導(dǎo)語：如何才能寫好一篇交往禮儀的內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[摘要]：本文通過成都地區(qū)的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)探討了新媒介與傳統(tǒng)媒介在不同新聞內(nèi)容上的媒介依賴情況。研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)與報(bào)紙、電視一起成為受眾的三大媒介依賴渠道，特別是網(wǎng)絡(luò)在財(cái)經(jīng)證券類新聞上已經(jīng)超越電視和報(bào)紙成為了最大的依賴渠道；新媒介的手機(jī)已經(jīng)確立了自身的媒介地位，媒介依賴程度全面超過廣播；新媒介與傳統(tǒng)媒介在依賴群體的構(gòu)成上已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯的不同，新媒介的依賴群體是年輕化和高學(xué)歷化，傳統(tǒng)媒介則相反；雖然傳統(tǒng)媒介的報(bào)紙、電視在本地新聞等方面還有優(yōu)勢(shì)，但構(gòu)成群體與新媒介相比則已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯不利的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

一、 問題提出

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2008年7月的《第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2008年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了2.53億，首次大幅度超過美國，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。而網(wǎng)絡(luò)新聞使用率達(dá)81.5%，用戶規(guī)模達(dá)到2.06億人，網(wǎng)絡(luò)新聞閱讀率比2007年12月增加了8.8個(gè)百分點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中排名躍升至第二位，一改此前數(shù)字娛樂應(yīng)用在前十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的局面。報(bào)告同時(shí)顯示，有53.1%的網(wǎng)民非常同意或者同意“自己的日常生活離不開互聯(lián)網(wǎng)”的說法 [1]。手機(jī)方面，從2003年《新華手機(jī)報(bào)》誕生至今，我國已有手機(jī)報(bào)幾百家，而規(guī)模最大的當(dāng)屬中國移動(dòng)旗下的《新聞旱晚報(bào)》，用戶已近3000萬。截至2007年底，我國已有手機(jī)用戶5.47億，理論上他們都是潛在的用戶 [2]。網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體的出現(xiàn)，在一定程度上打破了原有報(bào)紙、電視的媒介壟斷，使得受眾在媒介使用上有了更多的選擇。進(jìn)一步來說，公眾的媒介依賴也隨之不可避免地發(fā)生變化，新聞內(nèi)容的獲得由以前主要依賴傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、廣播開始部分的轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)。但這種媒介依賴的內(nèi)在變化特點(diǎn)究竟是怎么樣的目前國內(nèi)還沒有實(shí)證研究探討，基本停留在一些簡單主觀的泛泛論述層面上。

媒介依賴?yán)碚撚蓚鞑W(xué)者德弗勒（DeFleur）和鮑爾·洛基奇（Ball Rokeach）等人于1976年提出，該理論的基本思路是把媒介作為公眾一媒介一社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)有機(jī)組成部分，其核心思想是：受眾依賴媒介提供的信息去滿足他們的需求并實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。[3] 而DeFleur 和Ball Rokeach的后續(xù)研究提出了社會(huì)環(huán)境、媒介系統(tǒng)、人際關(guān)系之間的關(guān)聯(lián)，指出了影響個(gè)體媒介依賴的因素，即各種社會(huì)系統(tǒng)（政治、經(jīng)濟(jì)等）的綜合作用決定了個(gè)體潛在依賴媒介的程度。具體地說，社會(huì)環(huán)境中的威脅、歧義與媒介行為二者相互作用，并且同時(shí)影響人際傳播。不同的個(gè)體有特定的目標(biāo)需求，上述因素綜合作用下滿足了個(gè)體的目標(biāo)需求，個(gè)體對(duì)媒介形成依賴 [4]。Ball-Rokeach等指出個(gè)體對(duì)媒介的依賴有三種類型。第一種是了解依賴（understanding dependency），即個(gè)人依賴媒介了解自己與社會(huì)；第二種是導(dǎo)向依賴（orientation dependency），指?jìng)€(gè)人需要媒介提供行動(dòng)及互動(dòng)的指引；第三種是游戲依賴（play dependency），指?jìng)€(gè)人依賴媒介提供個(gè)人或與人互動(dòng)時(shí)的游戲（逃避、娛樂、消遣等）活動(dòng)。Ball-Rokeach等人認(rèn)為，當(dāng)個(gè)人對(duì)媒介的依賴程度增加時(shí)，他們會(huì)選擇有用的媒介訊息，賦予這些訊息較高的注意力，并會(huì)對(duì)訊息本身及傳遞這些訊息的媒介產(chǎn)生較高的情感。[5]

后續(xù)關(guān)于媒介依賴研究的文章，有不少將重點(diǎn)放在媒介依賴的影響因素上。比如William E. Loges在其研究中發(fā)現(xiàn)，媒介依賴的強(qiáng)度與感知的環(huán)境威脅成正相關(guān)關(guān)系。當(dāng)個(gè)體感到自己的社會(huì)、自然環(huán)境受到威脅時(shí)，對(duì)報(bào)紙，廣播，雜志，電視的依賴更為強(qiáng)烈。而威脅與依賴范圍成反比 [6]。Wilson Lowrey考察了9.11事件后的媒介依賴狀況。研究發(fā)現(xiàn)感知威脅的程度與年齡是總體媒介依賴的關(guān)鍵預(yù)測(cè)指標(biāo)，而威脅是人際傳播中尤為關(guān)鍵的。依賴程度是攻擊發(fā)生后態(tài)度和行為轉(zhuǎn)變的重要預(yù)測(cè)依據(jù)。與預(yù)想相反，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位等與依賴程度或者依賴產(chǎn)生的后續(xù)效應(yīng)關(guān)系很小 [7]。這類相關(guān)關(guān)系的研究大多是從宏觀的“信息”出發(fā)，或者限于突發(fā)威脅性事件，來研究依賴的影響因素的。而信息本身并未作為一個(gè)變量來考察。受眾對(duì)不同類型的信息，對(duì)不同的渠道，或許有不同的依賴程度。另外，在沒有突發(fā)威脅性事件的通常條件下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位等人口特征是否會(huì)對(duì)信息依賴造成影響也不得而知。而本文則以成都調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，試圖在Ball-Rokeach所說的了解依賴層面（個(gè)體通過媒介了解社會(huì)）研究：

研究問題1：各種媒介在不同內(nèi)容上的依賴情況。

研究問題2：新媒介的網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視這三大媒介在接近性不同的新聞內(nèi)容（分為本地、國內(nèi)、國際新聞）上的媒介依賴情況比較。

研究問題3：新媒介的網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視在休閑型新聞（娛樂、體育類）上的媒介依賴比較。

研究問題4：新媒介的網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視在財(cái)經(jīng)類新聞上的媒介依賴比較。

關(guān)于中國大陸的媒介依賴研究，Tao Sun， 喻國明等認(rèn)為使用與依賴?yán)碚撟詈玫亟沂玖藶槭裁粗袊x者偏愛某種新聞，為什么黨政機(jī)關(guān)媒體落后于更以市場(chǎng)為導(dǎo)向的媒體。文章試圖找到新環(huán)境下媒介改革對(duì)于受眾及其媒介使用的影響 [8]。Zixue Tai， Tao Sun考察了中國大陸受眾在2003年SARS的媒介依賴情況。大部分的媒介依賴研究考察的是信息已經(jīng)充分存在的條件下的依賴關(guān)系，而這項(xiàng)研究考察的是信息被高度控制，主流媒體缺乏報(bào)道的條件下的狀況。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)環(huán)境不利于信息自由流通條件下一個(gè)重要的公共健康危機(jī)，民眾不僅積極尋求替代資源，如短信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)，而且也自身作為信息生產(chǎn)者和傳播者參與創(chuàng)造其他信息渠道。期間互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)特別的權(quán)力工具，讓個(gè)人繞過官方控制，并挑戰(zhàn)危機(jī)期間的官方聲明。作者認(rèn)為，在中國，隨著受眾與媒介關(guān)系的改變，受眾不局限于官方媒體獲得信息，而媒介與黨的從屬關(guān)系也在變化，而互聯(lián)網(wǎng)加劇了這一趨勢(shì) 。從此前學(xué)者的研究也可大致看出中國大陸媒介依賴的背景：黨政機(jī)關(guān)仍控制媒介，信息被控制?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使媒介依賴狀況發(fā)生了改變，受眾開始通過其他渠道獲取信息滿足需要。但具體來看我國報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)官方媒介如何在發(fā)生改變？新媒介如何產(chǎn)生影響的？進(jìn)一步來說就是在哪些群體中最先開始發(fā)生變化？哪些群體已經(jīng)變化？由此提出研究問題：

研究問題5：網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)與傳統(tǒng)媒介相比，媒介依賴群體的性別、年齡、學(xué)歷構(gòu)成上的比較。

二、研究方法

將新聞?lì)悇e分為本地新聞、國內(nèi)新聞、國際新聞、娛樂新聞、體育新聞、財(cái)經(jīng)新聞、股票新聞七大類，測(cè)量大眾在獲取每一類新聞上最主要依賴的一種媒介。

本次調(diào)查數(shù)據(jù)可以推論成都主城區(qū)14——70歲之間的、所有識(shí)字的長住與暫住居民。抽樣方法采用近似于PPS入戶方法。與pps方法比只是在最后一個(gè)入戶環(huán)節(jié)有了改進(jìn)，抽樣從區(qū)——街道——居委會(huì)后，不再直接入戶，二是采用定點(diǎn)訪問，即在抽樣點(diǎn)在規(guī)定時(shí)間按照訪問員守則定點(diǎn)訪問10——13個(gè)居民。這樣就能夠避免高檔住宅樓或者新小區(qū)無法入戶的缺陷。調(diào)查執(zhí)行是由四川省社科院的六名新聞專業(yè)研究生作調(diào)查督導(dǎo)，成都體育學(xué)院體育新聞系的92名本科生和研究生作訪問員，調(diào)查時(shí)間是2008年10月18日。獲得樣本1012人份，有效樣本857人份。

