導語：如何才能寫好一篇交往技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    在自我介紹之后，就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細談的基礎(chǔ)和縱情暢談的開端，話題應(yīng)達到的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開討論的余地，好談。找話題的方法主要有：

    ①中心開花法。面對眾多的陌生人，選擇眾人關(guān)心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，"語花"四濺，形成"中心開花"。②即興引入法。巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。 ③投石問路法。與陌生人交談，先提一些"投石"式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。 ④循趣入題法。問明陌生人的興趣，循趣生發(fā)，能順利地進入話題。因為對方最感興趣的事，總是最熟悉、最有話可談也最樂于談的。

    

    二是講究對話。    社交性談話，既不同于個人的自說自話，也不同于當眾演講，而是交往雙方構(gòu)成的聽與講相配合的對話。對話的本質(zhì)并非在于你一句我一句地輪流說話，而在于相互間的呼應(yīng)。真正成功的對話，應(yīng)該是相互應(yīng)答的過程：自己的每一句話都應(yīng)是對方上一句話的繼續(xù)，對對方的每句話都應(yīng)作出反應(yīng)，并能在自己的說話中適當引用和重復。這樣，彼此間心理上就真正溝通了。    

    三是轉(zhuǎn)移話題。    在兩種情況下需要轉(zhuǎn)換話題：

    一種情況是自己對談?wù)摰脑掝}已失去興趣，而對方卻談興正濃，彼此難以談到一塊。此時，不必硬著頭皮去聽，而應(yīng)當通過提出一個富有啟發(fā)性的問題，或接過對方的某一句話，自然地扯到另一個雙方都感興趣的問題上。這樣，對方的自尊和談興都未受到損害，甚至還沒有意識到呢!

    另一種情況是，自覺、敏感地觀察對方的反應(yīng)，知趣地感受對方的暗示和約束自己的談興。例如，當對方表現(xiàn)出厭倦神色時，就該"適可而止了。    四是注意"小"事。    在交談中，倘若能注意以下"小"事，當能產(chǎn)生增進人際關(guān)系的效果。這些"小"事是指：

    (1)讓先。讓別人先說，一方面可以表現(xiàn)你的謙虛，另一方面可以借此機會來觀察對方，給自己一個測度的時間和從容考慮的余地。

    (2)避諱。不論與什么人交談，都應(yīng)對對方有所了解，聰明地避開某些對方忌諱的話題，如個人的隱私、疾病及不愿提及的事情，否則會引起對方不快。要學會察顏觀色，一旦發(fā)現(xiàn)自己不小心觸及了對方的忌諱，對方面有不快之色或狀極尷介時，應(yīng)立即巧妙避開。 

    (3)謙虛。社會心理學家發(fā)現(xiàn)，一般人總不喜歡嘴上老掛著"我"的人。因此，應(yīng)避免過于顯露自己的才學，開口便"我如何如何"。須知，謙虛的態(tài)度，總是易為人所接受的。在一般情況下，人們總是先接受一個人，而后才肯接受他的意見的。

    (4)誠懇。交談的態(tài)度以誠懇為宜。油腔滑調(diào)，縱然有很好的意見，也難以為人們所接受。

    (5)幽默。恰到好處的幽默，能使人在忍俊不禁之中，體會到深刻的哲理。幽默運用適當，可為社交增添活躍愉快氣氛。但妙趣橫生的談話，一個人修養(yǎng)和才華的有機結(jié)合，不可強求。如果僅僅為了追求風趣的結(jié)果，而講些格調(diào)不高的笑話，甚至不惜侮辱他人，則只能顯出自己的輕薄與無聊。

    (6)口頭禪。口頭禪固然能體現(xiàn)個性，但多數(shù)是語言的累贅，即使內(nèi)容相當吸引人，但如果加上若干個"這個""那個""嗯""啊"之類的口頭禪，就如同在煮熟的白米飯中摻上一把沙子一樣，令人難以下咽。所以，對作為語言累贅的口頭禪，應(yīng)當割除。

篇2

在自我介紹之后，就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細談的基礎(chǔ)和縱情暢談的開端，話題應(yīng)達到的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開討論的余地，好談。找話題的方法主要有：

①中心開花法。面對眾多的陌生人，選擇眾人關(guān)心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，"語花"四濺，形成"中心開花"。②即興引入法。巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。③投石問路法。與陌生人交談，先提一些"投石"式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。④循趣入題法。問明陌生人的興趣，循趣生發(fā)，能順利地進入話題。因為對方最感興趣的事，總是最熟悉、最有話可談也最樂于談的。二是講究對話。社交性談話，既不同于個人的自說自話，也不同于當眾演講，而是交往雙方構(gòu)成的聽與講相配合的對話。對話的本質(zhì)并非在于你一句我一句地輪流說話，而在于相互間的呼應(yīng)。真正成功的對話，應(yīng)該是相互應(yīng)答的過程：自己的每一句話都應(yīng)是對方上一句話的繼續(xù)，對對方的每句話都應(yīng)作出反應(yīng)，并能在自己的說話中適當引用和重復。這樣，彼此間心理上就真正溝通了。

三是轉(zhuǎn)移話題。在兩種情況下需要轉(zhuǎn)換話題：

一種情況是自己對談?wù)摰脑掝}已失去興趣，而對方卻談興正濃，彼此難以談到一塊。此時，不必硬著頭皮去聽，而應(yīng)當通過提出一個富有啟發(fā)性的問題，或接過對方的某一句話，自然地扯到另一個雙方都感興趣的問題上。這樣，對方的自尊和談興都未受到損害，甚至還沒有意識到呢!

另一種情況是，自覺、敏感地觀察對方的反應(yīng)，知趣地感受對方的暗示和約束自己的談興。例如，當對方表現(xiàn)出厭倦神色時，就該"適可而止了。四是注意"小"事。在交談中，倘若能注意以下"小"事，當能產(chǎn)生增進人際關(guān)系的效果。這些"小"事是指：

(1)讓先。讓別人先說，一方面可以表現(xiàn)你的謙虛，另一方面可以借此機會來觀察對方，給自己一個測度的時間和從容考慮的余地。

(2)避諱。不論與什么人交談，都應(yīng)對對方有所了解，聰明地避開某些對方忌諱的話題，如個人的隱私、疾病及不愿提及的事情，否則會引起對方不快。要學會察顏觀色，一旦發(fā)現(xiàn)自己不小心觸及了對方的忌諱，對方面有不快之色或狀極尷介時，應(yīng)立即巧妙避開。

(3)謙虛。社會心理學家發(fā)現(xiàn)，一般人總不喜歡嘴上老掛著"我"的人。因此，應(yīng)避免過于顯露自己的才學，開口便"我如何如何"。須知，謙虛的態(tài)度，總是易為人所接受的。在一般情況下，人們總是先接受一個人，而后才肯接受他的意見的。

