導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)院的后勤保障，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 后勤保障；市場(chǎng)運(yùn)作；高效低耗

鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院已經(jīng)走過(guò)98年的輝煌歷史，占地6萬(wàn)多平方米，房屋建筑物超過(guò)12萬(wàn)平方米，現(xiàn)在擁有職工1600多人，開(kāi)放床位將近2000張，其前身是鄭州鐵路局中心醫(yī)院，屬于“旱澇都豐收”的經(jīng)營(yíng)體制。自2005年9月由鐵路系統(tǒng)移交給鄭州大學(xué)管理更名后，醫(yī)院發(fā)生了很大的變化。后勤保障同臨床科室一樣，緊密?chē)@著醫(yī)院的階段性中心工作，嚴(yán)格按照醫(yī)院的工作重點(diǎn)，積極開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，把認(rèn)清形勢(shì)、提高認(rèn)識(shí)、更新觀念、服務(wù)醫(yī)院大局、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定、確保后勤設(shè)備安全運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的主線，把改善服務(wù)態(tài)度、提高工作質(zhì)量、強(qiáng)化安全生產(chǎn)、樹(shù)立節(jié)能減排的成本意識(shí)，加強(qiáng)機(jī)械動(dòng)力設(shè)備、供水供電、制冷供熱、環(huán)境保護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、修舊利廢、房屋設(shè)施等方面的綜合管理作為常抓不懈的工作重點(diǎn)，以患者為中心，以“醫(yī)院管理年”、開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)、“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條”、迎接“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審”為契機(jī)，既降低“后勤設(shè)備維護(hù)費(fèi)”又突出為臨床提供高質(zhì)量的后勤保障，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，醫(yī)院提倡奉獻(xiàn)精神，鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，推動(dòng)后勤服務(wù)和后勤保障工作的順利進(jìn)行。近幾年來(lái)，積累了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，以饗讀者。

1 以人為本，管理職工，服務(wù)職工

首先我們加強(qiáng)思想政治工作和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以人為本，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“有利于維持醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展”和“有利于提高后勤服務(wù)的質(zhì)量及水平、有利于后勤隊(duì)伍的穩(wěn)定與技術(shù)素質(zhì)的提高”“有利于降低醫(yī)院后勤保障的運(yùn)行成本而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益”為基本出發(fā)點(diǎn)。既要關(guān)愛(ài)職工解決他們的后顧之憂，達(dá)到凝心聚力之目的，又要加強(qiáng)職工勞動(dòng)紀(jì)律的管理。理順各種關(guān)系，化解矛盾，破解難題，維護(hù)職工權(quán)益?？朔话愕恼f(shuō)教，多一點(diǎn)兒“人性化管理”的措施；使人人“心平氣和、信任理解”，使人與人之間的關(guān)系更“寬容、互助、融洽”，創(chuàng)建一個(gè)“人人想干事、人人能干事，人人能干成事、人人能干好事”的和諧后勤工作環(huán)境。我們積極建立完善的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，經(jīng)常教育提醒職工，關(guān)心職工，提高職工的待遇，提高大家的工作積極性和主動(dòng)性，使職工自覺(jué)熱愛(ài)醫(yī)院，關(guān)心集體，忠于本職。通過(guò)嚴(yán)格的考核和排隊(duì)促尾的方式，增強(qiáng)職工的“危機(jī)感、責(zé)任感”。始終做到崗位掛鉤，能上能下，雙向選擇，優(yōu)化組合，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性。做到事事有人做，人人有事做。不斷拓寬職工隊(duì)伍的知識(shí)面視野，充電補(bǔ)能，讓職工有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備和創(chuàng)新能力，以迎接新設(shè)備、新知識(shí)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。在執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律和職工守則中，力度堅(jiān)決果斷、始終如一，精心操作、循序漸進(jìn)，防止因調(diào)整、改革的操作不當(dāng)而影響醫(yī)院的整體穩(wěn)定和發(fā)展，把保證醫(yī)療秩序的穩(wěn)定列為頭等考慮因素。班長(zhǎng)是兵頭將尾，十分重要，堅(jiān)持關(guān)鍵班組長(zhǎng)的早交班和科務(wù)會(huì)的一慣性；堅(jiān)持實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，班組、總務(wù)科成員首接電話負(fù)責(zé)制，推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)。總務(wù)科負(fù)責(zé)人每周必須到生產(chǎn)一線班組巡查簽名的制度雷打不動(dòng)，了解民情，解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)職工上班的感受好與壞。與此同時(shí)，安排專人每星期堅(jiān)持到臨床科室進(jìn)行設(shè)備巡檢制度；堅(jiān)持“下收、下送、下修”制度，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)的嚴(yán)肅性，服從生產(chǎn)指揮，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律、及時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)?？倓?wù)科辦公室成員堅(jiān)持每天上班的簽到制度，嚴(yán)格執(zhí)行病事假管理制度，經(jīng)常進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、崗位值班的隨機(jī)檢查。按照臨床醫(yī)療工作的需求，及時(shí)制定后勤改進(jìn)服務(wù)的應(yīng)對(duì)措施，認(rèn)真加以落實(shí)。根據(jù)后勤工作需要，對(duì)班組成員進(jìn)行整合，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使資源共享，使勞動(dòng)力互相搭配。對(duì)職工食堂、營(yíng)養(yǎng)食堂、院內(nèi)安全保衛(wèi)、室內(nèi)外清潔衛(wèi)生的保潔工作進(jìn)行“委托經(jīng)營(yíng)”。

2 設(shè)備優(yōu)良，技術(shù)過(guò)硬，保障有力，服務(wù)到位

加強(qiáng)后勤設(shè)備的管理。在房屋、建筑物、機(jī)械動(dòng)力設(shè)備、鍋爐壓力容器、特種設(shè)備、車(chē)輛等的維修保養(yǎng)、大修改造及其病害整治方面的實(shí)施中，我們始終堅(jiān)持“以人為本，預(yù)防為主，確保安全”的后勤設(shè)備管理方針，充分發(fā)揮了設(shè)備設(shè)施的使用效益，明確“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，集中核算，科學(xué)理財(cái)”，做到“管財(cái)規(guī)范，用財(cái)有效，理財(cái)有據(jù)，使用合理”，取得了明顯的管理成效。每年春季3月初，為期一個(gè)月的全院設(shè)備大檢查（簡(jiǎn)稱“春檢”）一直持續(xù)十幾年，利用“查（調(diào)查設(shè)備檔案）、看（觀看設(shè)備現(xiàn)狀）、問(wèn)（詢問(wèn)使用人）、探（探測(cè)設(shè)備狀態(tài)）、檢（檢驗(yàn)設(shè)備性能）”的綜合手段，把全院后勤設(shè)備“體檢”一遍，落實(shí)“賬、卡、物”三相符，嚴(yán)格做到手續(xù)完備、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、情況真實(shí)、內(nèi)容完整、賬目清楚、賬賬相對(duì)，賬、單、表相符、編報(bào)及時(shí)。通過(guò)摸底排查，全面考慮，統(tǒng)籌兼顧，區(qū)別輕重緩急，嚴(yán)格按照“春檢”發(fā)現(xiàn)的病害進(jìn)行梳理整治，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際以及后勤服務(wù)保障的要求開(kāi)展工作。如機(jī)械動(dòng)力設(shè)備、環(huán)保節(jié)能、供電、供水、供汽、汽車(chē)、電梯、鍋爐、房屋設(shè)施和污水處理設(shè)備的管理，強(qiáng)化了運(yùn)轉(zhuǎn)、操作、維修保養(yǎng)的具體要求。要求嚴(yán)格按照《設(shè)備技術(shù)操作規(guī)程》《設(shè)備檢修規(guī)程》執(zhí)行，確保了設(shè)備的安全運(yùn)行和無(wú)人身事故的發(fā)生，已連續(xù)十幾年。例如2005年初，醫(yī)院首次利用“液體醫(yī)療氧氣設(shè)備”進(jìn)行集中供氧，總務(wù)科出臺(tái)了安全、操作、保養(yǎng)、防燃、防爆等制度，使集中供氧的操作人員都能按要求操作，保證了高壓液體氧氣罐的安全運(yùn)行。在每年夏季的用電高峰，醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)供電線路和設(shè)施的巡回檢查，并出臺(tái)了《夏季用電高峰的應(yīng)急預(yù)案》，特別要求電工房和有關(guān)人員每月必須對(duì)全院的用電設(shè)備進(jìn)行安全檢查一遍，每月查清水電表數(shù)據(jù)，既有利于成本核算達(dá)到節(jié)能減排之實(shí)效，又能夠發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理查出的用水用電故障和安全隱患，確保了每年的安全用電和用水。每年冬季，做好防凍、檢修門(mén)窗、維修供熱設(shè)備的同時(shí)，又出臺(tái)了《冬季供熱取暖的應(yīng)急預(yù)案》。經(jīng)過(guò)綜合管理，在水電氣等物價(jià)和勞動(dòng)力價(jià)格不斷上漲的條件下，在占地面積6萬(wàn)多平方米，房屋建筑面積超過(guò)12萬(wàn)平方米的空間內(nèi)，我院利用僅有的70多名職工，使多年來(lái)的大修、中修、小修總費(fèi)用一直控制在30萬(wàn)元左右，全部后勤保障總費(fèi)用不到1000萬(wàn)元，還實(shí)現(xiàn)了“設(shè)備優(yōu)良、技術(shù)過(guò)硬、保障有力、服務(wù)到位”的基本目標(biāo)。上述效果，得濟(jì)于以下幾點(diǎn)：

①明確后勤保障改革的指導(dǎo)思想。堅(jiān)持后勤為醫(yī)療、患者教學(xué)、科研服務(wù)的基本宗旨不動(dòng)搖，為主業(yè)服務(wù)的力度不減，加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)、低值易耗品的分類歸口管理，定期核對(duì)，保證國(guó)有資產(chǎn)安全及保值增值。

篇2

【關(guān)鍵詞】后勤 工具7S 管理

引 言

醫(yī)院后勤工作，作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，占有非常重要的地位，醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化的程度標(biāo)志著一個(gè)醫(yī)院現(xiàn)代化的程度，它不僅貫穿于醫(yī)院工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)、教、研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展，是醫(yī)院正常工作的基本保證。醫(yī)院后勤管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重者可導(dǎo)致醫(yī)療秩序的中斷，后果不堪設(shè)想。所以，如何做好后勤管理，是新時(shí)期醫(yī)院后勤管理者積極探索的重要課題。筆者嘗試?yán)?S管理法應(yīng)用在醫(yī)院后勤管理中，收到了良好的效果，現(xiàn)介紹如下：

