導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇職場(chǎng)交流溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在各種場(chǎng)合的交流中，能說(shuō)會(huì)道已經(jīng)成為一門藝術(shù)，溝通技巧在日常生活中乃至職場(chǎng)中都起著重要作用，與人溝通是鍛煉膽量和樹立自信的重要方法。

2、學(xué)會(huì)樹立自信，為鍛煉膽量奠定基礎(chǔ)。

往往膽小并且缺乏自信的人，在日常生活中對(duì)自己的能力表示懷疑，結(jié)果什么事情都做不好，從而對(duì)生活也消極怠慢，此時(shí)我們要樹立自信，克服膽小，最終會(huì)成功，越來(lái)越敢嘗試新事物。

3、不畏失敗，總結(jié)失敗的原因。

篇2

不要盲目迷信面試技巧

現(xiàn)在很多面臨畢業(yè)的大學(xué)生，通過(guò)購(gòu)買書籍和網(wǎng)絡(luò)上提供的求職面試技巧來(lái)武裝自己，以求在求職面試時(shí)打動(dòng)面試官獲得機(jī)會(huì)。但專家表示，求職面試前，不能僅僅專注于這些表面的技巧。如果單憑求職技巧對(duì)自己某些缺失的能力進(jìn)行掩飾，在企業(yè)若干輪的面試中最后還是會(huì)被淘汰。

某廣告公司經(jīng)理白先生對(duì)于這一點(diǎn)有比較深的感觸：來(lái)面試的大學(xué)生，講究的是穿著、手里拿的是精美的簡(jiǎn)歷 ，然而面對(duì)考官提出的一些有關(guān)業(yè)務(wù)的問(wèn)題卻知之甚少。有的雖通過(guò)了面試，卻不久就在公司做不下去了，因?yàn)樗麄兏静涣私膺@個(gè)職位的性質(zhì)職能是什么。

說(shuō)到底，一些描繪得比較神奇的求職面試技巧只不過(guò)是求職過(guò)程的溝通技巧，幫助求職者更好地展現(xiàn)自己的能力，將自身的所學(xué)所長(zhǎng)展現(xiàn)在企業(yè)面前，更好地幫助 用人單位和求職者之間進(jìn)行溝通。但求職成功的前提是應(yīng)聘者具備足夠的能力。如果本身沒(méi)有足夠的能力，僅僅是在技巧上包裝自己，則很容易變成一種偽裝，無(wú)助于自己找到一份比較好的工作。

所以，大學(xué)生求職成功與否，乃至職場(chǎng)人士尋求個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵在于發(fā)掘、培養(yǎng)、提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

實(shí)習(xí)要與求職相結(jié)合

白經(jīng)理建議在校學(xué)生多參加社團(tuán)活動(dòng)：參加社團(tuán)活動(dòng)，尤其是組織幾場(chǎng)活動(dòng)的學(xué)生比沒(méi)有參加或者組織過(guò)活動(dòng)的學(xué)生，在交流和組織協(xié)調(diào)能力等方面有比較大的區(qū)別。如果能針對(duì)自己未來(lái)的職位有計(jì)劃地進(jìn)行實(shí)習(xí)，將有更好的效果。

篇3

關(guān)鍵詞：人際溝通；圖書館；服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-0118（2012）12-0190-02

一、前言

人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。職業(yè)工作需要溝通能力，各行各業(yè)，無(wú)論是會(huì)計(jì)、社會(huì)工作者、工程師，還是醫(yī)生、護(hù)士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。就說(shuō)整體護(hù)理活動(dòng)的實(shí)踐表明.護(hù)士需要70%的時(shí)間用于與他人溝通，剩下30%左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。很顯然，護(hù)理不僅需要專業(yè)知識(shí)和技能，而且越來(lái)越需要與他人溝通的能力。那么在圖書館服務(wù)工作中，也是時(shí)刻要與讀者進(jìn)行溝通的，圖書館館員對(duì)溝通技巧的運(yùn)用，不僅取決于語(yǔ)言的表達(dá)，還取決于其他以身體輔助和加強(qiáng)表達(dá)的種種行為（如微笑、傾聽(tīng)等），這些表達(dá)既體現(xiàn)出圖書館館員的服務(wù)水準(zhǔn)，而且決定了讀者對(duì)圖書館的印象。因此，圖書館員與讀者的交流不僅僅只是簡(jiǎn)單的服務(wù)關(guān)系，更是館員與讀者彼此之間心靈的交匯。通過(guò)服務(wù)活動(dòng)交流感情，增長(zhǎng)知識(shí)和才干，共同完成讀書這一創(chuàng)造性的勞動(dòng)。筆者就如何運(yùn)用溝通技巧，提高圖書館館員服務(wù)能力談?wù)勔韵聨c(diǎn)體會(huì)：

二、情緒控制與調(diào)節(jié)

普通心理學(xué)認(rèn)為：“情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分”。在讀者利用圖書館的過(guò)程中，圖書館的各種服務(wù)活動(dòng)伴隨著讀者的主觀體驗(yàn)產(chǎn)生出情緒和情感。同樣，在讀者與圖書館員的溝通中，也是一個(gè)情感交流的過(guò)程。館員與讀者的情感交流，使各自保持良好的情緒，圖書館館員與讀者雙方都起著一定的作用。在圖書館的服務(wù)工作中，讀者來(lái)自四面八方，層次不一，性格脾氣各異，無(wú)論是喜、是憂，我們都應(yīng)以誠(chéng)相待，要包容一切，要做到喜怒不形于色，不以物喜，不以己悲。要做到這點(diǎn)，首先取決于圖書館館員的情緒控制與調(diào)節(jié)，圖書館館員一旦走上工作崗位的那一刻，就應(yīng)理解自己所在崗位責(zé)任的重要性，并且應(yīng)具有一定的心理承受能力，要忘掉一切煩惱，自覺(jué)調(diào)整自己的情緒，使之處于穩(wěn)定和平靜的心境，根據(jù)讀者的心理特征進(jìn)行服務(wù)，正確處理服務(wù)與需求的關(guān)系。如果圖書館館員為讀者提供良好的服務(wù)，滿足他們的需求，讀者的情感便會(huì)朝著積極的、良性的方向發(fā)展，只有這樣，才能有效地進(jìn)行溝通。

三、口頭語(yǔ)言的溝通

語(yǔ)言乃是溝通的必要的媒介和重要的訊號(hào)。在圖書館服務(wù)工作中，館員要使用誠(chéng)懇及謙遜的態(tài)度，給人美好印象的豐富的口頭評(píng)議和人接觸，就能夠建立起良好的人際關(guān)系，從而產(chǎn)生自信心和主動(dòng)意識(shí)。美的語(yǔ)言不僅使聽(tīng)者心情愉快，感到親切、溫暖，而且能融洽彼此之間的關(guān)系。館員應(yīng)用語(yǔ)言時(shí)，一是使用的語(yǔ)言要符合道德規(guī)范，與讀者交流時(shí)，談話的內(nèi)容不超出自己的工作范圍，在工作中不談?wù)撍绞?，不談?wù)撍穗[私，不談?wù)撌欠牵w現(xiàn)出對(duì)讀者的責(zé)任和道德之情。二是使用的語(yǔ)言要用普通話，語(yǔ)音要準(zhǔn)確，音量要適度，以對(duì)方聽(tīng)清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說(shuō)話；語(yǔ)意要明確，表達(dá)的意思要確切，不能含糊，不能模棱兩可；語(yǔ)調(diào)要柔和，講話時(shí)語(yǔ)音高低、輕重、快慢要適宜；語(yǔ)氣要適度，與讀者交談時(shí)，一定要在語(yǔ)言上表現(xiàn)出熱情、親切、和藹和耐心，要盡力克服急躁、生硬等不良情緒。三是使用的語(yǔ)言要有針對(duì)性，講話的內(nèi)容要實(shí)事求是，與讀者交流時(shí)要注意語(yǔ)言的藝術(shù)性和通俗性。四是要依照當(dāng)時(shí)氣氛選擇適合對(duì)方的言詞（用語(yǔ)及敬語(yǔ)），有禮貌地以平靜情緒看著對(duì)方的眼睛說(shuō)話。而且對(duì)說(shuō)話速度的控制、語(yǔ)氣的停頓上也要多下功夫，盡量使話語(yǔ)生動(dòng)，重點(diǎn)突出，加強(qiáng)效果。五是判斷讀者理解的程度，也是相當(dāng)重要的。

四、溝通交流中聽(tīng)的要領(lǐng)

