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篇1

在新媒體環(huán)境下，媒介經(jīng)營與管理從單一的以廣告為主的贏利模式向廣告?zhèn)鞑ァ⒃鲋捣?wù)、產(chǎn)品提供相組合的多元化贏利模式轉(zhuǎn)變，媒介的內(nèi)容更為豐富，傳播者的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，用戶成為新媒體傳播過程中的樞紐，承擔(dān)著信息傳播與接收的中介強梁作用。這些新特征對《媒介經(jīng)營管理》課程教學(xué)產(chǎn)生了直接的影響，要改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，從而適應(yīng)新媒體對媒介經(jīng)營管理變革的要求。

一、《媒介經(jīng)營與管理》教學(xué)內(nèi)容的更新

通過跨媒介的整合經(jīng)營可以實現(xiàn)媒體核心品牌影響力的多層面覆蓋，新時期的傳媒競爭環(huán)境要求傳媒除了能夠保有和鞏固原有市場份額，還需要通過跨媒介整合經(jīng)營的戰(zhàn)略使媒介的品牌和產(chǎn)業(yè)鏈得到延伸，從而在各個層面擴(kuò)大其核心受眾的覆蓋范圍。教學(xué)中除講授媒介經(jīng)營與管理基本理論外，在教學(xué)內(nèi)容中突出新媒體經(jīng)營與管理的理念與專業(yè)能力的培養(yǎng)，強調(diào)以職業(yè)技能評判實踐學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)“理論中心、實踐中心”的雙中心教學(xué)目標(biāo)。

（一）引入新媒體的經(jīng)營與管理理念

引入新媒體的宏觀經(jīng)營理念。主要講授新媒體帶來的負(fù)效應(yīng)（主要是信息安全、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、信息泛濫、網(wǎng)絡(luò)犯罪、網(wǎng)癮癥、數(shù)字鴻溝），闡釋互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的難點及管理對策，討論網(wǎng)絡(luò)實名制，重點分析新媒體的雙刃性，介紹發(fā)達(dá)國家互聯(lián)網(wǎng)管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)，分析網(wǎng)絡(luò)輿論的特性、引導(dǎo)與規(guī)范問題。

引入新媒體的微觀經(jīng)營理念。主要講授新媒體的盈利模式，務(wù)模式等；重點闡釋網(wǎng)絡(luò)廣告的特點、包括網(wǎng)絡(luò)廣告、收費服務(wù)、電子商問題、發(fā)展對策；討論電子商務(wù)模式的類型；分析收費服務(wù)模式的可行性。引入新媒體中著作權(quán)保護(hù)理念。主要講授了新媒體中著作權(quán)保護(hù)面臨的問題，尤其是新媒體的特性造成了侵權(quán)易、維權(quán)難；闡釋新媒體著作權(quán)的法律保護(hù)，介紹發(fā)達(dá)國家對新媒體的著作權(quán)保護(hù)情況；重點討論了“避風(fēng)港”原則與“紅旗”原則，分析百度MP3版權(quán)案；討論網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的技術(shù)保護(hù)措施。

引入新媒體運營理念。新媒體經(jīng)營中的長尾、免費與無聊的相關(guān)理論，都是在以往的常規(guī)經(jīng)營中所輕視的甚至忽視的，反而是新媒體運營中的精致特色。以精準(zhǔn)營銷手段為基礎(chǔ)的新媒體運營推廣手法，實際是更加注重用戶的接受度與感受度，通過網(wǎng)絡(luò)推手的手法，通過媒體共振的原理，達(dá)到信息傳播的最大化。而對新媒體形勢下的公共關(guān)系，新媒體應(yīng)該是更加得心應(yīng)手。不論環(huán)境多少復(fù)雜，只要把握住對于受眾信息需求的原則，就會更加主動地把握好輿情，面對突發(fā)事件，及時預(yù)判，并在危機(jī)公關(guān)中產(chǎn)于始終有利的主動地位。

引入新媒體多元化的跨媒介經(jīng)營?？梢詫崿F(xiàn)內(nèi)容和創(chuàng)意資源的共享。舉一個例子可以說明，一家集廣播電視、平面紙質(zhì)媒介（報紙、雜志等）、網(wǎng)站為一體的大型綜合型媒體，可以將采集的具有高價值的視頻信息資源送到其下屬的電視臺播出，同時可以將為該視頻配置的文字稿稍作修改在其廣播上播出，同時還可以在最短時間內(nèi)將其在其下屬的報紙、雜志、網(wǎng)站上刊發(fā)，這就大大節(jié)約了傳媒產(chǎn)品的制作成本，也降低了該集團(tuán)的平均總成本。此外，這家媒介集團(tuán)還可以共用一個發(fā)行渠道來發(fā)行其旗下的報紙和雜志，利用同一個節(jié)目主持人主持不同媒介的節(jié)目等等。這些資源的合理和重復(fù)利用不但可以降低傳媒組織運作的成本，還可以大大提高傳媒組織的運營效率。而這些經(jīng)濟(jì)學(xué)范圍經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)的實現(xiàn)，都必須以一個具備跨媒介經(jīng)營能力的綜合性媒介集團(tuán)的存在為前提。

（二）引入教學(xué)與實踐能力的同步發(fā)展理念

教學(xué)內(nèi)容的更新，得益于教師教學(xué)與實踐能力的同步發(fā)展。主講教師在教學(xué)之余，前往《新疆日報》、《新疆電視臺》《新疆經(jīng)濟(jì)報》、《兵團(tuán)日報》進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并對疆內(nèi)主要媒體進(jìn)行跟蹤研究，撰寫媒體經(jīng)營與管理分析報告，通過努力，將最新的媒體經(jīng)營與管理發(fā)展動態(tài)信息引入課堂，提高了教學(xué)效果。

二、《媒介經(jīng)營與管理》教學(xué)方法的更新

（一）教學(xué)方法的更新

為了克服媒體經(jīng)營管理課程教學(xué)中的理論與實踐脫節(jié)的弊病，培養(yǎng)初具有解決實際問題的能力和潛能的媒體應(yīng)用型人才，我們在課堂教學(xué)中引入現(xiàn)實中典型案例，如分析《太陽報》創(chuàng)辦并運作成功的背景、意義、價值與思考；分析三辰卡通在“藍(lán)貓”品牌經(jīng)營上的得與失，運用所學(xué)知識，對“藍(lán)貓”品牌的經(jīng)營提出合理化建議；運用媒介經(jīng)營與管理理論分析“封殺王老吉”事件，討論這個民族飲料品牌在新媒體環(huán)境中的成功之處；分析江南春創(chuàng)建的分眾傳媒樓宇電視獲得成功因素，存在的風(fēng)險，如何看待分眾傳媒和新浪網(wǎng)的整合等等。這樣課堂教學(xué)與媒體對人才的實際需求之間就不會出現(xiàn)明顯脫節(jié)的現(xiàn)象，本土化與全球化相結(jié)合的案例中的媒介經(jīng)營管理經(jīng)驗也能給我們以很多啟示。

（二）注重《媒介經(jīng)營管理》課實訓(xùn)選題的擬定

理論聯(lián)系實際的實訓(xùn)選題在《媒介經(jīng)營與管理》課教學(xué)中的具體運用。這就需要在具體的教學(xué)實踐中，教師要事先擬定適合學(xué)生的實訓(xùn)題，使學(xué)生目的明確，思路清晰。組織學(xué)生小組互評研究成果、教師點評，將評價等次（分?jǐn)?shù)）記錄在冊，達(dá)到了良好的效果。如我事先擬定如下內(nèi)容：

1.選擇新疆某一媒體的發(fā)展情況，結(jié)合省外一個你感興趣的性質(zhì)相同的著名公司或企業(yè)，請進(jìn)行二者媒介經(jīng)營管理方面的全面的對比研究。題目：A媒體與B媒體經(jīng)營管理對比研究。內(nèi)容包括三部分：一是A媒體與B媒體的發(fā)展簡介；二是A、B媒體發(fā)展中的共性和差異；三是結(jié)合媒介發(fā)展相關(guān)理論，請你判斷同性質(zhì)兩媒體發(fā)展的優(yōu)劣，并說明你的理由。

2.結(jié)合企業(yè)多元化發(fā)展理論，對新疆大晨報股份公司多元化經(jīng)營做出你的個人判斷。題目：XXX報業(yè)集團(tuán)多元化分析。內(nèi)容包括：一、新疆大晨報股份公司發(fā)展簡介；二、新疆大晨報股份公司媒體的構(gòu)成、經(jīng)營業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略合作等；三、可用標(biāo)桿理論來對比分析另一報業(yè)集團(tuán)的多元化經(jīng)營優(yōu)勢。

3.請對你家鄉(xiāng)某報社（或網(wǎng)站）的經(jīng)營管理進(jìn)行闡述。題目：某報社的經(jīng)營管理分析。內(nèi)容包括：一、XXX報社（或網(wǎng)站）發(fā)展簡介，二、XXX報社（或網(wǎng)站）的經(jīng)營管理之道進(jìn)行分析。以上項目要突出要求，實施步驟及成果描述的具體要求等，通過以上訓(xùn)練，達(dá)到如下效果。

一是培養(yǎng)學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換理念。試著對學(xué)生的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)換，將學(xué)生置于模擬的各類管理經(jīng)營者的位置，使學(xué)生從媒體從業(yè)人員的角色出發(fā)，以專業(yè)視角思考媒介經(jīng)營與管理中遇到的現(xiàn)實問題。二是培養(yǎng)學(xué)生既懂新聞規(guī)律又懂媒介市場規(guī)律的媒介經(jīng)營管理能力。三是在單項驗證性實驗、綜合性實驗和創(chuàng)新性實驗之間充分體現(xiàn)其互相包含性，即驗證性實驗既要體現(xiàn)對所學(xué)知識的驗證和技能的訓(xùn)練，又要提供學(xué)生獲取知識能力和發(fā)揮創(chuàng)造能力的可能性；綜合性實驗既應(yīng)體現(xiàn)內(nèi)容的綜合性，又應(yīng)體現(xiàn)知識能力素質(zhì)培養(yǎng)的綜合性，即綜合性創(chuàng)造；而在創(chuàng)新性實驗中也強調(diào)技能基礎(chǔ)和綜合能力。創(chuàng)新性實驗緊密追蹤國內(nèi)媒介經(jīng)營與管理理論發(fā)展的最新動態(tài)和學(xué)術(shù)思潮，拓展學(xué)生的理論視野。我們通過開展探究式創(chuàng)新性實驗教學(xué)，培養(yǎng)了學(xué)生在媒介經(jīng)營與管理中的開拓創(chuàng)新意識，培育了學(xué)生的創(chuàng)新成果。

在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，我們注重采用理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)方法，如：啟發(fā)式教學(xué)、學(xué)生演講、辯論、問題研討、案例討論、媒介經(jīng)營計劃提案、媒介產(chǎn)品分析、媒介產(chǎn)品營銷策劃、媒介經(jīng)營管理中的法律問題討論等等。不僅活躍了課堂氣氛，調(diào)動了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性，而且提高了學(xué)生開拓、創(chuàng)新、探索、研究的能力。

總而言之，全球化背景下跨媒介經(jīng)營已然成為國內(nèi)傳媒的戰(zhàn)略發(fā)展的趨勢和必由之路，但總體而言我國的跨媒介實踐還處于起步和探索階段，這不僅體現(xiàn)在傳媒企業(yè)自身的戰(zhàn)略決策上也體現(xiàn)在我國大的政策環(huán)境上。所以，在這樣一種生存境遇下，“實踐之將出，理論已先行”是最可靠最穩(wěn)健的發(fā)展之道。這就給我們的新聞傳播尤其是媒介經(jīng)營管理方面的學(xué)者提出了要求，那就是我們必須在現(xiàn)時的經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境下以國際化的眼光和實事求是的態(tài)度，在教學(xué)理論上為學(xué)生提高了開拓、創(chuàng)新、探索、披荊斬棘、指路導(dǎo)航研究的能力。。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移 工業(yè)園區(qū) 信息化建設(shè)

隨著發(fā)達(dá)地區(qū)資本相對飽和，資本增值的需要已難以在本地市場獲得滿足，加上受各種綜合因素如勞動力成本、市場、環(huán)境、資源等影響，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求強烈，資本急需向外擴(kuò)張。而欠發(fā)達(dá)地區(qū)為了促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)一步加快開放，加大開發(fā)轉(zhuǎn)移的能力，各種基礎(chǔ)設(shè)施條件日趨完善，大幅增強了承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的能力。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要載體的工業(yè)園區(qū)，將面臨一個良好的發(fā)展機(jī)遇。而現(xiàn)在因在優(yōu)惠政策的管理運行機(jī)制及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面已基本趨同，各地區(qū)工業(yè)園區(qū)相互之間的可替代性增強，必須要突出特色吸引轉(zhuǎn)移企業(yè)。國內(nèi)外對工業(yè)園區(qū)競爭力的定性和定量研究有很多，信息化建設(shè)對工業(yè)園區(qū)競爭力的提升有著重要的正面影響也已被大量證明，但信息化建設(shè)與工業(yè)園區(qū)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移競爭力之間的影響關(guān)系在理論界還沒有被充分研究。本文嘗試性地從工業(yè)園區(qū)競爭力理論體系中提煉出承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園區(qū)競爭力的構(gòu)成要素，通過對工業(yè)園區(qū)信息化建設(shè)內(nèi)容的再認(rèn)識，分析出信息化建設(shè)和工業(yè)園區(qū)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移競爭力之間的影響關(guān)系。

承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園區(qū)競爭力構(gòu)成分析

關(guān)于工業(yè)園區(qū)競爭力的構(gòu)成，許多學(xué)者已經(jīng)做了具體的研究，包括以下三方面的主要構(gòu)成：基礎(chǔ)競爭力、環(huán)境競爭力和核心競爭力。其中，基礎(chǔ)競爭力主要包括區(qū)位競爭力、資本競爭力和基礎(chǔ)設(shè)施競爭力；環(huán)境競爭力主要包括園區(qū)文化競爭力、政府管理競爭力；核心競爭力主要包括創(chuàng)新競爭力、聚集競爭力（向斌等，2010）。本文認(rèn)為承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園區(qū)競爭力是指在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大環(huán)境下，承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園區(qū)相對于其他同類園區(qū)在服務(wù)轉(zhuǎn)移企業(yè)方面具有的持續(xù)比較優(yōu)勢能力。這種能力既包括園區(qū)現(xiàn)有的服務(wù)能力，還包括園區(qū)未來持續(xù)競爭的潛力。體現(xiàn)在對轉(zhuǎn)移企業(yè)的吸引、對優(yōu)質(zhì)資源的爭奪。

