強化服務(wù)意識，努力當好電腦服務(wù)員

—電腦維護部鄒德立述職報告

2002年2月7日

我是去年7月份走上電腦維護部經(jīng)理這個崗位的。在分管副行長的領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行科技科的指導(dǎo)下，在有關(guān)部室的大力支持和本部兩位科員的共同努力下，我較好地履行了本職責(zé)任。5個月來，我著重抓了如下幾方面的工作并有所建樹：

一、征求職工意見，公開服務(wù)承諾

我雖然在1995年主持過信息電腦工作，但時隔5年，如何更好地服務(wù)于基層、服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營，心里沒有底。在我的提議下，電腦維護部在全行范圍內(nèi)開展了一次征求意見活動。通過深入各所、面對面地與電腦操作員交談和發(fā)放意見書，共征得各種意見、建議87條，經(jīng)過整理、合并，歸納出服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護、設(shè)備更新、網(wǎng)絡(luò)運行等13個方面的問題。在此基礎(chǔ)上，我確立了電腦維護部的工作定位和服務(wù)承諾，即：為全體員工當好電腦服務(wù)員，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營當好“電腦110”。面對面地告訴一線職工：“我們是一名普通的修理工，是大家的服務(wù)員。客戶是你們的上帝，你們是我們的上帝，及時排除微機故障是我們的天職，否則是我們的失職。我們將盡力做到：小故障電話指導(dǎo)、大故障趕住現(xiàn)場；早晨故障不過午，當天故障不隔夜；排除故障如救火，當好電腦“110”?！?/p>

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我是***超市電腦部流浪的***，新的一年如期而至，做為超市的主導(dǎo)部門，我更應(yīng)練好自己的內(nèi)功，細化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個匯報。過去的一年，我們?yōu)閷崿F(xiàn)公司的方針、目標，加強計算機信息系統(tǒng)治理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達到為商場經(jīng)營治理活動全面服務(wù)的目的，我們對所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備進行嚴格的治理，確保信息系統(tǒng)設(shè)備的正常有效運轉(zhuǎn)，以及數(shù)據(jù)的準確安全。我的工作具體評述以下幾點：

1．商品信息系統(tǒng)治理：從一份份合同到一個個商品可以通暢的進行銷售，從每一天各柜組商品的監(jiān)控、每周商品價格市調(diào)、商品負庫存銷售修正、商品損溢調(diào)整、每月商品盤點、每個檔期商品促銷活動的價格變更、到每月結(jié)算的銷售匯總。后臺系統(tǒng)及時做好商品的建檔工作和維護工作，各類單據(jù)必須及時輸入電腦，數(shù)據(jù)錄入必須保證其準確性，以保證前臺系統(tǒng)及時獲得最新的商品信息并進行銷售處理，所有單據(jù)的歸檔必須規(guī)范。及時做好銷售和庫存的調(diào)整工作并保證其準確性。這中間執(zhí)行的每一步都嚴格規(guī)范，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準。認真做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作，確保信息的通暢流轉(zhuǎn)。

2．軟硬件設(shè)施的應(yīng)用、維護與治理：安裝、調(diào)試進銷存系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)，確保二套系統(tǒng)正常運行。根據(jù)工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的使用權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性。做到每日不定時巡場，及時排除收銀工作期間POS機故障，督促各部門員工正確使用各類設(shè)備，糾正其違章操作行為，并對其進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期檢修清潔維護管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備，對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時予以排除，保證設(shè)備的正常安全運行。對外進行技術(shù)合作，確保公司的治理系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。

3．員工的培養(yǎng)與規(guī)范治理：我們部門人手少、事情多，工作的技術(shù)含量高，因此我對本部門的員工依據(jù)公司的各項規(guī)定進行嚴格的治理，定期的進行技術(shù)操作培訓(xùn)與系統(tǒng)操作運用知識的考核，為幫助大家提高解決工作的實際問題的能力，營造邊學(xué)、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運用自如。本部門內(nèi)部著重檢查每位員工上月工作情況，布置當月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實、有回音。制定了規(guī)范治理辦法，明確設(shè)置崗位與操作流程,對其進行跟蹤治理和職責(zé)配置、設(shè)備的保管與維護、運行的規(guī)程與要求、信息的有效使用及網(wǎng)絡(luò)安全等，統(tǒng)一作出了嚴格的規(guī)定。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我是***超市電腦部流浪的***，新的一年如期而至，做為超市的主導(dǎo)部門，我更應(yīng)練好自己的內(nèi)功，細化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個匯報。過去的一年，我們?yōu)閷崿F(xiàn)公司的方針、目標，加強計算機信息系統(tǒng)管理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達到為商場經(jīng)營管理活動全面服務(wù)的目的，我們對所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備進行嚴格的管理，確保信息系統(tǒng)設(shè)備的正常有效運轉(zhuǎn)，以及數(shù)據(jù)的準確安全。

