化復雜而快速，李俊超一開始還是用了供需為主的研究方法，結(jié)果與發(fā)現(xiàn)市場變化有一定的距離。不過再與市場過招之后，研究重點迅速轉(zhuǎn)為以宏觀為主。