導(dǎo)語：如何才能寫好一篇投訴匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負(fù)擔(dān)。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。

任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業(yè)帶來負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對待的一個重要問題。

一是迅速處理

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場處理的要當(dāng)場處理。對于一時無法答復(fù)的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時間一定要給對方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對處理結(jié)果得到滿意。

二是認(rèn)真傾聽

投訴處理完畢后，我們還要對客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶；對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達(dá)到叫客戶滿意。

三是總結(jié)完善

最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。

篇2

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。

二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。

四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

五、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。

篇3

一、工作指標(biāo)完成情況：

1、物業(yè)服務(wù)：

⑴ 處部年度計劃指標(biāo)為物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業(yè)物業(yè)服務(wù)滿意度保持在90%以上; 20XX年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標(biāo)之內(nèi)。

⑵ 20XX年上半年物業(yè)服務(wù)綜合滿意率測評考核結(jié)果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上目標(biāo)。

2、綠化服務(wù)：

⑴ 處部年度計劃指標(biāo)為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率98%，外地樹木成活率92%。

⑵ 20XX年綠化新植苗木成活率94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標(biāo)提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20XX年已達(dá)36.77%，較20XX年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到36%的全年綠化工作目標(biāo)。

3、調(diào)度室工作任務(wù)指標(biāo)：

⑷ 耗煤指標(biāo)：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節(jié)余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20XX年實際3.8);

⑸ 全年未發(fā)生水、電、暖Ⅰ類非計劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應(yīng)處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務(wù)知識等等，虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的工作方法經(jīng)驗及待人處事等。從中學(xué)習(xí)了許多的業(yè)務(wù)技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，工作水平及管理服務(wù)方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業(yè)服務(wù)工作方面：

2、參與督導(dǎo)檢查基層站季度物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)運行綜合業(yè)績考核、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對標(biāo)考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應(yīng)歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務(wù)及大班調(diào)度工作運行平穩(wěn)、服務(wù)水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運行軌道。

3、收集整理審定了三個物業(yè)服務(wù)站的 示范小區(qū)創(chuàng)建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務(wù)會審定討論，增強(qiáng)提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實施打下了堅實的前提保障。

4、關(guān)于窗口服務(wù)質(zhì)量主題活動工作。

一是x月份組織安排召開了處部關(guān)于《改善窗口服務(wù)態(tài)度 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量》主題活動安排動員會。處各部門負(fù)責(zé)人及工作服務(wù)人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關(guān)于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務(wù)主題活動配套制度《窗口服務(wù)隱形監(jiān)督實施辦法》及《窗口服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見進(jìn)行了及時的收集整理，并向事業(yè)部相關(guān)部門進(jìn)行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進(jìn)行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進(jìn)會，并收集整理了基層單位的階段性總結(jié)及服務(wù)窗口與服務(wù)個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進(jìn)行了階段性總結(jié);20XX年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報了處部20XX年度窗口服務(wù)主題活動工作總結(jié)，收集上報處部先進(jìn)服務(wù)窗口及服務(wù)明星事跡材料。

5、綠化管理服務(wù)工作。

一是編制了處部20XX年綠化工作方案、20XX年綠化工作安排及綠化苗木明細(xì)表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細(xì)表，為處部20XX年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區(qū)建設(shè)工作開展實施打下了堅實基礎(chǔ)。

篇4

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS－17／50型避雷器銷售價格僅為80元／支、PRW7－10／100銷售價格為60元／支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、2005年區(qū)域工作設(shè)想

想想這一年來的工作總結(jié)，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，08年自己的工作計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)04年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因04年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，05年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，事先應(yīng)做好2009年工作計劃，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）2008年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）2008年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

（三）2008年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，05年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

篇5

[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量管理體系； 企業(yè)； 評價

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 16. 046

[中圖分類號] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）16- 0073- 02

0 前 言

一般企業(yè)為了既經(jīng)濟(jì)又快速地生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，以滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求，按照ISO 9001國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系。此質(zhì)量管理體系是否在按國際標(biāo)準(zhǔn)要求 真實有效的運行，這就要開展一年幾次的內(nèi)部審核和一年一次的外部審核。通過了內(nèi)審和外審，這只能說明這個企業(yè)質(zhì)量管理體系達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。企業(yè)要想最大限度地符合國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，就要經(jīng)常開展質(zhì)量管理體系自我評價。根據(jù)自我評價結(jié)果，明確不足之處，并力求改善。

