導語：如何才能寫好一篇交往禮儀基本要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：職業(yè)中學；禮儀；道德；記憶方法

中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）20-010-01

《職業(yè)道德與法律》是甘肅省普通高等教育對口招收中等職業(yè)學校學生招生考試服務(wù)類專業(yè)基礎(chǔ)科目之一，并且在各類升學和就業(yè)考試中均要涉及，更重要的是我們要求每一位學生要講道德、守禮儀，塑造良好的自我形象。但對于一大部分學生來說，該課程中的有關(guān)交往禮儀、職業(yè)禮儀的基本要求，我國公民的基本道德和家庭美德規(guī)范，社會公德和各行各業(yè)共同遵守的職業(yè)道德基本規(guī)范，這些內(nèi)容記憶難度較大――易錯、易混、易漏，如何應(yīng)對呢？在多年的德育課教學中，筆者對這些問題總結(jié)出了一條生活化記憶方法――縮字記憶法和諧音記憶法相結(jié)合，即取某些內(nèi)容的一個或幾個關(guān)鍵字形成一句生活化的句子，有些字利用諧音來代替，取其精干，以點帶面。以此幫助學生記憶，并且激發(fā)學生的創(chuàng)造性，找到自己的記憶技巧和方法，進而找到適合自己的復(fù)習方法。本文就針對教材中的具體內(nèi)容談?wù)?，以供大家參考?/p>

一、交往禮儀的基本要求

1、答案要點：平等互尊、誠實守信、團結(jié)友愛、互利互助。

2、記憶方法：

（1）我平時交往注重交友。解析：①平代表的是平等互尊；②時，諧音實，代表的是誠實守信；③交往代表的是交往禮儀的基本要求；④注，諧音助，代表的是互利互助；⑤友代表的是團結(jié)友愛。

（2）朋友平時交往要竭心盡力。解析：①平代表的是平等互尊；②時，諧音實，代表的是誠實守信；③交往代表的是交往禮儀的基本要求；④竭，諧音結(jié)，代表的是團結(jié)友愛；⑤力，諧音利，代表的是互利互助。

二、職業(yè)禮儀的基本要求

1、答案要點：愛崗敬業(yè)、盡職盡責、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、儀容端莊、語言文明。

2、記憶方法：

（1）職業(yè)人愛進城，但尤其注意語言的標準。解析：①職業(yè)人代表的是職業(yè)禮儀的基本要求；②愛代表的是愛崗敬業(yè)；③進，諧音盡，代表的是盡職盡責；④城，諧音誠，代表的是誠實守信；⑤尤，諧音優(yōu)，代表的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；⑥意，諧音儀，代表的是儀容端莊；⑦語言代表的是語言文明。

（2）職業(yè)人愛成語，敬友誼，彰顯職業(yè)風采。解析：①職業(yè)人代表的是職業(yè)禮儀的基本要求；②愛代表的是愛崗敬業(yè)；③成，諧音誠，代表的是誠實守信；④語代表的是語言文明；⑤敬，諧音盡，代表的是盡職盡責；⑥友，諧音優(yōu)，代表的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；⑦誼，諧音儀，代表的是儀容端莊。

三、我國公民的基本道德規(guī)范

1、答案要點：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

2、記憶方法：

（1）我國公民愛名，善于搶先。解析：①我國公民代表的是我國公民的基本道德規(guī)范；②愛代表的是愛國守法；③名，諧音明，代表的是明禮誠信；④善代表的是團結(jié)友善；⑤搶，諧音強，代表的是勤儉自強；⑥先，諧音獻，代表的是敬業(yè)奉獻。

（2）我國公民有愛心，敬親友。解析：①我國公民代表的是我國公民的基本道德規(guī)范；②愛代表的是愛國守法；③心，諧音信，代表的是明禮誠信；④敬代表的是敬業(yè)奉獻；⑤親，諧音勤，代表的是勤儉自強；⑥友代表的是團結(jié)友善。

四、家庭美德規(guī)范

1、答案要點：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。

2、記憶方法：

（1）每個家庭愛平等和清潔。解析：①家庭代表的是家庭美德規(guī)范；②愛代表的是尊老愛幼；③平等代表的是男女平等；④和代表的是夫妻和睦；⑤清，諧音勤，代表的是勤儉持家；⑥潔，諧音結(jié)，代表的是鄰里團結(jié)。

（2）老夫家中有難，親鄰幫。解析：①家代表的是家庭美德規(guī)范；②老代表的是尊老愛幼；③夫代表的是夫妻和睦；④難，諧音男，代表的是男女平等；⑤親，諧音勤，代表的是勤儉持家；⑥鄰代表的是鄰里團結(jié)。

五、社會公德的基本規(guī)范

1、答案要點：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。

2、記憶方法：

（1）社會名人愛保守。解析：①社會代表的是社會公德的基本規(guī)范；②名，諧音明，代表的是文明禮貌；③人代表的是助人為樂；④愛代表的是愛護公物；⑤保的是保護環(huán)境；⑥守的是遵紀守法。

（2）社會文人愛保法。解析：①社會代表的是社會公德的基本規(guī)范；②文代表的是文明禮貌；③人代表的是助人為樂；④愛代表的是愛護公物；⑤保的是保護環(huán)境；⑥法的是遵紀守法。

六、各行各業(yè)共同遵守的職業(yè)道德基本規(guī)范

1、答案要點：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

2、記憶方法：

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禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面、從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀有個人禮儀、見面禮儀、公共禮儀、學校禮儀、公務(wù)禮儀、日常交際禮儀。今天我們只談學校禮儀。學校作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

