導(dǎo)語：如何才能寫好一篇交往禮儀的核心，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、在《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》教學(xué)中提升人際交往知識(shí)技能的優(yōu)勢(shì)

（一）《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》的課程特點(diǎn)

《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》的課程內(nèi)容與心理健康教育密切相關(guān)，已經(jīng)成為醫(yī)學(xué)生的必修課程之一。運(yùn)用醫(yī)學(xué)心理學(xué)作為一門應(yīng)用心理學(xué)課程具有實(shí)踐性的特點(diǎn)，依據(jù)醫(yī)學(xué)心理學(xué)提出的心身統(tǒng)一、社會(huì)影響、認(rèn)知評(píng)價(jià)、主動(dòng)調(diào)節(jié)、情緒作用、個(gè)性特征等基本觀點(diǎn)，在幫助醫(yī)學(xué)生掌握醫(yī)學(xué)心理學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生應(yīng)用心理知識(shí)改善自身心理健康狀況，提高學(xué)生的人際交往能力，以及為他人提供心理衛(wèi)生服務(wù)能力，促進(jìn)學(xué)生和諧全面發(fā)展。在《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》的教學(xué)中結(jié)合醫(yī)學(xué)生的心理特點(diǎn)，充分發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢(shì)，做好醫(yī)學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)工作，操作性強(qiáng)，受益面廣。

（二）《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》是一門新興學(xué)科、研究范圍廣

《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》是心理學(xué)與醫(yī)學(xué)相結(jié)合的一門新興學(xué)科，它研究心理變量與健康或疾病變量之間的關(guān)系，研究解決醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的有關(guān)健康和疾病的心理行為問題。醫(yī)學(xué)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容相當(dāng)廣泛，它涉及運(yùn)用心理學(xué)的理論與方法探索與豐富人類疾病的診斷、治療、護(hù)理、預(yù)防與保健、咨詢等更全面、更有效的方式、途徑與機(jī)制，提高醫(yī)療水平，促進(jìn)人的身心健康。因此，經(jīng)過學(xué)習(xí)，醫(yī)學(xué)生可以將學(xué)習(xí)到的各種方法應(yīng)用到自我心理調(diào)節(jié)與實(shí)踐中，提升人際交往能力。

二、醫(yī)學(xué)生人際交往能力現(xiàn)狀及原因分析

（一）醫(yī)學(xué)生適應(yīng)能力不強(qiáng)

醫(yī)學(xué)生從學(xué)校畢業(yè)邁入社會(huì)，學(xué)習(xí)、工作、社會(huì)、生活的環(huán)境都發(fā)生巨大變化，他們從心理上沒有做好充分的準(zhǔn)備，還需要一段時(shí)間來進(jìn)行適應(yīng)、調(diào)整。但是工作和社會(huì)環(huán)境的快節(jié)奏步伐，要求醫(yī)學(xué)生具有很強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)能力，部分學(xué)生在學(xué)校、家庭中養(yǎng)成的依賴性，致使他們產(chǎn)生適應(yīng)不良的現(xiàn)象，尤其是在醫(yī)患關(guān)系上，一些學(xué)生與病人交往溝通能力不足，處于被動(dòng)地位，治療效果不佳，遭到病人投訴。

（二）社會(huì)認(rèn)知能力不完善

社會(huì)認(rèn)知的過程，是依據(jù)認(rèn)知者過去的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)有關(guān)線索的分析而進(jìn)行的，必須依賴認(rèn)知者的思維活動(dòng)，包括某種程度上的信息加工、推理、分類與歸納。在人際交往的過程中，醫(yī)學(xué)生對(duì)他人的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往根據(jù)自身的認(rèn)知來認(rèn)識(shí)他人的心理狀態(tài)，即所謂的以己度人，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知往往會(huì)出現(xiàn)一些偏差，用自己的意志去想、去做事情時(shí)，在人際適應(yīng)之中就會(huì)出現(xiàn)一些偏見，影響了他們對(duì)社會(huì)認(rèn)知的準(zhǔn)確性，阻滯他們與同事、病人的溝通。

（三）情緒情感負(fù)面影響

在人際交往中，情緒與情感起著十分的作用，他們是人際交往的手段，通過言語、表情動(dòng)作的渠道互相傳遞交際的信息，達(dá)到互相了解、彼此共鳴的目的。積極的情緒情感能增進(jìn)人與人之間的友好關(guān)系，消極的情緒情感則會(huì)阻礙人與人之間的良好交往關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中，若醫(yī)學(xué)生不能調(diào)節(jié)好自己的情緒情感，消極的情緒情感能導(dǎo)致人際交往障礙，如自卑、嫉妒、冷漠、憤怒、恐懼等，進(jìn)一步加深負(fù)性情緒情感，便會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)，導(dǎo)致心理疾病的產(chǎn)生。

（四）社會(huì)、教育體制造成能力培養(yǎng)的欠缺

當(dāng)今，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在現(xiàn)行的教育體制下，學(xué)生大部分時(shí)間用于學(xué)習(xí)專業(yè)課程，忙于各種考試和職業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)于集體意識(shí)的培養(yǎng)和人際交往能力的提升缺乏積極主動(dòng)性。許多醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)雖然很優(yōu)秀，但與人交往相處能力不足，遇到挫折和壓力時(shí)心理承受力十分脆弱，不能自我調(diào)節(jié)，同時(shí)在遇到學(xué)習(xí)或生活困難時(shí)無法得到來自朋友的支持，這樣使得他們陷入自我保護(hù)、自我封閉的狀態(tài)，對(duì)人際交往喪失信心，形成高分低能的現(xiàn)象。

三、在《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》的教學(xué)中融入醫(yī)學(xué)生人際交往能力的方法

（一）結(jié)合調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)針對(duì)性授課方案

要在課程中融入醫(yī)學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)，首先必須了解醫(yī)學(xué)生的人際交往能力狀況和存在的心理問題，因此，在課程教學(xué)前可以先對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)有針對(duì)性的授課方案，即在完成教學(xué)大綱規(guī)定的重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，著重講授與這些問題相關(guān)的內(nèi)容。

（二）結(jié)合教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行醫(yī)學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)

1.在醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生社會(huì)認(rèn)知能力。社會(huì)認(rèn)知是個(gè)人對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意志作出推測(cè)和判斷的過程。它是個(gè)體行為的基礎(chǔ)，個(gè)體的社會(huì)行為是社會(huì)認(rèn)知過程中作出各種裁決的結(jié)果。因此，在教學(xué)中對(duì)于醫(yī)學(xué)生社會(huì)認(rèn)知的準(zhǔn)確性引導(dǎo)，減少產(chǎn)生寂寞、壓抑、焦慮、生理疾病等消極面體驗(yàn)，促使他們形成良好的社會(huì)關(guān)系。

2.在醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生情緒情感調(diào)控能力。情緒情感是人心理活動(dòng)的重要組成部分，人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)受情緒情感的影響，積極的情緒情感推動(dòng)人們?nèi)タ朔щy、達(dá)到目的;消極的情緒情感阻礙人們的活動(dòng)，消蝕人們的活力，甚至引起錯(cuò)誤的行為。因此，善于調(diào)控情緒情感被認(rèn)為是心理健康的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。所以，在教學(xué)中要引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生認(rèn)識(shí)情緒情感的本質(zhì)、表現(xiàn)和對(duì)人的活動(dòng)的影響，學(xué)會(huì)分析自己的情緒狀況，學(xué)會(huì)調(diào)控的方法和技巧，并在實(shí)際生活中正確表達(dá)自己的情緒。

3.在醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的意志能力。意志是人們自覺地確定目標(biāo)，有意識(shí)地支配、調(diào)節(jié)行為，通過克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程，是人類所特有的一種極其復(fù)雜的心理過程。醫(yī)學(xué)生在工作學(xué)習(xí)生活中不可能事事如意、一帆風(fēng)順，總有遇到困難、挫折的時(shí)候，對(duì)他們進(jìn)行耐挫折教育具有非常重要的意義。在教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)意志的特征，具有良好的意志品質(zhì)，如自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性和自制性的表現(xiàn)，樹立戰(zhàn)勝挫折的信心和勇氣;同時(shí)要學(xué)會(huì)承受壓力，運(yùn)用心理防御機(jī)制培養(yǎng)自己的耐挫力。

4.在醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的健康人格。人格是指一個(gè)整體的精神面貌，健康的人格是心理健康的重要標(biāo)志之一。因?yàn)椋烁駮?huì)影響到一個(gè)人的心身健康和全面發(fā)展。在教學(xué)中，明確人格是個(gè)體本質(zhì)屬性的體現(xiàn)，是決定一個(gè)人是否成功的重要心理?xiàng)l件。它包含人的氣質(zhì)、性格、能力，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己，找到自己人格特征中的優(yōu)點(diǎn)與不足之處，依據(jù)人格形成和發(fā)展的影響因素，在現(xiàn)實(shí)生活中培養(yǎng)良好的人格。

5.在醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中提高學(xué)生的應(yīng)對(duì)能力。醫(yī)學(xué)生正是處于青年期，青年期是自我摸索、自我意識(shí)發(fā)展的時(shí)期，他們的各項(xiàng)生理功能日漸成熟，心理能力逐步發(fā)展，自我意識(shí)迅猛增長(zhǎng)，成人感和獨(dú)立感、自尊心與自信越來越強(qiáng)，期望個(gè)人的見解能得到社會(huì)與他人的尊重。但是由于種種原因，有些醫(yī)學(xué)生不能很好的進(jìn)行社會(huì)交往甚至形成社交障礙，為此而感到苦悶、自卑，以至于影響了身心健康。因此，在教學(xué)中應(yīng)使學(xué)生了解青年期的生理、心理發(fā)展特征，正確的認(rèn)識(shí)自己、樹立奮斗目標(biāo);同時(shí)應(yīng)使學(xué)生學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)心理應(yīng)激，了解生活中實(shí)際存在的應(yīng)激源，正確理解應(yīng)激反應(yīng)，采取正確有效應(yīng)對(duì)策略，能自覺地、主動(dòng)地調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，修正期望目標(biāo)，學(xué)會(huì)尋求社會(huì)支持，改變認(rèn)知和行為，保持心理平衡，擁有健康的生理、心理和良好的社會(huì)適應(yīng)能力。