質(zhì)量管理體系審核的核心就是看你是怎么說的（查文件規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)程序 、方針目標(biāo)等），又是怎么做的（查記錄、看現(xiàn)場及方針實績是否與所說的一致）。下面就按ISO 9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的要求來介紹企業(yè)品質(zhì)管理體系的自我評價。

1 組織與管理體系

1.1 依據(jù)整體事業(yè)的品質(zhì)保證體系的要點，配合管理的基本規(guī)則來制定

第一條 組織和職責(zé)是否明確，對于組織內(nèi)，是否已清晰陳述及理解。

第二條 為了組織的運作而需要的基本慣例，在執(zhí)行指示、匯報、認(rèn)可等的時候是否已明確化。

第三條 有無管理機(jī)器設(shè)備和測量儀器的標(biāo)準(zhǔn)程序，是否對機(jī)器設(shè)備和測量儀器進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、定期校正。

第四條 針對新型號、新結(jié)構(gòu)、新材料、新供貨商，在投入量產(chǎn)之前的事前確認(rèn)、準(zhǔn)備工作是否有規(guī)定，是否有量產(chǎn)后4M變化的事前評價程序。是否已按此規(guī)定程序來實施。

1.2 各生產(chǎn)區(qū)與總公司的合作，促進(jìn)日常情報交流、問題通報和統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)共有情報的把握

第五條 與總公司有相互關(guān)連的業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)管理、納期管理、新產(chǎn)品的進(jìn)度等，在日常部門間的聯(lián)系中是否規(guī)定必要的報告及聯(lián)絡(luò)項目標(biāo)準(zhǔn)書。

2 經(jīng)營資源（培養(yǎng)人才）

對組織各階層的教育計劃要齊備，并根據(jù)此計劃實行教育訓(xùn)練，在各階層確認(rèn)必要的能力，并確定職責(zé)范圍的任命，責(zé)任及權(quán)限的委任。

第六條 有沒有明確各階層的職責(zé)，并且說明了對業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)教育。

第七條 部長給科長/組長定下的目標(biāo)，是否有確認(rèn)它的達(dá)成度及予以記錄的規(guī)定。

第八條 根據(jù)作業(yè)的程序以及工作種類，而需擁有的技術(shù)和品質(zhì)管理的知識，是否對相關(guān)人員進(jìn)行教育。

第九條 按照規(guī)定對檢查員進(jìn)行認(rèn)定，是否按照此規(guī)定來實行。

3 生產(chǎn)現(xiàn)場管理

3.1 無論是哪一個工程，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都要處于管理狀態(tài)、徹底開展5S活動

第十條 作業(yè)中的零件、產(chǎn)品及現(xiàn)場保管的零件及產(chǎn)品是否已明確標(biāo)識。

第十一條 為了防止在搬運零件、產(chǎn)品或者在工程之間移動而所造成的掉落及劃傷，有沒有特別對此下了點工夫。

第十二條 在各個作業(yè)區(qū)場所，有沒有標(biāo)明正確作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)書、操作指導(dǎo)書及標(biāo)準(zhǔn)程序。

第十三條 在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書和操作指導(dǎo)書方面，有沒有為了確保此等標(biāo)準(zhǔn)書是最新的而制定的管理程序。是否按此管理程序來實行。

3.2 制造品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)處于穩(wěn)定狀態(tài)

一旦發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，解決措施就能迅速執(zhí)行，良品率處于設(shè)定的目標(biāo)值的水平。

第十四條 對于不良記錄及不良內(nèi)容、發(fā)生比率等有沒有整理好，是否定期把結(jié)果報告給部門責(zé)任者。

第十五條 有沒有把對策、防止再發(fā)生以報告書的形式記錄下來。

第十六條 收集到的記錄是否會定期進(jìn)行統(tǒng)計總結(jié)， 有沒有把這資料整理及報告出來。

3.3 由于返工及品質(zhì)問題，而發(fā)生的出貨停滯需經(jīng)常處于管理狀態(tài)

