導(dǎo)語：如何才能寫好一篇政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一是牽頭做好目標(biāo)管理工作。代市政府起草了2009年度各縣(區(qū))政府、市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)耕地保護(hù)和土地管理工作目標(biāo)責(zé)任狀。牽頭起草了各縣(分)局工作目標(biāo)和市局各處室、直屬事業(yè)單位工作目標(biāo)，分解了市局重點(diǎn)工作任務(wù)，并協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施了目標(biāo)考核相關(guān)工作。市委、市政府“4221”工程目標(biāo)文件下發(fā)后，我們又及時(shí)分解到有關(guān)部門和單位，并按市委、市政府要求及時(shí)做好有關(guān)材料的報(bào)送和總結(jié)工作。在目標(biāo)實(shí)施過程中，我們于每月底及時(shí)匯總各縣(分)局、處室、直屬事業(yè)單位本月主要工作完成情況和下月主要工作安排，確保目標(biāo)完成符合序時(shí)進(jìn)度的要求。同時(shí)，我們還積極牽頭做好政府工作創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施工作，及時(shí)向市政府報(bào)送創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展情況，目前已順利通過市政府督查驗(yàn)收。

二是切實(shí)做好綜合文字和公文處理工作。針對(duì)國家土地宏觀調(diào)控的新形勢(shì)新要求，我們能認(rèn)真研究有關(guān)

政策法規(guī)，不斷提高文字材料的政策理論水平。在材料起草過程中，一方面能虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和部門的意見，廣泛收集整理各方面資料，提高了文字材料的可塑性;另一方面，堅(jiān)持在工作中經(jīng)常加班加點(diǎn)，數(shù)易文稿，力求精益求精。今年先后為市委書記、市長、市人大副主任、省政府辦公廳、省國土資源廳等領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研以及各類會(huì)議做好匯報(bào)、交流、調(diào)研材料的起草工作，較好地完成了各項(xiàng)綜合文字任務(wù)。同時(shí)，我們還認(rèn)真做好公文處理工作，一方面，積極運(yùn)用綜合事務(wù)系統(tǒng)和電子政務(wù)公文系統(tǒng)傳輸各類文件，網(wǎng)上辦公的水平得到大幅度提高;另一方面，嚴(yán)格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理等工作流程，準(zhǔn)確規(guī)范處理各類文電，沒有發(fā)生一起積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，全年共處理各類公文5600余件，保證了政令暢通。

三是扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。切實(shí)加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，舉辦了全系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，提高了全系統(tǒng)文明創(chuàng)建業(yè)務(wù)工作水平。加強(qiáng)與省廳文明辦、市文明辦的協(xié)調(diào)溝通，積極做好創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)先進(jìn)行業(yè)的申報(bào)工作，去年6月份，辦公室組織專門力量，抓緊時(shí)間，加班加點(diǎn)，進(jìn)一步完善了20**-20**年度文明創(chuàng)建內(nèi)業(yè)資料收集整理工作，建立了相關(guān)創(chuàng)建臺(tái)帳，制作了文明行業(yè)創(chuàng)建專題宣傳片，印制了以“十講文明、共創(chuàng)和諧”為主題的郵政明信片，開展了一系列文明創(chuàng)建主題活動(dòng)。目前，全系統(tǒng)申報(bào)省級(jí)文明行業(yè)工作先進(jìn)行業(yè)已通過省、市檢查驗(yàn)收，擬于近期發(fā)文表彰。

四是加大新聞宣傳和政務(wù)信息工作力度。為營造有利于國土資源工作的良好氛圍，我們加強(qiáng)與市相關(guān)新聞媒體的聯(lián)系，在日?qǐng)?bào)開辟了“國土”專欄，每月出刊2期，遇有重大活動(dòng)，都能及時(shí)邀請(qǐng)電視臺(tái)、日?qǐng)?bào)等新聞媒體記者參加，不斷加大對(duì)土地調(diào)控政策、破解用地難題、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的宣傳力度。同時(shí)，我們還認(rèn)真做好向省廳、市委市政府報(bào)送政務(wù)信息稿件，及時(shí)維護(hù)市局門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。今年以來，被市委、市政府采用信息92條，名列近百家市直單位第8名;被市級(jí)報(bào)刊采用稿件256篇，被省級(jí)以上報(bào)刊采用稿件38篇，被市委辦表彰為全市黨委系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位。在今年全國“土地日”宣傳活動(dòng)中，能牽頭做好方案制定、文字組稿、資料征訂、展板制作、短信宣傳、媒體宣傳等工作，取得了一定成效。此外，我們還協(xié)助市土地學(xué)會(huì)籌辦了內(nèi)部期刊《國土資源》，目前已出版第一期，第二期將在12月下旬出版。

五是深入開展政務(wù)公開工作。積極協(xié)調(diào)有關(guān)處室，匯總了市局各項(xiàng)規(guī)章制度、工作規(guī)則和工作流程，并形成討論稿，在此基礎(chǔ)上，編印了《市國土資源局依法行政手冊(cè)》和《市國土資源系統(tǒng)規(guī)章制度選編》，并印發(fā)到全系統(tǒng)每個(gè)工作人員。同時(shí)，牽頭研究制訂了《市國土資源局政務(wù)公開工作方案》，按規(guī)定修改了國土資源業(yè)務(wù)審批流程圖并報(bào)市政府務(wù)公開辦公室，督促有關(guān)部門將機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍和國家有關(guān)政策法規(guī)、行政許可及其他行政審批事項(xiàng)依據(jù)、條件、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限和辦理結(jié)果分類分步驟通過市局網(wǎng)站、綜合事務(wù)系統(tǒng)等渠道及時(shí)向社會(huì)公布，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提高了政務(wù)公開水平。我局政務(wù)公開工作的做法得到了市政府督查室的充分肯定。

六是切實(shí)加強(qiáng)檔案管理工作。對(duì)各縣(分)局檔案管理情況進(jìn)行檢查和督促，為省、市檔案復(fù)審工作奠定了基礎(chǔ)。完成了2009年度的文書檔案立卷工作，接收各處室、直屬事業(yè)單位移交的檔案，并對(duì)不符合要求的案卷，重新拆裝。對(duì)文書類、業(yè)務(wù)類檔案進(jìn)行編目、計(jì)算機(jī)錄入，共錄入案卷及目錄1600多條，文件級(jí)目錄800多條，共形成文書檔案816件，業(yè)務(wù)類檔案682卷(冊(cè))。重新修訂了檔案工作制度、檔案分類表和保管期限表，進(jìn)一步建立健全了各項(xiàng)檔案管理制度，加強(qiáng)了檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

七是認(rèn)真做好后勤服務(wù)工作。在食宿安排、安全保障、氛圍營造、材料準(zhǔn)備、會(huì)場布置、后勤服務(wù)等諸多方面，都深思熟慮，周密安排，逐項(xiàng)落實(shí)，事事上心，件件做好，確

保萬無一失。對(duì)會(huì)務(wù)工作嚴(yán)格程序，認(rèn)真實(shí)施，做到籌劃縝密、安排細(xì)致、組織精心，并主動(dòng)協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，確保各個(gè)方面都能協(xié)調(diào)一致，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。強(qiáng)化內(nèi)部責(zé)任，狠抓接待管理制度的落實(shí)，節(jié)省行政經(jīng)費(fèi)，杜絕浪費(fèi)，使有限的資金用在刀刃上，確保接待效果，做到既熱情大方，又簡樸節(jié)約。制定出臺(tái)了《車輛管理辦法》，車輛保險(xiǎn)、用油、維修、調(diào)度使用等進(jìn)一步規(guī)范。同時(shí)，我們還配合做好領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、扶貧、安全保衛(wèi)、社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)、編印通訊錄等工作。

