導(dǎo)語：如何才能寫好一篇職場禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1. 餐桌舉止

在中國文化傳統(tǒng)中, 人們在出席各種正式的會餐時也是比較講究的, 但是在現(xiàn)代風(fēng)俗變遷和發(fā)展中, 有進(jìn)步的一面, 也有落后的一面, 有對傳統(tǒng)的觀看來, 這種超負(fù)荷的飲食不僅造成浪費, 而且危害人體。盡管中國人講究食療、食養(yǎng), 重視以飲食來養(yǎng)生滋補(bǔ), 但我們的烹調(diào)卻以追求美味為第一要求, 致使許多營養(yǎng)成分損失破壞, 因此營養(yǎng)問題也許是中國飲食的最大弱點。

2. 餐桌氣氛上的差異

總的來說是西方餐桌上靜, 中國餐桌上動。西方人平日好動, 但一坐到餐桌上便專心致志地去靜靜切割自家的盤中餐。中國人平日好靜, 一坐上餐桌, 便滔滔不絕, 相互讓菜, 勸酒。中國人餐桌上的鬧與西方餐桌上的靜反映出了中西飲食文化上的根本差異。

3. 西方烹調(diào)遵循的是規(guī)范與科學(xué)

西方人強(qiáng)調(diào)科學(xué)與營養(yǎng), 因此烹調(diào)的全過程都嚴(yán)格按照科學(xué)規(guī)范行事。菜譜的使用就是一個極好的證明。西方人總是拿著菜譜去買菜, 制作菜肴,但相比起來, 還是一個非常機(jī)械的東西, 而這導(dǎo)致了西餐的一個弊端) ) ) 缺乏特色。當(dāng)人們身處異地想品嘗當(dāng)?shù)孛朗硶r, 肯定是不會有人選擇肯德基或麥當(dāng)勞之類食品的。另外, 規(guī)范化的烹調(diào)甚至要求配料的準(zhǔn)確, 調(diào)料的添加精確到克, 烹調(diào)時間精確到秒。由于西方菜肴制作的規(guī)范化, 使其毫無創(chuàng)造性。令西方人不能理解的是, 中國烹調(diào)不僅不追求精確的規(guī)范化, 反而推崇隨意性。翻開中國的菜譜, 常常發(fā)現(xiàn)原料的準(zhǔn)備量、調(diào)料的添加量都是模糊的概念。而且中國烹調(diào)中, 不僅講究各大菜系要有各自的風(fēng)味與特色, 即使是同一菜系的同一個菜, 所用的配菜與各種調(diào)料的匹配, 也會依廚師的個人愛好特點有變化。同樣是一道/麻婆豆腐,為四川客人烹制和為蘇州客人烹制, 所用的調(diào)料肯定是不同的。而在西方, 一道菜在不同的地區(qū)不同的季節(jié)面對不同的食者, 都毫無變化。

4. 座位的排序

中西都講究正式的宴請活動的坐次安排。中國人傳統(tǒng)上用八仙桌。對門為上, 兩邊為偏座。請客時, 年長者、主賓或地位高的人坐上座, 男女主人或陪客者坐下座, 其余客人按順序坐偏座。西方人請客用長桌, 男女主人分坐兩端, 然后在按男女主賓和一般客人的次序安排座位。對于餐桌的規(guī)矩,西方人進(jìn)餐用刀叉, 中國人用筷子。當(dāng)然刀叉和筷子的用法都有各自的規(guī)矩。通過中西方飲食文化差異以及中西方餐桌禮儀的比較, 不僅僅反映了各地的文化傳統(tǒng), 還折射出不同民族心理、價值觀與道德標(biāo)準(zhǔn)、社會關(guān)系、社會禮儀和社會風(fēng)俗等方面, 即西方文化主張個人榮譽、自我中心、創(chuàng)新精神和個性自由, 而中國文化主張謙虛謹(jǐn)慎、無私奉獻(xiàn)、中庸之道和團(tuán)結(jié)協(xié)作;西方人平等意識較強(qiáng)、家庭結(jié)構(gòu)簡單; 而中國人等級觀念較強(qiáng), 家庭結(jié)構(gòu)較復(fù)雜, 傳統(tǒng)的幸福家庭多為四代同堂等。在跨文化交際中, 由于文化障礙而導(dǎo)致的信息誤解, 甚至傷害對方的現(xiàn)象屢見不鮮。有時善意的言談會使對方尷尬無比, 禮貌的舉止會被誤解為荒誕粗俗。因此, 研究不同文化之間的差異, 研究正確的跨文化交際行為已成為不可忽視的問題。在對比研究過程中, 各自的優(yōu)、缺點顯而易見。這種研究有利于文化的正遷移作用, 以/ 取其精華, 去其糟粕, 從而促進(jìn)本民族語言、人文文化的發(fā)展。

5. 崇尚自由的西方人重分別與個性

在中西飲食文化之中也明顯體現(xiàn)出這種文化特征。西菜中除少數(shù)湯菜,正菜中各種原料互不相干, 魚就是魚, 牛排就是牛排, 縱然有搭配, 那也是在盤中進(jìn)行的, 這體現(xiàn)了繼承, 也有對傳統(tǒng)文化習(xí)俗的違背。比如就餐時的衣著, 要遠(yuǎn)比過去隨意多了, 可著中山裝、夾克或西服等, 這也正體現(xiàn)了傳統(tǒng)文化的變遷和發(fā)展, 這正是中西方文化融匯, 相互發(fā)生正遷移作用最好的。