第十七條 對于顧客的投訴以及在工程內(nèi)不良的信息，有沒有向組織的責(zé)任者快速匯報的規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)程序。

第十八條 針對停滯中的生產(chǎn)批次，什么時候可以挽回、再出貨等的報告，是不是時刻向部門責(zé)任者匯報。

3.4 成本浪費的管理

第十九條 在各個部門里的不良報廢、再次修理以及非標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)所浪費的工時、修理工時是否每周或者每月統(tǒng)計，有沒有再把統(tǒng)計好的結(jié)果匯報給上級。

第二十條 有沒有展開成本削減活動，并將其實績報告給部門責(zé)任人。

3.5 工程能力的觀測和把握納入日常管理，把情報回傳給生產(chǎn)設(shè)計、產(chǎn)品零件設(shè)計部門或系統(tǒng)

第二十一條 平時在工程中的問題或者提高不了良品率的工程、以及加工的精度達(dá)不到設(shè)計公差內(nèi)的工程等，是否將其列出來。

第二十二條 掌握了加工能力的結(jié)果，是否反饋給制品開發(fā)設(shè)計部門。當(dāng)遇到加工難度高或要求高精度加工的情況下， 是否對加工能力進(jìn)行確認(rèn)。

4 采購管理

4.1 采購來源經(jīng)常處于管理狀態(tài)

第二十三條 在新貿(mào)易方開始啟動之前，向供貨商所提出的品質(zhì)管理的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等，以及獲得供貨商同意等的資料，是否以文書形式記錄在合約里。

第二十四條 有無進(jìn)行定期的監(jiān)查、評價和改善問題點。

4.2 采購零件的品質(zhì)要經(jīng)常處于管理狀態(tài)

第二十五條 有沒有定期總結(jié)來料檢查結(jié)果，向相關(guān)部門報告。

第二十六條 有沒有在每年度、每月設(shè)定品質(zhì)目標(biāo)及報告進(jìn)度，以及定期實施改善活動。

5 產(chǎn)品在出貨之后的品質(zhì)保證和客戶服務(wù)

5.1 從市場投訴所引出的品質(zhì)改善要迅速

第二十七條 公司的品質(zhì)保證部有沒有統(tǒng)計及分析投訴處理期間的實績，并向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第二十八條 對處理期間的實績和目標(biāo)的達(dá)成度有沒有進(jìn)行評價，有無定期向責(zé)任者報告、接受審查。

5.2 實施糾正措施的驗證及水平展開，并定期向公司內(nèi)的上層領(lǐng)導(dǎo)匯報及確認(rèn)的體系

第二十九條 嚴(yán)重性大的問題是否有使用“糾正處置報告書”的形式來進(jìn)行回答。

第三十條 從顧客的角度來看除去恰當(dāng)?shù)脑颉⒂袩o在實施合適的暫定對策、恒久對策、水平展開及預(yù)防處置。

質(zhì)量是企業(yè)的生命。要提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的國際競爭力，建立一套科學(xué)有效的質(zhì)量保證體系是不斷完善全面質(zhì)量管理的基本要求。各企業(yè)可根據(jù)自身的行業(yè)情況選定上述30條中一些具體審核項目，以上檢查項目均采用5分制進(jìn)行打分。綜合得分的高低就能反映我們的品質(zhì)管理體系的完善程度。只有不斷地進(jìn)行自查自糾，企業(yè)品質(zhì)管理體系才能得到進(jìn)一步完善。

篇6

一、召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會議。會上傳達(dá)了*省長在省機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組第二次會議上講話精神；聽取了區(qū)效能辦關(guān)于前階段全區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的情況匯報；區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長江勝文同志作了重要講話；會上研究部署了全區(qū)下一階段的機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作。

二、召開了各單位、各部門主要負(fù)責(zé)人會議。傳達(dá)省、市關(guān)于認(rèn)真貫徹落實吳省長講話精神的通知以及領(lǐng)導(dǎo)小組會議的內(nèi)容，同時下發(fā)了《關(guān)于貫徹落實*省長在省機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組第二次會議上講話精神的通知》，要求各單位、各部門回去后召開干部職工大會，學(xué)習(xí)講話內(nèi)容，貫徹落實好*省長和江勝文區(qū)長的講話精神，并結(jié)合工作實際，寫好匯報材料上交區(qū)效能辦。

