電信經(jīng)驗(yàn)交流范文10篇
時(shí)間:2024-01-19 10:41:22
導(dǎo)語(yǔ):這里是公務(wù)員之家根據(jù)多年的文秘經(jīng)驗(yàn),為你推薦的十篇電信經(jīng)驗(yàn)交流范文,還可以咨詢客服老師獲取更多原創(chuàng)文章,歡迎參考。
電信思想經(jīng)驗(yàn)交流
思想是思想政治工作的對(duì)象和邏輯起點(diǎn),這是因?yàn)?,思想既是思想政治工作?shí)踐要解決的最基本問(wèn)題,又是思想政治工作學(xué)科理論的“生長(zhǎng)點(diǎn)”。那么,何為思想政治工作中的“思想”,它的特定內(nèi)涵是什么?思想政治工作的“思想”與日常所說(shuō)的“思想”有無(wú)區(qū)別和聯(lián)系?這個(gè)基本理論問(wèn)題常常被一些思想政治工作者所忽視。這個(gè)基本概念界定不清,就難以使思想政治工作跨入科學(xué)的大門。
一、認(rèn)識(shí)論中的思想界定
在我們?nèi)粘5膶W(xué)習(xí)、工作和生活中,“思想”這個(gè)概念雖被高頻率地使用著,但基本上沒(méi)有離開(kāi)認(rèn)識(shí)論這個(gè)大范圍,它是對(duì)我們認(rèn)識(shí)事物和認(rèn)識(shí)事物過(guò)程中的某一現(xiàn)象、結(jié)果或階段的概括指代。在認(rèn)識(shí)論中,思想的含義一般有如下兩種界定:
(一)思想是人腦對(duì)客觀事物的反映。
從唯物主義反映論的角度看,這個(gè)定義是正確的。這里的“思想”是指人腦對(duì)客觀事物反映的所有結(jié)果。因此,它的外延廣闊,包括整個(gè)精神世界、整個(gè)認(rèn)識(shí)世界。從這個(gè)意義上說(shuō),“思想”等同于認(rèn)識(shí)、意識(shí),是認(rèn)識(shí)的代名詞,“思想”與認(rèn)識(shí)、意識(shí)具有基本相同的含義。我們平時(shí)所說(shuō)的思想,大部分是從寬泛的意義上使用的,實(shí)質(zhì)是指在自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和各種實(shí)踐、交往中產(chǎn)生的所有認(rèn)識(shí),在這里,思想代表著人腦對(duì)所有客觀事物的反映。從唯物主義認(rèn)識(shí)論的角度看,這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是“反映”。反映是客觀事物作用于人腦而產(chǎn)生的模寫、映象,也就是人對(duì)物的認(rèn)識(shí)。反映是人腦的機(jī)能,反映的內(nèi)容是客觀的。感覺(jué)、知覺(jué)、表象和思維是反映的基本形式。馬克思在《資本論》中說(shuō):“觀念的東西不外是移入人的頭腦并在人的頭腦中改造過(guò)的物質(zhì)的東西而已?!倍鞲袼乖凇斗炊帕终摗分姓f(shuō),“觀念是現(xiàn)實(shí)的反映”,“一切觀念都來(lái)自經(jīng)驗(yàn),都是現(xiàn)實(shí)的反映??正確的或歪曲的反映”。馬克思主義經(jīng)典作家的這些論述,強(qiáng)調(diào)的是從客觀事物來(lái)解釋思想的產(chǎn)生。第一,肯定了客觀物質(zhì)世界是不依賴于意識(shí)而獨(dú)立存在的,它是思想的惟一源泉、惟一對(duì)象,離開(kāi)了物質(zhì)世界就沒(méi)有思想。第二,肯定了人的思想是對(duì)客觀世界的反映。第三,肯定了人的思想能夠正確地反映外部世界,獲得客觀真理。但是,當(dāng)離開(kāi)唯物主義反映論的角度,將“思想”等同于認(rèn)識(shí),將其泛化到日常的生活領(lǐng)域,變成經(jīng)常性的所“思”所“想”,那只能算做一種習(xí)慣用語(yǔ),雖然大家都明了它的含義,但從科學(xué)的意義上說(shuō),“思想”與“認(rèn)識(shí)”不能完全等同,日常生活中所說(shuō)的“思想”是不規(guī)范、不準(zhǔn)確的。
(二)思想是指理性階段的認(rèn)識(shí)。
電信精神生活經(jīng)驗(yàn)交流
物質(zhì)生活、社會(huì)生活和精神生活是迄今為止地球上所有人類共享的三大生活。如果說(shuō),動(dòng)物也有物質(zhì)生活和或多或少、或簡(jiǎn)單或復(fù)雜的社會(huì)生活的話,那么精神生活則是人類所獨(dú)有的高級(jí)享受。人類生活水平的提高,不僅包括物質(zhì)生活,而且包括社會(huì)生活,更重要的,還包括精神生活水平的提高。
精神生活水平的提高當(dāng)然離不開(kāi)物質(zhì)生活和社會(huì)生活水平的提高。古人云:“衣食足,知榮辱”,又云:“有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦悅乎?”這些說(shuō)的就是物質(zhì)生活、社會(huì)生活和精神生活的關(guān)系。有物質(zhì)生活作基礎(chǔ)、社會(huì)生活作保障,精神生活水平的提高就有了必要條件。
但是,這并不是說(shuō),物質(zhì)生活富裕的人的精神生活就一定充實(shí),社會(huì)地位高的人在精神上就必然幸福。社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的研究已經(jīng)證明,富人和發(fā)達(dá)國(guó)家比窮人和發(fā)展中國(guó)家有更高的自殺率。自殺率在這里是作為精神生活不幸?;蚓裆钏讲桓叩膶?shí)證指標(biāo)來(lái)使用的。關(guān)于自殺的經(jīng)典社會(huì)學(xué)研究顯示,物質(zhì)??社會(huì)生活同精神生活存在著一種負(fù)相關(guān)關(guān)系。也可以這樣說(shuō),在一定的物質(zhì)??社會(huì)生活范圍內(nèi),隨著物質(zhì)??社會(huì)生活水平的提高,精神生活水平也會(huì)相應(yīng)提高,二者是正相關(guān);但是超過(guò)這個(gè)臨界范圍,它們之間的關(guān)系就成了一個(gè)變數(shù),甚至?xí)兂韶?fù)相關(guān)。所以,從某種意義上說(shuō),精神生活又是一個(gè)可以與物質(zhì)??社會(huì)生活相脫離而單獨(dú)進(jìn)行討論的概念變項(xiàng)。
如果把心理健康、精神自由、時(shí)代精神、信仰真理、社會(huì)情操和崇尚自然作為高質(zhì)量的精神生活的指標(biāo),那么,精神生活質(zhì)量的提高可以從心理的、倫理的、哲學(xué)的、信仰的、社會(huì)的和自然的六個(gè)層面契入。因此,要提高精神生活水平,必須做到:
第一,追求內(nèi)心的和諧與寧?kù)o,使心不為事役,不為物惑,不為情困。俗話說(shuō),世界本無(wú)事,庸人自擾之,不要自尋煩惱,自己與自己過(guò)不去。在處理人際關(guān)系時(shí),要有識(shí)人之志,容人之量,與人之樂(lè)。要謹(jǐn)慎處理日常生活中的不盡如人意之事,站得高些,看得遠(yuǎn)些,想得大些,思得深些。要善于選擇參考群體,及時(shí)消除認(rèn)識(shí)失調(diào),把挫折感和相對(duì)剝奪感拋到九霄云外。要運(yùn)用理性之利劍,揮斬?zé)o名之煩惱,使內(nèi)心經(jīng)常處于無(wú)障礙、無(wú)沖突的健康自由狀態(tài)。
第二,樹(shù)立正確的倫理價(jià)值觀,追求“真、善、美、樂(lè)”。在對(duì)至真、至善、至美、至樂(lè)的追求中實(shí)現(xiàn)精神自由。倫理是處理人際關(guān)系和個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的普遍行為準(zhǔn)則。作為一種規(guī)范科學(xué),倫理學(xué)告訴人們應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么;什么是正確,什么是錯(cuò)誤;什么是真、善、美、樂(lè),什么是假、惡、丑、苦。心中裝著正確倫理價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的人,在良心這桿秤面前就不會(huì)失衡,精神生活就不會(huì)被深度“套牢”。那些把倫理原則完全內(nèi)在化的人,精神生活就可隨心所欲,達(dá)到“不逾矩”的自由狀態(tài)。
電信企務(wù)公開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流材料
我們xx電信分公司地處秦巴腹地,自然條件比較貧困。市分公司現(xiàn)有在職員工xxx名,年收入任務(wù)xxxx億元。近年來(lái),我們按照全國(guó)總工會(huì)、省總工會(huì)、省電信公司、省電信工會(huì)的精神要求和安排布署,認(rèn)真推行企務(wù)公開(kāi),從而有利地促進(jìn)了企業(yè)的改革、穩(wěn)定和發(fā)展。目前,我市分公司在企業(yè)深化改革和市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中人心不散,隊(duì)伍不亂,呈現(xiàn)出穩(wěn)步前進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。我們的做法是:
