導(dǎo)語：如何才能寫好一篇超市店長(zhǎng)助理總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看超市店長(zhǎng)年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市店長(zhǎng)述職報(bào)告1____年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于____公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場(chǎng)的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場(chǎng)終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為______先進(jìn)員工。

一年來，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別。了解唐山市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐山市場(chǎng),我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議,以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，唐山有超市____多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開在了家樂店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使唐山____年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出____年的工作中心是以服務(wù)促銷售，以管理降成本。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)。大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比年增長(zhǎng)了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

面對(duì)閃光的成績(jī),我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),我對(duì)商品組提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢(shì)，汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問題，年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲(chǔ)超級(jí)大賣場(chǎng)。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中,唐山路北店被評(píng)為唐山市民最滿意超市。

一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長(zhǎng)及唐山地區(qū)主管期間，面對(duì)店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗,充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為員工是企業(yè)的資本,只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,企業(yè)才能長(zhǎng)存。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

超市店長(zhǎng)述職報(bào)告2一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名店長(zhǎng)的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員店長(zhǎng)，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的`支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些店長(zhǎng)抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1)專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的店長(zhǎng)，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：

從書本中來，從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的店長(zhǎng)，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”是每一個(gè)店長(zhǎng)所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為店長(zhǎng)你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的店長(zhǎng)，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多店長(zhǎng)都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是店長(zhǎng)的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是店長(zhǎng)能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為店長(zhǎng)，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)店長(zhǎng)，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，店長(zhǎng)能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

(6)學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。

(7)職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是店長(zhǎng)，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)店長(zhǎng)。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年，雖然工作取得了一定的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。

超市店長(zhǎng)述職報(bào)告3____年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于____公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場(chǎng)的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場(chǎng)終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為______先進(jìn)員工。

一年來，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐山市場(chǎng),我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議,以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，唐山有超市____多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開在了家樂店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使唐山____年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出____年的工作中心是以服務(wù)促銷售，以管理降成本。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比年增長(zhǎng)了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

面對(duì)閃光的成績(jī),我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),我對(duì)商品組提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲(chǔ)超級(jí)大賣場(chǎng)。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中,唐山路北店被評(píng)為唐山市民最滿意超市。

一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長(zhǎng)及唐山地區(qū)主管期間，面對(duì)店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗,充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為員工是企業(yè)的資本,只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,企業(yè)才能長(zhǎng)存。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

超市店長(zhǎng)述職報(bào)告4一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績(jī)。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績(jī)沒有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。

3)工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的`要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

超市店長(zhǎng)述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好：

時(shí)光荏苒，忙忙碌碌中送走了豐碩的20____年，迎來了嶄新的20____年，過去的一年里，店在所有員工的共同努力下超額完成了全年的各項(xiàng)指標(biāo)，20____年在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境中，如何圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)是我們的首要重任。在過去的兩個(gè)月，我們共實(shí)現(xiàn)銷售n萬元，毛利額達(dá)

n萬元完成總指標(biāo)的__%，在以后的十個(gè)月內(nèi)，我會(huì)抓住清明節(jié)、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦幾個(gè)大型節(jié)假日以及9.24五周年店慶，擬定相適宜的促銷計(jì)劃，力爭(zhēng)銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我還會(huì)著重以下幾項(xiàng)工作：

一、著重員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)品牌的宣傳

利用門店月會(huì)或交接班會(huì)議的時(shí)間對(duì)全體員工(包括促銷員)的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，不要總是將顧客是上帝這名話掛在嘴邊而不付出行動(dòng)，要將顧客當(dāng)作我們的親朋好友來服務(wù)，因?yàn)槲覀儾恢涝鯓臃?wù)上帝卻懂得如何服務(wù)我們的親朋好友!對(duì)于店助理與組長(zhǎng)在退換貨或維修商品的過程中，盡量為顧客著想，只要沒有損壞原包裝，不影響第二次銷售在不損害公司利益的前提下盡量限度滿足顧客的要求。

二、著重商品陳列與衛(wèi)生清潔，增加商品的附加值

在街道大大小小的超市、批發(fā)部、小賣部共有二十多家，且其中的兩家超市面積都是超過200平米的，由于他們現(xiàn)金采購(gòu)，新品上的快且價(jià)格又比我們便宜，地理位置也比我們好，怎樣讓顧客寧可多花兩毛錢多走幾步到我們超市來購(gòu)物?我想干凈整潔的購(gòu)物環(huán)境，親切友好的服務(wù)態(tài)度，良好的售后服務(wù)，齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細(xì)節(jié)做的更細(xì)更好。將每個(gè)周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進(jìn)行全面檢查，陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷。

三、開源節(jié)流，加大防損力度，力求更大利潤(rùn)空間

隨著全球涇濟(jì)寒冬的到來，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的浪潮一波波的涌來，目前并沒有降低，我們應(yīng)意識(shí)到目前的危機(jī)和嚴(yán)峻，正視眼前的困難，理解企業(yè)的危機(jī)處理和決策，大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，與企業(yè)同舟共濟(jì)，堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的信心和決心。嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式下，企業(yè)最重要的是要解決如何開源和如何節(jié)流的問題，我認(rèn)為，開源主要涉及公司核心推出的一些重要投資規(guī)化和宏觀的制度調(diào)整。所以，我想注重講講關(guān)于節(jié)流的問題。怎樣才能節(jié)流?以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種浪費(fèi)，隨時(shí)隨地的，上至總經(jīng)理，下至一名普通員工，都可以從身邊的細(xì)節(jié)小事去做，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用一度電的節(jié)約。公司應(yīng)該倡導(dǎo)所有員工節(jié)約的習(xí)慣，營(yíng)造一種降低成本的氛圍。結(jié)合自己的工作實(shí)際，我認(rèn)為超市應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好節(jié)約工作：

(一)：有效控制人員費(fèi)用，控制沒必要的員工加班，減少加班費(fèi)的支出。

(二)：對(duì)于水電費(fèi)用，采用節(jié)約原則，分時(shí)段在不影響正常營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)上減少照明的日光燈，控制好空調(diào)的開放時(shí)間和溫度。

(三)：科學(xué)計(jì)算庫存商品，庫存商品是占用資金的一塊。合理的庫存可以提高門店的盈利率，庫存太少，將增加商品的采購(gòu)費(fèi)用，而庫存太多，不僅占用大量的資金，而且會(huì)產(chǎn)生更多的倉儲(chǔ)保管費(fèi)用，甚至因?yàn)樯唐蜂N售不暢而造成大量的商品損耗。

(四)：廣告及促銷費(fèi)用要精打細(xì)算，有些廣告促銷用品要反復(fù)利用，或者親手制作，以節(jié)約費(fèi)用。

(五)：避免不合理損耗，根據(jù)商品的特質(zhì)來避免不合理的損耗，例如，食鹽類產(chǎn)品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時(shí)商品快要接近保質(zhì)期時(shí)，要果斷降價(jià)促銷，以避免更大的損失。

總之，堅(jiān)持開源節(jié)流的原則，加大防損力度，限度為公司爭(zhēng)取利潤(rùn)。

四、分組制定銷售計(jì)劃，嚴(yán)格實(shí)行績(jī)效考核

篇2

―――華商店建店五周年一、前言：12月對(duì)于華商店來說是不平常的，因?yàn)檫@個(gè)月包含了圣誕節(jié)、小除夕夜，接著就是元旦，然而最不平常的是一年一度的店慶日。古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。因此，我們策劃了為期兩個(gè)星期的店慶前期活動(dòng)-----低價(jià)狂飆，為我們即將來臨的“店慶月”打下了良好的基礎(chǔ)，這也確實(shí)給我們即將挑戰(zhàn)的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……2.[企劃文案]超市"放心肉"營(yíng)銷策劃[佚名][20__年8月14日][0]　對(duì)放心肉推廣的初步設(shè)想前言垃圾豬、注水豬、含有瘦肉精等不合格的鮮肉在市場(chǎng)上地廣泛流通，以及吃了不合格肉類給身心健康帶來的隱患，不得不讓市民們談肉色變。政府的嚴(yán)打嚴(yán)抓，真正讓市民放心多少呢……