當(dāng)今許多西方人, 尤其是美國人不喜歡吸煙或喝酒, 許多人也不喜歡別人在他們的住處吸煙喝酒。而在當(dāng)今的中國, 許多人既吸煙又喝酒, 有一種社會怪現(xiàn)象似乎是/ 不吸煙不喝酒0 就無以社交。所以在中國的餐桌上依舊存在吞云吐霧、爛醉如泥的/ 陋習(xí)0, 盡管他們知道這有傷風(fēng)范, 但依舊不能禁絕之。想必這就是文化遷移和發(fā)展的不完全性、不徹底性的表現(xiàn), 我們有必要在正確理解和認(rèn)識文化現(xiàn)象的基礎(chǔ)上, 不斷推動人文文化的發(fā)展, 提高民族人文素質(zhì)。

篇2

職場禮儀之電話接待

電話接待的基本要求：

1.電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

2.電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

3.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

4.電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

職場禮儀之接待

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。

職場禮儀之會議

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

1.發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。

2.擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

3.安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。

4.開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

5.迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

職場禮儀之乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意：

1.讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

2.要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

3.在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

職場禮儀之遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。:

職場禮儀之引見

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

篇3

很多人平時都愛喝兩杯，卻很少注意到倒酒的禮儀。在我們國家，講究的是酒要滿，茶要淺，但現(xiàn)在流行西方國家的禮儀，按慣例為酒杯只倒二分之一滿。

不論宴會是在住家或餐廳舉行，如果主人提供的是珍品佳釀，務(wù)必把酒瓶拿出來給客人瞧瞧。如果主人提供的只是普通酒類，應(yīng)事先把酒倒在有塞子的玻璃瓶內(nèi)，玻璃瓶不用放在墊子或銀盤上。許多品酒師都覺得，加重酒精濃度的葡萄酒，應(yīng)先倒進(jìn)有塞子的玻璃瓶，再端出款待客人。

宴會前，主人需把白酒擺在冰箱里至少兩小時，或放入裝著冰塊和冰水的冰酒器20分鐘。一般來說，白酒品質(zhì)愈好，降溫所需時間也愈短?？畲腿说募t酒溫度應(yīng)相當(dāng)于室溫。如果紅酒太冰，可建議客人用手暖酒。

第一次上酒時，主人可以親自為所有客人倒酒，倒酒順序依逆時針方向進(jìn)行，從坐在左側(cè)的客人開始，最后才輪到主人自己。等客人喝完一杯后，主人可以請坐在對面的人(也就是二主人)代替他為附近的人添酒。如果主人同時準(zhǔn)備了紅酒和白酒，需把兩種酒瓶分放在桌子兩端。

需要留意的是，絕對不要讓客人用同一個杯子喝兩種酒，這是基本禮貌。還有，除非你的技巧爐火純青，否則倒酒時請在瓶頸墊上一條毛巾防滑，而且瓶口盡量朝上，免得酒灑出來。有時你需要一個裝酒瓶的籃子，酒瓶以近水平的斜面放置，這樣瓶中沉淀物就不會和酒混在一起。

許多人偏好整晚只喝自己喜愛的某種酒，所以一個用心的主人會同時準(zhǔn)備紅酒和白酒。雖然隔熱器放在桌上不好看，但在盛夏夜晚用來保持白酒冰度卻相當(dāng)實用。

職場禮儀之喝酒倒酒禮儀

附：職場飲酒禮儀

不要反過來灌上司喝酒

我第一次陪老板出去吃飯，辦公室的一個前輩說，有人給老板灌酒的時候要幫老板擋酒。所以我按照前輩的箴言，吃飯的時候很主動地接對方遞過來酒。幾杯過后老板倒是清醒得很，我就頭有點小暈了。敬完了客戶，走到老板面前讓老板也一起喝，看到我這樣老板只能硬著頭皮喝。第二天清醒了后，我把吃飯的過程告訴前輩，前輩便數(shù)落我不懂事，哪有一邊幫老板擋酒，一邊還給老板灌酒的。

不要兩手空空地去吃飯

辦公室小K突然說請吃飯，還說會帶女朋友過來。吃飯的地方是個挺高級的餐廳，吃到了一半，小K摟著女朋友站起來，說今天其實是他們倆訂婚的日子，因為不想太高調(diào)，所以就請同部門的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個湊份子買的禮物送給他們，只有我像個外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想象兩手空空的我在那個場合下多尷尬!想想也是，我既然知道沒人會平白無故地請客，怎么還會傻到兩手空空地去吃飯!

不要太放縱自己

我們新來的那個女同事就比較放得開。那次公司搞活動一起出去旅游，大家入座吃飯頂多也就是談笑風(fēng)生，沒想到那女孩主動移到老總身邊，用夾生的韓語一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以后，這位新來的女同事沒得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的亂性者為伍。而另一頭，老總似乎也沒有如她設(shè)想那般對她有特殊照顧，而是談此女色變。

酒水飲料大權(quán)留給領(lǐng)導(dǎo)

有一次領(lǐng)導(dǎo)讓我晚上一起去陪客戶，到了飯桌上，領(lǐng)導(dǎo)把菜單轉(zhuǎn)到我面前叫我點菜時，我就慌了神。好不容易心驚膽戰(zhàn)點完了幾個自認(rèn)為比較安全的菜，心里早已經(jīng)七上八下不辨方向，也不知是不是過于緊張想轉(zhuǎn)嫁掉情緒喘口氣，我把菜單遞給了領(lǐng)導(dǎo)，問他要什么酒水。領(lǐng)導(dǎo)順手接過，我也順利交接了皮球。往后每逢應(yīng)酬飯局讓我點菜時，我便總把酒水飲料的決定權(quán)交由領(lǐng)導(dǎo)，一來說明我不是從頭到尾自作主張，二來也讓領(lǐng)導(dǎo)對飯局預(yù)算有一個終局性的把握。

新人要會難得糊涂

工作了一段時間，便有同事請我下班后一起去聚餐。飯桌上的事情是最捉摸不透的，但去還是要去。當(dāng)時我心里就想好了對策：難得糊涂。等菜的時候便是大家互吹牛皮的時刻，講笑話沒問題，但講到原則性笑話的時候新人還是不要多語，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢。菜上來了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會以為你故作深沉，但更多時候則是點頭和贊嘆，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點和你針鋒相對。我認(rèn)為和同事吃飯，最要緊便是難得糊涂。