一、端正思想認(rèn)識(shí),為搞好企務(wù)公開(kāi)奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)在推行企務(wù)公開(kāi)工作中,我們始終把不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工群眾的認(rèn)識(shí)放在首位,并貫穿于工作的全過(guò)程。新的一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來(lái),大力加強(qiáng)企業(yè)民主管理,依靠員工辦企業(yè),充分發(fā)揮員工主人翁作用。領(lǐng)導(dǎo)班子在新的起點(diǎn)上聯(lián)系企業(yè)實(shí)際,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大文件和中、省、地各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于推行企務(wù)公開(kāi)的講話精神,在如何開(kāi)展及工作思路的問(wèn)題上,經(jīng)過(guò)實(shí)踐與探討,分公司黨政工達(dá)成共識(shí):1、企務(wù)公開(kāi)的開(kāi)展要解決思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題,要從貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想、建立和諧社會(huì)和加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)的高度來(lái)提高認(rèn)識(shí)。2、企務(wù)公開(kāi)的開(kāi)展要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際,尤其要結(jié)合電信企業(yè)點(diǎn)多面廣、隊(duì)伍分散、層次多的特點(diǎn)。3、企務(wù)公開(kāi)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,要循序漸進(jìn)不能一蹴而就,不能畢其功于一役。4、企務(wù)公開(kāi)要注意原則性與靈活性、階段性與層次性、公開(kāi)性與保密性,既要靈活多樣又要扎實(shí)有效。歸根結(jié)底,就是緊緊依靠員工辦企業(yè),要讓員工從源頭參與決策和管理,把黨的全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針真正落到實(shí)處。
二、建立完善科學(xué)有效的工作機(jī)制,為搞好企務(wù)公開(kāi)提供可靠的組織保證1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行企務(wù)公開(kāi),關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。分公司把企務(wù)公開(kāi)列入重要議事日程,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室以及企務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組,分公司一把手親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),制定了《xx市電信分公司推行企務(wù)公開(kāi)制度實(shí)施細(xì)則》,明確了機(jī)構(gòu)職能和責(zé)任,形成了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),黨政工齊抓共管,紀(jì)檢、監(jiān)察、工會(huì)和企業(yè)管理部門積極配合,廣大員工群眾廣泛參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。2、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。一是規(guī)范企務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容。在廣泛調(diào)查研究、征求員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,確定了公開(kāi)的內(nèi)容,做到在企業(yè)重大改革措施、經(jīng)營(yíng)管理決策、重要建設(shè)投資、大的財(cái)務(wù)支出、勞動(dòng)用工、物資采購(gòu)、干部選拔使用、資金分配、業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用、評(píng)優(yōu)樹(shù)模等十個(gè)公開(kāi)。二是規(guī)范公開(kāi)的程序。定期由企務(wù)公開(kāi)辦公室進(jìn)行收集,確定公開(kāi)的內(nèi)容,提交領(lǐng)導(dǎo)小組審定,由相關(guān)部、室向員工公開(kāi)。三是規(guī)范公開(kāi)的形式。以職工代表大會(huì)、公開(kāi)欄為基本形式,同時(shí),輔之以領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)和述職報(bào)告制度,黨政工聯(lián)席會(huì)議,職工代表聯(lián)席會(huì)議等。四是規(guī)范公開(kāi)的時(shí)間。按照職代會(huì)召開(kāi)的時(shí)間和法定程序確定,并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況,定期通報(bào)企業(yè)改革建設(shè)發(fā)展及員工關(guān)心的問(wèn)題。屬于階段性的工作及時(shí)公開(kāi),利用公開(kāi)欄、公告、簡(jiǎn)報(bào)和各類會(huì)議及時(shí)公布公開(kāi)內(nèi)容。五是規(guī)范監(jiān)督機(jī)制。成立了由紀(jì)檢、工會(huì)、員工代表組成的監(jiān)督小組,對(duì)企務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、時(shí)間、形式、程度以及員工群眾反映的問(wèn)題是否得到解決等方面進(jìn)行全面監(jiān)督。
三、注重實(shí)效,常抓不懈,真正把企務(wù)公開(kāi)落到實(shí)處實(shí)行企務(wù)公開(kāi),不走過(guò)場(chǎng),不走形式。自2000年以來(lái),我們先后成功召開(kāi)了一屆、二屆職工代表大會(huì),增強(qiáng)了以往會(huì)議沒(méi)有的新內(nèi)容,職工代表的素質(zhì)在提高,職工代表大會(huì)的質(zhì)量一年比一年高;新的績(jī)效考核辦法,在征求工會(huì)意見(jiàn)、組織職工代表討論的基礎(chǔ)上,提交職工代表大會(huì)審議通過(guò);有關(guān)員工福利的決定做到“三公開(kāi)”;招聘員工,公開(kāi)條件、公開(kāi)考核、公開(kāi)錄用;特別是在企業(yè)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,薪酬制度改革深化中,更是以此為契機(jī),把企務(wù)公開(kāi)向深層次推進(jìn)。另外,分公司領(lǐng)導(dǎo)利用各類會(huì)議,向廣大員工包括離、退休、退養(yǎng)員工通報(bào)企業(yè)發(fā)展情況,解答員工群眾提出的問(wèn)題,從而使干部員工進(jìn)一步了解企業(yè)的現(xiàn)狀、困難、機(jī)遇、前景,促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高。
四、不斷探索和正確把握內(nèi)在規(guī)律,確保企務(wù)公開(kāi)工作持續(xù)健康發(fā)展1、正確處理企務(wù)公開(kāi)與深化企業(yè)改革,加強(qiáng)企業(yè)管理的關(guān)系。把企務(wù)公開(kāi)工作與建立企業(yè)權(quán)力機(jī)構(gòu),經(jīng)營(yíng)機(jī)關(guān)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)等結(jié)合起來(lái),使其在加強(qiáng)企業(yè)權(quán)力機(jī)制、決策機(jī)制、職代會(huì)制度、分配制度和管理人事制度改革建設(shè)中,發(fā)揮應(yīng)有的作用。自從實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部民主評(píng)議、競(jìng)聘上崗以來(lái),領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)、民主作風(fēng)、生活作風(fēng)發(fā)生了深刻的變化,事業(yè)心、上進(jìn)心得到增強(qiáng),能正確使用手中的權(quán)力,指揮調(diào)度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作。分配制度的透明公開(kāi)化,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大員工的生產(chǎn)工作積極性,自覺(jué)地為企業(yè)的改革發(fā)展,發(fā)揮聰明創(chuàng)造才智,去拼搏進(jìn)取。