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篇1

關(guān)鍵詞：經(jīng)營管理；工作性質(zhì)；制度；探究

中圖分類號(hào)：F325.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-02-00175-01

經(jīng)營管理工作的性質(zhì)可以視作當(dāng)前經(jīng)濟(jì)理論及管理理論的核心內(nèi)容。對(duì)經(jīng)營管理的性質(zhì)進(jìn)行深入探討，不但有利于提高企業(yè)運(yùn)營管理的水平，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營人員進(jìn)行高效管理，為轉(zhuǎn)變企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制奠定基礎(chǔ)，同時(shí)還有利于將管理內(nèi)容與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)有機(jī)的融合起來，創(chuàng)建符合時(shí)展的管理框架，推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展。以下簡要針對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理工作性質(zhì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，僅供參考。

一、當(dāng)前在研究企業(yè)經(jīng)營管理工作性質(zhì)時(shí)存在的不足

在研究企業(yè)的經(jīng)營管理工作性質(zhì)時(shí)，起源于西方一些發(fā)達(dá)國家，我國在上世紀(jì)70年代引入該研究，盡管獲取了一定的成功，然而，由整體來看，研究的成果過于片面，存在很多不足之處，還沒有創(chuàng)建系統(tǒng)、完善的科學(xué)理論。目前，現(xiàn)存的研究結(jié)論中存在的不足主要包含以下幾方面內(nèi)容：一，缺少在理論方面存在的研究，一般研究內(nèi)容多為描述實(shí)證內(nèi)容，并且研究的領(lǐng)域也多為管理活動(dòng)及管理職能范疇；二，在研究過程中，對(duì)企業(yè)的管理調(diào)查、觀察及驗(yàn)證存在漏洞，缺少科學(xué)性、系統(tǒng)性，并且觀察的范圍相對(duì)較狹小，代表性較差，同相關(guān)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不相符；三，探究的形式較為單一，很多結(jié)果僅是采用一種研究獲取的，進(jìn)而使結(jié)果缺少精確性與客觀性，例如：沒有推行較為先進(jìn)的對(duì)比研究、跨科目研究等方法，特別是缺少將微觀的經(jīng)濟(jì)學(xué)同管理科學(xué)相融合的觀念；四，缺少時(shí)代特性，無法正確體現(xiàn)出時(shí)代的特點(diǎn)，沒有對(duì)當(dāng)前生產(chǎn)狀態(tài)下企業(yè)的經(jīng)營管理特征予以突出；五，缺少由理論層面對(duì)管理問題進(jìn)行描述的概念；其六，探究的結(jié)果廣度較差，深度較淺，結(jié)論較為簡單、粗糙，甚至一些結(jié)論格式不標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容不完整。對(duì)運(yùn)營管理工作的特點(diǎn)與性質(zhì)認(rèn)知僅停留在表面，無法真正深入其中。

二、造成運(yùn)營管理性質(zhì)研究存在問題的原因

當(dāng)前，研究企業(yè)運(yùn)營、管理工作性質(zhì)所存在的問題引發(fā)原因同管理的特性、運(yùn)營人員本身的情況存在密切的關(guān)聯(lián)。通常來講，一般包含以下幾方面內(nèi)容：其一，管理學(xué)是一門具備較強(qiáng)實(shí)用性與實(shí)踐特點(diǎn)的科目，長時(shí)間以來，相關(guān)工作人員多將視線放置在研究具體管理方法、管理職能等方面，過于重視管理企業(yè)內(nèi)部員工，而忽視了在理論方面研究運(yùn)營管理的性質(zhì)?，F(xiàn)存的運(yùn)營管理特質(zhì)探究結(jié)果也多表現(xiàn)出具體的管理職能及活動(dòng)；其二，企業(yè)內(nèi)部主要管理人員所從事的運(yùn)營管理工作本身具備較強(qiáng)的復(fù)雜性，所以，研究進(jìn)度一直停止在表面，無法深入研究運(yùn)營管理的特征與實(shí)質(zhì)。想要保證經(jīng)營管理工作良好開展，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，就需要沖破以往研究的禁錮，基于傳統(tǒng)研究方法的前提下，對(duì)研究形式、研究內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)；其三，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營管理工作來講，其知識(shí)在于將管理的要素、管理的組織進(jìn)行高效結(jié)合，伴隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷提高，尤其是在信息條件下，企業(yè)內(nèi)包含的管理?xiàng)l件及組織也出現(xiàn)了較大的改變，從而使企業(yè)的運(yùn)營模式、管理發(fā)生變化，進(jìn)而加大了管理的難度。由我國當(dāng)前企業(yè)的狀態(tài)看來，大規(guī)模國有企業(yè)在技術(shù)水平、管理能力、生產(chǎn)程度等方面都存在較大的不平衡，相關(guān)工作人員想要深入對(duì)企業(yè)的運(yùn)營管理工作特性進(jìn)行研究，就需要結(jié)合國情及企業(yè)本身情況，應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)理論知識(shí)，將對(duì)比研究、實(shí)證研究等研究技術(shù)結(jié)合在一起，從而找尋具備自身特點(diǎn)的運(yùn)營管理性質(zhì)。

三、提高企業(yè)運(yùn)營管理性質(zhì)研究的措施

（一）將管理行為同企業(yè)運(yùn)營管理性質(zhì)結(jié)合起來

對(duì)于企業(yè)的運(yùn)行管理工作來講，其性質(zhì)同普通的工作機(jī)勞動(dòng)特性存在較大的差別，所以，想要精準(zhǔn)定位企業(yè)的運(yùn)營管理性質(zhì)，就需要將管理行為與其特性結(jié)合在一起。一般來講，可以將企業(yè)的運(yùn)營管理活動(dòng)同普通的技術(shù)勞動(dòng)、生產(chǎn)勞動(dòng)及管理勞動(dòng)進(jìn)行對(duì)比。傳統(tǒng)性質(zhì)研究工作之所以存在不足，不但是因?yàn)槠髽I(yè)很少關(guān)注經(jīng)營管理的研究，同時(shí)也在于沒有將管理工作同運(yùn)行管理的性質(zhì)結(jié)合起來。所以，相關(guān)工作人員應(yīng)對(duì)企業(yè)的管理行為進(jìn)行大范圍的調(diào)查、研究，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)經(jīng)營管理工作的性質(zhì)進(jìn)行探究，從而提高企業(yè)的管理能力，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。

（二）提高經(jīng)營管理人員的能力

對(duì)于企業(yè)來講，想要提高其經(jīng)營、管理水平，深入對(duì)經(jīng)營、管理的特性進(jìn)行研究，就需要先提高管理人員自身的專業(yè)技能及綜合素養(yǎng)。企業(yè)需要加大對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)力度，定期組織人員進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，保證企業(yè)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中或有一席之地，并更好的進(jìn)行發(fā)展。

（三）對(duì)經(jīng)營管理工作的性質(zhì)進(jìn)行創(chuàng)新

對(duì)于企業(yè)的管理工作來講，其會(huì)伴隨著生產(chǎn)力的變化而不斷改進(jìn)與發(fā)展，特別是面對(duì)當(dāng)前科技水平的不斷提高，市場(chǎng)需求及社會(huì)處在多變的局面，就需要對(duì)經(jīng)營、管理工作的性質(zhì)進(jìn)行創(chuàng)新，不可以沿用以往的研究模式。對(duì)于企業(yè)來講，創(chuàng)新是其發(fā)展的生命線，也是深入掌握經(jīng)營、管理工作性質(zhì)的重要途徑，所以，相關(guān)工作人員應(yīng)勇于進(jìn)行嘗試，不斷創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的運(yùn)營、管理能力，推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展。

四、總結(jié)：

總而言之，伴隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，企業(yè)運(yùn)營及管理內(nèi)容也需要同步轉(zhuǎn)變。為了保證企業(yè)可以在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下不斷發(fā)展，相關(guān)工作人員應(yīng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理性質(zhì)進(jìn)行深入研究，找尋其存在的不足，并進(jìn)行改進(jìn)，從而提高企業(yè)的管理能力，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展。因此，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理工作的性質(zhì)進(jìn)行研究是值得相關(guān)工作人員深入思考的事情。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞：保障性住房管理模式 探索

Abstract: Reviewing the later operation management of subsidized housing management at home and abroad,and analyzing the current situation and communities’characteristics of subsidized housing，then found that community self-organization and management model with government guidance is a new field of subsidized housing communities’ later operation management.

Key words: Subsidized Housing，Management model，Exploration

中圖分類號(hào)：TU113.5+41文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

1.前言

目前，我國正在大力構(gòu)建多層次的城鎮(zhèn)住房保障體系，“十二五”末，全國保障性住房覆蓋面將達(dá)到20%左右，但大量的保障性住房社區(qū)的后期運(yùn)營管理卻沒有形成有效的模式，并且較早投入使用的保障性住房小區(qū)的后期運(yùn)營管理問題已初現(xiàn)端倪，所以保障性住房社區(qū)后期運(yùn)營管理模式很值得探索，這對(duì)改善居民生活品質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、社會(huì)公平和完善社會(huì)保障體系具有重要意義。

本文研究對(duì)象是竣工交付、分配入住后的保障性住房社區(qū)的運(yùn)營管理模式，著眼于對(duì)保障性住房社區(qū)特點(diǎn)及居民訴求等軟件的分析，涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府相關(guān)部門、居委會(huì)、非政府等組織的合理定位等。

2.國內(nèi)外保障性住房社區(qū)后期運(yùn)行模式研究綜述

住房保障問題是各國政府關(guān)心的問題。馬澤發(fā)指出：在實(shí)踐中，美國形成了以地方住房局（PHA）為主體、私營管理選擇和居民團(tuán)體參與為輔的管理體系[1]。對(duì)于住房補(bǔ)貼，美國在1998年國會(huì)通過的《高質(zhì)量住房和工作責(zé)任法》在為居住在政府房的市民提供了一些優(yōu)惠保證的同時(shí)也規(guī)定，所有居住在政府房內(nèi)的18到62歲的居民，如果沒有工作或者不是全時(shí)在大學(xué)深造，每個(gè)月必須至少參加8個(gè)小時(shí)的社區(qū)服務(wù)。

國內(nèi)各地住房保障安居工程的推進(jìn)速度不一，保障性住房社區(qū)后期運(yùn)營模式處在探索階段。吳鴻根提出：如何按照“政府主導(dǎo)、法律支撐、資金保證、稅收減免、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與、住戶滿意”的原則，探索保障性住房物業(yè)管理的組織形式、管理方式和運(yùn)行模式，對(duì)“十二五”期間物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展有著極其重要的作用[2]。馬萬里指出：廉租房社區(qū)物業(yè)管理新模式在具體的實(shí)施過程中可以考慮汗水入股、階梯定價(jià)與愛心互助等模式要素[3]。此外，保障房建設(shè)走在前列的成都市房管局探索出“公共服務(wù)進(jìn)小區(qū)、基層社區(qū)進(jìn)小區(qū)和社會(huì)組織進(jìn)小區(qū)”的“三進(jìn)”模式，引導(dǎo)多元力量加入保障房小區(qū)的管理體系。

3.我國保障性住房社區(qū)后期運(yùn)營現(xiàn)狀及構(gòu)成要素特點(diǎn)分析

3.1我國保障性住房社區(qū)后期運(yùn)營現(xiàn)狀

目前，我國保障性住房社區(qū)后期運(yùn)營管理大多沿用傳統(tǒng)商業(yè)社區(qū)物業(yè)管理模式：開發(fā)建設(shè)完成后引入物業(yè)公司，按行政區(qū)域劃分納入街道—居委會(huì)的管轄，同時(shí)居委會(huì)也在引導(dǎo)組建業(yè)主委員會(huì)。但通過對(duì)寧波市部分保障性住房社區(qū)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在這種模式下存在諸多問題，例如：（1）物業(yè)方面：業(yè)主（對(duì)物業(yè)滿意度低，物業(yè)費(fèi)難以收繳、物業(yè)公司虧本經(jīng)營以致物業(yè)公司棄管小區(qū)、物業(yè)公司頻繁更換；（2）居民（業(yè)主）方面：居民認(rèn)知程度較低，社區(qū)公共活動(dòng)和公共事務(wù)參與度較低，業(yè)主委員會(huì)組建難度大；（3）居委會(huì)方面：工作面廣量大，但人少，以至只能側(cè)重行政職能的發(fā)揮；（4）其他方面：政府、開發(fā)建設(shè)企業(yè)對(duì)社區(qū)基本公共設(shè)施投入不足，非政府組織參與度較低等問題也加大社區(qū)管理的難度。究其原因主要是目前保障性住房社區(qū)沒有形成系統(tǒng)的、相互監(jiān)督制衡的管理模式，經(jīng)濟(jì)上沒有形成一定的保障和監(jiān)督鏈，管理服務(wù)方面相關(guān)機(jī)構(gòu)定位不明確、權(quán)責(zé)關(guān)系模糊，組建過程沒有處理好市場(chǎng)調(diào)節(jié)與政府主導(dǎo)的關(guān)系等。

3.2我國保障性住房社區(qū)構(gòu)成要素特點(diǎn)分析

3.2.1保障性住房社區(qū)產(chǎn)權(quán)復(fù)雜

我國保障性住房規(guī)劃、建設(shè)情況決定了目前我國同一個(gè)保障性住房社區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)適用房、公共租賃住房、拆遷安置房等多種類型的產(chǎn)品共存，在商品房競(jìng)配保障性住房的開發(fā)模式下，商品房和保障性住房也會(huì)共存于同一個(gè)小區(qū)。產(chǎn)權(quán)方面，經(jīng)濟(jì)適用房、拆遷安置房歸業(yè)主所有，公共租賃住房產(chǎn)權(quán)歸國家所有，并且還存在同一套房屋，部分產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主所有，部分產(chǎn)權(quán)歸國家所有的情況。保障產(chǎn)品的多樣性和產(chǎn)權(quán)的復(fù)雜性增大了保障性住房社區(qū)后期運(yùn)營管理的復(fù)雜性。