三、分析結(jié)果

1、不同新聞內(nèi)容最依賴媒介情況

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)五點(diǎn)：一是報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)是三大依賴渠道，與廣播和手機(jī)有明顯差距。 二是報(bào)紙?jiān)诒镜匦侣勆系囊蕾嚦潭茸罡撸娨曉趪鴥?nèi)新聞、國際新聞、娛樂、體育、財(cái)經(jīng)上的依賴程度最高，而網(wǎng)絡(luò)在股票上的依賴程度最高。三是廣播和手機(jī)的媒介依賴程度最低，但需要注意的一點(diǎn)是在所考察的七類新聞上手機(jī)依賴程度都超過了廣播。四是在獲取娛樂、體育新聞上除了電視是最大依賴渠道外，網(wǎng)絡(luò)在娛樂上還超過報(bào)紙。五是在財(cái)經(jīng)類新聞上網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)呈現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。在財(cái)經(jīng)新聞上與電視的差距不像其他新聞?lì)悇e那樣大，同時(shí)還超過了報(bào)紙；在股票新聞上則完全超過了報(bào)紙與電視，成為最大的依賴渠道。具體參見下表：

在不同新聞內(nèi)容上最依賴媒介的情況（%）

2、網(wǎng)絡(luò)與報(bào)紙、電視在新聞接近性上的依賴比較

本地新聞、國內(nèi)新聞和國際新聞依次有從近到遠(yuǎn)的地理關(guān)系。將新媒介的網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視在不同接近性新聞內(nèi)容上的媒介依賴發(fā)現(xiàn)，本地新聞的依賴呈現(xiàn)接近性差異：越是距離遠(yuǎn)的新聞網(wǎng)絡(luò)的依賴程度就越高，而報(bào)紙則相反，電視沒有表現(xiàn)出新聞遠(yuǎn)近與依賴的關(guān)系。

3．新媒介與傳統(tǒng)媒介在不同新聞內(nèi)容依賴上的影響因素比較

對(duì)每一類新聞的媒介依賴情況分別與性別(變?yōu)樘摂M變量，男性為1，女性為0）、年齡、學(xué)歷、收入進(jìn)行相關(guān)分析，數(shù)據(jù)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)：

首先，在與年齡、學(xué)歷兩個(gè)變量的相關(guān)性上，新媒介的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)與傳統(tǒng)媒介的報(bào)紙、電視的結(jié)果基本上是完全相反的。

在年齡上，報(bào)紙依賴與電視依賴在國際新聞、財(cái)經(jīng)新聞上都是正相關(guān)，也就是說依賴報(bào)紙、電視獲取國際新聞與財(cái)經(jīng)新聞的群體在越是高年齡段中的比例愈高；還有報(bào)紙依賴在本地新聞、國內(nèi)新聞上與年齡也都是正相關(guān)，即依賴報(bào)紙獲取本地新聞和國內(nèi)新聞的讀者群體在越是高年齡段中的比例越高。

而網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)依賴剛好與報(bào)紙、電視依賴相反，與年齡基本都是負(fù)相關(guān)。也就是依賴網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)獲取本地新聞、國際新聞、國內(nèi)新聞、娛樂新聞、娛樂新聞、體育新聞、財(cái)經(jīng)新聞的群體在愈是在低年齡段中的比例愈高。

其次，在學(xué)歷上，報(bào)紙依賴、電視依賴在國際新聞、國內(nèi)新聞、以及電視依賴在本地新聞、娛樂新聞上都是負(fù)相關(guān)，即依賴報(bào)紙、電視獲取國際新聞、國內(nèi)新聞的群體在越是在低學(xué)歷群體中的比例越是高；同時(shí)依賴電視獲取本地新聞、娛樂新聞的觀眾構(gòu)成也在越是低學(xué)歷中的比例越高。

而網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)則在各個(gè)新聞?lì)悇e上都呈現(xiàn)正相關(guān)。即依賴網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)獲取國際新聞、國內(nèi)新聞、財(cái)經(jīng)新聞、股票新聞的群體在越是高學(xué)歷中占的比例越是高；同時(shí)依賴網(wǎng)絡(luò)獲取本地新聞、娛樂新聞、體育新聞的網(wǎng)名在越是高學(xué)歷中的比例越是高。

第二、在性別、收入上面，新媒介的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)依賴與傳統(tǒng)媒介的報(bào)紙、電視、廣播依賴則沒有表現(xiàn)出差異。

在性別上只有報(bào)紙依賴在本地新聞、手機(jī)在國際新聞上呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)。在收入上，手機(jī)依賴在本地新聞、國際新聞、國內(nèi)新聞上是負(fù)相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)在股票新聞上是正相關(guān)。廣播依賴在體育新聞上是負(fù)相關(guān)，報(bào)紙?jiān)诒镜匦侣勆鲜钦嚓P(guān)，

結(jié) 語

從上面研究可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒介的發(fā)展對(duì)受眾的媒介依賴正在發(fā)生明顯的影響，這種影響已經(jīng)改變了傳統(tǒng)媒介已有的格局，并對(duì)目前的格局也正在發(fā)生著影響。

一、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)與報(bào)紙和電視一起成為受眾的三大媒介依賴渠道。財(cái)經(jīng)證券類新聞是網(wǎng)絡(luò)最大的一個(gè)突破點(diǎn)，其中的股票新聞已經(jīng)成為了最大的依賴渠道，財(cái)經(jīng)新聞超過報(bào)紙成為了第二大依賴渠道。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)在娛樂新聞、國際新聞上也超過報(bào)紙，在體育新聞上與報(bào)紙很接近。

二、手機(jī)作為比網(wǎng)絡(luò)更新的新媒介，已經(jīng)確立自身的媒介地位。在所考察的主要七類新聞內(nèi)容上，手機(jī)的依賴程度均超過了傳統(tǒng)媒介的廣播。這是媒介格局變化的一個(gè)最新數(shù)據(jù)。

三、網(wǎng)絡(luò)依賴呈現(xiàn)一定的地理接近性差異，即越是遠(yuǎn)的國際新聞在網(wǎng)絡(luò)上的依賴程度就越高，而越是近的本地新聞在網(wǎng)絡(luò)上的依賴程度越低。而報(bào)紙則相反，在接近性強(qiáng)的本地新聞上的依賴程度最高。這是目前報(bào)紙所能占據(jù)的最大一塊新聞陣地。

四、新媒介的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)與傳統(tǒng)媒介的報(bào)紙、電視依賴群體的年齡、學(xué)歷構(gòu)成上有完全相反的特點(diǎn)，呈現(xiàn)出明顯的新媒介與傳統(tǒng)媒介在媒介依賴上的差異?？偟膩碚f，依賴新媒介獲取新聞的群體在越是年輕人和高學(xué)歷中的比例越是高；而傳統(tǒng)媒介則相反，依賴傳統(tǒng)媒介獲取新聞的群體在越是年齡大和低學(xué)歷群體中的比例越是高。這種差異會(huì)對(duì)新媒介和傳統(tǒng)媒介下一步的發(fā)展產(chǎn)生更大的影響，依據(jù)目前這種態(tài)勢(shì)的一個(gè)基本發(fā)展趨勢(shì)是新媒介會(huì)逐漸變得更大重要，而傳統(tǒng)媒介就會(huì)變得越來越弱勢(shì)。關(guān)鍵一點(diǎn)是這種變化在新聞內(nèi)容上基本是全方面，從本地新聞到國內(nèi)、國際新聞，從娛樂新聞到財(cái)經(jīng)新聞。雖然報(bào)紙、電視目前在本地新聞等一些內(nèi)容上似乎還是強(qiáng)勢(shì)的，但受眾群體正在老年化或者低學(xué)歷化，這就會(huì)影響到傳統(tǒng)媒介的下一步發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)則是低齡化和高學(xué)歷化，越往后發(fā)展越有利。

本次研究是從新聞內(nèi)容角度來考察不同渠道的依賴情況，由于國內(nèi)在媒介依賴?yán)碚撋蠜]有相關(guān)實(shí)證研究，本次只是一次探索性研究，后續(xù)研究可以在此問題上進(jìn)一步對(duì)媒介依賴?yán)碚撨M(jìn)行學(xué)理探討。

[注釋]

[1] 第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2008年7月24日。

[2] 參見李巨川：《帶著體溫的報(bào)紙——手機(jī)報(bào)的現(xiàn)狀和未來》，《新聞戰(zhàn)線》，2008年09期，第65頁。

[3] 參見謝新洲等 ：《“媒介依賴”理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的實(shí)證研究》，《石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)》，2004年第2期，第218頁。

[4] 參見S.J. Ball-Rokeach， The Origins of inpidual Media-system Dependency， Communication Research， 1985; 12; 499

[5] 參見羅文輝、林文琪、牛隆光、蔡卓芬，《媒介依賴與媒介使用對(duì)選舉新聞可信度的影響：五種媒介的比較》，《新聞學(xué)研究》2003年1月（74期）

[6] William E. Loges， Canaries in the Coal Mine：Perceptions of Threat and Media System Dependency Relations， Communication Research， Vol. 21， No. 1， 5-23 (1994)