2、正確處理好推行企務(wù)公開(kāi)與發(fā)揮職代會(huì)作用的關(guān)系。我們把企務(wù)公開(kāi)與堅(jiān)持和完善職代會(huì)制度統(tǒng)一起來(lái),以職代會(huì)作為企務(wù)公開(kāi)的主渠道和基本載體,進(jìn)一步落實(shí)了職代會(huì)五權(quán)。凡是涉及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大決策方案以及員工切身利益的重要改革方案,都經(jīng)過(guò)職代會(huì)審議通過(guò)形成決議后實(shí)施。業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況的報(bào)告制度,使分公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出近年來(lái),一年比一年下降減少,做到了讓員工明白,使干部清白。3、正確處理好企務(wù)公開(kāi)與總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的關(guān)系。一方面,分公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確對(duì)待企務(wù)公開(kāi),自覺(jué)擺正與員工群眾的關(guān)系,主動(dòng)接受監(jiān)督,防止個(gè)人說(shuō)了算,減少和避免重大失誤。另一方面,通過(guò)企務(wù)公開(kāi),廣大員工對(duì)企業(yè)一些經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)營(yíng)手段的合理適用要有正確認(rèn)識(shí),積極支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)者正確行使經(jīng)營(yíng)管理職權(quán)。4、正確處理企務(wù)公開(kāi)與提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的關(guān)系。推行企務(wù)公開(kāi),要求員工也要適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,不斷提高自身的素質(zhì)。為此,我們對(duì)廣大員工進(jìn)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、入世后電信市場(chǎng)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的教育和培育,并大力開(kāi)展各類業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)。不斷提高全體員工的思想道德和業(yè)務(wù)技能素質(zhì),使廣大員工在企務(wù)公開(kāi)工作中,參好政,議好政。
我市分公司的企務(wù)公開(kāi)工作正向著規(guī)范運(yùn)作,深化內(nèi)容,強(qiáng)化監(jiān)督,扎實(shí)有效的方向健康發(fā)展。通過(guò)近年來(lái)的加強(qiáng)民主管理,大力推進(jìn)企務(wù)公開(kāi)的實(shí)踐,我們深深感受到企務(wù)公開(kāi)最大的成效,一是廣大員工的民主意識(shí)和主人翁責(zé)任感普遍提高,激發(fā)和調(diào)動(dòng)了積極性和創(chuàng)造性。二是進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,促進(jìn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人廉潔自律。三是進(jìn)一步加快企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。四是員工的民主管理權(quán)利得到進(jìn)一步落實(shí),使員工感到“企業(yè)興衰,人人有責(zé)”,企業(yè)凝聚力和向心力不斷增強(qiáng),激發(fā)了員工參與管理、關(guān)心企業(yè)的主動(dòng)性,理順了人心,帶來(lái)了活力,有力地促進(jìn)了企業(yè)近年來(lái)各項(xiàng)改革的穩(wěn)步推進(jìn)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)健康的向前發(fā)展。
電信公司誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料
陽(yáng)春三月,群芳爭(zhēng)妍?!痢潦须娦欧止救鎲?dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng),以加大自查自糾力度,自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督,繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境,力爭(zhēng)在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里,誠(chéng)信的春風(fēng)撲面而來(lái),××電信多年來(lái)用心打造的誠(chéng)信品牌又一次熠熠生輝。
××市電信分公司擔(dān)負(fù)著××市及其所轄4個(gè)縣(市、區(qū))電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù),多年來(lái)始終堅(jiān)持“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,通過(guò)深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開(kāi)展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑,努力提高用戶滿意度,用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌,樹(shù)立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象,獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
精心編織,樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新形象
人無(wú)信不立,市無(wú)信則亂。近年來(lái),××電信高度重視誠(chéng)信建設(shè),著力實(shí)施以誠(chéng)信意識(shí)教育、誠(chéng)信制度建設(shè)、誠(chéng)信形象為主要內(nèi)容的誠(chéng)信建設(shè)工程,全力推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。
首先,以誠(chéng)信意識(shí)教育為先導(dǎo),筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想根基?!痢岭娦抛⒅厝轿?、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立誠(chéng)信觀念,強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí),遵循誠(chéng)信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ),規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為,使他們自覺(jué)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識(shí)到,公司和每個(gè)員工,不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù),而且要以一流的信譽(yù)立足社會(huì)。