3.2.2保障性住房社區(qū)被保障對(duì)象群體構(gòu)成復(fù)雜

從申請(qǐng)保障性住房的條件來看，保障對(duì)象包括城市個(gè)人或家庭年收入、財(cái)產(chǎn)總額低于限額的低收入、中等偏下收入階層和住不上“公租房”，沒資格買“經(jīng)適房”，更買不起“商品房”的夾心層群體。根據(jù)訪談了解的實(shí)際情況是入住群體失業(yè)人員多、殘疾人多、歸正人員多、低收入無收入者多、孤寡老人多。現(xiàn)階段被保障群體不僅僅是中低收入階層，更多的是需要關(guān)懷的群體。他們對(duì)社會(huì)比較敏感，自我約束能力普遍較差，對(duì)居住環(huán)境沒概念，甚至當(dāng)生活不順時(shí)還聚眾鬧事。這就要求保障性住房后期運(yùn)營管理要考慮到居民的收入、消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念及價(jià)值重塑等問題。

3.3.3保障性住房社區(qū)居民生存能力較低、依賴性強(qiáng)

目前保障性住房社區(qū)的居民學(xué)歷一般較低，其較低的文化水平及綜合素質(zhì)使其生存能力較低，很多居民無穩(wěn)定的收入來源，這將導(dǎo)致后期運(yùn)營中出現(xiàn)無法交物管費(fèi)和房租等情況，影響社區(qū)正常用轉(zhuǎn)。還有可能有些居民由于生活所迫將房屋出租或轉(zhuǎn)租來降低生活成本，而二次租賃者又不參與社區(qū)事物和活動(dòng)，這也將使保障對(duì)象的服務(wù)管理逐步走向邊緣化。另一方面，部分居民心理上認(rèn)為他們是弱勢(shì)群體，本來就應(yīng)得到政府的保障和照顧，集中入住保障性住房后對(duì)政府的依賴性更強(qiáng)了，并且他們個(gè)體訴求量的累加會(huì)引起是質(zhì)的變化。這就要求在保障性住房社區(qū)后期運(yùn)營管理中要引導(dǎo)居民及時(shí)表達(dá)需求，提供其需要的服務(wù)。目前來看，社區(qū)自組織管理在引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)運(yùn)營管理方面具有一定的優(yōu)勢(shì)。

4.保障性住房后期運(yùn)營模式的新探索

保障性住房社區(qū)運(yùn)營管理現(xiàn)狀和其構(gòu)成要素的特殊性要求保障房社區(qū)不能像商業(yè)社區(qū)完全市場(chǎng)化運(yùn)作，也不能讓政府一管到底，結(jié)合國內(nèi)外社區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，認(rèn)為政府以顧問團(tuán)體的身份及早介入的社區(qū)自組織管理模式是保障性住房社區(qū)后期運(yùn)行管理的新視域。

4.1保障性住房社區(qū)自組織運(yùn)營管理基本模式

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關(guān)鍵詞：公路隧道；運(yùn)營管理；解決對(duì)策

經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的發(fā)展帶動(dòng)了交通事業(yè)的快速進(jìn)步，人們對(duì)于交通系統(tǒng)的要求也越來越高。現(xiàn)公路項(xiàng)目已不僅局限于平坦地區(qū)，而是逐步蔓延至山區(qū)，致所建設(shè)的隧道數(shù)量也越來越多，加強(qiáng)對(duì)公路隧道的運(yùn)營管理顯得尤其重要。但在實(shí)際工作當(dāng)中，受各方面因素的影響，公路隧道的運(yùn)營管理存在諸多問題，管理工作難度較大，在一定程度上也阻礙了交通事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1公路隧道運(yùn)營管理中的問題分析

1.1安全問題

公路隧道運(yùn)營管理秉承“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，隧道運(yùn)營的安全性不僅關(guān)乎人們的財(cái)產(chǎn)安全，更關(guān)乎人們的生命安全，同時(shí)也影響著社會(huì)的和諧與安定[1]。就我國當(dāng)前公路隧道運(yùn)營管理現(xiàn)狀而言，仍存在嚴(yán)重安全問題，公路隧道安全事故的發(fā)生率連年攀升。公路隧道在遇突發(fā)事件時(shí)，雖有公安、路政、交警等部門的協(xié)助，其占具地理優(yōu)勢(shì)，相關(guān)管理人員可第一時(shí)間抵達(dá)事故現(xiàn)象，以盡量減少損失，但在整個(gè)過程當(dāng)中也暴露了諸多問題，以某隧道電纜被偷盜事件為例：第一，管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)可及時(shí)阻止，也有可能能追加回電纜，但若偷盜人員意識(shí)到管理人員無執(zhí)法權(quán)，其就可能進(jìn)行反抗，使管理人員受到傷害，同時(shí)因無執(zhí)法權(quán)，待相應(yīng)執(zhí)法部門前來時(shí)偷盜人員早已逃跑，造成國家財(cái)產(chǎn)損失；第二，管理人員缺乏保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的意識(shí)，也不知該如何正確保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)于二次事故發(fā)生的防止也未有標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知；第三，隧道遺產(chǎn)包括土建設(shè)施和機(jī)電設(shè)施，當(dāng)前多數(shù)機(jī)電設(shè)施的賠償主依建設(shè)時(shí)施工方合同所確定金額進(jìn)行賠償，但此價(jià)格未經(jīng)物價(jià)部六核定，若發(fā)生損失金額較大交通事故，則會(huì)引起賠償爭(zhēng)議，而路政部門又無代收依據(jù)，致事故的處理處被動(dòng)狀態(tài)。

1.2維護(hù)與管理問題

公路隧道的運(yùn)營管理離不開日常的維護(hù)管理工作。就我國當(dāng)前公路隧道管理現(xiàn)狀而言，因管理人員維護(hù)管理意識(shí)不足，未給予維護(hù)管理工作足夠重視，致公路隧道的日常維護(hù)并未真正落實(shí)。如因管理人員責(zé)任缺失，隧道內(nèi)照明設(shè)備遭到損壞而未及時(shí)修理或更換，影響車輛運(yùn)行速度，嚴(yán)重的還會(huì)因照明條件差而引發(fā)安全事故，影響駕者安全。此外，部分公路隧道管理站點(diǎn)未設(shè)備故障舉報(bào)及維修電話，致隧道內(nèi)出現(xiàn)安全問題或是其他異常情況時(shí)無法及時(shí)與管理部門取得聯(lián)系。

1.3人員問題

本質(zhì)上來說，公路隧道運(yùn)營的管理關(guān)鍵在于人，管理人員是公路隧道運(yùn)營管理的執(zhí)行者，其行為及專業(yè)素質(zhì)直接影響了管理水平及效果?，F(xiàn)我國公路隧道運(yùn)營管理當(dāng)中的人員問題主要體現(xiàn)在以下方面：第一，管理人員數(shù)量不足。每個(gè)管理站基本只配置5名機(jī)電維護(hù)人員，有些管理站還是實(shí)行每周輪休制，而伴隨設(shè)備投入使用的時(shí)間加長，隧道管理的維修量不斷加大，管理人員數(shù)量不足致隧道無法及時(shí)得到維護(hù)，致隧道運(yùn)營安全性下降[2]。第二，管理人員職位設(shè)置不合理。多數(shù)公路隧道管理人員職位僅當(dāng)擺設(shè)，有些管理站一人承擔(dān)多種責(zé)任，部分管理站人員工作僅致力表面，而未真正落實(shí)到實(shí)處。第三，管理隊(duì)伍素質(zhì)有待加強(qiáng)。很多管理人員因缺乏專業(yè)培訓(xùn)，致管理工作“力不從心”，面對(duì)一些建設(shè)期所遺留的設(shè)計(jì)問題，更是無從下手。

2公路隧道運(yùn)營管理所存在問題的解決對(duì)策

針對(duì)上述公路隧道運(yùn)營管理過程當(dāng)中所存在的問題，為保證公路隧道安全、暢通，就需采取具針對(duì)性的有效措施加以解決，一方面要提高管理安全意識(shí)，另一方面要加強(qiáng)隧道的維護(hù)與管理，此外還應(yīng)提高管理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。

2.1提高公路隧道管理安全意識(shí)，制定嚴(yán)格隧道限速制度

通常來說，駕駛?cè)藛T在進(jìn)入隧道前后都會(huì)適當(dāng)減速，以免發(fā)生安全事故，但也并非所有駕駛?cè)藛T都會(huì)自覺減速，因缺乏嚴(yán)格限速制度而導(dǎo)致安全事故發(fā)生的事件屢見不鮮，不僅影響道路交通的暢通，而且也造成人員傷亡，影響社會(huì)安定。鑒于此，一方面駕駛?cè)藛T應(yīng)提高自身安全意識(shí)，在進(jìn)入隧道前即適當(dāng)減速，保證行車安全；另一方面，相關(guān)管理部門應(yīng)與政府協(xié)商，制定嚴(yán)格的隧道運(yùn)營管理制度，明確標(biāo)明隧道內(nèi)限制速度，同時(shí)不斷完善我國交通法律法規(guī)，若車輛在隧道內(nèi)行駛過程當(dāng)中出現(xiàn)超速或超車情況，應(yīng)予以懲處，通常法律手段保證隧道運(yùn)營安全。

2.2加強(qiáng)隧道的維護(hù)與管理，提高隧道運(yùn)營質(zhì)量及效率

理論上來說，公路隧道的運(yùn)營管理應(yīng)依隧道的實(shí)際運(yùn)營狀況來進(jìn)行具體分析，但在實(shí)際工作當(dāng)中，不管是對(duì)于哪個(gè)管理站或哪條公路隧道而言，加強(qiáng)對(duì)公路隧道的維護(hù)與管理，提高隧道運(yùn)營質(zhì)量及效率都是提高公路隧道運(yùn)營管理水平的關(guān)鍵。公路隧道的維護(hù)與管理直接影響了隧道運(yùn)營的質(zhì)量和安全性。為此，首先應(yīng)建立健全隧道維護(hù)與管理制度，對(duì)隧道結(jié)構(gòu)、內(nèi)部部件、照明等進(jìn)行定期檢查，以保證隧道內(nèi)設(shè)備的完好；其次，合理配置各管理站管理人員，小站點(diǎn)可配備3～4名維護(hù)人員，中心站點(diǎn)應(yīng)配備具高超維護(hù)技術(shù)的精英團(tuán)隊(duì)，以接受附近區(qū)域各站點(diǎn)的隧道管理任務(wù)；再次，設(shè)置故障投訴電話，于各隧道口及墻壁上標(biāo)明緊急電話，以方便管理人員及駕駛?cè)藛T及時(shí)與管理站取得聯(lián)系；最后，引入電子監(jiān)控系統(tǒng)，以及時(shí)了解隧道內(nèi)運(yùn)營情況及車輛通行情況，保證隧道運(yùn)營的安全性。

2.3提高管理隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)，保證隧道運(yùn)營管理的專業(yè)性

當(dāng)前我國公路網(wǎng)逐步呈現(xiàn)出全面化、地毯式模式，為滿足社會(huì)發(fā)展需求，諸多公路正在建設(shè)當(dāng)中，保證人們出行安全、提高公路隧道使用率成為公路建設(shè)企業(yè)必須面對(duì)和重視的問題。為提高公路隧道的運(yùn)營管理水平，還需建立一支專業(yè)化的運(yùn)營管理隊(duì)伍，同時(shí)提高管理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)，以保證隧道運(yùn)營管理的科學(xué)性和有效性。首先，公路建設(shè)企業(yè)需建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，嚴(yán)格篩選優(yōu)秀管理人才、維護(hù)人才，以實(shí)現(xiàn)“建設(shè)—維護(hù)—管理”的一體化管理模式[3]；其次，對(duì)現(xiàn)有管理人員及維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高其專業(yè)技能水平、責(zé)任意識(shí)及職業(yè)道德水平，以免管理人員成為擺設(shè)，無法很好地做好日常管理工作，并正確處理突發(fā)事件。

3結(jié)語

總而言之，伴隨我國公路交通事業(yè)的不斷發(fā)展，公路隧道不斷增多，公路隧道的運(yùn)營管理工作量也不斷加大。面臨當(dāng)前我國公路隧道運(yùn)營管理當(dāng)中所存在的問題，必須采取科學(xué)、有效的應(yīng)對(duì)措施加以解決，提高公路隧道管理安全意識(shí)，做好隧道的維護(hù)與管理工作，同時(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍的建設(shè)，保證公路隧道的暢通、安全、舒適，以進(jìn)一步促進(jìn)我國公路交通事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇4

關(guān)鍵詞：ERP沙盤；現(xiàn)代企業(yè)管理；教學(xué)效果；綜合素質(zhì)

《現(xiàn)代企業(yè)管理》是一門理論性和實(shí)踐性都非常強(qiáng)的課程，是學(xué)生認(rèn)知企業(yè)狀況、了解企業(yè)管理最基本的一門課程，該課程學(xué)習(xí)效果直接影響到學(xué)生以后對(duì)管理學(xué)科、對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的總體理念。但是，由于一直以來傳統(tǒng)的授課模式“重理論、輕實(shí)踐、不直觀”等弊端，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。而ERP沙盤模擬課程則采用一種全新的體驗(yàn)式教學(xué)模式，它基于ERP理念設(shè)計(jì)出可視化的企業(yè)經(jīng)營過程模型，利用各種教具推演的方式模擬企業(yè)運(yùn)營管理過程，展示了企業(yè)的物流、現(xiàn)金流和信息流，體現(xiàn)了管理的本質(zhì)。通過對(duì)二者的知識(shí)點(diǎn)共性的分析，總結(jié)出了一套利用ERP沙盤開展《現(xiàn)代企業(yè)管理》授課的新思路。