傾聽(tīng)，就是細(xì)心地聽(tīng)取。在與讀者交談時(shí)，館員應(yīng)該懂得要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去聽(tīng)，懷有寬容之心。此外，還要有能力制造能讓對(duì)方舒舒服服說(shuō)話的氣氛。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，館員一是用認(rèn)真的態(tài)度集中精神聆聽(tīng)，神情專注、認(rèn)真，中途不要打斷對(duì)方的說(shuō)話或插話，以免他人思路中斷，造成不能進(jìn)一步的交流。二是在適當(dāng)時(shí)機(jī)表示贊同和附和他人的講話內(nèi)容，輕聲說(shuō)聲“是”、“嗯”，或點(diǎn)頭表示同意就可以了，切勿頻頻點(diǎn)頭，或隨意發(fā)笑，這些都是輕浮、虛偽和不尊重他人的表現(xiàn)。三是在讀者談話告一段落后再發(fā)問(wèn)，若發(fā)問(wèn)事項(xiàng)很多，就逐項(xiàng)列舉，依照談話的內(nèi)容順序發(fā)問(wèn)。四是讀者說(shuō)話時(shí)，不要挑語(yǔ)病或搶話。即使對(duì)方說(shuō)話緩慢或突然中途說(shuō)不出話來(lái)，也要靜靜耐心地傾聽(tīng)，同時(shí)盡量表示了解的心態(tài)。只有這樣，才能有益于彼此之間的關(guān)系，如果你專心致志地聽(tīng)他人訴說(shuō)，表示出你對(duì)他人講話的內(nèi)容很重視，能使對(duì)方產(chǎn)生一種信任感，同時(shí)只有聽(tīng)他人訴說(shuō)，才能了解和掌握其心理狀況，這對(duì)做好讀者服務(wù)工作，起到至關(guān)重要的作用。正如有人說(shuō)，說(shuō)服別人的最佳方式是用你的耳朵聽(tīng)，這句話很有道理。

五、圖書館服務(wù)工作中的微笑

微笑服務(wù)是各個(gè)服務(wù)行業(yè)所要求的，它是自尊和尊重他人的一種表現(xiàn)，也是圖書館員擁有良好服務(wù)心理的特征。王學(xué)義說(shuō)，善于微笑的人，通常是快樂(lè)的且有安全感的人，也常能使別人感到愉快，是性格成熟的表現(xiàn)。健康、愉悅的微笑能增進(jìn)人際關(guān)系，也是不良心理的一劑解藥。可見(jiàn)，微笑能凈化情緒氛圍，消除郁積的緊張和壓力，使人們的生活得到鼓舞、歡悅，情趣盎然。在圖書館服務(wù)工作中，館員面帶微笑，對(duì)館員而言，表明心情愉快，樂(lè)觀向上，才會(huì)產(chǎn)生吸引讀者的魅力，同時(shí)也表明館員自己的自信心，以不卑不亢的態(tài)度與讀者交流，能使讀者產(chǎn)生信任感，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。因?yàn)槟阄⑿r(shí)，給對(duì)方的印象是友好的、愉快的，這種氣氛會(huì)感染對(duì)方，從而能使對(duì)方產(chǎn)生與其配合的愿望。在運(yùn)用微笑時(shí)，要適度、適宜，由于它是一種極富魅力的非語(yǔ)言信息，面部表情可以表示一個(gè)人的真正情緒，也可以與實(shí)際情緒相矛盾，有時(shí)也可以掩飾某種情緒。所以館員要善于把握好自己的微笑，不恰當(dāng)?shù)男θ?，往往引起誤會(huì)，有時(shí)會(huì)使人感到莫名其妙。因此，微笑要適度、適宜，其基本要求是形笑神也笑，表里一致，動(dòng)作自然，分寸適度，這樣才能展示你的真誠(chéng)、親切、友好，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

六、目光交流

眼睛是心靈的窗戶，人們內(nèi)心深處的所有語(yǔ)言，人的感情、態(tài)度和情緒，往往通過(guò)這個(gè)窗口透露出來(lái)。因此，在人與人的交往中，眼睛的作用顯得更為重要，更富有表現(xiàn)力和感染力。目光交流，既能捕捉自己所需的信息，又能引起對(duì)方的注意。比如，用會(huì)意的目光交流，館員要營(yíng)造和維護(hù)圖書館安靜的借閱環(huán)境，與讀者交流時(shí)，館員通過(guò)表情，目光的投向，親切地、含蓄地傳遞安靜的信息，引起讀者的注意，使讀者的思維活動(dòng)與館員保持一致，達(dá)到和諧協(xié)調(diào)，在這種環(huán)境里不會(huì)有大聲喧嘩和嘈雜的現(xiàn)象，促進(jìn)讀者共同遵守和維護(hù)圖書館這種安靜的借閱環(huán)境，進(jìn)而配合和協(xié)助館員做好工作。又如，用真誠(chéng)的目光交流，在與讀者交流時(shí)，館員靜靜地注視著對(duì)方的面部表情，以示真誠(chéng)相待。注視是一種心理交流，能加強(qiáng)情感共鳴。如果在雙方溝通中，一方左顧右盼，另一方感覺(jué)是在敷衍，待人不誠(chéng)懇，因此，館員在與讀者溝通中應(yīng)提倡積極的視覺(jué)語(yǔ)言，避免消極的視覺(jué)語(yǔ)言。如果館員用贊許的目光，可給讀者以信任和鼓勵(lì)；用善意批評(píng)的目光，可改變一些讀者的不良行為，這種間接的、含蓄的傳遞方式，比語(yǔ)言的效果還好，實(shí)際上起到了“以目傳神”、“以情達(dá)意”的作用。

七、交流中的提問(wèn)

在日常生活中，人們通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)獲取信息，也通過(guò)提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)對(duì)方傾訴。圖書館服務(wù)工作是與讀者打交道的，館員應(yīng)從讀者的閱讀需求滿足程度方面來(lái)服務(wù)，服務(wù)過(guò)程中的提問(wèn)，一般選擇征詢的提問(wèn)方式，比如，館員可主動(dòng)征詢讀者，“你需要借閱圖書嗎？”“你需要什么期刊？”等，這種提問(wèn)直接了當(dāng)，表達(dá)出對(duì)讀者的關(guān)注，融洽兩者之間的感情。在征求讀者意見(jiàn)時(shí)，可用閉合式的征詢提問(wèn)用語(yǔ)，“你認(rèn)為這本書怎樣？”“你覺(jué)得這篇文章很有道理嗎？”等，這種提問(wèn)既給對(duì)方及時(shí)決定是否采納，且簡(jiǎn)單直接，總之，館員在交流中，運(yùn)用提問(wèn)語(yǔ)言，應(yīng)以禮貌、誠(chéng)懇的態(tài)度，主動(dòng)熱情，這樣容易造成一個(gè)友好的談話氛圍，以達(dá)到交流情感，溝通思想和解決問(wèn)題的目的。

八、倡導(dǎo)服務(wù)敬語(yǔ)

敬語(yǔ)，敬人之語(yǔ)。服務(wù)敬語(yǔ)，對(duì)圖書館員來(lái)講，主要包括兩個(gè)方面的基本要求，即是盡量使用文雅語(yǔ)言，努力回避粗俗語(yǔ)言。在圖書館服務(wù)工作中，館員應(yīng)做到：一是文明的語(yǔ)言，與讀者交談時(shí)，不僅要用詞準(zhǔn)確，而且語(yǔ)調(diào)要柔和，切忌傷害性語(yǔ)言，不講有損讀者自尊心的話，不講低級(jí)趣味的粗話、臟話，也不能講諷刺挖苦讀者的話，處處體現(xiàn)對(duì)讀者的尊重，即使與讀者有矛盾，也要耐心擺事實(shí)，講道理，經(jīng)得起委屈，表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。二是禮貌的語(yǔ)言，與讀者交談時(shí)，語(yǔ)言力求恭敬、高雅、脫俗，這樣可展示自己良好的教養(yǎng)。比如，在服務(wù)工作中，讀者到館時(shí)，館員要主動(dòng)熱情地迎候，“你好！”“歡迎你的光臨！”等用語(yǔ)，能使讀者有賓至如歸之感，即是對(duì)讀者禮貌和歡迎的表示，也給讀者一個(gè)良好的印象；在借閱過(guò)程中，主動(dòng)為讀者服務(wù)時(shí)，“你想找什么書？”“有什么需要我?guī)兔幔俊钡扔谜Z(yǔ)，使讀者倍感親切，在道別時(shí)留下情誼。三是自謙的語(yǔ)言，與讀者交談時(shí)，說(shuō)話要謙虛，不自高自大，態(tài)度要誠(chéng)懇；在聽(tīng)取讀者意見(jiàn)和建議時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，如有做不到的地方，要虛心接受，加以改正，表示你的歉意；不要隨便許愿，信口開河，要誠(chéng)信于人，使對(duì)方感到你是可信賴的?！岸Y者，敬人也?！别^員應(yīng)重視自己的禮貌語(yǔ)言，它可給對(duì)方留下良好的印象，達(dá)到彼此之間感情的融洽，相互理解，合作愉快。

九、盡量用生活語(yǔ)言，少用專業(yè)語(yǔ)言

在交往中雙方交流的效果如何，不僅取決于交流者所運(yùn)用到語(yǔ)言能否恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，更重要的是取得對(duì)方的理解和接受。在圖書館服務(wù)工作中，有效地與讀者進(jìn)行溝通，必須使用讀者最能接受的語(yǔ)言。溝通語(yǔ)言毫無(wú)疑問(wèn)是最重要的，除了要避免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，雖然專業(yè)術(shù)語(yǔ)主要用以說(shuō)明專業(yè)性、技術(shù)性問(wèn)題，但對(duì)于缺少該專業(yè)知識(shí)的讀者來(lái)說(shuō)，就不那么容易聽(tīng)懂和理解，談話交流需要人聽(tīng)，而且要讓人聽(tīng)懂，在溝通交流中，應(yīng)多使用生活用語(yǔ)，應(yīng)簡(jiǎn)明些、生動(dòng)些、愉快些，盡量不用或少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)交流，以達(dá)到通俗易懂的目的。

十、結(jié)語(yǔ)

圖書館知識(shí)文獻(xiàn)的傳遞主要是通過(guò)讀者服務(wù)工作來(lái)進(jìn)行的，讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)圖書館工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。圖書館為讀者服務(wù)的過(guò)程，也就是館員與讀者溝通的過(guò)程。

阮岡納贊說(shuō)過(guò)“不管圖書館坐落在什么地方，開館時(shí)間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個(gè)圖書館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì)，運(yùn)用人際溝通技巧，才能最終提高圖書館館員的服務(wù)能力，提高圖書館的整體形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]華君.情緒管理職場(chǎng)減壓完全手冊(cè)[M].出版社，2009，（10）.