一、學生禮儀

學生是學校的工作主體，因此，學生具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在于教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。

（1）上課：上課的鈴聲一響，學生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應(yīng)當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應(yīng)得到教師的允許后，方可進入教室。

（2）聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當老師提問時，應(yīng)先舉手，待點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當使用普通話。

（3）下課：聽到下課鈴響時，如老師還未宣布下課，學生應(yīng)當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后，學生方可離開。

2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。

3、尊師禮儀：學生在校園內(nèi)進出或上下樓與老師相遇時，應(yīng)主動

向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時，應(yīng)先敲門，井老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論事，要尊重老師的習慣和人格。

4、同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關(guān)系的基本要求。

二、教師禮儀

教師是學校工作的主體，不僅是科學教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各個方面成為一個優(yōu)秀的學生能夠仿效的榜樣。

教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能

表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以和平、易接近、有主見之感。當講話出現(xiàn)失誤被學生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做就有損于你在學生心目中的形象。

站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利于用身體語言強化教學效果。站著講課時，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。

手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或其他過分的動作。

教師的言談：教師承擔的主要任務(wù)離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

表達要準確：學校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學的，有其嚴謹性、科學性。老師教授時應(yīng)嚴格遵循科學的要求，不可庸俗化。

音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，也會影響教學效果。

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[關(guān)鍵詞] 獨立學院 大學生 商務(wù)禮儀 教學

隨著我國國際地位的日益提高，以及國際交往的日益頻繁，當代大學生（尤其是英語專業(yè)商務(wù)方向的大學生）作為社會發(fā)展的生力軍，將比任何時期都有可能面臨著一個和各種不同文化背景的人進行交際的課題。而在這種國內(nèi)外的社會交往過程中，他們除了應(yīng)具備必要的專業(yè)知識技能外，還必須掌握如何與他人和諧相處、順利交往的法則和規(guī)范。但近年來，大學生禮儀缺失現(xiàn)象嚴重，這與大學生的社會角色不相稱，與高校和諧校園不相稱。因此，大學生學習禮儀規(guī)范的重要性不容忽視。

一、什么是國際商務(wù)禮儀

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的規(guī)范化行為。商務(wù)禮儀是指商務(wù)人員在其商務(wù)活動中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范。具體內(nèi)容之一是律己之規(guī)，主要指商務(wù)人員自身的言談話語、舉止行為、儀表儀容、穿著打扮等方面的規(guī)范。具體內(nèi)容之二是敬人之道。主要指商務(wù)人員面對交往對象時進行交際與應(yīng)酬的基本技巧。

二、商務(wù)禮儀的功能

1.有助于提高大學生的自身修養(yǎng)。在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀的應(yīng)用是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，還反映一個人的氣質(zhì)、閱歷、道德情操、精神風貌。因此，學習、運用商務(wù)禮儀，有助于提高個人修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”。

2.有助于美化大學生自身。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而商務(wù)禮儀對這幾方面都有詳盡的規(guī)范。因此，學習、運用商務(wù)禮儀，將有益于人們更好、更規(guī)范地設(shè)計、維護個人形象，更好、更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風度。

3.有助于改善大學生的人際關(guān)系。運用商務(wù)禮儀，除了可以使個人在商務(wù)交往中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處在于，它能夠幫助人們規(guī)范彼此的具體的交際行為，增進大家彼此之間的了解與信任，幫助大學生取得交際成功，進而造就和諧、完美的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。

4.有助于推進社會主義精神文明的建設(shè)。商務(wù)禮儀是人類文明的標志之一。如荀子所說“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。因此，遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀，將有助于凈化社會空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。

三、學習商務(wù)禮儀的必要性

1.禮儀是做人的基本要求。禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是做人的基本要求。教育的最終目的不是單純的文化知識的學習和智力開發(fā)，而是要讓所培養(yǎng)的人全面發(fā)展，能適應(yīng)社會的需要。禮儀教育實質(zhì)上是培養(yǎng)人的教養(yǎng)，教人如何尊重人，以及與人相處。

2.是貫徹“以德治國”的重要思想。禮儀是一種社會規(guī)范，是調(diào)整社會生活成員在社會中相互關(guān)系的行為準則。禮儀教育是社會主義道德教育的重要組成部分和基礎(chǔ)，在大學生中實施禮儀教育，是貫徹“以德治國”重要思想的具體措施，是學校進行德育、美育教育的重要切入口。

3.是提高大學生對社會規(guī)范的認識和遵從。心理學家約翰?戈特曼的研究結(jié)果顯示,那些會以適當?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關(guān)心他人，更富有同情心，朋友更多，學習成績更好。

4.是實現(xiàn)獨立學院人才培養(yǎng)定位的手段。獨立學院是新型高等教育機構(gòu)，人們對它還比較陌生，甚至懷疑，所以，要在激烈的高等教育市場競爭中取勝,獨立學院的人才培養(yǎng)目標定位十分關(guān)鍵。獨立學院從創(chuàng)辦開始,就瞄準市場需要確定辦學目標，走應(yīng)用型、實用型，培養(yǎng)高素質(zhì)、應(yīng)用型人才。而要培養(yǎng)出具有社會競爭力的應(yīng)用型人才,必須通過課堂教學、校園文化活動、心理健康教育等方面的措施，培養(yǎng)學生的表達能力、人際能力、管理能力、職業(yè)能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力等各個方面的綜合素質(zhì)和能力。

開展禮儀教育已成為時代的迫切需要,也是獨立學院義不容辭的責任,一個知書不達理,知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生,是不可能成為一個優(yōu)秀的應(yīng)用型人才。