一、概述：

7S 管理的本質(zhì)是一種較強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化。它包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）、節(jié)約（SAVING）七個(gè)方面。7S 管理是精細(xì)管理的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代工廠企業(yè)行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和有效的管理方法。

二、醫(yī)院后勤現(xiàn)狀：

聊城市人民醫(yī)院后勤服務(wù)中心，負(fù)責(zé)醫(yī)院的物資采購(gòu)配送、被服的洗滌、縫紉制作、物資的下收下送、表格的制作和印刷、水電、，水、電、氣的供應(yīng)保障和維修維護(hù)，能源的計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用的收繳，特種設(shè)備的保養(yǎng)、運(yùn)行、病房零星工程的改造、幼兒園的管理以及家屬區(qū)的物業(yè)管理等工作。工作量大、涉及面廣，千頭萬(wàn)緒，十分繁雜，人員眾多，參差不齊，常常出現(xiàn)員工和工作場(chǎng)所難以管理的現(xiàn)象。為消除這一現(xiàn)象，自2008年起，我院在后勤工作中引進(jìn)和推行7S 管理法，運(yùn)用于各班組工作中，取得了良好的效果。

三、7S管理方法的應(yīng)用

1、整理（SEIRI）首先在整理上下功夫，它是整頓的基礎(chǔ)。

我們根據(jù)各班組的工作的實(shí)際情況，制定了一系列的管理制度，其中包括必需品和非必需品的劃分標(biāo)準(zhǔn)及處置辦法。（1）在辦公區(qū)域不放置與工作無(wú)關(guān)的物品；（2）保持辦公桌下、文件柜內(nèi)、設(shè)備機(jī)房及操作間各個(gè)角落清潔；（3）運(yùn)行機(jī)房標(biāo)牌、標(biāo)示醒目清晰，倉(cāng)庫(kù)里的物資要求擺放整齊，保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)通道無(wú)雜物、無(wú)廢棄物、無(wú)障礙；（4）維修人員更換的廢舊物品必須交由倉(cāng)庫(kù)集中回收；（5）操作間維修工具擺放整齊，而且最常用的放在距離最近的地方，不用的邊角廢料及時(shí)予以清理；騰出干活用的空間，塑造清爽、便捷的工作場(chǎng)所。

2、整頓（SEITON）整頓是整理的鞏固。因此在日常工作中我們要求將整理出的有用物品擺放有序。（1）工作服、清潔工具按規(guī)定位置掛放，各設(shè)備機(jī)房、配電箱、強(qiáng)電井、電梯機(jī)房、管道井等鑰匙做好標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一放置在專用盒內(nèi)，使用過(guò)后放回原位，做到隨手可取，使工作場(chǎng)所一目了然；（2）可利用配件及時(shí)放置于備件柜，柜間內(nèi)物品擺放有序，無(wú)廢棄物品。新增的非必需品，及時(shí)按規(guī)定方式移離工作現(xiàn)場(chǎng)；（3）禁止將私人物品存放在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)中的一次性物資，零星物資、大宗物資做到零庫(kù)存，直接送達(dá)使用科室，并由相關(guān)人員做好驗(yàn)收登記工作，減輕倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存壓力，減少物流配送環(huán)節(jié)；（4）各操作班組明確標(biāo)識(shí)，各種絕緣工具、防護(hù)用品的擺放位置，保持各種操作工具良好的使用狀態(tài)；（5）員工的工具包、工具箱編號(hào)固定區(qū)域放置，營(yíng)造整整齊齊的工作環(huán)境；（6）同時(shí)應(yīng)急物品種類齊全、數(shù)量適中，做到專區(qū)、專用、專人管理。比如：應(yīng)急備用電纜，按區(qū)域、位置分別放置，并且準(zhǔn)備搭接的螺帽也鏈接在相應(yīng)位置上，整裝待命，一旦出現(xiàn)意外可在最短時(shí)間內(nèi)應(yīng)急使用。通過(guò)整頓，后勤的辦公和工作場(chǎng)所得到了明顯到改觀，做到了整齊劃一、規(guī)范有序，減低了材料的誤取率，工作效率明顯提高。

3、清掃（SEISO）要顯現(xiàn)整理、整頓的效果，必須通過(guò)清掃來(lái)完成，并形成一種常態(tài)。（1）我們制定了各班組每天一小掃、每周一大掃的衛(wèi)生清掃制度。剛開(kāi)始很難實(shí)現(xiàn)，有的班組不執(zhí)行或執(zhí)行不好，但是我們堅(jiān)持嚴(yán)格要求，每周集中檢查，檢查結(jié)果張貼公示。一個(gè)月后大家就接受了，逐漸的形成一種良好的衛(wèi)生習(xí)慣；（2）保持每天的辦公桌桌面、抽屜、工作間的設(shè)施、用具、門(mén)窗、地面、墻壁等都要整理清掃，保持干凈整潔；（3）操作班組的操作間、值班室、由當(dāng)天值班人員做好清掃工作；（4）各類物品柜表面干凈整潔、無(wú)油污、水漬等，工作臺(tái)及桌面干凈整潔；（5）設(shè)備機(jī)房每周一堅(jiān)持常年雷打不動(dòng)的全體人員參加的周一大清掃，適中保持工作場(chǎng)所干凈，創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔明朗的工作環(huán)境，同時(shí)也減少了設(shè)備的損壞，延長(zhǎng)使用壽命，降低了運(yùn)行成本。

4、清潔（SEIKETSU）、為了維持整理、整頓、清掃的成果，我們通過(guò)制度化和定期檢查，培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習(xí)慣，要求隨時(shí)保持良好的整潔狀態(tài)；（1）各班組操作時(shí)必須穿戴工作服、安全眼鏡、手套、鞋子，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度、日常巡視制度；（2）倉(cāng)庫(kù)每月根據(jù)庫(kù)存常用物資消耗量制定物資需求計(jì)劃，觀察倉(cāng)庫(kù)物資月使用量情況，對(duì)于使用量逐漸縮?。ɑ蛟黾樱┑奈镔Y，查明原因，適時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)量，每月一小查，半年一次大盤(pán)存；使3S 形成的局面得到有效維護(hù)。通過(guò)持續(xù)的宣傳和實(shí)施、總結(jié)與改進(jìn)，

5、素養(yǎng)（SHITSUKE）為了使以上4S 成為一種習(xí)慣（即素養(yǎng)）要求員工工作時(shí)間儀表整潔；言談舉止文明有禮，相互尊重、團(tuán)結(jié)互助，與臨床溝通到位，接聽(tīng)電話態(tài)度熱情和藹，上班時(shí)間不在辦公室用餐、吃零食、吸煙，大聲喧嘩，不討論與工作無(wú)關(guān)的事情，養(yǎng)成良好生活和工作習(xí)慣，定期做好4S工作。督促員工遵守規(guī)則，教育員工有正確的心態(tài)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，營(yíng)造積極向上的氛圍，塑造良好團(tuán)隊(duì)精神，提升員工的整體素質(zhì)，打造后勤服務(wù)品牌。

6、安全（SECURITY）我院后勤服務(wù)中心是醫(yī)院水、電、氣，物資、服務(wù)等供給的保障部門(mén)，安全運(yùn)行、生產(chǎn)是日常工作的重中之重。（1）工作中始終堅(jiān)持“以防為主”的原則，制定了安全生產(chǎn)和安全檢查制度，實(shí)施安全保護(hù)措施，確保生產(chǎn)中零責(zé)任事故的發(fā)生；（2）每年簽訂后勤安全生產(chǎn)工作責(zé)任書(shū)：服務(wù)中心與各班組簽，班組與每位員工簽，每三個(gè)月進(jìn)行一次安全知識(shí)培訓(xùn)；（3）有每月安全督導(dǎo)檢查，安全生產(chǎn)巡查，查現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，找存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題出現(xiàn)的根源，限期整改落實(shí)，并作好撿查工作記錄；（4）倉(cāng)庫(kù)及班組操作間禁止吸煙，禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放易燃易爆物品，杜絕倉(cāng)庫(kù)周邊出水口有長(zhǎng)流水現(xiàn)象，增強(qiáng)防患意識(shí)；（5）各班組禁止使用明火，施工現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰，并監(jiān)督員工認(rèn)真執(zhí)行，做到一日一查（6）特殊工種維修人員必須持證上崗，并做好安全防護(hù)，高空作業(yè)要懸掛警示牌并牢記安全帶，一切均按標(biāo)準(zhǔn)操作，以保證操作者的安全。（7）排污泵、潛水泵、電梯機(jī)房等每周檢查，強(qiáng)電井、弱電井、管道井每月檢查；（8）各班組做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，每年組織演練一次，提高應(yīng)急應(yīng)變的能力，為安全運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、7S節(jié)約（SAVING）就是對(duì)時(shí)間、空間、質(zhì)量、資源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個(gè)高效率的后勤工作團(tuán)隊(duì)。（1）后勤應(yīng)秉承“勤儉節(jié)約”的原則，能維修不報(bào)廢，能拼接不處理；（2）建立資源節(jié)約型醫(yī)院，在節(jié)能挖潛上下功夫，人人參與，采取多種措施比如：茶水爐安裝定時(shí)器、根據(jù)天氣情況調(diào)節(jié)用能參數(shù)等；（3）利用高科技技術(shù)節(jié)能，如引進(jìn)空調(diào)智能軟件管理專家、更換大功率水泵和高耗能射燈等；（4）領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，實(shí)現(xiàn)建筑節(jié)能，采用外墻保溫、隔熱斷橋雙層中空樓藝玻璃門(mén)窗，能源消耗大幅度下降，為醫(yī)院節(jié)約了大量資金，連續(xù)三年被評(píng)為省級(jí)節(jié)能示范單位。

四、7S 管理運(yùn)用取得的效果：

1、7S管理的運(yùn)用使后勤服務(wù)中心各班組工作現(xiàn)場(chǎng)得到有效改善，達(dá)到了清潔干凈、整齊劃一、標(biāo)示清晰、管理規(guī)范的目的，形成了良好工作習(xí)慣，并使之處于良性的循環(huán)之中，為后勤服務(wù)中心帶來(lái)了活力。寬廣明亮視野開(kāi)闊的操作間，令人心曠神怡的工作場(chǎng)所， 都是員工自己動(dòng)手做的改善，成就感由然而生，身在其中使大家忘掉勞累的煩惱，感到溫馨和舒適。