(4)誠懇。交談的態(tài)度以誠懇為宜。油腔滑調(diào)，縱然有很好的意見，也難以為人們所接受。

(5)幽默。恰到好處的幽默，能使人在忍俊不禁之中，體會到深刻的哲理。幽默運用適當，可為社交增添活躍愉快氣氛。但妙趣橫生的談話，一個人修養(yǎng)和才華的有機結(jié)合，不可強求。如果僅僅為了追求風趣的結(jié)果，而講些格調(diào)不高的笑話，甚至不惜侮辱他人，則只能顯出自己的輕薄與無聊。

(6)口頭禪?？陬^禪固然能體現(xiàn)個性，但多數(shù)是語言的累贅，即使內(nèi)容相當吸引人，但如果加上若干個"這個""那個""嗯""啊"之類的口頭禪，就如同在煮熟的白米飯中摻上一把沙子一樣，令人難以下咽。所以，對作為語言累贅的口頭禪，應(yīng)當割除。

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【關(guān)鍵詞】大學生；人際交往；　基本技巧

【中圖分類號】G645.5【文獻標識碼】C【文章編號】2095-3089（2012）12-0063-01

人際交往是指人運用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達感情和需要的過程。人際關(guān)系是通過交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系，反映的是人與人之間的心理距離。人際交往是維護大學生身心健康的重要途徑，是大學生成長成才的重要保證。積極引導大學生建立良好的人際關(guān)系是高校學生思想政治工作的重要組成部分。良好的人際關(guān)系有助于大學生取得事業(yè)的成功，有助于其身心的健康發(fā)展。但是在大學生的日常生活中我們常常發(fā)現(xiàn)，部分大學生因缺乏人際交往的技巧與經(jīng)驗，不善于與人溝通，導致人際關(guān)系緊張。如何解決這一問題，本人認為最直接的方法是掌握人際交往的技巧，提高交往的能力。大學生在人際交往過程中應(yīng)注意的基本技巧如下：

1平等相處，尊重他人

人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互支持、相互重視，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。大學生人際交往的群體中，人無高低貴賤之分，只有尊重對方、將心比心、以情換情，達到相互間的心理平衡與理解，人際關(guān)系才會更加協(xié)調(diào)和融洽。同時，在交往中無論交往的對象身份多么平凡，形象多么猥瑣，言行舉止多么怪異，愛好習慣多么難以接受，你應(yīng)當始終尊重對方，把他放在與自己同等的位置。只有尊重他人，才會獲得他人的尊重。

2不吝嗇自己肯定和贊揚的話語，學會真誠地贊美別人

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助于發(fā)揚被贊美者的美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展。真誠地贊美會給對方帶來快樂，歡樂和諧的氛圍會使人與人之間的關(guān)系變得輕松融洽。人都喜歡別人的贊美，都希望得到他人的認可與賞識。贊美能讓人身心愉悅，精力充沛，還能激發(fā)自豪感，增強其自信，有助于更好地了解自己的優(yōu)點和長處，認識自身的生存價值。但贊美要有的放矢，要真誠和有感而發(fā)；贊美絕不等同于恭維，既不是拍馬屁，也不是阿諛奉承。贊美時切忌夸大其詞、不著邊際和虛偽做作，否則，贊美會失去其作用。更不能人前一套，人后一套，當面說人好話，背后說人壞話，或傳遞其他人之間相互指責、詆毀的話，引發(fā)他人之間的矛盾。

3學會寬容和諒解

人不能十全十美，每個人都有優(yōu)缺點。在人際交往中我們不能以自己的主觀意愿苛求他人。不要只看別人的短處，多想想他人的長處。人際交往過程中難免會遇到一些不愉快的人和事。如果耿耿于懷、斤斤計較，必然導致隔閡，人際關(guān)系只會越來越緊張，對人對己沒有任何益處，徒增煩惱?？梢?，苛求他人就是苛求自己，寬容他人就是寬容自己。學會原諒別人，能避免許多不必的紛爭，路就會越走越寬闊。古語曰：水至清則無魚，人至察則無徒，說的也是這個道理。容人者，人容之。但原諒不是無原則的忍讓，不是好壞不分、軟弱可欺。

4適當?shù)靥嫠酥耄屑勺晕抑行?、損人利己

人首先是一個自私的動物。你看那個孩子會把自己好吃的東西主動讓給別人？因此，自私是人的本能。在人際交往中，我們都會站在自己的角度思考問題，維護自己的利益；但同時我們又會非常討厭那些為了自己利益而不惜犧牲他人利益的人。因此，在爭取自己利益的同時，也要兼顧他人的利益，才能在人際交往中受人歡迎。切記不要做損人利己甚至損人不利己的事?！凹核挥?，勿施于人”。學會換位思考，常想如果自己處在他人的位置會怎樣，就能理解他人的反應(yīng)，也就不會出現(xiàn)強求別人做到連自己也做不到的事情。

5遵守所在群體的基本規(guī)則

遵守群體規(guī)則，即意味著尊重關(guān)注他人的需要。在集體生活中不要讓自己的言行影響或者干擾其他人的正常生活，如不分時間早晚地帶異性到集體宿舍。同時應(yīng)當注意承擔自己應(yīng)盡的責任和義務(wù)，如主動打掃公共衛(wèi)生、整理好自己的內(nèi)務(wù)、主動為集體做一些自己力所能及的事情等。

6關(guān)心幫助他人，富有同情心和正義感

每個人都有可能遇到困難，需要他人的幫助。當他人遇到困難、挫折需要幫助的時候，伸出自己的援助之手，給予別人關(guān)心、幫助和支持。一個不愿意幫助別人的人，也很難得到別人的幫助。

7保持獨立自主與謙虛的品質(zhì)

與人交往時要有自己的主見，不要人云亦云、趨炎附勢，更不要驕傲自滿、目空一切。不要總是與人抬杠，無論自己是否有理，總試圖找出依據(jù)說明自己如何有理、對方如何無理，處處、事事、時時要顯示自己高明。長此以往，則會讓人難以容忍，埋下隔閡與不滿。

8保持微笑和愉快的心情

微笑有助于增進交流，拉近距離和緩解緊張沖突的氣氛。日常交往中學會帶著真誠的微笑與人交流。真正的微笑是真誠的，是發(fā)自內(nèi)心的，它能給人帶來溫暖，也會給人留下美好深刻的印象。巧妙的運用幽默，因為幽默是語言的調(diào)味品，它可使交談變得生動有趣。但幽默的對象應(yīng)該指向自我，而非他人。否則，幽默不成引發(fā)矛盾。

9保持積極樂觀的心態(tài)