[7] Wilson Lowrey， Media Dependency During a Large-Scale Social Disruption: The Case of September 11， Mass Communication and Society， Volume 7， Issue 3 July 2004 ， pages 339 - 357

[8] Tao Sun ;Tsan-Kuo Chang ; Guoming Yu， Social Structure， Media System， and Audiences in China: Testing the Uses and Dependency Model， Mass Communication and Society， Volume 4， Issue 2 May 2001 ， pages 199 – 217

[9] Zixue Tai; Tao Sun， Media dependencies in a changing media environment: the case of the 2003 SARS epidemic in China， New Media & Society， Vol. 9， No. 6， 987-1009 (2007)

[參考文獻(xiàn)]

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篇2

關(guān)鍵詞： 企業(yè)管理商務(wù)禮儀作用意義闡述分析

前言：隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)政策與市場(chǎng)環(huán)境的多元化開放，企業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)得到很大程度的拓展與深化，經(jīng)濟(jì)全球一體化格局的初步形成，促使了企業(yè)經(jīng)濟(jì)正在逐步與國際市場(chǎng)融合與接軌。貿(mào)易合作與外交活動(dòng)成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和要素，特別是當(dāng)前復(fù)雜變幻的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)貿(mào)易面臨著巨大的競(jìng)爭壓力。商務(wù)禮儀作為企業(yè)組織或個(gè)人在商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范與交往禮節(jié)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)正常發(fā)展有著極為重要的保障作用。

一商務(wù)禮儀的內(nèi)涵特征

禮儀，作為人類社會(huì)文明的標(biāo)志，是在人際交往中運(yùn)用具有一定習(xí)慣性和規(guī)范性的程序方式來表現(xiàn)對(duì)別人以尊重和友好的行為活動(dòng)及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)角度上看，禮儀屬于個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人際交往活動(dòng)的一種交際方式或溝通藝術(shù)。

商務(wù)禮儀，通常是指商務(wù)活動(dòng)中為表示相互間的尊重、親善和友好態(tài)度所應(yīng)用的具有一定規(guī)范約束性的行為準(zhǔn)則和慣用形式。商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束和規(guī)范相關(guān)人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)相關(guān)人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)交往過程中所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)與交際能力。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務(wù)禮節(jié)和商務(wù)儀式兩個(gè)方面的內(nèi)容，商務(wù)禮節(jié)就是人們?cè)谏虅?wù)交往中為了表示尊重對(duì)方而采用的人們共同約定并形成的規(guī)范形式，而商務(wù)儀式就是按程序進(jìn)行的商務(wù)禮節(jié)形式。商務(wù)禮儀具有規(guī)范性、對(duì)象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務(wù)禮儀注重強(qiáng)調(diào)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化要求，注重合理的區(qū)分商務(wù)活動(dòng)中對(duì)象主體性，同時(shí)也講究商務(wù)人員在活動(dòng)中的可操作性，注重個(gè)人修養(yǎng)的基礎(chǔ)性和外顯性。

二商務(wù)禮儀的適用范圍

相對(duì)于企業(yè)來說，商務(wù)禮儀是商務(wù)人員為了樹立良好的個(gè)人和企業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，涉及到商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。

1 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中初次交往時(shí)要講究商務(wù)禮儀

在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的初次交往中，尤其要注重商務(wù)禮儀的講究和運(yùn)用，商務(wù)人員的禮儀水準(zhǔn)以及言談舉止，不但代表著企業(yè)給外界的整體形象，同時(shí)也反映著企業(yè)管理水平的高低。

2 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀通常注重個(gè)人修養(yǎng)的外顯，代表著企業(yè)整體形象。商務(wù)人員在企業(yè)慶典、迎送儀式，會(huì)議活動(dòng)等公務(wù)交往中講究商務(wù)禮儀，與交往對(duì)象保持一定適當(dāng)?shù)木嚯x界限，能充分顯示對(duì)對(duì)方的尊重和誠意，有效的維護(hù)企業(yè)形象。

3企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中涉外交往中要講究商務(wù)禮儀

作為商務(wù)禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，商務(wù)禮儀在很多商務(wù)活動(dòng)中也體現(xiàn)著很大的迥異性特征。在涉外活動(dòng)中的商務(wù)禮儀要尊重交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

三 商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)商務(wù)人員在相關(guān)商務(wù)活動(dòng)中處理各種人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循如下原則進(jìn)行商務(wù)交往：

1 尊重為本： 商務(wù)禮儀的核心就是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，作為商務(wù)人員，學(xué)會(huì)尊重自己與尊重他人是首要原則，準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和定位自己，尊重自己所從事的職業(yè)，更要學(xué)會(huì)換位思考，從內(nèi)心去尊重別人。

2 遵時(shí)守約：面對(duì)現(xiàn)代快節(jié)奏的市場(chǎng)環(huán)境，從一定程度上來說，時(shí)間就是效率。商務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守約定時(shí)間原則，不但是對(duì)交往活動(dòng)對(duì)象的尊重，同時(shí)也是對(duì)自身誠信形象的維護(hù)。

3 誠實(shí)守信：誠信，是人類交往互動(dòng)的基本標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度，同時(shí)也是商務(wù)人員在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)交往中應(yīng)具備的職業(yè)道德素質(zhì)?，F(xiàn)代社會(huì)，倡導(dǎo)誠實(shí)守信文明經(jīng)商，反對(duì)爾虞我詐坑蒙欺騙的商業(yè)行為，成為商務(wù)禮儀的重要內(nèi)容。

4 熱情周到：商務(wù)活動(dòng)中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務(wù)人員的基本利益準(zhǔn)則，注重商務(wù)禮儀的規(guī)范性、對(duì)象性以及差異性，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和理解，是商務(wù)利益的前提。

四 商務(wù)禮儀的重要作用

商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚(yáng)企業(yè)文化理念、展示企業(yè)發(fā)展風(fēng)采、樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)組織凝聚力的重要途徑，同時(shí)，商貿(mào)活動(dòng)中商務(wù)禮儀也能夠較好的展現(xiàn)個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)與個(gè)性魅力，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。

1提高商務(wù)人員素質(zhì)

當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的趨向，人才成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要資源。相對(duì)于商務(wù)活動(dòng)來說，商務(wù)人員在商務(wù)交往中待人接物的個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德、言談舉止以及禮儀細(xì)節(jié)等綜合素質(zhì)，影響著商務(wù)活動(dòng)的效果。因此，商務(wù)禮儀有利于深化和提高商務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

2構(gòu)建市場(chǎng)合作關(guān)系

當(dāng)前競(jìng)爭激烈復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，良好的商務(wù)禮儀能夠促使雙方建立良好的商務(wù)市場(chǎng)人際關(guān)系，樹立自我形象。隨著活動(dòng)交往的深入，企業(yè)通過規(guī)范性的商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進(jìn)商務(wù)對(duì)象雙方共同合作發(fā)展的感情基礎(chǔ)。

3維護(hù)企業(yè)整體形象

良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中獲取有利地位。商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)形象是通過企業(yè)商務(wù)人員或企業(yè)員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現(xiàn)的，商務(wù)人員的禮儀素質(zhì)在活動(dòng)對(duì)象心目中形成的綜合印象，影響著商務(wù)活動(dòng)的成功率，商務(wù)禮儀作為塑造個(gè)人形象的重要手段，有利于維護(hù)企業(yè)形象。

4提高商務(wù)活動(dòng)效益

對(duì)于企業(yè)來說，商務(wù)活動(dòng)的最終目的就是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提高，企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中，通過規(guī)范商務(wù)人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業(yè)在相互尊重友好的基礎(chǔ)上，誠實(shí)守信，相互合作，樹立良好的企業(yè)形象，打造自身知名度和信譽(yù)，給企業(yè)帶來較好的綜合效益。

結(jié)束語：

總之，隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與商業(yè)信息技術(shù)的快捷化發(fā)展，商務(wù)禮儀在塑造個(gè)人或組織良好外部形象方面體現(xiàn)了重要功能。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球一體化格局形勢(shì)下，通過探究商務(wù)禮儀的重要性，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

篇3

關(guān)鍵詞：禮儀教育學(xué)生校本課程

禮儀是我們生活中最常見的的現(xiàn)象，人人都應(yīng)講究禮儀。但事實(shí)上，很多高中學(xué)生卻不懂起碼的禮儀。高中生正處于一個(gè)特殊而又微妙的成長期，在學(xué)業(yè)上，高考的指揮棒使得學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力空前繁重；在生理上，他們適逢青春期，精神世界尚未成熟，情感上脆弱，心理上不穩(wěn)定。而高中階段是人一生的重要階段，是為高中生的終生發(fā)展奠定基礎(chǔ)學(xué)力、培養(yǎng)高中生適應(yīng)社會(huì)變遷所需的終生學(xué)習(xí)能力，生存能力，實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力的階段，是學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的時(shí)期。因此，高中政治教學(xué)中的禮儀教育是一個(gè)我們必須研究的摘要課題。

一、高中政治教學(xué)中的禮儀教育的重要作用

《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》指出：“文明禮儀教育是培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣和提高思想道德素質(zhì)的重要途徑，是推進(jìn)素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)中小學(xué)文明禮儀教育，既是弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的需要，也是培養(yǎng)社會(huì)主義合格公民的必然要求，是需要常抓不懈的重要工作?！薄凹訌?qiáng)中小學(xué)文明禮儀教育，對(duì)于提高中小學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，提升全民族的文明素質(zhì)，增強(qiáng)國家的文化軟實(shí)力具有重要意義?！本唧w來說，高中政治教學(xué)中的禮儀教育有種重要作用。