3.[企劃文案]超市夏日促銷策劃案[劉琳][20__年8月14日][1]譜寫“夏日里的神話”

――二期區(qū)域營(yíng)銷杭州區(qū)活動(dòng)方案……

4.[征文演講]粗耕一畝，不如精耕一寸(超市特色營(yíng)銷演講)[劉琳][20__年8月14日][5]粗耕一畝，不如精耕一寸----加強(qiáng)“區(qū)域營(yíng)銷、單店?duì)I銷”勢(shì)在必行前言各位領(lǐng)導(dǎo)、同伴們，大家好!我是企劃組代表郎美芬，非常榮幸今天能有這個(gè)機(jī)會(huì)來和大家分享學(xué)習(xí)心得，在我開始演講之前，讓我們輕松一分鐘，文秘站網(wǎng)原創(chuàng)請(qǐng)大家和我共同來欣賞一個(gè)一分……

5.[競(jìng)聘演講]竟聘超市店長(zhǎng)助理的演講詞[零度先生][20__年8月13日][24]我今天演講的題目是《我不后悔每一天》各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：新年好！伴著新年鞭炮的余聲、和著節(jié)日的喜氣、踏著春天的腳步，我們?nèi)f客源超市又迎來了充滿希望的一年，作為萬客源金桂路店的老員工，我也一步一步地成長(zhǎng)起來了。我叫XXX，現(xiàn)年19歲，現(xiàn)在擔(dān)任金桂路店收銀課長(zhǎng)一職，今天我來竟聘的職位是店長(zhǎng)助理。當(dāng)我躊躇……

6.[企劃文案]超市周年店慶營(yíng)銷活動(dòng)方案[wangxw][20__年7月11日][452]文秘站網(wǎng)四周年店慶營(yíng)銷活動(dòng)方案1.0目的結(jié)合__*20__年度營(yíng)銷規(guī)劃，制定并實(shí)施四周年店慶營(yíng)銷方案，以增加超市聚客力和商品銷售，增強(qiáng)市場(chǎng)控制能力和社會(huì)影響，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。2.0主題：歡樂總動(dòng)員——____四周年慶典傾情上演3.0促銷原則制造驚喜給顧客以實(shí)惠，營(yíng)造熱烈的購(gòu)物氣氛。4.0內(nèi)容4.1活動(dòng)時(shí)間200……

7.[企劃文案]超市三季度評(píng)優(yōu)活動(dòng)方案[wangxw][20__年7月11日][45]三季度評(píng)優(yōu)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：提高員工積極性，響應(yīng)集團(tuán)公司“奮戰(zhàn)三季度跨越新顛峰”的活動(dòng)精神。二、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：崗位標(biāo)兵12名、優(yōu)秀促銷員10名。三、評(píng)選范圍：1、……

8.[調(diào)研報(bào)告]超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告[wangxw][20__年7月11日][48]8月借慶賀__撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日?qǐng)?bào)》有獎(jiǎng)問卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。文秘站網(wǎng)本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：一、調(diào)查內(nèi)容及形式本次調(diào)查問卷通過《壽光日?qǐng)?bào)》面向……

9.[企劃文案]超市主管競(jìng)聘方案[wangxw][20__年7月11日][52]文秘站網(wǎng)主管競(jìng)聘方案一、活動(dòng)目的：為充分調(diào)動(dòng)員工參與競(jìng)爭(zhēng)的積極性和主觀能動(dòng)性，優(yōu)化現(xiàn)有人力資源配置，在公司日常管理中深入貫徹實(shí)施“人人時(shí)時(shí)事事”有競(jìng)爭(zhēng)的思想。二、競(jìng)聘崗位：__部主管（1名）__部主管（1名）三、競(jìng)聘范圍：各部門臨時(shí)工以上人員四、參加條件：1、&am……

10.[心得體會(huì)]超市員工學(xué)習(xí)心得[wangxw][20__年7月11日][259]連鎖經(jīng)營(yíng)中每家新店在開業(yè)之初都會(huì)遇到因?yàn)閷?duì)新消費(fèi)群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率 較低等情況，在這時(shí)如果不進(jìn)行及時(shí)、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作，便會(huì)使企業(yè)走進(jìn)一個(gè)被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的“霧境營(yíng)銷”的誤區(qū)。區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等原因，勢(shì)必造成消費(fèi)群在認(rèn)知接受新進(jìn)入者時(shí)行為表現(xiàn)方面的不同。特別是在當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時(shí)……11.[企劃文案]超市員工春季娛樂健身活動(dòng)方案[wangxw][20__年7月11日][55]

員工春季娛樂健身活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：為活躍員工業(yè)余生活，增加企業(yè)活力，展現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，特組織本次職工娛樂活動(dòng)，使員工身心得到放松，更為積極的參與工作。本次職工娛樂活動(dòng)為體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神、集體榮譽(yù)感，各項(xiàng)活動(dòng)都以部門為單位組織……

12.[企劃文案]超市員工“夏日·勇氣”全員軍訓(xùn)方案[wangxw][20__年7月11日][42]“夏日·勇氣”全員軍訓(xùn)方案##定于近期對(duì)全體員工進(jìn)行一次軍訓(xùn)，旨在提高全體員工的工作積極性，增強(qiáng)吃苦耐勞精神，鍛煉全員紀(jì)律作風(fēng)，在超市內(nèi)形成一種良好的風(fēng)氣。具體方案計(jì)劃如下：一、軍訓(xùn)安排：第一期至第三期時(shí)間為：5月13日—5月21日（分三批，每批三個(gè)方隊(duì)，每隊(duì)40人左右，每批三天）第四期至第六期時(shí)間為：6月6日—6月1……

13.[工作總結(jié)]超市20__年上半年總結(jié)及下半年工作思路[wangxw][20__年7月11日][258]20__年上半年文秘站網(wǎng)全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各職能部門大力指導(dǎo)下，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路，以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。20__年上半年，我們共完成商品銷售1。6億元，較去年同期增長(zhǎng)45，回顧上半年，我們主要做了以下工作：1、上半年____除根據(jù)__*總部……

14.[會(huì)議發(fā)言]超市3·15發(fā)言材料[wangxw][20__年7月11日][59]尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，來賓，消費(fèi)者朋友們：今天，“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)隆重召開，本次活動(dòng)的主題是“健康·維權(quán)”。文秘站網(wǎng)自20__年開業(yè)以來始終以“全面提升家庭生活品質(zhì)”為工作方向，深入貫徹“顧客100滿意”的工作思想，從根本上保證消費(fèi)者的實(shí)惠和利益，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。在工作中我們一直把商品質(zhì)量視做企業(yè)的生命線，建立了先進(jìn)完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)。在運(yùn)營(yíng)近三年的時(shí)間里我們積……

15.[企劃文案]連鎖超市年會(huì)風(fēng)彩展示方案[小狼韓][20__年5月28日][62]東北大區(qū)風(fēng)彩展示方案一、人數(shù)：23人二、服裝：全部唐裝,一方面突出東北人豪放的性格,另一方面突出新年的喜慶氣息（艾總—藍(lán)色；其他人：11人藍(lán)色、11人紅色）三、舞臺(tái)展示分為三部分：（一）舞臺(tái)后側(cè)按人數(shù)比例排成兩行，艾總第一個(gè)上臺(tái)，然后其他人員邊說臺(tái)詞邊陸續(xù)往前走，分別站到艾總兩邊，最后形成V形隊(duì)列。(每個(gè)人上臺(tái)時(shí),其他人鼓掌打拍,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候配架子骨)。眾人出……