這個社會是由形形的人組成的，性格、愛好、習慣和信仰會迥然不同，各有各的魅力。每個人都會有自己的喜惡，會有自己對人對事的看法，因此，不能用自己的標準去衡量要求別人。需要避免在沒有深入交往的情況下，單憑第一印象或斷章取義的某句話就對一個人橫挑鼻子豎挑眼，妄下斷語或猜測。另外，我們很容易看到一件事情或一個情形的陰暗面，但重要的是挖掘其積極面。

10傾聽并恰當?shù)亟o予反饋

在與人交談時，要專注，積極傾聽他的談話，不時地給予適當?shù)姆答伜吞釂?。傾聽表示尊重、理解和接納，是連接心靈的橋梁。傾聽還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話，在別人漫無目的地談話時，禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。在表達自己的不同看法時，首先要認可當事人的想法，再禮貌地提出自己的看法，這樣就會在表明觀點的同時避免了沖突，不傷及彼此的關(guān)系。

11結(jié)束語

人際交往能力是現(xiàn)代人必備的能力之一。筆者從以上的十點人際交往的技巧出發(fā)，淺述了自己的一些觀點。希望對大學生提高自身人際交往的能力有所幫助。同時大學生人際交往能力的培養(yǎng)是一個長期的系統(tǒng)工程，應(yīng)該得到高校、學生家長、社會各界的高度重視和支持。作為未來高層次專門人才的當代大學生，更應(yīng)把培養(yǎng)人際交往能力作為一門人生的必修課，借助這門必修課來提高自身素質(zhì)，增強自身的競爭力，以適應(yīng)未來社會的需要。

參考文獻

[1]鄭姚慶.學生適應(yīng)能力的培養(yǎng)[J].廣州體育學院學報，2003（4）

[2]鄭彬.　建立良好師生關(guān)系與培養(yǎng)大學生社會適應(yīng)能力關(guān)系分析[J].南京體育學院學報，2001（2）

篇4

在聚會上介紹不認識的人互相認識時,應(yīng)該遵循這樣的順序:把男士介紹給女士;把職位低的人介紹給職位高的人;把晚輩介紹給長輩;把未婚者介紹給已婚者;把主人介紹給客人;把非官方人士介紹給官方人士。即要遵守受尊敬的一方有優(yōu)先了解對方的權(quán)利。每個人輪著自我介紹時,如果無較大年齡差距及職位差距,可以按照順時針的方向依次進行自我介紹。自我介紹時要根據(jù)不同場合、不同對象和不同的需要來把握介紹的內(nèi)容和時間。應(yīng)酬式的介紹應(yīng)該簡單明了,介紹姓名即可;工作式的介紹,還應(yīng)介紹工作單位和從事的具體工作;社交式的介紹,需要在這些基礎(chǔ)上進一步介紹興趣、愛好、經(jīng)歷以及同交往對象的某些熟人關(guān)系等。

他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的,即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。在為他人作介紹時,通常有以下5種形式可供借鑒:

1.標準式。它適用于正式場合,內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。

2.簡介式。它適用一般的社交場合,其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項,甚至可以只提到雙方姓氏為止。接下來,則是由被介紹者見機行事。

3.引見式。它適用于普通的社交場合。作這種介紹時,介紹者所要做的,就是將被介紹者雙方引導到一起,而不需要表達任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容。

4.推薦式。它適用于比較正規(guī)的場合,多是介紹者有備而來,有意要將某人舉薦給某人,因此在內(nèi)容方面,通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。

5.禮儀式。它適用于正式場合,是一種最為正規(guī)的他人介紹。其內(nèi)容略同于標準式,但語氣、表達、稱呼上都更為禮貌、謙恭。

篇5

關(guān)鍵詞：集中維護；組網(wǎng)設(shè)計

中圖分類號：TN929.5 文獻標識碼：A 文章編號：1000－8136（2011）36－0033－02

隨著人們對通信業(yè)務(wù)的不斷需求，推動了PSTN網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，促使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐步擴大，各地市長途局、關(guān)口局、匯接局、端局、模塊局數(shù)量巨增，相應(yīng)的對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的實時性、準確性；對故障處理的快速性、及時性；對全程全網(wǎng)的統(tǒng)一監(jiān)管；杜絕信息倒流等方面都提出了更高的要求，各大運營商摒棄傳統(tǒng)的維護組織架構(gòu)，盡快改革運維模式勢在必行。目前，建立省級網(wǎng)管中心、地市級網(wǎng)管中心，采取維護工作“三集中”原則，即“集中管理、集中監(jiān)控、集中維護”，則是優(yōu)化維護手段、提高維護水平和降低市分公司運維成本的優(yōu)選方案。針對中興ZXJ10B型交換機機型，搭建交換集中維護網(wǎng)管系統(tǒng)，普及集中維護終端的安裝及維護技巧是保障網(wǎng)絡(luò)安全的必要前提。

1交換集中維護系統(tǒng)組網(wǎng)設(shè)計

集中維護終端一般安裝在地市或者省級的網(wǎng)管中心，遠程集中監(jiān)控各地交換局。搭建省級交換網(wǎng)管，可利用省DCN網(wǎng)（計費網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)，集中維護終端通過路由器等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和傳輸，連接到各地ZXJ10交換局的后臺局域網(wǎng)129服務(wù)器上。保證集中維護終端與各監(jiān)控局的網(wǎng)絡(luò)和路由暢通。接入的監(jiān)控局包括各地市關(guān)口匯接局、端局（包括專網(wǎng)）、SSP局等，見圖1。

集中維護終端與本地維護終端通信機制基本相同，可以實現(xiàn)的維護、操作功能與本地終端完全相同。不同的只是通過網(wǎng)絡(luò)將集中維護終端置于網(wǎng)絡(luò)遠端，并可以在1臺遠程維護終端上切換不同交換局實現(xiàn)多個局的維護。

圖1交換集中維護系統(tǒng)組網(wǎng)

2交換集中維護系統(tǒng)終端安裝

可選擇中興公司開發(fā)的交換集中維護系統(tǒng)軟件，安裝終端時要求各維護交換局版本必須一致。涉及終端命名、IP地址指配配置，以及客戶端安裝BDE、ODBC通信系統(tǒng)、應(yīng)用測試。也可選擇目前功能比較強大的NetView交換網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)軟件安裝。

（1）命名和IP地址規(guī)劃可充分利用各局在DCN網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的命名和IP地址段。

（2）數(shù)據(jù)庫連接方式對于中興V304B3040303版本及以前版本，是命名管道方式，可以打開129等服務(wù)器的共享目錄且開放相應(yīng)端口。對于V304B3（041013）、V311新版本，使用TCP方式。對于V304B5新版本，采用TCP方式或者命名管道。