三、下一步機(jī)關(guān)效能建設(shè)的工作措施。

1、加強(qiáng)效能督查力度。為貫徹落實好吳省長的講話精神，全面了解我區(qū)效能建設(shè)的進(jìn)展情況，以年初成立的四個督查小組為主要工作人員，對全區(qū)各單位、各部門的效能建設(shè)情況進(jìn)行全面督查。采取定期與不定期、查崗與明查暗訪相結(jié)合的方法，對各單位、各部門執(zhí)行上級文件要求的落實情況、市紀(jì)委“六條禁令”和區(qū)委“八個不準(zhǔn)”的情況進(jìn)行督查，監(jiān)督區(qū)級單位效能工作。認(rèn)真執(zhí)行好省、市效能辦的工作要求，保持與省、市效能辦工作步伐的一致，同時創(chuàng)新自己的工作特色，盡量做出一兩件特色工作。加強(qiáng)對各單位、各部門效能工作的指導(dǎo)督察工作，使效能活動的目標(biāo)要求傳達(dá)到位。

2、認(rèn)真辦理效能投訴，切實解決損害企業(yè)和群眾利益的突出問題。進(jìn)一步健全“投訴有門、辦理有效、結(jié)果透明、督查到位”的效能投訴工作機(jī)制。加強(qiáng)行政投訴中心建設(shè)，規(guī)范運作，建立重要投訴件跟蹤回訪和“一訴一整改”制度，不斷提高投訴件辦理質(zhì)量。加強(qiáng)投訴網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓寬投訴渠道。建立效能投訴綜合分析制度，研究提出解決問題的對策建議。健全效能責(zé)任追究制度，對違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不認(rèn)真履行職責(zé)、效能低下的人和事，及時給予效能告誡。建立健全主動服務(wù)企業(yè)和接受企業(yè)訴求機(jī)制，著力解決各級部門在服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面存在的突出問題。

3、扎實推進(jìn)政務(wù)公開，加強(qiáng)對辦事行為的監(jiān)督制約。進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容、形式和程序，不斷完善工作機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督保障措施，努力提高政務(wù)公開工作質(zhì)量。進(jìn)一步拓寬政務(wù)公開的渠道，完善新聞制度，建立行政決策過程和結(jié)果公開制度；加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，規(guī)范政務(wù)公開網(wǎng)頁的設(shè)置，充分發(fā)揮政府公報、報刊、廣播、電視等新聞媒體在政務(wù)公開中的作用。

篇7

一、工程部經(jīng)理嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和總公司各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。

二、服從總公司領(lǐng)導(dǎo)，努力提高自身，積極參與公司重大決策。

三、努力加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，積極配合其它各部門開展工作。

四、認(rèn)真做好各裝飾工程的施工組織計劃，做好裝飾項目經(jīng)理工作安排，做好施工班組調(diào)度，確保施工正常進(jìn)行，做好施工管理。

五、做好裝飾工程內(nèi)控的監(jiān)控，認(rèn)真參加合同報價評審，確保工程利潤的實現(xiàn)。

六、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)工藝規(guī)范的調(diào)整，新材料、新工藝的應(yīng)用。

七、負(fù)責(zé)對工程管理人員的考核及提成的審核。

八、、督促所屬部門按規(guī)定程序，規(guī)范要求進(jìn)行運作。

九、負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場進(jìn)行抽查，對優(yōu)良率審核、獎懲的實施及下達(dá)整改指令。

十、負(fù)責(zé)所屬人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并做好所屬人員的績效考評工作。

十一、負(fù)責(zé)對設(shè)計師工藝方面的培訓(xùn)工作。

十二、對所屬人員的崗位調(diào)整，人員招收和辭退向人力資源部門提供合理化建議，并配合行政部門做好人力資源儲備工作。

十三、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴與客戶交流等相關(guān)事宜。

十四、按時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，及時完成上級交辦的任務(wù)。

十五、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)每周召開一次工程部例會。

家裝公司管理制度（二）

1、認(rèn)真執(zhí)行國家和相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司各項規(guī)章制度。