承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園區(qū)競爭力構(gòu)成與一般工業(yè)園區(qū)存在共性的地方，但是也具有自己的內(nèi)涵，主要表現(xiàn)如下：

區(qū)位競爭力。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的本質(zhì)是企業(yè)進(jìn)行空間再定位，目的在于增強自身的競爭力。前提假設(shè)是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移前后企業(yè)所處的區(qū)位條件具有同質(zhì)性。而承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的欠發(fā)達(dá)地區(qū)與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，區(qū)位條件肯定存在差距，只能通過輔助措施或彌補手段來盡量平衡。對于轉(zhuǎn)移后出現(xiàn)的區(qū)位條件落差，企業(yè)多少已有應(yīng)對準(zhǔn)備；而且各地區(qū)在建設(shè)工業(yè)園區(qū)時，都會選擇當(dāng)?shù)貐^(qū)位條件較優(yōu)的位置，并且不斷努力完善各種交通配套設(shè)施；加上現(xiàn)代交通通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，改變了人們的時空概念，并使得經(jīng)濟(jì)活動的交易費用進(jìn)一步降低。所以，對承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園區(qū)而言，雖然區(qū)位依然是園區(qū)競爭力的基本力量之一，但不是主要競爭力。

資本競爭力。資本是要素資源聯(lián)系的紐帶，是融通、集聚資源要素的關(guān)鍵，也是增強園區(qū)競爭力的直接要素。對承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園區(qū)而言，資本主要指保證轉(zhuǎn)移企業(yè)順利入駐并盡快適應(yīng)和恢復(fù)原有生產(chǎn)規(guī)模，在此基礎(chǔ)上能獲得持續(xù)增長所需要的資金、廠房、設(shè)備、材料等基本生產(chǎn)要素組合，園區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)模在一定程度上受到資本及利用規(guī)模的影響。資本競爭力表現(xiàn)為園區(qū)擁有、控制或可利用的資本的成本、數(shù)量、便利性等。轉(zhuǎn)移目的地的發(fā)展都相對滯后，如果在資本上能具有相對優(yōu)勢，將有利于競爭力的提升，

基礎(chǔ)設(shè)施競爭力。各園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施都不太一樣，但一般都包括道路、供水、供電、排上下水、通訊、排污、網(wǎng)絡(luò)、地塊自然平，即“七通一平”?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)為承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移提供保障，是園區(qū)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的基本需求。通過完善工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為轉(zhuǎn)移企業(yè)落戶、發(fā)展、壯大提供優(yōu)質(zhì)的生活、生產(chǎn)條件，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施承接，有利于園區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項目的吸納和承載能力的提升。

園區(qū)文化競爭力。實現(xiàn)觀念承接，文化營造是先導(dǎo)。園區(qū)文化作為一種無形的資源、內(nèi)在的要素，除了構(gòu)成園區(qū)競爭力外，還通過對其他競爭力要素的影響，對園區(qū)競爭力有著間接的增強作用。其中，創(chuàng)新文化是最重要的構(gòu)成。

政府管理競爭力。政府管理競爭力主要包括政府營銷能力和政府服務(wù)能力。政府的營銷能力決定著園區(qū)的對外宣傳力度，從而影響著園區(qū)的產(chǎn)業(yè)聚集，以及對生產(chǎn)要素的吸引力。政府的服務(wù)能力主要指政府在處理園區(qū)事務(wù)時的效率、協(xié)調(diào)、廉潔程度，這對于轉(zhuǎn)移企業(yè)生產(chǎn)效率的提高和生產(chǎn)成本的降低有著重要影響。兩者共同構(gòu)成了園區(qū)競爭力的重要協(xié)同力量。

創(chuàng)新競爭力。體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是創(chuàng)新競爭力的兩大構(gòu)成要素。承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園區(qū)在前一輪的招商引資中主要是利用各自的優(yōu)惠政策來吸引轉(zhuǎn)移企業(yè)，而優(yōu)惠政策已隨著時間的推移被逐漸弱化。在新一輪的發(fā)展中，要再造新的競爭優(yōu)勢，就必須依靠體制的創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新在園區(qū)發(fā)展中起著能否占據(jù)未來發(fā)展制高點的關(guān)鍵作用，是園區(qū)發(fā)展的生命力，能在一定程度上彌補承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園區(qū)相對區(qū)位競爭力和聚集競爭力的不足，并對其他競爭力起著強化作用。

聚集競爭力。產(chǎn)業(yè)聚集是工業(yè)園區(qū)比較高級的表現(xiàn)形式。發(fā)達(dá)地區(qū)的工業(yè)園區(qū)相對而言會有更大的優(yōu)勢和資本吸引經(jīng)營同一種產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)的一群企業(yè)，從而形成集聚，又以此為資本更進(jìn)一步地引來同群企業(yè)，使產(chǎn)業(yè)規(guī)模本來就大的園區(qū)變得更大，本來就具有優(yōu)勢的園區(qū)更具優(yōu)勢，產(chǎn)生正反饋或倍增效應(yīng)，進(jìn)入良性發(fā)展的渠道。轉(zhuǎn)移企業(yè)在原地區(qū)大都處于某種產(chǎn)業(yè)集群的環(huán)境中，并已形成較完整的供應(yīng)鏈體系。因此，供應(yīng)鏈體系的重建對發(fā)生轉(zhuǎn)移的企業(yè)來說是最主要的問題，產(chǎn)業(yè)集聚程度成為其選擇園區(qū)的一個重要衡量因素。由于區(qū)域發(fā)展不平衡，承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園區(qū)在吸引聚集企業(yè)的能力上相對較弱，若能比其他同類園區(qū)更快形成產(chǎn)業(yè)集聚，將能從多方面影響園區(qū)的交易成本和產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)，進(jìn)而增強園區(qū)的競爭優(yōu)勢。

工業(yè)園區(qū)信息化建設(shè)內(nèi)容再認(rèn)識

工業(yè)園區(qū)信息化是指在信息時代價值理念的指導(dǎo)下，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建以提升政府管理和服務(wù)能力為目的的信息化政務(wù)模式，實現(xiàn)園區(qū)企業(yè)管理方式系統(tǒng)化、生產(chǎn)過程自動化、營銷手段電子化的新型商務(wù)模式，為園區(qū)企業(yè)發(fā)展、員工生活構(gòu)造高效便捷、綠色、專業(yè)的數(shù)字化生態(tài)環(huán)境。它的建設(shè)分為三個層次：電子政務(wù)、電子商務(wù)和電子園區(qū)。其中，電子政務(wù)起龍頭作用，帶動著園區(qū)企業(yè)信息化、社區(qū)信息化和公共領(lǐng)域信息化的發(fā)展。

（一）電子政務(wù)

電子政務(wù)是政府運用信息化手段改造傳統(tǒng)的政府管理和公共服務(wù)，從而提高政府管理的有效性，滿足社會及公眾對政府公共管理和公共服務(wù)的需求。電子政務(wù)包括政府公共服務(wù)的信息化和政府管理的信息化。政府既是電子政務(wù)工作的主導(dǎo)者，也是推動園區(qū)信息化建設(shè)的主導(dǎo)力量。園區(qū)電子政務(wù)建設(shè)的目的主要是提升政府跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同水平，使對園區(qū)企業(yè)的服務(wù)效率和能力獲得提高。具體建設(shè)內(nèi)容包括部門業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫化、政企公文傳遞網(wǎng)絡(luò)化、園區(qū)內(nèi)政務(wù)信息集成化、辦公無紙化、對外宣傳網(wǎng)絡(luò)化等。

（二）電子商務(wù)

在電子政務(wù)相對成熟的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)將成為工業(yè)園區(qū)信息化建設(shè)的重點。工業(yè)園區(qū)的電子商務(wù)建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，主要包括為入園企業(yè)提供內(nèi)向型和外向型的信息化服務(wù)。內(nèi)向型的企業(yè)信息化服務(wù)是指應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建園區(qū)企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺，為企業(yè)提供生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、管理等一攬子的服務(wù)，及時為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確有效的信息，為企業(yè)現(xiàn)代化管理水平的提高、綜合競爭實力的增強提供強有力的支撐。外向型的企業(yè)信息化主要服務(wù)于園區(qū)企業(yè)的營銷，借助園區(qū)的商務(wù)平臺統(tǒng)一對外宣傳園區(qū)企業(yè)，方便對外聯(lián)系和交流，提升整體形象，提高知名度，并促進(jìn)交易。外在信息化需要內(nèi)在信息化的支持才能發(fā)揮出更優(yōu)的效果。通過園區(qū)企業(yè)電子商務(wù)平臺的構(gòu)建，能為入園企業(yè)提供一個良好的信息化環(huán)境，對工業(yè)園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展及競爭力的提高產(chǎn)生重要的正面影響。

（三）電子園區(qū)

電子園區(qū)是指是利用數(shù)字化手段來處理、分析和管理整個園區(qū)，把數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到園區(qū)生產(chǎn)、生活的各個方面，實現(xiàn)園區(qū)的數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，以促進(jìn)園區(qū)的物流、資金流、信息流、交通流的通暢、協(xié)調(diào)和高速發(fā)展。這是園區(qū)信息化建設(shè)的高級階段，是電子政務(wù)在園區(qū)管理上的延伸?！耙怨駷橹行摹保窗讶雸@企業(yè)以公民對待，做到入園企業(yè)與政府的和諧互動。包括基礎(chǔ)設(shè)施管理、園區(qū)智能交通、園區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測與管理、公眾信息服務(wù)等，涵蓋園區(qū)生產(chǎn)與生活的各個管理方面和經(jīng)濟(jì)層面。

信息化建設(shè)對工業(yè)園區(qū)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的影響

（一）有利于聚集產(chǎn)業(yè)鏈的重建

轉(zhuǎn)移企業(yè)的信息化需求是十分迫切的、明顯的。通過園區(qū)的政務(wù)平臺和商務(wù)平臺，進(jìn)一步創(chuàng)新招商引資的方式，拓寬招商引資的渠道，強化園區(qū)特色的信息和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的宣傳，實現(xiàn)信息招商，提高入園企業(yè)聚集的針對性和成功率。

從另一個現(xiàn)實的角度看，承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園區(qū)多處于欠發(fā)達(dá)地區(qū)，園區(qū)建設(shè)與發(fā)展更多處于起步階段，基礎(chǔ)較弱，規(guī)模較小，入園企業(yè)主要由當(dāng)?shù)卦衅髽I(yè)的退城入園組成，缺乏實力強的主導(dǎo)企業(yè)，配套的中小企業(yè)少，難以形成聚集帶動效應(yīng)。園區(qū)內(nèi)暫無條件或不適宜承接聚集產(chǎn)業(yè)的相關(guān)轉(zhuǎn)移企業(yè)，可以按照市場導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)布局原則，轉(zhuǎn)移到其他具備吸納條件的相近區(qū)域落戶，通過園區(qū)商務(wù)平臺的構(gòu)建，實現(xiàn)信息傳遞的準(zhǔn)確。雖然產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)不在同一地點，會使時間、協(xié)作和溝通成本有一定程度提高，但借助信息化建設(shè)的力量構(gòu)建虛擬的聚集產(chǎn)業(yè)鏈，不失為承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園區(qū)發(fā)展初期競爭力提升的一種選擇。

（二）有利于政府管理模式和服務(wù)方式的改善

不同地區(qū)的工業(yè)園在政府運營、管理上各有其特點，在吸引轉(zhuǎn)移企業(yè)的優(yōu)惠政策上也有著不同的優(yōu)勢，但傳統(tǒng)的服務(wù)模式已隨著時間推移逐漸趨于同質(zhì)化。通過電子政務(wù)建設(shè)，園區(qū)各企業(yè)通過共同的系統(tǒng)平臺，可及時獲取園區(qū)管委會的文件、信息，企業(yè)的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)、服務(wù)請求也能通過這個互動的平臺獲得及時響應(yīng)，實現(xiàn)了信息的快速傳遞，提高了工作效率，這在速度為贏的信息時代顯得更重要。政府的管理模式也因此獲得改善，服務(wù)水平得到提升，工業(yè)園區(qū)的良好形象得以樹立。

（三）激發(fā)創(chuàng)新活力

創(chuàng)新是持續(xù)競爭力形成、綜合競爭能力提升的基礎(chǔ)。園區(qū)電子政務(wù)、電子商務(wù)和電子園區(qū)的融合建設(shè)，使得構(gòu)建“小園區(qū)，大社會”這種創(chuàng)新的理念得以實現(xiàn)。通過園區(qū)政府管理模式和服務(wù)方式的改善，促進(jìn)體制機(jī)制的創(chuàng)新；通過企業(yè)生產(chǎn)管理和營銷方式的革新，促進(jìn)商務(wù)模式的創(chuàng)新；通過園區(qū)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化管理的實現(xiàn)，促進(jìn)運營環(huán)境和園區(qū)形象的創(chuàng)新。

（四）實現(xiàn)資源的集約化使用

電子商務(wù)以園區(qū)為整體進(jìn)行建設(shè)，而不是以企業(yè)為單位各自開發(fā)，可以實現(xiàn)技術(shù)資源的集約化使用，降低運作成本，提升工作效率。而且，通過電子政務(wù)和電子商務(wù)平臺的搭建，有關(guān)政策、服務(wù)、市場、技術(shù)等各種信息可以在園區(qū)內(nèi)大量積累和迅速傳遞，企業(yè)采購、銷售、合作等信息流動更加通暢快速，實現(xiàn)信息資源的集約化使用，降低信息成本。電子園區(qū)的構(gòu)建有利于科學(xué)調(diào)配資本要素的使用，合理實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的共享，實現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低園區(qū)產(chǎn)品的相對單位成本，從而提高園區(qū)產(chǎn)品的競爭力、擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，進(jìn)而使園區(qū)競爭力繼續(xù)增強。