2、通過(guò)7S管理，行為規(guī)范，以及向員工灌輸?shù)呢?zé)任感和紀(jì)律性，樹(shù)立起人人都能自主管理的意識(shí)；全面提高了員工的素養(yǎng)，從先做好身邊事，出除掉馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件小事，最終使員工養(yǎng)成了遵守規(guī)定的習(xí)慣，形成令人滿意的后勤服務(wù)中心，員工的積極性和創(chuàng)造性得到空前發(fā)揮，去年度考核中后勤各項(xiàng)指標(biāo)上升幅度最大，在整個(gè)行政職能部門(mén)滿意度調(diào)查中，取得了前三名的好成績(jī)。今年醫(yī)院三級(jí)評(píng)審中后勤成為工作亮點(diǎn)，得到了國(guó)家衛(wèi)生部評(píng)審專家的好評(píng)。

3、通過(guò)7S管理法的嘗試和應(yīng)用，后勤服務(wù)質(zhì)量顯著提高，管理水平大幅提升，節(jié)能減耗取得明顯成效，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。為我院將來(lái)更多科學(xué)管理工具的引入以及更加規(guī)范化的管理下了良好的基礎(chǔ)。

篇3

［關(guān)鍵詞］公立醫(yī)院；精細(xì)化管理；醫(yī)院后勤管理

1公立醫(yī)院精細(xì)化管理納入后勤管理的必要性

21世紀(jì)是一個(gè)各行各業(yè)都在拼服務(wù)的時(shí)代，醫(yī)院也不例外。精細(xì)化管理是公立醫(yī)院的首選管理模式，醫(yī)院推進(jìn)精細(xì)化管理是將后勤保障工作做得更全面、更優(yōu)質(zhì)的需要，是后勤增強(qiáng)務(wù)實(shí)性、提高管理水平的需要，也是建立節(jié)約型醫(yī)院不斷滿足醫(yī)患要求的需要。

2精細(xì)化管理納入公立醫(yī)院后勤管理的思路

公立醫(yī)院的后勤保障是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是整個(gè)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的重要一環(huán)，承擔(dān)著大型設(shè)備采購(gòu)、維修、醫(yī)院擴(kuò)建、保潔綠化、膳食供應(yīng)等各項(xiàng)工作，因此，醫(yī)院應(yīng)從以下幾方面著手進(jìn)行精細(xì)化管理。

2.1制度體系精細(xì)化

隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)院的管理也由傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理模式。建立并完善精細(xì)化管理制度，是醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的依據(jù)。相關(guān)人員要按照國(guó)家的法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際工作流程，制定出科學(xué)的后勤精細(xì)化管理制度，并在實(shí)施中不斷完善規(guī)范，以確保“人人有專責(zé)、事事有人管”，力爭(zhēng)人人懂精細(xì)，處處有精細(xì)，事事見(jiàn)精細(xì)。后勤人員要明確管理職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，熟知規(guī)章制度，與此同時(shí)，為確保崗位制度準(zhǔn)確施行，相關(guān)人員應(yīng)配套出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度，確保精細(xì)化管理的各項(xiàng)措施能夠落地施行。

2.2物資采購(gòu)精細(xì)化

采購(gòu)是醫(yī)院后勤保障部門(mén)的常規(guī)工作之一，公立醫(yī)院每年都要消耗大量的設(shè)備和物資，因此，醫(yī)院后勤部門(mén)要建立一套完整的采購(gòu)制度和工作流程，有條件的情況下應(yīng)盡量采取招投標(biāo)的方式，最大化做到公開(kāi)透明。注重細(xì)節(jié)方面，將“精”“細(xì)”的思維模式內(nèi)化到物資采購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以向精細(xì)化模式要效益為結(jié)果導(dǎo)向。

2.3綠色節(jié)能精細(xì)化

公立醫(yī)院作為事業(yè)單位，每天水、電、氣的消耗是很大的，如果能在這些常規(guī)能源的消耗方面做到節(jié)能環(huán)保，并將其納入精細(xì)化管理，天長(zhǎng)日久，將為醫(yī)院省下很大一筆開(kāi)銷，因此，醫(yī)院全體工作人員都應(yīng)樹(shù)立系統(tǒng)的綜合的綠色環(huán)保、節(jié)能服務(wù)新概念，創(chuàng)新管理理念。

2.4設(shè)施管理精細(xì)化

公立醫(yī)院是以各種大型醫(yī)療機(jī)器設(shè)備為基礎(chǔ)開(kāi)展工作的，因此，設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率也比較高，維修、保養(yǎng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力是其次，還耽誤了醫(yī)院日常工作及患者的治療，后果不堪設(shè)想。為了降低設(shè)備故障對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意境，后勤部門(mén)也應(yīng)將設(shè)備管理納入精細(xì)化管理模式。

2.5成本核算精細(xì)化

醫(yī)院在后勤保障上投入的成本，包括基礎(chǔ)設(shè)施及購(gòu)入設(shè)備物資的資金；維修資金、日常消耗及易耗品的資金；后勤保障人員工作報(bào)酬及聘用物業(yè)公司的資金。成本核算精細(xì)化一方面要精確核算醫(yī)院在后勤保障方面的總投入，并作為來(lái)年的預(yù)算提供依據(jù)，另一方面要精確核算出醫(yī)、教、研一線科室和后勤保障各崗位消耗的成本，為控制內(nèi)部成本提供依據(jù)。

3完善公立醫(yī)院精細(xì)化管理的具體策略

3.1內(nèi)化精細(xì)化管理的發(fā)展理念

任何一種發(fā)展模式的實(shí)施，都需要從理念開(kāi)始，醫(yī)院后勤管理中納入精細(xì)化管理模式需要轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)工作者的發(fā)展理念，并加強(qiáng)落實(shí)。傳統(tǒng)的粗放式工作模式已不可取、不適時(shí)，必須將醫(yī)院中各個(gè)崗位的服務(wù)提升檔次，這就需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)管理者以及普通員工認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理在后勤管理中的重要性，內(nèi)化精細(xì)化管理的發(fā)展理念，加強(qiáng)宣傳力度，促進(jìn)后勤管理水平不斷提升。

3.2完善精細(xì)化管理體系

制度是各行各業(yè)開(kāi)展工作的基本保障，在醫(yī)院上下層面都重視精細(xì)化管理模式后，公立醫(yī)院應(yīng)形成自己的精細(xì)化管理制度和管理體系，醫(yī)務(wù)人員既是管理模式的實(shí)施者，也是檢驗(yàn)者和監(jiān)督者。醫(yī)院在完善精細(xì)化管理體系時(shí)，需要對(duì)后勤保障人員進(jìn)行精細(xì)化的考核，將醫(yī)務(wù)人員的崗位職責(zé)與績(jī)效工資相結(jié)合，以便提升工作效率和醫(yī)院的服務(wù)水平。

3.3提升后勤保障人員精細(xì)化管理水平

醫(yī)院管理效率的高低和精細(xì)化模式推行的效果關(guān)鍵在于后勤保障人員的綜合素質(zhì)，因此，相關(guān)人員應(yīng)著重加強(qiáng)后勤管理人員自身的素質(zhì)建設(shè)，提升綜合服務(wù)意識(shí)，以提高精細(xì)化服務(wù)能力。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在治病救人等本職工作上，更體現(xiàn)在平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)意識(shí)和管理水平上，因此，高素質(zhì)的管理人員應(yīng)是醫(yī)院精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力，提高全體員工的綜合素養(yǎng)是精細(xì)化管理的內(nèi)在要求，也是應(yīng)對(duì)醫(yī)療行業(yè)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的必然選擇。

3.4搭建精細(xì)化管理信息服務(wù)平臺(tái)

烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院張?jiān)洪L(zhǎng)表示“未來(lái)的醫(yī)療行業(yè)要用互聯(lián)網(wǎng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)下沉到基層，因此精細(xì)化管理成了醫(yī)院后勤管理的首選模式。”醫(yī)院要將精細(xì)化管理模式運(yùn)用到后勤管理中，就勢(shì)必要將發(fā)展思路朝管理智能化、信息數(shù)字化等方向轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)公立醫(yī)院后勤信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，有效實(shí)現(xiàn)控制與信息智能整合的同步發(fā)展，節(jié)省成本，提高效率，完善服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理模式的推進(jìn)和綠色環(huán)保節(jié)能步伐的邁進(jìn)，這具有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的雙重效益，可提高后勤管理水平和醫(yī)院形象，實(shí)現(xiàn)多贏的目標(biāo)導(dǎo)向。

4結(jié)語(yǔ)

篇4

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 改革實(shí)踐 探討

【Abstract】 As the hospital continues to develop, Medical equipment increases, Hospital logistics involved in increasingly wide range and knowledge, social and hospital demands of hospital logistics are increasingly high. Logistics for the hospital has a new request, Facilitate logistics reform. Logistics work is no longer patched, wash clothes on the line of the problem. Hospital logistics status and hospital size and development is directly related to the hospital as to medical treatment, scientific research and teaching as the main content of the work of public institutions, Logistics has been dominated by the more important position. However, with the deepening of reform and economic and social development of the objective requirements, Hospital logistics services must be reformed, the direction of reform is the socialization of logistics services. In recent years, our hospital leadership and logistics management personnel have been explored in the study of logistics reform; Reform attempts to change the depth and breadth have a certain amount of progress, gained some experience.