[2]陸瑜芳.辦公室實(shí)務(wù)[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2003，（2）.

[3]江福洋.奧妙的人體語(yǔ)言[M].中國(guó)青年出版社，1998，（5）.

篇4

(一)有效進(jìn)行自我管理

愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、寬容諒解等等基本的職業(yè)素質(zhì)要求，自己應(yīng)該對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格約束，這些職業(yè)道德完全屬于自律行為，在人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)中屬于隱性素質(zhì)，但這種隱性素質(zhì)不是一時(shí)半會(huì)就形成的，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀，青年職工多數(shù)屬于剛畢業(yè)的學(xué)生，在這一點(diǎn)上一定要清醒地意識(shí)到，這些素質(zhì)就像大樹的根系，可以奠定很牢固的基礎(chǔ)，提供青年職工成長(zhǎng)所需要的養(yǎng)分。但青年職工往往把時(shí)間管理的重要性給忽略，遲到早退、做事拖沓、沒(méi)有時(shí)間概念，總以為時(shí)間多的是，就在這樣得過(guò)且過(guò)中平庸了一輩子，所以時(shí)間的有效管理尤為重要。有時(shí)候因?yàn)檫t到了一分鐘，也許就給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，如果長(zhǎng)期拖沓懶散，企業(yè)總會(huì)斷送在青年職工的職業(yè)素質(zhì)方面。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~吃慢魚”，決定一個(gè)人能否成功，不在于其是否比別人付出了更多的努力，而在于是否比別人先行一步。先行一步天地寬，搶先一步，就會(huì)領(lǐng)略到別樣的風(fēng)景，就會(huì)占盡先機(jī)，而辦事拖拉、沒(méi)有時(shí)間觀念，就可能因一步趕不上，而步步趕不上。為此我們必須進(jìn)行有效的時(shí)間管理，無(wú)論做什么事情，都要有時(shí)不我待的緊迫感，早謀劃、早準(zhǔn)備、早著手，這樣才會(huì)爭(zhēng)取主動(dòng)。

(二)充分進(jìn)行展示自我

首先通過(guò)自學(xué)或企業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn)，在職場(chǎng)禮儀方面注意儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范性，做一個(gè)文明的職業(yè)人，把自己個(gè)人形象很好地得以體現(xiàn)，同時(shí)也體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。其次學(xué)會(huì)在職場(chǎng)中進(jìn)行有效溝通。一個(gè)人一旦把溝通能力學(xué)會(huì)了，說(shuō)服能力學(xué)會(huì)了，前臺(tái)的演講能力學(xué)會(huì)了，對(duì)別人的影響也就能建立起來(lái)，就可以縱橫捭闔，任意馳騁，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，取得職場(chǎng)的成功。而有效溝通能力可以從兩個(gè)個(gè)方面去提升:一是學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通。青年職工要學(xué)會(huì)改變平時(shí)交往的被動(dòng)性，隨時(shí)主動(dòng)地跟同事和上司交流，提升表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、臨時(shí)應(yīng)變能力等，久而久之掌握更多溝通技巧。二是擴(kuò)大交際范圍。企業(yè)的成長(zhǎng)建立在員工的成長(zhǎng)基礎(chǔ)上，企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)源自員工個(gè)體的創(chuàng)新，企業(yè)的騰飛更需要員工的充分展示。

(三)努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

篇5

TA其實(shí)想了解:你是否是個(gè)有條理的人。

這樣回答才能得分花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)想想你家冰箱里的“內(nèi)存”,然后謹(jǐn)慎作答。盡可能用沉著和自信的態(tài)度作答,這會(huì)讓你看起來(lái)準(zhǔn)備充分,而且條理性十足。如果表明你已經(jīng)為接下來(lái)的一個(gè)禮拜提前準(zhǔn)備了食物,會(huì)立刻贏得面試官的好感。千萬(wàn)別丟掉警惕,像跟鄰居聊天一樣提起冰箱里層那排發(fā)霉過(guò)期的食物,這會(huì)讓面試官覺(jué)得你的條理性糟糕之極。

――RenetteThom,著名獵頭公司Robe廣tWalters招聘支持部門咨詢師

“陷阱”二:“如果你是位超級(jí)英雄,你的超能力是什么?”

TA其實(shí)想了解:你的溝通技巧和創(chuàng)意能力,以及性格如何。

這樣回答才能得分回答時(shí)要充分闡明理由,并展現(xiàn)你的思考過(guò)程。比方說(shuō),你可以回答希望有超能記憶力,因?yàn)樗鼤?huì)在你進(jìn)行社交聯(lián)絡(luò)工作時(shí)派上用場(chǎng),這樣你就能牢記所有人的面孔和名字等等。最忌諱的是在這類問(wèn)題上草率又異想天開,這只會(huì)讓你陷入不利的境地;諸如:“我希望能飛,這樣我就能每天多睡一會(huì)兒,在最后一分鐘之前飛來(lái)上班。”

――Lees8 Rawlings,新加坡Kelly Services公司招聘項(xiàng)目主管

“陷阱”三:“什么樣的事情最讓你生氣?”

TA其實(shí)想了解:你是否會(huì)在應(yīng)對(duì)工作壓辦和瑣事時(shí)方寸大亂。

這樣回答才能得分:你的答案必須簡(jiǎn)潔有力,說(shuō)一些每個(gè)人遇到都會(huì)生氣的情況。你可能會(huì)說(shuō)開車時(shí)暴堵讓你氣憤難當(dāng),或者說(shuō)看到別人在公共場(chǎng)合亂丟垃圾的時(shí)候尤其不能忍受之類。你用不著真的乖乖舉出一長(zhǎng)串例子來(lái)闡述你的“爆破點(diǎn)”,這只會(huì)告訴別人說(shuō)你是個(gè)脾氣很爛的人。――Renette Thom,著名獵頭公司R0bert Walters招聘支持部門咨詢師。

職場(chǎng)教練

本期做客:俞茵

面試官的教官、上海交大安泰特邀教授、第一財(cái)經(jīng)《誰(shuí)來(lái)一起午餐》節(jié)目職業(yè)心理學(xué)家

Q　面對(duì)心儀的崗位,我該如何與面試官互動(dòng)?

A　面試官將“職業(yè)應(yīng)聘者”稱為“面霸”,因?yàn)樗麄兌萌绾伪憩F(xiàn)得討人喜歡。我指導(dǎo)過(guò)一位求職者Betty,她有8年沒(méi)參加過(guò)求職面試了,最近與3個(gè)心儀的工作機(jī)會(huì)失之交臂。在面試官看來(lái),Betty并非工作資歷不夠,而是欠缺溝通的技巧和經(jīng)驗(yàn),比如她回應(yīng)面試官的問(wèn)題時(shí),常常不是表現(xiàn)得過(guò)于沉默就是太活躍,還有她懈怠的坐姿和不假思索回答的方式都讓人感覺(jué)她缺少誠(chéng)意……我給她的求職攻略是:

1　充滿自信地走進(jìn)面試室,微笑,主動(dòng)和面試官打招呼,并保持眼神交流。

2　坐定后,身體微微前傾,表示你對(duì)面試官的關(guān)注和交流的興趣。

篇6

[關(guān)鍵詞]商務(wù)溝通 禮儀素養(yǎng)

[中圖分類號(hào)]g712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]a [文章編號(hào)]1009-5349（2013）07-0194-01

禮儀修養(yǎng)往往是一個(gè)人內(nèi)涵的外在體現(xiàn)，一個(gè)人的學(xué)識(shí)水平綜合素質(zhì)都可以通過(guò)禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)出來(lái)。而對(duì)于高職院校的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，走向社會(huì)、步入職場(chǎng)學(xué)好禮儀是至關(guān)重要的，有時(shí)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)可能會(huì)決定一個(gè)人在職場(chǎng)上能否取得成功，獲得更多的機(jī)遇。一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)更是無(wú)處不在：禮儀一向是待人接物中個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是大學(xué)生步入社會(huì)后必須學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐的一門必修課程。所以，教師在課程教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，做到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，將對(duì)學(xué)生的未來(lái)發(fā)展起重要作用。

一、高職禮儀教學(xué)的弊端分析

隨著高職教育的發(fā)展和人們對(duì)高職教育越來(lái)越認(rèn)可，高職作為專門培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人才的基地，由于學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)，就業(yè)相對(duì)某些本科院校有一定的優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn)，高職發(fā)展出現(xiàn)了可喜的局面，學(xué)校對(duì)課程的配置越來(lái)越科學(xué)，實(shí)踐性也越來(lái)越強(qiáng)，禮儀作為必修課程被所有的專業(yè)重視，成為專業(yè)基礎(chǔ)課。但由于開設(shè)課時(shí)少，學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)還不多，往往出現(xiàn)理論與實(shí)踐脫節(jié)現(xiàn)象，所以，把禮儀教育滲透到學(xué)科教學(xué)中刻不容緩。