四、加強大學生禮儀文化知識教育途徑的探索

1.營造良好的禮儀教育氛圍。(1)深入挖掘教材情境，培養(yǎng)學生高尚的人文精神理念。(2)創(chuàng)設(shè)良好的教學氛圍，啟迪學生崇高現(xiàn)代文明禮儀的道德信念。(3)充分利用商貿(mào)洽談等機會，現(xiàn)場教學，目的是使學生學會禮儀知識。(4)充分利用現(xiàn)代煤體教學，展示現(xiàn)代商務(wù)禮儀及商務(wù)禮儀形象的培養(yǎng)。

2.利用課堂主渠道，專題講授現(xiàn)代商務(wù)禮儀的知識。時代在發(fā)生變化，且變化的周期越來越短，因此，獨立學院的禮儀教育在傳統(tǒng)教育的基礎(chǔ)上要有時代特征，更為人性化。對于新生，主要是加強儀容儀態(tài)、校園禮儀、自律禮儀等；對于老生，主要是加強社交禮儀、戀愛心理禮儀，以及校園禮儀之外的其他場所禮儀等；對于即將走上工作崗位的畢業(yè)生，則側(cè)重于求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀、服飾禮儀等。

3.以學生為主體，塑造現(xiàn)代職場必備的禮儀素養(yǎng)。(1)通過率領(lǐng)學生實地考察，使學生感受現(xiàn)代職場禮儀的重要性。并學會如何恰當展示禮儀形象。(2)通過組織互動的教學活動，培養(yǎng)學生良好的禮儀素質(zhì)能力及良好的人文精神。(3)充分利用現(xiàn)代教學煤體手段，讓學生在生動、形象的教學情境中，學會現(xiàn)代禮儀知識。

4.閱讀有關(guān)資料及書籍，提高教師素質(zhì)。(1)提高理論水平，拓寬知識面。(2)提高改善知識結(jié)構(gòu)。(3)培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的能力。

5.加強現(xiàn)代職場禮儀素質(zhì)能力的教育培養(yǎng)，目的是塑造學生的職場必備禮儀，培養(yǎng)良好的人文精神及健全的國格人格。

參考文獻：

[1]金正昆:商務(wù)禮儀[I].北京大學出版社，2004年

[2]趙昆:加強大學生禮儀教育的必要性及途徑[J].中國農(nóng)業(yè)教育，2006年

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在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。

在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

同志曾經(jīng)要求我國的涉外人員“具備高度的社會主義覺悟。堅定的政治立場和嚴格的組織紀律，在任何復(fù)雜艱險的情況下，對祖國赤膽忠心，為維護國家利益和民族尊嚴，甚至不惜犧牲個人一切”。同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢中判明方向，在錯綜復(fù)雜的斗爭中站穩(wěn)立場，再大的風流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴守紀律，在任何情況下都忠于祖國，維護國家利益和尊嚴，體現(xiàn)中國人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當成為我國一切涉外人員的行為準則。

第一、應(yīng)當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？

第二、在國際交往中，到底應(yīng)當遵守何種禮儀為好？

首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，是應(yīng)當予以承認的。

再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。

在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。

其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏趪F(xiàn)行的禮儀。

其三，則是。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。之所以必須認真遵守入鄉(xiāng)隨俗原則，主要是出于以下兩面的原因。

原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。

原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃拥刎摀凑找?guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。

中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。

第一，要作到“關(guān)心有度”。

第二，要作到“批評有度”。

第三，要作到“距離有度”。

在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱常規(guī)距離。

其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱敬人距離。

其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作有距離的距離。

第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個方面。

一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。

二是不要采用不文明、不禮貌的動作。

不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。

所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動。

“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應(yīng)當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。

中國人在涉外交往中，務(wù)必要嚴格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題。

其一，是收入支出。

其二，是年齡大小。

其三，是戀愛婚姻。

其四，是身體健康。

其五，是家庭住址。

其六，是個經(jīng)歷。

其七，是信仰政見。

其八，是所忙何事。

要尊重外國友人的個人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。

所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時?！芭績?yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

“女士優(yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。

作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個人都有義務(wù)對人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護。

在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護環(huán)境”的問題，除了因為它是作為人所應(yīng)具備的基本的社會公德之外，還在于，在當今國際舞臺上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點問題之一。

在國際交往中與此有涉時，需要特別注意的問題有兩點。

第一，要明白，光有“愛護環(huán)境”的意識還是遠遠不夠的。更為重要的是，要有實際行動。

第二，與外國人打交道時，在“愛護環(huán)境”的具體問題上要好自為之，嚴于自律。具體而言，中國人在涉外交往別需要在“愛護環(huán)境”方面?zhèn)浼幼⒁獾募毠?jié)問題，又可分為下列八個方面。

其一，不可毀損自然環(huán)境。

其二，不可虐待動物。

其三，不可損壞公物。

其四，不可亂堆亂掛私人物品。

其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。

其六，不可隨地吐痰。

其七，不可到處隨意吸煙。

其八，不可任意制造噪聲。

篇5

初二政治下冊知識點總結(jié)有哪些?學習了政治以后才明白每個人都是獨立的個體，每個人都有自己的隱私，我們不能干涉他人的私事，不打聽、不傳播別人秘密，共同閱讀2021年初二政治下冊知識點總結(jié)，請您閱讀!