篇2

>> 基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的信息素養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論對(duì)多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)英語自主學(xué)習(xí)的啟示 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的教育意義 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論下的中學(xué)信息技術(shù)教學(xué)情境創(chuàng)設(shè) 關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論述評(píng) 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論下教育游戲設(shè)計(jì)模型的構(gòu)建 淺析行為主義學(xué)習(xí)理論和認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論對(duì)成人英語網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的啟示和能力發(fā)展研究 信息技術(shù)教學(xué)中建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的合作學(xué)習(xí) 基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的研究與實(shí)踐 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論視角下的遠(yuǎn)程交互式網(wǎng)絡(luò)空間課程 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的電子信息課程“幕課”教學(xué)探討 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論視角下的大學(xué)英語自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng) 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論在網(wǎng)絡(luò)英語教學(xué)中的應(yīng)用 淺談建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論在信息技術(shù)教學(xué)中的應(yīng)用 基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的信息化教學(xué)設(shè)計(jì) 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論下的和諧師生關(guān)系的培養(yǎng) 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的教學(xué)實(shí)踐 論建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的教學(xué)活動(dòng) 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下分層教學(xué)的幾點(diǎn)思考 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：，2011-08-01.

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篇3

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 禮儀 教育 社會(huì)

禮儀規(guī)范人們的行為和道德，在社會(huì)中的人際交往中能夠進(jìn)行自我約束，在尊重和理解的基礎(chǔ)上能夠營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍，建設(shè)良好的社會(huì)秩序，規(guī)范完整的社會(huì)體系。

一、大學(xué)生禮儀教育存在的問題

1、角色的認(rèn)知問題

當(dāng)今大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間能夠認(rèn)清自己學(xué)生的角色，但是與其角色相匹配的禮儀常識(shí)并不是很清楚。當(dāng)今大學(xué)生能夠正視學(xué)生的禮儀重要性，接受大學(xué)開設(shè)相關(guān)禮儀方面的課程。第二大學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到當(dāng)前校園禮儀存在一些問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的自我修養(yǎng)。第三，大學(xué)生能夠正確認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)他們今后的就業(yè)有很大作用。盡管上述都說明學(xué)生對(duì)禮儀能夠正視，但實(shí)際大學(xué)生的校園生活與禮儀相悖，表現(xiàn)出的言談舉止出現(xiàn)禮儀的缺失，例如大學(xué)生存在上課遲到早退現(xiàn)象，違反課堂秩序，隨便說話，玩手機(jī)甚至接打手機(jī)的現(xiàn)象，玩游戲，吃東西，無視老師的存在，或者在儀容儀表上打扮不符合大學(xué)生規(guī)范，衣著不合體，有的學(xué)生甚至違反學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)，行為不羈并且不在意和不考慮他人的感受，強(qiáng)調(diào)被尊重，卻不曾考慮尊重他人，在人際關(guān)系和交往中不能正確的處理和維護(hù)，這些都是表明當(dāng)今大學(xué)生禮儀教育的嚴(yán)重缺乏和社會(huì)公德的嚴(yán)重缺失。

2、角色的地位受限

在高校，教師一般完成授課任務(wù)的其他事項(xiàng)主要精力都放在教科研，而不是非常重視學(xué)生在禮儀上面的熏陶和發(fā)展，并且有的教師本身對(duì)待禮儀也不是非常重視，自身也常常不修邊幅，沒有起到示范作用，有的教師當(dāng)著學(xué)生的面還大吵大叫，不遵守學(xué)校對(duì)教師的規(guī)章要求，所以在高校內(nèi)沒有良好的禮儀教育的環(huán)境，有的老師和學(xué)生的關(guān)系相處并不是非常融洽，通過教師來感染學(xué)生的作用不強(qiáng)。

3、禮儀互動(dòng)場(chǎng)域缺失

從現(xiàn)在高校環(huán)境來看，禮儀的場(chǎng)域建設(shè)并不完善，對(duì)教師的禮儀培訓(xùn)和修養(yǎng)提升缺乏教育，很多老師出身并不是在師范類院校畢業(yè)，而是通過簡(jiǎn)單培訓(xùn)就上崗，教師沒有涉及學(xué)習(xí)教育學(xué)，心理學(xué)以及禮儀等常識(shí)，這樣的教師在禮儀方面有所缺失。第二是開展的禮儀相關(guān)的活動(dòng)不多，在很多高校中開展禮儀活動(dòng)僅是流于形式而且頻率相對(duì)少，不能對(duì)當(dāng)代大學(xué)生在禮儀教育中受到影響。

二、大學(xué)生禮儀教育的探究

1、在新時(shí)代中禮儀與時(shí)俱進(jìn)，避免功利性

禮儀的教育應(yīng)該具備時(shí)代性特征，與現(xiàn)實(shí)環(huán)境相結(jié)合。首先，禮儀教育要結(jié)合時(shí)代的內(nèi)涵，立足于傳統(tǒng)禮儀并且要進(jìn)行與時(shí)代相符的禮儀更新，與社會(huì)和生活實(shí)踐相結(jié)合，繼承并且發(fā)展，在人們交往中從理解和尊重出發(fā)，加強(qiáng)人們之間精神和心里的交往，形成和諧的人際關(guān)系，保證相處的人們身心愉悅，構(gòu)建和諧的社會(huì)主義核心體系。再者，禮儀教會(huì)人們具備明辨是非的能力，對(duì)社會(huì)中相關(guān)道德和功利性的誘惑等能夠明辨，在高校中學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀更要提相處人的本性善良，營(yíng)造和諧氛圍。

2、構(gòu)建合理的禮儀層次并普及知識(shí)

對(duì)禮儀的共性知識(shí)要讓大學(xué)生知道禮儀常識(shí)，作為必修課給學(xué)生進(jìn)行中華傳統(tǒng)的熏陶，學(xué)習(xí)中外禮儀文化，做到知書達(dá)理，知行合一，德才兼?zhèn)?。另外，禮儀要根據(jù)學(xué)生在今后社會(huì)生活中的需要來進(jìn)行針對(duì)性的職場(chǎng)禮儀的學(xué)習(xí)，包括日常禮儀，就業(yè)禮儀以及商務(wù)禮儀等方面，讓學(xué)生學(xué)以致用。禮儀的培養(yǎng)需要結(jié)合日常的養(yǎng)成教育，禮儀素養(yǎng)的提升要結(jié)合日常的大學(xué)生行為規(guī)范緊密結(jié)合，通過身邊的小事做起，將禮儀融入于日常的生活當(dāng)中，根據(jù)禮儀的原則讓學(xué)生認(rèn)真的把握，體會(huì)尊重他人，人人平等的交往原則，在實(shí)際生活中認(rèn)真的真誠(chéng)的相待，及時(shí)進(jìn)行自我反思和自我提升，強(qiáng)化自身禮儀修養(yǎng)，注重自身德行操守，讓大學(xué)生的行為規(guī)范更加符合社會(huì)道德的要求。

3、創(chuàng)建禮儀教育的環(huán)境，提升育人空間

要想創(chuàng)設(shè)良好的禮儀育人環(huán)境，提高禮儀教育水平，首先要提升教師的禮儀素養(yǎng)，以便提升教學(xué)的優(yōu)化育人。學(xué)校應(yīng)當(dāng)對(duì)教師進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)教師的師德，規(guī)范教師在校園的言談舉止和行為素養(yǎng)，讓教師知行合一，通過自己的行為語言該感染學(xué)生的禮儀，通過構(gòu)建禮儀環(huán)境來讓學(xué)生受到熏陶。第二，校園內(nèi)的文明建設(shè)要注重精神文明建設(shè)和文化建設(shè)的環(huán)境，禮儀的精神文明是指在精神和教學(xué)活動(dòng)的背景或者叫做精神環(huán)境的條件，校園建設(shè)要以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，對(duì)禮儀在社會(huì)中的善良和和諧等因素進(jìn)行提煉，在中國(guó)傳統(tǒng)文化中建設(shè)新社會(huì)的社會(huì)主義價(jià)值觀，讓現(xiàn)代禮儀深入到師生的生活中和學(xué)習(xí)中。第三，將禮儀教育納入思想政治道德修養(yǎng)的課程體系中。思想政治道德修養(yǎng)課程中也應(yīng)該添加豐富的禮儀教育內(nèi)容，遺憾的是，目前的教材中這一內(nèi)容卻被忽視，無疑造成了大學(xué)禮儀教育的斷層。通過將禮儀與道德教育密切聯(lián)系，可以幫助大學(xué)生深刻領(lǐng)悟禮儀的現(xiàn)代價(jià)值，進(jìn)一步解除他們對(duì)禮儀的“惑”，將禮儀的倫理學(xué)價(jià)值與其他專業(yè)的禮儀課程相融合，擺脫簡(jiǎn)單的說教，讓大學(xué)生在輕松的環(huán)境中掌握禮儀知識(shí)，模仿禮儀行為，養(yǎng)成良好禮儀素質(zhì)。