二、大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的必要性

（一）禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生步入社會(huì)的問(wèn)路石

大學(xué)生步入社會(huì)后，第一印象非常關(guān)鍵，人們常常會(huì)先入為主，如果在與人交往時(shí)能處處表現(xiàn)出禮貌的語(yǔ)言、得體的舉止，使人一下子就能感受到彬彬有禮、談吐大方的氣質(zhì)，馬上就會(huì)有一個(gè)非常良好的印象，進(jìn)入企事業(yè)單位工作，會(huì)是走向成功的第一步。

（二）禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要

隨著現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展，人與人的溝通運(yùn)用現(xiàn)代化工具和手段的形式越來(lái)越多樣化，所以，對(duì)大學(xué)生的溝通水平要求也越來(lái)越高。人們的溝通方位越來(lái)越廣，距離也越來(lái)越遠(yuǎn)，由個(gè)人溝通發(fā)展為公眾溝通，由近距離溝通發(fā)展為遠(yuǎn)程溝通。這些都改變了傳統(tǒng)的溝通交流方式，在溝通中禮儀需求更顯重要，所以，禮儀修養(yǎng)不容忽視。

（三）禮儀修養(yǎng)能提高大學(xué)生思想道德水平

由于我國(guó)應(yīng)試教育指揮棒的影響，現(xiàn)在有很多大學(xué)生在邁入大學(xué)校園時(shí)，兩耳不聞窗外事，有的家長(zhǎng)和學(xué)生錯(cuò)誤地認(rèn)為學(xué)習(xí)好了就一切都好了，往往培養(yǎng)了一批“高分低能”的人才，最起碼的道德禮儀規(guī)范都不懂，致使學(xué)識(shí)水平與道德水平嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，這與嚴(yán)重缺乏禮儀知識(shí)有關(guān)，步入社會(huì)后也不能成為有用的人才。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，才能使學(xué)生的內(nèi)在與外在完美結(jié)合，培養(yǎng)出內(nèi)外兼修的合格人才，才能在商務(wù)溝通中做到游刃有余。

三、在教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)

（一）設(shè)置情境教學(xué)，在學(xué)科教學(xué)中滲透禮儀教學(xué)

在學(xué)科教學(xué)中將禮儀知識(shí)滲透到教學(xué)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，將使學(xué)生在潛移默化中提升禮儀素養(yǎng)。而設(shè)置教學(xué)情境是非常好的教學(xué)手段，是一種行之有效的方法，是理論與實(shí)踐的結(jié)合。在設(shè)置教學(xué)情境之前，教師對(duì)布置的任務(wù)提出要求，例如：禮儀禮貌、服裝服飾、語(yǔ)言技巧的要求等，并進(jìn)行競(jìng)賽。

1.在學(xué)習(xí)商務(wù)溝通中《交談》這一章節(jié)時(shí)，我是這樣設(shè)置情境的：首先將學(xué)生分成若干組，選出每組的組長(zhǎng)、攝像、策劃、解說(shuō)等人員，組長(zhǎng)給每位組員布置任務(wù)，同時(shí)，經(jīng)過(guò)小組討論決定交談的題目，確立交談內(nèi)容，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、周圍環(huán)境，這些都由解說(shuō)完成。同學(xué)們可以在寢室進(jìn)行演練，在課堂上進(jìn)行展示。經(jīng)過(guò)一番準(zhǔn)備之后學(xué)生進(jìn)行展示，展示時(shí)有評(píng)委評(píng)分，在展示過(guò)程中學(xué)生交談時(shí)的禮貌禮儀表現(xiàn)是否得體，比如客戶雙方進(jìn)行交談時(shí)，服裝是否得體，在交談過(guò)程中是否有打斷、插話、質(zhì)疑、糾正、補(bǔ)充對(duì)方說(shuō)話的行為，是否做到講普通話、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是否得體等，無(wú)處不在顯示著商務(wù)溝通中禮儀的存在，使交談更加通暢，人與人之間的交流達(dá)到目的。

2.在旅游管理專業(yè)，這種禮儀教學(xué)可開設(shè)在旅行社。旅行社人員接待客

戶時(shí)的儀態(tài)儀表、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，等一系列禮儀知識(shí)都可在實(shí)踐中得以展示。

3.在酒店管理專業(yè)的課程中，禮儀更是一種技巧。通過(guò)設(shè)置情境禮儀方面的知識(shí)更是無(wú)處不在，比如上電梯時(shí)的禮儀，誰(shuí)先進(jìn)誰(shuí)先出，宴會(huì)時(shí)的座次等，都表現(xiàn)出禮儀素養(yǎng)的重要，也體現(xiàn)了職場(chǎng)的規(guī)范。

（二）生活中規(guī)范禮儀，使其成為一種習(xí)慣

懂得禮儀、學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，不僅需要在學(xué)校學(xué)習(xí)系統(tǒng)的知識(shí)，同時(shí)，也需要大學(xué)生能夠在日常的生活、學(xué)習(xí)中規(guī)范自己的言行，使禮貌成為一種習(xí)慣，只有平時(shí)做到彬彬有禮、禮貌待人、談吐氣質(zhì)不凡，才能在未來(lái)社會(huì)成為真正令人尊敬的人，才能在職場(chǎng)立足。

篇7

    1正確全面認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)

    在我們與領(lǐng)導(dǎo)合作之前,我們必須全面認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的各個(gè)方面。首先是品德。如果是一個(gè)濫用權(quán)力、不具備基本素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo),這時(shí),我們應(yīng)該認(rèn)清自己秉持的理念。如果領(lǐng)導(dǎo)者的行為與我們的理念不符,甚至有嚴(yán)重抵觸時(shí),我們就應(yīng)該停止對(duì)他的支持。在中國(guó)古代的管理哲學(xué)中,就有所謂“義者不為不仁者死,智者不為暗主謀”,有所謂“主不可無(wú)德,無(wú)德則臣叛”,說(shuō)的就是這個(gè)道理。

    一個(gè)具備優(yōu)良道德、能從大局的利益出發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織希望存在與發(fā)展的前提與保證。在一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)里,領(lǐng)導(dǎo)者由于責(zé)任重大、事務(wù)繁重。一位勇于任事的部屬在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)時(shí),會(huì)在自己的職務(wù)權(quán)限內(nèi),主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任以減輕領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)擔(dān)。他知道如何規(guī)劃讓領(lǐng)導(dǎo)者得以集中精力處理最具投資報(bào)酬率的工作。他會(huì)主動(dòng)考慮領(lǐng)導(dǎo)者有哪些工作項(xiàng)目可以由自己來(lái)分擔(dān)。一些無(wú)法分擔(dān)的項(xiàng)目應(yīng)該如何給予領(lǐng)導(dǎo)者以最大的支援。使團(tuán)隊(duì)的既定目標(biāo)能夠得以穩(wěn)健地實(shí)現(xiàn)。

    2怎樣的員工才能和領(lǐng)導(dǎo)很好相處

    一個(gè)員工如果在一個(gè)有希望有發(fā)展前途的組織里工作,有一個(gè)具備優(yōu)良道德、能從大局利益出發(fā)的領(lǐng)導(dǎo),如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,則取決于員工自身素質(zhì)。員工如何做才能與領(lǐng)導(dǎo)很好相處并能發(fā)揮作用、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。以下幾點(diǎn)是應(yīng)具備的:

    首先,堅(jiān)持最高品德標(biāo)準(zhǔn)是員工的職責(zé)。只有這樣員工的工作才會(huì)符合組織的根本利益,才有與領(lǐng)導(dǎo)相處的價(jià)值。也只有這樣的員工才能做出成績(jī),才能增加與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì),并且與領(lǐng)導(dǎo)在思想、行為上具有一致性。這也是能和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的前提與基礎(chǔ)。

    再次,員工必須為團(tuán)隊(duì)服務(wù),并分擔(dān)團(tuán)隊(duì)的成敗責(zé)任。員工的責(zé)任心、自覺(jué)性、工作的有效性在一定程度上決定領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的重視程度。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心,不能為團(tuán)隊(duì)服務(wù)的員工,領(lǐng)導(dǎo)不可能喜歡。

    第三,員工應(yīng)以同為成年人的心態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)者互相支持、彼此勉勵(lì)。在心理上與領(lǐng)導(dǎo)平等是員工心智上成熟的具體表現(xiàn)。如果做不到這一點(diǎn),在心理上不對(duì)等,就無(wú)法和領(lǐng)導(dǎo)平等接觸。只有在心理上對(duì)等,行為才會(huì)進(jìn)退有據(jù)、從容自然。第四,共同的目標(biāo)是最好的導(dǎo)師。只有共同的目標(biāo)才會(huì)心往一塊想、力往一處使,也能增加和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的機(jī)會(huì)與可能性;相反,存有異心或“身在曹營(yíng)心在漢”則沒(méi)有和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的必要。

    第五,必須不斷提高自身素質(zhì),總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)皆是自己造成的,員工可以通過(guò)改變自己改變命運(yùn)。所謂:“個(gè)人成敗操之在我”,一個(gè)成功的自我才能容易和領(lǐng)導(dǎo)很好相處。同時(shí),必須從經(jīng)驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)如何與領(lǐng)導(dǎo)相處。