參考文獻(xiàn)：

1.向斌，鞠頌東.物流園區(qū)競爭力內(nèi)涵研究[J].物流技術(shù)，2010.214（4）

篇3

[關(guān)鍵詞] 誠信成本 誠信收益 誠信時間模型

一、企業(yè)誠信的成本——收益分析

企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)組織，是否選擇誠信不僅僅是一個倫理道德問題，更多的還是個經(jīng)濟(jì)問題。經(jīng)濟(jì)活動的參與者必然會在利益的獲得與誠信道德選擇的代價之間進(jìn)行成本和利益的權(quán)衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本—收益經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。誠信作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，既有投入，也有回報，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠信是一種無形資產(chǎn)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，企業(yè)要取得誠信這種無形資產(chǎn)必須有所付出，即誠信是有成本的。企業(yè)誠信付出會使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來更大的回報，即誠信收益。

1.企業(yè)誠信成本

企業(yè)誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動成本和被動成本。本文在以上劃分基礎(chǔ)之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動成本和被動成本（守信機(jī)會成本），失信成本包括罰款支出和信譽喪失成本（失信機(jī)會成本）。如圖1所示：

圖1 企業(yè)誠信成本

(1)企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅持誠信經(jīng)營所付出的代價。其中被動成本指企業(yè)為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業(yè)誠信經(jīng)營最基本的要求，可以說是企業(yè)“為了誠信而誠信”。WWw.133229.CoM例如：要實現(xiàn)對客戶和消費者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量；實現(xiàn)對企業(yè)員工誠信的承諾，必須保證按時足額發(fā)放員工的工資報酬、保障員工的福利、建立和完善勞動安全保障設(shè)施；實現(xiàn)對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財產(chǎn)的安全和投資者財產(chǎn)的保值增值；實現(xiàn)對政府、社會誠信的承諾，必須保證及時足額繳納稅款、保證合理開發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費用等等。企業(yè)若不支付這些被動成本，則可能會給自身帶來一時的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業(yè)守信機(jī)會成本。

企業(yè)守信經(jīng)營的主動成本是指企業(yè)具有了長遠(yuǎn)眼光，為了樹立良好的企業(yè)誠信形象而心甘情愿主動支付的成本。如企業(yè)用于維護(hù)自身誠信形象的廣告宣傳活動費用；企業(yè)向客戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)完美的售前、售中和售后服務(wù)所需支付的費用；對員工進(jìn)行情感投資、建立誠信用人機(jī)制、用于職工誠信教育的費用等。海爾集團(tuán)著名的“砸冰箱事件”就是一個典型的誠信經(jīng)營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴(yán)格的質(zhì)量意識，以誠實守信的態(tài)度對待消費者。也正是憑著這種誠信的經(jīng)營理念使海爾得以穩(wěn)步走向世界。管理學(xué)家愛德華·勞勒在其所著的《最終競爭力》一書中提到:通過企業(yè)的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關(guān)系,是企業(yè)競爭力的最終來源。

(2)企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營所帶來的損失，主要包括：

①信譽喪失的損失。例如企業(yè)因為失信行為而導(dǎo)致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續(xù)投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業(yè)造成人員流失的損失；失去與其他經(jīng)營者合作機(jī)會而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽喪失成本，一旦發(fā)生可能會給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)，若能避免則會給企業(yè)帶來巨大的利益，因此也可被看作企業(yè)的失信機(jī)會成本。

②懲罰支出的損失。這是企業(yè)失信成本的直接、顯性的表現(xiàn)，例如不履行合同而支付的違約金；因商標(biāo)侵權(quán)、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環(huán)境污染等受到社會有關(guān)部門嚴(yán)厲制裁的支出等。

誠信投資是一個戰(zhàn)術(shù)問題，更是一個戰(zhàn)略問題；是一個藝術(shù)問題，更是一個科學(xué)問題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進(jìn)行誠信投資不注重回報而導(dǎo)致失敗的典型的教訓(xùn)，因此，必須要注重企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)守信收益

(1)市場集聚收益。企業(yè)通過誠信經(jīng)營，依靠信得過的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起客戶與消費者對企業(yè)的忠誠，從而實現(xiàn)連續(xù)不斷的重復(fù)性購買。再通過消費者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業(yè)形成再次銷售和多次銷售，增加企業(yè)的銷售量，擴(kuò)大企業(yè)的市場份額，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益。

(2)人才集聚收益。企業(yè)通過誠信待人的用人機(jī)制來吸引并留住更多優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源。企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠而發(fā)揮出來的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，可以為企業(yè)帶來的更大價值。

(3)資本集聚收益。有了誠信相當(dāng)于企業(yè)擁有了一張融資的通行證，這對于當(dāng)前融資難的中小企業(yè)來說更為重要。而且如果企業(yè)信用充足，一筆同樣數(shù)額的資金，可以周轉(zhuǎn)使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。

(4)無形的商譽集聚收益。中國一個企業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)帶在市場上價格只有數(shù)十元人民幣，當(dāng)該企業(yè)成為皮爾·卡丹的定點生產(chǎn)廠家，還是原來的領(lǐng)帶貼上皮爾·卡丹的商標(biāo)時，其價格猛增至700元～800元以上，這就是誠信的巨大價值。因為人家賣的不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)的商譽。商譽就是企業(yè)的市場形象，就是金錢，而企業(yè)的商譽是由誠信鑄成的。

二、企業(yè)誠信與失信經(jīng)營的時間模型

現(xiàn)實的經(jīng)濟(jì)活動表明，“誠信”是有價值的。任何經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)都是成本和收益相互對應(yīng)的，付出成本的多少直接關(guān)系到收益的高低，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然規(guī)律。欺詐只會給自己帶來一時的不義之財，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價，嚴(yán)重者將最終被市場淘汰出局，這是任何一個有遠(yuǎn)見卓識的經(jīng)營者和企業(yè)家都明白的道理?！罢\信”已成為時下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進(jìn)行認(rèn)真的經(jīng)營管理，誰就會成為一個成功者。

1.企業(yè)失信時間模型

圖2企業(yè)失信時間模型

總體來講，企業(yè)失信行為的單位時間內(nèi)，成本和收益水平是時間的函數(shù)，見圖2所示。雖然企業(yè)采取了不誠信經(jīng)營行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內(nèi)其收益水平會迅速提高，達(dá)到較高水平，隨后會進(jìn)一步增加。但隨著企業(yè)不誠信行為被越來越多的人了解，收益水平會停止增加并開始下降。在某個時點，也即企業(yè)不誠信行為被社會了解到某種程度或受到某種處罰時，其收益水平會大幅度下降，嚴(yán)重的失信行為甚至?xí)ナ找婺芰?。無論企業(yè)用什么樣的理由解釋不誠信行為，人們都無法給予原諒，因為信譽很脆弱，它經(jīng)受不住一次良心的違背。企業(yè)通過長時間的經(jīng)營才能建立信譽，擁有信譽時間越長久的企業(yè)越受人們信任。但是無論企業(yè)的信譽保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強渡過危機(jī)，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。

2.企業(yè)守信時間模型

同樣，企業(yè)守信行為單位時間內(nèi)，成本和收益也是時間的函數(shù)。企業(yè)守信經(jīng)營模型可分為投入期、發(fā)展期和品牌期三個階段，見圖3：

圖3企業(yè)守信時間模型

投入期：企業(yè)在進(jìn)行誠信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業(yè)的收益曲線是緩慢增長的。因為誠信從投入到產(chǎn)生存在一個“時滯”，包括消費者的反應(yīng)時滯、需求時滯等，主要取決于消費者對企業(yè)所投入誠信的理解程度、收入因素等，往往是投資進(jìn)行一段時間后，消費者和合作者才相信企業(yè)有信譽。從經(jīng)濟(jì)利益的角度出發(fā)，在被動成本支付時，企業(yè)可能會吃虧。比如在遇到困難時仍要履行合約，顧客不必為此支付誠信費用，也不會立即要求進(jìn)行其他合作。企業(yè)付出了誠信成本，但并沒有得到誠信收益。但客戶因為這件事情更加信任企業(yè)，以后還會繼續(xù)合作，甚至給企業(yè)帶來其他客戶。這筆誠信收益比其誠信成本大得多，只是在行為發(fā)生時沒有反映出來。因此，從當(dāng)前看，誠信被動成本大于誠信收益；從長遠(yuǎn)看，誠信被動成本小于誠信收益。所以，只要企業(yè)想繼續(xù)生存下去，就應(yīng)該誠信經(jīng)營。

發(fā)展期：當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備支付誠信的主動成本時，就已經(jīng)有了長遠(yuǎn)眼光，樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時，因為企業(yè)已經(jīng)有了積累起來的信譽，所以企業(yè)誠信回報就會快速增長，其收益曲線就會變得陡峭。當(dāng)企業(yè)不會為了誠信而誠信時，其被動投資已變?yōu)橹鲃油顿Y。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠信能帶來的收益越大，則會投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信被動成本還處在較低層次，為了生存；支付誠信主動成本則處在較高層次，為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種，只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看，誠信收益一定大于誠信成本。

品牌期：當(dāng)企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠信投資，而又源源不斷得到誠信回報時，企業(yè)就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業(yè)在誠信方面長期大量投入的結(jié)晶。我們已經(jīng)進(jìn)入了品牌的時代，社會越發(fā)達(dá)，需求越復(fù)雜，消費越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關(guān)，它除了滿足人們的物質(zhì)消費要求以外，更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據(jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的調(diào)查統(tǒng)計表明：在人均收入達(dá)一萬美元以上的國家，90%的消費市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因為如此，品牌在市場經(jīng)濟(jì)中有著獨特的經(jīng)濟(jì)魅力。品牌是一種信譽和口碑，是企業(yè)誠信的投入和企業(yè)文化的結(jié)晶，是一種巨大的無形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來更大的回報和收益。在一個健康向上、秩序良好的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，投資誠信的回報應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出，即收益遠(yuǎn)大于成本。據(jù)美國的一家咨詢公司的調(diào)查顯示：在誠實守信方面每投入一元，將產(chǎn)出3元～6元的收益，其投資收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的投資項目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業(yè)誠信在市場中的折射影像，是企業(yè)經(jīng)過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗才得來的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無形資產(chǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]金康偉陳琪:民營企業(yè)誠信經(jīng)營的成本與收益分析.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)研究[j].2004，5:p54-55

篇4

[關(guān)鍵詞]民營企業(yè)；誠信文化；核心競爭力；信用評價制度

[作者簡介]戴，泉州師范學(xué)院人文學(xué)院2005級思想政治教育專業(yè)本科在讀；吳真真，泉州師范學(xué)院人文學(xué)院2006級思想政治教育專業(yè)本科在讀，福建　泉州　362000

[中圖分類號]C91

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1672―2728(2009)06―0067―03

隨著改革開放的深入，在中國大地上涌現(xiàn)出大批頗具實力及國際競爭力的民營企業(yè)，民營經(jīng)濟(jì)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。但在企業(yè)發(fā)展的過程中僅靠粗放式擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模，只注重增加資本，引進(jìn)人才和技術(shù)而忽視企業(yè)的文化建設(shè)，企業(yè)的發(fā)展將后勁不足。企業(yè)文化能為企業(yè)發(fā)展釋放出最為持久的動力，企業(yè)誠信文化是企業(yè)創(chuàng)建穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的力量源泉。加強企業(yè)誠信建設(shè)對于長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)有著極其重要的現(xiàn)實意義。

一、對企業(yè)誠信文化基本內(nèi)涵的理解

所謂企業(yè)文化就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，為全體員工所認(rèn)同的價值觀、企業(yè)精神、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣和行為方式等意識形態(tài)和物化精神的總和。企業(yè)文化的基石是誠信觀。誠信觀是我國傳統(tǒng)道德中最為重要的行為規(guī)范，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的基本的準(zhǔn)則。

首先，企業(yè)誠信文化，是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的、并為企業(yè)員工認(rèn)同的誠實守信的經(jīng)營理念、人生價值觀、行為準(zhǔn)則和處事規(guī)范。誠信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營活動的各個領(lǐng)域。企業(yè)堅持“誠實、誠心、誠懇”和“信念、信心、信譽”以及恪守“童叟無欺”的原則是企業(yè)誠信文化的精髓。

其次，企業(yè)誠信文化的內(nèi)容主要包括：企業(yè)對國家和社會誠信，不偷逃稅款；企業(yè)對股東和員工的誠信，兌現(xiàn)招聘員工條款的承諾；企業(yè)對消費者的誠信，讓用戶使用放心產(chǎn)品，嚴(yán)禁唯利是圖坑害消費者。企業(yè)堅持生產(chǎn)經(jīng)營中蘊育豐富的誠信文化，企業(yè)將永葆生機(jī)和活力。

二、企業(yè)誠信文化的重要作用

(一)企業(yè)誠信文化有利于維護(hù)國家與社會的利益。企業(yè)作為社會成員在生產(chǎn)經(jīng)營中對國家和社會講信用重承諾，守法經(jīng)營，照章納稅，為促進(jìn)社會公平正義，維護(hù)國家與社會的利益作出積極貢獻(xiàn)。民營企業(yè)的發(fā)展在我國拉動經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大內(nèi)需、緩解就業(yè)壓力等方面起到了重要的作用。2007年民營企業(yè)稅收達(dá)3487.3億元，占全國稅收總額的9.4％，成為國家稅收的穩(wěn)定來源。同時，提供70％的技術(shù)創(chuàng)新、65％的發(fā)明專利和80％以上的新產(chǎn)品，成為自主創(chuàng)新的主要研發(fā)地。我國每年新增就業(yè)人員有80％被民營企業(yè)所吸收，有利于緩解就業(yè)壓力。

(二)企業(yè)誠信文化有利于增強股東和員工的凝聚力，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。企業(yè)誠信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調(diào)動員工的工作積極性并提高其工作效率。一個信譽良好的企業(yè)能讓企業(yè)的員工更多地得到社會的認(rèn)同，得到自我價值的實現(xiàn)，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。眾所周知的海爾品牌，“真誠到永遠(yuǎn)”信念以及無條件地為消費者服務(wù)，為海爾贏得了消費者的贊賞，也在短短的時間里使海爾的品牌大幅度增值，創(chuàng)造了海爾神話。企業(yè)要保證財務(wù)資料和經(jīng)營及盈虧信息資料真實和完整的反饋給股東及廣大員工，保證經(jīng)營決策和經(jīng)營管理行為符合股東和員工的利益，符合公司長遠(yuǎn)的發(fā)展要求。企業(yè)要為員工建立各種保險制度，建設(shè)員工良好的工作和生活環(huán)境，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會，兌現(xiàn)招聘員工的承諾，有利于保證企業(yè)對員工有吸引力，減少因缺少員工和技術(shù)人才對生產(chǎn)經(jīng)營的制約。企業(yè)的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導(dǎo)員工樹立誠信觀，統(tǒng)一員工的行動意識，增強員工的凝聚力，使員工為努力實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而積極努力，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