三、結(jié)語

總之，結(jié)合上述提出的相關(guān)觀點(diǎn)和建議，大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和日常行為規(guī)范在今后的社會(huì)生活中非常重要，學(xué)校要進(jìn)行有組織，有目的的對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行禮儀知識(shí)的傳授，結(jié)合日常行為規(guī)范對(duì)大學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)鍛煉和禮儀指導(dǎo)，引導(dǎo)和指正大學(xué)生踐行社會(huì)的禮儀，傳遞禮儀知識(shí)，形成為個(gè)人所用的規(guī)范和行為，開發(fā)學(xué)生的善良與善性，為構(gòu)建和諧社會(huì)盡一份力量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王靜.對(duì)當(dāng)代大學(xué)生禮儀教育的再思考[J].中國(guó)成人教育.2008（15）

篇4

企業(yè)文化是指被企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等，核心是企業(yè)精神。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略所倡導(dǎo)的企業(yè)精神、核心價(jià)值理念和使命、愿景等精神層面的內(nèi)容，必歷經(jīng)宣傳倡導(dǎo)、貫徹落實(shí)，才能被廣大員工所熟悉、理解、認(rèn)同，并內(nèi)化成堅(jiān)定不移的信念，才能激發(fā)出自覺的動(dòng)力。企業(yè)禮儀是企業(yè)成員在內(nèi)外交往過程中，在一定價(jià)值觀指導(dǎo)下，所表現(xiàn)出來的禮節(jié)、儀式和典禮等文明交往方式和規(guī)范，為員工喜聞見，是企業(yè)文化宣傳倡導(dǎo)、貫徹落實(shí)的重要而頻繁的內(nèi)部傳播渠道，對(duì)企業(yè)文化的落地生根具有不可或缺的作用。

任何一家企業(yè)，在其發(fā)展的歷史過程中，有意無意都會(huì)形成一些社論形式。隨著時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)，有必要對(duì)企業(yè)禮儀進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與完善。隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，人際關(guān)系與公共關(guān)系交往也日益頻繁，禮儀在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展中的作用也日益重要。

如何建立必要的企業(yè)禮儀、完善文明的企業(yè)禮儀呢？筆者認(rèn)為當(dāng)從以下七方面入手。

一是規(guī)范企業(yè)禮貌。企業(yè)禮貌是指企業(yè)員工在職業(yè)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出的文明的言談、行為和儀表、儀態(tài)等。它包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌，以及服飾、儀容、儀態(tài)等方面的文明規(guī)范要求等。如，工作業(yè)務(wù)交往中的禮貌用語，接待客服時(shí)的“微笑服務(wù)”，處理投訴時(shí)的耐心與真誠(chéng)態(tài)度等。

二是提倡企業(yè)禮節(jié)。企業(yè)禮節(jié)是企業(yè)員工在內(nèi)外交往過程中逐漸形成和慣用的各種行為規(guī)范，顯示著企業(yè)文化建設(shè)的水平。它貫穿在企業(yè)職業(yè)活動(dòng)中的各個(gè)方面。如：迎送禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、操作禮節(jié)、儀表禮節(jié)、聚會(huì)禮節(jié)、宴會(huì)禮節(jié)等等。在不同性質(zhì)和行業(yè)的企業(yè)中，禮節(jié)不盡相同。提倡企業(yè)禮節(jié)，即要有行業(yè)特點(diǎn)，又要有企業(yè)特色。

三是講究企業(yè)儀式。企業(yè)儀式是企業(yè)禮儀活動(dòng)的具體過程或程序，是企業(yè)常規(guī)的固定化的例行活動(dòng)。由于企業(yè)性質(zhì)和文化特征等差異，企業(yè)儀式在不同的企業(yè)中表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。如交際、社會(huì)儀式、工作儀式、管理儀式、表彰儀式等。

四是強(qiáng)化工作儀式。所謂工作儀式，即員工們常規(guī)的固定化的工作方式和程序。如：班前準(zhǔn)備、工作交接、工作程序、工作結(jié)果檢驗(yàn)等，日常工作中的上班打卡、換工作服、例行巡檢，員工見面相互問好禮節(jié)，上下替換班交接程序等等都屬不同的工作儀式。不同的企業(yè)有著不同的工作儀式，同一個(gè)企業(yè)處在不同的發(fā)展階段工作儀式也有不同。

五是完善管理儀式。管理儀式是指企業(yè)運(yùn)營(yíng)中協(xié)調(diào)、決策等活動(dòng)的固定化、程序化的方式。它是企業(yè)管理文化的直接反映和外在表現(xiàn)。不同的管理儀式傳達(dá)著企業(yè)不同的管理理念和價(jià)值觀。如：“走動(dòng)式”管理、“匯報(bào)式”管理、“抽屜式”管理等，無不反映著企業(yè)所提倡的不同的管理理念與價(jià)值觀。

六是堅(jiān)持表彰儀式。表彰儀式即企業(yè)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的特定儀式。表彰儀式的形式是可以多種多樣，既有定期的、正規(guī)隆重的，也有即時(shí)的、靈活簡(jiǎn)便的。通過特定的表彰儀式，肯定了那些實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀和行為規(guī)范的人物和事件，傳達(dá)了特定的企業(yè)文化信息。

篇5

關(guān)鍵詞：社交禮儀；正能量；負(fù)能量

中國(guó)歷來是禮儀之邦，尊重禮儀是中國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)，禮儀是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)、祥和安康的重要基礎(chǔ)。社交禮儀是人際交往中必備的行為準(zhǔn)則。優(yōu)良而規(guī)范的社交禮儀，在建設(shè)社會(huì)主義初級(jí)階段的中國(guó)，有著重要的、積極作用，能發(fā)揮正能量的作用。

一、社交禮儀的正能量

（1）提高自身修養(yǎng)。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。

（2）協(xié)調(diào)人際關(guān)系。擁有禮儀，不僅可以使個(gè)體在交際活動(dòng)中充滿自信，還能幫助人們規(guī)范各自的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)彼此之間的了解與信任，進(jìn)而造就和諧、完美的人際關(guān)系。

（3）維護(hù)社會(huì)秩序。良好的禮儀修養(yǎng)，能體現(xiàn)個(gè)體的素質(zhì)，能體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家良好的禮儀水準(zhǔn)和文明程度。每個(gè)人都做到講文明、懂禮儀，按照禮儀規(guī)范來約束自己的行為，就能維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序，能推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人與人之間的和諧相處，對(duì)整個(gè)社會(huì)有穩(wěn)定作用。

二、社交禮儀的負(fù)能量

（1）教育禮儀的偏差在教育禮儀上，過多強(qiáng)調(diào)“儀”，而忽略“禮”。儀是禮的外在表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在行為舉止等的規(guī)范上。在現(xiàn)代禮儀教育中，尤其是中小學(xué)禮儀教育，往往把重點(diǎn)放在日常的行為舉止規(guī)范上，強(qiáng)調(diào)各種行為的標(biāo)準(zhǔn)化、一體化，認(rèn)為只要把舉止做標(biāo)準(zhǔn)了就是有禮儀的。這樣一來，就從小扼殺了個(gè)人的開放性和創(chuàng)新性，造就了個(gè)人的循規(guī)蹈矩和按部就班。這樣教育出來的個(gè)人，往往缺乏自我創(chuàng)造意識(shí)，只能按程序按要求做事。這與我國(guó)當(dāng)前要求的創(chuàng)新思維、開拓精神是格格不入的。

（2）對(duì)傳統(tǒng)文化禮儀的錯(cuò)誤理解或偏差中國(guó)的傳統(tǒng)文化禮儀博大精深，但有些人在理解上有誤解或偏差。只從表面的、形式的去把握，如各地越來越龐大的紀(jì)念孔子的典禮；又如各地選拔“現(xiàn)代孝子”，不去闡明現(xiàn)代孝子的含義、行為規(guī)范，而是“萬事孝為先”、“唯父母言行是從”，不分父母、長(zhǎng)輩的言行是非曲折，正確與否，一味順從即為孝，這顯然對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展是無益的。

（3）禮儀與金錢和權(quán)力結(jié)合。現(xiàn)代禮儀缺失和破壞的關(guān)鍵因素是禮儀與金錢、權(quán)力的結(jié)合。有些人把“禮”看成請(qǐng)客、送禮、拉關(guān)系的代名詞，甚至發(fā)展成行賄的手段，造成社會(huì)上酒色財(cái)氣、拉幫結(jié)派的不良風(fēng)氣。這種以“權(quán)”、“錢”為基礎(chǔ)，以自我為核心的霸道行為，是破壞社交禮儀、社會(huì)秩序的禍害。

三、社交禮儀負(fù)能量轉(zhuǎn)換為正能量的途徑

1.禮儀應(yīng)與制度、規(guī)章、法制相結(jié)合

禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗等對(duì)人們行為的規(guī)范，屬于道德范疇，是依靠個(gè)人的內(nèi)在力量去約束自己的行為，這就需要自身的很大的自覺性。但如果光是靠個(gè)人的自覺性和自我約束去實(shí)現(xiàn)行為的禮儀化，這是不現(xiàn)實(shí)也是不可行的。在現(xiàn)階段，必須將禮儀與制度、規(guī)章、法制結(jié)合起來，依靠這三者的力量去約束個(gè)體的行為?？梢灾朴喒矆?chǎng)合的禮儀規(guī)章制度，對(duì)違反人員用適當(dāng)?shù)姆绞郊右詰椭?。因此，將制度、?guī)章、法制滲透到禮儀的各個(gè)層面是非常必要的。