    第六,勇敢地、辨證地、歷史地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的失誤或錯(cuò)誤。人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)?員工能以同理心來(lái)對(duì)待團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。應(yīng)辨證地、歷史地分析失誤或錯(cuò)誤的根源,并勇敢地幫助改正其錯(cuò)誤,敢于擔(dān)當(dāng)使領(lǐng)導(dǎo)者善用其手中握有的權(quán)力的責(zé)任。

    3重視和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

    要和領(lǐng)導(dǎo)很好相處,就必須善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通。做到這一點(diǎn)就必須處理好和領(lǐng)導(dǎo)接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)。

    3.1對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示,要認(rèn)真執(zhí)行

    第一要明確向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序:

    ①仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)命令。如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示你去完成某項(xiàng)工作,那你一定要用最簡(jiǎn)潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。弄清楚該命令的時(shí)間(when)、地點(diǎn)(where)、執(zhí)行者(who)、目的(why)、做什么工作(what)、怎樣去做(how)、需要多少工作量(how many)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后,再簡(jiǎn)明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。

    ②與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性。領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)了命令之后,他希望下屬能夠?qū)υ搯?wèn)題有一個(gè)大致的思路,以便在宏觀上把握工作的進(jìn)展。作為下屬,應(yīng)該積極開動(dòng)腦筋,對(duì)工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案,尤其是對(duì)于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí),對(duì)于在自己能力范圍之外的困難,應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。

    ③擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后,你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃,再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計(jì)劃中,你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟,尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表,以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。

    ④在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。現(xiàn)在,你已經(jīng)按照計(jì)劃開展工作了,那么,你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致,無(wú)論是提前還是延遲了工期,你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么,取得了什么成效,并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。

    ⑤在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。經(jīng)過(guò)你和部門同事的共同努力完成了工作,作為部門主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。應(yīng)及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時(shí)不要忘記在總結(jié)報(bào)告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。

    第二,要注意請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度:

    ①尊重而不吹棒。作為下屬,一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo),在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,支持領(lǐng)導(dǎo)工作,這也是下屬的本份。首先,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要關(guān)心;再次,在難題面前解圍,有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上,下屬要主動(dòng)出面,勇于接觸矛盾,承擔(dān)責(zé)任,排憂解難。

    ②請(qǐng)示而不依賴。一般說(shuō)來(lái),作為部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作,是值得倡導(dǎo)的,也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。下屬不能事事請(qǐng)示,遇事沒(méi)有主見(jiàn),大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力,頂不了事。

    ③主動(dòng)而不越權(quán)。對(duì)工作要積極主動(dòng),敢于直言,善于提出自己的意見(jiàn)。不能唯唯喏喏,四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí):一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥,叫怎么著就怎么著,好壞沒(méi)有自己的責(zé)任;二是自恃高明,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究,不落實(shí),甚至另搞一套,陽(yáng)奉陰違。

    3.2善于與各種性格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

    ①控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧?？刂菩皖I(lǐng)導(dǎo)性格特征:強(qiáng)硬的態(tài)度;充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài);要求下屬立即服從;實(shí)際,果決,旨在求勝;對(duì)瑣事不感興趣。與其溝通技巧:對(duì)這類人而言,與他們相處,重在簡(jiǎn)明扼要,干脆利索,不拖泥帶水,不拐彎抹角。

    ②互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧?；?dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征:善于交際,喜歡與他人互動(dòng)交流;喜歡享受他人對(duì)他們的贊美;凡事喜歡參與。與其溝通技巧:公開贊美,贊美的話語(yǔ)一定要出自真心誠(chéng)意,言之有物,否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛?lè)畛小?/p>

    ③實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧。實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征:講究邏輯而不喜歡感情用事;為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn);喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈;理性思考而缺乏想象力;是方法論的最佳實(shí)踐者。與其溝通技巧:省掉話家常的時(shí)間,直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。

    3.3說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法技巧

    ①選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)。剛上班時(shí),領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因事情多而繁忙,快下班時(shí),領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)疲倦心煩,這都不是提議的好時(shí)機(jī)。要選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出改進(jìn)方案。

    ②資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力。對(duì)改進(jìn)工作的建議,如果只憑嘴講,是沒(méi)有太大說(shuō)服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料,做成書面材料,借助視覺(jué)力量,就會(huì)加強(qiáng)說(shuō)服力。

    ③設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,事先準(zhǔn)備答案。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你的方案提出疑問(wèn),如果你事先毫無(wú)準(zhǔn)備,吞吞吐吐,前言不搭后語(yǔ),自相矛盾,當(dāng)然不能說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。因此,應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提什么問(wèn)題,自己該如何回答。

    ④說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)突出。如果我們表達(dá)上有缺陷,過(guò)于冗長(zhǎng)或艱澀,或易于產(chǎn)生誤會(huì),就很難引起領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)我們的興趣;還很可能引起領(lǐng)導(dǎo)者的反感。因此你在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí),就要重點(diǎn)突出,簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題。

    ⑤面帶微笑,充滿自信。我們已經(jīng)知道,在與人交談的時(shí)候,一個(gè)人的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言所傳達(dá)的信息各占50%。一個(gè)人若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿信心,那么他無(wú)論面對(duì)的是誰(shuí),都會(huì)表情自然;反之,如果他對(duì)自己的提議缺乏必要的信心,也會(huì)在言談舉止上有所流露。

    ⑥尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。最后要注意一點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo),因此,無(wú)論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無(wú)缺,你也不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受他們。畢竟,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局,他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白,你應(yīng)該在闡述完自己的意見(jiàn)之后禮貌的告辭,給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見(jiàn),你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)你的意見(jiàn)和建議,同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到你工作的積極性和主動(dòng)性即可。

    [參考文獻(xiàn)]

篇8

Abstract： For college students， good etiquette can help them attract the attention of recruiters， improve the competitiveness of employment and create employment opportunities in the job search process. This paper carries out the educational practice of studying and practicing job search etiquette among college students to improve the their seeking etiquette skills， which has achieved good results.

P鍵詞： 大學(xué)生；求職；禮儀

Key words： college students；job search；etiquette

中圖分類號(hào)：K892.26 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）16-0186-02

0 引言

面對(duì)就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，大學(xué)生想要尋求一份滿意的工作，要從多方面提高自己的綜合素質(zhì)，像合作性、個(gè)人的親和力、人際溝通能力等已成為用人單位考察的重點(diǎn)。掌握求職禮儀，提高大學(xué)生的求職技能在求職過(guò)程中起著越來(lái)越重要的作用。如果禮儀運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)給招聘者留下深刻的印象，求職者恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用恰到好處的體態(tài)語(yǔ)、用姿勢(shì)助說(shuō)話、用眼神傳遞真情可以把考官帶入與面試十分相稱的氣氛中，引起感情上的共鳴。這樣，大學(xué)生與招聘者之間才能產(chǎn)生同構(gòu)效應(yīng)，發(fā)生和諧的共振，為成功應(yīng)聘助一臂之力，收到優(yōu)化的求職效果?，F(xiàn)在很多用人單位在招聘過(guò)程中設(shè)置了“門檻”，不僅要求應(yīng)屆畢業(yè)生具備較高的學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)及技能，還要求具有較好的心理素質(zhì)和修養(yǎng)。

1 禮儀在大學(xué)生求職就業(yè)中的作用

1.1 引起招聘者的注意 由于今天的就業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出一種“粥多僧少”的現(xiàn)狀，大學(xué)生面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，用人單位招聘的人數(shù)與求職的大學(xué)生人數(shù)成反比，無(wú)法滿足正常的就業(yè)需求。但如果大學(xué)生能夠在求職過(guò)程中表現(xiàn)出良好的素質(zhì)和專業(yè)的求職禮儀，讓其招聘者對(duì)自己印象深刻，這就會(huì)為成功應(yīng)聘增加籌碼，有更多的選擇機(jī)會(huì)。

1.2 提高大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 良好的禮儀修養(yǎng)能夠?qū)Υ髮W(xué)生起到規(guī)范和自律的作用，防止在求職過(guò)程中因小節(jié)而誤事。同樣，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，可能就因?yàn)槟硞€(gè)細(xì)節(jié)打動(dòng)招聘者，最后在眾多的優(yōu)秀者中脫穎而出。正像心理學(xué)家?jiàn)W里?歐文斯所說(shuō)：“大多數(shù)錄用的是他們喜歡的人，而不是能干的人”。

1.3 為自己創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì) 具備良好禮儀修養(yǎng)的人能夠做到真誠(chéng)友善、敬人律己，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，更有助于建立和發(fā)展和諧的人際關(guān)系。即使面試失敗，但是你可能與用人單位建立了良好的人際關(guān)系，能夠從他們那里獲取更多的就業(yè)信息，拓寬就業(yè)渠道。美國(guó)“成人教育之父”戴爾?卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人事業(yè)的成功只有15%取決于他的專業(yè)技能，另外的85%要依靠人際關(guān)系和處事技巧”。

2 開展大學(xué)生求職禮儀實(shí)踐活動(dòng)