（一）禮儀是文明的標(biāo)志

禮儀是人的思想品德、文化修養(yǎng)和氣質(zhì)等內(nèi)在因素的外在表現(xiàn)，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)和先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。講究禮儀既能折射出人的素質(zhì)，也是一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明的標(biāo)志。

文明對(duì)禮儀的要求，是把人們互相的真誠、友愛、諒解、寬容和忍耐系統(tǒng)納入人際關(guān)系中，把一切人與人關(guān)系的低級(jí)庸俗的因素，視為人類文明的克星，這是現(xiàn)代人對(duì)人類文明行為的深切期望。從這一意義上說，禮儀已成為社會(huì)文明的代名詞。

禮儀是文明的標(biāo)志。在一些特定的場(chǎng)合和環(huán)境，禮儀可以反映一個(gè)人的道德水準(zhǔn)，可以反映一個(gè)國度文明禮貌的水平。人們?cè)诮煌惺┬卸Y儀，以對(duì)他人的尊重為前提，以自重、自尊、自強(qiáng)為基礎(chǔ)，以滿流信息，尋求友誼和理解為目的。因此，學(xué)校必須重視禮儀教育，教育學(xué)生嚴(yán)于律己，彬彬有禮，養(yǎng)成舉止得體，談吐高雅的儀態(tài)，形成文明智慧的氣息和倫理道德氛圍。

（二）禮儀是道德的示范

禮儀在生活中是一種善良的道德。道德雖然是一個(gè)抽象的概念，但當(dāng)它與禮儀相聯(lián)系的時(shí)候，它就變成為一種社會(huì)規(guī)范，用以培養(yǎng)人的美好心靈。同時(shí)，社會(huì)也要求人們將自己的行為和本性納入規(guī)范加以約束，時(shí)時(shí)用道德力量支配自己的行動(dòng)。比如，在家庭成員之間，尊老愛幼，夫妻相敬，這是禮儀的道德觀念所形成的天倫之樂；在公共場(chǎng)合，以禮待人，時(shí)時(shí)處處不忘禮節(jié)，用禮節(jié)調(diào)整社會(huì)生活，這反映的也是社會(huì)道德的要求。因此，禮儀是社會(huì)確定的人們共同遵守的行為規(guī)范，是人們道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和示范。

（三）禮儀是人們行為的準(zhǔn)則和交往的樞紐

禮儀是人們交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，它通過評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按照禮儀規(guī)范的要求，去協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系，維護(hù)社會(huì)的正常生活運(yùn)行。

禮儀是人際交往的“劑”，是溝通和發(fā)展人際關(guān)系的必要條件。社會(huì)交往是人們相互接觸、加深了解、溝通意見的一種最普通、最常見的行為方式。人與人進(jìn)行交往，雙方第一個(gè)見面禮常常是握手問好，面帶溫和的微笑，彼此從眼神傳遞中流露出誠意，這是構(gòu)成人際交往的重要條件。正是通過講究禮儀這一樞紐，達(dá)到促進(jìn)情感交流、改善和保持良好人際關(guān)系的目的。人際交往中，有了禮儀才會(huì)贏得人們的尊重，才會(huì)謀求到交友的愿望。社會(huì)交往中“禮多人不怪”，家庭關(guān)系中“禮到人融洽”，工作聯(lián)系中“禮盡人舒暢”，都說明禮儀是人際交往的樞紐。

二、高中政治教學(xué)中的禮儀教育實(shí)施的途徑

禮儀教育是學(xué)校精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，應(yīng)該注意統(tǒng)籌安排，學(xué)校應(yīng)當(dāng)通過以下途徑積極實(shí)施。

（一）加強(qiáng)文明習(xí)慣養(yǎng)成教育

將文明禮儀教育納入學(xué)校養(yǎng)成教育，在學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活的重點(diǎn)環(huán)節(jié)上，注入文明禮儀教育元素，將個(gè)人禮儀和交往禮儀的基本規(guī)范，落實(shí)在學(xué)生一言一行之中，內(nèi)化為學(xué)生的自覺行為，使學(xué)生自覺養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣和勞動(dòng)習(xí)慣。根據(jù)《中小學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范（修訂）》的要求，通過規(guī)范管理和有效激勵(lì)，促進(jìn)學(xué)生從小事做起，不斷提高文明禮儀素養(yǎng)和思想道德水平。

（二）發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道主陣地作用

充分運(yùn)用德育課程,通過《思想政治》課程涉及文明禮儀的內(nèi)容教學(xué),增強(qiáng)學(xué)生文明禮儀意識(shí),掌握文明禮儀規(guī)范。貫徹落實(shí)《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》，通過各科教學(xué)滲透文明禮儀教育，加強(qiáng)禮儀文化傳統(tǒng)、文明用語規(guī)范、文明禮儀素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)等方面的培養(yǎng)。加強(qiáng)校本課程建設(shè)，有針對(duì)性和富有特色地開展文明禮儀教育。

（三）從具體工作入手，低起點(diǎn)，小步子，開發(fā)禮儀教育課程

禮儀教育教育要從具體工作、具體的事情入手，提出具體明確的要求，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行。比如對(duì)學(xué)生個(gè)人的禮儀，要求舉止得體、談吐高雅、儀容端莊。拿談吐高雅來說，交往中怎樣稱呼、怎樣介紹、怎樣交談、怎樣問候、怎樣答謝、怎樣致謙都要進(jìn)行規(guī)范。以尊敬老師而言，上課有哪些要求，路遇有哪些禮貌，進(jìn)入老師辦公室、拜訪老師有哪些規(guī)矩等等都要給學(xué)生以明示。以上這些，都是可供開發(fā)的禮儀課程的重要資源。

（四）在校園文化建設(shè)中打造禮儀教育文化

將文明禮儀教育與“人文校園”建設(shè)相結(jié)合，作為校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容，有效融入學(xué)校環(huán)境文化建設(shè)和活動(dòng)文化建設(shè)，大力營造明禮誠信、健康文明的文化氛圍，使學(xué)校成為立體的、多彩的、富有吸引力的文明禮儀教育場(chǎng)所。充分利用掛圖、宣傳櫥窗、校園網(wǎng)站、圖書閱覽室、文化墻等陣地宣傳文明禮儀教育內(nèi)容。抓住重大節(jié)日、重大活動(dòng)、校園典禮等契機(jī)，開展文明禮儀教育主題活動(dòng)。將文明禮儀教育與“唱讀講傳”活動(dòng)緊密結(jié)合，開展文明禮儀大家學(xué)、大家唱、大家講、大家做、大家傳活動(dòng)，寓教于樂，全員參與，不斷營造濃厚的禮儀教育文化氛圍。

篇4

關(guān)鍵詞：禮儀；教師禮儀；師心；師生交往

中圖分類號(hào)：G456 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2012）25-0062-03

一、師心：師生交往的基石

禮儀是人們?cè)陂L期共同生活和交往中逐漸形成的，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來的道德行為規(guī)范。對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。我國古代禮儀文明已經(jīng)繁盛，集中體現(xiàn)在《周禮》《儀禮》、《禮記》等古籍中。西方國家也很重視禮儀的教化作用，形成了學(xué)校禮儀、宗教禮儀、習(xí)俗禮儀、公關(guān)禮儀、外事禮儀等為一體的禮儀體系。教師禮儀作為學(xué)校禮儀的一部分，被納入該體系之中，作為教師必備的基本素質(zhì)來要求。

教師禮儀是教師在其工作崗位上待人接物、為人處事的行為規(guī)范，是教師在教育活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)的程序，是教育工作者必須掌握并嫻熟運(yùn)用的人際傳播技能。在教育教學(xué)活動(dòng)中，教師禮儀的重要性已經(jīng)凸顯。教師作為文化的傳播者、學(xué)生道德的啟蒙者、美好心靈的塑造者的多重角色決定了教師禮儀不再僅僅關(guān)乎教師個(gè)人的品質(zhì)修養(yǎng)，而且關(guān)乎教師基本職業(yè)心理素質(zhì)、進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)能力和水平的提高，更是作為教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)表現(xiàn)的行為準(zhǔn)則之一直接影響著學(xué)生的思想行為，指引著學(xué)生的成長發(fā)展。因?yàn)椤岸Y者，所以正身也；師者，所以正禮也。無禮何以正身？無師吾安知禮之為是也？”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，說到教師禮儀，身處一線的教師認(rèn)識(shí)較為局限，都只是理解為一般的禮節(jié)、禮貌和儀表、儀態(tài)。很少有人深入地去了解教師禮儀其實(shí)包含師資、師表、師德、師心四大關(guān)注點(diǎn)。就師心而言，主要是指教師對(duì)學(xué)生應(yīng)該具備的愛心，體現(xiàn)在師生交往中就是擺正與學(xué)生的位置，做到交往以對(duì)方為中心，尊重與理解學(xué)生，凡事?lián)Q位思考，建立一種平等、關(guān)愛的溝通和交流，形成對(duì)學(xué)生個(gè)體的整體關(guān)注。師心是良好師生交往的基石。提倡教師禮儀，構(gòu)建新型的師生交往是時(shí)代的要求，更是教師專業(yè)成長的期待。

二、師生交往的異化：教師禮儀失范的重要表現(xiàn)

教師專業(yè)發(fā)展是國家中長期教育發(fā)展規(guī)劃提出的要求與發(fā)展目標(biāo)，教師禮儀在教師專業(yè)成長與學(xué)生發(fā)展中的重要性日益被重視。但由于長期受傳統(tǒng)教育觀念的統(tǒng)治，真實(shí)的教育情境中存在師生交往的異化，教師禮儀嚴(yán)重失范，具體表現(xiàn)在：