2.傳統(tǒng)禮儀應(yīng)與西方禮儀文化相結(jié)合

改革開放以來，隨著中國(guó)與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國(guó)。我們應(yīng)該用歷史唯物主義的觀點(diǎn)和辯證分析的方法來看待西方禮儀文化。西方禮儀文化與我國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化固然有很多不同的地方，但它也保留著人類文明的共同性因素。如果我們對(duì)西方禮儀文化只批判，不借鑒，這是不符合的。我們應(yīng)正確對(duì)待西方禮儀文化，對(duì)其進(jìn)行批判地學(xué)習(xí)和借鑒，取其精華，將其與中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀更好地相結(jié)合。逐步探索適合社會(huì)主義初級(jí)階段的社交禮儀的道德規(guī)范，樹立起社交禮儀的框架體系。

（1）以人為本。人，是社交禮儀的主體。既然如此，在禮儀行為的實(shí)施過程中，應(yīng)該做到以人為本。我們應(yīng)將傳統(tǒng)禮儀和西方禮儀中的“以人為本”思想結(jié)合起來，提倡尊重自己、尊重他人，認(rèn)識(shí)到人與人之間都是平等的，沒有階層之分，沒有財(cái)富之分。在社交禮儀中，平等是基礎(chǔ)，是最重要的。要以禮貌待人，禮尚往來，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。從心理學(xué)的角度看，人都有友愛和受人尊重的心理要求。人人都渴望平等，成為家庭和社會(huì)中真正的一員。任何抬高和貶低自己的語言和行為，都不利于建立和諧的人際關(guān)系。

（2）以真為實(shí)。人際交往中的真誠(chéng)，是贏得對(duì)方信任和尊重的前提。禮儀應(yīng)該是真誠(chéng)的，不能弄虛作假，絕不能與虛偽拉扯在一起。禮儀應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心對(duì)人真誠(chéng)的尊重關(guān)心、愛護(hù)，并用自然得體的言行表達(dá)出來的行為。這就要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有這樣，在運(yùn)用禮儀時(shí)所表達(dá)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。

（3）以和為貴?！昂汀痹谥袊?guó)傳統(tǒng)文化中屬于重要范疇，和諧統(tǒng)一是中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本精神?？鬃釉岢觥岸Y者，敬人也?！痹谖鞣缴鐣?huì)，傅立葉發(fā)表了《全世界和諧》一文，最早提出“和諧社會(huì)”的概念。十報(bào)告中指出：“社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性……要……最大限度增加和諧因素，……確保人民安居樂業(yè)、社會(huì)安定有序、國(guó)家長(zhǎng)治久安。”社交禮儀要強(qiáng)調(diào)“和”，以和為貴，避免斗爭(zhēng)。這就要求個(gè)體在交往活動(dòng)中，既要與交往對(duì)象互相謙讓、和睦相處，更要將對(duì)交往對(duì)象的恭敬、友好放在第一位。在社交禮儀中，貴在和諧。

3.禮儀應(yīng)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合

社會(huì)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社交禮儀也不能一成不變，要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變化。要防止禮儀的庸俗化、經(jīng)濟(jì)化和權(quán)力化。

中國(guó)傳統(tǒng)禮儀中一些不適合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的、在和諧社會(huì)建設(shè)中與現(xiàn)代化建設(shè)產(chǎn)生排異作用的消極禮儀，在現(xiàn)實(shí)生活中還有存在。現(xiàn)在雖然已經(jīng)沒有民見官要叩拜的禮節(jié)，但官員考察，群眾列隊(duì)歡迎紅毯鋪地的現(xiàn)象比比皆是。傳統(tǒng)禮儀中的消極禮儀應(yīng)隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而消亡。禮儀是一個(gè)重要規(guī)范，但規(guī)范要發(fā)揮穩(wěn)定社會(huì)的作用，必須使禮儀在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中給予適當(dāng)?shù)牡匚唬e極發(fā)揮其正能量，克服其負(fù)能量，為建設(shè)中國(guó)文明的禮儀之邦做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

【關(guān)鍵詞】 高職教育；社交禮儀；重要作用

【中圖分類號(hào)】G64.23 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）22-00-02

中國(guó)自古以來就有“禮儀之邦”之美譽(yù)。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不成。”禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。孔子說：“不學(xué)禮，無以立。”三字經(jīng)曰：“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀?！倍Y儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基，尊重包括自尊與尊他，體現(xiàn)了“己所不欲，勿施于人”的儒家行為準(zhǔn)則。同時(shí)也恰好體現(xiàn)了西方的“人要想別人怎樣對(duì)待自己，你就怎樣對(duì)待他人”的尊重原則。

西方中“禮儀”一詞最早見于法語etiquette，原意為進(jìn)入法庭所遵守的規(guī)則秩序，因而當(dāng)時(shí)把禮儀被視為法庭上的通行證，而今“禮儀”真正成為了“人際交往的通行證”?？梢姡缃欢Y儀具有了社會(huì)化的作用。近年來，美國(guó)人禮儀的復(fù)興讓相關(guān)產(chǎn)業(yè)一下子“生意興隆”起來。如今，美國(guó)許多地方都有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)禮儀課程。此外，美國(guó)許多大專院校都開設(shè)有進(jìn)餐以及其它禮儀的專題課程或者研究生討論課，以便學(xué)生們畢業(yè)后在人才市場(chǎng)上更體面、更具有競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)南卡羅萊納州的查爾斯頓大學(xué)就提供了諸如“第一印象”、“禮儀能量”這樣的研究生班專題討論課。

南希?米切爾，在美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館擔(dān)任“特殊事宜和禮節(jié)總監(jiān)”超過20年的時(shí)間，她是從2002年開始，就在著名的喬治華盛頓大學(xué)和華盛頓地區(qū)其它一些大專院校講授社交禮儀課程。對(duì)于目前的禮儀復(fù)興現(xiàn)象，她認(rèn)為是一個(gè)神奇的現(xiàn)象。在美國(guó)，不少成年人選擇聘請(qǐng)禮儀教練來“補(bǔ)課”。有很多人參加了私人教練開設(shè)的禮儀課，結(jié)果真的給職業(yè)生涯帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。有的女士真正從中嘗到了甜頭，她們禮儀課上，學(xué)會(huì)了優(yōu)美的姿態(tài)，半年后新學(xué)的禮儀已經(jīng)初見成效。一位親受培訓(xùn)的文員深有體會(huì)，以前老板在高級(jí)酒店與客戶共進(jìn)午餐時(shí)，不愿把她帶在身邊，總是讓她在車上等著，因?yàn)樗诳蛻裘媲皶?huì)手足無措，可是現(xiàn)在情況不一樣了，即使是與著名大亨會(huì)面，她也能夠做到信心十足。

而今，隨著社會(huì)的文明和進(jìn)步，社交禮儀開始全球化，國(guó)內(nèi)各行各業(yè)都非常重視禮儀。做為培養(yǎng)社會(huì)實(shí)用人才的高職院校，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，開設(shè)社交禮儀課程是非常必要的，以滿足社會(huì)的需求，面臨著高職學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)實(shí)問題，開設(shè)禮交禮儀課程也是非常及時(shí)的，所以人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到，社交禮儀課程在高職教育中是極其重要的。

根據(jù)高職高專各相應(yīng)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校應(yīng)開設(shè)社交禮儀課程，確立學(xué)生的禮儀教學(xué)目標(biāo)體系和確定具體教學(xué)內(nèi)容；實(shí)施學(xué)生文明禮儀培養(yǎng)的具體途徑與方法；達(dá)到培養(yǎng)高職學(xué)生文明禮儀的目標(biāo)。按照綜合職業(yè)能力的要求，豐富學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)。通過課程教學(xué)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀規(guī)范，加強(qiáng)自身的禮儀修養(yǎng)，提高實(shí)際的與人交際及辦事能力。所以，社交禮儀課程在高職教育中具有重要作用：通過個(gè)人禮儀訓(xùn)練，使高職學(xué)生注重儀表儀態(tài)，塑造其外在之美；培養(yǎng)高職學(xué)生自信心，樹立良好的形象精神；通過社交禮儀訓(xùn)練，使高職學(xué)生學(xué)會(huì)與人溝通和合作，塑造其行為之美。培養(yǎng)高職學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；通過公共禮儀訓(xùn)，使高職學(xué)生能夠以德立業(yè)，塑造其心靈之美，培養(yǎng)高職學(xué)生的全局觀念，無私奉獻(xiàn)精神。

一、社交禮儀課程能夠塑造高職學(xué)生的個(gè)人形象，體現(xiàn)其外在之美

企業(yè)的商務(wù)人員，在與他人交往時(shí)，其得體的言談舉止和禮貌禮節(jié)，對(duì)塑造企業(yè)良好的形象起著很重要的作用。

現(xiàn)代人學(xué)禮儀主要有兩方面的作用，一是代表企業(yè)形象，塑造組織形象，傳播溝通信息，提高辦事效率；二是提升個(gè)人素質(zhì)，每個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)，禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度，員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！“高職院校的社交禮儀教學(xué)，必須從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，量身定做，創(chuàng)造生動(dòng)多樣的教學(xué)形式，使社交禮儀課既能發(fā)揮綜合素質(zhì)訓(xùn)練和養(yǎng)成的效果，又能獲得潛移默化的美育效果，使社交禮儀課在人文素質(zhì)教育中發(fā)揮其他課程不可替代的作用?！盵1]

二、社交禮儀課程能夠提升高職學(xué)生的人際交往能力，體現(xiàn)其行為之美

美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯金在《社會(huì)階層與運(yùn)氣》中曾比喻說禮儀是人與人之間的劑。如果人生是一座雪峰，那么你的社交能力就是助你攀登雪峰的雪橇；如果人生是一條河流，那么社交能力就是承載你遠(yuǎn)航的小船，如果人生是一本厚書，你的社交能力就將是記錄你成功與否的密碼。”