2、認(rèn)真做好市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)，做好市場分析。

3、通過各種渠道了解競爭對手的各種信息，并認(rèn)真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，作為自己的運營的參照。

4、制定市場開發(fā)方針和計劃，并做好各分公司市場開發(fā)計劃的分解布置落實工作。

5、及時指導(dǎo)各分公司市場開發(fā)工作，組織檢查各分公司之間的業(yè)務(wù)工作。

6、直接參與各重大的市場開發(fā)項目，協(xié)調(diào)各分公司之間的業(yè)務(wù)工作。

7、及時總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動，不斷調(diào)整，改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。

8、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)、考核，提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

9、引進(jìn)和創(chuàng)新各種業(yè)務(wù)理念和業(yè)務(wù)手段，提升公司的業(yè)務(wù)層次，建立先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系，建設(shè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團(tuán)隊。

10、及時完成上級交辦的其它工作。

11、每周負(fù)責(zé)組織召開一次市場部會議。

家裝公司管理制度（三）

1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和總公司各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，絕不泄漏公司商業(yè)機(jī)密。

2、服從總公司領(lǐng)導(dǎo)，努力提高自身，積極參與公司重大決策。

3、努力加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，積極配合其它各部門開展工作。

4、認(rèn)真做好各工程的施工組織計劃，做好項目經(jīng)理工作安排，做好施工班組調(diào)度，確保施工正常進(jìn)行，做好施工管理。

5、做好工程內(nèi)控的監(jiān)控，認(rèn)真參加合同評審，確保工程利潤的實現(xiàn)。

6、負(fù)責(zé)工藝規(guī)范的調(diào)整，新材料、新工藝的應(yīng)用。

7、負(fù)責(zé)對工程管理人員的考核及提成的審核。

8、督促所屬部門按規(guī)定程序，規(guī)范要求進(jìn)行運作。

9、負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場進(jìn)行抽查，對優(yōu)良率審核、獎懲的實施及下達(dá)整改指令。

10、負(fù)責(zé)所屬人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并做好所屬人員的績效考評工作。

11、負(fù)責(zé)對設(shè)計師工藝方面的培訓(xùn)工作。

12、對所屬人員的崗位調(diào)整，人員招收和辭退向人力資源部門提供合理化建議，并配合行政部門做好人力資源儲備工作。

13、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴與客戶交流等相關(guān)事宜。

篇8

第二條本制度適用于我局依法查處的一般程序行

政處罰案件。

第三條建立立、銷案及不予立案登記冊，以統(tǒng)一各辦案機(jī)構(gòu)的案號發(fā)放、案件統(tǒng)計及核查。

第四條各辦案機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時將通過投訴、申訴、舉報、其他機(jī)關(guān)移送、上級機(jī)關(guān)交辦及監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的案源予以登記，同時展開核查。

發(fā)現(xiàn)重大、惡性案件或可能產(chǎn)生重大影響的案件應(yīng)當(dāng)及時向局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。

在初步核查過程中，可以依法實施行政強(qiáng)制措施。

第五條各辦案機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)案源之日起七個工作日內(nèi)結(jié)束核查，并決定是否立案。特殊情況下，可以延長至十五個工作日內(nèi)決定是否立案，并在立案審批表的備注欄內(nèi)說明有關(guān)情況。

第六條通過核查有涉嫌違法行為發(fā)生，需要給予行政處罰的，應(yīng)當(dāng)予以立案調(diào)查。

立案由辦案機(jī)構(gòu)填寫立案審批表，同時附相關(guān)材料（投訴材料、申訴材料、舉報材料、上級機(jī)關(guān)交辦或有關(guān)部門移送的材料、當(dāng)事人提供的材料、監(jiān)督檢查報告、已核查獲取的證據(jù)等），呈局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由辦案機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查處理。