我的工作具體評述以下幾點：

1．商品信息系統(tǒng)管理：從一份份合同到一個個商品可以通暢的進行銷售，從每一天各柜組商品的監(jiān)控、每周商品價格市調(diào)、商品負庫存銷售修正、商品損溢調(diào)整、每月商品盤點、每個檔期商品促銷活動的價格變更、到每月結(jié)算的銷售匯總。后臺系統(tǒng)及時做好商品的建檔工作和維護工作，各類單據(jù)必須及時輸入電腦，數(shù)據(jù)錄入必須保證其準確性，以保證前臺系統(tǒng)及時獲得最新的商品信息并進行銷售處理，所有單據(jù)的歸檔必須規(guī)范。及時做好銷售和庫存的調(diào)整工作并保證其準確性。這中間執(zhí)行的每一步都嚴格規(guī)范，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準。認真做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作，確保信息的通暢流轉(zhuǎn)。

2．軟硬件設(shè)施的應(yīng)用、維護與管理：安裝、調(diào)試進銷存系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)，確保二套系統(tǒng)正常運行。根據(jù)工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的使用權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性。做到每日不定時巡場，及時排除收銀工作期間POS機故障，督促各部門員工正確使用各類設(shè)備，糾正其違章操作行為，并對其進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期檢修清潔維護管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備，對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時予以排除，保證設(shè)備的正常安全運行。對外進行技術(shù)合作，確保公司的管理系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。

我是去年*月份走上電腦維護部經(jīng)理這個崗位的。在分管副行長的領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行科技科的指導(dǎo)下，在有關(guān)部室的大力支持和本部兩位科員的共同努力下，我較好地履行了本職責(zé)任。5個月來，我著重抓了如下幾方面的工作并有所建樹：

一、征求職工意見，公開服務(wù)承諾

我雖然在*年主持過信息電腦工作，但時隔5年，如何更好地服務(wù)于基層、服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營，心里沒有底。在我的提議下，電腦維護部在全行范圍內(nèi)開展了一次征求意見活動。通過深入各所、面對面地與電腦操作員交談和發(fā)放意見書，共征得各種意見、建議87條，經(jīng)過整理、合并，歸納出服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護、設(shè)備更新、網(wǎng)絡(luò)運行等13個方面的問題。在此基礎(chǔ)上，我確立了電腦維護部的工作定位和服務(wù)承諾，即：為全體員工當好電腦服務(wù)員，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營當好“電腦110”。面對面地告訴一線職工：“我們是一名普通的修理工，是大家的服務(wù)員。客戶是你們的上帝，你們是我們的上帝，及時排除微機故障是我們的天職，否則是我們的失職。我們將盡力做到：小故障電話指導(dǎo)、大故障趕住現(xiàn)場；早晨故障不過午，當天故障不隔夜；排除故障如救火，當好電腦“110”?！?/p>

二、維護保障有力，提高服務(wù)質(zhì)量

我行的電腦維護工作壓力比其他行都重。主要原因有三：一是人員不足。我行專業(yè)維護人員只有兩名，每人都身兼數(shù)職。而鳳城、寬甸是三至四人，分工明確，各自的任務(wù)單一；二是東港地處沿海，空氣潮濕，發(fā)生故障的機率比兄弟行高得多；三是我行辦公自動化設(shè)備多，不僅各部室都配備了微機，去年還將閑置的老式微機經(jīng)過維修和升級配備給各分理處，而其他行的基層單位沒有這些設(shè)備。好在我部的兩位專業(yè)人員素質(zhì)較高，技術(shù)過硬，認真負責(zé)，能夠團結(jié)協(xié)作形成合力。為我履行崗位職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。在設(shè)備維護上，我著重抓了如下三個環(huán)節(jié)：