初二政治下學期知識點公平是社會穩(wěn)定的“天平”

1、是我們社會生活追求的一個重要主題。

體現(xiàn)著人們對自由的追求、對權(quán)利的尊重、對自身力量的肯定。公平是在 中產(chǎn)生的。以為基礎(chǔ)的合作才是良好的合作。

公平的合作，必然是 的合作。樹立公平合作的意識，有助于我們順利地，為社會作出貢獻。不同時代，不同社會，不同的個體，面對不同的問題，對公平的理解都是不同的。

公平是相對的，其判定跟選擇的標準有關(guān)，其實現(xiàn)跟當時的歷史條件有關(guān)，任何社會都會存在一些不公平的現(xiàn)象。

2、你認為什么是公平?(你是如何理解公平的?)

答：公平，意味著處理事情要合情合理，不偏袒哪一方，不偏袒某個人，即參與社會合作的每一個人承擔它應(yīng)分擔的責任、得到他應(yīng)得的利益。

3、為什么社會穩(wěn)定和發(fā)展需要公平?(公平對于社會穩(wěn)定和發(fā)展有哪些作用?)

答：社會的發(fā)展離不開人的發(fā)展。有了公平，社會才能為人的發(fā)展提供平等的權(quán)利和機會，每個社會成員的生存和發(fā)展才有保障;有了公平，我們才可能通過誠實勞動，得到自己應(yīng)得的東西，滿足自己合理的期望，從而充分調(diào)動自身的積極性。這樣，整個社會才能人人各司其職、各盡其能、各得其所，共同推動社會持續(xù)發(fā)展。

4、社會公平主要表現(xiàn)是什么?

答：社會公平主要表現(xiàn)是：社會為每個人的全面發(fā)展提供平等的權(quán)利和機會，并使每個人都能按照自己的勞動和貢獻得到應(yīng)得的利益。

5、如何維護社會公平：

(1)不僅要靠政府和各種社會組織的力量，而且要靠每位社會成員的努力。(2)樹立社會公平意識，積極承擔社會責任，學會維護自己的合法權(quán)益而又不侵害他人、集體和國家的利益等，是對每個社會成員的基本要求。

6、公平總受到一定社會條件的制約，任何社會都存在一些不公平的現(xiàn)象。

公平總是相對的，無論我們?nèi)绾闻?，都不可能達到絕對公平。我們只能為創(chuàng)造一個更加公平的社會做出不懈的努力。

7、面對現(xiàn)實生活中的不公平現(xiàn)象，我們應(yīng)該怎么辦?

答：應(yīng)增強維權(quán)意識，善于尋找解決途徑，采用合法手段去解決問題，以謀求最大限度的公平;當我們遇到不公平的事情覺得委曲困惑時，我們不妨調(diào)整自己的思維方式，理性地反思自己的價值觀念;當我們見到不公平行為時，應(yīng)崇尚公平，主持公道，同破壞公平的行為作斗爭。

8、為什么合作需要公平?

答：①公平合作，能使合作者各司其職，各得其所，有利于個人的進步與發(fā)展。②公平合作有利于創(chuàng)造良好的條件，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。③公平合作能夠滿足人們的合理期望，協(xié)調(diào)社會各方面的利益，形成良好的人際關(guān)系，有利于社會的和諧穩(wěn)定。

9、中學生應(yīng)該怎樣樹立公平合作意識?

答：①在學校生活和社會公共生活中，積極培養(yǎng)公平合作意識;②要正視社會生活中的不公平現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件，促進社會公平更好地實現(xiàn)。

政治八年級上冊知識歸納友好交往禮為先

一、禮貌顯魅力

1、禮貌的含義：是處理人與人之間關(guān)系的一種規(guī)范，是人們在日常交往中應(yīng)當共同遵守的道德準則。

2、禮貌的重要性

(1)禮貌是尊重的具體表現(xiàn)，是友好交往的道德基礎(chǔ)。禮貌反映我們自身的素質(zhì)，展示我們的風采。如果對人不禮貌，就會對人造成傷害，妨礙我們與人交往。

(2)禮貌是文明的體現(xiàn)，是自尊的需要。是否文明禮貌，表明一個人是否具有道德修養(yǎng)，影響到人際關(guān)系的質(zhì)量和社會風氣的好壞，關(guān)系到國家和民族的尊嚴。我們有了禮貌，就有了與人交往的親和力。

3、我們對人有禮貌的主要表現(xiàn)

我們對人有禮貌主要表現(xiàn)在語言、態(tài)度和行為等方面。語言文明、態(tài)度親和、舉止端莊是與人友好交往必備的素養(yǎng)。

二、禮儀展風采

1.禮儀是一個人必備的素養(yǎng)

禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人、一個集體乃至一個國家精神文明的象征。我們必須具備良好的禮貌素養(yǎng)，使自己的言行舉止符合禮儀的要求。

2.講禮儀的意義(或講禮儀的重要性)

⑴如果我們不講禮儀，就可能傷害別人，使自己難堪，甚至無法適應(yīng)現(xiàn)代社會。

⑵自覺做到講禮儀，不僅僅關(guān)系到我們自身的形象，而且直接關(guān)系到周圍的人，關(guān)系到我們的集體，甚至關(guān)系到我們民族和國家的形象。

⑶按禮儀要求去做，有助于我們進一步提升道德水平和精神境界，會使我們變得優(yōu)雅可親，更容易被人接納。

3.社交禮儀：包括握手、接電話等。

靠學習、觀察和思考養(yǎng)成。

4正確.對待傳統(tǒng)禮儀：我們也不能拘泥于傳統(tǒng)的繁瑣禮儀，而應(yīng)以科學的態(tài)度對待傳統(tǒng)禮儀習俗，繼承其精華，剔除其糟粕，把傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代社會的要求結(jié)合起來，做到與時俱進。

初二下冊政治知識點總結(jié)一、正義是人類良知的“聲音”