2.1 項(xiàng)目主題與思路

具體主題與思路如圖1所示。

2.2 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容

①立體培養(yǎng)模式：項(xiàng)目采用了“實(shí)踐活動(dòng)前調(diào)訪+理論學(xué)習(xí)+實(shí)踐演練+經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享”立體式培養(yǎng)模式。實(shí)踐活動(dòng)前對(duì)學(xué)院進(jìn)行調(diào)訪和筆試，問(wèn)卷調(diào)查主要針對(duì)學(xué)員就業(yè)意向和就業(yè)現(xiàn)狀，筆試主要以社交禮儀相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)為主要內(nèi)容，這不僅可以掌握學(xué)生社交禮儀知識(shí)儲(chǔ)備狀況，還可以有針對(duì)性的教學(xué)，提高實(shí)踐活動(dòng)效率。②求職禮儀理論課堂：根據(jù)項(xiàng)目模塊設(shè)計(jì)安排了定期求職禮儀理論學(xué)習(xí)及學(xué)生思想覺(jué)悟提升課堂。主講人主要由專業(yè)負(fù)責(zé)就業(yè)的指導(dǎo)老師和輔導(dǎo)員擔(dān)任。課堂圍繞項(xiàng)目的三大模塊內(nèi)容，具體如“求職信和簡(jiǎn)歷的寫作禮儀”、“求職儀表形象”、“求職儀態(tài)舉止”、“求職見(jiàn)面禮儀”、“求職面試禮儀”、“溝通技巧”等，通過(guò)系列課堂讓學(xué)員知曉求職基本禮儀知識(shí)，學(xué)習(xí)實(shí)用技巧。③專題團(tuán)輔訓(xùn)練：專題團(tuán)輔訓(xùn)練以工作坊形式進(jìn)行，訓(xùn)練內(nèi)容結(jié)合當(dāng)天理論所學(xué)乘熱打鐵，對(duì)課堂內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，并請(qǐng)求職禮儀輔導(dǎo)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以此提高學(xué)員實(shí)踐能力，使學(xué)員能從容應(yīng)對(duì)各種求職場(chǎng)合。設(shè)立項(xiàng)目交流平臺(tái)（QQ群、微信、討論組、微博），促進(jìn)學(xué)生對(duì)演練成果進(jìn)行相互討論，相互學(xué)習(xí)改進(jìn)。④學(xué)先進(jìn)，樹榜樣：學(xué)先進(jìn)，樹榜樣，精選求職類節(jié)目如“職來(lái)職往”、“非你莫屬”中精彩的求職片段進(jìn)行學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)已入職往屆學(xué)生進(jìn)行求職經(jīng)驗(yàn)以及職場(chǎng)禮儀的分享交流，借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)，完善求職禮儀。⑤禮儀知識(shí)競(jìng)賽：社交禮儀知識(shí)競(jìng)賽答題內(nèi)容豐富、形式活潑，現(xiàn)場(chǎng)迭起，不僅鞏固了學(xué)員對(duì)前期求職禮儀理論和實(shí)踐知識(shí)的掌握，也讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾體會(huì)到社交禮儀的魅力，提高項(xiàng)目影響力。⑥實(shí)踐演練：模擬校園招聘會(huì)，對(duì)校園招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全仿真模擬，學(xué)生輪流做招聘方與求職者，體驗(yàn)求職過(guò)程中的氣氛以及學(xué)會(huì)換位思考，為實(shí)戰(zhàn)奠基鋪路；在人才招聘市場(chǎng)，校園招聘會(huì)中以實(shí)戰(zhàn)磨礪學(xué)生，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，并對(duì)學(xué)生在實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)人和團(tuán)體輔導(dǎo)，為學(xué)生求職把關(guān)。⑦成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流：實(shí)踐活動(dòng)通過(guò)交流會(huì)的形式，幫助學(xué)生在總結(jié)和分享自我成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，主動(dòng)調(diào)訪學(xué)生，征求意見(jiàn)，優(yōu)化教育實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)置。鼓勵(lì)學(xué)員自覺(jué)踐行求職禮儀，將溝通技巧內(nèi)化為個(gè)人行為習(xí)慣，塑造求職形象，進(jìn)而提高求職效率和質(zhì)量。

2.3 取得成效

教育實(shí)踐活動(dòng)目標(biāo)明確，過(guò)程執(zhí)行有力，實(shí)施效果明顯，至今，冶金卓越121班，繼續(xù)深造8人，就業(yè)18人，2人自主創(chuàng)業(yè)，2人已考取公務(wù)員。受到領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的一致肯定，在班級(jí)里掀起了一股求職禮儀及求職技巧訓(xùn)練的熱潮。概括起來(lái)主要成效有三點(diǎn)：

①思政與就業(yè)教育“新平臺(tái)”。此次教育實(shí)踐活動(dòng)以學(xué)習(xí)演練求職禮儀為載體，以學(xué)生切實(shí)需求為立足點(diǎn)，以提高學(xué)員就業(yè)率為目標(biāo)，堅(jiān)持以求職禮儀改善就業(yè)質(zhì)量的理念，將學(xué)生求職禮儀教育與求職技能培訓(xùn)相結(jié)合，將學(xué)生“真善美”的美德教育潤(rùn)物無(wú)聲地融入學(xué)生就業(yè)過(guò)程中，是思想政治教育與就業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的新平臺(tái)。②促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)員“共成長(zhǎng)”。教育實(shí)踐活動(dòng)的開展促使輔導(dǎo)員不斷加強(qiáng)自身專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)員先后咨詢了專門負(fù)責(zé)就業(yè)指導(dǎo)的老師、求職禮儀培訓(xùn)師、求職心理咨詢師、優(yōu)秀畢業(yè)生等專家，并加強(qiáng)自身對(duì)求職禮儀的學(xué)習(xí)，走訪各大校園招聘會(huì)、人才市場(chǎng)，不斷強(qiáng)化自身對(duì)求職過(guò)程的了解。在實(shí)踐活動(dòng)中與學(xué)員交流分享，促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)員共成長(zhǎng)。③提升學(xué)員“求職禮儀素養(yǎng)”。實(shí)踐教育活動(dòng)模塊的內(nèi)容，始終以學(xué)員求職禮儀訓(xùn)練為核心，通過(guò)求職儀表形象，求職儀態(tài)舉止，求職見(jiàn)面禮儀，面試交流表達(dá)技巧等內(nèi)容的教學(xué)，學(xué)員求職禮儀素養(yǎng)得到顯著提升，少了參訓(xùn)前的那一份拘謹(jǐn)和迷惘，多了一份自信和大方，讓學(xué)員在求職工程中事半功倍，就業(yè)效率和就質(zhì)量的到提高。

2.4 活動(dòng)特色

①立足當(dāng)下：求職禮儀與技能培養(yǎng)相結(jié)合。此次教育實(shí)踐活動(dòng)始終堅(jiān)持學(xué)生求職禮儀與當(dāng)下迫切需要的求職技能培養(yǎng)相結(jié)合，以規(guī)范有序的組織引導(dǎo)學(xué)生、以豐富多樣的形式吸引學(xué)生、以生動(dòng)形象的事例感染學(xué)生，使同學(xué)們?cè)诮邮芮舐毝Y儀技能培養(yǎng)的同時(shí)，自覺(jué)踐行求職技巧，在對(duì)學(xué)生求職禮儀培養(yǎng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)提高就業(yè)效率和質(zhì)量的目的。②精心設(shè)計(jì)：分層引導(dǎo)與模塊培訓(xùn)相結(jié)合。在為學(xué)員們?cè)O(shè)計(jì)“求職前的準(zhǔn)備”、“求職材料的寫作禮規(guī)”、“面試禮儀”、“面應(yīng)對(duì)策略”四大模塊的同時(shí)，將分層引導(dǎo)與模塊培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容由淺入深，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和難度做相應(yīng)調(diào)整，分階段和層次開展，以提高培訓(xùn)效率。③寓教于樂(lè)：理論學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合。此次教育實(shí)踐活動(dòng)通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、實(shí)戰(zhàn)演練、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式的設(shè)計(jì)，提升活動(dòng)的趣味性和吸引力。通過(guò)模擬校園招聘會(huì)，對(duì)校園招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全仿真模擬，學(xué)生輪流做招聘方與求職者，體驗(yàn)求職過(guò)程中的氣氛以及學(xué)會(huì)換位思考。在人才招聘市場(chǎng)，校園招聘會(huì)中以實(shí)戰(zhàn)磨礪學(xué)生，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。這些喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)形式得到了學(xué)員們的歡迎和肯定，提升了學(xué)員參與項(xiàng)目活動(dòng)的積極性，提高了活動(dòng)實(shí)施效果。④形式新穎：傳統(tǒng)教學(xué)與團(tuán)體輔導(dǎo)相結(jié)合。實(shí)踐活動(dòng)將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)與團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)式的專題訓(xùn)練相結(jié)合，通過(guò)工作坊、團(tuán)輔等新的培訓(xùn)手段，始終圍繞著學(xué)員自身求職的問(wèn)題開展，給每個(gè)學(xué)生充分的關(guān)注，進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)員參與活動(dòng)的熱情，有效強(qiáng)化了培訓(xùn)效果。⑤全面關(guān)注：輔導(dǎo)員點(diǎn)評(píng)與循環(huán)反饋相結(jié)合。教育實(shí)踐在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中始終將關(guān)注點(diǎn)放在學(xué)員身上，并采用活動(dòng)日志、撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)等形式對(duì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行了全程記錄，通過(guò)學(xué)員記錄分享以及現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員點(diǎn)評(píng)，給予每一個(gè)學(xué)員個(gè)性化的指導(dǎo)，通過(guò)這種循環(huán)反饋的形式保證了指導(dǎo)的持續(xù)性。