其次,以窗口誠(chéng)信建設(shè)為載體,全面塑造誠(chéng)信服務(wù)整體形象。近年來(lái),××電信立足窗口服務(wù),不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過(guò)程。中心營(yíng)業(yè)廳于20*年初斥巨資進(jìn)行了整體裝修,新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū),增加了話費(fèi)查詢機(jī)、日常用品(藥品、老花鏡、針線包)等便民舉措,服務(wù)大廳寬敞、整潔,服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務(wù)的有效覆蓋,××電信還新組建了天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳、東方百貨營(yíng)業(yè)廳,為市民提供了極大的便利。同時(shí),××電信在全市推出了延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)和一臺(tái)清服務(wù)四大亮點(diǎn)服務(wù);完善了服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、首問(wèn)責(zé)任制、用戶回訪制度“四個(gè)制度”;建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個(gè)體系”;落實(shí)了問(wèn)題預(yù)先控制、過(guò)程質(zhì)量控制、服務(wù)缺陷控制、越級(jí)投訴控制“四個(gè)控制”,并針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如營(yíng)業(yè)臺(tái)業(yè)務(wù)受理、寬帶障礙處理等,通過(guò)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、派單作業(yè)、及時(shí)回訪等方法,嚴(yán)格加以監(jiān)督管理,盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失,讓用戶深切感受到××電信的誠(chéng)實(shí)守信。20*年,××電信共計(jì)回訪用戶51718次,既加強(qiáng)了與用戶的交流溝通,又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生,用戶滿意度得到極大的提升。
電信巾幗文明經(jīng)驗(yàn)交流
**市電信分公司營(yíng)業(yè)中心在文明創(chuàng)建活動(dòng)中,始終以“服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流、管理一流、人才一流”為目標(biāo),以“用戶至上,用心服務(wù)”為宗旨,受到廣泛好評(píng),近日喜獲全國(guó)“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。
制度完善是保障。該營(yíng)業(yè)中心共有營(yíng)業(yè)人員13名,其中共青團(tuán)員12名,平均年齡24歲。管理好這樣一支年輕的隊(duì)伍,制度完善是保障,是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的關(guān)鍵。為此,中心組織業(yè)務(wù)骨干重新制定了《工作守則》和《服務(wù)規(guī)范條例》,對(duì)各類服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了細(xì)化和完善。結(jié)合BPR流程優(yōu)化工作的持續(xù)推進(jìn),不斷修訂完善《業(yè)務(wù)流程細(xì)則》;建立“值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理記錄”制度,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)實(shí)行監(jiān)督檢查并記錄到位;并著重抓好崗位責(zé)任制的落實(shí),加強(qiáng)班務(wù)管理。與此同時(shí),建立起與實(shí)際服務(wù)過(guò)程相適應(yīng)的考核制度,與員工業(yè)績(jī)直接掛鉤,兼顧科學(xué)性與有效性。并積極開(kāi)展各類工作競(jìng)賽活動(dòng),定期公布員工每月工作表現(xiàn)及相應(yīng)的考評(píng)分?jǐn)?shù),評(píng)選月度“服務(wù)明星”。通過(guò)完善制度、加強(qiáng)考核,使服務(wù)工作有章可循,內(nèi)部管理科學(xué)規(guī)范,員工積極性得到充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮。
素質(zhì)培養(yǎng)是基礎(chǔ)。中心從加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技能訓(xùn)練入手,著重抓好員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)。出臺(tái)了營(yíng)業(yè)員競(jìng)聘上崗制度,建立起“能者上、庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制;每月定期組織班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),月底實(shí)行業(yè)務(wù)考核;每日定期召開(kāi)晨會(huì),總結(jié)分析前一天工作。同時(shí),加強(qiáng)員工溝通,收集工作中存在的熱、難點(diǎn)問(wèn)題,針對(duì)共性問(wèn)題或特殊個(gè)例,編寫“每日一問(wèn)”作為工作參考。此外,還積極組織參與公司開(kāi)展的各項(xiàng)崗位技能比賽和文體活動(dòng)。極大地調(diào)動(dòng)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的熱情,激發(fā)了崗位責(zé)任意識(shí)和爭(zhēng)先進(jìn)位精神,促進(jìn)了職業(yè)道德建設(shè)和行業(yè)新風(fēng)的形成。確保每位員工都能做到“業(yè)務(wù)精、操作熟”。同時(shí),使?fàn)I業(yè)中心成為一個(gè)溫暖的大家庭,成為一支積極向上具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
創(chuàng)新服務(wù)是動(dòng)力。營(yíng)業(yè)中心始終把觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、體制創(chuàng)新作為不斷前進(jìn)的動(dòng)力,提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。要求員工“意識(shí)提上去,干勁拿出來(lái)”,一改過(guò)去的“要我做”為現(xiàn)在的“我要做”。面向社會(huì)推出方便、快捷、周到“一臺(tái)清”服務(wù),使電信服務(wù)更具人性化。同時(shí),與10000號(hào)客服中心開(kāi)展“互動(dòng)學(xué)習(xí)”活動(dòng),互通有無(wú),幫助營(yíng)業(yè)員不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,中心還實(shí)行“引導(dǎo)員”制度。由營(yíng)業(yè)人員輪流擔(dān)任,負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)大廳入口處微笑迎送客戶,以及為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)和咨詢服務(wù),包括引導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單據(jù)等。并在值班長(zhǎng)臺(tái)增設(shè)“老弱病殘?jiān)小睂O?,設(shè)置雨傘架等便民服務(wù)設(shè)施,以更好地體現(xiàn)“用戶至上、用心服務(wù)”理念。此外,中心鼓勵(lì)員工總結(jié)、思考工作中存在的問(wèn)題并提出合理建議。一旦采納,給予一定的物質(zhì)和精神鼓勵(lì)。
5年來(lái),就是這樣一支年輕的隊(duì)伍,以飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的態(tài)度、細(xì)致的作風(fēng),履行著“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨,贏得了客戶的信賴和同行的好評(píng)。20**年,**市分公司營(yíng)業(yè)中心榮獲“一星級(jí)服務(wù)窗口”、“省十佳服務(wù)窗口”稱號(hào);20**年,班組榮獲“安徽省青年文明號(hào)”和“省級(jí)巾幗文明示范崗”殊榮;2004年榮獲“全國(guó)巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。該中心已成為**通信行業(yè)的一面旗幟。
電信客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流
我們**電信特種業(yè)務(wù)分局是**省電信公司**市分公司的一個(gè)基層單位,下轄**112報(bào)障臺(tái)、114查號(hào)臺(tái)、180綜合業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)三個(gè)業(yè)務(wù)臺(tái)。共有536名話務(wù)員,為**這個(gè)常住人口近700萬(wàn)、流動(dòng)人口達(dá)100萬(wàn)以上,商務(wù)活動(dòng)繁忙、對(duì)外交往密切的華南地區(qū)最大中心城市的廣大用戶提供查號(hào)、通信故障受理、綜合電信業(yè)務(wù)查詢、質(zhì)量投訴受理等服務(wù)。