社交禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：

篇7

[摘要]禮儀，作為中華民族和全人類的優(yōu)良傳統(tǒng)文化，是當(dāng)代高師生提高人文素質(zhì)和塑造良好形象不可或缺的修養(yǎng)內(nèi)容。然而，高師生的禮儀修養(yǎng)水平卻不容樂觀，校園里仍有許多不知禮、不守禮、不文明的現(xiàn)象存在。高師生的思想道德素質(zhì)直接關(guān)系到整個(gè)中華民族素質(zhì)的高低。因此，對(duì)高師生進(jìn)行禮儀教育勢(shì)在必行。

[關(guān)健詞]高師生禮儀教育思想道德素質(zhì)

中國(guó)自古就有“禮儀之邦、文明古國(guó)”的美稱，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，是我國(guó)古代文化的精髓，是中華民族美德寶庫中一顆璀璨的明珠。中國(guó)人也以其彬彬有禮、和睦謙和的風(fēng)貌為世人所稱頌。禮儀不僅反映出一個(gè)人的精神面貌，更能折射出一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家乃至整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。高師生是未來的“人類靈魂的工程師”，擔(dān)負(fù)著提高全民素質(zhì)歷史責(zé)任，其思想道德素質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)中華民族素質(zhì)的高低。而禮儀，由于其自身的特點(diǎn)，對(duì)師范生思想道德素質(zhì)的提高，對(duì)他們將來成為師德高尚的優(yōu)秀教師，具有特別重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、禮儀的含義

中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，孔夫子曾說過：“不學(xué)禮，無以立。”就是說一個(gè)人要有所成就,就必須從學(xué)禮開始。荀子也說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！?/p>

“禮”廣義而言是指一個(gè)時(shí)代的典章制度，狹義而言是指人們的行為規(guī)范、規(guī)矩、儀節(jié)；“儀”是指禮節(jié)、儀式、法度、準(zhǔn)則。儀側(cè)重體現(xiàn)禮的外在形式，使禮更具有權(quán)威性和可操作性。因此，在人際交往中，把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來就是禮儀。所以，禮儀既是一種內(nèi)在的修養(yǎng)，又是一種行為的規(guī)范，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式等。禮貌，是指在人際交往過程中，通過言語和動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬的表現(xiàn)；禮節(jié)，是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，待人接物的行為規(guī)則，如鞠躬、握手等；儀表，是指人的外表，一般包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，是禮儀的美的表現(xiàn)形式；儀式，是指禮的秩序形式，即為表示敬意或表示隆重而在一定場(chǎng)合舉行的，具有專門秩序的規(guī)范化的活動(dòng)。

二、禮儀教育的措施和途徑

現(xiàn)代教育家提出了“千教萬教，先教做人”的教育理念。我們的教育要培養(yǎng)人，

首先就要注重培養(yǎng)有教養(yǎng)、知禮儀的人。禮儀教育的過程實(shí)際上就是一個(gè)引導(dǎo)大學(xué)生自覺地把社會(huì)的道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為個(gè)體的道德品質(zhì)、道德實(shí)踐的過程。開展禮儀教育可從以下幾方面著手：（一）要提高廣大師生對(duì)師德和禮儀重要性的認(rèn)識(shí)

“學(xué)高為師、身正為范”，教師的工作具有示范性、輻射性和潛移默化等特點(diǎn)。高師生的行為直接影響著今后要面對(duì)的下一代青少年的文明素質(zhì)，因此，注重在高師院校進(jìn)行文明禮儀教育和訓(xùn)練，就是在源頭上為整體國(guó)民文明素質(zhì)的提高打下了良好的基礎(chǔ)?！拔鹨陨菩《粸椋鹨詯盒《鵀橹?，明確禮儀不是區(qū)區(qū)小事。誠(chéng)然，從現(xiàn)象看，禮儀確實(shí)是細(xì)小瑣碎的，并且只是一種外在形式，似乎無關(guān)緊要，但由于禮儀是道德的外在形式，因此它折射的是人的行為全貌，反映的是人的道德修養(yǎng)水平，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行“成才教育”的同時(shí)也不忘記“成人教育”。（二）要把禮儀教育作為培養(yǎng)高師生高尚道德品質(zhì)和道德情操的起點(diǎn)

“德成于中，禮形于外”，禮儀本身是人們道德意識(shí)、道德信念、道德情感等精神內(nèi)涵的外化，沒有對(duì)禮儀的正確認(rèn)識(shí)，對(duì)禮儀精神內(nèi)涵的深刻理解和把握，就不可能產(chǎn)生積極德情感和正確的道德判斷能力。所以，對(duì)高師生的禮儀教育不能僅僅停留在“金玉其外”的表層。而是要以此為起點(diǎn)，引導(dǎo)他們通過“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德、心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美”等良好的道德行為實(shí)踐體認(rèn)道德，逐步把社會(huì)的道德規(guī)范內(nèi)化為自身的道德品質(zhì)，樹立起內(nèi)心的道德信念和禮儀修養(yǎng)準(zhǔn)則。（三）要以高師生禮儀行為養(yǎng)成為核心，注重養(yǎng)成教育

以高師生禮儀行為養(yǎng)成為核心，從基本的禮儀為入手，規(guī)范高師生的基本行為和基本文明用語，提倡文明舉止，扭轉(zhuǎn)不文明行為，增強(qiáng)學(xué)生守禮、行禮的實(shí)際能力，教會(huì)學(xué)生尊重他人，完善自己，逐步把禮儀作為一種自覺的待人處世的態(tài)度和方式，正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人與他人、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與集體的關(guān)系。從自尊、自重、自信、自強(qiáng)、自律開始，培養(yǎng)“愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義”的良好道德品質(zhì)和遵守社會(huì)公德、國(guó)家法律的意識(shí)。

（四）開設(shè)禮儀課程，把禮儀教育引入課堂

“達(dá)禮先知書”，禮儀教育的核心是“尊重他人，完善自我”。禮儀教育，一要開發(fā)“禮”——讓學(xué)生知道人與人間要互敬；二要訓(xùn)練“儀”——讓學(xué)生知道怎么做。因此,禮儀教育要課堂化，讓學(xué)生明確“是什么”、“為什么”、“怎么辦”,做到既明“禮”又懂“儀”。因此，應(yīng)該把禮儀教育引入課堂，使學(xué)生通過掌握禮儀規(guī)范，并在實(shí)際生活中按照禮儀規(guī)范來約束自己的行為，從而做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”。

（五）制定必要的制度，發(fā)展健康的輿論，形成良好的校園文化氛圍

禮儀的作用主要是靠人們的自覺來維持的、靠社會(huì)輿論來監(jiān)督的。換句話說，禮儀是以“自律”為特征的。但“自律”是通過“他律”逐步獲得的，“沒有規(guī)矩，不成方圓”就是這個(gè)道理。所以，制定必要的規(guī)章制度，發(fā)展健康的輿論，形成良好的校園文化氛圍，對(duì)于引導(dǎo)大學(xué)生規(guī)范自身行為，克服不良的行為習(xí)慣，逐步提高自我約束和自我克制的能力是十分必要的。將禮儀制度化，并且嚴(yán)格考評(píng)可以強(qiáng)制性地使學(xué)生改掉一些不良習(xí)慣，有意識(shí)地加強(qiáng)自己的文明禮貌修養(yǎng)。倘能如此,學(xué)校一定會(huì)形成崇禮尚禮風(fēng)氣，學(xué)生會(huì)感到“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。

（六）以身立教，發(fā)揮教師的表率和垂范作用，給學(xué)生樹立良好的榜樣

古人云：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！币岣邔W(xué)生的文明素質(zhì)，提高教師的素質(zhì)是關(guān)鍵。作為為人師表的教師，必須懂得身教重于言教、正人務(wù)必先正已的道理。俄國(guó)教育家烏申斯基說：“在教育工作中，一切都應(yīng)以教師的人格為依據(jù)，因?yàn)榻逃α恐荒軓娜烁竦幕畹脑慈挟a(chǎn)生出來，任何規(guī)章制度，都不能代替教師人格的作用?！弊鳛槿祟愳`魂的工程師，一定要嚴(yán)格要求自己，重視自己的道德修養(yǎng)，以身作則，率先垂范，以自己彬彬有禮的表率作用潛移默化地影響學(xué)生，從而培養(yǎng)出高素質(zhì)的學(xué)生來。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸文澤.關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的思考.甘肅科技縱橫，2005，（6）.