一傳統(tǒng)的企業(yè)管理授課模式的弊端

《現(xiàn)代企業(yè)管理》課程主要是幫助學(xué)生了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理制度、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與質(zhì)量控制、人力資源、財(cái)務(wù)決策與分析等方面的現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)體系，是一門理論性和實(shí)踐性非常強(qiáng)的綜合課程，但由于各方面條件的限制，使得授課環(huán)節(jié)與課程設(shè)計(jì)初衷嚴(yán)重脫節(jié)，學(xué)生也難以形成對(duì)管理知識(shí)的深刻認(rèn)識(shí)和系統(tǒng)理解。傳統(tǒng)教學(xué)的主要弊端有：

（一）重理論，輕實(shí)踐

目前，《現(xiàn)代企業(yè)管理》的主要授課方式還是以“課本+PPT”的講解形式為主，附以簡單的案例分析和毫無激情的課堂討論，由于大部分學(xué)生沒有在企業(yè)頂崗訓(xùn)練的經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)基本狀況不甚了解，對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理流程一無所知，所以對(duì)課本里的知識(shí)點(diǎn)難以理解，學(xué)習(xí)效果不佳。（二）師主生輔，挫傷雙方積極性高等教育的主體本應(yīng)該是學(xué)生，但是目前的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)大多依然是“教師為主，學(xué)生為輔”的“填鴨式”教學(xué)方式，由于大多數(shù)人缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，學(xué)生覺得老師自我陶醉，像講“天書”，聽不懂；老師覺得學(xué)生無動(dòng)于衷，無反饋、互動(dòng)少，似“對(duì)牛彈琴”，教學(xué)雙方積極性都不高。

（三）重理論學(xué)習(xí)，輕素質(zhì)培養(yǎng)

目前，在《現(xiàn)代企業(yè)管理》的教學(xué)過程中，理論知識(shí)的傳遞方向依然是教師到學(xué)生的單向傳遞，學(xué)生缺乏獨(dú)立思考的主動(dòng)性和創(chuàng)新的積極性。學(xué)科專業(yè)培養(yǎng)體系要求重視的一些能力，諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、決策能力、組織能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，難以在課本講解過程中得以實(shí)現(xiàn)，而這些能力恰恰是從事企業(yè)經(jīng)營管理工作所必須具備的。

二ERP沙盤課程的設(shè)計(jì)理念與授課形式

沙盤將ERP的理念和思想融入其中，通過企業(yè)模擬沙盤推演，直觀地展示仿真企業(yè)的運(yùn)行狀況，利用角色扮演讓學(xué)生沉浸于商業(yè)竟?fàn)?，在分析市?chǎng)、制定戰(zhàn)略、組織生產(chǎn)、整體營銷和財(cái)務(wù)管理等一系列市場(chǎng)活動(dòng)中，體會(huì)企業(yè)運(yùn)營管理的全過程，認(rèn)識(shí)企業(yè)資源的有限性，深刻理解管理的內(nèi)涵，領(lǐng)悟科學(xué)管理的規(guī)律，提升現(xiàn)代企業(yè)管理能力。

（一）沙盤設(shè)計(jì)理念

沙盤起源于戰(zhàn)場(chǎng)上雙方軍事對(duì)抗形勢(shì)的研判，通過沙盤推演模擬敵對(duì)雙方在戰(zhàn)場(chǎng)上的排兵布陣情況，分析對(duì)方的兵力布防缺陷，從而制定出針對(duì)性的作戰(zhàn)方案。1978年瑞典皇家工學(xué)院的KlasMellan教授開發(fā)了沙盤推演課程，沙盤課程迅速風(fēng)靡全球，成為了非常盛行的一種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式。其中，ERP沙盤模擬課程更是受到國際上許多知名商學(xué)院的青睞，例如哈佛商學(xué)院、瑞典皇家工學(xué)院等，以及一些企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)都在使用ERP沙盤模擬課程培訓(xùn)學(xué)員。本世紀(jì)初期，國內(nèi)企業(yè)用友、金蝶等相繼推出了針對(duì)高校經(jīng)管類課程教學(xué)的ERP沙盤版本，并將它推廣到高等院校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，受到了師生的喜愛。ERP沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬以直觀的沙盤教具為載體，以制造型企業(yè)為背景，融入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)變化，結(jié)合角色扮演、情景模擬、教師點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)，學(xué)生可以在虛擬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，全真體會(huì)多年連續(xù)的企業(yè)經(jīng)營管理過程。通過移動(dòng)“籌碼”和其它教學(xué)道具來實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理，學(xué)生能夠清晰直觀地看到企業(yè)現(xiàn)金流量變化、產(chǎn)品庫存狀況、生產(chǎn)設(shè)備折舊進(jìn)度、應(yīng)收應(yīng)付賬款賬期和額度、廣告及行政管理等費(fèi)用、經(jīng)營利潤、企業(yè)所得稅、銀行借貸等企業(yè)運(yùn)營指標(biāo)，同時(shí)能夠清晰地觀察到每一步?jīng)Q策對(duì)于企業(yè)整體財(cái)務(wù)狀況的影響，從而深入了解企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的實(shí)際流程，加深對(duì)企業(yè)管理的感性認(rèn)識(shí)。

（二）授課形式

ERP沙盤模擬授課過程中，首先把一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班的學(xué)生分成6小組，分別代表一個(gè)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有5~6名成員，分別擔(dān)任企業(yè)的CEO、CFO、CMO、COO、CPO等角色，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都擁有競(jìng)爭(zhēng)起點(diǎn)相同的模擬企業(yè)——實(shí)際運(yùn)營的沙盤模型，從事相同業(yè)務(wù)，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系。課程一般設(shè)置為6~8個(gè)經(jīng)營周期，每個(gè)周期都包括制訂年度計(jì)劃、進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算、爭(zhēng)取客戶訂單、進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營、年末匯總經(jīng)營成果、編制年度財(cái)務(wù)報(bào)告等環(huán)節(jié)。學(xué)員們要分析市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，博弈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展動(dòng)向，制定本企業(yè)的發(fā)展策略等，然后進(jìn)行沙盤推演經(jīng)營，每一年末還要編制三大會(huì)計(jì)報(bào)表，利用表中的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析經(jīng)營業(yè)績，改進(jìn)策略方案，力爭(zhēng)下一年更好的發(fā)展。

沙盤模擬依據(jù)“體驗(yàn)學(xué)習(xí)—探討分享—實(shí)踐應(yīng)用—思考提升”的原則，學(xué)生“在做中學(xué)，在學(xué)中做”，體驗(yàn)企業(yè)管理過程。在模擬運(yùn)營過程的每個(gè)周期，教師都會(huì)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自己的沙盤盤面狀態(tài)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)分析，同時(shí)對(duì)每個(gè)模擬企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行實(shí)務(wù)指導(dǎo)和經(jīng)典點(diǎn)評(píng)，將所有參與團(tuán)隊(duì)的實(shí)際經(jīng)營決策行為及相關(guān)操作數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，并引入相關(guān)的管理、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)等分析工具，訓(xùn)練學(xué)生的企業(yè)運(yùn)營技能，各企業(yè)在經(jīng)營期間也會(huì)得到教師有針對(duì)性的輔導(dǎo)。運(yùn)營過程中學(xué)生一邊親自模擬操作，一邊聽取教師的分析與講解，通過親身體驗(yàn)，充分了解企業(yè)經(jīng)營管理和戰(zhàn)略決策制定的運(yùn)作流程，對(duì)比分析優(yōu)勝企業(yè)與失敗企業(yè)的差異及關(guān)鍵影響因素所在。通過思考、總結(jié)及教師點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解與運(yùn)用能力達(dá)到傳統(tǒng)教學(xué)方法無法比擬的效果。

三現(xiàn)代企業(yè)管理與ERP沙盤課程融合的教學(xué)亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

基于ERP沙盤模擬和現(xiàn)代企業(yè)管理課程在教學(xué)內(nèi)容與培養(yǎng)目標(biāo)上的一致性，使二者有了融為一體的基礎(chǔ)和可能性，巧妙結(jié)合二者共性，搭建合適平臺(tái)，必然能夠展示課程創(chuàng)新的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

（一）教學(xué)形式直觀生動(dòng)、新穎活潑

ERP沙盤模擬利用物理沙盤為教具，盤面內(nèi)容一目了然，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、各個(gè)經(jīng)營管理部門“躍然紙上，栩栩如生”，同學(xué)們通過扮演不同的企業(yè)管理層角色，經(jīng)營管理模擬市場(chǎng)中的仿真企業(yè)，實(shí)時(shí)的互動(dòng)和強(qiáng)烈的代入感增強(qiáng)了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的效果。完全不同于傳統(tǒng)課堂枯燥晦澀的理論講解，教學(xué)內(nèi)容直觀可視，教學(xué)組織形式新穎，課堂氛圍活潑。

（二）教學(xué)內(nèi)容面面俱到，并且更加豐富深入

現(xiàn)代企業(yè)管理中的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，如企業(yè)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、營銷管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等多方面知識(shí)，在ERP模擬沙盤運(yùn)營中都能夠得到很好的體現(xiàn)和運(yùn)用，而且通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，體會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的得失，讓學(xué)生在沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)中對(duì)各科知識(shí)的融會(huì)貫通有更加深刻的感同身受。

（三）理論聯(lián)系實(shí)踐，提高綜合素質(zhì)

傳統(tǒng)課堂上，盡管學(xué)生學(xué)習(xí)了很多管理知識(shí)和決策方法，但是由于缺乏實(shí)踐平臺(tái)，真正面對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理和經(jīng)營決策時(shí)，往往無所適從，不知從何下手。而在ERP沙盤模擬課程中，學(xué)生積極參與，在“做”中“學(xué)”，在“學(xué)”中“做”，學(xué)生所學(xué)多門管理學(xué)科知識(shí)可以更好地融會(huì)貫通于實(shí)踐。同時(shí)，學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中相互溝通交流，共同成長進(jìn)步，在經(jīng)營管理的合作中不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

四結(jié)語

綜上所述，將ERP沙盤模擬應(yīng)用到《現(xiàn)代企業(yè)管理》課程教學(xué)中，不僅改變了傳統(tǒng)單一乏味的教學(xué)模式，而且ERP沙盤模擬新穎的教學(xué)組織形式、超強(qiáng)的代入體驗(yàn)感，極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，沙盤運(yùn)營過程融會(huì)貫通了各科知識(shí)，增強(qiáng)了理論和實(shí)踐的聯(lián)系，使學(xué)生對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)有了更加深刻的體驗(yàn)與理解，開拓了企業(yè)經(jīng)營管理與創(chuàng)新的思路，歷練了企業(yè)管理運(yùn)營的能力，提高了學(xué)生綜合管理素質(zhì)，是培養(yǎng)企業(yè)管理高素質(zhì)綜合型人才的又一新方式，也為各類學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類知識(shí)的教學(xué)改革也提供了新思考。

參考文獻(xiàn)

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[2]周玉清等.ERP與企業(yè)管理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005年版.

篇5

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)；企業(yè)管理；創(chuàng)新；研究

當(dāng)前，日益嚴(yán)峻的國際和國內(nèi)形勢(shì)給煙草行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和壓力，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定因素更讓煙草行業(yè)雪上加霜，不斷改革創(chuàng)新成了煙草行業(yè)的重大課題。如何加強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)的管理創(chuàng)新，進(jìn)而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供內(nèi)生動(dòng)力，成為擺在所有煙草商業(yè)企業(yè)管理者面前的重要課題，也是關(guān)系到國內(nèi)煙草行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵問題。

一、加強(qiáng)理念創(chuàng)新

煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂就是服務(wù)理念，根本任務(wù)就是為卷煙零售商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當(dāng)前以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)模式下，如何快速傳播信息，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，將是達(dá)到客戶認(rèn)可的重要因素。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶認(rèn)可，“以客戶為中心”為宗旨，密切關(guān)注卷煙零售商戶的服務(wù)需求與體驗(yàn)，認(rèn)真做好職能工作，及時(shí)與商戶溝通，解決處理卷煙零售商戶及消費(fèi)者反映的問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，使服務(wù)與市場(chǎng)貼近，才能不斷的創(chuàng)新管理理念。想要實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)主義、粗放式管理模式到科學(xué)化、精細(xì)化管理模式的轉(zhuǎn)變，就必須在管理的全過程深入貫徹精細(xì)化的管理理念。那么，何謂精細(xì)化管理的核心理念？用四個(gè)字來概括，就是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是精益求精，顧名思義就是做精、做好；準(zhǔn)就是準(zhǔn)確無誤，要求信息與決策要準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)；細(xì)即細(xì)節(jié)，說的是操作和管理都得細(xì)節(jié)化；嚴(yán)指的是嚴(yán)格，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格遵守制度、嚴(yán)格控制偏差。要明確分工職責(zé)，劃立好目標(biāo)任務(wù)與流程管理制度，不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，本著 “國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)原則，全面提高員工的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新理念。