1.走進正義

(1)我們都愿意生活在正義中。期盼正義、維護正義，是所有善良人的共同心聲。實施正義行為，不做非正義的事，是做人的基本要求。

(2)在社會進程中，凡是促進人類社會進步與發(fā)展、維護公共利益和他人正當權(quán)益的行為，都是正義的行為;凡是阻礙人類社會進步與發(fā)展、損害公共利益和

他人正當

權(quán)益的行為，都是非正義的行為。正義要求我們尊重人的基本權(quán)利，尤其要尊重人的生命權(quán)，公正地對待他人和自己。

(3)公正的對待，必須有正義的制度來保證。如果沒有正義制度規(guī)則的支持，就難以實現(xiàn)社會公平。

2.社會發(fā)展需要正義

(1)我國相關(guān)制度的規(guī)定體現(xiàn)了正義，正義因制度而有保證。正義保障人民的生命和財產(chǎn)安全，使人民得以生存和發(fā)展，推動社會的進步。

(2)沒有正義的制度就沒有真正的公平。正義通過制度的調(diào)節(jié)來避免嚴重的社會分化，使得我們的社會健康、持續(xù)地發(fā)展，最終造福每一個社會成員。正義使得人與人之間的關(guān)系更為和諧。

二、自覺維護正義

1.遵守社會規(guī)則和程序

(1)正義和正義制度是面向全體社會成員的，我們都必須遵守制度、規(guī)則和程序。作為社會成員，我們遵守社會規(guī)則和程序，就是在維護正義。我們要從小樹立以自覺遵守各項社會制度和規(guī)則為榮的意識，養(yǎng)成自覺遵守各項社會制度和規(guī)則的良好習慣，以實際行動維護正義。

(2)非正義行為，會損害別人的權(quán)利和機會，進而危害整個社會。面對非正義行為，如果選擇消極的態(tài)度，就會助長非正義行為的擴散，最終損害的不僅僅是個人的利益。

2.做有正義感的人

(1)有正義感的人，會對正義行為表現(xiàn)出贊賞和崇敬之情，對正義充滿向往和追求，會樂于把對正義的崇尚之情付諸行動。面對非正義行為，會產(chǎn)生不安、不滿、憤怒等情緒，采取行動維護正義。只有有正義感的人、正直的人越來越多，我們的社會才會更穩(wěn)定、更和諧。

篇6

論文摘要：隨著全球化的發(fā)展，禮儀在人際交往中的作用越來越重要。小學生交往禮儀是指小學生在日常生活中與老師、家長、同學、朋友及其他人員交往中體現(xiàn)良好禮節(jié)、習慣等行為方式。它是一種養(yǎng)成教育，需要建立一套科學化、時代化、序列化的內(nèi)容體系。依據(jù)小學生身心特點、認知能力，可以將小學生交往禮儀教育內(nèi)容設(shè)計為“三級九檔”。小學生交往禮儀教育對整個社會的凈化與美化有著重要的意義。

一

小學生交往禮儀是指小學生在日常生活中與老師、家長、同學、朋友及其他人員交往中體現(xiàn)良好禮節(jié)、習慣等行為方式。禮儀是交往的產(chǎn)物，由交往產(chǎn)生，隨著交往的發(fā)展而進步。所謂交往，指的是人與人之間的往來接觸，它是人與人之間的一種雙向或多向行為。在人與人之間的接觸中，進行交際的雙方或多方通過積極主動的相互作用，達到’溝通信息、交流感情、增進了解、發(fā)展友誼、互利合作的目的?！敖煌巧鐣畹拈_端，同時也是社會生活的基本內(nèi)容?！苯煌仁亲鳛槿祟惖某蓡T所必需的，也是人們生活順利的重要標志?？梢哉f，離開了交往，人們的生活寸步難行。人類生活離不開人際間的交往，怎樣開展交往?“禮儀”為人們的交往運載了文化認同、觀念認同，以及一整套相應(yīng)的語言、行為模式與規(guī)范。交往禮儀，即在交往中要實踐和遵循的模式與規(guī)范。

小學生交往禮儀教育是一種“養(yǎng)成教育”。所謂“養(yǎng)成”，就是培養(yǎng)而形成?！梆B(yǎng)成”始于“養(yǎng)”，終于“成”。“養(yǎng)”的出現(xiàn)，是人類文明進步的起點，人類形成之初，原始人為了生存，除了采集野生植物，還要進行狩獵。后來，人們逐步地認識了野生植物的生長規(guī)律和野生動物的習性，于是就開始種殖植物馴養(yǎng)動物，并取得了成功，由此開創(chuàng)了人類文明進步的起點。這一“養(yǎng)”的過程，就是“馴、育、培”的過程。人的養(yǎng)成不同于動植物馴化之處在于它具有社會性特征，是個體不斷社會化的過程。人的社會化關(guān)鍵在少年時期，因而禮儀養(yǎng)成的最佳時間是個體社會化初始時期，所以我們強調(diào)交往禮儀養(yǎng)成從小學生抓起?！靶W生交往禮儀養(yǎng)成”就是要在個體社會化初始階段——小學階段通過一系列教育干預(yù)使禮儀成為小學生交往中的實際行動，讓交往禮儀內(nèi)化為小學生品德和性格的一部分。值得注意的是，茍子說：“不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之”(茍子·儒效)?？梢姡勔姾椭m然重要，但不如行重要，行是學問的目的，養(yǎng)成是禮儀教育的目的。黑格爾認為，一個人做了這樣或那樣一件合乎倫理的事，還不能說他是有德的，只有當這種行為方式成為他性格中的固定要素時才可以說他是有德的。那么同樣可以說，一個人做了一次或兩次合乎禮儀的事，還不能說他是有禮的，只有當這種行為方式成為他性格中的固定要素時才可以說他是有禮的。小學生交往禮儀養(yǎng)成要通過長期的養(yǎng)成教育，使學生在交往實際中把合乎禮儀的言行固化。小學生交往禮儀養(yǎng)成應(yīng)以“養(yǎng)”為手段，以“成”為目的。