一是推行定期檢修制度。為了提高設(shè)備的完好率，我在丹東市農(nóng)行系統(tǒng)率先推行了定期檢修制度，制作了檢修檢查記錄簿，即每年對全轄所有微機、打印機、UPS等設(shè)備進行兩次全面的檢修、維護和保養(yǎng)，盡力保持設(shè)備完好。去年七月和十二月，我?guī)ьI(lǐng)本部兩位專業(yè)人員先后用了50多天的時間，對全轄14個分理處、31個儲蓄所（柜）32臺計算機及233臺打印機、終端、UPS等附屬設(shè)施進行了兩次全面的檢修和保養(yǎng)，能現(xiàn)場排除的隱患，現(xiàn)場排除，共排除各種軟硬件故障57處。對需要更新的器件，記錄后統(tǒng)一請示分管行長，集中購置，再予以更換。實踐證明，定期檢修制度對及時排除故障隱患、提高設(shè)備完好率起到了很大的作用。檢修后，故障明顯減少。

下午好，今天，我十分榮幸地宣布，200*中國國際金融(銀行)技術(shù)暨設(shè)備展覽會(以下簡稱金融展)將于200*年9月16日至19日在中國北京中國國際展覽中心舉行。

本屆金融展主辦單位是中國人民銀行中國金融電子化公司，協(xié)辦單位包括：中國人民

銀行清算總中心、國家外匯管理局信息中心、國家開發(fā)銀行科公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地技部、中國進出口銀行財會部、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信息電腦部、中國工商銀行技術(shù)保障部、中國農(nóng)業(yè)銀行科技部、中國銀行信息科技部、中國建設(shè)銀行信息與開發(fā)委員會辦公室、交通銀行電腦部、中國人民保險公司信息技術(shù)部、中信實業(yè)銀行信息技術(shù)部、中國光大銀行電腦中心、華夏銀行電腦部、中國民生銀行科技部、招商銀行電腦部、廣東發(fā)展銀行科技部、深圳發(fā)展銀行電腦部、福建興業(yè)銀行科技部、上海浦東發(fā)展銀行電腦部、中國華融資產(chǎn)管理公司信息科技部、中國長城資產(chǎn)管理公司科技信息部、中國東方資產(chǎn)管理公司信息科技部、中國信達資產(chǎn)管理公司技術(shù)保障部，支持單位是中國人民銀行科技司。

目前，已成立了由上述單位、部門組成的組委會，并已開始了卓有成效的工作。從前期籌備情況來看，形勢喜人，參展廠商非常踴躍，有關(guān)單位的積極性很高，這是金融展成功的基礎(chǔ)。因此，我們完全有信心把新世紀的第一屆金融展辦得更加出色。

金融信息化是國家信息化發(fā)展的核心，將帶動國民經(jīng)濟信息化的全面發(fā)展。眾所周知，我國即將加入WTO，在利用現(xiàn)代技術(shù)，為客戶提供方便的金融服務(wù)，提供現(xiàn)代化支付結(jié)算工具，在加強金融監(jiān)管、防范金融風(fēng)險方面，國外發(fā)達國家銀行比我們更有經(jīng)驗，做法更規(guī)范，技術(shù)支撐環(huán)境更先進。因此，我國的中央銀行和商業(yè)銀行都面臨嚴峻挑戰(zhàn)。同時，中國加入WTO，也為加快中國金融信息化建設(shè)、促進國民經(jīng)濟信息化帶來機遇。我們必須抓住歷史發(fā)展機遇，借鑒國內(nèi)外先進的管理思想、管理模式，借鑒國內(nèi)外IT行業(yè)先進的設(shè)備與技術(shù)，加快信息化建設(shè)步伐。在十五期間，金融系統(tǒng)將加大信息化建設(shè)投資力度，爭取用5年左右的時間，力爭趕上發(fā)達國家中央銀行和商業(yè)銀行信息化水平。

金融展已成功舉辦了八屆，為我國金融電子化、信息化建設(shè)做出了貢獻。它已成為中國金融科技界與外界交流的重要橋梁和窗口。根據(jù)金融電子化建設(shè)的需要，200*金融展確立了“電子化金融服務(wù)”的主題，圍繞這一主題將重點展示：電子商務(wù)、新概念銀行、信息安全技術(shù)、銀行卡技術(shù)、支付清算系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等。在招展、展位安排、宣傳等方面也將圍繞這一主題深入展開。同時，我們一定會努力采取新舉措，吸取各種成功展覽會和往屆金融展的經(jīng)驗，使本屆金融展更富成效。