近年來(lái),面對(duì)撲面而來(lái)的信息化浪潮和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮,我分局黨支部在鄧小平理論和**精神的指導(dǎo)下,在上級(jí)各級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持把服務(wù)做為企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)、做為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)抓文明服務(wù)形成了高素質(zhì)的職工隊(duì)伍、高效率的服務(wù)機(jī)制、高凝聚力的企業(yè)文化、高美譽(yù)度的企業(yè)形象,促進(jìn)了企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的整體提高:114查號(hào)臺(tái)每日完成查詢量10萬(wàn)次,每年查詢量達(dá)3000萬(wàn)次;最高月產(chǎn)量超過(guò)300萬(wàn)次,在全國(guó)同行中居于榜首。180臺(tái)年應(yīng)答量為227.4萬(wàn)次,占全省業(yè)務(wù)總量的50%。112臺(tái)1998年應(yīng)答量為555.4萬(wàn)次,在全省同行中名列前茅。
我們通過(guò)大力推進(jìn)文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù),也為促進(jìn)并規(guī)范**地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的信息需求、樹(shù)立**電信業(yè)乃至**服務(wù)業(yè)的行業(yè)新風(fēng)做出了積極的貢獻(xiàn),并因此得到了社會(huì)各界和廣大用戶的充分肯定。近年來(lái),分局獲得了全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)郵電“樹(shù)郵電新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)單位、全國(guó)消費(fèi)者信得過(guò)單位、**省文明單位等國(guó)家、部、省、市級(jí)多項(xiàng)榮譽(yù)。**114查號(hào)臺(tái)被評(píng)為全國(guó)郵電系統(tǒng)33個(gè)文明服務(wù)示范窗口之一及全國(guó)郵電職業(yè)道德建設(shè)示范點(diǎn)、全國(guó)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn),擁有全國(guó)巾幗文明示范崗、全國(guó)青年文明號(hào)、**市精神文明建設(shè)“十面紅旗”單位等稱號(hào)。分局涌現(xiàn)出了一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手和獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀的查號(hào)三班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)班組。新華社、《人民日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)等八家中央新聞單位和**省十幾家新聞單位宣傳報(bào)道了我們的先進(jìn)事跡,廣大用戶稱譽(yù)我們?yōu)椴灰?jiàn)面的“微笑使者”、茫茫人海里一座明亮的導(dǎo)航臺(tái)。
我們的主要做法是:
一、不斷深化服務(wù)認(rèn)識(shí),走出一條觀念更新之路,為文明規(guī)范服務(wù)奠定思想基礎(chǔ)
全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),使信息產(chǎn)業(yè)成為新興產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。近年來(lái),**通信發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻的變化:市場(chǎng)需求逐步從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)逐步從獨(dú)家壟斷走向多家競(jìng)爭(zhēng),過(guò)去寬松的政策環(huán)境也逐步變緊。尤其是隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織和電信市場(chǎng)的逐步放開(kāi),**逐漸成為國(guó)內(nèi)外電信公司爭(zhēng)奪的重要搶灘陣地,我們面臨著更加激烈、嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),處在改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。而另一方面,在**這個(gè)繁華、資訊發(fā)達(dá)、生活節(jié)奏快的現(xiàn)代都市,廣大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增長(zhǎng),用戶對(duì)特服臺(tái)的依賴程度和要求相當(dāng)高。據(jù)統(tǒng)計(jì),每天打入分局進(jìn)行查詢的電話都有幾十萬(wàn)個(gè),而我們的話務(wù)員每天都要將致問(wèn)候語(yǔ)、鍵盤操作、報(bào)號(hào)、答復(fù)等機(jī)械性的工作重復(fù)成千上萬(wàn)次。
電信思想政治經(jīng)驗(yàn)交流材料
進(jìn)入90年代以來(lái),隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步深入發(fā)展,電信產(chǎn)業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分,經(jīng)歷了數(shù)次重組,已初步形成了當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局。中國(guó)電信是中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的奠基者,它為我國(guó)當(dāng)代信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn),特別是在歷次電信產(chǎn)業(yè)的重組改革中,中國(guó)電信員工無(wú)不以大局為重,不斷更新觀念,迎接日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),使中國(guó)電信保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。當(dāng)前,在“三個(gè)代表”重要思想的指導(dǎo)下,如何把企業(yè)思想政治工作滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供思想保證動(dòng)力支持,是中國(guó)電信思政工作人員面臨的一個(gè)重要課題。本文擬從當(dāng)前電信企業(yè)思政工作的特點(diǎn)與對(duì)策兩個(gè)方面淺談自己的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)前電信企業(yè)思政工作的特點(diǎn)
(一)思想政治工作的領(lǐng)域拓寬了,思想政治工作由企業(yè)走向社會(huì),走向市場(chǎng),由企業(yè)的生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入了交換領(lǐng)域,電信重組以后,中國(guó)電信有了真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,電信市場(chǎng)由過(guò)去的賣方市場(chǎng)正在變?yōu)榻裉斓馁I方市場(chǎng),例如固定電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng),這種變化,使我們的思政工作的領(lǐng)域也要有兩個(gè)方面的拓展。首先,企業(yè)的職工要直接面向社會(huì)上提供產(chǎn)品與服務(wù)(如社區(qū)客戶經(jīng)理),企業(yè)的思政工作也必須跟到社會(huì),通過(guò)周密的工作,教育職工遵守國(guó)家的政策和法律,樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚,不搞假冒偽劣商品,摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代吃、拿、卡、要的“官老爺”作風(fēng),樹(shù)立“用戶至上、用心服務(wù)”理念,贏得廣大用戶對(duì)中國(guó)電信的信賴,以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。其次,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,企業(yè)內(nèi)部的思政工作也必須擴(kuò)展到每一個(gè)部門與崗位,而在企業(yè)外部,要靠思想政治工作搞好對(duì)外宣傳,讓全社會(huì)了解企業(yè)良好的服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)的知名度,樹(shù)立企業(yè)的品牌,為企業(yè)的產(chǎn)品打開(kāi)銷路。