顧全老板就是顧全大局

老板帶我出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食著實讓我垂涎三尺。但現(xiàn)在是老板帶著你吃，所以不好表現(xiàn)得太過張揚，但也要適時表現(xiàn)一下。老板隨和，點菜的時候會不時征求一下我的意見，于是強(qiáng)大的料理知識儲備便派上了用場，謙遜地點評了一下菜色，老板笑意融融。老板點完，問我還要什么，我瞄了眼菜單，沒有魚，老板愛吃魚是全部門出名的，腦筋一轉(zhuǎn)想起廣西特色菜里有幾個是魚，便點了一個，老板笑意更濃。吃飯時候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一個眼色，我便攬下了擋酒的活兒。一頓飯下來，做成了生意，也做成了人情。

職場新人飲酒禮儀

1、酒不能多喝，但是也不能不喝，應(yīng)該首先明白自己的度是在哪里。

2、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己。

3、敬酒時話不能多，可以簡要表明心態(tài)，

4、若職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

5、新人碰杯時，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。

職場新人點菜技巧

1、摸清預(yù)算。

2、一桌菜是由湯、熱菜、涼菜三大塊組成。

3、原料有畜、禽、魚、蝦、蟹、蔬菜六要素。

4、注意排列組合避免同要素重復(fù)。

5、掌握量。比如6人飯局，可點3-4個冷盤，3-4個炒菜，加一個大菜一道湯，1-2個點心即可。

6、慮及眾口，濃淡甜咸辣要分布均勻。

篇4

1.學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)對外開放的需要

對外開放的國策打破了長期封閉的環(huán)境，使得人們深刻地意識到坐井觀天已難以適應(yīng)形勢，唯有從井底跳出，走向社會，走向世界，方是當(dāng)代職場應(yīng)有的意識。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與他人相處的法則和規(guī)范，這些規(guī)范就是社交禮儀。

禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助學(xué)習(xí)者順利的走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。

2.學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系，促進(jìn)了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭，“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復(fù)返。

這對于企業(yè)和服務(wù)行業(yè)而言，就更需要積極的適應(yīng)這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變總是需要具體的人去實施、操作的，這些實踐者如不懂得現(xiàn)代的社交禮儀，那么就很難在市場上立穩(wěn)腳跟。

比如說一個供銷員上門推銷產(chǎn)品時，如事先不敲門徑直而入，那是不禮貌的，甚至?xí)蝗苏`解。所謂“禮多人不怪”，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們不僅為自己也為組織均應(yīng)更多地了解學(xué)交禮儀的知識，幫助自己順利走向市場、立足市場。作為明天的建設(shè)者和接班人，職場理應(yīng)在此方面走在前列。

3.學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要

現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段，正日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)在信息社會的人際溝通的變化，給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求，在這種溝通的條件下，實現(xiàn)有禮有節(jié)的交往，去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，就必須學(xué)習(xí)和運用禮儀。而從某種意義上說，交際實質(zhì)上就是一種信息交流，而信息乃是現(xiàn)代社會中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強(qiáng)的交際能力，是現(xiàn)代人立足于社會并求得發(fā)展的重要條件。

4.學(xué)習(xí)禮儀是爭做“四有”新人的需要

篇5

化妝的基本原則 1.化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝(淡妝)。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。

2.不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。

3.不要在他人面前化妝?；陫y是美的，但化妝的過程則實在不雅觀。

4.不要借用他人的化妝品。這不僅不衛(wèi)生，也不禮貌。

5.吊唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅。

發(fā)型要與服飾相協(xié)調(diào) 與禮服相配：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅;

與連衣裙相配：如果穿V字領(lǐng)連衣裙，就可將頭發(fā)盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發(fā)或束發(fā);

與西裝相配：因西裝給人以端莊整潔的感覺，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過于蓬松。

不得在公共場合修剪指甲 社交活動中，人與人之間需要握手。手是儀容的重要部位。一雙清潔沒有污垢的手，是交往時的最低要求。要經(jīng)常修剪指甲，指甲的長度不應(yīng)超過手指指尖。修指甲時，指甲溝附近的暴皮要同時剪去，不能以牙齒啃指甲。特別值得提出的是，在任何公共場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。

體毛必須修整 鼻毛不能過長。過長的鼻毛非常有礙觀瞻?？梢杂眯〖舻都舳?，不要用手拔，特別是當(dāng)著其他人的面。腋毛在視覺中不美觀也不雅觀。白領(lǐng)男士和女士應(yīng)有意識地不穿暴露腋毛的服飾。女士在社交活動中穿著使腋窩外現(xiàn)的服裝，必須先剃去腋毛，以免有損整體形象。在社交和公務(wù)場合，男士不得穿短褲，不得挽起長褲的褲管。女士在穿裙裝和薄型絲襪時，如露出腿毛，應(yīng)先將其剃掉。

保持牙齒清潔 牙齒是口腔的門面，牙齒的清潔是儀表儀容美的重要部分，不潔的牙齒被認(rèn)為是交際中的障礙。在社交場合進(jìn)餐后，切忌當(dāng)著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有異味，必要時，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時，更不應(yīng)嚼口香糖。

不可不知的職場禮儀 握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

職場交際禮儀與禁忌 1.自我介紹

自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。

做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對象內(nèi)容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現(xiàn)出有認(rèn)識自己的愿望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務(wù)(即自我介紹三要素)的基礎(chǔ)上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用最、第一特別等極端的詞語。

我介紹有一些忌諱需要注意和避免：

①不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭幼?，可能會使對方感到詫異和反感?/p>

②不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。

③不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。

④如果一個以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。

2.他人介紹

他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序：

為他人作介紹時必須守尊者優(yōu)先的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者;把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來者介紹給先到者。