篇8

隨著人類的發(fā)展，反映人類進(jìn)步狀態(tài)的文明也一同發(fā)展，并顯現(xiàn)出不同的發(fā)展階段和水平。但不論在哪一區(qū)域和哪一階段，構(gòu)成文明有機(jī)系統(tǒng)的基本要素都是不可少的，現(xiàn)代人要懂禮儀、講文明。

1.講文明

在人類和人類文明史上，不論什么時(shí)間也不論什么地域，構(gòu)成文明的要素都必須包括物質(zhì)文明、人本文明、制度文明、精神文明和環(huán)境文明等方面。

總之，文明是人類活動(dòng)的產(chǎn)物，是人類不斷進(jìn)步的體現(xiàn)，也是人類生產(chǎn)勞動(dòng)的成果。

一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人，必須有良好的文明禮儀。這樣的人，被人尊重，受人歡迎。從心理學(xué)上講，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關(guān)系，有利于打開局面，發(fā)展事業(yè)。如果缺乏教養(yǎng)，不懂文明禮儀，人們采取不歡迎態(tài)度，怎么發(fā)展事業(yè)，立足社會(huì)？

2　講禮儀

文明禮儀要注重平時(shí)，從小培養(yǎng)，形成良好習(xí)慣。古人對(duì)人體姿態(tài)曾有形象的概括："站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓。"優(yōu)美的站立姿態(tài)給人以挺拔、精神的感覺。禮儀表現(xiàn)在生活之中，只要我們重視，以身作則，及時(shí)糾正，逐步養(yǎng)成文明禮儀的習(xí)慣，那么我們的學(xué)生一定能成為有氣質(zhì)、有風(fēng)度、有教養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。

我們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中都應(yīng)該遵守一定的文明禮儀原則：

一是敬人的原則；尊敬他人，是人際交往獲得成功的重要保證，也是禮儀的核心。

二是自律的原則；自律，就是要克己，慎重；就是要在運(yùn)用禮儀時(shí)，積極主動(dòng)，自覺自愿，表里如一，自我反省，自我對(duì)照，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束。

三是真誠(chéng)的原則；應(yīng)用禮儀，必須誠(chéng)心誠(chéng)意，待人以誠(chéng)。我們從小接受文明禮儀的教育，從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不文明的行為。

現(xiàn)在全社會(huì)都在提倡學(xué)禮、用文明禮儀活動(dòng)成為全社會(huì)關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問題，演講、征文，漫畫、作文、?？雀鞣N形式的宣傳活動(dòng)都在不斷開展，在社會(huì)、家庭、校園都涌現(xiàn)出許多文明禮儀的標(biāo)兵。但在這與此同時(shí)，我們更應(yīng)該進(jìn)行深刻的反思，在學(xué)習(xí)文明禮儀時(shí)，不應(yīng)僅僅停留在口頭上，更重要的是要落實(shí)到我們的行動(dòng)上。管住自己的嘴，不說臟話，管住自己的手，不亂扔垃圾。人人樹立起“文明禮儀，從我做起，從身邊做起”的意識(shí)。從一點(diǎn)一滴做起，從自己的身邊小事做起，把文明禮儀真正融入我們的生活之中，讓文明禮儀真正伴隨我們成長(zhǎng)。

禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和還禮者的修養(yǎng)，風(fēng)度和魅力，體現(xiàn)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平，尊敬程度，是一個(gè)人的學(xué)知修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)，是人與人之間交流感情表達(dá)心意，促進(jìn)了解一種形式是人際精神素質(zhì)起了極為重要作用。

在今懂得倡導(dǎo)文明禮貌，注重禮儀，講究禮節(jié)，禮儀雖生活小節(jié)，但卻代表著個(gè)人，組織及民族，國(guó)家，反應(yīng)出社會(huì)中人們的行為規(guī)范和文明程度，越是競(jìng)爭(zhēng)激烈，越是要靠禮貌，謙和來協(xié)調(diào)關(guān)系，為了提高專業(yè)職業(yè)禮儀水平深化職業(yè)禮儀，就必須在思想上對(duì)交往對(duì)方有尊敬之意。

校園禮儀是為跨入社會(huì)前做的準(zhǔn)備，就必須有高素質(zhì)，高品德，高修養(yǎng)，尊重他人，同時(shí)也是尊重自己。

無論在校園校外，言談舉止，都代表每個(gè)人的思想風(fēng)范，是社會(huì)文明的一大亮點(diǎn)，為社會(huì)進(jìn)步起到積極文明向上的促進(jìn)作用，現(xiàn)在社會(huì)上有一些極不雅觀現(xiàn)象，語言，行為及不文明，給社會(huì)文明帶來負(fù)面影響。怎樣消除這類現(xiàn)象，就要靠我們大家自己來維護(hù)，用我們實(shí)際行動(dòng)，良好的氣質(zhì)，反映美好心靈，用我們真誠(chéng)的情感發(fā)揮它的重要作用，在社會(huì)交往中體現(xiàn)出它的感染力，說服力和影響力。更能突出它的和諧之美，彰顯人們的涵養(yǎng)，讓學(xué)風(fēng)在公共場(chǎng)合，言談話語，行為舉止，使之合乎禮儀，做到彬彬有禮，就必須無條件地，無選擇地尊守禮儀規(guī)范，所以規(guī)范是禮儀的一個(gè)極為重要特征。

篇9

【關(guān)鍵詞】 高職教育 禮儀素養(yǎng) 大學(xué)生 途徑

一、對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)

“禮”，字典上的解釋是：由一定社會(huì)的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的，大家共同遵守的禮節(jié)?！皟x”是指人的容貌、舉止。”禮儀”指的就是人類社會(huì)交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式。禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號(hào)稱“禮儀之邦”?？追蜃釉f過：“不學(xué)禮，無以立。”就是說一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始?？梢?，禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。

文明禮儀，強(qiáng)調(diào)的是“尊重為本”。禮儀的幾大原則就更充分體現(xiàn)了它的規(guī)范和要求： 律己：學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。敬人：在禮儀中，有關(guān)對(duì)待他人的做法，比對(duì)待個(gè)人的要求更重要，這一部分是禮儀的重點(diǎn)和核心，而對(duì)待他人的諸多做法中最主要的一條，就是處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)。寬容：要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。平等：在尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。真誠(chéng)：在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。

一個(gè)人如果能懂得并且運(yùn)用不同場(chǎng)合的禮儀知識(shí)，就能夠更容易地與交際對(duì)象打成一片，使他們倍感親切自然，感受到你對(duì)他們的熟悉、理解和尊重，從而把你當(dāng)成自己人，樂于接納和接近你。

二、高職教育加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育的作用

（一）加強(qiáng)禮儀教育對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)起到促進(jìn)作用

1、禮儀教育有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)。

通過社交禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。而且每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

2、禮儀教育是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要。

大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí)，掌握基本的交往技巧，大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。通過人際交往活動(dòng)，在交往中獲得友誼，是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的迫切需要，也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。

3、禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。

人在社會(huì)化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過程中必不可少的重要內(nèi)容。大學(xué)生“準(zhǔn)社會(huì)人”，還不是真正的社會(huì)人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的需要，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問題。然而大學(xué)生的社會(huì)心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，而一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定的狀況，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生走向社會(huì)的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化，而且，還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高他們的社會(huì)心理承受力。

（二）禮儀教育對(duì)高職教育院校的發(fā)展起到推動(dòng)作用

在高職教育中開展文明禮儀教育對(duì)高職教育院校的辦學(xué)、學(xué)生的培養(yǎng)、學(xué)校氛圍的形成等多方面具有很大的推動(dòng)作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、促成良好校風(fēng)的養(yǎng)成。校風(fēng)即學(xué)校的風(fēng)氣，它體現(xiàn)在學(xué)校各類人員的精神面貌上，體現(xiàn)在學(xué)生的學(xué)風(fēng)、教師的教風(fēng)上，文明禮儀教育能夠改善學(xué)生的道德觀念，凈化校園風(fēng)氣，提高學(xué)生素質(zhì)、在校園內(nèi)營(yíng)造健康向上的集體輿論，促使學(xué)生有高尚的道德情操和文明的行為習(xí)慣，讓學(xué)生正確地接受社會(huì)價(jià)值觀念和社會(huì)規(guī)范，使學(xué)生具有優(yōu)雅的氣質(zhì)風(fēng)度、規(guī)范的言語行為，促進(jìn)師生之間、學(xué)生之間彼此互尊互愛，形成良好的校風(fēng)。

2、有助于學(xué)生人文素養(yǎng)的提高。文明禮儀教育主要是通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，其涵蓋了中國(guó)民族的文化教育和道德教育，它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是教會(huì)學(xué)生與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。因此，在高校中開展文明禮儀教育有助于提高學(xué)生的人文素養(yǎng)。

三、目前高職教育院校大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀及原因。

在眾多高職院校中，學(xué)生的一些行為表現(xiàn)上明顯不符合高職教育學(xué)校學(xué)生培養(yǎng)要求。學(xué)生自由散漫，不注重細(xì)節(jié)，隨意性強(qiáng)。主要表現(xiàn)在：

1、文明意識(shí)差：如在食堂就餐時(shí)不會(huì)主動(dòng)排隊(duì)；遇事不滿時(shí)污言穢語、臟話連篇；有的在圖書館、教室、會(huì)堂等公共場(chǎng)合大聲喧嘩；有的在校內(nèi)公共場(chǎng)所談戀愛且行為過分親妮。不遵守交通規(guī)則，逆向行駛、騎車帶人、闖紅燈、過馬路不走斑馬線；公共場(chǎng)合大聲喧嘩、亂扔紙屑，宿舍熄燈后聊天、打電話而影響他人休息等。

2、不懂禮貌：調(diào)查顯示，59.05%的大學(xué)生缺乏最起碼的禮貌，見了老師、長(zhǎng)輩不打招呼、不問候，視而不見；13.96%的大學(xué)生不會(huì)尊重人，對(duì)家長(zhǎng)態(tài)度粗魯、看不起殘疾人、不主動(dòng)給老弱病殘讓座。

3、衛(wèi)生意識(shí)差：有的大學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣較差，亂扔垃圾、隨地吐痰，方便之后不沖水。

4、紀(jì)律性不強(qiáng)：很多不遵守課堂紀(jì)律，遲到、早退、逃課、上課睡覺、聽MP3，甚至隨意進(jìn)出教室；有的通過手機(jī)短信、紙條、、課桌上涂鴉等考試作弊行為。

5、不重儀表：很多大學(xué)生不會(huì)打扮自己，穿衣奇形怪異、頭發(fā)五顏六色；衣著不分場(chǎng)合，女生為追求所謂的“新潮”、“瀟灑”而穿著暴露，男生衣著不整，穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)出教室、圖書館、食堂。