(二)思想政治工作的內(nèi)容增多了,難度更大了。一是傳統(tǒng)的“電信老大”觀念難以打破。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,一些職工的思想難以擺脫過(guò)去中國(guó)電信“獨(dú)打天下”的影響,有的人甚至對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)持懷疑和抵觸情緒,因此,要使職工的思想觀念從“用戶找我辦電信業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)到“我找用戶辦電信業(yè)務(wù)”上來(lái)需要做細(xì)致的思想工作。二是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大。競(jìng)爭(zhēng)必然伴隨著風(fēng)險(xiǎn),因此,要通過(guò)強(qiáng)有力的思想政治工作,增強(qiáng)企業(yè)員工的憂患意識(shí),使他們?cè)谄髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)順利時(shí)要顧全大局,在企業(yè)出現(xiàn)困難時(shí)要與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),共渡難關(guān)。三是部分職工的個(gè)人利益受到?jīng)_擊,為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,企業(yè)要通過(guò)對(duì)勞動(dòng)、人事、分配制度的改革來(lái)轉(zhuǎn)換企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,但與此同時(shí),一些職工的個(gè)人利益也會(huì)受到不同程度的沖擊,這樣就加重了他們的心理負(fù)擔(dān),以致部分職工對(duì)改革不理解。這就要求通過(guò)細(xì)致耐心的思想政治工作把道理講通,使職工理解和支持改革。四是人際關(guān)系趨向復(fù)雜。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,等價(jià)交換的原則很容易侵入到人們的政治生活中來(lái),有的人很可能把個(gè)人手中的權(quán)力和技能當(dāng)作商品交換的附加條件,利用不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)取得個(gè)人或小團(tuán)體的利益,所以,政工部門要引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的觀念和遵紀(jì)守法的意識(shí),自覺(jué)克服和抵制一些消極因素的影響。
(三)思想政治工作的價(jià)值趨向增強(qiáng)了。眾所周知,企業(yè)的目標(biāo)是通過(guò)商品交換獲得更多的利潤(rùn)。企業(yè)的思想政治工作要為企業(yè)盈利服務(wù),因此,思想政治工作者要增強(qiáng)價(jià)值觀念,把提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益作為思政工作的標(biāo)準(zhǔn),將主要的時(shí)間和精力用在提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上,直接為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。當(dāng)前,就是要把市場(chǎng)觀念引入到企業(yè)的思政工作中來(lái),以市場(chǎng)觀念為先導(dǎo),并把由市場(chǎng)觀念引發(fā)的企業(yè)人員效率問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、策略問(wèn)題、機(jī)制問(wèn)題、生存與發(fā)展問(wèn)題等內(nèi)容作為在思政工作中進(jìn)行職工教育與培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
(四)思想政治工作的實(shí)效性突出了。首先,思政工作要講速度。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷變化,企業(yè)的目標(biāo)與策略也在不斷的調(diào)整,在結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、熱點(diǎn)確定思政工作的目標(biāo)之后,要抓住思政工作的有利時(shí)機(jī),最大限度的提高工作的效率;其次,思政工作要求效益。要用效益觀念決定思政工作的取舍,把工作的重點(diǎn)放在能為企業(yè)帶來(lái)更大效益的基點(diǎn)上,并且做到每項(xiàng)工作有著落、有效果。
電信談心經(jīng)驗(yàn)交流
一、“談心”是思想政治工作的一種有效方式
在長(zhǎng)期的思想政治工作中,黨的思想政治工作者采取了豐富多彩的方式開(kāi)展群眾性思想政治工作,在宣傳黨的方針、傳達(dá)中央精神、團(tuán)結(jié)群眾、凝聚人心、鼓舞士氣,完成不同時(shí)期的中心任務(wù)等方面發(fā)揮了重要的作用。但由于人受成長(zhǎng)環(huán)境、文化修養(yǎng)、性格特征、工作性質(zhì)等諸多因素影響,其思想問(wèn)題的表現(xiàn)是多種多樣、紛繁復(fù)雜的,是有其特殊性的。對(duì)于解決這些個(gè)別的、特殊性的思想問(wèn)題,利用解決共性問(wèn)題的手段、方式,效果往往是不明顯的,必須采用特殊問(wèn)題特殊解決的辦法,其中,經(jīng)實(shí)踐證明“談心”這種方式效果比較好。從信息論的角度看,談心是運(yùn)用語(yǔ)言這一媒介工具,把一定的思想、觀念、信息傳遞給工作對(duì)象,使之受到教育、獲得啟發(fā)、提高覺(jué)悟、轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)。
二、形勢(shì)發(fā)展需要運(yùn)用"談心”方式開(kāi)展思想政治工作
當(dāng)人類社會(huì)跨入二十一世紀(jì)的時(shí)候,我國(guó)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段,黨面臨著許多新問(wèn)題新考驗(yàn):加入世貿(mào)組織給我們帶來(lái)了機(jī)遇,也帶來(lái)了挑戰(zhàn);改革開(kāi)放讓我們走向世界,同時(shí),各種文化思潮涌入也帶來(lái)了人們思想觀念的變化;經(jīng)濟(jì)發(fā)展中組織形式、就業(yè)方式、分配方式的多樣化,對(duì)傳統(tǒng)觀念帶來(lái)的挑戰(zhàn);機(jī)構(gòu)改革、結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的失業(yè)下崗等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。對(duì)此,我們既要利用各種媒介加大對(duì)全社會(huì)的宣傳思想工作力度,同時(shí),對(duì)于那些比較突出的思想問(wèn)題,要深入實(shí)際、調(diào)查研究,結(jié)合實(shí)際,開(kāi)展有針對(duì)性的思想政治工作,尤其對(duì)于那些比較突出的思想問(wèn)題,要通過(guò)耐心細(xì)致的談心活動(dòng),進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),化解矛盾。
三、“談心”方式的特殊性有利于思想政治工作的開(kāi)展
1、針對(duì)性比較強(qiáng),可以達(dá)到一把鑰匙開(kāi)一把鎖的目的。人是有思想感情的,如果工作生活中遇到矛盾和問(wèn)題不能及時(shí)化解,遇到重大變革一時(shí)不能理解,就會(huì)形成思想和精神障礙。思想政治工作的一項(xiàng)基本任務(wù)就是要解決人的思想問(wèn)題,做化解矛盾,疏通障礙的工作。談心這種工作方式,是通過(guò)研究分析個(gè)別問(wèn)題,以“解剖麻雀”的方式開(kāi)展工作的,針對(duì)性強(qiáng),一把鑰匙開(kāi)一把鎖。
電信公司誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料
內(nèi)容提要:陽(yáng)春三月,群芳爭(zhēng)妍。××市電信分公司全面啟動(dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng),以加大自查自糾力度,自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督,繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境,力爭(zhēng)在200...