甲方：_________

地址：_________

電話：_________

緊急聯(lián)絡(luò)：_________

乙方：_________

地址：_________

時間過得真快，實習(xí)三個星期就這樣過去了。時間雖然短，但是卻學(xué)到了很多有用的東西，不再是理論性的學(xué)習(xí)，而是理論運用于工作的實踐。幾個星期的實習(xí)讓我更好地認識自己，了解公司和社會現(xiàn)狀和需求以更好的要求自己，調(diào)整好自己的心態(tài)。通過這幾個星期的實習(xí)，無論是工作還是心態(tài)方面，我都收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，這些都有助于我更好的認識自己和明確自己今后要努力的方向。

剛開始進去的時候，并不是坐在電腦部，一直在營業(yè)大廳，很少有機會去幫人維護，這時候主要是了解公司的一些運作還有期貨的一些基本知識。坐在我左手邊的是一個叫何震的帥小伙子，年紀輕輕，但是滿嘴都是大道理，閱歷很豐富，一點也不符合他的長相，對于很多事情他都有很有自己的見解。有關(guān)期貨的一些基本知識，我都是向他請教學(xué)來的，他還介紹了很多有關(guān)期貨的網(wǎng)址和書籍給我，也是在他的影響下，我開始慢慢炒起了模擬期貨，通過實際操作來了解期貨市場，這樣學(xué)起來會更快一點。

隨后的兩個星期，我從大廳移到了電腦部。到了電腦部之后，我不再有空閑時間炒期貨了，就像我離開的時候何震對我說的：“去電腦部才是本職工作，留在這里是不務(wù)正業(yè)?！眮淼搅穗娔X部，剛開始的時候也想炒炒期貨，但是總是被突如其來的電話打斷，有事要做了，所以索性就不炒了。覺得兢兢業(yè)業(yè)干好該干的事，這時我是跟在國棟兄的身邊，主要是做PC端的日常維護，一些比較簡單的維護國棟兄會讓我一個人獨立解決，其他的一些維護國棟兄都會手把手教我，并在維護過程中融入技術(shù)知識，這讓我很容易理解掌握。我學(xué)的是軟件工程專業(yè)，所以維護對我來說比較陌生。雖然在學(xué)校我也有過一些維護經(jīng)驗，但在公司我碰到了更多的不同種類的難題，由于經(jīng)驗的缺乏，很多問題都無法獨自解決。在這里，不僅是要解決問題這么簡單，而是要及時有效的解決問題，這才是關(guān)鍵，一點也不像在學(xué)校，你可以慢慢來。有些問題自己無法獨立解決的話，我也會通過Google或者百度搜索來解決。問題多多，加上自己的好奇心作祟，每次遇到一些問題的時候并且解決之后，我都會進行實時的總結(jié)，為我的博客增添新鮮的血液。由于布線的需要，我學(xué)了如何制作網(wǎng)線，其實以前在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)實驗課上也是有做過網(wǎng)線的，只不過都是以失敗告終，所以有點心理陰影，沒想到在這里，我第一次做就成功。其余時間，國棟兄會給我講解公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，讓我進一步了解公司的系統(tǒng)層次架構(gòu)。除此之外，國棟兄也會跟我聊天，并對我的學(xué)習(xí)提出一些建議和指導(dǎo)。這次實習(xí)，不僅在技術(shù)上我有了認識和提升，更多的是學(xué)會如何與人相處，在學(xué)校經(jīng)常都是跟自己同年齡段的學(xué)生打交道，大家比較有共同的話題，可以很快融入話題當中，但是在公司，很多事情都不一樣了，說話做事的方式要變得圓潤一點。