(三)企業(yè)誠信文化有利于消費者享受和滿足消費欲望，提高核心競爭力。對消費者講誠信是企業(yè)誠信度的最終體現(xiàn)，不僅要不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)、新穎產(chǎn)品充分滿足廣大消費者需求，還要實施全方位的售后服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，讓用戶放心，并勇于承擔(dān)信譽責(zé)任。企業(yè)誠信文化是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)誠信文化的價值，表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品所包含的文化內(nèi)涵中，產(chǎn)品所包含的文化內(nèi)涵帶給消費者的是文化的享受和滿足，企業(yè)以消費者為導(dǎo)向不斷改革創(chuàng)新、豐富產(chǎn)品文化特色，有利于開拓和擴(kuò)大消費市場，企業(yè)擁有誠信文化必然提高核心競爭力。

(四)企業(yè)的誠信文化有利于提高企業(yè)的聲譽，樹立起一個健康良好的企業(yè)形象。具有良好誠信度的企業(yè)，有利于在社會中獲得社會的認(rèn)可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益。其中最典型的例子就是溫州鞋生產(chǎn)企業(yè)的一個轉(zhuǎn)變過程。20世紀(jì)80年代初期假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥著整個溫州鞋的市場，嚴(yán)重影響溫州城市的形象。溫州人經(jīng)歷了痛定思痛后，嚴(yán)禁假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，注重誠信，堅守誠信，贏得了廣大消費者的信賴，也才有了溫州今天經(jīng)濟(jì)的輝煌發(fā)展。

三、加強企業(yè)誠信文化建設(shè)的幾點思考

當(dāng)前企業(yè)誠信存在危機(jī)，曾在市場上出現(xiàn)的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企業(yè)唯利是圖，貪婪無度，取財無道，拜金主義，背信棄義，甚至不惜一切損人利己的行為到了十分嚴(yán)重的地步。2008年9月國家質(zhì)檢總局在全國開展了使眾多嬰幼兒患腎結(jié)石的含三聚氰胺嬰幼兒配方奶粉的專項檢查，涉案企業(yè)109家，還查出含三聚氰胺多種產(chǎn)品，這表明前所未有的誠信危機(jī)已經(jīng)到了十分嚴(yán)重的地步，必須重新塑造與構(gòu)建企業(yè)的誠信文化。加強企業(yè)誠信文化建設(shè)應(yīng)做好以下六個方面的工作。

(一)建立科學(xué)完善的企業(yè)信用評估制度。企業(yè)的信用評估制度是指一整套對企業(yè)進(jìn)行信用評價的體系，包括相關(guān)的信用評價指標(biāo)和評價要素。當(dāng)前企業(yè)信用的評估制度不健全表現(xiàn)在：缺乏公正的客觀評價標(biāo)準(zhǔn)，評估者對企業(yè)信用的評價缺乏系統(tǒng)的量化指標(biāo)。信用評估體制不健全，只對企業(yè)某一方面信用的評價，并不能全面地反映企業(yè)整體信用水平，往往降低企業(yè)信用評估的約束力。

(二)加強企業(yè)誠信文化建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部良好的誠實守信氛圍。塑造企業(yè)內(nèi)部誠信價值觀，要建立高層管理人員與一般員工之間的“共信圈”，這是企業(yè)誠信文化建設(shè)的核心。由于高層管理人員對內(nèi)管理企業(yè)事務(wù)，對外代表企業(yè)，所以高

層管理人員誠信與否，直接關(guān)系到企業(yè)是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值取向。塑造企業(yè)誠信文化，在企業(yè)內(nèi)部形成有效的誠信理念，有利于培養(yǎng)企業(yè)管理人員和員工養(yǎng)成誠信守法的意識，高層管理人員與員工共創(chuàng)誠信守法環(huán)境，有利于維護(hù)企業(yè)形象。

(三)建立健全誠信激勵機(jī)制。誠信激勵機(jī)制是指企業(yè)建立的一整套對員工的誠信行為進(jìn)行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標(biāo)準(zhǔn)以及獎勵的辦法等。要想在企業(yè)內(nèi)部形成一種良性的競爭環(huán)境和誠信經(jīng)營的氛圍，必須建立一種獎懲分明的誠信獎懲機(jī)制，使誠信獎懲制度科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便于對企業(yè)員工實踐誠信行為進(jìn)行獎懲。如職務(wù)任免、級別升降、薪酬分配等。同時要建立健全企業(yè)誠信獎懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅持公平、公正的原則，做到責(zé)任明確，保證對企業(yè)誠信行為有嚴(yán)格的管理和監(jiān)控。

(四)在構(gòu)建良好的企業(yè)誠信文化中，充分發(fā)揮政府的社會公共服務(wù)職能。政府在構(gòu)建社會誠信文化體系方面應(yīng)起主導(dǎo)的作用，并在構(gòu)建良好的企業(yè)誠信文化中，充分發(fā)揮政府的社會公共服務(wù)職能。政府應(yīng)加強對公眾的誠信教育，形成社會良好的誠信氛圍。對信用知識進(jìn)行宣傳報道，使全社會樹立起良好的信用意識和觀念，并使信用與政府權(quán)威、企業(yè)發(fā)展和個人的工作和生活直接掛鉤，使守信者得利，失信者遭市場的淘汰。

(五)加快社會信用體系法制建設(shè)。社會信用體系是指社會建立起來的用于督促社會成員的活動是否符合誠信標(biāo)準(zhǔn)和要求的評價體系。包括信用記錄、信用證信、信用擔(dān)保。該體系的建立將使得企業(yè)和經(jīng)營者的真實信用度變得透明，鼓勵企業(yè)努力提高自身的信譽度。政府應(yīng)加強法制建設(shè)，使企業(yè)誠信經(jīng)營有章可循，進(jìn)一步完善有關(guān)信用和信譽方面的法律法規(guī)，做到有法可依、有法必依，以此倡導(dǎo)和激發(fā)更多的企業(yè)遵紀(jì)守法，誠實守信，創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境。

篇5

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)誠信缺失原因?qū)Σ?/p>

一、企業(yè)誠信的含義

“誠信”一詞，自古已有，“誠信”包括“誠”與“信”兩個方面:“誠信”之“誠”，是誠實之意，是語言和內(nèi)心的一致；“誠信”之“信” 為信用，指語言和行為的一致，遵守諾言，實踐成約。對于個人來講，是指一個人在社會交往中，是否能夠做到對己誠實，說實話，做實事，是否對他人誠實，一諾千金；對企業(yè)來講，是指企業(yè)在同各相關(guān)利益方―供應(yīng)商、銷售商、政府部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)、消費者的交往中，是否能夠提供誠實的信息并顧全各方的利益。對稅務(wù)機(jī)關(guān)，不虛報利潤，不偷稅漏稅；對供銷商，不拖欠貨款；對企業(yè)的衣食父母―企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費者，不提供偽劣產(chǎn)品或服務(wù)。

“誠信”是誠實與信用的一致， 即以誠待人，取信于人。誠信是企業(yè)的生存之本，是企業(yè)的生命力所在，誠信是商品社會的社會契約之一，是市場經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展的前提，也是企業(yè)健康發(fā)展的保證。我國每年因逃廢債務(wù)造成的直接損失約1800億元，產(chǎn)品質(zhì)量低劣和假冒產(chǎn)品所造成的各種損失達(dá)2000億元。據(jù)有關(guān)部門初步估算，從20世紀(jì)80年代迄今，共達(dá)6000億元人民幣在誠信的“缺口”中流失。誠信缺失給我國經(jīng)濟(jì)帶來了極大的危害，制約著市場作為一種資源配置體制作用的發(fā)揮，對整個經(jīng)濟(jì)的增長造成不利影響。

二、我國企業(yè)誠信危機(jī)產(chǎn)生的原因

1.主觀原因

(1)把企業(yè)僅僅看作是一個經(jīng)濟(jì)實體，忽視了企業(yè)同時也是一個倫理實體。厲以寧先生曾說過，調(diào)節(jié)人們的經(jīng)濟(jì)活動，除了市場調(diào)節(jié)、政府調(diào)節(jié)以外，還有一種調(diào)節(jié)，這就是道德調(diào)節(jié)。片面地理解市場經(jīng)濟(jì)是一只看不見的手，忽視了現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)同時也是由看得見的手即管理來協(xié)調(diào)，當(dāng)企業(yè)僅僅把“看不見的手，當(dāng)作自己經(jīng)營的理念”時，則意味著放棄管理道德對經(jīng)濟(jì)活動的引導(dǎo)和制約，必然導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)本能的放任與放縱，單純追求利益。我國市場經(jīng)濟(jì)剛建立時，計劃經(jīng)濟(jì)的影響還沒有完全消除，一些人經(jīng)不住更多物質(zhì)利益的誘惑，假冒、偽劣等不道德的行為開始抬頭，出現(xiàn)了道德滑坡。

(2)片面理解市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，忽視了市場經(jīng)濟(jì)同時也是道德經(jīng)濟(jì)和信用經(jīng)濟(jì)，道德自律是法治秩序的最高實現(xiàn)形式，當(dāng)人們把法制當(dāng)作市場經(jīng)濟(jì)的惟一保障時，便會在不同程度上消極等待完善的法制經(jīng)濟(jì)的到來，事實上也就放棄了經(jīng)營過程中的道德努力，忽視了道德對經(jīng)濟(jì)活動的促進(jìn)作用。在當(dāng)前，我國相當(dāng)一部分企業(yè)還沒有樹立起符合市場經(jīng)濟(jì)要求的經(jīng)營倫理觀念，誠信貶值在主觀上有了滋生的土壤，不講信用、惟利是圖、金錢至上的經(jīng)營觀念支配了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動。

2.客觀原因

(1)信用機(jī)制不健全。由于我國從計劃經(jīng)濟(jì)脫胎而成，信用基礎(chǔ)十分薄弱，我國企業(yè)先天信用不足，信用機(jī)制不健全。在計劃經(jīng)濟(jì)體制下, 企業(yè)不是獨立的法人，無明晰的產(chǎn)權(quán)，各種資源由政府直接通過行政命令在所屬單位之間配置，企業(yè)信用一片空白，信用只能由作為政府出納機(jī)關(guān)的國家銀行掌握，企業(yè)之間的商業(yè)信用被忽視，因而人們的信用意識淡薄，再加上利益的驅(qū)動，一旦步入市場經(jīng)濟(jì)，許多經(jīng)濟(jì)主體置信用于不顧，拖欠貸款、貨款，大肆惡意逃廢，欺詐、賴賬等失信行為難免發(fā)生。

(2)信用建設(shè)的薄弱。信用信號傳導(dǎo)機(jī)制不靈，由于我國信用制度的缺乏，致使社會無法通過正常的渠道在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮作用。同時，社會輿論導(dǎo)向?qū)淞⒌赖滦蜗?、弘揚誠實守信的宣傳不力，有些宣傳報道過分渲染了經(jīng)營中的投機(jī)取巧、投機(jī)、鉆營，媒介只注重對那些快速致富的人的宣傳報道，而對那些誠實守信，重合同、守信譽的單位和個人的忽視，使得中華民族寶貴的信用資源被流失，在社會上蔓延著一種浮躁的風(fēng)氣和急功近利的心態(tài)，嚴(yán)重影響著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。

(3)對企業(yè)不講誠信的經(jīng)營行為打擊制裁不力?？梢哉f現(xiàn)在的法律法規(guī)，無論是對個體私營企業(yè)的制假售假，還是對國有企業(yè)的惡意欠債逃債，或者是對上市公司欺騙公眾投資者、“巧取豪奪”等行為的打擊制裁都不到位，力度相當(dāng)有限。我國對制造、銷售、假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，法律處罰成本主要是通過直接經(jīng)濟(jì)處罰、取消行為資格、限制主體自由等實現(xiàn)。如直接經(jīng)濟(jì)處罰是：沒收違法所得或處1～3倍或1～5倍或1萬元以下的罰款，而企業(yè)的非法暴利又何止這些？以“紅光事件”為例，違規(guī)企業(yè)上市當(dāng)年募集4.1億人民幣，案發(fā)后沒收其非法所得450萬元并罰金100萬元，對有關(guān)中介機(jī)構(gòu)也僅罰沒相應(yīng)所得。這種不痛不癢的處罰，客觀上縱容了不講誠信的企業(yè)，使失信企業(yè)膽子愈來愈大。由此可見，這種處罰力度是不夠的，加之在執(zhí)法過程中由于種種原因，其執(zhí)行的力度也不夠，使行為者能很快將風(fēng)險轉(zhuǎn)移，根本不能對行為者形成威懾作用，失信者因此而付出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其因失信而得到的收益，這成為當(dāng)前企業(yè)失信現(xiàn)象泛濫的重要原因。

(4)市場信息不對稱。所謂市場信息不對稱是指在市場交易活動中，一方交易者擁有比另一方交易者更多的與交易有關(guān)的信息，這為擁有較多交易信息的一方向交易對方隱瞞真實情況、虛假信息，誘使交易對方上當(dāng)謀取不正當(dāng)利益的行為提供了可能。誠信經(jīng)營需要代價，誠信經(jīng)營所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的代價高，價格自然也高，當(dāng)一些企業(yè)以低價向市場投放假冒偽劣商品時，由于人們無法辨別誠信企業(yè)與詐騙企業(yè)，無法辨別真實產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品，無法了解優(yōu)秀上市公司與包裝的上市公司時，誠信企業(yè)的市場就必然被不講誠信的企業(yè)擠占，誠信貶值就難以避免。

(5)地方保護(hù)主義。企業(yè)誠信缺失行為之一的制假售假行為能夠大規(guī)模發(fā)展，在一個地方能夠發(fā)展到產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；乃?，與地方保護(hù)主義是分不開的。因為不少規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化的制假售假不是偷偷摸摸，而是在光天化日之下展開的，這些制假售假者一點也不掩飾，作為地方的管理者，對于這樣的情況如果說不知情，顯然是不合常理。

三、改善企業(yè)誠信狀況的對策

1.建立誠信信息傳輸系統(tǒng)。信息是經(jīng)濟(jì)與社會得以正常運作的一個根本點，如果信息不完全、不對稱、不透明，或者說是信息失靈，就可能給假冒偽劣、欺詐等行為造成可乘可機(jī)，這就要求建立起有效的信息傳輸手段。當(dāng)前，建立各種市場主體信用信息網(wǎng)站，成為進(jìn)一步推進(jìn)社會誠信制度建設(shè)的重要途徑。