16.[調(diào)研報(bào)告]超市稅收管理存在的問題及對(duì)策[馬國(guó)才][20__年3月24日][213]超市稅收管理存在的問題及對(duì)策當(dāng)前,超市作為一種先進(jìn)的、優(yōu)化的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的商業(yè)形態(tài)，正在逐漸被廣大消費(fèi)者所接受。作為一種新型商業(yè)形式，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須建立與之相配套的管理機(jī)制和征收模式，今年行唐縣地方稅務(wù)局在石家莊市地稅系統(tǒng)，統(tǒng)一開展整治重點(diǎn)行業(yè)稅收活動(dòng)中，抽專人對(duì)城區(qū)內(nèi)大大小小十幾個(gè)超市進(jìn)行了檢查。從檢查情況來看，各超市的財(cái)務(wù)管理、各種專業(yè)發(fā)票管理水平和質(zhì)量參差不齊，依法納稅的思想意識(shí)還有待于……

17.[開業(yè)開幕]慈善捐助超市開業(yè)儀式講話稿[dglmx][20__年3月11日][522]XXX慈善捐助超市開業(yè)儀式講話稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，下午好！在今天春光明媚、春意融融的大好日子里，XXX慈善捐助超市隆重開業(yè)了，作為全市試點(diǎn)工作之一的XXX慈善捐助超市，經(jīng)過三個(gè)月的緊張籌備工作，今天正式投入使用了，這是我鎮(zhèn)慈善事業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要里程碑，同時(shí)也是我鎮(zhèn)慈善事業(yè)的一件盛事、喜事。值此，謹(jǐn)讓我代表鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府向XXX慈善捐助超市的順利開業(yè)表示熱烈的祝……

18.[規(guī)章制度]超市貨款結(jié)算制度[fanfan1217][20__年3月10日][154]貨款結(jié)算制度為了合理利用、調(diào)劑資金，確保及時(shí)承付供應(yīng)商貨款，對(duì)貨款的結(jié)算制度做如下規(guī)定：1、月結(jié)（代銷商品）付款時(shí)間為每月20號(hào)，對(duì)帳時(shí)間為每月8—10號(hào)，貨款（單據(jù)）結(jié)算的時(shí)段為上月25號(hào)前。供應(yīng)商于每月8—10號(hào)到課長(zhǎng)處按規(guī)定時(shí)間的銷售金額開付款通知單，持結(jié)算聯(lián)到店面核算員處抽單，按核算員核對(duì)無誤后的金額開出增值稅發(fā)票交到財(cái)務(wù)，方可辦理結(jié)算手續(xù)，否則財(cái)務(wù)將……

19.[規(guī)章制度]超市商品盤點(diǎn)制度[fanfan1217][20__年3月9日][392]商品盤點(diǎn)制度一、盤點(diǎn)分為兩大部分：排面盤點(diǎn)和非排面盤點(diǎn)。排面是指端架、堆頭、展示柜、懸掛物、正常端排面非排面是指?jìng)}庫、各區(qū)、課暫存區(qū)，商管課的未打單退貨 區(qū)，及排面上層所堆放整件商品。二、盤點(diǎn)的工作時(shí)間安排：1、在盤點(diǎn)日前兩天，要求店面不收貨、不退貨，清理好所有單據(jù)交到店面核算員處，以保證盤點(diǎn)所有數(shù)據(jù)……

20.[規(guī)章制度]超市現(xiàn)金管理制度[fanfan1217][20__年3月9日][432]現(xiàn)金管理制度為了加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)金的管理，防止資金滯留，加快資金周轉(zhuǎn)，保證資金安全，杜絕利用職務(wù)之便，挪用公款，收受回扣，報(bào)假帳，假公濟(jì)私等行為的發(fā)生，制定本制度。一、出納現(xiàn)金的管理。公司出納員要嚴(yán)格審核各種現(xiàn)金收付原始憑證。各種原始憑證必須真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，審批手續(xù)必須齊全，不符合要求的憑證，出納員……21.[競(jìng)聘演講]擁有自信把握成功(連鎖超市經(jīng)理競(jìng)聘稿)[佚名][20__年3月3日][1528]

擁有自信把握成功各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，感謝公司提供了這個(gè)展示自己、讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我的機(jī)會(huì)?！肮_、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”，這是歷史的必然，也是時(shí)展的要求。這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)重要的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高。此次競(jìng)爭(zhēng)，無論成功與否，我都將一如既往的聽從組織的安排，干好自己的本職工作。我競(jìng)聘的崗位是基隆店門店經(jīng)理。下面我將分三個(gè)部分進(jìn)行我……

22.[企劃文案]3.15超市活動(dòng)策劃[掌紋][20__年2月25日][341]3．15活動(dòng)策劃方案活動(dòng)時(shí)間：20__年3月10日——15日活動(dòng)主題：情系3.15愛心連萬家活動(dòng)地點(diǎn)：購(gòu)物廣場(chǎng)業(yè)態(tài)、綜合超市副題：關(guān)注3.15……

23.[會(huì)議發(fā)言]在超市新員工培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言[fanfan1217][20__年2月8日][1436]各位學(xué)員、各位戰(zhàn)友：大家好！今天是各位來超市報(bào)到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我們代表超市董事會(huì)和總經(jīng)理室對(duì)你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們?cè)谶@一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并將理論知識(shí)與今后的實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，在實(shí)踐中予以完善、予以創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，我們超市才會(huì)有大的提高；唯……

24.[企劃文案]超市“親子活動(dòng)”商業(yè)軟文[掌文][20__年1月17日][188]時(shí)代中的花朵綻放童年歡樂童年是一首歌，每一個(gè)跳動(dòng)的音符是孩子們的一個(gè)愿望，童年是一幅畫，每一筆都是孩子們對(duì)未來的期盼……輕點(diǎn)舞步，意趣盎然。這就是時(shí)代中的花朵，在童年中綻放童年的歡樂……超市可以舉行游園會(huì)？“佳用不是超市嗎？怎么會(huì)有這么多的大人、小孩在表演呀？”一位孩子好奇的問媽媽?！澳憧此麄儙讌柡Φ?，在舞臺(tái)上跳舞跳得幾好的……”一位阿姨指著一位在舞臺(tái)……

25.[企劃文案]超市創(chuàng)意概念廣告文案[掌紋][20__年1月14日][342]廣告創(chuàng)意一宣傳口號(hào)：送禮就在好時(shí)尚包裝的風(fēng)格可以簡(jiǎn)約，修飾的點(diǎn)綴可以簡(jiǎn)單，但心中的情意必須足夠“奢侈”。在好時(shí)尚，注重的是另一種觀念?！?/p>

篇3

迪卡儂是一家集設(shè)計(jì)、制造和零售于一體的全球領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)用品公司。目前，公司在全世界15個(gè)國(guó)家擁有超過500家零售商場(chǎng)，并在16個(gè)國(guó)家擁有自己的產(chǎn)品制造商。迪卡儂是進(jìn)駐中國(guó)不久的一家運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品的專業(yè)超市，源自法國(guó)，是一家機(jī)構(gòu)比較完善的零售類企業(yè)。2010年11月29日，我穿上統(tǒng)一的工作裝，正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理，年月1日我成為實(shí)習(xí)經(jīng)理。