第七條局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人收到立案材料后，按下列情況處理：

（一）對符合立案條件，且未過追責(zé)期限的，批準(zhǔn)立案后交法制股發(fā)放案號，并登記在冊。

（二）認(rèn)為有違法行為發(fā)生但不屬于我局管轄的，依法移送其他有權(quán)管轄機(jī)關(guān)。

（三）對不符合立案條件的，決定不予立案，交法制股登記后，由辦案機(jī)構(gòu)處理。

第八條辦案機(jī)構(gòu)在結(jié)束初步審查后，認(rèn)為不予立案的，應(yīng)當(dāng)填寫不予立案審批表，說明不予立案的理由，同時附相關(guān)材料（投訴材料、申訴材料、舉報材料、上級機(jī)關(guān)交辦或有關(guān)部門移送的材料、當(dāng)事人提供的材料、監(jiān)督檢查報告、已核查獲取的證據(jù)等），呈局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第九條局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人收到不予立案的材料后，按下列情況處理：

（一）對不予立案的案件，批準(zhǔn)不予立案；對應(yīng)予立案的，責(zé)令辦案機(jī)構(gòu)予以立案。

（二）對不予立案，但應(yīng)當(dāng)移送或告知其他機(jī)關(guān)的，批準(zhǔn)不予立案且責(zé)令按規(guī)定履行職責(zé)；

（三）對事實不清、證據(jù)不足的，責(zé)令重新調(diào)查。

第十條對于不予立案的投訴、舉報、申訴，經(jīng)局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由縣級辦案機(jī)構(gòu)將結(jié)果告知具名的投訴人、申訴人、舉報人。并將相關(guān)情況報法制股作書面記錄留存。

第十一條案件調(diào)查終結(jié)或在調(diào)查過程中，出現(xiàn)下列情況的，辦案機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)申請銷案：

（一）違法事實不成立的；

（二）已超過追責(zé)期限的；

（三）當(dāng)事人的違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的；

（四）案件不屬于我局管轄，應(yīng)當(dāng)移送的；

（五）當(dāng)事人（自然人）實施違法行為時不滿十四周歲的；

（六）當(dāng)事人（自然人）死亡或被宣告死亡的；

（七）精神病人在不能辨認(rèn)或者不能控制自己時有違法行為的；

（八）其他依法可以銷案的。

辦案機(jī)構(gòu)申請銷案，應(yīng)當(dāng)及時填寫銷案審批表，附調(diào)查終結(jié)報告及案卷呈局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第十二條局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人在收到銷案材料后，按下列情況處理：

（一）對于符合本制度第十一條規(guī)定的，批準(zhǔn)銷案，由法制股登記在冊。

（二）有本制度第十一條規(guī)定的情節(jié)，但證據(jù)不足的，責(zé)令辦案機(jī)構(gòu)繼續(xù)取證；

（三）對于不符合本制度第十一條規(guī)定的，責(zé)令辦案機(jī)構(gòu)繼續(xù)調(diào)查。

第十三條對于重大、復(fù)雜案件的立、銷案及不予立案，由局長辦公會議集體討論決定。

第十四條對從立案之日起八十日尚未結(jié)案的案件，辦案機(jī)構(gòu)應(yīng)及時將有關(guān)情況通報法制股，并在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)案，不能及時結(jié)案的，按有關(guān)規(guī)定批延。

篇9

今年是省政府確定的“行政程序年”。為扎實做好我縣“行政程序年”各項活動，全面貫徹落實國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》、《關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》和《省行政程序規(guī)定》，總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，推進(jìn)依法行政工作順利進(jìn)行，經(jīng)縣政府研究，決定對上半年全縣依法行政工作進(jìn)行一次全面檢查。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、檢查內(nèi)容

（一）《“行政程序年”活動實施方案》的貫徹落實情況。重點檢查活動的啟動情況、各項重點制度建設(shè)及開展情況。

（二）行政決策機(jī)制建設(shè)情況。重點檢大行政決策基本制度和程序的執(zhí)行情況。

（三）行政執(zhí)法責(zé)任制度的建立和執(zhí)行情況。

（四）規(guī)范性文件“三統(tǒng)一”執(zhí)行情況。

（五）規(guī)范行政執(zhí)法和加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督工作情況。重點檢查法律、法規(guī)等的執(zhí)行是否嚴(yán)格規(guī)范、準(zhǔn)確全面；日常監(jiān)管是否到位；行政執(zhí)法工作的各環(huán)節(jié)、步驟是否做到流程清楚、要求具體、期限明確、責(zé)任到位；行政復(fù)議、行政應(yīng)訴及行政執(zhí)法投訴舉報辦理情況；行政處罰自由裁量權(quán)的規(guī)范實施情況。