（3）安裝通信系統(tǒng)，運行\(zhòng)INSTALL\INSTALL.EXE。選擇windows2000server＋SqlServer2000。出現(xiàn)“初始化后臺程序運行環(huán)境”界面。選擇需要安裝的子系統(tǒng)，開始后臺通信系統(tǒng)安裝，選擇［集中維護終端］，增加需要維護局的區(qū)號和局號。有名節(jié)點設(shè)置中的服務(wù)器節(jié)點設(shè)置根據(jù)實際情況修改。如果終端通過路由或在局域網(wǎng)內(nèi)通過TCP方式連接到維護局129服務(wù)器上，則選擇［通過網(wǎng)關(guān)與交換局連接］即可，［網(wǎng)關(guān)節(jié)點號］必須不能與本機節(jié)點號相同，范圍在134～253之間。如果沒有設(shè)置該網(wǎng)關(guān)的IP地址則單擊下一步，此時無論是通過路由連接還是局域網(wǎng)訪問對程序運行都沒有影響。填寫網(wǎng)關(guān)節(jié)點號，

（4）測試：①與129服務(wù)器、話務(wù)統(tǒng)計服務(wù)器通信正常。②與計費服務(wù)器通信正常。③前臺版本升級，探針等維護功能正常。

（5）選擇安裝綜合監(jiān)控平臺體系架構(gòu)――NetView交換網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。安裝Pcanywhere軟件，通過Pcanywhere連接管理各地市。實現(xiàn)24 h全天候監(jiān)控交換機，每日監(jiān)控內(nèi)容可按照網(wǎng)元名、網(wǎng)元英文名、網(wǎng)元類型、IP地址、是否ping通、23端口通否、6688端口通否、8866端口通否、是否有告警、是否有話務(wù)逐項進行采集數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)在時間、地域、網(wǎng)元等各種維度上的數(shù)據(jù)匯總，提供不同維度和粒度的預處理數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)來自拓撲圖中各個網(wǎng)元的告警和狀態(tài)信息，提供告警根源定位，對故障實時、準確、有效的統(tǒng)一管理和集中控制；提供預防式的運維管理，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整提供強大的報表分析。注意，需要對各地市中興交換機的Pcanywhere的登陸的用戶名密碼統(tǒng)一設(shè)置。如：①Pcanywhere登陸的用戶名、密碼均為：jhwg；②中興計費前置機機器的用戶名：administrator，密碼設(shè)為：zxsys。

（6）在各地市的網(wǎng)管前置機上須配合完成軟件加載、IP地址核配修改、網(wǎng)線鋪設(shè)連接等工作。首先安裝中興網(wǎng)管前置機軟件，放在交換機版本根目錄下\netfor2000\Netfront和Tserver。先運行Netfront\netfront3.5.2\DISK1\install，在“交換局代碼”

中需填入事先規(guī)劃好的各局不同的3位數(shù)字；第二運行Tserver\ Chinese V3.6t\Tserver\144mb\DISK1\setup，全按缺省設(shè)置點擊下一步，完成后重啟。重啟后需要運行C:\ZXJ10\Winnttcp.exe和接口執(zhí)行程序（Program Files\ZTECOPRORATION\Interface Application\Interface.exe）。登陸后臺網(wǎng)管，打開行式人機命令；運行新安裝的網(wǎng)管前置機3個程序。注意：將1、3加到啟動中，電腦重啟后可自動運行。登記各端局的話務(wù)和告警。話務(wù)統(tǒng)計報告要TA0、TA2、TA4，統(tǒng)計項全選，周期為一個小時。其中涉及事先調(diào)查各局的目的碼信息。還需安裝PC anywhere軟件的被控端。

（7）可以從省交換網(wǎng)管上連線至地市，建立市交換網(wǎng)管。亦稱反牽終端。需要操作步驟是使用FTP命令下載程控交換網(wǎng)管系統(tǒng)安裝軟件，打開“我的電腦”；在地址欄內(nèi)輸入核配的IP地址，如“ftp:\\10.116.31.234”或“ftp:\\10.116.31.237”；輸入用戶名：jhwg，密碼：jhwg；下載安裝軟件并安裝。包括Netview軟件包及Pc anywhere主控端軟件，并添加管內(nèi)各局所為主控端。

3常見問題維護處理技巧

（1）如果采用路由器組網(wǎng)開通，遇到路由器調(diào)測、配置故障可以先檢查路由安裝、配置。注意：超級權(quán)限口令絕對不能丟失，更不能隨意設(shè)置。配置應(yīng)雙方本局域網(wǎng)內(nèi)的機器能夠ping到對方，否則逐步檢查串口所連轉(zhuǎn)換器撥碼開關(guān)、同步串口狀態(tài)、轉(zhuǎn)換器指示燈狀態(tài)，可更換路由察看是否為路由的故障?？勺原h(huán)確認是否為傳輸?shù)膯栴}，檢查機器的網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)內(nèi)的計算機、網(wǎng)線或網(wǎng)口的狀態(tài)。

（2）如果啟動WINNTTCP程序，連接某局，無法執(zhí)行該程序，網(wǎng)絡(luò)檢測確認正常，則說明通訊系統(tǒng)安裝時參數(shù)配時錯誤，需要重新安裝通訊系統(tǒng)；程序運行后按組合鍵Ctrl＋Alt＋F12檢查各局向連接通訊狀態(tài)，察看該局向129與2號模塊連接狀態(tài)是否為True。查看129等服務(wù)器的IP地址與實際是否相同。

（3）通訊正常后，雙擊后臺維護系統(tǒng)，如果沒有彈出登陸界面，則進入WINDOWS的任務(wù)管理器選擇進程，找到ZXLOGIN.EXE、ZDE.EXE與WINNTTCP.EXE 3個進程強行關(guān)閉后再雙擊即可。

（4）如果不能通過機器名稱訪問到129，須分析是否正確開放集中維護終端所使用的端口，通過路由器等組網(wǎng)，路由器需要開放TCP：5000、1433、1723、500、1701、135－139，UDP：135－138端口。

（5）如果通信觀察出錯，須分析集中維護終端將各局的IP地址設(shè)置是否出現(xiàn)重復，導致TCP建鏈出問題。

（6）如果集中維護終端顯示切換后觀察部分模塊通信中斷問題，須分析是否在切換時沒有將前一個監(jiān)控局的所有程序退出。

（7）如果中興網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)告警監(jiān)控不上報，多次處理均無效，須考慮重新安裝中興網(wǎng)管，版本目錄下進行網(wǎng)管前置機安裝、通用接口程序安裝，然后中興網(wǎng)管系統(tǒng)告警上報需要在以下目錄中配置一項參數(shù)：網(wǎng)管系統(tǒng)安裝盤（默認安裝在C盤）：\datain\datain.ini文件中需要配置POWERENABLE＝ON才可以上傳告警信息，然后重新啟動網(wǎng)管前置機即可。