由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱;如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對方時應(yīng)耐心等待;當(dāng)將自己介紹給對方時，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對，如對主動方伸手，你也應(yīng)及時伸手相握，并適度寒暄。

介紹時應(yīng)注意事項：

①介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實在不愿意時，則應(yīng)說明理由。

③介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意。

④在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

⑤介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有你好、很高興認(rèn)識你、久仰大名、幸會幸會，必要時還可以進(jìn)一步做自我介紹。

介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。

(二)握手的基本規(guī)范

握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時的禮節(jié)。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。

握手須注意的問題：

1.握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。

2.用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

3.通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。

4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

5.握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣;但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜

6.握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。

7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。

8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘;但在商務(wù)活動中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。

9.握手后，不要立即當(dāng)著對方的面擦手，以免造成誤會。

禮貌送客過程及交談禮儀 一:禮貌送客過程

如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為。出迎三步，身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時，秘書人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。

當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

二:交談禮儀

交談態(tài)勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內(nèi)容、常用的禮貌用語、用詞用語要文雅、言詞的溝通技巧(講話推銷等)、交談中的藝術(shù)。

1、交談態(tài)勢語

(1)姿態(tài)--站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰

(2)表情--目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴

(3)距離--美國愛德華提出四種人際交往距離(私人空間)

-1.親密距離50cm父母、夫妻、情侶

-2.個人距離50~120cm熟人

-3.社交距離120~360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)

-4.公眾距離360cm以上演講、難于溝通者

2、正式場合

A.姓+職稱/職務(wù)等-徐教授、郭廠長，愛德華公爵。

B.姓名-彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫。

C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。

D.職業(yè)稱+泛尊稱-司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生。

3、稱呼中三忌

一忌：無稱呼語，如說：那個穿紅大衣的過來!，那個背包的別走!

二忌：用嗨!、喂!等字稱呼人，如：嗨!靠邊點!、喂!幫我個忙。

三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫老頭!、把某某叫禿頭!等。

只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。

4、談話內(nèi)容

主題明確，圍繞中心，觀點鮮明。

語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦。

言之有據(jù)，有理、求實求是。

語言生動，有趣味。

需要時留有余地。

涉外談話注意： -不談?wù)撾[私問題

-不談?wù)摶恼Q離奇、黃色、疾病、死亡等不愉快事情

-不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題

-不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題

-用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容

-可談?wù)撝行缘脑掝}(天氣、藝術(shù)、體育)

5、常用的禮貌用語

1)問候語：用于見面時的問候。如您好!、早上好!

2)告別語：用于分別時的告辭或送別。如再見。、晚安。

3)答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如非常感謝!、勞您費心!。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如不必客氣。、這使我應(yīng)該做的。

4)請托語：請托語常用在向他人請求。如請問?、拜托您幫我個忙。

5)道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖?，?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說對不起，實在抱歉。

6)征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如需要我?guī)兔?、我能為您做些什么嗎?

7)慰問語：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說您辛苦了!、望您早日康復(fù)!

8)祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如恭喜!、祝您節(jié)日愉快!

9)禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對

6、用詞用語要文雅

在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。

比如，請對方讓開一點兒，可以用勞駕借光、先生，請讓一下、躲開、靠邊兒等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。

有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

-你找誰?就不如您找哪一位?

-來不了就不如真對不起，我確實不能來誠懇;

-不行就算了!就不如如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。妥帖。

-干不了--不如----

-有事嗎?--不如----

7、言詞的溝通技巧(講話推銷等)

(1)聲音大?。喝珗雎牭靡?，聲音有強(qiáng)弱變化。

(2)講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。

(3)音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。

(4)重音運用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時而輕松敘述。

(5)頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。

(6)措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。

(7)邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。

(8)情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。

8、交談中的藝術(shù)

耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時予以回應(yīng)，不顯煩燥。

善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。

調(diào)動氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。

幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。

9、交談中的藝術(shù)

委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。

模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。

言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。

拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說不。

10、電話應(yīng)對基本禮儀

1.聽到鈴響，快接電話;

2.先要問好，再報名稱;

3.姿態(tài)正確，微笑說話;

4.語調(diào)稍高，吐字清楚;

5.聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

6.通話簡練，等候要短;

7.禮告結(jié)束，后掛輕放。

(1)打出電話

準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H

確定通話方向：代碼、號碼、人

禮貌對話：稱呼、應(yīng)對、禮貌用語

通話精煉：少影響他人

禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話

(2)轉(zhuǎn)接電話

他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示謝謝

同事外出，代接處理電話并留言備忘。

上司電話，先確認(rèn)對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。

(3)電話留言

主動請對方留言

電話邊備有便箋、筆

筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡(luò)號碼

注意復(fù)述核查

落上自己的名字、時間

放到適當(dāng)位置(防丟或需保密)

確認(rèn)及時收到留言

再次提醒當(dāng)事人

(4)備忘的6W2H

1.WHO何人來電人的姓名、先生、女士

2.WHOM找何人姓名

3.WHWN何時來電提及的日期、時間和來電時間。

4.WHERE何處、來電提及的地點、場所。

5.WHAT何事、來電提及的內(nèi)容。

6.WHY何故、來電提及的因由。

7.HOW如何做方法、要求。

8.HOWMUCH做多少、數(shù)量。

(5)處理不滿意電話的技巧

一、首先平定自己的情緒

-耐心聆聽，少插話

-平服對方情緒

-聽到惡語不急噪

-真誠致歉

-二、解決問題

-主動表示出解決的態(tài)度

-及時應(yīng)對，提出辦法

-愉快結(jié)束通話

勵志文章 故事情

我們一直在強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)??社交禮儀，

可是為什么要學(xué)習(xí)社交禮儀呢? (一)學(xué)習(xí)社交禮儀有利于提高社會心理承受力。

沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。

自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識為成熟的人，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為警世駭俗的異端，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。