【Key words】Hospital logisticsReform and PracticeDiscussion

引言

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,醫(yī)院后勤必然由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的集權(quán)管理體制和自我配套封閉式的“供給后勤”和“福利后勤”向社會(huì)化服務(wù)轉(zhuǎn)化,以適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀需求。因此,積極探索醫(yī)院后勤保障社會(huì)化的路子,不斷深化改革,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理的合理化、規(guī)范化和科學(xué)化,合理解決后勤社會(huì)化改革中的難題。

一. 保障模式

根據(jù)我院實(shí)際,對(duì)項(xiàng)目分片承包,洗衣房、電工房由后勤職工競(jìng)標(biāo)承包,衛(wèi)生保潔、醫(yī)療陪護(hù)與武漢藍(lán)星公司簽訂承包合同,由他們負(fù)責(zé)我院的衛(wèi)生保潔、醫(yī)療陪護(hù)和醫(yī)院綠化管護(hù),所需人員的聘用、吃住及管理由藍(lán)星公司負(fù)責(zé)。醫(yī)院按合同提供經(jīng)費(fèi)。

二.具體做法

1.調(diào)查論證 選定項(xiàng)目

醫(yī)院在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上,本著先易后難,推出一項(xiàng)成功一項(xiàng)的原則,選定衛(wèi)生保潔作為第一批后勤保障服務(wù)社會(huì)化項(xiàng)目,取得成效后再推出洗衣房、電工房、醫(yī)療陪護(hù)等承包項(xiàng)目。

2.經(jīng)費(fèi)測(cè)算 資產(chǎn)評(píng)估

搞好經(jīng)費(fèi)測(cè)算和資產(chǎn)評(píng)估,是實(shí)行后勤服務(wù)社會(huì)化的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,直接關(guān)系到后勤服務(wù)社會(huì)化改革的成敗。為此,醫(yī)院組織經(jīng)濟(jì)管理辦公室、財(cái)務(wù)科、物價(jià)審計(jì)科等相關(guān)職能科室根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格及各項(xiàng)收費(fèi)水平對(duì)擬實(shí)行后勤保障服務(wù)社會(huì)化項(xiàng)目的運(yùn)行成本及設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)地使用費(fèi)進(jìn)行了認(rèn)真的測(cè)算和綜合評(píng)估,其結(jié)果作為制定標(biāo)書(shū)指標(biāo)的依據(jù)。

3.制定方案 完善措施

實(shí)行后勤服務(wù)社會(huì)化改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及方方面面,沒(méi)有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗(yàn)。為使這項(xiàng)改革有據(jù)可依,有序進(jìn)行,醫(yī)院制訂了《后勤改革實(shí)施方案》,明確改革的任務(wù),達(dá)到的目標(biāo),實(shí)施的步驟和方法等。為便于實(shí)施監(jiān)控,確保服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院還專門(mén)成立了清潔衛(wèi)生檢查組,制定了《衛(wèi)生保潔管理考核細(xì)則》、《洗衣房考核細(xì)則》等,建立了一套完整的保證措施。

4.公開(kāi)招標(biāo) 選定伙伴

選擇合作伙伴是后勤服務(wù)社會(huì)化改革的重要環(huán)節(jié)。為了選好合作伙伴,醫(yī)院采取公開(kāi)招標(biāo)的方式,堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng),擇優(yōu)錄用。在招標(biāo)過(guò)程中,除標(biāo)書(shū)規(guī)定的要求外,還提出了三個(gè)基本條件:(1)實(shí)力強(qiáng),信譽(yù)好,專業(yè)化公司,(2)項(xiàng)目與人一并接收,由于招標(biāo)透明度高,得到了社會(huì)廣泛的支持,先后有5家保潔公司和10多名醫(yī)院職工前來(lái)竟投。

5.洽談協(xié)商 簽定合同

合作伙伴確定后,醫(yī)院本著互惠互利,協(xié)商一致的原則,與合作伙伴進(jìn)行了認(rèn)真的洽談和反復(fù)協(xié)商,達(dá)成共識(shí)后按照《合同法》的規(guī)定簽訂合同。

三.成效和體會(huì)

改革前,我院擔(dān)負(fù)衛(wèi)生保潔、綠化管護(hù)、洗衣房和醫(yī)療陪護(hù)的臨時(shí)人員有70多人,這些人員來(lái)自各個(gè)地方,與外界聯(lián)系廣泛,管理難度大,潛伏許多不安全的隱患,時(shí)刻都有危及醫(yī)院安全的可能。在經(jīng)費(fèi)方面,醫(yī)院每年用于上述幾個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)支,僅人員工資,資金就達(dá)30多萬(wàn)元,水電費(fèi)浪費(fèi)也較大。實(shí)行改革后,取得了比較好的成效,一是醫(yī)院辭退所有清潔衛(wèi)生員和陪護(hù)員,將衛(wèi)生工作交給保潔公司負(fù)責(zé),降低了醫(yī)院運(yùn)行成本,也消除了一些不安全隱患;二是為領(lǐng)導(dǎo)騰出了更多的時(shí)間與精力抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院建設(shè),促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)建設(shè),門(mén)診量、住院人數(shù)比過(guò)去同期增加30%,醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到了提高;三是保障效率和服務(wù)質(zhì)量基本符合合同規(guī)定的要求,病區(qū)整潔、環(huán)境整潔優(yōu)美,醫(yī)護(hù)人員比較滿意。回顧一年多的實(shí)踐,主要體會(huì)是:

1.更新觀念是推進(jìn)醫(yī)院后勤改革的關(guān)鍵

醫(yī)院實(shí)行的封閉式自成體系的后勤服務(wù)體制是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代逐步建立起來(lái)的,人們不僅已經(jīng)習(xí)慣,而且在頭腦里已根深蒂固。因此,推進(jìn)醫(yī)院后勤保障服務(wù)社會(huì)化改革,更新觀念是關(guān)鍵。為此,我們從調(diào)查現(xiàn)狀入手,認(rèn)真分析了醫(yī)院現(xiàn)行后勤服務(wù)體制的利弊,現(xiàn)行保障體制雖然在促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展方面起了重要作用,但隨著醫(yī)院建設(shè)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立,其弊端也逐步顯露出來(lái),一是與醫(yī)院發(fā)展的要求不相適應(yīng),投入越來(lái)越大,醫(yī)院的負(fù)擔(dān)越來(lái)越重;二是攤子多,管理難度大,漏洞多,浪費(fèi)現(xiàn)象堵不勝堵;三是效率低,質(zhì)量不高;四是牽涉領(lǐng)導(dǎo)精力大,不利于領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量等。這些弊端已成為制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素。因此,必須轉(zhuǎn)變觀念,改革舊體制,醫(yī)院才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2.妥善安置好職工是實(shí)現(xiàn)后勤改革的重要保證

我院后勤改革涉及后勤職工33人。這33名正式職工都是在醫(yī)院工作十多年以上的老職工,為醫(yī)院后勤建設(shè)做了大量的工作,付出了心血。在改革過(guò)程中,他們擔(dān)心以后的生活沒(méi)有保障等。針對(duì)職工的擔(dān)心,為確保醫(yī)院后勤改革的順利實(shí)施,醫(yī)院在做好思想教育工作的同時(shí),為解決職工的實(shí)際問(wèn)題,在合同中明確要求,對(duì)洗衣房、電工房項(xiàng)目的承包者,把職工移交作為合作條件之一,并在合同中明確規(guī)定,移交職工的待遇不得下降。這些政策和措施使其他職工消除了擔(dān)心,自覺(jué)地服從安排,較好地解決了職工安置這一難題,保證了后勤改革的順利進(jìn)行。

3.完善監(jiān)控措施是確保后勤服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)

為確保合同的執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院成立了多個(gè)檢查考核小組,負(fù)責(zé)對(duì)合同執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理,發(fā)現(xiàn)達(dá)不到合同要求、或服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的及時(shí)研究解決、按規(guī)定處罰,從而保證了合同的落實(shí)及服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

篇5

我叫××，××年高中畢業(yè)，進(jìn)入市一院工作，工種為電工，跟隨呂明德師傅學(xué)習(xí)醫(yī)療設(shè)備修理。年后得到醫(yī)院培養(yǎng)去上海醫(yī)療機(jī)械高等專科學(xué)校學(xué)習(xí)放射設(shè)備維修，年后回院參與了本院第一臺(tái)安裝，同年轉(zhuǎn)入室工作，其間經(jīng)考核取得放射初級(jí)技術(shù)職稱。年調(diào)入設(shè)備科任副科長(zhǎng)，其間參加了南京職醫(yī)大的醫(yī)院管理在職培訓(xùn)，學(xué)期一年。后被提升為科長(zhǎng)工作至今，相信這些年我的工作情況在座各位前輩以及同仁都有所了解，肯定有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)。

今天我在這里競(jìng)聘后勤保障科長(zhǎng)一職，原創(chuàng)：首先是為了更好發(fā)揮個(gè)人潛能。我年輕有充沛精力，有多年醫(yī)院設(shè)備管理、維修的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是進(jìn)幾年來(lái)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和幫助下，參與了總值上千萬(wàn)的設(shè)備采購(gòu)論證，爭(zhēng)取免稅指標(biāo)，節(jié)了的經(jīng)費(fèi)，對(duì)試劑、器械庫(kù)房進(jìn)行集中管理，幾個(gè)大幅下降，加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，消耗品定期下送科室，維修專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了資產(chǎn)清理，使醫(yī)院物資管理規(guī)范化。其次，新的后勤保障科增加了新的職責(zé)，這對(duì)于我是一項(xiàng)新的工作，也是新的挑戰(zhàn)，我愿運(yùn)用所掌握的管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，打破傳統(tǒng)格局，發(fā)揮每個(gè)員工工作熱情，優(yōu)化分配機(jī)制，使每個(gè)人的勞動(dòng)價(jià)值更好體現(xiàn)而盡一份微薄之力。

今后，后勤保障科包總務(wù)、設(shè)備、保衛(wèi)及基建等多個(gè)部門(mén)，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是十分重要的，首先由科長(zhǎng)直接管理維護(hù)中心主任和配供中心主任，兩名主任向科長(zhǎng)負(fù)責(zé)，科長(zhǎng)向院部負(fù)責(zé)。我認(rèn)為科里配備的兩名科員，一名應(yīng)管理后勤保障科的檔案（包括基建、設(shè)備、安全等書(shū)面文字材料的存檔，計(jì)量管理、設(shè)備、物品的資產(chǎn)管理）。另一名負(fù)責(zé)匯總科申購(gòu)計(jì)劃、組織設(shè)備進(jìn)購(gòu)及基建項(xiàng)目論證審批，監(jiān)督下屬兩中心的工作，經(jīng)常下各科各部門(mén)找問(wèn)題，跟蹤設(shè)備、基建項(xiàng)目全過(guò)程?？崎L(zhǎng)、副科長(zhǎng)及科員組成了科管理核心，組織全科的運(yùn)轉(zhuǎn)。