以上幾種不符合禮儀素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象對(duì)學(xué)生在以后的工作、生活中都會(huì)有很多不利的影響，并且對(duì)高職教育的發(fā)展也是不利的，那么這些禮儀素養(yǎng)缺失的現(xiàn)象是怎么造成的呢？認(rèn)真剖析其產(chǎn)生的根源，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

1、個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境的影響。

在大學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)過程中，家庭環(huán)境過于“優(yōu)越”，潛移默化中使其養(yǎng)成了不良禮儀習(xí)慣。特別是一些獨(dú)生子女家庭中，父母親對(duì)孩子過分驕慣，把孩子當(dāng)做“小皇帝”供養(yǎng)。當(dāng)這種愛心一旦缺乏正確的導(dǎo)向乃至泛濫成“溺愛”的時(shí)候，結(jié)果往往走向反面，使孩子逐漸養(yǎng)成“以自我為中心”思想，同時(shí)，在大學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)過程中，社會(huì)環(huán)境也產(chǎn)生了重要的影響，這就是“近墨者黑”的道理。由于各方面原因，所以，在社會(huì)化的過程中，大學(xué)生沒有受到來自社會(huì)的足夠示范和指導(dǎo)，使得他們的禮儀素養(yǎng)有所缺失。

2、學(xué)校禮儀教育的不足。

在我國(guó)片面追求升學(xué)率的大背景沒有改變的情況下，中小學(xué)校主要工作是如何提高升學(xué)率和學(xué)生的應(yīng)試水平。學(xué)校形成了以考試為中心的教育模式，使學(xué)生、教師將全部精力投入到文化課程的學(xué)習(xí)、教授上面，根本無暇顧及禮儀等方面的教育。而到了大學(xué)，思想道德教育的內(nèi)容往往圍繞培養(yǎng)有正確人生觀、價(jià)值觀這一核心任務(wù)開展，直接將教育基點(diǎn)放在大學(xué)生的理想信念教育和人生觀、價(jià)值觀的塑造上，容易忽略“禮儀”這一反映道德意識(shí)、道德關(guān)系和道德活動(dòng)的最直接、最根本的表現(xiàn)形式。

3、體制的變革和外來文化對(duì)大學(xué)生思想意識(shí)的沖擊。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的價(jià)值觀被打破，重實(shí)效、講效益等實(shí)用主義價(jià)值觀念被人們普遍認(rèn)同和接受，受其影響，大學(xué)生的價(jià)值取向也趨于實(shí)用化，他們更加注重個(gè)人專業(yè)能力的提升，重視實(shí)用知識(shí)的學(xué)習(xí)和能力的培養(yǎng)，但卻忽視對(duì)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，將禮儀規(guī)范視為無關(guān)緊要的東西，致使理想和人文精神淡化甚至失落。同時(shí)隨著改革開放的深入，西方文化中的功利主義也涌人中國(guó)，進(jìn)一步導(dǎo)致他們只注重自身利益，公德意識(shí)淡漠，在實(shí)際行動(dòng)上輕視對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和禮儀素養(yǎng)的培育。

四、高職教育在禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)方面存在的不足。

高職院校在產(chǎn)生之初就存在入學(xué)門檻低、招生規(guī)模擴(kuò)大的現(xiàn)象。并且與其他普通高等院校相比，高職院校學(xué)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)薄弱，普遍沒有較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，人文素養(yǎng)整體水平不高。高職院校中在文明禮儀教育存在著不足的地方，主要體現(xiàn)在：

（一）學(xué)生受教育時(shí)長(zhǎng)短。文明禮儀教育是一個(gè)接受道德教育、陶冶道德情操、培養(yǎng)良好道德行為習(xí)慣和道德自律精神的過程，這個(gè)過程更是一定時(shí)間內(nèi)學(xué)生的思想意識(shí)、行為習(xí)慣沉淀的過程。高職學(xué)生最多只有3年的在校學(xué)習(xí)時(shí)間，還有的學(xué)生在校時(shí)間不足3年，甚至更短。學(xué)習(xí)時(shí)間之短令高職院校在需要時(shí)間沉淀的文明禮儀教育上有些不足。

（二）教學(xué)方法上重理論輕實(shí)踐。傳統(tǒng)的“填鴨式”教學(xué)方式，只能讓學(xué)生了解一些理論知識(shí)，而實(shí)踐的機(jī)會(huì)少，導(dǎo)致學(xué)生不能學(xué)以致用，教學(xué)效果無法體現(xiàn)，嚴(yán)重影響了學(xué)生的積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮。

（三）學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠。相對(duì)于專業(yè)課來講，一些學(xué)生認(rèn)為禮儀課不重要，學(xué)習(xí)禮儀課程只是為了完成學(xué)分，有些學(xué)生覺得禮儀內(nèi)容簡(jiǎn)單，無需花太大功夫就能掌握，滿足于理論上的了解，學(xué)得一知半解，致使學(xué)習(xí)效果大打折扣。

（四）軟件不足，教師自身素質(zhì)不夠高。就目前的禮儀教師師資情況看，很多教師都是自學(xué)成才，對(duì)禮儀內(nèi)涵的研究比較膚淺，也沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，導(dǎo)致教師往往不能做出標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范。許多教師往往從學(xué)校到學(xué)校，社會(huì)經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段。

（五）校園內(nèi)文明禮儀教育的氛圍不濃。在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的過程中，環(huán)境和氛圍的影響作用非常重要，良好的校園禮儀教育氛圍有利于引導(dǎo)學(xué)生克服不良的行為習(xí)慣，逐步提高禮儀修養(yǎng)。然而，在很多高職院校的校園文化建設(shè)中，形式單一，沒有形成多途徑、多渠道的禮儀教育方式。

五、高職教育院校加強(qiáng)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育的建議。

高職院校開展文明禮儀教育，目的是提升學(xué)生個(gè)人人文素養(yǎng)，營(yíng)造良好的校風(fēng)校貌，使學(xué)生掌握日常交往的基本禮儀規(guī)范和職業(yè)禮儀的要求，提高人際交往能力和水平，能夠更好適應(yīng)今后的崗位需求。主要從以下幾個(gè)方面開展工作。

（一）注重實(shí)踐教學(xué)，運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法和手段

禮儀課是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的技能型課程，教學(xué)的目的不僅是讓學(xué)生了解、掌握禮儀知識(shí)和禮儀規(guī)范，更重要的是使學(xué)生掌握并能夠比較準(zhǔn)確地運(yùn)用這些規(guī)則和規(guī)范，使禮儀規(guī)范成為學(xué)生的一種習(xí)慣成自然的潛意識(shí)行為。形成這種潛意識(shí)行為的關(guān)鍵在于實(shí)踐，離開實(shí)踐，修養(yǎng)就成無源之水、無本之木。那么在教學(xué)上可以采用靈活多樣的教學(xué)方法和手段，比如：項(xiàng)目教學(xué)、教學(xué)演示、案例分析、情景模擬、角色扮演等形式進(jìn)行，不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，而且可以提高學(xué)生的思維能力、語言表達(dá)能力、活動(dòng)策劃和組織協(xié)調(diào)能力等，有利于解決問題能力的培養(yǎng)，同時(shí)通過不斷的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，可以逐漸養(yǎng)成一定的禮儀習(xí)慣，對(duì)其言行舉止以及審美觀念等方面產(chǎn)生潛移默化的影響。

（二）榜樣示范與校園文化滲透，激發(fā)興趣

教師是禮儀教育的主要實(shí)施者，也是學(xué)生直接仿效的對(duì)象，對(duì)學(xué)生文明禮儀行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著潛移默化的促進(jìn)作用。教師的儀表端莊、大方、風(fēng)度優(yōu)雅，可以給學(xué)生充實(shí)、穩(wěn)重、積極向上的感覺。作為教師必須清楚地意識(shí)到自己的這種榜樣作用，履行教師職責(zé)。為了避免文明禮儀教育只注重對(duì)文字的解讀或者拘泥于形式，學(xué)校應(yīng)在校內(nèi)廣泛開展文明禮儀教育的實(shí)踐活動(dòng)。比如通過在全體師生中廣泛開展問好活動(dòng)，鼓勵(lì)全體師生在校內(nèi)乃至校外，每當(dāng)遇到同事、老師、同學(xué)都能做到根據(jù)時(shí)間段做到相應(yīng)的問好，讓全體師生能夠感受到文明禮儀帶給大家的精神風(fēng)貌上的變化，并營(yíng)造一種家的校園氛圍；通過社團(tuán)指導(dǎo)老師、社員在校內(nèi)的推廣帶動(dòng)，從維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、人際關(guān)系處理、節(jié)約糧食、孝敬父母等多個(gè)層面開展實(shí)際活動(dòng)，加深全校師生對(duì)傳統(tǒng)文化教育的理解和思考，提升了自身的道德水平。

（三）改進(jìn)學(xué)生綜合測(cè)評(píng)評(píng)定辦法，健全評(píng)價(jià)體系。文明禮儀教育是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，若沿用傳統(tǒng)的考評(píng)方式，勢(shì)必就會(huì)造成學(xué)生重理論學(xué)習(xí)，輕實(shí)踐應(yīng)用，無法達(dá)到進(jìn)行禮儀教育的目標(biāo)。學(xué)校應(yīng)對(duì)學(xué)生理論課程的檢驗(yàn)外，還通過各種途徑對(duì)每個(gè)學(xué)生的思想道德素質(zhì)進(jìn)行考察，做到從課堂理論學(xué)習(xí)、課外實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)、崗位禮儀的運(yùn)用等方面進(jìn)行綜合考評(píng)，真正達(dá)到文明禮儀教育的育人、教化和提升綜合素養(yǎng)的目的。