當然，這段期間有很多需要感謝的人。綜合部的江小姐，是她領(lǐng)我走進廣永期貨的，是一個很溫和的女子，很喜歡笑，每次跟她打招呼，都是笑臉對人，即使心中有多少郁悶都會煙消云散；帥小伙子何震，是他給我一個宏觀的期貨市場觀，并通過期貨市場向我宣揚他的哲學(xué)觀，到了電腦部之后才得知他已經(jīng)離開了公司，去了另外一家公司，衷心希望他一路走好；營銷管理部的徐經(jīng)理，跟他說話很有意思，感覺他也挺孩子氣的；經(jīng)濟業(yè)務(wù)部的廖師兄，是他跟我無私地分享了他的求職經(jīng)歷，并對我的求職方向給了深刻的指導(dǎo)；研發(fā)部的詹玥姐和雅靜姐，是有點無厘頭但不缺可愛的兩個女生，跟她們的每次對話都會產(chǎn)生很有趣的火花，所以每次上班都很期待能很快見到她們；感謝部門的謝經(jīng)理，很榮幸的與他進行了一場face-to-face談話，感謝他跟我介紹了期貨行業(yè)和公司的一些基本情況以及期貨市場的發(fā)展前景，分享了他對個人特別是想我們這樣一些應(yīng)屆畢業(yè)生的職業(yè)生涯規(guī)劃的看法和建議；要特別感謝的就是國棟兄，這三個星期跟我交流最多的是他，對我最多技術(shù)指導(dǎo)的是他，給我最多建議的是他，跟我最談得來也是他，真的很感謝他這三個星期對我的幫助，名義上是我的同事，實則可以說是我的師傅。當然還有很多很多要感謝的人，機構(gòu)部的衛(wèi)姐、英姐、王姐、營業(yè)部的程師兄，還有柜臺的華農(nóng)師姐。可能在我的人生中，他們只不過是匆匆過客，但是這份情誼我將永久不忘。

還是有些不足的，就是缺少與本部門人員的交流，可能是因為年齡層的原因，或者是因為工作方向的原因，很少能夠找到話題，因此幾個星期除了比較基本的問候就沒有其它的了，這是我比較遺憾的地方。

實習(xí)就這樣結(jié)束了，心中有一絲依依不舍并添幾分惆悵之感，但更多的是對未來的憧憬。我會做好各方面的總結(jié)，針對自己實習(xí)期間的一些不足，不斷完善自己。

一、營業(yè)部基本情況介紹。

本溪風(fēng)光街證券營業(yè)部隸屬于遼寧省證券公司本溪分公司。遼證本溪分公司，成立于1992年5月，原為本溪證券公司，隸屬于中國人民銀行本溪市分行，工商注冊登記的企業(yè)經(jīng)濟性質(zhì)為全民所有制。1998年7月，中國人民銀行本溪市分行與遼寧省證券公司簽訂脫鉤協(xié)議，中國人民銀行本溪分行與本溪證券公司正式脫鉤，脫鉤后的本溪證券公司隸屬于遼寧省證券公司。遼證本溪分公司現(xiàn)下設(shè)兩個營業(yè)部，解放北路營業(yè)部和風(fēng)光街營業(yè)部。

本溪風(fēng)光街營業(yè)部，原名為本溪永豐營業(yè)部，成立于1997年1月，是本溪證券公司繼解放北路營業(yè)部之后在本溪市開辦的又一家證券營業(yè)部，原址設(shè)在永豐商業(yè)區(qū)金圓大廈1號。由于本溪市政府對永豐商業(yè)區(qū)進行招商引資動遷改造，2003年10月，永豐營業(yè)部搬遷至永豐商業(yè)區(qū)風(fēng)光街24層農(nóng)墾大廈2樓，搬遷后營業(yè)部名稱改為風(fēng)光街營業(yè)部。

風(fēng)光街營業(yè)部營業(yè)面積2000平方米，營業(yè)區(qū)域分為散戶大廳、中戶室、大戶室和辦公區(qū)四個部分。客戶總數(shù)約14300余戶?？蛻糍Y金總量約為3.2億元。營業(yè)部擁有設(shè)備數(shù)量775臺（套），擁有自助委托、電話委托、刷卡委托、網(wǎng)上交易等多種交易服務(wù)手段。開展的業(yè)務(wù)有：發(fā)行各種有價證券業(yè)務(wù)；自營、證券買賣業(yè)務(wù)；證券還本付息和紅利支付業(yè)務(wù)。

目前，風(fēng)光街營業(yè)部下設(shè)辦公室、交易部、電腦部、客服部。交易部負責(zé)營業(yè)部日常證券交易業(yè)務(wù)，電腦部負責(zé)交易網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全保障，客服部直接為客戶提供咨詢服務(wù)，辦公室負責(zé)營業(yè)部日常管理和后勤保障工作。營業(yè)部現(xiàn)有正式員工15人，臨時工9人。正式員工包括：辦公室2人，交易部6人，電腦部2人，客服部5人。其中，大專以上學(xué)歷14人，占93.3%。