維護(hù)中心包括了電工、鍋爐、供氧、電梯、溴化鋰、醫(yī)用設(shè)備及計(jì)量器具修理、污水處理、浴室、消防、保衛(wèi)、環(huán)境等多個(gè)部門(mén)，由一名副科長(zhǎng)負(fù)責(zé)。做到一人多崗、多勞多得，制訂各崗職責(zé)，不同崗不同薪，由各科評(píng)測(cè)，按實(shí)績(jī)定獎(jiǎng)金。配供中心包括醫(yī)用器材、試劑、被服、辦公用品庫(kù)房，另有洗衣房、食堂等。庫(kù)房應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一管理與微機(jī)管理，減少人員提高效率，以最少存量保證供應(yīng)。洗衣房、食堂應(yīng)走在改革前列，可作為試點(diǎn)，體現(xiàn)市場(chǎng)原則。此外，應(yīng)著重進(jìn)行美化醫(yī)院形象，完善導(dǎo)向標(biāo)志，原創(chuàng)：各部門(mén)的服裝統(tǒng)一化，使人一眼就知道他們所屬部門(mén)及其職責(zé)，我們醫(yī)院應(yīng)該有最整潔最有序的環(huán)境。

篇6

【關(guān)鍵詞】后勤保障 管理 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

后勤是醫(yī)院生存的保障，水電是后勤保障的基礎(chǔ)，是醫(yī)院運(yùn)行的支持系統(tǒng)。如何讓患者能得到及時(shí)的醫(yī)治，愉快健康的返回工作崗位和家園，如何讓患者和醫(yī)務(wù)人員有一個(gè)雅致舒適的治療環(huán)境和工作環(huán)境，水電保障是關(guān)鍵。對(duì)于建筑面積約9萬(wàn)m2的大樓，水電任務(wù)是繁重的，其配置的主要設(shè)備就有專用變壓器5臺(tái)、高壓柜17臺(tái)、低壓柜47臺(tái)、EPS應(yīng)急電源21臺(tái)、UPS不間斷電源18臺(tái)。備用發(fā)電機(jī)組2臺(tái)、高低區(qū)板式換熱器機(jī)組各2臺(tái)、不銹鋼生活用水蓄水箱4個(gè)、空調(diào)冷凍水屋頂膨脹水箱2.35 m3、空調(diào)冷凍水補(bǔ)水箱(軟化水箱)12 m3、消防用水水池324m3、屋頂水箱18 m3，高中低區(qū)變頻調(diào)速恒壓供水設(shè)備各4組，消防噴淋泵2臺(tái)、消防栓泵2臺(tái)、空調(diào)系統(tǒng)變頻調(diào)速恒壓補(bǔ)水泵2臺(tái)、熱水循環(huán)泵3臺(tái)、消防穩(wěn)壓泵1臺(tái)等設(shè)備。9萬(wàn)m2面積的大樓配備的照明用電廂、燈盒、配電箱、配電柜、給排水等設(shè)施數(shù)量就不言而喻了。由于患者流動(dòng)量大，素質(zhì)不同，使用配套設(shè)施較頻繁，經(jīng)統(tǒng)計(jì)在短短的3個(gè)月中，水電維修就達(dá)到1807人次，可想而知水電維修保障的重要性。

為了真正樹(shù)立為第一線服務(wù)的思想，除了建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，還應(yīng)制定各工種突發(fā)性事件應(yīng)急搶修方案和工藝流程圖及操作程序、規(guī)范，并上墻張貼，完善充實(shí)組織體系。確保后勤工作萬(wàn)無(wú)一失，把事故、故障處理在萌芽狀態(tài)，從根本上樹(shù)立一切為醫(yī)療、一切為患者的觀念。隨著社會(huì)的發(fā)展，招聘人員隊(duì)伍在不斷的充實(shí)更新，其內(nèi)涵素質(zhì)莨秀不齊。為解決其弊端，首先應(yīng)在思想意識(shí)上對(duì)招聘人員進(jìn)行個(gè)別意見(jiàn)交流及班會(huì)宏觀要求，達(dá)到統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)到醫(yī)院后勤工作的重要性，牢固樹(shù)立整體觀念、服務(wù)觀念。把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。忍、讓、做是后勤服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)?；颊咴谥委熎陂g，不可避免會(huì)出現(xiàn)性情急躁現(xiàn)象，服務(wù)的態(tài)度尤其重要。它關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)，聲譽(yù)又關(guān)系到醫(yī)院的生存。為防止服務(wù)態(tài)度不良現(xiàn)象發(fā)生，在紀(jì)律上制定了嚴(yán)格的措施，一旦受到投訴，當(dāng)事者在經(jīng)濟(jì)上將受到處罰，從而加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。沒(méi)有過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)，水電保障無(wú)法落實(shí)。隨著科學(xué)的發(fā)展，新技術(shù)在不斷的涌現(xiàn)，為適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展跟上形勢(shì)的需要，任何人都應(yīng)不斷的努力學(xué)習(xí)，否則將會(huì)被社會(huì)淘汰。除了自身努力之外，外界因素也將起到積極的促進(jìn)作用。

篇7

本文闡述了新醫(yī)改背景下，醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理的重要性及必要性。從細(xì)分臨床科室，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、推廣臨床路徑、構(gòu)建后勤保障服務(wù)“社會(huì)化”體系、推進(jìn)JCI評(píng)審工作四個(gè)方面介紹實(shí)施精細(xì)化管理的具體措施以及對(duì)降低醫(yī)療成本的初步成效，并提出醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)的工作。

關(guān)鍵詞：

醫(yī)院管理；精細(xì)化管理；措施；降低醫(yī)療成本

精細(xì)化管理是一種理念，也是一種精益求精的態(tài)度。是通過(guò)科學(xué)的思維模式，將每一項(xiàng)工作或活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和系統(tǒng)化，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著我國(guó)醫(yī)療行業(yè)社會(huì)資本不斷涌入，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何更好地生存與發(fā)展，儼然成為醫(yī)院管理的突出問(wèn)題。因此，精細(xì)化管理將是新醫(yī)改下醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)之路。

一、實(shí)施精細(xì)化管理的背景

面對(duì)人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，醫(yī)院正在向市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)、運(yùn)行效率、管理水平在逐漸提高。但與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)療行業(yè)相比，我們大部分醫(yī)院的實(shí)際管理能力與醫(yī)院目前發(fā)展規(guī)模，醫(yī)療衛(wèi)生改革目標(biāo)以及社會(huì)期望仍存在巨大差距。主要表現(xiàn)在：一是醫(yī)院運(yùn)行效率較低，投入與產(chǎn)出不成正比；二是運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)不足與成本得不到有效控制并存；三是人員短缺與人員閑置并存；四是醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展與管理理念粗放并存。在新醫(yī)改背景下，醫(yī)院必須實(shí)施精細(xì)化管理，運(yùn)用精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)工作模式，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，以服務(wù)患者為中心，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，努力降低醫(yī)療成本，以提高醫(yī)院自身競(jìng)爭(zhēng)力，縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)療行業(yè)的差距。

二、醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理的具體措施

由于醫(yī)院的成立時(shí)間、發(fā)展規(guī)模、人員構(gòu)成等不同，實(shí)施精細(xì)化管理并沒(méi)有現(xiàn)成的模式可參考。總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)院需有明確戰(zhàn)略目標(biāo)，制定切實(shí)可行實(shí)施計(jì)劃，有條不紊推進(jìn)。本文以S醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理的具體措施作簡(jiǎn)要介紹，以供參考與借鑒。

（一）細(xì)分臨床科室，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

S醫(yī)院是一所以國(guó)際尖端放射治療技術(shù)——質(zhì)子重離子（以下簡(jiǎn)稱：PT）為主要治療手段的腫瘤?？漆t(yī)院，放射治療科是主要臨床科室。為確保治療目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，醫(yī)院將原有的科主任這一垂直管理模式改向扁平化管理，完善科主任領(lǐng)導(dǎo)下的主診負(fù)責(zé)制。醫(yī)院根據(jù)病種，將原有科室進(jìn)行分組，采用相關(guān)選拔競(jìng)聘程序產(chǎn)生主診醫(yī)生。通過(guò)“雙選”機(jī)制，由主診醫(yī)生、主治醫(yī)生、住院醫(yī)生組成一個(gè)診療組，從患者入院、治療、出院全過(guò)程實(shí)施獨(dú)立運(yùn)作。醫(yī)院從醫(yī)療質(zhì)量效率、收治患者數(shù)、每療程治療次數(shù)、患者滿意度等指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)績(jī)效考核。

（二）推廣臨床路徑管理

臨床路徑是制定一種大家認(rèn)同的治療模式，讓患者從入院到出院都依照此模式來(lái)接受治療。S醫(yī)院從實(shí)際出發(fā)，首先制訂粒子放療技術(shù)規(guī)范，并根據(jù)PT治療特點(diǎn)，收集相關(guān)資料，分析和確定實(shí)施病種，同時(shí)完善物理師工作流程、放射治療技師工作流程、MDT討論流程，護(hù)理流程等SOP共50項(xiàng)，讓臨床路徑工作有依可循，在實(shí)施過(guò)程中，制定入院等待天數(shù)、平均治療次數(shù)、平均住院天數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。目前，已在5個(gè)優(yōu)勢(shì)病種全面實(shí)施臨床路徑，分別是：鼻咽癌、肺癌、肝癌、前列腺癌、腺樣囊性癌。院級(jí)層面針對(duì)臨床路徑實(shí)施工作召開(kāi)專題會(huì)議，指導(dǎo)成立臨床路徑實(shí)施小組，小組成員由不同專業(yè)背景人員組成，共同合作。多數(shù)科室也已認(rèn)識(shí)到臨床路徑的重大作用，參與度熱情高漲，在科主任帶領(lǐng)下，組織討論、制定臨床路徑具體實(shí)施方案。

（三）構(gòu)建后勤保障服務(wù)“社會(huì)化”體系

面對(duì)后勤保障服務(wù)專業(yè)化、規(guī)?；某墒焓袌?chǎng)條件，S醫(yī)院實(shí)施后勤保障服務(wù)外包，即社會(huì)化，這也是醫(yī)院精細(xì)化管理的必然趨勢(shì)。社會(huì)化外包的服務(wù)項(xiàng)目包括：廢棄物處理、被服洗滌、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備儀器維護(hù)、物業(yè)、食堂、保安、室內(nèi)外保潔等。在合同簽訂過(guò)程中，雙方明確服務(wù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化，每季度讓患者、員工參與評(píng)價(jià)反饋，考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)直接掛鉤。社會(huì)化企業(yè)提供一系列專業(yè)化服務(wù)，如開(kāi)通24小時(shí)電話統(tǒng)一服務(wù)熱線“一號(hào)通”，提供院內(nèi)自然災(zāi)害、火災(zāi)、停水、停電、醫(yī)療設(shè)備故障、輻射泄露、網(wǎng)絡(luò)故障、食品安全等后勤服務(wù)報(bào)修；根據(jù)大家口味不同，提供在線訂餐貼心服務(wù)；根據(jù)能耗較高的情況，對(duì)院內(nèi)變電站、地下車(chē)庫(kù)、電源機(jī)房區(qū)域的照明系統(tǒng)進(jìn)行改造；對(duì)鍋爐加裝煙氣冷凝回收裝置，將鍋爐煙氣余熱回收再利用等精細(xì)化管理措施。