Exchange Network Design, Terminal Maintenance

on Installation and Maintenance Skills

Shen Mei

篇6

電話交談：當你試圖打電話給客戶的時候，你要事先做好準備，不要電話拿起還不知道自己要說些什么。電話考驗你的即時反應(yīng)能力，所以你要預想客戶可能會問你的問題，以及怎樣讓客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

會議交流：與客戶會議交談合作事宜難度就更大了，這樣客戶問你的問題你就不能逃避了。所以，與客戶見面之前，你必須對產(chǎn)品十分了解，這樣客戶關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于你公司所有的問題你都能對答如流。

你很重視他，隨時向他匯報生產(chǎn)進度。即使是你公司沒有的產(chǎn)品，也可以幫忙打聽一下，這樣能增加客戶對你的好感度。

與客戶會餐交流：與客戶會餐其實也是一個學習的過程，客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。從客戶這里你能知道客戶想要的是什么，你要怎樣服務(wù)客戶，才能讓客戶滿意你的產(chǎn)品以及你的服務(wù)。會餐時，雙方卸去防備，也能更好的交流。

篇7

【摘 要】教育信息化作為我國教育發(fā)展改革的一項重點工作，教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的提升在其中扮演著重要角色。本文從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的角度出發(fā)，借鑒現(xiàn)有服務(wù)模式的優(yōu)點與經(jīng)驗，探討如何利用互聯(lián)網(wǎng)遠程服務(wù)的模式提升中小學教師信息技術(shù)應(yīng)用能力，以北京市試點的教師在線服務(wù)為例，總結(jié)新模式下的服務(wù)效果，并對未來的發(fā)展趨勢進行了展望。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；教師在線；教師信息技術(shù)應(yīng)用能力

【中圖分類號】G434 【文獻標識碼】A

【論文編號】1671-7384（2015）02-0024-03

隨著信息技術(shù)的普及和高速發(fā)展，教育信息化對教育發(fā)展的重要作用日益明顯。為實現(xiàn)教育現(xiàn)代化、提高教育質(zhì)量，全國各級教育單位經(jīng)過多年的積極投入，在教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面已初見成效，多數(shù)地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)條件下的基本教學環(huán)境建設(shè)。與此同時，教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力卻明顯滯后，在全新的信息化條件下，多數(shù)教師尚無法有效利用信息化設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)教學資源完成高質(zhì)量的教學工作。近年來，雖然各地通過多種途徑開展提升教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的相關(guān)培訓，但存在模式單一、學用脫節(jié)等突出問題，教師們迫切需要一種全新的信息化服務(wù)模式。教育部在2013年了《關(guān)于實施全國中小學教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程的意見》，提出推行符合信息技術(shù)特點的培訓新模式，采用網(wǎng)絡(luò)研修與現(xiàn)場實踐相結(jié)合的混合式培訓，希望通過一系列的舉措提升教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力?；诖耍P者研究了當前互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，利用其他行業(yè)的優(yōu)勢經(jīng)驗，面向北京市部分中小學校開展了教師在線服務(wù)，希望借此對教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的提升乃至教育信息化的發(fā)展提供一些參考。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)云計算的快速發(fā)展和移動智能終端的普及，近幾年越來越多的服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道送到人們手中，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻地改變著我們的生活方式。在互聯(lián)網(wǎng)時代，大部分的行業(yè)都在嘗試以互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視自己，希望借助新的渠道和模式提升核心業(yè)務(wù)的競爭力。從服務(wù)的模式上看，大致分為以下幾種。

1. 線上自助服務(wù)

這種模式適用于交互較少的場景。在金融行業(yè)，各大銀行推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)和手機銀行客戶端，用戶可以隨時隨地查詢賬戶余額，進行轉(zhuǎn)賬或其他理財操作。在電力行業(yè)，智能電表用戶可以通過手機客戶端隨時查詢自家電表中的用電情況，當剩余電量不足時，還可以通過手機購電，1分鐘內(nèi)就能充入電表。

2. “線上自助+線下人工”服務(wù)

O2O(Online to Offline，線上到線下)這種模式適用于實體消費的場景。以京東、淘寶等電商為代表，用戶在線上選擇商品，生成訂單后由物流送至手中，這種服務(wù)模式已經(jīng)被人們普遍使用。另外，以餐飲行業(yè)為例，用戶可以通過大眾點評網(wǎng)獲取美食信息，在網(wǎng)上參與團購等活動，在線下用餐時出示電子消費券完成購買。

3. 線上人工服務(wù)

這種模式適用于交互性較強的場景。在IT行業(yè)，很多軟硬件廠商推出了線上專業(yè)技術(shù)人員提供的故障診斷和修復服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)遠程連接到用戶的設(shè)備或系統(tǒng)，邊溝通邊修復故障。相比傳統(tǒng)的上門服務(wù)，大大節(jié)約了時間和資金成本。這種模式在醫(yī)療行業(yè)和家電行業(yè)也被廣泛應(yīng)用。

從前面的各種服務(wù)場景中，我們不難看出，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不再受到工作時間和地點的限制，可以同時面對大批量的用戶，高效率、低成本地幫助最終用戶達成目標。如果將這些優(yōu)點應(yīng)用到教育信息化服務(wù)方面，結(jié)合適當?shù)姆?wù)模式，必將給中小學教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的提升帶來質(zhì)的飛躍。

教師在線服務(wù)的應(yīng)用

近年來，北京市中小學的信息化發(fā)展速度快、普及程度高，大量教學設(shè)備和應(yīng)用平臺進入校園。教師們面臨很多的應(yīng)用問題，但系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有的服務(wù)人力和培訓資源遠遠不足。為了解決這一難題，發(fā)揮前期投資設(shè)備的價值，提升教育質(zhì)量，經(jīng)過2年多的調(diào)研和準備，北京市建立了教師在線服務(wù)中心，在一些區(qū)縣和學校對互聯(lián)網(wǎng)線上人工服務(wù)的模式進行了探索，以期提升中小學教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力，提高教育教學水平。

1. 服務(wù)簡介

教師服務(wù)中心由專業(yè)的人工服務(wù)團隊，通過互聯(lián)網(wǎng)遠程桌面、熱線電話、視頻培訓、微信等服務(wù)方式，面向北京市近郊和遠郊的中小學教師，提供個性化全天候的信息化教學支持服務(wù)、信息化教學應(yīng)用技能提升服務(wù)、IT基礎(chǔ)維護服務(wù)，解決一線教師在教育教學過程中遇到的技術(shù)問題，提升教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力。

2. 服務(wù)內(nèi)容

結(jié)合中小學信息化教學應(yīng)用的內(nèi)容和特點，教師在線服務(wù)中心從不同層面提供三大類服務(wù)：信息化教學支持服務(wù)、信息化教學技能提升服務(wù)、IT基礎(chǔ)服務(wù)。