2.建立“企業(yè)資信信息網(wǎng)”。建立一個綜合的公共性的“企業(yè)資信信息網(wǎng)”，既符合國際使用制度發(fā)展的趨勢，也有利于推進(jìn)社會誠信制度的建設(shè)，更有利于讓中外企業(yè)和社會公眾能夠在網(wǎng)上快速、準(zhǔn)確地獲取有關(guān)企業(yè)的資信信息。企業(yè)一旦有違反誠信的情況，即可公之于眾，這樣，必將大大加強企業(yè)的行為自律。

3.加快信用立法執(zhí)法建設(shè)，加大懲治失信力度。 “市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，在法制經(jīng)濟(jì)條件下，守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營最經(jīng)濟(jì)；但在非法制條件下，不守法經(jīng)營和不誠信經(jīng)營最經(jīng)濟(jì)。” 目前企業(yè)不誠信的經(jīng)營行為已經(jīng)到了危害整個社會經(jīng)濟(jì)運行和安全的程度，不用重典、姑息養(yǎng)奸將后患無窮。為此，政府必須加快信用立法步伐，嚴(yán)格執(zhí)法，為信用體系建設(shè)提供法律依據(jù)，從而加大打擊、懲罰失信力度，提高失信成本。特別是對于制假售假，惡意欠債逃債，嚴(yán)重坑害消費者利益和國家利益的責(zé)任人，要嚴(yán)加制裁和提高有效處罰。

4.嚴(yán)厲打擊地方保護(hù)主義，確立科學(xué)的干部考核標(biāo)準(zhǔn)。一家企業(yè)不講經(jīng)營誠信，問題可能出在企業(yè)自身；一批企業(yè)不講誠信，問題就要追溯到經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在中國某一地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，很大程度上是由地方政府引導(dǎo)甚至營造的。正因如此，企業(yè)誠信缺失與地方政府的保護(hù)往往密不可分。一些地方干部為了一任政績私利，對于所管轄范圍內(nèi)的制假售假聽之任之，甚至干預(yù)行政部門的執(zhí)法查處，使違法企業(yè)非但不加收斂，反而變本加厲。要在全社會重建企業(yè)經(jīng)營的誠信之風(fēng)，建立統(tǒng)一的市場體系和市場秩序，必須徹底鏟除地方保護(hù)主義。對各級政府部門，要強化大局觀念，考察經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量，建立更為科學(xué)、完善的考核標(biāo)準(zhǔn)。

5.加強企業(yè)內(nèi)部建設(shè)。政府通過對企業(yè)外部環(huán)境的改善來促使企業(yè)的誠信改善，而企業(yè)也必須進(jìn)行自我改善來達(dá)到講求誠信的目標(biāo)， 產(chǎn)權(quán)制度是誠信建設(shè)的基礎(chǔ)，企業(yè)文化是企業(yè)誠信建設(shè)的核心，企業(yè)戰(zhàn)略是走向企業(yè)誠信的通道，因此企業(yè)內(nèi)部要切實加強這三個環(huán)節(jié)的構(gòu)建，使企業(yè)誠信得以加強。

總之，加強企業(yè)的誠信建設(shè)，是一個系統(tǒng)工程，還需要通過學(xué)校教育、輿論倡導(dǎo)、媒體宣傳、行業(yè)自律等各種努力，營造一種誠實守信、童叟無欺的社會誠信風(fēng)氣，使守信可敬，失信可恥成為每一個公民和企業(yè)的不變信條。

參考文獻(xiàn):

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[2]孫亞東:淺析我國企業(yè)信用缺失與治理對策.市場周刊,2004,12

篇6

誠信歷來是人們對建設(shè)和睦、信任的社會關(guān)系的道德期待。只有誠信，，人們之間才會相互理解、相互信任、相互依賴，人類文明才會普遍建立，社會才會不斷進(jìn)步。隨著社會的發(fā)展，誠信的作用從人們的日常生活進(jìn)入經(jīng)濟(jì)活動領(lǐng)域，被視為經(jīng)濟(jì)交換的劑和經(jīng)濟(jì)交易所必須的公共品德。在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)、巨大的動力，誠信經(jīng)營是根本之道，這已被古今中外的許多成功經(jīng)營案例所證明。企業(yè)要對消費者和投資者、對社會誠信，員工要對企業(yè)、對同事誠信，只有這樣，才能獲得長久利益，成就百年品牌。

大家都知道，保險公司經(jīng)營的最基本也是最重要的原則就是誠信原則，保險公司要通過自己的員工在經(jīng)營活動中以誠實來換取投保人的信任。如果保險公司不遵守承諾，不僅會損害被保險人的利益，同時也會導(dǎo)致自身商品的無效而失去市場。我們保險公司作為一家從事商業(yè)保險的公司也不例外，非常注重誠信建設(shè)，建立起以“誠信經(jīng)營”為核心的保險行業(yè)文化，立志做一個有道德的保險公司，將建設(shè)中國財產(chǎn)保險第一品牌作為自己的理想。在市場競爭中，貼近市場，遵循法規(guī)，開展正當(dāng)競爭，規(guī)范展業(yè)，堅持不做市場的破壞者，不做不負(fù)責(zé)任的市場競爭者。

我們險要求員工對客戶誠信，就是要求在展業(yè)時，在為客戶提供風(fēng)險保障服務(wù)時講誠信。大家都知道，保險條款的制定具有較強的專業(yè)性和技術(shù)性，客戶不一定都能正確理解，保險公司的從業(yè)人員在展業(yè)時必須誠實告知，不能利用信息上的不對稱讓客戶“付學(xué)費”。我曾聽一位朋友說過，他希望給他的愛車購買全保的保障，某保險公司的業(yè)務(wù)員替他辦理了投保手續(xù)。一個春暖花開的早上，他興高采烈的帶著妻子、兒子駕車到郊外春游。一路上他們說說笑笑，非常開心，然而不幸發(fā)生了。由于不熟悉路況，這位朋友撞上了路邊的一棵樹，他本人受了輕傷，而他年幼的兒子滿臉是血，不知道傷得怎么樣？在趕去醫(yī)院的路上，他想起他曾購買的這份保險，他很慶幸當(dāng)時他買了全保的保險，這樣，他多少可以從保險公司那兒得到一些經(jīng)濟(jì)上的補償，想到這兒，他心里有了一些安慰。而后他向保險公司報案時，保險公司的理賠人員卻告訴他，他和他兒子受傷的醫(yī)療費不在保險責(zé)任范圍內(nèi)，不能獲得賠償。為什么？他一下蒙了，“我不是給車子買了全保嗎？”在理賠人員的提醒下，這時他才發(fā)現(xiàn)，那位業(yè)務(wù)員替他辦理的險種當(dāng)中居然沒有購買司乘人員保險。他不僅為此在經(jīng)濟(jì)上受損，更嚴(yán)重的是他認(rèn)為這位業(yè)務(wù)員利用他對保險知識的缺乏欺騙了他，他說他不再相信保險公司。聽到這，我相信每一位保險業(yè)的同仁都會和我一樣感到痛心，為現(xiàn)實中個別保險從業(yè)人員的不負(fù)責(zé)任行為而使整個行業(yè)遭遇的信用危機(jī)感到痛心。要明白，當(dāng)我們千方百計擴(kuò)大客戶群的時候，與客戶的交易不是一次性的博弈，而是讓客戶由于購買了保險產(chǎn)品而獲得一種長久的關(guān)懷和保障。

董事長在《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》上寫下了“誠信、勤奮、專業(yè)”的題詞，這是對我們每一位業(yè)務(wù)員的基本要求，在展業(yè)時，我們不僅要講誠信，更要以自己的專業(yè)知識真正地為客戶化解風(fēng)險。我們的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理就是這樣，以她的真誠和豐富的保險專業(yè)知識打動客戶。7月的一個上午，趙經(jīng)理接到一個客戶某公司唐總的電話，說自己公司的財產(chǎn)保險快到期了，但是他們準(zhǔn)備向其它保險公司投?！瓛炝穗娫?，趙經(jīng)理靜靜地站在辦公室，自言自語地說：“一定是我自己的工作做得不夠好，一定是的！”想了一會兒，她決定再次去到客戶的公司了解清楚。正當(dāng)趙經(jīng)理和唐總在商議著保險事宜時，突然窗外一個響雷打斷了他們的談話，緊接著一陣狂風(fēng)夾雜著豆大的雨點傾盆而下，這時傳真機(jī)也傳來了關(guān)于做好防汛工作的通知。唐總客氣地對趙經(jīng)理說：“小趙，你先回去吃飯吧，關(guān)于保險的事，下次再說。我還要布置防汛工作。”說完就走了。趙經(jīng)理緊跟其后說：“雖然我們在業(yè)務(wù)上暫時沒有合作成功，但為客戶提供防災(zāi)防損工作是我們保險人的天職，我十幾年的保險工作經(jīng)驗或許能為你們公司的防災(zāi)防損工作提供一些幫助。飯等忙完了再吃?！比缓笏透瓶傄黄鹫J(rèn)真地檢查公司的每一個角落，憑著豐富的保險專業(yè)知識，她提出不少消除安全隱患的措施，一直忙到下午五點。唐總非常感動，說：“我們還不是你們的客戶，你就能這樣幫助我們，如果我們真正成了你們的客戶，一定能得到更多的保障和服務(wù)。我相信，在投保準(zhǔn)沒錯。”最后的結(jié)果大家可想而知。這是我們的員工在實踐中貫徹的“化險為夷，補天愛人”的企業(yè)精神的真實體現(xiàn)。趙經(jīng)理以她的誠信、專業(yè)、勤奮獲得成功的同時，也使公司贏得了客戶的認(rèn)可和好評。，

正是每一位人通過自身誠信展業(yè)，才逐漸使贏得社會的信任和贊譽；正是每一位人忠誠地實踐著“以更及時、更全面、更專業(yè)、更道德的服務(wù)”的經(jīng)營理念，才使在建設(shè)中國財產(chǎn)保險第一品牌的理想之路上走得更加穩(wěn)健。相信通過我們誠信、專業(yè)的工作，一定能樹立起保險的優(yōu)秀品牌，一定可以開創(chuàng)出加輝煌的明天！

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論文摘 要：文章分析了物流誠信的重要性和我國物流市場普遍存在的誠信缺失 問題，提出了第三方物流企業(yè)建設(shè)誠信管理的必要性及相應(yīng)對策。

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭的加劇，為了增強企業(yè)的核心競爭力，越來越多的生產(chǎn)制造 型企業(yè)選擇將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)，并與其建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。事實 證明：將物流業(yè)務(wù)外包能給生產(chǎn)制造企業(yè)帶來諸多利益，例如，企業(yè)可以集中資源于自己的 核 心業(yè)務(wù)、降低企業(yè)的經(jīng)營成本、為顧客提供更多的增值服務(wù)等。但是，在生產(chǎn)制造企業(yè)與第 三方物流合作的過程中，部分物流企業(yè)為了謀求利益而將客戶利益于不顧，甚至欺騙客戶， 給客戶帶來較大經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致部分客戶企業(yè)對第三方物流的誠信產(chǎn)生質(zhì)疑，使第三方物流 陷入誠信危機(jī)，嚴(yán)重影響我國物流業(yè)的健康、快速發(fā)展。

二、物流誠信的重要性

誠信是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，它直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗和發(fā)展。物流業(yè)作為現(xiàn)代服 務(wù)業(yè)，不只是在車輛、倉庫等硬件方面的競爭，還有誠信等軟件競爭。物流誠信是物流企業(yè) 對社會和客戶的一種基本承諾，即公平、公正、高效、守約地把商流活動的物質(zhì)成果傳遞給 最終消費者，并忠實地為物流信息使用者們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。通過加強對物流企業(yè)的誠 信管理，可以提高物流服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增加客戶滿意度。

2007年5月，江蘇省交通運輸協(xié)會組織開展了“江蘇省汽車運輸行業(yè)質(zhì)量管理辦法、誠 信服務(wù)百家優(yōu)秀企業(yè)”推薦評選活動。2007年8月，中國物流與采購聯(lián)合會在北京舉行首批 物流企業(yè)信用評價A級信用企業(yè)新聞會，并向社會了首批20多家A級信用物流企業(yè)的 名單。有關(guān)協(xié)會組織評選活動并把企業(yè)的信用狀況公示出來，正是說明了誠信對于物流服務(wù) 業(yè)的重要性，希望通過宣傳報道誠信經(jīng)營的典型，引導(dǎo)我國第三方物流服務(wù)企業(yè)增強誠信意 識，加強信用自律，樹立以“誠信為榮、失信為恥”的觀念，形成“知法守法、誠實守信、 兌現(xiàn)承諾、失信必懲”的行業(yè)氛圍，創(chuàng)建健康有序的物流市場競爭環(huán)境。

三、物流行業(yè)存在的誠信缺失現(xiàn)象及產(chǎn)生的原因

現(xiàn)階段，我國第三方物流企業(yè)誠信缺失現(xiàn)象較為普遍，分析原因，導(dǎo)致我國物流市場誠 信危機(jī)的原因主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.物流企業(yè)投入不足導(dǎo)致的誠信危機(jī)。由于物流業(yè)準(zhǔn)入門檻低而利潤高，物流成為近年較熱 門行業(yè)而引起市場的廣泛關(guān)注。部 分企業(yè)實力差，設(shè)施、設(shè)備條件非常有限，也紛紛加入到物流行業(yè)。面對日益激烈的市場競 爭 ，于是采取非正常手段拿到客戶訂單，但最終因為資源不足、服務(wù)能力限制不能完成合同條 款而造成違約，在利益與金錢的驅(qū)使下把誠信丟失，從而失信于客戶企業(yè)。

2.企業(yè)管理不完善導(dǎo)致的誠信危機(jī)。部分物流企業(yè)管理水平差，個別員工的操作失誤導(dǎo)致企 業(yè)失信于客戶：比如廣州某物流 企業(yè)把客戶特地從國外買回來寄回老家給妻子的結(jié)婚周年紀(jì)念禮物弄丟；本該發(fā)送到深圳的 貨物被運到了上海；因為送貨員的粗心而把當(dāng)天要發(fā)送出去的貨物落下，導(dǎo)致送貨時間延誤 ，貨主無法準(zhǔn)時收到貨物；有的貨物就算準(zhǔn)時到達(dá)，運到的貨物卻不正常破損；某物流公司 由于經(jīng)營管理不善，欠了貨主一大筆貨款無法償還，最終選擇卷款逃跑，等等。類似這樣的 事件，在我國物流服務(wù)市場時有發(fā)生。