二、突出制度創(chuàng)新

激勵(lì)性和導(dǎo)向性是制度的兩個(gè)特點(diǎn)。強(qiáng)化管理、推行管理創(chuàng)新的保障是制度的改革創(chuàng)新。在完善體制運(yùn)行管理的前提下，建設(shè)具有鼓勵(lì)性、具備導(dǎo)向性的公司運(yùn)營管理體制。依據(jù)公司將來的發(fā)展需求，將思維創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等不同組織活動(dòng)體制化、標(biāo)準(zhǔn)化，用具有前瞻性的體制引領(lǐng)各類創(chuàng)新行為。創(chuàng)新員工職業(yè)生涯管理體制，建設(shè)員工職業(yè)生涯前景規(guī)劃設(shè)計(jì)，開拓“行政路線、技能路線、職稱路線、標(biāo)桿路線”四條職業(yè)規(guī)劃道路，引領(lǐng)員工選擇有利于個(gè)體發(fā)展的事業(yè)道路，為具有才能的員工提供發(fā)揮自我潛能、證明自我價(jià)值的平臺(tái)。健全科技創(chuàng)新體制，明確創(chuàng)新目標(biāo)，凸顯創(chuàng)新要點(diǎn)，增大獎(jiǎng)勵(lì)力度，引領(lǐng)優(yōu)秀員工進(jìn)行科技創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)。完善績效考核體制，依據(jù)“效率第一、考慮公平、有所差別”的原則，完善績效獎(jiǎng)懲體制，建設(shè)導(dǎo)向清晰、覆蓋廣泛、要點(diǎn)突出、運(yùn)行簡便的績效管理系統(tǒng)，向全部員工推行績效考核制度。創(chuàng)新運(yùn)營模式，引入先進(jìn)的績效運(yùn)營管理辦法，最終完成公司管理從“符合型評(píng)定”到“成熟型評(píng)定”的跨越，營造績效逐漸完善的氛圍。

三、深化流程管理

對(duì)流程管理的深化，必須“突顯應(yīng)用，突顯創(chuàng)新，突顯解決現(xiàn)實(shí)問題”，推行優(yōu)質(zhì)管理制度化建設(shè)，建設(shè)“實(shí)在、管好、好用”的基層運(yùn)營管理模式，使得公司管理過程流程化。以過程運(yùn)營管理為重點(diǎn)實(shí)行流程改造，建設(shè)以流程為指導(dǎo)的運(yùn)行系統(tǒng)，在運(yùn)行過程中突顯崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、績效目標(biāo)等具體內(nèi)容，建設(shè)過程驅(qū)動(dòng)化流程，幫助企業(yè)整體運(yùn)營水平的上升。穩(wěn)定重點(diǎn)項(xiàng)目流程，抓住重要節(jié)點(diǎn)，突顯跨部門、跨職權(quán)的過程，改善職權(quán)管理不到位、流程繁瑣、協(xié)作不完整等弊端，使得所有流程完成口對(duì)口鏈接，確保管理流程直面公司發(fā)展，項(xiàng)目流程直面市場(chǎng)和商戶，進(jìn)一步提高流程的管理效率。

四、注重文化創(chuàng)新

持之以恒的公司企業(yè)文化建設(shè)具有引導(dǎo)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的作用，能為公司運(yùn)營和創(chuàng)新工作注入新的活力，能打造自我優(yōu)化的管理模式，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)化精神文明建設(shè)，實(shí)踐行業(yè)“兩個(gè)至上”的價(jià)值觀念，加大宣傳改革開放形成的“開拓進(jìn)取、勤儉節(jié)約、奉獻(xiàn)國家、回報(bào)社會(huì)、注重效率、艱苦創(chuàng)業(yè)，改革創(chuàng)新、嚴(yán)格自律”的奮斗精神，培養(yǎng)有責(zé)任感的企業(yè)品質(zhì)，堅(jiān)持發(fā)奮圖強(qiáng)的精神面貌，引領(lǐng)大家把精神、注意力、目標(biāo)集中向發(fā)展愿景，達(dá)到思想層面上的齊心協(xié)力，工作層面的一心合作，行硬忝嫻墓步共退。深入思考?xì)w納公司企業(yè)文化精神建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提取企業(yè)文化的精神內(nèi)涵，建立有學(xué)習(xí)、有執(zhí)行、有擔(dān)當(dāng)、有創(chuàng)新內(nèi)涵的企業(yè)文化精神體系，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供精神支持和能力保障。推進(jìn)公司品牌建設(shè)，將品牌建設(shè)與公司運(yùn)營融為一體，讓服務(wù)的宗旨更為清晰；增強(qiáng)員工服務(wù)社會(huì)的觀念，完善服務(wù)的實(shí)質(zhì)和執(zhí)行方法；完善流程，全面提升公司競(jìng)爭(zhēng)力；通過合適的載體和手段，建設(shè)服務(wù)品牌認(rèn)知系統(tǒng)；此外公司要盡量使得卷煙零售戶需求得到滿足，創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值，增強(qiáng)品牌影響力。

五、結(jié)束語

此文結(jié)合國內(nèi)煙草商業(yè)企業(yè)工作中面臨的問題，對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)全面創(chuàng)新管理模式進(jìn)行了探討，希望能夠給予讀者一些啟發(fā)。

參考文獻(xiàn)：

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2016年“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”大潮會(huì)趨于理性，發(fā)展趨勢(shì)將向?qū)I(yè)與跨業(yè)兩端快速延伸。極客型的專業(yè)聚焦、微制造和小眾服務(wù)會(huì)快速發(fā)展。與此同時(shí)，在更大的時(shí)空和產(chǎn)業(yè)間進(jìn)行整合的綜合服務(wù)型公司和跨業(yè)融合智能型產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)以更快的速度發(fā)展。由此，基于技術(shù)創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)漸成主流。

O2O：無邊界管理的興起

隨著O2O的超速發(fā)展，以及無邊界跨時(shí)空的實(shí)時(shí)線上管理體系的快速建立，跨功能跨邊界管理體系進(jìn)一步發(fā)展，而無邊界管理也將會(huì)迅速興起。企業(yè)管理將在更大范圍打破原有企業(yè)中等級(jí)森嚴(yán)、信息不對(duì)稱的功能邊界，依靠更動(dòng)態(tài)化的組織模式和無邊界的實(shí)時(shí)溝通方式，走上靈活主動(dòng)、不拘一格的分布式、自組織、高動(dòng)態(tài)的發(fā)展之路。

全球運(yùn)營：合規(guī)化管理成為底線

隨著企業(yè)運(yùn)營全球化的深入，全球反對(duì)商業(yè)腐敗力度將全方位加強(qiáng)，亦成為發(fā)達(dá)國家企業(yè)抵御中國企業(yè)迅速崛起的重要武器（如T P P）。中國企業(yè)將在全球運(yùn)營管理合規(guī)化方面，面臨更多實(shí)質(zhì)性的規(guī)制和挑戰(zhàn)。在全球更多區(qū)域一體化的規(guī)制環(huán)境下，商業(yè)價(jià)值觀體系在實(shí)務(wù)中表現(xiàn)為更具體的全球性規(guī)制體系，亦在踐行社會(huì)責(zé)任方面提出更高的要求，企業(yè)運(yùn)營管理合規(guī)化已經(jīng)成為新的商業(yè)底線。而在不完善的法制環(huán)境下、“野蠻生長”模式中成長起來的中國企業(yè)，將面臨“成功”進(jìn)入全球運(yùn)營平臺(tái)后新的重大挑戰(zhàn)。

兼并收購：產(chǎn)業(yè)發(fā)展過拐點(diǎn)后的必然浪潮

作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本規(guī)律，產(chǎn)業(yè)在高速發(fā)展后經(jīng)歷“拐點(diǎn)”而進(jìn)入“有節(jié)制”的減速增長期，產(chǎn)能過剩和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)成為典型表現(xiàn)。中國現(xiàn)階段大多數(shù)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入此狀態(tài)，是謂“新常態(tài)”。促進(jìn)企業(yè)倒閉、重組、更新的兼并收購浪潮將一浪高過一浪。由此，“去產(chǎn)能”的關(guān)鍵在于能否做到“優(yōu)勝劣汰”。產(chǎn)業(yè)界對(duì)既非傳統(tǒng)職業(yè)經(jīng)理，亦非創(chuàng)業(yè)人才的“兼并收購”專業(yè)人才的需求將日趨高漲。

商務(wù)分析：基于大數(shù)據(jù)與云服務(wù)的商務(wù)行為精準(zhǔn)分析

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提升生產(chǎn)力的重心開始從人與設(shè)備轉(zhuǎn)向即時(shí)的數(shù)據(jù)和信息的商務(wù)應(yīng)用，而迅猛發(fā)展的人工智能（機(jī)器學(xué)習(xí)）又在所有領(lǐng)域快速縮短了從認(rèn)知信息到采取行動(dòng)之間的距離。大數(shù)據(jù)與云服務(wù)的全面滲透，不斷摧毀以往建立在信息不對(duì)稱之上的贏利模式。由此，商務(wù)分析（Business Analytics）成為新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中對(duì)泛在的、在線的、流動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)行為和溝通分析的需求迅速上升。而它又有別于以往的數(shù)據(jù)分析和組織行為分析，成為新經(jīng)濟(jì)生態(tài)體系中企業(yè)獲得商業(yè)成功的關(guān)鍵。

認(rèn)知：行為、神經(jīng)、基因等底層管理科學(xué)研究與應(yīng)用進(jìn)入新階段

隨著生理、心理實(shí)驗(yàn)技術(shù)與手段的進(jìn)步，管理者對(duì)人和組織的科學(xué)認(rèn)知深入到新的發(fā)展階段。從行為到神經(jīng)，乃至到基因的研究成果和應(yīng)用，進(jìn)一步加深了對(duì)“不以人的意志為轉(zhuǎn)移”的人的行為規(guī)律的認(rèn)知。這使得組織與個(gè)人管理績效的提升機(jī)制發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。從根本上，改變了以往通過經(jīng)驗(yàn)和抽樣統(tǒng)計(jì)分析而預(yù)測(cè)客戶行為、分工協(xié)調(diào)員工組織行為，來提升組織績效的慣例。加上機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識(shí)別和自然語言處理等認(rèn)知技術(shù)的迅猛發(fā)展，組織績效的改進(jìn)機(jī)制勢(shì)將發(fā)生根本性改變。

翻轉(zhuǎn)課堂：師生關(guān)系的巨變

傳統(tǒng)的以知識(shí)傳授為主的教學(xué)模式將被徹底顛覆。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得靜態(tài)知識(shí)的獲得成本劇降為零。靜態(tài)知識(shí)成為即插即用的公共物品。學(xué)生到學(xué)校參與學(xué)習(xí)的目的與意義，從被動(dòng)的知識(shí)獲取，轉(zhuǎn)向主動(dòng)的、師生互動(dòng)的知識(shí)共創(chuàng)和創(chuàng)造性應(yīng)用。尤其是商學(xué)院的MBA/EMBA學(xué)生所帶入課堂的知識(shí)往往已經(jīng)超前于現(xiàn)有的理論知識(shí)。新的信息技術(shù)手段又進(jìn)一步加速了師生互動(dòng)模式的變化。教師的職責(zé)乃至商學(xué)院的角色，都將向成為激發(fā)潛能、創(chuàng)造新知、創(chuàng)新應(yīng)用的平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

篇7

1.1國內(nèi)現(xiàn)狀

呼叫中心經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，作用越來越顯著。國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國的呼叫中心市場(chǎng)持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長的趨勢(shì)，發(fā)展相當(dāng)迅速。

目前國內(nèi)很多企業(yè)對(duì)于呼叫中心的外包開始加深認(rèn)識(shí)，并逐漸改變運(yùn)營理念。一些企業(yè)已經(jīng)開始計(jì)劃將呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，自己專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。伴隨著這種轉(zhuǎn)變的加深，國內(nèi)呼叫中心的外包服務(wù)也將進(jìn)一步展開。

國內(nèi)外包呼叫中心現(xiàn)狀如下。

一、投資先進(jìn)的IP技術(shù)

國內(nèi)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，外包呼叫中心已經(jīng)涉及全國各行各業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和成熟，外包呼叫中心的技術(shù)發(fā)展方式也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向。傳統(tǒng)的以TDM交換機(jī)為主的外包呼叫中心正被以IP語音通訊為基礎(chǔ)的融合多媒體呼叫中心所替代。

二、外包業(yè)務(wù)大量增長、發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸

由于運(yùn)營成本高，管理難度大，技術(shù)難度大，這就使得單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、建設(shè)成本、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營管理方面面臨著巨大的成本和經(jīng)營壓力。為了降低運(yùn)營成本、提高效率、減少投資風(fēng)險(xiǎn)與運(yùn)作管理的麻煩，企業(yè)最終希望通過外包發(fā)揮呼叫中心的最大優(yōu)勢(shì)。這必將促進(jìn)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前呼叫中心外包的主要模式包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。

在行業(yè)發(fā)展上，不僅一些中小企業(yè)將呼叫中心交給外包公司管理，而且越來越多的專業(yè)企業(yè)比如金融、電話營銷企業(yè)也將呼叫中心交給外包公司管理，外包呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸。

三、運(yùn)營及培訓(xùn)越來越被重視

外包呼叫中心動(dòng)輒幾千座席，涉及行業(yè)遍及各行各業(yè)，對(duì)呼叫中心的運(yùn)營、培訓(xùn)的重要性已經(jīng)有了清楚的認(rèn)知。呼叫中心的管理者水平進(jìn)一步提高。并且，隨著行業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大及大量的新人步入，呼叫中心的運(yùn)營管理得到進(jìn)一步的規(guī)范與加強(qiáng)。