（六）行政執(zhí)法隊伍建設(shè)情況。重點檢查《省行政執(zhí)法證件管理辦法》的落實情況及行政執(zhí)法人員執(zhí)法證件申領(lǐng)、持證上崗、亮證執(zhí)法情況。

（七）行政執(zhí)法案卷規(guī)范制作情況。包括行政處罰、行政許可、行政征收、行政確認(rèn)、行政強(qiáng)制等方面的執(zhí)法案卷。

（八）政務(wù)公開及貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》情況。重點檢查政務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)、目錄編制、公開形式、制度建設(shè)等情況。

（九）法制學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作情況。重點檢查領(lǐng)導(dǎo)干部和執(zhí)法人員學(xué)法制度是否完善,是否積極開展法律知識培訓(xùn)和法制宣傳活動等。

二、檢查方式

（一）聽取匯報。

（二）現(xiàn)場檢查。

（三）調(diào)閱有關(guān)文件、行政執(zhí)法案卷或者資料。

（四）向行政執(zhí)法人員、行政管理相對人調(diào)查了解情況。

三、檢查具體時間安排

檢查工作采取自查和抽查相結(jié)合的方式，分兩個階段進(jìn)行：

（一）自查階段。至為自查階段。各單位要對照檢查內(nèi)容，對本單位半年來推進(jìn)依法行政情況進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并于6月26日前將書面匯報材料報送縣政府法制辦。

（二）抽查階段。至為抽查階段?？h政府法制辦將組織檢查組對部分單位上半年依法行政工作進(jìn)行抽查，抽查情況匯總后全縣通報。

篇10

一、宣傳發(fā)動階段(6月底以前)

1、召開局黨工委會議。傳達(dá)區(qū)糾風(fēng)工作會議精神，成立行評工作領(lǐng)導(dǎo)班子，明確聯(lián)絡(luò)員，確定參評對象，研究《實施方案》。

2、召開參評對象負(fù)責(zé)人會議。傳達(dá)黨工委會議精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，布置行評準(zhǔn)備工作。

3、確立服務(wù)對象。在服務(wù)對象中選擇100名服務(wù)對象(須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān))，報送服務(wù)對象相關(guān)材料，包括：姓名、職業(yè)、單位名稱、所在地住址、聯(lián)系方式。服務(wù)對象原則上是一年內(nèi)接受過參評單位服務(wù)(含接受過管理、服務(wù)、執(zhí)法的對象)。

4、選聘政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員。各參評單位按照自下而上的要求，在服務(wù)對象中擇優(yōu)上報2名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員名單(須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意)，最后確定10-15名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員并上報區(qū)政府糾風(fēng)辦。

5、召開系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)動員大會。對全系統(tǒng)的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行全面動員，向聘請的政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)放聘書。

6、廣大進(jìn)行宣傳發(fā)動。各參評單位在局動員會議以后，要召開全體干部、職工大會，傳達(dá)動員會精神，確定負(fù)責(zé)人、聯(lián)系員和材料員，研究通報本單位評議的工作方案或工作計劃，廣泛動員，號召全體工作人員以飽滿的熱情參加評議，拓寬和暢通信息渠道，積極營造民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的良好氛圍。

7、公開政務(wù)(事務(wù))和承諾服務(wù)事項。各參評單位要對照工作職責(zé)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范化程序，認(rèn)真梳理應(yīng)該公開的政務(wù)(事務(wù))和服務(wù)承諾。并在農(nóng)業(yè)網(wǎng)和相關(guān)媒體進(jìn)行公布，主要包括：