信息化教學支持服務(wù)以解決問題為主要目標，由服務(wù)工程師遠程幫助教師快速處理教學過程中遇到的技術(shù)問題。

信息化教學技能提升服務(wù)以培養(yǎng)能力為主要目標，由教育技術(shù)專家、服務(wù)工程師共同幫助教師提升信息技術(shù)應(yīng)用能力。

IT基礎(chǔ)服務(wù)以保障教師的信息化教學環(huán)境為主要目標，由服務(wù)工程師解決技術(shù)問題，輔助教師掌握基本的IT技能和知識。

具體服務(wù)內(nèi)容見下表：

3. 服務(wù)方式

（1）遠程服務(wù)接入。教師在線的遠程服務(wù)平臺集成了即時通訊、桌面接管、文件管理、隱私保護等功能模塊，由專業(yè)的工程師通過互聯(lián)網(wǎng)遠程為中小學教師提供與信息化教學相關(guān)的各種應(yīng)用支持與咨詢服務(wù)。

（2）現(xiàn)場服務(wù)。對于復雜的技術(shù)問題，教師在線派出工程師進行現(xiàn)場服務(wù)；同時，為教師提供的線下培訓也通過現(xiàn)場服務(wù)的方式完成。

（3）在線視頻直播。教師在線服務(wù)中心擁有功能強大的在線視頻直播系統(tǒng)，定期將信息化教學應(yīng)用相關(guān)的培訓以視頻直播的方式分享給全市的所有教師，同步提升教師的信息化教學能力；直播過程中，教師還可以與講師就具體問題展開咨詢和互動。

（4）微信。關(guān)注教師在線的微信服務(wù)號，一線教師可以及時接收最近的教育教學資訊和資源，在點滴中提升教育水平和信息化應(yīng)用能力。

4. 應(yīng)用效果

2013年-2014年，北京市在大興區(qū)和西城區(qū)開展了教師在線服務(wù)試點，一年來對外服務(wù)4萬多次。通過對教師提出的服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，我們發(fā)現(xiàn)與信息化教學相關(guān)的服務(wù)在所有服務(wù)中的占比約為70%，多數(shù)服務(wù)的時長分布在20~40分鐘，服務(wù)滿意度為90%以上。這些數(shù)據(jù)說明，教師在線這一新型服務(wù)模式獲得了一線教師的認可，很多學校和教師的活躍程度很高，說明教師對于服務(wù)有了一定的信任和依賴，確實能夠幫助他們解決工作中遇到的實際問題，提升自身的信息技術(shù)應(yīng)用能力，教師在線對推進學校信息化應(yīng)用起到了積極的作用。對于遠郊區(qū)縣的教師而言，不再受到地域和資源的限制，同樣可以快速、便捷地獲得高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)和培訓。

展 望

在當今的互聯(lián)網(wǎng)時代，各個行業(yè)都在發(fā)生前所未有的變革和創(chuàng)新?！八街?，可以攻玉”，有效、合理地借鑒互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)模式，對教育信息化事業(yè)的發(fā)展有積極的意義。

教師在線服務(wù)平臺具備的強大功能和優(yōu)勢，以及跨時間、跨地域、高效、低成本等特點，為中小學信息化應(yīng)用的推廣和服務(wù)創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件，多樣化的服務(wù)內(nèi)容和便利的服務(wù)方式提升了教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力。

雖然教師在線服務(wù)取得了一定的積極成果，但筆者認為，模式的創(chuàng)新僅為教育信息化的普及和應(yīng)用建立了一種渠道，應(yīng)當在此之上加以優(yōu)化，探索與教學本身相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，最終實現(xiàn)提高教育質(zhì)量和促進教育均衡發(fā)展的目標。一方面，教師在線服務(wù)平臺既可以提高教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力，可以通過整合優(yōu)秀的師訓資源和教學資源，為培養(yǎng)學科教師的教研教法服務(wù)，提高教師的教學能力。另一方面，可以聯(lián)合優(yōu)秀的MOOC（Massive Open Online Course，大規(guī)模在線公開課）服務(wù)提供商，借助教師在線服務(wù)平臺的高互動特點，讓優(yōu)秀教師面向不同區(qū)域的學生提供高質(zhì)量的教育教學服務(wù)，促進教育公平和均衡發(fā)展。

參考文獻

[1]教育部. 關(guān)于實施全國中小學教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程的意見（教師（2013）13號）.

[2]史陳新，詹偉華.面向中小學的遠程服務(wù)平臺的構(gòu)建與實踐[J].中小學信息技術(shù)教育，2013（11）.

篇8

青少年提高人際交往能力的方法

1、多讀書

青少年們應(yīng)珍惜在校學習的時光，珍惜每一次晨讀與課堂閱讀，通過讀書來訓練自己的發(fā)音與呼吸，長期下來，你會發(fā)現(xiàn)你的發(fā)音與氣息變好了，精氣神也更好了。

2、多看書

多看不同類型的書籍，多看有益身心的書籍，你就會從中獲取大量知識，這是你一生的財富。多看書，你就會積累更多談資，與人溝通時，你就永不缺少話題。

3、多溝通

多與你的父母親人、同學、朋友與老師溝通，既能增進你們的感情，又能讓你積累談話經(jīng)驗，讓你領(lǐng)悟出與不同的人交流需要不同的溝通式與技巧，你也會變得越來越大膽，善于交際。

4、多思考

人說話前都要經(jīng)過思考與措辭，不經(jīng)大腦說出口的話往往顯得拙劣，難讓人喜歡。所以，在你與他人交流的過程中，你一定要多思考與反思，考慮自己的說話方式、語氣、用詞等是否正確，從而不斷改善缺失。

5、多模仿

你的口才不好，那你應(yīng)該多看一些名人的演講與訪談，向他們學習，觀察他們是如何說話的，然后模仿他們的好口才，并思考自己口才的不足，改正缺點。

青少年提高人際交往能力的注意要點

1、別以為你跟你的朋友，是那種你的東西就是我的，而我的東西是你的!告訴你：錯啦。東西絕對要分清楚，不然到最后…東西壞了…要讓對方賠，又覺得不好意思。所以自認倒霉，但卻因此在心中會自然形成一種排斥感!

2、別以為你跟你的朋友，好到是不論到哪，就有人會開車或是請客…告訴你：錯啦。偶爾1、2次，或許受得了。時間一久了，換成誰都受不了…所以出門玩之前，最好先講好：油錢大家分攤，花費大家先交錢玩后在清點退還。這樣不僅大家玩的快樂，也可以更增加朋友間的感。

3、別以為你跟你的朋友，熟到那種連他們的廚房、臥室，你都可以自由出入…告訴你：錯啦。越是好的朋友，越是要彼此尊重。因為畢竟不是自己的家…你憑什么自由進出別人的地盤?那種行為只會讓人覺得你不尊重對方…否則的話!盡可能避免…。別以為那沒什么，對方可以早在心里把你罵到爛透啦!