1.2國外現(xiàn)狀

國外外包呼叫中心發(fā)展更早、服務(wù)更全面。

外包呼叫中心是主流

國外早期的呼叫中心是一些更多地需要人性化服務(wù)的行業(yè)，如航空公司的機(jī)票預(yù)訂中心、酒店旅館的房間預(yù)訂中心為用戶提供服務(wù)。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，國外已形成了完善的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。并且，外包服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流。國外呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)分成三部分：咨詢、系統(tǒng)集成和外包服務(wù)。其中外包服務(wù)是最大的部分。

據(jù)調(diào)查，歐美國家外包呼叫中心正成為一種趨勢(shì)，一些行業(yè)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的份額已經(jīng)超過了50%。在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)利用外包呼叫中心從事其主要的商務(wù)活動(dòng)。

由簡單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

今天，外包呼叫中心已經(jīng)不只是個(gè)趨勢(shì)，而成為那些理智且務(wù)實(shí)的公司在商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)組成部分。外包的概念已經(jīng)成熟，它意味著合作者之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，即風(fēng)險(xiǎn)與目標(biāo)共擔(dān)。企業(yè)可以集中精力從事其核心業(yè)務(wù)，而將剩下的工作委托給外包服務(wù)商

全球化、多址型外包呼叫中心

選擇外包服務(wù)的企業(yè)有很多是跨國公司，他們自然希望所選擇的外包商能在全球范圍內(nèi)為其提供同樣的服務(wù)。而對(duì)于外包商，如何減少運(yùn)營成本也是一個(gè)十分重要的問題。如果能在那些房地產(chǎn)價(jià)格、勞動(dòng)力成本和其他方面費(fèi)用相對(duì)低廉的地方建立呼叫中心，無疑可以減少很大的開銷。現(xiàn)在迅猛發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò)從技術(shù)上對(duì)此提供了強(qiáng)有力的保證，勢(shì)必會(huì)加速這一趨勢(shì)的發(fā)展。

北美的外包商大多是建立在多個(gè)國家的多址型呼叫中心，他們通過雄厚的資金支持，正在迅速擴(kuò)展到海外。

1.3國內(nèi)外現(xiàn)狀比較

從平臺(tái)技術(shù)層面，國內(nèi)外外包呼叫中心沒有什么差距，都使用到了最先進(jìn)的呼叫中心產(chǎn)品，從交換機(jī)產(chǎn)品到中間件產(chǎn)品，只是產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率不一樣。還有就是一些新技術(shù)的使用，比如IP、IVR技術(shù)，在國內(nèi)的市場(chǎng)占有率還沒有顯著提高。

相比國外，國內(nèi)在外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)化的形成、呼叫中心的運(yùn)營管理方面還有一定的差距，沒有形成高效的運(yùn)營管理機(jī)制以及培養(yǎng)高級(jí)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，行業(yè)企業(yè)對(duì)于外包呼叫中心的作用還沒有很深刻的認(rèn)識(shí)。

1.4技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

從技術(shù)發(fā)展上、從行業(yè)應(yīng)用上，外包呼叫中心具有這樣的發(fā)展趨勢(shì)。

1.4.1.最先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用

外包呼叫中心技術(shù)一直以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和特有的前瞻性，不斷地發(fā)生變革，推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，普及呼叫中心各種應(yīng)用。

前幾年，中國呼叫中心行業(yè)的融合通訊市場(chǎng)仍處于導(dǎo)入期，市場(chǎng)并未出現(xiàn)井噴式的增長。盡管融合通訊已成為不可避免的發(fā)展趨勢(shì)，融合數(shù)據(jù)、語音、視頻以及移動(dòng)功能的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)將成為未來市場(chǎng)需求與發(fā)展的重點(diǎn)，然而國內(nèi)用戶對(duì)于統(tǒng)一通信的部署情況并不樂觀，主要原因在于產(chǎn)品的成熟度、用戶的認(rèn)可程度不高。

然而將來傳統(tǒng)交換技術(shù)將全面走向融合通訊時(shí)代，多媒體技術(shù)、融合3G的視頻技術(shù)將全面應(yīng)用于外包呼叫中心。

1.4.2.運(yùn)營管理正成為外包呼叫中心關(guān)注的焦點(diǎn)

由于技術(shù)越來越成熟，外包呼叫中心正把重點(diǎn)放在人力資源的管理上，越來越多的人在深入研究呼叫中心的運(yùn)營和管理，管理人員也越來越認(rèn)識(shí)到：運(yùn)營管理才是外包呼叫中心成功的關(guān)鍵。

在呼叫中心普及化和大規(guī)?；谋尘跋?，基于人力資源優(yōu)化技術(shù)的排班及運(yùn)營管理軟件越來越得到關(guān)注和普及，是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的必然。同時(shí)通過行業(yè)的培訓(xùn)，提供專業(yè)化、行業(yè)化的服務(wù)，也是外包呼叫中心的必要條件之一。

1.4.3.營銷得到廣泛的應(yīng)用

電視購物、電話營銷、市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)有其顯著的特點(diǎn)，在特定時(shí)段有著大量話務(wù)員的要求，這種對(duì)話務(wù)員數(shù)量的不確定性，使得外包呼叫中心能夠很好的滿足這種行業(yè)的需求。

1.4.4.強(qiáng)大的支持多租戶的管理平臺(tái)

外包呼叫中心需要有強(qiáng)大的多租戶管理平臺(tái)去支持，需要該平臺(tái)提供多行業(yè)、多功能的應(yīng)用。同時(shí)，外包呼叫中心的性質(zhì)，決定了其運(yùn)營管理平臺(tái)能夠提供新業(yè)務(wù)生成的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)快速上線。

1.4.5.全球化、多址型發(fā)展

本地化服務(wù)、運(yùn)營經(jīng)費(fèi)的要求，使得外包呼叫中心的全球化、多址化是其發(fā)展的必然。事實(shí)上，歐美國家的外包呼叫中心正在向全球化發(fā)展，遍布全球的網(wǎng)點(diǎn)為外包客戶提供了更多更靈活的選擇和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.中科軟深圳電信外包系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)

本項(xiàng)目產(chǎn)品主要具有如下技術(shù)特點(diǎn)：

1)大容量、靈活的系統(tǒng)擴(kuò)展性：在本項(xiàng)目中呼入平臺(tái)應(yīng)用AVAYA S8730平臺(tái)，呼出平臺(tái)采用Aspect預(yù)測(cè)外呼平臺(tái)，無論是呼入平臺(tái)還是呼出平臺(tái)全部支持系統(tǒng)的平滑升級(jí)，不會(huì)產(chǎn)生因?yàn)橄到y(tǒng)不支持而出現(xiàn)更換系統(tǒng)主要設(shè)備的問題。

2)靈活的產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)，方便應(yīng)用軟件擴(kuò)展：在本項(xiàng)目中所有應(yīng)用軟件全部采用模塊化設(shè)計(jì)，所有功能以搭積木的方式組合成為深圳電信外包服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，如果新增軟件功能，在獨(dú)立完成功能開發(fā)后，搭入目前軟件平臺(tái)即可。

3)高可靠性保障：在本項(xiàng)目中，對(duì)系統(tǒng)如硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)提供詳盡的故障處理方案以保證系統(tǒng)的快速恢復(fù)性。平臺(tái)和應(yīng)用軟件具有容錯(cuò)性、健壯性等特點(diǎn)，以保證系統(tǒng)長期安全運(yùn)行；對(duì)軟件系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)或多機(jī)集群的機(jī)制，降低系統(tǒng)壓力，提升系統(tǒng)整體的安全性。

4)基于開放的標(biāo)準(zhǔn)：在本項(xiàng)目中，軟件系統(tǒng)以開放性為設(shè)計(jì)原則，可以兼容多種接入及呼出平臺(tái)。

5)多種的數(shù)據(jù)安全機(jī)制：考慮到系統(tǒng)整體的數(shù)據(jù)安全性，在本項(xiàng)目中提供多種數(shù)據(jù)安全機(jī)制，包括操作員操作權(quán)限管理、操作員數(shù)據(jù)權(quán)限管理、管理員系統(tǒng)軟件權(quán)限管理、數(shù)據(jù)傳遞加密機(jī)制管理等。

6)完善的系統(tǒng)日志機(jī)制：在本項(xiàng)目中，提供多種系統(tǒng)日志，包括PBX、CTI及軟件系統(tǒng)日志，支持事件查看、錯(cuò)誤處理、事務(wù)記錄等。

7)友善的用戶操作界面：良好的系統(tǒng)操作性，是UI設(shè)計(jì)的重要部分，在本項(xiàng)目中考慮到多種座席操作習(xí)慣及操作便利性，應(yīng)用于UI開發(fā)中，提供給座席一個(gè)友善的用戶操作界面。

2.1應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)搭建系統(tǒng)

2.1.1.采用目前最先進(jìn)的接入與呼出設(shè)備，提供完善可持續(xù)發(fā)展的呼叫中心平臺(tái)

在本項(xiàng)目中，采用AVAYA S8730平臺(tái)作為呼入接入平臺(tái)，采用Aspect平臺(tái)作為預(yù)測(cè)外撥平臺(tái)，上述兩個(gè)系統(tǒng)全部為目前行業(yè)內(nèi)主流接入與呼出平臺(tái)，產(chǎn)品功能先進(jìn)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，支持未來平滑擴(kuò)容，為外包系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的平臺(tái)支持。

目前國內(nèi)外包呼叫中心大多數(shù)采用比較老式的接入平臺(tái)，也沒有先進(jìn)的預(yù)測(cè)外撥技術(shù)。

本系統(tǒng)采用了AVAYA最新推出的S8730交換機(jī)，采用Aspect的先進(jìn)預(yù)測(cè)外撥技術(shù)。

2.1.2.對(duì)多媒體接入的支持

目前的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不單純的是一個(gè)電話接入與呼出系統(tǒng)，在第四代呼叫中心及第五代呼叫中心技術(shù)支持下，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)可以支持包括短信、傳真、郵件、Web call、Web chat、視頻等多種手段接入與發(fā)送。本項(xiàng)目在初期設(shè)計(jì)中，充分考慮了多媒體的業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了座席的電話、短信、傳真、郵件、Web call、Web chat等多種渠道的接入與發(fā)送。

國內(nèi)其他外包呼叫中心對(duì)多媒體的應(yīng)用僅停留在概念上，并沒有實(shí)際的應(yīng)用。

本系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了多媒體技術(shù)，而且能夠根據(jù)客戶要求方便開通。

2.1.3.融合3G、視頻技術(shù)的發(fā)展

視頻技術(shù)和3G技術(shù)可以豐富電話溝通和及時(shí)通訊技術(shù)在呼叫中心應(yīng)用，通過視頻和3G技術(shù)的應(yīng)用可以為傳統(tǒng)的呼叫中心創(chuàng)造了新的天地；這種視覺功能為溝通創(chuàng)造了全新效果，為用戶提供了獨(dú)特的視頻體驗(yàn)，大大的提升了服務(wù)水平。

目前項(xiàng)目接入、呼出系統(tǒng)是支持融合3G、視頻技術(shù)等技術(shù)的，為未來公司客服實(shí)現(xiàn)視頻面對(duì)面服務(wù)、3G圖像傳遞功能提供了技術(shù)保證。

國內(nèi)其他外包呼叫中心基本上沒有3G、視頻的解決方案。

本系統(tǒng)支持NGN網(wǎng)絡(luò)，能夠運(yùn)用先進(jìn)的3G、視頻技術(shù)。

2.2保證系統(tǒng)的專業(yè)化、行業(yè)化

2.2.1.完善的運(yùn)營管理機(jī)制是外包專業(yè)化的保證

國外針對(duì)呼叫中心客戶服務(wù)早已經(jīng)提出了專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)也在這一、二年內(nèi)建立了自己的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮到外包行業(yè)專業(yè)化的服務(wù)要求，提供了全套的運(yùn)營管理功能，提供了實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的功能基礎(chǔ)。

功能包括座席的發(fā)展管理，考勤管理，完善的座席培訓(xùn)、考核機(jī)制，良好的座席激勵(lì)機(jī)制，全面的座席監(jiān)控機(jī)制等，它們都是外包呼叫中心是否可以良好、順利的發(fā)展的基礎(chǔ)，也是租戶選擇外包方的先決條件。

國內(nèi)其他外包呼叫中心運(yùn)營管理機(jī)制不完善，座席人員流動(dòng)性很大。

本系統(tǒng)融合深圳電信客服10年運(yùn)營運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的高績效的運(yùn)營管理系統(tǒng)，提供了良好的座席激勵(lì)機(jī)制，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2.2.提供行業(yè)化服務(wù)功能

在美國，許多的外包公司致力于針對(duì)某一個(gè)領(lǐng)域或市場(chǎng)提供服務(wù)，這種服務(wù)方式可以在服務(wù)過程中不斷總結(jié)某一個(gè)領(lǐng)域或市場(chǎng)的服務(wù)特點(diǎn)，為此領(lǐng)域或市場(chǎng)的其它后來外包客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

但是在國內(nèi)大多數(shù)的外包公司是提供綜合性的不分行業(yè)的外包服務(wù)，如何提供更加行業(yè)化的服務(wù)，提升行業(yè)化服務(wù)水平也是國內(nèi)外包行業(yè)需要解決的一個(gè)課題。

在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)初期，也考慮到行業(yè)化的服務(wù)問題。整體系統(tǒng)采用面向客戶應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，分為硬件平臺(tái)組件，接觸控制和業(yè)務(wù)邏輯控制組件，運(yùn)營管理應(yīng)用組件，無論租戶是在何種行業(yè)，都能基于此系統(tǒng)向租戶的客戶提供最佳的客戶體驗(yàn)，為公司提供行業(yè)化服務(wù)提供技術(shù)的保障。