二

小學生交往禮儀教育作為小學德育的重要部分，是時代的需要，是文明禮貌的具體表現(xiàn)，也是促進、加強和改善人與人之間交往的重要手段。必須強調(diào)的是，小學生交往禮儀教育不同于其它形式的禮儀教育，它的對象是孩子。對孩子提要求要“近一點、小一點、實一點。提出的要求要明確而不含糊，具體而不抽象?！币虼?，小學生交往禮儀教育要建立一套科學化、時代化、序列化的內(nèi)容體系，使孩子們在相應(yīng)的年齡階段得到潛移默化交往禮儀行為養(yǎng)成，開心快樂地學會交往，學會與人友好相處。依據(jù)小學生身心特點、認知能力，筆者認為，可以將小學生交往禮儀教育內(nèi)容設(shè)計為“三級九檔”，即將交往禮儀養(yǎng)成要求全面落實在低年級、中年級、高年級三階段的序列中，每個階段又根據(jù)學生層次分為“一、二、三”檔，一檔是該階段每個學生都必須做到的交往禮儀基本要求，可以稱為“普遍檔”，二檔是在做好一檔的基礎(chǔ)上，對大部分有能力達到的學生提出的交往禮儀要求，可稱為“提高檔”，三檔是在能做好一檔、二檔的學生中小部分表現(xiàn)突出的學生提出的拔高要求，可稱為“優(yōu)秀檔”。具體內(nèi)容如下:

(一)低年級階段(一、二年級)

一檔:1.上下課起立，雙手自然下垂，向老師行注目禮，問好(或向老師再見)。2.進校第一次見老師，微笑問好，離校時主動與老師再見。3.每天起初見到同學，互相問好。4.自己離(歸)家時，向家長打招呼。5.會使用禮貌用語:請、您、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。

二檔:6.課堂提問要先舉手，答問要立正。7.進老師辦公室，喊報告或敲門，聽到“請進”或看到示意方可進人，并主動與辦公室內(nèi)的老師打招呼。8.出人教室不擁擠，樓內(nèi)行走，慢步輕聲靠右行。9.對待同學不起、不叫綽號。10.家長離(歸)家時，主動打招呼，遞接物品有禮貌。

三檔:11.和老師談話時，適時適度的與老師交流，虛心接受指教。12.尊重老師，不在背后議論老師。與老師意見有分歧時，以尊敬的態(tài)度，主動與老師交換意見。13.同學有進步，要衷心祝賀，不嫉妒;要熱情幫助有困難的人，不自私;同學遇到不幸，要同情安慰，不旁觀。14.認真聽長輩談話，不隨便打斷長輩的話。巧對爺爺、奶奶等長輩要用尊稱。

(二)中年級階段(三、四年級)

一檔:1.校園里要保持儀容整潔，正確行隊禮。2.就餐先請長輩人座，自己再人座。3.接聽電話、打電話時使用文明用語。4.做客時要先敲門，得到主人允許再進人，進門先問好。t.待客要熱情，稱呼有禮貌。

二檔:6.在集體活動中懂得互相尊重、相互謙讓。7.用餐時不高聲交談，咀嚼不要太響。8.打電話時保持聲音柔和清楚，放話機時應(yīng)講“打擾了”或“再見”之類的交際用語。 9.做客時不隨便翻動主人的東西。10待客時要主動請坐，雙手端茶敬客人。

三檔:11.樂于與人合作，能聽取別人的合理意見，不固執(zhí)己見。12.學校來客人時，主動問好，并為客人引路。13.用餐時，懂得給長輩盛飯、用公筷敬菜。14.咳嗽、打噴嚏時，不要面向餐桌或其他人，或用餐巾紙捂住嘴。15.主人(客人)發(fā)問時，要大大方方地回答，語言要客氣。

(三)高年級階段(五、六年級)

一檔:1.與人交談時態(tài)度誠懇、語言文雅、舉止大方。2.看見老幼病殘孕和懷抱嬰兒的乘客主動讓座。3.在公共場合，要做到人多排隊，不隨地吐痰、不亂丟果皮紙屑等。4.尊重他人，遇到問路，認真指路;遇外賓要有禮貌，熱情大方，不圍觀尾隨。5.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系時，要文明。

二檔:6.與人交談時眼睛凝視對方，認真聆聽對方談話。7.觀看演出時，不亂喊、不起哄。8.尊重別人的飲食習慣。9.尊重同學、客人的民族習慣。10.要善于網(wǎng)上與人文明交流，不瀏覽、不發(fā)送不良信息。

三檔:11.做到“立如松、坐如鐘、行如風、臥如弓”。12.尊重他人人格，不失禮、不失約、不誤時。13.與外賓見面交談時要落落大方、以禮相待。14.使用好基本體態(tài)語言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立。巧不進營業(yè)性電子游戲廳、網(wǎng)吧，不沉溺虛擬時空，不在網(wǎng)上侮辱欺詐他人。