1.交往過程中的單主體化。交往應(yīng)該是存在于主體與主體之間，但是師生關(guān)系在長期的發(fā)展過程中，極端路線占了主要地位，影響深遠(yuǎn)，代表性的是：赫爾巴特的“教師中心說”和杜威的“學(xué)生中心說”。前者片面強(qiáng)調(diào)教學(xué)過程中教師的權(quán)威，認(rèn)為教師是主體，是中心，學(xué)生處于教學(xué)的邊緣。后者則走向另一個(gè)極端，認(rèn)為兒童是中心，是太陽，教育的措施應(yīng)圍繞他們而組織，學(xué)生只能在個(gè)體經(jīng)驗(yàn)中獲得發(fā)展。因此，學(xué)生從教學(xué)的邊緣回到了教學(xué)的中心，成為教學(xué)的主體，教師則由教學(xué)中心滑向教學(xué)邊緣。在中國的教育教學(xué)發(fā)展歷史上，始終倡導(dǎo)尊師重教，教學(xué)權(quán)威，學(xué)生的主體地位慘遭滑落，在師生交往中主要表現(xiàn)為教師對(duì)學(xué)生缺乏應(yīng)有的尊重。例如，有的教師自視過高，對(duì)學(xué)生傲慢無禮，以輕視的口吻與學(xué)生交談；有的教師經(jīng)常諷刺、挖苦、嘲笑學(xué)生，對(duì)學(xué)生指責(zé)多，說教多；有的教師批評(píng)學(xué)生不注意場(chǎng)合分寸，語言粗俗，嚴(yán)重傷害學(xué)生自尊心；有的教師隨意體罰學(xué)生，造成學(xué)生身心俱傷，甚至危及生命；有的教師隨意調(diào)課，上課遲到、早退、拖堂，也不向?qū)W生解釋或表示歉意。教師不尊重學(xué)生，是教師自我禮儀修養(yǎng)差的表現(xiàn)，這樣的教師不可能受到學(xué)生尊重，即使有再高的教學(xué)水平，也不會(huì)得到學(xué)生認(rèn)同，自然，教育效果也不會(huì)好。

2.交往內(nèi)容的狹隘化?！皫熣撸瑐鞯朗跇I(yè)解惑也?！苯處煂?duì)于學(xué)生而言，不只是知識(shí)的承載器，也不只是灌輸知識(shí)的機(jī)器。教師對(duì)于學(xué)生，更多的是精神的培育，道德的塑造，人格的養(yǎng)成。但是教育教學(xué)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，教學(xué)任務(wù)的繁重，壓力的巨大導(dǎo)致教師職業(yè)倦怠，師生交往往往局限于某一學(xué)科的知識(shí)傳授，教師對(duì)學(xué)生缺乏關(guān)愛，教師與學(xué)生之間存在隔膜。據(jù)調(diào)查，相當(dāng)數(shù)量的教師對(duì)學(xué)生的要求置若罔聞，不了解學(xué)生情況，我行我素。教師把講課當(dāng)作例行公事，下課就走人，一門課結(jié)束，教師和學(xué)生仍然處于彼此陌生的狀態(tài)。部分學(xué)生反映，學(xué)習(xí)和生活偶有困惑，但卻苦于找不到人交流，只好“有病亂投醫(yī)”，沉淪于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界找人傾訴或者遨游于游戲世界逃避現(xiàn)實(shí)。

3.交往對(duì)象的模糊與抽象。班級(jí)授課制作為一種擴(kuò)大教育影響，節(jié)省教育資源的組織形式，確實(shí)起到了一定作用。不過凡事都有兩面，班級(jí)授課制在產(chǎn)生正面影響的時(shí)候，其負(fù)面效果也影響到了正常的師生交往。無論是在城市的大班授課還是邊遠(yuǎn)山區(qū)的復(fù)式教學(xué)，教師面對(duì)的對(duì)象都是學(xué)生群體，課堂教學(xué)中的師生交往只是存在于教師與一個(gè)模糊與抽象的整體印象之間，造成師生交往中教師對(duì)學(xué)生缺乏應(yīng)有的熱情，表情嚴(yán)肅、態(tài)度冷漠。有的教師講課跟學(xué)生沒有目光交流，全然不顧學(xué)生的反應(yīng)；學(xué)生回答問題時(shí)，教師的眼睛看著別處，顯得心不在焉；有的教師不能正確評(píng)價(jià)學(xué)生，對(duì)學(xué)生的進(jìn)步視若無睹，肆意批評(píng)拖班級(jí)后腿的學(xué)生；更甚者，有的教師在上課中途接、打手機(jī)，無視教學(xué)紀(jì)律。

三、師心重塑：應(yīng)然的師生交往建構(gòu)

篇5

【關(guān)于禮儀修養(yǎng)小常識(shí)】

第一，禮儀是一種道德行為規(guī)范。

規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要做什么，不要作什么。如果你到老師的辦公室辦事，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去就是失禮的。禮儀是一種道德行為規(guī)范，表明禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱的多，違反禮儀規(guī)范，只會(huì)讓人產(chǎn)生厭惡，別人不能對(duì)你制裁，為此，禮儀的約束靠道德修養(yǎng)的自律。

第二，禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。

尊重是禮儀的本質(zhì)。人都要有被尊重的高級(jí)精神要求，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中，按照禮儀要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。

第三，禮儀的根本目的是為了維系社會(huì)正常的生活秩序。

沒有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)被破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起著作用。

第四，禮儀要求全體成員共同遵守。

道德體系中包含三個(gè)層次的內(nèi)容;職業(yè)道德、婚姻家庭道德、社會(huì)公德。禮儀要求全體成員共同遵守，因此停止屬于社會(huì)公德的內(nèi)容。社會(huì)公德是最簡單的、最起碼的道德規(guī)范，如果一個(gè)人連社會(huì)公德都不能遵守，那么就說明這個(gè)人的道德修養(yǎng)太差了。由此說明禮儀修養(yǎng)的重要性。

第五，禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往中遵守。

這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，禮儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿則是正常的。

在現(xiàn)實(shí)生活中，知禮、守禮、行禮的人會(huì)贏得別人的尊敬和信任，反之，非禮、棄禮的人往往為社會(huì)所唾棄。作為大學(xué)生要注重禮儀修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)決不僅僅是是一種外在的表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反射和折射。古人云：“相由心生?！闭f明了這兩者之間的關(guān)系?，F(xiàn)在人也曾提出這一觀點(diǎn)：知識(shí)美容論。他們認(rèn)為掌握豐富的知識(shí)，深化自己的內(nèi)涵，是一種深層次的化妝，生命的化妝。因?yàn)槿说木衩婷驳乃茉?，在很大程度上取決于其思想境界、道德情操和文化素養(yǎng)這些內(nèi)在的品質(zhì)。這才是人生命美的長青樹。比如，有的人盡管穿著高級(jí)的名牌衣服，但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上整體效果并沒有顯示出美的效果;有的人禮儀語言表達(dá)很動(dòng)聽，但給人的感覺是言不由衷;有的人在社交場(chǎng)合盡管按要求做了一些禮儀動(dòng)作，但只是形似沒有神似，因?yàn)樗麤]有外在表現(xiàn)的根基——內(nèi)在的修養(yǎng)。為此，大學(xué)生在學(xué)習(xí)行為規(guī)范的同時(shí)，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實(shí)自己，以提高自己的禮儀水平。大學(xué)生注重內(nèi)在修養(yǎng)主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：

一、思想道德修養(yǎng)

思想道德修養(yǎng)是反映一個(gè)人的道德意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界 。有德才會(huì)有禮，缺德必定無禮，道德是禮儀的基礎(chǔ)?，F(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人，對(duì)別人不可能誠心誠意、以禮相待。因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀素質(zhì)和禮儀水平得到相應(yīng)的提高。

二、文化修養(yǎng)

風(fēng)度是人格化的表征，是精神化了的社會(huì)現(xiàn)象，它是人們長期而又自覺的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會(huì)交往中具有吸引力讓人感到知識(shí)上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場(chǎng)合上溫文而雅、彬彬有禮、瀟灑自如。

篇6

關(guān)鍵詞：公共行為準(zhǔn)側(cè)；文明；禮儀

中圖分類號(hào)：CO　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B　文章編號(hào)：1009--9166(2009)023(c)--0139--01

一、公共行為準(zhǔn)則

中國傳統(tǒng)的自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，主要是以家庭倫理為核心，也就是以私德為核心，因此，中國傳統(tǒng)的倫理文化主要是重視私人領(lǐng)域的行為，不太重視公共領(lǐng)域的行為文明，公共領(lǐng)域中一些不文明的行為，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)堆積成“疾”、成為“頑癥”，具有了中國的“特色”，比如在國際射擊場(chǎng)上，突然有手機(jī)的鈴聲，各國人都會(huì)認(rèn)為這是中國人的手機(jī)在響?，F(xiàn)代社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)領(lǐng)域的擴(kuò)大和人際交往的頻繁，不文明的公共行為已經(jīng)影響到了人們的日常生活。所以迫切需要規(guī)范公共行為，而良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，需要制度的約束。公共行為準(zhǔn)則就是為了維護(hù)公共利益、規(guī)范公共主體行為而制定的規(guī)范制度。這里的公共主體是指參與公共生活的成員，即公共行為的載體和實(shí)現(xiàn)者。