二、2010年工作計(jì)劃

2010年，我們將繼續(xù)緊緊圍繞年初市局黨委下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)綜合文字處理、政策調(diào)研、政務(wù)信息、新聞宣傳和檔案管理等工作，提高辦文、辦事、辦會(huì)的水平。

一要進(jìn)一步提高綜合文字和公文處理能力。切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)查研究，吃透吃準(zhǔn)國家土地調(diào)控的新形勢(shì)新要求，不斷提高綜合文字的寫作水平，做好各類文稿的起草和有關(guān)文稿的審核把關(guān)工作。扎實(shí)做好公文處理工作，提高工作效率。

二要進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息和新聞宣傳工作。繼續(xù)加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系，多渠道宣傳各級(jí)國土資源部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、破解用地難題、落實(shí)耕地保護(hù)責(zé)任的做法與成效，不斷提高國土資源部門的社會(huì)形象和社會(huì)地位。抓好向省廳、市委市政府報(bào)送政務(wù)信息工作，爭取市委市政府對(duì)國土資源工作的支持。協(xié)調(diào)土地學(xué)會(huì)做好《國土資源》期刊的辦刊工作。

三要進(jìn)一步做好文明創(chuàng)建工作。繼續(xù)加大與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，進(jìn)一步完善文明創(chuàng)建工作資料臺(tái)帳，切實(shí)鞏固文明創(chuàng)建成果。按照省廳和市文明辦的統(tǒng)一部署，積極開展各類文明創(chuàng)建主題活動(dòng)，樹立國土資源部門的良好形象。

四要進(jìn)一步做好目標(biāo)管理工作。牽頭研究制定各縣(區(qū))政府、各縣(分)局、機(jī)關(guān)處室、事業(yè)單位2010年國土資源目標(biāo)任務(wù)，分解下達(dá)市委、市政府下達(dá)的“4221工程目標(biāo)”、重點(diǎn)工作、政府創(chuàng)新項(xiàng)目等目標(biāo)任務(wù)，并做好日常管理、有關(guān)材料報(bào)送、檢查考核等工作。

篇2

今年以來，區(qū)行政審批服務(wù)局以深化“一次辦好”改革為主線，更深層次推進(jìn)制度創(chuàng)新、流程再造，更大力度推動(dòng)各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)便民舉措落實(shí)落地，全力打造“有尺度、有溫度、有速度”的清廉高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境。一季度，辦理各類行政許可事項(xiàng)1167件，實(shí)際用時(shí)1346個(gè)工作日，節(jié)約用時(shí)37%，為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)400余次，免費(fèi)郵寄200余件，為新開辦企業(yè)提供免費(fèi)印章刻制服務(wù)和“一鏈辦理”服務(wù)151次，提供延時(shí)服務(wù)80余次。

一、工作開展情況

（一）市場主體活力持續(xù)迸發(fā)。3月底，共新登記市場主體434戶，注冊(cè)資本（金）67344.1萬元，與去年同期相比，分別增長26.90%、144.63%。其中，新登記企業(yè)151戶，與去年同期相比增長54.08%，新登記個(gè)體工商戶278戶，與去年同期相比增長13.93%，企業(yè)和個(gè)體工商戶新登記數(shù)量實(shí)現(xiàn)“雙高增長”。市場準(zhǔn)入環(huán)境更便捷。積極推行企業(yè)登記“全程網(wǎng)辦”，推廣不見面審批，新登記市場主體全程電子化登記418筆，全程電子化率96.31%，比去年提升68.24個(gè)百分點(diǎn)，其中“愛山東”APP全程電子化辦理129筆，占全程電子化登記的30.86%。退出機(jī)制更完善。2月1日起，企業(yè)簡易注銷可實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，公告時(shí)間從45天壓縮至20天，實(shí)現(xiàn)企業(yè)退出無障礙。通過簡易注銷登記企業(yè)28戶，占注銷企業(yè)總數(shù)的68.29%。

（二）疫情防控常態(tài)化推進(jìn)。一是嚴(yán)格場所管控。重新修訂政務(wù)服務(wù)中心疫情防控方案和應(yīng)急處置預(yù)案，全面落實(shí)綠碼進(jìn)廳、體溫檢測、信息登記、消殺通風(fēng)等預(yù)防措施，各項(xiàng)防控措施橫到邊、縱到底，做到?jīng)]有盲區(qū)不留死角。二是設(shè)置“無健康碼”綠色通道。對(duì)無手機(jī)、無微信、使用老人機(jī)等無法提供健康碼的群眾，利用“威海市公共場所疫情防控系統(tǒng)”通過身份證查驗(yàn)健康碼，有效解決老年人等特殊群體“亮碼難”問題。三是疫苗接種應(yīng)接盡接。加大疫苗接種宣傳力度，第一時(shí)間響應(yīng)省市號(hào)召進(jìn)行疫苗接種，我局工作人員31人，完成疫苗接種25人，接種率達(dá)到80.65%。

（二）提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化審批流程，提升群眾獲得感。

一是以超前服務(wù)提升工程建設(shè)項(xiàng)目速度。1.深化工程建設(shè)“一窗受理”改革。區(qū)建設(shè)局規(guī)劃與國土管理科整建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，工程建設(shè)項(xiàng)目鏈條進(jìn)一步補(bǔ)齊。2.實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)辦理清單化管理。逐個(gè)梳理38個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目和14個(gè)區(qū)級(jí)重點(diǎn)調(diào)度項(xiàng)目的審批手續(xù)，倒排審批進(jìn)度，制定審批方案，一季度共辦理各類工程建設(shè)審批手續(xù)67個(gè)，其中立項(xiàng)手續(xù)15個(gè)，施工許可手續(xù)13個(gè)。3.強(qiáng)力化解項(xiàng)目手續(xù)辦理“卡脖”問題。牽頭召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)聯(lián)席會(huì)議，在深入研究環(huán)保、節(jié)能、資源利用等情況的基礎(chǔ)上，規(guī)避不利因素，充分挖掘項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)性和產(chǎn)業(yè)支持政策作為相關(guān)依據(jù)，第一時(shí)間為利東裝配、振泰裝配、江河液壓辦理立項(xiàng)手續(xù)，為鑫鼎建材和多晶鎢鉬辦理施工許可手續(xù)。4.做實(shí)做細(xì)做深幫辦代辦，創(chuàng)新“中介式”集成包辦服務(wù)。4月2日，與廣泰空港、江河液壓、利東建筑、臺(tái)基智能、博世特精密機(jī)械等5家企業(yè)正式簽訂項(xiàng)目手續(xù)集成定制包辦服務(wù)協(xié)議，為項(xiàng)目啟動(dòng)管家式服務(wù)。

二是以全方位標(biāo)準(zhǔn)化提升政務(wù)服務(wù)效能。1.推行“綜合柜員制”無差別集成受理，在完成受理人員四輪輪崗培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，正式啟動(dòng)“一窗受理”，首批打通局內(nèi)社會(huì)事務(wù)、市場準(zhǔn)入科室內(nèi)所有事項(xiàng)辦理鏈條，目前已試崗運(yùn)行。2.制作統(tǒng)一的無差別受理模板和審核審批細(xì)則，完成85項(xiàng)高頻“一窗式審批”標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)清單、50個(gè)行業(yè)綜合許可證、85項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“零基礎(chǔ)模板”梳理，動(dòng)態(tài)更新山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)涉及我區(qū)1100余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的2萬余個(gè)要素，為一窗受理提供制度保證。3.強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理。通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)對(duì)網(wǎng)上辦件情況進(jìn)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提醒，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)效率進(jìn)一步提升；運(yùn)用電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)大廳實(shí)行全天候監(jiān)督管理，通報(bào)窗口作風(fēng)紀(jì)律違規(guī)情況12起；對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行暗訪，通報(bào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、物品擺放雜亂、防疫措施不到位等5個(gè)方面的問題。