篇7

禮儀是一個人思想水平、文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是做人的基本要求。禮儀教育不是一般的禮貌教育，是健全人格的教育，也就是培養(yǎng)同學們良好的道德行為習慣的教育。同學們可塑性強，同時不少同學還存在禮儀意識和禮儀知識缺乏，以及對應(yīng)有的禮儀不重視的現(xiàn)象，所以，實施禮儀教育具有重要的現(xiàn)實意義。

學習“禮儀”，首先要以校規(guī)、校紀為準繩，用《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》和禮儀常識等對自己的言行進行禮儀約束。重在提高思想認識，提高對養(yǎng)成文明禮貌的良好形象重要性的認識，自覺地規(guī)范自己的言行，并逐步養(yǎng)成良好的行為習慣。以學會尊重他人為起點。“禮儀”從話中來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會有得體的禮儀言行。

其次，學習“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)來培養(yǎng)個人高尚的人格，養(yǎng)成自尊、自愛、自律的良好品德。

再次，學習“禮儀”要重在實踐。廣義的禮儀泛指人的言行、修養(yǎng)，狹義的禮儀指禮節(jié)。要敢于在日常的言行中、平時的待人接物中展現(xiàn)自己文明有禮的形象。通過學校開展的豐富多彩的禮儀實踐活動，進一步培養(yǎng)同學們具有理解、寬容、謙讓、誠實的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、談吐文明、講究衛(wèi)生的舉止行為。同時也希望老師們以課堂教學和班級管理為主渠道，把文明禮儀教育寓于學科教學中，貫穿于教育教學的各個環(huán)節(jié)中。使同學們進一步懂得尊重知識、尊重老師、尊重同學、尊重他人、尊重勞動，使文明的氣氛充滿校園。

篇8

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

一、個人禮儀

(一)儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

(二)言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

(三)儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美?！靶腥顼L”就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

二、見面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級后下、級，先長輩后晚輩，先主人j士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。鄭重地；，嘴里不6。后應(yīng)雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、。、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀

1影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座.如果自己的座位在中間應(yīng)當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡.

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。

①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。就座

甲，不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕

環(huán)，或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。．．②對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

(二)乘車禮儀*1、騎白行車：要嚴格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。

2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。

3、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。

(三)旅游觀光禮儀

1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。

3、飯店進餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

四、學校禮儀

學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

(一)學生禮儀

學生是學校工作的主體，因此，學生應(yīng)具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。

(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應(yīng)當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進入教室。

(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當老師提問時，應(yīng)該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當使用普通話。

(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應(yīng)當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后，學生方可離開。

2、服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：

合體；適時；整潔；大方；講究場合。

3、尊師禮儀：學生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

4、同學問禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關(guān)系的基本要求。同學問可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在有求于同學時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。

5、集會禮儀：集會在學校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學還是大學，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學生應(yīng)列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗，奏國歌時，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。

6、校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

(二)教師禮儀

教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。

1、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當講話出現(xiàn)失誤被學生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學生心目中的形象。

(2)站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利于用身體

語言強化教學效果。站著講課時，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。

(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。

2、教師的言談：教師承擔的主要任務(wù)離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

(1)表達要準確：學校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應(yīng)嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導致影響教學效果。

(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學生干凈利索的感覺。

(4)洪課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。

3、與學生談話：(1)提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。

(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。

(3)分清場合，人情人理。老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學生進行談話時，不要言過其實，故意夸大事實，也不應(yīng)傳播不利團結(jié)或道聽途說的事情。

五、公務(wù)禮儀

(一)當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導及客人外出時要注意：

(1)讓領(lǐng)導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

六、日常交際禮儀

(一)宴請禮儀

宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

(二)舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場?；加懈忻罢卟灰诉M人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學現(xiàn)跳，應(yīng)當待學會后再進舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞4跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主

人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

七、涉外禮儀

在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據(jù)本國的特點和風俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應(yīng)發(fā)揚我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國、各民族的風俗習慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。

篇9

關(guān)鍵詞：門診患者的需求；禮儀培訓；滿意度

1 禮儀

1.1禮儀的起源 禮儀是人類社會發(fā)展到一定時期的產(chǎn)物，它具有鮮明的時代性和地域特征，是人們交往和溝通過程中所必須遵守的規(guī)范。中華禮儀發(fā)端久遠、內(nèi)涵豐富、影響深廣，備受今人重視和探究?，F(xiàn)代中國人與人之間的禮儀關(guān)系是以平等相處、團結(jié)友愛為主要原則的。從而證明， 學習禮儀知識，研究禮儀現(xiàn)象和禮儀文化，對于提高個人修養(yǎng)，凈化社會風氣，具有十分重要的社會意義和現(xiàn)實意義。

1.2禮儀的概念與原則 禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀的"禮"字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講"禮儀者敬人也"，實際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的"儀"字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

2 患者在本門診就醫(yī)時的需要

隨著當今社會的發(fā)展，在各大醫(yī)療行業(yè)存在競爭，要想獨具龍首就必須了解患者的需要。人們對需要層次也在不斷提高。根據(jù)馬斯馬斯洛和其他的行為心理學家都認為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。當然人們對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，每個醫(yī)院為了滿足患者需要不斷的提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量從而提升滿意度，據(jù)此而言這也是我院目前護理領(lǐng)域的重要課題。所以我院自2012年10月逐漸開始對門診護士進行護士禮儀培訓。結(jié)果來我院就診的患者滿意度直線上升，先報告如下

2.1臨床資料 對來本院就診的5000例患者進行問卷調(diào)查，其中男2300例，女2700例，首次就診3808例，2～3次的1192例，得到有效問卷4888份。問卷內(nèi)容包括護士的言談舉止給您帶來的信任度、護理人員的主動幫、對您的耐心解答度、您對醫(yī)院護士全體印象的滿意度、您來本院就醫(yī)定的困難度。對此我們得到如下結(jié)論。