公共行為準(zhǔn)則是維持公共生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有效保證，它主要有三個(gè)特點(diǎn)，第一，公共行為準(zhǔn)則是維護(hù)公共場(chǎng)所公共利益的重要依據(jù)。公共場(chǎng)所是人們共同生活、共同娛樂、共同學(xué)習(xí)和共同勞動(dòng)的地方，其公共利益是公共場(chǎng)所中所有公共主體共享的利益。第二，公共行為準(zhǔn)則是對(duì)公共主體行為的具體規(guī)范。公共主體的行為直接影響著公共場(chǎng)所的公共利益，通過對(duì)其公共行為的具體規(guī)范和約束，可以防止和減少破壞公共利益行為的發(fā)生。第三，公共行為準(zhǔn)則是對(duì)公共場(chǎng)所惡鳳陋習(xí)的限制約束。公共場(chǎng)所的一些惡風(fēng)陋習(xí)一旦形成，其頑固性、反復(fù)性都非常強(qiáng)，往往需要長時(shí)間的努力和強(qiáng)制性的力量才能逐步消除。制定公共行為準(zhǔn)則，可以有效縮小惡風(fēng)陋習(xí)的蔓延空間，強(qiáng)化公共主體對(duì)惡風(fēng)陋習(xí)的自覺抵制。

準(zhǔn)則作為言論、行動(dòng)等所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，一般用“要”或者“不要”、

“不準(zhǔn)”等行文方式和語氣?？偟膩碚f，公共行為準(zhǔn)則大體包括五個(gè)方面的內(nèi)容，講究公共衛(wèi)生、遵守公共秩序、公共交往友善、公共觀賞文明和公共參與積極。公共交往與公共觀賞更多的表現(xiàn)在人文空間的符號(hào)行為和內(nèi)在審美，體現(xiàn)主體的內(nèi)在涵養(yǎng)與心理品質(zhì)，這方面行為管理主要通過主體的自行管理實(shí)現(xiàn)；公共參與更多的體現(xiàn)主體對(duì)于公共文明的自覺與篤行的行為特點(diǎn)，是前四者素養(yǎng)綜合、認(rèn)同和提升，主要通過主體不僅對(duì)自己同時(shí)又對(duì)他人和社會(huì)的責(zé)任實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)。這五個(gè)方面是一個(gè)整體，只是從不同的側(cè)面來規(guī)范某種公共生活中的公共行為?！啊?/p>

二、文明禮儀

文明這個(gè)概念在科學(xué)著作和日常用語中常以各種不同地含義來使用。《辭?！?1989年版)對(duì)文明地釋義有三項(xiàng)，一是文化，如物質(zhì)文明、精神文明；二是與野蠻相對(duì)，指人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)；三是光明。其主要含義一是指與蒙味時(shí)代、野蠻時(shí)代相對(duì)立地文明時(shí)代；二是指教化、開化的結(jié)果；三是指良好地生活方式與風(fēng)尚。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹬?、友好的行為?zhǔn)則；禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式；儀表是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個(gè)人形象方面的體現(xiàn)；儀式是指在特定場(chǎng)合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動(dòng)。禮儀是社會(huì)文明的外在表現(xiàn)形式，社會(huì)的文明程度決定著禮儀的發(fā)展水平，禮儀的發(fā)展水平又影響著社會(huì)的文明程度。總之，文明禮儀是人類社會(huì)進(jìn)步程度的重要標(biāo)志，也是當(dāng)今構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。

講究文明禮儀，必須遵守以下幾個(gè)主要原則：一是敬人的原則，“禮者敬人”，這是文明禮儀的首要原則；二是寬容自律的原則，即在社會(huì)交往中要寬以待人，嚴(yán)于律己；三是適度的原則，即在社會(huì)交往中要把握分寸；四是真誠的原則，即在社會(huì)交往中要誠心誠意，言行一致；五是隨俗的原則，即在社會(huì)交往中要入鄉(xiāng)隨俗，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊；六是遵守地原則，即在社會(huì)交往中，要自覺自愿地遵守禮儀；七是平等的原則，即在社會(huì)交往中對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度地禮遇。

文明禮儀有很重要的社會(huì)功能和作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是尊重的作用，“禮者敬人”，“敬人者，人恒敬之”，講究文明禮儀就會(huì)自覺做到尊重別人，而尊重別人的人，同樣也會(huì)受到別人的尊重，這樣整個(gè)社會(huì)就會(huì)形成一個(gè)互相尊重的良好風(fēng)氣；二是約束的作用，文明禮儀作為行為規(guī)則，要求要“克己復(fù)禮”，合乎禮的事就做，不合乎禮的事就不做。文明禮儀不僅使人學(xué)會(huì)約束自己，而且也懂得怎樣約束自己；三是協(xié)調(diào)的功能，在社會(huì)交往中，人們注重禮儀規(guī)范，就能互相尊重，友好合作，從而緩和和避免不必要地沖突和矛盾。

篇7

關(guān)鍵詞: 大學(xué)生 禮儀教育 必要性 途徑

禮者,敬人也,是對(duì)人的尊重;儀者,儀式也,是禮的表現(xiàn)形式,所謂禮儀就是指律己敬人的行為規(guī)范,即按照禮的要求節(jié)制和規(guī)范人的行為,通過律己,達(dá)到敬人的效果。在當(dāng)代社會(huì),禮儀是個(gè)人良好形象的表現(xiàn),是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。它作為在人類歷史發(fā)展中逐步形成并積淀下來的一種文化,在各個(gè)不同的時(shí)期和領(lǐng)域,始終約束和規(guī)范著人們的行為,對(duì)于提高人的素養(yǎng),促進(jìn)社會(huì)和諧、文明與繁榮,發(fā)揮了重要的作用。伴隨著高等教育改革的不斷深入,在全面倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天,禮儀教育可以正確地引導(dǎo)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、溝通和求職,引領(lǐng)大學(xué)生成長成材。因此,在大學(xué)生中開展禮儀教育是非常必要的。

一、當(dāng)代大學(xué)生禮儀失范表現(xiàn)

盡管高校思想政治教育工作不斷取得新的進(jìn)展,但大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的現(xiàn)狀卻不容樂觀,與禮儀相悖的現(xiàn)象日益嚴(yán)重,表現(xiàn)出禮儀規(guī)范的缺失。他們強(qiáng)烈要求別人尊重自己,卻不尊重別人,難以建立良好的人際關(guān)系……這些現(xiàn)象折射出大學(xué)生禮儀規(guī)范和公德意識(shí)的缺失,高校校園文明風(fēng)氣狀況不能不引起我們的高度關(guān)注。生于禮儀之邦,當(dāng)為禮儀之民;身處書香之院,本該知書達(dá)禮,然而大學(xué)生的這種禮儀失范的狀況究其原因,盡管是多方面的,但是與大學(xué)中的素質(zhì)教育過大、過空,質(zhì)量欠佳不無關(guān)系,造成學(xué)生難以“入耳、入心、入腦”。所以加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育勢(shì)在必行。

二、加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的必要性

(一)禮儀教育有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為,提高文明素質(zhì)。

禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn),普及和應(yīng)用禮儀知識(shí),是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀教育,大學(xué)生能明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。而且每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,而且影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

(二)禮儀教育是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要。

大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對(duì)大學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰?戈特曼的研究結(jié)果顯示,那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子,其身心更加健康,而且會(huì)關(guān)心他人,更富有同情心,朋友更多,學(xué)習(xí)成績更好。戴爾?卡耐基的《成功之路》及吉米?道南與約翰?麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式:個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此通過人際交往活動(dòng),在交往中獲得友誼,是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要,是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的迫切需要,也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。[1]大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí),掌握基本的交往技巧,遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則,就能很快與交往對(duì)象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。

(三)禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化,提高社會(huì)心理承受力。

自覺地遵守社會(huì)禮儀規(guī)范的人,就被人們認(rèn)定為“成熟的人”、符合社會(huì)要求的人。反之,如果一個(gè)人不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求,就會(huì)被視為缺乏修養(yǎng)的人,就會(huì)受到人們的排斥。大學(xué)生正處在社會(huì)化的重要時(shí)期,有強(qiáng)烈走向社會(huì)的需要,同時(shí)又普遍存在一定的心理困惑。再者隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展,人們的交際范圍不斷擴(kuò)大,交際節(jié)奏和頻率不斷加快,這不僅對(duì)大學(xué)生的文化知識(shí)提出了更高要求,而且對(duì)大學(xué)生的思想道德修養(yǎng)提出了更高的要求。長期以來,學(xué)校和家庭過分關(guān)注學(xué)生的課業(yè)成績,導(dǎo)致學(xué)生高智商、低情商,不會(huì)做人,不會(huì)處世。因此,給大學(xué)生補(bǔ)上禮儀教育這門課已經(jīng)刻不容緩。

(四)禮儀教育是構(gòu)建和諧社會(huì)的迫切需要。

禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容,其根本目的是教育、引導(dǎo)公民自覺遵守社會(huì)主義道德規(guī)范和相應(yīng)的禮儀規(guī)則,提高人們的文明意識(shí),使人們養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣,使人與人、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧有序,不斷推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。我國古代著名思想家、教育家都將禮儀看成是治國安邦之本[2]。在現(xiàn)代社會(huì)禮儀的溫馨和柔性可以彌補(bǔ)法律的剛性和無情,彰顯人性關(guān)懷,只有把法律的“禁惡”“他律”與禮儀的“倡善”“自律”兩者有機(jī)結(jié)合起來才能使人身心和諧,樂于為善,既富于情感,更富于理智,掌握更多為人處世的本領(lǐng),促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

三、多種方式相結(jié)合,將大學(xué)生禮儀教育落到實(shí)處

(一)有關(guān)部門要齊抓共管,制定系統(tǒng)的禮儀規(guī)范,并將其納入學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)中。