在此之前我經(jīng)歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有過幾次面試的經(jīng)歷，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試;第二輪店長(zhǎng)面試;第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個(gè)陌生人當(dāng)partner，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)短的介紹了他的基本情況和愛好特長(zhǎng)。外企，當(dāng)然用英文的。這是為了測(cè)試面試者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。第二部分呢，看視頻，了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀察力和細(xì)心程度。第三部分，15人分兩大組做答卷，每人先自己做，完了小組統(tǒng)一答案，派一人上去展示，并說明理由，當(dāng)然，還是英文的。主要看解決問題的能力以及與他人溝通協(xié)調(diào)的能力，并能看出每個(gè)人處理事情的方式與態(tài)度。第四部分，超級(jí)精彩，15人分三隊(duì)，打籃球，每隊(duì)兩小節(jié)，每節(jié)8分鐘。要表揚(yáng)一下自己，那天我穿了坡跟鞋上場(chǎng)還進(jìn)了三個(gè)球，太強(qiáng)了，如有神助!這種方式很新鮮，馬上能考察出面試者的團(tuán)隊(duì)合作精神與靈活反應(yīng)程度。之后第五部分是部門經(jīng)理和店長(zhǎng)提一些問題，類似于實(shí)習(xí)期間怎樣協(xié)調(diào)課程時(shí)間與工作時(shí)間，怎樣看待零售這個(gè)行業(yè)，為什么加入這個(gè)行業(yè)，為什么選擇迪卡儂，關(guān)于以后的發(fā)展自己有怎樣的規(guī)劃等。第二輪面試下來，自己也理清了很多東西，并且更堅(jiān)定了選擇迪卡儂，收獲頗豐。第三輪面試，與地區(qū)總監(jiān)聊了40多分鐘，過程表現(xiàn)的不好，可能態(tài)度誠(chéng)懇，最后還是通過了。整個(gè)面試流程總結(jié)下來：

1.一定要將自己最真實(shí)的一面展示出來，因?yàn)檎嬲\(chéng)可以打動(dòng)你的面試官。

2.不管是回答問題還是做實(shí)在的事都應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)，先說重點(diǎn)，其他的可以慢慢補(bǔ)充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時(shí)間和效率至上。

3.不要把自己的習(xí)慣和喜好強(qiáng)加于人，要靈活地根據(jù)談話對(duì)象來調(diào)整談話方式和方向，一定要學(xué)會(huì)觀顏察色，靈活應(yīng)對(duì)。

4.面試時(shí)無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時(shí)的狀態(tài)發(fā)揮就好。

5.每一件事總有收獲，學(xué)會(huì)反省和總結(jié)。

面試通過后進(jìn)入商場(chǎng)實(shí)習(xí)階段。在商場(chǎng)里,作為一個(gè)兼職銷售助理，我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包括上貨、調(diào)整貨架、每天的Facing等工作，這對(duì)于一個(gè)女生來說是比較吃力的，常常一個(gè)環(huán)節(jié)下來身上總是汗流浹背，腰酸腿痛，但我沒有退縮，我告訴自己要堅(jiān)持下來，真真正正的學(xué)一些東西回去。

剛剛開始工作的時(shí)候很不適應(yīng)，由于是在商場(chǎng)做銷售，因此上班時(shí)間幾乎不能坐著或休息。我的上班時(shí)間一般是早上10點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，或是中午11點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，值晚班的話有時(shí)要上到晚上9:30。做店里的轉(zhuǎn)場(chǎng)和盤點(diǎn)工作會(huì)比較累，曾試過通宵盤點(diǎn)，下午1點(diǎn)一直呆到第二天早上7點(diǎn)。

雖然有時(shí)候時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵(lì),明白了人生,感悟了生活,接觸了社會(huì),了解了未來。在店里雖然我是以銷售和整理貨架為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)還要做一些盤點(diǎn)，新貨到架時(shí)調(diào)一下場(chǎng)，為全職分擔(dān)一些。這里的人都很好，將任務(wù)分配給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法不一定對(duì)，他們也會(huì)鼓勵(lì)你去嘗試，如果感覺自己實(shí)在還是不行，可以申請(qǐng)支援，會(huì)有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵(lì)你去想辦法解決，甚至最后會(huì)幫你一起完成任務(wù)。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實(shí)，可以學(xué)習(xí)很多東西。

這里每周一部門經(jīng)理都會(huì)開例會(huì)。剛開始很多概念都不懂，就旁聽，遇到不懂得可以隨時(shí)提問。后來，慢慢進(jìn)入狀態(tài)就可以發(fā)表一些意見。開會(huì)前店長(zhǎng)會(huì)發(fā)一份提綱給所有部門經(jīng)理，所以一定要在開會(huì)前做好充分準(zhǔn)備才能順利通過每周例會(huì)。每次提出問題時(shí)要給出自己的解決方案，并分析可行性，最后征詢其他人意見得出結(jié)論，并規(guī)定完成的時(shí)間和誰負(fù)責(zé)執(zhí)行與監(jiān)督。在這里，不能只拋出問題，還要提供解決問題的方法，Boss沒時(shí)間來解決大家的問題，但可以為大家提供一個(gè)平臺(tái)互相交流得到答案。

零售業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析很敏感，下面就是我對(duì)商場(chǎng)的一些簡(jiǎn)單介紹和分析。在迪卡儂，同一品牌的產(chǎn)品會(huì)放在一起，而且這些產(chǎn)品都是有一個(gè)共同的主題的。比如：Quechua部門主打是戶外活動(dòng)，那么整個(gè)部門的產(chǎn)品都是與戶外活動(dòng)相關(guān)的商品。它會(huì)這樣分類，整個(gè)部門分成人男女和兒童，每個(gè)小部門里又有戶外的冬裝和夏裝，每個(gè)季節(jié)的分布有衣服褲子和鞋子。本來衣服和鞋子是獨(dú)立開來的，但由于對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析得到很多男士買了衣服后還會(huì)買鞋子，因此衣服就和鞋子放在同一個(gè)小部門。這種情況不僅考慮了商品的強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，還考慮到陳列方式的不同，也就是交叉陳列，即在賣場(chǎng)按照商品關(guān)聯(lián)關(guān)系在相同的區(qū)域、貨架、排面組織不同的商品共同陳列。而戶外的背包、帳篷、睡袋和登山杖配件等作為裝備又獨(dú)立成一個(gè)小部門。當(dāng)然，冬裝部門還有厚的襪子，帽子和手套作為配件。商品的排布還會(huì)根據(jù)它們的價(jià)格由低到高進(jìn)行，同時(shí)也考慮到顧客對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)要求的不同而分為不同的階段。這樣的排布讓顧客一目了然，既方便找到適合自己的商品又容易找到所有的配件，應(yīng)該說有很好地運(yùn)用了商品的關(guān)聯(lián)性這一原理。當(dāng)然，還有眾多影響銷售的因素分析，前臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象分析等，這里就不一一列舉了，深入的分析還有待提高。

前面略略提到，零售業(yè)是一個(gè)受很多因素影響的行業(yè)，特別是時(shí)間的影響，一般周一到周四客流量會(huì)比較少，周五和周末會(huì)出現(xiàn)購(gòu)物高峰期。特別是過年前的那段時(shí)間，每天都是周末，收銀臺(tái)全部開通仍然排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)。如何提高收銀效率，增加場(chǎng)上銷售人員數(shù)量以解答顧客的問題，提高顧客購(gòu)物滿意度成為當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)。各部門經(jīng)理都出來支援收銀臺(tái)，同時(shí)還添加了打包桌子提高顧客買單效率，并且臨時(shí)聘請(qǐng)了一批兼職來解決場(chǎng)上及時(shí)出貨問題?？傊^年前的那段時(shí)間每天都在戰(zhàn)斗。