一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。

學(xué)習(xí)社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要;而且，還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。

(二)學(xué)習(xí)社交禮儀可以提高人文素質(zhì)。

文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r值觀、人生觀、個性等，最終目標(biāo)是較會你學(xué)會與他人相處，學(xué)會做文明人?，F(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育。可見，社交禮儀教育更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于你的人文素質(zhì)教育落到實處。

(三)學(xué)習(xí)社交禮教與有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。

篇6

有關(guān)專家認(rèn)為，求職時產(chǎn)生以上困惑的原因主要有三個，一是技能層面的問題，由于自身技能或經(jīng)驗缺乏而遇到的求職困惑；一是方法層面的，如面試技巧、信息不暢通等；一個是心理層面的。比如屢受求職挫折導(dǎo)致對求職的恐懼等。

求職技巧匱乏

案例：蔣先生，剛邁上社會第一步時，和許多年輕人一樣，懷揣著對未來生活的美好憧憬，希望能在社會的舞臺上一展抱負(fù)，然而現(xiàn)實的世界并不是他所想象的如此簡單。雖然蔣先生憑借自己出色的條件獲得的面試機(jī)會不少，但是性格內(nèi)向的他一到了面試考官面前，就顯得有點無所適從不知如何談起，原本話就少的蔣勇在面試時更是“惜字如金”。

可過了大半年，跑了數(shù)十家招聘單位，卻總是卡在面試關(guān)上。于是，他買了大量指導(dǎo)求職者的面試“寶典”，向面試成功者求取面試經(jīng)驗，就是為了通過求職最后一道關(guān)卡———面試。但一次次的失敗，讓他越來越沮喪，自信心倍受打擊，整天郁郁寡歡，時間一長，他甚至害怕再次看到面試通知單。對他而言，面試成為一個難以逾越的“鴻溝”。

職業(yè)定位模糊

案例：小金今年20多歲，普通高中畢業(yè)，性格內(nèi)向，外表文靜，不具備任何專業(yè)知識和行業(yè)特長。

由于剛畢業(yè)，沒有社會從業(yè)經(jīng)驗，又缺乏計算機(jī)等專業(yè)或行業(yè)的相關(guān)知識，因而這些工作她一般都不敢應(yīng)聘。她片面的認(rèn)為銷售主要是與現(xiàn)有的客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)或在外面尋找新的客戶，只要自己能吃苦、勤快些就能勝任。因而求職時的職位通常集中于銷售類。

小金由于沒有任何技能特長，在求職時往往顯得很茫然，不知自己應(yīng)該找什么工作好。

她雖然求職愿望較強(qiáng)烈，具備吃苦耐勞的品質(zhì)，所欠缺的是沒有明確的求職方向，對職場定位不清。職業(yè)規(guī)劃缺失

案例：朱小姐，23歲，2003年7月上海第二工業(yè)大學(xué)計算機(jī)大專畢業(yè)。2003年是高校全面擴(kuò)招后的第一個就業(yè)高峰年，就業(yè)競爭非常激烈。

但是初涉職場的她雖然早已意識到就業(yè)形勢的不樂觀，但并未引起她的足夠重視，以為憑自己的專業(yè)優(yōu)勢以及優(yōu)越的個人條件，總會找到一份合適的工作。

盲目的自信導(dǎo)致在校期間她也沒有學(xué)習(xí)什么專業(yè)技能證書，除了一張畢業(yè)文憑外，幾乎拿不出什么其他證書。而且她在尋找工作之前沒有客觀地審視自己的優(yōu)勢與劣勢、什么樣工作最適合自己的發(fā)展、什么樣工作最能發(fā)揮和體現(xiàn)自己的才能等諸如此類職業(yè)規(guī)劃問題，匆匆上陣，其結(jié)果令她大失所望。幾番應(yīng)聘面試都敗下陣來，當(dāng)初的自信基本消失殆盡，開始變得心灰意冷。

工作動力不足

案例：在求職的過程中，有部分人自身不愿就業(yè)，畢業(yè)后就待在家中，對沒有工作一點不著急，工作的熱情和積極性不高。

小潘，28歲，性格內(nèi)向，家庭條件比較優(yōu)越。技校畢業(yè)后，曾到某賓館和某大酒店分別做過一段時間的調(diào)酒師和服務(wù)員，但是不久就以“累得半死，才掙那么一點錢”為由辭職了。

后來，父母為他找過兩份相對比較輕松點的工作，但他仍然都說太辛苦而最終放棄了，在家中專心致志做起了“啃老族”。

后來，小潘對工作只字不提，整天待在家中，平常就以網(wǎng)上聊天、玩游戲等度過。整天拿著父母給的錢安心度過，對自己沒工作一點也不著急。

對未來，小潘毫無想法，只是日復(fù)一日地度過每一天。

大齡求職障礙

案例：嚴(yán)先生，男，今年48歲，初中文化程度。由于時代的因素，像嚴(yán)先生年齡段的人，文化程度偏低，又不懂電腦，在當(dāng)今知識化的時代，可以說是一個半文盲。他除了在原來的單位做過倉庫保管員外沒有其他的工作經(jīng)驗。嚴(yán)先生在失業(yè)后曾經(jīng)多次就業(yè)，但在不久后都被辭退。后來就一直呆在家里。他再次求職的愿望還是非常強(qiáng)烈的，但是由于沒有找工作所必須的文憑、證書，再加上沒有任何技能特長，擇業(yè)方向模糊，又缺乏自信心，所以嚴(yán)先生至今一直處于失業(yè)狀態(tài)。失業(yè)造成了嚴(yán)先生家庭經(jīng)濟(jì)緊張，家庭關(guān)系也因此受到影響，能否盡快地找到一份適合的工作，對他來說非常重要。但是，知識和經(jīng)驗卻并沒有隨著年齡的增長而增長。