3.物流企業(yè)缺乏職業(yè)道德導(dǎo)致的誠信危機(jī)。某物流運輸企業(yè)明明知道客戶要求承運的禁運品 ，但是還向客戶承諾可以進(jìn)行承運只是 運費很貴，最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業(yè)信譽；有的物流公司對不了解物流運作的客戶 漫天要價；部分第三方物流企業(yè)還存在著實際服務(wù)水平和承諾之間存在相當(dāng)大的差異。這 些物流服務(wù)失信的現(xiàn)象在實際的操作中更是屢見不鮮。

4.物流企業(yè)與客戶雙方不信任導(dǎo)致的誠信危機(jī)。

第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)雙方在合作的執(zhí)行過程中，一方面要利用各自的核心能力進(jìn) 行合作，在另一方面又為保護(hù)核心能力和商業(yè)秘密而設(shè)置壁壘，這必然會引發(fā)伙伴間的 不信任，甚至引起戰(zhàn)略伙伴間的不合作，也導(dǎo)致合作雙方的成本增加和服務(wù)質(zhì)量降低。另外 ，部分客戶企業(yè)擔(dān)心與第三方物流合作后，自己對物流失去直接的控制力，一旦雙方的協(xié)作 中出現(xiàn)問題，比如第三方物流企業(yè)不能完全理解并按照客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務(wù)，就 可能會出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象。

四、對第三方物流企業(yè)誠信管理的建議

物流企業(yè)想盡快擺脫陷入“誠信危機(jī)”處境，必須重視物流誠信管理的重要性，正確認(rèn) 識物流企業(yè)在誠信管理中存在的問題，找出應(yīng)對的方法和措施。

1.政府、行業(yè)協(xié)會加強管理。

制定規(guī)范的行業(yè)準(zhǔn)則，建立嚴(yán)格的物流市場準(zhǔn)入制度。政府要加大對物流業(yè)的投資力度 ， 做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為物流業(yè)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)，并對能夠誠信經(jīng)營的物流企業(yè)，給予資 金、技術(shù)等方面的支持和激勵。通過制定行業(yè)準(zhǔn)則來促進(jìn)第三方物流企業(yè)的誠信經(jīng)營，使從 業(yè)人員形成共同的道德價值觀。比如物流采購聯(lián)合會推出的A級誠信物流企業(yè)的評選，無疑 將為物流行業(yè)營造誠信守法的市場競爭環(huán)境。

2.完善物流法律法規(guī)。在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，有一部分第三方物流企業(yè)利用相關(guān)的法 規(guī)、制度中存在漏 洞來進(jìn)行違法經(jīng)營，謀取小利，而危害客戶企業(yè)利益和我國物流業(yè)的健康發(fā)展。這就要求我 們的立法部門加快速度完善相應(yīng)的物流法律、法規(guī)，使雙方企業(yè)在合作過程中有法可依，出 現(xiàn)問題時也可找到解決的辦法?！犊爝f服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)于2008年1月1日起實施，將進(jìn)一 步促進(jìn)和規(guī)范我國快遞服務(wù)的發(fā)展。

3.開展培訓(xùn)教育，樹立誠信觀念。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)要將物流誠信作為企業(yè)文化的重 要內(nèi)容，使誠信管理成為企業(yè) 管理中不可或缺的一部分。由管理層倡導(dǎo)并大力推動合法經(jīng)營誠信待客，通過經(jīng)常的培訓(xùn)教 育和潛移默化，努力在企業(yè)內(nèi)部建立一個公平、公正、和諧、講誠信的企業(yè)文化氣氛；增強 員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感。誠信觀念的樹立也有利于第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)之間開 展互信合作。

4.大力發(fā)展和完善物流保險業(yè)。大力發(fā)展和完善物流保險，推動我國物流責(zé)任賠償制度的完 善。物流保險制度可以看作 是對物流業(yè)的保障和激勵機(jī)制，為經(jīng)營者分擔(dān)行業(yè)風(fēng)險。但是物流保險的發(fā)展在我國現(xiàn)行的 市場環(huán)境下還存在很多問題，主要在于市場環(huán)境不完善、市場主體的特殊性、物流保險產(chǎn)品 不完善，以及物流業(yè)和保險業(yè)之間缺乏信任等方面。物流公司和保險公司之間要不斷加強對 話，爭取建立合作伙伴關(guān)系，對推動物流市場和保險市場的發(fā)展都具有重要的意義。

5.物流企業(yè)要不斷提高企業(yè)自身的實力和服務(wù)能力。物流企業(yè)要全面提高自己的整體實力， 不斷提高物流服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，并在此基礎(chǔ) 上不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)范圍，以滿足日益發(fā)展的物流市場的需要。完善企業(yè)的物流設(shè)施設(shè)備 ，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流技術(shù)、經(jīng)營理念和管理制度。提高企業(yè)員工的專業(yè)知識。學(xué)習(xí)國外物 流企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗和技術(shù)，提升企業(yè)本身的競爭力。從而更好地滿足客戶的不同要求， 并在客戶心目中留下“誠信經(jīng)營企業(yè)”的印象，增加客戶企業(yè)對本企業(yè)的信任感。

五、結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化速度加快，第三方物流服務(wù)業(yè)具有巨大的市 場需求，同時面臨更為激烈的市場競爭。物流企業(yè)要建立良好的誠信體系，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù) 、管理理念，不斷增強企業(yè)自身競爭力；相關(guān)管理機(jī)構(gòu)和權(quán)威部門則要加強宏觀調(diào)控和政策 指導(dǎo)、輿論監(jiān)督引導(dǎo)，努力創(chuàng)造良好的物流市場競爭環(huán)境和行業(yè)氛圍，以促進(jìn)第三方物流企 業(yè)誠信經(jīng)營，以利于我國物流市場的健康快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1.劉聯(lián)輝，王堅強.企業(yè)物流外包風(fēng)險分析及其防范.湖南工程學(xué)院學(xué)報，2005

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關(guān)鍵詞：學(xué)科教學(xué) 價值引導(dǎo) 實施

作者簡介：于世華，男，南京市第十三中學(xué)，中學(xué)高級教師。

康德在《實踐理性批判》中指出：“實踐原則這種命題含有意志的一般確定，其下面有種種不同的實踐規(guī)則。如果主體把條件看為只對他自己一人的意志有效，則這些原則或準(zhǔn)則就是主觀的；如果看為客觀的，對每一個有理性的存在者都有效，則這些原則就是客觀的，或稱之為實踐規(guī)律?！痹诳档驴磥恚耸怯邢薜睦硇源嬖?，在認(rèn)知領(lǐng)域，人既受先天的認(rèn)知形式的制約，同時，認(rèn)知內(nèi)容也受到感性的限制，因此，理論理性是不自由的，受著自然法則的統(tǒng)治。作為有限理性存在的人有沒有自由？人的行動的動機(jī)能否不受經(jīng)驗的束縛而出于理性自身的決定？康德給出了答案，即“對每一個有理性的存在者都有效”。這種普遍必然性的道德法則，意味著意志的自由就是道德的自律，由此，出于主觀的行動目的與客觀的道德法則獲得了統(tǒng)一，人的自由最終引向了人不同于一切自然存在的價值與尊嚴(yán)?？档碌膶嵺`理性把教學(xué)實踐引向了人的價值與尊嚴(yán)，引向了教師的道德自律，引向了教學(xué)如何合乎人的理想與人的合理需要，引向了“至善”的價值之域。正如康德所言：“道德律在行動者里面所產(chǎn)生的傾向去促進(jìn)我們能在實踐上實現(xiàn)最高的善?！?/p>

一、價值引導(dǎo)的界定

教學(xué)能否達(dá)到康德的實踐理性的境界？即“你的行動，要把你自己的人格中的人性和其他人格中的人性，在任何時候都同樣看做是目的，永遠(yuǎn)不能僅僅看做是手段。”簡單地說，也就是教學(xué)能否提升師生道德自律的境界，使得教學(xué)不僅是教師涵養(yǎng)德性的意志自由，也是學(xué)生的人性培養(yǎng)與升華。教學(xué)既成就了學(xué)生，也完善了教師，使人性得以保存和擴(kuò)展，擺脫教學(xué)的功利主義，將人性的完善作為教學(xué)的內(nèi)在目的。要做到這一點，必須將學(xué)科教學(xué)引向人的價值和尊嚴(yán)。為此，學(xué)科教學(xué)的價值引領(lǐng)不能等同于一般的道德教育，它要經(jīng)歷一場精神領(lǐng)域的探險過程。

1．建立在先天人性基礎(chǔ)上的德育。孟子性善論認(rèn)為，人生有“不學(xué)而能”的“良能”和“不慮而知”的“良知”。人生來就具有“惻隱之心”、“羞惡之心”、“辭讓之心”和“是非之心”，這是人性的“四端”，也是人性善的四種萌芽，發(fā)展起來就成為仁、義、禮、智?？档滤@贊和敬畏的人的內(nèi)心道德法則與孟子的“四端”都是先驗主義的道德論。筆者以為，所謂先驗道德形式應(yīng)該是“物種”進(jìn)化的結(jié)果，自然萬物之所以生機(jī)勃勃遵循自然法則，都是自然選擇的結(jié)果。人性之所以有“四端”也是在母親的孕育、家庭的呵護(hù)中形成的，這就為德育提供了基本前提。在日常生活中，教師不應(yīng)動輒訴諸強制的手段，而要適時地點化，理想的教育“有如時雨化之者”，保存、善養(yǎng)和擴(kuò)充人性。“學(xué)問之道無他，求其放心而已矣。”教師有過激行為，應(yīng)有所反省，以存養(yǎng)本心。學(xué)生有不道德的行為，教師應(yīng)相信學(xué)生的“善端”，幫助學(xué)生分析其原因，是意志薄弱還是善惡不辨，是盲目冒進(jìn)還是不專心，是缺失志向還是缺少反思，教師應(yīng)對癥下藥，善于引導(dǎo)。

2．建立在國家意志基礎(chǔ)上的學(xué)校德育。建立在國家意志基礎(chǔ)上的學(xué)校德育與意志自由的道德自律難免會形成沖突。有學(xué)者提出了解決辦法，即“基于基礎(chǔ)性權(quán)力之上的道德教育”①。一方面，它強調(diào)公共善，強調(diào)道德教育要致力于實質(zhì)性價值的引導(dǎo)。例如，它強調(diào)無論個人是否愿意都有必要愛國、關(guān)心他人、關(guān)懷社會、積極參與公共服務(wù)和公共決策等。另一方面，它強調(diào)這種干涉并不只是為了維系共同體，也是為了通過促進(jìn)公共善來促進(jìn)個體自由發(fā)展。筆者以為，“基于基礎(chǔ)性權(quán)力之上的道德教育”當(dāng)然能夠充分尊重個體的道德自由權(quán)，可以讓個體積極參與論辯、充分協(xié)商、質(zhì)疑和審問，因為，它們是共同生活所必要的共同體信念。但由于“美善德育倡導(dǎo)的儒家美善生活的確不可能得到所有人認(rèn)可”②，這實際上放棄了部分學(xué)生對“至善”生活的價值引導(dǎo)。

3．建立在學(xué)科教學(xué)基礎(chǔ)上的價值引導(dǎo)。學(xué)科教學(xué)的價值引導(dǎo)不同于一般性的道德教育。學(xué)科教學(xué)的價值引導(dǎo)是在學(xué)科知識基礎(chǔ)上挖掘知識內(nèi)在的德性追求，它不同于一般性的德育。一般性的德育功能在于找回善良本心，保存和發(fā)揚那種天賦于人的善性，通常運用角色扮演、情境體驗、道德敘事等方式感化學(xué)生的心靈。學(xué)科教學(xué)的價值引導(dǎo)不僅具有豐富知識、提升能力和感悟人性的多種育人功能，而且價值引導(dǎo)建立在知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，有一種自然而然、水到渠成的德育功效。

學(xué)科教學(xué)的價值引導(dǎo)不同于學(xué)校道德教育。它是在中學(xué)德育學(xué)科（思想品德課、思想政治課）教學(xué)基礎(chǔ)上將德育推向道德自律的境界。在康德看來，一個行為是否具有道德意義是不能從結(jié)果或者行為本身來判斷的，它只能以動機(jī)作為評判的標(biāo)準(zhǔn)。比如，公司要誠信經(jīng)營可以有許多不同的動機(jī)。公司可能害怕失去信譽而誠信經(jīng)營，也可能迫于工商部門的處罰而誠信經(jīng)營，也可能因為誠信而帶來利潤而誠信經(jīng)營，也可能應(yīng)該誠信經(jīng)營而誠信經(jīng)營。顯然，只有最后一種行為是有道德意義的。因為公司只承擔(dān)有限責(zé)任，以公司所有資產(chǎn)對外債負(fù)責(zé)，所以，顧客與公司打交道存在風(fēng)險，是以信譽為前提的。顧客與公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來就是對公司的信任，所以，公司應(yīng)該誠信經(jīng)營。這樣，公司誠信經(jīng)營的道德要求就獲得了知識的支撐，知識教學(xué)與價值引導(dǎo)獲得了統(tǒng)一。誠信經(jīng)營原來是作為公司經(jīng)營成功的外在手段，現(xiàn)在成了公司成功經(jīng)營的內(nèi)在條件，體現(xiàn)了經(jīng)營者的道德價值和作為人的尊嚴(yán)。人不再是公司利潤的工具，從而獲得了目的性的存在。

二、學(xué)科教學(xué)的價值引導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)