剛?cè)サ牡谑欤袡C(jī)會(huì)參加了公司的EAA培訓(xùn)。EAA是指年終會(huì)議，一年中最重要的會(huì)議。主要是進(jìn)行自我認(rèn)知及發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)經(jīng)理進(jìn)行有效評(píng)價(jià)和管理。EAA的內(nèi)容包括：總結(jié)自己過去一年的感受，包括自己的工作、進(jìn)步以及表現(xiàn)。分為兩大部分，工作績(jī)效和個(gè)人職業(yè)發(fā)展。工作績(jī)效包括兩個(gè)：經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析以及任務(wù)完成情況;個(gè)人職業(yè)發(fā)展包括：我的發(fā)展承諾(上一年的承諾)，我的工作技能，我的態(tài)度評(píng)估，我工作地點(diǎn)的可變動(dòng)性，我的職業(yè)規(guī)劃和我的下一年發(fā)展計(jì)劃。會(huì)議結(jié)束后，我的經(jīng)理將一起決定我明年的發(fā)展目標(biāo)以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體驗(yàn)，主要是聽大家說，主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，最后大家自己總結(jié)。特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，每人個(gè)人都要說出自己的夢(mèng)想，可以與公司無關(guān)的，從中我看到了大家對(duì)生活對(duì)工作的激情，看到了公司的活力。

篇4

一時(shí)間，胖東來被豎為零售業(yè)的標(biāo)桿，前來參觀取經(jīng)的人絡(luò)繹不絕。大家都想學(xué)胖東來，卻不得其法或誤入歧途，不禁發(fā)出“胖東來你學(xué)不會(huì)”的感嘆。

為什么胖東來這么難學(xué)？問題的根源，就在大家全學(xué)錯(cuò)了！

你以為胖東來總是盡力提供“無下限”服務(wù)？

在胖東來，顧客忘帶錢了，營(yíng)業(yè)員給墊上；免費(fèi)為顧客修鞋，還特地冒雪給人送到家里去；被顧客冤枉少找錢，也給顧客賠錢認(rèn)錯(cuò)，認(rèn)為是自己唱收唱付工作沒做好。

某超市生鮮部經(jīng)理向一位零售資深人士訴苦，顧客經(jīng)常翻騰堆頭、掐頭去尾，造成巨大損耗。店員如果強(qiáng)力制止，反被投訴，日久也不敢再管。對(duì)此，這位資深人士以胖東來的溫情服務(wù)為例，建議這位經(jīng)理要把顧客當(dāng)成自己的兄弟姐妹，耐心向顧客解釋，用柔軟的心對(duì)待他們，因?yàn)樗麄冞t早會(huì)給你意想不到的回報(bào)。

且不說這位生鮮經(jīng)理能不能在指標(biāo)考核的壓力下熬到看見回報(bào)的那天，胖東來真的是用這樣“無下限”的服務(wù)贏得顧客的嗎？

在胖東來長(zhǎng)達(dá)228頁的《超市部·蔬果課實(shí)操手冊(cè)》（胖東來官方網(wǎng)站上現(xiàn)有41個(gè)崗位的實(shí)操手冊(cè)供人免費(fèi)下載，這些手冊(cè)是由胖東來十年以上的老員工經(jīng)過幾年的時(shí)間梳理總結(jié)出來的，完全從實(shí)踐中來，也具備極高的可操作性）中，詳細(xì)規(guī)定了64種常見水果和61種常見蔬菜的揀選、陳列、包裝及保鮮辦法，這保證了胖東來的堆頭飽滿、鮮艷，極少壞斑爛葉。姜、蒜等易造成顧客挑、揀、掰的商品，胖東來規(guī)定要封裝在小袋子里。

顧客的“苛刻挑揀”只是表面現(xiàn)象，它實(shí)際上暴露了賣場(chǎng)在后臺(tái)服務(wù)（商品管理、賣場(chǎng)管理）上的深層次問題?？吡圃诶锩妫饷媸嵌虏蛔〉?，且會(huì)帶來巨大的服務(wù)成本。所以，胖東來不是提供“無下限”服務(wù)，而是將服務(wù)的重心移向后臺(tái)，讓前面這些看得見的產(chǎn)品賣相好得讓顧客無從置喙。

如果做到這樣，還是碰到了“不占點(diǎn)便宜就不舒服”的顧客怎么辦？

胖東來的實(shí)操手冊(cè)中寫著，“如遇到顧客對(duì)我們的商品掐頭去尾，也本著我們的企業(yè)理念為顧客提供最完善的服務(wù)?！敝钡竭@時(shí)候，人家才會(huì)拿出“柔軟的心”。

好的服務(wù)，不等于“無下限”的服務(wù)。即使是普度眾生的佛門，也知道“慈悲多禍害，方便出下流”。好的服務(wù)，一定是建立在智慧的基礎(chǔ)上，將人情、包容表現(xiàn)得恰到好處，才能真正自利利他。

你以為胖東來只靠微笑來溢價(jià)？

胖東來在大力搞自有品牌之前，在當(dāng)?shù)匕傩招闹械纳唐穬r(jià)格形象不低，但人們卻相對(duì)更接受這里，不少網(wǎng)友在論壇、貼吧評(píng)論，“即使胖東來的東西比別的地方貴，我也愿意去”。有人以為是親情服務(wù)“補(bǔ)貼”了價(jià)格——許多媒體在報(bào)道胖東來時(shí)，都提到員工“發(fā)自內(nèi)心”“讓人溫暖”的微笑。

其實(shí)，顧客更看重的是專業(yè)零售運(yùn)營(yíng)帶來的實(shí)在價(jià)值。

當(dāng)別人在鉆研如何提高客單價(jià)，提高貨品流轉(zhuǎn)率時(shí)，胖東來董事長(zhǎng)于東來思考的是把胖東來打造成商業(yè)盧浮宮、商品博物館：“用五年，十年，二十年時(shí)間逐步實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)出5個(gè)世界一流，30個(gè)中國(guó)一流，100個(gè)河南一流的商品功能齊全的小部門。”

一般零售企業(yè)對(duì)員工商業(yè)知識(shí)的要求僅限于了解商品概念，識(shí)別商品貨色，于東來對(duì)員工的要求卻是成為崗位專家。

他曾說，“如果100分為滿分的話，我現(xiàn)在最多給我的員工5分。因?yàn)樗麄儗?duì)自己工作的了解還沒有到讓我覺得滿意的程度。比如一個(gè)員工賣一瓶水，他知道這瓶子用的是哪一個(gè)品質(zhì)的材料、多少錢一噸嗎？包裝紙多少錢？瓶蓋多少錢？水的成分是什么？物流費(fèi)多少？宣傳費(fèi)多少？附加的合理利潤(rùn)是多少？我想很少有人會(huì)知道這些，這就說明你沒有全心投入。如果認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的工作，成為崗位上的專家，顧客自然會(huì)喜歡來你這里買東西?！?/p>

對(duì)服務(wù)業(yè)來說，只有掌握良好的商品知識(shí)，才能在售前、售中、售后為顧客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。比如在前面的案例中，如果不了解各種蔬果的陳列保鮮辦法，不知道什么樣的商品容易被掐頭去尾以及怎么用智慧的方法避免這種情況，那只好吃虧認(rèn)栽，或跟顧客大吵。

你以為胖東來只懂漲工資？

很多人認(rèn)定，胖東來之所以能擠走丹尼斯、世紀(jì)聯(lián)華，讓沃爾瑪六年都沒開業(yè)，就是因?yàn)樗べY給得高，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

甚至有個(gè)流傳甚廣的故事，說三位河南零售業(yè)老板請(qǐng)于東來幫忙整頓管理企業(yè)，于東來走馬上任沒干別的，就宣布了兩條決定，一是全員漲工資，部分崗位漲幅超過200%；二是取消所有懲罰制度。這樣一年下來，企業(yè)不僅沒虧，還賺了1000萬——以此力證，高工資就是胖東來成功的核心秘密。