經(jīng)驗缺乏障礙

案例：戚小姐，女，35歲，大專。曾在當(dāng)?shù)氐木频曜鲞^前臺接待，想應(yīng)聘文員類的崗位，有過市場營銷方面的工作經(jīng)驗。

在外地戚小姐有一份很安穩(wěn)的工作———在酒店做前臺，如果不是選擇將戶口遷進(jìn)了上海并來到上海工作，那么她在當(dāng)?shù)剡@個行業(yè)也許已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)不錯。

戶口遷入上海以后，她發(fā)現(xiàn)上海的就業(yè)競爭非常激烈，有酒店方面的工作經(jīng)驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多單位拒絕她的理由是，文員是一個光有酒店接待經(jīng)驗所不能勝任的。

而做超市收銀之類的工作她又不愿意，因為她的性格外向、喜歡與人交流，并不喜歡按部就班的工作。

職場經(jīng)驗的缺乏讓戚小姐在上海的職場迷失了方向，成為她求職的最大障礙，她不知不具經(jīng)驗優(yōu)勢的她怎樣才能找到自己心儀的工作。

新人“角色”轉(zhuǎn)換

案例：張小姐，研究生畢業(yè)后到一家大型的國有企業(yè)做總經(jīng)理秘書。初到單位，她發(fā)現(xiàn)自己是唯一的研究生，自我感覺非常良好。自以為比其他人都強(qiáng)。因而只想做高層次的工作，看不起基層工作人員，甚至認(rèn)為一個堂堂的大學(xué)畢業(yè)生干一些不起眼的事是大材小用。如今，眼高手低的她連基本的會議組織都不能做好，而且做事非常浮躁，她對本職工作也堅持不下去，缺乏敬業(yè)精神，不能深入了解工作職責(zé)及技巧。就職很長時間后，仍然未能穩(wěn)下心來進(jìn)入新的角色。結(jié)果，最后領(lǐng)導(dǎo)也不滿意，她也不滿意。

辦公室人際交往

案例：小任有行政管理專業(yè)大專文憑，又自修了文秘專業(yè)的本科學(xué)歷，找工作相對比較容易。

但是畢業(yè)兩年的她卻換了好幾個工作單位，最長的八個月，最短的一個月。可是為什么跳槽如此頻繁呢？

原來，小任被辦公室人際交往所困擾，面對不了同事的議論?！拔沂莻€性格外向的人，可是由于職業(yè)需要我經(jīng)常約束自己，有的同事就說我裝模作樣；我是個做事很認(rèn)真的人，上司交給的工作都能一絲不茍地完成，但有業(yè)務(wù)往來的同事就在背后議論我古板。”

她總覺得同事們在背后對她指指點點的，認(rèn)為自己條件優(yōu)越找工作不難，可不曾想到每一個單位都有這樣的矛盾。

事業(yè)家庭難兩全

案例：吳先生，男，38歲，小車駕駛員。在上海一家私營企業(yè)給老板開私車，有著豐厚的收入，但是每星期只能回崇明的家一次讓他非常煩惱。每次回家，妻子總要求讓他回崇明工作，但是他認(rèn)為回崇明的話很難找到待遇好的工作單位。為此夫妻倆一見面就吵，每次開開心心地回家，卻帶著煩惱去上班。

偶然機(jī)會，他妻子得知崇明的某集團(tuán)招收駕駛員，為他報了名。吳先生雖然十分不愿，但是也只能趕回來面試。最終，吳先生通過了面試，接下來他又疑慮重重，因為待遇并不高，基本工資才1000多元，比起他原來的收入差了很多。有一點優(yōu)勢是原來工作無法比擬的，回崇明可以承擔(dān)起照顧家庭的重任。左手工作右手家庭，著實讓吳先生左右為難。

職場“過勞”

案例：麗小姐，原在某貿(mào)易公司擔(dān)任總經(jīng)理助理的職務(wù),雙方簽訂有勞動合同,期限一年。從試用期開始,麗小姐就不斷加班。麗小姐的老板總是不斷地發(fā)電子郵件給她,要求她完成這樣、那樣的工作。麗小姐的這個老板,在圈子里是有名的經(jīng)理人,但也是個有名的“工作狂人”。麗小姐常常是早上9點打開電腦,就會看到老板凌晨一兩點鐘,甚至三四點給她發(fā)來的數(shù)封郵件,要求她必須在當(dāng)天完成哪些工作。于是,麗小姐的工作日總是從緊急任務(wù)開始,到疲于奔命。

跳槽選擇難

案例：周小姐，2002年畢業(yè)于國際經(jīng)貿(mào)專業(yè)。憑借自己出色的英語能力，周小姐成功應(yīng)聘成為一家外國語學(xué)校的英語老師。當(dāng)了兩年多的英語老師之后，她發(fā)現(xiàn)老師這個行業(yè)遠(yuǎn)沒有她當(dāng)初設(shè)想的那么舒服，尤其是外語學(xué)校的英語老師，課程多、壓力重，平時還要經(jīng)常利用休息或業(yè)余時間制作課件、批改作業(yè)。

恰在此時，她曾臨時幫忙當(dāng)過隨同翻譯的一家公司的老總盛情邀請她擔(dān)任他們公司的經(jīng)理助理，給出了十分豐厚的待遇。同時，周小姐也因為當(dāng)時的合作十分愉快，對該企業(yè)留下了良好的印象。現(xiàn)在，周小姐很茫然，一邊是自己花了很多心血的教師事業(yè)，一邊則是相互都很滿意的公司，不知道是不是應(yīng)該跳槽？