國內(nèi)其他外包呼叫中心提供的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，沒有專業(yè)的培訓(xùn)師對(duì)座席進(jìn)行培訓(xùn)。

本系統(tǒng)采用面向客戶應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，提供了面向行業(yè)的專業(yè)服務(wù)。

2.3提供強(qiáng)大的電話營銷功能

在2008年，基于呼叫中心的電視購物、保險(xiǎn)營銷等業(yè)務(wù)瘋狂地展開，使得電話營銷技術(shù)在呼叫中心技術(shù)發(fā)展上有了濃重的一筆。而使呼叫中心擁有贏利能力-具有電話營銷功能，使呼叫中心成為企業(yè)贏利的新的收入點(diǎn)，已經(jīng)越來越成為企業(yè)重點(diǎn)規(guī)劃的部分，而利用外包的手段，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新、老產(chǎn)品的推廣及營銷，使企業(yè)得以快速的贏得市場(chǎng)，也是外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)之一。

為了滿足市場(chǎng)的要求，在本項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，已經(jīng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)了電話營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)可以提供外包企業(yè)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品咨詢服務(wù)、產(chǎn)品營銷服務(wù)、產(chǎn)品配送服務(wù)、座席租金計(jì)算等服務(wù)，強(qiáng)力支持了外包企業(yè)的電話營銷服務(wù)要求的實(shí)現(xiàn)。

國內(nèi)其他外包呼叫中心沒有體現(xiàn)真正的電話營銷功能，只是做簡單的電話外撥。

本系統(tǒng)結(jié)合Aspect預(yù)測(cè)外撥技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電話營銷的思想和應(yīng)用。

2.4全面的多租戶管理平臺(tái)

從外包業(yè)務(wù)上分，外包包括：營銷外包、人力資源外包、應(yīng)收帳款外包、網(wǎng)絡(luò)定制外包。

從外包形式上分，外包包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。

2.4.1.對(duì)多租戶的支持

針對(duì)外包行業(yè)租戶行業(yè)不可預(yù)期，功能種類不定，各租戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獨(dú)立的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，系統(tǒng)提供對(duì)多個(gè)租戶的平臺(tái)支持，系統(tǒng)能夠?yàn)槊總€(gè)租戶設(shè)置邏輯獨(dú)立的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)空間，為租戶分配業(yè)務(wù)功能、定義租用中繼、分配租戶座席、對(duì)租戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)管理，包括：

多租戶的管理包括：?多租戶的權(quán)限和功能分配

多租戶的質(zhì)檢和監(jiān)控

基于多租戶的知識(shí)庫

基于多租戶的計(jì)費(fèi)

多租戶的新業(yè)務(wù)生成

國內(nèi)其他外包呼叫中心對(duì)多租戶的支持沒有在底層數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)，多租戶的管理不夠全面。

本系統(tǒng)采用創(chuàng)新的多租戶理念，從底層呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，運(yùn)營管理系統(tǒng)，到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫全部采用多租戶的理念去設(shè)計(jì)。可根據(jù)外包呼叫中心客戶的需求，實(shí)際規(guī)模去靈活定制組網(wǎng)方案，應(yīng)用部署方式，以及相應(yīng)的安全級(jí)別。

2.4.2.對(duì)快速外包的支持

速度是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不可或缺的要素。如果要做的事情可以做得更快，那么最好就那樣做，這是睿智。

而建立呼叫中心，一般有兩種方式，一種自建、一種外包。一般情況下，自建呼叫中心要求有較多的資金、較大的系統(tǒng)規(guī)模、一定的技能力量、足夠的運(yùn)營管理能力支持，而且自建呼叫中心建設(shè)周期比較長，所以在企業(yè)不具備上述條件的情況下，或需要快速建立呼叫中心的情況下，會(huì)選擇外包。

國內(nèi)其他外包呼叫中心對(duì)外包客戶支持不夠迅速，實(shí)施周期長，不能快速上線。

本系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計(jì)了多種功能以快速實(shí)現(xiàn)租戶業(yè)務(wù)，包括提供租戶模板，提供行業(yè)功能模板，提供新業(yè)務(wù)開發(fā)包，提供工作流定義，提供可自定義的報(bào)表等功能。

2.4.3.對(duì)新業(yè)務(wù)功能的支持

本項(xiàng)目軟件平臺(tái)是基于SOA架構(gòu)思想設(shè)計(jì)，其業(yè)務(wù)功能具有高度的靈活性，在使用過程中，能夠快速的對(duì)新的業(yè)務(wù)進(jìn)行添加，其中包括自定義工作流、自定義工作界面、報(bào)表自定義等。

國內(nèi)其他外包呼叫中心軟件設(shè)計(jì)思想陳舊，不能支持新業(yè)務(wù)自定義。

本系統(tǒng)支持新業(yè)務(wù)功能快速定義，支持新業(yè)務(wù)功能生成。

2.5對(duì)多址型外包呼叫中心的支持

隨著通信行業(yè)的發(fā)展，對(duì)遠(yuǎn)端通信的支持，外包呼叫中心座席職場(chǎng)的選擇也從單一的集中點(diǎn)，向多分布點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，可以選擇一些職場(chǎng)租金低、人力費(fèi)用較便宜的地點(diǎn)建立座席職場(chǎng)，以降低呼叫中心的運(yùn)營成本。

針對(duì)上述問題，在本項(xiàng)目中，綜合考慮到對(duì)多種外包業(yè)務(wù)及外包形式的支持，平臺(tái)不僅對(duì)多種外包業(yè)務(wù)提供支持，而且支持多種的外包形式及座席分布，全面的支持未來公司外包業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

在本項(xiàng)目中，不論AVAYA平臺(tái)還是Aspect平臺(tái)全支持多種職場(chǎng)組網(wǎng)方式，完全滿足多址型呼叫中心的建設(shè)要求。

國內(nèi)其他外包呼叫中心由于采用陳舊平臺(tái)，對(duì)IP技術(shù)的支持不全面。

本系統(tǒng)采用先進(jìn)的AVAYA S8730平臺(tái)和Aspect平臺(tái)，支持外包呼叫中心的國際化、多址化。

2.6整合過去中科軟服務(wù)平臺(tái)

目前中科軟除企業(yè)外包服務(wù)平臺(tái)外，還有10000號(hào)客戶服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)對(duì)外服務(wù)系統(tǒng)，在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)初期，已經(jīng)考慮了和10000號(hào)客戶服務(wù)平臺(tái)整合的問題，可以滿足各服務(wù)平臺(tái)間電話互轉(zhuǎn)，座席復(fù)用等要求。

篇8

關(guān)鍵詞:高新技術(shù)企業(yè)；管理會(huì)計(jì)；問題對(duì)策

一、高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)用管理會(huì)計(jì)的重要意義

高新技術(shù)企業(yè)主要是指由我國重點(diǎn)關(guān)注扶持的高新技領(lǐng)域當(dāng)中能夠進(jìn)行自出的技術(shù)研究開發(fā)，具有自主獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)?；谖覈?dāng)前倡導(dǎo)的“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)新”的發(fā)展理念下，高新技術(shù)企業(yè)位于創(chuàng)新發(fā)展的前沿，對(duì)于推動(dòng)科技創(chuàng)新、增加就業(yè)等發(fā)展具有很大的影響作用，更有助于提升國民經(jīng)濟(jì)。然而管理會(huì)計(jì)基于系統(tǒng)化的觀念，通過掌握企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)信息，能夠進(jìn)一步提升企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

(一)有助于深入掌控企業(yè)前期發(fā)展情況通過財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，使得管理會(huì)計(jì)進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)的深入分析和加工，從而掌握分析企業(yè)以往的經(jīng)營管理情況以及各項(xiàng)具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)，能夠?qū)Ω咝录夹g(shù)企業(yè)未來的經(jīng)營管理提供有效的數(shù)據(jù)信息作為參考依據(jù)。

(二)有利于規(guī)劃企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略目前，高新技術(shù)企業(yè)處于信息技術(shù)的發(fā)展前沿，隨著先進(jìn)技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)品的出現(xiàn)，則更加需要管理人員在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展上發(fā)揮有效的管理引導(dǎo)作用。則需要以管理會(huì)計(jì)作為主要數(shù)據(jù)信息的來源途徑，主要對(duì)企業(yè)以往的經(jīng)營成果進(jìn)行分析，嚴(yán)格把控企業(yè)的經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)，制定符合發(fā)展需求的戰(zhàn)略規(guī)劃。不同于以往的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式，管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用能夠更進(jìn)一步滿足戰(zhàn)略管理的要求。

二、高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)用管理會(huì)計(jì)存在的主要問題

(一)高新技術(shù)企業(yè)管理層對(duì)管理會(huì)計(jì)重視程度不足目前，多數(shù)高新技術(shù)企業(yè)的管理層只重視會(huì)計(jì)核算工作，企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)的決策分析工作往往憑借自身的工作經(jīng)驗(yàn)及判斷開展，不能準(zhǔn)確意識(shí)到管理會(huì)計(jì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的預(yù)測(cè)效用。企業(yè)管理者一般情況不會(huì)注重管理會(huì)計(jì)所提供的參考依據(jù)，導(dǎo)致管理會(huì)計(jì)很大程度上無法起到相應(yīng)的效用，甚至?xí)?duì)管理會(huì)計(jì)作用產(chǎn)生阻礙。

(二)高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制缺乏完善性由于多數(shù)高新技術(shù)企業(yè)在成立初期階段，由于自身發(fā)展規(guī)模等因素的限制，使得建立的內(nèi)部控制機(jī)制并不符合企業(yè)后期發(fā)展要求，或者缺乏相關(guān)的專業(yè)化的管理人員進(jìn)行管控，繼而容易造成企業(yè)內(nèi)各部門混亂的現(xiàn)象，出現(xiàn)問題時(shí)缺少責(zé)任人。同時(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化缺失，企業(yè)內(nèi)部工作人員積極心不足，創(chuàng)新性缺乏，無法保持企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)和自身發(fā)展一致。以及內(nèi)部控制機(jī)制實(shí)施效果未及時(shí)進(jìn)行記錄、整理、總結(jié)，對(duì)于存在的缺陷不能及時(shí)改進(jìn)，都會(huì)造成內(nèi)部控制機(jī)制無法發(fā)揮效用，最終影響到高新技術(shù)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

(三)高新技術(shù)企業(yè)管理會(huì)計(jì)先進(jìn)方式運(yùn)用不足當(dāng)前，由于我國多數(shù)高新技術(shù)企業(yè)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用過程中先進(jìn)的方式運(yùn)用不足，現(xiàn)有的具體方式主要是滾動(dòng)預(yù)算管理法、作業(yè)成本管理法以及本量利分析等具體的方式，但是由于以上存在的方式一般情況都具有前提假設(shè)，在實(shí)際開展過程中無法全套應(yīng)用，需要結(jié)合實(shí)際的發(fā)展情況及相關(guān)需求進(jìn)行應(yīng)用。

三、高新技術(shù)企業(yè)管理會(huì)計(jì)的優(yōu)化措施

(一)提升企業(yè)管理者對(duì)管理會(huì)計(jì)的認(rèn)知首先，管理人員需要注重對(duì)管理會(huì)計(jì)相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解管理會(huì)計(jì)具有戰(zhàn)略引導(dǎo)性、結(jié)合性以及適應(yīng)性等原則標(biāo)準(zhǔn)，從而為企業(yè)管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用打造了更加適合且優(yōu)良的內(nèi)部環(huán)境。在高新技術(shù)企業(yè)當(dāng)中財(cái)務(wù)部門不僅負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的核算工作，還需及時(shí)參與到企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)激勵(lì)財(cái)務(wù)部門的相關(guān)管理人員參與到經(jīng)營管理整體工作當(dāng)中，并且給予一定的管理權(quán)限。其次，需要促進(jìn)企業(yè)工作人員對(duì)管理會(huì)計(jì)的認(rèn)知程度。培養(yǎng)企業(yè)工作人員的管理意識(shí)，想要確保管理會(huì)計(jì)在高新技術(shù)企業(yè)當(dāng)中有效應(yīng)用，則需要企業(yè)全體人員的重視以及配合。最后，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建管理會(huì)計(jì)實(shí)施的專門機(jī)構(gòu)。通過組建一批具有專業(yè)能力的人才隊(duì)伍，才能將企業(yè)各項(xiàng)工作內(nèi)容落實(shí)到位，不僅對(duì)于企業(yè)管理規(guī)定有重要的影響作用，對(duì)其具體的實(shí)施過程也產(chǎn)生著極為重要的作用。

(二)建立健全且有效的內(nèi)部控制機(jī)制首先，根據(jù)高新技術(shù)企業(yè)自身實(shí)際的發(fā)展情況，構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展需求的內(nèi)部控制機(jī)制，并且引進(jìn)一批具有專業(yè)技能的財(cái)務(wù)管理工作人員，確保企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范性。其次，不斷完善企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)，明確機(jī)構(gòu)內(nèi)部相應(yīng)工作人員的職責(zé)職權(quán)，將績效考核工作細(xì)分化到各部門，從而有利于提高管理水平。最后，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)工作，構(gòu)建積極的企業(yè)價(jià)值觀，激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部提升創(chuàng)新能力，不斷完善現(xiàn)代化企業(yè)管理的全新理念，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)以及法律法規(guī)的理念。此外，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管工作，針對(duì)高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部控制制度的建立與具體實(shí)施進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)管，定期評(píng)估內(nèi)部控制的有效性。