(1)政務(wù)(事務(wù))方面：審批項目名錄及其法定依據(jù)；申辦條件(資質(zhì)、文件材料名錄及其法定依據(jù))；法定辦結(jié)時限，實行首問負(fù)責(zé)和限時辦結(jié)情況，承諾辦結(jié)時限、反饋方式；收費項目名錄、標(biāo)準(zhǔn)及其法定依據(jù)，承諾取消、緩繳、減免的費用；咨詢和報修、投訴(舉報)電話(信息)。

(2)為企業(yè)、群眾服務(wù)方面：幫助企業(yè)、群眾、基層渡難關(guān)、解難題、辦實事的具體措施、工作程序等方面的承諾。

(3)其它需要公開的政務(wù)(事務(wù))和承諾的服務(wù)事項。

應(yīng)公開的政務(wù)(事務(wù))和服務(wù)承諾經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)閱批后，各參評單位及時在農(nóng)業(yè)網(wǎng)和相關(guān)媒體公布，對重點執(zhí)法部門和窗口(除各自在農(nóng)業(yè)網(wǎng)公布外)由局統(tǒng)一梳理歸納并在媒體公布。

8、組織上報相關(guān)材料。按局民主評議政風(fēng)行風(fēng)辦公室的要求，及時上報有關(guān)材料。

二、組織實施階段(7-9月)

1、組織培訓(xùn)。局組織被評議單位負(fù)責(zé)人、聘請的政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的分組、對接和溝通。

2、查找問題。按照省、市農(nóng)委和區(qū)糾風(fēng)辦的要求，各被評議單位著重從履行職責(zé)、改進(jìn)作風(fēng)、依法辦事、服務(wù)質(zhì)量、政務(wù)公開、清正廉潔等方面，認(rèn)真排查、實事求是地找準(zhǔn)本單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)基層、企業(yè)、群眾等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)：一是對照服務(wù)承諾，領(lǐng)導(dǎo)班子集中自我排查；二是組織全體人員深入排查；三是召開服務(wù)對象、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談排查；四是發(fā)送征詢意見、致服務(wù)對象一封信、公布投訴舉報電話公開排查，并確定專人將本單位排查的問題逐項錄入《被評議部門和行業(yè)(單位)自查自糾登記表》。

3、開展“踐諾守信”活動。各參評單位要根據(jù)承諾事項，在全體干部、職工中組織開展“踐諾守信”活動，并將活動情況形成材料上報。

4、廣泛征求意見。各參評分管領(lǐng)導(dǎo)組織被評議單位，深入走訪基層、企業(yè)、服務(wù)對象，廣泛聽取批評、意見和建議，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識、拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)感情、融洽群眾關(guān)系，為評議工作取得實效打下基礎(chǔ)。同時，將走訪座談群眾、企業(yè)代表人數(shù)、征求的評批意見和建議情況形成書面材料上報。

5、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。區(qū)、局政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員全面開展工作，深入到被評議單位和基層采取聽取匯報、座談、明查暗訪、走訪、問卷調(diào)查等方式收集意見、建議，對被評議單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題由政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督組逐項錄入《行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員明查暗訪登記表》。

6、堅持邊查邊改。被評議單位對自查、明查暗訪、社會各界反映、群眾投訴(舉報)等渠道發(fā)現(xiàn)的問題和反映的批評、意見和建議，認(rèn)真梳理、歸類匯總、深入分析產(chǎn)生的原因，及時研究制定具體可行的整改措施，做到邊查邊改、以查促改。每月底前要將當(dāng)月《被評議部門和行業(yè)(單位)自查自糾登記表》以電子檔形式上報。

三、公開評議和全面整改階段(9-12月)

1、職述評議。9月底前，研究制定職述評議大會方案，撰寫好述職報告，組織召開述職評議大會，與會服務(wù)對象和政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員當(dāng)場提出詢問、當(dāng)場進(jìn)行滿意度測評；10月底前參加由區(qū)糾風(fēng)辦組織的“向人民匯報、請群眾評議”民主評議政風(fēng)行風(fēng)電視錄播活動。

2、全面整改。針對存在的問題和批評、意見、建議，特別是政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督組查出的問題，進(jìn)行全面梳理歸類、制定整改方案、落實整改措施并將方案上報。

3、評比創(chuàng)建。開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，按照自下而上、逐級推薦、層層審核的程序進(jìn)行。