隨著醫(yī)療保障機制的完善，醫(yī)療條件的改善，醫(yī)院門診患者集聚地增加，給醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境帶來了極大的挑戰(zhàn)。而門診又是患者及家屬進入醫(yī)院后首先接觸到的第一場所[2]。由于患者帶著疾病折磨的肉體和精神上的痛苦來醫(yī)院就診，心理上承受著不同程度的壓力，對醫(yī)護人員產(chǎn)生一種依賴性心理[3]。來到新環(huán)境中患者存在著恐懼心理等。因此來門診患者無論是男女、各年齡組，還是自費、醫(yī)療保險、公費醫(yī)療，其門診醫(yī)療需求迫切性依次是解除病痛安全、尊重、服務(wù)和知情權(quán)[4]。所以我們門診的護士不僅要有過硬的技術(shù)操作，還要在語言，儀表等方面首先要得到患者的到滿意。

2.2存在的問題 本院門診存在的問題：①護士的文化素質(zhì)存在參差不齊。②門診患者流動量。③有些護理人員認為門診護士的任務(wù)就是："維持候診秩序，叫號，是誰都可以干的事，用不著什么專業(yè)知識"。有的護士同志本身也存在著"門診工作繁瑣，沒完沒了，業(yè)務(wù)上也學不到東西"工作日復(fù)一日都一樣，久而久之就存在不耐煩，甚至把生活中的情緒帶到工作中，心情不好從表情到言談舉止對這患者。最后的到投訴也陪上醫(yī)院名譽，雖然提倡"視患者為親人"可捫心自問有那個人希望每天一睜眼就有成千上萬的親戚來要求你幫助，是誰都很難達到，所以我們要培訓我們所有護士到做到成全別人，惡心自己的"假面天使"

3 方法

3.1培訓的內(nèi)容 對護理人員逐漸進行分批嚴格的3個月禮儀培訓，禮儀培訓的內(nèi)容有自身的儀容、舉止、服裝。①我們設(shè)置聘請專業(yè)的老師對護理人員進行培訓（包含理論與實踐）。②培訓后經(jīng)過考核篩選合格人員進入工作崗位。③制定工作護理人員上崗的要求。首先在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。其次護士服要干凈整潔，開口說話前必須以您好...對不起...開頭，然后是站姿：女人的站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。坐姿：正確的坐姿是你的腿，處于基本站立的姿態(tài)時，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，雙腿可以放中間或放兩邊。行姿：正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕。蹲姿：正確的方法應(yīng)該彎下起蓋，兩個膝蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開的，臀部向下，上體保持直線。為了要是這些養(yǎng)成一種好習慣，我們常常下科突擊檢查。

3.2培訓后的調(diào)查結(jié)果 我們對80名心內(nèi)科門診護士經(jīng)過這樣培訓后的工作做的調(diào)查，經(jīng)過培訓后的護士從醫(yī)患的滿意度明顯提高（見表1）。

本組研究表1我們以看出實施培訓后80例護士滿意度比對照組明顯高，P

綜上所述，門診是醫(yī)院的窗口，患者滿意度的高低直接反映了醫(yī)院的服務(wù)水平、管理水平和技術(shù)水平，也間接地影響了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，對患者進行滿意度調(diào)查是促使服務(wù)水平持續(xù)提高的一種管理手段[5]。為了滿足患者對醫(yī)療服務(wù)日益增長的需求，建立"以患者為中心"的服務(wù)理念的前提，能有效地提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，增加患者就診率，提高患者診療滿意度，減少護患糾紛起到重要的作用。當然一個好的醫(yī)院要想具龍首除了有專家知名度外還要友好的名譽.就要找到護患之間交流的劑，所以作為交際的劑禮儀也越加顯得重要。因為適度、恰當?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

綜上所述護士禮儀培訓不僅能提高了護理的滿意度，也提高了醫(yī)院的名譽，所以值得實行。

參考文獻：

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[3]彭光平.診導醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的提高對就醫(yī)患者滿意度的影響[J].中外健康文摘，2012：52

篇10

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，工作場所應(yīng)遵守的成文的與不成文的文明禮貌。

職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程， 涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

職場禮儀文化

在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。

1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。

2、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現(xiàn)你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。

握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理解的。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴重的不尊重。

3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機，打印機等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當成己用。

4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導幫助。

5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。

6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應(yīng)該放在桌上。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

職場禮儀禮貌

點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時，所要回應(yīng)的禮節(jié)，點頭時頭部微微向下一點即可，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢使用是，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。

微笑時溝通中不可缺少的，特別是職場，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

職場禮儀意義

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

熟練掌握職場禮儀，有助于我們在職場人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。

人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學好和熟練現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。

同事間溝通禮儀

女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重，所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。

2、女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應(yīng)的尊重，一定要說話時肯定而有自信，同時提高音量。

3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士，所以避免太常談?wù)搯栴}，著重如何解決問題。

4、男士的時間觀念比較強，比較注重結(jié)果，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。

5、男士有時候會控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評。

男性在職場要與女同事有更好的溝通應(yīng)注意下列事項。

1、在職場上，女士有時候會比較注重是否被人尊重，所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉。

3、正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構(gòu)想。

4、職場談話要豐富話題，找共同點，舉例時不要老是提運動和戰(zhàn)爭。

5、女士不管在什么情況下總少不了會有些話多，所以男士這時只要做個很好的聽眾。

職場工作禮儀

1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

3、辦公室日常行為注意事項：

出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、優(yōu)雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。