三是以抓實(shí)“跨域通辦”“一業(yè)一證”改革提升政務(wù)服務(wù)水平。1.“跨域通辦”方面。在全市率先嘗試與五省16縣市共同簽訂《魯蘇冀豫甘政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議》，建立健全“跨域辦理”的異地收件、問題處理、監(jiān)督管理、責(zé)任追溯、聯(lián)席會(huì)議、溝通協(xié)同、學(xué)習(xí)交流等機(jī)制，首批確定82個(gè)事項(xiàng)，全面縮短異地辦理審批時(shí)間，經(jīng)授權(quán)我區(qū)可實(shí)現(xiàn)證照異地打印，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾異地當(dāng)場領(lǐng)證，有效解決“來回跑”“時(shí)間長”等問題。徐州威鷹食品貿(mào)易有限公司的開辦，是我市首例實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照及食品經(jīng)營許可“跨省證照”“一鏈辦”“當(dāng)場取”的案例。2.一業(yè)一證方面，在原有餐飲、便利店、藥店等20個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)上，新增建筑、檢驗(yàn)檢測、特種設(shè)備生產(chǎn)等30個(gè)行業(yè)，全面推進(jìn)“一業(yè)一證”改革擴(kuò)面提質(zhì)，讓更多企業(yè)收獲政策紅利。為迎順建設(shè)集團(tuán)核發(fā)全市首張“建筑業(yè)行業(yè)綜合許可證”；為嘉禾牧業(yè)提供上門服務(wù)，一次性完成該公司旗下7家企業(yè)的養(yǎng)殖業(yè)行業(yè)綜合行業(yè)許可證核發(fā)。

（三）以問題為導(dǎo)向，攻堅(jiān)突破，促推規(guī)范建設(shè)見行見效見實(shí)。一是查擺問題。按照“規(guī)范什么”“怎么規(guī)范”“規(guī)范效果”的思路，圍繞思想、作風(fēng)、狀態(tài)、工作四方面查擺問題14項(xiàng)，向其他單位和部門征求意見建議7條，通過短信評(píng)價(jià)、電話回訪、調(diào)查問卷、二維碼掃碼評(píng)價(jià)等方式，繼續(xù)做好政務(wù)服務(wù)意見建議收集工作，一季度電話回訪1082件，好評(píng)率99.8%；短信回訪3367件，好評(píng)率100%。二是建章立制。建立健全行政辦公制度32項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范18項(xiàng)，工作流程規(guī)范38項(xiàng)，從制度上、流程上確保查擺問題得到整改，工作水平得到規(guī)范提升。三是攻堅(jiān)突破。深入剖析問題根源，確定了7個(gè)政務(wù)服務(wù)攻堅(jiān)突破項(xiàng)目，分別組建了創(chuàng)新突破、一窗受理、審核審批、幫辦代辦、督察考核、精致服務(wù)、文字提升攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，每月一個(gè)攻堅(jiān)題目，每周一回頭腦風(fēng)暴，每天一次工作復(fù)盤，穩(wěn)扎穩(wěn)打提升全局整體戰(zhàn)斗力。四是創(chuàng)建“黨建+政務(wù)服務(wù)”品牌。從局機(jī)關(guān)、個(gè)人和具體業(yè)務(wù)工作三方面，談?wù)J識(shí)提建議，全局共收集意見建議72條，制定了創(chuàng)建工作方案和任務(wù)清單，將學(xué)習(xí)黨史、創(chuàng)建精致模范機(jī)關(guān)與黨建＋政務(wù)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作有機(jī)融合，以黨建引領(lǐng)打造我區(qū)精致政務(wù)服務(wù)體系。

二、存在的問題

1.亟待建立“投資項(xiàng)目審批推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，一方面協(xié)調(diào)推進(jìn)審批部門和監(jiān)管部門之間的項(xiàng)目準(zhǔn)入論證工作，加速重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目落地，另一方面解決審批制度改革過程中出現(xiàn)的梗阻點(diǎn)，通過快速會(huì)商決策推進(jìn)審批。

2.在工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革和“一鏈辦理”改革方面，缺少符合我區(qū)實(shí)際情況的實(shí)施方案，相關(guān)機(jī)制尚不健全。

三、下一步工作打算

1.結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，制定《工程建設(shè)項(xiàng)目手續(xù)集成定制包辦服務(wù)方案》，全面啟動(dòng)項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)，為我區(qū)簽約的項(xiàng)目配備專職管家，訂制審批服務(wù)方案，我區(qū)產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目全面按照拿地即開工審批模式進(jìn)行服務(wù)，并用好用活告知承諾制，在運(yùn)行中探索可承諾的次要要件，在依法依規(guī)的大前提下，進(jìn)一步縮短項(xiàng)目取得開工手續(xù)的辦理環(huán)節(jié)與時(shí)限。

2.以“綜合柜員制”無差別集成受理為目標(biāo)，在綜合受理商事登記和社會(huì)事務(wù)窗口業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目綜合受理窗口人員進(jìn)行一個(gè)月不間斷全鏈條強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造一支“受理員”“審批員”“代辦員”三員合一的全能隊(duì)伍。

3.制定我區(qū)“一鏈辦理”工作方案，并形成線上、線下材料的流轉(zhuǎn)和歸檔機(jī)制，聯(lián)合區(qū)建設(shè)局共同出臺(tái)《臨港區(qū)優(yōu)化提升工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革實(shí)施方案》。

4.梳理自2016年至今國家和山東省出臺(tái)的政務(wù)服務(wù)有關(guān)文件（約17個(gè)文件），逐條逐項(xiàng)對(duì)照檢查，找差距、定措施、抓落實(shí)，促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作全面提升。

篇3

 2018年，督查科在中心領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各科室、大廳各單位窗口的協(xié)作配合下，圍繞中心年初的既定目標(biāo)，發(fā)揮督查職能，完善內(nèi)部管理制度，著力抓好日常督查工作，提升窗口服務(wù)形象，以創(chuàng)建一流的行政服務(wù)中心，立足便民、利商、高效的服務(wù)理念，認(rèn)真履行科室工作職責(zé)，規(guī)范窗口各項(xiàng)制度落實(shí)?，F(xiàn)將2018年工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

（一）狠抓制度落實(shí)，規(guī)范窗口服務(wù)質(zhì)量

1、強(qiáng)化窗口形象，加強(qiáng)窗口工作人員的日常管理。依照工作職責(zé)認(rèn)真抓好“早九晚五”、“一周辦結(jié)”、窗口人員請(qǐng)銷假等有關(guān)制度的落實(shí)，加強(qiáng)窗口工作考勤，規(guī)范窗口工作秩序。一是堅(jiān)持每天至少兩次以上不定時(shí)巡查，及時(shí)掌握窗口遲到、早退、曠工及未按規(guī)定請(qǐng)假或未請(qǐng)假缺崗人員的情況；二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格外出登記制度，窗口在工作期間不得脫崗、串崗,確保窗口工作不間斷，服務(wù)不斷檔；三是提升窗口形象、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)督查窗口作風(fēng)建設(shè)，如工作人員的服務(wù)態(tài)度、著正裝、掛工作牌上崗，AB崗工作牌擺放等。四是強(qiáng)化落實(shí)，嚴(yán)格按照《市行政服務(wù)中心窗口考核辦法》考核窗口，實(shí)施平時(shí)考核和月得分、季度考核相結(jié)合，依據(jù)檢查情況合理扣分，為年度考核打下基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)對(duì)窗口行政服務(wù)工作的監(jiān)督，協(xié)調(diào)配合相關(guān)科室抓好窗口管理工作，發(fā)揮樓層長和各首席代表的管理協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)處理窗口與群眾之間可能發(fā)生的投訴涉訴等問題，2018年共受理群眾投訴31起，均得到合理、及時(shí)的解決；查處上班玩游戲、看小視頻、手機(jī)淘寶等上班病30余人次；中心檢查發(fā)現(xiàn)問題并下發(fā)督查通報(bào)5期；對(duì)窗口違規(guī)人員下發(fā)督查通知24次，要求單位說明情況并整改，窗口20余人次對(duì)違反規(guī)定寫出書面檢查并做出扣分等方面處理。