4、別以為你跟你的朋友，感情很好了。所以一切都可以比較隨和，就算去到對方家，不用去在乎那些禮節(jié)。告訴你：錯啦。越是好的朋友，禮節(jié)越是不能少。今天去拜訪他家，絕對絕對不可兩串蕉唷!一定要帶點禮物，哪怕是一袋水果。所謂禮輕情意重，也就是這種道理，又所謂的禮多人不怪!所以千萬別帶'兩串蕉'!切記

5、別以為你跟你的朋友，可以到好的連上個廁所都可以形影不離。告訴你：錯啦。偶爾給對方自己一點空間，讓彼此去看看身邊的人、事、物、回頭來。彼此的視野會更開闊的!就好比你跟他每天生活在以一起。換句難聽的，那跟坐牢有什么差別?再怎么看，就只有我看你，你看我，大眼瞪小眼。給自己及對方有更大的空間，會讓彼此成長的速度更快!

青少年的語言交際技巧

聽的技巧

聆聽他人講話時要專心，要用心去聽，而不是只用耳去聽。要暫時忘卻自己的想法和成見，與講話者一起去回顧體驗，要通過目光接觸、點頭、贊許聲等給予積極反饋，增強對方表達的自信心，使他樂于講下去。聆聽時要耐心不要表現(xiàn)出任何不耐煩和不高興的神情。聆聽時還要虛心，不要輕易打斷他，要善于發(fā)現(xiàn)對方思想中的閃光點。

目光技巧

常言道：“眼睛是心靈的窗戶。目光接觸，是人際交往間最能傳神的非語言交往。在交往中通過眼神的交流可以促進雙方的溝通。正視表示尊重，斜視表示輕蔑，雙目炯炯會使聽者精神振奮。柔和、熱誠的目光會流露出對別人的熱情、贊許、鼓勵和喜愛，目光東移西轉(zhuǎn)，會讓人感到是心不在焉。交往中，適當?shù)哪抗饨佑|可以表達彼此的關(guān)注。

說的技巧

說是自我表達的最佳手段。說是要給別人聽的，所以要使別人對自己說的內(nèi)容感興趣，就得做到：一、說得明白，語言要簡練、通俗、生動易懂。二、還要善用敬語，對上級，要謙恭有禮，多用親切友好的詞語。三、適當贊揚別人。適時適度、發(fā)自內(nèi)心地贊揚別人，可以造成融洽的交往氣氛，強化人際吸引力。但贊揚要真誠適度，不要亂戴高帽。

體態(tài)技巧

體態(tài)包括身體的動作、手勢。在人際交往中，人的舉手投足都能傳達特定的態(tài)度和含義。身體略微傾向于對方，表示熱情和感興趣;微微欠身，表示謙恭有禮;身體側(cè)轉(zhuǎn)或背向?qū)Ψ?，表示不屑一顧。不同的手勢也具有各種含義，比如擺手表示制止或否定;雙手外攤表示無可奈何;雙臂外展表示阻攔;拍腦袋表示自責或醒悟;豎起大拇指表示夸獎。

 

青少年如何提高人際交往能力相關(guān)文章：

1.如何提升中學生人際交往能力

2.如何培養(yǎng)中學生的人際交往能力

3.青少年人際交往的技巧有哪些

篇9

【關(guān)鍵詞】大學生；人際交往

一、當代大學生建立良好的人際交往的意義

1.有助于大學生正確認識自我和完善自我

大學生正處于趨近成熟但又未真正成熟的年齡階段，他們自認為了解自己，其實并沒有能夠科學地看待自己。在人際交往中，大學生們可以互相交流思想和經(jīng)驗，彼此取長補短，通過與別人親密友好地交往，獲得別人的真誠的批評與幫助，從而促進自我完善。

2.是大學生成長成材的重要手段

人是生活在群體當中的，而一個良好的集體、團隊能促進大學生優(yōu)良個性品質(zhì)的形成。

大學生不可能一輩子呆在“象牙塔”里，“一心只讀圣賢書”，他們必須需要與社會、與他人進行交往、交流，盡管他們的大多數(shù)時間在學校里度過，但人際關(guān)系對于大學生來說同樣存在并且必不可少。

二、當代大學生人際交往的現(xiàn)實特點

1.愿望迫切，但交往對象單一

大學生大多數(shù)都是第一次離開家、離開父母，為了適應(yīng)新的環(huán)境，排除寂寞，他們便在業(yè)余時間廣交朋友，擴展生活空間，以此來豐富自己的業(yè)余文化生活。但大多數(shù)的學生往往只注重同學間的橫向交往，卻忽視了與家長、老師、學校其他行政人員等的縱向交往。

2.感彩濃厚，理智成份不夠

大學生情感十分豐富，他們在人際交往中十分注重感情的交流，以各種表達感情的方式來感染對方，產(chǎn)生心理共鳴。但他們在注重交流感情的同時，理智成份又顯得不夠，易感情用事。在當代大學生中存在的“哥們”、“姐們”義氣及陷入戀愛的小圈子不能自拔等現(xiàn)象，都是以情感代替理智的具體反映。

3.具有一定的開放性，但仍存在不平衡的傾向

當代大學生人際交往的開放性主要表現(xiàn)在對異性的交往上。由于社會的發(fā)展和來自多方面的相關(guān)因素的影響，正處于青春期的大學生們隨著生理的成熟以及性意識的產(chǎn)生，他們對于愛情特別關(guān)心和敏感。加之大學生們對校園里廣泛的異往大多持認同態(tài)度。由此，他們便十分傾向與異性之間產(chǎn)生交往。與以往的大學生們相比，當代大學生異性之間的交往呈現(xiàn)出明顯的開放性的特點。

三、養(yǎng)當代大學生全新的人際交往的方法與技巧

1.當代大學生在人際交往方面應(yīng)掌握的方法

（1）端正自己的交往動機。這是現(xiàn)代社會良好的人際交往的基礎(chǔ)和前提。當代大學生人際交往中的功利主義傾向，會使大學生人格的提升受到限制和影響。所以在人際交往中他們應(yīng)該端正自己的交往動機，淡薄利益觀念。

（2）正確地給自己定位，評價與接納他人。正確定位自己，是順利與人打交道、建立友好關(guān)系的第一步。同時在人際交往中還必須要克服、控制嫉妒心理，正確、全面地評價他人，接納他人，時刻提醒自己每個人都有自己獨特的特點，同時也存在著不足，盡量尋找、擴大雙方的相同點，縮小不同點，以此達到心理相容。