聽聽于東來本人是怎么說的吧：“我絕對(duì)相信有快樂的員工才有快樂的客戶，但員工的快樂，較好的薪酬可能‘是’原因之一，但絕對(duì)不是全部。把胖東來的成功完全歸結(jié)于‘財(cái)散人聚’的分錢模式，這是很片面的?！?/p>

和君咨詢高級(jí)咨詢師、長(zhǎng)期從事零售行業(yè)管理咨詢的丁昀表示，研究顯示，提高工資帶來的激勵(lì)作用，兩個(gè)月后就會(huì)消失。無論你給出多高的工資，只會(huì)消除員工對(duì)企業(yè)的“不滿意”，但無法產(chǎn)生主動(dòng)的“滿意”。

在胖東來官方網(wǎng)站的首頁上，14個(gè)專題占據(jù)著最醒目的位置。其中，有一個(gè)叫“員工人生規(guī)劃”。在工作事業(yè)上，胖東來按崗位專家和管理專家兩個(gè)方向培養(yǎng)員工，設(shè)置了五種評(píng)價(jià)體系：星級(jí)員工、服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)明星、星級(jí)經(jīng)營(yíng)人員、星級(jí)后勤人員。

每個(gè)評(píng)價(jià)體系，按照星級(jí)的差異，規(guī)定了詳盡的行為指南，員工很容易找到自己現(xiàn)在的位置和努力的方向。不同星級(jí)的員工，胖東來還有配套的生活規(guī)劃，比如其中一條是：普通員工的住房條件是與人合租兩室一廳，技術(shù)明星的住房條件是擁有80m2以上的新房子。

這張細(xì)密的評(píng)價(jià)網(wǎng)，彌補(bǔ)了行政晉升在激勵(lì)上的滯后和僵化，它給所有員工一個(gè)準(zhǔn)確的錨定，又鼓勵(lì)他們?nèi)ネ黄?。員工每一點(diǎn)細(xì)微的進(jìn)步都能迅速得到肯定，追求成長(zhǎng)的本能，給人帶來巨大的激勵(lì)，也就是上文說的，讓員工產(chǎn)生主動(dòng)的“滿意”。

丁昀透露，實(shí)際上，胖東來現(xiàn)在已不再?gòu)?qiáng)調(diào)高薪，甚至在對(duì)部分崗位（主要是低端崗位）進(jìn)行降薪。對(duì)此，于東來在自己的新浪微博中也有解釋：“降收入，留一部分將來用作補(bǔ)償金，怕影響你們的生活。不降，有些人會(huì)變得貪婪”。

你以為胖東來不玩“價(jià)格戰(zhàn)”？

大部分零售企業(yè)都把商品陳列和價(jià)格作為商業(yè)機(jī)密，小心防備同行來摸底。在“價(jià)格戰(zhàn)”打得激烈的時(shí)候，還要在門上貼上一張“同行免進(jìn)，面斥不雅”的告示。胖東來卻反其道而行之，大方允許顧客和同行來賣場(chǎng)拍照。

胖東來很少做傳統(tǒng)意義上的“促銷”，就是業(yè)界慣用的“拆東墻補(bǔ)西墻”，用促銷品引流，再用部分高價(jià)商品把促銷的損失賺回來——如今信息越來越透明，消費(fèi)者對(duì)這種伎倆也漸漸知曉。

從2007年開始，胖東來對(duì)經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行了調(diào)整，減少促銷。但這并不代表胖東來不玩“價(jià)格戰(zhàn)”了。它通過擴(kuò)大自營(yíng)商品，打造低價(jià)形象的自有品牌，代替促銷品實(shí)現(xiàn)了引流。

業(yè)內(nèi)人士總結(jié)，胖東來超市的商品陳列有四個(gè)特點(diǎn)：

1.堆頭及端架為低價(jià)形象商品；

2.入口處為高毛利商品；

3.每個(gè)中分類的商品中，都有進(jìn)口商品；

4.垂直陳列貫穿于每一類商品，包括蔬菜水果。

在胖東來的代表性門店，河南許昌的胖東來生活廣場(chǎng)，自營(yíng)服飾不是按照品牌陳列，而是按類別（男女裝、老年裝）和款式（夾克、牛仔褲）陳列，主打性價(jià)比，成為人流最為密集的地方。

自營(yíng)商品雖然低價(jià)，利潤(rùn)空間可著實(shí)不低，如今胖東來的部分服飾、黃金、珠寶都是自營(yíng)，毛利在30%～40%之間。也正是靠著這些自營(yíng)商品，胖東來才在零售業(yè)實(shí)現(xiàn)了高達(dá)7%～8%的利潤(rùn)率。

篇5

關(guān)鍵詞：自主學(xué)習(xí)；高校；英語教育改革

在高等院校中，大學(xué)英語是一門基礎(chǔ)課程，承擔(dān)著培育與提升高校學(xué)生英語整體運(yùn)用水平的重任。伴隨教學(xué)改革的逐漸深入，“以老師為主體”的教學(xué)方式漸漸被“以學(xué)生為主體”的方式所替代。特別是近兩年，不管是在我國(guó)，還是在國(guó)外，自主學(xué)習(xí)理論被諸多研究者重視，且經(jīng)過探究得知，自主學(xué)習(xí)理論能夠在一定程度上解決當(dāng)前妨礙國(guó)內(nèi)英語教學(xué)成效提升的眾多問題。在本文中，在自主學(xué)習(xí)理念下，探討了自主學(xué)習(xí)理念對(duì)英語教育的重要作用，并對(duì)基于自主學(xué)習(xí)下高校英語教育教學(xué)改革策略進(jìn)行深入探討。

1．概念界定

1．1．自主學(xué)習(xí)。自主學(xué)習(xí)是近些年英語教學(xué)探究方面的焦點(diǎn)問題，學(xué)者陳永清指出，“自主學(xué)習(xí)”是學(xué)習(xí)對(duì)象決定自身的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是在學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)成效等眾多方面實(shí)施自我設(shè)定、自我管控、自我檢查、自我評(píng)定、自我調(diào)整的積極建構(gòu)過程[1]。學(xué)習(xí)對(duì)象可以自行明確學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效率、選擇合適的學(xué)習(xí)方法，進(jìn)行自我測(cè)試與自我檢驗(yàn)來提升本身的水平。“自主學(xué)習(xí)”是伴隨人本主義心理學(xué)理論、認(rèn)知心理學(xué)理論的出現(xiàn)而逐步形成與發(fā)展的，是一種科學(xué)的學(xué)習(xí)方式，可以滿足獨(dú)立學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的需求。1．2．自主學(xué)習(xí)模式?！白灾鲗W(xué)習(xí)模式”是指學(xué)習(xí)者在指定的學(xué)習(xí)目標(biāo)要求下，在英語教師的科學(xué)指引下，依據(jù)本身認(rèn)知架構(gòu)與需求，創(chuàng)新性、主動(dòng)地達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的一種教學(xué)模式[2]。詳細(xì)而言，自主學(xué)習(xí)的形式主要有下述四種：?jiǎn)栴}式學(xué)習(xí)；合作式學(xué)習(xí)；交互式教學(xué)，拋錨式情境教學(xué)。在教學(xué)觀念上以學(xué)習(xí)者為主體，在傳播知識(shí)、講解技能的同時(shí)格外重視語言的應(yīng)用水平與自主學(xué)習(xí)能力的培育；在課程機(jī)制上也全面彰顯了按類教學(xué)的理念，重視個(gè)體差別；教學(xué)措施逐漸多元化；教學(xué)評(píng)定更注重學(xué)習(xí)者的語言應(yīng)用水平與過程性評(píng)估。一定程度上來講，英語教學(xué)成效是由學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)方式、努力的水平?jīng)Q定的。在教學(xué)時(shí)予以學(xué)生更廣泛的自利協(xié)助其認(rèn)知自身真正的學(xué)習(xí)水平，且可以協(xié)助其在學(xué)習(xí)方式上進(jìn)行改變來提升學(xué)習(xí)成效。