（四）推進(jìn)JCI評(píng)審工作

為提高科學(xué)管理水平，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量和水平的改進(jìn)，創(chuàng)建國(guó)際一流腫瘤治療中心，S醫(yī)院積極推進(jìn)JCI評(píng)審認(rèn)證工作。在2015年3月召開(kāi)首次JCI認(rèn)證大會(huì)，成立JCI工作認(rèn)證小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任認(rèn)證小組組長(zhǎng)，常務(wù)副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人任小組成員，從組織架構(gòu)上確保該項(xiàng)工作的有效推進(jìn)。確保醫(yī)院安全是JCI核心標(biāo)準(zhǔn)，S醫(yī)院根據(jù)科學(xué)性、有效性和實(shí)用性原則，建立健全醫(yī)院全面質(zhì)量管理體系?；舅悸罚阂皇遣捎?ldquo;走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方式，提升醫(yī)務(wù)人員對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)和了解；二是運(yùn)用先進(jìn)醫(yī)院管理方法、技術(shù)對(duì)S醫(yī)院質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃；三是開(kāi)展內(nèi)部模擬評(píng)審活動(dòng)，推動(dòng)質(zhì)量管理的實(shí)施和改進(jìn)。共建立院級(jí)優(yōu)先級(jí)質(zhì)量指標(biāo)2項(xiàng)，院級(jí)指標(biāo)5項(xiàng)，科級(jí)質(zhì)量指標(biāo)20項(xiàng)，并構(gòu)建醫(yī)療機(jī)構(gòu)、人力資源、臨床護(hù)理、設(shè)施設(shè)備、信息安全等管理體系。

三、實(shí)施精細(xì)化管理后對(duì)降低醫(yī)療成本的影響

S醫(yī)院自開(kāi)展精細(xì)化管理以來(lái)，在運(yùn)營(yíng)管理、績(jī)效考核、后勤保障、醫(yī)療質(zhì)量等多個(gè)方面有提升，降低醫(yī)療成本取得初步成效。

（一）科室細(xì)分改革后，縮短治療次數(shù)，降低醫(yī)療費(fèi)用

通過(guò)優(yōu)化組織架構(gòu)，對(duì)業(yè)務(wù)科室細(xì)分管理、績(jī)效考核指標(biāo)優(yōu)化，打破原有“平均主義”、“吃大鍋飯”現(xiàn)象，體現(xiàn)“多做多得”、“難易有分”，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)新意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年下半年收治患者數(shù)量同比增長(zhǎng)15%，平均每療程治療次數(shù)由40下降至35天，同比縮短5天，幾個(gè)優(yōu)勢(shì)病種的治療次數(shù)下降明顯，如：前列腺惡性腫瘤由原來(lái)的23-24次/療程下降至16次/療程，鼻咽、鼻竇及腺樣囊性癌由原來(lái)的28-33次/療程下降至17-24次/療程，由于治療天數(shù)的下降，患者住院天數(shù)、醫(yī)療費(fèi)用也隨之下降。改革后，科室主任將更多的時(shí)間精力放在科室管理、人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究上，大大提升科室精細(xì)化管理水平，科室的精細(xì)化管理提高也有力推進(jìn)整個(gè)醫(yī)院精細(xì)化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）臨床路徑的實(shí)施，確保醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本

臨床路徑要求醫(yī)務(wù)人員依據(jù)預(yù)先制定的最佳診療模式開(kāi)展工作，有效規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，而且高質(zhì)量的醫(yī)療行為縮短了患者入院等待天數(shù)和平均治療次數(shù)。S醫(yī)院自開(kāi)展臨床路徑工作試點(diǎn)以來(lái)，患者入院等待天數(shù)由21天下降至18天，降幅為14%；5個(gè)重點(diǎn)病種入選病例的平均治療次數(shù)由23次下降為17次，降幅為35%；平均住院日天數(shù)由37天下降為30天，降幅為23%；住院費(fèi)用下降10,428元，下降幅度為3%；與全院平均水平相比，實(shí)施臨床路徑的病例，平均住院天數(shù)呈下降趨勢(shì)，患者治療費(fèi)用隨之下降。根據(jù)隨訪資料顯示，醫(yī)療質(zhì)量即期療效良好，不良反應(yīng)輕微。隨著臨床實(shí)踐工作的開(kāi)展，已完成46項(xiàng)粒子治療SOP的修訂工作。事實(shí)證明，臨床路徑這一醫(yī)療模式的成功實(shí)施既可確保醫(yī)療質(zhì)量，又可降低醫(yī)療成本，還能增進(jìn)醫(yī)患間的信任。

（三）實(shí)施后勤保障服務(wù)社會(huì)化后，有效降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本

據(jù)S醫(yī)院2年來(lái)對(duì)外包服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，總體滿意度超過(guò)90%。滿意度最高的是室內(nèi)外保潔和物業(yè)維修服務(wù)項(xiàng)目，連續(xù)兩年超過(guò)93%。食堂用餐滿意度低于總體滿意度8%左右。2年來(lái)后勤保障實(shí)際費(fèi)用較預(yù)算金額節(jié)約5%。其中，完成LED照明節(jié)能改造項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)照明電費(fèi)同比降低11%；2016年8-11月，鍋爐煙氣余熱回收改造項(xiàng)目節(jié)約天然氣13,547m3，預(yù)計(jì)全年節(jié)約18萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，有效降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本。2016年，S醫(yī)院分別榮獲由全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的《全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位》以及上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的《2016年度上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目》等榮譽(yù)稱號(hào)，這得益于醫(yī)院將后勤保障服務(wù)推向社會(huì)，通過(guò)建立監(jiān)督和考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)管理，使各項(xiàng)社會(huì)化服務(wù)朝有利于自己的方向發(fā)展。后勤保障利用社會(huì)資源為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力支持，醫(yī)院可專注于自己的主業(yè)，集中優(yōu)勢(shì)開(kāi)展PT這一高精尖醫(yī)療技術(shù)，最終達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。

（四）JCI的評(píng)審?fù)七M(jìn)工作，降低醫(yī)療質(zhì)量成本

經(jīng)過(guò)1年多JCI的評(píng)審準(zhǔn)備，對(duì)醫(yī)院的文化建設(shè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和患者安全的理念和意識(shí)得到強(qiáng)化，各項(xiàng)流程制度的制定、梳理、改造打通科室間的隔膜，科室間的業(yè)務(wù)聯(lián)系更加暢通。員工遵循和執(zhí)行制度已成為一種自覺(jué)行為，也培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員“以患者為中心”的良好服務(wù)氛圍。“住院患者滿意度”和“接觸患者前洗手率”2項(xiàng)院級(jí)優(yōu)先級(jí)質(zhì)量指標(biāo)的制定，大大提高患者滿意度，降低醫(yī)院感染的發(fā)生。“接觸患者前洗手率”方面，共觀察1260人次手衛(wèi)生的情況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員接觸患者前洗手率由48%增至60%，醫(yī)院感染率由11%下降至6%，說(shuō)明醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性與醫(yī)院感染率呈負(fù)相關(guān)。“住院患者滿意度”方面，通過(guò)收集2016年第四季度的66份有效滿意度表分析，總體滿意度達(dá)95%，患者普遍感受到尊重和關(guān)愛(ài)。通過(guò)JCI評(píng)審準(zhǔn)備，科室發(fā)現(xiàn)院感、安全、應(yīng)急等問(wèn)題100項(xiàng)，共理順工作流程26項(xiàng)，優(yōu)化規(guī)章制度52項(xiàng)，硬件改造完成64項(xiàng)，并通過(guò)PDCA方法持續(xù)改進(jìn)中。JCI評(píng)審工作的推進(jìn)降低醫(yī)院的質(zhì)量成本，使S醫(yī)院的管理水平使向科學(xué)化、現(xiàn)代化國(guó)際水準(zhǔn)邁進(jìn)一大步。

四、結(jié)論與展望

S醫(yī)院在開(kāi)展精細(xì)化管理的過(guò)程中，從提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本這一戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，充分利用現(xiàn)有人力、物力，做精、做實(shí)、做深各項(xiàng)工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，精益求精，取得一些成效。然而醫(yī)院精細(xì)化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)的工作，并非一蹴而就，需要全院上下齊心協(xié)力，樹(shù)立科學(xué)管理意識(shí)，努力降低醫(yī)療成本。這是目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，更是新醫(yī)改下解決群眾“看病難、看病貴”，促進(jìn)醫(yī)療資源科學(xué)、合理配置的時(shí)代要求。

作者：徐丹 單位：上海市質(zhì)子重離子醫(yī)院有限公司

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篇8

作者：黃東 單位：惠州市中心人民醫(yī)院

職業(yè)道德教育，把職業(yè)道德教育作為后勤職工的必修課，定期組織后勤職工從服務(wù)思想、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)行為、服務(wù)品德、服務(wù)關(guān)系、服務(wù)技能、服務(wù)紀(jì)律等方面進(jìn)行職業(yè)道德意識(shí)教育、職業(yè)道德修養(yǎng)教育、職業(yè)道德信念教育，使之養(yǎng)成良好職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。典型教育，充分發(fā)揮先進(jìn)人物的榜樣作用。根據(jù)醫(yī)院后勤職工地位低、待遇差的現(xiàn)狀，應(yīng)特別注意抓典型、樹(shù)先進(jìn)激勵(lì)工作。為此，宣傳發(fā)生在身邊的閃光點(diǎn)，激勵(lì)后勤職工當(dāng)好主人翁，做好本職工作，獻(xiàn)身于醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)的熱情，使他們懂得醫(yī)院的崗位只有分工不同，沒(méi)有貴賤之分，擺脫自卑心理。五宗旨教育，對(duì)后勤職工堅(jiān)持不懈地進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育。體現(xiàn)在醫(yī)院后勤保障服務(wù)上，就是要堅(jiān)持“三為服務(wù)”思想，即為病人、為醫(yī)療臨床、為醫(yī)務(wù)人員全心全意服務(wù)，要視他們?yōu)椤吧系邸?，后勤職工只有搞?yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得“上帝”。提高后勤職工技術(shù)素質(zhì)。隨著現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，先進(jìn)的電子醫(yī)療儀器設(shè)備不斷進(jìn)入醫(yī)院，后勤服務(wù)設(shè)施也在不斷增加更新，后勤職工技術(shù)素質(zhì)低的狀況與當(dāng)前形勢(shì)極不相稱，要教育后勤職工不但要有吃苦耐勞精神，更需要有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，才能使后勤保障、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，才能更好地為病人、臨床、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)，要鼓勵(lì)后勤職工根據(jù)各自特長(zhǎng)，充分發(fā)揮他們的才智，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去等各種方式，加速對(duì)后勤職工技術(shù)培訓(xùn)。