(二)開設(shè)禮儀課程,培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。課堂教學(xué)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的良好途徑,禮儀教育與思想道德修養(yǎng)有機(jī)結(jié)合,既能豐富大學(xué)生的思想道德內(nèi)涵,又能教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)范自身行為、塑造良好的儀表形象。因此,學(xué)校應(yīng)將禮儀教育納入教學(xué)大綱體系,將培養(yǎng)學(xué)生的交往意識(shí)和交際技巧,使學(xué)生較為系統(tǒng)地掌握禮儀修養(yǎng)的理論知識(shí)和應(yīng)用規(guī)范作為教學(xué)的基本任務(wù)之一。面向全體學(xué)生開設(shè)禮儀教育課程,系統(tǒng)講授禮儀的基本知識(shí)和基本原理,提高學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)知,培養(yǎng)學(xué)生正確的交往動(dòng)機(jī),鼓勵(lì)學(xué)生勇于交往,引導(dǎo)學(xué)生在日常生活中能恰當(dāng)?shù)刈袷睾瓦\(yùn)用禮儀的原則和技巧,最終使學(xué)生學(xué)會(huì)客觀地評(píng)價(jià)自己和他人,克服交往中的認(rèn)知障礙,引導(dǎo)大學(xué)生把社會(huì)道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為個(gè)體的道德品質(zhì)和道德實(shí)踐[3]。

(三)通過校園各種媒介形式,將禮儀文化融入校園活動(dòng)之中,形成良好氛圍。加強(qiáng)禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢(shì),開展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng),營造良好的校園氛圍。

(四)積極開展禮儀實(shí)踐活動(dòng),讓學(xué)生在社會(huì)活動(dòng)交際中親自體驗(yàn)到擁有禮儀知識(shí)、技能的成功感受,提高自身禮儀修養(yǎng)。

當(dāng)然,大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提高,僅靠學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須得到家庭和社會(huì)的大力配合。只有學(xué)校、家庭、社會(huì)三者互相配合、互相支持,大學(xué)生的禮儀教育才能取得良好的效果。

參考文獻(xiàn):

[1]林麗楠.實(shí)施大學(xué)生禮儀教育的必要性與可行性[J].西南科技大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2005,(3).

篇8

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。

比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對(duì)你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛?。蝗?、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短?。坏诹^分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮?，有素質(zhì)的要說：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”；第二請(qǐng)求語，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對(duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。

形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個(gè)方面的問題，即個(gè)人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；三、你有沒有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實(shí)做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場(chǎng)合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會(huì)議，記者招待會(huì)，會(huì)、博覽會(huì)，4、商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人?？傊鹬貙?duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。

商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，3、不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話，接受對(duì)方。第二重視對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對(duì)方，比如接過名片要看，記不住時(shí)不要張冠李戴。第三贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭，對(duì)商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對(duì)象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話，你就會(huì)應(yīng)對(duì)自如，落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚(yáng)長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5?？圩又g。四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會(huì)遇到哪些場(chǎng)合，這些場(chǎng)合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場(chǎng)合主要有三種。1、公務(wù)場(chǎng)合，上班的時(shí)候，公共場(chǎng)合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識(shí)別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識(shí)別；第二個(gè)企業(yè)行為識(shí)別，就是它做了那些有益于社會(huì)、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識(shí)別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。2、社交場(chǎng)合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對(duì)商務(wù)人員來說社交場(chǎng)合，主要是以下幾種場(chǎng)合。第一，宴會(huì)，商務(wù)人員，參加宴會(huì)，吃不是主要的，主要的是以酒會(huì)友；第二，舞會(huì)，舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會(huì)上不能總與一個(gè)人跳，不然的話，別人會(huì)以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會(huì)。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會(huì)。第四、聚會(huì)。第五、拜會(huì)。串門。五會(huì)是商務(wù)人員上檔次的社交場(chǎng)合。那么那些服裝符合要求？1、時(shí)裝，時(shí)裝者此時(shí)此刻流行也，時(shí)裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場(chǎng)合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時(shí)恰到好處的；3、民族服裝，

會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場(chǎng)合，沒有名片的人是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識(shí)的人，不會(huì)使用名片的人也是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識(shí)的人。名片是我們商業(yè)人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成，沒有名片對(duì)方會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會(huì)用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對(duì)外交往中，有三不準(zhǔn)，第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個(gè)以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍(lán)色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。

篇9

關(guān)鍵詞：國際交往禮儀；航海英語；慕課建設(shè)

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）20-0194-02

英語是航海的工作語言。無論是書面還是口語交流，船員時(shí)時(shí)刻刻都離不開運(yùn)用航海英語。同時(shí)，航海技術(shù)專業(yè)的學(xué)生必須先參加海事局組織的《航海英語》適任考試，考試合格取得適任證書后才可以上船任職。同時(shí)，國際海事組織STCW78/95公約對(duì)航海人才的培養(yǎng)也提出了更高的要求，即“培養(yǎng)具有較強(qiáng)交際能力的高素質(zhì)船員是航海英語教學(xué)的重點(diǎn)”。因此，航海英語教學(xué)不應(yīng)只是停留在通過適任證書考試上，而應(yīng)把眼光放長遠(yuǎn)：當(dāng)學(xué)生取得適任證書登船工作后，是否還可以在工作中順利地應(yīng)用航海英語，是否可以在登船期間和各國船員順暢交流，是否可以在世界各國港口停泊上岸時(shí)避免文化沖擊帶來的交流壁壘，等等。這些問題是在航海英語教學(xué)中國際交往能力培養(yǎng)方面值得探討的問題。

一、航海英語中國際交往禮儀教學(xué)現(xiàn)狀

1.學(xué)生入學(xué)英語基礎(chǔ)薄弱。在中國應(yīng)試教育的大背景下，很多學(xué)生高考后的英語水平低下，基礎(chǔ)薄弱，尤其是英語聽說能力。而且，航海技術(shù)專業(yè)因職業(yè)特殊性只招收理工類男生，根據(jù)高考英語成績統(tǒng)計(jì)表明：理工類學(xué)生英語成績低于文史類學(xué)生，男生英語成績低于女生。除此之外，據(jù)各類海事院校招生生源地?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明：大多數(shù)航海技術(shù)類考生來自經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，因此極大地影響到航海專業(yè)學(xué)生的英語水平及基礎(chǔ)。多種因素造成航海技術(shù)專業(yè)學(xué)生自入學(xué)之日起，英語基礎(chǔ)薄弱，英語表達(dá)偏差，學(xué)生的國際交往禮儀基礎(chǔ)更無從談起。

2.航海英語教學(xué)中師生均缺乏跨文化交際意識(shí)。長期以來，受應(yīng)試教育的影響，英語教學(xué)過程中，無論是“學(xué)”，還是“教”，更多地都是關(guān)注詞匯的積累、句法的準(zhǔn)確和語言的規(guī)則。而被師生忽視的是語言只是文化的載體，即通過二語習(xí)得，是為了更好地了解相應(yīng)的文化從而融入該文化，避免文化沖擊帶來的危害。這種英語教學(xué)的偏頗在航海英語教學(xué)中更為突出。師生在航海英語教學(xué)和學(xué)習(xí)中只是關(guān)注航海英語的專業(yè)詞匯，死記硬背航海英語術(shù)語，而對(duì)于航海文化、航海禮儀、多文化融合技巧的關(guān)注很少甚至是零關(guān)注。

3.基礎(chǔ)英語教學(xué)與航海英語教學(xué)銜接失效。各高?，F(xiàn)普遍采用基礎(chǔ)英語教學(xué)和航海英語教學(xué)相分離的教學(xué)模式，即基礎(chǔ)英語教學(xué)一般由院校英語專業(yè)或公共英語教研室擔(dān)任，而航海英語教學(xué)工作多由航海技術(shù)院系的專業(yè)教師擔(dān)任，這勢(shì)必突顯了兩門課程的銜接問題。因各任課教師本身的專業(yè)所限，往往造成基礎(chǔ)英語和航海英語在銜接上出現(xiàn)失效的問題?；A(chǔ)英語教學(xué)的教師往往強(qiáng)調(diào)學(xué)生的公共英語詞匯量以及大學(xué)英語四、六級(jí)考試的通過率，忽視了學(xué)生在基礎(chǔ)英語學(xué)習(xí)階段就應(yīng)該掌握的英語無障礙交流能力以及對(duì)各國文化尤其是英語國家文化的理解。這就造成了學(xué)生在航海英語學(xué)習(xí)階段，不僅在主觀上嚴(yán)重缺乏跨文化意識(shí)，在客觀上也只是側(cè)重航海英語詞匯的積累，只是為通過航海英語考試而努力，完全忽視了國際交往禮儀的培養(yǎng)。

二、慕課時(shí)代下，新型教學(xué)模式的誕生

1.慕課。慕課（Massive Open Online Course）是一種在線課程開發(fā)模式，以興趣為導(dǎo)向，將學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與開放網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)合起來的新型教學(xué)模式。慕課在一個(gè)更開放的理念和更廣闊的平臺(tái)上運(yùn)行。慕課不需要提供學(xué)分，整個(gè)學(xué)習(xí)過程是免費(fèi)的。慕課是一種大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開放課程，具有完整的課程結(jié)構(gòu)，有明確的課程目標(biāo)，詳細(xì)的課程內(nèi)容規(guī)劃，合理安排課時(shí)。慕課具有高度的開放性，課程中的所有資源和信息都是完全開放的，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，不受上課地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)等條件的限制，無論何時(shí)何地只要有網(wǎng)絡(luò)，便可以進(jìn)入慕課網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。慕課教學(xué)的特殊學(xué)習(xí)條件，即使身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，也可以享受到同樣的教育。