3、嚴(yán)格落實(shí)《市行政服務(wù)中心窗口工作考核獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定。針對(duì)工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補(bǔ)缺，對(duì)檢查出的問題要求有關(guān)窗口進(jìn)行整改，促使工作人員在業(yè)務(wù)上解釋實(shí)行“一口清”、“一紙明”，杜絕辦事群眾來回跑，以規(guī)范化服務(wù)提升服務(wù)水準(zhǔn)。

（二）以督查為己任，提升窗口服務(wù)形象

1、公開行政效能投訴方式。在一樓大屏、中心網(wǎng)站、辦事需知上公開投訴監(jiān)督電話，在各樓層設(shè)立意見箱、意見簿，便于群眾監(jiān)督，推動(dòng)了行政服務(wù)有序進(jìn)行。

2、做好電話來訪、回復(fù)匯總工作。對(duì)于群眾來人或電話投訴，及時(shí)登記，及時(shí)處理，并在處理結(jié)束后第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，反饋處理意見，群眾滿意度達(dá)到百分之百。                          

（三）深化大局意識(shí)，樹立服務(wù)行政主體發(fā)展的理念

1、以領(lǐng)導(dǎo)帶班服務(wù)窗口為契機(jī)，認(rèn)真抓好“三深入三提升”工作落實(shí)，堅(jiān)持做到發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋相關(guān)職能科室做好落實(shí)工作。每周將“三深入、三提升”活動(dòng)中存在的不足匯總提交中心辦公會(huì)研究解決。本年度共發(fā)現(xiàn)各類存在問題80余次，90%以上得到及時(shí)解決。

2、認(rèn)真開展“中心科室聯(lián)系對(duì)接樓層”活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的部分問題，在職責(zé)范圍內(nèi)能解決的及時(shí)解決，不能解決的按科室職責(zé)分工全部移交相關(guān)科室。

3、按時(shí)對(duì)窗口月考勤情況和業(yè)務(wù)辦理情況匯總核實(shí)，對(duì)照日常臨時(shí)請(qǐng)假情況分析窗口工作動(dòng)態(tài)。結(jié)合辦公室、網(wǎng)絡(luò)科、業(yè)務(wù)科等相關(guān)科室對(duì)窗口情況的掌握對(duì)每個(gè)窗口進(jìn)行考核打分。將日常巡查、月度考勤、季度考核情況作為年度目標(biāo)考核的重要依據(jù)。

4、根據(jù)《省公務(wù)員平時(shí)考核暫行辦法》、《市公務(wù)員平時(shí)考核工作實(shí)施方案》的要求，采取“周記實(shí)、月考核、季審定”的方法，積極推進(jìn)公務(wù)員平時(shí)考核，緊緊圍繞中心窗口工作，以窗口崗位職責(zé)和所承擔(dān)的工作任務(wù)為依據(jù)，按照德、能、勤、績、廉的要求，以工作實(shí)績?yōu)橹攸c(diǎn)，著重考核公務(wù)員完成日常工作任務(wù)、階段工作目標(biāo)等情況并將窗口公務(wù)員平時(shí)考核情況反饋至窗口公務(wù)員派出單位，同時(shí)抄送市公務(wù)員管理局。

（四）積極主動(dòng)做好人大建議、政協(xié)提案的回復(fù)工作。

今年8月初，中心督查科收到市政府督查室轉(zhuǎn)來的市政協(xié)提案和市人大建議，共5個(gè)提案、2個(gè)建議。收到提案、建議后，督查科對(duì)內(nèi)容進(jìn)行梳理，并第一時(shí)間轉(zhuǎn)到相關(guān)科室進(jìn)行回復(fù)，于10月初將各科室的回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行匯總并上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。11月初中心辦公室將提案、建議的回復(fù)分別寄給市政府督查室、市政協(xié)提案委、人大選工委及相關(guān)代表和委員，督查科又一一打電話確定他們是否收到，各代表和委員接到電話后對(duì)提案、建議的回復(fù)表示滿意。

二、存在問題

1、在窗口辦件服務(wù)跟蹤問效上督促檢查不夠，對(duì)窗口辦件服務(wù)延伸督查還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、由于窗口人員的工資、人事、組織關(guān)系在原單位，窗口隨時(shí)調(diào)換人員情況時(shí)有存在，不服從中心管理時(shí)有發(fā)生，窗口管理難度加大，窗口工作人員出差、公休、看病住院等原單位不安排頂崗人員現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，有的窗口人員進(jìn)駐后遲遲不辦理進(jìn)駐手續(xù)，給業(yè)務(wù)辦理、人員管理等也帶來了一定的難度等。

三、2019年工作計(jì)劃

1、以《市行政服務(wù)中心窗口工作考核獎(jiǎng)懲辦法》（試行）通知為準(zhǔn)則，加大督查力度，嚴(yán)格窗口考勤，促進(jìn)窗口行政服務(wù)更加規(guī)范。

2、協(xié)調(diào)處理窗口與中心、窗口與群眾的有關(guān)事宜，配合中心機(jī)關(guān)各科室抓好相關(guān)工作，履職盡責(zé)，以督為主、以查為輔，抓好科室主責(zé)。

3、受理并及時(shí)處理投訴事件，做到辦公室不斷人，投訴電話保持暢通。

4、積極做好窗口人員年度考核工作、窗口目標(biāo)管理工作。

5、加強(qiáng)科室人員自身學(xué)習(xí)，增強(qiáng)理論知識(shí)水平，提高管理協(xié)調(diào)能力。為審批速度高效率，服務(wù)能力高效能，群眾滿意高效果作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

6、進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，為中心督查工作的高效、有序開展搭建科學(xué)的工作平臺(tái)，為廣大人民群眾和企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)，全力打造全市發(fā)展的最優(yōu)環(huán)境。

 

篇4

服務(wù)社工作是我的日常主要工作。服務(wù)社，算是為老干部服務(wù)的一個(gè)窗口，近年來我將服務(wù)社打理的井井有條，獲得了不少老干部的好評(píng)?，F(xiàn)將我近一年的工作情況匯報(bào)如下：