經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，本院后勤技工隊(duì)伍多數(shù)已達(dá)到中級(jí)工，少數(shù)還達(dá)到了高級(jí)工水平，為醫(yī)院后勤保障正常運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。改善工作環(huán)境。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的根本，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)除抓好醫(yī)療質(zhì)量軟件建設(shè)外，還要將有限資金投入在改善醫(yī)療設(shè)備、硬件的建設(shè)上。因此，后勤職工工作環(huán)境較差，設(shè)備設(shè)施落后，手工作業(yè)多，工作比較勞累，我作為思想政治工作者，充分利用一切機(jī)會(huì)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，創(chuàng)造條件盡力改善后勤工作的環(huán)境，增加或改善后勤設(shè)施，以減輕后勤工人勞動(dòng)強(qiáng)度。同時(shí)在工作安排方面也要給予必要的照顧和關(guān)心，在晉職加薪和分房方面，盡量給予照顧，使他們能夠感覺(jué)到醫(yī)院的關(guān)心，以充分發(fā)揮他們?yōu)橐痪€服務(wù)的積極性。維護(hù)后勤職工切身利益。維護(hù)后勤職工的切身利益，是調(diào)動(dòng)他們積極性和保持醫(yī)院改革穩(wěn)定的基礎(chǔ)。醫(yī)院后勤職工待遇與醫(yī)務(wù)、行政人員相比，處于較低水平，社會(huì)地位低，在醫(yī)院中處于弱勢(shì)群體，而且某些非后勤的職工與個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)不顧歷史客觀條件，對(duì)后勤工作批評(píng)指責(zé)甚多，甚至認(rèn)為是一線職工養(yǎng)活了后勤職工等等。這些情況均引起了后勤職工的不滿。對(duì)此我主要做了以下幾點(diǎn)工作，一是教育后勤職工破除鐵飯碗、大鍋飯、平均主義分配觀念。貢獻(xiàn)大小、技術(shù)高低、勞動(dòng)的復(fù)雜程度、風(fēng)險(xiǎn)大小等因素，會(huì)在待遇分配上體現(xiàn)出來(lái)。另外后勤畢竟是副業(yè)，后勤職工要以大局為重，以綠葉地位，扶植好醫(yī)療主業(yè)，在提高醫(yī)院總體效益前提下，改善提高自己的待遇。二是教育后勤職工樹(shù)立敢于競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，自立自強(qiáng)，提高工作效率，多作貢獻(xiàn)。三是教育部分對(duì)后勤有偏見(jiàn)的職工，后勤職工是自己養(yǎng)活自己。醫(yī)院后勤社會(huì)化后，后勤體制的轉(zhuǎn)換，醫(yī)院出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)后勤服務(wù)，后勤職工勞動(dòng)力價(jià)值得以了直接體現(xiàn)。

日常工作中，思想政治工作者與職工每天見(jiàn)面，生活在一起，言行舉止無(wú)不在職工的審視之中，而后勤職工對(duì)思想政治工作者的形象評(píng)價(jià)都比較直觀。因此，思想政治工作者必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，做到講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣，做到以身作則，廉潔奉公，用良好的形象教育人，凝聚人心，“公生明，廉生威”。威信不是建立在威嚴(yán)和強(qiáng)硬之上，而是建立在誠(chéng)、信、廉、明和對(duì)人的關(guān)愛(ài)之中。注意尊重和理解。后勤職工在醫(yī)院中是弱勢(shì)群體，思想政治工作者，更應(yīng)在尊重人、理解人的基礎(chǔ)上，去啟發(fā)人、激勵(lì)人、教育人，切忌居高臨下，趾高氣揚(yáng)，發(fā)號(hào)施令，指手劃腳，這樣做極易造成后勤職工感情和心理的人為隔閡，產(chǎn)生逆反心理，拒絕聽(tīng)取任何建議和意見(jiàn)，其結(jié)果不僅達(dá)不到目的，還會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情緒，給工作帶來(lái)難度，故而只有以誠(chéng)相待、推心置腹，通情才能達(dá)理，入情才能入理。注意解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)于后勤職工的工作、學(xué)習(xí)、生活的壓力，思想上的困惑、報(bào)酬、福利待遇等切身問(wèn)題，思想政治工作者需要把準(zhǔn)職工的脈搏，對(duì)癥下藥，耐心開(kāi)導(dǎo)，緩解情緒，化解矛盾。當(dāng)然，在做好思想教育同時(shí)，實(shí)事求是地在可能情況下，滿足其合理需求，引導(dǎo)后勤職工提高精神境界。后勤服務(wù)工作是光榮而艱巨的，新的形勢(shì)和新的任務(wù)賦予后勤思想政治工作者新的責(zé)任和使命。醫(yī)院后勤思想政治工作者要以提高后勤職工素質(zhì)，充分發(fā)揮后勤職工積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，達(dá)到高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全的后勤服務(wù)目標(biāo)為己任，為推進(jìn)醫(yī)院后勤工作又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

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[中圖分類號(hào)]R197.32　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B　[文章編號(hào)]1673―7210(2009)04(a)―172―02

現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分。要在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，需重視醫(yī)院后勤管理的發(fā)展和創(chuàng)新，循序漸進(jìn)推動(dòng)后勤社會(huì)化進(jìn)程的發(fā)展。醫(yī)院后勤管理水平已經(jīng)直接影響了現(xiàn)代醫(yī)院正常運(yùn)行和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。因此，就如何提高醫(yī)院后勤管理水平，談一點(diǎn)體會(huì)和想法。

1　后勤人才建設(shè)是現(xiàn)代后勤管理的重要前提

現(xiàn)代化的醫(yī)院要求有高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)管理，首先要重視醫(yī)院管理人才的培養(yǎng)。人的素質(zhì)決定起點(diǎn)的高度，以往后勤就是醫(yī)院的大雜院，其他崗位勝任不了的人員或者一些某種原因的人安排不了其他科室，都塞到后勤部門(mén)，造成后勤科室落后、臃腫，轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的包袱，這種消極影響由來(lái)已久，不是簡(jiǎn)單的三五天就能轉(zhuǎn)變這種陳舊觀念和做法。要轉(zhuǎn)變觀念首先要轉(zhuǎn)變后勤管理者自己和醫(yī)院管理者的觀念，后勤管理隊(duì)伍目前看，存在三個(gè)問(wèn)題：一是缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)；二是缺乏工程技術(shù)知識(shí)，三是缺乏精通專門(mén)管理專業(yè)的人?，F(xiàn)代化的醫(yī)院要求三者都要具備，才是合格的現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理人才。因此要從這三點(diǎn)中來(lái)探討人才隊(duì)伍的建設(shè)。

1.1　提高后勤管理干部的專業(yè)技術(shù)水平

現(xiàn)在多數(shù)醫(yī)院采取醫(yī)療專業(yè)人員改行或者在后勤技術(shù)工人中提拔的辦法來(lái)配備后勤管理人員，這在我國(guó)改革前期是個(gè)不錯(cuò)的模式，也能較好地滿足中小醫(yī)院的管理需求，隨著改革的深入和社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)醫(yī)院后勤管理的高標(biāo)準(zhǔn)要求也越來(lái)越顯得格外重要，大中型醫(yī)院首先在改革的浪潮里遇到了原先沒(méi)碰到的阻力和矛盾，尤其在最近公共事件發(fā)生后醫(yī)院后勤的快速應(yīng)急機(jī)制受到了挑戰(zhàn)。這些都要求一個(gè)合格的后勤管理干部在掌握后勤保障的有關(guān)技能、知識(shí)外，還應(yīng)掌握基本醫(yī)學(xué)知識(shí)和管理知識(shí)，而要達(dá)到這個(gè)要求，最簡(jiǎn)單有效的辦法便是在醫(yī)學(xué)院校開(kāi)設(shè)醫(yī)院后勤管理專業(yè)，系統(tǒng)地培養(yǎng)和培訓(xùn)專門(mén)的高級(jí)醫(yī)院后勤管理人才，從而迅速提高我國(guó)醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍的素質(zhì)與水平。另外，還需要通過(guò)繼續(xù)脫產(chǎn)教育和培訓(xùn)等手段，對(duì)現(xiàn)有管理人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)水平的繼續(xù)教育。不出現(xiàn)管理水平斷層現(xiàn)象，確保醫(yī)院后勤管理的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

1.2　加強(qiáng)現(xiàn)有崗位人員技能培訓(xùn)

隨著社會(huì)高科技自動(dòng)化的普及應(yīng)用，后勤設(shè)備的現(xiàn)代化水平得到大幅的提高，服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的變化，對(duì)后勤管理人員要求也越來(lái)越高，這些都迫切要求后勤管理人員要轉(zhuǎn)變態(tài)度，與時(shí)俱進(jìn)，加大對(duì)高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)教育力度，提高科學(xué)技術(shù)水平。采取多種形式“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)。作為醫(yī)院后勤管理者，應(yīng)該鼓勵(lì)員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)、進(jìn)行等級(jí)及職稱考試，給予學(xué)習(xí)費(fèi)用報(bào)銷和獎(jiǎng)勵(lì)支持，讓這些人快速成長(zhǎng)為各行的“專家”。為醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)行發(fā)展做好保障。

2　完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)職業(yè)道德教育

后勤管理其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣，要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行，就必須建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做好監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。有條可依，有規(guī)可做。