陽(yáng)春三月,群芳爭(zhēng)妍。××市電信分公司全面啟動(dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng),以加大自查自糾力度,自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督,繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境,力爭(zhēng)在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里,誠(chéng)信的春風(fēng)撲面而來(lái),××電信多年來(lái)用心打造的誠(chéng)信品牌又一次熠熠生輝。
××市電信分公司擔(dān)負(fù)著××市及其所轄4個(gè)縣(市、區(qū))電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù),多年來(lái)始終堅(jiān)持“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,通過(guò)深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開(kāi)展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑,努力提高用戶滿意度,用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌,樹(shù)立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象,獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
精心編織,樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新形象
人無(wú)信不立,市無(wú)信則亂。近年來(lái),××電信高度重視誠(chéng)信建設(shè),著力實(shí)施以誠(chéng)信意識(shí)教育、誠(chéng)信制度建設(shè)、誠(chéng)信形象為主要內(nèi)容的誠(chéng)信建設(shè)工程,全力推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。
首先,以誠(chéng)信意識(shí)教育為先導(dǎo),筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想根基?!痢岭娦抛⒅厝轿弧⒍嘁暯堑匾龑?dǎo)員工牢固樹(shù)立誠(chéng)信觀念,強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí),遵循誠(chéng)信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ),規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為,使他們自覺(jué)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識(shí)到,公司和每個(gè)員工,不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù),而且要以一流的信譽(yù)立足社會(huì)。
電信公司企務(wù)公開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流材料
我們xx電信分公司地處秦巴腹地,自然條件比較貧困。市分公司現(xiàn)有在職員工xxx名,年收入任務(wù)xxxx億元。近年來(lái),我們按照全國(guó)總工會(huì)、省總工會(huì)、省電信公司、省電信工會(huì)的精神要求和安排布署,認(rèn)真推行企務(wù)公開(kāi),從而有利地促進(jìn)了企業(yè)的改革、穩(wěn)定和發(fā)展。目前,我市分公司在企業(yè)深化改革和市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中人心不散,隊(duì)伍不亂,呈現(xiàn)出穩(wěn)步前進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。我們的做法是:
一、端正思想認(rèn)識(shí),為搞好企務(wù)公開(kāi)奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)在推行企務(wù)公開(kāi)工作中,我們始終把不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工群眾的認(rèn)識(shí)放在首位,并貫穿于工作的全過(guò)程。新的一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來(lái),大力加強(qiáng)企業(yè)民主管理,依靠員工辦企業(yè),充分發(fā)揮員工主人翁作用。領(lǐng)導(dǎo)班子在新的起點(diǎn)上聯(lián)系企業(yè)實(shí)際,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大文件和中、省、地各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于推行企務(wù)公開(kāi)的講話精神,在如何開(kāi)展及工作思路的問(wèn)題上,經(jīng)過(guò)實(shí)踐與探討,分公司黨政工達(dá)成共識(shí):1、企務(wù)公開(kāi)的開(kāi)展要解決思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題,要從貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想、建立和諧社會(huì)和加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)的高度來(lái)提高認(rèn)識(shí)。2、企務(wù)公開(kāi)的開(kāi)展要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際,尤其要結(jié)合電信企業(yè)點(diǎn)多面廣、隊(duì)伍分散、層次多的特點(diǎn)。3、企務(wù)公開(kāi)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,要循序漸進(jìn)不能一蹴而就,不能畢其功于一役。4、企務(wù)公開(kāi)要注意原則性與靈活性、階段性與層次性、公開(kāi)性與保密性,既要靈活多樣又要扎實(shí)有效。歸根結(jié)底,就是緊緊依靠員工辦企業(yè),要讓員工從源頭參與決策和管理,把黨的全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針真正落到實(shí)處。
二、建立完善科學(xué)有效的工作機(jī)制,為搞好企務(wù)公開(kāi)提供可靠的組織保證1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行企務(wù)公開(kāi),關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。分公司把企務(wù)公開(kāi)列入重要議事日程,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室以及企務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組,分公司一把手親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),制定了《xx市電信分公司推行企務(wù)公開(kāi)制度實(shí)施細(xì)則》,明確了機(jī)構(gòu)職能和責(zé)任,形成了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),黨政工齊抓共管,紀(jì)檢、監(jiān)察、工會(huì)和企業(yè)管理部門積極配合,廣大員工群眾廣泛參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。2、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。一是規(guī)范企務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容。在廣泛調(diào)查研究、征求員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,確定了公開(kāi)的內(nèi)容,做到在企業(yè)重大改革措施、經(jīng)營(yíng)管理決策、重要建設(shè)投資、大的財(cái)務(wù)支出、勞動(dòng)用工、物資采購(gòu)、干部選拔使用、資金分配、業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用、評(píng)優(yōu)樹(shù)模等十個(gè)公開(kāi)。