近一年來，服務(wù)社衛(wèi)生狀況有了較大的改觀，平常我能夠注意保持清潔，物品擺放整齊。帳目清楚，文書登記，規(guī)范認(rèn)真。平常節(jié)水節(jié)電，不私拉亂接，雨天關(guān)好門窗，以防糧食受潮，繃緊安全弦，確保財(cái)物安全。貨源方面，正規(guī)了進(jìn)貨渠道，我能夠認(rèn)真把好質(zhì)量安全關(guān)，杜絕過期、變質(zhì)物品進(jìn)入和售出，嚴(yán)防病從口入。從老干部的利益出發(fā)，我盡可能的購進(jìn)最優(yōu)質(zhì)的商品，以合理的價(jià)格供應(yīng)。進(jìn)貨我也有自己的原則，根據(jù)老干部的不同需要，力求多樣，考慮到購買力有限，為免滯銷過期，進(jìn)貨量少并及時(shí)的補(bǔ)充貨物，保證需求。對(duì)老干部提出的意見，我均能虛心聽取，并作記錄，力所能及的情況下，及時(shí)處理，不能處理立即上報(bào)。對(duì)個(gè)別老干部需要的不暢銷的物品，我也能夠及時(shí)寫進(jìn)備忘錄，短期內(nèi)幫老干部代為買進(jìn)，并電話告知老干部。行動(dòng)不便的老干部購物，我會(huì)告訴他們?nèi)缬行枰娫捹徫?，服?wù)到家。在老干部購物的時(shí)候，遇上買煙，我會(huì)提醒吸煙有害健康，盡量少吸煙，遇上買酒，我會(huì)提醒飲酒不要過度，留一份清醒，每次都用愉快的方式提出建議，老干部一般都能接受。對(duì)每戶老干部需要的大米品牌，我基本能夠做到心中有數(shù)，每次進(jìn)新品，我總不會(huì)忘記要老干部多提意見，以便歸納，受歡迎的品種適當(dāng)多進(jìn)，反映情況不好的及時(shí)更換，以每一名老干部滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。一直以來，我能夠視老干部為親人，想老干部所想，急老干部所急，與老干部接觸，力求表現(xiàn)出最大程度的親和力，以一家人的心態(tài)與老干部交往，有時(shí)會(huì)與老干部進(jìn)行采訪式聊天，聊老干部健康狀況，聊當(dāng)年的戰(zhàn)爭歲月，話題以老干部為主體，力求讓老干部暢所欲言，我相信，與老干部相處融洽了，工作就好做了。絕大多數(shù)老干部都是通情達(dá)理，平易近人的，遇上個(gè)別老干部脾氣不定的時(shí)候，我也能夠穩(wěn)定情緒，微笑面對(duì)，需要溝通的，我能夠做到語速平緩，耐心解釋，有效預(yù)防和控制老干部動(dòng)怒，避免不良事態(tài)發(fā)生，充分維護(hù)老干部及家屬的身心健康。在與老干部結(jié)對(duì)子的工作中，我能夠勤走訪，多關(guān)心，平時(shí)幫王洪貴老干部家解決的實(shí)際問題比較少，僅限于代領(lǐng)工資或者購物時(shí)，服務(wù)上門。在與老干部接觸交往中，我有時(shí)候扮孩童，把老干部比作自己的爺爺奶奶，有時(shí)候扮大人，把老干部比作小孩，靈活掌握，對(duì)待不同的老干部，運(yùn)用不同的方法?？傊櫲缶郑瑫r(shí)刻牢記為老干部服務(wù)的宗旨，積極配合全所下好服務(wù)工作一盤棋。其他方面，我能夠服從命令，聽從指揮，基本能夠堅(jiān)持勤務(wù)隊(duì)一日生活制度，堅(jiān)決抵制大城市酒綠燈紅的影響，在單位時(shí)日不多的情況下，自覺管好自己，在職一分鐘，干好六十秒。不給單位添麻煩，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。在過去的一年來我肯定了自己取得的成績，在單位將我評(píng)為“優(yōu)秀士兵”的同時(shí)，我也將自己評(píng)為了服務(wù)社的“服務(wù)標(biāo)兵”。

個(gè)人先進(jìn)的光環(huán)并不能掩飾自身的缺陷，在許多場合，我也暴露出過多的不足，個(gè)人內(nèi)務(wù)水平不高；平時(shí)忽略文化學(xué)習(xí)；滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)??；與同事意見不合，易于情緒化；有時(shí)不能收斂個(gè)性，容易當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，破壞了工作氛圍；在與老干部結(jié)對(duì)子工作中需要更為主動(dòng)，積極尋找問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。對(duì)于不足之處，不僅要認(rèn)清，重要的是克服、改正。我需要進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，經(jīng)常性開展自我批評(píng)，不斷完善自己，以求達(dá)到真正的“優(yōu)秀”。請(qǐng)戰(zhàn)友們多支持、多幫助。謝謝大家！

篇5

按照上級(jí)要求，我局積極開展了政務(wù)熱線監(jiān)督平臺(tái)的相關(guān)工作，全年共計(jì)答復(fù)各種求助訴求熱線等*件，均及時(shí)回復(fù)?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善機(jī)制

對(duì)于此項(xiàng)工作局領(lǐng)導(dǎo)高度，指定醫(yī)教股負(fù)責(zé)熱線的接收、轉(zhuǎn)辦、跟蹤和答復(fù)工作，*為熱線第一聯(lián)系人。對(duì)于反映的問題首先局長閱知后再經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交到相關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行具體情況的調(diào)查和答復(fù)處理，對(duì)于答復(fù)情況全部向局長進(jìn)行匯報(bào)。

根據(jù)《*省人口和計(jì)劃生育條例》第二十六條第三款：“退休時(shí)所在單位可以按照其上年度職工平均工資收入的30%給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。”之規(guī)定，落實(shí)城鎮(zhèn)職工領(lǐng)證獨(dú)生子女父母退休一次性獎(jiǎng)勵(lì)政策。

根據(jù)《關(guān)于*市農(nóng)村獨(dú)生子女家庭子女升高中加分優(yōu)待資格審查的通知》（*人口發(fā)【2008】30號(hào)）文件要求，為回報(bào)計(jì)劃生育家庭對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)，對(duì)凡報(bào)考本市管轄范圍內(nèi)的高中學(xué)校，考試成績?cè)黾?分予以優(yōu)待。

二、熱點(diǎn)話題和主要訴求

反映問題主要集中在三個(gè)方面:一是衛(wèi)生服務(wù):醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、預(yù)防接種疫苗短缺和醫(yī)保系統(tǒng)不能及時(shí)直報(bào)等;二是衛(wèi)生監(jiān)管:涉及公共場所和個(gè)體診所無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等;三是要求落實(shí)城鎮(zhèn)職工領(lǐng)證獨(dú)生子女父母退休一次性獎(jiǎng)勵(lì)金；要求子女升高中加*分。

三、工作成效

政務(wù)熱線開通以來，對(duì)于群眾反映的問題全部及時(shí)進(jìn)行了答復(fù)，并且答復(fù)滿意率達(dá)到100％。

計(jì)劃生育相關(guān)政策訴求全部及時(shí)答復(fù)，并對(duì)符合政策的城鎮(zhèn)職工領(lǐng)證獨(dú)生子女父母年度內(nèi)給予落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)金，做到應(yīng)享盡享。每年對(duì)符合政策的農(nóng)村領(lǐng)證獨(dú)生子女初中升高中給予加*分優(yōu)待。滿意度達(dá)100%。

篇6

政務(wù)服務(wù)管理處

一、上半年工作總結(jié)

2020年，政務(wù)服務(wù)管理處緊緊圍繞年初制定的工作計(jì)劃，以深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境為工作主線，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，主要有以下幾個(gè)方面：

著力打造一流營商環(huán)境。2019年，我區(qū)營商環(huán)境方面取得較好成績，省營商環(huán)境評(píng)價(jià)全省33個(gè)城區(qū)排名第10，營商環(huán)境指數(shù)綜合考核在全市排名第一。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任協(xié)同。成立管委會(huì)主任、區(qū)長任第一組長的營商環(huán)境專班工作小組，各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員，加大對(duì)優(yōu)化營商環(huán)境工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2月20日，召開專班工作專題推進(jìn)會(huì)，確定了專班的5大方面15項(xiàng)年度目標(biāo)，并按月明確了58項(xiàng)項(xiàng)目清單，建立專班月度報(bào)送工作機(jī)制。對(duì)標(biāo)趕超標(biāo)桿，推進(jìn)工作落實(shí)。對(duì)標(biāo)蘇高新總體要求，研究制訂了《發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2020-2022年）》，明確到2020年，我區(qū)營商環(huán)境評(píng)價(jià)指數(shù)排名與蘇高新持平，2021年實(shí)現(xiàn)全面趕超。認(rèn)真研究學(xué)習(xí)上海、深圳、蘇州等先進(jìn)地區(qū)營商環(huán)境方案，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況研究制訂《新北區(qū)打造一流營商環(huán)境行動(dòng)方案》。深化宣傳推廣，推進(jìn)品牌建設(shè)。深入思考營商環(huán)境工作簡報(bào)板塊設(shè)置，開辟對(duì)標(biāo)蘇高新專欄，及時(shí)收集匯總各單位報(bào)送材料，配合綜合處印發(fā)營商環(huán)境工作簡報(bào)2期。以“四個(gè)一”（政策一口清、材料一標(biāo)準(zhǔn)、受理一平臺(tái)、辦事一次成）和微笑服務(wù)理念初步設(shè)計(jì)營商環(huán)境公共服務(wù)品牌方案，研究制訂《關(guān)于打造一流營商環(huán)境“高新事高興辦”政務(wù)綜合服務(wù)品牌的建設(shè)方案》。