2．高校英語自主學(xué)習(xí)模式的構(gòu)建

高校英語教育在建構(gòu)主義理論的指導(dǎo)下，逐步建構(gòu)起英語自主學(xué)習(xí)模式，實(shí)現(xiàn)課堂中學(xué)生差異性教學(xué)與線上自主學(xué)習(xí)平臺(tái)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)效果的有效提升[3]。英語自主學(xué)習(xí)模式的理論基礎(chǔ)及建構(gòu)的基本思路具體如下：2．1．英語自主學(xué)習(xí)模式的理論基礎(chǔ)。瑞士著名學(xué)者皮亞杰最先提出了建構(gòu)主義的概念，其指出孩童的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是經(jīng)過同化與適應(yīng)逐漸建立的，且在“均衡—不均衡—新的均衡”的持續(xù)循環(huán)中不斷補(bǔ)充、提升與發(fā)展。以此為基礎(chǔ)，學(xué)者卡茨、布魯納、維果斯基、斯滕伯格等立足于多個(gè)角度補(bǔ)充與健全了建構(gòu)主義理論[4]。該理論運(yùn)用到教育教學(xué)方面表現(xiàn)為學(xué)習(xí)是一個(gè)建構(gòu)過程，學(xué)生基于原有知識(shí)建構(gòu)新知識(shí)，且增強(qiáng)對(duì)新知識(shí)與新技能的了解。由此可知，學(xué)生的學(xué)習(xí)是以已有的知識(shí)與技能為前提的，為此，教師在教學(xué)過程中便應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)生的個(gè)人差別，采用相應(yīng)的教學(xué)方法。2．2．英語自主學(xué)習(xí)模式的基本思路。高校英語教育中，構(gòu)建英語自主學(xué)習(xí)模式，應(yīng)堅(jiān)持差異化教學(xué)與自主學(xué)習(xí)有效結(jié)合的基本思路。在課堂上，教師作為指引者、調(diào)節(jié)者，依據(jù)學(xué)習(xí)者的個(gè)體需要、知識(shí)水平、學(xué)習(xí)特征，實(shí)行差別化教學(xué)，以學(xué)生為中心，調(diào)動(dòng)起的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)者則依托互聯(lián)網(wǎng)自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)，依據(jù)教師制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求和自身的學(xué)習(xí)傾向與需要，即時(shí)確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、制定學(xué)習(xí)方案、選取學(xué)習(xí)方式、評(píng)定學(xué)習(xí)成效，進(jìn)而全面踐行教師與學(xué)習(xí)者“雙主體”的教育觀念，發(fā)揮教師與學(xué)習(xí)者各自的積極性與主動(dòng)性，推動(dòng)教和學(xué)的和諧發(fā)展，提升教師教學(xué)成效的同時(shí)提升學(xué)生學(xué)習(xí)成效。