(三)提升企業(yè)管理會(huì)計(jì)先進(jìn)方式的運(yùn)用管理會(huì)計(jì)工具方式主要應(yīng)用企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中以下幾個(gè)方面，戰(zhàn)略發(fā)展管理、預(yù)算管理、成本管理、運(yùn)營管理、企業(yè)投資融資管理以及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容。其中企業(yè)成本管理工作所應(yīng)用到的管理會(huì)計(jì)方式有：目標(biāo)成本管理、作業(yè)成本管理方式等。企業(yè)運(yùn)營管理工作所應(yīng)用到的管理會(huì)計(jì)方式有：邊際分析、本量利分析等方式。自然高新技術(shù)企業(yè)先進(jìn)管理方式的應(yīng)用與國家相關(guān)部門的支持有著直接的聯(lián)系，高新技術(shù)企業(yè)更是先進(jìn)科技技術(shù)的引導(dǎo)領(lǐng)域，因而需要進(jìn)一步選擇適合企業(yè)自身需求的管理會(huì)計(jì)方式應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，利用信息化技術(shù)分析對(duì)比各部門的數(shù)據(jù)，從而提升企業(yè)各部門的協(xié)作性。

篇9

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位 風(fēng)險(xiǎn)管理 內(nèi)部控制 重要性

近年來，我國經(jīng)濟(jì)改革的快速發(fā)展，會(huì)計(jì)的內(nèi)涵與外延作用也在不斷的擴(kuò)大，國家在加強(qiáng)事業(yè)單位的內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理方面，也處在一個(gè)不斷發(fā)展變化的過程中。2012年財(cái)政部頒布了新的《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范（試行）》，按照規(guī)范的要求，在我國上市公司等部分企業(yè)現(xiàn)行開始實(shí)行內(nèi)部控制制度的基礎(chǔ)上，我國行政事業(yè)單位于2014年1月1日起全面實(shí)施。內(nèi)部控制相關(guān)規(guī)范的頒布與推行，有利于對(duì)事業(yè)單位內(nèi)部運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控與管理，有利于加強(qiáng)事業(yè)單位的風(fēng)險(xiǎn)管理，并有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)權(quán)利的監(jiān)督與調(diào)節(jié)。

一、分析內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理兩者間的關(guān)聯(lián)

事業(yè)單位實(shí)施內(nèi)部控制指的單位為實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)，由全體職員共同實(shí)施，通過制定制度、實(shí)施措施和執(zhí)行程序，對(duì)事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施防范和管控。事業(yè)單位的風(fēng)險(xiǎn)管理指的是單位在收集與識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)信息基礎(chǔ)之上，制定有效的對(duì)應(yīng)措施來對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息給予評(píng)估管理，其最終目標(biāo)是為了把風(fēng)險(xiǎn)控制在事業(yè)單位可承受的范圍內(nèi)，這種控制過程屬于管理活動(dòng)之一，并且包括的環(huán)節(jié)較多，如經(jīng)營活動(dòng)前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)、活動(dòng)中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制等等。

（一）兩者間的不同之處

企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部控制之間的區(qū)別主要包括下面兩點(diǎn)：首先，二者涉及范圍各有不同。對(duì)于事業(yè)單位而言，其內(nèi)部控制主要目標(biāo)是為了增強(qiáng)自身會(huì)計(jì)信息、經(jīng)濟(jì)效益、運(yùn)營效果、財(cái)務(wù)報(bào)告等準(zhǔn)確，同時(shí)又嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)與單位自身制定的制度。而風(fēng)險(xiǎn)管理所以涉及的內(nèi)容遠(yuǎn)比前者更為廣泛，風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)也較復(fù)雜，可以說風(fēng)險(xiǎn)管理既要對(duì)自身單位會(huì)計(jì)信息、財(cái)務(wù)報(bào)告等進(jìn)行控制，又要對(duì)其他報(bào)告中相關(guān)信息進(jìn)行整理、收集，從整體上把握單位的經(jīng)營狀態(tài)。其次，兩者的組成部分不相同。風(fēng)險(xiǎn)管理包含了控制過程，還涉及了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)評(píng)估、規(guī)避等等，所以其涉及面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過內(nèi)部控制。

（二）兩者間的關(guān)聯(lián)

內(nèi)部控制可以為事業(yè)單位長期健康運(yùn)行提供有力保障，而事業(yè)單位要想進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，必須實(shí)施內(nèi)部控制。簡單來說，事業(yè)單位開展風(fēng)險(xiǎn)管理需要建立于內(nèi)部控制的基礎(chǔ)上，在風(fēng)險(xiǎn)管理的過程中，內(nèi)部控制則屬于一個(gè)重要環(huán)節(jié)。事業(yè)單位要想保證自身經(jīng)濟(jì)及運(yùn)營效率，就必須要開展內(nèi)部控制活動(dòng)，有效完成內(nèi)部控制作用，有助于單位更好的控制運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。而要做好內(nèi)部控制，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)自身財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有清晰地認(rèn)知，然后再根據(jù)單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)與特點(diǎn)，建立一套健全有效的控制制度進(jìn)行約束管理。在充分保障良好的內(nèi)控環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息的收集和反饋，查找內(nèi)部控制缺陷，并及時(shí)加以改進(jìn)?？傊?，事業(yè)單位展開風(fēng)險(xiǎn)管理的前提就是實(shí)施內(nèi)部控制，兩者之間具有密切相關(guān)的聯(lián)系。

二、事業(yè)單位開展內(nèi)部控制及風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

在事業(yè)單位運(yùn)營管理過程中，風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制互相結(jié)合、相互依托，事業(yè)單位在進(jìn)行日常管理時(shí)務(wù)必將這兩者實(shí)現(xiàn)有效融合。目前，我國各大企業(yè)紛紛步入改革中，事業(yè)單位亦是如此，但是同時(shí)其也面臨了越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)各種各樣未知的風(fēng)險(xiǎn)，事業(yè)單位更需通過加強(qiáng)內(nèi)部控制的方式來控制自身面臨的風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能為單位的經(jīng)營活動(dòng)給予保障。除此之外，事業(yè)單位開展風(fēng)險(xiǎn)管理，可以通過建立內(nèi)部流程、制度方式來進(jìn)行，使得事業(yè)單位經(jīng)營目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)保障單位自身財(cái)產(chǎn)安全，所以事業(yè)單位在運(yùn)營管理中是否能將風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制有效融合，也會(huì)對(duì)管理活動(dòng)是否成功起到?jīng)Q定性的作用。根據(jù)事業(yè)單位實(shí)際發(fā)展情況來看，將內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理始終融入到各個(gè)運(yùn)營管理環(huán)節(jié)當(dāng)中，并積極找出二者之間的結(jié)合點(diǎn)，分析運(yùn)營環(huán)節(jié)中的管理重點(diǎn)與存在的問題，且積極采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，能夠全面保障事業(yè)單位的持續(xù)發(fā)展。

三、事業(yè)單位實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)采取的內(nèi)部控制策略

（一）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，不斷優(yōu)化單位內(nèi)部控制的環(huán)境

從某種角度來看，事業(yè)單位內(nèi)部控制的環(huán)境決定著其是否能夠規(guī)范、有序地實(shí)施內(nèi)部控制的制度，所以對(duì)其環(huán)境不斷進(jìn)行優(yōu)化顯得尤為重要。另外，在實(shí)施內(nèi)部控制的過程當(dāng)中事業(yè)單位還存在很多問題，比如單位缺乏較強(qiáng)的內(nèi)控意識(shí)，單位缺乏濃厚的內(nèi)控氛圍等。基于這些現(xiàn)存的內(nèi)控問題，可以從下面兩個(gè)方面來對(duì)內(nèi)控環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化。

1、事業(yè)單位要對(duì)內(nèi)部職員展開內(nèi)控知識(shí)培訓(xùn)

這里的單位職員不單指單位普通工作人員，也包括了單位的內(nèi)部管理層及領(lǐng)導(dǎo)等，整個(gè)管理架構(gòu)均應(yīng)樹立內(nèi)控必要性意識(shí)，進(jìn)而激發(fā)全體職員積極參與。優(yōu)化內(nèi)控環(huán)境時(shí)，單位管理人員更應(yīng)該充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)作用，積極鼓勵(lì)下屬職員參與其中，充分發(fā)揮自身帶頭的作用。

2、加強(qiáng)文化素養(yǎng)的培養(yǎng)，建設(shè)良好的單位軟環(huán)境

事業(yè)單位的臨到人員要將風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控思想積極灌輸為下屬職員，并且?guī)椭錁淞⒘己玫娘L(fēng)險(xiǎn)、價(jià)值觀，在自身單位的文化中積極融入風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制知識(shí)，通過單位文化對(duì)其職工的工作行為加以約束，充分提升其思想意識(shí)水平，確保風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的有效性。

（二）建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制，有效預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

事業(yè)單位對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效規(guī)避的關(guān)鍵在于，在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)之前就應(yīng)及時(shí)對(duì)其作出合理評(píng)估和預(yù)警，及時(shí)扼殺風(fēng)險(xiǎn)。事業(yè)單位發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的幾率是預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)最直接的體現(xiàn)，這就要求事業(yè)單位財(cái)務(wù)信息具有較高的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，單位的職員具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)與能力。所以事業(yè)單位要想提升會(huì)計(jì)信息準(zhǔn)確性，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)單位內(nèi)部財(cái)務(wù)人員的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)進(jìn)行提升，組建一支具備專業(yè)性、高素質(zhì)的財(cái)務(wù)工作團(tuán)隊(duì)。另外，事業(yè)單位建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、預(yù)警等機(jī)制，有利于及時(shí)發(fā)覺并制止不良財(cái)務(wù)管理行為，然后通過及時(shí)分析、核算單位的實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與賬目，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)降至最低，甚至完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。如果評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的過程越長、越復(fù)雜，則表明發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的幾率極有能性更大，此時(shí)就要對(duì)這類風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施客觀評(píng)價(jià)，同時(shí)需要對(duì)以下幾點(diǎn)給予重視。第一，掌握事業(yè)單位組織內(nèi)控活動(dòng)的情況，單位內(nèi)部部門之間是否制定了互相配合、協(xié)調(diào)的制度。第二，事業(yè)單位內(nèi)控運(yùn)行的情況，各個(gè)部門逐漸是否承擔(dān)相關(guān)權(quán)利與責(zé)任；內(nèi)控資金的分配與管理是否達(dá)到合理化、科學(xué)化，同時(shí)管理與監(jiān)督這兩項(xiàng)職能分離與否。第三，單位是否制定了完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，管理機(jī)制的流程是否得到優(yōu)化，是否按照標(biāo)準(zhǔn)流程來執(zhí)行。第四，財(cái)務(wù)部門編制的財(cái)務(wù)報(bào)告與國家要求是否符合，是否遵守真實(shí)準(zhǔn)確的原則。

（三）設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的審計(jì)部門并制定嚴(yán)格的監(jiān)督管理

事業(yè)單位日常的管理過程中，審計(jì)部門也占據(jù)重要的位置，該部門是單位進(jìn)行內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理過程中不能缺失的一個(gè)部分。單位的審計(jì)部門能夠充分發(fā)揮自身作用有效監(jiān)督內(nèi)部活動(dòng)的實(shí)施情況，才能保障內(nèi)控、風(fēng)險(xiǎn)管理更好、更快地實(shí)施。事業(yè)單位設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的審計(jì)部門（內(nèi)審部門）并制定嚴(yán)格的監(jiān)督管理，同時(shí)培養(yǎng)一支專業(yè)的審計(jì)隊(duì)伍，便于內(nèi)部監(jiān)督管理得到實(shí)時(shí)的監(jiān)督。此外事業(yè)單位還應(yīng)當(dāng)借助外部審計(jì)監(jiān)管，將外部審計(jì)特有的監(jiān)督作用充分發(fā)揮出來，實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部審計(jì)的有機(jī)結(jié)合。事業(yè)單位設(shè)立了獨(dú)立的審計(jì)部門之后，還應(yīng)當(dāng)對(duì)該審計(jì)部門的相關(guān)制度進(jìn)行積極完善，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督與管理的力度。通過完善、健全審計(jì)制度及明確部門職責(zé)和權(quán)利的方式，全面提高單位審計(jì)部門監(jiān)管工作人員的專業(yè)修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，保障事業(yè)單位的風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)控活動(dòng)有序地開展。

四、結(jié)束語

綜上所述，事業(yè)單位不屬于營利組織范疇，是提供公共服務(wù)的部門，這類單位開展的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制均具有自身獨(dú)特之處。就目前我國很多事業(yè)單位內(nèi)控現(xiàn)狀來看，不管是風(fēng)險(xiǎn)管理還是內(nèi)部控制，其實(shí)施過程依舊存在較多問題，使得單位運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)增加，所以事業(yè)單位要結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展特點(diǎn)，重視內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制與管理的重要性，積極培養(yǎng)人才隊(duì)伍、制定完善的管理制度、優(yōu)化內(nèi)控環(huán)境等措施，提高自身內(nèi)控效果，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)損失，保證事業(yè)單位更好的適應(yīng)新形勢(shì)且長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇10