著力落實(shí)“放管服”改革有關(guān)要求。2019年，我區(qū)“放管服”改革考核在全市排名第二。有序謀劃全年工作要點(diǎn)。根據(jù)《2020年常州市深化“放管服”改革工作要點(diǎn)》，研究制訂《新北區(qū)“放管服”工作要點(diǎn)》。認(rèn)真梳理匯總疫情期間“放管服”改革的經(jīng)驗(yàn)做法，向市級(jí)報(bào)送案例7個(gè)。其中秒批、竣前聯(lián)合指導(dǎo)、推進(jìn)審批“四化”工作獲市協(xié)調(diào)辦認(rèn)可并推廣。有效推進(jìn)基層賦權(quán)工作。根據(jù)《省委編辦、省司法廳、省政務(wù)辦關(guān)于賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限指導(dǎo)目錄》（蘇編辦發(fā)〔2020〕12號(hào)）及2019年孟河鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)管理體制改革和第一批賦權(quán)的經(jīng)驗(yàn)，開展了多輪梳理、調(diào)研、座談和征求意見工作，分三類對(duì)象推進(jìn)賦權(quán)工作，梳理形成孟河鎮(zhèn)第二批賦權(quán)清單11項(xiàng)；第一類賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（薛家、羅溪、西夏墅、奔牛）賦權(quán)清單137項(xiàng)；第二類賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可類權(quán)限42項(xiàng)，公共服務(wù)類95項(xiàng)；為街道賦權(quán)119項(xiàng)，政許可類24項(xiàng)，公共服務(wù)類95項(xiàng)。有力落實(shí)審批前置中介事項(xiàng)規(guī)范工作。按照省、市有關(guān)要求，認(rèn)真開展前置中介事項(xiàng)清單規(guī)范工作，明確需保留的中介事項(xiàng)名稱、對(duì)應(yīng)的審批部門、審批事項(xiàng)、設(shè)定依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，匯總前置中介服務(wù)事項(xiàng)44項(xiàng)，并及時(shí)向市級(jí)反饋落實(shí)過程中存在的問題和困難。建強(qiáng)鎮(zhèn)級(jí)為民服務(wù)中心。加強(qiáng)各鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心現(xiàn)場管理指導(dǎo)，擬訂服務(wù)大廳現(xiàn)場管理、物品擺放、工作考核等模板，供各鎮(zhèn)（街道）學(xué)習(xí)、參考。梳理完善各鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心面積、門頭設(shè)置、區(qū)域劃分、全科窗口建設(shè)、制度規(guī)范建設(shè)等情況，根據(jù)各鎮(zhèn)（街道）現(xiàn)狀列出表單明確下一步改善計(jì)劃，推出一批特色亮點(diǎn)。推進(jìn)一體化在線平臺(tái)向基層延伸，以孟河、奔牛、薛家等5個(gè)鎮(zhèn)（街道）為試點(diǎn)開通賬號(hào)，定制個(gè)性化事項(xiàng)，并指導(dǎo)完成事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)。研發(fā)企業(yè)法人自助申報(bào)一體機(jī)，已統(tǒng)一為孟河鎮(zhèn)、薛家鎮(zhèn)、羅溪鎮(zhèn)、奔牛鎮(zhèn)為民服務(wù)中心配發(fā)，實(shí)現(xiàn)戶外廣告設(shè)置審批、公共場所衛(wèi)生許可證注銷等近30個(gè)事項(xiàng)的“區(qū)域通辦”。

著力優(yōu)化12345熱線服務(wù)。今年1-5月，區(qū)平臺(tái)共受理訴求件10136件，按時(shí)辦結(jié)率99.94%，答復(fù)完整率100%，群眾滿意率97.93%。站好疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)第一班崗。第一時(shí)間與區(qū)疫情防控指揮部建立聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，疫情期間咨詢類工單半小時(shí)內(nèi)答復(fù)。建立12345疫情周報(bào)機(jī)制，每周報(bào)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)參閱，對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、返常出入人員、疑似疫情人員舉報(bào)等問題進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保疫情相關(guān)問題第一時(shí)間得到解決。用好企業(yè)群眾辦事服務(wù)“一號(hào)答”。高度重視國家、省、市平臺(tái)交辦件，上半年處理國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)交辦件24件，國家政務(wù)服務(wù)網(wǎng)交辦件2件，處理省級(jí)工單177件，總體滿意率99%。 做優(yōu)“12345”高新區(qū)企業(yè)服務(wù)專席，圍繞企業(yè)群眾所關(guān)心的證照辦理、稅收服務(wù)、優(yōu)惠政策等相關(guān)內(nèi)容，咨詢類3日答復(fù)、投訴類5日解決，實(shí)現(xiàn)全過程評(píng)價(jià)和滿意度回訪。建好溝通協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)站。以辦理類工單為重點(diǎn)，明確答復(fù)內(nèi)容評(píng)定四項(xiàng)指標(biāo)，即投訴內(nèi)容是否屬實(shí)、處理依據(jù)是否充分、處理時(shí)限是否明確、處理結(jié)果是否滿意等，優(yōu)化溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保各類事項(xiàng)責(zé)任明確、處理有效。聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，群眾辦事不滿意立即反饋、立即整改。對(duì)政風(fēng)熱線8件線下交辦件，辦理訴求的過程進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門溝通處理，及時(shí)追蹤辦理結(jié)果。

此外，“三八節(jié)”婦聯(lián)活動(dòng)、政協(xié)提案答復(fù)等相關(guān)工作也都圓滿完成，深入排查解決突出民生問題等工作也在有序推進(jìn)。

二、下半年工作思路

2020年，政務(wù)服務(wù)管理處（行政審批制度改革處）將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，著力建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系、完善營商環(huán)境工作機(jī)制。

加快打造基層審批服務(wù)力量新范本。加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)放盡放”，積極謀劃濱開區(qū)與區(qū)本級(jí)同權(quán)工作，高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”工作。主動(dòng)開展基層賦權(quán)事項(xiàng)培訓(xùn)、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)對(duì)接，確保各鎮(zhèn)（街道）接得住、用得好。積極配合區(qū)編辦推動(dòng)各鎮(zhèn)（街道）行政審批局掛牌和實(shí)體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可權(quán)相對(duì)集中。加快打造“15分鐘便民利企服務(wù)圈”，以幫辦代辦體系、政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)為兩翼，以區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)為抓手，全面打通全區(qū)政務(wù)服務(wù)大通道、構(gòu)建全區(qū)為民辦事大前臺(tái)，形成政務(wù)服務(wù)一體化服務(wù)新格局。積極探索“延時(shí)服務(wù)”“自助服務(wù)”向鎮(zhèn)村延伸，在春江鎮(zhèn)等鎮(zhèn)（街道）服務(wù)大廳探索建設(shè)“24小時(shí)”政務(wù)超市。