二是規(guī)范公開(kāi)的程序。定期由企務(wù)公開(kāi)辦公室進(jìn)行收集,確定公開(kāi)的內(nèi)容,提交領(lǐng)導(dǎo)小組審定,由相關(guān)部、室向員工公開(kāi)。三是規(guī)范公開(kāi)的形式。以職工代表大會(huì)、公開(kāi)欄為基本形式,同時(shí),輔之以領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)和述職報(bào)告制度,黨政工聯(lián)席會(huì)議,職工代表聯(lián)席會(huì)議等。四是規(guī)范公開(kāi)的時(shí)間。按照職代會(huì)召開(kāi)的時(shí)間和法定程序確定,并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況,定期通報(bào)企業(yè)改革建設(shè)發(fā)展及員工關(guān)心的問(wèn)題。屬于階段性的工作及時(shí)公開(kāi),利用公開(kāi)欄、公告、簡(jiǎn)報(bào)和各類會(huì)議及時(shí)公布公開(kāi)內(nèi)容。五是規(guī)范監(jiān)督機(jī)制。成立了由紀(jì)檢、工會(huì)、員工代表組成的監(jiān)督小組,對(duì)企務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、時(shí)間、形式、程度以及員工群眾反映的問(wèn)題是否得到解決等方面進(jìn)行全面監(jiān)督。
三、注重實(shí)效,常抓不懈,真正把企務(wù)公開(kāi)落到實(shí)處實(shí)行企務(wù)公開(kāi),不走過(guò)場(chǎng),不走形式。自2000年以來(lái),我們先后成功召開(kāi)了一屆、二屆職工代表大會(huì),增強(qiáng)了以往會(huì)議沒(méi)有的新內(nèi)容,職工代表的素質(zhì)在提高,職工代表大會(huì)的質(zhì)量一年比一年高;新的績(jī)效考核辦法,在征求工會(huì)意見(jiàn)、組織職工代表討論的基礎(chǔ)上,提交職工代表大會(huì)審議通過(guò);有關(guān)員工福利的決定做到“三公開(kāi)”;招聘員工,公開(kāi)條件、公開(kāi)考核、公開(kāi)錄用;特別是在企業(yè)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,薪酬制度改革深化中,更是以此為契機(jī),把企務(wù)公開(kāi)向深層次推進(jìn)。另外,分公司領(lǐng)導(dǎo)利用各類會(huì)議,向廣大員工包括離、退休、退養(yǎng)員工通報(bào)企業(yè)發(fā)展情況,解答員工群眾提出的問(wèn)題,從而使干部員工進(jìn)一步了解企業(yè)的現(xiàn)狀、困難、機(jī)遇、前景,促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高。
四、不斷探索和正確把握內(nèi)在規(guī)律,確保企務(wù)公開(kāi)工作持續(xù)健康發(fā)展1、正確處理企務(wù)公開(kāi)與深化企業(yè)改革,加強(qiáng)企業(yè)管理的關(guān)系。把企務(wù)公開(kāi)工作與建立企業(yè)權(quán)力機(jī)構(gòu),經(jīng)營(yíng)機(jī)關(guān)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)等結(jié)合起來(lái),使其在加強(qiáng)企業(yè)權(quán)力機(jī)制、決策機(jī)制、職代會(huì)制度、分配制度和管理人事制度改革建設(shè)中,發(fā)揮應(yīng)有的作用。自從實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部民主評(píng)議、競(jìng)聘上崗以來(lái),領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)、民主作風(fēng)、生活作風(fēng)發(fā)生了深刻的變化,事業(yè)心、上進(jìn)心得到增強(qiáng),能正確使用手中的權(quán)力,指揮調(diào)度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作。分配制度的透明公開(kāi)化,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大員工的生產(chǎn)工作積極性,自覺(jué)地為企業(yè)的改革發(fā)展,發(fā)揮聰明創(chuàng)造才智,去拼搏進(jìn)取。2、正確處理好推行企務(wù)公開(kāi)與發(fā)揮職代會(huì)作用的關(guān)系。我們把企務(wù)公開(kāi)與堅(jiān)持和完善職代會(huì)制度統(tǒng)一起來(lái),以職代會(huì)作為企務(wù)公開(kāi)的主渠道和基本載體,進(jìn)一步落實(shí)了職代會(huì)五權(quán)。凡是涉及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大決策方案以及員工切身利益的重要改革方案,都經(jīng)過(guò)職代會(huì)審議通過(guò)形成決議后實(shí)施。業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況的報(bào)告制度,使分公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出近年來(lái),一年比一年下降減少,做到了讓員工明白,使干部清白。3、正確處理好企務(wù)公開(kāi)與總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的關(guān)系。一方面,分公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確對(duì)待企務(wù)公開(kāi),自覺(jué)擺正與員工群眾的關(guān)系,主動(dòng)接受監(jiān)督,防止個(gè)人說(shuō)了算,減少和避免重大失誤。另一方面,通過(guò)企務(wù)公開(kāi),廣大員工對(duì)企業(yè)一些經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)營(yíng)手段的合理適用要有正確認(rèn)識(shí),積極支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)者正確行使經(jīng)營(yíng)管理職權(quán)。4、正確處理企務(wù)公開(kāi)與提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的關(guān)系。推行企務(wù)公開(kāi),要求員工也要適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,不斷提高自身的素質(zhì)。為此,我們對(duì)廣大員工進(jìn)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、入世后電信市場(chǎng)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的教育和培育,并大力開(kāi)展各類業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)。不斷提高全體員工的思想道德和業(yè)務(wù)技能素質(zhì),使廣大員工在企務(wù)公開(kāi)工作中,參好政,議好政。
我市分公司的企務(wù)公開(kāi)工作正向著規(guī)范運(yùn)作,深化內(nèi)容,強(qiáng)化監(jiān)督,扎實(shí)有效的方向健康發(fā)展。通過(guò)近年來(lái)的加強(qiáng)民主管理,大力推進(jìn)企務(wù)公開(kāi)的實(shí)踐,我們深深感受到企務(wù)公開(kāi)最大的成效,一是廣大員工的民主意識(shí)和主人翁責(zé)任感普遍提高,激發(fā)和調(diào)動(dòng)了積極性和創(chuàng)造性。二是進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,促進(jìn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人廉潔自律。三是進(jìn)一步加快企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。四是員工的民主管理權(quán)利得到進(jìn)一步落實(shí),使員工感到“企業(yè)興衰,人人有責(zé)”,企業(yè)凝聚力和向心力不斷增強(qiáng),激發(fā)了員工參與管理、關(guān)心企業(yè)的主動(dòng)性,理順了人心,帶來(lái)了活力,有力地促進(jìn)了企業(yè)近年來(lái)各項(xiàng)改革的穩(wěn)步推進(jìn)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)健康的向前發(fā)展。
- 上一篇:電信精彩演講范文
- 下一篇:電信競(jìng)職演說(shuō)范文