有學(xué)者認(rèn)為，“價值導(dǎo)引式的教學(xué)，是以學(xué)生為中心的前提下，旨在通過教師刪選材料、創(chuàng)設(shè)情境、設(shè)置問題以及與學(xué)生的互動體驗等方式，引領(lǐng)學(xué)生的價值觀在課堂中‘自然’生成?！雹匐S著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)在多數(shù)教師都能運用網(wǎng)絡(luò)資源將現(xiàn)實生活中的事件引入課堂教學(xué)之中，設(shè)置情境，生成知識，再加上豐富的音視頻資源，一般的課堂教學(xué)都可以搞得熱熱鬧鬧。知識生成都是在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，豐富學(xué)生情感體驗中完成的。教學(xué)設(shè)計一般遵循著“背景材料——情境設(shè)置——設(shè)計問題——師生互動——生成知識”的路徑。只要教師對一節(jié)課稍加“理論提升”，就會變成“價值導(dǎo)引式的教學(xué)”。這種教學(xué)設(shè)計路徑改變了傳統(tǒng)教學(xué)方式的弊端，是對傳統(tǒng)重知識輕能力、重灌輸輕體驗、重傳授輕反饋的教學(xué)方式的反叛。并且學(xué)科教學(xué)的價值引導(dǎo)都是建立在知識基礎(chǔ)之上的，所以，無論如何都沒有理由輕視學(xué)科知識。但是，此種設(shè)計重點仍然是知識，即使有價值引導(dǎo)也僅僅是教學(xué)的情感價值，無法上升到“道德自律”的人性的教育。

例如，“消費及其類型”教學(xué)設(shè)計（部分）②

[創(chuàng)設(shè)情境](PPT展示)我的家庭支出結(jié)構(gòu)比重圖（2013年8月）

[合作學(xué)習(xí)]按交易方式區(qū)分消費類型

（學(xué)生回答）：

錢貨兩清的消費：1．米、油、菜等日常開支2000元；2．轎車用油500元；3．衣服、鞋支出1200元；4．訂閱雜志、購買書籍120元；5．親子班課程420元；6．鄉(xiāng)村游800元。

（教師點撥）：

錢貨兩清的方式的特點是，一手交錢一手交貨，一旦交易完成，商品的所有權(quán)和使用權(quán)歸買主所有。

貸款消費：支付房貸1000元。

[設(shè)問解疑]

1．什么樣的商品比較適宜貸款消費呢？

2．哪些人適宜貸款消費呢？

3.貸款消費畢竟超出了當(dāng)前的支付能力，是不是不健康的超前消費呢？

租賃消費：無

（教師提問）：哪些商品比較適合租賃消費？

（學(xué)生回答）：無需、無力、不想購買的商品。

不難看出，上述教學(xué)設(shè)計的重點是按交易方式區(qū)分的消費類型，對錢貨兩清、貸款消費和租賃消費特點的介紹。學(xué)生通過學(xué)習(xí)能明白消費有三種交易方式，而對三種交易方式的價值引導(dǎo)卻是微弱的。這三種交易方式都有其內(nèi)在的道德因素，教師應(yīng)在學(xué)科知識教學(xué)的基礎(chǔ)上將教學(xué)引向道德境界。就錢貨兩清而言，可以向?qū)W生詢問：“你用得最多的交易方式是哪一種？對這種交易方式有何感受？”這樣就把交易方式與學(xué)生的情感體驗結(jié)合起來了。學(xué)生可能會說，錢貨兩清的交易有安心、踏實的感覺，不像貸款消費有著借債還錢的壓力。教師作進(jìn)一步引導(dǎo)，我們花錢買到自己需要的商品，其背后是人的勞動的交換，由此，學(xué)生會明白，錢貨兩清的交易方式隱含著父母勞動掙來的錢與其他勞動者生產(chǎn)的財富的交換。這里不僅有等價交換的公平，還有對勞動成果的珍惜，以及樹立勤儉節(jié)約的消費觀念，最終引向“人人為我，我為人人”的道德領(lǐng)域。同樣，貸款消費是由于人一生的收入水平變動很大，剛工作時收入少，到中年以后會有較多的積蓄，如何解決年輕時的住房、汽車的需求，可以“花明天的錢，圓今天的夢”。這里不僅有對幸福生活的追求，也體現(xiàn)了人的尊嚴(yán)，年輕人追求幸福生活不“啃老”，不非法謀利。其實，貸款消費是以個人信用為前提的，用的是自己未來的錢，應(yīng)該誠實估量自己的還貸能力。這樣，就將貸款消費的外在條件轉(zhuǎn)化為人的道德選擇了。再說租賃消費。租賃消費不僅體現(xiàn)人的生活智慧，也體現(xiàn)了物的尊嚴(yán)以及其背后對他人勞動的尊重。對勞動者來說，總希望自己的勞動產(chǎn)品能物盡所用，從而使自己的勞動價值得到充分的體現(xiàn)。一件偶爾用到的商品買回來閑置在家里，不僅是財富的浪費，也是對他人勞動的不尊重。這樣，租賃消費作為一種交易方式的內(nèi)在價值意蘊就被揭示出來了。所以，學(xué)科教學(xué)的價值引導(dǎo)關(guān)鍵在于教師對學(xué)科知識的道德價值的發(fā)現(xiàn)。

如何發(fā)現(xiàn)學(xué)科知識的道德價值？筆者以為，知識內(nèi)在道德價值的發(fā)現(xiàn)主要在于教師自身的道德修養(yǎng)。孟子說：“君子深造之以道，欲其自得之也。自得之，則居之安；居之安，則資之深；資之深，則取之左右逢其原。故君子欲其自得之也?！苯處煂λ鶑慕痰膶W(xué)科知識教過多遍，應(yīng)該對知識有透徹的理解，但對知識的理解不僅僅在于知識的內(nèi)在邏輯，更重要的是知識對人的意義。如何獲得知識對人的意義？教師應(yīng)該積極自覺追溯知識的本原，讓所教知識首先成為教師自身道德滋養(yǎng)的養(yǎng)分。教師的博學(xué)很重要，但更重要的是由博反約。因為知識不是客觀符號，它是人們在認(rèn)識世界改造世界的過程中產(chǎn)生的，知識當(dāng)然凝結(jié)著人內(nèi)心的道德法則。教師對學(xué)科知識的道德價值的挖掘應(yīng)從大處和本原人手，將知識引向?qū)θ诵缘淖甜B(yǎng)?！叭赵掠忻鳎莨獗卣昭??！币粋€小的知識點也能照亮人的心靈，猶如通過小隙而認(rèn)識日月之光一般。

三、學(xué)科教學(xué)的價值引導(dǎo)的實施

學(xué)科教學(xué)的價值引導(dǎo)是建立在學(xué)科知識生成基礎(chǔ)上的，因此，學(xué)科知識的師生互動生成的教學(xué)環(huán)節(jié)與一般課堂教學(xué)相同，教學(xué)遵循著“背景材料——情境設(shè)置——設(shè)計問題——師生互動——生成知識”的一般路徑，學(xué)科知識的價值引導(dǎo)的實施重點放在知識生成后，如何將學(xué)科知識引向人的德性教育。筆者在教學(xué)實踐中主要引導(dǎo)學(xué)生的道德想象力、道德理智力和道德感受力。

1．道德想象力的引導(dǎo)。“道德想象力是指‘以道德的方式’進(jìn)行情境解釋的能力。道德想象力是‘道德’的，是由于它參與了各種可能性利害結(jié)果的評估。”當(dāng)然，學(xué)科教學(xué)的道德想象力是運用學(xué)科知識對人的行為選擇在想象中進(jìn)行解釋，使抽象的道德原則與具體的感性行為表象聯(lián)系起來，以提高道德認(rèn)知水平。比如，樹立正確的金錢觀，君子愛財，取之有道。這是一個抽象的道德原則。教學(xué)中教師可以例舉事例，某人為了個人的“幸福”生活，選擇了貪污、受賄等不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取金錢，最終受到道德的譴責(zé)和法律的制裁。但這并一定會引起學(xué)生的道德認(rèn)同。有學(xué)生會認(rèn)為，他運氣不好，或者手段不夠高明，或者沒有搞好“關(guān)系”等等。那么，教師應(yīng)該運用學(xué)科知識創(chuàng)造性地發(fā)揮學(xué)生道德想象力，理解道德原則的內(nèi)涵。教師可以設(shè)問：一個人貪污幾百萬、上千萬，僅僅是成捆的“花紙票”嗎？貨幣是固定充當(dāng)一般等價物的商品。一個農(nóng)民工辛苦一年，流血流汗，年終只有五萬元的收入。一個人貪污一千萬元，相等于多少農(nóng)民工為他一個人勞動一年？再想想哪些沒錢看病的弱勢群體，一千萬元能拯救多少生命？道德想象力的引導(dǎo)，就是想象多種情境，對行為后果的綜合考慮，充分評估行為的道德后果。通過情感投射“設(shè)身處地”地為情境所牽涉的每一個人的處境著想，由此，學(xué)科教學(xué)超越了一般課堂教學(xué)的固有情境，有效地擴(kuò)展和深化學(xué)生的道德認(rèn)知，培養(yǎng)學(xué)生的“共情能力”，為學(xué)生今后的行為選擇提供了道德支撐。

2．道德理智力的引導(dǎo)。道德想象力是通過多種道德情境的想象，預(yù)見行為的后果，提升道德認(rèn)知，所以道德想象力具有“虛擬性”的特點，而道德理智力是將學(xué)生引向道德現(xiàn)實感。“單子式”的個體感覺是主觀的，家庭、民族、國家、社會作為實體所具有的普遍性的道德原則是抽象的。只有將普遍的道德原則與個體精神統(tǒng)一起來，個體才能獲得道德的現(xiàn)實感。換言之，一個人無論怎么特別，都不能離開人的共同本質(zhì)，否則就不能稱之為人。只有人的共同本質(zhì)與個體生命獲得統(tǒng)一，人才能獲得人之為人的現(xiàn)實性。道德現(xiàn)實感是具體的和辯證的，道德原則是一種理性把握中的存在，因此，只有透過理智力的努力才能完成這種統(tǒng)一，獲得道德現(xiàn)實感。比如，“要堅持公民的權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一”，教師一般從我國憲法規(guī)定公民享有哪些權(quán)利，必須履行哪些義務(wù)講起。每個公民既是權(quán)利的主體又是義務(wù)的主體，因此，權(quán)利與義務(wù)是統(tǒng)一的。教師無論例舉多少事例也只是情感上的熏陶，學(xué)生對此只有法律上的約束，卻不能上升到道德自律的高度。因為個體要獲得與國家共同體的統(tǒng)一，不但需要模范公民的榜樣示范，更需要理智的中介才能完成。其實，權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一不僅是單一主體的統(tǒng)一，而且是不同主體的統(tǒng)一。你享有權(quán)利是以別人履行義務(wù)為條件的，你履行義務(wù)就為別人享有權(quán)利創(chuàng)造了條件。以遵守交通規(guī)則為例，你看到了綠燈，能享有自由行走的權(quán)利，是別人履行了紅燈停的義務(wù)。利用學(xué)生理智力進(jìn)行辯證思考，將學(xué)生的理性上升為“精神”，將個體潛在的自在精神融入到共同體之中，成就了學(xué)生的道德現(xiàn)實感。

篇9

【關(guān)鍵詞】商業(yè)倫理 五倫關(guān)系 企業(yè)社會責(zé)任

一、商業(yè)倫理相關(guān)概念

（一）商業(yè)倫理

商業(yè)倫理是企業(yè)在處理與內(nèi)外部人之間利益關(guān)系時所應(yīng)自覺遵守的到德方面的行為規(guī)范和活動方式。其實是企業(yè)對利益相關(guān)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。商業(yè)倫理的實質(zhì)是企業(yè)要對大家負(fù)債。那么，這個“大家”指什么？

（二）商業(yè)倫理關(guān)系

商業(yè)倫理關(guān)系是指企業(yè)與利益相關(guān)者之間的道義關(guān)系。利益相關(guān)者就是上文中所說的“大家”。利益相關(guān)者有內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者是指企業(yè)主人、企業(yè)經(jīng)營者以及企業(yè)的員工，外部利益相關(guān)者是指顧客、自然資源、社會、競爭對手、政府、供應(yīng)商等。

二、商業(yè)倫理中的五倫法則

孟子曾經(jīng)說過一句話：“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有敘，朋友有信?！庇杏H、有義、有別、有敘、有信這是人倫中的五倫法則，商業(yè)倫理中同樣也有五倫法則。

（一）有信

有信，是商業(yè)倫理中的第一法則，商業(yè)倫理中的有信是指誠信經(jīng)營。誠信是一個企業(yè)的利業(yè)之本，成就之基。誠信經(jīng)營要求企業(yè)會向消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說“賣出去是硬道理”，只有誠信為先，企業(yè)才能滿足消費者需求，創(chuàng)造市場，獲得利潤，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。如果企業(yè)經(jīng)營不講誠信，說假話、制假貨、售假貨、做假帳，利益相關(guān)者諸如顧客、供應(yīng)商等就會不信任企業(yè)，企業(yè)就會失去市場，最終會倒閉。“光明被指加工回奶事件”導(dǎo)致光明乳業(yè)山盟公司市場份額變?yōu)樵瓉淼囊怀?；海爾集團(tuán)張瑞敏“砸冰箱”的行為贏得了消費者的信任，將1984年那個虧空142萬，產(chǎn)品滯銷、人心渙散的青島冰箱廠締造成了如今的海爾神話。誠信經(jīng)營關(guān)乎企業(yè)的成敗，企業(yè)在追求自身利益的同時，不能忽視各相關(guān)利益群體的利益，誠信對待各利益相關(guān)者，須知“水可載舟，亦可覆舟”。

（二）有義

人倫中的有義是指君臣有義，具體表現(xiàn)為君仁臣忠，不僅只臣子要對君王忠誠，而且還包括君王要對臣子仁義。

在商業(yè)倫理中的君臣主要是指企業(yè)與員工的關(guān)系，有義是指企業(yè)與員工之間要遵循道義。一方面，企業(yè)要善待員工，為勞動者改善工作環(huán)境、保護(hù)勞動者的身心健康、提高勞動者的福利待遇；另一方面，員工應(yīng)當(dāng)對企業(yè)忠誠，以企業(yè)為家，為企業(yè)奉獻(xiàn)。有資料顯示，全球超過三分之一的員工不愿為他們的公司付出更多努力，公司忠誠度降至五年來的新低。員工對企業(yè)的不忠誠，主要來源于企業(yè)本身。員工的要求得不到滿足，同時，各種加班以及各種額外的工作要求，讓員工的工作激情迅速干涸，這對他們的健康、家庭以及人際關(guān)系帶來巨大壓力。因此，各個企業(yè)在抱怨員工喜歡跳槽的同時，必須自省，看看自己是否做到了有義，必須時刻牢記“君仁臣忠”，對應(yīng)的假若君不仁，臣還會忠么？