篇7

2013年，我局在市政府門戶網(wǎng)站公開信息312條，其中監(jiān)督檢查信息31條、信中許可信息77條、總結(jié)公報(bào)信息5條、主要工作信息75條，人事信息10條、國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展信息4條、政府采購信息1條、重大項(xiàng)目建設(shè)信息1條、民生建設(shè)信息5條、應(yīng)急管理信息6條、城鄉(xiāng)建設(shè)信息86條、其他信息11條。2013年我局辦結(jié)網(wǎng)上依申請(qǐng)公開政府信息一份，并將83份文件送交政務(wù)中心、圖書館、檔案局予以主動(dòng)公開。與此同時(shí)，我局還通過水務(wù)局門戶網(wǎng)站公開工作動(dòng)態(tài)信息83條，招投標(biāo)信息8條；通過固定公開欄公開行政、黨建、財(cái)務(wù)、辦事指南等信息98件；向市委辦、市政府辦報(bào)送各類信息81條；編發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目工作簡報(bào)8期、冬修水利簡報(bào)8期；在單位的電子屏幕公開通知、文件、督辦、活動(dòng)等信息總計(jì)17條；在晨報(bào)、電視臺(tái)向全體市民公告了防汛責(zé)任人、禁止非法采砂、水行政執(zhí)法等多項(xiàng)信息。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局長親抓信息公開工作，局辦公室具體負(fù)責(zé)全局政府信息公開，各科室、市三防辦負(fù)責(zé)提供各類公開信息，并指定專人做好信息公開的協(xié)調(diào)、匯總、報(bào)送等工作，形成了“層層抓落實(shí)”的良好格局。

（二）突出重點(diǎn)。在公開內(nèi)容上，按照市委、市政府的要求，堅(jiān)持做到重點(diǎn)公開群眾最關(guān)心、社會(huì)最關(guān)切的內(nèi)容和范圍，如公開審批事項(xiàng)、工程建設(shè)、活動(dòng)安排、執(zhí)法檢查等內(nèi)容，確保我局政府信息公開工作落到實(shí)處。

（三）拓展渠道。在依托市政府門戶網(wǎng)站作為主要公開載體的同時(shí)，還通過本局門戶網(wǎng)站、新聞媒體合作、固定公開欄展示等方式主動(dòng)公開政府信息。

（四）增強(qiáng)意識(shí)。積極參加市里舉辦的兩期政府信息公開培訓(xùn)班，組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國政府信息公開條例》和省、市相關(guān)文件精神，進(jìn)一步提高對(duì)信息公開的認(rèn)識(shí)。要求工作人員不僅要按照政府要求及時(shí)采集需要公開的信息，還要主動(dòng)向公眾公開本單位掌握的可以公開的資料。

三、存在問題我局政府信息公開工作存在的主要問題：

（一）信息公開任務(wù)繁重，缺乏專職人員。

（二）信息量和信息公開覆蓋面有待于進(jìn)一步擴(kuò)大。

（三）信息公開時(shí)效性有待于進(jìn)一步提高。

（四）各部門對(duì)信息公開工作的配合力度有待增強(qiáng)。

（五）對(duì)公開信息內(nèi)容的保密性、公開范圍的認(rèn)識(shí)有待增強(qiáng)。

四、工作思路

針對(duì)存在的問題，在2014年政府信息公開工作中，重點(diǎn)采取以下措施：

（一）規(guī)范流程。進(jìn)一步梳理全局政府信息，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，切實(shí)保障公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（二）加強(qiáng)考核。把政府信息公開工作納入重要管理日程，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的考核，要求各部門主動(dòng)公開各類信息并對(duì)工作情況進(jìn)行通報(bào)，促進(jìn)信息公開工作再上新臺(tái)階。

篇8

       XX年，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%；收費(fèi)311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

       一、上半年工作基本情況

       （一）進(jìn)一步理清工作思路

       今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測評(píng)。

       （二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

       為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)<重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法>的通知》（沙府發(fā)[XX]121號(hào)文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求；2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

       （三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

       上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

       （四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

       一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評(píng)表揚(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。共2頁,當(dāng)前第1頁1

       （五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

       今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號(hào)令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬五千里”的煩惱。

       二、存在的主要問題

       一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

       三、下半年工作打算

       1.繼續(xù)精簡和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項(xiàng)目，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

       2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí)，加大工作力度，清理審批過

程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料；堅(jiān)決取消無依據(jù)的、人為加上的要件；精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實(shí)際審批過程中沒有實(shí)際價(jià)值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

       3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。

       4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。

       5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。

       6.辦好大廳對(duì)外交流平臺(tái)——大廳工作簡報(bào)，同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。

        

篇9

一是為進(jìn)一步方便企業(yè)辦事，設(shè)立項(xiàng)目受理服務(wù)窗口，全程代辦各項(xiàng)審批手續(xù)，并在做“精”和做“細(xì)”上下功夫，延伸服務(wù)內(nèi)涵，主動(dòng)為企業(yè)提供政策咨詢、受理、導(dǎo)辦服務(wù)、跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)。使企業(yè)避免由于程序不清而延誤時(shí)間，最大程度地方便企業(yè)。

二是針對(duì)特殊原因無法在法定工作時(shí)間內(nèi)辦理的事項(xiàng)，企業(yè)與窗口工作人員雙方事先約定，在法定工作時(shí)間外為服務(wù)對(duì)象提供預(yù)約服務(wù)，構(gòu)建全天候服務(wù)體系。

三是針對(duì)重點(diǎn)骨干企業(yè)、優(yōu)勢(shì)中小企業(yè)、相關(guān)手續(xù)辦理較為集中的工業(yè)園區(qū)企業(yè)。因?qū)嶋H困難不能前往“中心”辦理事項(xiàng)的企業(yè)開展上門服務(wù)。

四是針對(duì)市重點(diǎn)項(xiàng)目、外來投資項(xiàng)目、投資額度大的項(xiàng)目以及涉及企業(yè)切身利益的急難事項(xiàng)，開展特事特辦服務(wù)，真正體現(xiàn)“急企所急、辦企所需”的服務(wù)宗旨。

篇10

主要做法表現(xiàn)在：

(一)抓質(zhì)量，促進(jìn)采購業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。

一是抓質(zhì)量上檔次、拓業(yè)務(wù)上規(guī)模。采購質(zhì)量是政府采購工作的生命，是推動(dòng)政府采購業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。采購質(zhì)量包括采購效率、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)等多方面，其中產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格及服務(wù)是重點(diǎn)內(nèi)容。中心圍繞“抓質(zhì)量上檔次、拓業(yè)務(wù)上規(guī)?！钡哪繕?biāo)，在制作標(biāo)書、制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)助采購人驗(yàn)收貨物等環(huán)節(jié)，突出質(zhì)量及售后服務(wù)要求，凸顯價(jià)格分值，在符合采購需求的前提下，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)優(yōu)良者中標(biāo)，確保采購質(zhì)量。09年來，中心進(jìn)一步拓展了采購范圍，貨物涉及到了通用和專用設(shè)備，如視頻監(jiān)控設(shè)備，醫(yī)療器械設(shè)備的采購。上半年完成了平安市城監(jiān)控設(shè)備采購486萬元和醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備器械2+10多萬元;工程涉及到了設(shè)計(jì)、監(jiān)理、中介機(jī)構(gòu)招標(biāo)，完成了散花工業(yè)園、洪山工業(yè)園工程的招標(biāo)和監(jiān)理采購工作等;服務(wù)上確定了全縣國有資產(chǎn)處置拍賣機(jī)構(gòu)，細(xì)化了汽車修理采購實(shí)施細(xì)則。

二是加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督管理。建立供應(yīng)商信息庫，推行信用管理，保證供貨質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠及售后服務(wù)落實(shí);推行政府采購售后服務(wù)反饋制度，加強(qiáng)對(duì)采購質(zhì)量的回訪，對(duì)在投標(biāo)、供貨過程中以次充優(yōu)以及售后服務(wù)不到位的供應(yīng)商進(jìn)行處罰，全力維護(hù)采購人合法權(quán)益。如某供應(yīng)商提供的電腦因配置與采購人要求有些不符，中心及時(shí)督促供應(yīng)商更換了配置，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了處理。從而提高了采購人對(duì)中心的信譽(yù)度和美譽(yù)度，激發(fā)了采購人委托中心采購的積極性，促進(jìn)了采購業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。縣人民醫(yī)院自20xx年以來將所有采購業(yè)務(wù)全部委托中心采購，今年委托中心采購38次，實(shí)現(xiàn)采購額381萬元，節(jié)約資金42.67余萬元。由于各單位的重視與支持，中心采購額逐年遞增，采購級(jí)次逐步擴(kuò)展，采購項(xiàng)目不斷拓寬，尤其今年采購額增長較快。