（3）提高自己的個人素質(zhì)，加強自我教育，完善人格。大學生要經(jīng)常注意自己的精神面貌和儀表舉止，因為其形象與素質(zhì)修養(yǎng)密切相關(guān)，所以應(yīng)努力提高自己的個人素質(zhì)，以文明健康的精神面貌出現(xiàn)在各種交往場合。平時應(yīng)多關(guān)心他人，多替別人著想，這是一個高尚的人所應(yīng)有的道德水準。

2.當代大學生在人際交往方面應(yīng)掌握的技巧

（1）學會推銷自己。人際交往技巧第一條，也是最重要的一條就是要學會推銷自己。自我推銷其實就是一個人自愿地、有意識地告知他人關(guān)于自己準確的某些詳細情況。中國人大多很含蓄，情愿自我隱瞞，這使得他人根本無法了解我們，這便給人際交往帶來了障礙。一名善于交往的人首先要學會推銷自己，你就邁出了人際交往的第一步。

（2）注意語言技巧。人際交往最直接的方式就是與他人交談，而交談卻是一門大有學問的藝術(shù)。作為二十一世紀的大學生，充分運用語言藝術(shù)，展現(xiàn)個人的才能，一定要做到以下要點：一是與人進行語言交流時，要善于尋找話題，激發(fā)他人參與的熱情，語言要準確、精練、中肯、切題、有條理；二是講話時態(tài)度要真誠熱情，達到溝通心靈，互相交換思想的目的；三是在群體場合應(yīng)照顧到在場的每個人，不要傷害別人；四是講話還要因時、因地制宜，注意語言表達效果，掌握分寸，區(qū)別對待。

（3）學會換位思考。每一種人際關(guān)系都是獨特而微妙的，但是，只要你努力從不同角度換位思考，就有可能對將要發(fā)生的事情有一個正確的理解?，F(xiàn)在的大學生，多數(shù)為獨生子女，所以自私心理比較強，做事沖動，不考慮后果，缺乏換位思考。健康的人際關(guān)系應(yīng)該建立在利益共享，互相幫助的基礎(chǔ)上，而不是任意一方單方的付出。要學會理解別人，才能取得別人對你的信任。

四、結(jié)論

人際交往是一個人事業(yè)成功的關(guān)鍵，更是當代大學生走出校園，邁向社會成功的開始。它是個體在不斷地學習、生活和工作環(huán)境中修改、完善的。外界對大學生進行人際交往方面的指導，只是客觀方面的因素，其主要應(yīng)該取決于大學生本身的主觀因素，取決于他們的取向。大學生是國家的棟梁，祖國的未來，對他們進行人際交往方面的教育指導，不應(yīng)該僅只局限于當時的某種環(huán)境，某種意愿，而是要用一種長遠的眼光去審視它，去指導它。

參考文獻:

[1] 朱光潛.《談修養(yǎng)》，廣西師范大學出版社.2004年11月

[2] 王琳琳.《大學生社會交往的需要與特點》.《吉林教育科學高教研究》.1997年第3期

[3] 吳紀繞.《大學生健康教育》.高等教育出版社.2005年7月

[4] 李文.《淺談大學生交際道德的培養(yǎng)》.《湖南科技學院學報》.2006年1月.第27卷第1期

[5] 陳付龍.《論儒家倫理道德對人際交往困惑的疏解》.《蘭州學刊》.2004年第1期

[6] 林崇德.《通向成功的橋梁――人際交往》.高等教育出版社.2004年9月

篇10

1、報告調(diào)查的原因

2、調(diào)查的結(jié)果

心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識的增強，再加上過去生活中的經(jīng)驗和教訓，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個人的內(nèi)心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時期他們客觀上又存在有強烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實社會的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學生變了，不信任自己了。

在學校教育教學工作中我發(fā)現(xiàn)，對高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當前高級中學的教育教學工作中，處于首要地位的是對學生進行科學知識與知識技能及思想品德的教育。而對學生人際關(guān)系方面的指導則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進行正常交往的學生則往往就會處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導涉及很少。目前，社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來了很多的負面影響，加上獨生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛，過于放縱，另一方面對子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導致學生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡?、倔強、刁蠻、目中無人，不善處理人際關(guān)系，同學間、師生間、親了間關(guān)系緊張。

在積極推進基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機制在新時期的新需要下需要怎樣與時俱進，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。

二、調(diào)查方案設(shè)計

1、內(nèi)容設(shè)計：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點、作用和效果;對于不同類型的學生又該采取怎樣的方式。

2、過程設(shè)計：

階段

時間安排

任 務(wù)

第一階段

1、 查閱有關(guān)文獻，如《教育心理學》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。

2、 通過問卷調(diào)查，找學生訪談和學生進行交流，對學生交往能力與交往狀況進行自測等形式，了解學生人際交往的現(xiàn)狀。通過調(diào)查分析，明確課題研究的重點。

3、 隨機選取實驗班，討論研究方法、形式、研究進度

第二階段

實行集體教育與個別教育交叉進行研究

1、 面對學生實施人際交往心理輔導和行為訓練，形式有：組織豐富多彩的課余活動、班隊活動、講座、家長會、宣傳、心理信箱等;

2、 對學生進行個別教育，特別是對有嚴重心理問題的學生進行個別矯正訓練，即個案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀學習，向兄弟學校學習、借鑒、交流研究經(jīng)驗;

4、 每學期上交研究報告

第三階段

1、對實驗學生進行人際溝通狀況測試，與第一階段進行對比;

2、對上階段積累的材料進行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報告

4、調(diào)查方法設(shè)計：

(1)訪談法：通過對教育行政管理人員、一線教師、學生等訪談，更清楚了解學生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻法：通過查閱和分析已有的有關(guān)學生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問卷調(diào)查法：用已有的量表在實驗前和實驗后對學生進行施測，同時也將實驗班和非實驗班的學生的結(jié)果進行對比，作為實驗結(jié)果的一個證明;

(4)課堂情景實驗法：通過系列的教學活動，如班會課，心理健康活動課，有針對性地組織讓學生在教學活動中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個案研究法：結(jié)合課任教師的觀察和調(diào)查的結(jié)果，選取個別學生運用心理學的輔導知識進行輔導，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。

三、調(diào)查的實踐意義

1、調(diào)查意義：

有利于解決學生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學生、家長、教師共同提供良好的溝通機會與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學生人際溝通的技巧與方法，讓學生與人的溝通達到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價值：

使教師對心理學知識中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學實踐和感悟，從現(xiàn)實教學探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查總結(jié)

正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當正確引導和促進高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長，指導學生進行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個學生在班集體的學習和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強的人際交往能力，為今后進一步學習或步入社會奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。

五、調(diào)查參考文獻

1. 沈陽市第八十五中學 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問題》