（五）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的跟蹤和教育宣導(dǎo)。盡管學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間受到良好的文明禮儀教育，但他們的文明禮儀習(xí)慣并未良好成型，學(xué)生實(shí)習(xí)期間難免受社會(huì)上的一些不公平、不文明現(xiàn)象影響，造成文明禮儀習(xí)慣改變、文明禮儀素養(yǎng)下降等現(xiàn)象。為解決這一環(huán)節(jié)存在問題。學(xué)校應(yīng)確保每一名實(shí)習(xí)學(xué)生都有相應(yīng)的指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師在學(xué)校要求和指導(dǎo)下對(duì)自己指導(dǎo)的學(xué)生進(jìn)行跟蹤，教師通過電話、郵件、等形式與學(xué)生所在實(shí)習(xí)單位取得聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)期間的工作、思想動(dòng)態(tài)并對(duì)學(xué)生作出相應(yīng)的反饋，教師還通過飛信、QQ等及時(shí)通訊工具對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行持續(xù)的文明禮儀教育。

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篇10

【關(guān)鍵詞】 服務(wù)禮儀；形體訓(xùn)練；城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生；素質(zhì)培養(yǎng)

On the cultivation of students' professional quality of passenger rail service etiquette and physique training curriculum

Yuan Li-hong ， Mi Yu-qin ， Li Xin

（Beijing Jiao tong Vocational Technical college Beijing 102200）

【Abstract】The development of city rail transit rapidly in our country， put forward higher requirements for rail transit service personnel. This paper fully discusses the importance of service etiquette and physique training curriculum， is an important means to cultivate students' good psychological quality， occupation attainment， occupation skill.

【Key Words】 service etiquette， physique exercise， urban rail passenger students， Quality training

【中圖分類號(hào)】G455 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）29-00-01

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)是從事客運(yùn)的服務(wù)行業(yè)，其生產(chǎn)效能是滿足人們的出行需要，具有鮮明的社會(huì)服務(wù)特點(diǎn)。運(yùn)送對(duì)象是乘客，擺正自己與對(duì)象關(guān)系的位置，確立“服務(wù)為本，乘客至上”的道德意識(shí)，講究服務(wù)信譽(yù)，千方百計(jì)維護(hù)乘客利益，全心全意為乘客服務(wù)，是城市軌道交通職業(yè)道德的核心。軌道交通服務(wù)禮儀是運(yùn)營(yíng)企業(yè)員工在工作崗位上通過言談、舉止等對(duì)乘客表示尊重和友好的行為規(guī)范，它是軌道交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，服務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量代表城軌運(yùn)營(yíng)企業(yè)的形象，影響公司效益。因此，城軌服務(wù)人員必須具備以下素質(zhì)：優(yōu)秀的身心素質(zhì)、精湛的職業(yè)能力、良好的服務(wù)意識(shí)、得體的儀容儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)、規(guī)范溫馨的語言和吃苦耐勞的精神?；旧眢w姿態(tài)訓(xùn)練和體態(tài)語言訓(xùn)練是形體訓(xùn)練的重要內(nèi)容，通過系統(tǒng)、規(guī)范、程序式、多種手段的練習(xí)，可以增進(jìn)身心健康，外塑優(yōu)雅的氣質(zhì)形象，提高體態(tài)語言的規(guī)范和形體素養(yǎng)。

一、服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練課程對(duì)城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生身心素質(zhì)的培養(yǎng)

1、對(duì)學(xué)生心理品質(zhì)的培養(yǎng)

城軌服務(wù)人員每天要面對(duì)成千上萬不同年齡、不同性別、不同性格和不同文化的乘客，每天都要與陌生人溝通。各種突發(fā)事件常有發(fā)生，面對(duì)同樣的問題，有些服務(wù)人員能處理的很妥當(dāng)，有些服務(wù)人員無法平息乘客的怒氣。因此，作為一名成熟合格的城軌服務(wù)人員，擁有良好的心理素質(zhì)至關(guān)重要。學(xué)生在接受禮儀和形體訓(xùn)練的過程中心理素質(zhì)不斷提高，不但充滿自信、心態(tài)平和，而且舉止優(yōu)雅，從容面對(duì)困難得失，保持和諧、良好的人際關(guān)系。

2、對(duì)學(xué)生身體素質(zhì)的培養(yǎng)

城市軌道交通的職業(yè)特點(diǎn)決定了大部分服務(wù)人員長(zhǎng)期要在地下工作，空氣質(zhì)量欠佳、上下班高峰人多擁擠、聲音嘈雜、引導(dǎo)疏導(dǎo)乘客、解決糾紛等工作量大，因此要求他們必須具備良好的身體素質(zhì)才能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作。通過規(guī)范、系統(tǒng)的形體訓(xùn)練能提高服務(wù)人員的職業(yè)體能，適應(yīng)城軌工作環(huán)境的要求，符合人體美的標(biāo)準(zhǔn)。

3、對(duì)學(xué)生體態(tài)美的培養(yǎng)

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)是服務(wù)性行業(yè)，這決定服務(wù)人員必須舉止得體、體態(tài)優(yōu)美、氣質(zhì)高雅。通過服務(wù)禮儀和形體訓(xùn)練課程的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生正確規(guī)范的坐、站、行、蹲、微笑、手勢(shì)等基本儀態(tài)，糾正錯(cuò)誤及不規(guī)范體態(tài)，使學(xué)生懂得如何欣賞形體美、表現(xiàn)形體美，塑造學(xué)生優(yōu)美的儀態(tài)和形體，為學(xué)生將來走進(jìn)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的形體基礎(chǔ)。

二、服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練課程對(duì)城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

1、對(duì)學(xué)生職業(yè)情感的培養(yǎng)

通過服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行良好的美的情感教育，這也符合城軌客運(yùn)行業(yè)的職業(yè)需求，符合社會(huì)的審美特點(diǎn)，啟迪學(xué)生對(duì)于美的情感意識(shí)，使學(xué)生意識(shí)到美的職業(yè)道德、美的儀容儀表、美的體態(tài)、美的舉止、美的待人接物對(duì)自己未來職業(yè)的重要作用，增加學(xué)生對(duì)職業(yè)形象的情感、責(zé)任心和熱愛程度。

2、對(duì)學(xué)生職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)

城軌客運(yùn)專業(yè)為地鐵公司培養(yǎng)高級(jí)技能應(yīng)用型人才，工作性質(zhì)決定城軌客運(yùn)服務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)品質(zhì)?！胺?wù)為本，乘客至上”的道德意識(shí)，講究服務(wù)信譽(yù)，千方百計(jì)維護(hù)乘客利益，全心全意為乘客服務(wù)，是城市軌道交通職業(yè)道德的核心?？瓦\(yùn)服務(wù)人員在每天的工作崗位上，常會(huì)遇到客流量較大、人多擁擠、疏導(dǎo)乘客、解決問題、乘客投訴等問題，通過服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練的綜合教育，培養(yǎng)學(xué)生理解、尊重、寬容、真誠(chéng)、坦誠(chéng)、鎮(zhèn)定、吃苦耐勞等的職業(yè)品質(zhì)，在遇到突發(fā)事件或較大問題時(shí)，能夠正確運(yùn)用禮儀的知識(shí)和技能解決突發(fā)事件，從而樹立自己對(duì)職業(yè)的責(zé)任感和自信心。

3、對(duì)學(xué)生職業(yè)行為素養(yǎng)的培養(yǎng)

服務(wù)與禮儀是服務(wù)人員向交往對(duì)象表達(dá)尊重、友好的行為規(guī)范，與道德息息相關(guān)，禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式，是社會(huì)公德規(guī)范體系最基本的道德規(guī)范。它使得學(xué)生懂得互尊、互助的道德風(fēng)范；懂得誠(chéng)實(shí)守信、公正正直的處事規(guī)范；懂得遵守公共秩序衛(wèi)生的基本規(guī)范等，規(guī)范了城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)行為，是職業(yè)道德必不或缺的環(huán)節(jié)。

因此，城軌客運(yùn)服務(wù)人員良好的禮儀素養(yǎng)和形體素養(yǎng)，能更好的促使自己與他人的合作與交流，更好的尊重交往對(duì)象、尊重自己，增加交往的信心，構(gòu)建與他人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)品質(zhì)，增進(jìn)彼此的了解與信任。提升企業(yè)形象，提高乘客的滿意度，使乘客感到地鐵是溫暖的家。

三、服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練課程對(duì)城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)是窗口行業(yè)，其特殊的工作環(huán)境和性質(zhì)決定了城軌服務(wù)人員必須具備與城市軌道環(huán)境相匹配的職業(yè)技能素養(yǎng)，即整潔、得體、端莊、優(yōu)雅、敏捷、親切、成熟。服務(wù)人員除親切的笑容外，還必須擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，具備處理矛盾糾紛及突發(fā)事件的應(yīng)變能力。城軌服務(wù)人員內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的優(yōu)雅舉止、優(yōu)美的儀態(tài)、親切的微笑能給乘客留下很美好的感受。通過禮儀學(xué)習(xí)，運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，是服務(wù)人員多種能力發(fā)展的通行證。

禮儀與形體訓(xùn)練的融合教育，培養(yǎng)學(xué)生端莊的儀容儀表、高雅的儀態(tài)、溫馨的表情、規(guī)范的人際交往，培養(yǎng)學(xué)生掌握服務(wù)與禮儀、形體訓(xùn)練的操作技能，并運(yùn)用與自己的工作實(shí)踐中，獲得更多的信息、多方知識(shí)，爭(zhēng)取多方的理解和幫助，為在將來工作中為乘客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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