2.1　建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度

作為現(xiàn)代特別是大型綜合性醫(yī)院，如果沒(méi)有健全的制度，那么后勤工作就很難井然有序地進(jìn)行，全院的運(yùn)作就會(huì)出現(xiàn)在崗不做事的推諉現(xiàn)象。我院就修訂了較為完整的后勤各項(xiàng)工作制度、崗位職責(zé)及操作規(guī)程，明確各自的職責(zé)。每月召集班組長(zhǎng)開(kāi)小會(huì)，做好自查工作，公布各小組的遵守完成情況，介紹全院后勤運(yùn)行狀況、全院的總體狀況，使其各個(gè)工種明白在醫(yī)院的位置，增加了他們的工作責(zé)任感和榮譽(yù)感，實(shí)行各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，全面提高和改變后勤人員的服務(wù)觀念，建立一個(gè)高質(zhì)量、高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每年醫(yī)院評(píng)比中都能獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)，獲得了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和臨床的肯定和好評(píng)。

2.2　加強(qiáng)后勤管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督

制定規(guī)章制度以后，關(guān)鍵是要抓落實(shí)和執(zhí)行。要組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)、掌握后勤保障規(guī)章制度。把學(xué)習(xí)規(guī)章作為后勤干部職工在職培訓(xùn)的重要內(nèi)容，以培養(yǎng)他們執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性。要把每一項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行職責(zé)落實(shí)到科室和個(gè)人，對(duì)制度執(zhí)行的情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，要狠抓主要制度的落實(shí)，切實(shí)做好堅(jiān)守崗位，對(duì)一線的水電維修和供氧、供氣部門(mén)的值班人員嚴(yán)禁脫崗，對(duì)違反制度造成不良后果的要嚴(yán)肅查處。要強(qiáng)化責(zé)任制，對(duì)臨床一線反映的問(wèn)題和故障要及時(shí)加以解決，確保設(shè)備設(shè)施的完好和水、電、氧、熱的正常供應(yīng)。

其次，要對(duì)制定的規(guī)章制度本身做好監(jiān)督，在日益快速發(fā)展的醫(yī)療事業(yè)上，發(fā)現(xiàn)制度在執(zhí)行中遇到與實(shí)際沖突混亂的，要盡可能做好修改。制度的制定也要有前瞻性、廣泛性、針對(duì)性和淘汰性?？梢猿鲩T(mén)參觀同級(jí)別或者更高級(jí)別的醫(yī)院，擴(kuò)寬思路和眼界，學(xué)習(xí)和借鑒他們的好的制度和管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，也是做好管理制度工作最快捷有效的途徑。

3　牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量

樹(shù)立以人為本的理念：醫(yī)院作為特殊服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是患者。因此，基于對(duì)生命的珍惜和尊重，醫(yī)院所有職工和所有部門(mén)，都應(yīng)牢固樹(shù)立以人為本和以患者為中心的服務(wù)理念。一切從患者的實(shí)際出發(fā)，全心全意為患者服務(wù)，為患者排憂解難。醫(yī)院后勤管理人員要牢固樹(shù)立醫(yī)院后勤管理的整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會(huì)化觀念，并根據(jù)醫(yī)院后勤工作的特點(diǎn)，積極主動(dòng)服務(wù)于臨床，及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難，也讓使用科室更方便、放心。

轉(zhuǎn)變了觀念，直接體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高，原來(lái)的推諉、懶散等陋習(xí)都在轉(zhuǎn)變觀念后一去不在，對(duì)患者、對(duì)臨床的服務(wù)質(zhì)量也出現(xiàn)了根本的轉(zhuǎn)變，事事有人負(fù)責(zé)、事事有結(jié)果以及跟蹤后續(xù)。最大的收獲是得到了廣大患者的好評(píng)，醫(yī)院得到了更高的社會(huì)評(píng)價(jià)。

4　循序漸進(jìn)推動(dòng)后勤社會(huì)化進(jìn)程

改革開(kāi)放的深入加速了后勤模式的改革，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)門(mén)檻的降低，積極引進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程，適時(shí)引入專業(yè)公司，如被服洗滌、保潔運(yùn)送、電梯維保、各類垃圾處理等逐步由相關(guān)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)，專業(yè)化程度及服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人員費(fèi)用大幅度降低。通過(guò)一系列的計(jì)劃及降耗措施，切實(shí)降低了運(yùn)行成本，提高了國(guó)有醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

篇10

一、注重醫(yī)院后勤人才隊(duì)伍的儲(chǔ)備與培養(yǎng)建設(shè)

人才的競(jìng)爭(zhēng)在新時(shí)期社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越凸顯，把人才歸為兩大類：職業(yè)技術(shù)性人才和管理方面人才。醫(yī)院后勤部門(mén)正需要全方位的管理型人才，也就是無(wú)論對(duì)專業(yè)技術(shù)還是醫(yī)院后勤管理都比較精通的多方位能手。所以醫(yī)院后勤部門(mén)在培養(yǎng)各方面人才的同時(shí)，不但要培養(yǎng)專業(yè)技能知識(shí)，更要對(duì)醫(yī)院后勤的管理知識(shí)與技巧進(jìn)行專門(mén)的培養(yǎng)。

由于在醫(yī)院的傳統(tǒng)觀念中，醫(yī)院后勤部門(mén)只是起到一個(gè)次要的輔助作用，所以重視程度也不夠，導(dǎo)致目前醫(yī)院的后勤部門(mén)缺少專業(yè)的后勤管理骨干；對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)不夠了解；專業(yè)素質(zhì)并不能良好的適應(yīng)醫(yī)院科技研發(fā)快速發(fā)展的現(xiàn)狀。使醫(yī)院的一線與后勤出現(xiàn)一定程度上的溝通與協(xié)作溝壑。所以，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)后勤部門(mén)的人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備方面足夠的重視起來(lái)，加強(qiáng)建設(shè)。

二、對(duì)于醫(yī)院后勤管理各項(xiàng)工作流程與制度的完善

醫(yī)院的后勤管理對(duì)于醫(yī)院的整體運(yùn)作起到協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌的安排，從醫(yī)療物品、設(shè)備儀器到基本日常維護(hù)、后勤服務(wù)等各個(gè)方面無(wú)不起到重要的作用。工作涉及范圍廣、種類多、對(duì)技術(shù)性要求高的特點(diǎn)使其更加需要一個(gè)合理健全的制度與政策，并加強(qiáng)對(duì)制度政策的監(jiān)督。

醫(yī)院擁有一個(gè)合理健全的規(guī)章制度體系對(duì)于醫(yī)院后勤工作順利高效進(jìn)行的一個(gè)良好的保障，同時(shí)通過(guò)規(guī)章制度中準(zhǔn)則的制定也凸顯出了一個(gè)醫(yī)院的綜合管理水平。由于后勤管理的工作比較繁瑣導(dǎo)致難以合理有序的進(jìn)行，對(duì)于后勤工作的規(guī)章制度的科學(xué)合理規(guī)劃制定對(duì)醫(yī)院的發(fā)展奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

有制度就要有監(jiān)督，監(jiān)督是保證制度有效進(jìn)行的一個(gè)良好措施。目前雖然各大醫(yī)院都有自己的一套制度方案，但是隨著時(shí)間的推移，執(zhí)行慢慢變得松散起來(lái)，在醫(yī)院的后勤管理中也不可避免的出現(xiàn)了這種狀況。所以，對(duì)于規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督的落實(shí)與執(zhí)行是關(guān)鍵，來(lái)保障后勤管理及工作的高效有序運(yùn)行。

三、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量的培養(yǎng)與建設(shè)

醫(yī)院屬于為人們排除病患的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，所以從上至下，以患為本的服務(wù)理念是一直被提倡與貫徹的。醫(yī)院的后勤部門(mén)作為醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)部門(mén)，要對(duì)一線的臨床服務(wù)提供良好的環(huán)境與保障基礎(chǔ)。醫(yī)院的后勤管理成員要有一個(gè)整體的服務(wù)觀念，主動(dòng)的為臨床服務(wù)提供良好的服務(wù)環(huán)境，有計(jì)劃、有目標(biāo)的維護(hù)醫(yī)療設(shè)備，對(duì)醫(yī)療的硬件設(shè)施與軟環(huán)境進(jìn)行定期的保養(yǎng)與維護(hù)，延長(zhǎng)使用期限，將維修成本盡可能的縮小。同時(shí)要保質(zhì)保量，使各個(gè)醫(yī)療部門(mén)能夠便捷、安全的使用醫(yī)療機(jī)械設(shè)施。

要加強(qiáng)與醫(yī)院各個(gè)部門(mén)科室之間的溝通，了解其需求與所面臨的難題，幫助其排憂解難，幫助醫(yī)院的各個(gè)醫(yī)療部門(mén)科室更好的為病患者提供醫(yī)療服務(wù)。在堅(jiān)守自己崗位的同時(shí)也要到位服務(wù)，對(duì)于工作疏忽以及觸犯規(guī)章制度一定要嚴(yán)肅處理。培養(yǎng)后勤管理部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，對(duì)于醫(yī)院運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，如水、電、氧氣、供暖等要提供良好的供應(yīng)補(bǔ)給。

四、對(duì)于醫(yī)院運(yùn)行的成本核算要加強(qiáng)完善

新時(shí)期的醫(yī)院后勤已經(jīng)不單單是勤雜工作，由于醫(yī)院運(yùn)行的旁系分支部門(mén)及體系越來(lái)越多，醫(yī)院企業(yè)化、集團(tuán)化、市場(chǎng)化使醫(yī)院后勤也逐漸成為了一個(gè)產(chǎn)業(yè)體系。醫(yī)院后勤統(tǒng)籌支配著具有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的工作，除了傳統(tǒng)的日常清潔與設(shè)備維護(hù)的生活后勤保障以外，對(duì)于醫(yī)院的收支運(yùn)營(yíng)也起到非常重要的作用，由單純的消費(fèi)部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)消費(fèi)成本核算與控制管理的經(jīng)濟(jì)體系。無(wú)論是對(duì)醫(yī)療物資的資金管理、物業(yè)管理還是設(shè)備成本與維護(hù)管理，后勤部門(mén)都需要有一個(gè)完善的成本統(tǒng)籌核算機(jī)制。在保質(zhì)保量的情況下，將醫(yī)院的物資采購(gòu)維護(hù)與運(yùn)營(yíng)成本降到最低來(lái)達(dá)到盈利最大化，如果對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的成本有一個(gè)準(zhǔn)確的核算并針對(duì)核算數(shù)據(jù)制定出一個(gè)良好的控制計(jì)劃與政策，那么過(guò)一段時(shí)間，后勤支出及維修費(fèi)用的增長(zhǎng)率會(huì)大大的低于醫(yī)院盈利收入增長(zhǎng)率。