（三）有親

有親，在商業(yè)倫理的五倫中主要是指企業(yè)應(yīng)當(dāng)仁愛經(jīng)營。主要包括2個方面，一方面企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到人，以人為本，為消費者全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給消費者以人文關(guān)懷，從而有效的提高消費者的服務(wù)滿意度，進(jìn)而增加企業(yè)的客戶滿意度，最終到達(dá)提高企業(yè)效益的目的的服務(wù)。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在提升自己經(jīng)濟(jì)效益的同時，多做慈善事業(yè)，可以提高自己的知名度，贏得消費者的好感，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

企業(yè)想要長遠(yuǎn)的發(fā)展，一定不能忽視企業(yè)與社會之間的相互依存的關(guān)系，在創(chuàng)造自身利益的同時，要關(guān)注社會，做到“有親”。

（四）有別

商業(yè)倫理中的有別指有所分別。在對待顧客方面，應(yīng)當(dāng)有所分別。此別，不是指對顧客不公平待遇，歧視顧客，而是指對待不同的顧客，根據(jù)其自身特點，采取不同的服務(wù)，也可以說是人性化服務(wù)。例如，可口可樂之所以能夠風(fēng)靡全世界，經(jīng)久不衰，就是因為其在不同地區(qū)根據(jù)其地區(qū)特色不同采取了不同的口味。這一種營銷策略，以消費者為中心，關(guān)注消費者的利益，在滿足消費者需求的同時也達(dá)到了該企業(yè)的經(jīng)營目的，是真正的雙贏。相反，蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時都是連通后蓋一起更換，唯有中國不給換后蓋，就為了避開新機(jī)保修期重新計算的政策，這種有別不是商業(yè)倫理中的有別，對不同消費者的歧視，將導(dǎo)致蘋果的銷售量下降，帶來一系列的損失。所以，商業(yè)倫理中的有別，應(yīng)是在以滿足各利益相關(guān)者利益基礎(chǔ)之上的有別。

（五）有序

商業(yè)倫理中的有序中的序是指次序。在處理企業(yè)與各利益相關(guān)者的關(guān)系時，必然會產(chǎn)生相應(yīng)的沖突，在此時，就需要考慮次序問題。假若企業(yè)主人的利益與社會、自然資源等發(fā)生沖突時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將社會、自然資源放在首位，然后再考慮企業(yè)主人的利益?，F(xiàn)在很多企業(yè)為了自身的利益，忽視社會、自然資源的利益， 福建紫金礦業(yè)紫金山銅礦濕法廠發(fā)生銅酸水滲漏事故，事故造成汀江部分水域嚴(yán)重污染，起因是資金礦業(yè)一味壓低成本、減少環(huán)保投入，只注重企業(yè)利益，忽視了環(huán)境的保護(hù)，最終帶來的后果是污染事件的曝光，公司的巨大損失，正是所謂的損人不利己。所以，企業(yè)在處理各方面利益關(guān)系的同時，一定要注意有序，外部利益關(guān)系人的利益始終應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部利益關(guān)系人之前，這是為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、結(jié)論

作為社會的一個子系統(tǒng)，企業(yè)的生存、發(fā)展離不開社會這個大家庭，企業(yè)在這一大家庭之中，需要處理好與家庭成員之間的利益關(guān)系，此生便需要一個共同遵守的準(zhǔn)則，這便是商業(yè)倫理。有信、有親、有義、有別、有序，人倫中的五法則，在商業(yè)倫理中同樣適用，企業(yè)在需要將這5法則貫穿于日常經(jīng)營的過程之中。

參考文獻(xiàn)：

篇10

一、守法誠信經(jīng)營

公司組織健全、制度完善，能堅持在憲法和法律范圍內(nèi)從事經(jīng)營管理活動。企業(yè)納稅信用良好，能夠依法按時申報并足額繳納。銀行信用良好，無騙取貸款、借貸不還、惡意欠款等現(xiàn)象。公司開展“誠信企業(yè)”創(chuàng)建工作，制定計劃并落實。確保創(chuàng)建誠信企業(yè)的財務(wù)及材料的真實性、完整性和規(guī)范性。

我們一直把“誠信”作為核心的經(jīng)營理念，誠信也鑄就了我公司的現(xiàn)在和末來。公司精心制定完善誠信守則，大力弘揚“誠信、守約、協(xié)作、高效”的團(tuán)隊精神，以“客戶至上，誠信服務(wù)”為理念，形成“守信為榮、失信為恥、無信為憂”的企業(yè)氛圍，使誠信理念植根于全體員工之中：

1.要理論學(xué)習(xí)。思想是行動的先導(dǎo)，誠信教育的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實際而設(shè)計，補充政治和理論方面的“營養(yǎng)”，徹底清洗那些傳統(tǒng)的觀念和作風(fēng)，有針對性的開展創(chuàng)新思維的教育，接受市場經(jīng)濟(jì)的洗禮，使員工們懂得誠信關(guān)系到企業(yè)的生命和未來，誠信與每個員工的切身利益息息相關(guān)，進(jìn)而扎扎實實地實踐和學(xué)習(xí)，造就一支行業(yè)的“精兵”隊伍。

2.是強化層次教育。根據(jù)個人的業(yè)務(wù)專長，采取不同方法，分門別類的確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)方式，培養(yǎng)員工對具體工作中所遇情況的分析能力和解決能力。不斷提高業(yè)務(wù)技能水平。如對維修維護(hù)人員，對客戶服務(wù)人員。

3.是發(fā)揮“以點帶面”的作用。以領(lǐng)導(dǎo)帶動員工，提升全員整體素質(zhì)，曾經(jīng)安排的對外學(xué)習(xí)的內(nèi)容企業(yè)要為員工提供更多的實現(xiàn)自身價值的機(jī)會，和上升空間，組織安排學(xué)習(xí)。員工的素質(zhì)提高了，企業(yè)有活力了，才能占據(jù)發(fā)展的制高點。

4.是用誠信服務(wù)提高客戶的滿意度。我們講誠信不是演“脫口秀”，而是先要用實際行動去拉近與服務(wù)對象之間的關(guān)系，再努力做好接待、服務(wù)和回訪的溝通工作，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)服務(wù)對象的至高利益，最終達(dá)到與服務(wù)對象之間零距離、服務(wù)零投訴的目標(biāo)。

5.公司完善企業(yè)誠信內(nèi)部管理，拓展誠信深度和廣度，規(guī)范服務(wù)方式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了一套嚴(yán)格的監(jiān)督和獎懲制度，讓制度變成一種文化。以誠信的熱潮為契機(jī)，在深化誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，建立起誠信責(zé)任制、誠信管理制度和組織機(jī)構(gòu)等，成立督查監(jiān)管組織，規(guī)定其職責(zé)范圍，定期或不定期督查，并根據(jù)督查情況，對嚴(yán)守企業(yè)誠信規(guī)則，業(yè)績較佳的員工給予一定的精神獎勵和物質(zhì)獎勵，以起到鼓勵作用；對于違反企業(yè)誠信規(guī)則并給企業(yè)帶來損害或影響企業(yè)社會形象的員工，給予嚴(yán)厲的處罰，以起到警示他人作用。

6.公司樹立“守信光榮、失信可恥”和“誠信即形象”的共識和理念。我我們每個凱悅?cè)艘∈芈殬I(yè)道德，找準(zhǔn)自己工作的著眼點，熱情服務(wù)于業(yè)主，解業(yè)主之所難，幫業(yè)主之所需。用誠信贏得廣大業(yè)主的信任，用自己的實際行動樹立行業(yè)的誠信形象。

二、踐行安全規(guī)范管理體系

公司核心管理人員擁有豐富物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)經(jīng)驗，

全程運營共計三十多萬平方米樓宇。物業(yè)管理項目通過深入理解本地城市特點與新生活觀念變革，將成熟的先進(jìn)管理服務(wù)理念接地氣，重新整合建設(shè)了具有本地特色的物業(yè)管理規(guī)則和人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

凱悅物業(yè)一貫秉承促進(jìn)安全、消除隱患、努力保障設(shè)備、設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度開展工作。

其中

二是抓安攜全管理,安全工作是柒一個企業(yè)的命脈，如果惰不能保證安全，企業(yè)就柳談不上經(jīng)營。因此安全惺管理是一個長期的工作協(xié)。

保安部狠抓內(nèi)保屆及保安隊員的培訓(xùn)管理螢工作，定期召開安保工洲作會，傳達(dá)相關(guān)主管部忙門的指示精神，解決工鉗作中出現(xiàn)的問題，做好每各項安保預(yù)案及安全疏己散演習(xí)，確保在緊急情災(zāi)況下能夠啟動實施安全陣預(yù)案。保證全天候巡邏繹制度的有效落實，人防憤、技防相結(jié)合，尤其在稍物防設(shè)施不完善的情況軸下對區(qū)域進(jìn)行全方位有倚效監(jiān)控。做到：違法必垃抓、違規(guī)必糾、隱患必咖除、服務(wù)轄區(qū)、確保平鍋安。

此外，他們還解同管片派出所建立工作佛聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)案情時，積邀極主動協(xié)助、配合公安亮部門的工作。

物業(yè)保安部努力加強義務(wù)消抿防隊的培訓(xùn)管理，使之眾成為素質(zhì)高、責(zé)任心強志、技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富妙的隊伍。根據(jù)相關(guān)錢管理規(guī)定，定時、定期維完成消防設(shè)備、設(shè)施的肅檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確戌保消防設(shè)備、設(shè)施隨時形啟用。同時不斷完善消撥防預(yù)案，并組織實施演裂練，提高服務(wù)管理著和剛商戶的在緊急情況下的睜?wèi)?yīng)變能力，確保在緊急象情況下，能有效組織滅襄火、疏散人員，保證人爾身財產(chǎn)安全。物管部定孟期進(jìn)行自查工作，充分盛發(fā)揮安檢小組的特性，矩杜絕一切不安全隱患，四確保實現(xiàn)安全年、區(qū)域濃無事故的總體目標(biāo)。我哲們定期和不定期的對萊訃太花卉內(nèi)部及周邊商戶頃進(jìn)行安全檢查工作，并級督促整改，做到檢查有兜記錄，月月有匯總，落造實安全隱患整改工作并鍬存檔備查。

三是抓熱情服務(wù)，客戶服務(wù)部作為后勤保障部門，制面臨對員工、對商戶、贊對業(yè)主的三重服務(wù)，無萊論哪一個環(huán)節(jié)出了問題肆，都會影響到公司的整私體聲譽。

對于庭院、小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)佯生做到滾動性保潔，早扮晨清潔好的道路，平時出現(xiàn)臟禽水、爛葉、煙頭、紙屑易等廢棄物，保潔要頻繁不間斷的進(jìn)纓行清理。在雨、雪天更要應(yīng)央及時采取防護(hù)措施，隨倦時給業(yè)主一個安全、優(yōu)廖美的生活和工作環(huán)境。有的時憂候，落葉堵住了下水管麓，他們就帶上皮手套，鉀一點一點去掏下水管，壓經(jīng)常是滿身污泥，但是甲我們的保潔人員卻總是笑著說：習(xí)枯慣了，這就是我們的工神作。

在基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)地備上，工程管理部建立、完裕善了有效的巡視檢查制據(jù)度，對供電系統(tǒng)、給排誼水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照刁明系統(tǒng)、霓虹燈廣告等岔設(shè)備定時、定期查巡，躁及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，杏確保設(shè)備設(shè)施正常運行汛。例如，對設(shè)備設(shè)施的酣報修工作于第一時間及小時處理，保持高效率。包以使設(shè)備設(shè)施不至于因再設(shè)備故障而中斷運行；按時完成雨雪季節(jié)防娟范工作，安排、組織完慷成相關(guān)施工項目。進(jìn)藥入雨季前，維修人員提毆前對綠化導(dǎo)水溝歸進(jìn)行清理，對外側(cè)的排合水溝進(jìn)行清理。根據(jù)天鋼氣、氣象季節(jié)條件調(diào)整餞外遮蔭網(wǎng)；根據(jù)季設(shè)節(jié)變化做好了直燃機(jī)組閥、空調(diào)機(jī)組置換保養(yǎng)及峽檢修工作，保障了設(shè)備稀的正常使用。在制冷、光供暖期內(nèi)加郡強人員場內(nèi)巡視，適時進(jìn)行戎設(shè)備調(diào)試，減少能源浪震費，保障了建筑物內(nèi)溫度梳需求的同時，為節(jié)約能賄源做出貢獻(xiàn)。

    四是抓節(jié)約能源，我們野企業(yè)不論是否盈利，都乖奉行著開源節(jié)流的佃原則，物業(yè)公司用水、疑用電非常龐大，這就要啟求公司人員有一個節(jié)約意識莎，工程管理部員工在設(shè)備扶設(shè)施的維護(hù)中，大力推蝸廣使用節(jié)能產(chǎn)品，僅庭院照明燈具改造一項露，原設(shè)計普閻通日光燈，但他們對此撓進(jìn)行了論證，改用節(jié)能鑒型燈具。否

物管部人員上下齊心崇，不為名利，任勞任怨陛，勇于付出，共同努力雪完成上級交給的各項工羌作任務(wù)，多次受到社區(qū)街道委員會、消防炯隊的表揚。

三、 企業(yè)社會責(zé)任

凱悅物業(yè)自建立之初，就不斷踐行開展企業(yè)社會責(zé)任活動，我們在自己的社區(qū)長期義務(wù)照顧獨居老人；為社區(qū)建立公益講堂，定期宣講健康、文化等有益內(nèi)容；組織開展主題文化展演活動，豐富群眾文化生活；組織舉辦跳騷市場，方便群眾的生活互換；聯(lián)系消防單位為社區(qū)老人和孩子進(jìn)行消防演習(xí)逃生培訓(xùn)；

我們也走出社區(qū)，為扶貧工作捐助出力。

雖然我公司“守信、盡責(zé)”的工作取得了一定的成績，也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和美譽，但是“誠信經(jīng)營”絕非口號，仍需我們繼續(xù)建設(shè)完善，我們要將“誠實守信”的理念深深扎根于每個凱悅?cè)说男闹校覀儗榇藞猿植恍傅?、腳踏實地地前行，真正做到誠信經(jīng)營、客戶至上、回報社會、造福人類……!相信隨著誠信體系建設(shè)的逐步完善與發(fā)展，凱悅物業(yè)必贏得走向未來的“通行證”。