打工還是當(dāng)老板

案例：阿玲是某醫(yī)院的護(hù)士，年近40。也許是技不出眾，也許是性格使然，轉(zhuǎn)眼已默默在護(hù)士崗位上奉獻(xiàn)了近20年。

阿玲的愛人在一家效益日漸滑坡的單位上班，使得小家庭根本沒有經(jīng)濟(jì)實力另置房屋，只能與公婆住在一起。住房的局促，使得她三班制工作的疲勞總是得不到及時緩解，與公婆間的不快也多因此而起。買房搬出去、改善生活，成為了她心中最大的夢想。

最近一位老朋友熱情邀她一起開一家投資咨詢公司，雖然新公司的美好憧憬令她心動不已，但對自己能力的懷疑和創(chuàng)業(yè)失敗的擔(dān)憂也不時困擾著她。她不知自己該如何處理這個問題？

篇7

如果同事已經(jīng)成了好朋友，不要常在大家面前和他(她)去、區(qū)親密接觸。尤其是涉及到工作問題要公正，有獨立的見解，不拉幫結(jié)派。

在用完復(fù)印機(jī)后，把你使用過的彩紙取出來，換上干凈的白紙。偶然改變復(fù)印機(jī)的調(diào)色劑后，要及時改回去。

不要對你的電話置之不理，讓它響個不停。

重視給其他同事發(fā)來的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。

不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對方的郵箱。

要樂于從老同事那里吸取經(jīng)驗。那些比你先來的同事，相對來說會比你積累了更多的經(jīng)驗，有機(jī)會時我們不妨聆聽他們的見解，從他們的成敗得失里尋找可以借鑒的地方，這樣不僅可以幫助我們自己少走彎路，更會讓他們感到我們對他們的尊重。

在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對面溝通時，說話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作。

不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無論是辦公室、洗手間還是走廊。

附：傳真禮儀

傳真，又叫傳真電報。它是利用光電效應(yīng)，通過安裝在普通電話網(wǎng)絡(luò)上的傳真機(jī)，對外發(fā)送或是接收外來的文件、書信、資料、圖表、照片真跡的一種現(xiàn)代化的通訊方式。在國內(nèi)的旅行社和門市中，傳真機(jī)更是不可或缺的辦公設(shè)備之一。

利用傳真通訊的主要優(yōu)點是，它操作簡單，傳送速度非常之迅速，而且可以將包括一切復(fù)雜圖案在內(nèi)的真跡傳送出去。它的缺點主要是發(fā)送的自動性能較差，需要專人在旁邊進(jìn)行操作;有些時候，它的清晰度難以確保。因此，發(fā)送傳真時，需要注意以下禮儀要點：

①本人或本單位所用的傳真機(jī)號碼，應(yīng)正確無誤地告之重要的交往對象。一般而言，在名片上，傳真號碼是必不可少的一項重要內(nèi)容。

②對于主要交往對象的傳真號碼，必須認(rèn)真的記好，為了保證萬無一失，在有必要向?qū)Ψ桨l(fā)送傳真前，最好先給對方通報一下。這樣做既是提醒了對方，又不至于發(fā)錯傳真。

③未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，這樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

④傳真應(yīng)當(dāng)包括聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)：一般必要的問候語與致謝語不可缺少，發(fā)送文件、資料時，更是要謹(jǐn)記這一條;注意傳真內(nèi)容必須簡明扼要，以節(jié)省費用。

篇8

電力行業(yè)是一項非凡的產(chǎn)業(yè)，所以一直以來電力市場完全屬于國家壟斷市場。社會上給電力行業(yè)起了個綽號叫“電老虎”，很準(zhǔn)確！它形象地比喻出電力行業(yè)的“大爺作風(fēng)”和“官派作風(fēng)”?！拔覀兪菈艛嘈袠I(yè)，各家各戶都得用電”長期以來這個觀念使得電力員工的服務(wù)意識和禮儀都很差！但隨著電力市場的逐漸放開和競爭的加劇，電力員工的“大爺作風(fēng)”和“官派作風(fēng)”也逐漸向規(guī)范化的服務(wù)禮儀上轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)開展全員禮儀服務(wù)活動，加強(qiáng)禮儀教育，提高員工素質(zhì)，使每位員工不但言談舉止彬彬有禮、儀容儀表大方得體，而且通過把握禮儀服務(wù)技巧，做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立良好的電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，成為電力企業(yè)在激烈競爭中獨步市場、贏得優(yōu)勢的制勝法寶。

一、服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用。服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。服務(wù)禮儀的實際內(nèi)涵是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。

二、服務(wù)禮儀的一般要求

熱心于本職工作。這是服務(wù)人員最基本的素質(zhì)要求。它包括正確熟悉和理解本行業(yè)工作的意義，提高和增強(qiáng)專業(yè)水平，在工作中保持飽滿的精神。

熱情耐心。必須以熱情耐心的態(tài)度接待服務(wù)對象，尤其當(dāng)服務(wù)對象比較挑剔或有較多困難的時候，碰到麻煩時候，一定要注重保持耐心、冷靜、不厭其煩，把工作做完。

體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀表整潔。無論是行走、站立還是坐著，服務(wù)人員都應(yīng)按照體態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

三、服務(wù)人員的崗位規(guī)范

它主要是指服務(wù)人員在其工作崗位上面對服務(wù)對象時，要遵守的，以文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本目的的各項有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。實際上就是服務(wù)人員在服務(wù)于人時的標(biāo)準(zhǔn)的正確的做法。服務(wù)人員的崗位規(guī)范主要由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識與服務(wù)技術(shù)三個部分構(gòu)成。

四、服務(wù)禮儀的文明用語

服務(wù)行業(yè)的文明用語主要是指服務(wù)過程中表示服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達(dá)方式。其主要特征包括主動性、約定性、親密性。（電力企業(yè)）通常分為：