二、營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)狀況：

一、營業(yè)部基本情況介紹。 本溪風(fēng)光街證券營業(yè)部隸屬于遼寧省證券公司本溪分公司。遼證本溪分公司，成立于1992年5月，原為本溪證券公司，隸屬于中國人民銀行本溪市分行，工商注冊登記的企業(yè)經(jīng)濟性質(zhì)為全民所有制。1998年7月，中國人民銀行本溪市分行與遼寧省證券公司簽訂脫鉤協(xié)議，中國人民銀行本溪分行與本溪證券公司正式脫鉤，脫鉤后的本溪證券公司隸屬于遼寧省證券公司。遼證本溪分公司現(xiàn)下設(shè)兩個營業(yè)部，解放北路營業(yè)部和風(fēng)光街營業(yè)部。

本溪風(fēng)光街營業(yè)部，原名為本溪永豐營業(yè)部，成立于1997年1月，是本溪證券公司繼解放北路營業(yè)部之后在本溪市開辦的又一家證券營業(yè)部，原址設(shè)在永豐商業(yè)區(qū)金圓大廈1號。由于本溪市政府對永豐商業(yè)區(qū)進行招商引資動遷改造，2003年10月，永豐營業(yè)部搬遷至永豐商業(yè)區(qū)風(fēng)光街24層農(nóng)墾大廈2樓，搬遷后營業(yè)部名稱改為風(fēng)光街營業(yè)部。

風(fēng)光街營業(yè)部營業(yè)面積2000平方米，營業(yè)區(qū)域分為散戶大廳、中戶室、大戶室和辦公區(qū)四個部分?？蛻艨倲?shù)約14300余戶?？蛻糍Y金總量約為3.2億元。營業(yè)部擁有設(shè)備數(shù)量775臺（套），擁有自助委托、電話委托、刷卡委托、網(wǎng)上交易等多種交易服務(wù)手段。開展的業(yè)務(wù)有：發(fā)行各種有價證券業(yè)務(wù)；自營、證券買賣業(yè)務(wù)；證券還本付息和紅利支付業(yè)務(wù)。

目前，風(fēng)光街營業(yè)部下設(shè)辦公室、交易部、電腦部、客服部。交易部負責(zé)營業(yè)部日常證券交易業(yè)務(wù)，電腦部負責(zé)交易網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全保障，客服部直接為客戶提供咨詢服務(wù)，辦公室負責(zé)營業(yè)部日常管理和后勤保障工作。營業(yè)部現(xiàn)有正式員工15人，臨時工9人。正式員工包括：辦公室2人，交易部6人，電腦部2人，客服部5人。其中，大專以上學(xué)歷14人，占93.3%。

二、營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)狀況：

2004年實現(xiàn)股票、基金交易額16.85億元，比去年同期13億元增加3.85億元，同比增長29.6%；2004年股民開戶凈增加210戶，現(xiàn)已達到14387戶。2004年，股票基金交易金額的市場占有率為萬分之三點八六。

摘要：隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，加之全球化的影響，國與國之間的界限也日趨模糊，投資壁壘和地區(qū)疆界的消除，使得許多企業(yè)利用跨國并購來進行全球市場的擴張。中國企業(yè)在全球化的浪潮下，也正如火如荼地開展“跨國并購”戰(zhàn)略。

我國制造業(yè)企業(yè)進入國際市場的方式正在由傳統(tǒng)的本地投資向跨國并購等方式轉(zhuǎn)變。在跨國并購中必須要針對企業(yè)自身能力的審視并拿出一套切實可行的并購方案，不可盲從地進行對外擴張。本文以跨國并購的戰(zhàn)略選擇與目標企業(yè)選擇之角度出發(fā)，并以聯(lián)想集團并購IBM的PC電腦部門為案例分析，來探討中國制造業(yè)企業(yè)在跨國并購的行為，以及所帶來的效益與直接影響。

關(guān)鍵詞：跨國并購經(jīng)濟危機戰(zhàn)略思考聯(lián)想集團

目錄

前言………………………………………………………………………3

第一章中國制造業(yè)跨國并購的戰(zhàn)略思考……………………………………3