“模擬公司”起源于20世紀(jì)50年代的德國,是指在人為的仿真環(huán)境中模擬經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織,是為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)提供實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所的組織形式。學(xué)生在模擬公司可經(jīng)歷企業(yè)經(jīng)營管理全部業(yè)務(wù)的操作過程,了解各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系,而不必承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。20世紀(jì)80年代后期,模擬公司在世界范圍內(nèi)得到了迅猛發(fā)展。一些國家還成立了“模擬公司協(xié)調(diào)中心”,負(fù)責(zé)本國模擬公司之間的業(yè)務(wù)交往。據(jù)了解,我國目前也有兩家類似的“模擬公司協(xié)調(diào)中心”,一家是設(shè)在浙江溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“中國商務(wù)模擬中心”,另一家是南京商友資訊公司開發(fā)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺(tái)“中國創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)網(wǎng)”?！澳M公司協(xié)調(diào)中心”負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬的模擬公司進(jìn)行的仿真商務(wù)活動(dòng),設(shè)置提供仿真的商務(wù)運(yùn)作環(huán)境,參與的高校可以利用協(xié)調(diào)中心提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),組織學(xué)生設(shè)立若干模擬公司,在教師的組織和指導(dǎo)下,學(xué)生就可以在模擬公司內(nèi)上崗實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過程中,學(xué)生可組成創(chuàng)業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì),每個(gè)團(tuán)隊(duì)按管理職能和管理層次設(shè)計(jì)多個(gè)崗位群,每個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營一個(gè)公司或在模擬公司中承擔(dān)若干個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目,在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi),每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要獨(dú)立、全流程地完成若干個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目。

學(xué)生在此可以進(jìn)行管理、營銷、財(cái)務(wù)、金融、貿(mào)易、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、稅務(wù)、海關(guān)和保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)過程的模擬活動(dòng)。模擬時(shí),除貨物是虛擬的并且不發(fā)生實(shí)移外,其他如經(jīng)營、合同、業(yè)務(wù)、票據(jù)、賬冊(cè)、操作方式、核算辦法和報(bào)表等均按照現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中通行的做法設(shè)計(jì)和運(yùn)作。在模擬公司的實(shí)習(xí)方式中,學(xué)生主要接受三個(gè)階段的實(shí)訓(xùn)。(1)企業(yè)策劃創(chuàng)建。該階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是由教師指導(dǎo)學(xué)生完成網(wǎng)上注冊(cè),進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建和分工,選定公司名稱及所屬行業(yè),并擬定公司發(fā)展規(guī)劃。(2)企業(yè)申辦登記。進(jìn)入該階段后,各個(gè)實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)要按照現(xiàn)實(shí)要求在網(wǎng)上完成模擬公司的工商登記手續(xù)和稅務(wù)登記手續(xù)。(3)企業(yè)運(yùn)營管理。該階段是實(shí)訓(xùn)中最重要的環(huán)節(jié)。學(xué)生在該階段要根據(jù)實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的要求,與其他團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的模擬公司進(jìn)行互動(dòng),完成整個(gè)模擬公司的日常經(jīng)營管理。

通過以上三個(gè)階段的實(shí)訓(xùn),學(xué)生不僅可以了解到企業(yè)創(chuàng)辦的整個(gè)過程,更重要的是在沒有任何經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的前提下,既可以從宏觀上了解到企業(yè)常態(tài)運(yùn)營管理的流程,又可以從微觀上深入了解各個(gè)崗位的工作內(nèi)容,積累各個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn),使學(xué)生學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用企業(yè)運(yùn)營管理理論,還能培養(yǎng)分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。學(xué)生通過反復(fù)練習(xí),就可以形成自然的、符合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要求的行為方式、智力活動(dòng)方式和職業(yè)行為能力。模擬公司實(shí)習(xí)體現(xiàn)出“行為導(dǎo)向”和“崗位體驗(yàn)”的教學(xué)理念,突出了對(duì)工商管理專業(yè)學(xué)生必備的多項(xiàng)職業(yè)能力的培養(yǎng),使他們提前獲取相應(yīng)的職業(yè)經(jīng)驗(yàn),有效彌補(bǔ)了該專業(yè)學(xué)生在應(yīng)聘過程中的明顯缺陷,有利于畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后的組織社會(huì)化過程,培養(yǎng)其創(chuàng)業(yè)的能力,對(duì)學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展具有非常重要的積極意義。

二、影響工商管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的原因分析

(一)擇業(yè)時(shí)未能擺正心態(tài)

我國高校工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)大都是現(xiàn)代工商的管理人才,而現(xiàn)在的大學(xué)生基本上都是獨(dú)生子女,家人的寵愛及工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位往往會(huì)使他們產(chǎn)生錯(cuò)覺,眼高手低,無法用正確的心態(tài)去看待工作,認(rèn)為自己擇業(yè)時(shí)就應(yīng)該選擇管理崗位,對(duì)于那些基層業(yè)務(wù)崗位的工作根本不予考慮。但用人單位在招聘時(shí)是從崗位需求的角度出發(fā)的,對(duì)于管理崗位的空缺更傾向于選擇有相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者。企業(yè)雖然愿意接收各方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀的畢業(yè)生,但由于新人工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,用人單位通常會(huì)先將他們安置在基層的業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉,一段時(shí)間之后再根據(jù)其表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)及能力高低予以提拔任用。有些畢業(yè)生從應(yīng)聘單位獲知自己會(huì)被安排到基層崗位,往往會(huì)放棄這個(gè)工作,另外再去尋找新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

(二)就業(yè)時(shí)缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

工商管理專業(yè)是一門非常寬泛的學(xué)科,為了培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理能力,該專業(yè)的課程設(shè)置涵蓋了經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的很多課程,一般會(huì)包括營銷、財(cái)會(huì)、人力資源等相關(guān)專業(yè)學(xué)科的課程,如《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《管理學(xué)》、《市場(chǎng)營銷學(xué)》、《會(huì)計(jì)學(xué)》、《財(cái)務(wù)管理學(xué)》、《人力資源管理》、《國際貿(mào)易》等。課程設(shè)置決定了工商管理專業(yè)的優(yōu)勢(shì)———各種管理基礎(chǔ)學(xué)科均有涉獵,也導(dǎo)致了該專業(yè)的劣勢(shì)———無法保證各個(gè)學(xué)科方向的深入學(xué)習(xí)。由于總學(xué)時(shí)的限制,后續(xù)的系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)無法納入到工商管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中,學(xué)生只能利用畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文的機(jī)會(huì)就某個(gè)方向的某些知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)踐和研究。但由于缺乏成體系的專業(yè)知識(shí)支撐,同時(shí)實(shí)習(xí)單位也不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)讓學(xué)生真正承擔(dān)實(shí)質(zhì)性的管理工作,所以在短短一個(gè)學(xué)期內(nèi)開展的實(shí)踐和研究往往會(huì)停留在一個(gè)比較膚淺的層次。因此,同其他經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生相比,過于寬泛的知識(shí)面降低了工商管理專業(yè)學(xué)生掌握知識(shí)的深度,他們既沒有掌握專業(yè)業(yè)務(wù)操作技能,也沒有學(xué)會(huì)靈活使用各種專業(yè)管理工具,分析問題、解決問題的能力很低,缺乏應(yīng)有的職業(yè)技能,導(dǎo)致他們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)沒有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言。

(三)過高的入職期望導(dǎo)致就業(yè)失敗

在選擇應(yīng)聘單位時(shí),大多數(shù)工商管理專業(yè)的學(xué)生首先會(huì)關(guān)注工作報(bào)酬、工作條件等方面的信息,而對(duì)于工作內(nèi)容、人際關(guān)系環(huán)境、企業(yè)文化等方面的信息很少在意,缺乏對(duì)應(yīng)聘單位及應(yīng)聘崗位深入、細(xì)致的了解,往往會(huì)因?yàn)楦邎?bào)酬和優(yōu)越的工作條件等因素而對(duì)應(yīng)聘企業(yè)、工作及其他相關(guān)方面產(chǎn)生過高的預(yù)期,即產(chǎn)生過高的入職期望。踏入工作崗位后,一旦發(fā)現(xiàn)真實(shí)的企業(yè)、工作與自己的想象存在巨大差距,他們這些不能實(shí)現(xiàn)的入職期望就會(huì)形成期望落差,并可能由此導(dǎo)致曠工和離職。

三、模擬公司實(shí)習(xí)方式對(duì)工商管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的促進(jìn)作用

(一)預(yù)期社會(huì)化可以降低畢業(yè)生擇業(yè)的盲目性,提高求職的成功率

預(yù)期社會(huì)化是指新員工進(jìn)入組織前有意識(shí)地收集評(píng)價(jià)應(yīng)聘企業(yè)的各種信息,對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)工作狀況形成一個(gè)完整而正確的理解,并將自己的情況傳遞給企業(yè)招聘者,從而決定接受哪一份工作。通過模擬公司實(shí)習(xí),學(xué)生在就業(yè)前就可以明確自身的職業(yè)興趣及職業(yè)特長,發(fā)現(xiàn)與自己的性格、能力和價(jià)值觀最匹配的崗位,形成對(duì)未來職業(yè)生涯較清晰的定位。這樣,他們?cè)趽駱I(yè)時(shí)就會(huì)注意收集應(yīng)聘企業(yè)的信息并進(jìn)行評(píng)價(jià),分析個(gè)人與企業(yè)的匹配度、個(gè)人與崗位的匹配度,有針對(duì)性地選擇那些自己能夠勝任、熟悉的、熱愛的企業(yè)及職位,從而在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作,確保擇業(yè)的正確性,提高求職的成功率。

(二)促進(jìn)新員工組織社會(huì)化進(jìn)程,提高就業(yè)成功率

1.通過模擬公司實(shí)習(xí),提高工商管理專業(yè)畢業(yè)生組織社會(huì)化過程中的主動(dòng)性。在模擬公司實(shí)習(xí)的過程中,通過企業(yè)運(yùn)營管理,學(xué)生的業(yè)務(wù)操作技能得到提高。同時(shí),他們的自信心、團(tuán)隊(duì)合作精神、人際技能、溝通技能和情緒智力等各項(xiàng)職業(yè)技能都得到顯著提高。畢業(yè)生在成為新員工之后,模擬公司實(shí)習(xí)過程中培養(yǎng)起來的各項(xiàng)技能直接提高其社會(huì)化過程中的主動(dòng)性,即憑借實(shí)習(xí)期間形成的工作經(jīng)驗(yàn),并利用其良好的溝通技能、人際技能、情緒智力及團(tuán)隊(duì)合作精神,很快與部門領(lǐng)導(dǎo)及同事形成融洽的人際關(guān)系,自發(fā)地與其他老員工建立起非正式的指導(dǎo)關(guān)系,獲得更多的與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的支持;他們還會(huì)主動(dòng)選擇最適合的方式和最合適的人選進(jìn)行信息收集和反饋,包括與工作任務(wù)相關(guān)的信息及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、辦事程序、產(chǎn)品、業(yè)績和權(quán)力分布等方面的信息,并能從大量的信息中篩選出真實(shí)、有價(jià)值的信息,從而了解、熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)范制度,建立對(duì)企業(yè)和工作的深入認(rèn)知,形成對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的正確理解,明確自己在企業(yè)中的地位和作用,進(jìn)而對(duì)自身的言行進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;在深入了解工作和企業(yè)的基礎(chǔ)上,他們會(huì)重新分析評(píng)估自身的狀況,并積極與上級(jí)管理者協(xié)商,重新定義工作或改變工作職責(zé)和內(nèi)容,使自己更加勝任工作或有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。通過各種主動(dòng)化的改變,新員工能夠較快地完成從“外部人”到“內(nèi)部人”的轉(zhuǎn)化過程,成功地實(shí)現(xiàn)其組織社會(huì)化。

2.減弱畢業(yè)生組織社會(huì)化過程中的“現(xiàn)實(shí)震撼”。大量的研究證實(shí),新員工的高工作期望與低工作感受之間的心理落差是普遍存在的,Hughes將這種個(gè)人預(yù)期與實(shí)際感受不符給員工帶來的心理壓力稱為“現(xiàn)實(shí)震撼”。通過模擬公司實(shí)習(xí),學(xué)生在就業(yè)前就可以接觸到某種類型企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門真實(shí)的工作,了解每個(gè)部門的工作內(nèi)容、工作性質(zhì),并根據(jù)自己的親身體驗(yàn)形成對(duì)某一具體工作的客觀評(píng)價(jià)。若輔之以預(yù)期社會(huì)化階段中對(duì)應(yīng)聘企業(yè)及其真實(shí)工作狀況的了解,畢業(yè)生就會(huì)對(duì)工作、工作團(tuán)隊(duì)、企業(yè)等形成相對(duì)客觀的入職期望,減弱踏入工作崗位后的“現(xiàn)實(shí)震撼”。再加上實(shí)習(xí)時(shí)已經(jīng)積累的工作經(jīng)驗(yàn)、掌握的工作技巧及相關(guān)的職業(yè)素質(zhì),這種實(shí)習(xí)方式能夠促進(jìn)新員工對(duì)企業(yè)和崗位的快速適應(yīng)。

3.可以有針對(duì)性地提高新員工培訓(xùn)的效果。有效的新員工培訓(xùn)可以加快員工社會(huì)化的進(jìn)程,使其盡快融入整個(gè)企業(yè)。員工培訓(xùn)是組織社會(huì)化的重要手段之一,但企業(yè)在進(jìn)行新員工培訓(xùn)時(shí),往往只注重從企業(yè)到員工單方向的信息灌輸,而且培訓(xùn)的內(nèi)容、方式方法過于整齊劃一,沒有考慮每個(gè)新員工的不同需求,直接影響了培訓(xùn)效果。但對(duì)于參加過模擬公司實(shí)習(xí)的新員工來說,他們參與培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性會(huì)更高,因?yàn)樗麄兒芮宄⒓优嘤?xùn)也是獲取企業(yè)和工作信息的重要渠道,而且他們對(duì)自己的職業(yè)技能已有充分的了解,對(duì)于即將開始的新工作自身在哪些方面還存在差距,他們也都非常清楚。因此,他們?cè)趨⒓有聠T工培訓(xùn)時(shí),會(huì)積極主動(dòng)地與其他學(xué)員和培訓(xùn)師進(jìn)行交流,有目的地獲取相關(guān)信息,學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)和技能,盡快使自己在各方面都達(dá)到企業(yè)的要求。