2.新型教學(xué)模式?！靶《钡奈⒄n程便是慕課重要的教學(xué)資源，同右彩欠轉(zhuǎn)課堂的重要載體，而慕課和翻轉(zhuǎn)課堂的結(jié)合就可以實(shí)現(xiàn)線上教育和線下教育的完美結(jié)合?；谀秸n、微課、翻轉(zhuǎn)課堂三者的關(guān)系研究，讀者會(huì)意識(shí)到這是在教學(xué)信息化的大背景下誕生的一種新型教學(xué)模式。這種新型教學(xué)模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)課堂教學(xué)的單一性，方便學(xué)生隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，不受時(shí)間和地點(diǎn)地約束，有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。正因?yàn)樾滦徒虒W(xué)模式具備這一特點(diǎn)，它有助于實(shí)現(xiàn)航海英語教學(xué)中國際禮儀的培養(yǎng)。

三、慕課時(shí)代下，新型教學(xué)模式有助于對(duì)航海英語中國際交往禮儀的培養(yǎng)

1.轉(zhuǎn)變航海英語中國際交往禮儀的教學(xué)理念。在航海英語教學(xué)中開展國際交往禮儀的培養(yǎng)首先要積極轉(zhuǎn)變航海英語教學(xué)理念，在教學(xué)理念中加入跨文化交際能力培養(yǎng)意識(shí)，在航海英語教學(xué)過程中有意識(shí)地進(jìn)行多元文化知識(shí)的傳授。要對(duì)航海英語教學(xué)過程中的文化色彩進(jìn)行強(qiáng)化，教師可錄制相關(guān)文化短片應(yīng)用在教學(xué)過程中，從而引起學(xué)生的文化敏感性，有意識(shí)地開展跨文化交際能力培養(yǎng)，并且采取措施提升學(xué)生參與跨文化交際能力培養(yǎng)的積極性和主動(dòng)性。

2.創(chuàng)新航海英語中國際交往禮儀教學(xué)的方法和模式。航海英語國際交往禮儀的教學(xué)效果和質(zhì)量很大程度上取決于教學(xué)方法是否科學(xué)，教學(xué)模式是否新穎，這就需要采納新型的教學(xué)模式：結(jié)合微課、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)手段，長期進(jìn)行該課程慕課建設(shè)。例如將錄制視頻和情境創(chuàng)設(shè)教學(xué)方法相結(jié)合，模擬真實(shí)的海上工作環(huán)境，讓學(xué)生課下通過觀看視頻體會(huì)不同文化背景下人際交往的語言運(yùn)用、行為習(xí)慣等，并采用翻轉(zhuǎn)課堂形式，讓學(xué)生在課堂上就視頻內(nèi)容進(jìn)行角色扮演，模擬工作生活的交際。這樣不僅能讓學(xué)生牢固地掌握不同文化特點(diǎn)、禮儀方式，還能做到課上課下相結(jié)合，線上線下相結(jié)合，傳統(tǒng)課堂與信息化課堂相結(jié)合。

3.突出航海英語中國際交往禮儀的現(xiàn)代性。隨著航海類人才培養(yǎng)要求的提高，航海類專業(yè)學(xué)生對(duì)國際交往禮儀一定會(huì)更重視，把它視為其職業(yè)發(fā)展必不可少的基本素質(zhì)之一，因此對(duì)航海英語，尤其是航海英語中國際禮儀培養(yǎng)課程的需求會(huì)不斷增大?；谶@種情況，我們更應(yīng)該充分利用高校網(wǎng)絡(luò)，建立航海英語國際交際禮儀慕課體系。在這個(gè)慕課體系中，教師可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，細(xì)化國際交往禮儀，如宗教文化禮儀、食文化禮儀、酒文化禮儀、茶文化禮儀和服飾文化禮儀。目的是配合傳統(tǒng)課堂教學(xué)，豐富課堂知識(shí)，引起學(xué)生學(xué)習(xí)多元文化要素的積極性和主動(dòng)性。

四、結(jié)語

世界經(jīng)濟(jì)、文化全球化的趨勢(shì)，使國際交往禮儀的重要性日益明顯。航海英語作為特殊的教學(xué)體系，在平時(shí)的教學(xué)中，必然要導(dǎo)入跨文化交際意識(shí)，增加國際交往禮儀教學(xué)內(nèi)容，從而使學(xué)生在日后的工作崗位中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭力。

國際交往禮儀作為航海英語教學(xué)中重要的組成部分，已得到全國乃至全世界教育工作者及航運(yùn)工作者的關(guān)注。但如何有效提高航海類專業(yè)學(xué)生的國際交往能力，依舊在探尋之中。在全球化、信息化和多元化的時(shí)代特征下，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以微課、翻轉(zhuǎn)課堂及慕課的先進(jìn)理念和方式作為依托，進(jìn)行傳統(tǒng)教學(xué)模式的改革，必然會(huì)促進(jìn)航海專業(yè)學(xué)生國際交往能力的不斷提升。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

我校校風(fēng)的第一條就是“以德立身”。這里所說的“德”是廣義的“德”，包涵有職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德禮儀道德等全面的道德修養(yǎng)，對(duì)于一個(gè)人來說，禮儀道德可以說是既經(jīng)常接觸使用，又能通過短期的學(xué)習(xí)培養(yǎng)而收到“立竿見影”效果的。然而，在校園仍有許多不知禮、不守禮、不文明的行為，還有許多與青年學(xué)生的禮儀修養(yǎng)、與精神文明建設(shè)極不和諧的現(xiàn)象?？梢姡瑢?duì)青年學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育具有非常重要的意義。因?yàn)椋缃欢Y儀教育不僅是素質(zhì)教育的必需，而且也是社會(huì)文明進(jìn)步的強(qiáng)烈要求。

一、社交禮儀教育有利于青年學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)青年學(xué)生的身心健康。

任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

青年學(xué)生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進(jìn)行更多的情感交流。青年學(xué)生一般都遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)父母，過著集體生活或初次獨(dú)立處于社會(huì)之中，與其他人處在平等位置，失去了以前那種對(duì)父母的“血緣上的”、“無條件的”依賴。因此，通過人際交往活動(dòng)，并在交往過程中獲得友誼，是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的需要，也是青年學(xué)生成功地走向社會(huì)的需要。事實(shí)上，在學(xué)校期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)一個(gè)人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。

渴望友誼和情感交流是青年學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。但也有不少青年學(xué)生卻不同程度的表現(xiàn)出“自我封閉”的傾向。時(shí)常出現(xiàn)“孤獨(dú)寂寞”、“沒有朋友”的情緒體驗(yàn)。產(chǎn)生這種情況原因往往是多方面的。較為普遍原因有兩個(gè)方面。一方面是沒有真正理解什么是友誼，在人際交往過程中沒有真正走出早期人際交往中形成的“依賴他人”、“不平等的”人際交往模式，在人際交往過程中表現(xiàn)出“依附于人”、“利用他人”、“個(gè)人中心”、“求全責(zé)備”等傾向， 偏離友誼“無私、平等、尊重”的根本原則；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表達(dá)自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏共同的興趣和愛好等，因而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨(dú)寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。讓青年學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助青年學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，就能很快與交往對(duì)象接近，使他們覺得你是熟悉他們、理解他們、尊重他們。

實(shí)踐表明，良好的人際交往有助于提高青年學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛等。這些都是十分有益于青年學(xué)生身心健康，而且也會(huì)使青年學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了的不良情緒則能夠得到有效的控制和排遣。

同時(shí)，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓青年學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動(dòng)的大門，建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且對(duì)于青年學(xué)生個(gè)體來說，也具有極其重要的心理保健功能。

二、社交禮儀教育有利于促進(jìn)青年學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。

人在社會(huì)化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)椋Y儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“驚世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來對(duì)他加以約束。 青年學(xué)生堪稱“準(zhǔn)社會(huì)人”，還不是真正的社會(huì)人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的需要，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問題。然而青年學(xué)生的社會(huì)心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么，對(duì)青年學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓青年學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足青年學(xué)生走向社會(huì)的需要，更好地促進(jìn)青年學(xué)生社會(huì)化；而且，還可以培養(yǎng)青年學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高他們的社會(huì)心理承受力。

三、社交禮儀教育有利于對(duì)青年學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。

目前，在很多學(xué)校中存在著這樣的現(xiàn)象：青年學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，實(shí)際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的。因?yàn)?，禮儀是一種社會(huì)規(guī)范，是調(diào)整社會(huì)生活成員在社會(huì)中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。社會(huì)規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別。禮儀是一種非法律規(guī)范，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。其中，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，因?yàn)?，它是從社?huì)生活中概括提煉出來的一種自覺的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來維持的。社會(huì)禮儀反映了人們?cè)诠餐睢⒈舜私煌凶钜话愕牡赖玛P(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性的學(xué)科。對(duì)青年學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識(shí)，讓他們明確地掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

四、社交禮儀教育有利于對(duì)青年學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高青年學(xué)生的人文素質(zhì)。

人文素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)。塑造青年學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造青年學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是教會(huì)青年學(xué)生學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人?，F(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育?？梢姡缃欢Y儀教育更能直接地教會(huì)青年學(xué)生如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入學(xué)校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為青年學(xué)生的必修課，在全校推廣和普及，這有助于青年學(xué)生的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。

五、社交禮教與有利于強(qiáng)化青年學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。