3．自主學(xué)習(xí)下的高校英語教學(xué)改革策略

波利亞曾經(jīng)指出：學(xué)習(xí)知識(shí)的最好方法是自我去發(fā)現(xiàn)，此種發(fā)現(xiàn)認(rèn)知比較深刻，也較易掌握其中的內(nèi)涵、屬性、特點(diǎn)。通過自主學(xué)習(xí)更易于取得理想的學(xué)習(xí)成效，更重要的是大學(xué)生獲得的滿足感與自豪感能夠提升學(xué)生的自信心，勇于面對(duì)難題，敢于突破自我，構(gòu)成良性循環(huán)，更有助于提升其英語學(xué)習(xí)成效。在自主學(xué)習(xí)下，高校英語教育應(yīng)在現(xiàn)有有效的教學(xué)體系基礎(chǔ)上，從以下幾個(gè)方面予以完善和改進(jìn)：3．1．營(yíng)造良好的英語課堂氛圍，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。高校英語教學(xué)中，應(yīng)注重通過營(yíng)造良好的英語課堂氛圍來有效地激發(fā)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。具體從如下幾個(gè)方面努力：一是建立師生交流溝通的機(jī)制，造民主、平等、輕松、愉悅、尊重的課堂氣氛，構(gòu)筑和諧的師生關(guān)系。在愉悅、輕松、充滿趣味的課堂氛圍，可以調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)英語的訴求，有利于激發(fā)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。同時(shí)，通過有效地交流與溝通，可以讓學(xué)生在與教師的交流過程中獲取知識(shí)，得到快樂，推動(dòng)學(xué)習(xí)欲求，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，持續(xù)提升學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)水平。二是打造問題情境，支持學(xué)生將自己的疑惑表達(dá)出來，引導(dǎo)學(xué)生深入思考，善于表達(dá)和他人不同的觀點(diǎn)和建議，指引其特立獨(dú)行，發(fā)表與眾不同的觀點(diǎn)，培養(yǎng)其勇于發(fā)問、善于表述、積極探究的精神。三是注重對(duì)學(xué)生的鼓勵(lì)與肯定。在日常教學(xué)過程中，經(jīng)常表揚(yáng)學(xué)生的表現(xiàn)，首先對(duì)其予以肯定，然后指出存在的問題，對(duì)于一些違反課堂紀(jì)律的學(xué)生通常不當(dāng)堂進(jìn)行指責(zé)，而是在下課以后先了解具體的真實(shí)的情形，之后予懲處。此外，還可以通過定期安排學(xué)習(xí)方式分享會(huì)、學(xué)習(xí)活動(dòng)交流會(huì)等活動(dòng)，讓學(xué)生積極講述學(xué)習(xí)狀況，分享學(xué)習(xí)方式，互相取經(jīng)，一同進(jìn)步。通過上述的一系列的途徑和手段，可以使學(xué)生在相對(duì)寬松、愉悅的氛圍中形成自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和努力學(xué)習(xí)的上進(jìn)心。3．2．依托校園網(wǎng)創(chuàng)建自主學(xué)習(xí)中心，打造線上英語自主學(xué)習(xí)平臺(tái)。高校應(yīng)充分結(jié)合英語教學(xué)的特點(diǎn)及師生對(duì)現(xiàn)代英語教學(xué)平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)需求，依托校園網(wǎng)創(chuàng)建英語自主學(xué)習(xí)中心，打造英語自主學(xué)習(xí)平臺(tái)。通過基于高校的校園網(wǎng)，協(xié)助學(xué)生達(dá)成“在線自主學(xué)習(xí)”與“在線測(cè)試”的目標(biāo)。具體應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：首先，學(xué)生可自行注冊(cè)并選擇內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。高校的每一名學(xué)生得到自己的賬號(hào)以后，能夠自行選取學(xué)習(xí)內(nèi)容、組織學(xué)習(xí)時(shí)間、評(píng)定學(xué)習(xí)成效，還能夠與教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，做完教師安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容。其次，及時(shí)有效的分享與交流功能。在英語自主學(xué)習(xí)平臺(tái)上，教師可以將其認(rèn)為有用的資料進(jìn)行上傳，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容不斷得到補(bǔ)充與更新；實(shí)現(xiàn)在線安排課后練習(xí)與評(píng)判學(xué)生檢測(cè)試卷；在網(wǎng)絡(luò)上解答學(xué)生疑惑，和學(xué)生即時(shí)溝通，構(gòu)建全新師生關(guān)系。最后，依托校園硬件基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)線上與線下相結(jié)合的英語自主學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)中心。學(xué)生一定要在實(shí)訓(xùn)中心完成每個(gè)星期兩個(gè)課時(shí)的實(shí)際訓(xùn)練，在實(shí)際訓(xùn)練課上，專職教師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)成效等予以評(píng)定與引導(dǎo)，幫助學(xué)生解決在自主學(xué)習(xí)時(shí)碰到的問題。同時(shí)學(xué)生也可以利用業(yè)余空間進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，依據(jù)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)得到相應(yīng)的自主學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)，另外還可以獲得實(shí)訓(xùn)中心教師的指導(dǎo)，進(jìn)而提升自主學(xué)習(xí)成效。3．3．開設(shè)英語文化類課程，促進(jìn)高校大學(xué)英語學(xué)習(xí)。在高校英語學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)必要的英語文化對(duì)于提升學(xué)生英語學(xué)習(xí)質(zhì)量的具有重要的意義。因此，有必要通過開設(shè)英語文化、西方文化的選修課程來提升大學(xué)生對(duì)英語學(xué)習(xí)的興趣，并促進(jìn)大學(xué)生英語學(xué)習(xí)質(zhì)量以及英語運(yùn)用水平的有效提升。具體如下：3．3．1．講解時(shí)結(jié)合英語文化認(rèn)知，融入文化要素英語學(xué)習(xí)不單單是詞匯的記憶，還要累積海量的語法與語言表達(dá)方法。如果只進(jìn)行單詞和語法的講解，缺乏趣味的課堂會(huì)減弱學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性。英語的講解過程包括多種文化要素，立足于文化層面講解英語，是英語教育的全新研究課題。英語是諸多國(guó)家運(yùn)用的語言，在成長(zhǎng)變化過程中，會(huì)受到社會(huì)各個(gè)方面的影響，這與人們的日常生活、思想觀念、工作模式密切相關(guān)。高校學(xué)生對(duì)語法與表達(dá)方式掌握的比較深入，可是對(duì)英語國(guó)家的文化卻了解得十分有限。為此，高校英語教師在英語課堂上，可引入有關(guān)文化，利用文化要素使學(xué)生更深刻地掌握語言，使語言更立體。學(xué)生對(duì)文化產(chǎn)生了解的欲望以后，便會(huì)積極地學(xué)習(xí)語言，伴隨語言的逐漸掌握，又會(huì)探尋相關(guān)文化，構(gòu)成英語學(xué)習(xí)的理想狀態(tài)。英語文化傳播可利用多種途徑，在英語課堂上，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)文化有關(guān)知識(shí)的滲透。3．3．2．設(shè)立西方文化選修課程知識(shí)類課程比如語言和文化、西方發(fā)展史、英語文化、歐洲文化等，傾向于人口、社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)體系、歷史等有關(guān)知識(shí)的梳理與總結(jié)；比較類課程比如中外文化比較、東西文化比較等，傾向于漢語和目標(biāo)語言的對(duì)比，讓學(xué)生對(duì)中外文化有全面的、深入的認(rèn)知與理解；跨文化交際類課程，比如跨文化交際學(xué)等，傾向于剖析跨文化交際不成功的成因和對(duì)怎樣順利實(shí)現(xiàn)跨文化交際予以引導(dǎo)。全面運(yùn)用文化知識(shí)類課程豐富學(xué)生對(duì)于其他國(guó)家文化的認(rèn)知，健全外語文化知識(shí)架構(gòu)，打牢語言學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。3．4．合理運(yùn)用英語第二課堂，彌補(bǔ)英語課堂教學(xué)空缺。高校應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到英語第二課堂是高校英語教育課堂教學(xué)的延伸及有益補(bǔ)充。合理運(yùn)用英語第二課堂，彌補(bǔ)英語課堂教學(xué)空缺，能夠?yàn)樘嵘龑W(xué)生的自主學(xué)習(xí)水平與創(chuàng)造水平提供一個(gè)廣闊的平臺(tái)。具體可以采取如下幾個(gè)途徑：第一，組織多種多樣的第二課堂活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，內(nèi)在動(dòng)機(jī)是提高自主學(xué)習(xí)能力的關(guān)鍵性因素[5]。比如英語文化節(jié)、英語翻譯社、英語餐廳、英語演講組、英語超市等。以英語餐廳為例，英語餐廳是一個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生以班為單位到該基地參加實(shí)訓(xùn)，餐廳在每個(gè)星期的星期一到星期五的11∶50～12∶30與17∶00～18∶00兩個(gè)時(shí)間段面向所有學(xué)生開放，各時(shí)間段均由一個(gè)值班店長(zhǎng)、一個(gè)助理、八名服務(wù)人員負(fù)責(zé)，其穿著相同的服裝為教師與學(xué)生提供全程英語的就餐服務(wù)。客人一定要使用英語與服務(wù)人員交流，才能夠在此就餐，且享受打折優(yōu)惠。英語餐廳活動(dòng)能有效提升了學(xué)生應(yīng)用英語的實(shí)踐水平，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的主動(dòng)性，提高了學(xué)生的實(shí)操水平。第二，定期聘請(qǐng)專業(yè)人士舉辦講座，使學(xué)生掌握最新的文化動(dòng)態(tài)；定期組織英語座談會(huì)，讓外籍教師與學(xué)生充分溝通，在與外教的溝通中，直接感受中外文化差別，為學(xué)生打造較為規(guī)范的語言環(huán)境。高校可經(jīng)過組織多種類型的英語競(jìng)賽，比如英文配音比賽、英語歌曲比賽、英語辯論賽等，讓參賽者與群眾對(duì)國(guó)外文化有更深入的了解，打造高校文化氣氛。3．5．建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，形成對(duì)學(xué)生英語學(xué)習(xí)的激勵(lì)。先進(jìn)、合理的評(píng)價(jià)體系能夠真實(shí)呈現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，也有助于學(xué)生自己改變學(xué)習(xí)狀態(tài)，從此方面而言，合理的評(píng)價(jià)體系自身便是一種促使學(xué)生積極學(xué)習(xí)的內(nèi)推力。為此，教師應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一套適宜學(xué)生特征、容易操作、側(cè)重點(diǎn)突出的合理的評(píng)價(jià)體系，比如考試評(píng)價(jià)、課后練習(xí)評(píng)價(jià)、當(dāng)堂練習(xí)評(píng)價(jià)等。以評(píng)語的撰寫為例，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：（1）注意改變?cè)u(píng)語的評(píng)價(jià)方式。評(píng)語內(nèi)容一定要切合實(shí)際，有突出的側(cè)重點(diǎn)，凸顯學(xué)生個(gè)體特點(diǎn)，不可籠統(tǒng)。例如，要求學(xué)生規(guī)范書寫，讓學(xué)生將經(jīng)典語句用不同顏色的筆勾畫出來，如此便能夠了解學(xué)生在書寫方面存在的問題，究竟是什么原因?qū)е聲鴮懖灰?guī)范，因地制宜。（2）對(duì)于學(xué)生的劣勢(shì)與問題，應(yīng)當(dāng)采用鼓勵(lì)性語言指出，且協(xié)助其找到改正的方法，凸顯評(píng)語的指導(dǎo)性。語言一定要真誠(chéng)，教師用親和、平和的語言表述誠(chéng)摯的情感，有效利用評(píng)語的激勵(lì)功能。使學(xué)生從教師的評(píng)價(jià)語言中感受到真誠(chéng)的期盼，體會(huì)到真誠(chéng)的關(guān)愛，進(jìn)而激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。

4．結(jié)語

在大學(xué)英語教學(xué)中，教師的教學(xué)準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)以學(xué)生為主體，讓學(xué)生逐漸轉(zhuǎn)變依賴觀念，形成自主性認(rèn)知，與此同時(shí)教師應(yīng)全面發(fā)揮引導(dǎo)功能，為學(xué)生提供豐富的教學(xué)內(nèi)容，制訂合理的教學(xué)方案，營(yíng)造優(yōu)良的教學(xué)環(huán)境，全面運(yùn)用多媒體教學(xué)工具與互聯(lián)網(wǎng)海量資源，不斷提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力與成效。

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