問候用語，它的代表性用語是：（大爺、大媽、先生、小姐）同志，您好！請坐！請問你有什么事？

迎送用語，它的代表性用語是：歡迎光臨！請問你有什么事？請您走好！再見！

請托用語，它的代表性用語是：請問、請稍候……

致謝用語，它的代表性用語是：謝謝您對我們工作的配合與支持……

征詢用語，它的代表性用語是：請問、勞駕……

應(yīng)答用語，它的代表性用語是：您好！這里是供電局，請問您有什么事情？……

祝賀用語，它的代表性用語是：恭喜您、祝賀您……

推托用語，它的代表性用語是：對不起，同志！請您……

道歉用語，它的代表性用語是：打攪了、對不起……

五、服務(wù)人員上崗前應(yīng)做的預(yù)備

自身預(yù)備，包括休息充分，講究個人衛(wèi)生、修飾外表、心理穩(wěn)定、提前到崗等。

環(huán)境預(yù)備，包括進(jìn)行崗前工作環(huán)境的整理和辦公桌、物品、資料的清理和預(yù)備等。

工作預(yù)備，包括工作交換、更換工裝、檢查辦公用品、輔助用具等預(yù)備。

臺面清理，對自己使用的辦公桌、文件柜、計算機(jī)等物品一定要收拾整潔，保持清潔。

篇9

1、辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

2、洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面!

3、有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

4、電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入

電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

5、拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗，也就不覺得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識了，只需互相問候并握手。

一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

6、社交中的"黃金原則"

(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。

篇10

名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用，并在名片上面留下簡短附言。使用時最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個人風(fēng)格，使名片更為“個性化”，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫的：“友誼天長地久”“祝你工作順利，早日升職加薪，職業(yè)生涯順風(fēng)順?biāo)钡取?/p>

若想適時地發(fā)送名片，使對方接受并收到最好的效果，必須注意下列事項：

1.首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片。

2.出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

3.處在一群彼此不認(rèn)識的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片。名片的發(fā)送可在剛見面或告別時，但如果自己即將發(fā)表意見，則在說話之前發(fā)名片給周圍的人，可幫助他們認(rèn)識你。

4.不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。

5.對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片。因為這種熱情一方面會打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌。

6.除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。

7.無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時發(fā)送，因為此時只宜從事社交而非商業(yè)性的活動。

8.遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關(guān)照?！?/p>

9.接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你對他的重視。

10.破舊名片應(yīng)盡早丟棄，與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。

11.交換名片時如果名片用完，可用于凈的紙代替，在上面寫下個人資料。

西方人的名片

西方人在使用名片時通常寫有幾個法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義：

1.P.P.（pourpresentation）：意即介紹，通常用來把一個朋友介紹給另一個朋友。當(dāng)你收到一個朋友送來左下角寫有“P.P.”字樣的名片和一個陌生人的名片時，便是為你介紹了一個新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個電話。

2.P.f.（pourfelicitation）：意即敬賀，用于節(jié)日或其它固定紀(jì)念日。

3.P.c.（pourcondoleance）：意即謹(jǐn)唁，在重要人物逝世時，表示慰問。

4.P.r.（pourremerciement）:意即謹(jǐn)謝，在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對收到“P．f．”或“p．c.”名片的回復(fù)。

5.P.P.c.（pourprendreconge）：意即辭行，在分手時用。

6.P.f.n.a.（pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。

7.N.b.（notabene）：意即請注意，提醒對方注意名片上的附言。

按照西方社交禮儀，遞送名片應(yīng)注意到,一個男子去訪問一個家庭時，若想送名片，應(yīng)分別給男、女主人各一張，再給這個家庭中超過18歲的婦女一張，但決不在同一個地方留下三張以上名片；

一個女子去別人家作客，若想送名片，應(yīng)給這個家庭中超過18歲的婦女每人一張，但不應(yīng)給男子名片；

如果拜訪人事先未約會，也不想受到會見，只想表示一下敬意，可以把名片遞給任何來開門的人，請他轉(zhuǎn)交主人。若主人親自開門并邀請進(jìn)去，也只應(yīng)稍坐片刻。名片應(yīng)放在桌上，不可直接遞到女主人手里。

名片的管理

名片這樣有用，但是你是否對收到的名片進(jìn)行了有效的管理？你是不是有過這種情況：參加一次人際活動之后，名片收到了一大把，你往家里或辦公室里隨手一放，可是有一天，你急于尋找一位曾經(jīng)結(jié)識的朋友幫忙，卻東找西翻，就是找不到他留給你的名片和聯(lián)系方法。

因此，對名片的管理十分必要。首先，當(dāng)你和他人在不同場合交換名片時，務(wù)必詳盡記錄與對方會面的人、事、時、地、物。交際活動結(jié)束后，應(yīng)回憶復(fù)習(xí)一下剛剛認(rèn)識的重要人物，記住他的姓名、企業(yè)、職務(wù)、行業(yè)等。第二天或過個兩三天，主動打個電話或發(fā)個電郵，向?qū)Ψ奖硎窘Y(jié)識的高興，或者適當(dāng)?shù)刭澝缹Ψ降哪硞€方面，或者回憶你們愉快的聚會細(xì)節(jié)，讓對方加深對你的印象和了解。其次，對名片進(jìn)行分類管理。你可以按地域分類，比如：按省份、城市；也可以按行業(yè)分類；還可以按人脈資源的性質(zhì)分類，比如：同學(xué)、客戶、專家等。第三，養(yǎng)成經(jīng)常翻看名片的習(xí)慣，工作的間隙，翻一下你的名片檔案，給對方打一個問候的電話，發(fā)一個祝福的短信等，讓對方感覺到你的存在和對他的關(guān)心與尊重。第四，定期對名片進(jìn)行清理。將你手邊所有的名片與相關(guān)資源數(shù)據(jù)作一全面性整理，依照關(guān)聯(lián)性重要性、長期互動與使用機(jī)率、數(shù)據(jù)的完整性的因素，將它們分成三堆，第一堆是一定要長期保留的，第二堆是不太確定，可以暫時保留的，第三堆是確定不要的。當(dāng)確定不要時銷毀處理。