2.5 改進(jìn)措施

項(xiàng)目經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)施效果明顯，受到領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員一致好評(píng)，為進(jìn)一步開展好本次實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于活動(dòng)以下方面對(duì)活動(dòng)進(jìn)行完善：①深化實(shí)踐活動(dòng)課程內(nèi)容開發(fā)，更加關(guān)注品位品質(zhì)提升。圍繞求職禮儀的學(xué)習(xí)和演練主題，積極嘗試拓展培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化課程設(shè)置，嘗試引入更多有助于提升學(xué)生品位、品質(zhì)的課程，更全面的提升學(xué)生就業(yè)率。②落實(shí)因材施教培訓(xùn)理念，提升項(xiàng)目模塊組合靈活性。根據(jù)不同學(xué)生的基礎(chǔ)和特點(diǎn)，通過(guò)提升項(xiàng)目模塊組合的靈活性，提高培訓(xùn)課程的針對(duì)性。堅(jiān)持在培訓(xùn)中分層分階段引導(dǎo)，因材施教，滿足學(xué)生多元化的需求，進(jìn)一步提高項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)效性。

優(yōu)秀的高校畢業(yè)生，不僅掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還必須具備良好的禮儀修養(yǎng)。唯有兩方面都合格，才能發(fā)展自我、立足社會(huì)。因此，作為一個(gè)求職者，恰到好處的表現(xiàn)自己的智慧和修養(yǎng)才能把握住自己的每一次機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]于環(huán).高校畢業(yè)生求職禮儀指導(dǎo)[J].遼寧醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（4）：83-85.

[2]田麗艷，王培，石曉慶.淺析禮儀修養(yǎng)在大學(xué)生求職中的作用[J].人力資源，2011（3）：253.

篇9

溝通可以讓我們獲得珍貴的友誼和親情，溝通可以讓我們有一個(gè)美好的前途它如雨，可以滋潤(rùn)一顆孤獨(dú)的心靈，讓它充滿活力。共同閱讀演講交流與溝通5分鐘，請(qǐng)您閱讀!

演講交流與溝通1真誠(chéng)的交流是一件非常美妙的事情，我喜歡彼此坦誠(chéng)的對(duì)待。因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能真正明白心靈溝通不僅僅是一兩句話就可以表達(dá)的，它是人類靈魂的交匯。

雖然時(shí)隔兩年，但我仍忘不了那天發(fā)生的事情。

我們這在上美術(shù)課，老師讓畫一個(gè)自己的臥室。我們班同學(xué)就紛紛議論，可是我和同桌并沒(méi)有交談。我自己在一旁畫，可是卻什么也想不起來(lái)，我就偷看了同桌畫的。她正在畫自己的床，看過(guò)之后我也就開始畫屬于我自己的房間了。

已經(jīng)過(guò)去了一大半的時(shí)間了，我才畫了一點(diǎn)東西。下課叫不上老師肯定會(huì)吵的，我顧不了那么多久馬馬虎虎的話了一張亂七八糟的東西。同桌看后就哈哈大笑。我說(shuō)：“有那么好笑嗎?只不過(guò)是一張畫，別笑了!”

他說(shuō)：“我就笑，你管我啊!”

于是，我們兩個(gè)就爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，吵得那是一個(gè)不可開交啊。從那以后，我們也就成了“陌生人”，誰(shuí)也不跟誰(shuí)說(shuō)話。

過(guò)了一段時(shí)間，我覺(jué)得我很寂寞。很孤獨(dú)，少了一個(gè)朋友的關(guān)懷。我很想和她和好，我也能看出來(lái)她也覺(jué)得慚愧，也在后悔當(dāng)初不該嘲笑我。于是，我們都在想一個(gè)好的方法準(zhǔn)備去道歉。在我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了她把一張紙條放在我的書里，上面是這樣寫的：對(duì)不起，我不該跟你吵架，不該嘲笑你，不該諷刺你的。自從吵過(guò)之后，我們都沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句話，你的笑容也漸漸變的少了。我希望你能原諒我，讓我再次成為你一生中最好的朋友。

信雖短，但我為她的勇氣而感動(dòng)，我也向她道了歉，于是我們又成了最好的朋友了。

從這件事中我明白了，溝通并不那么困難，既然上天讓我們相識(shí)，為什么不真誠(chéng)一點(diǎn)。對(duì)彼此多一點(diǎn)信任多一些關(guān)心呢!你會(huì)發(fā)現(xiàn)世界其實(shí)是很美好的!

演講交流與溝通2尊敬的__：

溝通，是建立人際關(guān)聯(lián)的橋梁，如果這個(gè)世界缺少了溝通，那將是一個(gè)不可想象的世界。

能夠這樣說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有人際的互動(dòng)關(guān)聯(lián)，人與人之間關(guān)聯(lián)，就會(huì)處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會(huì)出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來(lái)極大的害處。信息時(shí)代的到來(lái)，工作、生活節(jié)奏越來(lái)越快，人與人之間的思想需要加強(qiáng)交流;社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，信息層出不窮，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。

對(duì)個(gè)人而言，良好的溝通能夠使咱們很坦誠(chéng)地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動(dòng)中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個(gè)家庭，一個(gè)單位，人與人之間，如果沒(méi)有溝通，那是多么閉塞、無(wú)聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。

現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界，透過(guò)溝通能夠拓展個(gè)人關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)聯(lián)中的支持系統(tǒng);使交談富有好處而且簡(jiǎn)單愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和明白，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的理解，讓他人自愿地帶給更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)聯(lián);另外還能夠，避免人際之間無(wú)謂的爭(zhēng)論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽(yáng)光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)聯(lián)，因沒(méi)有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒(méi)有溝通不了的事。

謝謝大家!

演講交流與溝通3大家好!我的手機(jī)每次開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國(guó)移動(dòng)的這句廣告語(yǔ)，之所以被我用來(lái)作為這次演講的題目，是因?yàn)樗徽Z(yǔ)道破了溝通的要訣。中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問(wèn)候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無(wú)處不在。

溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識(shí)的陌生人，是通過(guò)交流溝通成為朋友甚至知己。就像我們，可以說(shuō)是從四面八方會(huì)聚于海醫(yī)，又成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說(shuō)過(guò)：休言舉世無(wú)談?wù)?，解語(yǔ)何妨話片時(shí)。意思就是：不要說(shuō)世上沒(méi)有可以談心的人，如果你懂得說(shuō)話，不妨說(shuō)一會(huì)吧!

不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。

隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來(lái)越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠(chéng)開始。

自我溝通--承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過(guò)去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來(lái)。

人際溝通--消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任;消除之間的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

溝通，又必須從心開始，從真誠(chéng)開始。只有這樣，才能贏得大家對(duì)你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋友，失去友誼。

我們呼喚真誠(chéng)的溝通，時(shí)代呼喚真誠(chéng)的溝通。

很多時(shí)候，一聲親切的問(wèn)候，一句無(wú)關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛(ài)散播四方。所以，只要你能用心去了解對(duì)方，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條暢通無(wú)阻的溝通紐帶。這樣我們每個(gè)人都可以活得開開心心，每個(gè)家庭都會(huì)幸福無(wú)比，那么我們的國(guó)家自然也會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。

同學(xué)們，就讓我們從今天起去與周圍的每一個(gè)人真誠(chéng)溝通吧!

演講交流與溝通4尊敬的__：

聆聽(tīng)擦腮而過(guò)的瑟瑟寒風(fēng)，細(xì)細(xì)冥想，我們?nèi)祟惤?jīng)歷了無(wú)數(shù)次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫才得以繪成。試想，沒(méi)有溝通這座橋，我們?cè)跄芡瓿蓮脑车饺说倪M(jìn)化，從古到今的超越呢?是的，溝通很重要，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有兒女對(duì)母親的承諾;沒(méi)有溝通，就沒(méi)有情侶死亡前不泯的誓言，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有黨員對(duì)祖國(guó)的無(wú)私奉獻(xiàn)。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換;放眼遠(yuǎn)眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融;側(cè)耳傾聽(tīng)吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應(yīng)。

由于共性，個(gè)體間的普遍聯(lián)系，我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他人就具有普遍的參考作用。我們應(yīng)該多讀書學(xué)習(xí)，多與人交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，所謂活到老，學(xué)到老。知識(shí)就是力量。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)古今中外一切文化，取其精華、去其糟粕、為我所用。這也是人腦計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用。看別人寫的書就是與古人、先哲、現(xiàn)代人進(jìn)行思維的交流，網(wǎng)上聊天就是和當(dāng)代實(shí)實(shí)在在的人交流。多個(gè)人腦計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的功能各異，互相交流、、取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能共同提高，并有加速提高的趨勢(shì)。看書或網(wǎng)上聊天時(shí)，什么都必須經(jīng)過(guò)自己的大腦，真善美的東西，適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就吸收;假惡丑的東西，不適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就拋棄。但不要簡(jiǎn)單的拋棄，要把它當(dāng)作教訓(xùn)處理，從而轉(zhuǎn)換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒。