(二)抓監(jiān)管，推進(jìn)陽光采購。

一是進(jìn)一步規(guī)范采購行為。加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的監(jiān)管，在建立健全政府采購規(guī)章制度、明確工作規(guī)程、運(yùn)行規(guī)則、操作規(guī)范的基礎(chǔ)上，明確崗位職責(zé)，細(xì)化工作任務(wù)，推行崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，在采購的每一環(huán)節(jié)經(jīng)辦人員及審核人員都要簽字，促進(jìn)依法依規(guī)辦事;加強(qiáng)對(duì)評(píng)標(biāo)人員的監(jiān)管，重大招標(biāo)、談判活動(dòng)，一律在裝有監(jiān)視、監(jiān)聽系統(tǒng)室內(nèi)現(xiàn)場完成，進(jìn)一步規(guī)范了評(píng)標(biāo)行為。對(duì)技術(shù)復(fù)雜、難度較大的評(píng)審活動(dòng)，要求從縣外抽取專家，如平安城市監(jiān)控設(shè)備談判活動(dòng)中，從省專家?guī)斐槿I(yè)評(píng)審專家進(jìn)行談判活動(dòng);20xx年-20xx年定點(diǎn)協(xié)議供應(yīng)商資格招標(biāo)，從市里政府采購專家?guī)熘谐槿＜疫M(jìn)行評(píng)審活動(dòng);中醫(yī)院的電梯談判，從市專家?guī)炖锍槿⌒袠I(yè)專家，發(fā)揮專家更專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，確保了招標(biāo)、談判結(jié)果的真實(shí)、公平、公正。得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，贏得了采購人和社會(huì)的一致認(rèn)可和好評(píng)。

二是全程法律監(jiān)督。重大招標(biāo)和競爭性談判活動(dòng)，邀請(qǐng)縣紀(jì)委、公證處部門對(duì)采購信息、專家評(píng)委抽取、供應(yīng)商資格審查、投標(biāo)文件送達(dá)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)過程、中標(biāo)結(jié)果進(jìn)行全程法律監(jiān)督，確保采購程序及行為合法合規(guī)。

三是進(jìn)一步增強(qiáng)公開透明度。信息公開。以省、市、縣相關(guān)政府采購和招投標(biāo)網(wǎng)站為載體，及時(shí)、公開政府采購信息、中標(biāo)公告、政策法規(guī)、運(yùn)行規(guī)程、辦事程序、商品信息等，并將評(píng)分方法和分值在招標(biāo)文件中公開，確保供應(yīng)商平等、便利、及時(shí)地獲取各種信息，已累計(jì)信息100多條。重大政府采購活動(dòng)，還在報(bào)刊電視上廣泛宣傳，通過編輯政府采購簡報(bào)形式向縣“四大家”等領(lǐng)導(dǎo)專題匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握采購動(dòng)態(tài)，爭取領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和社會(huì)的理解。

四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。每年定期聯(lián)合監(jiān)察局、審計(jì)局對(duì)采購單位進(jìn)行政府采購工作例行檢查，一是查找問題，幫助采購單位糾正錯(cuò)誤行為;二是發(fā)現(xiàn)問題，研究政府采購工作中應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的方向。尤其對(duì)舉報(bào)的問題，做到舉報(bào)一例查處一例，做好回復(fù)工作，并將結(jié)果對(duì)外公開。今年已梳理34家單位，準(zhǔn)備在7月初針對(duì)突出性問題進(jìn)行監(jiān)督檢查。

(三)抓創(chuàng)新，推進(jìn)政府采購和諧發(fā)展。

一是創(chuàng)新采購理念。政府采購不 是單純的物品采購，是政府調(diào)控宏觀運(yùn)行的一種工具，具有保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源、扶持中小企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策功能。在具體采購工作中，中心緊緊圍繞縣委、縣政府工作重點(diǎn)，積極發(fā)揮政府采購政策功能，吸納本地供應(yīng)商參予市場競爭，節(jié)約了財(cái)政資金，提高資金使用效率，推進(jìn)了和諧××建設(shè)。

二是創(chuàng)新采購機(jī)制。為了全力推進(jìn)“綠色采購”，中心創(chuàng)新工作機(jī)制，明確了節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的界定、優(yōu)惠政策、采購程序及工作規(guī)范，對(duì)《節(jié)能產(chǎn)品政府采購清單》中所列產(chǎn)品實(shí)行強(qiáng)制或優(yōu)先采購，對(duì)同品質(zhì)、同價(jià)格的產(chǎn)品，優(yōu)先采購國內(nèi)產(chǎn)品或具有中國產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。

三是創(chuàng)新采購方式。為了進(jìn)一步提高政府采購的效率、更好地服務(wù)采購人，中心總結(jié)體育中心規(guī)劃競爭性談判的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮競爭性談判區(qū)別招投標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，成功地完成了夾河橋的改造設(shè)計(jì)、一河兩岸詳控規(guī)設(shè)計(jì)和市政規(guī)劃、人民醫(yī)院外科樓設(shè)計(jì)等政府投資重大項(xiàng)目的競爭性談判采購工作。6月底，中心在認(rèn)真進(jìn)行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)20xx年-20xx年度辦公用品、辦公自動(dòng)化、資料印刷、車輛維修、汽車裝飾裝璜、汽車加油、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等七大類定點(diǎn)協(xié)議供應(yīng)商招標(biāo)中完善了評(píng)分細(xì)則，更加客觀的選拔出43家定點(diǎn)協(xié)議供應(yīng)商，促進(jìn)了采購工作又好又快發(fā)展。

(四)抓建設(shè)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。隊(duì)伍建設(shè)是政府采購工作永恒的主題。隊(duì)伍不強(qiáng)，重任難當(dāng)。今年以來，中心積極參與了縣局人才庫建設(shè)工作，并為此成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了學(xué)習(xí)制度，將學(xué)習(xí)貫穿工作始終，制定了長期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，全力貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，并就政府采購相關(guān)制度和政策法規(guī)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行學(xué)習(xí)探討，通過集中學(xué)習(xí)、內(nèi)部交流等方式，營造人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)爭上進(jìn)、天天比奉獻(xiàn)的良好氛圍，進(jìn)一步提高了中心人員的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高了中心工作人員的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，不折不扣地完成了所有規(guī)定動(dòng)作，又有所創(chuàng)新完成了自選動(dòng)作，中心工作人員人人完成了兩萬字的學(xué)習(xí)筆記和兩篇心得體會(huì)，并召開了高質(zhì)量的組織生活會(huì)和專題民主生活會(huì)。中心還在“財(cái)政系統(tǒng)黨紀(jì)政紀(jì)科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)競賽”中獲得“組織獎(jiǎng)”。隊(duì)伍的規(guī)范化建設(shè)取得全面進(jìn)步，整體素質(zhì)明顯提高。

二是抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。中心作為政府的一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尤顯重要。中心嚴(yán)肅上下班簽到制度，做到步調(diào)一致。充分發(fā)揮支部成員模范帶頭作用，增強(qiáng)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。把為采購人和供應(yīng)商服務(wù)作為機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)的大事來抓，結(jié)合提高政府執(zhí)行力大討論活動(dòng)，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，積極為采購人、供應(yīng)商提供政策咨詢、程序引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，主動(dòng)為他們解決實(shí)際問題。加大爭先創(chuàng)優(yōu)力度積極實(shí)施“雙諾雙考”工作，推行承諾服務(wù)、文明用語、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)，以服務(wù)和效率贏得了采購人和供應(yīng)商的信任和支持。