存在就是合理。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規(guī)律或客觀規(guī)律作用的產(chǎn)物，都可以找到其中的種種玄機(jī)，為我所用，提高自己的能力。學(xué)習(xí)不再是個(gè)人的事，而是一個(gè)群體的事，大家的事，就可以充分利于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人腦網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，迅速激活每個(gè)參與者大腦的種種潛力，人體潛能。借助這個(gè)巨大的群體生物場(chǎng)，我們每個(gè)人都會(huì)受益無(wú)窮。

交流時(shí)必須注意，必須有嚴(yán)于律己、寬以待人的精神。有意見(jiàn)可以保留，關(guān)鍵在于是否能放下執(zhí)著心，，才能共同提高。

提高自己的關(guān)鍵要運(yùn)用否定之否定規(guī)律。

對(duì)自己要求要嚴(yán)格，要有上進(jìn)心，要像高等數(shù)學(xué)中無(wú)窮大一樣，目標(biāo)要無(wú)限高、無(wú)限遠(yuǎn)，并且要有勇?tīng)?zhēng)第一、勇奪奧運(yùn)會(huì)冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己。

對(duì)他人要寬宏大量，要虛心，要像高等數(shù)學(xué)中無(wú)窮小一樣，把自己當(dāng)一個(gè)白癡看待，把自己當(dāng)作一個(gè)三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無(wú)所有。這樣才能盡可能的學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，也可以不斷否定自己，不斷提高自己。

人生如逆水行舟，不進(jìn)則退。

總之，我們大家都應(yīng)該多讀書、多與他人交流、嚴(yán)于律己、寬以待人，走雙贏的道路。

演講交流與溝通5在職場(chǎng)工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的“自我溝通”。

有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺(jué)地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對(duì)下”的說(shuō)話方式。

例如：“你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說(shuō)”?；蚴恰鞍ρ?，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽(tīng)……”。

一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡“被批評(píng)、被否定”。但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺(jué)地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的?？墒?，有句話說(shuō)：“強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊”。

有時(shí)，即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受則對(duì)方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…你知道嗎?

其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”。其實(shí)，我滿同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你“講話的態(tài)度”。

有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：“我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊”?？墒牵绻拔覀兊拈T是開的，心卻是關(guān)的”，又有什么用呢?因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有“自我尊嚴(yán)感的需求”。

每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說(shuō)，但口氣要委婉許多”。

中國(guó)人造字很有意思，想想“我”這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢?是“手”和“戈”?！拔摇弊郑谷痪褪恰懊總€(gè)人手上都拿著刀劍、武器”。所以每個(gè)人都常做“自我防衛(wèi)”，來(lái)保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想，善用“同理心”，也學(xué)習(xí)控制自己的“舌頭”?！霸谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話;也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話”。

因此，我們必須學(xué)習(xí)：“不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)”。絕對(duì)不要“逞口舌之快”而后悔。

篇10

一、《職場(chǎng)溝通與交際》課程定位

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，以溝通能力為代表的綜合素質(zhì)成為大學(xué)生就業(yè)、從業(yè)、創(chuàng)業(yè)重要因素，基于對(duì)溝通能力的高度認(rèn)識(shí)，我們將該課程定性為作為個(gè)專業(yè)的公共基礎(chǔ)課和就業(yè)綜合能力培養(yǎng)的核心課程，本課程踐行孔子“學(xué)以致用、學(xué)以致道”的職教思想，倡導(dǎo)“仁*和”人際關(guān)系，構(gòu)建人與人和諧相處。著重培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通態(tài)度，樹立正確的溝通意識(shí)，遵循交際溝通基本原則，懂得交際溝通基本禮儀，熟練掌握交際溝通技巧，全面提升學(xué)生崗位能力和就業(yè)能力。據(jù)調(diào)查，由于受多方面因素影響，高職高專畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀仍不十分樂(lè)觀。因此，以就業(yè)為導(dǎo)向，切實(shí)深化職場(chǎng)溝通與交際的教學(xué)改革以提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)與能力，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)、專業(yè)與學(xué)生的有效銜接。

二、《職場(chǎng)溝通與交際》課程教學(xué)現(xiàn)狀

（一）部分學(xué)生對(duì)該課程認(rèn)識(shí)有所偏差，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高

由于高考生源逐年年少，各地高職院校招生出現(xiàn)搶生源的趨勢(shì)，導(dǎo)致我校的生源大部分來(lái)自海南本地。由于各種因素的影響，大部分海南本地生源的學(xué)生普通話發(fā)音不太準(zhǔn)確，影響了有效溝通；相當(dāng)一部分學(xué)生對(duì)該課程認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)即在交流與溝通中不存在問(wèn)題，上課老師設(shè)計(jì)的繞口令糾正語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的環(huán)節(jié)，表情語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、體姿語(yǔ)的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，學(xué)生缺乏積極主動(dòng)性和參與意識(shí)。

（二）教師教學(xué)理念及教學(xué)方法有待提高

通過(guò)對(duì)高職旅游英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高職院校職場(chǎng)溝通與交際教學(xué)內(nèi)容沒(méi)有密切貼近實(shí)際工作的需要，這就造成了現(xiàn)行教育體制下一個(gè)公認(rèn)的不和諧現(xiàn)象，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難與專門技術(shù)人才的企業(yè)招工難的盾日益突出。該課程的教師大部分是中文專業(yè)出身，從“院校”畢業(yè)到“院?！睆氖陆虒W(xué)工作，行業(yè)實(shí)踐背景不多，因此教學(xué)與學(xué)生專業(yè)或職業(yè)結(jié)合不夠密切。高職院校職場(chǎng)溝通教學(xué)過(guò)程中，大多數(shù)老師沒(méi)有從高職教育的辦學(xué)方針和任務(wù)出發(fā)，針對(duì)行業(yè)企業(yè)需要，進(jìn)行課程資源的整合與重構(gòu)，依然采用傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法，沒(méi)有很好地采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”式教學(xué)模式，真正實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做”一體，全面提升學(xué)生的就業(yè)能力。

（三）評(píng)價(jià)方式落后，缺乏行業(yè)與企業(yè)的參與

畢業(yè)生的就業(yè)率是衡量高職教育質(zhì)量的重要因素，高職教育的最終目標(biāo)是培養(yǎng)企業(yè)需要的第一線人才。目前大多數(shù)高職院校職場(chǎng)溝通教學(xué)考核方式簡(jiǎn)單，考試成績(jī)多以期末考試試卷+平時(shí)表現(xiàn)為主，平時(shí)成績(jī)由考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)、平時(shí)測(cè)試等方面組成，考核評(píng)價(jià)方式過(guò)于老化，缺乏行業(yè)、企業(yè)參與評(píng)價(jià)。

三、以就業(yè)為導(dǎo)向進(jìn)行旅游韓語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)《職場(chǎng)溝通與交際》教學(xué)改革

（一）立足職業(yè)需要，開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

“興趣是最好的老師”興趣是推動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，可以極大地提高學(xué)習(xí)的效率。在教學(xué)中，我們主要采用模塊教學(xué)、階梯訓(xùn)練、情景模擬等方式，靈活的授課方式極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在講授法、啟發(fā)法、演示法的基礎(chǔ)上，恰當(dāng)運(yùn)用經(jīng)典范例賞析、課堂討論法、實(shí)訓(xùn)練習(xí)法和情景模擬法，活躍課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。此外，教師還組織豐富多彩的課外活動(dòng)，如推薦學(xué)生作為志愿者參加博鰲亞洲論壇和國(guó)際會(huì)展中心等等，既把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中又體會(huì)到了交際溝通禮儀的重要性，對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的行程有重要作用，真正達(dá)到寓教于樂(lè)的目的。

（二）加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，建成一支專兼結(jié)合的教師團(tuán)隊(duì)

高職院校的中文教師缺乏一些實(shí)際的專業(yè)知識(shí)，這就構(gòu)成我們構(gòu)建“雙師型”教師隊(duì)伍的一個(gè)巨大障礙。解決問(wèn)題的途徑有兩種方法：一、教師自我學(xué)習(xí)或參加一些社會(huì)培訓(xùn)；二、學(xué)校要為教師成為“雙師型”人才提供必要的條件。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)輪崗的形式定期派教師到企業(yè)掛職鍛煉，熟悉所教授專業(yè)學(xué)生的就業(yè)環(huán)境以及人才需求情況；學(xué)校也要注重教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升和教學(xué)能力的提高，為教師提供進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)教師考取相關(guān)的專業(yè)技能證書，以便更好地為專業(yè)教學(xué)服務(wù)；學(xué)校鼓勵(lì)教師教學(xué)與科研并重，提倡教師、專業(yè)教師和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員共同開發(fā)課題研究。針對(duì)本課程的教學(xué)，根據(jù)相關(guān)行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀和需求，通過(guò)“校企合作”、“雙進(jìn)工程”等方式，邀請(qǐng)行業(yè)專家與專兼職教師共同開發(fā)課程，通過(guò)學(xué)生企業(yè)實(shí)訓(xùn)反饋信息進(jìn)一步調(diào)整、修訂課程標(biāo)準(zhǔn)，打造一支專兼結(jié)合的職場(chǎng)溝通教學(xué)團(tuán)隊(duì)，全面提升學(xué)生的崗位能力和就業(yè)能力。

（三）引進(jìn)行業(yè)企業(yè)參與考核，完善課程考核評(píng)價(jià)體系